保險(xiǎn)誠信服務(wù)實(shí)務(wù)與創(chuàng)新46----太保壽險(xiǎn)核保核賠部背景項(xiàng)俊波主席在全國保險(xiǎn)監(jiān)管工作會議上講話(2012.1.7)監(jiān)管重點(diǎn)加強(qiáng)行業(yè)誠信建設(shè)，解決（車險(xiǎn)）理賠難和（壽險(xiǎn)）銷售誤導(dǎo)基本思路抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展背景我們認(rèn)為加強(qiáng)誠信建設(shè)的四大手段道德感召宣傳、教育、引導(dǎo)責(zé)任追究行政處罰公司和行業(yè)監(jiān)管技術(shù)約束用技術(shù)手段提升服務(wù)水平透明化以透明化達(dá)到公司和客戶的信息對稱常態(tài)工作常態(tài)工作神行太保誠信體系透明化項(xiàng)目項(xiàng)目神行太保“高級定制”承保、理賠透明化誠信體系建設(shè)神行太保“高級定制”模塊介紹46“高級定制”項(xiàng)目概況“高級定制”項(xiàng)目概況“高級定制”架構(gòu)與流程“高級定制”與監(jiān)管趨勢“高級定制”系統(tǒng)界面功能“高級定制”用戶體驗(yàn)精確營銷高級定制熱賣產(chǎn)品……“高級定制”項(xiàng)目概況“高級定制”APP借助神行太保智能移動保險(xiǎn)平臺，基于客戶需求分析，實(shí)現(xiàn)為客戶量身定制保障方案，使客戶投保更簡單透明，同時(shí)規(guī)范業(yè)務(wù)員銷售行為，防范銷售誤導(dǎo)。覆蓋個(gè)險(xiǎn)和銀郵兩大渠道的個(gè)人客戶業(yè)務(wù)。2011年12月，啟動研發(fā)2012年7月，啟動試點(diǎn)2012年10月，全國推廣2013年3月，使用次數(shù)已超過10萬次?！案呒壎ㄖ啤表?xiàng)目概況“高級定制”項(xiàng)目概況“高級定制”架構(gòu)與流程“高級定制”與監(jiān)管趨勢“高級定制”系統(tǒng)界面功能“高級定制”用戶體驗(yàn)“高級定制”模塊架構(gòu)我的一家需求分析匹配險(xiǎn)種權(quán)益一覽壽險(xiǎn)保障年金保障教育金大病保障意外保障醫(yī)療費(fèi)用醫(yī)療補(bǔ)貼……通過對客戶真實(shí)需求分析和強(qiáng)大后臺規(guī)則引擎，量身定制，推薦客制化的產(chǎn)品保障方案，同時(shí)輔以完整的權(quán)利義務(wù)演示，最大程度規(guī)范銷售行為。保障方案權(quán)益一覽表被保險(xiǎn)人及受益人權(quán)利：若身故或全殘，或確診為重大疾病，賠付500000元意外身故額外賠付100000元住院醫(yī)療賠付20000元……投保人權(quán)利：

猶豫期撤保

退保權(quán)利

保單復(fù)效……投保人義務(wù)：

每年交費(fèi)1000元，共交10年

……優(yōu)選保障雙向選擇客戶需求五大要素生命周期家庭結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)狀況健康狀況生活習(xí)性“高級定制”流程設(shè)計(jì)

①產(chǎn)品說明

②自選保障

③基本信息

④如實(shí)告知

⑥投保確認(rèn)

⑤賬號信息

⑦收費(fèi)生效登陸需求分析權(quán)益一覽優(yōu)選保障高級定制投保流程“高級定制”流程設(shè)計(jì)，在神行太保智能移動平臺上實(shí)現(xiàn)了與傳統(tǒng)產(chǎn)品導(dǎo)向銷售流程的無縫對接，方便業(yè)務(wù)員和客戶操作使用。“高級定制制”項(xiàng)目概況“高級定制”項(xiàng)目概況“高級定制”架構(gòu)與流程“高級定制”與監(jiān)管趨勢“高級定制”系統(tǒng)界面功能“高級定制”用戶體驗(yàn)“高級定制制”基本原原理與監(jiān)管管趨勢對比比保監(jiān)會公告【保監(jiān)公告〔2012〕6號】“客制化投?！钡谝粭l“請了解人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的基本知識”產(chǎn)品責(zé)任分“人壽保險(xiǎn)”、“年金保險(xiǎn)”、“意外傷害保險(xiǎn)”、“健康保險(xiǎn)”四類。覆蓋并細(xì)分至7類保障責(zé)任第二條“請客觀分析自身的保險(xiǎn)需求”通過客群分析確定各階段的保障需求，并自動匹配不同的保障類型第三條“請根據(jù)需求匹配購買對應(yīng)的產(chǎn)品”通過自動推薦保障和后臺規(guī)則引擎，匹配至具體產(chǎn)品第四條“請選擇與自己經(jīng)濟(jì)實(shí)力相當(dāng)?shù)谋ＹM(fèi)開支”，一般占年收入的5%-15%為宜推薦保障的保費(fèi)范圍為5%-15%。第五條“超過猶豫期后請慎重考慮退?！比娴臋?quán)利義務(wù)一覽，明確投保人的退保權(quán)益√√√√√2012年5月2日，保監(jiān)會會下發(fā)了《關(guān)于合理購購買人身保保險(xiǎn)產(chǎn)品的的公告》（保監(jiān)公告告（2012）6號）?！案呒壖壎ㄖ啤蓖锻侗Ａ鞒膛c與保監(jiān)會公公告要求完完全吻合，，符合保監(jiān)監(jiān)會防范銷銷售誤導(dǎo)的的監(jiān)管趨勢勢?！案呒壎ㄖ浦啤被驹砼c監(jiān)管管趨勢對比比2012年10月10日，保監(jiān)會下下發(fā)了《關(guān)于征求<人身保險(xiǎn)客客戶需求適適應(yīng)性工作作指引（征征求意見稿稿）>意見的通知知》（壽險(xiǎn)部函函（2012）181號）。通知函強(qiáng)調(diào)調(diào)以客戶需需求為導(dǎo)向向的銷售模模式，通過過收集客戶戶信息、分分析客戶需需求、區(qū)別別不同風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)承受能力力的投保人人，并據(jù)以以推薦適應(yīng)應(yīng)客戶需求求的保險(xiǎn)產(chǎn)產(chǎn)品。文件主要部部分摘錄如如下：“高級定制制”項(xiàng)目概況“高級定制”項(xiàng)目概況“高級定制”架構(gòu)與流程“高級定制”與監(jiān)管趨勢“高級定制”系統(tǒng)界面功能“高級定制”用戶體驗(yàn)1、“高級定定制”系統(tǒng)統(tǒng)操作-登陸2、“高級定定制”宣傳傳頁3、“我的的一家”需需求分析-問卷1、需求分析析覆蓋五大大要素：生生命周期、、家庭結(jié)構(gòu)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀狀況、興趣趣愛好、2、問卷中通通過客戶年年齡、職業(yè)業(yè)、健康、、收入、房房產(chǎn)車輛、、投資偏好好、日常出出行、醫(yī)保保等14項(xiàng)家庭成員員基本情況況分析，洞洞察客戶真真實(shí)保障需需求。4、推薦保障障根據(jù)人身保保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)責(zé)任分類，，歸納為七七大基本保保障根據(jù)客戶真真實(shí)需求，，通過后臺臺映射模型型和規(guī)則引引擎，量身身推薦優(yōu)選選保障方案案，可根據(jù)據(jù)個(gè)人偏好好調(diào)整5、保障方案案權(quán)益一覽覽用通俗化語語言，完整整展示投保保人、被保保險(xiǎn)人、受受益人的權(quán)權(quán)利義務(wù)，，最大程度度規(guī)范銷售售行為客戶還可根根據(jù)自身財(cái)財(cái)務(wù)情況對對投保份數(shù)數(shù)、險(xiǎn)種保保額、交費(fèi)費(fèi)期間等進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)調(diào)整提供條款鏈鏈接索引，，可直接閱閱覽完整的的條款內(nèi)容容“高級定制制”投保案案例演示32歲、職員經(jīng)常出差旅旅游未參加基本本醫(yī)療年收入約20萬……30歲、職員不經(jīng)常外出出參加基本醫(yī)醫(yī)療年收入約25萬……5歲幼兒園未參加基本本醫(yī)療家庭年收入入約50萬……壽險(xiǎn)保障重疾保障意外保障醫(yī)療費(fèi)用保保障金享人生終終身壽險(xiǎn)30份附加金享重重疾30份個(gè)人意外傷傷害15份附加安心醫(yī)醫(yī)療費(fèi)用1檔年金或養(yǎng)老老金保障重疾保障鴻發(fā)年年2份福享安康兩兩全保險(xiǎn)4份附加福享安安康重疾4份教育金保障障年金保障醫(yī)療保障意外保障狀元紅兩全全險(xiǎn)2份鴻發(fā)年年2份附加安心醫(yī)醫(yī)療費(fèi)用1檔個(gè)人意外傷傷害5份每年交費(fèi)12602元共交20年首年傭金3591元每年交費(fèi)24000元共交10年首年傭金5520元每年交費(fèi)24400元共交10年首年傭金5508元“高級定制制”項(xiàng)目概況“高級定制”項(xiàng)目概況“高級定制”架構(gòu)與流程“高級定制”與監(jiān)管趨勢對比“高級定制”系統(tǒng)界面功能“高級定制”用戶體驗(yàn)“高級定制制”投保用用戶體驗(yàn)總體印象（營運(yùn)、業(yè)務(wù)、客戶）認(rèn)同量身定制理念，界面操作簡便有力的輔銷工具客戶體現(xiàn)公司專業(yè)形象，操作簡單明了自主參與設(shè)計(jì)，責(zé)任清晰，明明白白消費(fèi)，心里感覺踏實(shí)資深業(yè)務(wù)員提升專業(yè)形象，增強(qiáng)說服力，拓寬銷售險(xiǎn)種范圍靈活調(diào)整功能，提高組合能力，有助提升件均保費(fèi)新人業(yè)務(wù)員降低培訓(xùn)難度，無需記憶承保規(guī)則和產(chǎn)品條款系統(tǒng)功能彌補(bǔ)資歷欠缺，提高客戶信任度，促進(jìn)銷售達(dá)成“高級定制制”用戶體體驗(yàn)案例2013年1月初，烏魯魯木齊晚報(bào)報(bào)社記者小小楊來到太太平洋壽險(xiǎn)險(xiǎn)新疆分公公司做關(guān)于于防范銷售售誤導(dǎo)方面面的現(xiàn)場采采訪，結(jié)束束后想體驗(yàn)驗(yàn)一把“神神行太?！薄保瑸樽约杭嘿I份保險(xiǎn)險(xiǎn)。他首先在一一臺PAD上錄入家庭庭成員信息息，從家庭庭資產(chǎn)情況況到家庭理理財(cái)方式，，再從出行行的交通工工具到健康康信息等，，最后通過過公司云平平臺的數(shù)據(jù)據(jù)庫分析，，量身打造造出一款最最適合他的的保險(xiǎn)產(chǎn)品品優(yōu)化方案案。當(dāng)然，，這套方案案只是提供供了一個(gè)選選擇范圍，，小楊還可可以進(jìn)一步步根據(jù)自己己的收入情情況進(jìn)行剔剔除或調(diào)整整，DIY出一款最最具個(gè)性性的保險(xiǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品。。最后，小小楊為自自己選擇擇了一組組年交保保費(fèi)6000元左右的的產(chǎn)品套套餐?！半m然超超出我一一開始的的預(yù)算，，但保障障是全方方位的，，每一分分保費(fèi)都都知道花花在哪兒兒了！”“高級定定制”業(yè)業(yè)務(wù)員體體驗(yàn)案例例“我覺得比比原先展展業(yè)更便便捷輕松松，除了根根據(jù)客戶戶情況直直接推薦薦了保障障險(xiǎn)種組組合外，，還不再再需要帶帶原來紙紙質(zhì)化條條款及費(fèi)費(fèi)率表，，能直接接展示電電子版條條款，也也能自動動計(jì)算保保費(fèi)，方方便快捷捷。另外外還明示示了投保保人的權(quán)權(quán)利、猶猶豫期的的撤保、、寬限期期的時(shí)間間、失效效后的復(fù)復(fù)效和保保單的貸貸款等等等權(quán)利，，一目了然然，體現(xiàn)現(xiàn)了保險(xiǎn)險(xiǎn)的誠信信與規(guī)范范。”“每一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品的選選擇，每每一種需需求的滿滿足，都都由客戶戶主導(dǎo)，，高級定定制借助助一臺小小小的PAD拉近了客客戶與保保險(xiǎn)的距距離，讓讓客戶體體會到買買到了一一種真實(shí)實(shí)必需的的東西。通過這這樣“別別出心裁裁”、““量身定定制”的的高級定定制展業(yè)業(yè)方式，，讓我不不斷地敲敲開中高高端客戶戶的銷售售之門，，幫助我我這保險(xiǎn)險(xiǎn)新手迅迅速成長長，使我我營銷之之路更專專業(yè)、更更穩(wěn)健。。開門紅紅期間，，又一舉舉助我簽簽下百萬萬大單。?！蓖该骰途褪亲畲蟠蟮恼\信信—把承保、、理賠流流程放進(jìn)進(jìn)金魚缸缸把承保、、理賠流流程放進(jìn)進(jìn)金魚缸缸透明化就就是最大大的誠信信，以透透明化做做為差異異化競爭爭抓手，，基于新新技術(shù)應(yīng)應(yīng)用，創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)務(wù)模式，，持續(xù)改改善內(nèi)外外部客戶戶體驗(yàn)。。積極響應(yīng)應(yīng)保監(jiān)會會擬出臺臺文件要要求，實(shí)實(shí)現(xiàn)承保保、理賠賠信息對對稱，切切實(shí)保障障客戶權(quán)權(quán)益。從封閉到到透明承保、理理賠流程程透明化化工作目目標(biāo)承保流程透明化通過梳理并再造承保流程，利用短信、網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)手段，創(chuàng)建一站式輸出的客戶查詢平臺。從而將原先封閉的公司內(nèi)部承保作業(yè)全流程向客戶及營銷員公開。將原先核保照會通過物流層層流轉(zhuǎn)的模式壓縮為核保員及終端客戶之間直送的模式，真正實(shí)現(xiàn)使客戶“明明白白投保、順順利利承?！?。理賠流程透明化通過系統(tǒng)整合和流程再造，在理賠過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，利用網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、E-mail等新技術(shù)手段與客戶建立互動關(guān)系，將原先封閉的公司內(nèi)部理賠作業(yè)全流程向內(nèi)外部客戶公開，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)模式，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)服務(wù)功能能服務(wù)對象內(nèi)部客戶：代理人外部客戶：個(gè)人客戶服務(wù)方式網(wǎng)站自助查詢重大承保、理賠節(jié)點(diǎn)主動推送信息提醒服務(wù)范圍從交單期至保單猶豫期結(jié)束，覆蓋所有個(gè)人投保業(yè)務(wù)全流程從報(bào)案起至賠款到帳日止，覆蓋所有個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)理賠全流程客戶投保保流程接單受理投保審核投保交費(fèi)保單制作保單遞送保單簽收承保流程程透明化化：涵蓋蓋6大主節(jié)點(diǎn)點(diǎn)，24個(gè)子節(jié)點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)度。。錄單完成人工核保補(bǔ)充資料反要約確認(rèn)銀行扣款扣款失敗扣款成功保單生效保單制作物流遞送機(jī)構(gòu)簽收代理人簽收客戶簽收承保透明明化真實(shí)實(shí)案例95500XX分公司XX中支XX營銷服務(wù)務(wù)部業(yè)務(wù)務(wù)主管肖肖友國，，春節(jié)期期間拜訪訪客戶，，并成功功簽單。。1月29日，臨近近月底業(yè)業(yè)績結(jié)算算，肖先先生想了了解客戶戶承保情情況，便便發(fā)送短短信150至95500，結(jié)果顯顯示：19000******0870王先生：：保單回回執(zhí)已于于2012年01月15日錄入系系統(tǒng)，祝祝您業(yè)績績節(jié)節(jié)高高升！19000******9443張女士：：保單已已于2012年01月28日制作完完成，物物流遞送送中；19000******0295肖先生：：該投保保單已于于2012年01月27日通過審審核，待待保費(fèi)到到賬。其中客戶戶肖先生生想了解解承保進(jìn)進(jìn)度，代代理人向向他提供供了網(wǎng)站站查詢的的方法，，查詢結(jié)結(jié)果顯示示客戶反饋饋：通過電話話回訪，，肖先生生反饋，，不用往往返職場場，隨時(shí)時(shí)掌握承承保進(jìn)度度，太方方便了。。為客戶戶提供了了查詢工工具，客客戶也更更信任我我們了。。移動照會會“直通通車”原來需要2-3天經(jīng)過3個(gè)節(jié)點(diǎn)中轉(zhuǎn)現(xiàn)在即時(shí)收到（短信、網(wǎng)絡(luò)）照會直送（核保員—業(yè)務(wù)員）業(yè)務(wù)員評評價(jià)——貼心“暖暖寶寶””直接下載載電子照照會，不不僅快捷捷透明、、信息零零缺失，，而且富富有時(shí)尚尚感，提提升了我我們在客客戶心目目中的服服務(wù)形象象。明明白白白我的““單”這位伙伴伴在秀什什么？河南分公公司濮陽陽中支業(yè)業(yè)務(wù)伙伴伴在給我我們看短短信查到到的保單單狀態(tài)，，昨天交交的單，，現(xiàn)在已已生效了了，在打打印保單單呢。她興奮地地說：““短信回回復(fù)這么么快，真真是太方方便了。。以后月月底沖刺刺就不用用著急了了，哪那那張單子子生效，，哪張單單子沒生生效，一一個(gè)短信信就明明明白白。。下次展展業(yè)時(shí)把把這個(gè)辦辦法教給給客戶，，讓客戶戶買保險(xiǎn)險(xiǎn)更放心心”。客戶業(yè)務(wù)伙伴伴內(nèi)勤買保險(xiǎn)更更放心賣保險(xiǎn)有有幫手防誤導(dǎo)降降成本理賠透明明化——客戶索賠賠流程報(bào)案遞交資料等待理賠結(jié)果領(lǐng)款報(bào)案受理理通知客制化索索賠清單單理賠時(shí)效效承諾結(jié)案通知知醫(yī)療險(xiǎn)另另附理算算說明滿意度評評價(jià)報(bào)案受理理通知立案通知知結(jié)案通知知理賠流程程透明化化：涵蓋蓋4大主節(jié)點(diǎn)點(diǎn)，16個(gè)子節(jié)點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)度。。理賠透明明化亮點(diǎn)點(diǎn)客制化索賠清單客制化賠款計(jì)算說明客戶滿意度評價(jià)尊敬的丁先生，您的報(bào)案已受理（報(bào)案號：SHH115000050389）。

請您在申請理賠時(shí)提供以下索賠資料：1、被保險(xiǎn)人詳細(xì)填寫并親筆簽名的理賠申請書；2、所有與保險(xiǎn)事故相關(guān)的保險(xiǎn)憑證；3、被保險(xiǎn)人的有效身份證明；4、門（急）診病歷及相關(guān)檢查報(bào)告單；5、出院小結(jié)；6、診斷證明書及病理檢查報(bào)告、血液檢查及其他檢驗(yàn)報(bào)告7、保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)賬授權(quán)書、所有受益人存折或銀行卡復(fù)印件。8、如委托他人辦理，請?zhí)峁┍槐ｋU(xiǎn)人親筆簽名的授權(quán)委托書及受托人有效身份證明。理賠申請書、保險(xiǎn)金轉(zhuǎn)賬授權(quán)書可登錄打印。如有疑問，請致電95500咨詢?！咎窖蟊ｋU(xiǎn)】尊敬的丁先生，您遞交的保險(xiǎn)理賠已處理完畢，現(xiàn)將本次理賠計(jì)算說明如下：住院收據(jù)：1張；總金額：6000元剔除自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用：1200元賠付比例：80%賠付金額：3560元計(jì)算公式（6000-1200）×80%=3560元如有疑問，請致電95500咨詢。【太平洋保險(xiǎn)】尊敬的丁先生，我司于2011年11月30日受理您的理賠申請，1

2月2日審核完畢，賠款于12月5日轉(zhuǎn)賬成功。本次理賠過程中，您是否收到公司提供的理算說明，如無，請回復(fù)3?！咎窖蟊ｋU(xiǎn)】網(wǎng)絡(luò)理賠賠金魚缸缸尊敬的張一，您好！返回首頁[退出]個(gè)人信息管理|我的產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)|我的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)常見問題搜索分享到…網(wǎng)上客戶服務(wù)中心最新：SOS全球救援尊享服務(wù)把理賠放進(jìn)金魚缸讓保單飛更多>>常用：理賠繳費(fèi)投訴投保查詢地址電話變更保單貸款

復(fù)效咨詢更多>>加入微群：理賠透明明化工作作內(nèi)外部部客戶體體驗(yàn)實(shí)錄錄(1)理賠透明明化工作作內(nèi)外部部客戶體體驗(yàn)實(shí)錄錄（2）理賠透明明化工作作內(nèi)外部部客戶體體驗(yàn)實(shí)錄錄（3）理賠透明明化工作作內(nèi)外部部客戶體體驗(yàn)實(shí)錄錄（3）謝謝！用誠信打打造星級級品牌——銷售人員員誠信體體系建設(shè)設(shè)經(jīng)驗(yàn)分分享462013年4月項(xiàng)目背景景●

保險(xiǎn)監(jiān)管形勢：今后一段時(shí)間內(nèi)防治保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)是保險(xiǎn)監(jiān)管工作的重中之重。關(guān)于人身保險(xiǎn)業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)有關(guān)工作的通知-保監(jiān)發(fā)（2012年）14號關(guān)于做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知-保監(jiān)發(fā)（2012年）9號：構(gòu)建針對銷售人員的誠信經(jīng)營考核評級體系●

銷售人員品質(zhì)管理：以“激勵(lì)”為基礎(chǔ)，引導(dǎo)銷售人員重視業(yè)務(wù)品質(zhì)；什么是誠誠信體系系？以業(yè)務(wù)品品質(zhì)為核核心，根根據(jù)誠信指數(shù)數(shù)，結(jié)合合產(chǎn)能等級級，為近29萬個(gè)險(xiǎn)營營銷人員員建立了了電子化化誠信檔檔案，并定期期進(jìn)行誠誠信等級級的評定定，未來來還將逐逐步擴(kuò)展展至其他他渠道。誠信體系系架構(gòu)誠信體系誠信指數(shù)誠信指標(biāo)定量指標(biāo)定性指標(biāo)誠信等級誠信指數(shù)≥90分60-89分31-59分0-30分產(chǎn)能指標(biāo)藍(lán)鯨績優(yōu)健康普通誠信檔案基本信息誠信指數(shù)誠信等級獎(jiǎng)懲記錄誠信體系系覆蓋對對象（目前首首先在個(gè)個(gè)險(xiǎn)營銷銷渠道實(shí)實(shí)施）誠信體系覆蓋對象個(gè)險(xiǎn)營銷員營銷業(yè)務(wù)員區(qū)拓區(qū)拓專員續(xù)期客服專員銀郵客戶經(jīng)理團(tuán)險(xiǎn)客戶經(jīng)理基礎(chǔ)銷售客戶經(jīng)理職團(tuán)開拓客戶經(jīng)理電銷坐席生誠信指數(shù)數(shù)誠信指數(shù)數(shù)是綜合合9項(xiàng)誠信指指標(biāo)得分分，以特特定計(jì)算算公式計(jì)計(jì)算得出出。什么是誠誠信指標(biāo)標(biāo)？（所有指指標(biāo)均與與“品質(zhì)質(zhì)”相關(guān)關(guān)）誠信指標(biāo)定量指標(biāo)

短期出險(xiǎn)長險(xiǎn)一年內(nèi)疾病出險(xiǎn)情況？拒賠解約長險(xiǎn)發(fā)生拒賠并解約的情況？回執(zhí)保單回執(zhí)簽收是否及時(shí)？回訪新契約電話回訪是否合格？繼續(xù)率一年后保單是否繼續(xù)有效？定性指標(biāo)投訴是不當(dāng)銷售行為引起的嗎？通融退保是否存在業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)？通融賠付是否存在業(yè)務(wù)員過錯(cuò)？品質(zhì)異常行為是否存在銷售誤導(dǎo)或其他不良行為？誠信等級級是如何何評定出出來的誠信指數(shù)產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)誠信等級90-100藍(lán)鯨五星60-89藍(lán)鯨四星≧60連續(xù)績優(yōu)三星≧60連續(xù)健康二星≧60普通一星31-59---重點(diǎn)關(guān)注0-30---品質(zhì)異常誠信指標(biāo)評分誠信指數(shù)分級產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)

分級誠信等級

應(yīng)用銷售人員電子化誠信檔案誠信檔案怎么來？系統(tǒng)自動生成?個(gè)人基本信息?誠信指數(shù)?誠信等級人工錄入?

品質(zhì)異常行為?獎(jiǎng)懲信息?政策應(yīng)用誠信檔案怎么查？檔案查詢?誠信檔案系統(tǒng)?機(jī)構(gòu)人管?定期發(fā)布什么是誠誠信檔案案“誠信等等級”每年發(fā)布布一次，，在全司司范圍內(nèi)內(nèi)發(fā)文公公布，并并在神行行太?！拔业拿苯缑嬲故臼荆弧罢\信指指數(shù)”每季度發(fā)發(fā)布一次次，由總總、分公公司合規(guī)規(guī)條線發(fā)發(fā)送對應(yīng)應(yīng)業(yè)務(wù)條條線；“品質(zhì)異異常人員員”每季度發(fā)發(fā)布一次次，經(jīng)總總公司保保險(xiǎn)消費(fèi)費(fèi)者事務(wù)務(wù)工作委委員會認(rèn)認(rèn)定后，，由分公公司合規(guī)規(guī)條線書書面照會會銷售人人員本人人。誠信等級級如何發(fā)發(fā)布？誠信等級發(fā)布榮譽(yù)體系資格條件營運(yùn)綠色通道品質(zhì)異常人員警示其他應(yīng)用誠信等級級如何應(yīng)用？誠信等級級“精細(xì)化化”管理誠信等級級“階梯式式”應(yīng)用個(gè)險(xiǎn)渠道：年度誠信指數(shù)為“60分”以下者，不得參與當(dāng)年度“藍(lán)鯨協(xié)會”、“百萬俱樂部”及“群英會藍(lán)鯨獎(jiǎng)”的評選；誠信等級級應(yīng)用-榮譽(yù)體系系資格條條件2013年從銷售防癌險(xiǎn)開始。。。產(chǎn)品銷售星級業(yè)務(wù)員優(yōu)先獲得新產(chǎn)品的銷售資格差異化核保策略免體檢保額上浮高額件標(biāo)準(zhǔn)上浮免抽檢免抽調(diào)注：不同星級業(yè)務(wù)員享受的政策不同，星級越高，政策越優(yōu)移動理賠五星業(yè)務(wù)員可向自有客戶提供小額移動理賠服務(wù)誠信等級級應(yīng)用-營運(yùn)綠色色通道支支持政策策移動保全三星級及以上業(yè)務(wù)員符合相應(yīng)條件的，可開通向自有客戶提供部分移動保全服務(wù)從關(guān)注““產(chǎn)能差差異化””升級為為關(guān)注““誠信等等級差異異化”事實(shí)認(rèn)定相關(guān)職能部門標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定保險(xiǎn)消費(fèi)者事務(wù)工作委員會處罰落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)條線誠信等級級應(yīng)用-品質(zhì)異常常人員警警示第一年品質(zhì)異常照會連續(xù)兩年實(shí)施處罰處罰可采采用通報(bào)批評評、經(jīng)濟(jì)濟(jì)處罰、、解除合合同、向向保險(xiǎn)同同業(yè)公會會或行業(yè)業(yè)協(xié)會通通報(bào)違規(guī)規(guī)情況、、納入行行業(yè)黑名名單、追追究法律律責(zé)任等等；相關(guān)機(jī)構(gòu)構(gòu)或本人人對處罰罰有異議議的，可可上報(bào)總總公司保險(xiǎn)消費(fèi)費(fèi)者事務(wù)務(wù)工作委委員會復(fù)議，由由委員會會合議后后決定，，復(fù)議后后的決定定為終審審決定。。誠信星級級評定結(jié)結(jié)果五星四星三星二星一星我自豪，，我是星級級業(yè)務(wù)員??！要規(guī)范銷銷售行為為哦!2012年底進(jìn)行行了首次次個(gè)險(xiǎn)渠渠道銷售售人員誠誠信等級級的評定定工作，，并在全全司范圍圍內(nèi)發(fā)布布了誠信信星級獲獲得人員員名單。。誠信星級級業(yè)務(wù)員員感言能夠被評評為五星星業(yè)務(wù)員員，主要要得益于于自己平平時(shí)對產(chǎn)產(chǎn)能和業(yè)業(yè)務(wù)品質(zhì)質(zhì)均給予予了同樣樣的重視視。公司司為我們們誠信五五星級業(yè)業(yè)務(wù)員度度身定制制的免體體檢保額額和高額額件標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)上浮政政策，可可以有效效提高客客戶的滿滿意度和和接受度度，更有有利于我我們高端端業(yè)務(wù)的的達(dá)成。。（太保壽壽險(xiǎn)群英英會會長長、江蘇蘇分公司司南京營營業(yè)部督督導(dǎo)、誠誠信五星星級業(yè)務(wù)務(wù)員盧小小美）我們的體體會誠信體系系建設(shè)是是踐行公公司核心心價(jià)值觀觀的重要要體現(xiàn)，，是落實(shí)實(shí)“以客戶需需求為導(dǎo)導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型的具體體舉措，，也是貫貫徹保監(jiān)監(jiān)會治理理銷售誤誤導(dǎo)工作作要求的的關(guān)鍵著著力點(diǎn)。。誠信體系系的內(nèi)在在邏輯是是以產(chǎn)能能和業(yè)務(wù)務(wù)品質(zhì)為為驅(qū)動，，更好地地推動銷銷售隊(duì)伍伍的建設(shè)設(shè)；公司司通過打打造星級級業(yè)務(wù)員員專屬的的誠信綠綠色通道道，為一一線業(yè)務(wù)務(wù)伙伴提提供更有有力的服服務(wù)支持持。誠信體系系實(shí)質(zhì)就就是一套套內(nèi)部的的征信系系統(tǒng)，個(gè)個(gè)人誠信信指數(shù)與與各種榮榮譽(yù)、業(yè)業(yè)務(wù)授權(quán)權(quán)、政策策資源掛掛鉤，希希望銷售售團(tuán)隊(duì)能能像珍惜惜自己的的眼睛一一樣珍視視業(yè)務(wù)品品質(zhì)。46謝謝9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:12:2303:12:2303:1212/31/20223:12:23AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:12:2303:12Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:12:2303:12:2303:12Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2203:12:2303:12:23December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20223:12:23上上午午03:12:2312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:12上上午午12月月-2203:12December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/313:12:2303:12:2331December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:12:23上上午3:12上上午午03:12:2312月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:12:2303:12:2303:1212/31/20223:12:23AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2203:12:2303:12Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:12:2303:12:2303:12Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月