PMBOK指南第1章引論1.1PMBOK指南的目的普遍認(rèn)可：知識(shí)和做法在大多時(shí)候適合大多項(xiàng)目，且其價(jià)值也有效性得到一致認(rèn)可。良好做法：使用這些知識(shí)、技能、工具和技術(shù)能夠提高項(xiàng)目成功的可能性。參考資料：PMI項(xiàng)目管理術(shù)語(yǔ)詞典單個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)（附錄A1）《PMI道德與專業(yè)行為規(guī)范》：描述從業(yè)者的責(zé)任、尊重、公正、誠(chéng)實(shí)方面的基本義務(wù)。1.2什么是項(xiàng)目1.2.0項(xiàng)目的概念項(xiàng)目：為創(chuàng)造獨(dú)特性的產(chǎn)品、成果或服務(wù)而進(jìn)行的臨時(shí)性工作特點(diǎn)：臨時(shí)性：項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)與終點(diǎn)獨(dú)特性：即使使用相同的材料，因不同團(tuán)隊(duì)、位置、設(shè)計(jì)、干系人等具有獨(dú)特性項(xiàng)目創(chuàng)造產(chǎn)品服務(wù)改進(jìn)成果1.2.1項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目自檢的關(guān)系項(xiàng)目組合：為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而組合在一起進(jìn)行管理的項(xiàng)目與項(xiàng)目集、子項(xiàng)目組合和運(yùn)營(yíng)工作的集合。項(xiàng)目集：一組相互關(guān)聯(lián)且被協(xié)調(diào)管理的項(xiàng)目、子項(xiàng)目集和項(xiàng)目活動(dòng)，以便獲得分別管理所無(wú)法獲得的利益。1.3什么是項(xiàng)目管理1.3.1概念將知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)、以滿足項(xiàng)目的要求。五大過(guò)程組、47個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程：?jiǎn)?dòng)、規(guī)范、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾1.3.2內(nèi)容識(shí)別需求處理干系人的各種需要、關(guān)注和期望在干系人之間建立、維護(hù)和開展積極、有效、合作性的溝通為滿足項(xiàng)目需求和創(chuàng)建項(xiàng)目可交付成果而管理干系人平衡項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目制約因素：范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、預(yù)算、資源、風(fēng)險(xiǎn)1.3.3管理制約因素1.4項(xiàng)目組合管理、項(xiàng)目集管理、項(xiàng)目管理和組織級(jí)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系1.4.1項(xiàng)目集管理項(xiàng)目集通過(guò)產(chǎn)生共同的結(jié)果或整體能力而相互關(guān)系。項(xiàng)目集管理終點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目間的依賴關(guān)系。1.4.2項(xiàng)目組合管理為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而對(duì)一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目組合進(jìn)行的集中管理。重點(diǎn)關(guān)注：通過(guò)審查項(xiàng)目和項(xiàng)目集來(lái)確定資源分配的優(yōu)先順序，并確保管理與組織戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。1.4.3項(xiàng)目與戰(zhàn)略規(guī)劃1.4.4項(xiàng)目管理辦公室（PMO）是對(duì)與項(xiàng)目管理的治理過(guò)程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并促進(jìn)資源、方法論、工具和技術(shù)共享的一個(gè)組織部門PMO類型支持型控制型指令型1.5項(xiàng)目管理、運(yùn)營(yíng)管理和戰(zhàn)略管理之間的關(guān)系1.5.1運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目管理1.5.1.0理解項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)存在著交叉，在每個(gè)交叉點(diǎn)，可交付成果及知識(shí)在項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)之間轉(zhuǎn)移。運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)重復(fù)性結(jié)果的持續(xù)性工作，項(xiàng)目是臨時(shí)性工作運(yùn)營(yíng)管理關(guān)注產(chǎn)品的持續(xù)生產(chǎn)或服務(wù)的持續(xù)運(yùn)作重點(diǎn)管理把各種輸入變成輸出的過(guò)程1.5.1.2項(xiàng)目管理中的運(yùn)營(yíng)干系人PMer需考慮并邀請(qǐng)適當(dāng)參與項(xiàng)目的所有階段，以獲取其見(jiàn)解運(yùn)營(yíng)干系人應(yīng)參與項(xiàng)目，需求應(yīng)記錄在干系人登記冊(cè)中，影響應(yīng)記錄在風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中1.5.2組織與項(xiàng)目管理1.5.2.1基于項(xiàng)目的組織（PBO）建立臨時(shí)機(jī)構(gòu)來(lái)開展工作的各種組織形式1.5.2.2項(xiàng)目管理和組織治理之間的聯(lián)系組織治理規(guī)則對(duì)項(xiàng)目有強(qiáng)制性的制約作用項(xiàng)目經(jīng)理必須了解與項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的公司/組織治理政策和程序1.5.2.3項(xiàng)目管理與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系組織戰(zhàn)略為項(xiàng)目管理提供指導(dǎo)和方向目標(biāo)的一致性或潛在沖突，項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任盡早記錄并確認(rèn)沖突1.6商業(yè)價(jià)值組織所從事業(yè)務(wù)的整體價(jià)值，有形價(jià)值與無(wú)形價(jià)值1.7項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與能力1.7.0概念項(xiàng)目經(jīng)理是由執(zhí)行組織委派，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人，負(fù)責(zé)保證業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的高效性1.7.1項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任與能力責(zé)任：滿足任務(wù)需求、團(tuán)隊(duì)需求與個(gè)人需求能力除特定應(yīng)用領(lǐng)域的技能與通用管理方面的能力外，還應(yīng)具備：知識(shí)能力——對(duì)項(xiàng)目管理了解多少實(shí)踐能力——能夠應(yīng)用所掌握的項(xiàng)目管理知識(shí)做什么，完成什么個(gè)人能力——執(zhí)行時(shí)的行為方式。個(gè)人態(tài)度、主要性格特征與領(lǐng)導(dǎo)力1.7.2項(xiàng)目經(jīng)理的人際技能1.8項(xiàng)目管理知識(shí)體系項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目集管理標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目組合管理標(biāo)準(zhǔn)組織級(jí)項(xiàng)目管理成熟度模型第2章組織影響和項(xiàng)目生命周期2.1組織對(duì)項(xiàng)目管理的影響2.1.1組織文化與風(fēng)格文化與風(fēng)格是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積淀而形成的群體現(xiàn)象“文化規(guī)范”，包括既有的項(xiàng)目啟動(dòng)與規(guī)劃方法、可接受的工作執(zhí)行手段，以及工人的決策制定者或者決策影響者。基于長(zhǎng)期實(shí)踐與共同經(jīng)驗(yàn)，包括（不限于）：共同的愿景、使命、價(jià)值觀、信念和期望規(guī)章、政策、方法和程序激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)制度風(fēng)險(xiǎn)承受能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、層級(jí)體系和職權(quán)的看法行為準(zhǔn)則、職業(yè)道德和工作時(shí)間運(yùn)營(yíng)環(huán)境2.1.2組織溝通2.1.3組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響差異：項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)，可用的資源，項(xiàng)目預(yù)算控制著，項(xiàng)目經(jīng)理的角色，項(xiàng)目管理行政人員圖2-1職能型組織圖2-2弱矩陣型組織圖2-3平衡性矩陣組織圖2-4強(qiáng)矩陣型組織圖2-5項(xiàng)目型組織圖2-6復(fù)合型組織與戰(zhàn)略層、執(zhí)行層與操作層之間的互動(dòng)2.1.4組織過(guò)程資產(chǎn)2.1.4.0概念2.1.4.1流程與程序2.1.4.2共享知識(shí)庫(kù)配置管理KB財(cái)務(wù)DB歷史與經(jīng)驗(yàn)KB問(wèn)題與缺陷管理KB過(guò)程測(cè)量DB以往項(xiàng)目檔案2.1.5事業(yè)環(huán)境因素是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能控制的，將對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響、限制或指令作用的各種條件事業(yè)因素是大多數(shù)規(guī)劃過(guò)程的輸入，可能提高或限制項(xiàng)目管理的靈活性，并對(duì)項(xiàng)目結(jié)果產(chǎn)生積極或者消極的影響事業(yè)環(huán)境因素包括：組織文化、結(jié)構(gòu)與治理；公司的工作授權(quán)系統(tǒng)；政治氛圍；組織已有的溝通渠道政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施；設(shè)施和資源的地理分布市場(chǎng)條件；干系人風(fēng)險(xiǎn)承受能力現(xiàn)有人力資源狀況、認(rèn)識(shí)管理制度項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)2.2項(xiàng)目干系人與治理2.2.1項(xiàng)目干系人干系人能夠影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)、結(jié)果的個(gè)人、群體或組織，會(huì)受或者自認(rèn)為會(huì)受項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果影響的個(gè)人、群體或組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、組織內(nèi)外部與項(xiàng)目利益相關(guān)的實(shí)體項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：管理干系人的期望平衡干系人的不同利益，并確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以專業(yè)和合作的方式與干系人打交道實(shí)例發(fā)起人客戶與用戶賣方業(yè)務(wù)伙伴組織內(nèi)團(tuán)體職能經(jīng)理其他干系人2.2.2項(xiàng)目治理項(xiàng)目治理框架提供管理項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、流程、決策模式和工具，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行支持與控制主要內(nèi)容包括：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、流程、關(guān)系、角色、信息溝通與決策流程、協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、方法、審查流程、預(yù)算控制、規(guī)章2.2.3項(xiàng)目成功用項(xiàng)目經(jīng)理和高級(jí)管理層批準(zhǔn)的范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、資源等風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)來(lái)考核應(yīng)該基于干系人批準(zhǔn)的最新基準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)確定切實(shí)可行的項(xiàng)目邊界，并負(fù)責(zé)在批準(zhǔn)的基準(zhǔn)內(nèi)完成項(xiàng)目2.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2.3.0項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目人員支持專家用戶或客戶代表賣方業(yè)務(wù)伙伴成員業(yè)務(wù)伙伴2.3.1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成兩種基本組成方式專職團(tuán)隊(duì)兼職團(tuán)隊(duì)2.4項(xiàng)目生命周期2.4.0概念項(xiàng)目從啟動(dòng)到收尾所經(jīng)歷的一系列階段預(yù)測(cè)型方法（計(jì)劃驅(qū)動(dòng)的）與適應(yīng)型方法（變更驅(qū)動(dòng)的）2.4.1項(xiàng)目生命周期的特征通用：?jiǎn)?dòng)項(xiàng)目（項(xiàng)目章程）、組織與準(zhǔn)備（項(xiàng)目管理計(jì)劃）、執(zhí)行項(xiàng)目工作（驗(yàn)收的可交付的成果）、結(jié)束項(xiàng)目（存檔的項(xiàng)目文件）通用型項(xiàng)目生命周期結(jié)構(gòu)特征成本與人力投入：風(fēng)險(xiǎn)與不確定性變更的代價(jià)2.4.2項(xiàng)目階段2.4.2.0項(xiàng)目階段一組具有邏輯關(guān)系的項(xiàng)目活動(dòng)的集合與特定的可交付成果相關(guān)2.4.2.1階段與階段的關(guān)系順序關(guān)系交疊關(guān)系2.4.2.2預(yù)測(cè)型生命周期條件：充分了解擬交付產(chǎn)品，有厚實(shí)的行業(yè)時(shí)間基礎(chǔ)，或者整批一次性交付產(chǎn)品有利于干系人（交鑰匙？）2.4.2.3迭代和增量型生命周期條件：組織需要管理不斷變化的目標(biāo)和范圍，組織需要降低項(xiàng)目的復(fù)雜性，或者產(chǎn)品的部分交付有利于一個(gè)或多個(gè)干系人，且不會(huì)影響最終或者整批可交付成果的交付。2.4.2.4適應(yīng)型生命周期條件：需要應(yīng)對(duì)快速變化的環(huán)境，需求和范圍難以實(shí)現(xiàn)確定，或者能夠以有利于干系人的方式定義較小的增量改進(jìn)第3章項(xiàng)目管理過(guò)程3.0引言項(xiàng)目管理是將知識(shí)、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用與項(xiàng)目活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目的要求。過(guò)程：創(chuàng)建預(yù)定的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而執(zhí)行的一系列相互關(guān)聯(lián)的行動(dòng)和活動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)選擇適用的過(guò)程實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)適用經(jīng)定義的方法來(lái)滿足需求建立并維持與干系人的適當(dāng)溝通與互動(dòng)遵守要求以滿足干系人的需要與期望在范圍、進(jìn)度、預(yù)算、質(zhì)量、資源和風(fēng)險(xiǎn)等相互競(jìng)爭(zhēng)的制約因素之間尋求平衡過(guò)程包括兩類項(xiàng)目管理過(guò)程產(chǎn)品導(dǎo)向過(guò)程五大項(xiàng)目管理過(guò)程組3.1項(xiàng)目管理過(guò)程間的相互作用圖3-1項(xiàng)目管理過(guò)程組圖3-2過(guò)程組在項(xiàng)目或階段中的相互作用3.2項(xiàng)目管理過(guò)程組圖3-3項(xiàng)目管理過(guò)程組之間的相互作用3.3啟動(dòng)過(guò)程組啟動(dòng)過(guò)程包含定義一個(gè)信項(xiàng)目或者現(xiàn)有項(xiàng)目的一個(gè)新階段，授權(quán)開始項(xiàng)目或階段的一組過(guò)程定義初步范圍，落實(shí)初步財(cái)務(wù)資源，識(shí)別那些將相互作用并影響項(xiàng)目總體結(jié)果的內(nèi)外部干系人，選定項(xiàng)目經(jīng)理。（《項(xiàng)目章程》《干系人登記冊(cè)》目的：保證干系人期望與項(xiàng)目目的的一致性，仍干系人明了項(xiàng)目范圍和目標(biāo)，同時(shí)讓干系人明白他們?cè)陧?xiàng)目和項(xiàng)目階段中的參與，有助于實(shí)現(xiàn)他們的期望3.4規(guī)劃過(guò)程組包含：明確項(xiàng)目范圍，定義和優(yōu)化目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指定行動(dòng)方案的一組過(guò)程作用：為成功完成項(xiàng)目或階段確定戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)及行動(dòng)方案或路線輸出：項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件，對(duì)項(xiàng)目范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、溝通、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)和干系人參與等所有方面作出規(guī)定過(guò)程中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)征求所有干系人的意見(jiàn)，鼓勵(lì)所有干系人參與，因此要指定程序來(lái)規(guī)范3.5執(zhí)行過(guò)程組包含：完成項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的工作，一滿足項(xiàng)目規(guī)范要求的一組過(guò)程輸出：可能引發(fā)計(jì)劃更新與基準(zhǔn)重建3.6監(jiān)控過(guò)程組包含：跟蹤、審查和調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展與績(jī)效，識(shí)別必要的計(jì)劃變更并啟動(dòng)相應(yīng)變更的一組過(guò)程作用：定期（或特定時(shí)間與異常出現(xiàn)時(shí)）對(duì)項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行測(cè)量和分析，從而識(shí)別項(xiàng)目管理計(jì)劃的偏差。涉及：控制變更，推薦糾正或預(yù)防措施；對(duì)照計(jì)劃與績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)監(jiān)督活動(dòng)；對(duì)導(dǎo)致規(guī)避整體變更控制或配置管理的因素施加影響3.7收尾過(guò)程組包含：完結(jié)所有項(xiàng)目管理過(guò)程組的所有活動(dòng)，正式結(jié)束項(xiàng)目或階段或合同責(zé)任的一組過(guò)程也用于提前結(jié)束項(xiàng)目的情形涉及：3.8項(xiàng)目信息數(shù)據(jù)與信息術(shù)語(yǔ)使用指南：工作績(jī)效數(shù)據(jù)工作績(jī)效信息工作績(jī)效報(bào)告3.9知識(shí)領(lǐng)域的作用知識(shí)領(lǐng)域是一套完整的概念、術(shù)語(yǔ)和活動(dòng)的集合，他們聯(lián)合構(gòu)成某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域、項(xiàng)目管理領(lǐng)域或其他特定領(lǐng)域47個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程構(gòu)成十大知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目整合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目干系人管理表3-1項(xiàng)目管理過(guò)程組與知識(shí)領(lǐng)域第4章項(xiàng)目整合管理4.0引言包括為識(shí)別、定義、組合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理過(guò)程組的各種過(guò)程和活動(dòng)而開展的過(guò)程與活動(dòng)。整合：統(tǒng)一、合并、溝通、集成包括資源分配法國(guó)發(fā)、平衡相互競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)與方案，以及管理項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域之間的依賴關(guān)系圖4-1項(xiàng)目整合管理概述4.1制定項(xiàng)目章程｛啟動(dòng)｝4.1.0概述制定項(xiàng)目章程是便攜一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在活動(dòng)中使用組織資源的文件過(guò)程主要作用：明確項(xiàng)目開始和項(xiàng)目邊界，確立項(xiàng)目的正式地位，以及高級(jí)管理層直述他們對(duì)項(xiàng)目的支持圖4-3制定項(xiàng)目章程的數(shù)據(jù)流向圖項(xiàng)目章程在項(xiàng)目執(zhí)行組織與需求組織建立起伙伴關(guān)系4.1.1制定項(xiàng)目章程：輸入4.1.1.1項(xiàng)目工作說(shuō)明書（SOW）SOW是對(duì)項(xiàng)目交付的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的敘述性說(shuō)明。SWO對(duì)于內(nèi)部項(xiàng)目由發(fā)起者根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供，外部項(xiàng)目由客戶提供（招標(biāo)文件、合同等）SOW包含業(yè)務(wù)需要產(chǎn)品范圍描述戰(zhàn)略計(jì)劃4.1.1.2商業(yè)論證從商業(yè)的角度提供必要的信息決定項(xiàng)目是否值得投資商業(yè)論證開展業(yè)務(wù)需要和成本效益分析，論證項(xiàng)目的合理性，并確定項(xiàng)目邊界。通?；冢菏袌?chǎng)、組織、客戶、技術(shù)進(jìn)步、法律、生態(tài)、社會(huì)等的需要應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，并定期審核來(lái)確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其商業(yè)利益4.1.1.3協(xié)議4.1.1.4事業(yè)環(huán)境因素4.1.1.5組織過(guò)程資產(chǎn)4.1.2制定項(xiàng)目章程：工具與技術(shù)4.1.2.1專家判斷4.1.2.2引導(dǎo)技術(shù)4.1.3制定項(xiàng)目章程：輸出4.1.3.1項(xiàng)目章程是由項(xiàng)目啟動(dòng)者或者發(fā)起人發(fā)布的，正式批準(zhǔn)項(xiàng)目成立，并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理動(dòng)用組織資源開展項(xiàng)目活動(dòng)的文件。記錄：業(yè)務(wù)需要、假設(shè)條件、制約因素、對(duì)客戶需要和高層及需求的理解，以及需要交付的新產(chǎn)品、服務(wù)或成果構(gòu)成項(xiàng)目目的或者批準(zhǔn)項(xiàng)目的原因可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)與成功標(biāo)準(zhǔn)高層級(jí)的需求假設(shè)條件與制約因素高層級(jí)項(xiàng)目描述與邊界定義高層級(jí)風(fēng)險(xiǎn)總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃總體預(yù)算干系人清單項(xiàng)目審批要求委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)發(fā)起人或者其他批準(zhǔn)項(xiàng)目章程的人員姓名與職權(quán)4.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃｛規(guī)劃｝4.2.0引言定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃，并整合為一份綜合項(xiàng)目計(jì)劃的過(guò)程作用：生成一份核心文件作為所有項(xiàng)目工作的依據(jù)圖4-4制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖4-5制定項(xiàng)目管理計(jì)劃數(shù)據(jù)流向圖4.2.1制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：輸入4.2.1.1項(xiàng)目章程4.2.1.2其他過(guò)程的輸出4.2.1.3事業(yè)環(huán)境因素4.2.1.4組織過(guò)程資產(chǎn)4.2.2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：工具與技術(shù)4.2.2.1專家判斷4.2.2.2引導(dǎo)技術(shù)4.2.3制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：輸出4.2.3.1項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容項(xiàng)目基準(zhǔn)子管理計(jì)劃其他項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更表、4-1項(xiàng)目管理計(jì)劃與項(xiàng)目文件的區(qū)別4.3指導(dǎo)和管理項(xiàng)目工作｛執(zhí)行｝4.3.0引言是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作，并實(shí)施已批準(zhǔn)變更的過(guò)程作用：對(duì)項(xiàng)目工作提供全面管理圖4-6輸入、工具與技術(shù)和輸出圖4-7指導(dǎo)和管理項(xiàng)目工作的數(shù)據(jù)流向圖活動(dòng)包括：開展活動(dòng)以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)、創(chuàng)造項(xiàng)目的可交付成果，完成規(guī)劃的項(xiàng)目工作；配備、培訓(xùn)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；獲取、管理和使用資源執(zhí)行已計(jì)劃號(hào)的方法和標(biāo)準(zhǔn)生成工作績(jī)效數(shù)據(jù)，為預(yù)測(cè)提供基礎(chǔ)提出變更請(qǐng)求，并根據(jù)項(xiàng)目范圍、計(jì)劃和環(huán)境來(lái)實(shí)施批準(zhǔn)的變更管理風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)活動(dòng)；管理賣方和供應(yīng)商；成立干系人及他們?cè)陧?xiàng)目中的參與收集和記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并實(shí)施批準(zhǔn)的過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)還需對(duì)項(xiàng)目所有變更的影響進(jìn)行審查，并實(shí)施已批準(zhǔn)的變更，包括糾正措施、預(yù)防措施、缺陷補(bǔ)救4.3.1指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作：輸入4.3.1.1項(xiàng)目管理計(jì)劃4.3.1.2批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求4.3.1.3事業(yè)環(huán)境因素4.3.1.4組織過(guò)程資產(chǎn)4.3.2指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作：工具與技術(shù)4.3.2.1專家判斷4.3.2.2項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)4.3.2.3會(huì)議4.3.3指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作：輸出4.3.3.1可交付成果4.3.3.2工作績(jī)效數(shù)據(jù)4.3.3.3變更請(qǐng)求4.3.3.4項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4.3.3.5項(xiàng)目文件更新4.4監(jiān)控項(xiàng)目工作｛監(jiān)控｝4.4.0引言跟蹤、審查和報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程圖4-8監(jiān)控項(xiàng)目工作：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖4-9監(jiān)控項(xiàng)目工作的數(shù)據(jù)流向關(guān)注：4.4.1監(jiān)控項(xiàng)目工作：輸入4.4.1.1項(xiàng)目管理計(jì)劃4.4.1.2進(jìn)度預(yù)測(cè)4.4.1.3成本預(yù)測(cè)4.4.1.4確認(rèn)的變更4.4.1.5工作績(jī)效信息4.4.1.6事業(yè)環(huán)境因素4.4.1.7組織過(guò)程資產(chǎn)4.4.2監(jiān)控項(xiàng)目工作：工具與技術(shù)4.4.2.1專家判斷4.4.2.2分析技術(shù)4.4.2.3項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)4.4.2.4會(huì)議4.4.3監(jiān)控項(xiàng)目工作：輸出4.4.3.1變更請(qǐng)求4.4.3.2工作績(jī)效報(bào)告4.4.3.3項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4.4.3.4項(xiàng)目文件更新4.5實(shí)施整體變更控制｛監(jiān)控｝4.5.0引言是審查所有變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，管理對(duì)可交付成果、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更，并對(duì)變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過(guò)程內(nèi)容：審查所有針對(duì)項(xiàng)目文件、可交付成果、基準(zhǔn)或項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更請(qǐng)求，并批準(zhǔn)或否決這些變更作用：從整合的角度考慮記錄在案的項(xiàng)目變更，從而降低因未考慮變更對(duì)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)或計(jì)劃的影響而產(chǎn)生的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。圖4-10實(shí)時(shí)整體變更控制：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖-11實(shí)施整體變更控制的數(shù)據(jù)流向圖所有的變更均應(yīng)書面記錄，并納入變更管理/配置管理系統(tǒng)中，必須由一位責(zé)任人批準(zhǔn)或者否決變更批準(zhǔn)后，可能需要編制新的（修訂的）成本估算、活動(dòng)排序、進(jìn)度日期、資源需求和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案分析配置控制重點(diǎn)關(guān)注可交付成果及各個(gè)過(guò)程的技術(shù)規(guī)范；變更控制著眼識(shí)別、記錄、批準(zhǔn)或否決對(duì)項(xiàng)目文件、可交付成果和基準(zhǔn)的變更4.5.1實(shí)施整體變更控制：輸入4.5.1.1項(xiàng)目管理計(jì)劃4.5.1.2工作績(jī)效報(bào)告4.5.1.3變更請(qǐng)求4.5.1.4事業(yè)環(huán)境因素4.5.1.5組織過(guò)程資產(chǎn)4.5.2實(shí)施整體變更控制：工具與技術(shù)4.5.2.1專家判斷4.5.2.2會(huì)議4.5.3變更控制工具4.5.3實(shí)施整體變更控制：輸出4.5.3.1批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求4.5.3.2變更日志4.5.3.3項(xiàng)目管理計(jì)劃更新4.5.3.4項(xiàng)目文件更新4.6結(jié)束項(xiàng)目或階段｛收尾｝4.6.0引言是完結(jié)所有項(xiàng)目管理過(guò)程組的所有活動(dòng)，以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段的過(guò)程作用：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正式結(jié)束項(xiàng)目工作，為開展新工作釋放組織資源圖4-12結(jié)束項(xiàng)目或階段：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖4-13結(jié)束項(xiàng)目或階段的數(shù)據(jù)流向圖項(xiàng)目經(jīng)理需要審查以前各階段的收尾信息，確保所有項(xiàng)目工作都已完成，確保項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。內(nèi)容：為達(dá)到階段或項(xiàng)目的完工或推出標(biāo)準(zhǔn)所必需行動(dòng)和活動(dòng)為向下一階段或向生產(chǎn)/運(yùn)營(yíng)部門移交項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所必需的行動(dòng)和活動(dòng)為收集項(xiàng)目或階段記錄、審核項(xiàng)目成敗、收集經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和存檔項(xiàng)目信息（供組織未來(lái)使用）所必需的活動(dòng)4.6.1結(jié)束項(xiàng)目或階段：輸入4.6.1.1項(xiàng)目管理計(jì)劃4.6.1.2驗(yàn)收的可交付成果4.6.1.3組織過(guò)程資產(chǎn)4.6.2結(jié)束項(xiàng)目或階段：工具與技術(shù)4.6.2.1專家判斷4.6.2.2分析技術(shù)4.6.2.3會(huì)議4.6.3結(jié)束項(xiàng)目或階段：輸出4.6.3.1最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交4.6.3.2組織過(guò)程資產(chǎn)更新項(xiàng)目檔案項(xiàng)目或階段收尾文件歷史信息第5章項(xiàng)目范圍管理5.1規(guī)劃范圍管理｛規(guī)劃｝5.1.0引言內(nèi)容：創(chuàng)建范圍管理計(jì)劃，書面描述如何定義、確認(rèn)和控制項(xiàng)目范圍的過(guò)程作用：在整個(gè)項(xiàng)目中對(duì)如何管理范圍提供指南和方向圖5-2規(guī)劃范圍管理：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖5-3數(shù)據(jù)流向圖5.1.1規(guī)劃范圍管理：輸入5.1.1.1項(xiàng)目管理計(jì)劃5.1.1.2項(xiàng)目章程5.1.1.3事業(yè)環(huán)境因素5.1.1.4組織過(guò)程資產(chǎn)5.1.2規(guī)范范圍管理：工具與技術(shù)5.1.2.1專家判斷5.1.2.2會(huì)議5.1.3規(guī)劃范圍管理：輸出5.1.3.1范圍管理計(jì)劃指定詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書根據(jù)詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書創(chuàng)建WBS維護(hù)和批準(zhǔn)WBS正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果處理對(duì)詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書的變更5.1.3.2需求管理計(jì)劃如何規(guī)劃、跟蹤和報(bào)告各種需求活動(dòng)配置管理活動(dòng)需求優(yōu)先級(jí)排序過(guò)程產(chǎn)品測(cè)量指標(biāo)及使用這些指標(biāo)的理由用來(lái)反映那些需求屬性將被列入跟蹤矩陣的跟蹤結(jié)構(gòu)5.2收集需求｛規(guī)劃｝5.2.0引言內(nèi)容：是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而確定、記錄并管理干系人的需要和需求的過(guò)程作用：為定義和管理項(xiàng)目范圍奠定基礎(chǔ)圖5-4收集需求：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖5-5收集需求的數(shù)據(jù)流向圖需求是指根據(jù)特定協(xié)議或者其他強(qiáng)制性規(guī)范項(xiàng)目必須滿足的條件或能力，或者產(chǎn)品、服務(wù)或成果必須具備的條件或能力。需求包括發(fā)起人、客戶和其他干系人的已量化且書面記錄的需要與期望。需求應(yīng)該足夠詳細(xì)地探明、分析和記錄這些需求，將其包含在范圍基準(zhǔn)中，并在項(xiàng)目執(zhí)行開始后對(duì)其進(jìn)行測(cè)量需求分類，包括業(yè)務(wù)需求：整個(gè)組織的高層級(jí)需要干系人需求解決方案需求功能需求：關(guān)于產(chǎn)品能開展的行為非功能需求：對(duì)功能需求的補(bǔ)充，是產(chǎn)品正常運(yùn)行所需的環(huán)境條件或質(zhì)量過(guò)渡需求：當(dāng)前狀態(tài)過(guò)度到將來(lái)狀態(tài)所需的臨時(shí)能力，如培訓(xùn)項(xiàng)目需求：項(xiàng)目需要滿足的行動(dòng)、過(guò)程或其他條件質(zhì)量需求：5.2.1收集需求：輸入5.2.1.1范圍管理計(jì)劃5.2.1.2需求管理計(jì)劃5.2.1.3干系人管理計(jì)劃5.2.1.4項(xiàng)目章程5.2.1.5干系人登記冊(cè)5.2.2收集需求：工具與技術(shù)5.2.2.1訪談5.2.2.2焦點(diǎn)小組5.2.2.3引導(dǎo)式研討會(huì)5.2.2.4群體創(chuàng)新技術(shù)5.2.2.5群體決策技術(shù)5.2.2.6問(wèn)卷調(diào)查5.2.2.7觀察5.2.2.8原型法5.2.2.9標(biāo)桿對(duì)照5.2.2.10系統(tǒng)交互圖5.2.2.11文件分析5.2.3收集需求：輸出5.2.3.1需求文件需求文件是描述各種單一需求將如何滿足與項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求，從高層及的需求逐步細(xì)化只有明確的（可測(cè)量的和可測(cè)試的）、可跟蹤的、完整的、相互協(xié)調(diào)的，且干系人愿意認(rèn)可的需求，才能作為基準(zhǔn)。主要內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)需求：可跟蹤的業(yè)務(wù)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)；執(zhí)行組織的業(yè)務(wù)規(guī)則；組織的指導(dǎo)原則干系人需求：對(duì)組織其他領(lǐng)域的影響；對(duì)執(zhí)行組織內(nèi)部和外部團(tuán)體的影響；干系人對(duì)溝通和報(bào)告的需求解決方案需求：功能和非功能需求；技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)性需求；支持和培訓(xùn)需求；質(zhì)量需求；報(bào)告需求項(xiàng)目需求：服務(wù)水平、績(jī)效、安全和合規(guī)性；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)過(guò)渡需求與需求相關(guān)的假設(shè)條件、以來(lái)關(guān)系和制約因素5.2.3.2需求跟蹤矩陣是把產(chǎn)品需求從其來(lái)源連接到能滿足需求的可交付成果的一種表格。作用：把每個(gè)需求與業(yè)務(wù)目標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，右足于確保每個(gè)需求都具有商業(yè)價(jià)值內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)需要、機(jī)會(huì)、目的和目標(biāo)；項(xiàng)目目標(biāo)；項(xiàng)目范圍/WBS可交付成果；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；產(chǎn)品開發(fā)；測(cè)試策略和測(cè)試場(chǎng)景；高層及需求到詳細(xì)需求5.3定義范圍｛規(guī)劃｝5.3.0引言是制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過(guò)程作用：明確所收集的需求那些將包含在項(xiàng)目范圍內(nèi)，那些排除在項(xiàng)目范圍外，從而明確產(chǎn)品、服務(wù)或成果的邊界。圖5-7定義范圍：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖5-8定義范圍的數(shù)據(jù)流向圖5.3.1定義范圍：輸入5.3.1.1范圍管理計(jì)劃5.3.1.2項(xiàng)目章程5.3.1.3需求文件5.3.1.4組織過(guò)程資產(chǎn)5.3.2定義范圍：工具與技術(shù)5.3.2.1專家判斷5.3.2.2產(chǎn)品分析5.3.2.3北線方案生成5.3.2.4引導(dǎo)時(shí)研討會(huì)5.3.3定義范圍：輸出5.3.3.1項(xiàng)目范圍說(shuō)明書是對(duì)項(xiàng)目范圍、可交付成果、假設(shè)條件和制約因素的描述。作用是使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的規(guī)劃，在執(zhí)行過(guò)程中指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作，并為評(píng)價(jià)變更請(qǐng)求或額外工作是否超過(guò)項(xiàng)目邊界提供基準(zhǔn)包括產(chǎn)品范圍描述驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)可交付成果項(xiàng)目除外責(zé)任制約因素假設(shè)條件表5-1項(xiàng)目章程與項(xiàng)目范圍說(shuō)明書的內(nèi)容5.3.3.2項(xiàng)目文件更新5.4創(chuàng)建WBS｛規(guī)劃｝5.4.0引言WBS是把項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組件的過(guò)程WBS的作用是，對(duì)所要交付的內(nèi)容提供一個(gè)結(jié)構(gòu)化的試圖圖5-9創(chuàng)建WBS：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖5-10創(chuàng)建WBS的數(shù)據(jù)流向圖工作包：WBS最底層的組件。工作包對(duì)相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行歸類，以便對(duì)工作安排進(jìn)度、進(jìn)行估算、開展監(jiān)督與控制工作：是指作為活動(dòng)結(jié)果的工作產(chǎn)品或可交付成果，而不是指活動(dòng)本身5.4.1創(chuàng)建WBS：輸入5.4.1.1范圍管理計(jì)劃5.4.1.2項(xiàng)目范圍說(shuō)明書5.4.1.3需求文件5.4.1.4事業(yè)環(huán)境因素5.4.1.5組織過(guò)程資產(chǎn)5.4.2創(chuàng)建WBS：工具與技術(shù)5.4.2.1分解5.4.2.2專家判斷《工作分解結(jié)構(gòu)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)》（第2版）5.4.3創(chuàng)建WBS：輸出5.4.3.1范圍基準(zhǔn)5.4.3.2項(xiàng)目文件更新5.5確認(rèn)范圍｛監(jiān)控｝5.5.0引言是指正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果的過(guò)程。作用：使驗(yàn)收過(guò)程具有客觀性；同時(shí)通過(guò)驗(yàn)收每個(gè)可交付成果，提高最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果獲得驗(yàn)收的可能性圖5-14確認(rèn)范圍：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖5-15確認(rèn)范圍的數(shù)據(jù)流向圖確認(rèn)范圍過(guò)程與控制質(zhì)量過(guò)程的區(qū)別5.5.1確認(rèn)范圍：輸入5.5.1.1項(xiàng)目管理計(jì)劃5.5.1.2需求文件5.5.1.3需求跟蹤矩陣5.5.1.4核實(shí)的可交付成果5.5.1.5工作績(jī)效數(shù)據(jù)5.5.2確認(rèn)范圍：工具與技術(shù)5.5.2.1檢查5.5.2.2卻提決策技術(shù)5.5.3確認(rèn)范圍：輸出5.5.3.1驗(yàn)收的可交付成果5.5.3.2變更請(qǐng)求5.5.3.3工作績(jī)效數(shù)據(jù)5.5.3.4項(xiàng)目文件更新5.6控制范圍｛監(jiān)控｝5.6.0引言是監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍基準(zhǔn)變更的過(guò)程作用：在控制整個(gè)項(xiàng)目期間保持對(duì)項(xiàng)目基準(zhǔn)的維護(hù)圖5-16控制范圍：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖5-17控制范圍的數(shù)據(jù)流向圖5.6.1控制范圍：輸入5.6.1.1項(xiàng)目管理計(jì)劃5.6.1.2需求文件5.6.1.3需求跟蹤矩陣5.6.1.4工作績(jī)效數(shù)據(jù)5.6.1.5組織過(guò)程資產(chǎn)5.6.2控制范圍：工具與技術(shù)5.6.1.2盤查分析5.6.3控制范圍：輸出5.6.3.1工作績(jī)效信息5.6.3.2變更請(qǐng)求5.6.3.3項(xiàng)目管理計(jì)劃更新5.6.3.4項(xiàng)目文件文件更新5.6.3.5組織過(guò)程資產(chǎn)更新第6章項(xiàng)目時(shí)間管理6.1規(guī)劃進(jìn)度管理｛規(guī)劃｝6.1.0引言是為規(guī)劃、編制、管理、執(zhí)行和控制項(xiàng)目進(jìn)度而指定政策、程序呵呵文檔的過(guò)程作用：為如何在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中管理項(xiàng)目進(jìn)度提供指南與方向圖6-3規(guī)劃進(jìn)度管理：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖6-4規(guī)劃進(jìn)度管理的數(shù)據(jù)流向圖6.1.1規(guī)劃進(jìn)度管理：輸入6.1.1.1項(xiàng)目管理計(jì)劃6.1.1.2項(xiàng)目章程6.1.1.3事業(yè)環(huán)境因素6.1.1.4組織過(guò)程資產(chǎn)6.1.2規(guī)劃進(jìn)度管理：工具與技術(shù)6.1.2.1專家判斷6.1.2.2分析技術(shù)6.1.2.3會(huì)議6.1.3規(guī)劃進(jìn)度管理：輸出6.1.3.1進(jìn)度管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，為編制、監(jiān)督和控制項(xiàng)目進(jìn)度建立準(zhǔn)則和明確活動(dòng)規(guī)定：項(xiàng)目進(jìn)度模型制定準(zhǔn)確度計(jì)量單位組織程序鏈接項(xiàng)目進(jìn)度模型維護(hù)控制臨界值績(jī)效測(cè)量規(guī)則報(bào)告格式過(guò)程描述6.2定義活動(dòng)｛規(guī)劃｝6.2.0引言是識(shí)別和記錄為完成項(xiàng)目可交付成果而需采取的具體行動(dòng)的過(guò)程作用：將工作包分解為活動(dòng)，作為對(duì)項(xiàng)目工具進(jìn)行估算、進(jìn)度規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和控制的基礎(chǔ)圖6-5定義活動(dòng)：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖6-6定義活動(dòng)的數(shù)據(jù)流向圖WBS過(guò)程識(shí)別出最底層的可交付成果（工作包），工作包進(jìn)一步細(xì)分為更小的“活動(dòng)”，代表為完成工作包所做的投入。6.2.1定義活動(dòng)：輸入6.2.1.1進(jìn)度管理計(jì)劃6.2.1.2范圍基準(zhǔn)6.2.1.3事業(yè)環(huán)境因素6.2.1.4組織過(guò)程資產(chǎn)6.2.2定義活動(dòng)：工具與技術(shù)6.2.2.1分解6.2.2.2滾動(dòng)式規(guī)劃6.2.2.3專家判斷6.2.3定義活動(dòng)：輸出6.2.3.1活動(dòng)清單包含項(xiàng)目所需的全部進(jìn)度活動(dòng)的綜合清單。包括每個(gè)活動(dòng)的標(biāo)識(shí)以及工作范圍詳述，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員指導(dǎo)需要完成什么工作。每個(gè)活動(dòng)有一個(gè)獨(dú)特的名稱，標(biāo)識(shí)在進(jìn)度計(jì)劃中的位置6.2.3.2活動(dòng)屬性可能需要相應(yīng)的資和成本，擴(kuò)充對(duì)活動(dòng)的描述。隨時(shí)間演進(jìn)6.2.3.3里程碑清單項(xiàng)目中的重要時(shí)點(diǎn)或事件里程碑的持續(xù)事件為零，代表一個(gè)時(shí)間點(diǎn)6.3排列活動(dòng)順序｛規(guī)劃｝6.3.0引言是識(shí)別和記錄項(xiàng)目之間關(guān)系的過(guò)程作用：工作之間的邏輯順序，以便在既定的項(xiàng)目制約因素下獲得最高的效率。圖6-7排列活動(dòng)順序：輸入、工具與及技術(shù)和輸出圖6-8排列活動(dòng)順序的數(shù)據(jù)流向圖除了首尾兩端，每項(xiàng)活動(dòng)和每個(gè)里程碑至少有一項(xiàng)緊前活動(dòng)和一項(xiàng)緊后活動(dòng)。6.3.1排列活動(dòng)順序：輸入6.3.1.1進(jìn)度管理計(jì)劃6.3.1.2活動(dòng)清單6.3.1.3活動(dòng)屬性6.3.1.4里程碑清單6.3.5.1項(xiàng)目范圍說(shuō)明書6.3.1.6事業(yè)環(huán)境因素6.3.1.7組織過(guò)程資產(chǎn)6.3.2排列活動(dòng)順序：工具與技術(shù)6.3.2.1緊前關(guān)系繪圖法PDM：用節(jié)點(diǎn)標(biāo)識(shí)活動(dòng)，用一種或多種邏輯關(guān)系鏈接節(jié)點(diǎn)活動(dòng)，以顯示活動(dòng)的順序PDM包含四種邏輯（依賴）關(guān)系：FS，F(xiàn)F，SS，SF6.3.2.2確定依賴關(guān)系強(qiáng)制或選擇；內(nèi)部或外部：四種組合6.3.2.3提前量和滯后量6.3.3排列活動(dòng)順序：輸出6.3.3.1項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖6.3.3.2項(xiàng)目文件更新6.4估算活動(dòng)資源｛規(guī)劃｝6.4.0估算活動(dòng)資源：引言是估算執(zhí)行各項(xiàng)活動(dòng)所需材料、人員、設(shè)備或用品的種類和數(shù)量的過(guò)程作用：明確完成活動(dòng)所需資源的種類、數(shù)量和特性，以便作出更準(zhǔn)確的成本和持續(xù)時(shí)間估算圖6-12估算活動(dòng)資源：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖6-13估算活動(dòng)資源的數(shù)據(jù)流向圖6.4.1估算活動(dòng)資源：輸入6.4.1.1進(jìn)度管理計(jì)劃6.4.1.2活動(dòng)清單6.4.1.3活動(dòng)屬性6.4.1.4資源日歷是表明每種具體資源的可用工作日或者工作版次的日歷6.4.1.5風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)6.4.1.6活動(dòng)成本估算6.4.1.7事業(yè)環(huán)境因素6.4.1.8組織過(guò)程資產(chǎn)6.4.2估算活動(dòng)資源：工具與技術(shù)6.4.2.1專家判斷6.4.2.2備選方案分析6.4.2.3發(fā)布的估算數(shù)據(jù)6.4.2.4自下而上的估算6.4.2.5項(xiàng)目管理軟件6.4.3估算活動(dòng)資源：輸出6.4.3.1活動(dòng)資源需求6.4.3.2資源分解結(jié)構(gòu)6.4.3.3項(xiàng)目文件更新6.5估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間｛規(guī)劃｝6.5.0估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間：引言是根據(jù)資源估算的結(jié)果，估算完成單項(xiàng)活動(dòng)所需工作時(shí)段數(shù)的過(guò)程作用：確定完成每個(gè)活動(dòng)所需花費(fèi)的實(shí)踐量，為制定計(jì)劃過(guò)程提供主要輸入圖6-14：估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖6-15估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的數(shù)據(jù)流向圖依據(jù)的信息包括：活動(dòng)工作范圍、所需資源類型、估算資源的數(shù)量與資源日歷6.5.1估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間：輸入6.5.1.1進(jìn)度管理計(jì)劃6.5.1.2活動(dòng)清單6.5.1.3活動(dòng)屬性6.5.1.4活動(dòng)資源需求6.5.1.5資源日歷6.5.1.6項(xiàng)目范圍說(shuō)明書6.5.1.7風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)6.5.1.8資源分解結(jié)構(gòu)6.5.1.9事業(yè)環(huán)境因素6.5.1.10組織過(guò)程資產(chǎn)6.5.2估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間：工具與技術(shù)6.5.2.1專家判斷6.5.2.2類比估算使用相似活動(dòng)或項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)，來(lái)估算當(dāng)前活動(dòng)或向民船的持續(xù)時(shí)間或成本的技術(shù)。6.5.2.3參數(shù)估算基于歷史數(shù)據(jù)和項(xiàng)目參數(shù)，使用某種算法來(lái)計(jì)算成本或持續(xù)時(shí)間的估算準(zhǔn)確性取決于參數(shù)模型的成熟度和技術(shù)數(shù)據(jù)的可靠性6.5.2.4三點(diǎn)估算最可能時(shí)間，最樂(lè)觀時(shí)間，最悲觀時(shí)間計(jì)算方式：三角分布與貝塔分布6.5.2.5群體決策技術(shù)6.5.2.6儲(chǔ)備分析包含在進(jìn)度基準(zhǔn)中的一段持續(xù)時(shí)間，用來(lái)應(yīng)對(duì)已經(jīng)接收的已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，以及已經(jīng)制定應(yīng)急或減輕措施的已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)6.5.3估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間：輸出6.5.3.1活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算對(duì)完成某項(xiàng)活動(dòng)所需工作時(shí)段數(shù)的定量評(píng)估不包含任何滯后量；可以指出一定的變動(dòng)區(qū)間6.5.3.2項(xiàng)目文件更新6.6制定進(jìn)度計(jì)劃｛規(guī)劃｝6.6.0制定進(jìn)度計(jì)劃：引言是分析活動(dòng)順序、持續(xù)時(shí)間、資源需求和進(jìn)度制約因素，創(chuàng)建項(xiàng)目進(jìn)度模型的過(guò)程。作用：把進(jìn)度活動(dòng)、持續(xù)時(shí)間、資源、資源可用性和邏輯關(guān)系代入進(jìn)度規(guī)劃工具，從誒形成包含各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的計(jì)劃日期的進(jìn)度模型。圖6-16制定進(jìn)度計(jì)劃：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖6-17制定進(jìn)度計(jì)劃的數(shù)據(jù)流向圖《進(jìn)度計(jì)劃實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)》6.6.1制定進(jìn)度計(jì)劃：輸入6.6.1.1進(jìn)度管理計(jì)劃6.6.1.2活動(dòng)清單6.6.1.3活動(dòng)屬性6.6.1.4項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖6.6.1.5活動(dòng)資源需求6.6.1.6資源日歷6.6.1.8項(xiàng)目范圍說(shuō)明書6.6.1.9風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)6.6.1.10項(xiàng)目人員分派6.6.1.11資源分解結(jié)構(gòu)6.6.1.12事業(yè)環(huán)境因素6.6.1.13組織過(guò)程資產(chǎn)6.6.2制定進(jìn)度計(jì)劃：工具與技術(shù)6.6.2.1進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析計(jì)算項(xiàng)目活動(dòng)未完成部分的最早和最晚開始日期以及最早和最晚結(jié)束日期。6.6.2.2關(guān)鍵路徑法6.6.2.3關(guān)鍵鏈法允許項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在任何項(xiàng)目進(jìn)度路徑上設(shè)置緩沖，以應(yīng)對(duì)資源限制和項(xiàng)目不確定性6.6.2.4資源優(yōu)化技術(shù)6.6.2.5建模技術(shù)假設(shè)情景分析模擬6.6.2.6提前量和滯后量6.6.2.7進(jìn)度壓縮趕工快速跟進(jìn)6.6.2.8進(jìn)度計(jì)劃編制工具6.6.3制定進(jìn)度計(jì)劃：輸出6.6.3.1進(jìn)度基準(zhǔn)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的進(jìn)度模型，只有通過(guò)正式的變更控制程序才能進(jìn)行變更，用作與實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較的依據(jù)。包括基準(zhǔn)開始日期與基準(zhǔn)結(jié)束日期6.6.3.2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃?rùn)M道圖里程碑圖項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖6.6.3.3進(jìn)度數(shù)據(jù)用以描述和控制進(jìn)度計(jì)劃的信息的冀衡至少包括進(jìn)度里程碑、進(jìn)度活動(dòng)、活動(dòng)屬性、以及已知的全部假設(shè)條件和制約因素6.6.3.4項(xiàng)目日歷規(guī)定可以開展進(jìn)度活動(dòng)的工作日和工作班次6.6.3.5項(xiàng)目管理計(jì)劃更新6.6.3.6項(xiàng)目文件更新6.7控制進(jìn)度｛監(jiān)控｝6.7.0控制進(jìn)度：引言是監(jiān)督項(xiàng)目活動(dòng)狀態(tài)，更新項(xiàng)目進(jìn)展，管理進(jìn)度基準(zhǔn)變更，以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的過(guò)程。作用：提供發(fā)現(xiàn)計(jì)劃偏離的方法，從而可以及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，以降低風(fēng)險(xiǎn)。圖6-22控制進(jìn)度：輸入、工具與方法和輸出圖6-23控制進(jìn)度的數(shù)據(jù)流向圖關(guān)注：判斷項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響判斷項(xiàng)目進(jìn)度是否發(fā)生變更在變更實(shí)際發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行管理如果采用敏捷方法，關(guān)注：6.7.1控制進(jìn)度：輸入6.7.1.1項(xiàng)目管理計(jì)劃6.7.1.2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃6.7.1.3工作績(jī)效數(shù)據(jù)6.7.1.4項(xiàng)目日歷6.7.1.5進(jìn)度數(shù)據(jù)6.7.1.6組織過(guò)程資產(chǎn)6.7.2控制進(jìn)度：工具與技術(shù)6.7.2.1績(jī)效審查測(cè)量、對(duì)比和分析進(jìn)度績(jī)效包括趨勢(shì)分析關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵鏈法掙值管理6.7.2.2項(xiàng)目管理軟件6.7.2.3資源優(yōu)化技術(shù)6.7.2.4建模技術(shù)6.7.2.5提前量和滯后量6.7.2.6進(jìn)度壓縮6.7.2.7進(jìn)度計(jì)劃編制工具6.7.3控制進(jìn)度：輸出6.7.3.1工作績(jī)效信息6.7.3.2進(jìn)度預(yù)測(cè)6.7.3.3變更請(qǐng)求6.7.3.4項(xiàng)目管理計(jì)劃更新6.7.3.5項(xiàng)目文件更新6.7.3.6組織過(guò)程資產(chǎn)更新第7章項(xiàng)目成本管理7.1規(guī)劃成本管理｛規(guī)劃｝7.1.0規(guī)劃成本管理：引言是為規(guī)劃、管理、花費(fèi)和控制項(xiàng)目成本而制定政策、程序和文檔的過(guò)程作用：在整個(gè)項(xiàng)目中為如何管理項(xiàng)目成本提供指南和方向圖7-2規(guī)劃成本管理：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖7-3規(guī)劃成本管理的數(shù)據(jù)流向圖7.1.1規(guī)劃成本管理：輸入7.1.1.1項(xiàng)目管理計(jì)劃范圍基準(zhǔn)進(jìn)度基準(zhǔn)其他信息7.1.1.2項(xiàng)目章程7.1.1.3事業(yè)環(huán)境因素7.1.1.4組織過(guò)程資產(chǎn)7.1.2規(guī)劃成本管理：工具與技術(shù)7.1.2.1專家判斷7.1.2.2分析技術(shù)7.1.2.3會(huì)議7.1.3規(guī)劃成本管理：輸出7.1.3.1成本管理計(jì)劃描述將如何規(guī)劃、安排和控制項(xiàng)目成本7.2估算成本｛規(guī)劃｝7.2.0估算成本：引言對(duì)完成活動(dòng)所需資金進(jìn)行近似估算的過(guò)程作用：確定完成項(xiàng)目工作所需的成本數(shù)額圖7-4估算成本：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖7-5估算成本的數(shù)據(jù)流向圖在某個(gè)特定時(shí)點(diǎn)根據(jù)一致信息所作出的成本預(yù)測(cè)7.2.1估算成本：輸入7.2.1.1成本管理計(jì)劃7.2.1.2人力資源管理計(jì)劃7.2.1.3范圍基準(zhǔn)7.2.1.4項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃7.2.1.5風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)7.2.1.6事業(yè)環(huán)境因素7.2.1.7組織過(guò)程資產(chǎn)7.2.2估算成本：工具與技術(shù)7.2.2.1專家判斷7.2.2.2類比估算7.2.2.3參數(shù)估算7.2.2.4自下而上的估算7.2.2.5三點(diǎn)估算7.2.2.6儲(chǔ)備分析7.2.2.7質(zhì)量成本7.2.2.8項(xiàng)目管理軟件7.2.2.9賣方投標(biāo)分析7.2.2.10群體決策技術(shù)7.2.3估算成本：輸出7.2.3.1活動(dòng)成本估算7.2.3.2估算依據(jù)7.2.3.3項(xiàng)目文件更新7.3制定預(yù)算｛規(guī)劃｝7.3.0制定預(yù)算：引言是匯總所有單個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本，建立一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)的過(guò)程作用：確定成本基準(zhǔn)，可據(jù)此監(jiān)督和控制項(xiàng)目績(jī)效。圖7-6制定預(yù)算：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖7-7制定預(yù)算的數(shù)據(jù)流向圖7.3.1制定預(yù)算：輸入7.3.1.1成本管理計(jì)劃7.3.1.2范圍基準(zhǔn)7.3.1.4估算依據(jù)7.3.1.5項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃7.3.1.6資源日歷7.3.1.8協(xié)議7.3.1.9組織過(guò)程資產(chǎn)7.3.2制定預(yù)算：工具與技術(shù)7.3.2.1成本匯總7.3.2.2儲(chǔ)備分析7.3.2.3專家判斷7.3.2.4歷史關(guān)系7.3.2.5資金限制平衡7.3.3制定預(yù)算：輸出7.3.3.1成本基準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的，按時(shí)間段分配的項(xiàng)目預(yù)算，不包括任何管理儲(chǔ)備，只有通過(guò)正式的變更控制程序才能變更，用作與實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較的依據(jù)。是不同進(jìn)度活動(dòng)經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算的綜合圖7-8項(xiàng)目預(yù)算的組成管理儲(chǔ)備成本基準(zhǔn)控制賬戶應(yīng)急儲(chǔ)備工作包成本估算活動(dòng)應(yīng)急儲(chǔ)備活動(dòng)成本估算7.3.3.2項(xiàng)目資金需求7.3.3.3項(xiàng)目文件更新7.4控制成本｛監(jiān)控｝7.4.0控制成本：引言是監(jiān)督項(xiàng)目狀態(tài)，以更新項(xiàng)目成本，管理成本基準(zhǔn)變更的過(guò)程作用：發(fā)現(xiàn)實(shí)際與計(jì)劃的差異，以便采取糾正措施，降低風(fēng)險(xiǎn)圖7-10控制成本：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖7-11控制成本的數(shù)據(jù)流向圖成本控制中，應(yīng)重點(diǎn)分析項(xiàng)目資金指出與相應(yīng)完成的實(shí)際工作之間的關(guān)系7.4.1控制成本：輸入7.4.1.1項(xiàng)目管理計(jì)劃7.4.1.2項(xiàng)目資金需求7.4.1.3工作績(jī)效數(shù)據(jù)7.1.4組織過(guò)程資產(chǎn)7.4.2控制成本：工具與技術(shù)7.4.2.1掙值管理EVM是把范圍、進(jìn)度和資源績(jī)效綜合起來(lái)考慮，以評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效和進(jìn)展的方法把范圍基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)和進(jìn)度基準(zhǔn)整合起來(lái)，形成績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)，以便項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)評(píng)估和測(cè)量項(xiàng)目績(jī)效和進(jìn)展監(jiān)測(cè)三個(gè)指標(biāo)：計(jì)劃價(jià)值掙值實(shí)際成本也應(yīng)該監(jiān)測(cè)實(shí)際績(jī)效與基準(zhǔn)之間的偏差進(jìn)度偏差成本偏差進(jìn)度績(jī)效指數(shù)成本績(jī)效指數(shù)7.4.2.2預(yù)測(cè)7.4.2.3完工尚需績(jī)效指數(shù)（TCPI）7.4.2.4績(jī)效審查對(duì)象包括：成本績(jī)效隨時(shí)間的變化、進(jìn)度活動(dòng)或工作包超出和低于預(yù)算的情況，以及完成工作所需的資金估算。包括偏差分析趨勢(shì)分析掙值績(jī)效7.4.2.5項(xiàng)目管理軟件7.4.2.6儲(chǔ)備分析7.4.3控制成本：輸出7.4.3.1工作績(jī)效信息7.4.3.2成本預(yù)測(cè)7.4.3.3變更請(qǐng)求7.4.3.4項(xiàng)目管理計(jì)劃更新7.4.3.5項(xiàng)目文件更新7.4.3.6組織過(guò)程資產(chǎn)更新第8章項(xiàng)目質(zhì)量管理8.1規(guī)劃質(zhì)量管理｛規(guī)劃｝8.1.0規(guī)劃質(zhì)量管理：引言是識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求和/或標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程作用：為整個(gè)項(xiàng)目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供指南和方向。圖8-3規(guī)劃質(zhì)量管理：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖8-4規(guī)劃質(zhì)量管理的數(shù)據(jù)流向圖8.1.1規(guī)劃質(zhì)量管理：輸入8.1.1.1項(xiàng)目管理計(jì)劃8.1.1.2干系人登記冊(cè)8.1.1.3風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)8.1.1.4需求文件8.1.1.5事業(yè)環(huán)境因素8.1.1.6組織過(guò)程資產(chǎn)8.1.2規(guī)劃質(zhì)量管理：工具與技術(shù)8.1.2.1成本效益分析8.1.2.2質(zhì)量成本（COQ）COQ包括在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求、為評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求以及因未達(dá)到要求（返工），而發(fā)生的所有成本圖8-5質(zhì)量成本一致性成本預(yù)防成本評(píng)價(jià)成本非一致性成本內(nèi)部失敗成本外部失敗成本8.1.2.3七種基本質(zhì)量工具因果圖：用來(lái)追溯問(wèn)題來(lái)源，回推到可行動(dòng)的根本原因流程圖：用來(lái)顯示一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中，所需要的步驟順序和可能分支核查表（計(jì)數(shù)表）：用于收集數(shù)據(jù)的插隊(duì)清單帕累托圖：用于識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因直方圖：用于描述集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀控制圖：用來(lái)確定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效。散點(diǎn)圖（相關(guān)圖），解釋因變量相對(duì)于自變量的變化關(guān)系8.1.2.4標(biāo)桿對(duì)照將實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目與可比項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)行對(duì)照，以便識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見(jiàn)，并未績(jī)效考核提供依據(jù)8.1.2.5試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）用來(lái)識(shí)別那些因素會(huì)對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響有助于產(chǎn)品或過(guò)程的優(yōu)化8.1.2.6統(tǒng)計(jì)抽樣8.1.2.8會(huì)議8.1.2.7其他質(zhì)量規(guī)劃工具8.1.3規(guī)劃質(zhì)量管理：輸出8.1.3.1質(zhì)量管理計(jì)劃8.1.3.2過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃8.1.3.3質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)8.1.3.4質(zhì)量核對(duì)單8.1.3.5質(zhì)量文件更新8.2實(shí)施質(zhì)量保證｛執(zhí)行｝8.2.0實(shí)施質(zhì)量保證：引言是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義過(guò)程作用：促進(jìn)質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)圖8-8實(shí)施質(zhì)量保證：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖8-9實(shí)施質(zhì)量保證的數(shù)據(jù)流向圖實(shí)施質(zhì)量保證過(guò)程執(zhí)行在項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃中所定義的一系列有計(jì)劃、有系統(tǒng)的行動(dòng)和過(guò)程。之間建立對(duì)未來(lái)輸出或者未完輸出將在完工時(shí)滿足特定需求和期望的信心。8.2.1實(shí)施質(zhì)量保證：輸入8.2.1.1質(zhì)量管理計(jì)劃8.2.1.2過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃8.2.1.3質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)8.2.1.4質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果8.2.1.5項(xiàng)目文件8.2.2實(shí)施質(zhì)量保證：工具與技術(shù)8.2.2.1質(zhì)量管理和控制工具使用規(guī)劃質(zhì)量管理和控制質(zhì)量過(guò)程的工具與技術(shù)，以及其他包括以下七種的可用工具圖8-10七種質(zhì)量管理和控制工具親和圖過(guò)程決策程序圖（PDPC）關(guān)聯(lián)圖樹形圖優(yōu)先矩陣活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖矩陣圖8.2.2.2質(zhì)量審計(jì)用來(lái)確定活動(dòng)項(xiàng)目是否遵循了組織和項(xiàng)目的政策、過(guò)程與程序的一種結(jié)構(gòu)化的、獨(dú)立的過(guò)程。目標(biāo)：8.2.2.3過(guò)程分析8.2.3實(shí)施質(zhì)量保證：輸出8.2.3.1變更請(qǐng)求8.2.3.2項(xiàng)目管理計(jì)劃更新8.2.3.3項(xiàng)目文件更新8.2.3.4組織過(guò)程資產(chǎn)更新8.3控制質(zhì)量｛監(jiān)控｝8.3.0控制質(zhì)量：引言是監(jiān)并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行的結(jié)果，以便評(píng)估績(jī)效，并推薦必要的變更的過(guò)程作用包括：識(shí)別過(guò)程低效或者產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并/或采取相應(yīng)措施消除這些原因確認(rèn)項(xiàng)目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進(jìn)行最終驗(yàn)收?qǐng)D8-11控制質(zhì)量：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖8-12控制質(zhì)量的數(shù)據(jù)流向圖8.3.1控制質(zhì)量：輸入8.3.1.1項(xiàng)目管理計(jì)劃8.3.1.2質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)8.3.1.3質(zhì)量核對(duì)單8.3.1.4工作績(jī)效數(shù)據(jù)8.3.1.5批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求8.3.1.6可交付成果8.3.1.7項(xiàng)目文件8.3.1.8組織過(guò)程資產(chǎn)8.3.2控制質(zhì)量：工具與技術(shù)8.3.2.1七種基本質(zhì)量工具8.3.2.2統(tǒng)計(jì)抽樣8.3.2.3檢查8.3.2.4審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求8.3.3控制質(zhì)量：輸出8.3.3.1質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果8.3.3.2確認(rèn)的變更8.3.3.3核實(shí)的可交付成果8.3.3.4工作績(jī)效信息8.3.3.5變更請(qǐng)求8.3.3.6項(xiàng)目管理計(jì)劃更新8.3.3.7項(xiàng)目文件更新8.3.3.8組織過(guò)程資產(chǎn)更新第9章項(xiàng)目人力資源管理9.1規(guī)劃人力資源｛規(guī)劃｝9.1.0規(guī)劃人力資源管理：引言是識(shí)別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能、報(bào)告關(guān)系，并編制人員配備管理計(jì)劃的過(guò)程作用：建立項(xiàng)目角色與職責(zé)、項(xiàng)目組織圖、以及包含人員招募和遣散時(shí)間表的人員配備管理計(jì)劃。圖9-2規(guī)劃人力資源管理：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖9-3規(guī)劃人力資源管理的數(shù)據(jù)流向圖人力資源管理計(jì)劃描述如何安排項(xiàng)目的角色與職責(zé)、報(bào)告關(guān)系和人員配備管理。人員管理計(jì)劃、培訓(xùn)需求、團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、合規(guī)性考慮、安全問(wèn)題及人員配備管理計(jì)劃對(duì)組織的影響等需要考慮稀缺資源的可用性或?qū)ο∪辟Y源的競(jìng)爭(zhēng)，并編制相應(yīng)的計(jì)劃9.1.1規(guī)劃人力資源管理：輸入9.1.1.1項(xiàng)目管理計(jì)劃9.1.1.2活動(dòng)對(duì)資源的需求9.1.1.3事業(yè)環(huán)境因素9.1.1.4組織過(guò)程資產(chǎn)9.1.2規(guī)劃人力資源管理：工具與技術(shù)9.1.2.1組織圖和職位描述圖9-4角色與職責(zé)定義格式層級(jí)型職責(zé)型責(zé)任分配矩陣：是用來(lái)顯示分配給每個(gè)工作包的項(xiàng)目資源的表格。RACI矩陣文本型目的：確保每個(gè)工作包都有明確的責(zé)任人，確保項(xiàng)目全體團(tuán)隊(duì)成員都清楚地理解其角色與職責(zé)9.1.2.2人際交往在組織、行業(yè)或職業(yè)環(huán)境中與他人的正式與非正式互動(dòng)。9.1.2.3組織理論闡述個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織部門的行為方式9.1.2.4專家判斷9.1.2.5會(huì)議9.1.3規(guī)劃人力資源管理：輸出9.1.3.1人力資源管理計(jì)劃提供了關(guān)于如何定義、配備、管理及最終遣散項(xiàng)目人力資源的指南包括角色與職責(zé)角色職責(zé)職權(quán)能力項(xiàng)目組織圖人員配備管理計(jì)劃人員招募資源日歷人員遣散計(jì)劃培訓(xùn)需要認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)合規(guī)性安全9.2組件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)｛實(shí)施｝9.2.0組件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：引言確認(rèn)人力資源的可用情況，并為開展項(xiàng)目活動(dòng)而組件團(tuán)隊(duì)的過(guò)程作用：知道團(tuán)隊(duì)選擇和職責(zé)分配，組建一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)圖9-7組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖9-8組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)流向圖注意事項(xiàng)：通過(guò)有效談判影響那些能為項(xiàng)目提供所需人力資源的人員不能獲得所需的人力資源可能影響項(xiàng)目的進(jìn)度、預(yù)算、客戶滿意度、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)可能不得不使用替代資源（也許能力比較低）9.2.1組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：輸入9.2.1.1人力資源管理計(jì)劃9.2.1.2事業(yè)環(huán)境因素9.2.1.3組織過(guò)程資產(chǎn)9.2.2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：工具與技術(shù)9.2.2.1預(yù)分派9.2.2.2談判9.2.2.3招募9.2.2.4虛擬團(tuán)隊(duì)9.2.2.5多標(biāo)準(zhǔn)決策分析標(biāo)準(zhǔn)：可用性、成本、應(yīng)驗(yàn)、能力、知識(shí)、技能、態(tài)度、國(guó)際因素9.2.3組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：輸出9.2.3.1項(xiàng)目人員分派9.2.3.2資源日歷9.2.3.3項(xiàng)目管理計(jì)劃更新9.3建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)｛實(shí)施｝9.3.0建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：引言是提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，以提高項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。作用：改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)人際技能，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，降低人員離職率，提升整體項(xiàng)目績(jī)效。圖9-9建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖9-10建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)流向圖建設(shè)項(xiàng)目官對(duì)的目標(biāo)包括：提高團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和技能，一提高他們完成項(xiàng)目可交付成果的能力，并降低成本，縮短工期和提高質(zhì)量。提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和認(rèn)同感，以提高士氣、減少?zèng)_突和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)建富有生氣、凝聚力和協(xié)作性的團(tuán)隊(duì)文化，以便①提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力，振奮團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作；②促進(jìn)團(tuán)隊(duì)程叢之間的交叉培訓(xùn)與輔導(dǎo)，以分享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)9.3.1建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：輸入9.3.1.1人力資源管理計(jì)劃9.3.1.2項(xiàng)目人員分配9.3.1.3資源日歷9.3.2建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：工具與技術(shù)9.3.2.1人際關(guān)系技能9.3.2.2培訓(xùn)9.3.2.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)塔克曼階梯理論9.3.2.4基本規(guī)則.5集中辦公9.3.2.6認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)9.3.2.7人事評(píng)測(cè)工具9.3.3建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：輸出9.3.3.1團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)9.3.3.2事業(yè)環(huán)境因素更新9.4管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)｛實(shí)施｝9.4.0管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：引言是跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)，提供反饋、解決問(wèn)題并管理團(tuán)隊(duì)變更，以優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。作用：影響團(tuán)隊(duì)成員，管理沖突，解決問(wèn)題，并評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效圖9-11管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖9-12管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)流向圖9.4.1管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：輸入9.4.1.1人力資源管理計(jì)劃9.4.1.2項(xiàng)目人從分派9.4.1.3團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)9.4.1.4問(wèn)題日志9.4.1.5工作績(jī)效報(bào)告9.4.1.6組織過(guò)程資產(chǎn)9.4.2管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：工具與技術(shù)9.4.2.1觀察和交談9.4.2.2項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估9.4.2.3沖突管理影響沖突解決方法的因素沖突的相對(duì)重要性與激烈程度解決沖突的緊迫性沖突各方的立場(chǎng)永久或暫時(shí)解決沖突的動(dòng)機(jī)沖突解決方法撤退/回避緩和/包容妥協(xié)/調(diào)節(jié)強(qiáng)迫/命令合作/解決問(wèn)題9.4.2.4人際關(guān)系技能最常用的包括領(lǐng)導(dǎo)力影響力有效決策9.4.3管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：輸出9.4.3.1變更請(qǐng)求9.4.3.2項(xiàng)目管理計(jì)劃更新9.4.3.4事業(yè)環(huán)境因素更新9.4.3.5組織過(guò)程資產(chǎn)更新第10章項(xiàng)目溝通管理10.1規(guī)劃溝通管理｛規(guī)劃｝10.1.0規(guī)劃溝通管理：引言是根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況，制定核實(shí)的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃的過(guò)程。作用：識(shí)別和記錄與干系人的最有效果的溝通方式圖10-2規(guī)劃溝通管理：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖10-3規(guī)劃溝通管理的數(shù)據(jù)流向圖有效果的溝通：以正確的形式，在正確的時(shí)間吧信息提供給正確的受眾考慮的因素：who?when?where?how?檢索？10.1.1規(guī)劃溝通管理：輸入10.1.1.1項(xiàng)目管理計(jì)劃10.1.1.2干系人登記冊(cè)10.1.1.3事業(yè)環(huán)境因素10.1.1.4組織過(guò)程資產(chǎn)10.1.2規(guī)劃溝通管理：工具與技術(shù)10.1.2.1溝通需求分析確定和限制誰(shuí)應(yīng)該與誰(shuí)溝通，以及誰(shuí)將接收何種信息常用于識(shí)別和確定溝通需求的信息包括10.1.2.2溝通技術(shù)影響因素信息需求的緊迫性技術(shù)的可用性易用性項(xiàng)目環(huán)境信息的敏感性和保密性10.1.2.3溝通模型編碼→傳遞信息→解碼→告知收悉→反饋/反應(yīng)10.1.2.4溝通方法交互式溝通推式溝通拉式溝通10.1.2.5會(huì)議10.1.3規(guī)劃溝通管理：輸出10.1.3.1溝通管理計(jì)劃10.1.3.2項(xiàng)目文件更新10.2管理溝通｛實(shí)施｝10.2.0管理溝通：引言根據(jù)溝通管理計(jì)劃，生成、收集、分發(fā)、存儲(chǔ)、檢索及最終處置項(xiàng)目的過(guò)程作用：促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間實(shí)現(xiàn)有效率且有效果的同構(gòu)圖10-5管理溝通：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖10-6管理溝通的數(shù)據(jù)流向圖10.2.1管理溝通：輸入10.2.1.1溝通管理計(jì)劃10.2.1.3工作績(jī)效報(bào)告10.2.1.3事業(yè)環(huán)境因素10.2.1.4組織過(guò)程資產(chǎn)10.2.2管理溝通：工具與技術(shù)10.2.3.1溝通技術(shù)10.2.3.2溝通模型10.2.3.3溝通方法10.2.2.4信息管理系統(tǒng)10.2.2.5報(bào)告績(jī)效10.2.3管理溝通：輸出10.2.3.1項(xiàng)目溝通10.2.3.2項(xiàng)目管理計(jì)劃更新10.2.3.3項(xiàng)目文件更新10.2.3.4組織過(guò)程資產(chǎn)更新10.3控制溝通｛監(jiān)控｝10.3.0控制溝通：引言是在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制的過(guò)程，一確保滿足項(xiàng)目干系人對(duì)信息的需求。本過(guò)程的主要作用是，隨時(shí)確保所有溝通參與者之間的信息流動(dòng)的最優(yōu)化圖10-7控制溝通：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖10-8控制溝通的數(shù)據(jù)流向圖10.3.1控制溝通：輸入10.3.3.1項(xiàng)目管理計(jì)劃10.3.1.2項(xiàng)目溝通10.3.1.3問(wèn)題日志10.3.1.4工作績(jī)效數(shù)據(jù)10.3.1.5組織過(guò)程資產(chǎn)10.3.2控制溝通：工具與技術(shù)10.3.2.1信息管理系統(tǒng)10.3.2.2專家判斷10.3.2.3會(huì)議10.3.3控制溝通：輸出10.3.3.1工作績(jī)效信息10.3.3.2變更請(qǐng)求10.3.3.3項(xiàng)目管理計(jì)劃更新10.3.3.4項(xiàng)目文件更新10.3.3.5組織過(guò)程資產(chǎn)更新第11章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11.1規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理｛規(guī)劃｝11.1.0規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理：引言是定義如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的過(guò)程作用：確保風(fēng)險(xiǎn)管理的程度、類型和可見(jiàn)度與風(fēng)險(xiǎn)及項(xiàng)目對(duì)組織的重要性相匹配對(duì)促進(jìn)與所有干系人的溝通、獲得他們的統(tǒng)一與支持，從而確保風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中的有效實(shí)施至關(guān)重要圖11-2規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖11-3規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理的數(shù)據(jù)流向圖在項(xiàng)目構(gòu)思階段就應(yīng)開始，并在項(xiàng)目規(guī)劃階段的早期完成11.1.1規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理：輸入11.1.1.1項(xiàng)目管理計(jì)劃11.1.1.2項(xiàng)目章程11.1.1.3干系人登記冊(cè)11.1.1.4事業(yè)環(huán)境因素11.1.1.5組織過(guò)程資產(chǎn)11.1.2規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理：工具與技術(shù)11.1.2.1分析技術(shù)11.1.2.2專家判斷11.1.2.3會(huì)議11.1.3規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理：輸出11.1.3.1風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃包括方法論角色與職責(zé)預(yù)算時(shí)間安排風(fēng)險(xiǎn)類別風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義概率和影響矩陣修訂的干系人承受力報(bào)告格式跟蹤11.2識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)｛規(guī)劃｝11.2.0識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：引言是判斷那些風(fēng)險(xiǎn)可能影響項(xiàng)目并記錄其特征的過(guò)程作用：對(duì)已有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行文檔化，并為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)未來(lái)時(shí)間積累知識(shí)與技能圖11-5識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖11-6識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)流向圖11.2.1識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：輸入11.2.1.1風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃11.2.1.2成本管理計(jì)劃11.2.1.3進(jìn)度管理計(jì)劃11.2.1.4質(zhì)量管理計(jì)劃11.2.1.5人力資源管理計(jì)劃11.2.1.6范圍基準(zhǔn)11.2.1.7活動(dòng)成本估算11.2.1.8活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算11.2.1.9干系人登記冊(cè)11.2.1.10項(xiàng)目文件11.2.1.11采購(gòu)文件11.2.1.12事業(yè)環(huán)境因素11.2.1.13組織過(guò)程資產(chǎn)11.2.2識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：工具與技術(shù)11.2.2.1文檔審查11.2.2.2信息收集技術(shù)頭腦風(fēng)暴德?tīng)柗萍夹g(shù)訪談根本原因分析11.2.2.3核對(duì)單分析11.2.2.4建設(shè)分析11.2.2.5圖解技術(shù)因果圖系統(tǒng)或過(guò)程流程圖影響圖11.2.2.6SWOT分析11.2.2.7專家判斷11.2.3識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：輸出11.2.3.1風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)11.3實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析｛規(guī)劃｝11.3.0實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析：引言是評(píng)估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序，從而為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)的過(guò)程作用：是項(xiàng)目經(jīng)理能夠降低項(xiàng)目的不確定性級(jí)別，并重點(diǎn)關(guān)注高優(yōu)先級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)圖11-8實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖11-9實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析的數(shù)據(jù)流向圖11.3.1實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析：輸入11.3.1.1風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃11.3.1.2范圍基準(zhǔn)11.3.1.3風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)11.3.1.4事業(yè)環(huán)境因素11.3.1.5組織過(guò)程資產(chǎn)11.3.2實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析：工具與技術(shù)11.3.2.1風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估調(diào)查每個(gè)具體風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的潛在影響11.3.2.2概率和影響矩陣11.3.2.3風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估11.3.2.4風(fēng)險(xiǎn)分類11.3.2.5風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估11.3.2.6專家判斷11.3.3實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析：輸出11.3.3.1項(xiàng)目文件更新11.4實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析｛規(guī)劃｝11.4.0實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析：引言是就易識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目整體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析的過(guò)程作用：產(chǎn)生量化風(fēng)險(xiǎn)信息，來(lái)支持決策指定，降低項(xiàng)目的不確定性圖11-11：實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖11-12實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析的數(shù)據(jù)流向圖11.4.1實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析：輸入11.4.1.1風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃11.4.1.2成本管理計(jì)劃11.4.1.3進(jìn)度管理計(jì)劃11.4.1.4風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)11.4.1.5事業(yè)環(huán)境因素11.4.1.6組織過(guò)程資產(chǎn)11.4.2實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析：工具與技術(shù)11.4.2.1數(shù)據(jù)收集和展示技術(shù)訪談概率分布11.4.2.2定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)敏感性分析預(yù)期貨幣價(jià)值分析建模與模擬11.4.2.3專家判斷11.4.3實(shí)施定量分線分析：輸出11.4.3.1項(xiàng)目文件更新11.5規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)｛規(guī)劃｝11.5.0規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：引言是針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)，指定提高機(jī)會(huì)、降低威脅的方案和措施的過(guò)程作用：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)來(lái)指定應(yīng)對(duì)措施，并把風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)所需的資源和活動(dòng)加進(jìn)項(xiàng)目的預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目管理計(jì)劃中圖11-18規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖11-19規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的數(shù)據(jù)流向圖11.5.1規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：輸入11.5.1.1風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃11.5.1.2風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)11.5.2規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：工具與技術(shù)11.5.2.1消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略規(guī)避轉(zhuǎn)移減輕接受11.5.2.2積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略開拓提高分享接受11.5.2.3應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略11.5.2.4專家判斷11.5.3規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：輸出11.5.3.1項(xiàng)目管理計(jì)劃更新11.5.3.2項(xiàng)目文件更新11.6控制風(fēng)險(xiǎn)｛監(jiān)控｝11.6.0控制風(fēng)險(xiǎn)：引言是在整個(gè)項(xiàng)目中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)，以及評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程有效性的過(guò)程作用：在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的效率圖11-20控制風(fēng)險(xiǎn)：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖11-21控制風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)流向圖11.6.1控制風(fēng)險(xiǎn)：輸入11.6.1.1項(xiàng)目管理計(jì)劃11.6.1.2風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)11.6.1.3工作績(jī)效數(shù)據(jù)11.6.1.4工作績(jī)效報(bào)告11.6.2控制風(fēng)險(xiǎn)：工具與技術(shù)11.6.2.1風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估11.6.2.2風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)11.6.2.3偏差和趨勢(shì)分析11.6.2.4技術(shù)績(jī)效測(cè)量11.6.2.5儲(chǔ)備分析11.6.2.6會(huì)議11.6.3控制風(fēng)險(xiǎn)：輸出11.6.3.1工作績(jī)效信息11.6.3.2變更請(qǐng)求11.6.3.3項(xiàng)目管理計(jì)劃更新11.6.3.4項(xiàng)目文件更新11.6.3.5組織過(guò)程資產(chǎn)更新第12章項(xiàng)目采購(gòu)管理12.1規(guī)劃采購(gòu)管理｛規(guī)劃｝12.1.0規(guī)劃采購(gòu)管理：引言是記錄項(xiàng)目采購(gòu)決策，明確采購(gòu)方法、識(shí)別潛在賣方的過(guò)程。作用：確定是否需要外部支持，如果需要，則還要決定采購(gòu)什么、如何采購(gòu)、采購(gòu)多少以及何時(shí)采購(gòu)圖12-2規(guī)劃采購(gòu)管理：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖12-3規(guī)劃采購(gòu)管理的數(shù)據(jù)流向圖每次采購(gòu)都經(jīng)歷從規(guī)劃采購(gòu)管理到結(jié)束采購(gòu)的各個(gè)過(guò)程還包括評(píng)估潛在賣方，考慮誰(shuí)將負(fù)責(zé)獲得或持有相關(guān)許可證或執(zhí)照12.1.1規(guī)劃采購(gòu)管理：輸入12.1.1.1項(xiàng)目管理計(jì)劃12.1.1.2需求文件12.1.1.3風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)12.1.1.4活動(dòng)資源需求12.1.1.5項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃12.1.1.6活動(dòng)成本估算12.1.1.7干系人登記冊(cè)12.1.1.8事業(yè)環(huán)境因素12.1.1.9組織過(guò)程資產(chǎn)12.1.2規(guī)劃采購(gòu)管理：工具與技術(shù)12.1.2.1資質(zhì)或外購(gòu)分析12.1.2.2專家判斷12.1.2.3市場(chǎng)調(diào)研12.1.2.4會(huì)議12.1.3規(guī)劃采購(gòu)管理：輸出12.1.3.1采購(gòu)管理計(jì)劃12.1.3.2采購(gòu)工作說(shuō)明書12.1.3.3采購(gòu)文件12.1.3.4供方選擇標(biāo)準(zhǔn)12.1.3.5自制或外購(gòu)決策12.1.3.6變更請(qǐng)求12.1.3.7項(xiàng)目文件更新12.2實(shí)施采購(gòu)｛執(zhí)行｝12.2.0實(shí)施采購(gòu)：引言是獲得賣方應(yīng)答、選擇賣方并授予合同的過(guò)程作用：通過(guò)達(dá)成協(xié)議，使內(nèi)部和外部干系人的期望協(xié)調(diào)一致。圖12-4實(shí)施采購(gòu)：輸入、工具與技術(shù)和輸出圖12-5實(shí)施采購(gòu)的數(shù)據(jù)流向圖12.2.1實(shí)施采購(gòu)：輸入12.2.1.1.采購(gòu)管理計(jì)劃12.2.1.2采購(gòu)文件12.2.1.3供方選擇標(biāo)準(zhǔn)12.2.1.4賣方建議書12.2.1.5項(xiàng)目文件12.2.1.6自制或外購(gòu)決策1