如何成為銷售高手課程大綱１銷售的定義？２成功銷售人員的必勝心態(tài)３成功銷售的基本要件與標(biāo)準(zhǔn)４神奇的銷售方程式５產(chǎn)品介紹與展示６異議處理的技巧與方法７成交與締結(jié)定義:銷售的定意=（買+賣）

一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程，而從事銷售工作的人，則從這個(gè)交換的工程中得到適度的報(bào)酬。因此，如何讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以，“銷售”可以說是一種“變贏的藝術(shù)”。

成功銷售人員的必勝心態(tài)1、是以長期性的眼光看待事情。(處方一套,讓顧客做選擇,服務(wù)始終如一)2、清楚唯有成為“專業(yè)”顧問才會(huì)受到客戶尊重。(醫(yī)生給人的信任.)3、把焦點(diǎn)放在如何讓客戶出現(xiàn)更多“yes”，而不是受困與多少客戶說“no”。(心情放松,無所謂.我是你的美容治療師,是為你好,我相信你最終會(huì)買.)4、知道熱忱是具有無比感染力的，所以總是以自我的熱力去影響客戶。(有激情,帶點(diǎn)煽動(dòng),心動(dòng)不如行動(dòng),過了這個(gè)村就沒這個(gè)店)成功銷售人員的必勝心態(tài)5、知道“行動(dòng)力”與“拜訪量”是業(yè)績放大的關(guān)鍵，因此總是時(shí)時(shí)刻刻激勵(lì)自我不斷向前。(多回訪顧客,關(guān)心皮膚狀況)6、知道外在的環(huán)境不斷快速的變動(dòng)，不斷的學(xué)習(xí)、成長與充實(shí)，以有效的提升自我能力是成功的重要關(guān)鍵。(提升自己的終合素質(zhì).)7、知道“感覺”是成功銷售的關(guān)鍵，因此，總是不斷思考如何給客戶最好的感覺。（顧客成了你的朋友才會(huì)信任你講的)8、知道只要能幫助客戶得到他們所想得到的東西，就能幫助自己夢想成真。(滿足顧客需求,就是自己銷售成功.)9、知道客戶最關(guān)心的人就是“自己”，所以他們要知道的是我們的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)他有什么幫助，我們是不是可以的信任的人。10、知道銷售是一種數(shù)字游戲，以明確的目標(biāo)與計(jì)劃引發(fā)行動(dòng)力是提高業(yè)績與收入的重要關(guān)鍵。(每日每月的計(jì)劃.)成功銷售人員的必勝心態(tài)成功銷售的基本要件與標(biāo)準(zhǔn)

百分之百的了解我們的產(chǎn)品或服務(wù)。我們的產(chǎn)品與別人有什么不同?我們的服務(wù)有什么不同.?當(dāng)我們具備完整的產(chǎn)品知識(shí)，才能——表現(xiàn)出熱忱、展現(xiàn)專業(yè)。讓自己因充滿把握而顯出自信，并且感染給對(duì)方。贏得客戶的信心與化解對(duì)方的種種問題。

突顯我們產(chǎn)品或服務(wù)相交與其他競爭者的優(yōu)勢點(diǎn)。

我們應(yīng)當(dāng)知道產(chǎn)品的知識(shí)包括——

1、產(chǎn)品帶給客戶的利益。2

、產(chǎn)品的特色，與競爭者的區(qū)別。安利等。

3、產(chǎn)品的使用方法。4、客戶可能提出的問題與答案方法。話術(shù)的演練5、生產(chǎn)產(chǎn)品公司的背景、制造過程、成份與背景。

成功銷售的基本要件與標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)定我們的銷售目標(biāo)

擬定計(jì)劃與做好檢討工作

1、設(shè)定我們的目標(biāo)包括每年、每月，甚至每周的收入與業(yè)績目標(biāo)。

2、根據(jù)目標(biāo)訂出實(shí)際的行動(dòng)量：每周、每天要做多少客戶，多少通電話開發(fā)客戶，多少客戶的售后服務(wù)與聯(lián)絡(luò)。

3、在每天與每周結(jié)束時(shí)統(tǒng)計(jì)自己的業(yè)績表現(xiàn)，并且檢討當(dāng)周或當(dāng)天有沒有什么地方需要改進(jìn)。

涉及“接近話術(shù)”

成功的銷售來自與精心的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備，而不是來自于運(yùn)氣

◎“接近話術(shù)”的種類：

1、立即給客戶帶來的效益

借由產(chǎn)品或服務(wù)給客戶帶來的好處、尤其是客戶最為關(guān)心與最感興趣的部分，快速“引起他繼續(xù)聽下去的高度興趣”。

2、問題的解決力

針對(duì)客戶最困擾的問題，以提供解決方案作為繼續(xù)下去的基礎(chǔ)。3、產(chǎn)產(chǎn)品品的的特特殊殊性性藉由由產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的特特殊殊訴訴求求，，打打破破客客戶戶對(duì)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)況況的的滿滿意意，，并并以以好好奇奇心心，，達(dá)達(dá)到到進(jìn)進(jìn)入入銷銷售售程程序序的的目目的的。。4、特特定定的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)如優(yōu)優(yōu)惠惠、、折折扣扣、、贈(zèng)贈(zèng)品品等等方方式式來來有有效效的的吸吸引引客客戶戶。。5、提提出出一一個(gè)個(gè)會(huì)會(huì)讓讓對(duì)對(duì)方方認(rèn)認(rèn)真真思思索索與與感感興興趣趣的的問問題題來來達(dá)達(dá)到到接接近近的的目目的的。。涉及及“接近近話話術(shù)術(shù)”1、、如如何何與與客客戶戶建建立立良良好好的的信信任任關(guān)關(guān)系系A(chǔ)、、營營造造輕輕松松的的舒舒適適的的氣氣氛氛以最最輕輕松松、、自自然然、、沒沒有有壓壓力力的的方方法法面面對(duì)對(duì)客客戶戶。。學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)把把皮皮球球踢踢給給顧顧客客，，選選擇擇法法，，推推銷銷80%是聽聽，，20%是說說。。會(huì)會(huì)說說的的人人不不是是高高手手，，會(huì)會(huì)聽聽得得人人才才是是高高手手。。一一開開口口就就推推銷銷產(chǎn)產(chǎn)品品的的人人，，是是二二流流的的推推銷銷員員。。先表表現(xiàn)現(xiàn)自自然然、、輕輕松松與與開開放放的的態(tài)態(tài)度度。。買買不不買買無無所所謂謂，，但但買買了了又又什什么么好好處處，，不不買買有有什什么么壞壞處處等等。。我我是是在在為為你你好好。。銷售售本本身身就就是是一一種種意意志志力力的的對(duì)對(duì)抗抗。。一一般般會(huì)會(huì)有有6次拒拒決決，，4次左左右右成成交交，，毛毛主主席席說說過過勝勝利利往往往往就就在在于于再再堅(jiān)堅(jiān)持持一一下下努努力力中中。。好好比比瞄瞄準(zhǔn)準(zhǔn)很很長長時(shí)時(shí)間間，，卻卻不不扣扣動(dòng)動(dòng)扳扳機(jī)機(jī)。。給客客戶戶，，銷銷售售可可以以說說是是成成功功了了一一半半。。神奇奇的的銷銷售售方方程程式式如何何與與客客戶戶建建立立良良好好的的信信任任關(guān)關(guān)系系2、引引導(dǎo)導(dǎo)和和談?wù)務(wù)撜摽涂蛻魬舾懈信d興趣趣的的話話題題，，讓讓顧顧客客感感到到除除了了美美容容還還學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)了了許許多多其其它它東東西西，，每個(gè)個(gè)人人都都覺覺得得自自己己是是最最重重要要的的，，對(duì)對(duì)于于自自己己相相關(guān)關(guān)的的事事情情或或是是利利益益最最感感興興趣趣,讓讓她她們們開開心心。。3、站站在在客客戶戶的的立立場場、、幫幫助助他他買買需需要要的的東東西西、、而而不不是是賣賣東東西西給給客客戶戶，，廣廣博博的的專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)吸吸引引顧顧客客把把你你當(dāng)當(dāng)成成美美容容顧顧問問和和指指導(dǎo)導(dǎo)，，美美容容師師的的角角色色定定位位不不是是服服務(wù)務(wù)生生。。站在在客客戶戶的的立立場場以以同同情情心心來來做做思思考考。。以“我們們”而非非“你———我………””作為為思思考考與與說說話話的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。如何何與與客客戶戶建建立立良良好好的的信信任任關(guān)關(guān)系系4、全全然然自自信信的的態(tài)態(tài)度度“相信信”、“百分分之之百百的的相相信信”、“純?nèi)蝗粺o無雜雜質(zhì)質(zhì)的的相相信信”是成成功功銷銷售售最最基基本本、、最最關(guān)關(guān)鍵鍵、、最最重重要要的的絕絕對(duì)對(duì)要要件件。。自信的三大基基礎(chǔ)：我是最最專業(yè)的，我我介紹的就是是最適合你的的，1）、我們對(duì)產(chǎn)品的的信心。ANS是專業(yè)線上唯唯一的又保養(yǎng)養(yǎng)，又治療徹徹底改變各種種問題膚質(zhì)，，PRANA是申請(qǐng)了國際際專利的。2）、我們對(duì)自己的的信心。（我我就是專業(yè)的的，我就代表表專業(yè)，）3）、我們對(duì)銷售流程、話話術(shù)、與異議議問題的熟悉悉。5、讓客戶覺得得我們跟他是是“同類”共同的經(jīng)歷舉舉例子，自己己或誰——共同的興趣———我們的言行要要一致、立場場要一致。避免前后矛盾盾或立場不斷斷變動(dòng)。中立立的誠懇的表表示方式?？鋸垥?huì)給“信度”帶來最大的殺殺傷力。如何與客戶建建立良好的信信任關(guān)系6、建立儲(chǔ)備備資訊提提供客戶更大大的附加價(jià)值值。贊成定期期收集各種資資料與閱讀的的習(xí)慣。多看看一些美容時(shí)時(shí)尚雜治。提提供相關(guān)有有用的各種咨咨詢。隨時(shí)保保持最佳狀況況。真心誠意意對(duì)于建立信信任關(guān)系也是是相當(dāng)重要。。

別把客客戶只當(dāng)成客客戶也不能把把顧客當(dāng)成朋朋友，外看象象朋友，實(shí)際際他是上帝，，讓客戶感受受到我們對(duì)他他的特別禮遇遇與關(guān)心。重重視客戶戶所說的每一一句話與提出出的每一個(gè)問問題。如何與客戶建建立良好的信信任關(guān)系2、發(fā)掘與建建立客戶需求求有效銷售的前前提條件是我我們必須發(fā)掘掘客戶需要，，甚至引導(dǎo)出出客戶的潛在在需求、幫助助客戶建立需需求，并且及及以強(qiáng)化。三種需求類型型：

1、顯顯性的需求：：基本護(hù)膚品品

2、隱形形的需求：要要去海南旅游游

3、未知知的需求：皮皮膚已經(jīng)很好好，但還想百百一點(diǎn)如何與客戶建建立良好的信信任關(guān)系發(fā)問的效益：：多提問更加清楚收集集到客戶的相相關(guān)咨詢，確確實(shí)掌握他的的需求。引導(dǎo)客戶思考考，并體驗(yàn)到到我們產(chǎn)品或或服務(wù)所能帶帶給他的好處處。開放式問句開放式問句指指的是對(duì)方可可以根據(jù)我們們的問題做許許多方面的回回答，及沒有有一定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)答案，也不不是只是回答答“是”或“不是”的答案?！澳鷮?duì)皮膚保養(yǎng)養(yǎng)看法如何？？”你覺得什么產(chǎn)產(chǎn)品好？開放式問句”可以幫助我們們：在最輕松沒有有壓力的狀況況下，建立客客戶對(duì)我們的的信任。讓客客戶多說話，，打開彼此的的話匣子，建建立良好的互互動(dòng)關(guān)系。讓讓客戶知道我我們是真的重重視他，愿意意聽他說話，，并且在乎他他的想法和看看法。讓客戶知道我我們真的關(guān)心心他，并且站站在他的角度度為他設(shè)想。。取得對(duì)方的的訊息與客戶戶的想法，當(dāng)當(dāng)我們掌握越越多的資訊與與客戶想法，，我們就能越越精確知道對(duì)對(duì)方的需求，，以及提高成成交率。閉鎖式的問句句相對(duì)于開放式式問句閉鎖式式問題就是針針對(duì)特定的范范圍進(jìn)行問題題，主要的目目的在于引導(dǎo)導(dǎo)客戶注意到到我們想要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是是引發(fā)對(duì)方朝朝向我們希望望的方向思考考。閉鎖式問句的的效益：需求的確認(rèn)和和范圍鎖定我再確認(rèn)一次次，就您的談?wù)勗?，“安全性”和“性能”是您選擇產(chǎn)品品最重要的兩兩個(gè)考慮，是是不是？您希望花費(fèi)不不要超過一千千元，是吧？？基本上，您也也同意這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品的“價(jià)值”是嗎？也就是說，如如果你能得到到一個(gè)您覺得得更合理的價(jià)價(jià)格，您會(huì)立立即決定購買買是嗎？以預(yù)設(shè)的問題題引導(dǎo)與創(chuàng)造造客戶的需求求您一定同意能能有安全性高高、價(jià)位適中中是很棒的情情況，對(duì)吧？？您我知道買進(jìn)進(jìn)你對(duì)目前使使用的產(chǎn)品相相當(dāng)?shù)臐M意，，然而，科技技日新月異，，人們也總是是不斷尋求更更有效的、更更劃算的產(chǎn)品品，如果我能能證明我們的的新產(chǎn)品效果果又快又好、、價(jià)錢又便宜宜，您是不是是應(yīng)該考慮一一下呢？我了解以您的的眼光，目前前所選擇的保保養(yǎng)品一定是是品質(zhì)最棒的的，但是如果果我能提供您您一樣品質(zhì)與與效果的產(chǎn)品品，價(jià)格卻便便宜了三成以以上，以及提提供您更好的的保證與服務(wù)務(wù)，您愿意給給我一個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)，利用十分分鐘的時(shí)間向向您解脫一下下嗎？講故事事，引用例子子，用數(shù)字說說話，富林克克林說法，買買——-效果好處，不不買損失壞處處，形象描繪繪產(chǎn)品的利益益，白晰，紅紅潤，光滑，，細(xì)膩，善于于運(yùn)用各種工工具，獎(jiǎng)牌。。證書。閉鎖式的問句句有效問題的“基本要求”1、簡單易懂，不不會(huì)造成客戶戶的混淆。2、是不是能引導(dǎo)導(dǎo)客戶思考到我們的的產(chǎn)品和提供供的服務(wù)。3、是不是能有有效的引導(dǎo)客客戶打破現(xiàn)有有的滿足感，而愿意接受受新咨詢，或或是新觀念。。4、是不是依法法客戶的興趣趣，讓他想繼繼續(xù)進(jìn)一步的的了解下去。。5、是不是能幫助助我們朝向成成交更前一步步。6、是不是能幫幫助我們有效效探尋客戶的的需求，讓我我們更進(jìn)一步步的掌握客戶戶的狀況。7、是不是為我我們后面介紹紹商品做好鋪鋪路的動(dòng)作。。8、是不是讓客戶戶感覺到滿足足需求的迫切切感與重要性性。9、是不是讓客客戶感受到需需求不被滿足足是可能造成成的損失或危危害。問問題時(shí)應(yīng)避避免的狀況不要問過于隱隱私的問題。。不要問到具有有挑戰(zhàn)性或是是攻擊性的問問題。不要質(zhì)疑客戶戶的誠實(shí)度，，盡管他的回回答并不誠實(shí)實(shí)或不是我們們想要的。不要把自己當(dāng)當(dāng)作法官在問問口供。不要將客戶逼逼得太緊，給給他一點(diǎn)時(shí)間間思考。不要出現(xiàn)咄咄咄逼人、非答答不可的感覺覺。不要過于直接接、讓客戶強(qiáng)強(qiáng)烈感覺到“推銷”的意味。拒絕給答案的的處理方式重復(fù)與同意客客戶的困難點(diǎn)點(diǎn)，并反過來來假設(shè)他沒有有這個(gè)困難點(diǎn)點(diǎn)會(huì)怎么樣。。我知道你不知知道，但是如如果你知道的的話，你會(huì)選選擇哪一種？？我知道你還沒沒選擇要買，，但如果你決決定的話你會(huì)會(huì)要哪一種？？我知道你的預(yù)預(yù)算可能不足足，但如果你你有足夠的錢錢時(shí)，你會(huì)選選擇哪一間？？我知道你不能能決定，但是是如果你可以以決定的話，，你比較中意意哪一種機(jī)型型？產(chǎn)品介紹與展展示“表演技巧”是達(dá)到產(chǎn)品介介紹效果最重重要的關(guān)鍵。。培養(yǎng)“表演意識(shí)”，在商品介紹紹時(shí)多用“戲劇化”的方式來作表表現(xiàn)善用臉部的表表情、眼神以以及肢體語言言來強(qiáng)化我們們講話的效果果?！叭绾谓榻B產(chǎn)品品”永遠(yuǎn)比“介紹什么”來的重要多觀察與學(xué)習(xí)習(xí)別人的“表演技巧”。多引導(dǎo)客戶的的視覺、味覺覺、觸覺各式式各樣的感覺覺。判斷產(chǎn)品品1味道2滲滲透3膏體4包裝用創(chuàng)意設(shè)計(jì)一一些不同的表表演介紹方式式，能創(chuàng)造非非常好的效果果。掌握產(chǎn)品介紹紹的FAB原則：特色，，優(yōu)勢，利益益多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品的好處，而非只是陳述述功能。少講講多示范。讓讓客戶親身體體驗(yàn)，產(chǎn)品或或服務(wù)。用試試聽輔助工具具強(qiáng)化效果。。圖像化介紹紹。海報(bào)，善善用見證與證證據(jù)。準(zhǔn)準(zhǔn)備與練習(xí)(美容師每天天練習(xí))。異議處理的技技巧與方法處理的基本觀觀異議處念與與原則

1、、

先判斷對(duì)對(duì)方提出來的的是“問題””還是“異議議”

2、避避免爭辯，，絕對(duì)不讓客客戶感到“難難堪與不悅””

3、““先處理心情情、再處理事事情”，也就就是先處理客客戶的“情緒緒”，給對(duì)方方好的感覺之之后，再處理理客戶所提出出的“問題””本身44、事前做好好準(zhǔn)備——胸胸有成竹，不不打沒把握的的仗。5、對(duì)，但是是處理法6、同意和補(bǔ)補(bǔ)償處理法7、在銷售中不是是每一個(gè)異議議或質(zhì)疑都必必須被百分之之百的解決。。☆銷售是有有效滿足客戶戶需求而不是是在做解答生生意。8、找出客戶真正正的反對(duì)理由由：客戶不愿購買買的主要理由由：1、沒錢。2、有錢，但不不舍得花，也也可能是另有有他用。3、猶豫不決，，三心兩意下下不了決定。。4、沒有獨(dú)立決決定權(quán)。5、認(rèn)為可以在別別的地方以更更便宜的價(jià)錢錢買到。6、覺得有許多其其它的選擇或或是有替代品品。7、已有習(xí)慣的產(chǎn)產(chǎn)品提供者。。8、對(duì)我們或我們們的商品沒有有信心。9、不喜歡我們們。覺得根本本不需要，或或是還未真正正的心動(dòng)。客戶不愿購買買的主要理由由：什么時(shí)候客戶戶會(huì)提出異議議或是反對(duì)理理由呢？我們沒有真正正建立和客戶的的信任關(guān)系，，所以他對(duì)我我們可能沒有有好感，可能能不相信我們們所說出來的的話。我們沒有真正正掌握客戶的的實(shí)質(zhì)需求，，所以它并不不覺得有這樣樣的需要，或或是沒有制造造客戶的強(qiáng)烈烈購買欲望，，所以他覺得得不急或是可可以再等看看看。。所以他沒有有真正認(rèn)同我我們商品的價(jià)價(jià)值，或是對(duì)對(duì)我們的商品品還存在極大大的懷疑。我們沒沒有幫幫助客客戶找找出擁擁有產(chǎn)產(chǎn)品的的方法法，所所以可可能他他真的的沒有有決定定權(quán)，，或是是沒有有足夠夠的預(yù)預(yù)算，，甚至至他負(fù)負(fù)擔(dān)不不起這這樣的的花費(fèi)費(fèi)。找出客客戶真真正的的異議議和反反對(duì)理理由的的方法法與步步驟1、仔細(xì)和和用心心聆聽聽客戶戶提出出來的的反對(duì)對(duì)理由由。2、請(qǐng)對(duì)方方再詳詳盡說說明，，并且且將重重點(diǎn)記記錄下下來。。是的，，這是是個(gè)相相當(dāng)重重要的的問題題，可可不可可以請(qǐng)請(qǐng)您再再說得得更詳詳細(xì)一一點(diǎn)？？我完全全了解解，是是不是是可以以請(qǐng)您您將您您的擔(dān)擔(dān)心說說得再再明白白一點(diǎn)點(diǎn)？為為什么么您會(huì)會(huì)有這這樣的的感覺覺呢？？3、做好確確認(rèn)的的工作作。您的意意思是是……我再確確認(rèn)一一次，，您所所關(guān)心心的問問題是是……是的，，也就就是說說您認(rèn)認(rèn)為……4、做好鎖鎖定的的工作作，已已確認(rèn)認(rèn)這是是真正正且唯唯一的的理由由。1、準(zhǔn)備答答客問問與沙沙盤推推演☆“將所有有可能能出現(xiàn)現(xiàn)的異異議整整理出出來，，并腦腦力激激蕩出出處理理的方方法與與話術(shù)術(shù)，然然后加加以重重復(fù)演演練直直到成成為自自然的的習(xí)慣慣。（（話術(shù)術(shù)的演演練））2、掌握異異議處處理的的時(shí)機(jī)機(jī)☆打預(yù)預(yù)防針針——預(yù)防重重于治治療，，異議議回答答的時(shí)時(shí)間是是越早早越好好?！钸x擇擇對(duì)我我們比比較有有利，，或是是比較較有把把握的的先回回答。?！钤诨鼗卮鹬吧陨晕⒍潭虝旱牡臅和ＭＥc思思考。。☆三種種稍候候再回回答的的狀況況。正在解解說一一個(gè)最最為重重要的的部分分，不不應(yīng)當(dāng)當(dāng)被干干擾或或打斷斷。要花相相當(dāng)長長的時(shí)時(shí)間解解釋，，嚴(yán)重重影響響到正正在進(jìn)進(jìn)行的的解說說。需要時(shí)時(shí)間去去想如如何有有效的的回答答。異議處處理的的關(guān)鍵鍵技巧巧異議處處理的的關(guān)鍵鍵技巧巧3、將異議議與反反對(duì)理理由巧巧妙的的轉(zhuǎn)化化為購購買理理由4、以問代代答，，讓客客戶回回答自自己的的異議議和反反對(duì)理理由。。沒興趣趣？怎怎么會(huì)會(huì)沒興興趣呢呢？我很意意外這這么棒棒的東東西您您還要要再考考慮，，然而而我向向您一一定有有足夠夠的理理由，，可能能是我我剛才才的介介紹不不清楚楚，這這樣吧吧，您您可以以告訴訴我還還需要要考慮慮的理理由嗎嗎？5、善用比比喻來來回答答客戶戶的異異議6、直接用用證據(jù)據(jù)來回回答客客戶的的異議議和反反對(duì)理理由常見異異議的的處理理方法法1、需要好好好考考慮2、價(jià)格太太貴了了反問法法您覺得得貴了了多少少？您為什什么會(huì)會(huì)覺得得太貴貴呢？？是的，，因?yàn)闉檫@樣樣的品品質(zhì)，，所以以我們們的產(chǎn)產(chǎn)品是是較一一些次次級(jí)商商品貴貴了一一些，，然而而，明明智的的您，，難道道不愿愿多付付一點(diǎn)點(diǎn)，買買到你你真正正喜歡歡的東東西，，而愿愿意少少付一一些買買那一一個(gè)回回去后后可能能會(huì)不不斷后后悔的的東西西嗎？？關(guān)鍵強(qiáng)強(qiáng)調(diào)法法3、對(duì)現(xiàn)在在十分分滿意意先肯定定對(duì)方方過去去的選選擇，，優(yōu)勢勢突顯顯法，，是的的，您您原先先使用用的已已經(jīng)是是相當(dāng)當(dāng)不錯(cuò)錯(cuò)的了了。事事實(shí)上上，就就像我我們前前面告告訴您您的，，我們們引進(jìn)進(jìn)了最最新的的科技技，所所以不不管在在效果果或是是速度度上都都比一一般的的商品品進(jìn)步步很多多，如如果您您樂意意的話話，我我們可可以做做個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)來來比較較看看看。要求一次次機(jī)會(huì)我我知道您您對(duì)目前前的服務(wù)務(wù)人員相相當(dāng)滿意意，然而而，我相相信我可可以提供供您更滿滿意的服服務(wù)，這這些名單單上的客客戶都是是我最好好的見證證，如果果你有興興趣了解解，我歡歡迎您打打電話問問問他們們。怎么么樣，是是不是可可以考慮慮讓我有有個(gè)為您您服務(wù)的的機(jī)會(huì)，，我確信信您一定定會(huì)很高高興做了了這樣的的嘗試和和決定。。常見異議議的處理理方法4、不急、再再看看注意我們們異議處處理時(shí)的的態(tài)度☆找出客客戶真正正的意義義與反對(duì)對(duì)的理由由，別被被客戶表表象的借借口給嚇嚇倒了。?！罱^對(duì)不不要跟客客戶爭辯辯、也不不要讓客客戶下不不了臺(tái)。?！钜詼睾秃陀哪牡膽B(tài)度來來處理異異議，適適度的舉舉例和比比喻，會(huì)會(huì)有意想想不到的的效果。?！罨卮甬惍愖h前先先稍微停停頓與思思考在回回答，務(wù)務(wù)求答案案能得到到最好的的效果。?！畋M量使使用“是的，結(jié)結(jié)果”或是“是的、而而且”，而不要要用“是的，但但是”?！畋M量在在一開始始就和客客戶找出出共同點(diǎn)點(diǎn)?！钭鹬乜涂蛻舻拿棵恳粋€(gè)反反對(duì)理由由和異議議，千萬萬不要出出現(xiàn)輕視視或時(shí)不不耐煩的的回應(yīng)。。☆簡要的答答復(fù)，不不要說了了一大堆堆，反而而讓客戶戶掌握不不到重點(diǎn)點(diǎn)?！钭尶蛻舭寻阉漠惍愖h說明明清楚，，了解越越多我們們越容易易處理。。常見異議議的處理理方法成交與締締結(jié)☆沒有成成交，就就像打棒棒球沒有有回到本本壘，基基本上來來說，都都不算是是成功的的銷售。?！钿N售專專家曾指指出：“百分之六六十三的的銷售之之所以無無法成交交，是因因?yàn)殇N售售人員根根本沒有有做這方方面的努努力。成交時(shí)機(jī)機(jī)——購買訊號(hào)號(hào)語言性購購買訊號(hào)號(hào)1、客戶詢問問我們關(guān)關(guān)于價(jià)錢錢的問題題或是和和我們商商談價(jià)錢錢。那么，這這個(gè)需要要多少錢錢？有沒有折折扣？可不可以以算便宜宜一點(diǎn)？？這比我想想象中的的要多出出好多，，我其實(shí)實(shí)沒有那那么多的的預(yù)算，，這真的的很劃算算嗎？2、詢問我們們對(duì)商品品使用的的意見你覺得我我用哪個(gè)個(gè)系列好好?3、詢問我們們付款方方式可以刷卡卡嗎？一一般的分分期付款款低？？？4、哪你們現(xiàn)現(xiàn)在有現(xiàn)現(xiàn)貨或是是庫存嗎嗎？可們們什么時(shí)時(shí)候會(huì)進(jìn)進(jìn)下一批批新貨？如果用了了不好，，我可以以換嗎？？我以前用用的那個(gè)個(gè)美容院院服務(wù)好好差，每每次有問問題催了了好幾次次都沒有有人來處處理，你你們會(huì)不不會(huì)也是是這樣？？目前有哪哪些公司司或企業(yè)業(yè)已經(jīng)采采用這個(gè)個(gè)你們什么么時(shí)候可可以派人人送過來來？成交時(shí)機(jī)機(jī)——購買訊號(hào)號(hào)5、詢詢問產(chǎn)品品的使用用方法或或是細(xì)節(jié)節(jié)

可不不可以再再把使用用方法跟跟我說一一次？我我回去去看說明明書就會(huì)會(huì)操作了了嗎？6、詢詢問關(guān)關(guān)于售后后服務(wù)、、保證期期或保證證事項(xiàng)的的問題7、

客戶戶要求再再看一次次或是再再示范一一次你你可不可可以讓我我再看一一下？8、客戶要求求再確認(rèn)認(rèn)或保證證這個(gè)產(chǎn)品品真的有有你說的的那么好好用嗎？？你確定這這個(gè)價(jià)錢錢之最低低的、不不能再少少一點(diǎn)嗎嗎？假如我真真的照著著使用說說明書上上的指示，真真的能在在這么短短的時(shí)間間得到明明顯的效效果嗎？？成交時(shí)機(jī)機(jī)—購買訊號(hào)號(hào)-語言言性非語言性性的購買買訊號(hào)客戶身體體向前或或是向我我們的方方向前傾傾，或是是點(diǎn)頭對(duì)對(duì)我們的的看法表表示同意意,\出現(xiàn)放松松或愉悅悅表情和和動(dòng)作，，像是身身體松弛弛下來，，尤其是是把雙手手?jǐn)傞_。。不斷把玩玩和審視視產(chǎn)品，，出現(xiàn)那那種愛不不釋手或或是已經(jīng)經(jīng)擁有產(chǎn)產(chǎn)品的感感覺。用心與仔仔細(xì)的觀觀看DM詳細(xì)的閱閱讀說明明書，并并且逐條條的檢視視。不斷的比比來比去去，好像像在為產(chǎn)產(chǎn)品做規(guī)規(guī)劃。無法有效效成交締締結(jié)的原原因。1、美容師師沒有開口口要求成成交，也也就是說說根本未未作成交交締結(jié)的的努力。。2、不會(huì)判斷斷購買訊訊號(hào)，無無法掌握握最佳的的成交時(shí)時(shí)機(jī)。3、不知道有有效的成成交與締締結(jié)技巧巧。4、只知道一一兩種成成交締結(jié)結(jié)法，無無法根據(jù)據(jù)不同的的狀況作作應(yīng)變和和調(diào)整。。做好“售后服務(wù)務(wù)”的關(guān)鍵要要訣要做好售售后服務(wù)務(wù)，就要要先以“正向”的觀念與與角度來來看待我我們的客客戶。亞都飯店店嚴(yán)長壽壽先生的的“服務(wù)”定義☆給客戶戶額外的的服務(wù)和和驚喜。。☆每個(gè)人人都希望望自己是是獨(dú)特的的，能享享受到別別人沒有有的特別別待遇。。☆真心誠誠意信守守承諾☆將花在在客戶服服務(wù)上的的時(shí)間當(dāng)當(dāng)成是一一種投資資，而不不是“成本”。遵守客戶戶服務(wù)的的五大基基本法則則：1、寄出謝卡卡，不管管是否成成交。2、客戶留言言、立即即回電。。3、信守對(duì)客客戶的承承諾。4、對(duì)于客戶戶的問題題迅速回回應(yīng)，并并協(xié)助解解決。5、保持定期期聯(lián)絡(luò)。。切記：要要?jiǎng)?chuàng)造造最好的的業(yè)績和和最高的的收入必須從扎扎實(shí)銷售售的基本本要件開開始，建立充分分完善的的產(chǎn)品知知識(shí)，展現(xiàn)百分分之百的的自信與與感染力力，有效的開開發(fā)前在在客戶、、準(zhǔn)備完完整的行行銷工具具，確實(shí)的設(shè)設(shè)定銷售售目標(biāo)，，在借由準(zhǔn)準(zhǔn)備充分分的創(chuàng)造良好好的銷售售績效，，享受超高高收入，，成為頂尖尖銷售高高手自然然水到渠渠成。謝謝聆聽聽9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。05:37:1605:37:1605:3712/31/20225:37:16AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2205:37:1605:37Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。05:37:1605:37:1605:37Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2205:37:1605:37:16December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20225:37:16上上午05:37:1612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:37上上午12月-2205:37December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/315:37:1605:37:1631December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。5:37:16上午午5:37上午午05:37:1612月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。05:37:1605:37:1605:3712/31/20225:37:16AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2205:37:1605:3