新老七大質(zhì)量工具介紹第一部分質(zhì)量老七種工具介紹第二部分質(zhì)量新七種工具介紹第三部分新老7大工具對比第四部分戴明14質(zhì)量原則

目錄第一部分質(zhì)量舊七種工具介紹質(zhì)量舊七大工具：檢查表——收集、整理資料；柏拉圖——確定主導(dǎo)因素；散布圖——展示變量之間的線性關(guān)系；因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；直方圖——展示過程的分布情況；控制圖——識別波動的來源；一、檢查表定義：又稱調(diào)查表，統(tǒng)計分析表等。注意事項：1、用在對現(xiàn)狀的調(diào)查2、明確項目名稱3、確定數(shù)據(jù)收集人、時間、場所、范圍二、柏拉圖定義：柏拉圖是為尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因所使用的圖。它是由兩個縱坐標、一個橫坐標、幾個按高低順序依次排列的長方形和一條累計百分比折線所組成的圖.

注意事項：柏拉圖用雙直角坐標系表示,左邊縱坐標表示頻數(shù),右邊縱坐標表示頻率.分析線表示累積頻率,橫坐標表示影響質(zhì)量的各項因素,按影響程度的大小(即出現(xiàn)頻數(shù)多少)從左到右排列,通過對柏拉圖的觀察分析可以抓住影響質(zhì)量的主要因素.二、柏拉圖廢品統(tǒng)計表三、散布圖定義：散布圖是用非數(shù)學(xué)的方式來辨認某現(xiàn)象的測量值與可能原因因素之間的關(guān)系.注意事項：1.收集數(shù)據(jù)（至少三十組以上）2.找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值；3.準備座標紙，畫出縱軸、橫軸的刻度，計算組距。通常用縱軸代表結(jié)果，橫軸代表原因。組距的計算以數(shù)據(jù)中的最大值減最小值再除以所需設(shè)定的組數(shù)求得。是否一定需分組？4.將各組對應(yīng)數(shù)標示在座標上；5.填上資料的收集地點、時間、測定方法、制作者等項目。三、散布圖YXYXYXYX0000散布圖示例強正相關(guān)弱正相關(guān)強負相關(guān)弱負相關(guān)四、因果圖定義：問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。

魚骨圖類型：1、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）2、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）3、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）。四、因因果圖圖因果圖示例作業(yè)員問題加工困難其他設(shè)備不當不熟悉工作圖

2馬達座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運費力尋找資料困難2導(dǎo)板隔板1屑料清理費時沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達座脫料困難5固定梢設(shè)置不當五、分分層法法定義：：數(shù)據(jù)據(jù)分層層法就就是性性質(zhì)相相同的的，在在同一一條件件下收收集的的數(shù)據(jù)據(jù)歸納在在一起起，以以便進進行比比較分分析。。注意事事項：：1、確定定分層層的類類別和和調(diào)查查的對對象；；2、設(shè)計計收集集數(shù)據(jù)據(jù)的表表格；；3、收集集和記記錄數(shù)數(shù)據(jù)；；4、整理理數(shù)據(jù)據(jù)并繪繪制相相應(yīng)圖圖表；；5、比較較分析析和最最終的的推論論五、分分層法法某裝配配廠的的氣缸缸與氣氣缸蓋蓋之間間經(jīng)常常漏油油。經(jīng)經(jīng)過對對50套產(chǎn)品品進行行調(diào)查查后發(fā)發(fā)現(xiàn)兩兩種情情況：：1、操作作者操操作方方法不不同。。2生產(chǎn)氣氣缸墊墊的廠廠家所所用材材質(zhì)不不同。。方法一一、按按操作作者分分層操作者者王師傅傅張師傅傅共計計李師傅傅漏油率率（%）不漏油油漏油油38532532319191036139結(jié)論：：應(yīng)采采用李李師傅傅的方方法，，進行行操作作。五、分分層法法方法二二、按按生產(chǎn)產(chǎn)廠家家分層層供應(yīng)廠廠A廠共計計B廠漏油率率（%）不漏油油漏油油38373931191091417結(jié)論：：應(yīng)采采用B廠所用用的材材料。。五、分分層法法方法三三、兩兩種因因素交交叉分分層操作者者王李張合計合計漏油油漏油油漏油油漏油油漏油油不漏油油不漏油油不漏油油不漏油油氣缸墊墊生產(chǎn)產(chǎn)A廠B廠合計61497350206311991093131710274311232750結(jié)論：A廠應(yīng)采用李李師傅的方方法：B廠應(yīng)采用王王師傅的方方法六、直方圖圖定義：又稱柱柱狀圖、質(zhì)量量分布圖。是是一種統(tǒng)計報報告圖，由一一系列高度不等的的縱向條紋或或線段表示數(shù)數(shù)據(jù)分布的情情況。一般般用橫軸表示數(shù)據(jù)類型型，縱軸表示示分布情況，，一般用于：：數(shù)據(jù)整理，，調(diào)查工序能力，研研究質(zhì)量分布布。注意事項：1、確定過程特特性和計量標標準值；2、收集數(shù)據(jù)，，必須是計量量值數(shù)據(jù)；3、資料針對一一個范圍時期期收集至少50-100個；4、確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；六、直方圖2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)範直方圖示例七、控制圖定義：控制圖圖是對質(zhì)量特特性值進行測測量、記錄、、評估從而監(jiān)監(jiān)測過程是否處于于受控狀態(tài)的的一種用統(tǒng)計計方法設(shè)計的的圖。圖上有中心線線CL、上控制界限限UCL、下控制界限限LCL，并有按時間順順序抽取樣本本統(tǒng)計量數(shù)值值的描點序列列。樣本統(tǒng)計量數(shù)值UCLLCL時間或樣本號七、控制圖控制圖分類：：計量型和計計數(shù)型計量型均值－極差控制圖（圖）。中位數(shù)－極差控制圖（圖）。單值－移動極差控制圖（圖）。均值－標準差控制圖（圖）。七、控制圖控制圖分類：：計量型和計計數(shù)型計數(shù)型不合格品率控控制圖（Ｐ圖圖）。不合格品數(shù)控控制圖（Pn圖）。單位缺陷數(shù)控控制圖（μ圖）。缺陷數(shù)控制圖圖（c圖）。七、控制圖判穩(wěn)準則（1）連續(xù)25個點都在控制制界限內(nèi)；（2）連續(xù)35個點至多1個點落在控制制界限外；（3）連續(xù)100個點至多2個點落在控制制界限外判異準則（1）點在控制界界限外或恰在在控制界限上上；（2）控制界限內(nèi)內(nèi)的點排列不不隨機；（3）鏈：連續(xù)鏈鏈，連續(xù)9點排列在中心心線之下或之之上；間斷鏈鏈，大多數(shù)點點在一側(cè)（4）多數(shù)點屢屢屢靠近控制界界限（在2一3倍的標準差區(qū)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)））連續(xù)3個點至少有2點接近控制界界限。連續(xù)7個點至少有3點接近控制界界限。連續(xù)10個點至少有4點接近控制界界限。（5）傾向性（連連續(xù)不少于6點有上升或下下降的傾向））與周期性。。（6）連續(xù)14點中相鄰點交交替上下。（7）點集中在中中心線附近。。（原因：數(shù)數(shù)據(jù)不真實；；數(shù)據(jù)分層不不當）第二部分質(zhì)質(zhì)量新七種工工具簡介關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素素間的關(guān)系；；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實實現(xiàn)目標的手手段；親和圖——從雜亂的語言言數(shù)據(jù)中汲取取信息；矩陣圖——多角度考察存存在的問題,變量關(guān)系；PDPC法——預(yù)測設(shè)計中可可能出現(xiàn)的障障礙和結(jié)果；；箭條圖——合理制定進度度計劃；矩陣數(shù)據(jù)解析析法—多變量轉(zhuǎn)化少少變量數(shù)據(jù)分分析；質(zhì)量新七大工工具：一、關(guān)聯(lián)圖定義：就是把把關(guān)系復(fù)雜而相相互糾纏的問題及其因因素,用箭頭連接起起來的一種圖圖示分析工具具，從而找出出主要因素和和項目的方法法。關(guān)聯(lián)圖類型:多目的型（（兩個以上目的）單目的型（單一目的）問題132456問題問題123456問題中央集中型（（向外擴散）132456問題7891110單向匯集型123456問題一、關(guān)聯(lián)圖應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）一、關(guān)聯(lián)圖判別方法:箭頭只進不出是問題；箭頭只出不進是主因；箭頭有進有出是中間因素；；出多于進的中間因素是關(guān)鍵中間因因素；主要因素中間因素問題一、關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖實例:某車間照明耗耗電量大,QC小組針對此情情況運用關(guān)聯(lián)聯(lián)圖進行原因分析。照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明定義：系統(tǒng)圖圖（樹圖）就就是把要實現(xiàn)現(xiàn)的目的與需需要采取的措措施或手段，，系統(tǒng)地展開開，并繪制成成圖，以明確確問題的重點點，尋找最佳佳手段或措施施的一種方法法。系統(tǒng)圖類型：對策展開型二、系統(tǒng)圖目的手段目的手段目的手段目的手段(上一級手段成成為下一級手手段的行動目目的)系統(tǒng)圖類型：追求要因型二、系統(tǒng)圖主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素二、系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖實例:定義：把大量量收集到的事事實、意見或或構(gòu)思等語言言資料，按其其相互親和性性(相近性)歸納整理這些些資料，使問問題明確起來來，求得統(tǒng)一一認識和協(xié)調(diào)調(diào)工作,以利于問題解解決的一種方方法。用途：對問題不很清清楚時；討論未來問題題時；討論未曾經(jīng)驗驗之問題時。。針對以往不太太注意的問題題，而從新的的角度來重新新評估時。親和圖類型：：個人親和圖主要由一人來來進行，重點點放在數(shù)據(jù)的的組織上。團隊親和圖以數(shù)人為一組組來進行，重重點放在策略略方針上。三、親和圖三、親和圖親和圖制作方方法：1、選定主題2、語言資料的的收集三、親和圖親和圖制作方方法：3、語言資料的的卡片化收集到的語言言資料將其區(qū)區(qū)別和切開，，成為具有獨獨立而意義最最小的句子（（盡量保持原原有的意義）），并整理成成簡潔的卡片片。4、卡片分類整整理卡片依語言資資料的親和性性來湊集，不不按道理而按按情念（即感感覺）湊集．．讀卡片之中中,若有相似的紙紙片就把它放放在一起;三、親和圖親和圖制作方方法：5、卡片編號A.將湊齊的卡片片再讀一次,查看是否有不不適當?shù)目ㄆ?如有,將此卡片先退退回原始位置置再分配;B.卡片分派湊齊齊兩枚時,即可做卡片編編號;C.編號的要點是是充分傳達原原來卡片的內(nèi)內(nèi)容,用活潑語言表達出來來;D.將編號的卡片片一組疊合起起來,其上用名號卡卡放上去;E.其余以此方式式編成組.三、親和圖親和圖制作方方法：6、做圖A.卡片如有無法法分入任何一一組時,則單獨留下來來B.組的編成若完完成后,可對全體做構(gòu)構(gòu)造性了解的的圖解,再將幾個相互互位置關(guān)系的的展開配置,然后用箭頭劃劃出卡片的因因果關(guān)系,用框線將同一一類內(nèi)容的卡卡片圈在一起起.7、口口頭頭發(fā)發(fā)表表對已已圖圖解解的的內(nèi)內(nèi)容容講講出出來來,并將將所所想想的的粗粗略略意意見見加加以以說說明明8、將將KJ圖文文章章化化,并將將資資料料的的內(nèi)內(nèi)容容做做明明白白記記述述*注注意意:事實實的的記記述述用用肯肯定定語語氣氣表表示示,解釋釋的的記記述述則則以以““大大概概如如此””、、““如如此此想想””區(qū)區(qū)別別之之三、、親親和和圖圖親和和圖圖實實例例：：三、、親親和和圖圖親和和圖圖模模板板：：定義義：：矩矩陣陣圖圖法法就就是是由由問問題題的的事事項項中中找找出出相相對對的的要要素素，，以以行行與與列列配配置置。。以以其其交交點點表表示示各各要要素素是是否否相相關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)，，依依其其形形式式可可分分為為：：L型矩矩陣陣圖圖T型矩矩陣陣圖圖Y型矩矩陣陣圖圖X型矩矩陣陣圖圖C型矩矩陣陣圖圖其中中最最常常見見的的是是L型矩矩陣陣圖圖四、、矩矩陣陣圖圖用途途:為了了設(shè)設(shè)定定系系統(tǒng)統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)品品的的開開發(fā)發(fā)及及改改良良的的著著眼眼點點制品品的的品品質(zhì)質(zhì)展展開開產(chǎn)品品的的品品質(zhì)質(zhì)保保證證與與管管理理機機能能的的相相關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)品質(zhì)質(zhì)評評價價體體質(zhì)質(zhì)的的強強化化與與效效率率低低制造造工工程程中中不不良良原原因因的的追追求求市場場與與制制品品的的關(guān)關(guān)系系的的連連接接，，使使技技術(shù)術(shù)的的關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)明明確確化化現(xiàn)有技術(shù)術(shù)或材料料，單元元等的應(yīng)應(yīng)用范圍圍加以探探索四、矩矩陣圖圖矩陣圖圖實例例:四、矩矩陣圖圖矩陣圖圖實例例:四、矩矩陣圖圖定義：：當事事態(tài)進進展時時，先先預(yù)想想各種種結(jié)果果所可可能產(chǎn)產(chǎn)生的的問題題，期期望達達成預(yù)預(yù)定結(jié)結(jié)果而而制定定各進進行步步驟的的一種種方法法。用途1)在目標標管理理中做做實施施計劃劃的策策定2)技術(shù)開開發(fā)題題目的的實施施計劃劃的策策定3)在體系系中重重大事事故的的策定定4)制造工工程中中的不不良對對策5)原因分分析計計劃的的策定定五、PDPC法（過過程決決策程程序圖圖法）特點將達成成既定定目標標之過過程，，事先先充分分考量量。對對過程程步驟驟及可可能發(fā)發(fā)生之之不利利影響響等繪繪成圖圖，成成為達達成目目標之之計劃劃2)設(shè)定過過程中中，對對不利利狀況況或結(jié)結(jié)果，，設(shè)法法導(dǎo)向向理想想狀態(tài)態(tài)，為為事先先預(yù)測測以防防患未未然之之手法法3)PDPC法并無無一定定格式式，只只要能能顯示示全盤盤過程程，按按照實實施順順序，，掌握握各種種可能能狀況況，避避免重重大事事故產(chǎn)產(chǎn)生，，最后后達成成目標標，就就是好好的計計劃書書五、PDPC法PDPC法實例例五、PDPC法定義：：為了了讓各各式各各樣的的作業(yè)業(yè)依照照復(fù)雜雜的順順序，，在實實施的的同時時也能能順利利地達達成目目的，，所采采取的的將順順序與與日程程計劃劃予以以明確確化，，且讓讓進度度被有有效管管理的的一種種方法法。它它能促促使單單項作作業(yè)所所需工工時的的縮短短。用途新產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)的推推展計計劃及及其推推行管管理產(chǎn)品的的改良良計劃劃及其其推行行管理理試做的的日程程計劃劃及其其推行行管理理量產(chǎn)化化推行行的日日程計計劃及及其推推行管管理工程解解析及及效率率化計計劃的的立案案以上各各計劃劃及QC活動的的協(xié)調(diào)調(diào)六、箭箭條圖圖（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖圖）六、箭箭條圖圖（網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖圖）箭條圖圖實例例定義：：矩陣陣數(shù)據(jù)據(jù)解析析法就就是矩矩陣圖圖與要要素間間的關(guān)關(guān)聯(lián)。。在可可以定定量化化的情情況下下（可可以獲獲得交交點的的數(shù)據(jù)據(jù)）。。由此此計算算易于于整理理的方方法。。用途1)對復(fù)雜雜的要要因相相互交交絡(luò)重重疊的的工程程分析析2)由大量量的數(shù)數(shù)據(jù)作作不良良原因因的分分析3)從市場場調(diào)查查資料料中把把握要要求品品質(zhì)4)感官特特性的的分類類體系系化5)復(fù)雜的的品質(zhì)質(zhì)評價價6)曲線對對立數(shù)數(shù)據(jù)的的解析析七、矩矩陣數(shù)數(shù)據(jù)解解析法法作法1、將需需要之之數(shù)據(jù)據(jù)詳細細收集集2、要素素及數(shù)數(shù)據(jù)排排成L型矩陣陣圖3、計算算同項項目數(shù)數(shù)據(jù)之之相關(guān)關(guān)系數(shù)數(shù)，將將之轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成成可以以放入入座標標圖之之數(shù)字字4、選擇擇待解解析之之要素素（即即主成成份）），作作成圖圖表5、利用用圖上上位置置顯示示解析析情報報七、矩矩陣數(shù)數(shù)據(jù)解解析法法矩陣數(shù)數(shù)據(jù)解解析法法實例例七、矩陣數(shù)數(shù)據(jù)解析法法步驟解析1．收集資料

車特性ABCD全長長短短長全寬寬窄窄寬動力方向盤有有有無座椅跑平車座平車座跑車座價格高低低高

右圖為5人對4部汽車的評價。其評價3分為佳；2分為中；1分為劣

車姓名ABCD王敏3123趙正1121羅娜2212聶創(chuàng)1113彭艷2331

解說5個人針對4種汽車之性性能及外觀觀作評價，，想找出顧顧客對汽車車的哪些重重點特別注注意，以便便研究新一一代車重點點。矩陣數(shù)據(jù)解解析法實例例七、矩陣數(shù)數(shù)據(jù)解析法法

A車與B車相關(guān)系數(shù)R==-0.35請學(xué)習(xí)者依上述求A車及C車之相關(guān)系數(shù)，r=？-14×2∑(Xi–x)(Y–y)∑(Xi–x)2(Y–y)2-12010401000021-11000201301-11102-11131-110002113(Ai-A)2(Bi-B)(Bi-B)2(Bi-B)Bi(Ai-A)2(Ai-A)Ai(二)先取A車及B車作相關(guān)系數(shù)之解析，計算如下：（Ai–A）22．求相關(guān)系數(shù)r=1-0.430.85-0.60D-0.4310.000.90C0.850.001-0.35B-0.600.90-0.351ADCBA車類3．作成矩陣矩陣數(shù)據(jù)解解析法實例例七、矩陣數(shù)數(shù)據(jù)解析法法×△◎TURBD備件×△◎流線型價格座椅×◎動力方向盤全寬全長A.DB.DA.C車子在本例中A.C車相關(guān)系數(shù)r=0.9，B.D車相關(guān)系數(shù)r=0.85它們顯示強烈的正相關(guān)，A.D車相關(guān)系數(shù)r=0.60顯示有些負相關(guān)

正相關(guān)有些正相關(guān)30°沒有相關(guān)90°r=0有此負相關(guān)完全負相關(guān)r=-1120就AC、BD中，由于為為正相關(guān)，，所以取相相同的項目目?？芍赖馈傲骶€型型”及“TURBO”為消費者所所想要的。。而AD為負相關(guān)，，所以取不不同的項目目，其資料料如AC、BD般，此項調(diào)調(diào)查顯示了了“流線型型”及“TURBO”主導(dǎo)了汽車車的銷售。。第三部分新新老7大工具對比比質(zhì)量老七大大工具質(zhì)量新七大大工具檢查表柏拉圖因果圖散布圖直方圖控制圖分層法關(guān)連圖法親和圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法ProcessDecisionProgramChartPDPC法ProgramEvaluationandReviewTechnique箭線圖法（（PERT）PrincipalComponentAnalysis矩陣數(shù)據(jù)解解析法直方圖看分布因果圖追原因檢查表集數(shù)據(jù)柏拉圖抓重點控制圖找異常分層法作解析散布圖看相關(guān)第三部分新新老7大工具對比比質(zhì)量新七大大工具第三部分新新老7大工具對比比新老七大工工具的區(qū)別別相同點：都是改善用用的工具不同點：老7是基于數(shù)字字分析與改改善用的手手法新7是基于語言言分析與改改善用的手手法第三部分新新老7大工具對比比新七、老七七的對比圖圖第四部分新新老7大工具的結(jié)結(jié)合應(yīng)用新老七大工工具結(jié)合應(yīng)應(yīng)用的案例例使用方法：：以柏拉圖評評價特性的的重要度，，再以矩陣陣圖法來探探討其與要要因的關(guān)連連事例：「鍍錫鐵板板不良減少少的對策」」第四部分戴戴明14質(zhì)量原則第一條：要要有一個改改善產(chǎn)品和和服務(wù)的長長期目標，，而不是只只顧眼前利益的短短期觀點。。為此，要要投入和挖挖掘各種資資源。第二條：要要有一個新新的管理思思想，不允允許出現(xiàn)交