第121頁共121頁醫(yī)院慈善醫(yī)療效勞工作總結(jié)醫(yī)院慈善醫(yī)療效勞工作總結(jié)。鄭州瑞龍醫(yī)院為二級(jí)綜合型醫(yī)院，滎陽首家慈善醫(yī)院，河南省衛(wèi)生先進(jìn)單位，醫(yī)院占地約XX0平方米，醫(yī)療用房面積11000平方米，開放床位150張，年門診量24萬人次，出院病人1.8萬余人次。2023年7月，滎陽慈善總會(huì)在我院掛牌慈善醫(yī)院，2023年7月1日，建黨89周年，滎陽民政局、滎陽慈善總會(huì)、滎陽市京城路街道辦結(jié)合在我院設(shè)立陽光志愿者醫(yī)療效勞隊(duì)。慈善醫(yī)院運(yùn)行一年來，在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的有力支持下，瑞龍醫(yī)院始終遵守“發(fā)揚(yáng)人道精神，弘揚(yáng)中華民族扶貧濟(jì)困傳統(tǒng)美德”的宗旨，認(rèn)真履行弱勢(shì)群體的醫(yī)療救助職責(zé)，較好地發(fā)揮了扶貧濟(jì)困，扶殘助殘作用，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。一、認(rèn)真履行協(xié)議，做好醫(yī)療救助工作。按照《慈善醫(yī)院醫(yī)療救助施行方案》的要求，我院設(shè)立了慈善門診、慈善藥房，在五個(gè)病區(qū)創(chuàng)辦慈善病房，開放慈善床位20張。加大慈善醫(yī)院救助對(duì)象、救助內(nèi)容等宣傳力度，加強(qiáng)與民政部門及街道辦、各福利院、榮耀院等的信息溝通與聯(lián)絡(luò)，了挽救助對(duì)象安康狀況。對(duì)符合條件的救助對(duì)象，妥善協(xié)調(diào)其就診、住院等，指定院慈善工作站詳細(xì)負(fù)責(zé)按慈善醫(yī)療救助條款減免醫(yī)療費(fèi)用。至2023年11月，我院接診救助對(duì)象15000余人次，其中門診14000余人次，住院160余人次，免費(fèi)治療260人次，半費(fèi)治療XX人次，累計(jì)捐贈(zèng)與減免醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)30余萬元。二、熱心公益事業(yè)，促進(jìn)全民安康程度的進(jìn)步。我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識(shí)，進(jìn)步群眾安康意識(shí)。院內(nèi)，我們每月舉辦兩次安康教育大課堂，各科每周舉辦一次安康教育小課堂，區(qū)別不同季節(jié)流行病學(xué)特點(diǎn)及?？铺攸c(diǎn)，有針對(duì)性地宣講，引導(dǎo)群眾有病早治，無病早防；二是做好轄區(qū)街道辦居民安康體檢工作。主要為轄區(qū)居民開展免費(fèi)安康檢查5000人次。三是結(jié)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費(fèi)送醫(yī)送藥活動(dòng)。四是農(nóng)忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿效勞隊(duì)下鄉(xiāng)活動(dòng)。三、深化開展多元化慈善與醫(yī)療信息相創(chuàng)創(chuàng)新效勞。2023年7月1日，建黨89周年，在滎陽民政局、滎陽慈善總會(huì)、滎陽市京城路街道辦陽光效勞中心結(jié)合在我院設(shè)立滎陽首個(gè)陽光志愿者醫(yī)療效勞隊(duì)。在成立會(huì)上我院作了“醫(yī)療效勞隊(duì)工作開展”介紹，1、針對(duì)扶貧濟(jì)困對(duì)象、城鄉(xiāng)低保戶、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、兒童福利院的兒童、社會(huì)福利院中的老人、救助站被救助人員等，將開展一系列優(yōu)惠措施：普通門診掛號(hào)費(fèi)、普通門診診查費(fèi)全免。與京城辦陽光效勞中心志愿者愛心企業(yè)共同救助貧困病人；輔助及特殊檢查費(fèi)優(yōu)惠10%、藥品費(fèi)優(yōu)惠5%、床位費(fèi)、住院診查費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)優(yōu)惠10%；第二項(xiàng)，設(shè)立陽光志愿者安康效勞專線64655555與安康咨詢網(wǎng)，免費(fèi)為滎陽市區(qū)及農(nóng)村群眾提供免費(fèi)的、權(quán)威的、專業(yè)的、貼心的、公益的有關(guān)于內(nèi)科、外科、眼/耳鼻喉科、方案生育、不孕不育、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰安康等保健、醫(yī)療救助、咨詢效勞、預(yù)防和指導(dǎo)。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽市民政局、滎陽慈善總會(huì)對(duì)工作的肯定，受到廣闊群眾的贊譽(yù)。在以后的工作中，我院將進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，不斷完善慈善醫(yī)院濟(jì)危助困、扶殘幫弱的社會(huì)功能，努力為保障一方平安，共建和諧社會(huì)做出新的更大的奉獻(xiàn)。醫(yī)院部分慈善事記：2023年07月，建黨節(jié)為249名老黨員開展免費(fèi)價(jià)值280元安康體檢。2023年08月，為紀(jì)念建軍82周年，滎陽市武裝部、民政局、老干部局、衛(wèi)生局結(jié)合我院，為1954年11月以前入伍的在鄉(xiāng)老志愿軍人及現(xiàn)役軍人母親、妻子等免費(fèi)體檢，共為783位老軍人和退伍軍人家屬體檢。2023年10月，滎陽市衛(wèi)生局、婦聯(lián)、紅十字會(huì)結(jié)合我院舉辦“相約祖國60華誕、共享安康盛宴”大型惠民活動(dòng)，活動(dòng)期間受益患者達(dá)1000多人。2023年10月20日，我院啟動(dòng)“喜迎重陽.感恩滎陽的大型公益活動(dòng)”，累計(jì)為全市900多名老人開展了免費(fèi)體檢及優(yōu)免診療活動(dòng)，受益群眾達(dá)數(shù)千人。2023年11月，為全面貫徹落實(shí)科學(xué)開展觀，響應(yīng)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展《義診活動(dòng)月》的指示精神，“建立和諧滎陽，解決基層群眾就醫(yī)難、看病貴”等問題。我院在廣武、城關(guān)鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦了“2023真情濃滎陽、安康送萬家”大型巡回義診活動(dòng)。為老百姓免費(fèi)進(jìn)展b超、心電圖、血脂、血糖等工程的檢查及安康咨詢。2023年01月，相關(guān)單位結(jié)合我院開展“平安滎陽.和諧滎陽——司機(jī)朋友免費(fèi)安康體檢”活動(dòng)。為全市400多名出租車、公交車、貨運(yùn)車司機(jī)提供免費(fèi)的安康檢查，預(yù)防并解除疾病給司機(jī)帶來的困擾，確保年關(guān)運(yùn)營平安。2023年03月，三八婦女節(jié)降臨之際，為了讓更多女性關(guān)注自身安康，瑞龍醫(yī)院舉辦“崇尚安康關(guān)愛女性”大型公益活動(dòng)，為300名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和800名“農(nóng)村家庭主婦”提供了免費(fèi)體檢等一系列優(yōu)免工程。2023年04月，醫(yī)院開通廣武鎮(zhèn)“就診探病免費(fèi)接送車”，有效解決了當(dāng)?shù)鼗鶎尤罕娍床　⑻讲?、就診等交通困難等問題，受到一致好評(píng)。并方案1~3年內(nèi)開通覆蓋滎陽全鎮(zhèn)多條線路。2023年04月，醫(yī)院響應(yīng)滎陽市慈善總會(huì)號(hào)召為玉樹災(zāi)區(qū)捐款19397元人民幣。2023年05月，舉辦慈善滎陽.感恩五月系列大型公益活動(dòng)：*為紀(jì)念5月1日勞動(dòng)節(jié)，滎陽市總工會(huì)結(jié)合我院為650多名勞模及五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者開展了251元套餐的免費(fèi)安康體檢；*滎陽慈善總會(huì)結(jié)合我院開展“你獻(xiàn)愛心我送安康”為玉樹災(zāi)區(qū)募捐活動(dòng)，凡為玉樹愛心捐款的市民，醫(yī)院均發(fā)放價(jià)值50元的“醫(yī)療消費(fèi)卡”；*為紀(jì)念5月9日母親節(jié)，市衛(wèi)生局結(jié)合我院開展“母愛偉大，感恩母親”為來院就診母親優(yōu)惠安康體檢活動(dòng)。2023年7月1日，瑞龍醫(yī)院用陽光志愿者醫(yī)療效勞隊(duì)的成立慶賀黨的生日，為我市120多位老黨員免費(fèi)安康體檢。2023年7月26日，瑞龍醫(yī)院走訪轄區(qū)孤寡、殘障老軍人18戶，并送去食用油、面粉、醫(yī)藥保健品。2023年10月12日是滎陽市首個(gè)全民慈善日。為大力弘揚(yáng)中華民族扶危濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，進(jìn)步全民慈善理念，瑞龍醫(yī)院陽光自愿者醫(yī)療效勞隊(duì)，在廣場為前來參加募捐活動(dòng)的愛心人士進(jìn)展安康咨詢、宣傳、量血壓等醫(yī)療效勞；并捐贈(zèng)價(jià)值三萬元〔愛心人士體檢卡〕。2023年10月14日慰問曹李村90歲以上老年人，此次共走訪30位老同志，并送去食用油、面粉、醫(yī)藥保健品，祝愿老年朋友們安康長壽。2023年10月16日瑞龍醫(yī)院開展喜迎重陽，60歲以上老人半價(jià)看病活動(dòng)，全天共為120名老人享受優(yōu)惠看病活動(dòng)。2023年10月29日積極響應(yīng)滎陽市衛(wèi)生局“萬名醫(yī)護(hù)送安康”的號(hào)召，于2023年10月29日、30日，為聶樓村、張村廟村民進(jìn)展免費(fèi)義診的活動(dòng)。醫(yī)院后勤效勞工作總結(jié)醫(yī)院后勤工作總結(jié)【一】202_年上半年，后勤管理科在院部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下做了大量、卓有成效的工作，現(xiàn)將202_年上半年的工作總結(jié)如下：一、水電平安管理方面1、202_年我院各項(xiàng)工作處于高速開展階段，且我院是全縣用電大戶，在人員少、事情多的情況下。每周定時(shí)組織水、電工到各科室進(jìn)展后勤行政查房。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對(duì)于無法及時(shí)完成的事情，做好記錄并立即上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，會(huì)同外請(qǐng)專業(yè)人員妥善安排處理。今年4月份成立十病區(qū)，后勤組織相關(guān)人員加班加點(diǎn)進(jìn)展水、電改造。及時(shí)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。得到領(lǐng)導(dǎo)和大家的一致好評(píng)。今年院部領(lǐng)導(dǎo)按照工作安排，確定在10月份前完成等級(jí)醫(yī)院創(chuàng)立工作。我們后勤管理科按照創(chuàng)立標(biāo)準(zhǔn)，組織相關(guān)專業(yè)人員克制困難、加班對(duì)水、電、氣供給設(shè)備進(jìn)展改造完善工作。做好創(chuàng)立資料的補(bǔ)充工作。在創(chuàng)立等級(jí)醫(yī)院過程中得到評(píng)審專家的高度好評(píng)。2、加強(qiáng)水電平安監(jiān)管力度，后勤管理科與醫(yī)療、護(hù)理、行政科室領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商制定相關(guān)管理制度，共同監(jiān)管，杜絕滴漏跑冒，有效的節(jié)約了水、電費(fèi)用。3、修舊利廢，節(jié)約本錢，對(duì)于更換的物品做到能用的修復(fù)后再次使用。節(jié)約了本錢支出。4、合理安排時(shí)間組織水、電工進(jìn)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)知識(shí)和效勞技能。二、物資方案、采購管理1、醫(yī)院運(yùn)行以來，由于行政后勤人員缺乏，供給保障方案性差，給臨床工作帶來不便，也不符合醫(yī)院財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，在財(cái)務(wù)部門指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院日常物資的方案制定，實(shí)行方案、采購分開管理。首先理解科室上報(bào)方案的合理性，掌握科室方案周期的使用量，并作分別統(tǒng)計(jì)。2、理解市場價(jià)格，堅(jiān)持“質(zhì)好價(jià)優(yōu)”原那么，杜絕關(guān)系進(jìn)貨的不良狀況。方案、采購兩條線的施行，有效地形成了約束機(jī)制，醫(yī)院物資保障效力得到進(jìn)一步進(jìn)步。同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院的后勤物資出、入庫管理，杜絕人情單。三、加強(qiáng)氧氣、消防、污水處理管理1、氧氣是醫(yī)院診療工作中的重要保障。每日安排專人24小時(shí)值班，定時(shí)到病房巡查氧氣壓力、以及有無跑、漏氣情況發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。保證了臨床正常的用氧平安。2、污水處理站關(guān)系到醫(yī)院污水處理排放是否達(dá)標(biāo)的重點(diǎn)科室。按照環(huán)保部門的要求，每日8小時(shí)定時(shí)工作，做好藥物投放、詳細(xì)記錄運(yùn)行時(shí)間。保證了污水的達(dá)標(biāo)排放。3、在院部領(lǐng)導(dǎo)、平安消費(fèi)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照工作方案，全年組織2次消防平安知識(shí)培訓(xùn)，使我院職工人人理解、掌握一定的消防平安知識(shí)及初起火災(zāi)撲救、逃生才能。深得消防管理部門的好評(píng)。202_年度被縣消防平安委員會(huì)評(píng)為先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。四、加強(qiáng)根底設(shè)施的維護(hù)、維修，醫(yī)院平安消費(fèi)和慣性運(yùn)行得到保證自醫(yī)院實(shí)行大后勤分工管理以來，后勤科對(duì)水、電等工種實(shí)行嚴(yán)格管理，堅(jiān)持每日查房制度。詳細(xì)做法是：自行巡查電器設(shè)備的運(yùn)行狀況，檢查水管線有無跑、漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每日由水、電專業(yè)人員詢問各科室存在問題和待維修處理問題。一般問題當(dāng)時(shí)處理，并交付給科室，實(shí)行維修工作簽單制。疑難問題書面向本科負(fù)責(zé)人匯報(bào)，本科組織討論，拿出處理方案。本院人力、技術(shù)等因素不能完成時(shí)，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)外請(qǐng)人員予以處理。此工作方法防止了拖拉和扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，進(jìn)步了工作效率，杜絕了醫(yī)院平安消費(fèi)隱患和事故的發(fā)生。門衛(wèi)在人員少的情況下，合理排班。門、急診、病區(qū)遇有特殊醫(yī)患糾紛積極協(xié)助醫(yī)務(wù)部門處理相關(guān)事務(wù)。五、強(qiáng)化醫(yī)院環(huán)境管理，樹立公立醫(yī)院行政職能形象我院是全縣唯一的二級(jí)公立醫(yī)院，承當(dāng)全縣大多數(shù)衛(wèi)生行政職能等行為活動(dòng)的承辦，在數(shù)次大型檢查、驗(yàn)收、觀摩活動(dòng)中，我院花大力氣治理醫(yī)院環(huán)境及公共秩序，9月份完成西大門的安保工作〔安裝減速帶及升降桿〕，配合醫(yī)務(wù)科完成平安醫(yī)院的驗(yàn)收工作。在每次的檢查活動(dòng)中環(huán)境相貌均得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位的肯定，受到社會(huì)一致好評(píng)。六、強(qiáng)化食堂管理醫(yī)院食堂在醫(yī)院的開展中起到了舉足輕重的作用。如何合理的解決住院病員及我院職工的飲食問題，是院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重要事情之一，4月份對(duì)食堂進(jìn)展外包競標(biāo)。早、中、晚規(guī)定開飯時(shí)間。組織各式各樣的早點(diǎn)，晚間能保證加班醫(yī)師的正常用餐。醫(yī)院后勤工作總結(jié)【二】202_年醫(yī)務(wù)科工作人員在院委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，深化貫徹落實(shí)科學(xué)開展觀，始終“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，嚴(yán)格以“全國百姓放心示范醫(yī)院”、“醫(yī)院管理年”標(biāo)準(zhǔn)、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)要求強(qiáng)化科學(xué)管理，促進(jìn)十三項(xiàng)核心制度和崗位責(zé)任制的落實(shí)、進(jìn)步病歷書寫質(zhì)量、加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育力度等措施，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療平安，保證了醫(yī)務(wù)科各項(xiàng)工作的全面開展?，F(xiàn)將202_上半年年醫(yī)務(wù)科工作總結(jié)如下：一、醫(yī)療質(zhì)量1、各項(xiàng)工作指標(biāo)完成情況：開放床位數(shù)420張病床使用率：106。1%全年門診總?cè)舜危?9453人次住院總?cè)藬?shù)：24405人平均住院日：6、7天全院實(shí)際占用床日數(shù)：162506病歷甲級(jí)率：98。5%處方合格率：98%入出院診斷符合率：93。5%手術(shù)前后診斷符合率：97%ct檢查陽性率：70%急危重癥搶救成功率：88%無菌手術(shù)切口甲級(jí)愈合率：100%無菌手術(shù)切口感染率：0病理診斷準(zhǔn)確率：98%開展成分輸血比例：99%擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日：38小時(shí)以上所完成指標(biāo)均到達(dá)衛(wèi)生部對(duì)二級(jí)醫(yī)院的質(zhì)控要求。2、嚴(yán)抓病歷質(zhì)量，進(jìn)步年輕醫(yī)師書寫程度病歷書寫是醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)，醫(yī)務(wù)科也始終嚴(yán)抓病歷質(zhì)量管理不放松，特別自下半年開場由李院長、牛院長、宿院長依次帶隊(duì)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、感染科對(duì)臨床科室進(jìn)展的三個(gè)月強(qiáng)化監(jiān)視管理以來，不斷強(qiáng)調(diào)病歷書寫的重要性，并對(duì)環(huán)節(jié)病歷進(jìn)展現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)，給醫(yī)務(wù)科的監(jiān)視工作提出了更加嚴(yán)格的要求，因此，醫(yī)務(wù)科轉(zhuǎn)變工作思路著重從環(huán)節(jié)病歷的細(xì)節(jié)和完好性入手，加強(qiáng)了住院志中主訴、現(xiàn)病史、體格檢查的審查，要求主訴的描繪要準(zhǔn)確到位，可以表現(xiàn)出病癥的主要特點(diǎn)；現(xiàn)病史的內(nèi)容務(wù)必全面、完好、系統(tǒng)，要與主訴一致；體格檢查必須經(jīng)住院醫(yī)師實(shí)際、細(xì)致、認(rèn)真、全面的為患者查體前方可書寫，對(duì)出現(xiàn)的陽性體征要詳實(shí)記錄，與主訴和現(xiàn)病史相統(tǒng)一。對(duì)在實(shí)際檢查過程中出現(xiàn)的主訴描繪不到位、現(xiàn)病史書寫不全面、未經(jīng)詳細(xì)詢問、臨床查體便盲目記錄既往史、個(gè)人史、家族史、體格檢查、病程的病歷，嚴(yán)格按照進(jìn)展處分，截至11月底我科共抽查環(huán)節(jié)病歷2800余份，普遍存在的問題有：診療方案無上級(jí)醫(yī)師簽字；術(shù)前、輸血前必要檢查工程不全；現(xiàn)病史內(nèi)容不全面，既往史、個(gè)人史等根本工程內(nèi)容粗略，問診不細(xì)致；手術(shù)前麻醉訪視記錄的訪視時(shí)間與手術(shù)時(shí)間相沖突，訪視內(nèi)容簡單、流于形式；日常病程記錄不及時(shí)；患者出院時(shí)無上級(jí)醫(yī)師同意出院記錄簽字。針對(duì)這些問題，我們將在以后的工作中不斷加強(qiáng)監(jiān)管力度，利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)師責(zé)任心，爭取從根上改正。為增強(qiáng)年輕醫(yī)師的工作責(zé)任心，進(jìn)步年輕醫(yī)師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和病歷書寫程度，醫(yī)務(wù)科要求所有輪轉(zhuǎn)醫(yī)師每周從所在科室選兩例有代表性的疾病，根據(jù)自己實(shí)際問診、臨床查體和治療觀察后書寫住院病歷，完成后由科室主任進(jìn)展修改，補(bǔ)充完善后交至醫(yī)務(wù)科再次批閱點(diǎn)評(píng)，并將修改意見標(biāo)注于原病歷中，截至11月底醫(yī)務(wù)科共評(píng)閱住院病歷370余份，定于12月下旬在全院進(jìn)展集中展評(píng)，展評(píng)完畢后對(duì)出現(xiàn)的主要問題醫(yī)務(wù)科方案舉行三至五次院內(nèi)講座進(jìn)展培訓(xùn)。針對(duì)終末病歷，我們照舊將病案室作為初篩點(diǎn)，以及為根據(jù)，對(duì)首頁、入院記錄、三級(jí)查房、出院記錄等所有工程進(jìn)展全面檢查和評(píng)析，截至11月底醫(yī)務(wù)科共抽查終末病歷370分，無乙、丙級(jí)病歷，甲級(jí)率100%。另外加強(qiáng)病案歸檔管理，全院72小時(shí)歸檔率達(dá)100%。3、繼續(xù)加強(qiáng)核心制度落實(shí)，更新完善科室制度建立****年醫(yī)務(wù)科從科室實(shí)際情況出發(fā)，不斷深化十三項(xiàng)核心制度。參加科室晨間交班、三級(jí)查房：堅(jiān)持每周參加科室晨間交班，督查內(nèi)容包括：參加人員是否完好；對(duì)夜間處理患者的用藥和方式是否正確有效；住院醫(yī)師能否做到24小時(shí)值班。另外根據(jù)各科上報(bào)大查房時(shí)間，定期參加科室三級(jí)查房，重點(diǎn)督察：分組查房、查房梯隊(duì)人員分布、查房流程、帶教情況、年輕醫(yī)師實(shí)際操作才能和對(duì)相關(guān)疾病知識(shí)掌握情況、醫(yī)護(hù)質(zhì)量等。完畢后醫(yī)務(wù)科將存在問題和改良意見及時(shí)反響到科室，并跟蹤監(jiān)視科室落實(shí)情況。繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)科室病例討論：重點(diǎn)加強(qiáng)疑難、術(shù)前、危重、死亡病例討論的程序化和制度化，不定期參加科室討論，在平時(shí)參加科室交班、查房過程中發(fā)現(xiàn)的有代表性的病例，醫(yī)務(wù)科也會(huì)建議科室組織討論，并全程參與、主持，對(duì)需要邀請(qǐng)其他相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員參與討論時(shí)，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排，保證科室人員可以通過討論拓展疾病相關(guān)知識(shí)面，進(jìn)步科室病例討論質(zhì)量。加強(qiáng)危重患者的督察：為進(jìn)步危重患者搶救成功率，有效保證患者平安，降低醫(yī)療平安隱患，醫(yī)務(wù)科在零九年繼續(xù)加強(qiáng)危重患者的跟蹤監(jiān)視，每周定期到icu進(jìn)展質(zhì)量考評(píng)，查看患者治療和用藥合理性，需要會(huì)診的患者及時(shí)組織院內(nèi)或邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家來院會(huì)診，并詳細(xì)記錄會(huì)診信息，確保救治信息的流暢和質(zhì)量。同時(shí)醫(yī)務(wù)科在院委會(huì)的大力支持下，將科室制度進(jìn)展更加標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致的分類，把所有制度分別裝訂為醫(yī)療工作制度分冊(cè)、十三項(xiàng)核心制度分冊(cè)、醫(yī)療技術(shù)管理制度分冊(cè)、醫(yī)療科研、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作制度分冊(cè)、醫(yī)療文書、處方管理、特殊藥品管理制度分冊(cè)、醫(yī)療平安制度分冊(cè)六大項(xiàng)，下發(fā)至各臨床、醫(yī)技科室存檔、學(xué)習(xí)，徹底改變了以往業(yè)務(wù)科室制度管理散亂、不完好的現(xiàn)象。另外，我科還進(jìn)一步完善更新了臨床科室各種病例討論記錄、科室繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育記錄、“三基三嚴(yán)”考核記錄、月質(zhì)量分析^p記錄，醫(yī)務(wù)科每季度到各科檢查各項(xiàng)活動(dòng)記錄，凡記錄不完善、不標(biāo)準(zhǔn)的科室一律按照考評(píng)細(xì)那么進(jìn)展處分。4、圓滿完成上級(jí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量檢查工作截至6月底，醫(yī)務(wù)科依次迎接了“醫(yī)院管理年”活動(dòng)檢查、“全國百姓放心示范醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)組檢查和“全市醫(yī)療文書檢查”，通過檢查醫(yī)務(wù)科不斷進(jìn)步各項(xiàng)管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和級(jí)各類流程的建立，針對(duì)每次反響的缺乏及時(shí)尋找問題根，制定改良措施，加大改良力度，努力做到檢查一次、進(jìn)步一次。特別在5月底“全國百姓放心示范醫(yī)院”的檢查活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)科同時(shí)承當(dāng)著“全國執(zhí)業(yè)醫(yī)師理論技能考試”德州考點(diǎn)的任務(wù)，面對(duì)任務(wù)重、時(shí)間急、人員分配缺乏等諸多難題，我科迎難而上，加班加點(diǎn)，在以往工作的根底上結(jié)合“平安目的自查表”進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)預(yù)警機(jī)制，建立各類患者管理流程，標(biāo)準(zhǔn)和整理各項(xiàng)活動(dòng)記錄，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組檢查驗(yàn)收后我科各項(xiàng)工作完全符合要求，執(zhí)行力度超過90%，綜合指數(shù)位居全市前列，得到了市領(lǐng)導(dǎo)小組和院領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。二、醫(yī)療平安1、認(rèn)真做好醫(yī)療質(zhì)量考核工作，嚴(yán)格按十三項(xiàng)核心制度、醫(yī)療工作制度、醫(yī)院制定的管理標(biāo)準(zhǔn)開展管理工作。如強(qiáng)化危重癥患者的重點(diǎn)監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療防范措施和醫(yī)療爭議處理預(yù)案，實(shí)行醫(yī)療缺陷責(zé)任追究制，嚴(yán)格按照醫(yī)療操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)開展醫(yī)療活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)科內(nèi)及全院會(huì)診工作的合理開展，力爭將每次會(huì)診落到實(shí)處，并有效執(zhí)行。09年共組織參加疑難、危重等會(huì)診16次，通過會(huì)診消除患者及其家屬疑慮，也有效的消除了平安隱患。2、加強(qiáng)知情告知，重視醫(yī)患溝通保證患者及其家屬對(duì)疾病演變進(jìn)展及治療情況的有效理解，消除其疑惑對(duì)抗心理，是確保醫(yī)療平安的有效途徑，為此醫(yī)務(wù)科在加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)的同時(shí)，著重從細(xì)節(jié)入手，加大對(duì)知情同意書簽署及實(shí)際告知情況的監(jiān)視，要求每位醫(yī)師在向患者如實(shí)告知的同時(shí)還要將告知內(nèi)容詳細(xì)記錄在同意書上，對(duì)只書寫病情而忽略演變、并發(fā)癥等情況的病歷在進(jìn)展批評(píng)教育的同時(shí)責(zé)令其及時(shí)補(bǔ)充改正。3、以進(jìn)步病歷書寫質(zhì)量為途徑，全面進(jìn)步醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和責(zé)任心，以監(jiān)視環(huán)節(jié)病歷為手段催促醫(yī)務(wù)人員在收治患者的過程中重視一般查體、勤于和患者溝通，通過細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)診療過程中存在的缺乏，做到從細(xì)微環(huán)節(jié)杜絕平安隱患。三、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育醫(yī)院可以長期安康開展，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，特別是近幾年醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，先后引進(jìn)了大批醫(yī)護(hù)人員，因此，必須創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)年輕醫(yī)師早日成才，成為醫(yī)院開展的重要課題。零九年醫(yī)務(wù)科在院委會(huì)的支持下，不斷調(diào)整管理思路，制定合適醫(yī)院開展的各項(xiàng)人才培訓(xùn)方案和方案，努力為醫(yī)院開展儲(chǔ)藏人才。1、進(jìn)一步加強(qiáng)崗前培訓(xùn)力度：為加快新近醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院相關(guān)法律、法規(guī)，制度標(biāo)準(zhǔn)的理解，使其盡快適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，自202_年7月27日開場，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、感染科、人事科結(jié)合組織了為期一個(gè)月的崗前強(qiáng)化培訓(xùn)，宿長軍副院長在培訓(xùn)伊始講話并對(duì)培訓(xùn)人員提出了嚴(yán)格要求。培訓(xùn)涉及醫(yī)療、護(hù)理工作制度、醫(yī)療文書書寫標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療平安、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)院感染、藥品管理等方面，分十五個(gè)課時(shí)講解，培訓(xùn)完畢后進(jìn)展綜合考試，不合格者不得上崗，經(jīng)考核89名輪轉(zhuǎn)醫(yī)師合格率為100%，95%到達(dá)85分以上。2、202_年我院共派出12名主治醫(yī)師分別到**醫(yī)院、**醫(yī)院、****醫(yī)院、******醫(yī)院、****醫(yī)院、****醫(yī)院進(jìn)修心內(nèi)科、血液中心、nicu、病理、麻醉等專業(yè)。派出各類短期學(xué)習(xí)班、研討會(huì)共130余人次，對(duì)進(jìn)修完畢回院的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)務(wù)科及時(shí)組織全員講座，保證他們學(xué)到的新知識(shí)、新技術(shù)可以及時(shí)傳授給其他醫(yī)務(wù)人員，保證我院醫(yī)療技術(shù)程度得到整體的進(jìn)步。3、202_年我院共接收來院學(xué)習(xí)人員共81人，其中進(jìn)修人員11人，1127工程14人，“三支一扶”12人；泰山醫(yī)學(xué)院、杏林醫(yī)學(xué)院、現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院等醫(yī)學(xué)院實(shí)習(xí)生43人，我科專門制定了住院醫(yī)師標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)制度，結(jié)合其教學(xué)大綱保證其來院學(xué)習(xí)的質(zhì)量。另外我院還承當(dāng)了XX縣中醫(yī)院的18名進(jìn)修人員的理論教學(xué)任務(wù)，截至11月初教學(xué)任務(wù)圓滿完成，XX縣中醫(yī)院對(duì)我院的教學(xué)工作也給予了極高肯定。4、零九年醫(yī)務(wù)科在周一、周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之外，共組織包括手足口病、甲型h1n1流感在內(nèi)〔20**年學(xué)習(xí)部學(xué)年工作總結(jié)〕的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座共25次，培訓(xùn)人員達(dá)4000余人次；組織全院理論知識(shí)考核四次，共考核800余人次，合格率99%。5、完成住院醫(yī)師標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)基地的申報(bào)工作自**年四月份開場，醫(yī)務(wù)科在院委會(huì)的指導(dǎo)下開場了“XX省住院醫(yī)師標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)基地”內(nèi)、外、婦產(chǎn)、兒科專業(yè)的申報(bào)工作。先后成立了住院醫(yī)師標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)委員會(huì)和住院醫(yī)師標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)指導(dǎo)、考核、質(zhì)量監(jiān)視工作小組，醫(yī)務(wù)科兼任培訓(xùn)委員會(huì)辦公室，處理各項(xiàng)詳細(xì)申報(bào)籌備工作。為保證基地申報(bào)和考核網(wǎng)絡(luò)化的順利開展醫(yī)務(wù)科派專人到省紅十字會(huì)參加培訓(xùn)。截至六月初各項(xiàng)申報(bào)表和專科情況數(shù)據(jù)表已全部提交至市衛(wèi)生局，保證了我院今后住院醫(yī)師標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的有效開展。6、為保證醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)更新、促進(jìn)科室學(xué)科開展，3月份醫(yī)務(wù)科在院委會(huì)的大力支持下，為全院技術(shù)人員定購了“09年版三基三嚴(yán)”醫(yī)療分冊(cè)、醫(yī)學(xué)影像分冊(cè)、檢驗(yàn)分冊(cè)共345套，并于6月份再次為各臨床科室訂購臨床診療指南和臨床醫(yī)療技術(shù)診療標(biāo)準(zhǔn)，涉及到病理學(xué)、血液學(xué)、心血管外科學(xué)等42個(gè)學(xué)科，內(nèi)容細(xì)致、新穎得到了各臨床科室的一致好評(píng)。***年是醫(yī)務(wù)科挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的一年，一年來我科在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下各項(xiàng)工作均獲得了較大進(jìn)步，在今后的工作中我們將再接再勵(lì)，不斷彌補(bǔ)和改良工作中的缺乏，爭取獲得更大的成績，為構(gòu)建和諧醫(yī)院奉獻(xiàn)自己力量。醫(yī)院后勤工作總結(jié)【三】20**年上半年，醫(yī)院工作在一段付出與微笑中收獲。后勤科，在醫(yī)院上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的辛勤勞動(dòng)下，全面貫徹落實(shí)科學(xué)開展觀，圍繞平安保衛(wèi)和內(nèi)部建立兩大任務(wù)，認(rèn)真組織后勤效勞，營造出寧靜、和諧的醫(yī)院氣氛；精心開展后勤工作，完善相關(guān)規(guī)章制度，著力抓好內(nèi)部的隊(duì)伍建立，獲得較為突出的成績。詳細(xì)來說有以下幾個(gè)方面：第一、認(rèn)真組織后勤施工，塑造良好的醫(yī)院形象搶時(shí)間抓進(jìn)度，完成了門診樓的裝修改造與搬遷工作與警務(wù)室的新建工作。上半年門診樓的裝修改造與搬遷工作，盡管時(shí)間緊、任務(wù)重，但我科隨時(shí)跟蹤監(jiān)視裝修施工，僅僅用了三十多天的時(shí)間，就完成了任務(wù)。這次施工，趕在春節(jié)前完成，推進(jìn)了醫(yī)院工作的進(jìn)程，使門診化工相貌渙然一新，大大改善了醫(yī)院的形象。下半年警務(wù)室的新建，完善了醫(yī)院的平安保衛(wèi)設(shè)施，保障了醫(yī)院平安工作的順利開展。可以說，這兩次次施工，嚴(yán)抓了工作效率，保證了工作質(zhì)量。第二、精心開展綠化工程，大力美化醫(yī)院化工主要工作有：上半年完成了院內(nèi)綠化帶與人行道板路沿石的改造。繼老年大樓前坪廣場綠化完成后，門診樓前坪綠化及人行道板更新工程隨即進(jìn)展。我科對(duì)施工過程認(rèn)真監(jiān)視，盡職盡責(zé)，僅歷時(shí)兩個(gè)月就完成了工作。針對(duì)白蟻繁殖及生長特點(diǎn)，我科清醒地認(rèn)識(shí)到，白蟻對(duì)病人的身體危害之大，對(duì)醫(yī)院化工美化的威脅之強(qiáng)，積極開展了白蟻的防治工作，為保護(hù)醫(yī)院的化工掃除了障礙。第三，適應(yīng)醫(yī)院開展趨勢(shì)，努力優(yōu)化食堂工作。首先，為降低運(yùn)營本錢，對(duì)食堂施行了承包，加強(qiáng)了伙食監(jiān)視。09年以前，我院食堂一直采取自營的形式，人力物力投入較大，運(yùn)營本錢較高。為了改變這一狀況，經(jīng)院辦公會(huì)研究決定，今年對(duì)食堂進(jìn)展對(duì)外承包。我科積極響應(yīng)這一決定，協(xié)調(diào)配合了有關(guān)工作，對(duì)食堂的賬務(wù)進(jìn)展了監(jiān)管，并成立了醫(yī)院伙食委員會(huì)。我科上半年共召開三次會(huì)議，就有關(guān)問題展開商討，及時(shí)有效地反響了病人的意見，敦促食堂及時(shí)改良了伙食。從目前的運(yùn)行情況來看，根本上到達(dá)了降低本錢、保障供給和進(jìn)步伙食程度的目的。其次，撤除了原鍋爐房，修砌了北面圍墻。三月分，我科組織人員對(duì)原鍋爐房進(jìn)展了撤除，六月份修砌了北面圍墻。既保證了平安施工，又到達(dá)了物盡其用的目的。另外，根據(jù)我院的特點(diǎn)，在食堂就餐的老人有200多人，精神病患者達(dá)100多人。為保證食堂工作平安順利地開展，我科完善了相關(guān)規(guī)章制度，提升了內(nèi)部管理程度。建章立制，建立健全制約機(jī)制，加強(qiáng)工作人員對(duì)崗位責(zé)任制的認(rèn)識(shí)；履行職責(zé)，做好預(yù)防監(jiān)視工作，防止食品衛(wèi)生平安事故的發(fā)生；依法辦事，嚴(yán)肅查處違紀(jì)亂章人員。第三，堅(jiān)守崗位，及時(shí)完成維修任務(wù)院內(nèi)場地之大，科室之多，使得維修工作復(fù)雜而繁重。但是我科成員加班加點(diǎn)、任勞任怨、隨叫隨到，及時(shí)完成了院內(nèi)各種零星維修任務(wù)，保障了水、電的及時(shí)到位和空調(diào)電燈等設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。第四，立足本職，積極做好物資采購工作每逢春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日，后勤科就積極做好這些重大節(jié)日福利物資的采購與發(fā)放。第五，專業(yè)創(chuàng)新，保持積極進(jìn)取的心態(tài)為了使醫(yī)院工作能順利高效地開展，保證醫(yī)院水電設(shè)備的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，保障醫(yī)院水電使用的平安，我科今年送兩位水電員工作專業(yè)培訓(xùn)，并反映良好。用亞洲首富商人誠的話說就是：“用自己的目光注視世界，始終保持創(chuàng)新意識(shí)！”以上就是我科今年上半年的工作情況，但要獲得更大的進(jìn)步與成功，還需要努力。后勤工作繁雜沉重，涉及面廣，影響范圍大。但我相信，通過我科的努力，后勤人員將會(huì)認(rèn)真工作，發(fā)奮向上，為醫(yī)院工作的開展增光添彩！醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)提供優(yōu)質(zhì)的效勞，保障臨床各科室的物品供給，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點(diǎn)一滴的小事，這就是我們消毒供給中心每個(gè)工作人員信守的承諾。10月12日，手術(shù)量劇增至100余臺(tái)，面對(duì)突如其的變故，我們消毒供給中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供給呢？當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯(cuò)，不能因?yàn)槲覀兊暮雎源笠饨o病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時(shí)供給，不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o法進(jìn)展手術(shù)和治療。但對(duì)于手術(shù)量的突然增加，我們確實(shí)面臨很多困難。由于我們科室如今的建筑物屬于臨時(shí)過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重缺乏，加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn)，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上，為了保證物品的及時(shí)供給，護(hù)士長及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間，將原來的8點(diǎn)上班提早至7:30,避開電梯使用的頂峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)絡(luò)以滿足敷料包制作清潔布類的及時(shí)供給，在敷料包制作過程中，屢次出現(xiàn)清潔布類無法及時(shí)供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動(dòng)，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。團(tuán)結(jié)就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量，保證了100余臺(tái)手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)平安的供給，為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護(hù)航?！蚕竟┙o中心趙文君〕區(qū)醫(yī)院醫(yī)療效勞管理年工作總結(jié)區(qū)醫(yī)院醫(yī)療效勞管理年工作總結(jié)202_年，在地區(qū)衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我院積極轉(zhuǎn)變效勞態(tài)度，按照地區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于進(jìn)一步改良醫(yī)療效勞管理方便群眾看病就醫(yī)的意見》的通知精神，創(chuàng)新工作方法，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量和效勞程度。通過不斷進(jìn)步衛(wèi)生質(zhì)量和效率、控制醫(yī)藥費(fèi)用、優(yōu)化效勞環(huán)境和流程、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量和效勞意識(shí)、保證醫(yī)療衛(wèi)生平安、防止醫(yī)療____等一系列措施，努力為哈密各族群眾營造良好的就醫(yī)環(huán)境，堅(jiān)持“以病人為中心，靠技術(shù)求開展，用效勞贏信賴”，傾力把我院打造成為在社會(huì)上口碑好、信譽(yù)高、技術(shù)精、效勞優(yōu)、讓社會(huì)各界群眾放心滿意的醫(yī)院。一、推行便民利民措施，進(jìn)步效勞程度，方便群眾看病就醫(yī)按照地區(qū)《關(guān)于進(jìn)一步改良醫(yī)療效勞管理，方便群眾看病就醫(yī)的意見》的通知要求，我院在202_年進(jìn)一步改善效勞態(tài)度，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供滿意、放心、優(yōu)質(zhì)的效勞，努力為廣闊患者提供方便、快捷、高質(zhì)量的根本醫(yī)療效勞，并為此推出了一系列便民措施。1.為了給前來就醫(yī)的患者提供更加便捷的效勞，我院聘請(qǐng)了專門的設(shè)計(jì)公司在醫(yī)院各顯眼位置懸掛、張貼提示語和標(biāo)識(shí)牌，在門診、住院部大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，主動(dòng)、熱情為患者及其家屬提供效勞信息，耐心解答就醫(yī)者提出的各種問題，給咨詢者滿意答復(fù)。2.門診實(shí)行無假日效勞，在人員極度緊張的情況下協(xié)調(diào)組織各科門診在節(jié)假日里為病人提供診療效勞。要求門診掛號(hào)窗口提早20分鐘開放，出診醫(yī)生提早15分鐘上崗，簡化、優(yōu)化門急診效勞流程，縮短患者對(duì)等候時(shí)間，為病人提供更加高效的效勞。3、針對(duì)b超、核磁室等經(jīng)常出現(xiàn)扎堆排隊(duì)的情況，我院及時(shí)出臺(tái)了分段預(yù)約制度，通過分流重點(diǎn)時(shí)間段內(nèi)排隊(duì)人數(shù)，到達(dá)減少病人排隊(duì)等候時(shí)間的目的。4.設(shè)置門診預(yù)約，為距醫(yī)院較遠(yuǎn)的患者提供預(yù)約門診效勞，為遠(yuǎn)道而來的患者解決排不上號(hào)、看不上病的困難。同時(shí)承受群眾的咨詢，為群眾解疑答惑。5.加強(qiáng)物價(jià)管理，在門診和住院部顯著位置懸掛、張貼收費(fèi)工程價(jià)格表。病人對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，必須為患者提供查詢效勞。如出現(xiàn)多收費(fèi)的情況要及時(shí)退還，并查找原因，追究相關(guān)人員責(zé)任，做到讓病人“高快樂興看病，明明白白繳費(fèi)”。6.西藥房、中藥房要加強(qiáng)對(duì)藥品的管理，杜絕使用偽劣、過期藥品和保健品，保證患者用藥平安。7.放射科和檢驗(yàn)要科保證做到全年三百六十五〔六〕天、全天二十四小時(shí)有人值班，急診病人拍片、檢查要隨到隨做，并及時(shí)出具檢查報(bào)告。同時(shí)做到劃價(jià)準(zhǔn)確，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)。8.護(hù)理部門推出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”，通過為病人提供更加貼心的效勞，讓病人“來得焦心、住得安心、出院舒心”。9.醫(yī)務(wù)人員要做到文明效勞，禮貌待患，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不推諉、轉(zhuǎn)介病人，不吃、拿、卡、要，合理用藥，合理檢查，不開大處方，不做大檢查，盡量減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。10、急診科在接到出診時(shí)要在五分鐘內(nèi)出發(fā)，不得延誤出診時(shí)間；開拓危重癥病人救治和離退休干部診療“綠色通道”，對(duì)危重癥病人要先行做治療，事后再辦理相關(guān)繳費(fèi)手續(xù)，防止延誤治療時(shí)機(jī)。二、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)力度，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療效勞為患者診好病、治好病，是患者放心滿意的根本，因?yàn)闆]有好的醫(yī)療技術(shù)，再好的效勞也不可能贏得群眾的認(rèn)可。正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，我院一直以來都將人才隊(duì)伍建立作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來抓，通過優(yōu)化人員機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)培訓(xùn)，引進(jìn)先進(jìn)診療設(shè)備等一系列措施，不斷進(jìn)步我院專業(yè)技術(shù)人員的綜合素質(zhì)，為群眾提供可靠的醫(yī)療效勞。一直以來人才隊(duì)伍建立都是我院工作的重點(diǎn)，通過“引進(jìn)來、走出去”戰(zhàn)略，使得優(yōu)化我院的人才隊(duì)伍構(gòu)造，提升我院的醫(yī)療效勞程度。“引進(jìn)來”是指充分利用對(duì)口援疆資，引進(jìn)區(qū)內(nèi)外醫(yī)療專家及學(xué)者來我院進(jìn)展技術(shù)援助，直接為我地區(qū)各族群眾提供優(yōu)質(zhì)的診療效勞。今年廣東省人民醫(yī)院對(duì)口支援我院的掛職副院長唐凱在我院掛職期間，采用教學(xué)查房、示范手術(shù)、學(xué)術(shù)講座等形式，對(duì)我院中青年醫(yī)療技術(shù)人員進(jìn)展帶教，有力的進(jìn)步我院的外科系統(tǒng)的醫(yī)療技術(shù)程度。此外唐院長還為我們聯(lián)絡(luò)了____中文大學(xué)和廣東省人民醫(yī)院的專家教授到我院開展專題講座，活動(dòng)的開展大大拓寬了我院職工的眼界，有力的促進(jìn)了我院管理程度和管理理念的提升。“走出去”是指通過派出年輕骨干力量外出學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，不斷進(jìn)步原有業(yè)務(wù)程度，開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。202_年我院共向自治區(qū)及其他省級(jí)醫(yī)院派出進(jìn)修人員20余人次，派出參加短期培訓(xùn)80余人次，大大提升了各?？频尼t(yī)療程度。通過這兩個(gè)戰(zhàn)略的施行，我院的醫(yī)療質(zhì)量得到了有效提升，為保障醫(yī)療平安提供了可靠保障。除此之外，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的開展離不開現(xiàn)代高科技醫(yī)療器械的支持，為了進(jìn)步學(xué)科的技術(shù)程度，我院各科室先后引進(jìn)了一批先進(jìn)的診療儀器和區(qū)醫(yī)院醫(yī)療效勞管理年工作總結(jié)第2頁診療技術(shù)，其中泌尿科引進(jìn)了先進(jìn)的鈥激光治療儀，并成功開展了多例鈥激光碎石手術(shù)；醫(yī)院信息科引進(jìn)了先進(jìn)的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)〔簡稱his〕，并以此為平臺(tái)構(gòu)建了電子病歷系統(tǒng)，把醫(yī)生的雙手從書寫病歷中解放出來，把更多時(shí)間用在為患者提供更好的診療效勞商；目前我院還在籌劃建立血液透析室和肺功能檢查室，其中血液透析室建成后建成后將填補(bǔ)我區(qū)不能做血液透析的空白，解決哈密地區(qū)尿毒癥病人必須到區(qū)外醫(yī)院就診的狀況，可以有效減輕尿毒癥病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。三、落實(shí)各項(xiàng)管理制度，深化醫(yī)療管理質(zhì)量，為群眾的就醫(yī)平安提供可靠保障202_年，我院以“醫(yī)療管理年”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、創(chuàng)立“群眾滿意醫(yī)院”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工程”等活動(dòng)為契機(jī)，通過改變效勞理念，創(chuàng)新工作方法，完善效勞機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)管理制度和措施，努力營造和諧的醫(yī)患關(guān)系，為群眾的平安就醫(yī)提供可靠保障。1、按照衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳和衛(wèi)生局的相關(guān)通知精神，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院各項(xiàng)診療效勞行為。針對(duì)衛(wèi)生部新修訂的《病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)》要求，我院在4月份及時(shí)組織全院醫(yī)療人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，就《標(biāo)準(zhǔn)》中的新要求和新變化進(jìn)展了專題培訓(xùn)，力求進(jìn)步病歷質(zhì)量。每月質(zhì)管科對(duì)全院歸檔病歷及運(yùn)行病歷進(jìn)展檢查評(píng)議，定期向科室反響檢查評(píng)議情況，針對(duì)問題提出整改措施。要求各相關(guān)科室認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳和衛(wèi)生局下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)診療效勞、診療技術(shù)的通知，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)查找缺乏，并向標(biāo)準(zhǔn)靠攏。2、為應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，我院按照地委、行署及衛(wèi)生局的相關(guān)要求積極開展各類醫(yī)療保障效勞和應(yīng)急體系的構(gòu)建工作。針對(duì)各種公共平安、交通事故、自然災(zāi)害等突發(fā)事件可能造成人員傷亡，需要緊急醫(yī)療救護(hù)的情況，我院制定了突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，組建了一支訓(xùn)練有素的應(yīng)急醫(yī)療隊(duì)伍，儲(chǔ)藏了充足的應(yīng)急醫(yī)療物資，保證在出現(xiàn)突發(fā)事件的情況下可以開展應(yīng)急救援工作并保證應(yīng)急醫(yī)療資的充足供給，保障應(yīng)急救治通道的暢通。積極參加地區(qū)組織的應(yīng)急醫(yī)療保障演練，除了參加地區(qū)組織的機(jī)場突發(fā)事件救援應(yīng)急演練，還圓滿完成了“環(huán)塔拉力賽”、“哈密瓜節(jié)”、“____會(huì)”及地區(qū)舉辦的各類人事考試的醫(yī)療保障工作，為維護(hù)哈密地區(qū)的良好形象做出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。202_年1-9月份我院急診科120出診1860車次，其中傷亡5人以上大型車禍72次，先行支付和墊付費(fèi)用達(dá)20余萬元。3、為了保障醫(yī)療平安，防止醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，我院對(duì)圍手術(shù)科室開展了專項(xiàng)整治，通過完善手術(shù)平安核查制度，加強(qiáng)對(duì)術(shù)前評(píng)估的落實(shí)力度，要求手術(shù)前必須落實(shí)術(shù)前告知義務(wù)，做好術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的相關(guān)記錄工作，并填寫手術(shù)平安核查表，力求將手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。建立健全醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范、控制和追溯機(jī)制，本著誰出錯(cuò)，誰負(fù)責(zé)的原那么，從頭上杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。4、急診、icu方面，為保障危重病人、疑難病人得到及時(shí)有效的治療，我院除了不斷進(jìn)步醫(yī)療技術(shù)程度外，還注意加強(qiáng)同區(qū)域內(nèi)外的優(yōu)秀專家的聯(lián)絡(luò)，落實(shí)會(huì)診制度，通過同上級(jí)醫(yī)院和區(qū)域內(nèi)其他醫(yī)院相關(guān)專家的交流，不僅加強(qiáng)了我院與自治區(qū)醫(yī)院的協(xié)作關(guān)系，還進(jìn)步了我院疑難病人的診斷率和危重病人的搶救率，進(jìn)步了我院業(yè)務(wù)人員對(duì)危重病人的搶救程度，表達(dá)了對(duì)病人生命權(quán)、安康權(quán)及知情權(quán)的重視。在醫(yī)院內(nèi)部要求各科室做好病人的轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)診銜接工作，由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一協(xié)調(diào)相關(guān)科室優(yōu)先安排急診危重病人的診治工作，為危重癥病人救治開拓“綠色通道”，在接診危重癥病人后要以救治病人為最高原那么，如病人費(fèi)用出現(xiàn)困難，可以由醫(yī)務(wù)科出具透支單先行墊付，先行對(duì)病人進(jìn)展搶救，待病人病情穩(wěn)定后再行處理。5、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為依托，通過召開全院職工大會(huì)開展黨風(fēng)行風(fēng)學(xué)習(xí)、爭創(chuàng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人以及簽訂承諾書等形式，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立，堅(jiān)決堵住吃、拿、卡、要的不良作風(fēng)，杜絕在診療活動(dòng)中出現(xiàn)態(tài)度生、冷、硬的現(xiàn)象發(fā)生。在各科室開展患者“最滿意醫(yī)生”和“最滿意護(hù)士”的評(píng)選活動(dòng)，讓患者為臨床醫(yī)生和大夫打分，激發(fā)了醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療技術(shù)和效勞程度。6、為了進(jìn)步工作效率，方便群眾就醫(yī)，我院經(jīng)過多方考察，引進(jìn)了醫(yī)院常用信息系統(tǒng)〔簡稱his〕，his系統(tǒng)的引進(jìn)將會(huì)大大進(jìn)步我院各個(gè)部門的工作效率，對(duì)我院整體管理程度的進(jìn)步也大有裨益。另外今年我院還配合社保局對(duì)門診收費(fèi)系統(tǒng)及社保管理系統(tǒng)進(jìn)展了晉級(jí)，晉級(jí)后的系統(tǒng)更加便于管理。為了適應(yīng)新的系統(tǒng)，我院財(cái)務(wù)科對(duì)全體收費(fèi)人員進(jìn)展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并屢次舉行業(yè)務(wù)練兵，通過以賽____的形式進(jìn)步收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)程度，有效進(jìn)步了工作效率。7、醫(yī)患糾紛越少越有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。為了減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，今年我院專門組織全院職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)了醫(yī)患溝通技巧及侵權(quán)責(zé)任法的相關(guān)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使醫(yī)護(hù)人員掌握醫(yī)患溝通的技巧和處理問題的才能，到達(dá)醫(yī)患之間的和諧相處。今年1-9月份，我院共產(chǎn)生醫(yī)療糾紛11例，比去年同期的30例減少了19例，其中構(gòu)成醫(yī)療事故的2例，比去年同期的6例減少了4例，1-9月份無一例惡性事件發(fā)生。8、推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工程”，建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞“示范病房”，通過對(duì)護(hù)理人員進(jìn)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞培訓(xùn)，使護(hù)理人員深化領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的含義。建立了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改良長效機(jī)制，組建護(hù)理督導(dǎo)組，每日下病區(qū)檢查、督導(dǎo)，調(diào)查病人滿意度，為改良護(hù)理質(zhì)量提供根據(jù)，催促相關(guān)人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)展及時(shí)整改。倡導(dǎo)“給病人多說一句話”活動(dòng)，即入院時(shí)多說一句話，病人感到溫暖；操作前多說一句話，病人消除顧慮；操作中多說一句話，病人消除緊張情緒；操作后多說一句話，病人知曉放心；檢查時(shí)多說一句話，病人少走彎路；留標(biāo)本時(shí)多說一句話，病人就會(huì)一次完成；出院時(shí)多說一句話，病人順利辦好手續(xù)；為平安多說一句話，病人防止受到傷害；為康復(fù)多說一句話，進(jìn)步病人保健才能。通過這些活動(dòng)的開展，拉近了護(hù)士和患者之間的間隔，為護(hù)理工作的順利開展和護(hù)理質(zhì)量的進(jìn)步鋪平了道路。9、建立并完善了醫(yī)療質(zhì)量綜合管理考核體系，制定了《臨床科室質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)技科室質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《行政科室質(zhì)量管理考核標(biāo)準(zhǔn)》等，對(duì)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、危重病人搶救制度、會(huì)診制度、病歷書寫制度等重點(diǎn)核心制度的貫徹和執(zhí)行情況進(jìn)展檢查和督察，通過采取不定期抽查、填寫滿意度調(diào)查表、及患者意見反響等方式，由各科室進(jìn)展互評(píng)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為我院績效考核的一部分，考核結(jié)果與績效工資掛鉤。這一措施的施行有效帶動(dòng)了各科室的工作積極性，糾正了大量不標(biāo)準(zhǔn)行為，保障了醫(yī)院核心制度的有效執(zhí)行，促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量和效勞程度的不斷進(jìn)步。202_年1-9月份我院各項(xiàng)業(yè)務(wù)均獲得了不俗的成績，1-9月份共計(jì)收治門診人次人次，比去年同期的人次增加了%；住院病人11376人次，比去年同期的10382人次增加了9.6%；同期病床周轉(zhuǎn)次數(shù)22.0，在去年同期的20.36的根底上進(jìn)步了8.1%；病床使用率由去年同期的100.34增加到102.68，增加了2.3%。這些數(shù)據(jù)的獲得是群眾信任和支持的結(jié)果，也是我院積極創(chuàng)立群眾滿意醫(yī)院的結(jié)果，在以后的工作中我院將一如既往的奉行“以病人為中心、靠技術(shù)求開展、用效勞贏信賴”的管理理念，做哈密地區(qū)各族群眾安康的“保護(hù)神”。存在的問題和缺乏：1、醫(yī)院開展的問題，說到底是人才隊(duì)伍建立的問題，在人才隊(duì)伍建立方面，雖然我院做了很大的努力吸引人才、留住人才，但是一直以來我院人才隊(duì)伍都處于極不穩(wěn)定的狀態(tài)，這突出表如今“引進(jìn)人才難、留住人才難”兩個(gè)方面?！耙M(jìn)人才難”主要表如今人才來比擬單一，疆內(nèi)優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)院校太少，培養(yǎng)出來的醫(yī)療技術(shù)人才有限，難以滿足全疆十四地州市的需求，另一方面從疆外引進(jìn)人才由于缺乏資金和待遇上與內(nèi)地差異宏大，很難對(duì)優(yōu)秀人才產(chǎn)生吸引力，最終導(dǎo)致了“引進(jìn)難”的窘境?！耙M(jìn)人才難”的同時(shí)，還存在著“留住人才難”的瓶頸，我院通過各種途徑引進(jìn)的專業(yè)技術(shù)人員在我院經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后，逐漸可以勝任本職工作，按理說應(yīng)該可以有效緩解我院人才匱乏的狀況，但是恰恰在這個(gè)階段是人才流失最嚴(yán)重的階段，由于待遇較低以及自我開展的需要，部分已經(jīng)成長起來的人員開場尋求“跳槽”，造成了目前我院人才嚴(yán)重流失的狀況，致使我院成了名副其實(shí)的“住院醫(yī)師培訓(xùn)中心”。對(duì)此問題我院目前尚無很好的方法去解決。2、存在醫(yī)療核心制度和醫(yī)院管理規(guī)章制度落實(shí)不到位的情況，特別是在工作量大時(shí)，人員緊張的狀態(tài)下，不能很好貫徹落實(shí)部分規(guī)章制度。如：疑難病歷、死亡病例討論對(duì)病情分析^p不透，討論內(nèi)容和發(fā)言單一，術(shù)前討論較簡單。對(duì)此我院建立了一整套績效考核機(jī)制，通過不斷加強(qiáng)考核和督查力度，完善獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)步專業(yè)技術(shù)人員的責(zé)任意識(shí)，保障核心制度和各項(xiàng)規(guī)章的有效執(zhí)行。3、在現(xiàn)有人員的在職教育方面，由于缺乏足夠的資金支持和足夠的人員周轉(zhuǎn)，我院目前存在著初中級(jí)醫(yī)師培養(yǎng)難度加大，技術(shù)上難以有所打破，專業(yè)人才構(gòu)造出現(xiàn)斷層的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象集中表達(dá)在高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員相比照擬充裕，初中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員相對(duì)缺乏，如何改變這一構(gòu)造性問題將是我院長期需要關(guān)注的問題，也是關(guān)乎我院將來開展走向的大是大非問題，目前我院正在通過不斷探究力圖改變現(xiàn)狀，以謀求醫(yī)院的可持續(xù)開展。優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)2篇：醫(yī)院工作總結(jié)回首優(yōu)質(zhì)效勞這個(gè)工程，它不是一蹴而就的。剛開場的時(shí)候，我對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞不斷深化的討論和理解，開場嘗試新的想法、并施行總結(jié)經(jīng)歷，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識(shí)問題，徹底轉(zhuǎn)變效勞觀念。當(dāng)月“換位考慮——假如我是病人”到“病房明星評(píng)選”活動(dòng)的開展，“優(yōu)質(zhì)效勞之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)競賽工作的展開，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深化地理解道優(yōu)質(zhì)效勞的重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的效勞，那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位考慮，來進(jìn)步我們的效勞質(zhì)量，才可以真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽患者的意見，多聽多想，到詳細(xì)工作時(shí)，就能巧妙的理解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原那么，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚(yáng)。面對(duì)患者，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的效勞不“關(guān)機(jī)”。我們用真情和誠摯的行動(dòng)贏得了廣闊患者的心。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健安康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識(shí)證明自己的價(jià)值，用智慧照亮自己的人生；我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表如今與將來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對(duì)社會(huì)應(yīng)有的奉獻(xiàn)！〔五官科古月〕不知不覺，在繁忙的工作生活學(xué)習(xí)中，202_年已經(jīng)匆匆過去一半的時(shí)間，從開展優(yōu)質(zhì)效勞以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)效勞的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí)，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說回望，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)效勞意識(shí)。從我科開場成為優(yōu)質(zhì)效勞護(hù)理試點(diǎn)病房開場，我想我們每一位護(hù)理人員，內(nèi)心就多了一份壓力。你想，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑效勞意識(shí)，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的護(hù)患溝通，也會(huì)使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴隨著這個(gè)人的心理、生理也是不完好的。都說醫(yī)者父母心，我想假如我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員，都能諒解一下病人的心情，那我們也會(huì)防止很多過激的語言和行為，和不必要的誤會(huì)。還有我覺得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)慎獨(dú)行為。作為醫(yī)務(wù)人員，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任，那么我們?cè)趫?zhí)行每一個(gè)操作時(shí)，不僅在幫助人，同時(shí)你也要想想是否會(huì)傷害到人。我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ獓?yán)格要求自己，遵守道德原那么,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療平安的根本，我想只有不斷的改良護(hù)理流程、轉(zhuǎn)變思想、進(jìn)步認(rèn)識(shí)，才能有效的進(jìn)步整體護(hù)理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個(gè)性化護(hù)理效勞，才能把我們的“六心”效勞浸透到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們?cè)谂Ω牧?，感受到我們?cè)谔峁┤轿坏膬?yōu)質(zhì)效勞，明白我們優(yōu)質(zhì)效勞的目的性。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)效勞更好的開展下去，讓病人得到真正的實(shí)惠，從而到達(dá)社會(huì)、人民、國家都滿意！〔丁倩〕醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)年終工作總結(jié)醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)年終工作總結(jié)省社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)中心鐵路管理處：，我院根據(jù)鐵路局職工家屬根本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)效勞協(xié)議的規(guī)定,認(rèn)真開展工作，作出了一定的成效，但也存在一定的缺乏，針對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)效勞質(zhì)量監(jiān)視考核內(nèi)容，總結(jié)如下：一、醫(yī)療保險(xiǎn)組織管理：有健全組織。業(yè)務(wù)院長分管醫(yī)保工作，有專門的醫(yī)保機(jī)構(gòu)及醫(yī)保管理，網(wǎng)絡(luò)管理等主要制度，有考核管理方法并定期考核。設(shè)有醫(yī)保政策宣傳欄，意見箱，導(dǎo)醫(yī)圖及醫(yī)保政策主要內(nèi)容。公布了常用藥品及診療工程價(jià)格，按時(shí)參加醫(yī)保培訓(xùn)，有特殊材料、職工家屬轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院審批記錄。二、醫(yī)療保險(xiǎn)政策執(zhí)行情況：1-11月份，我院共接收鐵路職工住院病人760余人次，消耗鐵路統(tǒng)籌基金335萬元，平均每月30.5萬元，比略有下降。藥品總費(fèi)用根本控制在住院總費(fèi)用的46％左右，合理檢查，合理用藥，根本到達(dá)了要求，嚴(yán)格控制出院帶藥量，嚴(yán)格控制慢性病用藥及檢查工程。在今年五月份醫(yī)保中心給我院下發(fā)了醫(yī)保統(tǒng)籌基金預(yù)警通報(bào)，我院立即采取措施加強(qiáng)門診慢性病管理及住院病人的管理，控制藥物的不合理應(yīng)用，停用部分活血化瘀藥品及抗生素。每次醫(yī)保檢查扣款均下發(fā)通報(bào)落實(shí)到科室或個(gè)人。先后扣款四次，共計(jì)3700多元，涉及4個(gè)科室，三個(gè)個(gè)人。對(duì)門診慢性病處方每月檢查，及時(shí)糾正不合理用藥。通過加強(qiáng)管理，使醫(yī)療費(fèi)用的增長得到控制，一至三季度統(tǒng)籌基金清算月平均逐月下降，三季度統(tǒng)籌基金降到月均28.3萬元。ct、彩超等大型檢查陽性率達(dá)60%以上?？剖壹搬t(yī)保部門及時(shí)認(rèn)真解答醫(yī)保工作中病人及家屬提出的問題，及時(shí)解決。住院處統(tǒng)一保管ic卡，病區(qū)統(tǒng)一保管醫(yī)保手冊(cè)；實(shí)行三級(jí)核對(duì)患者金額身份制度，嚴(yán)格核對(duì)ic卡及醫(yī)保手冊(cè)，嚴(yán)防冒名頂替現(xiàn)象發(fā)生，一年來沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況的發(fā)生。三、醫(yī)療效勞管理：有門診慢性病專用途方，病歷和結(jié)算單，藥品使用統(tǒng)一名稱。嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定存放處方及病歷，病歷歸檔保存，門診處方由要放按照醫(yī)保要求妥善保管。對(duì)到達(dá)出院條件的病人及時(shí)辦理出院手續(xù)，并實(shí)行了住院費(fèi)用一日清單制。對(duì)超出醫(yī)保范圍藥品及工程，由家屬或病人簽字同意方可使用。今年6-7月份，醫(yī)院先后為人，150人次辦理慢性病審批手續(xù)，在8月份完畢了1700多人的鐵路職工體檢工作。四、醫(yī)療收費(fèi)與結(jié)算：嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，無超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，分解收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)現(xiàn)象。今年11月份，醫(yī)院按照社保處的要求，及時(shí)更新醫(yī)保根本用藥數(shù)據(jù)庫及診療工程價(jià)格，保證了臨床記賬、結(jié)算的順利進(jìn)展。五、醫(yī)保信息系統(tǒng)使用及維護(hù)情況：信息科及保健站按要求每天做了數(shù)據(jù)備份、傳輸和防病毒工作。一年來，系統(tǒng)運(yùn)行平安，未發(fā)現(xiàn)病毒及錯(cuò)帳、亂帳情況的發(fā)生，診療工程數(shù)據(jù)庫及時(shí)維護(hù)、對(duì)照。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理到位，沒有數(shù)據(jù)喪失，造成損失情況的發(fā)生。但也有缺乏之處，如有的醫(yī)務(wù)人員對(duì)病歷書寫的重要性認(rèn)識(shí)缺乏：對(duì)病情變化的用藥情況記錄不及時(shí)；有的對(duì)醫(yī)技科室反響的檢查單不認(rèn)真核對(duì)、分析^p，由造成病歷記載不完善現(xiàn)象；有些醫(yī)生對(duì)慢性病用藥范圍的標(biāo)準(zhǔn)掌握不清楚，偶然有模棱兩可的現(xiàn)象。這些是我們認(rèn)識(shí)到的缺乏之處，今后會(huì)針對(duì)缺乏之處認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格管理、及時(shí)請(qǐng)教，以促使我院的醫(yī)療保險(xiǎn)工作愈來愈標(biāo)準(zhǔn)。12月5日醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)工作總結(jié)202_年在我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，按照醫(yī)保局安排的工作方案，遵循著把握精神，吃透政策，大力宣傳，穩(wěn)步推進(jìn)，狠抓落實(shí)的總體思路，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，經(jīng)過全院醫(yī)務(wù)人員的共同努力，我院的醫(yī)保、新農(nóng)合工作獲得了一定的成效，現(xiàn)將我院醫(yī)保科如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，宣傳力度大為標(biāo)準(zhǔn)診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長，以低廉的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的效勞，保障醫(yī)療管理安康持續(xù)開展，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，統(tǒng)一思想，明確目的，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了由一把手負(fù)總責(zé)的醫(yī)院醫(yī)保管理委員會(huì)。業(yè)務(wù)院長詳細(xì)抓的醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各臨床科室相應(yīng)成立了以科主任為組長，護(hù)士長為副組長的工作小組，來負(fù)責(zé)本科醫(yī)保、農(nóng)合工作的全面管理，重點(diǎn)負(fù)責(zé)本科醫(yī)保制度詳細(xì)施行及獎(jiǎng)懲制度落實(shí)工作。為使廣闊干部職工對(duì)新的醫(yī)保政策及制度有較深的理解和全面的掌握，我們進(jìn)展了廣泛的宣傳教育和學(xué)習(xí)活動(dòng)，一是召開全院職工大會(huì)、中層干部會(huì)議等，講解新的醫(yī)保政策，利用會(huì)議形式加深大家對(duì)醫(yī)保工作的認(rèn)識(shí)。二是舉辦醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)班、黑板報(bào)、發(fā)放宣傳資料、閉卷等形式增強(qiáng)職工對(duì)醫(yī)保日常工作的運(yùn)作才能。三是加強(qiáng)醫(yī)院信息化管理，在醫(yī)院信息中心幫助下，通過醫(yī)保軟件管理，能更標(biāo)準(zhǔn)、更便捷。大大減少了過失的發(fā)生。四是通過電視專輯來宣傳醫(yī)保政策，讓廣闊醫(yī)保人員，城鎮(zhèn)居民、學(xué)生等朋友真正理解到參保的好處，理解二醫(yī)院的運(yùn)作形式，積極投身到醫(yī)?；顒?dòng)中來。二、措施得力，規(guī)章制度嚴(yán)為使醫(yī)保、農(nóng)合病人清清楚楚就醫(yī)，明明白白消費(fèi)，我院一是在院外公布了醫(yī)保、農(nóng)合就診流程圖，醫(yī)保、農(nóng)合病人住院須知，使參保病人一目了然。并在大廳內(nèi)安排專職導(dǎo)醫(yī)、負(fù)責(zé)給相關(guān)病人提供醫(yī)保政策咨詢。二是配置了電腦觸摸屏、電子顯示屏，將收費(fèi)工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格公布于眾，承受群從監(jiān)視。三是全面推行住院病人費(fèi)用一日清單制，并要求病人或病人家屬在清單上簽字，并對(duì)醫(yī)保帳目實(shí)行公開公示制度，自覺承受監(jiān)視。使住院病人明明白白消費(fèi)。在省領(lǐng)導(dǎo)及市物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)來院檢查時(shí)，得到了充分的肯定。四是由醫(yī)院醫(yī)保管理委員會(huì)制定了醫(yī)保管理處分條例，每季度召開醫(yī)院醫(yī)保管理委員會(huì)，總結(jié)分析^p近期工作中存在的問題，把各項(xiàng)政策措施落到實(shí)處。為進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療效勞行為，從入院登記、住院治療、出院補(bǔ)償三個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)保效勞行為，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究，從嚴(yán)處理有關(guān)責(zé)任人。五是醫(yī)院職工開展星級(jí)效勞,刷卡制度,以文明禮貌,優(yōu)質(zhì)效勞,過硬技術(shù)受到病人好評(píng).為將醫(yī)保工作抓緊抓實(shí)，醫(yī)院結(jié)合工作實(shí)際，一是我院制訂了醫(yī)療保險(xiǎn)效勞的管理規(guī)章制度，有定期考評(píng)醫(yī)療保險(xiǎn)效勞(效勞態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、費(fèi)用控制等)工作方案，并定期進(jìn)展考評(píng)，制定改良措施。二是加強(qiáng)病房管理，經(jīng)常巡視病房，進(jìn)展病床邊政策宣傳，征求病友意見，及時(shí)解決問題，查有無掛床現(xiàn)象，查有無冒名頂替的現(xiàn)象，查住院病人有無二證一卡，對(duì)不符合住院要求的病人，醫(yī)?？埔宦刹挥鑼徟＜訌?qiáng)對(duì)科室收費(fèi)及醫(yī)務(wù)人員的診療行為進(jìn)展監(jiān)視管理，催促檢查，及時(shí)嚴(yán)肅處理，并予以通報(bào)和曝光。今年我科未出現(xiàn)大的過失事故，全院無大的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。三、改善效勞態(tài)度，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量。新的醫(yī)療保險(xiǎn)制度給我院的開展帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，正因?yàn)閷?duì)于醫(yī)保工作有了一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，全院干部職工都積極投身于此項(xiàng)工作中，任勞任怨，各司其職，各負(fù)其責(zé)。我科分管副科長定期下病房參加晨會(huì)，及時(shí)傳達(dá)新政策和反響醫(yī)保局審核過程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容，理解臨床醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保制度的想法，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，并要求全體醫(yī)務(wù)人員純熟掌握醫(yī)保政策及業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)診療過程，做到合理檢查，合理用藥，杜絕亂檢查，大處方，人情方等不標(biāo)準(zhǔn)行為發(fā)生，并將不合格的病歷及時(shí)交給責(zé)任醫(yī)生進(jìn)展修改。通過狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，凈化了醫(yī)療不合理的收費(fèi)行為，進(jìn)步了醫(yī)務(wù)人員的管理、醫(yī)保的意識(shí)，進(jìn)步了醫(yī)療質(zhì)量為參保人員提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。在辦理職工醫(yī)療保險(xiǎn)和參合農(nóng)民手續(xù)的過程中，我窗口工作人員積極地向每一位參保職工和參合農(nóng)民宣傳，講解醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定，新農(nóng)合的有關(guān)政策，各項(xiàng)補(bǔ)助措施，認(rèn)真解答提出的各種提問，努力做到不讓一位參?；颊呋蚣覍賻е粷M和疑惑分開。始終把為參保患者提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞放在重中之重。醫(yī)保運(yùn)行過程中，廣闊參保、參合患者最關(guān)心的是醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償問題。本著便民、高效、廉潔、標(biāo)準(zhǔn)的效勞宗旨，我科工作人員嚴(yán)格把關(guān)，友誼操作，實(shí)行一站式效勞，當(dāng)場兌現(xiàn)醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)用，大大進(jìn)步了參保滿意度。四、工作小結(jié)通過我科工作人員及全院相關(guān)工作人員的共同努力，認(rèn)真工作，誠心為患者效勞，圓滿完成了年初既定各項(xiàng)任務(wù)。202_年收治醫(yī)保、居民醫(yī)保住院病人余人，總費(fèi)用萬余元。接待定點(diǎn)我院的離休干部人、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部人，傷殘軍人人。202_年我院農(nóng)合病人人，總費(fèi)用萬元，發(fā)生直補(bǔ)款萬元，大大減輕了群眾看病負(fù)擔(dān)。今年在醫(yī)保、農(nóng)合工作中做的比擬好的科室有：;做的比擬好的醫(yī)生有：我院醫(yī)保農(nóng)合工作在開展過程中，得到了市醫(yī)保局、衛(wèi)生局、合管辦領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的大力支持再加上我院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、全院醫(yī)務(wù)人員的大力配合才使得醫(yī)保農(nóng)合工作得以順利進(jìn)展。在202_年的工作中雖然獲得了一定成績但仍存在一些缺乏，如：因新農(nóng)合施行規(guī)定的詳細(xì)細(xì)那么不夠明確，軟件系統(tǒng)不夠成熟，問題瑣碎，人員緊張，導(dǎo)致我們?cè)诠ぷ髦斜葦M被動(dòng)，溝通協(xié)調(diào)阻力偏大;全院的醫(yī)保工作反響會(huì)偏少。在今后的工作中，需嚴(yán)把政策關(guān)，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)歷，不斷完善各項(xiàng)制度，認(rèn)真處理好內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制與對(duì)外窗口效勞的關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，簡化手續(xù)，努力更多更好地為醫(yī)保農(nóng)合人員效勞，力爭把我院的醫(yī)保農(nóng)合工作推向一個(gè)新的高度，為全市醫(yī)保農(nóng)合工作順利開展作出奉獻(xiàn)。五、下一步工作要點(diǎn)1、加強(qiáng)就醫(yī)、補(bǔ)償?shù)雀黜?xiàng)效勞的管理優(yōu)質(zhì)化，建立積極、科學(xué)、合理、簡便、易行的報(bào)銷工作程序，方便于民，取信于民。2、做好與醫(yī)保局的協(xié)調(diào)工作。3、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)保政策宣傳，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)展醫(yī)保工作反響。銀行效勞工作總結(jié)篇一：銀行效勞工作總結(jié)范文XXXX年新年伊始，參加學(xué)習(xí)了總行對(duì)于這一年的工作部署以及詳細(xì)要求。在掌握本年根本工作任務(wù)和目的的同時(shí)，還詳細(xì)學(xué)習(xí)了有關(guān)會(huì)計(jì)操作的新規(guī)定。比方輸入密碼遮掩，庫存不得超過三十萬，結(jié)賬時(shí)雙人復(fù)點(diǎn)，雙人裝包，日間離柜票據(jù)上鎖，不得代客添單等規(guī)定。XX年X月份，分行通報(bào)了接送款存在的隱患，并且列舉了XX銀行的案例。對(duì)此，我們進(jìn)展了積極的防范。討論確立了全員接送款，分人負(fù)責(zé)報(bào)警等措施。另外，在開會(huì)中理解到了平衡積分卡考核，神秘人檢查等員工考核方式。再次明確了辦公場所衛(wèi)生問題，以及業(yè)務(wù)量達(dá)標(biāo)問題。并且參與討論，學(xué)習(xí)了總行有關(guān)代理基金，保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)推廣議案。2月份通報(bào)了內(nèi)控方面存在的問題。我通過學(xué)習(xí)、討論并對(duì)自身存在的問題進(jìn)展剖析、整改。要求受權(quán)時(shí)，做到主動(dòng)回避，并提醒遮蓋密碼輸入。確保平安合規(guī)。違規(guī)制造風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，一個(gè)很小的不良工作習(xí)慣，可能會(huì)帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)隱患，給我們帶來宏大的損失。因此，在工作中，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，用合規(guī)優(yōu)質(zhì)的效勞為客戶創(chuàng)造更多的財(cái)富。3，4月份是業(yè)務(wù)如火如荼開展的關(guān)鍵時(shí)刻，此時(shí)，基金瘋長，銷售量不斷攀升。同時(shí)，也造成了儲(chǔ)蓄存款大幅下滑，存款搬家的情況?？傂型▓?bào)神秘人檢查安居貸的情況，更敦促我們努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，更好地為客戶效勞。雙幣卡開卡進(jìn)入了探究階段，我有針對(duì)性地試探著營銷大客戶以及部分房貸客戶，雖然開卡量并不高，但是為后期的開展打下了根底。XX卡也在這一時(shí)期橫空出世，目的直指中端客戶。其豐富的理財(cái)功能，強(qiáng)大的營銷陣勢(shì)，讓我驚嘆不已。這一期間，培訓(xùn)也在同步進(jìn)展，關(guān)于銀企對(duì)賬，會(huì)計(jì)檔案管理方法，保衛(wèi)平安條例，結(jié)算賬戶管理方法，效勞質(zhì)量進(jìn)步要求，上崗考試等內(nèi)容都得到了詳細(xì)的培訓(xùn)。在此期間，XX行長做了重要講話，提到了加強(qiáng)內(nèi)控，垂直獨(dú)立審核，辦流程銀行等內(nèi)容。并且通報(bào)了全行一季度的各項(xiàng)存，貸款指標(biāo)完成情況，市場占有率情況以及針對(duì)這些變化作出的部署。X月XX日，我到分行參加了外幣反假的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步理解的外幣假幣的特征，大大進(jìn)步了反假才能。5，6月份，雙幣卡，銀卡開卡進(jìn)入白熱階段。大家都在努力開卡，積極相應(yīng)，盡可能地完成行里下達(dá)的任務(wù)。由于股市繼續(xù)保持高速增長，銀行業(yè)又再次掀起一波第三方存管的開戶高潮。我參加了第三方存管的學(xué)習(xí)，掌握了開立流程以及維護(hù)手段。并且學(xué)習(xí)了一些第三方存管的營銷經(jīng)歷。這一期間，分行還通報(bào)了一些新的規(guī)章制度，包括現(xiàn)金庫的管理，調(diào)錢不許先給錢后記帳等等方面。再次強(qiáng)調(diào)了柜員不得自己給自己辦理業(yè)務(wù)。另附有一些會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)提示，包括單位銀行結(jié)算賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)，臨時(shí)存款賬戶管理風(fēng)險(xiǎn)，不動(dòng)戶管理風(fēng)險(xiǎn)，開戶資料審核標(biāo)準(zhǔn)合法風(fēng)險(xiǎn)，根本戶開立未滿三個(gè)工作日解封，上門核實(shí)風(fēng)險(xiǎn)……。并新規(guī)定了對(duì)私掛失10W以上要求上門核實(shí)。銀監(jiān)會(huì)在此期間前來檢查。行里開會(huì)也通知了銀行業(yè)文明效勞月競賽評(píng)比。總的來說，5，6月份的工作非常充實(shí)。尤其是6月份，為了第三方存管業(yè)務(wù)的開展，大家都加班一天，積極有效地推進(jìn)了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的蓬勃開展。上半年的工作也存在諸多缺乏。例如知識(shí)掌握比擬片面，雖然是對(duì)私窗口，但是遇到個(gè)人電匯業(yè)務(wù)仍然無法給予客戶詳盡的解釋說明。另外業(yè)務(wù)技能也有提升空間，業(yè)務(wù)量評(píng)比勉強(qiáng)排在中游，日后仍需下功夫積極努力提升業(yè)務(wù)技能。效勞程度還要進(jìn)一步進(jìn)步，為XX行樹立文明禮貌大方的效勞形象。篇二：銀行效勞工作總結(jié)2023年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“效勞立行、效勞興行、效勞出效益、效勞是核心競爭力”的經(jīng)營理念。屢次召效勞工作聯(lián)絡(luò)會(huì)議，專題研究和安排部署效勞工作，通過集中整治，全行的效勞工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項(xiàng)工作。一、主要工作措施1、從年初開場，我們將效勞工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了效勞管理考核方法和各項(xiàng)詳細(xì)施行規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處分方法”，重新修訂《效勞工作檢查考核方法》《工會(huì)工作目的管理考核方法》《客戶投訴管理，、方法》等，使效勞工作的管理制度更加完善，到達(dá)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。并聚集成冊(cè)，下發(fā)各行組織員工進(jìn)展學(xué)習(xí)和討論。2、市分行黨委非常重視效勞工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有效勞工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門詳細(xì)抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大效勞格局，員工效勞意識(shí)的進(jìn)步和效勞質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)安康有序的開展。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專門召開了效勞工作整改發(fā)動(dòng)大會(huì)，xx支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì)100余人參加了會(huì)議。市分行黨委書記xx同志作了重要講話，xx部、xx部等部門的負(fù)責(zé)人作了承諾發(fā)言，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監(jiān)視執(zhí)行。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會(huì)后我們將會(huì)議材料聚集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行，為全年效勞工作的順利開展起到較好推動(dòng)作用。3、效勞工作納入行長經(jīng)營目的管理考核。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂效勞工作目的責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化效勞的管理。并在績效工資的發(fā)放中，專門將效勞工作納入考核，占比為10%，每季由效勞辦打分考核，與績效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明效勞工作的開展。4、立足實(shí)際，建立網(wǎng)點(diǎn)。為了突出效勞品牌，擴(kuò)大xx行影響，市分行對(duì)地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營業(yè)室，按照網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了裝修改造。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化，充分表達(dá)了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的效勞需求，提升了效勞檔次，增強(qiáng)了競爭才能。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)效勞工作制度。認(rèn)真施行總行的《效勞工作規(guī)那么》，嚴(yán)格按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線效勞標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶和xx銀行推薦性效勞標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、銀行、網(wǎng)上銀行等多種效勞渠道；同時(shí)裝備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點(diǎn)還裝備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資；并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和效勞，具備客戶關(guān)系管理才能。5、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由xx帶著工作組，對(duì)全轄xx個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取調(diào)看錄像、測(cè)試機(jī)具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導(dǎo)等方法，按照效勞工作檢查記錄表進(jìn)展逐項(xiàng)檢查。通過檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)效勞工作的做法和經(jīng)歷，對(duì)不標(biāo)準(zhǔn)的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點(diǎn)檢查標(biāo)準(zhǔn)了網(wǎng)點(diǎn)的效勞制度落實(shí)，投訴問題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問題。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對(duì)全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展了普遍檢查、嚴(yán)格按照效勞管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)展了現(xiàn)場打分，對(duì)前三名的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)，對(duì)后兩名的網(wǎng)點(diǎn)在全轄進(jìn)展了通報(bào)。全年表彰獎(jiǎng)勵(lì)效勞工作先進(jìn)單位6個(gè)，先進(jìn)個(gè)人2人，樹立效勞工作樣板網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)。6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對(duì)員工進(jìn)展教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明效勞競賽”活動(dòng)，在一線員工中廣泛開展了效勞工作星級(jí)管理評(píng)比活動(dòng)。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展效勞工作星級(jí)管理評(píng)比工作的通知》，對(duì)全行xx名一線柜員從效勞技能、效勞質(zhì)量、效勞效率、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞紀(jì)律五個(gè)方面，進(jìn)展了考核評(píng)定。共評(píng)出一星級(jí)柜員xx名，二星級(jí)柜員xx名，三星級(jí)柜員xx名，四星級(jí)柜員xx名，五星級(jí)柜員xx名，評(píng)定結(jié)果標(biāo)明在本人工號(hào)牌上。xx支行還對(duì)星級(jí)柜員每月增加績效工資50元。理論證明，星級(jí)柜員的評(píng)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣闊員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，進(jìn)步效勞意識(shí)和工作效率的積極性、主動(dòng)性；促進(jìn)了員工效勞理念的轉(zhuǎn)變和效勞質(zhì)量的進(jìn)步，為全面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)效勞工作再上新臺(tái)階奠定了良好的根底。7、在全行集中開展了效勞工作大討論活動(dòng)。今年以來，我們?cè)谛诠ぷ髡幕顒?dòng)中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對(duì)被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度，到達(dá)了教育大多數(shù)員工的目的。10月份以來，我們又結(jié)合效勞工作中存在的突出問題，在全行開展了效勞工作大討論活動(dòng)，要求每個(gè)員工以“假設(shè)我是一名客戶”為題寫一篇心得體會(huì)，談自己對(duì)效勞工作的認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步增強(qiáng)了整改活動(dòng)的開展8、今年以來共召開效勞工作專題會(huì)議8次，召開效勞工作現(xiàn)場會(huì)3次，發(fā)出限期整改通知4次，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)處分通報(bào)6次，編發(fā)簡報(bào)13期。通過集中整治，使我行的效勞工作有了明顯改觀。二、存在的問題盡管我們?cè)谛诠ぷ髦凶隽舜罅抗ぷ?，也進(jìn)展了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問題。一是標(biāo)準(zhǔn)化管理還跟不上，效勞工作的長效機(jī)制還建立起來，個(gè)別員工效勞不主動(dòng)，不到位的現(xiàn)象仍然存在；二是有的支行對(duì)效勞管理不夠標(biāo)準(zhǔn)，檢查不細(xì)，記錄不全；三是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件建立不夠標(biāo)準(zhǔn)，利率牌時(shí)好時(shí)壞。三、2023年的主要工作1、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì)議的決定，繼續(xù)抓好效勞工作整改活動(dòng)的落實(shí)，將嚴(yán)格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對(duì)全行效勞工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)展一次總結(jié)，對(duì)全行效勞工作進(jìn)展再發(fā)動(dòng)、再部署。2、進(jìn)一步落實(shí)效勞工作檢查制度。對(duì)今年出臺(tái)的各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核方法、基層為機(jī)關(guān)效勞打分方法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，催促全行效勞工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)效勞工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。3、四季度在全行重點(diǎn)進(jìn)展星級(jí)柜員的評(píng)比工作。根據(jù)今年制定的對(duì)全行的臨柜人員星級(jí)管理評(píng)比方法、考核制度，經(jīng)過半年多的實(shí)行，各支行，網(wǎng)點(diǎn)已全面推開，效果比擬好，今后主要抓好評(píng)比管理工作，按照市分行效勞工作管理的獎(jiǎng)勵(lì)方法，兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點(diǎn)、通報(bào)后二名網(wǎng)點(diǎn)。4、在全行開展抓典型樹典范的工作。對(duì)全行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選拔一到兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)，作為樣板網(wǎng)點(diǎn)的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理要求，總結(jié)效勞經(jīng)歷，及時(shí)推廣典型。5、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開展好效勞工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競賽工作，主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)場推廣會(huì)議、采取辦培訓(xùn)班等方法，進(jìn)步臨柜人員的效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量的進(jìn)步。6、繼續(xù)抓好二線為一線效勞承諾制度的落實(shí)。對(duì)今年以來機(jī)關(guān)各部門的效勞工作進(jìn)展一次檢查考核，采取基層支行對(duì)機(jī)關(guān)效勞部門在網(wǎng)上打分，根據(jù)打分的情況進(jìn)展通報(bào)。7、討論效勞創(chuàng)新內(nèi)容，擴(kuò)大效勞功能。在各網(wǎng)點(diǎn)開展客戶個(gè)性化效勞、差異效勞。適時(shí)推出新的效勞品牌，不斷滿足客戶的需求。篇三：銀行效勞工作總結(jié)2023年度的文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動(dòng)已經(jīng)完畢，對(duì)2023年的窗口效勞工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為實(shí)在貫徹上級(jí)行的效勞工作要求，使我行的效勞程度再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的效勞促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)開展，現(xiàn)將我行2023年度效勞工作的整體情況總結(jié)如下，同時(shí)，結(jié)合總省行對(duì)效勞工作的新要求，對(duì)2023年度的效勞工作做一總體安排。2023年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)效勞工作管理方法》，《方法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口效勞的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)效勞違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì)效勞督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)效勞檢查機(jī)構(gòu)，以此為根據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)效勞競賽活動(dòng)。應(yīng)該說，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)視、檢查和考核，全行窗口效勞的總體質(zhì)量和程度，均較上年有了明顯的改善和提升，詳細(xì)表如今以下幾個(gè)方面。一、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的效勞硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，效勞設(shè)施裝備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，根本符合總行的效勞要求。網(wǎng)點(diǎn)效勞的硬件環(huán)境，既是效勞工作的根底，也是銀行外在形象和實(shí)力的詳細(xì)呈現(xiàn)。分行新的《效勞工作管理方法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《效勞標(biāo)準(zhǔn)》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的效勞硬件設(shè)施的裝備情況，進(jìn)展了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)展了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對(duì)照總省行的效勞標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的效勞設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的效勞設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的效勞硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，根本符合總行的效勞要求。二、全轄臨柜員工的效勞意識(shí)有了明顯增強(qiáng)，效勞禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級(jí)行制定的效勞標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動(dòng)。在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效催促和分行明查暗訪監(jiān)視檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)效勞禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動(dòng)。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的效勞要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行