ERP概念和原理1.企業(yè)信息化戰(zhàn)略2.信息集成3.MRP/MRPII4.供需鏈管理5.ERP主講人陳啟申01ERP概念和原理ERP概念和原理主講人陳啟申02ERP概念和原理1.

企業(yè)信息化戰(zhàn)略2.信息集成3.MRP/MRPII4.供需鏈管理5.ERP重點： 企業(yè)信息化是為經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)的

ERP在企業(yè)信息化中的位置 制定信息化管理目標(biāo)

信息化管理同計算機系統(tǒng)

各級一把手工程

信息化管理是全球化競爭的需要快速應(yīng)變時間是第一位的競爭要素應(yīng)對內(nèi)外環(huán)境的瞬息萬變規(guī)范管理“人治”到“法治”國際慣例接軌合作競爭優(yōu)化/強化企業(yè)的供需鏈協(xié)同運作，雙贏/多贏ERP概念和原理03p.17正確決策實時信息，決策有據(jù)面對挑戰(zhàn)，不失良機ERP與供需鏈管理國情發(fā)達國家急起直追網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場經(jīng)濟信息化革命工業(yè)革命網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟信息化革命

工業(yè)革命半封建半殖民經(jīng)濟計劃經(jīng)濟市場經(jīng)濟WTO04

企業(yè)信息化戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略確定企業(yè)的發(fā)展方向加入WTO/全球競爭形勢下的經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)信息化是為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)的根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略需求確定信息化的目標(biāo)沒有經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)信息化會迷失方向05ERP概念和原理文化素質(zhì)經(jīng)營戰(zhàn)略機制環(huán)境ERP與供需鏈管理產(chǎn)品開發(fā)CAD/PDM

制造工藝CAPP/CAM現(xiàn)代化管理

TQM/TPM/OA低成本價格高性能質(zhì)量交貨期短服務(wù)到家客戶滿意ERP06ERP與制造業(yè)信息化ERP與供需鏈管理ERP系統(tǒng)對利潤增長因素的影響利潤質(zhì)量(Q)服務(wù)(S)成本(C)生產(chǎn)周期(T)X

靈活適應(yīng)性(F)品牌（B）（響應(yīng)速度）07

在企業(yè)信息化建設(shè)中，ERP是不可少的，但不是萬能的。

根據(jù)需求制定目標(biāo)目標(biāo)是判斷成功的標(biāo)尺目標(biāo)必須量化目標(biāo)必須積極可行目標(biāo)必須深入人心通過管理需求分析確定目標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)定位總體規(guī)劃，分步實施08ERP概念和原理信息化管理與計算機的關(guān)系信息化管理（MRPII/ERP）離不開計算機以管理人員為中心的管理系統(tǒng)，不是計算機系統(tǒng)運用信息技術(shù)的管理系統(tǒng)要計算機做“手工管理做不到的事”做“從來沒這么干過”的事，是管理模式的重大變革管理人員與計算機人員配合默契才能成功軟件功能基于原理，但不等于原理09ERP概念和原理

項目成敗的主要責(zé)任者和支持者

觀念更新、深化改革各級一把手工程

信息化管理的最大受益者各級一把手決策的需要

只有理解自己是受益者才能成為有力的支持者10ERP概念和原理p.19人與信息化化管理系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)系縮短時空限限制——無須遠行、、無須久等等信息的價值值——重在應(yīng)用信息的真實實、及時+企業(yè)家雄才才大略人主宰系統(tǒng)統(tǒng)——管理以人為為本ERP概念和原理11ERP概念和原理理主講人陳陳啟申申12ERP概念和原理2.信息集成重點：什么是是信息集成信息集成的的條件ERP的發(fā)展與信信息集成ERP與供需鏈管理ERP與供需鏈管理ERP與供需鏈管理單項業(yè)務(wù)=信息孤島電算會計合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部門效率≠提高企業(yè)整整體效益13局部優(yōu)化不不等于整體體優(yōu)化ERP與供需鏈管理ERP與供需鏈管理ERP與供需鏈管理信息集成——管理信息化化必要特點點來源唯一任何數(shù)數(shù)據(jù)，只由由一個部門門，一位員員工負責(zé)輸輸入減少重重復(fù)勞動、、提高效率率、避免差差錯、責(zé)任任明確實時共享統(tǒng)一數(shù)數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)統(tǒng)一處理規(guī)規(guī)則授權(quán)人人員、共享享信息環(huán)境變變化、實時時響應(yīng)；決決策一致、、減少矛盾盾14ERP與供需鏈管管理信息集成豐豐富了庫存存臺帳的信信息量信息來源帳帳面記錄錄物料需求計計劃、盤點點現(xiàn)有庫存量量、預(yù)計庫庫存量銷售合同簽簽定下達已分配量（（銷售成品品）生產(chǎn)計劃下下達已分配量（（生產(chǎn)用原原材料）生產(chǎn)或采購購定單下達達計劃接受量量物料主文件件安全庫存量量成本系統(tǒng)庫存價值質(zhì)檢報告未未出不可動用量量共享預(yù)計的信息息當(dāng)前/預(yù)計記錄提示信息資金信息15ERP與供需鏈管理ERP與供需鏈管理ERP與供需鏈管理信息必須規(guī)范信息處理的的流程必須須規(guī)范信息的采集集、處理和和報告由專人負責(zé)管理信息集集成的條件件更新觀念、、改革管理理足夠的信息量范圍—供需鏈及相關(guān)系統(tǒng)時間—歷史、當(dāng)前、未來16付款處理供應(yīng)商業(yè)績績評價ERP與供需鏈管理MRP建議計劃手工追加計計劃認證供應(yīng)商商供應(yīng)商文檔檔預(yù)算/權(quán)限審查請購單采購單生成成合并處理打印采購合同跟蹤采購單接受采購單檢驗/免檢退貨處理審批？其它采購單單？常規(guī)采購規(guī)范化的處處理流程采購作業(yè)舉舉例始終補充？質(zhì)量？定單/質(zhì)量/價格質(zhì)量/交貨期/價格控制點計劃階段執(zhí)行階段財務(wù)及評價價17ERP與供需鏈管理MRPII采購管理保保證了國家家經(jīng)貿(mào)委規(guī)規(guī)定（國有工業(yè)業(yè)企業(yè)物資資采購管理理暫行規(guī)定定）暫行規(guī)定要求 實施MRPII分級管理與權(quán)限 多級權(quán)限與審批設(shè)置比質(zhì)比價采購 詢價報價、供應(yīng)商文件，業(yè)績考核供貨單位認證 選擇供應(yīng)商、業(yè)績考核采購物資分類 物料分類采購數(shù)量控制 物料清單（BOM）采購價格控制 詢價報價、材料成本差異分析未經(jīng)質(zhì)檢不入庫不結(jié)算 采購單、入庫合格量、發(fā)票一致建立采購全過程責(zé)任制度 工作準(zhǔn)則與規(guī)程、規(guī)范業(yè)務(wù)流程18信息集成為什么要信信息集成實時響應(yīng)全面分析正確決策整體優(yōu)化協(xié)同運作

信息共享提高競爭優(yōu)勢ERP概念和原理19MRPMRPIIERP的擴展關(guān)系ERP需求市場/制造企業(yè)/供應(yīng)市場信息集成面向供需鏈鏈EnterpriseResourcePlanningMRPII物料料/資金金信信息息集集成成面向向企企業(yè)業(yè)ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanningERPII

協(xié)同商務(wù)(1965)(1980)(1991)(2004)APICSGartnerERP概念和原理20ERP：客戶戶、、供供應(yīng)應(yīng)商商、、制制造造商商信信息息的的集集成成優(yōu)化化供供需需鏈鏈———協(xié)同同運運營營/合作作競競爭爭供供需需鏈鏈管管理理/敏捷捷制制造造/精益益生生產(chǎn)產(chǎn)/約束束理理論論/價值值鏈鏈信息息集集成成范范圍圍/解決決的的問問題題/管理理思思想想MRP：銷-產(chǎn)-供部部門門物物料料信信息息的的集集成成既不不出出現(xiàn)現(xiàn)短短缺缺，，又又不不積積壓壓庫庫存存優(yōu)先先級級計計劃劃/供需需平平衡衡原原則則MRPII：物料料信信息息同同資資金金信信息息的的集集成成“財財務(wù)務(wù)帳帳””與與““實實物物帳帳””同同步步生生成成管管理理會會計計/模擬擬法法支支持持決決策策ERP概念和原理21ERP概念念和和原原理理主講講人人陳陳啟啟申申22ERP概念和原理3.MRP/MRPII重點點：：MRP的基基本本原原理理MRP的運運算算方方法法MRPII如何何實實現(xiàn)現(xiàn)物物流流/資金金流流信信息息集集成成ERP與供需鏈管理13000套1.0E10000件1.0X11000件1.0A11100件1.0C11110m21.0O0123結(jié)構(gòu)構(gòu)層層次次獨立立需需求求件件相關(guān)關(guān)需需求求件件11200D件4.0R12100m30.212000件4.0B11210Pm30.2方桌桌桌面面桌腿腿面框板材材方木木1螺釘釘膠油漆漆方木木2銷產(chǎn)供產(chǎn)品品結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)樹樹23ERP與供供需需鏈鏈管管理理X510152025交貨貨日日期期時間ABE(2)時間間坐坐標(biāo)標(biāo)上上的的產(chǎn)品品結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)MRP：簡化化的的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計計劃劃期量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的新新概概念念CD(4)(5)O(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)24優(yōu)先先級級計計劃劃關(guān)鍵路線ERP與供需鏈管理1主生產(chǎn)計劃（MPS）2產(chǎn)品信息，物料清單（BOM）3庫存信息，物料可用量4建議的加工及采購計劃1生產(chǎn)什么？2用到什么？3已有什么？4還缺什么？何時定貨？（量）（期）MRP回答答了了制造造業(yè)業(yè)的的通通用用公公式式問答25ERP與供需鏈管理物料需求計劃MRP42產(chǎn)品信息

（物料清單）（工藝路線）庫存信息3（物料可用量）主生產(chǎn)計劃MPS

1潛在客戶預(yù)測合同MRP的邏邏輯輯流流程程圖圖采購購計計劃劃生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃26ERP與供需鏈管理設(shè)計計：：產(chǎn)品品結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)修修改改物料料用用量量增增減減材料料代代用用銷售售：：預(yù)測測不不準(zhǔn)準(zhǔn)品種種變變化化數(shù)量量變變化化交貨貨期期變變化化?庫存存：：現(xiàn)貨貨量量已分分配配量量即將將入入庫庫量量失竊竊、、報報損損??計劃生產(chǎn)廠長的煩煩惱產(chǎn)品信息主生產(chǎn)計劃庫存信息物料需求計劃劃27ERP概念與原理001CHEN.039物料需求計算算(逐級展開)XA(1)C(2)O(2)C201010A1010O提前期=2提前期=1提前期=1批量=40批量=1批量=1X提前期期=1批量=1時段段計劃投投入量量計劃產(chǎn)產(chǎn)出量量123456789101112現(xiàn)有量量=0時段段計劃投投入量量計劃產(chǎn)產(chǎn)出量量123456789101112現(xiàn)有量量=0現(xiàn)有量量=0時段段計劃投投入量量計劃產(chǎn)產(chǎn)出量量123456789101112計劃接接收量量現(xiàn)有量量=10時段段計劃投投入量量計劃產(chǎn)產(chǎn)出量量123456789101112計劃接接收量量毛需需求求凈需需求求預(yù)計庫庫存量量101010101010101051010101010101051010101020202020102020202010102020202030305101010304050404030301010004040MPSMRP加工計劃采購計劃2840主生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃的重重要性性需求供應(yīng)承上啟啟下：：將宏宏觀計計劃轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為為微觀觀計劃劃溝通內(nèi)內(nèi)外：：集成成市場場信息息與內(nèi)內(nèi)部信信息微觀計劃宏觀計劃29ERP概念和原理(p.98)ERP與供需需鏈管管理主生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃（MPS）報表物料料號號：100000物料名名稱：：X安全庫庫存量量:提前前期期：1周批量量：：現(xiàn)有庫庫存量量：8批量增增量：：51010計劃日日期：：計劃員員：需求時時界：：計劃時時界：：2000/01/31CS38預(yù)測量量合同量量毛需求求計劃接接收量量預(yù)計庫庫存量量時段段當(dāng)期123455128655555227771095555665135555511131210813610685127127凈需求求計劃產(chǎn)產(chǎn)出量量計劃投投入量量可供銷銷售量量71010101010102020101025133826142888502/0302/1002/1702/2403/0303/1003/1703/2403/3104/0704/14銷售售銷售售計劃劃計劃劃生產(chǎn)產(chǎn)庫存存30ERP與供需鏈管理物料料號號：10000計量單單位：：件批量：：10現(xiàn)有有量量：8物料名名稱：：X分類類碼碼：08提前期期：2累計提提前期期：28物料清清單(BOM)基本內(nèi)內(nèi)容1.2..3.2..31.21.層次物料號號1100011100111101120011210120001210013000ACODPBRE計量單位件件m2件m3件m3套數(shù)量1.01.01.04.00.24.00.21.0類型生效日日期失效日日期物料名稱成品率率累計提前期期ABC碼MMBMBMBB199901011999010119990101199901011999010119990101199901011999010199999999999999999999999999999999199912319999999999999999999999991.001.000.901.000.901.001.001.0026.015.012.022.020.017.010.05.0AABCCBCC31ERP與供需鏈管理物料料可可用用量量計計算算某個時時段物物料的的可用用量=該時段段的現(xiàn)現(xiàn)有庫庫存量量生產(chǎn)用用分配配量(車間定定單將將使用用的原原材料料或半半成品品，，尚未未出庫庫)[銷售用用分配配量(提貨單單將使使用的的成品品或備備件，，尚未未出庫庫)]+計劃接接收量量(執(zhí)行中中的定定單，，預(yù)期期到貨貨，即即將入入庫)不可動動用量量(不參與與凈需需求計計算的的庫存存量)安全庫庫存量量（最小小庫存存量)必要時時可動動用，，但系系統(tǒng)會會建議議補充充32主要要數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)需求信息物料清單(BOM)工藝路線和和提前期物料可用量量MRP的原理與特特點原理基于時間坐坐標(biāo)產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)基于制造業(yè)業(yè)通用公式式的需求計計劃特點需求優(yōu)先級級計劃分時段計劃劃可快速修訂訂的計劃33ERP概念和原理ERP與供需鏈管理MRP還沒有做到到：僅說明需求求，沒有說說明可能僅說說明計劃要要求，沒有有說明計劃劃的執(zhí)行結(jié)結(jié)果34潛在客戶主生產(chǎn)計劃

(MPS)物料需求計劃

(MRP)能力需求計劃

(CRP)

執(zhí)行物料計劃

(加工、采購)

執(zhí)行能力計劃(投入/產(chǎn)出控制)物料清單庫存記錄工作中心工藝路線可行？預(yù)測合同可行？粗能力計劃

(RCCP)執(zhí)行層計劃層關(guān)鍵工作中中心（瓶頸工序序）資源清單閉環(huán)MRP邏輯流流程圖圖自上而下的的可行計劃劃自下而上的的執(zhí)行反饋饋實時應(yīng)變約束理論：：重點在瓶瓶頸工序APS技術(shù)：MRP/CRP同步運行庫存記錄產(chǎn)品配置35ERP概念和原理物料需求計計劃（MRP）與能力需求計計劃（CRP）的關(guān)系物料需求計計劃：對象：物料物料1物料2物料3能力需求計計劃：對象：工作中心工藝路線1工作中心1工序10工作中心2工序20工作中心4工序30工藝路線2工序10工序20工藝路線3工序10工序40工作中心3工序30工序2036ERP概念和原理ERP與供需鏈管管理MRPII邏輯流程圖圖產(chǎn)品規(guī)劃資源需求計計劃銷售規(guī)劃可行？可行？主生產(chǎn)計劃粗能力計劃物料需求計計劃能力需求計計劃經(jīng)營規(guī)劃可行？采購作業(yè)車間作業(yè)成本會計業(yè)績評價資源清單合同預(yù)測其它需求供應(yīng)商信息息銷售與運作作計劃應(yīng)收帳總帳應(yīng)付帳庫存信息物料清單工作中心工藝路線客戶信息成本中心會計科目決策層計劃層執(zhí)行控制層宏觀微觀領(lǐng)導(dǎo)市場計劃生產(chǎn)車間成本銷售技術(shù)供應(yīng)財務(wù)財務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)實現(xiàn)企業(yè)整體效效益資金流與物物流的信息集成物料系統(tǒng)可行？可行？主生產(chǎn)計劃粗能力計劃物料需求計計劃能力需求計計劃采購作業(yè)車間作業(yè)37ERP與供需鏈管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)相相互關(guān)系系與設(shè)設(shè)置順序靜態(tài)信息工藝路線/提前期成本/利潤中心倉庫貨位庫存信信息需求信信息運行供應(yīng)商/客戶信息車間/部門工作日歷中間信息工作中心會計科目物料清單動態(tài)信息38物料分類/類型物料號物料主文件件ERP與供需鏈管管理物流與資金金流信息集集成物料與資金金的靜態(tài)關(guān)關(guān)系計算物物料成本、、定義物料料價值定義物物料類別與與會計科目目的關(guān)系物料料與資金的的動態(tài)關(guān)系系定義事事務(wù)處理類類型定義相相關(guān)會計科科目及借貸貸關(guān)系39ERP與供需鏈管理材料費采購間接費費材料費采購間接費費材料費采購間接費費本層人工費本層間接費增加成本低層人工費低層間接費低層材料費低層采購間接費累計成本ACDX材料費采購間接費費B本層人工費費本層間接費費增加成本低層材料費費低層采購間間接費累計成本EROP增加成本本層人工費費本層間接費費低層人工費費低層間接費費低層材料費費低層采購間間接費累計成本成本累累加40ERP與供需鏈管理成本物物料單單1.2..3.2..31.21.物料號號：10000物料名稱：：X成本類型：：標(biāo)準(zhǔn)成本本層次物料號1100011100111101120011210120001210013000ACODPBRE計量單位

件件

件件

件件Kg

件數(shù)量1.02.02.01.00.51.01.01.0物料名稱本層材料費費人工費費變動間接費費合計計(元)(元)(元)(元)合計2.5001.9500.800----1.500----1.000--------24.500--------8.250----6.000----5.5004.750----7.750--------------------------------7.5005.8502.4008.2504.5006.0003.0005.5004.75047.750固定間接接費(元)41消耗準(zhǔn)確確—工時定額額準(zhǔn)確—材料消耗耗定額準(zhǔn)準(zhǔn)確—間接費分分攤合理理（費率率、ABC成本法））—計量儀表表配備不不全執(zhí)行人員員按時如如實記錄錄（反饋饋信息））建立成本本責(zé)任中中心改改變傳統(tǒng)統(tǒng)粗放管管理習(xí)慣慣實施成本本模塊難難在哪兒兒成本不準(zhǔn)準(zhǔn)—定價價不準(zhǔn)——利潤不不準(zhǔn)—盈盈虧不清清—產(chǎn)品品發(fā)展方方向不明明ERP概念和原原理42物料/資金動態(tài)態(tài)集成——事務(wù)處理理事務(wù)處理理類型物料位置置變化物料數(shù)量量變化物料價值值變化物料狀態(tài)態(tài)變化事務(wù)處理理的作用說明物流流同資金金流的集集成關(guān)系系自動生成成憑證，，記錄處處理的業(yè)業(yè)務(wù)對應(yīng)“帳帳務(wù)處理理”事務(wù)處理理定義的的數(shù)據(jù)項‘自’‘‘至’’關(guān)系編碼/程序號會計科目目及借貸貸關(guān)系43ERP概念和原理事務(wù)處理理/帳務(wù)處理理（采購業(yè)業(yè)務(wù)流程程舉例））

事務(wù)處理事務(wù)代碼帳務(wù)處理采購訂貨C02借：在途材料貸：應(yīng)付款采購物品入庫C05 借：庫存材料 貸：應(yīng)付款付款 P01 借：應(yīng)付款貸：銀行存款車間領(lǐng)料 F11 借： 車間材料 貸：庫存材料44ERP概念和原理ERP與供需鏈管理

外購能源應(yīng)收帳應(yīng)付帳外購材料在制品成品工資應(yīng)付雜項資產(chǎn)折舊企管費11122889944333556677資金流動動與會計計科目示意圖45管理業(yè)務(wù)務(wù)事務(wù)處理理ERP與供需鏈管理MRPII財務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)與電算算化財務(wù)務(wù)軟件電算化財財務(wù)軟件件（財務(wù)務(wù)會計））報表傳遞遞手工錄入入登帳、帳帳務(wù)處理理MRPII財務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)（財務(wù)務(wù)會計+管理會計計）系統(tǒng)自動生成憑證自動/確認過帳定義科目目及借貸項項MRPII制造/供銷系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)收帳、、應(yīng)付帳帳總帳（集成））輸入記帳憑證證財務(wù)分析析決策支持持、指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)務(wù)方方向46ERP與供需鏈鏈管理運行中的的數(shù)據(jù)方案1方案2方案3修訂后的的數(shù)據(jù)模擬用的的原始數(shù)據(jù)據(jù)調(diào)整修改決策復(fù)制拷貝MRPII的模擬功功能47制造數(shù)據(jù)據(jù)管理物料需求求計劃能力計劃劃間歇生產(chǎn)產(chǎn)成本控制制庫存管理理主生產(chǎn)計劃銷售管理理采購流水生產(chǎn)產(chǎn)應(yīng)收帳總帳應(yīng)付帳MRPII軟件基本本模塊配配置系統(tǒng)管理理高層經(jīng)理理信息系統(tǒng)統(tǒng)EIS固定資產(chǎn)產(chǎn)48ERP概念和原理ERP與供需鏈鏈管理ERP概念和原理一種有效規(guī)劃劃制造業(yè)所有有資源的方法法以數(shù)量量單位來規(guī)劃劃運營計劃以金額額單位來規(guī)劃劃財務(wù)計劃具備模模擬功能回答答：“如果…將要…”問題把眾多多功能聯(lián)結(jié)到到一起如經(jīng)營營規(guī)劃、銷售售與運作規(guī)劃劃、主生產(chǎn)計劃、、物料需求計計劃、能力需需求計劃、以以及支持物料和能力的的執(zhí)行系統(tǒng)的的輸出是同財財務(wù)報告集成成的APICS對MRPII的定義(美國生產(chǎn)與庫庫存管理協(xié)會會《詞匯》)491.計劃的一貫性性與可行性2.管理系統(tǒng)性3.數(shù)據(jù)共享性4.動態(tài)應(yīng)變性5.模擬預(yù)見性6.物流、資金流流、信息流的的統(tǒng)一MRPII管理模式特點管理模式的變變革要求人的行為規(guī)范相應(yīng)應(yīng)的變革全廠上下、服服從企業(yè)總體體目標(biāo)各職能部門業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)成一體體協(xié)同合作、發(fā)發(fā)揚團隊精神神統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、、統(tǒng)一工作程程序人人自覺維護護數(shù)據(jù)、及時時、準(zhǔn)確、完完整閉環(huán)系統(tǒng)、響響應(yīng)迅速各崗位及時輸輸入反饋信息息無限時間跨度度、防范于未未然模擬功能輔助助決策生產(chǎn)活動直接接產(chǎn)生財會數(shù)數(shù)據(jù)通過資金流監(jiān)監(jiān)控物流、指指導(dǎo)經(jīng)營生產(chǎn)產(chǎn)活動全廠一個計劃劃、層層落實實ERP概念和原理5051ERP概念和原理思考題你是如何看待待以下兩個問問題的？？1.羊毛衫廠應(yīng)當(dāng)當(dāng)在羊毛價格格最低時采購購進貨，但是MRP展開計算的結(jié)結(jié)果是按照什什么時候需要要再進貨，你是否因此認認為MRP是一種‘僵化化’的系統(tǒng)？？2.客戶要求的交交貨期限比MRPII系統(tǒng)設(shè)置的制制造周期短很多，已近近似“無理理要求”，，如果你采用了了MRPII系統(tǒng)，打算如如何處理？ERP概念和原理主講人陳陳啟申52ERP概念和原理重點：供需鏈鏈管理基本原原理為什么么要研究供需需鏈管理供需鏈鏈管理同其它它先進管理思思想的關(guān)系4.供需鏈管理原始的供需鏈鏈農(nóng)夫裁縫客官織女棉花布匹衣裳自從有了商品品交換，供需需鏈就在無形形中形成了各個交交換實體聯(lián)接接在一起，形形成最原始的的供需鏈53ERP概念和原理SCM銷售公司制造部物資供應(yīng)公司ERP（供需鏈管理/Internet）主體企業(yè)（盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)供需鏈管理與與信息技技術(shù)的應(yīng)用批發(fā)商代理商維修服務(wù)辦事處內(nèi)銷外銷MRP/MRPIIDRPCRM電子商務(wù)（B2B）（（B2B、B2C）供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點代銷點服務(wù)點代銷點直銷客戶客戶MIS系統(tǒng)理念技術(shù)模式運輸、倉儲運輸、倉儲、配送54ERP概念和原理供

應(yīng)市

場財務(wù)與成成本控控制（資金流）資金流入資金流出供應(yīng)信息/物流/增值流原材料采購半成品產(chǎn)成品需

求市

場分銷商商品加工裝配銷售產(chǎn)成品企業(yè)（資金））企業(yè)（物料））需求信息支持因素：全球競爭意識／知識管理/資本運營管理/……供需鏈上的5種流及其支持持因素用一個主導(dǎo)企企業(yè)來解說運輸倉庫運輸倉庫搬運存儲搬運存儲搬運存儲運輸倉庫ERP概念和原理/業(yè)務(wù)流）/業(yè)務(wù)流/業(yè)務(wù)流5556ERP概念和原理研究供需鏈管管理的目的全球化的競爭爭是供需鏈鏈對供需需鏈的競爭爭

實時獲取需求

快速組織供應(yīng)

系統(tǒng)優(yōu)化樹立相應(yīng)的文化理念

(全球競爭、合作競爭）57ERP概念和原理合作競爭、協(xié)協(xié)同商務(wù)信用互守、利利益互享、優(yōu)勢互補、信信息互通、困難互助、風(fēng)風(fēng)險共擔(dān)、長期戰(zhàn)略伙伴伴。供需鏈管理同同各先進管理理思想精益生產(chǎn)(LeanProduction)1989上/下游協(xié)作關(guān)系系敏捷制造（AgileManufacturing）1988-1991虛擬工廠，合合作伙伴約束理論（TOC）1990找準(zhǔn)并消除瓶瓶頸制約因素素價值鏈（M.Porter教授）1985競爭優(yōu)勢準(zhǔn)時制生產(chǎn)（（JIT）1985消除一切無效效勞動與浪費費/進取不懈全面質(zhì)量管理理（TQM）1980’質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：：客戶滿意度度ERP概念和原理58ERP概念和原理59上下游合作伙伙伴關(guān)系價值值創(chuàng)新滿足客客戶消除除無效作業(yè)與與浪費重點點解決制約因因素（瓶頸））持續(xù)續(xù)優(yōu)化各種管理思想想的共性精益生產(chǎn)方式式要點（1985-1989“國際汽車計劃劃”研究報告告）豐田生產(chǎn)方式式和JIT的延續(xù)重視發(fā)揮人的的創(chuàng)造力關(guān)注注增值流程的的改進加強強同合作伙伴伴的協(xié)同與交交流滿足足消費者個性性化需求ERP概念和原理60基本原理---將自主分散的的企業(yè)集成為為協(xié)同運作的的整體,對市場機遇做做出快速響應(yīng)應(yīng)依據(jù)核核心競爭優(yōu)勢勢和信譽，選選擇合作伙伴伴，組成虛擬擬企業(yè)把知識識、技術(shù)和信信息作為最重重要的財富，，發(fā)揮人的創(chuàng)創(chuàng)造性為共同同目標(biāo)協(xié)同合合作，增強整整體競爭力以客戶戶滿意度作為為產(chǎn)品/服務(wù)的業(yè)績評評價標(biāo)準(zhǔn)和報報酬依據(jù)敏捷制造要點點（AgileManufacturing）背景1988年美國通用汽汽車公司和里里海大學(xué)的雅雅柯卡研究所所共同提出的振振興與發(fā)展美美國制造業(yè)的的戰(zhàn)略。1991年在《21世紀(jì)制造企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略》的研究報告中中公布。61ERP概念和原理約束理論的要要點（TheoryofConstraint,TOC)企業(yè)是一個系系統(tǒng)，系統(tǒng)要要有個目標(biāo)（（獲利）一切防礙企業(yè)業(yè)實現(xiàn)整體目目標(biāo)的因素都都是制約因素素企業(yè)的有效產(chǎn)產(chǎn)出受企業(yè)瓶瓶頸資源的制制約(有效產(chǎn)出=可以售出并獲獲利的產(chǎn)品的的貨幣值）找出瓶頸，消消除制約因素素一個瓶頸解決決了，次要的的瓶頸出現(xiàn)，，再消除……62ERP概念和原理1定義系統(tǒng)的制制約因素。分分清重要性順順序2找出最大限度度利用制約因因素的方法。。先挖潛3調(diào)整其它相關(guān)關(guān)的各種因素素。按照瓶頸頸工序的“行行軍鼓點”安安排計劃4運用各種分析析方法，找出出緩解系統(tǒng)制制約因素的措措施5若第4步改變了原有有的制約因素素，則回到第第1步反復(fù)運行處理制約因素素五個步驟ERP與供需鏈管理63教授的價值鏈鏈摘自：CompetitiveAdvantage,TheFreePress,1985企業(yè)基礎(chǔ)（管管理/計劃/財會/法律/政府事務(wù)/質(zhì)量）采購管管理入廠物流人力資源管理理技術(shù)發(fā)展與調(diào)調(diào)研開發(fā)加工制造出廠物流市場營銷服務(wù)毛利潤支持作業(yè)主要作業(yè)業(yè)ERP概念和原理64增值值鏈鏈增值作業(yè)與無無效作業(yè)增值作業(yè)：增增加成本同時時增加價值（（控制成本））無效作業(yè)：增增加成本不不增加價值值（成本失控控）價值的定義價值是客戶定義的，客戶戶購買可以帶帶來效益的價價值客戶滿意度是衡量量價值的標(biāo)志志客戶的價值觀決定定產(chǎn)品的壽命命周期（產(chǎn)品品更新?lián)Q代））不同客戶群有不同的價價值觀（個性性化、市場定定位）65ERP概念和原理客戶價值與企企業(yè)價值客戶價值質(zhì)量價格產(chǎn)品服務(wù)成本利潤企業(yè)提供企業(yè)控制企業(yè)價值66ERP概念和原理客戶愿意支付付的金額整體總總成本雙贏/多贏JIT的哲理與方法法主要哲理——適用于任何企企業(yè)消除一切無效效作業(yè)與浪費費進取不不懈、永無止止境全面質(zhì)量管理理（TQM）員工授權(quán)參參與管理控制物流主要方法——適用于一定定條件拉動作業(yè)——看板均衡生產(chǎn)——日產(chǎn)計劃庫存記錄——反/倒沖50ERP概念和原理67JIT的應(yīng)用范圍圍單機機離散機群成組單元流水線線單件小小批批生產(chǎn)重重復(fù)生產(chǎn)產(chǎn)大大量生產(chǎn)多種產(chǎn)品系系列列產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)產(chǎn)品MRPMRP原理方方法JIT哲理方方法原理方方法JIT哲理CPM網(wǎng)絡(luò)計劃JIT哲理ERP概念和原理68JIT的管理措施施供應(yīng)商：合合作伙伴伴，交貨條條件與運輸輸條件員工工： 多面面手，參與與管理工作作單元：U型布置，成成組技術(shù)工藝藝 ：適適應(yīng)品種和和數(shù)量搭配配變化工裝裝： 快速速更換，靈靈活適應(yīng)品品種變化質(zhì)量量： 全面面質(zhì)量管理理（TQM），廢品率率?10-6級設(shè)備備維護：預(yù)預(yù)防性維護護，保持完完好率物流流： 有效效計劃，負負荷均衡，，拉動作業(yè)業(yè)庫存存： 反沖沖（減少事事務(wù)處理））協(xié)作作關(guān)系：按按單層物料料清單ERP概念和原理69質(zhì)量管理系統(tǒng)持續(xù)改進客戶需求產(chǎn)品實現(xiàn)管理職責(zé)資源管理測量分析改進客戶滿意2000年版ISO9000過程模式圖（覆蓋了本國際標(biāo)準(zhǔn)的所有要求）產(chǎn)品輸入輸出摘自：ISO/DIS9001：2000ERP概念和原理70ERP概念和原理理主講人陳陳啟申申71ERP概念和原理重點：ERP產(chǎn)生的背景景及定義ERP系統(tǒng)的主要要新增功能能ERP同電子商務(wù)務(wù)/CRM的關(guān)系ERP同業(yè)務(wù)流程重重組ERP的發(fā)展趨勢勢我國國推行ERP系統(tǒng)的問題題5.ERPMRPII不足之處MRPII是以面向企企業(yè)內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)為主的的管理系統(tǒng)統(tǒng)，不能適應(yīng)市市場競爭全全球化、管管理整個供供需鏈的需需求；多數(shù)數(shù)MRPII軟件主要是是按管理功功能開發(fā)設(shè)設(shè)計的，不能適應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)流程變變化的需求求靈活調(diào)整整；MRPII的一些假定定（批量、、提前期））不靈活運算算效率低（（MRP/CRP）不能滿足足實時應(yīng)答答72ERP概念和原理GartnerGroup公司是如何何提出ERP1991年4月：《設(shè)想下一代代的MRPII》企業(yè)經(jīng)營范范圍拓展需需要的信息息系統(tǒng)實現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)部集成成與外部集集成1993年：《ERP設(shè)想定量化化》1是什么促使使了ERP的發(fā)展2ERP與MRPII如何區(qū)別3計算機技術(shù)術(shù)對ERP的作用4ERP包括的功能能5用戶如何采采用ERPERP概念和原理731991-1993之間發(fā)表一一系列研究究分析報告告74ERP概念和原理是什么促使使了ERP的發(fā)展?制造業(yè)的環(huán)環(huán)境急劇變變化——全球化、供供需鏈制造造?需要重新定定義同供應(yīng)商、、分銷商的的關(guān)系以快快速響應(yīng)?生存屬于迅迅速得到最最優(yōu)質(zhì)量、、最低成本本、最快交交付產(chǎn)品的的企業(yè)?制造業(yè)需要要更大的靈靈活性、多多樣化?實時、能動動地實現(xiàn)監(jiān)監(jiān)控、管理理和優(yōu)化?重組設(shè)計和和業(yè)務(wù)解決決方案，實實現(xiàn)業(yè)務(wù)流流程同步資料來源：：GartnerGroup：ConferencePresentation，199375ERP概念和原理ERP與MRPII如何區(qū)別?采用更新的的計算機技技術(shù)、管理理整個供需需鏈?在MRPII基礎(chǔ)上（庫庫存、財務(wù)務(wù)。MRP………）增加功能能?由于實時處處理，某些些MRPII的模塊的用用途減?。ǎㄈ珙A(yù)測））?多種生產(chǎn)性性質(zhì)并存（（如離散、、流程型））?對企業(yè)主要要問題的實實時分析，，由被動經(jīng)經(jīng)營變?yōu)槟苣軇咏?jīng)營?更多的決策策支持功能能資料來源：：GartnerGroup：ConferencePresentation，199376ERP概念和原理計算機技術(shù)術(shù)對ERP的作用?開放成為主主流?關(guān)系系數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫成成為為集集成成的的主主要要方方案案?客戶戶機機/服務(wù)務(wù)器器，，圖圖形形用用戶戶界界面面?安全全性性，，事事務(wù)務(wù)處處理理能能力力，，系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理更更加加方方便便可可靠靠?面相相對對象象技技術(shù)術(shù)、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫、、中中間間件件?各個個軟軟件件商商采采用用的的技技術(shù)術(shù)不不同同，，用用戶戶必必須須謹謹慎慎資料料來來源源：：GartnerGroup：ConferencePresentation，199377ERP概念和原理ERP包括括的的功功能能?涉及及整整個個供供需需鏈鏈上上的的制制造造商商、、供供應(yīng)應(yīng)商商、、客客戶戶?平衡衡供供需需鏈鏈上上各各個個部部分分的的價價值值，，以以實實現(xiàn)現(xiàn)共共同同目目標(biāo)標(biāo)?企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部和和外外部部制制造造資資源源?圍繞繞““面面向向客客戶戶””、、支支持持信信息息/業(yè)務(wù)務(wù)流流程程同同步步化化?在成成組組技技術(shù)術(shù)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上滿滿足足客客戶戶個個性性化化需需求求?分銷銷的的重重要要性性增增強強資料來源源：GartnerGroup：ConferencePresentation，199378ERP概念和原理用戶如何何采用ERP?從戰(zhàn)略和和戰(zhàn)術(shù)兩兩方面需需求考慮慮?ERP不一定是是馬上要要實施的的最佳途途徑?除技術(shù)問問題外，，有大量量各種組組織和重重組工作作要做?考慮軟件件商的各各種條件件，能否否成為戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴?不是該不不該上，，而是什什么時候候上?在實施MRPII的基礎(chǔ)上上實施ERP更為有利利資料來源源：GartnerGroup：ConferencePresentation，199379ERP概念和原理Gartner的ERP核心思想想●企業(yè)內(nèi)外集成成●管理整個個供需鏈鏈●同步（（協(xié)同））ERP—企業(yè)資源源計劃80ERP概念和原理ERP客戶、供供應(yīng)商、、制造商商信息的的集成。。優(yōu)化供需需鏈——協(xié)同合作作競爭。。背景：—全球化經(jīng)經(jīng)濟和競競爭的出出現(xiàn)—企業(yè)集團團多元化化經(jīng)營—計算機和和網(wǎng)絡(luò)通通信技術(shù)術(shù)的迅猛猛發(fā)展特點：—面向供需需鏈管理理、面向向流程的的信息集集成—采用最新新計算機機及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信技技術(shù)—支持企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程重組組（BPR）性質(zhì)：—合作競爭爭/協(xié)同商務(wù)務(wù)信息溝溝通的手手段—互聯(lián)網(wǎng)時時代企業(yè)業(yè)管理革革命ERP與供需鏈鏈管理MRP-MRPII-ERP功能擴展展法制條例例控制流程工業(yè)業(yè)管理運輸管理理倉庫管理理設(shè)備維修修管理質(zhì)量管理理產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)管理MRPMRPIIERPERPII70年代80年代90年代21世紀(jì)銷售管理理財務(wù)管理理成本管理理物流資金金流信息集成成多行業(yè)、、多地區(qū)區(qū)、多業(yè)業(yè)務(wù)供需鏈信信息集成成MPS，MRP，CRP庫存管理理工藝路線線工作中心心BOMMPS，MRP，CRP庫存管理理工藝路線線工作中心心BOM銷售管理理財務(wù)管理理成本管理理庫存計劃劃物料信息息集成MPS，MRP，CRP庫存管理理工藝路線線工作中心心BOM81客戶關(guān)系管理電子商務(wù)Internet/Intranet法制條例例控制流程工業(yè)業(yè)管理運輸管理理倉庫管理理設(shè)備維修修管理質(zhì)量管理理產(chǎn)品數(shù)據(jù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理理工藝路線線工作中心心BOM銷售管理理財務(wù)管理理成本管管理協(xié)同商商務(wù)Gartner分析家家對ERPII的定義義82ERP概念和原理摘自:B.Bond等“ERPisDead--LongLiveERPII”GartnerResearchNote4Oct.2000ERPERPII角色企業(yè)優(yōu)優(yōu)化價價值值鏈，，協(xié)同同商務(wù)務(wù)領(lǐng)域制造，，分銷銷所所有領(lǐng)領(lǐng)域功能制造，，銷售售，跨跨行行業(yè)及及特殊殊行業(yè)業(yè)分銷，，財務(wù)務(wù)處理內(nèi)部信信息外外部信信息平臺封閉，，關(guān)注注Web基于Web，開放放，組組件技技術(shù)數(shù)據(jù)內(nèi)部集集成和和使用用內(nèi)內(nèi)部部及外外部，，公開開及共共享Gartner網(wǎng)站對對ERPII的種種種討論論觀點點看起來來就象象是供供應(yīng)鏈鏈管理理（SCM）的另另一種種叫法法ERPII只是ERP的擴充充，不不是替替代，，ERP并沒有有死對對ERPII功能的的定義義都是是ERP已經(jīng)有有的功功能ERPII不過是是舊瓶瓶子里里的新新酒許許多多問題題ERP已經(jīng)解解決了了有有個EAI（企業(yè)業(yè)應(yīng)用用系統(tǒng)統(tǒng)集成成）就就夠了了關(guān)關(guān)鍵鍵是經(jīng)經(jīng)營模模式的的改變變，不不要糾糾纏名名稱叫叫法不不如如叫XRP———擴展的的資源源計劃劃83ERP概念和原理管理需需求ERP功能應(yīng)應(yīng)用用技術(shù)術(shù)市場開開拓、、商業(yè)業(yè)情報報客客戶戶關(guān)系系管理理（CRM）電電話話呼叫叫中心心電子商商務(wù)Internet、瀏覽覽器/服務(wù)器器銷售分分析聯(lián)聯(lián)機分分析處處理（（OLAP）數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉庫庫，數(shù)數(shù)據(jù)挖挖掘增增值服服務(wù)/質(zhì)量反反饋售售后后服務(wù)務(wù)，備備品備備件管管理Internet/Intranet虛擬企企業(yè)電電子商商務(wù)Internet/Extranet/Web整體計計劃先先進計計劃與與調(diào)度度（APS）約約束理理論算算法流流通管管理運運輸管管理、、倉庫庫管理理Intranet跨國經(jīng)經(jīng)營多多語種種/幣制/稅制多多工廠廠管理理異異構(gòu)構(gòu)平臺臺互操操作CORBA多元化化經(jīng)營營行行業(yè)業(yè)解決決方案案組組件開開發(fā)技技術(shù)生生產(chǎn)保保障質(zhì)質(zhì)量/實驗室室/設(shè)備管管理決決策支支持領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決決策系系統(tǒng)（（EIS）數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫技技術(shù)、、人工工智能能知識管管理人人力資資源計計劃自自助服服務(wù)管理需需求/ERP功能/應(yīng)用技技術(shù)84ERP概念和原理高級計計劃與與排程程系統(tǒng)統(tǒng)(AdvancedPlanningandScheduling，APS)作用快速應(yīng)應(yīng)答客戶的的要求求，承承諾與與落實實優(yōu)優(yōu)化供供需鏈鏈資源源利用用可可供銷銷售量量（ATP)/可利用用能力力（CTP)/可承諾諾交貨貨期(DTP)彌補MRP/CRP運算之之不足足原理基基于約束條條件（物料料、人人力、、能力力資源源）基基于規(guī)規(guī)則（（供應(yīng)應(yīng)優(yōu)先先級)基于模模型、、模擬擬及數(shù)數(shù)學(xué)算算法（（如線線性規(guī)規(guī)劃、、目標(biāo)標(biāo)函數(shù)數(shù)）客客戶定定單與與車間間定單單同步步85ERP概念和原理ERP與CRMERP功能的的延伸伸溝溝通前后方方業(yè)務(wù)、、共享享客戶戶信息息區(qū)區(qū)別別對待待制制造業(yè)業(yè)類型型（MTS/ATO）重重點不不同的的CRM供應(yīng)商商主要要應(yīng)用技術(shù)術(shù)計算機機電話集成成技術(shù)（CTI，呼叫中心心）數(shù)據(jù)倉倉庫、數(shù)據(jù)據(jù)挖掘、在在線分析處處理（OLAP）互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、電子商商務(wù)ERP概念和原理86聯(lián)機分析處處理（OLAP）作用向管理理人員提供供決策支持持實時分析析手段特點面向矩矩陣數(shù)據(jù)，，多維查詢詢動態(tài)的的總結(jié)性數(shù)數(shù)據(jù)交互式式分析方法法：數(shù)據(jù)切切片、旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、鉆取可視化化：多維表表格、多維維圖形支持技術(shù)聯(lián)機事事務(wù)處理（（OLTP）數(shù)據(jù)倉倉庫（DW）數(shù)據(jù)挖挖掘（DM）Internet-Web-瀏覽器舉例（銷售）產(chǎn)品系列列-產(chǎn)品，時間間-年季月，地地點-大區(qū)-省-城市銷售量-金額-價格，銷售售渠道-直銷-代理-客戶，促銷、利潤潤分析，……ERP概念和原理87柳州產(chǎn)品品系列產(chǎn)品組組規(guī)格F5M42地區(qū)區(qū)國外國內(nèi)大區(qū)省份城市時間間年-季-月-周-日4G63MPI4G64R5M214G63CARB上海廣州一季二季三季四季銷售量OLAP數(shù)據(jù)分析與與挖掘沈陽長春福州ERP概念和原理88ERP與電子子商務(wù)務(wù)ERP是開展電子子商務(wù)的基基礎(chǔ)——自身規(guī)范/響應(yīng)迅速采用用B2B和B2C都是需方/供方關(guān)系，，統(tǒng)一規(guī)劃劃考慮慮的原則：：交易易對象的數(shù)數(shù)量及其業(yè)業(yè)務(wù)處理量量企業(yè)業(yè)性質(zhì)：MTS/ATO/MTO/ETO條件信息資源豐豐富（供需需各方都上上網(wǎng)，信息息充分）信用驗證、、安全保密密、配送系系統(tǒng)、結(jié)算算支付、法律保護、、企業(yè)文化化、基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施經(jīng)濟全球化化的必然結(jié)結(jié)果/必由之路——積極準(zhǔn)備89ERP概念和原理ERP與供需鏈管管理電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的關(guān)鍵鍵問題——GarterGroup研究報告實時事務(wù)處處理能力——IT鏈電子商務(wù)對對不同行業(yè)業(yè)的影響不不同盡可能選用用同時適合合B2B/B2C的應(yīng)用平臺臺B2B側(cè)重于集成成B2C強調(diào)界面及及方便使用用企業(yè)內(nèi)部事事務(wù)處理速速度必須與與基于Web的外部處理理速度相匹匹配不要低估電電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用所需的的開銷90ERP與供需鏈管理各類電子商商務(wù)應(yīng)用范范圍客戶多客戶少業(yè)務(wù)處理少少/客戶業(yè)務(wù)處理多多/客戶B2CB2R（經(jīng)銷商）B2B業(yè)務(wù)量極大大信用卡卡一對一一交易吸引新新客戶呼叫中中心供需鏈鏈簡潔業(yè)務(wù)量大發(fā)票量量大簡化銷銷售員工作作專業(yè)化化服務(wù)供需鏈鏈簡潔業(yè)務(wù)量適中中發(fā)票經(jīng)濟成成本溝通協(xié)調(diào)著手準(zhǔn)備業(yè)務(wù)量相對對少發(fā)票/信用卡便宜方方便入市時時間短（資料來源源：1998IFSAB）91電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的階段段第一階段：：宣傳——企業(yè)網(wǎng)站向全球球宣傳產(chǎn)品品（中英文文）客戶登登錄，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)潛在用戶戶互動式式，了解需需求，解答答問題選好門門戶網(wǎng)站，，注意經(jīng)常常維護第二階段：：交易——網(wǎng)上訂貨第三階段：：客戶——個性化服務(wù)務(wù)92ERP概念和原理業(yè)務(wù)信息智智能系統(tǒng)（BusinessIntelligence，BI）作用用從浩浩如如煙煙海海的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)中中摘摘取取和和篩篩選選決決策策有有價價值值的的信信息息性性質(zhì)質(zhì)互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)時時代代的的““高高層層經(jīng)經(jīng)理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)””（（EIS)技術(shù)術(shù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉倉庫庫、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘、、在在線線分分析析處處理理93ERP概念和原理業(yè)務(wù)務(wù)流流程程重重組組（BusinessProcessRe-engineering,BPR）從根本本上重重新新考考慮慮并并徹底底從新新設(shè)設(shè)計計業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程，，以實實現(xiàn)現(xiàn)在在關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績績上上，，如如成成本本、、質(zhì)質(zhì)量量、、服務(wù)務(wù)和和響響應(yīng)應(yīng)速速度度，，取取得得突突破破性性的的進進展展”。。—美國國哈哈佛佛大大學(xué)學(xué)教教授授M.Hammer（1991）94ERP概念和原理95ERP概念和原理BPR是一一種種改進進哲哲理理。它的的目目標(biāo)標(biāo)是是通通過過重重新新設(shè)設(shè)計計組組織織經(jīng)經(jīng)營營的的流流程程，，以便便使使這這些些流流程程地地增值值內(nèi)內(nèi)容容最最大大化化，…………從而而獲獲得得績績效效改改善善地地不斷斷漸漸進進。這種種做做法法既既適適用用于于單單獨獨一一個個流流程程，，也適適用