97年度

協(xié)助服務業(yè)研究發(fā)展輔導計畫

業(yè)者創(chuàng)新研發(fā)計畫補助申請

創(chuàng)新新思維主辦單位：經(jīng)濟部商業(yè)司承辦單位：中國生產(chǎn)力中心中華民國97年3月1何謂創(chuàng)新?公司導向之定義：公司研發(fā)、複製或修改了一項新的產(chǎn)品/服務市場導向之定義如果該商品/服務僅有極少數(shù)(固定)的消費者使用如果該商品僅上市/服務相當短的(特定的)時間消費者導向之定義產(chǎn)品創(chuàng)新完全取決於消費者知覺(看法)產(chǎn)品/服務導向之定義：取決於產(chǎn)品/服務解構、重塑消費者既有行為模式的程度。一、創(chuàng)新與創(chuàng)新擴散2電話所導引的相關產(chǎn)品/服務創(chuàng)新不連續(xù)型創(chuàng)新電話呼叫器傳真機動態(tài)連續(xù)型創(chuàng)新電話答錄機電話轉接電話暫留有聲郵件來電顯示電話銀行全區(qū)呼叫服務雙向呼叫股市行情傳送計時功用球賽比數(shù)傳送傳真通信收據(jù)機可移動式傳真機家用事務設備連續(xù)型創(chuàng)新暫留鍵佔線指示燈重撥鍵自動撥號聲控服務震動警示訊息傳輸內(nèi)建鬧鈴計時可置換式彩色外殼平紙傳真快速撥號鍵無紙傳輸影印功能自動切紙改變消費者行為模式(新服務商品)開發(fā)或改良新產(chǎn)品(新經(jīng)營模式)改良現(xiàn)有產(chǎn)品(新商業(yè)應用技術)3影響創(chuàng)新擴散的五個產(chǎn)品/服務特性

(新行銷模式)相對優(yōu)勢潛在顧客認為創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)於其他現(xiàn)存商品的程度。薄型電視.傳統(tǒng)電視相容性潛在顧客知覺創(chuàng)新產(chǎn)品符合目前需求、價值觀與使用習慣的程度。公投討黨產(chǎn).民進黨支持者複雜性新產(chǎn)品易於被了解與使用的程度。例如：只要可嘗試性新產(chǎn)品能在有限範圍內(nèi)被適用的程度。例如:產(chǎn)品(服務)試用可觀察性/可溝通性新產(chǎn)品的利益或屬性特點能被觀察、想像，或向潛在消費者陳述的程度。例如：4擴散歷程擴散歷程所關心的是創(chuàng)新傳遞、散佈的方法，也就是如何滲透進入整體市場。(1)創(chuàng)新(2)溝通管道(3)社會體系成員(4)時間歷程新產(chǎn)品、新服務新想法、新做法大眾傳播媒體、人際傳播等等目標市場(5)社會體系傳播情境5各類採用者的採用順序和比例創(chuàng)新者2.5%13.5%早期採用者早期大眾34%晚期大眾34%遲滯者16%依類別順序區(qū)別採用者比例6服務創(chuàng)新範例：一日送達公司機隊線上查詢二、創(chuàng)新新思維7創(chuàng)新的加值服務消費者的問題:許多消費者喜歡購買最新的產(chǎn)品，但是買回家後，不知道要如何組裝產(chǎn)品，更不知道如何將這些產(chǎn)品連結至家中原有的用品。針對這個問題，公司在販售產(chǎn)品時，推出了額外收費服務.以正在為新家購買電子用品的顧客而言，只要他們在店中購買了產(chǎn)品或零件，就可以繳交一百五十美元的諮商費，由公司的專業(yè)人員到府查看，針對個別所需，規(guī)劃出需要購買的產(chǎn)品

服務創(chuàng)新8範例：.經(jīng)營模式創(chuàng)新電腦廠商向來競相推出速度更快、功能更強、軟體更多的電腦。卻向這種傳統(tǒng)邏輯挑戰(zhàn)，改變顧客的購買和交貨體驗。運用直銷體系（)直接賣電腦給顧客，使它的個人電腦價格比代理商的售價便宜四成，公司卻還有利潤。透過網(wǎng)路和電話訂購可以選擇自己想要的機型。這種接單客製（），也使能夠大幅降低存貨成本。

服務創(chuàng)新9三、研提服務業(yè)研究發(fā)展輔導計畫

基本門檻1.符合申請資格2.所提計畫，創(chuàng)新水準超越目前同業(yè)所提供之水準10四、創(chuàng)新研研發(fā)，有跡跡可循？協(xié)助服務業(yè)業(yè)研究發(fā)展展輔導計畫畫「業(yè)者創(chuàng)創(chuàng)新研發(fā)計計畫補助」」從95年度度申請案件件統(tǒng)計談起起～-產(chǎn)業(yè)分分佈-區(qū)域分分佈-開發(fā)標標的分佈1195年度協(xié)助助服務業(yè)研究究發(fā)展輔導計計畫

收件統(tǒng)統(tǒng)計～業(yè)別1295年度協(xié)助助服務業(yè)研究究發(fā)展輔導計計畫

收件統(tǒng)統(tǒng)計～地區(qū)別別1395年度協(xié)助助服務業(yè)研究究發(fā)展輔導計計畫

收件統(tǒng)統(tǒng)計～開發(fā)標標的14新服務商品－－全新服務商商品或增進既既有服務內(nèi)容容、元素、水水準、規(guī)格、、組合。新經(jīng)營模式－－建立新的服服務運作方式式、經(jīng)營制度度、作業(yè)程序序、營運系統(tǒng)統(tǒng)。新行銷模式－－行銷過程或或交易過程中中，業(yè)者與顧顧客關係通路路、互動溝通通、計價收費費等創(chuàng)新行為為。新商業(yè)應用技技術－引進新新的資訊、通通訊、系統(tǒng)、、設施、設備備等科技在服服務業(yè)上應用用。五、研提服務務業(yè)研究發(fā)展展輔導計畫創(chuàng)創(chuàng)新呈現(xiàn)方方式15五、創(chuàng)新呈現(xiàn)現(xiàn)方式本計畫不是在在補助服務業(yè)業(yè)：已研發(fā)完成或或已執(zhí)行之計計畫辦裡創(chuàng)意活動動、展示、競競賽開發(fā)新的產(chǎn)品品、配方、元元件寫做網(wǎng)頁、系系統(tǒng)、廣宣文文案本計畫是在補補助服務業(yè)從從事服務研究究發(fā)展：新服務商品新經(jīng)營模式新行銷模式新商業(yè)應用技技術須具體說明研研發(fā)服務的內(nèi)內(nèi)容、程序、、模式、方式式，比較與已已有類似服務務間之差異，，並且評估其其價值。16主要的服務創(chuàng)創(chuàng)新－線上競競標，生前契契約、個人資資訊多媒體彙彙整與製作，，系統(tǒng)家俱、、組合家俱、、全包式裝潢潢、套餐(模模組式裝潢)。主要的流程創(chuàng)創(chuàng)新－包含使使用新流程來來遞送目前的的核心產(chǎn)品，，或以新方法法來提供額外外的利益，門門診方式開刀刀。產(chǎn)品線延伸－－針對現(xiàn)今市市場上已有的的產(chǎn)品，拓展展公司目前的的產(chǎn)品線，如如新的航線、、新的菜單、、自助加油。。流程線延伸－－以顯著新方方式遞送目前前產(chǎn)品。讓目目前顧客更方方便有不同的的經(jīng)驗，或吸吸引對傳統(tǒng)方方式不為所動動的顧客，如如網(wǎng)路購物、、電視購物。。補充性的服務務創(chuàng)新－增加加、協(xié)助或增增加目前核心心產(chǎn)品的服務務要素，獲大大幅改善目前前的補充性服服務，如博物物館附設餐廳廳，保險賣基基金，信用卡卡拖吊服務，，婚禮喜晏晏全方位規(guī)劃劃服務。服務改善－小小幅改變目前前產(chǎn)品的績效效，包括對核核心產(chǎn)品或補補充性服務的的改善，如延延長服務時間間，銀行交易易後立刻提供供帳單。風格改變－如如以新色彩設設計來重新粉粉刷零售商店店與交通工具具、為員工換換上全新的制制服，或小幅幅修改員工的的服務劇本。。五、創(chuàng)新呈現(xiàn)現(xiàn)方式

新服服務商品(1/3)17使用者輔助服務創(chuàng)新（即有服務加入新元素重新設計）促進服務的創(chuàng)新（即有的服務加入新的元素重新設計）核心服務創(chuàng)新（全新的服務設計）服務商品改善既有服務或提升服務商品附加價值，如從服務內(nèi)容、水準及品質等。改進或重新設計既存服務與服務系統(tǒng)，如改變?nèi)藛T、服務過程與服務環(huán)境間的互動模式，以提供消費者不同於以往的服務模式。全新的服務商品－超越產(chǎn)業(yè)水準、首創(chuàng)或不同以往的全新的服務。五、創(chuàng)新呈現(xiàn)現(xiàn)方式

新服服務商品(2/3)創(chuàng)新與服務商商品之關係18五、創(chuàng)新呈現(xiàn)現(xiàn)方式

新服服務商品(3/3)新服務商品超商取貨I-CashI-Bon便利生活站金融、繳費服務新經(jīng)營模式集團上、下游業(yè)務整合、相互支援實虛整合(門市、電子商務、宅配整合)多角化整合新商業(yè)應用技術Pos、EOS系統(tǒng)物流配送系統(tǒng)I電子商務新行銷模式主題性商品-鐵路便當、懷舊系列商品…滿額贈品-HelloKitty議題性行銷LOHAS/慰療系列商品.7-11統(tǒng)一超商19一個事業(yè)創(chuàng)造造營收與利潤潤的手段與方方法→經(jīng)營模模式企業(yè)透過交易易結構的改變變產(chǎn)生新的經(jīng)經(jīng)營模式，其其中包含企業(yè)業(yè)、消費者、、產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡和和供應鏈結構構與可能涉及及的參與者藉助系統(tǒng)建立立或新穎的創(chuàng)創(chuàng)見產(chǎn)生不同同以往的經(jīng)營營模式，創(chuàng)造造出可行且讓讓顧客接受滿滿意的交易過過程。改變暨有服務務商品內(nèi)容、、組織管理方方式、制度或或運作流程，，以及推廣服服務的手法。。晶圓代工虛擬擬工廠服務系系統(tǒng)、網(wǎng)路商商城、P2P3音樂下下載、線上遊遊戲、無人化化便利商店、、無紙化銀行行帳戶五、創(chuàng)新呈現(xiàn)現(xiàn)方式

新經(jīng)經(jīng)營模式(1/4)產(chǎn)品、技術製程開發(fā)改變現(xiàn)有服務內(nèi)容、傳遞系統(tǒng)與整體服務創(chuàng)新活動創(chuàng)新演進20經(jīng)營模式的思思考誰的口袋裡有有你要的錢？？（顧客群））你要怎麼把這這些錢弄進你你的口袋裡？？你能為顧客做做什麼？顧客能得到什什麼好處？誰是真正需要要服務的顧客客？（目標市市場）五、創(chuàng)新呈現(xiàn)現(xiàn)方式

新經(jīng)經(jīng)營模式(2/4)21我們的服務價價值，就在縮縮短資訊蒐集集到獲得服務務的過程。104人力銀銀行楊基基寬五、創(chuàng)新呈現(xiàn)現(xiàn)方式

新經(jīng)經(jīng)營模式(3/4)22五、創(chuàng)新呈現(xiàn)現(xiàn)方式

新經(jīng)經(jīng)營模式(4/4)新經(jīng)營模式網(wǎng)路銀行經(jīng)營模式24網(wǎng)路與專人服務新服務商品不受時間、地點限制的銀行服務新商業(yè)應用技術SSL協(xié)定技術128加密技術、雙重密碼認證監(jiān)控回報系統(tǒng)新行銷模式不同於實體銀行的高利率、低費用關鍵字行銷.匯豐23五、創(chuàng)新呈現(xiàn)現(xiàn)方式

新行行銷模式(1/3)擁有更具創(chuàng)意意風格的行銷銷手法相信品牌具有有生命力，能能改變?nèi)藗兿胂敕ㄆ蛟谄椒€(wěn)基基礎上作持續(xù)續(xù)的改變多一些人文，，少一點科學學由「洞察力」」而非「分析析」來主導是新消費者文文化的一部份份參與它會令人人興奮雀躍能更有效的運運用成本全國電子低收收入戶價格優(yōu)優(yōu)惠、777元贈品促銷銷策略、臺鐵鐵、遊樂園以以郵局、便利利商店為交易易通路24五、創(chuàng)新呈現(xiàn)現(xiàn)方式

新行行銷模式(2/3)行銷7P創(chuàng)新應用於服務行銷產(chǎn)品產(chǎn)品種類、品質、設計、功能、包裝、大小、保固等。創(chuàng)造顧客接受服務時產(chǎn)生具價值性的組成要性，如服務內(nèi)容、服務組成。價格消費者交換產(chǎn)品時須放棄的總成本。顧客購買成本、因資訊與所衍生的購買機制(如集體議價)。推廣廣告、促銷、公共報導與人員銷售。企業(yè)與顧客間的靜態(tài)/動態(tài)的溝通接觸、強調(diào)品牌形象、體驗互動性、網(wǎng)際網(wǎng)路通路產(chǎn)品傳到消費者的方式或是管道消費者接受服務的地點與方式。人員企業(yè)中提供服務給顧客的人員。泛指共同參與服務產(chǎn)生的員工與顧客，顧客亦可是服務提供者。實體環(huán)境實體呈現(xiàn)、裝備物、有形事物證物、使用標誌…等。特定主題或品牌之實體環(huán)境塑造，並延伸至所有有形事物的設計，可營造情境氛圍及服務認知的實體呈現(xiàn)。程序程序、自動化程度、員工判斷程度對消費者的引導與服務流程。服務提供單位組織內(nèi)部創(chuàng)新，包含改善提供服務前之相關作業(yè)，以及改善提供服務與客戶之處理過程。25.喜瑞飯店(喜瑞、新驛驛、新尚)五、創(chuàng)新呈現(xiàn)現(xiàn)方式

新行行銷模式(3/3)新行銷模式像美術館的旅館平價時尚旅店新經(jīng)營模式老舊旅館翻新提供國際青年旅館規(guī)格房間(僅提供高使用率的房間設備，低使用率改採自助式)新商業(yè)應用技術無新服務商品無26商品不變而讓讓時間、空間間改變的相關關技術買賣雙方藉由由技術應用了了解交易的對對象,如消費費者決策模式式。應用新興科技技、技術驅動動服務業(yè)發(fā)展展創(chuàng)新作法或或行為。多媒體隨選系系統(tǒng)、行動電電視、電腦輔輔助電話調(diào)查查系統(tǒng)()、、顧客關係管管理系統(tǒng)()、資料庫行行銷、運用資資料採礦技術術防信用卡盜盜刷、零售貨貨架規(guī)劃五、創(chuàng)新呈現(xiàn)現(xiàn)方式

新商商業(yè)應用技術術(1/2)27五、創(chuàng)新呈現(xiàn)現(xiàn)方式

新商商業(yè)應用技術術(2/2)新商業(yè)應用技術電信3G技術新服務商品emome行動上網(wǎng)服務視訊電話影音多媒體行動錢包金融新營運模式提供行動特殊服務、入口網(wǎng)站與接取服務之模式新行銷模式手機廣告行銷與手機業(yè)合作專屬3G手機.中華電信-3G28計畫名稱：重重複回收式極極簡店-3小小時開店計畫畫計畫摘要：1.運用新技技術工法以創(chuàng)創(chuàng)造新型態(tài)開開店經(jīng)營模式式，創(chuàng)造最大大公司營業(yè)效效益。2.減少公司司開店閉店成成本損失，設設備及資產(chǎn)重重複回收使用用，無任何開開店閉店裝修修及設備損失失。3.降低開店店裝修工時及及開店前期準準備時間，開開店及閉店時時間降低為三三小時內(nèi)完成成。4.測試商圈圈開店效益，，以少量開店店成本測試商商圈開店效益益。5.突圍成熟熟新市場，達達到既有店舖舖賣場的延伸伸。六、案例介紹紹(1/7)案例1全全家便利商店店股份有限公公司29既存店舖賣場場延伸開店效率進化化3小時完成成開店創(chuàng)造預算外之之收益子母店店開店模式新型態(tài)開店模模式突破無法法開店地點商業(yè)設備技術術突破改良新式招牌牌工程快速施施工運用小型及貨架式式櫃檯運用用模組化店舖模組化及及預鑄式施工工店舖規(guī)模可依依模組任意增增減，組裝時時間不受影響響冰箱技術運用用性提升庫庫板整體化六、案例介紹紹(2/7)案例1全全家便利商店店股份有限公公司執(zhí)行效益提高營業(yè)額：：單月單店預預計可增加105萬元。。開店門檻降低低，且開店施施工速度增加加，可快速擴擴張營業(yè)據(jù)點點。無閉點裝修設設備耗損：可可降低單店閉閉店損耗成本本98萬元以以上(不含設設備重複使用用)。單營業(yè)業(yè)點投資最少少可降至10萬元內(nèi)(標標準單店工程程預算256萬元)?？焖兕A鑄施工工：新設店工工程標準施工工天數(shù)由10天降至3小小時內(nèi)完工。。閉店工事由由1天降至3小時完成閉閉店。30創(chuàng)新計畫描述述創(chuàng)新服務概念念重複回收式極極簡店-3小小時開店顧客介面提供臨時性可可讓消費者安安心的消費環(huán)環(huán)境科技使用1.改良新式式招牌工程2.小型及貨貨架式櫃檯3.冰箱技術術運用性提升升4.店舖模組組化及預鑄式式施工服務傳遞系統(tǒng)統(tǒng)人才培訓與開開發(fā)，提供顧顧客接近固定定式店面服務務品質六、案例介紹紹(3/7)案例1全全家便利商店店股份有限公公司31計畫摘要：1.整合傳統(tǒng)統(tǒng)保全和數(shù)位位監(jiān)控技術，，建造數(shù)位監(jiān)監(jiān)控中心()2.行動保全全透過網(wǎng)路採採用數(shù)位監(jiān)控控整合技術，，透過手機或或電腦可即時時錄影、即時時網(wǎng)上監(jiān)視、、手機監(jiān)視、、任何電腦上上可收看。3.遠端監(jiān)控控提供穩(wěn)定可可靠之遠端影影像監(jiān)控和儲儲存系統(tǒng)，提提供即時影像像之網(wǎng)路派送送，自動送達達指定之監(jiān)控控中心。4.警示功能能提供攝影機機、影像轉換換器、網(wǎng)路及及儲存設備故故障自動告警警。5.影像儲存存/調(diào)閱提供供遠端即時查查詢、歷史查查詢、錄影影影片下載及備備份，依使用用者不同作業(yè)業(yè)等級，設立立調(diào)閱影片權權限計畫名稱：行行動保全U()計畫六、案例介紹紹(4/7)案例2艾艾菲科技股份份有限公司32整合即時監(jiān)控控、遠端錄影影、錄影調(diào)閱閱、系統(tǒng)網(wǎng)路路化、開放式式的通訊協(xié)定定，提供數(shù)位位監(jiān)控中心服服務。當信號號監(jiān)視盤發(fā)出出異常狀況信信號時，用戶戶可以通過電電腦或手機所所傳輸?shù)挠跋裣窦磿r監(jiān)控環(huán)環(huán)境安全。六、案例介紹紹(5/7)案例2艾艾菲科技股份份有限公司艾菲科技保全業(yè)者+U化安全監(jiān)控防犯服務U化安全監(jiān)控防災及緊急救援服務33六、案例介紹紹(6/7)案例2艾艾菲科技股份份有限公司1.提高服務務品質可經(jīng)以電腦或或手機遠距即即時監(jiān)看影像像，保全業(yè)者可確定定現(xiàn)場狀況並並做出最正確確處，大幅提提昇服務準確確性與即時性性。2.提昇客戶戶滿意度由於可即時監(jiān)監(jiān)控環(huán)境，有有助提升保全全人員調(diào)度準準確性與服務務支援，客戶戶滿意度預估估可從63%提昇至90％以上。3.提高管理理效能發(fā)出異常信號號時用戶可遠遠距即時監(jiān)看看影像，大幅幅降低誤判率率，提高人員員派遣效率。。4.計畫效益益延伸性高未來將可延伸伸至防災監(jiān)控控、健康照護護、環(huán)保節(jié)能能及智慧型家家庭等領域。。34創(chuàng)新計畫描述述創(chuàng)新服務概念念整合行動監(jiān)控控、影音遠端端錄影、警訊訊通報系統(tǒng)顧客介面用戶可隨時透透過手機或電電腦監(jiān)看遠端端影像科技使用1.數(shù)位監(jiān)控控中心2.遠端監(jiān)控控3.影像儲存存/調(diào)閱4.警示功能能服務傳遞系統(tǒng)統(tǒng)提升人員調(diào)度度準確性與服服務正確性，，減少無效人人力浪費。。六、案例介紹紹(7/7)案例2艾艾菲科技股份份有限公司3597年度第二二階段於5月月9日截止收收件簡報完畢敬祝提案順利詳細資料歡迎迎上網(wǎng)查詢洽詢電話：(02)2701-1769分機231~23936謝謝12月月-2205:08:4705:0805:0812月月-2212月月-2205:0805:0805:08:4712月月-2212月月-2205:08:472022/12/315:08:479、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。05:08:4705:08:4705:0812/31/20225:08:47AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2205:08:4705:08Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。05:08:4705:08:4705:08Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2205:08:4705:08:47December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20225:08:47上上午05:08:4712月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:08上午午12月-2205:08December31,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/315:08:4705:08:4731December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。5:08:47上上午5:08上上午05:08:4712月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。05:08:4705:08:4705:0812/31/20225:08:47AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2205:08:4705:08Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。05:08:4705:08:4705:08Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2205:08:4705:08:47December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20225:08:47上午05:08:4712月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月225:08上上午12月-2205:08December31,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/315:08:4805:08:4831December2022