網(wǎng)絡(luò)營銷

（3）

網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)許偉1網(wǎng)絡(luò)營銷的流程網(wǎng)絡(luò)營銷觀念與理念人（People）機會分析環(huán)境分析營銷調(diào)研市場分析戰(zhàn)略規(guī)劃SWOT分析戰(zhàn)略規(guī)劃實施控制目標市場市場細分目標市場市場定位營銷組合產(chǎn)品策略價格策略渠道策略促銷策略客戶關(guān)系管理策略2內(nèi)容提要網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢分析網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的分析網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)理論網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)3一、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點Dell案例資料（第一章案例材料）4成本費用控制降低營銷及相關(guān)業(yè)務(wù)管理成本費用交通費（減少出差）通訊費用（800電話減少80％，2萬個每天）人工費用（減少電話接線員）企業(yè)財務(wù)費用（減少庫存，提高周轉(zhuǎn)，預(yù)收貨款）辦公室租金（不用租借豪華位置）降低銷售成本費用銷售渠道費用（直銷，減少分銷環(huán)節(jié)）促銷費用（提高實效性、針對性，E-mail費用低）銷售管理費用（人員少、網(wǎng)絡(luò)化管理）5創(chuàng)造市場機會利用互聯(lián)網(wǎng)可以實行7/24/365每周7天，每天24小時，突破時間限制突破空間限制吸引傳統(tǒng)渠道中無法吸引的顧客直銷模式，很難考慮個人小訂單顧客開拓新產(chǎn)品市場

DellComputer->DellMart進一步細分市場

大企業(yè)、中小型企業(yè)、家庭6讓顧客滿意有針對性解決顧客提出的問題網(wǎng)上加人員輔助個性化服務(wù)為顧客提供滿意的定單執(zhí)行服務(wù)訂單跟蹤，永遠記錄歸檔自我?guī)椭?，提供滿意的售后服務(wù)知識庫提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)個人定制7滿足消費者個性化需求網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向，強調(diào)個性化的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強的互動性，可以實現(xiàn)全程營銷定制－》購買－》使用－》維護網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費者對購物方便性的需求Anytime,Anywhere,Anyway,Anyone,Anywhat網(wǎng)絡(luò)營銷可以為消費者提供價格實惠提高顧客對產(chǎn)品價值認同度，減少購買缺失感8二、網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢分析如何利用網(wǎng)絡(luò)營銷構(gòu)建聯(lián)想的競爭優(yōu)勢？（有關(guān)資料見本章案例）9網(wǎng)絡(luò)營銷競爭優(yōu)勢分析方法企業(yè)競爭中有五種力量，企業(yè)要采取相應(yīng)的策略。企業(yè)顧客供應(yīng)商競爭者入侵者替代品聯(lián)盟者協(xié)力者威脅者同盟者合作者10企業(yè)確立競爭優(yōu)勢的競爭戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。提供低成本的產(chǎn)品或服務(wù)，降低與購買者和供應(yīng)者之間的交易成本。差異戰(zhàn)略。提供與競爭者不同的產(chǎn)品和服務(wù)，定位于有差異的市場，保持競爭力。創(chuàng)新戰(zhàn)略。開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，拓展新市場，建立新的商業(yè)聯(lián)盟、新的分銷網(wǎng)絡(luò)等。目標聚集戰(zhàn)略。采用前面的某一種戰(zhàn)略優(yōu)勢占領(lǐng)某一細分市場。11網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢構(gòu)建1鞏固公司的現(xiàn)有優(yōu)勢》積極收集顧客信息，以市場為導(dǎo)向，有針對性制定公司的策略計劃》Dell加強直銷模式成功

加強與顧客的溝通，重視顧客的長期價值》公司的80％的利潤來自于20％的老顧客，收集顧客信息，提供個性化服務(wù)》重視顧客長期價值，培養(yǎng)忠誠顧客》Dell顧客細分，個性化增值服務(wù)為入侵者設(shè)置障礙》完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)是企業(yè)的核心競爭力》基于直銷的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是其核心12網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢構(gòu)建2提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力》交互式溝通了解顧客需求，為新產(chǎn)品開發(fā)提供思路》顧客驅(qū)動提供產(chǎn)品服務(wù)，Dell-Mart穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系，構(gòu)建高效的顧客驅(qū)動供應(yīng)鏈》供貨要滿足生產(chǎn)和時間需要，如Wal-Mart公司》通過電子采購，節(jié)約時間，降低成本，如美國通用電氣公司的照明部。》Dell的競爭優(yōu)勢不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)上直銷模式，更重要的是支撐其運作的高效供應(yīng)鏈13三、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的分析網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃的制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略評估模型網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實施與控制143.1網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃3.1網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的含義3.1網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的作用3.1網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的過程實際操作中，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃往往是市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分。153.1網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的含義對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)、目標、實現(xiàn)目標的方案、重點和措施作出總體的、長遠的謀劃，并付諸實施與控制的過程。從眾多目標中確定一個最合理的目標從眾多方案中確定一個最合理的方案16戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序(SWOT)了解環(huán)境環(huán)境評價(機會與威脅)決定對策制定行動計劃內(nèi)部分析(優(yōu)勢與劣勢)實施結(jié)果反饋優(yōu)勢Strengt劣勢Weakness機會Opportunith威脅Threaten173.2網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的作用1、從戰(zhàn)略高度規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營銷活動網(wǎng)絡(luò)世界潛伏巨大未被認知的商機2、統(tǒng)一協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷活動利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)重組傳統(tǒng)營銷活動3、合理配置網(wǎng)絡(luò)營銷資源網(wǎng)上網(wǎng)下資源的整合4、動態(tài)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境緊跟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展183.3網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的過程1、分析網(wǎng)絡(luò)營銷機會(預(yù)見性)2、確定網(wǎng)絡(luò)營銷目標(具體化)3、明確網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù)(現(xiàn)實性)19討論

傳統(tǒng)的中小企業(yè)在現(xiàn)階段的

機會、目標和任務(wù)機會：信息傳遞目標：顧客溝通，網(wǎng)絡(luò)品牌任務(wù)：注冊域名、網(wǎng)絡(luò)實名建立網(wǎng)站(服務(wù)延伸，顧客溝通)

利用網(wǎng)絡(luò)通訊工具(MSN)

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研(信息利用20(四)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略內(nèi)容4.1網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的重點4.2網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式的選擇4.3傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場的進入戰(zhàn)略4.4確定網(wǎng)絡(luò)營銷的目標4.5企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)214.1網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的重點1、顧客關(guān)系再造典型做法1：提供免費服務(wù)，如Yahoo電郵討論：免費午餐：誰付費？還能吃多久？好吃？網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)規(guī)模、資金不再是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素？如何理解“再造”的含義？224.1網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的重點典型做法2：組建網(wǎng)絡(luò)俱樂部如天涯俱樂部()討論：象不象“老爸茶館”？從技術(shù)本身是完美的，但社區(qū)如何管理？社區(qū)經(jīng)營者的商業(yè)目的？232、定制化營銷關(guān)鍵：滿足個性化需求，減少生產(chǎn)成本，縮短服務(wù)時間，信息暢通與誠信社會討論：在消費者不愿放棄低價要求的前提下，針對個人消費者實行一對一的定制化可能嗎？列出可能實現(xiàn)的領(lǐng)域及解決方案？243、建立網(wǎng)絡(luò)營銷伙伴方式：結(jié)成內(nèi)容(如自行車和運動服)共享的關(guān)聯(lián)伙伴關(guān)系交互鏈接和搜索引擎有數(shù)據(jù)表明，一個網(wǎng)站的流量超過70%來自搜索引擎，搜索引擎推廣是當前網(wǎng)絡(luò)營銷的主流產(chǎn)品。討論：鏈接著名網(wǎng)站和一般網(wǎng)站的利弊？114行業(yè)首查(行業(yè)網(wǎng)絡(luò)實名)的啟示？254.2網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式的選擇1、提供滿意服務(wù)，增加銷售2、及時更新信息，刺激消費3、方便顧客購買，降低成本4、提高品牌知名度，建立忠誠顧客群5、吸引顧客參與，了解市場動向討論：你的選擇？264.3傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場的進入戰(zhàn)略1、產(chǎn)品轉(zhuǎn)型：網(wǎng)絡(luò)相關(guān)產(chǎn)品2、市場轉(zhuǎn)型：開辟新的市場3、業(yè)務(wù)過程轉(zhuǎn)型：客戶管理自動化4、行業(yè)轉(zhuǎn)型：網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的新產(chǎn)品過分強調(diào)網(wǎng)絡(luò)市場和傳統(tǒng)市場的分離是理論家的總結(jié)，與其說進入還不如說熟悉和適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。27傳統(tǒng)企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)的契機萌芽94發(fā)展03成熟07成長995%15%45%時間網(wǎng)上市場用戶覆蓋率新興企業(yè)轉(zhuǎn)型中小型企業(yè)進取大型企業(yè)適應(yīng)發(fā)展其它企業(yè)市場贏利點（商業(yè)門檻）20%28傳統(tǒng)企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)的契機294.4確定網(wǎng)絡(luò)營銷的目標1、熟悉掌握網(wǎng)絡(luò)工具

2、強化和顧客的溝通

3、全面提高服務(wù)質(zhì)量4、開展網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研

5、建立維護網(wǎng)絡(luò)品牌6、提高效率降低成本

7、優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程8、逐步開展網(wǎng)絡(luò)營銷30分析評價目前企業(yè)營銷狀況1/2知己知彼，取長補短，不是邯鄲學(xué)步Click+Brick可能存在沖突，合適的才是最好純粹的網(wǎng)上企業(yè)(Click鼠標)與傳統(tǒng)企業(yè)(Brick紅磚)整合如網(wǎng)上直銷渠道與傳統(tǒng)渠道存在沖突分析企業(yè)（網(wǎng)絡(luò)營銷是否有可能解決？）可口可樂可口可樂招商銀行評價公司整體營銷狀況目標市場是什么？產(chǎn)品特點和銷售特點？公司的品牌形象？公司的營銷競爭優(yōu)勢？31分析評價目前企業(yè)營銷狀況2/2評價當前的目標顧客群顧客的特征和購買消費行為是什么？對現(xiàn)有有何建議批評？評價企業(yè)的營銷策略目前的營銷策略是否有效？還需要哪些方面進行改進？評價競爭對手的營銷策略競爭對手的營銷策略是什么？我們是否能有效贏得市場競爭？重點分析企業(yè)現(xiàn)有目標市場與網(wǎng)上市場關(guān)聯(lián)度以及企業(yè)是否需要利用網(wǎng)絡(luò)營銷改變目前現(xiàn)狀保守派、追隨派、挑戰(zhàn)(競爭)派、革新派32網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃的制定步驟設(shè)置明確的網(wǎng)上營銷的目標網(wǎng)上宣傳、提升形象；更好服務(wù)顧客；降低成本費用；開發(fā)新的市場和渠道；開發(fā)新的商品和服務(wù)；提升營銷決策水平（分析可口可樂、聯(lián)想、招行、娃哈哈）定位網(wǎng)上營銷的形象革新派、追隨派、競爭派、保守派確定網(wǎng)上營銷的領(lǐng)域Web站點、電子郵件、列表服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上服務(wù)安排預(yù)算和組織資源計劃撰寫包括營銷評價、競爭評價、資源、時間安排33網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃的分析1/2網(wǎng)上市場細分主要根據(jù)地理、人口統(tǒng)計、心里、行為等地理位置：考慮到文化差異，有時需要細分人口統(tǒng)計(CNNIC)：年齡、種族、性別、家庭人口、收入、教育、工作、宗教、國籍等心里變量：社會階層、生活方式、個性行為變量：購買和使用場合、使用者狀況、使用頻率、忠誠度、準備購買階段、對產(chǎn)品態(tài)度有效市場細分的標準：可測量性；可盈利性；可進入性；可區(qū)分性；可行動性34網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃的分析2/2評估網(wǎng)上細分市場（OT）找出可能進入的細分市場，考慮能力、競爭因素分析飲料業(yè)、家電業(yè)、IT業(yè)的細分市場特點選擇網(wǎng)上目標市場（SW）結(jié)合自己能力選擇網(wǎng)上細分市場分析可口可樂、海爾、聯(lián)想、Dell選擇什么樣目標市場定位網(wǎng)上市場（Position）提供滿足目標市場的有價值的產(chǎn)品和服務(wù)利益分析可口可樂、海爾、聯(lián)想、Dell是如何定位市場獲得競爭優(yōu)勢的制定有效的網(wǎng)上營銷策略組合最大限度獲得營銷成效35網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃可行性評價1/3IBM公司的因特網(wǎng)市場部經(jīng)理TomVassos提出模型，評估網(wǎng)絡(luò)營銷成功的可能性、網(wǎng)上銷售產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)先級

營銷環(huán)境包括法律環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和技術(shù)環(huán)境；以及競爭狀況（先發(fā)優(yōu)勢）目標市場評價包括待售品是否定位在計算機用戶？是否定位在先采用新技術(shù)的人士？是否定位在平均收入水平之上的人士？是否定位在有平均教育水平之上的人士？面向男性還是女性購買或使用？因特網(wǎng)用戶是否直接屬于目標市場？目標市場在網(wǎng)上是否易于識別和送達？從5個因子衡量：地理、人口、心理、使用率和利益細分。在現(xiàn)實世界中，基于心理和利益細分的目標市場通常很難送達到，地理、人口和高使用率的細分市場則容易送達到，而網(wǎng)上環(huán)境非常適合連接有特定興趣的個人（心理、利益細分，如網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)：英語學(xué)習(xí)社區(qū)）。36網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃可行性評價2/3市場營銷組合評價（在產(chǎn)品或服務(wù)方面）待售品是否與計算機相關(guān)？顧客在做出購買決策前是否需要觀察、試用或觸摸？待售品是否易于了解、配置和訂貨（在網(wǎng)上是否能自動化）？待售品是有形服務(wù)、有形產(chǎn)品、無形服務(wù)還是知識產(chǎn)權(quán)（得分依次變高）？待售品屬于高技術(shù)還是低技術(shù)？待售品是否為商品（標準化程度）？待售品是否為具有獨特功能／性能的新產(chǎn)品？待售品是否具有全球性？是否為全球化的補缺性待售品？對于機票來說，它是與計算機無關(guān)（2分）、訂購前不需要看到機票（10分）、容易了解、配置和訂貨（9分）、有形產(chǎn)品（5分）。既不是高技術(shù)又不是低技術(shù)（5分）、基本上是商品（8分）、不是新產(chǎn)品、也沒有獨特的功能／性能（2分）、主要是全國性的（7分）。補缺性的（6分）。37網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃可行性評價3/3品牌方面是否屬于著名公司的名牌產(chǎn)品。

分銷方面本地區(qū)是否已經(jīng)有以傳統(tǒng)銷售渠道（如零售店）銷售的競爭性待售品？如有，則得分低公司目前待售品的分銷是全球性的，還是只局限在本地或本國市場？分銷能力越大、分銷范圍越大，則得分越高。價格方面待售品價格的高低，很貴得分低，中等價格得分最高待售品價格是否需要經(jīng)常變動？價格變動越頻繁，則越適合網(wǎng)上銷售，得分也高。機票與比薩餅相比，顯然價格變動要頻繁得多。促銷方面?zhèn)鹘y(tǒng)的宣傳推廣手段是否能與因特網(wǎng)工具相互受益。如完全可以，則得分高，反之，得分低。38網(wǎng)絡(luò)營銷策略的實施與控制網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制訂要經(jīng)歷三個階段》確定目標優(yōu)勢》分析計算網(wǎng)絡(luò)營銷的成本和收益。》綜合評價網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略規(guī)劃階段：目標規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃、組織規(guī)劃、管理規(guī)劃。規(guī)劃執(zhí)行后要有控制。39四、網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)理論直復(fù)營銷理論數(shù)據(jù)庫營銷理論互動（1－1）營銷理論關(guān)系營銷理論軟營銷理論全球營銷理論整合營銷理論體驗營銷理論綠色營銷理論顧客忠誠理論40網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論直復(fù)營銷是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和（或）達成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系?；ヂ?lián)網(wǎng)直復(fù)營銷有四個特點》強調(diào)雙向信息交流》顧客與營銷人員直接溝通》具有全球性和持續(xù)性》可以測定效果41網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷理論數(shù)據(jù)庫營銷是通過建立、維護和利用顧客數(shù)據(jù)庫及其他數(shù)據(jù)庫來達到交易的目的。數(shù)據(jù)庫營銷具有交互性和個性化特點。數(shù)據(jù)庫營銷可以加強與顧客的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)顧客潛在需求。數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)是設(shè)計和建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷信息系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)庫的特點。42網(wǎng)絡(luò)互動營銷理論互動營銷是營銷商對顧客的信息作出即時快速的反應(yīng)。因特網(wǎng)是一種典型的互動式媒體。

營銷商通過網(wǎng)址廣告、互動式溝通軟件、更新網(wǎng)頁內(nèi)容，增加與顧客的互動性。43網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論關(guān)系營銷是指建立、維系和發(fā)展顧客關(guān)系，致力于建立顧客忠誠度。宏觀上營銷影響一系列領(lǐng)域，微觀上注重保持與顧客的長期關(guān)系。戴爾公司設(shè)計“優(yōu)先網(wǎng)頁”，方便大客戶。爭取一個新顧客的營銷費用是保持老顧客費用的5倍互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)雙向溝通，為顧客提供更好的服務(wù)。

44網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論軟營銷強調(diào)尊重消費者的感受和體驗。軟營銷的主動方是消費者?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)該遵循軟營銷規(guī)則，如AOL公司的教訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：自發(fā)形成或者利益驅(qū)動形成，但是成員都是受尊重的。網(wǎng)絡(luò)禮儀：來自于常識，不請自到的廣告不受歡迎。許可營銷理論：征得顧客許可后，發(fā)送信息。45網(wǎng)絡(luò)全球營銷理論全球營銷是經(jīng)濟全球化的產(chǎn)物。全球營銷以文化的共同性為基礎(chǔ)，實行統(tǒng)一的營銷策略。互聯(lián)網(wǎng)是全球性的媒介和銷售渠道。46網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論顧客的重要性提高，4P’S理論轉(zhuǎn)化為4C’S理論。網(wǎng)絡(luò)營銷是整合營銷思想的最好體現(xiàn)?！樊a(chǎn)品和服務(wù)以顧客為中心?！芬灶櫩徒邮艿某杀径▋r?！樊a(chǎn)品的分銷以方便顧客為主，實行一對一、跨時空銷售?！方换ナ綘I銷加強與顧客溝通和聯(lián)系。47網(wǎng)絡(luò)營銷策略的轉(zhuǎn)變產(chǎn)品

Product價格Price分銷Place促銷Promotion網(wǎng)絡(luò)環(huán)境傳統(tǒng)營銷4P網(wǎng)絡(luò)營銷4C's欲望與需求Customer成本Cost方便Convenience溝通Communication48五、網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定影響網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定的因素網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略的執(zhí)行49網(wǎng)絡(luò)營銷新規(guī)則競爭優(yōu)勢來自吸引和保持顧客的能力

靠減少交易成本增強競爭優(yōu)勢再造通路、物流、供應(yīng)鏈的流程

關(guān)注顧客行為關(guān)注營銷倫理，構(gòu)建營銷信譽50網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定的考慮因素讓顧客更方便地和你溝通關(guān)注最終顧客必須盡可能地把最終顧客的資料留下,并根據(jù)他們的需求設(shè)計網(wǎng)站從顧客角度設(shè)計業(yè)務(wù)流程美國賀卡市場44%的賀軒卡片(HallMark)的網(wǎng)站就有一個突破傳統(tǒng)非常受歡迎的設(shè)計;該公司深入調(diào)查顧客的需求,發(fā)現(xiàn)顧客最需要的是有人提醒他該寄卡片給親友了,因此在網(wǎng)站上,有一項很好的提醒服務(wù)公司重組，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化促進提高顧客忠誠

51制造業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定工業(yè)組織市場的重點是建立長期合作關(guān)系，降低雙方交易費用。大眾消費市場有五種模式:加強服務(wù),增強與顧客的關(guān)系;提供最新信息刺激購買;簡化銷售渠道,方便購買;建立網(wǎng)上品牌,獲取顧客忠誠;建立交互溝通渠道,吸引顧客重復(fù)購買思考：可口可樂為什么建網(wǎng)站？