第五章選拔與安置的評(píng)價(jià)方法心理測(cè)驗(yàn)履歷信息面試工作樣本評(píng)價(jià)中心思考：假如你負(fù)責(zé)某一崗位的招聘，如招聘編程人員、秘書(shū)、教師或人力資源崗，在數(shù)名應(yīng)聘者中你會(huì)怎樣選擇？心理測(cè)驗(yàn)是一系列標(biāo)準(zhǔn)化的用于測(cè)量特定個(gè)體特征的問(wèn)題，通常用于評(píng)估多種勝任素質(zhì)，包括知識(shí)、技能、能力、態(tài)度、興趣和人格。一、心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)評(píng)的類型按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容分:知識(shí)測(cè)驗(yàn)、能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)、情緒智力測(cè)驗(yàn)、誠(chéng)信度測(cè)驗(yàn)和職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)對(duì)象數(shù)量分：個(gè)別測(cè)驗(yàn)和團(tuán)體測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)方式分：文字測(cè)驗(yàn)（紙筆測(cè)驗(yàn)）和非文字測(cè)驗(yàn)（包括操作測(cè)驗(yàn)和口頭測(cè)驗(yàn)）按測(cè)驗(yàn)的時(shí)間操作分：速度測(cè)驗(yàn)和難度測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分:常模參照測(cè)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)按測(cè)評(píng)目的和用途劃分：選拔性測(cè)評(píng)、診斷性測(cè)評(píng)、配置性測(cè)評(píng)、鑒定性測(cè)評(píng)與開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)。(一)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容分:1.知識(shí)和技能測(cè)驗(yàn)(學(xué)業(yè)成就測(cè)驗(yàn))知識(shí)測(cè)驗(yàn)主要指通過(guò)紙筆測(cè)驗(yàn)的形式對(duì)被試者的知識(shí)廣度、知識(shí)深度和知識(shí)結(jié)構(gòu)了解的一種方法。

2.能力測(cè)驗(yàn)?zāi)芰y(cè)驗(yàn)是評(píng)估個(gè)體學(xué)習(xí)能力和潛力的測(cè)驗(yàn)。分為認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)和心理運(yùn)動(dòng)能力測(cè)驗(yàn)。認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)：IQ心理運(yùn)動(dòng)能力測(cè)驗(yàn)：用于評(píng)估物體或使用工具的能力。人格特質(zhì)：是個(gè)體在不同情景下采取特定行為反應(yīng)的傾向性。紙筆形式的人格測(cè)驗(yàn)是評(píng)估人格特質(zhì)的有效工具。人格測(cè)驗(yàn)存在兩個(gè)問(wèn)題：有些應(yīng)聘者為了使自己占有優(yōu)勢(shì)而虛假作答；人格測(cè)驗(yàn)不像其它評(píng)估工具一樣，總數(shù)看起來(lái)和工作相關(guān)。3人格測(cè)驗(yàn)是指對(duì)自身和他人情緒的控制和識(shí)別能力。研究表明：情緒智力可以預(yù)測(cè)工作績(jī)效。5誠(chéng)信度測(cè)驗(yàn)用于預(yù)測(cè)員工在工作中是否會(huì)有不誠(chéng)實(shí)的行為。直接的誠(chéng)信度測(cè)驗(yàn)：用于評(píng)估態(tài)度和先前的行為。人格誠(chéng)信度測(cè)驗(yàn)：用于評(píng)估和預(yù)測(cè)反生產(chǎn)行為的人格特征。4情緒智力測(cè)驗(yàn)是將被測(cè)者的興趣或人格特質(zhì)與不同職業(yè)相匹配的測(cè)驗(yàn)。流行的職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)：自我職業(yè)探索量表。6職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)(二)按測(cè)驗(yàn)對(duì)象數(shù)量分：個(gè)別測(cè)驗(yàn)和團(tuán)體測(cè)驗(yàn)1．個(gè)別測(cè)驗(yàn)個(gè)別測(cè)驗(yàn)每次僅以一位受測(cè)者為對(duì)象，通常是由一位主試與一位被試面對(duì)面進(jìn)行。其優(yōu)點(diǎn)是主試對(duì)被試有較多的觀察與控制機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)獲得測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)之外的信息。2．團(tuán)體測(cè)驗(yàn)團(tuán)體測(cè)驗(yàn)是在同一時(shí)間內(nèi)由一位主試對(duì)多數(shù)人施測(cè)。其優(yōu)點(diǎn)是時(shí)間經(jīng)濟(jì)，可以在短時(shí)間內(nèi)收集到大量資料。其缺點(diǎn)是被試的行為不易控制，容易產(chǎn)生測(cè)量誤差，從而影響測(cè)驗(yàn)信度和效度。團(tuán)體測(cè)驗(yàn)可用于個(gè)別測(cè)量，但個(gè)別測(cè)驗(yàn)不能用于團(tuán)體測(cè)量。(三)按測(cè)驗(yàn)方式分：文字測(cè)驗(yàn)（紙筆測(cè)驗(yàn)）和非文字測(cè)驗(yàn)（包括操作測(cè)驗(yàn)和口頭測(cè)驗(yàn)）1．測(cè)驗(yàn)內(nèi)容是通過(guò)文字的形式來(lái)表現(xiàn)的，被試也用文字作答，就叫文字測(cè)驗(yàn)，也叫紙筆測(cè)驗(yàn)。優(yōu)點(diǎn)：施測(cè)方便，團(tuán)體測(cè)驗(yàn)多用此種方式編制。缺點(diǎn)：被試容易受文化背景的影響，從而降低測(cè)驗(yàn)的效度。2．測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容通過(guò)圖形、儀器、工具、實(shí)物、模型等形式表現(xiàn)，被試通過(guò)指認(rèn)、手工操作向主試提供答案，稱為非文字測(cè)驗(yàn)或操作測(cè)驗(yàn)。優(yōu)點(diǎn)：它不受或少受文化背景的影響。缺點(diǎn)：常限于個(gè)別測(cè)量，在時(shí)間上不經(jīng)濟(jì)。(四)按測(cè)評(píng)目的分1.描述性測(cè)評(píng)描述性測(cè)評(píng)是通過(guò)測(cè)評(píng)來(lái)描述被試在某一心理特質(zhì)上的一般狀況。其目的主要是描述和說(shuō)明某一個(gè)時(shí)期的問(wèn)題。2.診斷性測(cè)評(píng)診斷性測(cè)評(píng)是對(duì)個(gè)人的問(wèn)題行為及原因進(jìn)行診斷。通常在教育和臨床治療領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。3.預(yù)測(cè)性測(cè)評(píng)預(yù)測(cè)性測(cè)評(píng)是測(cè)量個(gè)人在未來(lái)某一方面心理水平達(dá)到某種狀況的可能性。(五)按測(cè)驗(yàn)的時(shí)間操作分：速度測(cè)驗(yàn)和難度測(cè)驗(yàn)1．速度測(cè)驗(yàn)速度測(cè)驗(yàn)的功能在于識(shí)別個(gè)人做題的最快速度。主要測(cè)量被試的反應(yīng)快慢程度，題目多，并嚴(yán)格限制時(shí)間。2．難度測(cè)驗(yàn)難度測(cè)驗(yàn)的功能在于識(shí)別個(gè)人能夠達(dá)到的最高水平。包含不同難度的題目，由易到難排列，其中有些是極難的題目，幾乎所有被試都回答不了。(六)按測(cè)驗(yàn)結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分:常模參照測(cè)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)1．常模參照測(cè)驗(yàn)常模參照測(cè)驗(yàn)是以常模作為評(píng)價(jià)測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)。2．標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn)就是指在對(duì)測(cè)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)不以常模為標(biāo)準(zhǔn)，而是根據(jù)特定的操作標(biāo)準(zhǔn)和行為領(lǐng)域，對(duì)個(gè)體做出是否達(dá)標(biāo)或達(dá)到什么程度的判斷，而不考慮他人分?jǐn)?shù)的測(cè)驗(yàn)。二、履歷信息履歷調(diào)查表：該表比職位申請(qǐng)表包含更多涉及詳細(xì)背景信息的問(wèn)題。申請(qǐng)表主要涉及教育水平和工作經(jīng)驗(yàn)，而履歷調(diào)查表則會(huì)問(wèn)及學(xué)?；蚬ぷ髦懈咛岬慕?jīng)歷，甚至涉及生活的其它方面。實(shí)證性履歷調(diào)查表推理性履歷調(diào)查表三、工作樣本工作樣本是一種評(píng)估工具，要求個(gè)人在標(biāo)準(zhǔn)化條件下演示其是否能完成工作任務(wù)。工作樣本是情景模擬測(cè)驗(yàn)的一種。如駕照考試。工作樣本能夠很好地預(yù)測(cè)未來(lái)的工作績(jī)效。四面試結(jié)構(gòu)化面試的概念和特點(diǎn)

(一)結(jié)構(gòu)化面試的含義

結(jié)構(gòu)化面試，也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，又稱結(jié)構(gòu)化面談，是相對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型面試而言，是指根據(jù)職位分析，確定面試的測(cè)評(píng)要素，在每一個(gè)測(cè)評(píng)的維度上預(yù)先編制好面試題目并制定好相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，在面試過(guò)程中遵照一種客觀的評(píng)價(jià)程序，對(duì)被試者的表現(xiàn)進(jìn)行量化的分析，給出一種客觀的評(píng)價(jià)。不同的評(píng)價(jià)者使用相同的評(píng)價(jià)尺度，以保證判斷的公平性。

優(yōu)點(diǎn)：（1）結(jié)構(gòu)化面試具有很強(qiáng)的崗位針對(duì)性。（2）結(jié)構(gòu)化面試是一種標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)評(píng)方法。（二）結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)1.面試問(wèn)題多樣化2.面試要素(內(nèi)容)結(jié)構(gòu)化3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)具體明確4.考官組成結(jié)構(gòu)化5.面試程序及時(shí)間安排結(jié)構(gòu)化

面試主考官主持詞你好！請(qǐng)坐！祝賀你進(jìn)入今天的面試，希望你取得好的成績(jī)！今天的面試，題目有4個(gè)，題目已經(jīng)放在你的桌面，我不在念題。你的面試時(shí)間是16分鐘，其中審題時(shí)間是2分鐘，答題時(shí)間是14分鐘。審題結(jié)束后，請(qǐng)回答“審題完畢”。你可以使用桌面的草稿紙，也可以將你的答題要點(diǎn)寫(xiě)在上面，請(qǐng)不要在題本上寫(xiě)字。面試結(jié)束后，請(qǐng)回答“答題完畢”。現(xiàn)在開(kāi)始審題（計(jì)時(shí)開(kāi)始，2分鐘）。審題時(shí)間到！現(xiàn)在開(kāi)始答題，你準(zhǔn)備好了嗎？（計(jì)時(shí)開(kāi)始，14分鐘）。面試時(shí)間到！今天的面試就到這里，你可以退場(chǎng)了！謝謝！

五、評(píng)價(jià)中心技術(shù)——無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論1、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能與特征2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序3、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的結(jié)果判定4、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的命題要求背景：在茫茫冰海上，一艘客船觸礁沉沒(méi)，在沉沒(méi)前，有七個(gè)人登上了救生艇，分別是身體受傷但神智清醒的老船長(zhǎng)、帶罪潛藏在客船上的水手、獨(dú)臂少年、未婚的孕婦，日本籍年輕女子、主持國(guó)家重大經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的老專家、經(jīng)驗(yàn)豐富的老醫(yī)生。這七個(gè)人在驚恐中發(fā)現(xiàn)，救生艇只能承受三個(gè)人的重量，如果不能在二十分鐘內(nèi)決定哪四個(gè)人離開(kāi)，小艇就會(huì)沉沒(méi)，七個(gè)人都無(wú)法生存。

五、評(píng)價(jià)中心技術(shù)——無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)，決定哪三個(gè)人留下。條件是多數(shù)人達(dá)成一致的意見(jiàn)；要求：推舉一位代表在最后用5分鐘陳述結(jié)果及理由。招聘面試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目1、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能與特征

所謂無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是指一組應(yīng)試者在給定時(shí)間里，不指定召集人，在既定的背景之下或圍繞給定的問(wèn)題展開(kāi)討論，并得出一個(gè)小組意見(jiàn)。

分為：不定角色的領(lǐng)導(dǎo)小組和指定角色的領(lǐng)導(dǎo)小組。一般應(yīng)試者4~8人一組，最好6人。其優(yōu)點(diǎn)是：能測(cè)出筆試和單一面試所不能檢測(cè)出的能力和素質(zhì)；考官可以在應(yīng)試者的相互作用中進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià)；依據(jù)被試者的行為進(jìn)行全面合理的評(píng)價(jià)；能涉及被試者的多種能力和個(gè)性特質(zhì)。能減少應(yīng)試者掩飾自己的機(jī)會(huì)，在無(wú)意中暴露自己各方面的特點(diǎn)。能使被試者有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而表現(xiàn)出個(gè)體上的差異能節(jié)省時(shí)間，在同一時(shí)間對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一職位的多名應(yīng)試者進(jìn)行測(cè)評(píng)；考查的內(nèi)容和應(yīng)用的范圍比較廣泛。其缺點(diǎn)是：對(duì)題目的要求較高；對(duì)考官的要求較高，需經(jīng)專門培訓(xùn)；對(duì)應(yīng)試者的評(píng)價(jià)，容易受到考官的偏見(jiàn)和誤解的影響；應(yīng)試者的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)影響應(yīng)試者的表現(xiàn)；應(yīng)試者仍然存在偽裝的可能性。指定角色的隨意性，可能導(dǎo)致被試者之間的地位不平等。適合考查的能力和特征包括：應(yīng)試者在團(tuán)隊(duì)工作中與他人發(fā)生關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的溝通能力、辯論說(shuō)服能力、組織協(xié)調(diào)能力、影響力、人際交往的意識(shí)與技巧、團(tuán)隊(duì)精神等；應(yīng)試者在處理一個(gè)實(shí)際問(wèn)題時(shí)的分析思維能力。主要包括理解能力、分析能力、綜合能力、想象能力、創(chuàng)新能力、對(duì)信息的利用能力；應(yīng)試者的個(gè)性特征和行為風(fēng)格。動(dòng)機(jī)特征、自信心、獨(dú)立性、自律性、靈活性、決斷性、創(chuàng)新性等。2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序?qū)嵤┣暗臏?zhǔn)備題目的準(zhǔn)備：應(yīng)準(zhǔn)備備份題目考官的準(zhǔn)備：每組考官5~7人，應(yīng)由用人單位的領(lǐng)導(dǎo)、考試機(jī)構(gòu)的人員和有關(guān)專家組成?？记芭嘤?xùn)。對(duì)應(yīng)試者的分組：盡量將報(bào)考同一或相近職位的應(yīng)試者安排在一組；背景相近的安排在一組。排出時(shí)間表。場(chǎng)地和材料的準(zhǔn)備：開(kāi)始階段檢查準(zhǔn)備情況。工作人員提前到場(chǎng)。應(yīng)試者入場(chǎng)。確認(rèn)身份。座位最好由應(yīng)試者自選。主考官宣布考試規(guī)則和紀(jì)律。向應(yīng)試者發(fā)放材料，宣讀指導(dǎo)語(yǔ)。讓?xiě)?yīng)試者進(jìn)行5分鐘左右的準(zhǔn)備。討論階段主考官宣布討論開(kāi)始，重申討論的要求、時(shí)限和最后達(dá)成的目標(biāo)。應(yīng)試者按照要求討論，考官記錄應(yīng)試者的表現(xiàn)。某些題目會(huì)要求在討論的過(guò)程中插入材料或信息。總結(jié)匯報(bào)階段主考官宣布時(shí)間到，停止討論。應(yīng)試者推薦或自薦一人進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，其他人可以補(bǔ)充。如果需要，考官可以對(duì)應(yīng)試者的匯報(bào)進(jìn)行質(zhì)疑。主考官宣布結(jié)束，應(yīng)試者退場(chǎng)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)言次數(shù)。能否消除緊張氣氛。能否提出自己的見(jiàn)解和方案。能否傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。被試者的語(yǔ)言表達(dá)、分析問(wèn)題、概括能力。被試者反應(yīng)的靈敏性。應(yīng)試者測(cè)評(píng)要素應(yīng)試者1應(yīng)試者2應(yīng)試者3應(yīng)試者4應(yīng)試者5應(yīng)試者6要素1A%觀察點(diǎn)1觀察點(diǎn)2觀察點(diǎn)3要素2B%觀察點(diǎn)1觀察點(diǎn)2觀察點(diǎn)3要素3C%觀察點(diǎn)1觀察點(diǎn)2觀察點(diǎn)3要素4D%觀察點(diǎn)1觀察點(diǎn)2觀察點(diǎn)3要素5E%觀察點(diǎn)1觀察點(diǎn)2觀察點(diǎn)3類別：書(shū)面請(qǐng)示來(lái)件人：婁奇招聘主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。

五、評(píng)價(jià)中心技術(shù)—公文筐測(cè)驗(yàn)1、公文筐測(cè)驗(yàn)的功能與特征

公文筐測(cè)驗(yàn)又稱為公文處理測(cè)驗(yàn)。應(yīng)試者通常扮演某一領(lǐng)導(dǎo)者的角色，處理一系列信函或文稿，包括通知、請(qǐng)示、電話記錄、辦公室的備忘錄等。該測(cè)驗(yàn)比較適合測(cè)量中高層管理者的計(jì)劃、決策和授權(quán)等方面的能力。

公文筐測(cè)驗(yàn)的所有題目都來(lái)自于管理工作的實(shí)戰(zhàn)，通過(guò)考察被測(cè)評(píng)者在處理具體業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)，評(píng)估其關(guān)鍵能力。在國(guó)外，公文筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)中、高層管理人員的重要測(cè)評(píng)工具。據(jù)國(guó)外學(xué)者所做的一項(xiàng)調(diào)查研究，95%的評(píng)價(jià)中心都采用了公文筐測(cè)驗(yàn)。

在美國(guó)，該測(cè)驗(yàn)?zāi)壳耙驯?000多家知名企業(yè)所采用，除美國(guó)電報(bào)電話公司外，福特汽車、通用電氣等諸多大型企業(yè)集團(tuán)均將公文筐測(cè)驗(yàn)作為企業(yè)管理人員選拔、測(cè)評(píng)的重要手段。公文筐測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)測(cè)評(píng)情境具有很高的似真性?？疾斓膬?nèi)容范圍廣。文件的內(nèi)容可以多種多樣。開(kāi)放性強(qiáng)。應(yīng)試者作答的發(fā)揮空間很大。應(yīng)用范圍大。具有很高的表面效度。公文筐測(cè)驗(yàn)的缺點(diǎn)評(píng)分難度大。成本高。推廣難。公文筐測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)2、公文筐測(cè)驗(yàn)的實(shí)施程序測(cè)評(píng)前的準(zhǔn)備要有清楚、詳細(xì)的指導(dǎo)語(yǔ)測(cè)驗(yàn)材料背景材料包括應(yīng)試者的特定身份、工作職能和組織機(jī)構(gòu)等。測(cè)驗(yàn)材料包括信函、報(bào)告、請(qǐng)示、備忘錄等。答題紙事先編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)必要時(shí)可給出好、中、差三種情況的特征描述。安排一個(gè)盡可能與真實(shí)情境相似的環(huán)境

公文筐測(cè)驗(yàn)答題紙應(yīng)試者編號(hào)：姓名：競(jìng)聘職位：文件序號(hào)：處理意見(jiàn)：簽名：年月日處理理由：開(kāi)始階段主考官宣讀指導(dǎo)語(yǔ)，并對(duì)測(cè)驗(yàn)要求作一簡(jiǎn)要介紹，強(qiáng)調(diào)有關(guān)注意事項(xiàng)。一般用10分鐘，關(guān)鍵讓?xiě)?yīng)試者盡快進(jìn)入情境，明確自己的角色，以便正式作答。應(yīng)試者在這個(gè)階段有任何不清楚的問(wèn)題可以向主考官提問(wèn)。華達(dá)公司是一家大型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)保科技和電力自動(dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打擾?！厩榫场吭诮酉聛?lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采取的措施及意圖?！救蝿?wù)】【回復(fù)表示例】正式測(cè)評(píng)階段通常需要2小時(shí)。應(yīng)試者一般需要獨(dú)立工作，沒(méi)有機(jī)會(huì)與外界進(jìn)行任何方式的交流。應(yīng)試者有任何問(wèn)題都不得提問(wèn)。應(yīng)試者處理文件時(shí)，主試者應(yīng)注意對(duì)其進(jìn)行觀察，了解他們是如何工作的；對(duì)這些公文的處理是否互有聯(lián)系；是授權(quán)別人干工作，還是自己干所有的工作；緊張程度如何，等等；主試者可以做適當(dāng)?shù)挠涗洠瑸楹竺娴脑u(píng)價(jià)提供信息。評(píng)價(jià)階段主試者對(duì)應(yīng)試者的回答在現(xiàn)場(chǎng)翻看一下，必要時(shí)可以追問(wèn)一些問(wèn)題。主試者不僅要看應(yīng)試者的文件處理方式方法，還要看文件處理辦法背后的理由說(shuō)明，綜合評(píng)價(jià)。公文筐測(cè)驗(yàn)評(píng)分表編號(hào)姓名性別年齡文化程度競(jìng)聘崗位測(cè)評(píng)要素觀察要素滿分得分備注問(wèn)題解決洞察問(wèn)題覺(jué)察問(wèn)題的起因，把握相關(guān)問(wèn)題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷，預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的可能后果。10解決問(wèn)題提出解決問(wèn)題的有效措施并付諸實(shí)施，即使在情況不明朗時(shí)也能及時(shí)決策。10計(jì)劃統(tǒng)籌確定正確、現(xiàn)實(shí)、富于前瞻性的目標(biāo)安排和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效舉措和行動(dòng)步驟，預(yù)定正確可靠的行動(dòng)時(shí)間表。10日常管理任用授權(quán)給下屬分派與其職責(zé)、專長(zhǎng)相適應(yīng)的任務(wù)，給下屬提供完成任務(wù)所必需的人、財(cái)、物、支持，調(diào)動(dòng)使用下屬的力量，發(fā)揮下屬的特長(zhǎng)和潛能。10指導(dǎo)控制給下屬指明行動(dòng)和努力的方向，適時(shí)地發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)工作，維護(hù)組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制經(jīng)費(fèi)開(kāi)支及其它資源。10組織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作和下屬的行動(dòng)，使之成為有機(jī)的整體，按一定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方向的矛盾沖突。10團(tuán)結(jié)下屬理解、尊重下屬，傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)，愛(ài)護(hù)下屬的積極性，幫助下屬適應(yīng)新的工作要求，重視并在可能條件下促進(jìn)下屬的個(gè)人發(fā)展。10個(gè)人效能注重實(shí)干、效率和行動(dòng)，合理有效地使用、分配、控制自己的時(shí)間。10考官評(píng)語(yǔ)考官簽字：文件筐模擬測(cè)試題華達(dá)公司是一家大型民營(yíng)上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，沒(méi)有任何人來(lái)打擾?！厩榫场吭诮酉聛?lái)的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見(jiàn)。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采取的措施及意圖。【任務(wù)】【回復(fù)表示例】類別：電話錄音來(lái)電人：劉增國(guó)際事業(yè)部總監(jiān)接受人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好我是國(guó)際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語(yǔ)水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來(lái)也很容易流失，過(guò)去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國(guó)際事業(yè)部多次召開(kāi)會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。我剛和總裁通過(guò)電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見(jiàn)想法，請(qǐng)盡快告知?！疚募弧炕貜?fù)方式：電話回復(fù)。作如下考慮后約劉增面談：1、派員去國(guó)際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查，并分析原因；2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對(duì)比分析國(guó)際業(yè)務(wù)部薪金水平情況；3、派員與流失人員面談，了解流失原因；4、指定人員到國(guó)際業(yè)務(wù)部聽(tīng)取意見(jiàn)，草擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃；5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語(yǔ)培訓(xùn)；6、派員與財(cái)務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；8、關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問(wèn)題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。參考答案類別：電話錄音來(lái)件人：王睿勞動(dòng)關(guān)系與安全主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月9日李總：您好！我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國(guó)道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無(wú)生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施?！疚募炕貜?fù)方式：電話回復(fù)立即電話聯(lián)系王睿，并作如下安排：1、

立即向主管總裁匯報(bào)；2、

立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組；3、

聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治；4、

聯(lián)系傷亡員工家屬；5、

聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益；6、

與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解；7、

做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備；8、

聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)商理賠事宜；9、事故處理完后，要召開(kāi)一次會(huì)議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生。參考答案類別：電子郵件來(lái)件人：張玲績(jī)效主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒(méi)有時(shí)間，覺(jué)得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。張玲【文件三】回復(fù)方式:書(shū)面回復(fù)書(shū)面回復(fù)張玲并作如下安排：1、

請(qǐng)?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；2、召開(kāi)各部門會(huì)議，分析績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；3、向各部門解釋新績(jī)效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；4、肯定四個(gè)已完成方案制定部門的成績(jī)，推廣他們的做法；5、

派員協(xié)助各部門制定新考核體系；6、在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長(zhǎng)2-3天時(shí)間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案；7、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；；8、決心績(jī)效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。參考答案類別：電子郵件來(lái)件人：陳欣培訓(xùn)專員收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開(kāi)工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)。可是，這6名技術(shù)人員英語(yǔ)水平較差，雖經(jīng)過(guò)為期半年的在崗英語(yǔ)培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z(yǔ)學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒牵蛱旃こ滩縼?lái)電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)。【文件四】回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)回復(fù)陳欣，并對(duì)工作提出如下要求和安排：1、

為樹(shù)立公司良好形象，確保工作如期開(kāi)展，必須開(kāi)展好本次英語(yǔ)培訓(xùn)；2、

與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；3、

認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；4、

與工程部溝通，請(qǐng)他們放心，英語(yǔ)培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出；5、

與英語(yǔ)學(xué)校溝通，擬定外語(yǔ)學(xué)校培訓(xùn)方案；6、

與財(cái)務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；7、

加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保效果；8、

要吸氣教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)上要注意：①要注意過(guò)程控制，確保效果；②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語(yǔ)培訓(xùn)；參考答案類別：書(shū)面請(qǐng)示來(lái)件人：婁奇招聘主管收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月7日李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。【文件五】回復(fù)方式：書(shū)面回復(fù)準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。2、與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因；3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；4、召開(kāi)離職人員座談會(huì)，感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)，并為他們辦理相關(guān)手續(xù)；5、加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配；6、建立吸引和留住員工員工的長(zhǎng)效機(jī)制；7、建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制；8，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；9、加強(qiáng)溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃；10、績(jī)效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。參考答案類別：便函來(lái)件人：章亮總載收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日小李：9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。章亮【文件六】回復(fù)方式：電話回復(fù)電話回復(fù)章總裁，約定面談時(shí)間并做好如下準(zhǔn)備：1、

準(zhǔn)備好兩年來(lái)各部門的績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果；2、

分析績(jī)效考核排名靠后部門存在的原因；3、

準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單；4、

根據(jù)考核結(jié)果和人才庫(kù)名單，準(zhǔn)備好擬題人員名單；5、

根據(jù)新上項(xiàng)目，做好崗位分析和勝任能力評(píng)估；6、

實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；7、

擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議；8、

完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；9、

完善績(jī)效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。參考答案類別：書(shū)面報(bào)告來(lái)件人：張?jiān)饺A南分公司總經(jīng)理收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好！有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬(wàn)余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問(wèn)題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理張?jiān)健疚募摺侩娫捇貜?fù)電話回復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理，并做好如下安排：1、

請(qǐng)華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書(shū)面調(diào)查報(bào)告；2、

總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查；3、

如果調(diào)查不實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理；4、

調(diào)查如果屬實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理；5、

調(diào)查期間請(qǐng)做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密；6、

向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；7、

向王呂俊調(diào)查時(shí)，一定要取得其本人書(shū)面簽字的文書(shū)；8、

對(duì)總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意；9、

改進(jìn)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)內(nèi)容，加強(qiáng)法紀(jì)教育；10、

物色稱職人選接替王呂俊工作；11、

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類似事件再次發(fā)生；12、

以上意見(jiàn)形成書(shū)面材料報(bào)總裁。參考答案類別：電話錄音來(lái)件人：張輝副總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日明翔：你好！明年初、公司投資150