第六章禮儀文書武漢理工大學(xué)出版社本章學(xué)習(xí)目的了解禮儀文書的含義、種類、性質(zhì)及寫作要求；掌握請柬、賀信、賀電、感謝信、表揚(yáng)信、索賠函、訂貨信、報價信等常用禮儀文書的特點(diǎn)、格式和寫法；能夠熟練撰寫請柬、賀信、賀電、感謝信、表揚(yáng)信、索賠函、訂貨信、報價信等。引子隨著社會的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步，人們之間的社交禮儀活動日益豐富和頻繁，社交禮儀在人們的工作、生活、學(xué)習(xí)的重要程度也日趨顯現(xiàn)。在紛繁復(fù)雜的社交活動方式中，禮儀文書是使用最簡單、最頻繁、最普遍、最實(shí)用的交際工具。一份規(guī)范成功的禮儀文書可以傳遞信息、溝通感情、協(xié)調(diào)工作，本章結(jié)合對請柬、賀信、賀電、感謝信、表揚(yáng)信、索賠函、訂貨信、報價信等禮儀文書例文閱讀與評析，介紹這些禮儀文書寫作的必備知識，重點(diǎn)學(xué)習(xí)它們的寫作技巧和方法。6．1概述6.1.1禮儀文書的概念禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱。我國是文明古國，是世界上有名的禮儀之邦，人們的社會交往活動和思想感情的交流，有許多都是通過一定的禮儀形式和一定的文化活動方式來進(jìn)行的。禮儀文書就是為禮儀目的或在禮儀場合所使用的文書。它是個人、單位、社團(tuán)、地區(qū)乃至國家之間交往所使用的，反映一定禮節(jié)、儀式的文書的總稱，是溝通人際關(guān)系的橋梁，是增進(jìn)人與人之間團(tuán)結(jié)友情的紐帶。它是常用的應(yīng)用寫作文體之一。6．1概述6.1.2禮儀文書的分類（1）邀請類如：請柬、邀請書等。（2）迎送類如：歡迎詞、歡送詞、答謝詞等。（3）慰唁類如：慰問信、慰問電、訃告、悼詞、碑文等（4）歡慶類如：賀信、賀電、祝詞、題詞、對聯(lián)等。（5）頌揚(yáng)類如：感謝信、表揚(yáng)信等。（6）公關(guān)類如：索賠函、訂貨信、報價信等。6．1概述6.1.3禮儀文書的特點(diǎn)（1）交際性（2）禮節(jié)性（3）規(guī)范性6.1.4禮儀文書寫作的注意事項(xiàng)（1）針對不同的發(fā)送對象，行文中的語氣要有所不同（2）語言表達(dá)要求準(zhǔn)確得體，簡明清晰（3）行文必須充分考慮真摯情感的落實(shí)（4）要注意時效性，應(yīng)及時寄發(fā)或傳達(dá)禮儀文書6.2請柬、賀信、賀電6.2.1情景導(dǎo)入（內(nèi)容見教材）——四張請柬四次赴會兩任總理幾段故事6.2請柬、賀信、賀電6.2.2例文借鑒【例文1】請柬

先生/女士：茲定于2008年11月5日上午九時三十分在南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育館舉行慶祝南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院建校五十五周年大會。恭請光臨！務(wù)必回執(zhí)是否與會，以便會務(wù)安排。謝謝！南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委書記：×××

院長：×××2008年10月15日6.2請柬、賀信、賀電6.2.2例文借鑒【例文2】請柬

先生/女士：謹(jǐn)訂于2009年5月5日（星期三）下午十七時三十八分在向陽漁港紫金廳為×××和×××舉行婚禮，屆時恭請光臨?！痢痢良议L謹(jǐn)訂××××年×月×日請柬

先生及夫人：我們定于×月×日下午×?xí)r，假坐××飯店××廳舉行婚宴，屆時恭請光臨！×××、×××謹(jǐn)邀××××年×月×日6.2請柬、賀信、賀電6.2.2例文借鑒【例文3】請柬

先生/女士：茲定于6月10日（星期四）下午12時在×××宴會廳舉行午宴，敬請光臨！×××謹(jǐn)邀××××年×月×日6.2請柬、賀信、賀電6.2.2例文借鑒【例文4】賀信鐵道部，青海省、西藏自治區(qū)黨委和人民政府，青藏鐵路全體參建干部職工：青藏鐵路全線鋪通，是我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)取得的一個重大成就，對于實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略，對于加快青海、西藏經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，對于改善沿線各族群眾生活、加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、共同實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)，都具有十分重要的意義。我代表黨中央、國務(wù)院，向你們表示熱烈的祝賀和誠摯的慰問！建設(shè)青藏鐵路，是黨中央、國務(wù)院從推進(jìn)西部大開發(fā)、實(shí)現(xiàn)我國各民族共同繁榮發(fā)展的大局出發(fā)作出的一項(xiàng)重大決策。建設(shè)這條世界上海拔最高、線路里程最長的高原鐵路，是人類鐵路建設(shè)史上前所未有的壯舉。四年多來，各參建單位和廣大干部職工堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)挑戰(zhàn)極限、勇創(chuàng)一流的青藏鐵路精神，頑強(qiáng)拼搏，開拓進(jìn)取，勇克難關(guān)，勝利完成了全線鋪通的任務(wù)，譜寫了我國鐵路建設(shè)史的新篇章。希望你們再接再厲，乘勝前進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好工程配套和運(yùn)營準(zhǔn)備工作，全面實(shí)現(xiàn)建設(shè)世界一流高原鐵路的目標(biāo)，確保青藏鐵路如期投入運(yùn)營，造福沿線各族群眾，為全面建設(shè)小康社會、加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化作出新的貢獻(xiàn)。胡錦濤2005年10月12日6.2請柬、賀信、賀電6.2.2例文借鑒【例文5】中華人民共和國教育部賀信中央美術(shù)學(xué)院：值此中央美術(shù)學(xué)院建校90周年之際，謹(jǐn)向全校師生員工和廣大海內(nèi)外校友致以熱烈的祝賀和誠摯的問候！建校90年來，中央美術(shù)學(xué)院以建設(shè)民族美術(shù)教育事業(yè)為己任，秉承兼容并蓄、廣攬人才、崇尚學(xué)術(shù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)了大批高素質(zhì)的藝術(shù)人才，為我國民族文化事業(yè)的發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。新中國成立后，特別是改革開放以來，中央美術(shù)學(xué)院全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向，緊緊抓住國家實(shí)施科教興國戰(zhàn)略和人才強(qiáng)國戰(zhàn)略的重大歷史機(jī)遇，不斷加大改革力度，更新教育理念，突出辦學(xué)特色，在人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)研究、社會服務(wù)等方面取得了可喜成績，已成為我國藝術(shù)教育領(lǐng)域高素質(zhì)人才培養(yǎng)、高水平學(xué)術(shù)研究和高層次文化交流的重要基地，在海內(nèi)外享有崇高的聲望。希望你們認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，立足民族文化，勇于探索，開拓創(chuàng)新，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平，為推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興作出新的更大的貢獻(xiàn)。

中華人民共和國教育部二〇〇八年十月十八日6.2請柬、賀信、賀電6.2.2例文借鑒【例文6】賀電統(tǒng)一俄羅斯黨主席普京閣下：在統(tǒng)一俄羅斯黨第九次代表大會成功召開和你當(dāng)選黨主席之際，我謹(jǐn)代表中共中央并以我個人的名義，向你表示誠摯的祝賀和良好的祝愿！相信在你的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一俄羅斯黨一定會在實(shí)現(xiàn)國家繁榮富強(qiáng)的崇高事業(yè)中發(fā)揮更大作用。中國共產(chǎn)黨與統(tǒng)一俄羅斯黨有著密切的友好合作關(guān)系。多年來，兩黨交往增進(jìn)了雙方的了解和信任，豐富了中俄戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系的內(nèi)涵。中國共產(chǎn)黨愿在獨(dú)立自主、完全平等、互相尊重、互不干涉內(nèi)部事務(wù)原則基礎(chǔ)上，進(jìn)一步鞏固和深化同貴黨的友好合作關(guān)系，推動中俄關(guān)系繼續(xù)全面深入發(fā)展。祝俄羅斯國家繁榮昌盛、人民幸福安康！祝中俄兩黨、兩國友好合作關(guān)系不斷鞏固和加強(qiáng)！中國共產(chǎn)黨中央委員會總書記胡錦濤2008年4月16日于北京6.2請柬、賀信、賀電6.2.2例文借鑒【例文7】中共中央、國務(wù)院、中央軍委賀電總裝備部、工業(yè)和信息化部、中國科學(xué)院、國家國防科技工業(yè)局、中國航天科技集團(tuán)公司、中國電子科技集團(tuán)公司并參加神舟七號載人航天飛行任務(wù)的全體同志：神舟七號載人航天飛行獲得圓滿成功，中共中央、國務(wù)院和中央軍委向圓滿完成這次飛行任務(wù)的英雄航天員，向所有參加這次任務(wù)的廣大科技工作者、干部職工和部隊(duì)官兵表示熱烈地祝賀和親切地慰問！神舟七號載人航天飛行圓滿成功實(shí)現(xiàn)了我國空間技術(shù)發(fā)展具有里程碑意義的重大跨越，標(biāo)志著我國成為世界上第三個獨(dú)立掌握空間出艙關(guān)鍵技術(shù)的國家。這是我國航天科技領(lǐng)域的又一重大勝利，是中國人民在建設(shè)中國特色社會主義偉大進(jìn)程中取得的重大突破。對于增強(qiáng)我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力、國防實(shí)力和民族凝聚力，鼓舞全黨、全國各族人民奪取全面建設(shè)小康社會的新勝利，開創(chuàng)中國特色社會主義新局面具有重大而深遠(yuǎn)的意義，祖國和人民將永遠(yuǎn)銘記你們的歷史功勛！發(fā)展載人航天技術(shù)，和平開發(fā)利用太空，始終是中國人民的不懈追求，希望你們在以胡錦濤同志為總書記的黨中央領(lǐng)導(dǎo)下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅(jiān)持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)“兩彈一星”精神和載人航天精神，自力更生、艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取，為繼續(xù)推動我國航天事業(yè)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興不斷做出新的更大貢獻(xiàn)！中共中央國務(wù)院中央軍委2008年9月28日6.2請柬、賀信、賀電6.2.3文種知識6.2.3.1含義請柬，又稱為請?zhí)蚝喬?，是指機(jī)關(guān)、團(tuán)體或個人邀請有關(guān)人員參加會議、慶典或某些重要活動而發(fā)的禮儀性專用文書。賀信，它是表示慶祝書信的總稱，具有交際與社會禮儀的作用。賀信是指黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體或個人向其它集體單位或個人表示祝賀的一種專用書信。它是日常應(yīng)用文寫作的重要文體之一。如今，賀信已成為表彰、贊揚(yáng)、慶賀對方在某個方面所作貢獻(xiàn)的一種常用形式，它還兼有表示慰問和贊揚(yáng)的功能。賀電，是用電報的形式拍發(fā)給對方的表示祝賀、贊頌的一種電訊文書。賀電一般篇幅短小，感情充沛，文字明快。它多是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人以代表人物名義發(fā)給有關(guān)單位、集體或個人的。賀電也可以登報、廣播，這時往往會產(chǎn)生很大的鼓舞作用。6.2請柬、賀信、賀電6.2.3文種知識6.2.3.2特點(diǎn)（1）請柬的特點(diǎn)請柬具有書信的特點(diǎn)，但又和書信有所區(qū)別。書信是寫信人在無法直接告知對方或者不便當(dāng)面告訴對方某些事情時所采取的一種通過郵局或他人傳遞信息的方式，而請柬則是多采用當(dāng)面交給被邀請者的方式，以示對對方的敬重、禮貌和熱情。所以，禮貌性、莊重性是請柬的基本特點(diǎn)。此外，短小、精美是請柬的另一個特點(diǎn)。無論是機(jī)關(guān)、團(tuán)體還是個人，通常都是在舉行比較隆重的慶典活動時才發(fā)請柬，因此，請柬在款式和裝幀設(shè)計(jì)上一般都比較美觀、精致。（2）賀信的特點(diǎn)賀信是用來表彰、贊揚(yáng)、慶賀對方在某個方面做出的貢獻(xiàn)。賀信具有表揚(yáng)和慰問的特點(diǎn)，例如祝賀重要會議的召開，某項(xiàng)工程的竣工或某一科研項(xiàng)目取得較大的成果等。也有的是對人的壽辰、婚姻喜慶表示祝賀的賀信。有的賀信是用電訊來傳達(dá)的，也叫賀電。所以賀信的用詞感情熱烈真摯，語言明快流暢，措詞得體，言簡意明，力求短小精悍，篇幅不宜過長。（3）賀電的特點(diǎn)賀電的特點(diǎn)與賀信的特點(diǎn)基本上一致，不同的是賀電是通過電報向人表示祝賀的，一般它適用于：（1）對取得巨大成績，做出卓越貢獻(xiàn)的集體或個人表示祝賀；（2）有什么大的喜事發(fā)生，諸如結(jié)婚、大型慶典、晚會或其它慶?；顒拥龋唬?）國家選出新的領(lǐng)導(dǎo)人時友好國家發(fā)電祝賀；（4）對重要人物的壽辰表示祝賀等。6.2請柬、賀信、賀電6.2.3文種知識6.2.3.3作用（1）請柬的作用首先，使用請柬，既可以表示對被邀請者的尊重，又可以表示邀請者對此事的鄭重態(tài)度。其次，召開各種會議，舉行各種典禮、儀式和活動，均可以使用請柬來邀請相應(yīng)人員。（2）賀信和賀電的作用賀信、賀電可以增進(jìn)友誼，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，鞏固合作。對收信收報人來說是一種鼓舞，對寫信拍電報的人來說，也是一種激勵。6.2請柬、賀信、賀電6.2.4文種的結(jié)構(gòu)和寫法6.2.4.1請柬請柬一般有兩種樣式：一種是單面式的，直接由標(biāo)題、稱謂、正文、敬語、落款構(gòu)成。另一種是雙面的，即折疊式；一面為封面，寫“請柬”二字，一面為封里，寫稱謂、正文、敬語、落款等。請柬的篇幅有限，書寫時應(yīng)根據(jù)具體場合、內(nèi)容、對象，認(rèn)真措詞，行文應(yīng)達(dá)、雅兼?zhèn)?。達(dá)，即準(zhǔn)確；雅就是講究文字美。在遣詞造句方面，有的使用文言語句，顯得古樸典雅；有的選用較平易通俗的語句，則顯得親切熱情。不管使用哪種風(fēng)格的語言，都要莊重、明白，使人一目了然，切忌語言的乏味和浮華。從撰寫方法上說，不論哪種樣式的請柬，都有標(biāo)題、稱謂、正文、敬語、落款和日期等等。6.2.4.2賀信和賀電賀信和賀電的格式一般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾和落款五部分構(gòu)成。6.2請柬、賀信、賀電6.2.5注意事項(xiàng)6.2.5.1請柬寫作的注意事項(xiàng)（1）文字要美觀，用詞要謙恭，要充分表現(xiàn)出邀請者的熱情與誠意。（2）語言要精煉、準(zhǔn)確，凡涉及到時間、地點(diǎn)、人名等一些關(guān)鍵性詞語，一定要核實(shí)準(zhǔn)確。（3）語言要得體、莊重。（4）在紙質(zhì)、款式和裝幀設(shè)計(jì)上，要注意藝術(shù)性，做到美觀、大方。6.2.5.2賀信和賀電寫作的注意事項(xiàng)賀電和賀信相比較，賀信除直接送交或郵寄外，可以用大紅紙抄寫張貼或者登在報刊上。賀電更講究簡潔明確，致達(dá)迅速更快。在寫作的要求上基本上一致，主要表現(xiàn)在：（1）應(yīng)注意通信通電雙方的關(guān)系。是個人對個人，還是個人對集體；是機(jī)關(guān)對機(jī)關(guān)，還是機(jī)關(guān)對個人；是上級對下級，還是下級對上級。（2）內(nèi)容要切題，要緊扣祝賀的主旨。在賀信、賀電中雖然也可以表示自己的想法、態(tài)度或者意見，但是一定得與祝賀的主旨緊密相聯(lián)。（3）語氣要熱情誠懇，用詞要樸實(shí)，評價要中肯，不宜過多地使用溢美之詞，要避免應(yīng)付、敷衍性文字的出現(xiàn)。6.3感謝信、表揚(yáng)信6.3.1病文修改感謝信××出租汽車公司：5月3日下午，我公司經(jīng)理張大山乘坐貴公司“×××××”號出租車時，不慎將皮包丟失。內(nèi)有人民幣8萬余元、身份證一個、護(hù)照一本、空白支票三張及各種票據(jù)若干張。在我們焦急萬分之時，貴公司司機(jī)×××先生主動將撿到的皮包送至我公司，使我公司避免了一次重大損失。為此，我們再三表示感謝并拿出1萬元作為酬謝，×××先生卻說：“這是我應(yīng)當(dāng)做的”，表示不能接受。在此特致函貴公司，深表謝意。步步高公司二OO五年五月六日【思考】這份感謝信不足之處有哪些？6.3感謝信、表揚(yáng)信6.3.2例文借鑒【例文1】感謝信××公司：×月×日下午我公司業(yè)務(wù)員××和×××到歐尚超市購物，不慎丟失皮包一個，內(nèi)有人民幣若干元、身份證一張以及發(fā)票單據(jù)若干張。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)后正在焦急尋找時，貴公司職工×××女士主動將撿到的皮包送到我公司。我們再三感謝并表示要贈送紀(jì)念品，×××女士卻說：“這是我應(yīng)當(dāng)做的！”一再表示不能接受紀(jì)念品。她這種拾金不昧的高尚品德，使我們公司員工深受感動，紛紛表示要向×××女士學(xué)習(xí)！在此特對貴公司×××女士和貴公司深表謝意，并建議對×××的高尚行為予以表揚(yáng)。此致敬禮！××××公司××××年×月×日6.3感謝信、表揚(yáng)信6.3.2例文借鑒【例文2】感謝信駐海部隊(duì)全體指戰(zhàn)員：

我縣今年遇到了特大洪水災(zāi)害。在萬分緊急的情況下，你部全體指戰(zhàn)員急群眾之所急，發(fā)揚(yáng)了大無畏的革命精神，同我縣全體人民并肩戰(zhàn)斗，贏得了抗洪斗爭的最后勝利。你們這種愛護(hù)人民的精神是值得我們學(xué)習(xí)的。為此，特向你們表示衷心的感謝！

我們決心在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展生產(chǎn)自救，一定要把洪災(zāi)損失奪回來、以實(shí)際行功感謝你們對我們的關(guān)心和支持，為把我縣建設(shè)成為現(xiàn)代化的文明鄉(xiāng)村而努力備斗。

此致敬札！

海安縣人民政府1998年7月10日6.3感謝信、表揚(yáng)信6.3.2例文借鑒【例文3】感謝信敬愛的賈老師：自從上次向您請教工作選擇問題至今已一個月了，非常感謝您的指教。您提的建議十分寶貴，我按照您說的做了以后，收效甚佳。我選擇了那份工作，并認(rèn)為這是我所能做出的最明智的選擇。在此，向您表示感謝，并獻(xiàn)上良好的祝愿，祝您工作順利、萬事如意！您的學(xué)生：×××2007年4月3日6.3感謝信、表揚(yáng)信6.3.2例文借鑒【例文4】感謝信親愛的王先生：感謝您寄來的贈禮和祝福。南京云錦真美，難怪南京云錦馳名中外，被譽(yù)為中國織棉史的最后一個里程碑。衷心歡迎你來參加我們的婚禮！您忠實(shí)的好友：×××和×××2007年4月3日6.3感謝信、表揚(yáng)信6.3.2例文借鑒【例文5】表揚(yáng)信××高級中學(xué)：昨天我公司從外地運(yùn)回一批貨物，因卡車有急事暫時先將貨投卸在馬路邊。下午3點(diǎn)左右，我們正將貨物搬運(yùn)到倉庫時，忽然雷聲隆隆，豆大的雨點(diǎn)灑落下來。大家正急得不知所措時，放學(xué)回家的一群學(xué)生，立即投入了搶運(yùn)貨物的戰(zhàn)斗。抬的抬，扛的扛，搬的搬，使我們幾千元的商品免遭損壞。我們?nèi)f分感激，拿出糖果表示點(diǎn)謝意，可他們堅(jiān)決不肯接受，并且連姓名也不愿留下。直到今天早晨，我們才了解到他們是貴校高一年級×××等12名同學(xué)。他們愛國家，愛集體，做好事不留名的優(yōu)秀品質(zhì)使我們深受感動，我們深為祖國有這樣的好接班人感到欣慰。請貴校對他們的精神廣為宣傳，對他們的行為大力表揚(yáng)！××食品公司2005年4月12日6.3感謝信、表揚(yáng)信6.3.2例文借鑒【例文6】表揚(yáng)信育才中學(xué)：

在開展“全民文明禮貌月”活動中，你校學(xué)生在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、干部的帶動下，不僅從自己做起，從本校做起，搞好了清潔衛(wèi)生，注意了文明禮貌；而且走上街頭，熱情宣傳，清理環(huán)境，維持交通秩序，為建設(shè)精神文明做出了可喜的成績，在我市起了模范帶頭作用。為此，特授予你?！拔逯v四美標(biāo)兵”的光榮稱號。希望你校全體師生，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，戒驕戒躁，為取得更大的成績而努力！市人民政府2007年3月5日6.3感謝信、表揚(yáng)信6.3.3文種知識6.3.3.1含義感謝信是在得到有關(guān)單位或個人給予的關(guān)心、支持或幫助后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x的信函。感謝信的使用范圍很廣，感謝相助、感謝捐贈、感謝祝賀、感謝鼓勵、感謝探訪，都可以使用。感謝信可以張貼，也可以通過郵寄方式寄給報社、雜志社刊登或電臺、電視臺等媒體播出。表揚(yáng)信是向特定受信者表達(dá)對被表揚(yáng)者優(yōu)秀品行頌揚(yáng)之情的一種專用書信。它主要用于作者在日常工作、生活中受益于被表揚(yáng)者的高尚品行（或被其品行所感動），特向被表揚(yáng)者所在單位或其上級領(lǐng)導(dǎo)致信，以期使其受到表彰、獎勵，使其精神發(fā)揚(yáng)光大。表揚(yáng)信是對他人的行為表示贊揚(yáng)的信函。在表揚(yáng)信中應(yīng)反映他人的事跡與品質(zhì)，贊揚(yáng)不要太過分。語言要熱情而簡樸。6.3感謝信、表揚(yáng)信6.3.3文種知識6.3.3.2特點(diǎn) （1）感謝信的特點(diǎn)1.確指性。2.事實(shí)性。3.感激性。（2）表揚(yáng)信的特點(diǎn)1.弘揚(yáng)正氣。2.表揚(yáng)為主，兼顧感謝。3.發(fā)文的公開性。6.3感謝信、表揚(yáng)信6.3.3文種知識6.3.3.3類型（1）感謝信的類型1.按照感謝的對象不同可分為普發(fā)性感謝信和專指性感謝信兩種。2.按照感謝的內(nèi)容不同可分為感謝援助、感謝祝福、感謝指導(dǎo)等。（2）表揚(yáng)信的類型1.從表揚(yáng)雙方的關(guān)系來看，表揚(yáng)信可以分為兩種。一是上級對下級、團(tuán)體對個人的表揚(yáng)。即以領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或群眾團(tuán)體的名義表揚(yáng)其所屬的單位、集體或個人。這種表揚(yáng)信可以在授獎大會上由負(fù)責(zé)同志宣讀，也可以登報、廣播、上電視。二是群眾之間的表揚(yáng)。這種表揚(yáng)信不僅贊頌對方的好品德、好風(fēng)格，也有感謝的意思。這種表揚(yáng)信可直接寄給本人或所屬單位，也可將表揚(yáng)信寄給報社、電臺，請新聞單位幫助在報紙、廣播、電視臺進(jìn)行宣傳。2.從被表揚(yáng)者的身份來看，表揚(yáng)信又可分為兩種。一是對集體的表揚(yáng)。對集體的表揚(yáng)可以是上級領(lǐng)導(dǎo)，同級單位，也可以是群眾團(tuán)體，或某一普通個人。二是對個人的表揚(yáng)。由于個人在工作中取得了優(yōu)異的成績，或?yàn)閱挝蛔鞒隽司薮筘暙I(xiàn)，或者幫助別人解決了某些困難，因此受到單位或個人的表揚(yáng)、表彰。6.3感謝信、表揚(yáng)信6.3.4文種的結(jié)構(gòu)和寫法6.3.4.1感謝信從感謝信結(jié)構(gòu)而言，通常因類型不同而稍有差異。個人間的感謝信不需要公開，因而不需要標(biāo)題，只有稱呼、正文、敬辭、署名、日期部分；個人對團(tuán)體或團(tuán)體對團(tuán)體間需要公開于外的感謝信則要求出標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)尾、署名、日期組成。6.3.4.2表揚(yáng)信表揚(yáng)信通常由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾和落款五部分構(gòu)成。6.3感謝信、表揚(yáng)信6.3.5注意事項(xiàng)6.3.5.1感謝信寫作的注意事項(xiàng)（1）敘事要簡潔，內(nèi)容要真實(shí)，有關(guān)人物、事件、時間、地點(diǎn)、原因等要交待清楚；（2）評價和頌揚(yáng)對方良好的行為及品德，要有高度，又要適度；（3）情感要真摯，文字要精練。6.3.5.2表揚(yáng)信寫作的注意事項(xiàng)（1）表揚(yáng)的內(nèi)容要實(shí)事求是；（2）評價要恰當(dāng)，不講大而空的道理；（3）篇幅要短，在一封表揚(yáng)信里只寫一件事情。

6.4索賠函、訂貨信、報價信6.4.1情景導(dǎo)入××貿(mào)易公司給××進(jìn)出口公司發(fā)來一份函件，請求增訂××貨物，但因貨源緊張，無法滿足客戶要求，劉經(jīng)理要業(yè)務(wù)員小張擬寫一份回函，小張很快寫完，給經(jīng)理過目，經(jīng)理看后很不滿意，要求重寫。小張的原文是這樣寫的：××貿(mào)易公司：×月×日的來信和隨信來的××訂單一份，我們都已經(jīng)收到了。從來信中我們了解到你們向我們提出了增訂××貨物的要求。真對不起，我們很難答應(yīng)你們的要求，至少在目前不能向你們提供。但請你們放心，以后供應(yīng)情況如果有可能改善的話，我們一定會告訴你們的。××進(jìn)出口公司××××年×月×日【思考】請說說小張的這份函有什么錯誤，請你試一試，幫助小張修改此函。6.4索賠函、訂貨信、報價信6.4.2例文借鑒【例文1】索賠函××皮革廠：隨函寄上××市××檢驗(yàn)所的檢驗(yàn)報告(95)××號。報告證明貴方售出的牛皮皮鞋中，有一部分的質(zhì)量明顯低于貴方所提供的樣品，因此，特向貴方提出不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貨物按降低原成交價30％的扣價處理。特此函達(dá)，候復(fù)?！痢涟儇浌尽聊辍猎隆寥崭郊骸痢潦小痢翙z驗(yàn)所檢驗(yàn)報告一份。（略）6.4索賠函、訂貨信、報價信6.4.2例文借鑒【例文2】訂貨信敬啟者：若您能保證在9月25日之前將貨物由加州運(yùn)至上海，則本公司樂于向您訂購以下貨物：300噸一等加州蘋果。如您愿意接受我們的訂購，煩請來函確認(rèn)，并附寄裝船通知、發(fā)票副本三份及提單至本公司上海辦事處。接此文件后，我們將寄去銀行匯票。謹(jǐn)上

××××公司××××年×月×日6.4索賠函、訂貨信、報價信6.4.3文種知識6.4.3.1索賠函（1）含義:索賠函是指買賣中的任何一方，以雙方簽訂的合同條款為根據(jù)，具體指出對方違反合同的事實(shí)，提出要求賠償損失或