CH7電信運(yùn)營(yíng)管理200910117.1電信運(yùn)營(yíng)管理概述7.1.1概述概念：產(chǎn)品與服務(wù)的提供與銷售的控制管理過(guò)程環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)需求多樣化、多業(yè)類型、價(jià)值鏈變化、全球化影響要素：設(shè)備、人員、資金、管理、環(huán)境觀念：全局、市場(chǎng)、創(chuàng)新、服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)、信息、時(shí)間、質(zhì)量、效益、成本生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程200910117.1電信經(jīng)營(yíng)管理概述7.1.2過(guò)程決策、計(jì)劃、執(zhí)行、檢查目標(biāo)及制定原則：社會(huì)、市場(chǎng)、發(fā)展、利益關(guān)鍵、可行、量化、一致、靈活、激勵(lì)經(jīng)營(yíng)方針與策略：對(duì)策、規(guī)范經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：組織、協(xié)調(diào)決策與計(jì)劃的關(guān)系：相輔相成hy

200910117.1電信經(jīng)營(yíng)管理概述7.1.3創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)嫁接式：學(xué)習(xí)綜合式：改進(jìn)、組合突破式：理論支撐

200910117.2電信市場(chǎng)分析7.2.1電信市場(chǎng)特點(diǎn)含義：物質(zhì)交換場(chǎng)所要素：人、物、通貨特點(diǎn)：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)（范圍共用）、外部經(jīng)濟(jì)（社會(huì)效益）、普遍服務(wù)（無(wú)歧視、平價(jià)）、互聯(lián)互通、競(jìng)爭(zhēng)不足

200910117.2電信市場(chǎng)分析7.2.2電信市場(chǎng)細(xì)分細(xì)分消費(fèi)者群體依據(jù)：顧客需求不同、資源限制和競(jìng)爭(zhēng)作用：挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)、提高競(jìng)爭(zhēng)能力、獲取更大效益原則：可衡量、可進(jìn)入、可盈利、可執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：位置、人口、心理、購(gòu)買力200910117.2電信市場(chǎng)分析7.2.3電信市場(chǎng)選擇h12無(wú)差異市場(chǎng)差異市場(chǎng)密集于部分細(xì)分市場(chǎng)考慮因素：資源、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、生命周期、同質(zhì)性、供求、競(jìng)爭(zhēng)200910117.2電信市場(chǎng)分析7.2.4電信市場(chǎng)定位依據(jù)：產(chǎn)品特點(diǎn)場(chǎng)合用途用戶利益與類型步驟：分析優(yōu)勢(shì)——選擇決策——宣傳實(shí)施200910117.2電信市場(chǎng)分析7.2.5電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

競(jìng)爭(zhēng)狀況分析競(jìng)爭(zhēng)策略：成本、產(chǎn)品差異華、市場(chǎng)集中化領(lǐng)先企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、追隨企業(yè)、填補(bǔ)企業(yè)、后發(fā)企業(yè)的措施200910117.2電信市場(chǎng)分析7.2.5電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)：壟斷價(jià)格、高價(jià)、維持不變、低價(jià)、折扣價(jià)200910117.3電信市場(chǎng)調(diào)查7.3.1調(diào)查內(nèi)容需求、市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、發(fā)展7.3.2調(diào)查步驟預(yù)備：初步分析、非正式調(diào)查調(diào)查：收集資料、準(zhǔn)備問(wèn)題、實(shí)地調(diào)查處理：分析資料、撰寫報(bào)告、后續(xù)分析7.3.4調(diào)查方法詢問(wèn)、觀察、試驗(yàn)、心理200910117.4電信經(jīng)營(yíng)決策7.4.1內(nèi)容產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷——營(yíng)銷決策物資供應(yīng)、財(cái)務(wù)、人事、改造7.4.2程序信息收集、確定決策目標(biāo)、方案草擬、方案評(píng)價(jià)與選擇、方案實(shí)施與反饋200910117.4電信經(jīng)營(yíng)決策7.4.3決策方法1確定性決策圖解法：尋找盈虧平衡點(diǎn)公式法：尋找盈虧平衡點(diǎn)

2非確定決策小中取大、大中取大、樂(lè)觀系數(shù)、后悔值大中取小

200910117.4電信經(jīng)營(yíng)決策7.5.1整體概念1確定性決策：2非確定決策3風(fēng)險(xiǎn)決策200910117.4電信經(jīng)營(yíng)決策3風(fēng)險(xiǎn)決策隨機(jī)決策決策樹：決策點(diǎn)+方案枝+自然狀態(tài)點(diǎn)+概率枝200910117.5電信產(chǎn)品決策7.5.1外延電信產(chǎn)品外延：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品7.5.2生命周期初始投入—成長(zhǎng)期—成熟期—衰退期特點(diǎn)各階段市場(chǎng)策略200910117.5電信產(chǎn)品決策7.5.3品牌決策品牌價(jià)值:屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性7.5.4品牌決策品牌化使用者：制造商、經(jīng)銷商、混合名稱：個(gè)別品牌、統(tǒng)一品牌、分類品牌、企業(yè)名稱與個(gè)別品牌并用品牌延伸多品牌決策品牌重新定位200910117.6電信價(jià)格決策7.6.1價(jià)格組成生產(chǎn)成本+流通+利稅7.6.2影響因素供求關(guān)系市場(chǎng)政策法規(guī)競(jìng)爭(zhēng)比價(jià)心理200910117.6電信價(jià)格決策我國(guó)電信資費(fèi)分類電話業(yè)務(wù)資費(fèi)、非話業(yè)務(wù)、出租代維護(hù)資費(fèi)7.6.2定價(jià)方法成本導(dǎo)向定價(jià)成本價(jià)加成收支平衡定價(jià)邊際貢獻(xiàn)需求導(dǎo)向定價(jià)理解價(jià)值、需求差異、比較定價(jià)200910117.6電信價(jià)格決策競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)隨行就市、招投標(biāo)、拍賣7.6.2價(jià)格策略新產(chǎn)品定價(jià)撇油定價(jià)、滲透定價(jià)、滿意定價(jià)選擇資費(fèi)策略現(xiàn)行資費(fèi)、二部資費(fèi)差別資費(fèi)高峰負(fù)荷自費(fèi)、按距離差別資費(fèi)200910117.6電信價(jià)格決策促銷定價(jià)組合定價(jià)（套餐自費(fèi)）200910117.7電信網(wǎng)質(zhì)量7.7.1基本指標(biāo)主要指標(biāo)：傳輸質(zhì)量、接續(xù)質(zhì)量、穩(wěn)定質(zhì)量傳輸質(zhì)量：誤碼率接續(xù)質(zhì)量：呼損、接續(xù)時(shí)延、接通率、可靠性7.7.2可靠性可靠度R（t）=Ns/No200910117.7電信網(wǎng)質(zhì)量失效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)故障概率MTBFMTTR可用度：A=MTBF/(MTBF+MTTR)抗毀性生存型有效性200910117.7電信網(wǎng)質(zhì)量可靠性的計(jì)算串聯(lián)電路并聯(lián)電路混合電路課堂練習(xí)：計(jì)算混合電路的可靠性200910117.7電信網(wǎng)管理7.7.1基本概念過(guò)荷：電路限制型擁塞：交換限制型擁塞的擴(kuò)散的原因：連鎖反應(yīng)、迂回路由、大量試呼7.7.2管理技術(shù)人工的分散管理自動(dòng)集中管理200910117.7電信網(wǎng)管理分離多系統(tǒng)管理TMN7.7.3TMN收集、處理、傳送、存儲(chǔ)電信網(wǎng)維護(hù)、操作、信息業(yè)務(wù)

200910117.8我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)網(wǎng)管中心組成：計(jì)算機(jī)、終端、顯示設(shè)備、報(bào)警裝置組件功能：計(jì)算機(jī)：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、路由、設(shè)備數(shù)據(jù)、話務(wù)量數(shù)據(jù)等終端：分析問(wèn)題原因，輸入指令顯示設(shè)備：顯示電路負(fù)荷、設(shè)備狀態(tài)200910117.8我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)