優(yōu)質(zhì)服務傳遞DeliveryofQualityServiceGloriaTouch

JUNE,2008VersionforStaffT Thoughtfulness 體貼周到O OrientalService 東方文化U U-are-special 特別禮遇C Care 無微不至H Heart 源自內(nèi)心“GloriaTouch”中“Touch”每個字母分別代表GloriaTouch服務Service顧客需求Customer’sNeeds持續(xù)地

AlltheTime滿足Meeting服務就是在任何時間滿足客人的需求ServiceisMeetingtheCustomer’sNeedsOnTime&AlltheTimeGloriaTouch不只為客人提供產(chǎn)品和服務，還要使他們成為回頭客，最終成為忠誠客戶OurGoalisnotonlytosendthemoutthedoorwithaproductorservice,butalsotokeepthemcomingbackformore,allthetime,untilbecometheloyalcustomers!我們的目標OurGoalGloriaTouchTouch1:了解客人KnowYourCustomerTouch2:預知與確定顧客需求CustomerNeedsTouch3:竭盡全力 DoourBestTouch4:服務補救ServiceRecovery通過優(yōu)質(zhì)對客服務超越顧客期望值ExceedCustomerExpectationwithGloriaTouchGloriaTouchTouch1:了解客人KnowYourCustomer(Recognition)尊重客人Givecustomersrespect提供個性服務Treatthemasanindividual使客人了解我們愿意滿足他們要求的意愿MakethemfeelyouwanttosatisfytheirneedsGloriaTouch怎樣尊重并感激客人？HowtoshowRespect&Appreciation?微笑服務&目光交流Smile&Eyecontact用姓氏稱呼客人GreetingGuestbyName熱情禮貌，問候客人Becourteous善用稱贊Compliment送別客人FarewellGloriaTouchGloriaTouch案例分享CaseSharing不喜言笑的客人…Aintrovertedcustomer…Touch2:顧客需求：預知與確定CustomerNeeds:Anticipating&Determining在客人提出要求之前提供服務即提供超前服務為客人帶來驚喜Toofferandservebeforebeingasked-willbringaboutcustomersatisfactionWow!GloriaTouch如何能夠預知與確定顧客需求？Howtoanticipateanddeterminecustomerneeds?閱讀 Reading傾聽 Listening觀察 ObservingGloriaTouchGloriaTouch案例分享CaseSharing一位教授住店店…AProfessorinourhotel…Touch3:竭盡全力DoingOurBest絕不說“不”Neversayno負起責任Beresponsible(takeownership)“一站式”服服務One-stop-serviceGloriaTouchGloriaTouch2008年的那一場雪雪…Aheavysnowin2008……案例分享CaseSharingTouch4:服務補救ServiceRecovery重獲客人信任任Toregainthecustomer:投訴的客人忠實客人COMPLAININGLOYALCUSTOMERCUSTOMERRECOVERYGloriaTouch補救步驟StepsInServiceRecovery傾聽Listening道歉Apologize解決Remedy跟進Follow-UpGloriaTouch案例分享CaseSharing兩位客人受困困電梯…TwoCustomersstrandedinelevator…1312GloriaTouch服務Service顧客需求Customerneeds持續(xù)地TheTime滿足Meeting很榮幸為您服服務！I’mhappytoserveyou!GloriaTouch9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:35:5202:35:5202:3512/31/20222:35:52AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:35:5202:35Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:35:5202:35:5202:35Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:35:5202:35:52December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20222:35:52上上午02:35:5212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:35上上午午12月月-2202:35December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/312:35:5202:35:5231December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:35:52上午午2:35上午午02:35:5212月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:35:5202:35:5202:3512/31/20222:35:52AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2202:35:5202:35Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。02:35:5202:35:5202:35Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2202:35:5202:35:52December31,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222:35:52上上午午02:35:5212月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月222:35上上午午12月月-2202:35December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/312:35:5202:35:5231December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:35:52上上午2:35上上午午02:35:5212月月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。02:35:5202:35:5202:3512/31/20222:35:52AM11、越是沒有本本領的就越加加自命不凡。。12月-2202:35:5202:35Dec-2231-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。02:35:5202:35:5202:35Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強強。。12月月-2212月月-2202:35:5202:35:52December31,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20222:35:52上上午02:35:5212月月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。十二月222:35上上午12月-2202:35December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/312:35:5202:35:5231December202217、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強強不不息息。。2:35:52上