如何當(dāng)好班組長(zhǎng)如何當(dāng)好班組長(zhǎng)第一講班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用一、班組長(zhǎng)的地位1、企業(yè)的縱向管理層次2、班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層的人員不同的立場(chǎng)面對(duì)部下應(yīng)站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音講話(huà)面對(duì)經(jīng)營(yíng)者又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上,用部下的聲音說(shuō)話(huà)面對(duì)直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上說(shuō)話(huà)職位不高決策不少麻雀雖小責(zé)任不小二、班組長(zhǎng)的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低勞動(dòng)成本防止工傷和重大事故的發(fā)生三、組長(zhǎng)的重要作用1、班組長(zhǎng)影響決策的實(shí)施,是決策的執(zhí)行者。2、班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是聯(lián)系員工和領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。3、班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織者和參加者，所以班組長(zhǎng)既是技術(shù)骨干，又是管理業(yè)務(wù)的多面手。四、班組長(zhǎng)的職責(zé)1、勞務(wù)管理人事調(diào)配,排班,勤務(wù),嚴(yán)格考勤,情緒管理,技術(shù)培訓(xùn),安全操作,衛(wèi)生,福利,保健,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等2、生產(chǎn)管理職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè),生產(chǎn)質(zhì)量,成本核算,材料管理,機(jī)器保養(yǎng)3、輔助上級(jí)反映情況,提出建議,做好參謀第二講班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)一、班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型二、角色認(rèn)知1、對(duì)自己的角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)準(zhǔn)確把握2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值3、了解下級(jí)對(duì)你的期望值下級(jí)對(duì)上級(jí)的期望辦事要公道關(guān)心部下目標(biāo)明確準(zhǔn)確發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)需要榮譽(yù)三、成就就動(dòng)機(jī)圖：馬斯斯洛需求求層次理理論與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系系生理需求求安全需求求社交需求求尊重需求求自我實(shí)現(xiàn)成功的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者不成功的的領(lǐng)導(dǎo)者者四、技能能要求1、對(duì)于于管理層層的技能能要求見(jiàn)識(shí)，判判斷事物物本質(zhì)和和預(yù)見(jiàn)未未來(lái)的能能力人情，人人際協(xié)調(diào)調(diào)和人際際溝通的的能力技術(shù)和專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù)的能力力2、不同同管理層層的三項(xiàng)項(xiàng)權(quán)重比比例見(jiàn)識(shí)人情技術(shù)高層（總經(jīng)理，老板）473518中層（車(chē)間主任級(jí)別）314227基層（班組一級(jí)）1835473、中國(guó)國(guó)傳統(tǒng)思思想對(duì)管管理者的的要求所謂德，是指德德行、品品德，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者一一定要有有好的品品德。所謂法，是指制制定規(guī)章章制度的的能力，，以及執(zhí)執(zhí)行規(guī)章章制度的的能力。。所謂術(shù)，是指領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)，要有有靈活的的應(yīng)變能能力，尤尤其是在在改革開(kāi)開(kāi)放的時(shí)時(shí)代，在在市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)來(lái)越激烈烈的時(shí)刻刻，一定定要具備備很強(qiáng)的的靈活應(yīng)應(yīng)變的能能力。第三講如如何做做計(jì)劃一、調(diào)查查研究，，發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題1、弄清清問(wèn)題的的性質(zhì)2、查找找影響問(wèn)問(wèn)題的主主要原因因問(wèn)題要分分清楚是是常見(jiàn)的的還是偶偶發(fā)的，，常見(jiàn)的的要提到到政策的的水平上上處理，，偶發(fā)的的具體情情況具體體處理。。——彼得得-德魯克二、確立立目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)該明確，具體，，協(xié)調(diào)，可行行目標(biāo)三、擬訂計(jì)劃劃1、征求部署署意見(jiàn)的兩個(gè)個(gè)原則獨(dú)立性原則排斥性原則2、員工參與與度A/Q類(lèi)高認(rèn)可，低質(zhì)質(zhì)量2AQ/0類(lèi)高認(rèn)可，高質(zhì)質(zhì)量1Q/A類(lèi)高質(zhì)量，低認(rèn)認(rèn)可40/AQ類(lèi)低認(rèn)可，低質(zhì)質(zhì)量3決策的認(rèn)可-A員工的參與程程度決策質(zhì)量Q四、計(jì)劃的制制定1、優(yōu)種選優(yōu)優(yōu)，好中選好好。2、方案不錯(cuò)錯(cuò)條件不具備備，暫時(shí)擱置置，創(chuàng)造時(shí)機(jī)機(jī)，以待實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。3、幾種草案案都不好，從從不好的方案案中選擇相對(duì)對(duì)較好的。兩利相權(quán)取其其重，兩害相相權(quán)取其輕四、計(jì)劃的實(shí)實(shí)施1、浴盆曲線線規(guī)律過(guò)程失效率早期失效偶然失效損耗失效2、改變計(jì)劃劃的原則積極原則慎重原則第四講如何何組織生產(chǎn)一、崗位之間間的接口處理理1、缺乏應(yīng)有有接口的弊端端2、管理零空空白明確職責(zé)，突突出協(xié)作3、原始臺(tái)賬賬4、海爾經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)二、如何執(zhí)行行規(guī)章制度1、嚴(yán)格執(zhí)行行各項(xiàng)規(guī)章制制度強(qiáng)化管理，案案例2、執(zhí)行規(guī)章章制度時(shí)應(yīng)遵遵循的原則先嚴(yán)后寬對(duì)事不對(duì)人三、流程再造造流程再造分為為四個(gè)方面：：清除、簡(jiǎn)化、、整合、自動(dòng)動(dòng)化清除簡(jiǎn)化整合自動(dòng)化過(guò)量生產(chǎn)等待時(shí)間運(yùn)輸加工庫(kù)存缺陷/失誤重復(fù)重排格式檢驗(yàn)協(xié)調(diào)表格程序溝通技術(shù)流程問(wèn)題區(qū)域水平或用人不當(dāng)工作團(tuán)隊(duì)顧客供應(yīng)商臟活難活險(xiǎn)活乏味的工作數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)傳送數(shù)據(jù)分析四、如何決斷斷1、決斷的特特點(diǎn)2、組員請(qǐng)示示的問(wèn)題3、非規(guī)范化化問(wèn)題五、如何用人人1、量才使用用，揚(yáng)長(zhǎng)避短短2、容短3、容長(zhǎng)才者，德之資資也；德者，才之帥帥也六、如何協(xié)調(diào)調(diào)（一）個(gè)體的的心理學(xué)涵義義1、個(gè)體的心心理學(xué)涵義2、個(gè)性的差差異氣質(zhì)性格能力興趣3、情緒影響情緒的要要素人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)身體工作環(huán)境家庭上下級(jí)同事疾病缺陷通風(fēng)照明能力作風(fēng)管理方法風(fēng)尚道德習(xí)慣家人生病子女教育子女就業(yè)夫妻不合鄰里糾紛婚姻戀愛(ài)安全措施（二）、群體體心理1、群體心理理的特點(diǎn)直接性混沌性感染性2、群體心理理的功能整合功能顯示器功能警示功能影響士氣的功功能3、根據(jù)群體體心理特點(diǎn)建建立相關(guān)機(jī)制制建立良好的反反饋機(jī)制建立良好的調(diào)調(diào)整機(jī)制建立良好的誘誘導(dǎo)機(jī)制（三）提高溝溝通技巧1、影響溝通通的障礙語(yǔ)言障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距距產(chǎn)生的障礙礙組織結(jié)構(gòu)不合合理溝通方式選擇擇不當(dāng)2、加強(qiáng)與員員工溝通的““四解兩容””了解理解諒解和解容人容事3、P-A-C理論P(yáng)狀態(tài)（Parents），家長(zhǎng)狀狀態(tài)A狀態(tài)（Adult），，成人狀態(tài)C狀態(tài)（Child），，兒童狀態(tài)4、交流狀態(tài)態(tài)互補(bǔ)式PACPAC交叉式PACPAC5、表?yè)P(yáng)和批批評(píng)七、監(jiān)督控制制1、監(jiān)督和檢檢查監(jiān)督原則：一一般與關(guān)鍵結(jié)結(jié)合，平時(shí)與與抽查結(jié)合質(zhì)量控制點(diǎn)2、控制和駕駕馭局面駕馭人沖突管理八、如何對(duì)待待非正式小群群體1、非正式小小群體出現(xiàn)的的原因及特點(diǎn)點(diǎn)非正式小群體體出現(xiàn)的原因因非正式小群體體的特點(diǎn)2、如何對(duì)待待非正式小群群體第五講班組組長(zhǎng)的權(quán)利和和管理原則管理的五項(xiàng)工工作計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)督一、什么是管管理（一）管理的的五項(xiàng)工作和和內(nèi)容管理的五項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容人財(cái)物信息時(shí)間（二）班組管管理的原則———管理無(wú)小小事班前布置中間控制事后檢查二、班組長(zhǎng)的的權(quán)利1、權(quán)利類(lèi)型型獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)非權(quán)利因素2、如何提高高影響力力服才服德服3、做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)型的管理者者第六講權(quán)變變管理理論一、權(quán)變理論論概述所謂權(quán)變管理理的核心是指指世界上沒(méi)有有一成不變的的管理模式制約管理模式式的主要因素素領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)質(zhì)被領(lǐng)導(dǎo)者的素素質(zhì)工作環(huán)境菲德勒?qǐng)D類(lèi)型12345678上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差職務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱有利環(huán)境有利程度度不利人際關(guān)系為中心工作為中心根據(jù)這一理論論，要提高工工作效率有兩兩種方式：1、改變領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式，以適適應(yīng)特定的環(huán)環(huán)境。2、改變領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)環(huán)境，以適適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的的方式。二、領(lǐng)導(dǎo)方式式與下級(jí)成熟熟度關(guān)系圖◆1象限，初初步成熟的下下級(jí)，單向命命令減少，雙雙向溝通較強(qiáng)強(qiáng)?！?象限，單單向命令更少少，溝通仍然然很強(qiáng)?！?象限，單單向命令和雙雙向溝通都減減少，屬于授授權(quán)?！?象限，單單向下命令，，溝通少。高下級(jí)成熟度低l低M1關(guān)系行為高M(jìn)2M3M4低工作行為高4321三、領(lǐng)導(dǎo)者成成熟度和下級(jí)級(jí)成熟度關(guān)系系圖影響領(lǐng)導(dǎo)者成成熟度的要素素是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)水平，領(lǐng)導(dǎo)敬業(yè)精神神和心理承受能力力。四種管理方式式：◆命令。指沒(méi)有下屬參參與，只是執(zhí)執(zhí)行上級(jí)的命命令。這一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式又被被稱(chēng)為嚴(yán)父式式的領(lǐng)導(dǎo)。◆說(shuō)服。指的是多給下下屬一些說(shuō)明明和指導(dǎo)，增增加下屬執(zhí)行行這項(xiàng)命令的的自覺(jué)性，但但是發(fā)出的命命令是不容置置疑的。這一一領(lǐng)導(dǎo)方式又又被稱(chēng)為慈父父式的領(lǐng)導(dǎo)。?！魠⑴c。指領(lǐng)導(dǎo)者在決決策時(shí)征求并并采納下屬的的建議。◆授權(quán)。指領(lǐng)導(dǎo)者給下下屬提出挑戰(zhàn)戰(zhàn)性目標(biāo)并充充分相信他們們能很好地完完成目標(biāo)，期期間不做更多多的干預(yù)。管理方格圖◆1－1型，，即貧乏式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)?！?－1型，，即任務(wù)管理理型。◆1－9型，，即鄉(xiāng)村俱樂(lè)樂(lè)部管理型。?！?－5型，，即中間型。。?！?－9型，，即團(tuán)隊(duì)管理理型。管理方格圖第七講激勵(lì)勵(lì)理論的運(yùn)用用一、激勵(lì)理論論的分類(lèi)1．內(nèi)容激勵(lì)勵(lì)理論2．行為改造造理論3．過(guò)程激勵(lì)勵(lì)理論案例：霍桑實(shí)實(shí)驗(yàn)二、雙因素理理論赫茨伯格將激激勵(lì)的因素分分為兩類(lèi)：保保健與激勵(lì)的的因素。保健因素保健因素包括括公司的制度度和政策、人人際關(guān)系、工工資福利、個(gè)個(gè)人生活、工工作條件等各各個(gè)方面。激勵(lì)因素1．領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員員工的賞識(shí)賞識(shí)是一種成成本最低的激激勵(lì)方式，有有時(shí)一個(gè)眼神神、動(dòng)作都會(huì)會(huì)給員工以極極大的激勵(lì)。。例如“小王王你干得不錯(cuò)錯(cuò)”，聽(tīng)到這這句話(huà)，小王王今天上午的的心情一定會(huì)會(huì)非常好。上上級(jí)一個(gè)贊許許的目光，甚甚至在適當(dāng)?shù)牡膱?chǎng)合中對(duì)下下級(jí)輕輕拍一一拍肩膀，會(huì)會(huì)讓下級(jí)覺(jué)得得自己的工作作得到了充分分肯定。2．工工作本本身工作本本身對(duì)對(duì)下級(jí)級(jí)也有有激勵(lì)勵(lì)作用用，工工作的的新穎穎性、、挑戰(zhàn)戰(zhàn)性、、責(zé)任任感等等各種種因素素對(duì)于于年輕輕員工工尤其其具有有激勵(lì)勵(lì)的作作用。?！粜路f穎性◆挑戰(zhàn)戰(zhàn)性◆責(zé)任任感期望理理論第八講講管管理者者的挫挫折管管理一、面面對(duì)挫挫折的的一般般反應(yīng)應(yīng)1、什什么是是挫折折挫折是是指?jìng)€(gè)個(gè)體愿愿望遭遭受到到阻礙礙后引引起的的心理理行為為變化化。2、受受挫折折的原原因客觀原原因個(gè)人內(nèi)內(nèi)因3、挫挫折容容忍力力生理?xiàng)l條件過(guò)去的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和學(xué)學(xué)習(xí)對(duì)挫折折的認(rèn)認(rèn)識(shí)和和判斷斷4、受受挫折折的反反應(yīng)攻擊不安冷漠固執(zhí)5、防防衛(wèi)方方式文飾逃避壓抑投射替代和和升華華容忍和和反向向二、你你的形形象輪輪廓第九講講班班組長(zhǎng)長(zhǎng)的心心理素素質(zhì)一、不不同風(fēng)風(fēng)格的的人在在壓力力下的的不同同反應(yīng)應(yīng)二、提提高情情商的的重要要性1、情情商的的重要要性2、壓壓力和和績(jī)效效的關(guān)關(guān)系3、壓壓力過(guò)過(guò)大對(duì)對(duì)身體體的危危害焦慮抑郁憤怒一般壓壓力壓力超常壓壓力績(jī)效4、通通過(guò)自自我心心理調(diào)調(diào)整來(lái)來(lái)提高高自己己的情情商9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。13:33:0513:33:0513:3312/29/20221:33:05PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2213:33:0513:33Dec-2229-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。13:33:0513:33:0513:33Thursday,December29,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2213:33:0513:33:05December29,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。29十十二二月20221:33:05下下午13:33:0512月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月221:33下下午12月-2213:33December29,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2913:33:0513:33:0529December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。1:33:05下下午1:33下下午13:33:0512月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。13:33:0513:33:0513:3312/29/20221:33:05PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2213:33:0513:33Dec-2229-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。13:33:0513:33:0513:33Thursday,December29,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2213:33:0613:33:06December29,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。29十十二二月月20221:33:06下下午午13:33:0612月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。十二月221:33下午午12月-2213:33December29,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2913:33:0613:33:0629December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。1:33:06下下午1:33下下午午13:33:0612月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗?huà)話(huà)。。13:33:0613:33:0613:3312/29/20221:33:06PM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2213:33:0613:33Dec-22