客服精英養(yǎng)成之道客服精英的要素客服的能力售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)如何面對不同的客戶“客服”的定義客服的心態(tài)課程大綱“客服”的定義客服就是網(wǎng)店負責(zé)賣東西的人?？头菫榭蛻籼峁┦酆蠓?wù)的人?？头蔷W(wǎng)店中使用計算機回答客戶的問題的人。錯誤！“客服”是什么“客服”的定義“客服”是什么客服：為客戶提供服務(wù)的人。服務(wù)售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)“客服”的定義“客服”是什么以淘寶網(wǎng)為例，對客戶的服務(wù)分為以下階段?？吹缴唐樊a(chǎn)生需求咨詢與溝通決定購買付款到支付寶賣家發(fā)貨買家收貨確認(rèn)評價交易完成買家使用商品售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)客服精英的要素客服精英心態(tài)能力心態(tài)是靈魂，能力是血肉。心態(tài)的培養(yǎng)、能力的掌握，是每一個客服精英養(yǎng)成的必經(jīng)之路?？头男膽B(tài)客戶是你的上帝！你是上帝的顧問！客服的心態(tài)是的，你靠他們賺錢！沒錯，職位的價值體現(xiàn)！他們會給你介紹其他上帝！你的服務(wù)都是有價值的！你可以決定他的行為！你比他更加聰明和專業(yè)！客服的心態(tài)高級客服中級客服初級客服把客服當(dāng)打字把客服當(dāng)技術(shù)把客服當(dāng)藝術(shù)產(chǎn)品介紹照著打主動分析產(chǎn)品賣點產(chǎn)品知識拼命背賣客戶非買不可的賣客戶想要的讓客戶買你想賣的心態(tài)決定級別客服的心態(tài)積極的心態(tài)消極的心態(tài)我當(dāng)客服要多賺錢我覺得我和客戶是平等的我覺得銷售是一件有樂趣的事難纏的客戶是我的挑戰(zhàn)我尊重我的客戶我熱愛我的工作我很喜歡與客戶分享我的知識我最大的樂趣是讓顧客掏錢包顧客很可愛對顧客表揚與批評寵辱不驚我覺得客服是低級的工作客戶地位永遠比我高銷售是一件乏味的事情總是有客戶讓我頭疼有些客戶我不會和他們打交道每天上班心情都不好有些客戶很白癡哦為什么老板要求總是那么多心態(tài)你做主客服的能力觀察能力溝通能力應(yīng)變能力學(xué)習(xí)能力打字速度察言觀色是客客服工作的基基礎(chǔ)望聞問切是客客服工作的中中心見風(fēng)使舵是客客服工作的保保障學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識識、領(lǐng)悟銷售售技巧，進步步的前提決定你同時接接待客戶數(shù)量量的多少必備的五大能能力觀察能力察言觀色是客客服工作的基基礎(chǔ)快速地鎖定你你的客戶判斷誰是真正正有購買力的的看清客戶的真真實意思表示示顧客的年齡、、喜好、家庭庭情況判斷顧客真正正關(guān)心或可能能關(guān)心的問題題溝通能力望聞問切是客客服工作的中中心說顧客想聽的的話主動地詢問，，進一步觀察察同一件事情，，你是否善于于從不同角度度進行描述站在客戶角度度想問題學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識識、領(lǐng)悟銷售售技巧，進步步的前提如果給你件產(chǎn)產(chǎn)品如果你渴望不不斷地進步客服團隊永遠遠是優(yōu)勝劣汰汰應(yīng)變能力見風(fēng)使舵是客客服工作的保保障處理溝通中突突發(fā)的各種問問題將溝通的旋律律控制在你的的手里靈活的服務(wù)售前服務(wù)售前服務(wù)：售前服務(wù)主要要是指在潛在在客戶通過各各種通訊手段段，主動找到到提供服務(wù)者者，進行需求求溝通過程中中，提供服務(wù)務(wù)者為促進對對方了解產(chǎn)品品、服務(wù)及促促成合作而提提供的標(biāo)準(zhǔn)咨咨詢服務(wù)過程程。簡單地說，售售前服務(wù)就是是賣東西！售前服務(wù)售前服務(wù)六步步走迎察問說應(yīng)收售前服務(wù)六步步走迎迎，就是迎接接客戶。給客戶良好的的第一印象，，就已奠定了了成功的基礎(chǔ)礎(chǔ)。至少有的客戶戶，會因為迎迎的失敗而流流失。在網(wǎng)絡(luò)銷售中中的應(yīng)用：，旺旺頭像，旺旺狀態(tài)，開門迎客語語開門迎客語：：就是你在收收到客戶聊天天框后，回復(fù)復(fù)客戶的第一一句話?；貜?fù)合適，成成交率增長以以上。回復(fù)不合適，，成交率降低低以上。售前服務(wù)六步步走迎生硬的狀態(tài)和和服務(wù)，已宣宣告了你的失失?。∈矍胺?wù)六步步走迎售前服務(wù)六步步走迎迎好客，就已已經(jīng)成功了大大半！售前服務(wù)六步步走迎迎客問好時要要注意：及時的回復(fù)將將得到客戶良良好的印象過于簡單生硬硬的用語將影影響服務(wù)體驗驗標(biāo)準(zhǔn)化的客服服禮貌用語是是必要的建議配合恰當(dāng)當(dāng)?shù)耐砬榍樾Ч檬矍胺?wù)六步步走察察，就是觀察察客戶。第一時間內(nèi)完完成對客戶性性格、特征、、購買傾向、、購買力等信信息的觀察總總結(jié)。整個溝通過程程中需要不斷斷察言觀色。。不懂得觀察客客戶的客服，，不是優(yōu)秀的的客服。察，有助于我我們——，判斷顧客性性格，說顧客客愛聽的話；；，判斷顧客的的購買傾向，，推薦商品有有的放矢；，判斷顧客的的潛在需求并并隨時進行激激發(fā)；，判斷顧客的的購買力，推推薦合適的商商品。在網(wǎng)絡(luò)銷售中中的應(yīng)用：，焦點框，聊天過程中中隨時集中注注意力，查看買家歷歷史購買記錄錄，試探式觀察察法售前服務(wù)六步步走察購買記錄多為為高價產(chǎn)品，，屬于高端消消費群給賣家的評價價都是寫了很很多內(nèi)容的好好評，說明該該買家非常友友善售前服務(wù)六步步走察顯示該客戶對對服務(wù)品質(zhì)比比較關(guān)注，同同時喜歡用旺旺旺表情，屬屬于比較有禮禮貌的客戶。。并且心性活活潑，容易溝溝通售前服務(wù)六步步走察分析客戶時要要注意：體察客戶是為為了知已知彼彼，判斷局勢勢同時通過各方方面的信息搜搜集，了解客客戶我們對客戶的的了解不一定定要讓他清楚楚但是一定要根根據(jù)分析的結(jié)結(jié)果去引導(dǎo)客客戶售前服務(wù)六步步走問問，就是向客客戶提問。為什么要向客客戶提問？一方面，在一一定程度上，，問是為“察察”服務(wù)的。。二方面，通過過提問，進一一步了解客戶戶需求，并作作出合理推薦薦。三方面，通過過提問，有時時候可以激發(fā)發(fā)客戶的潛在在需求。售前服務(wù)六步步走問沒有建立在溝溝通基礎(chǔ)上的的推薦，是低低效、盲目的的推薦。售前服務(wù)六步步走問售前服務(wù)六步步走問針對性地提問問，不但迅速速了解客戶實實際需求，還還提高客戶的的購物體驗。。售前服務(wù)六步步走問提問——善善于提問能能夠引導(dǎo)客戶戶給您發(fā)快遞好好嗎？您喜歡這件商商品嗎？您還有問題嗎嗎？您有什么問題題呢？您對商品有什什么意見？您對物流有什什么要求？封閉式問題開放式問題售前服務(wù)六步步走問提問引導(dǎo)時要要注意：要體察客戶的的意圖，所以以要七分聽三三分問提問應(yīng)是一種種引導(dǎo)，并且且語氣忌簡單單生硬要做到用提問問激發(fā)客戶的的潛在需求提問中如能穿穿插推薦，更更容易促進銷銷售好的提問應(yīng)該該為下一步分分析客戶做準(zhǔn)準(zhǔn)備售前服務(wù)六步步走說說，就是向客客戶介紹產(chǎn)品品，從而繼續(xù)續(xù)引發(fā)客戶對對產(chǎn)品的興趣趣。在銷售過程中中，特別應(yīng)當(dāng)當(dāng)注意：“說說”并不是照照著產(chǎn)品單頁頁、產(chǎn)品資料料打字。而是是應(yīng)當(dāng)通過之之前的“察””“問”，在在大體了解客客戶喜好、客客戶需求后，，針對客戶的的喜好和需求求進行推薦。。此外，，凡事事是有有兩面面性的的。要要將對對產(chǎn)品品的介介紹朝朝著客客戶可可能感感興趣趣的方方向進進行推推薦。。售前服服務(wù)六六步走走說推薦手手機售前服服務(wù)六六步走走說推薦非非手機機售前服服務(wù)六六步走走說推薦————通通過分分析和和提問問作出出推薦薦推薦通通過對對客戶戶的提提問和和分析析最適適合的的推薦店店內(nèi)最最具貨貨源優(yōu)優(yōu)勢和和質(zhì)量量優(yōu)勢勢的參考店店內(nèi)銷銷售走走勢和和庫存存情況況推薦薦推薦原原則是是買賣賣雙方方能夠夠取得得雙贏贏售前服服務(wù)六六步走走應(yīng)應(yīng)，就就是在在溝通通過程程中，，對客客戶提提出的的各種種問題題進行行回應(yīng)應(yīng)和解解釋。。如果說說，““說””是進進攻的的話，，那么么“應(yīng)應(yīng)”就就是防防守。。以打消消客戶戶疑慮慮，促促進最最終購購買為為第一一目的的。售前服服務(wù)六六步走走應(yīng)不厭其其煩地地直面面客戶戶的各各種問問題，，耐心心地解解釋，，成功功屬于于你??！售前服服務(wù)六六步走走應(yīng)談判中中以退退為進進更易易接受受售前服服務(wù)六六步走走應(yīng)談判————成成功的的談判判將直直接促促成交交易議價往往往是是在線線談判判的中中心內(nèi)內(nèi)容提前設(shè)設(shè)定優(yōu)優(yōu)惠標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和條款款有利利解決決問題題成功的的談判判應(yīng)該該做到到能以以退為為進談判的的目的的是促促成交交易，，切忌忌生硬硬、強強勢售前服服務(wù)六六步走走收收，就就是在在溝通通過程程中，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)適時時地對對談話話進行行收尾尾，暗暗示、、試探探或引引導(dǎo)客客戶產(chǎn)產(chǎn)生購購買決決定。。售前服服務(wù)六六步走走收給客戶戶留下下考慮慮的空空間同時再再加以以心理理的暗暗示售前服服務(wù)六六步走走收告別————告告別時時要有有技巧巧的收收尾有意向向的客客戶可可以在在旺旺旺里面面標(biāo)注注，適適時回回訪給客戶戶留出出考慮慮空間間，緊緊迫盯盯人促促銷適適得其其反用語禮禮貌、、親切切大度度，會會給客客戶留留下良良好印印象在告別別前適適度再再作努努力，，為下下次交交易打打下伏伏筆售中服服務(wù)售中服服務(wù)：：客戶戶在購購買產(chǎn)產(chǎn)品后后，為為了最最終完完成交交易，，往往往需要要對具具體交交易進進行實實施。。售中中服務(wù)務(wù)，就就是指指對具具體交交易進進行保保障性性實施施的服服務(wù)工工作。。在電子子商務(wù)務(wù)行業(yè)業(yè)中，，售中中就是是從客客戶拍拍下產(chǎn)產(chǎn)品到到最終終確認(rèn)認(rèn)收貨貨付款款的這這個階階段。。具體體包括括：引引導(dǎo)付付款、、確認(rèn)認(rèn)交易易信息息、備備注客客戶特特別要要求、、打印印快遞遞單與與交易易憑據(jù)據(jù)、選選擇快快遞或或物流流公司司、查查件與與跟件件、引引導(dǎo)確確認(rèn)付付款。。什么是是售中中服務(wù)務(wù)售中服服務(wù)的的意義義，保證證交易易最終終完成成。，提高高客戶戶滿意意度。。，提高高重復(fù)復(fù)購買買率。。，降低低后期期售后后成本本。售中服服務(wù)的的重點點，熱情情不減減，確確保前前后都都為客客戶提提供一一樣的的熱情情服務(wù)務(wù)；，耐心心高效效，迅迅速為為客戶戶解決決一切切可能能發(fā)生生的問問題；；，細細心心關(guān)關(guān)懷懷，，盡盡可可能能滿滿足足客客戶戶的的任任何何特特殊殊要要求求。。售后后服服務(wù)務(wù)什么么是是售售后后服服務(wù)務(wù)售后服務(wù)務(wù)：是指指交易完完成后，，為客戶戶提供投投訴處理理、疑問問解答、、技術(shù)咨咨詢、使使用答疑疑等方面面的服務(wù)務(wù)。廣義的售售后服務(wù)務(wù)，還包包括客戶戶資料的的管理，，客戶關(guān)關(guān)懷體系系的建立立與維護護等。在電子商商務(wù)行業(yè)業(yè)中，售售后就是是客戶在在最終確確認(rèn)付款款后的階階段。區(qū)分售中中與售后后：售中：銷銷售還沒沒有全部部完成，，客戶還還未最終終付款。。售后：銷銷售已經(jīng)經(jīng)完成，，客戶已已經(jīng)最終終付款。。例如在淘淘寶中，，售中服服務(wù)往往往是打單單、發(fā)貨貨、查件件等工作作；售后后服務(wù)主主要是解解決客戶戶對商品品本身、、商品的的使用等等各方面面的疑問問，更多多側(cè)重在在技術(shù)方方面。售后服務(wù)務(wù)的要點點，熱情不不減，確確保前后后都為客客戶提供供一樣的的熱情服服務(wù)；，站在客戶戶的立場想想問題，理理解客戶的的暴躁情緒緒；，盡可能地地為客戶解解決問題，，這是你的的機會；，原則性問問題及其他他肯定無法法實現(xiàn)的事事情，委婉婉拒絕但不不拖泥帶水水。，盡可能地地把救火放放在溝通的的最前面。。外一篇按流程運行行可以提高高工作效率率。標(biāo)準(zhǔn)的流程程可以盡量量減少失誤誤。使接待服務(wù)務(wù)顯得更加加規(guī)范和專專業(yè)。統(tǒng)一規(guī)范工工作流程，，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯髯黠L(fēng)?？杉{入工作作考核內(nèi)容容，有利于于新員工上上崗培訓(xùn)。。形成和遵守守接待流程程的重要性性如何面對不不同的客戶戶客戶的類型型作為客服人人員，每天天接待的客客戶數(shù)量很很多，因此此我們也有有機會面對對各種類型型的客戶。。而如何靈靈活地加以以應(yīng)對，是是一門藝術(shù)術(shù)！客戶的類型型非常有禮貌貌的客戶反復(fù)講價的的客戶初次網(wǎng)購的的客戶羅嗦型的客客戶自以為是的的客戶對賣家充滿滿懷疑的客客戶蠻橫無理的的客戶不喜歡溝通通的客戶專家型客戶戶假專家型客客戶非常有禮貌貌的客戶絕大多數(shù)的的客服，都都認(rèn)為這種種客戶是最最優(yōu)質(zhì)的客客戶。這種觀點沒沒錯。因為為這種客戶戶素質(zhì)高、、講禮貌、、容易溝通通且懂得為為賣家著想想。絕大多數(shù)的的客戶都屬屬于這種類類型。當(dāng)然然有些是主主動的禮貌貌，有些是是被動的禮禮貌。被動動的禮貌就就是你對他他禮貌，他他也會對你你禮貌。但是，這種種客戶卻是是最難搞定定的客戶。。因為每一個個賣家都會會喜歡這樣樣的客戶。。因此都會會報以較高高的熱情。。同時，這這種類型的的客戶通常常關(guān)注的問問題會更加加深入一些些。這樣對對賣家客服服的要求，，也就更高高了。非常有禮貌貌的客戶應(yīng)對重點：：，盡一切可可能，主動動爭取客戶戶；，你要和他他一樣禮貌貌；，交談過程程中，應(yīng)當(dāng)當(dāng)主動體現(xiàn)現(xiàn)你的各方方面優(yōu)勢。。主動，就是是勝利！反復(fù)講價的的客戶在中國，做做生意講價價是人之常常情。即便便是商品介介紹上明確確寫了請勿勿講價也是是沒有什么么效果的。。該講的還還是要講。。因此，我們們這里說的的是“反復(fù)復(fù)講價”的的客戶。就就是在聊天天過程中，，一而再地地要求降低低價格的客客戶。這種客戶并并不是特別別難搞定，，因為至少少只要你少少了價格，，就可以成成交。難就就難在不降降價的情況況下搞定客客戶。反復(fù)講價的的客戶應(yīng)對重點：：，不厭其煩煩，反復(fù)地地介紹為什什么價格沒沒有打折；；，努力介紹紹商品與服服務(wù)的其他他方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移客戶對對價格的注注意力；，整個過程程保持充分分的熱情和和禮貌，讓讓其感受到到在其他賣賣家那里感感受不到的的熱情！堅持，就是是勝利！初次網(wǎng)購的的客戶有些客服不不太愿意答答理初次網(wǎng)網(wǎng)購的客戶戶。因為除除了做基本本的產(chǎn)品推推薦以外，，還需要手手把手教他他如何拍下下商品、如如何使用網(wǎng)網(wǎng)銀等等。。但是這種客客戶是很容容易搞定的的，是成交交率最高的的客戶類型型。理由很簡單單，只要這這個客戶真真正存在購購買的需求求，那么在在其他賣家家都不愿意意搭理他的的情況下，，他通常只只能選擇在在你這里購購買。初次網(wǎng)購的的客戶應(yīng)對重點：：，不厭其煩煩，盡可能能地為客戶戶講解網(wǎng)購購知識；，不要忽視視通過商品品留言和店店鋪留言與與你交流的的客戶；，主動關(guān)心心，熱情地地詢問其問問題是否已已經(jīng)解決。。感動，就是是勝利！羅嗦型的客客戶網(wǎng)上有一類類客戶，在在聊天的過過程中，往往往會將聊聊天內(nèi)容拓拓展到天南南海北。似似乎他有用用不完的時時間。此外外，對你的的產(chǎn)品和服服務(wù)也是問問這問那，，有永遠問問不完的問問題。我們的客服同同志往往就迷迷茫了：他到到底買不買？？這類客戶往往往對你的產(chǎn)品品、服務(wù)等各各項細節(jié)極度度敏感。比較較容易產(chǎn)生中中差評傾向。。羅嗦型的客戶戶應(yīng)對重點：，如果聊的是是和交易完全全無關(guān)的事情情，你可以通通過假離開十十幾分鐘，十十幾分鐘后再再給他發(fā)消息息。，如果羅嗦的的事情與商品品和服務(wù)有關(guān)關(guān)，則需要不不厭其煩的解解釋和回應(yīng)??！讓他感受到到其他店鋪沒沒有的耐心和和熱情！靈活，就是勝勝利！對賣家充滿懷懷疑的客戶由于網(wǎng)絡(luò)是個個虛幻的世界界，而在現(xiàn)階階段部分網(wǎng)民民對網(wǎng)絡(luò)購物物本身并不熟熟悉。同時有有部分客戶曾曾經(jīng)有過不愉愉快的網(wǎng)購經(jīng)經(jīng)歷。這些客客戶在購買過過程中往往對對賣家充滿懷懷疑。他們對于你的的產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)等各方面非非常挑剔，有有部分客戶甚甚至顯的有些些神經(jīng)質(zhì)。但是，只要你你愿意讓他們們在你這里購購買產(chǎn)品，這這類客戶是很很容易搞定的的。不要在意意他們對你的的懷疑，你應(yīng)應(yīng)當(dāng)感到高興興，因為他對對其他賣家一一樣會有懷疑疑。你做的比比其他賣家更更好，他就非非你莫屬。對賣家充滿懷懷疑的客戶應(yīng)對重點：，耐心回應(yīng)客客戶的一切懷懷疑；，向客戶展現(xiàn)現(xiàn)事實；，誠懇和耐心心，會逐漸打打消客戶的一一切懷疑。誠懇，就是勝勝利！對賣家充滿懷懷疑的客戶網(wǎng)上有一少部部分的客戶，，對待賣家的的態(tài)度非常蠻蠻橫。他們認(rèn)認(rèn)為自己是上上帝的同時，，卻堅定地認(rèn)認(rèn)為自己的地地位是高于賣賣家的。他們不講禮貌貌。稍有不慎慎，他們對你你的回復(fù)速度度、回復(fù)態(tài)度度就會產(chǎn)生不不滿。同時，，他們也常常常強行要求賣賣家答應(yīng)他們們各種不合理理的要求?；蚧蛘咴谑盏缴躺唐泛?，也非非常容易在各各個地方為難難賣家。對賣家充滿懷懷疑的客戶應(yīng)對重點：，保持積極有有效的溝通；；，把把握握原原則則的的同同時時，，盡盡可可能能地地順順著著客客戶戶；；，保保持持冷冷靜靜，，你你的的氣氣度度將將感感動動你你自自己己。。冷靜靜，，就就是是勝勝利利??！不喜喜歡歡溝溝通通的的客客戶戶現(xiàn)實實社社會會和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上上，，都都有有一一類類人人。。這這類類人人不不愿愿意意與與人人溝溝通通，，沉沉默默寡寡言言。。作為為客客服服，，千千萬萬不不要要把把這這兩兩種種““不不喜喜歡歡溝溝通通””的的人人劃劃等等號號。。網(wǎng)絡(luò)上，，有一類類人，總總是你發(fā)發(fā)好幾句句話，他他半天才才回一句句。沒有有過多的的問題、、也顯的的不愿意意與你溝溝通。但但是你不不要認(rèn)為為他們是是“不喜喜歡溝通通的客戶戶”。有些在現(xiàn)現(xiàn)實中不不喜歡溝溝通的人人，到了了網(wǎng)上反反而變的的非?；罨钴S；而而有些在在現(xiàn)實中中很活躍躍的人，，卻從來來不愿意意在網(wǎng)上上過多地地展現(xiàn)自自己。另外，千千萬不要要忘了。。有些人人是因為為打字速速度太慢慢而不愿愿意打字字，而并并不是不不想與你你溝通。。不喜歡溝溝通的客客戶應(yīng)對重點點：，主動溝溝通，積積極展現(xiàn)現(xiàn)你比其其他賣家家更優(yōu)秀秀的地方方；，保持思思考，判判斷客戶戶不溝通通的真實實原因；；，恰時試試探，引引導(dǎo)客戶戶盡快購購買。溝通，就就是勝利利！自以為是是的客戶戶自以為是是的客戶戶，你天天天都會會遇到。。他們有有過分的的自信、、同時永永遠認(rèn)為為自己是是對的，，對于你你的介紹紹、你的的提醒、、你對事事實的堅堅持，他他們總是是不屑一一顧。這類客戶戶往往是是很難應(yīng)應(yīng)付的。。尤其在在售中和和售后，，這類客客戶總是是顯得非非常麻煩煩。但是是在售前前過程中中，還是是比較容容易應(yīng)付付的。自以為是是的客戶戶應(yīng)對重點點：，無關(guān)緊緊要的事事情，客客戶說怎怎樣就怎怎樣吧；；，不放過過任何一一次贊美美客戶的的機會；；，關(guān)系到到交易實實質(zhì)的事事情，需需要明確確地告訴訴客戶。。贊美，就就是勝利利！專家型的的客戶專家，真真正的專專家，他他比你還還懂，在在他與你你聯(lián)絡(luò)的的時候，，他其實實已經(jīng)對對多家的的產(chǎn)品，，店鋪，，價格進進行了比比較，接接近做出出了購買買的決定定，與你你聯(lián)絡(luò)不不過是最最后確認(rèn)認(rèn)核實，，但是也也可能正正在同時時與幾個個賣家交交流。這類客戶戶應(yīng)付并并不難。。但是，，絕對不不能出錯錯，尤其其是在技技術(shù)層面面，哪怕怕一點微微小的疏疏忽，都都可能使使他離開開。專家型的的客戶應(yīng)對重點點：，懂就是是懂，不不懂就是是不懂，，千萬不不要班門門弄斧；；，產(chǎn)品方方面不可可能有優(yōu)優(yōu)勢那就就在服務(wù)務(wù)方面進進行爭取取，保持持尊重重，以以情動動人尊重，，就是是勝利利！假專家家型的的客戶戶他以為為自己己是專專家，，其實實不過過在網(wǎng)網(wǎng)上或或者網(wǎng)網(wǎng)下了了解到到一點點產(chǎn)品品的知知識，，這還還不可可怕，，最可可怕的的是這這些知知識還還是錯錯的這類客客戶最最難對對付，，他總總是用用錯誤誤的知知識來來批駁駁你正正確的的東西西，這這還不不是最最可怕怕的，，可怕怕的是是當(dāng)雙雙方不不一致致時，，他會會反復(fù)復(fù)糾纏纏你，，直到到你認(rèn)認(rèn)錯為為止，，不要要以為為認(rèn)錯錯就完完了，，他如如果購購買，，那就就會要要求你你的產(chǎn)產(chǎn)品達達到他他那子子虛烏烏有的的要求求。假專家家型的的客戶戶應(yīng)對重重點：：，找尋尋權(quán)威威信息息，試試探是是否能能改變變其觀觀點，如果果不能能，則則盡力力避免免正面面沖突突，逐漸漸放慢慢交流流節(jié)奏奏，或或者以以某些些理由由暫時時離開開，用用時間間磨掉掉其鋒鋒芒最最終離離開放棄，，有時時也是是勝利利！銷無定定法勝于應(yīng)應(yīng)變敗于教教條結(jié)束，，謝謝謝！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。06:48:4506:48:4506:4812/31/20226:48:45AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2206:48:4506:48Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:48:4506:48:4506:48Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:48:4506:48:45December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20226:48:45上午06:48:4512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:48上上午午12月月-2206:48December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/316:48:4506:48:4531December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。6:48:45上上午6:48上上午06:48:4512月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:48:4506:48:4506:4812/31/20226:48:45AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2206:48:4506:48Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:48:4506:48:4506:48Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2206:48:4506:48:45December31,202214、意意志志堅堅強強的的人人