天津市通信監(jiān)理有限公司提高效率

QC小組改善質(zhì)量管理體系的有效性提高效率

一、小組概況

所在單位：天津市通信建設(shè)監(jiān)理有限公司類型：攻關(guān)型名稱：提高效率QC小組活動課題：改善質(zhì)量管理體系的有效性提高效率成立時間：2003年5月活動時間：2003年5月至2004年1月小組成員：

小組名稱提高效率QC小組成立時間2003年5月小組成員姓名性別年齡文化程度職務組內(nèi)分工呼心鈴男44本科副總經(jīng)理組長凌春生男49本科高級工程師審核檢查鄭秀萍女48專科經(jīng)濟師審核檢查劉照基男62?？乒こ處熂夹g(shù)支持李志強男35本科工程師技術(shù)支持孫瑋女22?？萍夹g(shù)員信息收集范曉蕊女22專科技術(shù)員資料整理張媛女22?？萍夹g(shù)員資料整理

二十一世紀，整個世界步入了一個全新的信息時代，信息產(chǎn)業(yè)更取得了突飛猛進的發(fā)展。通信建設(shè)監(jiān)理企業(yè)面對如此巨大的商機，怎樣提高企業(yè)自身的綜合素質(zhì)參與市場競爭、如何將計算機技術(shù)更好地運用到監(jiān)理工作中，以提高監(jiān)理工作的效率是我們率先考慮的問題。二、課題確立A.粗曠式管理

由于我公司目前采用的還是粗曠式管理，只有部分人使用辦公軟件，很難達到對企業(yè)進行全面、有效的管理，且效率較低。目前我公司在管理上存在著以下三個問題：B.信息失真信息的真實性、準確性和及時性得不到保證。工程監(jiān)理采用的是項目負責制。各項目負責人在監(jiān)理現(xiàn)場采集的信息由于時間、地域等原因不能實時的進行信息匯總，而采集的信息一般都是以手工報表形式在多個部門之間傳遞，分別報送的。使監(jiān)理資料信息延遲，不真實、不準確的信息會給企業(yè)領(lǐng)導決策產(chǎn)生偏差。信息的延遲以及信息失真對企業(yè)來說是一個致命的弱點。C.經(jīng)驗決策企業(yè)領(lǐng)導做出決策時缺少大量的數(shù)據(jù)分析支持，管理經(jīng)驗和數(shù)據(jù)不能有效積累，更不能對企業(yè)的長遠發(fā)展做出正確的預測和決策。

針對以上存在的問題，QC小組決定把“改善質(zhì)量管理體系的有效性，提高效率”作為課題進行研究，以滿足工作和管理上的需要。

我公司共有通信工程監(jiān)理人員56名，自2001年至2003年底，累計承攬監(jiān)理工程項目2596項。監(jiān)理工程師在監(jiān)理工程的同時還要進行資料的整理，由于人為原因，經(jīng)常造成資料歸檔不及時、格式不規(guī)范，甚至出現(xiàn)資料遺漏的情況發(fā)生，給監(jiān)理資料的歸檔造成很大困難。三、現(xiàn)狀調(diào)查通信監(jiān)理公司2001-2003年度監(jiān)理工程200120022003合計線路工程1954625201177設(shè)備安裝165362380907綜合布線8331758其它3016390454合計66992010072596年份項目

線路工程（管道、光纜、線路）單位：項設(shè)備安裝（交換設(shè)備、傳輸設(shè)備）現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查分分析在QC小組組展開開資料料調(diào)研研階段段工作作中，，抽驗驗了公公司內(nèi)內(nèi)13名監(jiān)監(jiān)理工工作人人員的的監(jiān)理理資料料，從從987項項工程程文件件中隨隨機抽抽驗了了100項項，共共查出出不合合格項項67件，，歸納納為20個個問題題，分分為四四大類類現(xiàn)狀狀問題題。序號原因調(diào)查內(nèi)容占主要問題百分比1工作界面不清文件簽字問題65%2資料內(nèi)容更新不及時更用老表格應用老辦法27%3各部門溝通不及時各部門編寫資料口徑不一致16項4資料歸檔滯后長時間未歸檔的項目15%現(xiàn)狀問問題調(diào)調(diào)查將監(jiān)理理工作作過程程中的的大量量數(shù)據(jù)據(jù)、資資料、、信息息，全全部落落實到到信息息管理理中，，自動動完成成生成成、歸歸檔工工作，，有效效地組組織利利用各各類數(shù)數(shù)據(jù),使使工作作高效效便捷捷，幫幫助公公司內(nèi)內(nèi)部各各部門門之間間靈活活的相相互交交流、、協(xié)同同工作作；協(xié)協(xié)助領(lǐng)領(lǐng)導對對各項項工作作進行行監(jiān)督督和控控制。。四、確定目目標五、原因分分析要因確認天津市通信信建設(shè)監(jiān)理理有限公司司序號要因?qū)嵤Σ吣繕藢崿F(xiàn)具體措施負責人完成日期檢查1辦公設(shè)備滯后局域網(wǎng)絡(luò)搭建現(xiàn)代化辦公環(huán)境組建網(wǎng)絡(luò)、硬件配置張媛2003年7月鄭秀萍2管理方法滯后軟件實現(xiàn)準確及時傳遞信息到需要的人軟件編程孫瑋李志強2004年1月鄭秀萍3人員掌握現(xiàn)代辦公操作的技能有限培訓提高綜合素質(zhì)課堂培訓、實踐操作范曉蕊2003年8月2003年12月2004年1月鄭秀萍4體系文件的操作性有待提高修改體系文件體系文件的適宜性和有效性修改體系文件劉照基2003年6月呼心鈴六、對策計計劃12/29/2022七、對策實實施對員工進行行全面培訓訓，持續(xù)改改進采信多方意意見，研制制開發(fā)監(jiān)理理軟件修改現(xiàn)有體體系文件，，加強文件件的有效性性和適宜性根據(jù)工作需需要，購買買設(shè)備，組組建公司的的局域網(wǎng),更好好地配合該該軟件的全全面運行天津市通信信建設(shè)監(jiān)理理有限公司司實施一：七、對策實實施階段根據(jù)公司實實際需要布線，先后后購買終端端電腦40余臺臺，滿足日日常工作要求。天津市通信信建設(shè)監(jiān)理理有限公司司實施二：質(zhì)質(zhì)量體系文文件修改監(jiān)理日記會議記錄

工程監(jiān)理月報表

監(jiān)理工程師通知單

工程暫停令

工程款支付證書

工程臨時延期審批表

工程最終延期審批表

費用索賠審批表

監(jiān)理工作聯(lián)系單

通信管道塑料管孔構(gòu)筑質(zhì)量控制表

通信管道人(手)孔構(gòu)筑質(zhì)量控制表

通信管道試通記錄表構(gòu)筑質(zhì)量控制表

主干電纜施工質(zhì)量控制表

配線電纜施工質(zhì)量控制表

架空桿施工質(zhì)量控制表

新舊局割接質(zhì)量控制表

充氣設(shè)備安裝工程質(zhì)量控制表

光纜施工質(zhì)量控制表

綜合布線工程施工質(zhì)量控制表

設(shè)備安裝質(zhì)量控制表

設(shè)備線纜布線連接質(zhì)量控制表

設(shè)備加電質(zhì)量控制表

通信電源設(shè)備安裝質(zhì)量控制表

柴油發(fā)電機組安裝質(zhì)量控制表

接地裝置安裝質(zhì)量控制表

接受委托

合同評審

簽訂合同

下達任務

成立監(jiān)理組

編制監(jiān)理規(guī)劃

質(zhì)量

控制

進度

控制

造價

控制

安全

控制

工程預驗收

監(jiān)理資料整理

交付

付

通信工程項目監(jiān)理委托書通信工程項目監(jiān)理口頭委托記錄合同評審記錄

監(jiān)理工程明細表

工程委托監(jiān)理合同

工程委托監(jiān)理協(xié)議書

總監(jiān)理工程師任命書

監(jiān)理項目任務書

項目監(jiān)理機構(gòu)名單

客戶提供財產(chǎn)驗證登記表

圖紙審查記錄

監(jiān)理規(guī)劃

監(jiān)理實施細則

工程預驗記錄

整改記錄

監(jiān)理總結(jié)

客戶滿意度信息反饋單

實施三：：軟軟件開發(fā)業(yè)務流程的整理業(yè)務數(shù)據(jù)流流向圖實施三：：軟軟件開發(fā)系統(tǒng)總體框框架實施三：：軟件件開發(fā)天津市通信信建設(shè)監(jiān)理理有限公司司實施四：進進行多次培培訓考核通過有效的的工作實踐踐，結(jié)合質(zhì)質(zhì)量管理體系系的升版、、監(jiān)理軟件件的試運行、以及及辦公軟件件的基本使使用，對在崗員工工進行多次次培訓，達達到了預期的效果果。八、效果檢檢查該系統(tǒng)的設(shè)設(shè)置即靈活活又便捷，，稍具計算算機基礎(chǔ)的的人即可使使用。我公公司已在下下屬的四個個部門進行行應用，到到目前為止止，已將近近三年所有有監(jiān)理資料料輸入系統(tǒng)統(tǒng)，運行情情況良好。。通過該系系統(tǒng)的使用用既加強了了管理，又又提高了效效率，例如如：每月需需上報的工工程計劃、、工程進度度的統(tǒng)計報報表的工作作各需一周周的時間，，現(xiàn)在只需需要一分鐘鐘的時間即即可完成，，大大提高高了工作效效率。綜上所述，，通過該系系統(tǒng)的使用用，幫助我我們規(guī)范、、細化和優(yōu)優(yōu)化了業(yè)務務流程，實實現(xiàn)了業(yè)務務數(shù)據(jù)的及及時交換和和共享，提提高了企業(yè)業(yè)對業(yè)務數(shù)數(shù)據(jù)的處理理和管理效效率。同時有效地地控制了工工期和工程程費用，提提高了投資資效益及工工程管理水水平；通過有效的的監(jiān)控和分分析手段，，使企業(yè)管管理者能夠夠及時地分分析發(fā)現(xiàn)監(jiān)監(jiān)理運作中中存在的問問題并及時時作出合理理的糾正，，降低企業(yè)業(yè)的成本；；幫助企業(yè)積積累生產(chǎn)管管理的歷史史數(shù)據(jù)，為為企業(yè)經(jīng)營營者對企業(yè)業(yè)的長遠發(fā)發(fā)展作出合合理的決策策提供有效效的依據(jù)。。九、創(chuàng)造效效益經(jīng)濟效益：：通過該課題題的研究成成果，極大大的提高了了效率，節(jié)節(jié)省了辦公公時間，目目前人均辦辦公時間節(jié)節(jié)省了1/5，以人人均勞動產(chǎn)產(chǎn)值10萬萬元計算，，該軟件使使人均勞動動產(chǎn)值增加加了1/5，即經(jīng)濟濟效益=71人×10萬×1/5=142萬元元。通過該課題題的實施，，規(guī)范了監(jiān)理理流程，嚴嚴格了中心心的管理，，極大地提提高了監(jiān)理理水平，從從而使我中中心監(jiān)理的的工程質(zhì)量量得到保障障，滿足了了客戶的需需求，獲得得了業(yè)主的的一致好評評。社會效益：：12/29/202228本QC小小組組通通過過一一年年來來的的活活動動，，對對質(zhì)質(zhì)量量方方針針有有了了進進一一步步的的認認識識和和了了解解，，并并確確立立了了通通信信建建設(shè)設(shè)監(jiān)監(jiān)理理公公司司的的質(zhì)質(zhì)量量方方針針，，即即““客客戶戶至至上上，，誠誠信信服服務務，，公公正正監(jiān)監(jiān)理理，，持持續(xù)續(xù)改改進進””