第十二章電子商務(wù)第一節(jié)電子商務(wù)的概念第二節(jié)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)第三節(jié)電子商務(wù)對企業(yè)和社會變革帶來的影響第四節(jié)電子商務(wù)的安全問題第五節(jié)電子商務(wù)的支付問題第六節(jié)電子商務(wù)與物流系統(tǒng)第七節(jié)面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)第八節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷第九節(jié)發(fā)展電子商務(wù)的對策第一節(jié)電子商務(wù)的概念本節(jié)內(nèi)容：一、電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)的特點三、電子商務(wù)的分類背景電子商務(wù)產(chǎn)生的源動力是信息技術(shù)（IT）的進步和社會商業(yè)的發(fā)展。20世紀90年代，互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的出現(xiàn)將信息技術(shù)的進步推向了一個新的高潮。與此同時，信息技術(shù)與社會商業(yè)的融合發(fā)展，導(dǎo)致了社會網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟數(shù)字化、競爭全球化、貿(mào)易自由化的趨勢不斷加強。電子商務(wù)正是在這種背景下產(chǎn)生的

當代社會發(fā)展的三大進程社會的網(wǎng)絡(luò)化進程

經(jīng)濟的全球化

貿(mào)易的自由化社會的網(wǎng)絡(luò)化進程在網(wǎng)絡(luò)化的社會環(huán)境里，人們的社會生活已經(jīng)離不開網(wǎng)絡(luò)。例如：人們回家或到辦公室的第一件事就是上網(wǎng)檢查一下電子郵箱(Email)和語音信箱(Voice—mail)；出門或出差前先上網(wǎng)查詢一下本地和目的地的天氣預(yù)報；在繁忙的工作之余，如果有短暫的休息，首先會是上網(wǎng)去看你所感興趣的新聞或娛樂信息；人際之間的溝通和交流，通過Email、電話或上網(wǎng)聊天來進行；休閑娛樂(例如：下棋、打牌、游戲等)可以完全根據(jù)自己的時間和興趣愛好，通過網(wǎng)絡(luò)來尋找合作伙伴進行；購物，水費、電費、電話費的支付，理財和個人賬戶管理通過網(wǎng)上銀行和電子商務(wù)系統(tǒng)來完成；查詢資料、搜索市場或商務(wù)信息資源首選的不是圖書館和傳統(tǒng)媒體，而是通過網(wǎng)絡(luò)媒體搜索；辦公文件、商務(wù)單證的處理和傳遞都是通過網(wǎng)絡(luò)來完成；學(xué)生選課、查成績、查學(xué)分、交作業(yè)、與教師交流等可通過網(wǎng)絡(luò)來進行。經(jīng)濟的全球化

在經(jīng)濟全球化的趨勢下，企業(yè)的經(jīng)營活動會越來越多地依賴網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來展開在網(wǎng)絡(luò)支持下，經(jīng)濟全球化出現(xiàn)了許多不同于以往的經(jīng)營和經(jīng)濟發(fā)展模式。電子商務(wù)——在全球范圍內(nèi)的網(wǎng)上采購的網(wǎng)絡(luò)營銷；開放式的供應(yīng)鏈模式——可以使得企業(yè)依托外部社會，組織專業(yè)化、社會化的大生產(chǎn)，充分利用各種資源，降低原材料、零部件等生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本，增強企業(yè)的競爭能力；虛擬市場——這種沒有資金占用和貨物積壓負擔的信息市場可以給顧客更多的選擇和更大的市場空間；跨國經(jīng)營、跨國兼并、連鎖企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè)——充分利用世界各國、各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡和勞動力資源的不同，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，獲取更大的利潤，參與更大范圍的國際競爭；訂單裝配(OEM)生產(chǎn)方式——產(chǎn)品擁有者和產(chǎn)品的實際加工生產(chǎn)者分離；市場范圍和利益的重新劃分——經(jīng)營范圍擴大、獲取利潤的最大化以及市場格局和利益的重組；金融資產(chǎn)的自由流動和財富內(nèi)含的重新界定。

貿(mào)易的自由化經(jīng)濟全球化勢必會提出另外一個要求，即：貿(mào)易一定要自由化。貿(mào)易的自由化除消除了貿(mào)易壁壘，提供快捷、便利的交通運輸工具以外，能否利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來溝通商務(wù)信息和各種信息系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來完成各種商務(wù)單證的傳遞和手續(xù)也是非常重要的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是促進貿(mào)易自由化的重要工具和操作平臺之一。一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡稱EC）是指實現(xiàn)現(xiàn)整個貿(mào)易易活動的電電子化。狹義的電子子商務(wù)主要指利用用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境在網(wǎng)上進進行電子交交易，包括括網(wǎng)上廣告告、電子訂訂購、網(wǎng)上上洽談、電電子支付、、產(chǎn)品電子子傳送和售售后的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)跟蹤服務(wù)務(wù)等。廣義的電子子商務(wù)則除電子交交易以外，，還包含利利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境進行的的其它商務(wù)務(wù)活動，包包括商品管管理、客戶戶管理、市市場分析、、商務(wù)決策策和組建虛虛擬企業(yè)等等各個方面面。1997年國際商會會提出了電電子商業(yè)的的概念。電電子商業(yè)（（E―Commerce）是指實現(xiàn)整個貿(mào)貿(mào)易過程中中各階段貿(mào)貿(mào)易活動的的電子化。從涵蓋范范圍方面可可以定義為為：交易各各方以電子交易方方式而不是通過過當面交換換或直接面面談方式進進行的任何形式的的商業(yè)交易易；從技術(shù)方方面可以定定義為：電電子商業(yè)是是一種多技術(shù)的集集合體，包括交換換數(shù)據(jù)（如如電子數(shù)據(jù)據(jù)交換、電電子郵件））、獲得數(shù)數(shù)據(jù)（如共共享數(shù)據(jù)庫庫、電子公公告牌）以以及自動捕捕獲數(shù)據(jù)（（如條形碼碼）等電子商務(wù)（（E―Business）是利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所所有商務(wù)活活動業(yè)務(wù)流流程的電子子化，不不僅僅包括括了電電子子商商業(yè)業(yè)的的面向向外外部部的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程，如如網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營營銷銷、、電電子子支支付付、、物物流流配配送送等等，，還還包包括括了了企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程，如如企企業(yè)業(yè)資資源源計計劃劃、、管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)、、客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理、、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理、、人人力力資資源源管管理理、、網(wǎng)網(wǎng)上上市市場場調(diào)調(diào)研研、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理及及財財務(wù)務(wù)管管理理等等。。電子子商商務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)涵涵電子子商商務(wù)務(wù)的的前前提提沒有有現(xiàn)現(xiàn)代代信信息息技技術(shù)術(shù)及及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)的的產(chǎn)產(chǎn)生生和和發(fā)發(fā)展展就就不不可可能能有有電電子子商商務(wù)務(wù)。電子子商商務(wù)務(wù)的的核核心心歸根根結(jié)結(jié)底底起起關(guān)關(guān)鍵鍵作作用用的的仍仍是是人人電子子商商務(wù)務(wù)的的工工具具電子子工工具具主主要要為為：：局局域域網(wǎng)網(wǎng)（（LAN）、、城城市市網(wǎng)網(wǎng)（（CAN）和和廣廣域域網(wǎng)網(wǎng)（（WAN）等等。。如如果果沒沒有有上上述述的的系系列列化化、、系系統(tǒng)統(tǒng)化化電電子子工工具具，，電電子子商商務(wù)務(wù)也也就就無無法法進進行行。。電子子商商務(wù)務(wù)的的對對象象以商商品品貿(mào)貿(mào)易易為為中中心心的的各各種種經(jīng)經(jīng)濟濟事事務(wù)務(wù)活活動動可可以以統(tǒng)統(tǒng)稱稱為為商商務(wù)務(wù)活活動動電子子商商務(wù)務(wù)涉涉及及對對象象供應(yīng)應(yīng)商商金融融機機構(gòu)構(gòu)消費費者者認證證機機構(gòu)構(gòu)配送送中中心心政府府電子子商商務(wù)務(wù)的的環(huán)環(huán)境境電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用舉舉例例假設(shè)設(shè)應(yīng)應(yīng)用用舉舉例例之之一一假設(shè)設(shè)背背景景：：某某廠廠位位于于西西部部邊邊遠遠地地區(qū)區(qū)，，生生產(chǎn)產(chǎn)某某種種手手工工藝藝品品。。由由于于在在國國內(nèi)內(nèi)市市場場上上，，彼彼此此優(yōu)優(yōu)勢勢雷雷同同、、競競爭爭激激烈烈，，希希望望能能開開拓拓國國際際市市場場，，將將產(chǎn)產(chǎn)品品消消往往海海外外。。前提提：：某某廠廠以以前前從從未未做做過過國國際際業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。在通通常常情情況況下下，，該該廠廠只只能能求求助助于于第第三三方方———外貿(mào)貿(mào)進進出出口口代代理理(例如如：：本本省省或或地地區(qū)區(qū)進進出出口口公公司司等等)。這這樣樣做做的的結(jié)結(jié)果果，，不不但但利利潤潤中中的的很很大大一一塊塊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移給給了了外外貿(mào)貿(mào)代代理理，，而而且且還還會會導(dǎo)導(dǎo)致致企企業(yè)業(yè)與與市市場場脫脫節(jié)節(jié)，，淪淪為為完完全全意意義義上上的的““生生產(chǎn)產(chǎn)、、加加工工作作坊坊””。。假設(shè)設(shè)應(yīng)應(yīng)用用舉舉例例之之二二假設(shè)設(shè)背背景景：：某個個地地處處西西北北邊邊遠遠山山區(qū)區(qū)的的飼飼料料加加工工企企業(yè)業(yè)，，每每年年需需要要購購買買大大量量的的糧糧食食產(chǎn)產(chǎn)品品和和營營養(yǎng)養(yǎng)添添加加劑劑作作為為原原材材料料。。在傳傳統(tǒng)統(tǒng)環(huán)環(huán)境境下下該企企業(yè)業(yè)由由于于地地理理環(huán)環(huán)境境所所限限，，只只能能在在本本地地供供貨貨商商手手上上購購買買原原材材料料。。而而這這些些原原材材料料經(jīng)經(jīng)過過層層層層批批發(fā)發(fā)，，到到了了本本地地供供貨貨商商手手上上已已經(jīng)經(jīng)是是質(zhì)質(zhì)次次價價高高。。所所以以，，與與西西部部企企業(yè)業(yè)打打過過交交道道的的人人經(jīng)經(jīng)常常會會發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這這樣樣一一種種奇奇怪怪現(xiàn)現(xiàn)象象：：人人人人都都說說勞勞動動力力便便宜宜是是西西部部企企業(yè)業(yè)的的競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢，，但但如如果果購購買買西西部部企企業(yè)業(yè)的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，你你會會發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)即即使使是是飼飼料料這這類類勞勞動動力力密密集集型型的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，價價格格也也并并不不便便宜宜。。究究其其原原因因，，主主要要是是由由于于傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的采采購購手手段段和和環(huán)環(huán)境境所所限限。。導(dǎo)導(dǎo)致致西西部部企企業(yè)業(yè)在在真真正正的的生生產(chǎn)產(chǎn)、、經(jīng)經(jīng)營營過過程程尚尚未未展展開開前前，，就就已已經(jīng)經(jīng)通通過過原原材材料料采采購購，，將將勞勞動動力力資資源源便便宜宜的的優(yōu)優(yōu)勢勢轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移到到了了那那些些層層層層的的中中層層批批發(fā)發(fā)商商身身上上。。致致使使這這些些企企業(yè)業(yè)毫毫無無競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢可可言言。。二、電子子商務(wù)的的特點全球性Internet的全球信信息共享享特征使使電子商商務(wù)的交交易活動動突破了了時間和和空間的的限制；；直接性電子商務(wù)務(wù)的網(wǎng)上上交易促促使供需需雙方直直接溝通通，減少少了中間間環(huán)節(jié)，，提高了了商貿(mào)的的效率和和便利性性，降低低了成本本；均等性上網(wǎng)后的的中小企企業(yè)有可可能擁有有和大企企業(yè)同樣樣的信息息資源；；信用風險險增大網(wǎng)上交易易的虛擬擬化增加加了交易易過程的的不確定定性，還還可能受受到黑客客的侵襲襲和經(jīng)濟濟犯罪的的威脅。。三、電子子商務(wù)的的分類分類標準分類按交易對象數(shù)字化商品（完全EC）；非數(shù)字化商務(wù)商品；網(wǎng)上服務(wù)按參與主體BtoB;BtoC;CtoC;BtoG....按應(yīng)用平臺專用網(wǎng)（如EDI）；互聯(lián)網(wǎng)（Internet）；電話網(wǎng)；電視網(wǎng)；三網(wǎng)合一按是否在線支付在線支付型；非在線支付型企業(yè)對企企業(yè)（BtoB）企業(yè)對企企業(yè)的電電子商務(wù)務(wù)形式也也稱作商商業(yè)機構(gòu)構(gòu)（企業(yè)業(yè)或公司司）對商商業(yè)機構(gòu)構(gòu)的電子子商務(wù)形形式。企業(yè)對消消費者（（BtoC）以在線零零售和服服務(wù)為主主。企業(yè)對政政府（BtoG）內(nèi)容包括括政府采采購、稅稅收以及及政府與與企業(yè)之之間的各各種文件件發(fā)布和和報批手手續(xù)等。。個人對個個人(CtoC)第二節(jié)電電子子商務(wù)的的技術(shù)基基礎(chǔ)和結(jié)結(jié)構(gòu)本節(jié)內(nèi)容容：一、電子子商務(wù)的的技術(shù)基基礎(chǔ)二、電子子商務(wù)的的結(jié)構(gòu)一、電子子商務(wù)的的技術(shù)基基礎(chǔ)電子數(shù)據(jù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，簡稱EDI）Internet（因特網(wǎng)網(wǎng)）Internet可提供電電子郵件件、文件件傳輸服服務(wù)（FTP）、Web服務(wù)和新新聞公告告類服務(wù)務(wù)等。Intranet（內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)）ExtranetExtranet可以看作作是利用用Internet將多個Intranet連接起來來的一個個大的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)。二、電子子商務(wù)的的結(jié)構(gòu)四大基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施信息發(fā)布布工具信息交換換基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施商業(yè)服務(wù)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施兩大支柱柱公共政策策、法律律、法規(guī)規(guī)技術(shù)標準準

政策法律隱私電子商務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)鏈的管理★視頻點播★采購和購買★在線營銷★家庭購物★金融服務(wù)商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施安全、認證、電子付款、目錄服務(wù)報文和信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MALL、HTTP多媒體和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、WORLDWEB網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信、有線電視、無線電話、因特網(wǎng)

技術(shù)標準文件/安全/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議第三節(jié)電電子商商務(wù)對企企業(yè)和社社會變革革帶來的的影響本節(jié)內(nèi)容容：一、電子子商務(wù)對對企業(yè)的的影響二、電子子商務(wù)對對人類社社會的影影響一、電子子商務(wù)對對企業(yè)的的影響改變企業(yè)業(yè)的營銷銷方式促進企業(yè)業(yè)供應(yīng)鏈鏈的有效效建立供應(yīng)鏈是是相互間間通過提提供原材材料、零零件和產(chǎn)產(chǎn)品等的的廠家、、供應(yīng)商商等組成成的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。為組建虛虛擬企業(yè)業(yè)創(chuàng)造了了條件電子商務(wù)務(wù)大大增增加了企企業(yè)與企企業(yè)之間間信息資資源共享享的可能能性。這這就為上上、中、、下游企企業(yè)建立立虛擬企企業(yè)創(chuàng)造造了條件件。促進企業(yè)業(yè)體制改改革和業(yè)業(yè)務(wù)流程程重組二、電子子商務(wù)對對人類社社會的影影響整個社會會商業(yè)體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)生變變化電子商務(wù)務(wù)打破了了對市場場的時空空限制。。對經(jīng)濟理理論產(chǎn)生生影響出現(xiàn)了許許多新名名詞,如數(shù)字經(jīng)經(jīng)濟、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟濟、注意意力經(jīng)濟濟等等。。推動人類類社會從工業(yè)化化社會向向信息化化社會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變信息化社社會是以以信息技技術(shù)為主主導(dǎo)，以以多門類類高科技技產(chǎn)業(yè)為為支柱。。兩大特特征是:以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)為標志志的信息息產(chǎn)業(yè)迅迅速崛起起經(jīng)濟全球球化進程程的加快快第四節(jié)電電子商商務(wù)的安安全問題題本節(jié)內(nèi)容容：一、電子子商務(wù)安安全的概概念二、主要要安全技技術(shù)防火墻技技術(shù)加加密技術(shù)術(shù)三、電子子商務(wù)安安全的對對策一、電子子商務(wù)安安全的概概念-1安全問題題是電子子商務(wù)實實施中的的瓶頸之之一，既是技術(shù)術(shù)問題,更是管管理問題題，具體體涉及計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全和商務(wù)務(wù)安全兩兩大方面面。商務(wù)交易易安全則是為了了保證交交易過程程中的保保密性、、可鑒別別性、防防篡改改性和不不可抵賴賴性，消消除信息息被竊取取，篡改改和假冒冒等種種種隱患。。一、電子子商務(wù)安安全的概概念-2為了保證證電子商商務(wù)的安安全，要要求做到到信息的保保密性:指信息在在傳輸和和存儲中中不被竊竊取。為為此需要要采取安安全技術(shù)術(shù)對信息息進行加加密；信息的不不可否認認性:指發(fā)送方方和接收收方都不不能否認認自己發(fā)發(fā)送或接接收了信信息；系統(tǒng)的可可靠性:指防止由由于硬件件失效、、軟件錯錯誤、自自然災(zāi)害害等造成成的失誤誤；交易者身身份的真真實性:網(wǎng)上交易易雙方應(yīng)應(yīng)確認對對方是真真實的。。二、主要要安全技技術(shù)防火墻技技術(shù)防火墻（Firewall）可看作作是一道道介于內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)與與外部公公共網(wǎng)之之間的屏屏障，是是一種裝裝在主機機或路由由器等節(jié)節(jié)點上的的軟件。。防火墻的的功能是防止非非法的通通訊和來來自外部部的攻擊擊。類別（根據(jù)方式分類）工作原理特點包過濾防火墻對源IP和目的IP檢查，應(yīng)用及時性，不能區(qū)分用戶代理服務(wù)型防火墻提供詳細的日志與審計功能防火墻分分類加密技術(shù)術(shù)私鑰密碼碼加密公鑰密碼碼加密數(shù)字簽名名數(shù)字認證證和數(shù)字字證書加密技術(shù)術(shù)-1加密技術(shù)術(shù)加密技術(shù)術(shù)用于對重重要的信信息進行行加密。。在這過過程中需需要用到到密鑰。。原理：例如，，將文中中字母a、b、c、d、…、w、x、y、z的自然順順序保持持不變，，但使之之與E、F、G、Z、A、B、C、D分別對應(yīng)應(yīng)，然后后用E代替a,用F代替b,….,每每相差差4個字母。。這條規(guī)規(guī)則叫做做加密算算法，而而4就是密鑰鑰。加密方法法有：私鑰密密碼加密密（又稱稱對稱加加密）、、公鑰密密碼加密密、數(shù)字字簽字和和數(shù)字認認證等。。加密技術(shù)術(shù)-2私鑰密碼碼加密發(fā)送方A和接收方方B共享相同同的由密密鑰分發(fā)發(fā)中心分分發(fā)的密密鑰K。A用密鑰K加密得到到的密文文傳送到到B處后，B用相同的的密鑰解解密。明文加密算法解密算法密文明文密鑰K密鑰KAB私鑰密碼加密原理圖加密技術(shù)術(shù)-3公鑰密碼碼加密用戶A和B各自擁有有一對密密鑰(KA,KA-1)和(KB,KB-1)。私鑰KA-1，KB-1分別由A和B各自秘密密保管，，而公鑰鑰KA，KB則以證書書的形式式對外公公布。當A要將明文文消息P安全地發(fā)發(fā)送給B，則A首先應(yīng)應(yīng)用B的公鑰鑰KB加密P得到密密文C=EKB(P)；而B收到密密文P后，用用私鑰鑰KB-1解密恢恢復(fù)明明文，，得到到：P=DKB-1(C)=DKB-1(EKB(P)).加密技技術(shù)-4公鑰密密碼加加密（（續(xù)））原理圖圖為：常用的的公鑰鑰加密密算法法有RSA，DSS（DigitalSignatureStandard）等。。A的明文加密算法解密算法密文B收到A的明文B的公鑰B的私鑰加密技技術(shù)-5數(shù)字簽簽名數(shù)字簽簽名用0和1的數(shù)字字表示示，它它是使使用某某人的的私鑰鑰加密密特定定的消消息，，經(jīng)過過處理理而得得到的的結(jié)果果。簽字體體制中必要要的二二個組組成部部分為為：簽字算算法，，簽字字密鑰鑰（秘秘密））證實算算法（（公開開）數(shù)字簽簽名的的原理理對消息息M的簽字字可簡簡記為為Sig(M)=S.對S的證實實簡記記為Ver(S)=|真，偽偽|=|0，1|.加密技技術(shù)-6數(shù)字認認證和和數(shù)字字證書書數(shù)字認認證是用電電子方方式來來驗證證信息息發(fā)送送者的的身份份、信信息接接收者者的身身份以以及判判斷文文件（（如發(fā)發(fā)票））是否否被人人修改改或照照片是是否有有效的的加密密技術(shù)術(shù)。認證工工作可可由認認證中中心（（CA）來做做。認認證中中心的的任務(wù)務(wù)是管管理數(shù)數(shù)字證證書和和密鑰鑰。認證中中心分為：：根認認證中中心；；品牌牌認證證中心心；支支付網(wǎng)網(wǎng)關(guān)認認證中中心（（針對對持卡卡人、、商戶戶、收收銀單單位））。說明：：接收收用戶戶證書書申請請的證證書受受理者者（RS）證書發(fā)發(fā)放的的審核核部門門（RA）證書發(fā)發(fā)放的的操作作部門門（CP）記錄作作廢證證書的的證書書作廢廢表（（CRL）三、電電子商商務(wù)安安全的的對策策解決電電子商商務(wù)安安全問問題涉涉及的的面很很廣，，其中中包括括技術(shù)術(shù)、管管理、、制度度、人人員和和法律律等許許多方方面。。其基基本策策略是是綜合合治理理，不不僅要要注意意技術(shù)術(shù)上的的創(chuàng)新新，更更重要要的是是加強強管理理。三、電電子商商務(wù)安安全的的對策策從管理方方面加強電電子商商務(wù)安安全的的對策策主要要有：：制定嚴格的的法律與法法規(guī)，做到到有章可循循，使非法法分子懾于于法律，不不敢輕舉妄妄動；制定安全管管理措施；；具體包括電電子商務(wù)安安全標準的的建立、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的安全全管理、設(shè)設(shè)備和密鑰鑰的安全管管理、安全全組織機構(gòu)構(gòu)與安全責責任制度的的建立、安安全措施的的確定和檢檢查實施等等；重視安全檢檢測和評估估。第五節(jié)電電子商務(wù)的的支付問題題本節(jié)內(nèi)容：：一、電子支支付二、電子支支付的形式式一、電子支支付電子支付是以金融電電子化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為基礎(chǔ)，，利用電子子媒介，用用計算機技技術(shù)和通信信技術(shù)為手手段，將貨貨幣以電子子數(shù)據(jù)（二二進制數(shù)據(jù)據(jù)）形式存存儲在銀行行的計算機機系統(tǒng)中，，并通過計計算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)以電電子信息傳傳遞形式實實現(xiàn)流通和和支付。二、電子支支付的形式式信用卡系統(tǒng)統(tǒng)是一種建立立在金融網(wǎng)網(wǎng)基礎(chǔ)上可可以在線實實時支付的的系統(tǒng)，其其功能包括括消費結(jié)算算、通存通通貸、自動動取款和代代理收費等等。電子支票電子支票是顯示在屏屏幕上的支支票。電子現(xiàn)金(E-cash)電子現(xiàn)金又稱數(shù)字現(xiàn)現(xiàn)金,是以數(shù)字形形式代表的的現(xiàn)金貨幣幣,具體是用一一串加密的的數(shù)字來表表示現(xiàn)金。。電子錢包（（ElectronicPurse））是電子商務(wù)務(wù)活動中購購物顧客常常用的一種種支付工具具，是在小小額購物或或購買小商商品時常用用的新式““錢包”。。二、電子支支付的形式式eWalletLaunchpad技術(shù)公司的的eWallet是一個免費費的錢包軟軟件，消費費者可下載載并安裝到到自己的計計算機上，，而不像其其他錢包那那樣存在中中心服務(wù)器器上。和其其他錢包一一樣，eWallet將顧客個人人信息和結(jié)結(jié)算信息存存在錢包里里。eWallet甚至還專門門為用戶留留出放照片片的地方（（就像真正正的錢包一一樣）。購購物完成時時，只需點點擊圖標并并輸入密碼碼，然后從從eWallet中選定信用用卡并拖到到結(jié)賬表中中，eWallet就能把你在在安裝軟件件時所提供供的個人信信息填寫到到表中。為為保護你的的個人信息息，eWallet還有加密和和密碼保護護措施。第六節(jié)電電子商務(wù)與與物流系統(tǒng)統(tǒng)物流定義物流（Logistics）指的是：：為滿足消消費者需求求而進行的的原材料、、中間庫存存、最終產(chǎn)產(chǎn)品及相關(guān)關(guān)信息從起起點到終點點間有效流流動和有效效存儲的計計劃、實施施與控制管管理過程。。本節(jié)內(nèi)容：：一、電子商商務(wù)下現(xiàn)代代物流的特特征二、第三方方物流三、物流信信息化一、電子商商務(wù)下現(xiàn)代代物流的特特征服務(wù)化:配送中心與與客戶信息化:物流信息的的收集\處理\傳遞\存儲,數(shù)字化一體化:產(chǎn)\供\銷智能化:決策國際化:利用國際化化的物流網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)\物流設(shè)施\物流技術(shù)實實現(xiàn)貨物在在國際間流流動和交換換.二、第三方方物流第三方物流流是運用現(xiàn)代代信息技術(shù)術(shù)建立起來來的新型物物流組織形形式，其特特點是物流流服務(wù)由商商品供方和和需方之外外的第三方方提供。第三方物流流的提供與與被服務(wù)方方之間通過過合同形式式建立起一一種優(yōu)勢互補、、合作“共共贏”的戰(zhàn)略聯(lián)盟。第三方物流流能保證生產(chǎn)企業(yè)集集中精力搞搞好核心業(yè)業(yè)務(wù)，并通通過規(guī)模效效應(yīng)降低成成本，大大大提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量，增增強企業(yè)的的競爭力。。三、物流信信息化物流信息:指導(dǎo)和保證證物流過程程與整個電電子商務(wù)活活動的正確確運行。由高技術(shù)支支持的物流流信息化是是物流高效效運作的重重要基礎(chǔ)。。目前應(yīng)用于于物流領(lǐng)域域的高技術(shù)術(shù)除了電子數(shù)據(jù)交交換技術(shù)和條碼技術(shù)以外，，還有地理信息系系統(tǒng)和全球定位系系統(tǒng)等。GPS技術(shù)的系統(tǒng)統(tǒng)組成與功功能GPS系統(tǒng)由3大部分組成成：空間部分（衛(wèi)星）、、控制部分（地面監(jiān)控控）和用戶部分（接收機和和相關(guān)軟件件系統(tǒng)）。。在公共GPS監(jiān)控平臺上上，各物流流運輸企業(yè)業(yè)可以充分分運用自己己的權(quán)限，，進入網(wǎng)絡(luò)絡(luò)GPS監(jiān)控界面對對車輛進行行監(jiān)控、調(diào)調(diào)度、即時時定位等多多項操作，，既實現(xiàn)了了車輛實時時動態(tài)信息息的全程管管理，又能能夠省卻自自己建設(shè)GPS系統(tǒng)監(jiān)控中中心/基站所需的的大量經(jīng)費費、時間、、人力。GIS技術(shù)GIS是以地理空空間數(shù)據(jù)庫庫為基礎(chǔ)，，采用地理理模型分析析方法，適適時地提供供多種空間間的和動態(tài)態(tài)的地理信信息，是一一種為地理理研究和地地理決策服服務(wù)的計算算機技術(shù)系系統(tǒng)。物流信息管管理中，GIS可用于以下下領(lǐng)域：1、數(shù)字物流流的建立；；2、物流分析析與模擬；；3、路況管理理；4、交通指揮揮與控制。。第七節(jié)面面向電子商商務(wù)的談判判支持系統(tǒng)統(tǒng)面向電子商商務(wù)的談判判支持系統(tǒng)統(tǒng)是一種運行行于Internet上的，能為為談判者雙雙方或多方方提供談判判建議和談?wù)勁羞^程的的支持環(huán)境境。用戶可可通過瀏覽覽器進行在在線談判，，實現(xiàn)交易易過程的電電子化。一、談判支支持系統(tǒng)的的作用二、談判支支持系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)三、談判支支持系統(tǒng)的的功能結(jié)構(gòu)構(gòu)圖四、三種談?wù)勁兄С窒迪到y(tǒng)特性的的比較一、談判支支持系統(tǒng)的的作用克服談判人人主觀認知知上的局限限性或偏見見減少互不信信任因素，，使協(xié)議更更易于為各各方所接受受減少談判過過程中緊張張造成的失失誤減少對自己己和對手估估計不足二、談判支支持系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)談判方A瀏覽器談判方B瀏覽器談判方N瀏覽器……Web服務(wù)器談判服務(wù)器三、談判支支持系統(tǒng)的的功能結(jié)構(gòu)構(gòu)圖問題表述偏好排序圖形顯示可行方案電子合同模型庫方法庫數(shù)據(jù)庫知識庫用戶瀏覽器問題的規(guī)則表示偏好模型化沖突分析問題求解方案評價

談判過程控制

通訊引擎第八節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷本節(jié)內(nèi)容：：一、網(wǎng)絡(luò)營營銷的概念念二、網(wǎng)絡(luò)營營銷的特點點三、網(wǎng)絡(luò)營營銷的策略略一、網(wǎng)絡(luò)營營銷的概念念網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)礎(chǔ)之上，借借助于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的特性性來實現(xiàn)一一定營銷目目標的一種種營銷手段段。網(wǎng)絡(luò)營銷在在英文中有有多種表達達方式，如如InternetMarketing，WebMarketing，CyberMarketing，e-Marketing等。網(wǎng)上營銷的的主要內(nèi)容容包括網(wǎng)上市市場調(diào)查、、網(wǎng)上消費費行為分析析、網(wǎng)絡(luò)營營銷策略制制定、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷價格格策略制定定、網(wǎng)上營營銷渠道選選擇以及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷管管理與控制制等。二、網(wǎng)絡(luò)營營銷的特點點全球化互動性個性化高效性經(jīng)濟性三、網(wǎng)絡(luò)營營銷的策略略-1網(wǎng)絡(luò)營銷銷產(chǎn)品策策略網(wǎng)絡(luò)營銷銷的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)應(yīng)盡量量信息化化和標準準化，并并充分利利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)所具具有的雙雙向溝通通特性，，進行定定制營銷銷，使得得顧客通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)在企企業(yè)的引引導(dǎo)下對對產(chǎn)品和和服務(wù)進進行選擇擇、設(shè)計計。定價策略略要以消費費者能接接受的成成本來定定價：先先由顧客客給出能能接受的的價格，，然后由由企業(yè)根根據(jù)該成成本組織織生產(chǎn)和和銷售；；議價將將會是企企業(yè)產(chǎn)品品定價最最常見的的方式。。三、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷的的策略-2渠道策略略網(wǎng)絡(luò)營銷銷最大的的革命在在渠道上上面，網(wǎng)上銷售售渠道就是借助助互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)將產(chǎn)品品從生產(chǎn)產(chǎn)者轉(zhuǎn)移移到消費費者的中中間環(huán)節(jié)節(jié)，起點點是制造造商，終終點是消消費者和和用戶。。促銷策略略在網(wǎng)絡(luò)促促銷策略略中最具具創(chuàng)造力力的方式式是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告，，它不同同于報紙紙、雜志志、電視視這類傳傳統(tǒng)的廣廣告媒體體，它將將商品的的特點、、功能、、價格等等信息放放在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上，由由消費者者在自己己需要或或愿意時時進行查查詢。第九節(jié)發(fā)發(fā)展展電子商商務(wù)的對對策本節(jié)內(nèi)容容:一、指導(dǎo)導(dǎo)思想上上明確““電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)是一個社會技技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)”二、加強強政府的的宏觀指指導(dǎo)三、完善善適應(yīng)電電子商務(wù)務(wù)的法律律體系四、探索索和建立立網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境下的的征稅方方案五、加快快人才培培養(yǎng)一、電子子商務(wù)系系統(tǒng)是一一個社會會技術(shù)系系統(tǒng)在指導(dǎo)思思想上要要明確：：電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)是一個個社會技技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)需要明確確“商商務(wù)是根根本，電電子是手手段”，，以技術(shù)術(shù)為中心心的做法法將逐漸漸讓位于于以用戶戶