業(yè)務(wù)經(jīng)理人力資源培訓(xùn)課程招聘面試技巧業(yè)務(wù)經(jīng)理人力資源培訓(xùn)課程面試開(kāi)始階段正式面試階段結(jié)束面試階段面試評(píng)價(jià)階段面試準(zhǔn)備階段面試過(guò)程

應(yīng)聘者

創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量表現(xiàn)出自己的實(shí)際水平

有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具備的條件

希望被理解、被尊重、受到公平對(duì)待

充分了解自己所關(guān)心的問(wèn)題

決定是否愿意來(lái)我公司工作等

面試者

創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的水平

讓?xiě)?yīng)聘者更加了解應(yīng)聘公司的發(fā)展情況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策

了解應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力因素

決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試等。面試目的面試的步驟與方法面試開(kāi)始階段正式面試階段結(jié)束面試階段面試評(píng)價(jià)階段面試準(zhǔn)備階段案例分析“那天我到一家最著名的的高科技公司應(yīng)聘，經(jīng)過(guò)人力資源部的面試后，被推薦到生產(chǎn)部下屬的制造部考核。這家公司的生產(chǎn)部真氣派，車(chē)間真大，像個(gè)迷宮，從二樓跑到一樓，又從一樓爬到三樓，問(wèn)了七、八個(gè)人，才找到了我要找的部門(mén)。我進(jìn)來(lái)的時(shí)候，這個(gè)部門(mén)的李經(jīng)理正在和一個(gè)員工談話，我足足站著等了二十分鐘，李經(jīng)理才抽出時(shí)間與我交談。交談的過(guò)程中，李經(jīng)理桌上的電話不時(shí)響起：有人告訴李經(jīng)理某種材料缺料，要求盡快到位；有人通知李經(jīng)理下午那個(gè)會(huì)很重要，千萬(wàn)要參加……。還有他的秘書(shū)拿來(lái)一扎單子讓他簽字。我們的談話不時(shí)中斷，再加上外面過(guò)道上貨車(chē)走過(guò)的轟隆隆的聲音，旁邊針式打字機(jī)吱吱嘎嘎的聲音，我變得心煩意亂，想盡快結(jié)束這斷斷續(xù)續(xù)的面試。”

討論：以上內(nèi)容說(shuō)明了什么問(wèn)題？某公司給應(yīng)聘人員留下了什么樣的形象？作為面試考官你怎么想？如果你是應(yīng)聘者，你希望有一個(gè)什么樣的面試環(huán)境。

面試前的準(zhǔn)備案例分析“那天我到一家最著名的的高科技公司應(yīng)聘，經(jīng)過(guò)人力資源2（1）場(chǎng)地布置安靜不被干擾的；私人保密的；氛圍的營(yíng)造；候考人員的等待場(chǎng)地；（2）工具、資料面試開(kāi)始前，每位主考官手中應(yīng)有上列材料：①面試程序表；②應(yīng)聘者個(gè)人資料；③結(jié)構(gòu)化問(wèn)題表；④應(yīng)聘者的面試評(píng)價(jià)表。每位應(yīng)聘者的評(píng)分表要單獨(dú)成面。（3）時(shí)間安排面試應(yīng)安排在雙方不受干擾的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行；并在相對(duì)集中的時(shí)間內(nèi)連續(xù)進(jìn)行，一次完成。（4）接待程序明確應(yīng)聘者由誰(shuí)接待，由誰(shuí)引導(dǎo)；如果在不同的地方進(jìn)行二個(gè)以上項(xiàng)目的測(cè)驗(yàn)，在時(shí)間安排上應(yīng)注意銜接。面試前的準(zhǔn)備（1）場(chǎng)地布置面試前的準(zhǔn)備3（5）面試方式的選擇：

A、集體面試：座談方式：適合候選人比較多的初選無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式：適合人員素質(zhì)需要仔細(xì)進(jìn)行比較考察人員整體能力無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式設(shè)計(jì)：選擇討論的主題：應(yīng)該是有關(guān)職務(wù)要求的內(nèi)容；應(yīng)該是沒(méi)有明顯答案傾向的；應(yīng)該滿(mǎn)足對(duì)候選人多方面評(píng)價(jià)的；應(yīng)該能夠引起大家討論興趣的。人員控制在10人左右時(shí)間不低于1小時(shí)面試前的準(zhǔn)備（5）面試方式的選擇：面試前的準(zhǔn)備4B、一對(duì)一面試適用于各種情況的初選和復(fù)選主試人可以是一個(gè)，也可以是多人時(shí)間一般為30-40分鐘提出的問(wèn)題一般在15個(gè)左右候選人的面試時(shí)間應(yīng)錯(cuò)開(kāi)安排注意候選人在等待面試時(shí)的表現(xiàn)面試前的準(zhǔn)備B、一對(duì)一面試面試前的準(zhǔn)備5（6）面談?dòng)?jì)劃開(kāi)始前思考三個(gè)問(wèn)題：如何開(kāi)始？需要多長(zhǎng)時(shí)間？準(zhǔn)備問(wèn)哪些問(wèn)題？介紹讓?xiě)?yīng)聘者介紹自己；招聘者自我介紹；介紹面試的結(jié)構(gòu)，征得同意；主體開(kāi)始發(fā)問(wèn)，獲取信息；介紹公司情況；其他需要了解的情況；下一步的安排；回答應(yīng)聘者的提問(wèn)；結(jié)束面試友好的結(jié)束；評(píng)估面試者；面試前的準(zhǔn)備（6）面談?dòng)?jì)劃面試前的準(zhǔn)備6確定面試所需考察的要素確定考察的手段和方式確定觀察的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)確定提問(wèn)的問(wèn)題與答案形成面試評(píng)價(jià)表職位分析的貢獻(xiàn)儀表氣質(zhì)風(fēng)度語(yǔ)言表達(dá)崗位素質(zhì)要求行業(yè)知識(shí)產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)一般能力要求工作經(jīng)驗(yàn)（內(nèi)容）崗位知識(shí)與素質(zhì)要求職位要求通用性要求提問(wèn)觀察職位分析的貢獻(xiàn)如何設(shè)計(jì)面試確定面試所需考察的要素確定考察的手段和方式確定觀察的內(nèi)容與標(biāo)7如何選擇面試問(wèn)題如何選擇面試問(wèn)題81、結(jié)構(gòu)化面試：事前有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單，對(duì)所有的應(yīng)聘者都問(wèn)同樣的題庫(kù)?？脊俑鶕?jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按設(shè)計(jì)好的問(wèn)題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問(wèn)。獲得結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析比較，提高面試效率。2、非結(jié)構(gòu)化面試：無(wú)固定模式，隨意發(fā)問(wèn)。面試者只需掌握組織、職位的基本情況。面試中所用的問(wèn)題是非標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)聘同一崗位的同一位應(yīng)聘者，不同的考官會(huì)提不同的問(wèn)題。3、行為描述面試：面試人員問(wèn)一些與當(dāng)前工作緊密相關(guān)的情景問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者在以往工作中碰到類(lèi)似的情景采取過(guò)什么樣的行動(dòng)，根據(jù)事先擬定的評(píng)分規(guī)則給應(yīng)聘者打分。4、全面結(jié)構(gòu)化面試(ComprehensiveStructuredInterviews)：全面結(jié)構(gòu)化綜合了前面幾種面試技術(shù)，詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者面臨工作相關(guān)的情景時(shí)如何處理（行為描述法）、具備哪些專(zhuān)業(yè)知識(shí)、在各種模擬的環(huán)境中應(yīng)聘者如何表現(xiàn)（情景模擬技術(shù)）。面試方法1、結(jié)構(gòu)化面試：事前有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單，對(duì)所有的應(yīng)聘9

結(jié)構(gòu)化面試

是在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好的問(wèn)題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問(wèn)，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同的提問(wèn)。

缺點(diǎn)談話方式過(guò)于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息范圍受到限制。

優(yōu)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性，同時(shí)有利于提高面試的效率，且對(duì)考官的要求較少

結(jié)構(gòu)化面試知識(shí)結(jié)構(gòu)化面試缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試知識(shí)行為描述面試（BD）

〈假設(shè)前提〉

A.一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示其未來(lái)的行為

B.說(shuō)和做是截然不同的兩碼事

——即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過(guò)去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對(duì)外來(lái)表現(xiàn)的承諾了解應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展采取的行為模式。了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。行為描述面試行為描述面試（BD）了解應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單111）開(kāi)放式問(wèn)題—得到廣泛的回答例如：業(yè)余時(shí)間您做些什么？2）封閉式問(wèn)題—回答“是”或“不是”例如：是不是您負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的組織工作？3）假設(shè)式問(wèn)題—假設(shè)一種狀況，問(wèn)對(duì)方如何處理例如：如果您很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有取得進(jìn)展，您會(huì)怎樣處理？4）肯定澄清—用自己的語(yǔ)言將了解的信息重述一次，澄清對(duì)方的意思例如：你的意思是說(shuō)你絕對(duì)不會(huì)放棄？5）細(xì)分證實(shí)—從廣泛的問(wèn)題漸漸細(xì)分得到一個(gè)肯定的答復(fù)例如："談一談你同時(shí)處理多個(gè)復(fù)雜問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)?"

"你如何安排時(shí)間上的沖突？"

"你的意思是說(shuō)，你能很快地確定事情的輕重及先后順序？"“問(wèn)”的技巧1）開(kāi)放式問(wèn)題—得到廣泛的回答“問(wèn)”的技巧12

關(guān)鍵行為事件面試目的：通過(guò)對(duì)應(yīng)聘人員的深度訪談，獲取與績(jī)效相關(guān)的素質(zhì)信息的一種方法。“關(guān)鍵事件”的意義在于通過(guò)訪談?wù)邔?duì)其職業(yè)生涯中的關(guān)鍵事件的詳盡描述，顯露與挖掘隱藏在冰山下的行為人的素質(zhì)，因此訪談?wù)邔?duì)于關(guān)鍵事件的描述必須包括以下內(nèi)容：這項(xiàng)工作是什么？誰(shuí)參與了這項(xiàng)工作？訪談?wù)呤侨绾巫龅?？為什么？結(jié)果怎樣？如何尋找“素質(zhì)”？

關(guān)鍵行為事件面試目的：通過(guò)對(duì)應(yīng)聘人員的深度訪談，獲取與績(jī)效行為事件發(fā)生的情景涉及的人員本人的角色和活動(dòng)本人對(duì)所處情景、他人和自身工作的感受和愿望事件的最終結(jié)果一個(gè)行為事件能表現(xiàn)出幾個(gè)相關(guān)的素質(zhì)如何尋找“素質(zhì)”？行為事件發(fā)生的情景一個(gè)行為事件能表現(xiàn)出幾個(gè)相關(guān)的素質(zhì)如何尋找14要求應(yīng)聘者描述最近發(fā)生的事件，非假定的事件或抽象的觀點(diǎn)，以讓其舉例的方式進(jìn)行引導(dǎo)如應(yīng)聘者對(duì)事件的描述過(guò)于簡(jiǎn)單，應(yīng)通過(guò)提問(wèn)和追問(wèn)，引導(dǎo)其講出事件的細(xì)節(jié)如應(yīng)聘者描述的事件中涉及到“我們”，應(yīng)問(wèn)清指誰(shuí)，要確認(rèn)其在其中的角色不要過(guò)多重復(fù)被訪者的話，避免應(yīng)聘者理解為引導(dǎo)性問(wèn)題行為描述面試要點(diǎn)要求應(yīng)聘者描述最近發(fā)生的事件，非假定的事件或抽象的觀點(diǎn)，以讓15請(qǐng)你告訴我在過(guò)去幾個(gè)月內(nèi)你涉獵到的對(duì)你工作很有啟發(fā)的資料。該資料的大致內(nèi)容是什么？你是從哪里獲得該資料的？你仔細(xì)閱讀該資料了嗎？資料中的觀點(diǎn)給你什么樣的啟發(fā)？資料中的觀點(diǎn)對(duì)你的工作有什么用處？行為面談提綱：范例一請(qǐng)你告訴我在過(guò)去幾個(gè)月內(nèi)你涉獵到的對(duì)你工作很有啟發(fā)的資料。行你能回憶一件你在工作中力求提高產(chǎn)品的性能或工作效率的事情嗎？當(dāng)時(shí)你從事的是什么樣的任務(wù)？當(dāng)時(shí)工作或產(chǎn)品處于什么樣的情形？你為什么要對(duì)它進(jìn)行改進(jìn)？你采取什么方法改進(jìn)它？改進(jìn)之后有哪些優(yōu)點(diǎn)？別人對(duì)你的工作有何評(píng)價(jià)？行為面談提綱：范例二你能回憶一件你在工作中力求提高產(chǎn)品的性能或工作效率的事情嗎？請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問(wèn)題的事件。這件事發(fā)生在什么情況下？與你一起工作的是什么人？你們采取什么方式工作？在這一過(guò)程中你們對(duì)問(wèn)題的看法有沒(méi)有不同？任務(wù)完成后，你的合作者如何評(píng)價(jià)你？行為面談提綱：范例三請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問(wèn)題的事件。行為面行為描述面試的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

1）行為描述面試觀察識(shí)別素質(zhì)的能力及效度優(yōu)于其他資料收集方法。

2）行為描述面試方法不僅描述了行為的結(jié)果，并且說(shuō)明了產(chǎn)生行為的動(dòng)機(jī)、個(gè)性特征、自我認(rèn)知、態(tài)度等潛在方面的特征。因此采用行為描述面試方法解釋素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系是非常有效的。

3）行為描述面試方法可以提供與工作有關(guān)的具體事件全景，可以發(fā)展成為企業(yè)模擬培訓(xùn)的有效工具與角色扮演藍(lán)本。

行為描述面試優(yōu)點(diǎn)行為描述面試的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：行為描述面試優(yōu)點(diǎn)19行為描述面試的步驟步驟一：介紹和解釋?zhuān)徊襟E二：讓?xiě)?yīng)聘者描敘自己最重要的工作和責(zé)任；步驟三：行為事件訪問(wèn)：講敘關(guān)鍵事件；步驟四：結(jié)束。行為描述面試的步驟行為描述面試的步驟步驟一：介紹和解釋?zhuān)恍袨槊枋雒嬖嚨牟襟E20步驟一：介紹和解釋?zhuān)号c應(yīng)聘者建立信任關(guān)系，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情。在這一階段要做到：使應(yīng)聘者感到輕松；激勵(lì)應(yīng)聘者參與；強(qiáng)調(diào)面試資料的保密性；如果錄音則需取得應(yīng)聘者的許可。

行為描述面試的步驟步驟一：行為描述面試的步驟21步驟二：讓?xiě)?yīng)聘者描敘自己過(guò)去的工作和職責(zé)。所問(wèn)問(wèn)題包括：“您目前的職務(wù)或頭銜是什么？”“您向誰(shuí)匯報(bào)工作？”或“你的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？”“誰(shuí)向您匯報(bào)工作？”或“您的直接下屬有多少？”“在不同時(shí)期您的工作主要任務(wù)和職責(zé)是什么？”注意：這一部分不要用太多時(shí)間，通常5分鐘左右即可。行為描述面試的步驟步驟二：行為描述面試的步驟22步驟三：具體的行為事件訪問(wèn)。讓?xiě)?yīng)聘者講敘關(guān)鍵事件，事件應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：事件發(fā)生的情景；事件中所涉及的人；應(yīng)聘者在該情景中的思想、感受和愿望；應(yīng)聘者在那個(gè)情景中究竟是如何作的；事件的最終結(jié)果是什么行為描述面試的步驟步驟三：行為描述面試的步驟23步驟四：結(jié)束在面談即將結(jié)束時(shí)，要向應(yīng)聘者致以誠(chéng)摯的謝意，對(duì)應(yīng)聘者的配合表示衷心的感謝。行為描述面試的步驟步驟四：行為描述面試的步驟24從好的事件開(kāi)始。讓?xiě)?yīng)聘者先非常簡(jiǎn)單地描敘關(guān)鍵事件的概要。在應(yīng)聘者詳細(xì)講完一個(gè)工作故事之前，不要讓其轉(zhuǎn)到別的事件上。引導(dǎo)應(yīng)聘者按事件發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)報(bào)告。一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的報(bào)告中有跳躍，就提出問(wèn)題請(qǐng)其提供詳細(xì)的資料。行為事件訪問(wèn)技巧從好的事件開(kāi)始。行為事件訪問(wèn)技巧25讓?xiě)?yīng)聘者講敘過(guò)去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)。如果應(yīng)聘者講的是抽象的觀點(diǎn)，立即讓其舉例予以說(shuō)明。探求細(xì)節(jié)、刨根問(wèn)底。面試者使用非常簡(jiǎn)單的問(wèn)話引導(dǎo)應(yīng)聘者講出事件的細(xì)節(jié)，而且要讓?xiě)?yīng)聘者講過(guò)去而非現(xiàn)在的看法或行為。如果應(yīng)聘者在敘述中提及“我們”，一定要問(wèn)清楚我們是指誰(shuí)。目的在于了解應(yīng)聘者在當(dāng)時(shí)的情景中做了什么。行為事件訪問(wèn)技巧讓?xiě)?yīng)聘者講敘過(guò)去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)。如26追問(wèn)應(yīng)聘者行為背后的思想。如：“您是如何作出那個(gè)決定的？”或“您當(dāng)時(shí)是怎么想的？”如果應(yīng)聘者在面試中變得很情緒化，就暫時(shí)停止發(fā)問(wèn)直到其平靜下來(lái)為止。如果應(yīng)聘者不能想到任何具體事件，你可以通過(guò)自己的經(jīng)歷舉例，向其描敘一個(gè)完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經(jīng)歷。行為事件訪問(wèn)技巧追問(wèn)應(yīng)聘者行為背后的思想。如：“您是如何作出那個(gè)決定的？”或27不要過(guò)多地重復(fù)應(yīng)聘者的話。一來(lái)得不到新的信息，二來(lái)很可能被應(yīng)聘者理解為一種引導(dǎo)性的問(wèn)題。不要給應(yīng)聘者過(guò)多地限定報(bào)告的范圍。不要給應(yīng)聘者提供過(guò)多建議。如果應(yīng)聘者向你咨詢(xún)意見(jiàn)，可順勢(shì)將問(wèn)題返還。行為事件訪問(wèn)技巧不要過(guò)多地重復(fù)應(yīng)聘者的話。一來(lái)得不到新的信息，二來(lái)很可能被應(yīng)28應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生1、最近這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷使你學(xué)到了什么？應(yīng)聘人員應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在實(shí)習(xí)期的一兩個(gè)方面上——這些方面影響了他的工作習(xí)慣、技能的進(jìn)步以及對(duì)行業(yè)工作的日常事物的了解。面試人員可以通過(guò)追問(wèn)，了解和判斷相關(guān)素質(zhì)。2、你在學(xué)習(xí)和做兼職之間是怎么保持平衡的呢？面試人員關(guān)注的重點(diǎn)不是做了什么兼職，而應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在應(yīng)聘者在把主要精力投入一個(gè)目標(biāo)的同時(shí)，計(jì)劃、統(tǒng)籌安排和完成多項(xiàng)任務(wù)的能力等方面。3、在學(xué)校你參加過(guò)課外活動(dòng)嗎？為什么參加這個(gè)活動(dòng)？活動(dòng)中收獲了什么？做的過(guò)程中表現(xiàn)了什么素質(zhì)？4、能告訴我一門(mén)你沒(méi)有及格或者學(xué)的很吃力的課程嗎？特殊人員的面試實(shí)例應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生特殊人員的面試實(shí)例29頻繁跳槽者1、對(duì)于你還沒(méi)有找到的新職位，你有什么要求呢？了解他對(duì)未來(lái)職位的設(shè)想，更能有效判斷他離職的真正原因。2、這幾年來(lái)，你的工作目標(biāo)有了哪些變化？應(yīng)聘者從每次跳槽中都學(xué)到了什么？判斷是什么驅(qū)使他來(lái)應(yīng)聘這個(gè)崗位？3、如果我們打算招你可你最后卻放棄了，最有可能的原因是什么？應(yīng)聘者必須能夠說(shuō)服你，他辭職的唯一原因是一些不可預(yù)見(jiàn)的事情，而這個(gè)過(guò)程同樣可以檢驗(yàn)他前面的敘述。特殊人員的面試實(shí)例頻繁跳槽者特殊人員的面試實(shí)例301、你的一個(gè)大客戶(hù)要你明天去上海開(kāi)會(huì)，但是這一天正好也是你女朋友的生日，你們約好了要去看一場(chǎng)演出，你怎么處理這種情況？2、請(qǐng)把這支鉛筆推銷(xiāo)給我。3、看上去你前一份工作你做的很好，那為什么你沒(méi)有被提拔呢？有壓力的面試題目有壓力的面試題目31應(yīng)聘者的面部表情傳遞的信息1、面部通紅、鼻尖出汗、不敢正視考官緊張、缺乏自信2、目光久久盯著自己的雙手、雙腳或地面，不發(fā)言反映內(nèi)心的斗爭(zhēng)與思考過(guò)程3、目光暗淡、雙眉緊皺苦惱、焦急或壓抑應(yīng)聘者的身體動(dòng)作傳遞的信息雙肩微垂、雙手持續(xù)做單調(diào)動(dòng)作情緒壓抑手顫、手指轉(zhuǎn)筆、抖腿焦慮、緊張、心情急燥觀察的技巧應(yīng)聘者的面部表情傳遞的信息1、面部通紅、鼻尖出汗、不敢正視考32可分析信息的特征：1、主人公是第一人稱(chēng)2、當(dāng)時(shí)的角色清晰明確3、具體的環(huán)境4、過(guò)去的行為或想法5、詳細(xì)具體的行為重要性原則：各實(shí)例中以重要的實(shí)例信息為主新近性原則：最近的行為最能說(shuō)明將來(lái)的行為相關(guān)性原則：與應(yīng)聘崗位相關(guān)的信息更有價(jià)值一致性原則：前后的信息應(yīng)該一致，注意“偶然信息”全面性原則：從整個(gè)行為反應(yīng)中系統(tǒng)地、完整地去評(píng)價(jià)，不要受某一方面的素質(zhì)的影響如何分析獲得的信息：分析的技巧可分析信息的特征：重要性原則：各實(shí)例中以重要的實(shí)例信息為主如33不要事先描述需聘崗位的具體工作不要猜測(cè)應(yīng)聘者的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能不要將自己的想法強(qiáng)加于人不要將應(yīng)聘者做得不好的地方大談自己的意見(jiàn)控制好面試時(shí)間不要和應(yīng)聘者就某一觀點(diǎn)爭(zhēng)論維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心面試中應(yīng)避免的問(wèn)題面試中應(yīng)避免的問(wèn)題34小B到一公司應(yīng)聘調(diào)測(cè)工程師，經(jīng)筆試，得分92分，從人力資源部至用人部門(mén)的面試，均認(rèn)為他專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)尚可，素質(zhì)較好，建議試用。但當(dāng)這家公司通知錄用他時(shí)，他卻已經(jīng)在別處上班了。原因是他覺(jué)得那天面試自己的幾個(gè)問(wèn)題沒(méi)答好，面試經(jīng)理的臉也很?chē)?yán)肅，他認(rèn)為自己肯定沒(méi)戲了，盡管他很想加入這家公司。討論：在面試結(jié)束后，如果應(yīng)聘人員不合適，面試考官該如何做？如果合適，面試考官又該如何做？面試人應(yīng)如何傳遞相關(guān)信息？案例分析面試人應(yīng)如何傳遞相關(guān)信息？案例分析35如何拒絕不合適的人員？1）一位大專(zhuān)應(yīng)聘者到某公司應(yīng)聘研究開(kāi)發(fā)崗位，把應(yīng)聘材料恭恭敬敬地遞給招聘人B，B看了其學(xué)歷是大專(zhuān)生，便對(duì)其大聲說(shuō)道：“研究開(kāi)發(fā)系統(tǒng)只要本科以上的，你先走吧！”

2）某公司招聘人員到高校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，前來(lái)應(yīng)聘的有本科生、研究生，當(dāng)時(shí)場(chǎng)面很混亂，這時(shí)招聘人員王先生對(duì)學(xué)生大聲喊道：“我們只招研究生，不招本科生，本科生都走開(kāi)?！庇懻摚?、如果你是案例中的應(yīng)聘者，受到這種拒絕后有何感想？

2、作為面試考官，你應(yīng)怎樣處理以上遇到的情況？案例分析如何拒絕不合適的人員？案例分析361、描述公司的經(jīng)營(yíng)范圍；2、提供有關(guān)的事實(shí)及數(shù)據(jù)；3、描述公司的歷史；4、描述空缺職位；5、描述工作環(huán)境；6、描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)。面試中需要傳遞的信息1、描述公司的經(jīng)營(yíng)范圍；面試中需要傳遞的信息37產(chǎn)品取勝靠什么？?jī)r(jià)格低有特色招聘取勝靠什么？薪酬高文化好？？如何增加公司對(duì)目標(biāo)候選人的吸引力產(chǎn)品取勝靠什么？?jī)r(jià)格低有特色招聘取勝靠什么？薪酬高文化好？？38避免敵意、提示、隱私……預(yù)熱使用開(kāi)放性問(wèn)題按照時(shí)間順序詢(xún)問(wèn)經(jīng)歷弄清任何一次學(xué)位、專(zhuān)業(yè)變遷留意線索、態(tài)度和傾向分析矛盾信息追加問(wèn)題以澄清難以判斷的維度選用壓力性題目結(jié)束面試什么是理想的面試?避免敵意、提示、隱私……預(yù)熱使用開(kāi)放性問(wèn)題按照時(shí)間順序詢(xún)問(wèn)經(jīng)39面試常見(jiàn)錯(cuò)誤面試目的不明確；不清楚合格者應(yīng)具備的條件；面試缺少整體結(jié)構(gòu)；偏見(jiàn)影響面試；第一印象對(duì)比效應(yīng)錄用壓力人員選擇時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題簡(jiǎn)歷并不能代表本人工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要不要忽視求職者的個(gè)性特征讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)關(guān)注特殊人員（職業(yè)經(jīng)歷坎坷或能力超強(qiáng)者）考官要注重自身的形象面試評(píng)價(jià)面試常見(jiàn)錯(cuò)誤人員選擇時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題面試評(píng)價(jià)40面試中的信息不僅來(lái)自應(yīng)聘者回答的內(nèi)容，往往更多來(lái)自于他/她的回答方式、傾向、態(tài)度和肢體語(yǔ)言。人際：溝通、說(shuō)服力、合作性情緒：緊張、平穩(wěn)、從容態(tài)度：積極、平淡、消極推理和判斷矛盾：是否有矛盾信息……留意回答中的線索：如：對(duì)弱點(diǎn)的躲閃傾向：是否有自我中心傾向匯總不同題目中與同一維度有關(guān)的信息，如“主動(dòng)性”面試信息整合面試中的信息不僅來(lái)自應(yīng)聘者回答的內(nèi)容，往往更多來(lái)自于他/她的41素質(zhì)一：成就動(dòng)機(jī)定義：個(gè)人在完成任務(wù)過(guò)程中具有追求卓越的愿望，愿意承擔(dān)重要的且具挑戰(zhàn)性的工作。

等級(jí)描述：0分：好高騖遠(yuǎn)，或安于現(xiàn)狀，工作得過(guò)且過(guò)，表現(xiàn)平庸；遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)容易放棄。1分：努力將事情做得更好或向某個(gè)即定標(biāo)準(zhǔn)努力。2分：為自己設(shè)定較高標(biāo)準(zhǔn)（而非目標(biāo)），或設(shè)定模糊的不具真正挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。3分：制定和努力達(dá)到自己或別人訂的挑戰(zhàn)目標(biāo)4分：在完成目標(biāo)，遇到困難時(shí)堅(jiān)忍不拔，直面挫折，持久地付出努力

所有題目回答完以后，等應(yīng)聘者走出面試室，參看評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)每項(xiàng)素質(zhì)給出分?jǐn)?shù)；給出評(píng)分前，各面試官不能相互討論，最后由人力資源部綜合統(tǒng)計(jì)出個(gè)人素質(zhì)得分。面試信息整合素質(zhì)一：成就動(dòng)機(jī)所有題目回答完以后，等應(yīng)聘者走出面試室，參看42考核表應(yīng)該包括：1、應(yīng)聘者的姓名、應(yīng)聘來(lái)源和面試地點(diǎn)2、面試考核的重點(diǎn)內(nèi)容與考核要素3、面試評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí)4、評(píng)語(yǔ)欄5、考核人簽字和日期欄如何填寫(xiě)面試意見(jiàn)以下是三位面試人填寫(xiě)的面試意見(jiàn)：評(píng)語(yǔ)一：綜合素質(zhì)較好。評(píng)語(yǔ)二：聲音大，適合做市場(chǎng)。評(píng)語(yǔ)三：理論基礎(chǔ)扎實(shí)，動(dòng)手能力強(qiáng)。作為電路小組組長(zhǎng)，有一定組織合作能力。喜愛(ài)電路設(shè)計(jì)，使自己的小組獲得校競(jìng)賽二等獎(jiǎng)。肯鉆研，愛(ài)做技術(shù)，聰明好學(xué)，建議錄用為╳╳部╳業(yè)務(wù)部╳╳設(shè)計(jì)人員。面試信息整合考核表應(yīng)該包括：面試信息整合43背景調(diào)查適用范圍1、面試過(guò)程中能難識(shí)別的應(yīng)聘者的品質(zhì)、價(jià)值觀等方面，可通過(guò)背景調(diào)查來(lái)了解。2、背景調(diào)查適用于對(duì)應(yīng)聘者誠(chéng)信度要求很高的崗位：如財(cái)務(wù)人員、采購(gòu)人員、進(jìn)出口人員。3、當(dāng)面試人在面試過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者某些表現(xiàn)或所描述的事件表示懷疑，需要尋求有效證據(jù)時(shí)，可做背景調(diào)查。如：文憑、離職原因等。背景調(diào)查對(duì)象以及調(diào)查內(nèi)容：1、人事部門(mén)了解離職原因、工作起止時(shí)間、是否有違規(guī)行為記錄2、部門(mén)主管了解工作表現(xiàn)、勝任程度、團(tuán)隊(duì)合作情況，工作潛力3、部門(mén)同事（本部門(mén)、接口部門(mén)）了解工作表現(xiàn)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作等方面背景調(diào)查背景調(diào)查適用范圍背景調(diào)查44背景調(diào)查技巧1、面試時(shí)為背景調(diào)查打下埋伏，獲得各部門(mén)的信息。例如可以這樣詢(xún)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您的主管是怎樣的人？您對(duì)他的評(píng)價(jià)如何？他對(duì)您的評(píng)價(jià)會(huì)是怎樣的？您是怎樣處理您與接口部門(mén)的工作的？您與哪部門(mén)的合作最愉快/最不愉快，請(qǐng)舉出事例來(lái)說(shuō)明。他們對(duì)您的評(píng)價(jià)如何？通過(guò)以上問(wèn)題獲得的信息與通過(guò)背景調(diào)查得到的信息進(jìn)行比較，我們會(huì)有一些意想不到的收獲。背景調(diào)查背景調(diào)查技巧背景調(diào)查45背景調(diào)查過(guò)程中需要注意的問(wèn)題：一、背景調(diào)查不能調(diào)查應(yīng)聘者現(xiàn)任職的單位，只能咨詢(xún)前任單位的情況。二、背景調(diào)查說(shuō)明來(lái)意時(shí)，要征求對(duì)方是否有時(shí)間，如果沒(méi)有時(shí)間的話，與對(duì)方預(yù)約時(shí)間。三、被訪談?wù)呔芙^接受咨詢(xún)時(shí)，委婉詢(xún)問(wèn)是否當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間，如果是被訪談?wù)卟唤邮苓@種背景調(diào)查，不要勉強(qiáng)，換另外訪談對(duì)象。四、訪談過(guò)程中不要過(guò)多地詢(xún)問(wèn)對(duì)方對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)，一般詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者的工作表現(xiàn)，需要改進(jìn)之處。五、訪談結(jié)束后，誠(chéng)懇表示謝意。背景調(diào)查背景調(diào)查過(guò)程中需要注意的問(wèn)題：背景調(diào)查46問(wèn)題一：薪酬談判技巧涉及內(nèi)容1、對(duì)較符合崗位需求的應(yīng)聘人員薪酬期望過(guò)高現(xiàn)象的處理方式；2、對(duì)急招崗位應(yīng)聘人員有意抬高薪資水平現(xiàn)象的處理方式。問(wèn)題二：應(yīng)聘者素質(zhì)挖掘1、對(duì)不符合應(yīng)聘崗位要求但條件優(yōu)秀可以調(diào)劑其他崗位人員的分析判斷，例如質(zhì)量主管與研發(fā)人員之間的調(diào)劑；2、對(duì)應(yīng)聘者是否具有培養(yǎng)潛質(zhì)的判斷，例如聘用非專(zhuān)業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。問(wèn)題答疑問(wèn)題一：薪酬談判技巧涉及內(nèi)容問(wèn)題答疑47

makeyoucareermorebrilliant

助您的事業(yè)更精彩makeyoucareermorebrill48業(yè)務(wù)經(jīng)理人力資源培訓(xùn)課程招聘面試技巧業(yè)務(wù)經(jīng)理人力資源培訓(xùn)課程面試開(kāi)始階段正式面試階段結(jié)束面試階段面試評(píng)價(jià)階段面試準(zhǔn)備階段面試過(guò)程

應(yīng)聘者

創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量表現(xiàn)出自己的實(shí)際水平

有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具備的條件

希望被理解、被尊重、受到公平對(duì)待

充分了解自己所關(guān)心的問(wèn)題

決定是否愿意來(lái)我公司工作等

面試者

創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的水平

讓?xiě)?yīng)聘者更加了解應(yīng)聘公司的發(fā)展情況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策

了解應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力因素

決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試等。面試目的面試的步驟與方法面試開(kāi)始階段正式面試階段結(jié)束面試階段面試評(píng)價(jià)階段面試準(zhǔn)備階段案例分析“那天我到一家最著名的的高科技公司應(yīng)聘，經(jīng)過(guò)人力資源部的面試后，被推薦到生產(chǎn)部下屬的制造部考核。這家公司的生產(chǎn)部真氣派，車(chē)間真大，像個(gè)迷宮，從二樓跑到一樓，又從一樓爬到三樓，問(wèn)了七、八個(gè)人，才找到了我要找的部門(mén)。我進(jìn)來(lái)的時(shí)候，這個(gè)部門(mén)的李經(jīng)理正在和一個(gè)員工談話，我足足站著等了二十分鐘，李經(jīng)理才抽出時(shí)間與我交談。交談的過(guò)程中，李經(jīng)理桌上的電話不時(shí)響起：有人告訴李經(jīng)理某種材料缺料，要求盡快到位；有人通知李經(jīng)理下午那個(gè)會(huì)很重要，千萬(wàn)要參加……。還有他的秘書(shū)拿來(lái)一扎單子讓他簽字。我們的談話不時(shí)中斷，再加上外面過(guò)道上貨車(chē)走過(guò)的轟隆隆的聲音，旁邊針式打字機(jī)吱吱嘎嘎的聲音，我變得心煩意亂，想盡快結(jié)束這斷斷續(xù)續(xù)的面試?！?/p>

討論：以上內(nèi)容說(shuō)明了什么問(wèn)題？某公司給應(yīng)聘人員留下了什么樣的形象？作為面試考官你怎么想？如果你是應(yīng)聘者，你希望有一個(gè)什么樣的面試環(huán)境。

面試前的準(zhǔn)備案例分析“那天我到一家最著名的的高科技公司應(yīng)聘，經(jīng)過(guò)人力資源51（1）場(chǎng)地布置安靜不被干擾的；私人保密的；氛圍的營(yíng)造；候考人員的等待場(chǎng)地；（2）工具、資料面試開(kāi)始前，每位主考官手中應(yīng)有上列材料：①面試程序表；②應(yīng)聘者個(gè)人資料；③結(jié)構(gòu)化問(wèn)題表；④應(yīng)聘者的面試評(píng)價(jià)表。每位應(yīng)聘者的評(píng)分表要單獨(dú)成面。（3）時(shí)間安排面試應(yīng)安排在雙方不受干擾的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行；并在相對(duì)集中的時(shí)間內(nèi)連續(xù)進(jìn)行，一次完成。（4）接待程序明確應(yīng)聘者由誰(shuí)接待，由誰(shuí)引導(dǎo)；如果在不同的地方進(jìn)行二個(gè)以上項(xiàng)目的測(cè)驗(yàn)，在時(shí)間安排上應(yīng)注意銜接。面試前的準(zhǔn)備（1）場(chǎng)地布置面試前的準(zhǔn)備52（5）面試方式的選擇：

A、集體面試：座談方式：適合候選人比較多的初選無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式：適合人員素質(zhì)需要仔細(xì)進(jìn)行比較考察人員整體能力無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式設(shè)計(jì)：選擇討論的主題：應(yīng)該是有關(guān)職務(wù)要求的內(nèi)容；應(yīng)該是沒(méi)有明顯答案傾向的；應(yīng)該滿(mǎn)足對(duì)候選人多方面評(píng)價(jià)的；應(yīng)該能夠引起大家討論興趣的。人員控制在10人左右時(shí)間不低于1小時(shí)面試前的準(zhǔn)備（5）面試方式的選擇：面試前的準(zhǔn)備53B、一對(duì)一面試適用于各種情況的初選和復(fù)選主試人可以是一個(gè)，也可以是多人時(shí)間一般為30-40分鐘提出的問(wèn)題一般在15個(gè)左右候選人的面試時(shí)間應(yīng)錯(cuò)開(kāi)安排注意候選人在等待面試時(shí)的表現(xiàn)面試前的準(zhǔn)備B、一對(duì)一面試面試前的準(zhǔn)備54（6）面談?dòng)?jì)劃開(kāi)始前思考三個(gè)問(wèn)題：如何開(kāi)始？需要多長(zhǎng)時(shí)間？準(zhǔn)備問(wèn)哪些問(wèn)題？介紹讓?xiě)?yīng)聘者介紹自己；招聘者自我介紹；介紹面試的結(jié)構(gòu)，征得同意；主體開(kāi)始發(fā)問(wèn)，獲取信息；介紹公司情況；其他需要了解的情況；下一步的安排；回答應(yīng)聘者的提問(wèn)；結(jié)束面試友好的結(jié)束；評(píng)估面試者；面試前的準(zhǔn)備（6）面談?dòng)?jì)劃面試前的準(zhǔn)備55確定面試所需考察的要素確定考察的手段和方式確定觀察的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)確定提問(wèn)的問(wèn)題與答案形成面試評(píng)價(jià)表職位分析的貢獻(xiàn)儀表氣質(zhì)風(fēng)度語(yǔ)言表達(dá)崗位素質(zhì)要求行業(yè)知識(shí)產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)一般能力要求工作經(jīng)驗(yàn)（內(nèi)容）崗位知識(shí)與素質(zhì)要求職位要求通用性要求提問(wèn)觀察職位分析的貢獻(xiàn)如何設(shè)計(jì)面試確定面試所需考察的要素確定考察的手段和方式確定觀察的內(nèi)容與標(biāo)56如何選擇面試問(wèn)題如何選擇面試問(wèn)題571、結(jié)構(gòu)化面試：事前有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單，對(duì)所有的應(yīng)聘者都問(wèn)同樣的題庫(kù)。考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按設(shè)計(jì)好的問(wèn)題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問(wèn)。獲得結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析比較，提高面試效率。2、非結(jié)構(gòu)化面試：無(wú)固定模式，隨意發(fā)問(wèn)。面試者只需掌握組織、職位的基本情況。面試中所用的問(wèn)題是非標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，對(duì)應(yīng)聘同一崗位的同一位應(yīng)聘者，不同的考官會(huì)提不同的問(wèn)題。3、行為描述面試：面試人員問(wèn)一些與當(dāng)前工作緊密相關(guān)的情景問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者在以往工作中碰到類(lèi)似的情景采取過(guò)什么樣的行動(dòng)，根據(jù)事先擬定的評(píng)分規(guī)則給應(yīng)聘者打分。4、全面結(jié)構(gòu)化面試(ComprehensiveStructuredInterviews)：全面結(jié)構(gòu)化綜合了前面幾種面試技術(shù)，詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者面臨工作相關(guān)的情景時(shí)如何處理（行為描述法）、具備哪些專(zhuān)業(yè)知識(shí)、在各種模擬的環(huán)境中應(yīng)聘者如何表現(xiàn)（情景模擬技術(shù)）。面試方法1、結(jié)構(gòu)化面試：事前有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單，對(duì)所有的應(yīng)聘58

結(jié)構(gòu)化面試

是在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好的問(wèn)題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問(wèn)，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同的提問(wèn)。

缺點(diǎn)談話方式過(guò)于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息范圍受到限制。

優(yōu)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性，同時(shí)有利于提高面試的效率，且對(duì)考官的要求較少

結(jié)構(gòu)化面試知識(shí)結(jié)構(gòu)化面試缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試知識(shí)行為描述面試（BD）

〈假設(shè)前提〉

A.一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示其未來(lái)的行為

B.說(shuō)和做是截然不同的兩碼事

——即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過(guò)去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對(duì)外來(lái)表現(xiàn)的承諾了解應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展采取的行為模式。了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。行為描述面試行為描述面試（BD）了解應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單601）開(kāi)放式問(wèn)題—得到廣泛的回答例如：業(yè)余時(shí)間您做些什么？2）封閉式問(wèn)題—回答“是”或“不是”例如：是不是您負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的組織工作？3）假設(shè)式問(wèn)題—假設(shè)一種狀況，問(wèn)對(duì)方如何處理例如：如果您很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有取得進(jìn)展，您會(huì)怎樣處理？4）肯定澄清—用自己的語(yǔ)言將了解的信息重述一次，澄清對(duì)方的意思例如：你的意思是說(shuō)你絕對(duì)不會(huì)放棄？5）細(xì)分證實(shí)—從廣泛的問(wèn)題漸漸細(xì)分得到一個(gè)肯定的答復(fù)例如："談一談你同時(shí)處理多個(gè)復(fù)雜問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)?"

"你如何安排時(shí)間上的沖突？"

"你的意思是說(shuō)，你能很快地確定事情的輕重及先后順序？"“問(wèn)”的技巧1）開(kāi)放式問(wèn)題—得到廣泛的回答“問(wèn)”的技巧61

關(guān)鍵行為事件面試目的：通過(guò)對(duì)應(yīng)聘人員的深度訪談，獲取與績(jī)效相關(guān)的素質(zhì)信息的一種方法。“關(guān)鍵事件”的意義在于通過(guò)訪談?wù)邔?duì)其職業(yè)生涯中的關(guān)鍵事件的詳盡描述，顯露與挖掘隱藏在冰山下的行為人的素質(zhì)，因此訪談?wù)邔?duì)于關(guān)鍵事件的描述必須包括以下內(nèi)容：這項(xiàng)工作是什么？誰(shuí)參與了這項(xiàng)工作？訪談?wù)呤侨绾巫龅?？為什么？結(jié)果怎樣？如何尋找“素質(zhì)”？

關(guān)鍵行為事件面試目的：通過(guò)對(duì)應(yīng)聘人員的深度訪談，獲取與績(jī)效行為事件發(fā)生的情景涉及的人員本人的角色和活動(dòng)本人對(duì)所處情景、他人和自身工作的感受和愿望事件的最終結(jié)果一個(gè)行為事件能表現(xiàn)出幾個(gè)相關(guān)的素質(zhì)如何尋找“素質(zhì)”？行為事件發(fā)生的情景一個(gè)行為事件能表現(xiàn)出幾個(gè)相關(guān)的素質(zhì)如何尋找63要求應(yīng)聘者描述最近發(fā)生的事件，非假定的事件或抽象的觀點(diǎn)，以讓其舉例的方式進(jìn)行引導(dǎo)如應(yīng)聘者對(duì)事件的描述過(guò)于簡(jiǎn)單，應(yīng)通過(guò)提問(wèn)和追問(wèn)，引導(dǎo)其講出事件的細(xì)節(jié)如應(yīng)聘者描述的事件中涉及到“我們”，應(yīng)問(wèn)清指誰(shuí)，要確認(rèn)其在其中的角色不要過(guò)多重復(fù)被訪者的話，避免應(yīng)聘者理解為引導(dǎo)性問(wèn)題行為描述面試要點(diǎn)要求應(yīng)聘者描述最近發(fā)生的事件，非假定的事件或抽象的觀點(diǎn)，以讓64請(qǐng)你告訴我在過(guò)去幾個(gè)月內(nèi)你涉獵到的對(duì)你工作很有啟發(fā)的資料。該資料的大致內(nèi)容是什么？你是從哪里獲得該資料的？你仔細(xì)閱讀該資料了嗎？資料中的觀點(diǎn)給你什么樣的啟發(fā)？資料中的觀點(diǎn)對(duì)你的工作有什么用處？行為面談提綱：范例一請(qǐng)你告訴我在過(guò)去幾個(gè)月內(nèi)你涉獵到的對(duì)你工作很有啟發(fā)的資料。行你能回憶一件你在工作中力求提高產(chǎn)品的性能或工作效率的事情嗎？當(dāng)時(shí)你從事的是什么樣的任務(wù)？當(dāng)時(shí)工作或產(chǎn)品處于什么樣的情形？你為什么要對(duì)它進(jìn)行改進(jìn)？你采取什么方法改進(jìn)它？改進(jìn)之后有哪些優(yōu)點(diǎn)？別人對(duì)你的工作有何評(píng)價(jià)？行為面談提綱：范例二你能回憶一件你在工作中力求提高產(chǎn)品的性能或工作效率的事情嗎？請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問(wèn)題的事件。這件事發(fā)生在什么情況下？與你一起工作的是什么人？你們采取什么方式工作？在這一過(guò)程中你們對(duì)問(wèn)題的看法有沒(méi)有不同？任務(wù)完成后，你的合作者如何評(píng)價(jià)你？行為面談提綱：范例三請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問(wèn)題的事件。行為面行為描述面試的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

1）行為描述面試觀察識(shí)別素質(zhì)的能力及效度優(yōu)于其他資料收集方法。

2）行為描述面試方法不僅描述了行為的結(jié)果，并且說(shuō)明了產(chǎn)生行為的動(dòng)機(jī)、個(gè)性特征、自我認(rèn)知、態(tài)度等潛在方面的特征。因此采用行為描述面試方法解釋素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系是非常有效的。

3）行為描述面試方法可以提供與工作有關(guān)的具體事件全景，可以發(fā)展成為企業(yè)模擬培訓(xùn)的有效工具與角色扮演藍(lán)本。

行為描述面試優(yōu)點(diǎn)行為描述面試的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：行為描述面試優(yōu)點(diǎn)68行為描述面試的步驟步驟一：介紹和解釋?zhuān)徊襟E二：讓?xiě)?yīng)聘者描敘自己最重要的工作和責(zé)任；步驟三：行為事件訪問(wèn)：講敘關(guān)鍵事件；步驟四：結(jié)束。行為描述面試的步驟行為描述面試的步驟步驟一：介紹和解釋?zhuān)恍袨槊枋雒嬖嚨牟襟E69步驟一：介紹和解釋?zhuān)号c應(yīng)聘者建立信任關(guān)系，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情。在這一階段要做到：使應(yīng)聘者感到輕松；激勵(lì)應(yīng)聘者參與；強(qiáng)調(diào)面試資料的保密性；如果錄音則需取得應(yīng)聘者的許可。

行為描述面試的步驟步驟一：行為描述面試的步驟70步驟二：讓?xiě)?yīng)聘者描敘自己過(guò)去的工作和職責(zé)。所問(wèn)問(wèn)題包括：“您目前的職務(wù)或頭銜是什么？”“您向誰(shuí)匯報(bào)工作？”或“你的直接領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)？”“誰(shuí)向您匯報(bào)工作？”或“您的直接下屬有多少？”“在不同時(shí)期您的工作主要任務(wù)和職責(zé)是什么？”注意：這一部分不要用太多時(shí)間，通常5分鐘左右即可。行為描述面試的步驟步驟二：行為描述面試的步驟71步驟三：具體的行為事件訪問(wèn)。讓?xiě)?yīng)聘者講敘關(guān)鍵事件，事件應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：事件發(fā)生的情景；事件中所涉及的人；應(yīng)聘者在該情景中的思想、感受和愿望；應(yīng)聘者在那個(gè)情景中究竟是如何作的；事件的最終結(jié)果是什么行為描述面試的步驟步驟三：行為描述面試的步驟72步驟四：結(jié)束在面談即將結(jié)束時(shí)，要向應(yīng)聘者致以誠(chéng)摯的謝意，對(duì)應(yīng)聘者的配合表示衷心的感謝。行為描述面試的步驟步驟四：行為描述面試的步驟73從好的事件開(kāi)始。讓?xiě)?yīng)聘者先非常簡(jiǎn)單地描敘關(guān)鍵事件的概要。在應(yīng)聘者詳細(xì)講完一個(gè)工作故事之前，不要讓其轉(zhuǎn)到別的事件上。引導(dǎo)應(yīng)聘者按事件發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)報(bào)告。一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的報(bào)告中有跳躍，就提出問(wèn)題請(qǐng)其提供詳細(xì)的資料。行為事件訪問(wèn)技巧從好的事件開(kāi)始。行為事件訪問(wèn)技巧74讓?xiě)?yīng)聘者講敘過(guò)去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)。如果應(yīng)聘者講的是抽象的觀點(diǎn)，立即讓其舉例予以說(shuō)明。探求細(xì)節(jié)、刨根問(wèn)底。面試者使用非常簡(jiǎn)單的問(wèn)話引導(dǎo)應(yīng)聘者講出事件的細(xì)節(jié)，而且要讓?xiě)?yīng)聘者講過(guò)去而非現(xiàn)在的看法或行為。如果應(yīng)聘者在敘述中提及“我們”，一定要問(wèn)清楚我們是指誰(shuí)。目的在于了解應(yīng)聘者在當(dāng)時(shí)的情景中做了什么。行為事件訪問(wèn)技巧讓?xiě)?yīng)聘者講敘過(guò)去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)。如75追問(wèn)應(yīng)聘者行為背后的思想。如：“您是如何作出那個(gè)決定的？”或“您當(dāng)時(shí)是怎么想的？”如果應(yīng)聘者在面試中變得很情緒化，就暫時(shí)停止發(fā)問(wèn)直到其平靜下來(lái)為止。如果應(yīng)聘者不能想到任何具體事件，你可以通過(guò)自己的經(jīng)歷舉例，向其描敘一個(gè)完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經(jīng)歷。行為事件訪問(wèn)技巧追問(wèn)應(yīng)聘者行為背后的思想。如：“您是如何作出那個(gè)決定的？”或76不要過(guò)多地重復(fù)應(yīng)聘者的話。一來(lái)得不到新的信息，二來(lái)很可能被應(yīng)聘者理解為一種引導(dǎo)性的問(wèn)題。不要給應(yīng)聘者過(guò)多地限定報(bào)告的范圍。不要給應(yīng)聘者提供過(guò)多建議。如果應(yīng)聘者向你咨詢(xún)意見(jiàn)，可順勢(shì)將問(wèn)題返還。行為事件訪問(wèn)技巧不要過(guò)多地重復(fù)應(yīng)聘者的話。一來(lái)得不到新的信息，二來(lái)很可能被應(yīng)77應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生1、最近這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷使你學(xué)到了什么？應(yīng)聘人員應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在實(shí)習(xí)期的一兩個(gè)方面上——這些方面影響了他的工作習(xí)慣、技能的進(jìn)步以及對(duì)行業(yè)工作的日常事物的了解。面試人員可以通過(guò)追問(wèn)，了解和判斷相關(guān)素質(zhì)。2、你在學(xué)習(xí)和做兼職之間是怎么保持平衡的呢？面試人員關(guān)注的重點(diǎn)不是做了什么兼職，而應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在應(yīng)聘者在把主要精力投入一個(gè)目標(biāo)的同時(shí)，計(jì)劃、統(tǒng)籌安排和完成多項(xiàng)任務(wù)的能力等方面。3、在學(xué)校你參加過(guò)課外活動(dòng)嗎？為什么參加這個(gè)活動(dòng)？活動(dòng)中收獲了什么？做的過(guò)程中表現(xiàn)了什么素質(zhì)？4、能告訴我一門(mén)你沒(méi)有及格或者學(xué)的很吃力的課程嗎？特殊人員的面試實(shí)例應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生特殊人員的面試實(shí)例78頻繁跳槽者1、對(duì)于你還沒(méi)有找到的新職位，你有什么要求呢？了解他對(duì)未來(lái)職位的設(shè)想，更能有效判斷他離職的真正原因。2、這幾年來(lái)，你的工作目標(biāo)有了哪些變化？應(yīng)聘者從每次跳槽中都學(xué)到了什么？判斷是什么驅(qū)使他來(lái)應(yīng)聘這個(gè)崗位？3、如果我們打算招你可你最后卻放棄了，最有可能的原因是什么？應(yīng)聘者必須能夠說(shuō)服你，他辭職的唯一原因是一些不可預(yù)見(jiàn)的事情，而這個(gè)過(guò)程同樣可以檢驗(yàn)他前面的敘述。特殊人員的面試實(shí)例頻繁跳槽者特殊人員的面試實(shí)例791、你的一個(gè)大客戶(hù)要你明天去上海開(kāi)會(huì)，但是這一天正好也是你女朋友的生日，你們約好了要去看一場(chǎng)演出，你怎么處理這種情況？2、請(qǐng)把這支鉛筆推銷(xiāo)給我。3、看上去你前一份工作你做的很好，那為什么你沒(méi)有被提拔呢？有壓力的面試題目有壓力的面試題目80應(yīng)聘者的面部表情傳遞的信息1、面部通紅、鼻尖出汗、不敢正視考官緊張、缺乏自信2、目光久久盯著自己的雙手、雙腳或地面，不發(fā)言反映內(nèi)心的斗爭(zhēng)與思考過(guò)程3、目光暗淡、雙眉緊皺苦惱、焦急或壓抑應(yīng)聘者的身體動(dòng)作傳遞的信息雙肩微垂、雙手持續(xù)做單調(diào)動(dòng)作情緒壓抑手顫、手指轉(zhuǎn)筆、抖腿焦慮、緊張、心情急燥觀察的技巧應(yīng)聘者的面部表情傳遞的信息1、面部通紅、鼻尖出汗、不敢正視考81可分析信息的特征：1、主人公是第一人稱(chēng)2、當(dāng)時(shí)的角色清晰明確3、具體的環(huán)境4、過(guò)去的行為或想法5、詳細(xì)具體的行為重要性原則：各實(shí)例中以重要的實(shí)例信息為主新近性原則：最近的行為最能說(shuō)明將來(lái)的行為相關(guān)性原則：與應(yīng)聘崗位相關(guān)的信息更有價(jià)值一致性原則：前后的信息應(yīng)該一致，注意“偶然信息”全面性原則：從整個(gè)行為反應(yīng)中系統(tǒng)地、完整地去評(píng)價(jià)，不要受某一方面的素質(zhì)的影響如何分析獲得的信息：分析的技巧可分析信息的特征：重要性原則：各實(shí)例中以重要的實(shí)例信息為主如82不要事先描述需聘崗位的具體工作不要猜測(cè)應(yīng)聘者的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能不要將自己的想法強(qiáng)加于人不要將應(yīng)聘者做得不好的地方大談自己的意見(jiàn)控制好面試時(shí)間不要和應(yīng)聘者就某一觀點(diǎn)爭(zhēng)論維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心面試中應(yīng)避免的問(wèn)題面試中應(yīng)避免的問(wèn)題83小B到一公司應(yīng)聘調(diào)測(cè)工程師，經(jīng)筆試，得分92分，從人力資源部至用人部門(mén)的面試，均認(rèn)為他專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)尚可，素質(zhì)較好，建議試用。但當(dāng)這家公司通知錄用他時(shí)，他卻已經(jīng)在別處上班了。原因是他覺(jué)得那天面試自己的幾個(gè)問(wèn)題沒(méi)答好，面試經(jīng)理的臉也很?chē)?yán)肅，他認(rèn)為自己肯定沒(méi)戲了，盡管他很想加入這家公司。討論：在面試結(jié)束后，如果應(yīng)聘人員不合適，面試考官該如何做？如果合適，面試考官又該如何做？面試人應(yīng)如何傳遞相關(guān)信息？案例分析面試人應(yīng)如何傳遞相關(guān)信息？案例分析84如何拒絕不合適的人員？1）一位大專(zhuān)應(yīng)聘者到某公司應(yīng)聘研究開(kāi)發(fā)崗位，把應(yīng)聘材料恭恭敬敬地遞給招聘人B，B看了其學(xué)歷是大專(zhuān)生，便對(duì)其大聲說(shuō)道：“研究開(kāi)發(fā)系統(tǒng)只要本科以上的，你先走吧！”

2）某公司招聘人員到高校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，前來(lái)應(yīng)聘的有本科生、研究生，當(dāng)時(shí)場(chǎng)面很混亂，這時(shí)招聘人員王先生對(duì)學(xué)生大聲喊道：“我們只招研究生，不招本科生，本科生都走開(kāi)?！庇懻摚?、如果你是案例中的應(yīng)聘者，受到這種拒絕后有何感想？

2、作為面試考官，你應(yīng)怎樣處理以上遇到的情況？案例分析如何拒絕不合適的人員？案例分析851、描述公司的經(jīng)營(yíng)范圍；2、提供有關(guān)的事實(shí)及數(shù)據(jù)；3、描述公司的歷史；4、描述空缺職位；5、描述工作環(huán)境；6、描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)。面試中需要傳遞的信息1、描述公司的經(jīng)營(yíng)范圍；面試中需要傳遞的信息86產(chǎn)品取勝靠什么？?jī)r(jià)格低有特色招聘取勝靠什么？薪酬高文化好？？如何增加公司對(duì)目標(biāo)候選人的吸引力產(chǎn)品取勝靠什么？?jī)r(jià)格低有特色招聘取勝靠什么？薪酬高文化好？？87避免敵意、提示、隱私……預(yù)熱使用開(kāi)放性問(wèn)題按照時(shí)間順序詢(xún)問(wèn)經(jīng)歷弄清任何一次學(xué)位、專(zhuān)業(yè)變遷留意線索、態(tài)度和傾向分析矛盾信息追加問(wèn)題以澄清難以判斷的維度選用壓力性題目結(jié)束面試什么是理想的面試?避免敵意、提示、隱私……預(yù)熱使用開(kāi)放性問(wèn)題按照時(shí)間順序詢(xún)問(wèn)經(jīng)88面試常見(jiàn)錯(cuò)誤面試目的不明確；不清楚合格者應(yīng)具備的條件；面試缺少整體結(jié)構(gòu)；偏見(jiàn)影響面試；第一印象對(duì)比效應(yīng)錄用壓力人員選擇時(shí)應(yīng)