第七章物流市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略

思考：什么是產(chǎn)品？消費(fèi)者是為了追求什么利益？

如何理解IBM”我們提供的不是產(chǎn)品，是服務(wù)“？私人倉儲(chǔ)蝸居在大城市的小房間，東西越來越多，卻每樣都舍不得丟掉。堆積如山的雜物一點(diǎn)點(diǎn)壓縮著原本就小的生活空間；升學(xué)、畢業(yè)、出國(guó)、換工作，生活的變動(dòng)讓人不得前往另一個(gè)城市，匆忙間總有一些不重要卻充滿回憶物品來不及打包，只好咬牙丟下……私人倉儲(chǔ)私人存儲(chǔ)O2O，提供一站式物品寄存服務(wù)，24小時(shí)上門取送。

產(chǎn)品的基本概念

指提供給市場(chǎng)，能夠滿足消費(fèi)者或用戶某一需求和欲望的任何有形物品和無形產(chǎn)品。有形產(chǎn)品包括產(chǎn)品實(shí)體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝等。無形服務(wù)包括可以給買主帶來附加利益的心理滿足感和信任感的服務(wù)、保證、形象和聲譽(yù)等?！绑w驗(yàn)”也能成為產(chǎn)品

美國(guó)佛羅里達(dá)州羅德島上有一個(gè)“監(jiān)獄酒吧”，戒備森嚴(yán)，一般人休想進(jìn)入。獄中的“囚徒”都是百萬富翁，他們厭倦了花花世界中的豪華生活，特地來鐵窗體驗(yàn)歲月，來這里的“囚徒”要登記“入獄”日期，定好假釋時(shí)間，領(lǐng)一件黑白的囚衣方可“入獄”，囚徒的房間費(fèi)用比一般旅館高，普通床位每天125＄，高級(jí)房間高達(dá)300＄。自開辦以來，生意興隆，收入可觀。靠的就是“新”“奇”及獨(dú)特的“感受”。產(chǎn)品的功能與效用附加產(chǎn)品特色運(yùn)送包裝品質(zhì)品牌款式外觀保證維修信貸安裝產(chǎn)品整體概念的層次核心產(chǎn)品有形產(chǎn)品產(chǎn)品整體概念的五大層次：

1、核心產(chǎn)品（Coreproduct）：向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益2、形式產(chǎn)品（Basicproduct）：是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)某一需求的特定滿足形式。因?yàn)楹诵漠a(chǎn)品只是一個(gè)抽象的概念，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者必須把它轉(zhuǎn)化為具體形式的產(chǎn)品。形式產(chǎn)品由五個(gè)特征所構(gòu)成，即品質(zhì)、式樣、特征、商標(biāo)及包裝。3、期望產(chǎn)品（Expectedproduct）

：即購(gòu)買者在購(gòu)買時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件4、延伸產(chǎn)品（Augmentedproduct）：是指顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)所提供的產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。5、潛在產(chǎn)品（Potentialproduct）

：即產(chǎn)品的發(fā)展方式或演變趨勢(shì)。7.1產(chǎn)品及產(chǎn)品組合策略7.1.1產(chǎn)品的概念1．核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者需要的本質(zhì)屬性，是產(chǎn)品可以給消費(fèi)者帶來的核心價(jià)值。如消費(fèi)者購(gòu)買衣服是為了保暖或遮體，購(gòu)買米面是為了充饑，購(gòu)買照相機(jī)是為了留住美好的瞬間等。物流企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的的概念念1．物流流企業(yè)業(yè)的有有形產(chǎn)產(chǎn)品2．物流流企業(yè)業(yè)的無無形產(chǎn)產(chǎn)品——服務(wù)物流企企業(yè)服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品是是指與與物流流活動(dòng)動(dòng)相關(guān)關(guān)聯(lián)的的運(yùn)輸輸、代代理、、保管管、配配送、、報(bào)關(guān)關(guān)、包包裝、、儲(chǔ)藏藏、分分揀、、流通通加工工、信信息、、咨詢?cè)?、商商檢、、通關(guān)關(guān)等具具體的的活動(dòng)動(dòng)，每每種獨(dú)獨(dú)立的的物流流活動(dòng)動(dòng)形式式或者者幾個(gè)個(gè)物流流活動(dòng)動(dòng)的不不同組組合都都是一一款或或新產(chǎn)產(chǎn)生一一款物物流產(chǎn)產(chǎn)品形形式，，所不不同的的是物物流服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品是是無形形的、、不可可觸知知的、、與物物流設(shè)設(shè)施是是不可可分的的、不不可儲(chǔ)儲(chǔ)備的的和質(zhì)質(zhì)量難難以控控制和和保持持的、、不可可再?gòu)?fù)復(fù)制的的罷了了。3．物流流產(chǎn)品品概念念（1）物流流服務(wù)務(wù)產(chǎn)品品的核核心形形式。。（2）物流流服務(wù)務(wù)產(chǎn)品品的形形式產(chǎn)產(chǎn)品。。（3）物流流服務(wù)務(wù)產(chǎn)品品的附附加產(chǎn)產(chǎn)品形形式。。表7-1物流產(chǎn)產(chǎn)品形形式表表物流產(chǎn)品形式物流產(chǎn)品內(nèi)容示

例備

注物流核心產(chǎn)品

每項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)際功能、給客戶帶來的實(shí)際利益和價(jià)值，是客戶真正需要的東西

運(yùn)輸核心產(chǎn)品——正確的點(diǎn)位移效益；倉儲(chǔ)核心產(chǎn)品——保質(zhì)和時(shí)間效益；裝卸和搬運(yùn)——位移效益；配送——位移效益；流通加工——增值和增效效益；信息服務(wù)——決策支持和導(dǎo)向效益

核心產(chǎn)品的開發(fā)是一切物流服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵

德邦進(jìn)進(jìn)入快快遞業(yè)業(yè)務(wù)同時(shí)順順豐進(jìn)進(jìn)入零零擔(dān)業(yè)業(yè)務(wù)企業(yè)進(jìn)進(jìn)入一一個(gè)新新的細(xì)細(xì)分領(lǐng)領(lǐng)域，，或有有幾種種原因因：1、主營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)增速速放緩緩，現(xiàn)現(xiàn)有資資源存存在冗冗余，，需要要新的的增長(zhǎng)長(zhǎng)方向向；2、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其它它細(xì)分分領(lǐng)域域發(fā)展展迅猛猛，「「眼紅紅」；；3、早有有（或或者最最近才才有））放眼眼全局局的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃，，到了了合適適時(shí)間間點(diǎn)，，啟動(dòng)動(dòng)；4、客戶戶和市市場(chǎng)的的需求求，倒倒逼企企業(yè)在在產(chǎn)品品線上上做出出增減減；5、其它它非主主觀因因素。?？爝f巨巨頭“順豐”殺入零零擔(dān)行行業(yè)貴不貴貴？物流形形式產(chǎn)產(chǎn)品物流產(chǎn)品形式物流產(chǎn)品內(nèi)容示

例備

注物流形式產(chǎn)品

核心產(chǎn)品的外在表現(xiàn)形式、表現(xiàn)手段和實(shí)現(xiàn)途徑

①

具體的物流活動(dòng)以及每項(xiàng)活動(dòng)從開始到結(jié)束的過程表現(xiàn)②

實(shí)現(xiàn)物流功能所必須的設(shè)施、裝備、工具和人力表現(xiàn)等③

物流服務(wù)產(chǎn)品的包裝形式主要是有形包裝和無形包裝，如服務(wù)規(guī)范性等④物流服務(wù)品牌

物流附附加產(chǎn)產(chǎn)品物流產(chǎn)品形式物流產(chǎn)品內(nèi)容示

例備

注物流附加產(chǎn)品

物流客戶在購(gòu)買和享受物流服務(wù)中所獲得的額外服務(wù)和利益

提供信貸、電話訂貨、免費(fèi)送貨、技術(shù)培訓(xùn)、咨詢服務(wù)、安裝或“三包”服務(wù)承諾、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、SCM咨詢等

物流期期望產(chǎn)產(chǎn)品物流產(chǎn)品形式物流產(chǎn)品內(nèi)容物流產(chǎn)品內(nèi)容示

例備

注物流期望產(chǎn)品

為確保核心功能的正確性而對(duì)其施加的具體規(guī)范和進(jìn)一步限定

如準(zhǔn)確性、及時(shí)性、安全性、可得性、便利性、經(jīng)濟(jì)性等

物流期望產(chǎn)品使物流核心產(chǎn)品更加具體、明確和豐富

物流潛潛在產(chǎn)產(chǎn)品物流產(chǎn)品形式物流產(chǎn)品內(nèi)容示

例備

注物流潛在產(chǎn)品

物流顯在產(chǎn)品的延伸和升華部分

一站式服務(wù)，多式聯(lián)運(yùn)

潛在產(chǎn)品的開發(fā)可以喚起客戶的欲望，給客戶帶來增值，是把客戶的確需要但是還沒有明確化的需求變成實(shí)在的產(chǎn)品

反倒是是基于于私人人倉儲(chǔ)儲(chǔ)未來來有更更多可可延伸伸的空空間，，比如如閑置置物品品交換換，不不過前前提是是把現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)業(yè)務(wù)做做出品品牌、、做大大規(guī)模模。””產(chǎn)品組組合策策略1．產(chǎn)品品組合合的概概念產(chǎn)品組組合是是指企企業(yè)生生產(chǎn)或或經(jīng)營(yíng)營(yíng)的全全部產(chǎn)產(chǎn)品線線、產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)項(xiàng)目的的結(jié)構(gòu)構(gòu)，又又叫產(chǎn)產(chǎn)品的的各種種花色色品種種的配配合。。它包包括四四個(gè)變變數(shù)：：產(chǎn)品組組合的的寬度度、長(zhǎng)長(zhǎng)度、、深度度和關(guān)關(guān)聯(lián)度度。產(chǎn)品組組合策策略產(chǎn)品組組合的的寬度度是指指一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品組組合中中所擁擁有的的產(chǎn)品品線的的數(shù)目目。產(chǎn)品組組合的的長(zhǎng)度度是指指一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品組組合中中產(chǎn)品品項(xiàng)目目的總總數(shù)。。產(chǎn)品項(xiàng)目總總數(shù)除以產(chǎn)產(chǎn)品線數(shù)目目即可得到到產(chǎn)品線的的平均長(zhǎng)度度。產(chǎn)品組合的的深度是指指一個(gè)企業(yè)業(yè)產(chǎn)品線中中的每一產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目有有多少個(gè)品品種（如大大小、口味味等）。產(chǎn)品組合的的相關(guān)性是是指各條產(chǎn)產(chǎn)品線在最最終用途、、生產(chǎn)條件件、分配渠渠道或其他他方面相互互關(guān)聯(lián)的程程度。2．產(chǎn)品組合合策略企業(yè)可供選選擇的產(chǎn)品品組合策略略有：（1）全線全面面型策略。。它是指企企業(yè)著眼于于向任何顧顧客提供其其所需要的的一切物品品的策略。。采用該策策略的條件件是企業(yè)有有能力滿足足整個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)的需要。。（2）市場(chǎng)專業(yè)業(yè)化策略。。是指企業(yè)業(yè)向某個(gè)專專業(yè)市場(chǎng)或或某些特定定顧客提供供所需要的的各種產(chǎn)品品的策略。。（3）產(chǎn)品線專專業(yè)化策略略。是指企企業(yè)集中某某一類產(chǎn)品品的生產(chǎn)，，并將其產(chǎn)產(chǎn)品推向各各類顧客的的策略。（4）有限產(chǎn)品品線專業(yè)型型策略。是是指企業(yè)以以單一的市市場(chǎng)或部分分顧客作為為目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)。（5）特殊產(chǎn)品品專業(yè)型策策略。是指指企業(yè)根據(jù)據(jù)自己所具具備的特殊殊資源和條條件，專門門生產(chǎn)某些些具有良好好銷路的產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目的的策略。（6）特殊專業(yè)業(yè)型策略。。是指企業(yè)業(yè)憑借其特特殊技術(shù)和和特長(zhǎng)，而而滿足某些些特殊顧客客的特殊需需要，如提提供工程設(shè)設(shè)計(jì)、咨詢?cè)兎?wù)、律律師服務(wù)、、保鏢服務(wù)務(wù)等。物流流產(chǎn)品組合合分析見表表7-2。中國(guó)鐵路總總公司多項(xiàng)項(xiàng)貨運(yùn)新業(yè)業(yè)務(wù)一是取消訂訂車環(huán)節(jié)，，進(jìn)一步實(shí)實(shí)現(xiàn)貨物全全面敞開受受理、直接接辦理發(fā)貨貨。二是開辦零零散貨物快快運(yùn)業(yè)務(wù)，，滿足零散散貨物運(yùn)輸輸需求。三是實(shí)行完完全清晰的的貨運(yùn)“一一口價(jià)”，，推進(jìn)鐵路路運(yùn)價(jià)市場(chǎng)場(chǎng)化。四是開辦中中歐班列、、中亞班列列、集裝箱箱快運(yùn)班列列、電商班班列、高鐵鐵快件、自駕游汽車車專列等新業(yè)務(wù)，，拓展鐵路路貨運(yùn)市場(chǎng)場(chǎng)，滿足社社會(huì)需求。。物流產(chǎn)品組組合策略1．物流產(chǎn)品品組合的概概念物流產(chǎn)品組組合是將各各個(gè)獨(dú)立的的或單一的的物流活動(dòng)動(dòng)或產(chǎn)品形形式進(jìn)行有有效的捆綁綁和組合，，使之新生生出其他不不同形式的的產(chǎn)品或服服務(wù)的過程程。如：運(yùn)輸+倉儲(chǔ)+配送倉儲(chǔ)+流通加工+配送等德邦五一促促銷活動(dòng)①活動(dòng)僅限限家裝一體體化訂單，，即干線運(yùn)運(yùn)輸+送貨上樓+安裝；②參與活動(dòng)動(dòng)的家居貨貨物單票體體積不超過過2立方且單件件重量不高高于130kg；③活動(dòng)折折扣僅限純純運(yùn)費(fèi)和安安裝費(fèi)用，，不包含其其他增值費(fèi)費(fèi)用；A1B1C1A2B2C2A3B3C3D1A4B4C4D2產(chǎn)品系列1產(chǎn)品系列2產(chǎn)品系列3產(chǎn)品系列4寬度深度圖7-1物流企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品組合示示例2．產(chǎn)品組合合的決定因因素產(chǎn)品組合取取決于三個(gè)個(gè)因素：產(chǎn)產(chǎn)品組合的的寬度（廣廣度）、深深度和關(guān)聯(lián)聯(lián)性。物流流企業(yè)機(jī)關(guān)關(guān)內(nèi)的產(chǎn)品品系列數(shù)目目稱為產(chǎn)品品組合的寬寬度；產(chǎn)品品系列所有有的產(chǎn)品項(xiàng)項(xiàng)目的數(shù)目目稱為產(chǎn)品品組合的深深度；產(chǎn)品品系列之間間的聯(lián)系程程度稱為關(guān)關(guān)聯(lián)性。3．物流產(chǎn)品品組合策略略1）擴(kuò)大產(chǎn)品品組合策略略2）縮減產(chǎn)品品組合策略略3）高檔產(chǎn)品品策略4）低檔產(chǎn)品品策略5）產(chǎn)品定位位策略3．物流產(chǎn)品品組合策略略（1）擴(kuò)大產(chǎn)品品組合策略略產(chǎn)品項(xiàng)目不不變?cè)黾赢a(chǎn)品線線=擴(kuò)大產(chǎn)品組組合產(chǎn)品線不變變?cè)黾赢a(chǎn)品項(xiàng)項(xiàng)目=擴(kuò)大產(chǎn)品組組合兩者都變?cè)黾赢a(chǎn)品線線和增加產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目=擴(kuò)大產(chǎn)品組組合得出：擴(kuò)大大產(chǎn)品組合合策略（2）縮減產(chǎn)品品組合策略略縮減產(chǎn)品組組合策略。?？s減產(chǎn)品品組合策略略是減少產(chǎn)產(chǎn)品線或產(chǎn)產(chǎn)品項(xiàng)目，，特別是要要取消那些些獲利小的的產(chǎn)品，以以便集中力力量經(jīng)營(yíng)獲獲利最大的的產(chǎn)品線或或產(chǎn)品項(xiàng)目目，具體方方式有：減減少產(chǎn)品線線數(shù)量，實(shí)實(shí)現(xiàn)專業(yè)化化經(jīng)營(yíng)；保保留原產(chǎn)品品線，減少少產(chǎn)品項(xiàng)目目；停止經(jīng)經(jīng)營(yíng)某類產(chǎn)產(chǎn)品。生意被快遞遞公司搶去去了貨運(yùn)運(yùn)航空公司司貨源減少少截至2014年，率先成成立自己的的貨運(yùn)航空空公司的順順豐航空，，就已經(jīng)擁擁有18架全貨機(jī)，，數(shù)量超過過了三大國(guó)國(guó)有航空。。公司已經(jīng)經(jīng)濕租（在提供飛飛機(jī)的同時(shí)時(shí)提供機(jī)組組或乘務(wù)組組為對(duì)方服服務(wù)的租賃賃方式）其其他公司的的全貨機(jī)進(jìn)進(jìn)行包裹運(yùn)運(yùn)送。2013年，東航成成立東航物物流有限公公司一是“產(chǎn)地地直達(dá)”快快供應(yīng)鏈平平臺(tái)東航就與綠綠地集團(tuán)合合作二是高端物物流三是醫(yī)藥等等相關(guān)供應(yīng)應(yīng)鏈服務(wù)。。東航物流有有限公司將將貨運(yùn)機(jī)隊(duì)隊(duì)、地面運(yùn)運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等各個(gè)個(gè)板塊統(tǒng)一一在了物流流產(chǎn)業(yè)鏈的的平臺(tái)下。才從2C（終端消費(fèi)費(fèi)者）轉(zhuǎn)為為2B模式(天天果園、、一號(hào)店、、京東等商商戶)的模式謊報(bào)貨物致致起火圓圓通等四公公司被取消消航空貨運(yùn)運(yùn)資質(zhì)快遞行業(yè)不不愿意配送送蔬菜瓜果果？順豐接接手配送業(yè)業(yè)務(wù)拉開同同行距離3）高檔產(chǎn)品品策略3）高檔產(chǎn)品品策略。高高檔產(chǎn)品策策略是在原原有的產(chǎn)品品線內(nèi)增加加高檔次、、高價(jià)格的的產(chǎn)品項(xiàng)目目。高端物流服服務(wù)集成商商，則是在在通過東航航物流新成成立的物流流事業(yè)部在在試水，比比如快時(shí)尚尚品牌ZARA，就將物流流生意交給給了東航物物流，后者者負(fù)責(zé)前者者全國(guó)每周周兩次新貨貨和一次退退換貨的運(yùn)運(yùn)輸、報(bào)關(guān)關(guān)檢驗(yàn)檢疫疫，以及配配送到華東東地區(qū)的門門店順豐4）低檔產(chǎn)品品策略低檔產(chǎn)品策策略是在原原有的產(chǎn)品品線中增加加低檔次、、低價(jià)格的的產(chǎn)品項(xiàng)目目。e郵寶順豐小盒目目標(biāo)客戶低值珠寶首首飾、3C配件、景點(diǎn)點(diǎn)、演唱會(huì)會(huì)門票票務(wù)務(wù)（不包括括發(fā)票、機(jī)機(jī)票證件等等）、配飾飾等。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)重量小、體體積小，價(jià)價(jià)格低。EMS將進(jìn)軍經(jīng)濟(jì)濟(jì)快遞領(lǐng)域域：縮減配配送區(qū)域e郵寶：EMS標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)國(guó)國(guó)內(nèi)起重資資費(fèi)為首重重500克20元，而e郵寶的省際際起e郵寶起重資資費(fèi)為首重重1000克8元，省內(nèi)以以及江浙滬滬互寄和京京津互寄起起重資費(fèi)更更是低至8元。5）產(chǎn)品定位位策略產(chǎn)品定位是是市場(chǎng)細(xì)分分的直接后后果，市場(chǎng)場(chǎng)定位是否否準(zhǔn)確，需需要與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的同同類產(chǎn)品或或與本企業(yè)業(yè)的其他產(chǎn)產(chǎn)品的比較較來確定。。物流企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品定定位不是一一勞永逸的的，而是先先有一個(gè)基基本的定位位，后在市市場(chǎng)營(yíng)銷活活動(dòng)中不斷斷加以改進(jìn)進(jìn)和調(diào)整。。THEEND物流企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)思思路價(jià)值=效用/費(fèi)用即即V=F/C用戶需要的的功能是可可以滿足其其某種需要要的必要功功能，不能能滿足其需需要的功能能在他看來來是不必要要或多余的的功能，產(chǎn)產(chǎn)品的性能能——功能實(shí)現(xiàn)的的程度；可可靠性——功能實(shí)現(xiàn)的的持續(xù)性；；保養(yǎng)性——功能發(fā)生故故障時(shí)修復(fù)復(fù)的程度；；安全性——實(shí)現(xiàn)功能時(shí)時(shí)的安全程程度；操作作性——實(shí)現(xiàn)功能時(shí)時(shí)人們使用用或裝置的的難易程度度。物流增值服服務(wù)項(xiàng)目或或產(chǎn)品開發(fā)發(fā)（1）以運(yùn)輸和和倉儲(chǔ)為基基礎(chǔ)的服務(wù)務(wù)稱為基本本服務(wù)項(xiàng)目目或產(chǎn)品，，目前TPL企業(yè)中以以基本服服務(wù)獲得得的收益益占總收收益的85%，而以增增值服務(wù)務(wù)項(xiàng)目獲獲得的收收益僅占占15%。（2）使用TPL服務(wù)的企企業(yè)多數(shù)數(shù)為外資資企業(yè)，，如中海海公司的的客戶有有：IBM、美能達(dá)達(dá)、諾基基亞、三三洋、東東芝、三三星、華華為、聯(lián)聯(lián)想等公公司。（3）物流產(chǎn)產(chǎn)品的開開發(fā)停留留在一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的的層面和和層次上上，沒有有分支和和延伸，，使多數(shù)數(shù)客戶不不敢恭維維。（4）增值服服務(wù)包括括：貨物物拼拆箱箱、重新新貼標(biāo)簽簽、重新新包裝、、產(chǎn)品退退貨管理理、服務(wù)務(wù)中的零零配件物物流、產(chǎn)產(chǎn)品測(cè)試試和維修修、產(chǎn)品品代理、、市場(chǎng)開開拓、網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃劃和建設(shè)設(shè)、業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)算、、分銷、、市調(diào)、、信息收收集、信信息系統(tǒng)統(tǒng)共享、、物流審審計(jì)、物物流培訓(xùn)訓(xùn)和SCM咨詢等。。如上海海有一家家物流企企業(yè)，專專門為立立邦漆服服務(wù)，只只有幾個(gè)個(gè)基色的的油漆送送到配送送中心后后，企業(yè)業(yè)按照門門店的需需求進(jìn)行行即時(shí)配配制調(diào)色色，后再再配送到到需求點(diǎn)點(diǎn)，這一一過程就就是增值值服務(wù)。。（5）TPL公司低層層次運(yùn)作作，既無無規(guī)范又又無標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，也沒沒有承諾諾，信息息系統(tǒng)幾幾乎為零零，更無無必要、、及時(shí)的的信息反反饋，難難以提供供系統(tǒng)化化的物流流解決方方案。（6）TPL公司的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力就是是為用戶戶提供別別人無法法復(fù)制的的增值服服務(wù)。（7）通過產(chǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)創(chuàng)新和超超前開發(fā)發(fā)，刺激激消費(fèi)和和需求。。物流服務(wù)務(wù)產(chǎn)品的的包裝策策略1．類比包包裝策略略企業(yè)將需需要提供供服務(wù)的的各類物物品在包包裝上采采用相近近的顏色色、相同同的圖案案，使之之具有一一致的視視覺刺激激效果。。2．聚類包包裝策略略企業(yè)針對(duì)對(duì)顧客的的購(gòu)買特特點(diǎn)和進(jìn)進(jìn)貨數(shù)量量、品種種等，把把幾種相相關(guān)服務(wù)務(wù)的物品品配套包包裝在同同一包裝裝物內(nèi)，，使客戶戶成組地地得到所所需要的的物品。。3．等級(jí)包包裝策略略企業(yè)針對(duì)對(duì)不同檔檔次和不不同質(zhì)量量的物品品分別使使用不同同的包裝裝，并在在材料、、裝潢風(fēng)風(fēng)格上力力求與產(chǎn)產(chǎn)品檔次次一致。。4．容量差差別包裝裝策略企業(yè)根據(jù)據(jù)客戶的的使用習(xí)習(xí)慣，按按照物品品的重量量或數(shù)量量，分別別設(shè)計(jì)大大小不同同的包裝裝，它體體現(xiàn)了以以客戶為為中心的的營(yíng)銷理理念。5．統(tǒng)一包包裝策略略物流企業(yè)業(yè)對(duì)自己己經(jīng)營(yíng)的的產(chǎn)品采采用統(tǒng)一一包裝模模式，即即統(tǒng)一的的風(fēng)格、、材料、、顏色、、圖案、、造型等等，值得得注意的的是，它它也包括括對(duì)于設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備、工工具和裝裝備、人人力等的的包裝。。6．分檔包包裝策略略物流企業(yè)業(yè)對(duì)統(tǒng)一一產(chǎn)品采采用不同同檔次的的包裝，，如根據(jù)據(jù)不同用用戶采用用不同速速度、規(guī)規(guī)格、質(zhì)質(zhì)量、檔檔次、安安全性的的運(yùn)輸工工具。7．附贈(zèng)品品包裝策策略物流企業(yè)業(yè)定期或或不定期期地向客客戶贈(zèng)送送各種小小禮品。。8．改變包包裝策略略根據(jù)顧客客需求，，重新設(shè)設(shè)計(jì)和規(guī)規(guī)劃自己己的包裝裝，更改改包裝策策略的做做法。新產(chǎn)品分分類1．全新型型新產(chǎn)品品。也稱稱創(chuàng)新新新產(chǎn)品。。即指新新技術(shù)、、新材料料及新工工藝應(yīng)用用于生產(chǎn)產(chǎn)過程而而制造出出的過去去從未有有過的產(chǎn)產(chǎn)品，常常常代表表科學(xué)技技術(shù)發(fā)展展史的一一個(gè)新的的突破。。這類產(chǎn)產(chǎn)品一旦旦在市場(chǎng)場(chǎng)打開局局面，將將會(huì)表現(xiàn)現(xiàn)出強(qiáng)大大的生命命力，能能夠?yàn)槠笃髽I(yè)帶來來較長(zhǎng)期期的利潤(rùn)潤(rùn)。此類類產(chǎn)品一一般研制制所需的的時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)，要求求技術(shù)條條件高，，企業(yè)成成本投入入比較多多。2．換代型型新產(chǎn)品品。是指指產(chǎn)品的的性能有有重大突突破和改改進(jìn)的產(chǎn)產(chǎn)品。開開發(fā)換代代新產(chǎn)品品要比創(chuàng)創(chuàng)造全新新產(chǎn)品難難度小得得多，也也能夠較較快地獲獲得企業(yè)業(yè)收益。。3．改進(jìn)型型新產(chǎn)品品。即在在原有產(chǎn)產(chǎn)品的基基礎(chǔ)上在在材料、、結(jié)構(gòu)、、性能、、造型乃乃至包裝裝一個(gè)或或幾個(gè)方方面進(jìn)行行改進(jìn)而而制造出出的適應(yīng)應(yīng)新用途途、滿足足新需求求的產(chǎn)品品。4．模仿型型新產(chǎn)品品。模仿仿新產(chǎn)品品是指企企業(yè)對(duì)自自己尚未未生產(chǎn)過過的、市市場(chǎng)上已已有的產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行仿造而而推出的的新產(chǎn)品品，亦稱稱企業(yè)新新產(chǎn)品。。新產(chǎn)品開開發(fā)程序序構(gòu)思篩選商業(yè)分析析結(jié)果概念與測(cè)測(cè)試結(jié)果終止初步的營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃劃產(chǎn)品研制制終止結(jié)果市場(chǎng)試銷銷終止批量上市市結(jié)合實(shí)踐踐的幾種種情況：：1、根據(jù)市市場(chǎng)反饋饋信息開開發(fā)投放放2、根據(jù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)情況況開發(fā)投投放3、根據(jù)地地區(qū)市場(chǎng)場(chǎng)不同開開發(fā)投放放4、根據(jù)技技術(shù)發(fā)展展情況開開發(fā)投放放5、快速開開發(fā)投放放模式分分析新產(chǎn)品開開發(fā)策略略1．研制新新產(chǎn)品，，搶占市市場(chǎng)制高高點(diǎn)策略略2．遲人半半步的仿仿制策略略3．改進(jìn)原原產(chǎn)品的的差異化化策略4．獨(dú)立開開發(fā)策略略5．借船出出海策略略6．委托加加工策略略7．隨手捻捻來策略略8．以物易易物策略略7.4產(chǎn)品品牌牌策略產(chǎn)品品牌牌的含義義與內(nèi)容容產(chǎn)品品牌牌是一個(gè)個(gè)產(chǎn)品或或一項(xiàng)服服務(wù)的牌牌子，是是用以識(shí)識(shí)別一個(gè)個(gè)或一群群不同的的供應(yīng)商商的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)，并區(qū)區(qū)別于其其他競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的重重要標(biāo)志志。品牌牌主要包包括品牌牌名稱、、品牌標(biāo)標(biāo)志和商商標(biāo)。品品牌名稱稱是品牌牌中可以以用語言言稱呼的的部分，，如可口口可樂等等。品牌標(biāo)志志是指品品牌中易易于識(shí)別別，但是是不能用用語言稱稱呼的部部分，如如輔助于于品牌中中的記號(hào)號(hào)、符號(hào)號(hào)、圖像像、圖案案或色彩彩等。商標(biāo)是經(jīng)經(jīng)過注冊(cè)冊(cè)登記并并受到法法律保護(hù)護(hù)的品牌牌或一個(gè)個(gè)品牌的的一部分分。2．品牌的的內(nèi)容一個(gè)品牌牌可以傳傳遞六個(gè)個(gè)方面的的含義：：（1）屬性。。一個(gè)品品牌首先先給消費(fèi)費(fèi)者的是是關(guān)于該該品牌產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的特特定屬性性，如上上海通用用汽車公公司生產(chǎn)產(chǎn)的別克克轎車所所表現(xiàn)的的是高貴貴、優(yōu)良良制造、、工藝精精湛、耐耐用、高高聲譽(yù)等等屬性。。（2）利益。。品牌中中所蘊(yùn)涵涵的屬性性可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為功功能和利利益，而而后者正正是消費(fèi)費(fèi)者所期期待的。。（3）價(jià)值。。品牌還還蘊(yùn)藏著著供應(yīng)商商的某些些價(jià)值觀觀。（4）個(gè)性。。品牌代代表了一一定的個(gè)個(gè)性，從從而使該該品牌區(qū)區(qū)別于其其他品牌牌或主要要的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者。（5）使用者者。品牌牌還可以以體現(xiàn)出出它所代代表的是是屬于哪哪一類消消費(fèi)者或或特定的的目標(biāo)市市場(chǎng)的消消費(fèi)者。。（6）文化。。品牌凝凝鑄了一一個(gè)企業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)文化。。物流企業(yè)業(yè)的品牌牌策略（1）同一品品牌策略略，是指指企業(yè)生生產(chǎn)的一一切產(chǎn)品品均使用用同一種種品牌進(jìn)進(jìn)入市場(chǎng)場(chǎng)。（2）個(gè)別品品牌策略略，是指指企業(yè)按按照產(chǎn)品品的品種種、用途途和質(zhì)量量，分別別采用不不同的品品牌。（3）品牌擴(kuò)擴(kuò)張策略略，是指指企業(yè)利利用已經(jīng)經(jīng)成功的的品牌推推出新產(chǎn)產(chǎn)品或改改良產(chǎn)品品的策略略。（4）更換品品牌策略略，是指指企業(yè)更更換原有有的品牌牌而采用用新品牌牌。（5）中間商商品品牌牌策略，，是指在在市場(chǎng)銷銷售者的的品牌下下進(jìn)行市市場(chǎng)營(yíng)銷銷。即中中間商將將制造商商的產(chǎn)品品購(gòu)買進(jìn)進(jìn)來后，，再使用用自己的的品牌將將產(chǎn)品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣出去去的策略略。（6）借用品品牌策略略，是指指企業(yè)生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品不使使用自己己的品牌牌，而是是借用別別人的知知名品牌牌進(jìn)行銷銷售的策策略。（7）無品牌牌策略，，在某些些特殊情情況下，，企業(yè)不不注冊(cè)，，也不使使用品牌牌或商標(biāo)標(biāo)營(yíng)銷，，而只注注明企業(yè)業(yè)名稱、、生產(chǎn)地地等信息息的策略略。物流企業(yè)業(yè)的品牌牌命名策策略1．人物命命名2．企業(yè)理理念命名名把物流企企業(yè)的服服務(wù)理念念濃縮在在企業(yè)的的品牌中中，如青青島交運(yùn)運(yùn)集團(tuán)所所注冊(cè)的的服務(wù)品品牌“交的是朋朋友，運(yùn)運(yùn)的是真真情”。3．寓意命命名遼寧錦程物流流、日本大和和運(yùn)輸、青島島瑞源物流公公司等?！拔迓?lián)”含義是“五湖四海、聯(lián)聯(lián)為一體”，象征著物流流將世界范圍圍內(nèi)的貨物聯(lián)聯(lián)系在一起。。4．?dāng)?shù)字命名用數(shù)字進(jìn)行品品牌命名，如如“56”物流公司。5．動(dòng)物命名以動(dòng)物名稱或或標(biāo)識(shí)進(jìn)行品品牌命名，如如將袋鼠、黑黑貓等動(dòng)物作作為企業(yè)標(biāo)識(shí)識(shí)的一部分加加以注冊(cè)保護(hù)護(hù)。6．業(yè)務(wù)性質(zhì)命命名如中儲(chǔ)、中郵郵、中海、中中包等物流企企業(yè)從企業(yè)的的品牌命名中中可以反映出出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)范圍和重點(diǎn)點(diǎn)。7．翻譯命名如將英文“Fast”翻譯過來將企企業(yè)的品牌命命名為“發(fā)S騰”，“S”代表企業(yè)的理理念是“5S”。8．英文命名英文命名，如如EMS郵政特快專遞遞表7-3物流產(chǎn)品的生生命周期與市市場(chǎng)營(yíng)銷策略略投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期促銷策略告知和解析性的新產(chǎn)品新鮮傳遞

突出宣傳與對(duì)手在核心產(chǎn)品和利益上的不同

品牌傳播

與對(duì)手建立和諧關(guān)系

營(yíng)銷渠道策略自建網(wǎng)絡(luò)和辦事處，直銷

尋求代理，提供支持

維護(hù)與各級(jí)代理的良好關(guān)系

讓最終客戶更方便地獲得

價(jià)格策略高

參照對(duì)手

中等并讓利代理商

低并極大讓利于最終客戶，留住客戶產(chǎn)品策略基本核心產(chǎn)品，突出核心功能

改進(jìn)完善產(chǎn)品，特別注重形式產(chǎn)品的配套

多變產(chǎn)品，并適當(dāng)開發(fā)新產(chǎn)品以及潛在產(chǎn)品

注重附加產(chǎn)品的開發(fā)

營(yíng)銷總體策略市場(chǎng)擴(kuò)張

市場(chǎng)滲透

維持占有率

用新產(chǎn)品替代原產(chǎn)品占領(lǐng)舊市場(chǎng)，滿足老客戶

表7-3物流產(chǎn)品的生生命周期與市市場(chǎng)營(yíng)銷策略略投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期競(jìng)爭(zhēng)程度沒有

很少

很高

較少

成本很高

中等

中等/高

低

利潤(rùn)少/中等

高

中等/高

低

管理風(fēng)格重視遠(yuǎn)景

重視策略

重視經(jīng)營(yíng)

重視成本

延伸服務(wù)——撐起物流產(chǎn)品品開發(fā)的一片片藍(lán)天比利時(shí)的安特特衛(wèi)普港區(qū)的的物流企業(yè)不不僅靠提供運(yùn)運(yùn)輸和倉儲(chǔ)服服務(wù)創(chuàng)收，還還將物流服務(wù)務(wù)向兩頭延伸伸。如汽車物物流公司除了了運(yùn)輸和倉儲(chǔ)儲(chǔ)外，還承擔(dān)擔(dān)貨代、質(zhì)檢檢、初級(jí)組裝裝、添加潤(rùn)滑滑劑和表面收收復(fù)等服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。HNN公司在碼頭建建立了馬自達(dá)達(dá)公司汽車質(zhì)質(zhì)檢中心，專專門負(fù)責(zé)馬自自達(dá)汽車的質(zhì)質(zhì)檢、安裝配配件、按照廠廠方指令為汽汽車安裝空調(diào)調(diào)、尾燈、內(nèi)內(nèi)飾等，以滿滿足特定客戶戶的個(gè)性化要要求。煤炭物物流公司除了了運(yùn)輸和倉儲(chǔ)儲(chǔ)外還提供洗洗煤、篩選、、混合和碾碎碎等多項(xiàng)服務(wù)務(wù)。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。08:37:5908:37:5908:3712/31/20228:37:59AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2208:37:5908:37Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。08:37:5908:37:5908:37Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2208:37:5908:37:59December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。31十十二二月月20228:37:59上上午午08:37:5912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月228:37上午午12月-2208:37December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/318:37:5908:37:5931December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。8:37:59上上午8:37上上午08:37:5912月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。08:37:5908:37:5908:3712/31/2022