商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司人員管理規(guī)定商業(yè)公司制定營(yíng)運(yùn)人員的行為規(guī)范、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和年度培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃；各地商管分公司營(yíng)運(yùn)部嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。1、營(yíng)運(yùn)人員的管理1.1營(yíng)運(yùn)人員日常行為規(guī)范1.1.1嚴(yán)禁在公共區(qū)域或其它商管公司禁止的場(chǎng)所吸煙；1.1.2嚴(yán)禁在公共區(qū)域閑聊或從事其它與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)；1.1.3嚴(yán)禁在公共區(qū)域吃零食、用餐；1.1.4特殊緊急情況外，不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)奔跑，大聲喧嘩；1.1.5禮待顧客和同事，態(tài)度和善，文明用語(yǔ)，多使用“您好！”“謝謝！”“歡迎光臨！”等語(yǔ)言；1.1.6與客人談話時(shí)應(yīng)站姿端正，講究禮貌，用心聆聽(tīng)，語(yǔ)氣溫和文雅，聽(tīng)到意見(jiàn)，批評(píng)能冷靜對(duì)待；1.1.7與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，應(yīng)讓客人先行；與客人同乘車(chē)輛或電梯時(shí)，應(yīng)讓客人先上先下；1.1.8嚴(yán)禁對(duì)商戶(hù)和顧客使用“不知道”，“不管我的事”等推卸服務(wù)職責(zé)的語(yǔ)言，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制；1.1.9嚴(yán)禁和商戶(hù)、顧客在公眾場(chǎng)合爭(zhēng)執(zhí)；嚴(yán)禁與商戶(hù)和顧客發(fā)生肢體上的沖突；1.1.10不得以權(quán)謀私。2、營(yíng)運(yùn)人員的培訓(xùn)與發(fā)展2.1營(yíng)運(yùn)人員的培訓(xùn)按公司人力資源部門(mén)要求統(tǒng)一實(shí)施，由于專(zhuān)業(yè)差異性商業(yè)公司每年組織不少于兩次的內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)，營(yíng)運(yùn)人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，需報(bào)公司審批；2.2.營(yíng)運(yùn)人員必須參加崗前由各分公司統(tǒng)一舉辦的入職培訓(xùn)，考核通過(guò)后方可上崗；2.3營(yíng)運(yùn)部必須定期（每月）對(duì)所有營(yíng)運(yùn)人員進(jìn)行工作考核和業(yè)務(wù)懇談，就工作中的情況進(jìn)行及時(shí)地指導(dǎo)和培訓(xùn)。3、商戶(hù)營(yíng)業(yè)員的管理3.1各分公司必須在《商戶(hù)手冊(cè)》中對(duì)商戶(hù)營(yíng)業(yè)人員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范作明確的規(guī)定和要求，對(duì)營(yíng)業(yè)員的著裝和行為規(guī)范作以下規(guī)定：3.1.1著裝1）品牌商戶(hù)的員工著裝遵從品牌公司的標(biāo)準(zhǔn)；2）非品牌公司商戶(hù)的員工著裝由商戶(hù)自行決定；3.1.2行為規(guī)范1）具體要求參照營(yíng)運(yùn)人員行為規(guī)范執(zhí)行；2）嚴(yán)禁詆毀其它同類(lèi)商品和品牌；3）遵守其它由法律法規(guī)約束的行為規(guī)范等。3.2定期評(píng)估每季度必須結(jié)合優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的評(píng)比對(duì)所有商戶(hù)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行評(píng)估；對(duì)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員按