班組長如何有效溝通

主講：卓立賓

溝通重要性

“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通?！?/p>

——日本“經(jīng)營之神”松下幸之助

杰克?韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。

人類最具殺傷力的二大武器：大炮和舌頭（馬克思）不是演學(xué)家，當(dāng)不了美國總統(tǒng)。在我們的工作，生活中，有75%的損失和誤會均來自于溝通溝通的意義溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對方。想表達(dá)的100%表達(dá)出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人信息溝通漏斗不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通:成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)成功失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通目錄溝通是什么溝通的三要素怎樣有效溝通克服溝通障礙四一二三一、溝通是什么溝通并不等于開會溝，構(gòu)筑管道，通，順暢.廣義的溝通：為了解決問題而進(jìn)行的所有活動，都可以看做溝通。狹義的溝通：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。認(rèn)識溝通溝通的形式式通過研究證證明,在溝通中有有65%的信息是通通過肢體語語言傳遞的的.體態(tài)語言形式：如手勢、面部表情、其他身體動作溝通的形式口頭形式：如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式：如紅燈、警笛語調(diào)形式：如對詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)電子媒介形式：如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等溝通的黃金金定律你想怎樣被被對待，你你就怎樣對對待別人溝通的白金金定律以別人喜歡歡的方式去去對待他們們（同理心/換位思考））溝通目的明明確,態(tài)度端正員工班組長班組長主管員工員工員工溝通的方向向向上溝通向下溝通平級溝通溝通的架構(gòu)構(gòu)圖一、溝通是是什么二、溝通的三要要素溝通的基本本問題——心態(tài)自私——關(guān)心只在五五倫以內(nèi)自我——?jiǎng)e人的問題題與我無關(guān)關(guān)自大——我的想法就就是答案一個(gè)人一旦旦自私、自自我、自大大起來，就就很難與別別人溝通，，這就是心心態(tài)不對的的典型癥狀狀。溝通的基本本原理——關(guān)心關(guān)心別人的的難處關(guān)心別人的的不便關(guān)心別人的的痛苦關(guān)心別人的的尊嚴(yán)（一一定要平等等的立場和和角度）溝通的基本本要求——主動1.溝通的基本本問題——心態(tài)問題1：自私——關(guān)心只在五五倫以內(nèi)有一天你在在城市里迷迷路了，將將地圖攤開開，一直站站在那里看看，可能不不會有人過過來問你是是不是迷路路了，需要要幫忙嗎。。但我有個(gè)個(gè)朋友的女女兒在英國國讀書，有有一次去陌陌生的地方方，打開一一張地圖，，還沒有一一分鐘，就就來了兩個(gè)個(gè)新西蘭的的女人問他他：“迷路路了？要幫幫忙嗎？影響溝通的的第一個(gè)不不好的心態(tài)態(tài)是自私，，就是“我我只幫助我我認(rèn)識的人人，其他不不認(rèn)識的人人與我無關(guān)關(guān)”。套用用中國的古古語，只關(guān)關(guān)心五倫之之內(nèi)的人，，即孝敬父父母、關(guān)愛愛兄弟姐妹妹、夫婦循循禮、對朋朋友忠誠寬寬容、同道道相謀。其其實(shí)，不不管你人不不認(rèn)識這個(gè)個(gè)人，應(yīng)該該做的事情情都要主動動去做。問題2：自我——?jiǎng)e人的問題題與我無關(guān)關(guān)什么叫做自自我呢？就就是只關(guān)心心自己的利利益，別人的問題題與己無關(guān)關(guān)。案例：在我我們的生活活中，吸煙煙的人非常常多，吸煙煙的人在掏掏煙時(shí)先瞄瞄瞄墻上，，看有沒有有寫“請勿勿吸煙”。。墻上明明明寫有“請請勿吸煙””卻裝作看看不到，這這當(dāng)然不能能夠原諒。。最有趣的的是，墻上上沒有寫時(shí)時(shí)，他就放放心地點(diǎn)火火吸煙。其其實(shí)，要不不要吸煙不不是看墻上上有沒有那那個(gè)“請勿勿吸煙”的的警示，重重要的是看看你的旁邊邊有沒有人人，只要你你確定你旁旁邊的人都都是吸煙的的，包括你你在內(nèi)，那那么你們就就一起吸好好了；但當(dāng)當(dāng)你旁邊的的人絕大多多數(shù)不吸煙煙時(shí)，如果果能做到不不吸，這叫叫做不自我我。為什么非要要回家吸煙煙，讓太太太和孩子吸吸你的二手手煙？有人人可能會這這樣回答：：那沒辦法法呀，她嫁嫁給我了就就是倒霉，，或者我的的孩子敢不不吸我的二二手煙？有有本事出去去！其實(shí)這這都是不對對的。這種種心態(tài)也許許你自己不不覺得，其其實(shí)就是一一種自我。。問題3：自大——我的想法就就是答案自大的典型型心態(tài)就是是：我是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、我是是干部，我我的想法就就是答案，，底下的人人不能有意意見。自大大的心態(tài)是是溝通的大大忌。案例：一次出差路路上，我的的一個(gè)同事事突發(fā)急性性腸炎。我?guī)结t(yī)醫(yī)院去的時(shí)時(shí)候，屬下下跟那個(gè)醫(yī)醫(yī)生說：““大夫，你看是不是是要吊鹽水水？”沒想想到那個(gè)醫(yī)醫(yī)生的回答答很輕松：：“想吊鹽水水還不容易易嗎？”結(jié)結(jié)果我那個(gè)個(gè)屬下就去去吊鹽水。。你猜后面發(fā)發(fā)生了什么么事情？我我那個(gè)屬下下到藥房去去領(lǐng)藥的時(shí)候，領(lǐng)的的是個(gè)籃子子，里面裝裝了十二瓶瓶鹽水，屬屬下又回去問那個(gè)醫(yī)醫(yī)生說：““大夫，要要吊這么多多鹽水嗎？？”那個(gè)醫(yī)醫(yī)生說：““你不是喜喜歡吊鹽水水嗎？”與醫(yī)生說這這個(gè)那個(gè)，，那個(gè)這個(gè)個(gè)，他聽了了會非常反反感，他想想你是醫(yī)生生還是我是是醫(yī)生？其其實(shí)這樣的的想法與做做法就是自自大。在人人際溝通中中，自大會會以各式各各樣的面目目出現(xiàn)，它它像一塊絆絆腳石，造造成許多阻阻礙，使人人本身的辨辨別力不敏敏銳，理性性便無法發(fā)發(fā)揮正常的的功用。3.溝通的基本本要求——主動要主動的支支援，要主主動地溝通通。案例：當(dāng)你從員工工提拔拔為為組長長的的時(shí)時(shí)候候的時(shí)候候，，你你有有沒沒有有主主動動地地與與其其他他的的組長長打個(gè)個(gè)招招呼呼，，說：：““您您看看我我需需要要怎怎么么跟跟你你們們配配合合?””說過過嗎嗎?當(dāng)你你從從組長長提拔拔為為領(lǐng)班班的時(shí)時(shí)候候，，你你有有沒沒有有主動動地地與與你你的的主管管說““老老大，以以前前這這個(gè)個(gè)位位子子是是誰坐坐我我們們不不用用去去管管?！，F(xiàn)現(xiàn)在在承承蒙蒙您您提提拔拔我我，，我我現(xiàn)現(xiàn)在在坐坐這這個(gè)個(gè)位位置置，，您您覺覺得得有有什什么么地地方方以以前前做做得得不不到到位位，，你你需需要要我我從從哪哪些些方方面面努努力力?””說過過嗎嗎?通過過上上面面的的兩兩個(gè)個(gè)問問與與答答不不難難發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，一一個(gè)個(gè)人人升升了了領(lǐng)班班很少少去去告告訴訴主管管說，，我我有有什什么么地地方方需需要要努努力力。。其其實(shí)實(shí)就就是是以以前前那那個(gè)個(gè)領(lǐng)班班做得得不不好好，，但但是是講講話話的的技技巧巧運(yùn)運(yùn)用用得得好好，，““有有什什么么我我需需要要努努力力的的？？””““唉唉呀呀，，以以前前那那個(gè)個(gè)魏魏領(lǐng)班班………””主管管就講講出出來來了了。。所所以以，，主主動動地地去去跟跟別別人人溝溝通通極極為為重重要要。。三、、怎怎樣樣有有效效溝溝通通案例例1：小小機(jī)機(jī)靈靈與與一一根根筋筋小機(jī)機(jī)靈靈與與一一根根筋筋兩兩人人同同時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)聘聘到到同同一一個(gè)個(gè)公公司司工工作作，，一一年年之之后后，，小小機(jī)機(jī)靈靈被被公公司司任任命命為為業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)主主管管，，而而一一根根筋筋還還是是一一個(gè)個(gè)普普通通的的員員工工，，一一根根筋筋覺覺得得心心里里不不平平衡衡，，找找到到公公司司的的經(jīng)經(jīng)理理。。““經(jīng)經(jīng)理理，，我我倆倆是是一一塊塊來來的的，，我我也也沒沒少少干干活活，，為為什什么么不不提提拔拔我我提提拔拔他他？？””經(jīng)經(jīng)理理沉沉默默一一會會兒兒說說：：這這樣樣吧吧，，我我讓讓你你和和小小機(jī)機(jī)靈靈一一起起辦辦件件事事，，看看看看你你們們辦辦的的怎怎么么樣樣？？接接著著，，經(jīng)經(jīng)理理為為他他們們安安排排一一項(xiàng)項(xiàng)任任務(wù)務(wù)：：為為公公司司的的后后勤勤部部門門采采購購一一批批土土豆豆。。一根根筋筋自自高高奮奮勇勇首首先先，，前前往往，，不不久久，，它它來來匯匯報(bào)報(bào)說說：：市市場場上上有有兩兩種種土土豆豆，，一一種種是是一一元元一一斤斤，，一一種種是是一一元元兩兩角角一一斤斤，，請請問問經(jīng)經(jīng)理理需需要要選選擇擇哪哪種種？？一一會會兒兒又又跑跑來來請請示示：：是是否否用用公公司司的的車車運(yùn)運(yùn)土土豆豆，，如如果果自自己己運(yùn)運(yùn)可可以以便便宜宜點(diǎn)點(diǎn)。。經(jīng)經(jīng)理理說說：：你你先先回回來來吧吧。。然后后派派小小機(jī)機(jī)靈靈去去辦辦理理，，一一個(gè)個(gè)小小時(shí)時(shí)后后，，小小機(jī)機(jī)靈靈說說回回來來匯匯報(bào)報(bào)說說：：經(jīng)經(jīng)理理，，土土豆豆主主要要有有兩兩種種，，市市場場的的供供應(yīng)應(yīng)非非常常充充足足，，根根據(jù)據(jù)我我去去餐餐廳廳了了解解的的情情況況，，現(xiàn)現(xiàn)在在需需要要土土豆豆大大約約200斤，，能能夠夠吃吃大大約約一一周周。。為為了了保保證證新新鮮鮮，，我我已已經(jīng)經(jīng)和和土土豆豆商商聯(lián)聯(lián)系系好好了了，，每每天天送送70斤，，按按照照批批發(fā)發(fā)供供貨貨，，每每斤斤0.9元，，如如果果現(xiàn)現(xiàn)在在需需要要，，可可以以隨隨時(shí)時(shí)打打電電話話讓讓供供應(yīng)應(yīng)商商送送到到。?！啊奥犅牭降竭@這些些話話，，經(jīng)經(jīng)理理，，問問一一根根筋筋：：你你對對這這個(gè)個(gè)結(jié)結(jié)果果有有何何看看法法？？三、、怎怎樣樣有有效效溝溝通通討論論：：你對對這這個(gè)個(gè)結(jié)結(jié)果果又又有有什什么么看看法法呢呢？？話要要這這么么說說急事事慢慢慢慢說說大事事想想清清楚楚再再說說（酒酒店店招招服服務(wù)務(wù)生生））小事事幽幽默默地地說說沒把把握握的的事事小小心心說說做不不到到的的事事不不亂亂說說傷害害人人的的事事堅(jiān)堅(jiān)決決不不說說沒有有發(fā)發(fā)生生的的是是不不亂亂說說別人人的的事事謹(jǐn)謹(jǐn)慎慎地地說說自己己的的事事怎怎么么想想就就怎怎么么說說現(xiàn)在在的的事事做做了了再再說說，，未未來來的的事事未未來來再再說說。。（一一起起來來））8個(gè)黃黃金金溝溝通通句句型型1.句型型：：我我們們好好像像碰碰到到了了一一些些情情況況。。妙妙處處：：以以最最婉婉約約的的方方式式傳傳遞遞不不好好的的消消息息。。2.句型：我馬上上去做。妙妙處：上司會會因此覺得你你是名有效率率的好員工。。3.句型：某某的的辦法真不錯(cuò)錯(cuò)。

妙處：：體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。4.句型：這個(gè)報(bào)報(bào)告缺了你就就不行啦！妙妙處：說服服同事愿意幫幫你忙。5.句型：讓我再再仔細(xì)地想一一想，四點(diǎn)半半以前給你答答復(fù)怎么樣？？

妙處：巧巧妙避開你沒沒把握或不愿愿意參與的事事。6.句型：我很想想知道你對某某個(gè)方案的見見解。

妙處處：不露痕跡跡地討好。7.句型：是我一一時(shí)沒能明察察，好在……妙處：承認(rèn)疏疏失又避免上上司明顯不滿滿。8.句型：謝謝你你告訴我，我我會認(rèn)真參考考你的建議。。妙處：對待他他人批評表現(xiàn)現(xiàn)出冷靜。有效溝通的15個(gè)竅門一、講出來（（甜、感、、謙、諧、迂迂）二、不無根據(jù)據(jù)地批評、不不責(zé)備、不抱抱怨、不攻擊擊、不說教三、互相尊重重四、絕不口出出惡言五、不說不該該說的話六、情緒中不不要溝通，尤尤其是不能夠夠做決定七、理性的溝溝通，不理性性不要溝通八、反省九、承認(rèn)我錯(cuò)錯(cuò)了十、說”對不起”十一、讓奇跡跡發(fā)生十二、愛十三、等待轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)機(jī)十四、耐心(忌簡單、粗暴暴/罰100遍）十五、智慧三、怎樣有效效溝通（一）向上溝溝通要有膽出選擇題而不不出問答題（（從“他幫你想”到“你幫他他想”）注重結(jié)結(jié)果分分析在任何何時(shí)間間任何何地點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行行溝通通多溝通通——主動讓讓上司司了解解你多稱贊贊——上司也也需要要激勵(lì)勵(lì)多匯報(bào)報(bào)——注意上上司的的不安安全感感▲尊重重上司司，但但不怕怕，事事先整整理好好要談?wù)劦膬?nèi)內(nèi)容，，以輕輕重緩緩急記記入筆筆記.多出多多選題題而少少出單單選題題帶著答答案見見上司司時(shí)，，一定定要注注意，，多出出多選選題，，少出出單選選題。。因?yàn)闉槿绻阒恢挥幸灰粋€(gè)答答案，，就表表示除除了這這個(gè)沒沒有更更好的的方法法，而而你又又不是是決定定者，，會讓讓上司司有一一種受受挾制制的感感覺，，或者者感覺覺你有有越權(quán)權(quán)的傾傾向。。所以以不應(yīng)應(yīng)該只只有一一個(gè)答答案，，而應(yīng)應(yīng)該有有備選選答案案，讓讓你的的上司司有權(quán)權(quán)利在在你的的若干干個(gè)答答案里里挑一一個(gè)最最好的的。如果你你一有有問題題不經(jīng)經(jīng)過認(rèn)認(rèn)真的的思考考就請請示你你的主主管，，那么么第一一你的的老大大不會會喜歡歡你，，因?yàn)闉槔洗蟠笠隳闶菐蛶退饨鉀Q問問題的的，而而不是是提問問題的的。第第二，，你永永遠(yuǎn)沒沒有長長進(jìn)。。當(dāng)然然如果果問題題實(shí)在在超出出自己己的范范圍，，是要要請示示你的的上司司的，，但是是要記記住不不是請請示完完就完完了，，而是是要向向他學(xué)學(xué)習(xí)，，他是是如何何處理理的，，為什什么要要這么么去處處理，，我為為什么么想不不到。。注重結(jié)結(jié)果分分析在給出出選擇擇答案案時(shí)，，還要要注意意，應(yīng)應(yīng)當(dāng)盡盡量把把每種種答案案、每每種方方法的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺缺點(diǎn)以以及可可能出出現(xiàn)的的后果果羅列列出來來，這這樣可可以提提醒上上司在在決策策時(shí)應(yīng)應(yīng)該考考慮的的因素素，盡盡量避避免出出現(xiàn)不不好的的后果果。就就算將將來出出現(xiàn)什什么問問題，，我們們也可可以研研究問問題出出在哪哪里，，落實(shí)實(shí)相關(guān)關(guān)責(zé)任任，防防止互互相推推諉。。在任何何時(shí)間間任何何地點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行行溝通通不要以以為溝溝通一一定在在會議議室，，任何何時(shí)間間任何何地點(diǎn)點(diǎn)都可可以溝溝通，，并且且能夠夠在桌桌邊解解決的的就不不要進(jìn)進(jìn)會議議室。。如果果上司司很忙忙，可可以看看準(zhǔn)時(shí)時(shí)間，，隨時(shí)時(shí)隨地地的溝溝通。8.如何匯匯報(bào)工工作案例2：該誰誰主動動？李班長長：最最近這這批貨貨可不不好干干，花花色品品種多多，可可每批批數(shù)量量少。。干著著挺麻麻煩，，還不不出活活。咱咱們的的原料料都是是大桶桶的，，用不不完一一放就就發(fā)揮揮了，，這樣樣下去去車間間的成成本指指標(biāo)夠夠嗆喔喔。林班長長：你你沒有有找車車間主主管反反應(yīng)反反應(yīng)？？李班長長：這這事，，當(dāng)主主管的的接活活時(shí)，，就應(yīng)應(yīng)該想想的到到。這這活當(dāng)當(dāng)初就就不該該接，，到今今天這這種地地步，，讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)瞧瞧著辦辦吧，，我這這個(gè)人人不愛愛往頭頭兒跟跟前湊湊，他他不找找我，，我才才不找找他，，愛咋咋咋的的吧。。你怎么么看待待這個(gè)個(gè)事情情？8.如何匯匯報(bào)工工作案例3：梁班班長碰碰了釘釘子小李是是焊工工班長長，熱熱心腸腸，直直筒子子脾氣氣，這這天正正趕上上“桑桑拿天天”，，天氣氣十分分悶熱熱，壓壓力容容器里里面的的溫度度高達(dá)達(dá)50多度，，看到到兄弟弟們揮揮汗如如雨地地干活活，小小李實(shí)實(shí)在心心疼，，就跑跑去找找主任任：主主任，，今天天太熱熱了，，干脆脆讓弟弟兄們們休息息半天天吧??！主任任因?yàn)闉樯a(chǎn)產(chǎn)進(jìn)度度慢，，交貨貨期要要延誤誤的問問題，，剛剛剛挨了了上級級的批批評，，聽到到這話話，沒沒好氣氣地對對他說說：你你說歇歇就歇歇，耽耽誤了了生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)度度誰負(fù)負(fù)責(zé)？？你是是主任任還是是我是是主任任？小小李：：那也也不能能拿兄兄弟的的生命命當(dāng)兒兒戲呀呀？什什么話話，你你有本本事你你就去去找廠廠長去去，別別再這這充好好人。。小李一一片好好心沒沒有好好報(bào)，，氣哼哼哼地地回來來了。。你怎么么看待待這個(gè)個(gè)事情情？（1））口頭頭匯報(bào)報(bào)技巧巧面對上上級的的口頭頭匯報(bào)報(bào)，語語氣上上要自自然大大方，，謙虛虛謹(jǐn)慎慎，不不卑不不亢。。語調(diào)調(diào)要親親切、、自然然、誠誠懇；；用詞詞要簡簡潔、、準(zhǔn)確確，使使領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)聽得得有興興趣。。匯報(bào)工工作要要實(shí)事事求是是、突突出重重點(diǎn)、、數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)確確，如如果自自己都都不清清楚的的東西西，千千萬不不要向向上匯匯報(bào)，，一定定要自自己搞搞明白白搞清清楚再再匯報(bào)報(bào)。對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)中的的插話話、提提問、、結(jié)論論等要要做好好記錄錄。對對重大大問題題的匯匯報(bào)請請示，，事先先要和和相關(guān)關(guān)部門門溝通通，取取得有有關(guān)部部門的的理解解和支支持。。重要事事項(xiàng)的的匯報(bào)報(bào)，要要有書書面的的材料料，在在口頭頭匯報(bào)報(bào)前，，呈送送相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。匯報(bào)時(shí)時(shí)候要要注意意時(shí)間間分配配，先先將重重點(diǎn)、、難點(diǎn)點(diǎn)的問問題匯匯報(bào)給給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，若若時(shí)間間充足足，可可逐步步展開開論述述。（2）匯報(bào)報(bào)的時(shí)時(shí)機(jī)完成工工作時(shí)時(shí)，立立即匯匯報(bào)工作進(jìn)進(jìn)行到到一定定程度度時(shí)（（尤其其完成成一些些重要要環(huán)節(jié)節(jié)），，中途途匯報(bào)報(bào)預(yù)料工工作將將拖延延一段段時(shí)間間或出出現(xiàn)意意外的的情況況時(shí)，，及時(shí)時(shí)匯報(bào)報(bào)不要在在這幾幾種情情況下下匯報(bào)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)準(zhǔn)備外外出時(shí)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)正正要吃吃飯時(shí)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)心心情不不好時(shí)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)正正忙時(shí)時(shí)（3）匯報(bào)之之前要要考慮慮這樣樣幾個(gè)個(gè)問題題這次我我找領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)想想達(dá)到到什么么目的的？領(lǐng)導(dǎo)此此時(shí)最最想聽聽什么么？領(lǐng)導(dǎo)布布置工工作時(shí)時(shí)是怎怎么說說的？？情況發(fā)發(fā)生了了什么么變化化？我現(xiàn)在在的工工作成成效與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)當(dāng)初初的要要求有有什么么距離離、什什么原原因造造成的的、下下一步步該怎怎么辦辦？（4））如何何匯報(bào)報(bào)緊扣主主題，，不要要雜亂亂匯報(bào)時(shí)時(shí)不要要漫無無邊際際、雜雜亂無無章匯報(bào)的的問題題一定定要有有順序序，輕輕重緩緩急要要有順順序應(yīng)盡量量緊緊緊扣住住所要要闡明明的中中心問問題，，簡明明、有有理有有據(jù)。。切忌羅羅列太太多瑣瑣碎的的數(shù)字字要表現(xiàn)現(xiàn)得信信心十十足，，不能能猶豫豫、含含糊盡量不不帶突突出個(gè)個(gè)人、、自我我評價(jià)價(jià)的色色彩注意反反應(yīng)，，及時(shí)時(shí)反饋饋匯報(bào)時(shí)時(shí)一定定要觀觀察領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的反應(yīng)應(yīng)聽不明明白及及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)充不愛聽聽就別別羅嗦嗦有疑問問要及及時(shí)反反饋（5））如何何接受受任務(wù)務(wù)主管叫叫您時(shí)時(shí)：用有朝朝氣的的聲音音立刻刻回答答；不要悶悶不作作聲的的走向向主管管；不要使使用“干什么么”，“什么事”等同級用語語回答。帶上記事本本，以便隨隨時(shí)記下主主管的指示示。記錄主管交交代事項(xiàng)的的重點(diǎn)：具有核對功功能；備忘和檢查查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。正確理解命命令：不清楚就問問清楚，但但切忌使用用反問句？？盡量具體化化地向主管管確認(rèn)；讓主管把話話說完后，，再提意見見和疑問；；使用6W、2H來理解。（5）如何何接受任務(wù)務(wù)什么是6W？--------------------1、什么事？？（WHAT）2、什么時(shí)候候？（WHEN）3、在那里？？（WHERE）4、對象是誰誰？（WHO）5、什么目的的？（WHY）6、那些選擇擇？（WHICH）什么是2H？------------------------1、怎樣辦？？（HOW）2、多少數(shù)量量？（HOWMANY）（5）如何何接受任務(wù)務(wù)有意見時(shí)公正無私地地陳述自己己的意見以謙虛的態(tài)態(tài)度，坦率率的陳述扼要而不加加粉飾地陳陳述事實(shí)有意見說明明白后，確確實(shí)接受上上司的指示示難以接受時(shí)時(shí):屬于他人的的責(zé)任或任任務(wù)時(shí)與他人有約約、或有其其它任務(wù)在在時(shí)間上無無法配合時(shí)時(shí)——有上述理由由無法按指指示行事時(shí)時(shí)，應(yīng)坦誠誠說明實(shí)情情，再接受受指示（6）向上上司提建議議的要點(diǎn)注意選擇合合適的時(shí)間間和地點(diǎn)站在上級的的角度去觀觀察問題、、想問題比較重要的的建議，最最好寫成書書面材料，，便于傳閱閱、討論和和存檔剛發(fā)生問題題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者所關(guān)心心的是解決決問題的辦辦法。有了了初步的建建議和方案案之后，注注意力就將將集中于弊弊端的一面面。因此，，提建議關(guān)關(guān)鍵的問題題時(shí)要令人人信服地證證明“利””大于“弊弊”要附上處理理這些問題題的配套措措施，可以以給上級一一個(gè)觀察問問題全面、、客觀的印印象顧及局部利利益的同時(shí)時(shí)也要顧及及比較客觀觀的問題1.領(lǐng)導(dǎo)都是對的：堅(jiān)決執(zhí)行（與領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時(shí)，第一服從，第二溝通）2.不議論領(lǐng)導(dǎo)是非：承上啟下（而不僅僅上傳下達(dá)，更不能欺上瞞下）3.維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信：自我退后（長用者多批評，短用者多表揚(yáng)）4.用數(shù)字說話：結(jié)果至上（匯報(bào)工作談結(jié)果，請示工作說方案）5.請領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：勤于思考（問答題永遠(yuǎn)留給自己）6.讓領(lǐng)導(dǎo)做好人：勇于擔(dān)當(dāng)（沒有壞人就沒有好人，沒有壞人就沒有執(zhí)行力）（7）怎么把你要要說的話，，讓老板聽聽進(jìn)去（8）讓上司了解解你的七個(gè)個(gè)技巧主動報(bào)告你你的工作進(jìn)進(jìn)度——讓上司知道道上司的詢問問有問必答答而且清楚楚——讓上司放心心充實(shí)自己，，努力學(xué)習(xí)習(xí)——讓上司輕松松接受批評，，不犯三次次過錯(cuò)——讓上司省事事不忙的時(shí)候候主動幫助助別人——讓上司更有有效率毫無怨言地地接受任務(wù)務(wù)一讓上司司“殘廢””對自己的業(yè)業(yè)務(wù)主動提提出改善計(jì)計(jì)劃——讓上司進(jìn)步步主動報(bào)告你你的工作進(jìn)進(jìn)度——讓上司知道道當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的心心中往往有有個(gè)不快，，不知道他他的下屬在在忙些什么么，每天好好像都很忙忙，又不好好意思經(jīng)常常去問他。。因而做下下屬的一定定要主動報(bào)報(bào)告自己的的工作進(jìn)度度，讓上司司放心，不不要等做完完了再講。。有時(shí)小小小的一點(diǎn)錯(cuò)錯(cuò)誤，發(fā)展展到后面就就會變得很很大，所以以越早報(bào)告告你的上司司，一有錯(cuò)錯(cuò)誤，他可可以糾正你你，避免犯犯大錯(cuò)誤。。所以，作為為一個(gè)下屬屬，你有多多少次主動動報(bào)告你的的工作進(jìn)度度？讓上司司知道，讓讓他放心。。實(shí)際中其其實(shí)很少。。對上司來來說，管理理學(xué)上有句句名言：下下屬對我們們的報(bào)告永永遠(yuǎn)少于我我們的期望望?？梢?，，上司都是是希望從下下屬那里得得到更多的的報(bào)告。因因此，做下下屬的越早早養(yǎng)成這個(gè)個(gè)習(xí)慣越好好，上司一一定會喜歡歡你的。對上司的詢詢問有問必必答而且清清楚——讓上司放心心做上司的經(jīng)經(jīng)常會覺得得下屬回答答問題的那那個(gè)樣子受受不了，““蔡小姐，，昨天下午午說過的那那個(gè)報(bào)表今今天一定要要交給我。?！薄爸馈?，老——總，你沒看看到我在寫寫嗎？”如如果你的下下屬這樣子子回答，你你一定會非非常的不喜喜歡，甚至至痛苦。而而她很能干干，不能因因?yàn)檫@樣就就隨便炒她她。如果上司問問你話，一一定要有問問必答，最最好是問一一句，答三三句，讓上上司清楚；；答的比問問的要多，，讓上司放放心，答的的比問的要要少，會讓讓上司憂慮慮，不應(yīng)是是一個(gè)員工工應(yīng)有的心心態(tài)?；卮鹕纤镜牡膯栴}時(shí)，，有一件小小事不能隨隨便。上司司進(jìn)來問我我們話時(shí)，，應(yīng)立即站站起來是基基本的禮貌貌，很多人人沒有這種種習(xí)慣，上上司問話時(shí)時(shí)坐著回答答。這一點(diǎn)點(diǎn)，日本人人做的很到位。日日本人在問問下屬問題題時(shí)，下屬屬通通都是是站起來馬馬上回答。。這就表示示他們這種種倫理做得得比我們好好，其實(shí)日日本承襲我我們中國的的漢唐文化化，是學(xué)我我們中國人人的，但是是今天他們們很多地方方做得比我我們還要到到位。而我我們的下屬屬對上司講講話不夠禮禮貌，更不不要說有問問必答而且且清楚。充實(shí)自己，，努力學(xué)習(xí)習(xí)-讓上司輕輕松一個(gè)人只只有與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)站在在同樣的的位置，，才知道道領(lǐng)導(dǎo)在在想什么么，所以以要想了了解上司司的言語語，充實(shí)實(shí)自己，，努力學(xué)學(xué)習(xí)，變變得十分分重要。。這不只只是說他他講廣東東話你聽聽不懂，，我講上上海話他他聽不懂懂，應(yīng)該該是說，，上司站站在五十十層樓，，我們站站在三十十層樓，，眼界怎怎么會一一樣呢？？上司每每個(gè)月讀讀四本書書，我們們每個(gè)月月連兩篇篇文章都都沒有看看完，你你怎么跟跟得上他他呢？這這就要求求我們不不斷學(xué)習(xí)習(xí)，上司司想到什什么我們們也能想想到，上上司看到到什么我我們也能能看到，，那么他他與你溝溝通就容容易多了了，一講講就懂了了，一講講就明白白了，這這就是心心有靈犀犀一點(diǎn)通通，是溝溝通的最最高境界。接受批評評，不犯犯三次過過錯(cuò)--讓上司省省事子曰：““顏淵不不二過。。”顏回回從來不不犯兩次次過錯(cuò)。。我們沒沒有辦法法像顏回回這么偉偉大，但但我們可可以告誡誡下屬：：“一個(gè)個(gè)人第一一次犯錯(cuò)錯(cuò)是不知知道，第第二次犯犯錯(cuò)是不不小心，，第三次次犯錯(cuò)就就是故意意的了。?！彼砸圆灰阜溉芜^過錯(cuò)，我我們給你你兩次機(jī)機(jī)會，第第三次我我們就要要開刀了了。有一次希希爾頓去去日本東東京，在在飛機(jī)上上遇到了了一位女女記者。。這位女女記者問問希爾頓頓：“希希爾頓先先生，您您取得了了輝煌的的成就，，您的經(jīng)經(jīng)營技巧巧是什么么?我和所有有人都想想知道。。”希爾頓聽聽后笑了了笑沒有有正面回回答，他他對女記記者說：：“你到到了東京京之后，，住進(jìn)我我的旅館館，臨走走時(shí)把你你不滿意意的地方方告訴我我，當(dāng)你你下次來來住時(shí)，，我們不不會再犯犯同樣的的錯(cuò)誤。。這也許許就是我我的技巧巧吧！””不忙的時(shí)時(shí)候主動動幫助別別人——讓上司更更有效率率這是一個(gè)個(gè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神神的時(shí)代代，公司司的成功功要靠整整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員需需要良好好的協(xié)作作，也需需要互相相幫助。。一個(gè)人人不忙時(shí)時(shí)，要主主動幫助助他人，，這是一一種團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。。在麥當(dāng)當(dāng)勞，如如果沒人人掃地，，店長都都會去掃掃地的，，也會幫幫人點(diǎn)餐餐。如果果有一隊(duì)隊(duì)排的很很長，其其他隊(duì)人人很少，，一定會會有人說說：那邊邊的客人人請到這這邊來。。麥當(dāng)勞勞文化的的一個(gè)重重要特點(diǎn)點(diǎn)就是快快速的服服務(wù)，做做到這點(diǎn)點(diǎn)的一個(gè)個(gè)重要原原因就是是員工不不忙的時(shí)時(shí)候，主主動幫助助他人。。其實(shí)這這一點(diǎn)也也是美國國公司的的一個(gè)文文化，這這是人家家的長處處，我們們需要學(xué)學(xué)習(xí)。今天你幫幫助別人人，不僅僅是一種種積極的的工作態(tài)態(tài)度，也也是有利利于你自自己的良良好作風(fēng)風(fēng)，因?yàn)闉橛幸惶焯?，你也也需要?jiǎng)e別人的幫幫助，別別人也會會來幫你你?，F(xiàn)實(shí)實(shí)中，很很多人崇崇尚本位位主義，，自己不不忙時(shí)，，說人家家是應(yīng)該該的，他他忙是活活該，我我休閑叫叫應(yīng)該。。如果一一個(gè)組織織存在這這種思想想，那么么這個(gè)組組織就很很危險(xiǎn)，，很難成成為“一一家人””，其凝凝聚力、、戰(zhàn)斗力力就會大大打折扣扣。旁邊的人人做得不不太好，，或你不不是太忙忙的時(shí)候候，應(yīng)伸伸出手幫幫上一把把。你這這樣做，，上司就就會認(rèn)為為你“可可愛”，，會替他他照顧他他忙不過過來的地地方。但但是很多多人都是是獨(dú)善其其身，把把自己的的事情做做好了，，別人的的事情可可不管。。其實(shí)一個(gè)人在在不忙的時(shí)候候，應(yīng)該主動動地去幫助別別人，這種好好習(xí)慣大公司司都有。你什什么時(shí)候看到到過，麥當(dāng)勞勞的柜臺前有有三四隊(duì)客人人在那兒排隊(duì)隊(duì)，且有一隊(duì)隊(duì)很長另外幾幾隊(duì)都很短？？絕對沒有。。因?yàn)辂湲?dāng)勞勞有規(guī)定，不不忙的時(shí)候一一定要支持別別的人。如果果自己一忙完完就主動幫人人家的忙，上上司一定會喜喜歡你的。毫無怨言地接接受任務(wù)——讓上司“殘廢廢”有的時(shí)候上司司臨時(shí)交代一一些事情要做做，下屬就嘟嘟起嘴，一副副死不甘愿的的樣子，這種種下屬是令人人心寒的。要要想讓上司喜喜歡你，那么么他交代的任任務(wù)，就要毫毫無怨言地接接受，并做到到讓上司滿意意。我在當(dāng)貨運(yùn)部部督導(dǎo)時(shí)，客客票部的一個(gè)個(gè)女職員因懷懷孕害喜害得得很嚴(yán)重，支支店長就跟我我說：“那個(gè)個(gè)客票部的梁梁小姐最近身身體很不舒服服，你可以順順便支持支持持，幫他們開開開客票?！薄逼鋵?shí)我是搞搞貨運(yùn)的，對對開票不太懂懂，但是他認(rèn)認(rèn)為我是一個(gè)個(gè)碩士，稍微微學(xué)一學(xué)也就就會了，于是是我就說：““沒問題?！薄睕]多久我們們那個(gè)機(jī)場王王主任調(diào)臺北北，支店長又又告訴我說：：“機(jī)場最近近很忙，臨時(shí)時(shí)還沒有派人人，你是否可可以偶爾去機(jī)機(jī)場幫忙做做做包機(jī)?。俊薄蔽艺f沒問題題，就到機(jī)場場去了。后來，我太太太生小孩的當(dāng)當(dāng)天，我正在在做包機(jī)，第第二天有人向向支店長說了了這件事，支支店長問我說說：“有這回回事嗎？”我我馬上說：““航空第一。。”再后來，，支店長也調(diào)調(diào)臺北去了，，我就升上去去了。因?yàn)榭涂推币捕鼨C(jī)也懂，貨貨運(yùn)也懂，倉倉儲也懂，正正好是全才，，不升我升誰誰呢？作為主管，你你派個(gè)任務(wù)給給下屬，他毫毫無怨言地接接受，主管會會覺得又感激激又難受，將將來一定想辦辦法補(bǔ)償他。。對這個(gè)下屬屬來說，這就就是他的機(jī)會會了。但讓人人不明白的是是，為什么當(dāng)當(dāng)上面派任務(wù)務(wù)給我們的時(shí)時(shí)候，很多人人卻死也不甘甘愿，而且還還要分得清清清楚楚。這樣樣很難成大事事的，以后就就是有機(jī)會，，上司也不愿愿意給你了。。對自己的業(yè)務(wù)務(wù)主動提出改改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步上司進(jìn)步，就就是這個(gè)部門門進(jìn)步或這個(gè)個(gè)公司進(jìn)步。。這個(gè)部門進(jìn)進(jìn)步或這個(gè)公公司進(jìn)步，就就是每個(gè)人會會對自己的工工作、自己的的流程、自己己的業(yè)務(wù)主動動地提出改善善計(jì)劃的碩果果。不要常常說上上司不了解我我們，應(yīng)該說說我們根本就就沒有這個(gè)資資格讓他去了了解，他也不不想了解你，，因?yàn)槟闶莻€(gè)個(gè)扶不起的阿阿斗。以上7個(gè)建議如果你你真的都不想想做，就是擺擺明了這輩子子你無所謂，，也不想被栽栽培。由此及及彼，不是上上司不了解我我們，是你根根本就沒有做做到讓他了解解，讓他喜歡歡。這才是問問題的真正根根源。我們常常講，，在瞎子里面面獨(dú)眼就是大大王，大家都都是瞎子，你你只要有一只只眼睛，就是是大王了，所所以成功并不不是想像的那那么困難，上上面7個(gè)建議，每一一個(gè)你稍微注注意一下，你你的上司就會會很喜歡你。。到最后你被被提拔起來的的時(shí)候，你猜猜人家會怎么么講，哎呀，，我們領(lǐng)導(dǎo)很很了解他。這這時(shí)，你就告告訴他，不是是領(lǐng)導(dǎo)了解你你，是你讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)知道你。。小結(jié)人常說成功不不簡單，其實(shí)實(shí)，只要稍微微做得比別人人好一點(diǎn)，稍稍微主動一點(diǎn)點(diǎn)，你就是上上司的得力助助手、扶持的的對象。因?yàn)闉樵谶@個(gè)世界界上，能夠按按這句話行事事的人不是很很多，相反非非常的少，所所以你只要稍稍微做得比別別人好一點(diǎn)，，你就成功了了。三、怎樣有效效溝通案例4：為什么說不不到一塊？安環(huán)部林班長長在檢查班組組安全工作時(shí)時(shí)說：李班長長，你們班上上個(gè)月的安全全生產(chǎn)情況不不太好啊，這這樣下去要扣扣分了?！安豢赡?，我我們有什么問問題，不就是是小劉忘戴安安全帽了，讓讓你們看到了了嗎，別的班班還有不帶安安全帶的呢，，你們怎么不不管？”“別管別的班班是怎么回事事，先說說你你們自己?！薄薄拔覀冊趺戳肆?，上個(gè)月的的生產(chǎn)任務(wù)多多重呀，我們們能超額完成成就算不錯(cuò)了了，連廠長還還表揚(yáng)我們呢呢，就你們老老挑錯(cuò)。有本本事你們下車車間來干干試試試?！闭垎栯p方的溝溝通在那里？？三、怎樣有效效溝通啟示：站在別別人的角度思思考問題班組長經(jīng)常與與廠里的職能能處室打交道道，他們會對對工作提出一一些具體的要要求，有時(shí)候候班組長覺得得很煩，認(rèn)為為他們是在““挑刺”“找找事”，有這這樣先入為主主的看法，雙雙方就容易產(chǎn)產(chǎn)生沖突。此案例說明了了這個(gè)問題，，如果換一個(gè)個(gè)角度想，別別的部門來檢檢查安全工作作，一方面是是他們的職責(zé)責(zé)，別人有這這樣的責(zé)任和和義務(wù)，另外外一方面也是是對班組安全全工作的促進(jìn)進(jìn)，早點(diǎn)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，不是是可以消除隱隱患嗎？如果果班組長這樣樣想，就不會會發(fā)生沖突了了，溝通時(shí)要要多站在對方方的角度想問問題。三、怎樣有效效溝通案例5：誰比誰急楊班長的設(shè)備備比較老，最最近越來越不不好使，給維維修車間報(bào)修修，他們過了了半天才過來來，看了看說說：現(xiàn)在沒有有配件，你們們等等吧。楊楊班長很著急急：你們讓我我們等到什么么時(shí)候，耽誤誤了活誰負(fù)責(zé)責(zé)？我們又不是只只為你們一個(gè)個(gè)車間維修，，那邊一臺重重要的泵，還還等著我們維維修呢，今天天晚上又回不不了家了，你你著急，我比比你還急呢。。案例6：誰該給誰送送模具工段做好好了模具，通通知使用模具具的梁班長來來領(lǐng)，“模具具做好了你們們來拿吧”“你們給我們們送過來吧?。　睉{什么給你們們送，你們不不會自己來拿拿！兩邊誰也不讓讓步，車間主主任很生氣，，問梁班長，，你們不會去去取嗎？得到到的回答是：：他們是輔助助工序，應(yīng)該該為我們服務(wù)務(wù)。問模具工工段：你們不不能給人家送送一趟嗎？送一趟行，可可這樣就把他他們慣壞了，，以后就成了了我們的事，，憑什么呀？？！遇到這種情況況，你該怎么么辦？三、怎樣有效效溝通（二）水平溝通要有有肺要體諒要謙讓讓要主動配合和和協(xié)助要證明能夠是是雙贏四要四不要1.要體諒要謙讓讓平行溝通時(shí)一一定要表現(xiàn)出出體諒和謙讓讓的態(tài)度，對對于其他提供供的幫助，應(yīng)應(yīng)該表示感謝謝；在涉及其其他部門的利利益時(shí)，應(yīng)該該表示出謙讓讓，合作時(shí)，，對于其他部部門的難處，，應(yīng)該表示體體諒。2.要主動配合和和協(xié)助如果需要?jiǎng)e人人配合你，你你最好自己先先提供協(xié)助他他人，別人才才愿意反過來來配合你、協(xié)協(xié)助你。你平平時(shí)就要主動動地、有意識識地給別的部部門提供方便便或幫助，自自己先給別人人做出一些貢貢獻(xiàn)，然后再再要人家來配配合我們，才才能有一個(gè)雙雙贏的結(jié)果。。3.要證明是雙贏贏的結(jié)果跟其他部門溝溝通的時(shí)候，，不要總是強(qiáng)強(qiáng)調(diào)給對方帶帶來什么好處處，因?yàn)槿绻阒徽f對別別人有好處，，別人很可能能不會相信，，對你缺乏信信任；但如果果你總是強(qiáng)調(diào)調(diào)對自己有好好處，人家就就會覺得你這這個(gè)人很自私私，所以你要要提出一個(gè)雙雙贏的觀點(diǎn)，，讓對方意識識到這樣做可可以，讓大家家很愉快，大大家都很喜歡歡、很滿足，，非常合理，，然后順利幫幫助你實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)。這就叫叫做水平溝通通的雙贏。4.四要四不要同事之間要表表揚(yáng)于眾，不不要私下揭短短對于合作成果果，首先要言言謝他人，不不要只顧炫耀耀自己同事之間要多多提建議，不不要多提主張張要尊重差異，，避免價(jià)值判判斷，不要好好為人師三、怎樣有效效溝通（三）往下溝通要有有心恰當(dāng)?shù)亟o予指指導(dǎo)緊盯過程給下屬嘗試的的機(jī)會與下屬溝通：：盡量不要傳傳話與下屬溝通注注意積極了解下屬屬多贊揚(yáng)少批評評引導(dǎo)下屬工作作傾聽下屬的意意見恰當(dāng)?shù)亟o予指指導(dǎo)很多組長是從從基層開始做做起的，對于于下面工作中中的一些技巧巧和解決問題題的辦法，往往往是很有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的，甚至至可以說是某某一個(gè)方面的的專家。當(dāng)下下屬陷入困境境，而且是在在不知道如何何解決的時(shí)候候，組長也應(yīng)應(yīng)“該出手時(shí)時(shí)就出手”，，要及時(shí)地給給予指導(dǎo)和幫幫助。緊盯過程如果下屬有了了方法還是不不會做呢？那那就緊盯過程程。好的方法法如果不做就就等于沒有，，所以你就要要不斷地去緊緊盯下屬是不不是按照這個(gè)個(gè)方法在操作作，除非他能能提出更好的的方法。給下屬嘗試的的機(jī)會有些情況下，，要給下屬嘗嘗試的機(jī)會。。尤其是當(dāng)下下屬比較固執(zhí)執(zhí)、比較堅(jiān)持持已見，不能能被輕易說服服時(shí)。與下屬溝通：：盡量不要傳傳話美國1910年一次部隊(duì)的的命令是這樣樣傳遞的：營長——值班軍官說：：明晚大約8點(diǎn)，哈雷彗星星可能在這個(gè)個(gè)區(qū)域看到，，這種彗星每每隔76年才能看到一一次。命令所所有士兵身穿穿野戰(zhàn)裝在操操場上集合，，我將向他們們解釋這一罕罕見的現(xiàn)象。。如果下雨，，就在禮堂集集合，我為他他們放一部有有關(guān)彗星的影影片。值班軍官——連長說：根據(jù)據(jù)營長的命令令，明晚8點(diǎn)哈雷彗星在在操場上空出出現(xiàn)。這種現(xiàn)現(xiàn)象76年才出現(xiàn)一次次，如果下雨雨，就讓士兵兵穿著野戰(zhàn)服服列隊(duì)前往禮禮堂，這一罕罕見的現(xiàn)象將將在那里出現(xiàn)現(xiàn)。連長——排長說：根據(jù)據(jù)營長的命令令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈哈雷彗星將穿穿著野戰(zhàn)服在在禮堂出現(xiàn)。。如果下雨，，營長將會下下達(dá)另一個(gè)命命令，這種命命令每隔76年才會出現(xiàn)一一次。排長——班長說：明晚晚8點(diǎn)，營長將帶帶著哈雷彗星星在禮堂出現(xiàn)現(xiàn)。這是每隔隔76年才有的事，，如果下雨的的話，營長將將命令彗星穿穿上野戰(zhàn)服到到操場上去。。班長——士兵說：在明明晚8點(diǎn)下雨的時(shí)候候，著名的76歲的哈雷將軍軍，竟在營長長的陪同下身身穿野戰(zhàn)服，，開著他那彗彗星牌汽車，，經(jīng)過操場前前往禮堂。5.下達(dá)命令的方方法1.整理明確的任任務(wù)內(nèi)容:清楚地運(yùn)用5WIH的方法整理必要的順順序?qū)⒅攸c(diǎn)作成記記錄2.徹底確認(rèn):遵循合理的任任務(wù)傳達(dá)步驟驟不要經(jīng)常一次次給予部屬太太多的任務(wù)使用對方容易易了解的字語語復(fù)誦質(zhì)問任務(wù)務(wù)的要點(diǎn)，直直到完全了解解清楚3.如何使其樂意意接受任務(wù)，，并全力以赴赴:讓他領(lǐng)會任務(wù)務(wù)目的和意義義要明確具體表表示選擇最合適的的方式應(yīng)避免引起不不悅或反感信賴對方，充充分的授權(quán)。。6.班組長管理下下屬：合情、、合理、合法法以情感人新員工入廠廠時(shí)，對環(huán)環(huán)境比較新新鮮，想把把事情做好好，但工作作能力差。。但經(jīng)過一一段時(shí)間的的磨練，工工廠在他們們眼里逐漸漸失去了光光環(huán)，工作作的苦、累累、臟，煩煩躁，使得得他們的熱熱情減低，，因此情緒緒波動是正正常的。作作為班組組長在談心心的時(shí)候，，應(yīng)該多關(guān)關(guān)心，愛護(hù)護(hù)他們，幫幫助他們解解決一些實(shí)實(shí)際生活中中的困難。?？隙ㄋ麄儌兊某煽儯?，保護(hù)他們們的積極性性，引導(dǎo)他他們順利度度過這一時(shí)時(shí)期。以理服人班長平時(shí)要要注意觀察察和記錄員員工工作的的表現(xiàn)，遇遇到事情要要能用道理理說服人，，不靠班長長的權(quán)威壓壓人，或者者惡言相向向或者強(qiáng)詞詞奪理。如如果溝通的的方式選擇擇不恰當(dāng)，，沒有依據(jù)據(jù)很被動。。因此，班班長說話要要占理。依法制人沒有規(guī)矩不不成方圓。。班長作為為制度的實(shí)實(shí)施者，應(yīng)應(yīng)該以身作作則，照章章辦事，賞賞罰分明。。管理工人人時(shí)，不是是憑個(gè)人的的好惡，而而是用規(guī)章章制度說話話。只有善善于和他們們溝通好，，才能有效效的管理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)他們，，才能使制制度發(fā)揮它它應(yīng)有的作作用。7.與各各種員工的的溝通與有本事但但不聽話的的員工溝通通看到他們的的長處給他們一些些有挑戰(zhàn)性性的、但做做成了匯報(bào)報(bào)比較高的的工作制定比較高高的標(biāo)準(zhǔn)要求他們及及時(shí)匯報(bào)出現(xiàn)問題及及時(shí)提出，，并做讓他他心悅誠服服的批評讓他們感覺覺到別的員員工有比他他強(qiáng)的地方方讓他們意識識到這件事事不是非他他不可7.與各各種員工的的溝通與脾氣暴躁躁的員工溝溝通注意表揚(yáng)他他們做的好好的部分，，哪怕是一一件小事平時(shí)用各種種方式與他他們增進(jìn)感感情他火你一定定不能火，，情緒激動動時(shí)不要急急于做決定定在他們發(fā)脾脾氣的時(shí)候候暫時(shí)回避避，或者故故意低聲緩緩和局面理解他們的的想法與情情緒用委婉的語語言提出試試探性的問問題，找到到發(fā)火的真真正原因鼓勵(lì)他們自自己來做決決定7.與各種種員工的溝溝通與平庸的員員工溝通重視他們的的意見加強(qiáng)感情上上的交流為他們制定定個(gè)人發(fā)展展計(jì)劃定期幫助他他們總結(jié)給他們一些些實(shí)際的幫幫助對他們的貢貢獻(xiàn)表示真真誠的謝意意7.與各各種員工的的溝通與在找茬的的員工溝通通事先與他們們商量，讓讓他們有參參與感，盡盡量用“咱咱們”一詞詞開誠布公的的請他們發(fā)發(fā)表反對意意見，給他他們一個(gè)傾傾訴的機(jī)會會如果這種態(tài)態(tài)度影響到到其他員工工，就要直直接指出來來，給他壓壓力不要對他做做人身攻擊擊、以免兩兩敗俱傷讓他感覺到到你看到了了他的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)四、怎樣克克服溝通障障礙（一）利用用反饋機(jī)制制（二）掌握握講話藝術(shù)術(shù)（三）學(xué)會會傾聽（四）掌握握講話態(tài)度度（一）利用用反饋機(jī)制制事前問清楚楚，事后負(fù)負(fù)責(zé)人如果要求別別人做事情情，那么你你必須要讓讓他養(yǎng)成一一個(gè)習(xí)慣——“回報(bào)”。這這個(gè)“回報(bào)報(bào)”不是指指報(bào)答，是是回頭報(bào)告告的意思。。凡是你要要求過的事事情，不管管是你的下下屬，還是是你的平行行單位，把把你今天要要求的事情情統(tǒng)統(tǒng)寫到到一張紙上上，然后擺擺到你的桌桌上。第二二天早晨上上班時(shí)，如如果有人沒沒有回報(bào)的的習(xí)慣，這這時(shí)可將他他們一一叫叫過來，威威嚴(yán)地說：：“以后凡凡事要養(yǎng)成成好習(xí)慣。。我要求的的事情你不不要忘記??！”利用反饋不不單是指，，我們交代代人家要求求他回報(bào)，，同樣，人人家交代我我們也要問問清楚。所所以，事前前問清楚，，事后負(fù)責(zé)責(zé)任，大家家不要推、、托、賴。。這是有效效溝通非常常重要的基基礎(chǔ)和應(yīng)該該養(yǎng)成的良良好習(xí)慣。。如果有人要要求你去買買一本筆記記本，你應(yīng)應(yīng)馬上詢問問，筆記本本是空白的的還是有格格子的，對對方可能會會說兩種筆筆記本都可可以。——那意思就是是隨便選一一種了？——好。——100頁的還是50頁的？——我希望是100頁左右。——皮是硬殼的的還是帶皮皮面的？——還是普通的的吧。只要把該問問的話都問問到了，買買筆記本回回來，對方方肯定什么么話都沒有有；否則，，你會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，空白的的筆記本一一買回去，，對方卻希希望是有格格子的。你你為自己抱抱怨叫屈，，事先怎么么不講清楚楚呢？事實(shí)實(shí)上，不是是他不講，，而是因?yàn)闉槟銢]有問問。對方可可能還會這這樣說：““你是死人人呢？連問問都不問啊啊，你就出出去了?”很多人做事事都是這樣樣費(fèi)力不討討好。千萬萬不要怪對對方講不清清楚，應(yīng)該該說你沒有有養(yǎng)成喜歡歡問的習(xí)慣慣。（二）掌握握講話藝術(shù)術(shù)講話要有重重點(diǎn)一個(gè)人的注注意力只有有十分鐘，，在這十分分鐘里如果果沒有抓住住主管/員工的注意意力，主管管/員工就會什什么都聽不不下去了。。所以，到到對方那里里去溝通，，向別人作作簡報(bào)，不不要永遠(yuǎn)都都是老一套套資料，先準(zhǔn)備一下下：對方如如果給你兩兩個(gè)鐘頭，，你報(bào)告什什么；對方如果給給你一個(gè)鐘鐘頭，你報(bào)報(bào)告什么；；對方如果給給你三十分分鐘，你報(bào)報(bào)告什么；；對方方如如果果只只給給你你十十分分鐘鐘，，只只給給你你三三分分鐘鐘，，只只給給你你一一句句話話，，你你想想要要講講什什么么。。一個(gè)個(gè)溝溝通通的的高高手手會會自自己己將將溝溝通通內(nèi)內(nèi)容容不不斷斷地地濃濃縮縮，，你你給給我我多多長長時(shí)時(shí)間間我我就就講講多多少少？？我我講講的的永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是是重重點(diǎn)點(diǎn)。。善用用比比喻喻所謂謂善善用用比比喻喻，，就就是是舉舉例例子子給給人人家家聽聽，，例例子子因因?yàn)闉樯鷦觿?，，真真?shí)實(shí)可可信信，，非非常常容容易易讓讓人人家家觸觸動動，，使使聽聽眾眾一一聽聽就就明明白白了了。。善用用比比喻喻愛因因斯斯坦坦有有一一次次參參加加一一個(gè)個(gè)晚晚會會，，有有一一位位老老太太太太跟跟他他說說：：““愛愛因因斯斯坦坦先先生生，，你你真真是是不不得得了了啊啊，，得得諾諾貝貝爾爾獎(jiǎng)獎(jiǎng)了了。。””愛愛因因斯斯坦坦說說：：““哪哪里里，，哪哪里里。?！薄薄啊皭蹛垡蛞蛩顾固固瓜认壬?，，我我聽聽說說你你得得諾諾貝貝爾爾獎(jiǎng)獎(jiǎng)的的那那個(gè)個(gè)論論文文叫叫做做什什么么相相對對論論，，相相對對論論是是什什么么東東西西啊啊？？””什什么么叫叫做做相相對對論論呢呢？？問問他他這這個(gè)個(gè)話話的的是是一一個(gè)個(gè)70多歲歲的的老老太太太太，，愛愛因因斯斯坦坦要要怎怎么么回回答答呢呢？？能能量量等等于于質(zhì)質(zhì)量量乘乘以以光光速速的的平平方方，，這這種種相相對對論論的的公公式式，，你你跟跟她她講講她她能能聽聽懂懂嗎嗎？？愛愛因因斯斯坦坦馬馬上上就就用用比比喻喻的的方方法法告告訴訴她她了了：：“親親愛愛的的太太太太，，當(dāng)當(dāng)晚晚上上十十二二點(diǎn)點(diǎn)鐘鐘，，你你的的女女兒兒還還沒沒有有回回家家，，你你在在家家里里面面等等她她，，十十分分鐘鐘久久不不久久？？””“真真是是太太久久了了。。””“那那么么親親愛愛的的太太太太，，如如果果你你在在紐紐約約大大都都會會歌歌劇劇院院聽聽歌歌劇劇卡卡門門，，十十分分鐘鐘快快不不快快？？“真真是是太太快快了了。。””“所所以以太太太太，，你你看看兩兩個(gè)個(gè)都都是是十十分分鐘鐘，，相相對對不不同同，，這這就就叫叫做做相相對對論論。。””“哦。我我明白了了?！保ㄈW(xué)學(xué)會傾聽聽提問題有話也要要少講不要批評評不要打斷斷集中精神神站在對方方立場讓對方輕輕松控制情緒緒注意小動動作主動傾聽聽上帝給我我們兩只只耳朵，，一張嘴嘴，就是是希望我我們多聽聽別人講講話。中中國人自自我表現(xiàn)現(xiàn)的欲望望比較強(qiáng)強(qiáng)烈，一一人講話話，另一一個(gè)人馬馬上就說說：“不不是，不不是，不不是?！薄毕矚g歡與人家家強(qiáng)辯，，到最后后得罪了了對方。。與員工工在談判判和講話話的時(shí)候候，應(yīng)當(dāng)當(dāng)注意沉沉默在前前，發(fā)表表言論在在后。我我們常說說言多必必失，話話講多了了就有漏漏洞。找找準(zhǔn)員工工“軟脅脅”最簡簡單的方方法就是是先聽他他講，然然后抓住住他的漏漏洞，如如此，等等我們反反問他的的時(shí)候，，他就詞詞窮了，，這時(shí)無無論說什什么，他他都會聽聽得下去去。所謂聽人人家講話話，不是是說就像像傻瓜一一樣張著著嘴巴一一直聽，，這里還還有幾個(gè)個(gè)建議：：建議1：提問題題根據(jù)研究究，別人人在講話話的時(shí)候候，如果果你常常常提問題題，會讓讓他認(rèn)為為你在注注意聽他他講話，，覺得話話題非常常有興趣趣。人講講話時(shí)最最害怕的的是對方方一點(diǎn)聲聲音都沒沒有，弄弄得自己己都不知知道別人人對這個(gè)個(gè)話題有有沒有興興趣。所所以與人人溝通時(shí)時(shí)，不要要只會聽聽，不時(shí)時(shí)地提問問一兩句句，這樣樣他會非非常愿意意一直往往下講，，而且會會講出你你想知道道的內(nèi)容容。建議2：有話也也要少講講這個(gè)建議議有什么么好處？？其一，，顯示出出你對對對方的尊尊重；其其二，留留下空間間自己去去思考。。建議3：不要批批評批評有兩兩個(gè)缺點(diǎn)點(diǎn)：其一一，沒有有把話全全部聽完完就批評評；其二二，看不不起對方方，認(rèn)為為對方不不懂。主主管在批批評別人人的時(shí)候候，從不不給人家家面子。。你以為為這樣很很厲害，，其實(shí)人人家早已已把話咽咽下去了了，你什什么也聽聽不到。。嚴(yán)重的的是，這這還會造造成連鎖鎖反應(yīng)，，被你批批評的人人會馬上上與其他他人講：：“你們們以后最最好也不不要講話話了，我我才講了了兩句他他就把我我罵了一一頓，我我后