1第3章

貿(mào)易類電子商務(wù)網(wǎng)站案例案例3.1亞馬遜網(wǎng)上書店的發(fā)展策略案例3.2全球采購(gòu)網(wǎng)——瞄準(zhǔn)世界采購(gòu)市場(chǎng)案例3.3八佰拜禮品網(wǎng)——獨(dú)具特色的禮品銷售案例3.4國(guó)美網(wǎng)上商城的營(yíng)銷策略案例3.5蘇果超市連鎖超市電子商務(wù)的探索2案例3.1亞馬遜網(wǎng)上書店的發(fā)展策略3.1.1亞馬遜電子商務(wù)網(wǎng)站簡(jiǎn)介3.1.2亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展概況3.1.3亞馬遜電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目3.1.4電子商務(wù)營(yíng)銷策略3.1.5亞馬遜物流促銷策略的啟示3.1.6亞馬遜的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及評(píng)價(jià)33.1.1亞馬遜電子商務(wù)網(wǎng)站簡(jiǎn)介亞馬遜公司典型的面對(duì)消費(fèi)者的零售網(wǎng)站（B2C）。亞馬遜公司最初是個(gè)網(wǎng)上書店，但現(xiàn)在產(chǎn)品種類已經(jīng)擴(kuò)大至音像光盤、錄像帶、化妝用品、寵物用品及雜貨等，并提供拍賣及問(wèn)候卡片等服務(wù)，它正努力成為全球最大的網(wǎng)上零售商。圖1-1是亞馬遜公司的因特網(wǎng)主頁(yè)。43.1.2亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展概況1995年7月貝索斯在西雅圖市郊貝爾維尤的一棟租來(lái)的兩個(gè)房間的屋子里，以30萬(wàn)美元第一筆投資創(chuàng)業(yè)，成立亞馬遜書店。1995年8月，亞馬遜賣出了第一本書。從1995年6月到1997年5月，亞馬遜在默默地進(jìn)行著探索、積累，在1997年后半年完成了質(zhì)的飛躍。3年以后，亞馬遜被《福布斯》雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書店。4年后，這家公司擁有了1310萬(wàn)名顧客，書目數(shù)據(jù)庫(kù)中含有300萬(wàn)種圖書，超過(guò)世界上任何一家書店，成為網(wǎng)上零售先鋒。1998年3月，亞馬遜開通了兒童書店（AKids）。6月份，亞馬遜音樂(lè)商店開張；7月，與Intuit個(gè)人理財(cái)網(wǎng)站及精選桌面軟件合作；8月，亞馬遜買下PlaneAllandJunglee企業(yè)；10月，打進(jìn)歐洲大陸市場(chǎng)；51999年1月，為了滿足業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的需要，成立第三家配送中心；2月，買下藥店網(wǎng)站（DrugS）股權(quán)，并投資藥店網(wǎng)站；2000年1月，與網(wǎng)絡(luò)快運(yùn)公司K達(dá)成了一項(xiàng)價(jià)值6000萬(wàn)美元的合作協(xié)議，使用戶訂購(gòu)的商品在一小時(shí)之內(nèi)能送貨上門。在這個(gè)過(guò)程中，亞馬遜已經(jīng)完成了從純網(wǎng)上書店向一個(gè)網(wǎng)上零售商的轉(zhuǎn)變，在這組數(shù)據(jù)的背后，我們可以看到兩點(diǎn)：（1）擴(kuò)張速度快且猛。亞馬遜以其慣有的方式一刻不停地?cái)U(kuò)張新的業(yè)務(wù)，占領(lǐng)新的領(lǐng)域；（2）資金消耗既多又快。在這個(gè)階段，亞馬遜的股票價(jià)格共上升了50多倍，公司市值最高時(shí)達(dá)到200億美元。亞馬遜成功地走在了新經(jīng)濟(jì)的前列，并扮演著電子商務(wù)領(lǐng)航燈的角色，讓人們真正懂得了什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)究竟能做到什么程度。63.1.3亞馬遜電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目

亞馬遜書店最主要的三點(diǎn)特色：一、“網(wǎng)絡(luò)不打烊”與“上架壽命長(zhǎng)”；二、提供選取的方便；三、創(chuàng)造“互動(dòng)功能”。其中第二點(diǎn)、第三點(diǎn)雖然是見(jiàn)人見(jiàn)智的問(wèn)題，但是從使用者的角度來(lái)看，有效率的搜尋引擎（searchengine）、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物車服務(wù)、貼心的禮品包裝、多樣化的商品選擇與簡(jiǎn)便的購(gòu)物流程，確實(shí)都是以使用者友善（userfriendly）的立場(chǎng)為考量，進(jìn)而創(chuàng)造最高的服務(wù)價(jià)值。2006年亞馬遜推出數(shù)字音樂(lè)服務(wù)，同蘋果公司展開直接競(jìng)爭(zhēng)。亞馬遜希望通過(guò)新服務(wù)向蘋果iTunes和iPod的市場(chǎng)壟斷地位發(fā)起強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)。亞馬遜還在同獨(dú)立電影制片公司談判，希望推出數(shù)字電影服務(wù)?！邦櫩蛢?yōu)先”一直是貝佐斯最重視的部分，他也確實(shí)將這個(gè)理念落實(shí)在亞馬遜網(wǎng)站。正如貝佐斯所言：“每天醒來(lái)所改到害怕的不是競(jìng)爭(zhēng)，而是顧客?！?3.1.4電子商務(wù)營(yíng)銷策略亞馬遜之所以能夠在幾年內(nèi)獲取爆炸式發(fā)展，是采取了下列營(yíng)銷策略：一是全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書目數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)亞馬遜公司總裁的觀點(diǎn)：“我們成功的訣竅很簡(jiǎn)單：即全面選擇。我們的目標(biāo)是：只要是已出版的書，我們這兒就有！”亞馬遜公司的另一個(gè)戰(zhàn)略是，如果要想與老牌的Barnes&Noble公司競(jìng)爭(zhēng)，就要?jiǎng)?chuàng)造自己的品牌。于是它把營(yíng)業(yè)收入投入到“品牌”的宣傳上，極力使自己的服務(wù)設(shè)計(jì)獨(dú)具特色，富有魅力，用戶友好，并斥巨資做廣告。第三，亞馬遜實(shí)行全面周到的服務(wù)，從豐富的檢索途徑；靈活多樣的營(yíng)銷手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。書業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域，亞馬遜對(duì)傳統(tǒng)的圖書營(yíng)銷服務(wù)已經(jīng)構(gòu)成了實(shí)實(shí)在在的挑戰(zhàn)。若要涵蓋其內(nèi)在實(shí)質(zhì)，那就是新穎、快捷、實(shí)惠、全面。83.1.4電子商務(wù)營(yíng)銷策略亞馬遜在營(yíng)銷策略上有四個(gè)突出的特點(diǎn)：（1）新穎。亞馬遜具有高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫(kù)和方便的圖書檢索系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)的圖書達(dá)400萬(wàn)種之多，且不斷更新。（2）快捷。其一是搜索快速，其二是訂購(gòu)快速，其三是送貨時(shí)間的快速。（3）實(shí)惠。亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達(dá)30萬(wàn)種以上的書目可以進(jìn)行購(gòu)買折扣優(yōu)惠。（4）全面。獨(dú)具特色的書評(píng)、交易的安全性、遍布世界各地的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、注重塑造品牌。圖1-2是從亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店檢索出來(lái)的《網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)架構(gòu)》一書，圖1-3和圖1-4是亞馬遜網(wǎng)站對(duì)《網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)架構(gòu)》一書的編輯書評(píng)和讀者書評(píng)。9圖1-2從亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店檢索出來(lái)的圖書——《網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)架構(gòu)》10圖1-3亞馬遜網(wǎng)站對(duì)《網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)架構(gòu)》的編輯書評(píng)11圖1-4亞馬遜網(wǎng)站對(duì)對(duì)《網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)務(wù)架構(gòu)》的讀者書評(píng)12亞馬遜物流促促銷策略的啟啟示（1）物流是亞馬馬遜促銷的手手段（2）開源節(jié)流是是亞馬遜促銷銷成功的保證證（3）完善的物流流系統(tǒng)是電子子商務(wù)生存與與發(fā)展的命脈脈亞馬遜帶給我我們的啟示很很多，其中最最重要的一點(diǎn)點(diǎn)就是物流在在電子商務(wù)發(fā)發(fā)展中起著至至關(guān)重要的作作用。有人將將亞馬遜的快快速發(fā)展稱為為“亞馬遜神神話”，如果果中國(guó)的電子子商務(wù)企業(yè)在在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中中能將物流作作為企業(yè)的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略，合合理地規(guī)劃企企業(yè)的物流系系統(tǒng)，制定正正確的物流目目標(biāo)，有效地地進(jìn)行物流的的組織和運(yùn)作作，那么對(duì)中中國(guó)的電子商商務(wù)企業(yè)來(lái)講講，亞馬遜神神話將不再遙遙遠(yuǎn)。13亞馬馬遜遜的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)及及評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)1．?dāng)U擴(kuò)張張戰(zhàn)戰(zhàn)略略亞馬馬遜遜的的迅迅速速擴(kuò)擴(kuò)張張不不是是偶偶然然的的，，除除了了技技術(shù)術(shù)深深度度和和市市場(chǎng)場(chǎng)開開拓拓方方面面的的原原因因外外，，它它所所奉奉行行的的““讀讀者者至至上上””的的原原則則是是從從書書店店服服務(wù)務(wù)的的點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴滴滴中中體體現(xiàn)現(xiàn)出出來(lái)來(lái)的的。。研究究亞亞馬馬遜遜的的擴(kuò)擴(kuò)張張戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，可可以以考考察察圖圖1-5所示示的的示示意意圖圖。。圖1-5亞馬馬遜遜擴(kuò)擴(kuò)張張戰(zhàn)戰(zhàn)略略示示意意圖圖14154．前前景景展展望望電子子商商務(wù)務(wù)的的推推出出，，更更準(zhǔn)準(zhǔn)確確地地說(shuō)說(shuō)，，是是因因特特網(wǎng)網(wǎng)商商務(wù)務(wù)的的推推出出，，在在國(guó)國(guó)外外已已有有近近10年以以上上的的歷歷史史，，在在國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)也也有有了了5年左左右右的的時(shí)時(shí)間間。。但但據(jù)據(jù)了了解解，，我我國(guó)國(guó)絕絕大大多多數(shù)數(shù)的的電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站并并不不贏贏利利，，而而美美國(guó)國(guó)電電子子商商務(wù)務(wù)的的明明星星企企業(yè)業(yè)———亞馬馬遜遜書書店店的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀則則使使我我們們看看到到了了電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站運(yùn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)的的希希望望。。從目目前前情情況況看看，，網(wǎng)網(wǎng)站站資資金金的的來(lái)來(lái)源源，，主主要要有有五五個(gè)個(gè)途途徑徑：：（1）廣廣告告收收入入及及信信息息增增值值服服務(wù)務(wù)收收費(fèi)費(fèi)；；（2）電電子子商商務(wù)務(wù)銷銷售售利利潤(rùn)潤(rùn)；；（3）借借貸貸；；（4）風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)資資金金；；（5）上上市市融融資資。。16在這這五五項(xiàng)項(xiàng)資資金金來(lái)來(lái)源源中中，，前前兩兩項(xiàng)項(xiàng)目目前前影影響響還還比比較較小小，，尚尚不不足足以以維維持持網(wǎng)網(wǎng)站站的的生生存存。。而而后后三三項(xiàng)項(xiàng)則則對(duì)對(duì)于于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企企業(yè)業(yè)的的生生存存發(fā)發(fā)展展有有著著決決定定性性的的影影響響。。借借貸貸，，或或者者說(shuō)說(shuō)賒賒銷銷，，對(duì)對(duì)電電子子商商務(wù)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站站有有著著重重要要的的意意義義。。亞亞馬馬遜遜書書店店擁?yè)碛杏薪?000萬(wàn)固固定定的的客客戶戶，，任任何何一一個(gè)個(gè)出出版版社社都都不不會(huì)會(huì)忽忽視視這這個(gè)個(gè)網(wǎng)網(wǎng)站站所所擁?yè)碛杏械牡氖朗澜缃绶斗秶鷩鷥?nèi)內(nèi)的的客客戶戶群群體體。。不不與與亞亞馬馬遜遜合合作作，，就就有有可可能能被被虛虛擬擬的的圖圖書書市市場(chǎng)場(chǎng)所所拋拋棄棄。。風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投投資資是是網(wǎng)網(wǎng)站站渡渡過(guò)過(guò)成成長(zhǎng)長(zhǎng)期期的的重重要要資資金金來(lái)來(lái)源源。。建建設(shè)設(shè)一一個(gè)個(gè)優(yōu)優(yōu)秀秀的的網(wǎng)網(wǎng)站站，，可可以以吸吸引引數(shù)數(shù)額額可可觀觀的的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)投投資資，，而而上上市市融融資資則則是是一一個(gè)個(gè)網(wǎng)網(wǎng)站站最最終終走走向向成成熟熟的的標(biāo)標(biāo)志志。。17案例例3.2全球球采采購(gòu)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)———瞄準(zhǔn)準(zhǔn)世世界界采采購(gòu)購(gòu)市市場(chǎng)場(chǎng)全球球采采購(gòu)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介全球球采采購(gòu)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)全球球采采購(gòu)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)的的主主要要營(yíng)營(yíng)銷銷手手段段18全球球采采購(gòu)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介全球球采采購(gòu)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)站站(圖3.2.1)是全全球球領(lǐng)領(lǐng)先先的的電電子子商商務(wù)務(wù)交交易易平平臺(tái)臺(tái),致力力于于整整合合因因特特網(wǎng)網(wǎng)技技術(shù)術(shù)與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)工工業(yè)業(yè)資資源源，，協(xié)協(xié)助助全全球球采采購(gòu)購(gòu)商商和和供供應(yīng)應(yīng)商商高高效效而而安安全全地地進(jìn)進(jìn)行行網(wǎng)網(wǎng)上上供供應(yīng)應(yīng)和和采采購(gòu)購(gòu)，，同同時(shí)時(shí)為為全全球球提提供供快快速速而而簡(jiǎn)簡(jiǎn)捷捷的的國(guó)國(guó)際際貿(mào)貿(mào)易易和和電電子子商商務(wù)務(wù)解解決決方方案案,以低低成成本本、、高高效效益益幫幫助助全全球球企企業(yè)業(yè)快快速速實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)進(jìn)出出口口和和國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)貿(mào)貿(mào)易易。。19全球球采采購(gòu)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)全球球采采購(gòu)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)首首先先體體現(xiàn)現(xiàn)在在理理念念上上。。這這種種理理念念的的基基本本核核心心是是““與與中中國(guó)國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)一一同同成成長(zhǎng)長(zhǎng)””。。從從不不同同角角度度這這一一理理念念可可以以分分解解為為表表的形形式式。。表全球球采采購(gòu)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)的的理理念念全球采購(gòu)網(wǎng)站宗旨追求的品質(zhì)為您實(shí)現(xiàn)的功能專業(yè)豐富資訊產(chǎn)生價(jià)值增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)精確誠(chéng)信為本樹立權(quán)威比較供貨渠道高效放眼全球邁向國(guó)際促成項(xiàng)目合作企業(yè)品牌宣傳20全球球采采購(gòu)購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)的的主主要要營(yíng)營(yíng)銷銷手手段段1.多種種方方法法開開展展信信息息溝溝通通與與交交流流圖全球采采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)的““供求求商機(jī)機(jī)”頁(yè)頁(yè)面21（2）在“產(chǎn)產(chǎn)品展展示””欄目目，優(yōu)優(yōu)質(zhì)清清晰的的圖片片、詳詳盡專專業(yè)的的產(chǎn)品品說(shuō)明明、定定期的的更新新對(duì)企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生了了極大大的吸吸引力力（參參見(jiàn)圖圖）。圖全球采采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)的““產(chǎn)品品展示示”頁(yè)頁(yè)面22（3）全球球采購(gòu)購(gòu)網(wǎng)的的“全全球采采購(gòu)黃黃頁(yè)””是世世界領(lǐng)領(lǐng)先的的印刷刷與電電子并并行的的采購(gòu)購(gòu)名錄錄，不不僅能能為企企業(yè)建建立電電子商商務(wù)并并且擴(kuò)擴(kuò)大企企業(yè)品品牌的的影響響，同同時(shí)為為各類類買家家賣家家提供供可靠靠的借借鑒資資源（（參見(jiàn)見(jiàn)圖）。圖全球采采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)的““黃頁(yè)頁(yè)”頁(yè)頁(yè)面23（4）““全球球商情情”是是全球球采購(gòu)購(gòu)網(wǎng)站站專門門針對(duì)對(duì)高級(jí)級(jí)會(huì)員員設(shè)計(jì)計(jì)的，，為他他們提提供專專業(yè)高高效的的生活活消費(fèi)費(fèi)、旅旅游出出行、、美容容健康康、教教育培培訓(xùn)等等增值值服務(wù)務(wù)。圖全球采采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)的““全球球商情情”頁(yè)頁(yè)面24（5）全球球采購(gòu)購(gòu)網(wǎng)高高度重重視與與客戶戶的溝溝通。?？吹降絹?lái)信2.利用“公司庫(kù)”和“關(guān)系網(wǎng)”建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系全球采購(gòu)網(wǎng)為企業(yè)在網(wǎng)上宣傳建立了“公司庫(kù)”（參見(jiàn)圖）。在公司庫(kù)中，企業(yè)可以按照自己的意愿對(duì)主營(yíng)產(chǎn)品進(jìn)行詳盡專業(yè)的描述。也可以選擇最具個(gè)性化的項(xiàng)目做最詳細(xì)的說(shuō)明，以達(dá)到最佳的宣傳效果，展示個(gè)性化的公司魅力和個(gè)人魅力。25圖全球采采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)的““公司司庫(kù)””頁(yè)面面26關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)”是是在公公司庫(kù)庫(kù)的基基礎(chǔ)上上，專專門為為從事事商務(wù)務(wù)的人人員以以及各各行業(yè)業(yè)的職職業(yè)人人士營(yíng)營(yíng)造的的會(huì)員員制網(wǎng)網(wǎng)上社社區(qū)（（參見(jiàn)見(jiàn)圖）。圖全球采采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)的““關(guān)系系網(wǎng)””頁(yè)面面273.加強(qiáng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)宣宣傳和和培訓(xùn)訓(xùn)為了加加強(qiáng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)宣宣傳，全球工業(yè)通訊（參見(jiàn)圖）有機(jī)械、化工等40多個(gè)行業(yè)專題報(bào)告，選擇合適的類目和買賣方向，通過(guò)電子郵件向客戶提供最新的供求商機(jī)。圖全球采采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)的““全球球工業(yè)業(yè)通訊訊”雜雜志282005年3月，全全球采采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)站宣宣布成成立““全球球商人人學(xué)院院（參參見(jiàn)圖圖3.13）”。。這這是中中國(guó)因因特網(wǎng)網(wǎng)行業(yè)業(yè)中第第一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)商學(xué)學(xué)院。。圖全球采采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)的““全球球商人人學(xué)院院”294.建立信信用保保證體體系為了提提高交交易的的成功功率，，保證證交易易安全全，全全球采采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)設(shè)立立了““AAA1）AAA級(jí)信用評(píng)估AAA級(jí)信用評(píng)估是由中國(guó)信用與全球采購(gòu)網(wǎng)共同研究開發(fā)的（參見(jiàn)圖3.14）。該服務(wù)主要是對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度進(jìn)行第三方認(rèn)證，旨在確保買賣雙方能夠公平交易。通過(guò)信用評(píng)估，使企業(yè)成交的機(jī)會(huì)可以提高若干倍。被評(píng)為AAA級(jí)企業(yè)可以在與全球采購(gòu)網(wǎng)聯(lián)盟的銀行優(yōu)先獲得優(yōu)惠貸款；可以以王牌標(biāo)志參與交易。圖全球采采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)的““AAA級(jí)信用用評(píng)估估”302）五星星級(jí)品品牌評(píng)評(píng)審五星級(jí)品牌牌評(píng)審的評(píng)評(píng)定單位是是世界品牌牌實(shí)驗(yàn)室。。該實(shí)驗(yàn)室室是全球三三大品牌價(jià)價(jià)值評(píng)估機(jī)機(jī)構(gòu)之一，，由諾貝爾爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獎(jiǎng)得主羅“五星級(jí)品牌”標(biāo)志為“★★★★★”（參見(jiàn)圖）?！拔逍羌?jí)品牌”評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)主要在5個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、偏好度、市場(chǎng)占有率和忠誠(chéng)度。圖全球采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)的“五星星級(jí)品牌””標(biāo)志313）4R評(píng)級(jí)服務(wù)全球采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)站()推出的4R圖展示了4R評(píng)級(jí)服務(wù)的核心理念：全力打造明星企業(yè)。其中的4個(gè)指標(biāo)都有自己的深層次含義：（1）企業(yè)能否在網(wǎng)上交易成功首先取決于客戶對(duì)該企業(yè)的滿意度，為使用戶能夠聆聽其他用戶對(duì)交易企業(yè)的客觀評(píng)價(jià)，因此將用戶評(píng)價(jià)作為評(píng)級(jí)的重要指標(biāo)之一。32（2）網(wǎng)絡(luò)交易易是個(gè)虛擬擬的市場(chǎng)，，雙方的信信息不對(duì)稱稱，為避免免網(wǎng)絡(luò)欺詐詐性事件的的發(fā)生,將每一個(gè)交交易企業(yè)都都要嚴(yán)格的的信用評(píng)估估,以保障生意意人的利益益（3）通過(guò)品牌牌認(rèn)證,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)品牌效應(yīng)應(yīng),為企業(yè)帶來(lái)來(lái)巨大的無(wú)無(wú)形資產(chǎn)。。（4）為評(píng)定企企業(yè)內(nèi)采購(gòu)購(gòu)經(jīng)理人的的資質(zhì)是否否達(dá)到國(guó)際際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，推出注注冊(cè)采購(gòu)經(jīng)經(jīng)理評(píng)級(jí)服服務(wù)。這是是提高和認(rèn)認(rèn)可管理人人員物流管管理水平的33圖全球采購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)的4R評(píng)級(jí)服務(wù)34案例3.3八佰拜禮品品網(wǎng)——獨(dú)具特色的的禮品銷售售八佰拜禮品品網(wǎng)簡(jiǎn)介八佰拜禮品品網(wǎng)電子商商務(wù)發(fā)展概概況八佰拜禮品品網(wǎng)的業(yè)務(wù)務(wù)范圍與服服務(wù)內(nèi)容八佰拜禮品品網(wǎng)的營(yíng)銷銷策略35八佰拜禮品品網(wǎng)簡(jiǎn)介八佰拜公司司的禮品網(wǎng)網(wǎng)站是典型型的面對(duì)消消費(fèi)者的零零售網(wǎng)站。。該網(wǎng)站本本著向年輕輕時(shí)尚的用用戶提供最最經(jīng)濟(jì)、最最方便的禮禮品服務(wù)的的初衷，專專注于向用用戶提供一一流的時(shí)尚尚、精美、、獨(dú)特的禮禮品服務(wù)，，打造電子子商務(wù)禮品品的第一品品牌（參見(jiàn)見(jiàn)圖）。36八佰拜禮禮品網(wǎng)1999年11月開始開開發(fā)，2000年2月基本完完成。2003年12月，800buy禮品網(wǎng)連連續(xù)突破破萬(wàn)張日日定單量量。2004年1月春節(jié)期期間，800buy禮品網(wǎng)以以單日定定單37110的成績(jī)2004年4月，800buy與國(guó)內(nèi)最大的鮮花網(wǎng)站莎啦啦（）合并，成為中國(guó)最大的綜合禮品電子商務(wù)網(wǎng)，并向國(guó)內(nèi)外用戶提供多達(dá)185個(gè)國(guó)家的鮮花速遞服務(wù)。2005年年初，八佰拜網(wǎng)站業(yè)務(wù)重心開始轉(zhuǎn)移。細(xì)分市場(chǎng)，走專業(yè)話道理，尋求更加穩(wěn)定的個(gè)性化需求；2005年4月開通的中國(guó)首家在網(wǎng)上以專業(yè)銷售名牌鉆石、翡翠和鉑金等頂級(jí)珠寶飾品為主的電子商務(wù)網(wǎng)站——“800buy珠寶新天地”，上線至今，每月銷售額均在千萬(wàn)元以上，經(jīng)營(yíng)狀況良好。八佰拜禮禮品網(wǎng)電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展概概況37八佰拜禮禮品網(wǎng)的的業(yè)務(wù)范范圍與服服務(wù)內(nèi)容容1.業(yè)務(wù)范圍圍八佰拜禮禮品網(wǎng)以以家庭購(gòu)購(gòu)物消費(fèi)費(fèi)為主要要服務(wù)對(duì)2.購(gòu)物方式八佰拜禮品網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、短信購(gòu)物、電話購(gòu)物、電視購(gòu)物等4種便捷的購(gòu)物方式，充分體現(xiàn)八佰拜人性化的服務(wù)。圖是該網(wǎng)站的電視購(gòu)物專區(qū)。800免費(fèi)電話隨時(shí)回答客戶的咨詢、產(chǎn)品介紹、用戶跟蹤。38圖的電視購(gòu)購(gòu)物專區(qū)區(qū)393.支付方式式八佰拜禮禮品網(wǎng)支支持網(wǎng)上上支付、、手機(jī)錢錢包、銀銀行匯款款、貨到到付款、、郵局匯匯款等多多種支付付方式。。4.物流配送送體系八佰拜禮禮品網(wǎng)在在北京和和上海兩兩地有規(guī)規(guī)?；牡倪\(yùn)營(yíng)和和客服物物流中心心，并且且已經(jīng)建建立了服服務(wù)國(guó)內(nèi)內(nèi)300多個(gè)城市市及海外外186個(gè)國(guó)家和和地區(qū)龐龐大的配配送體系系，目前前有員工工180人。網(wǎng)站站擁有完完善的物物流配送送系統(tǒng)，，可根據(jù)據(jù)客戶要要求提供供送貨上上門、EMS（特快專專遞）和和郵局寄寄送等多多種送貨貨方式，，高效快快捷。圖圖是八佰拜拜禮品網(wǎng)網(wǎng)配送向向?qū)ЬW(wǎng)頁(yè)頁(yè)。40圖八佰拜禮禮品網(wǎng)配配送向?qū)?dǎo)網(wǎng)頁(yè)41八佰拜禮禮品網(wǎng)的的營(yíng)銷策策略1.傳統(tǒng)與時(shí)時(shí)尚的結(jié)結(jié)合在電子商商務(wù)的運(yùn)運(yùn)營(yíng)上，，八佰拜拜禮品網(wǎng)網(wǎng)將傳統(tǒng)統(tǒng)與時(shí)尚尚的結(jié)合合起來(lái)。。一方面面該網(wǎng)站站利用八八佰拜公公司的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，在在各地2.倡導(dǎo)人文關(guān)懷“友情節(jié)日”的主題“互助、友愛(ài)、向上”?！坝亚楣?jié)日”更是一種創(chuàng)新，這種創(chuàng)新得到大家的鐘愛(ài)和贊同后必將贏得大家的鮮花和掌聲。

3.靈活運(yùn)用折扣手段八佰拜禮品網(wǎng)充分展示了“實(shí)惠購(gòu)物”理念，每個(gè)客戶在注冊(cè)時(shí)便可擁有折扣店發(fā)放的電子貨幣卡，名為“折扣卡”。對(duì)于經(jīng)常購(gòu)物的客戶，給予贈(zèng)券?？蛻艨梢栽谫?zèng)券購(gòu)物專區(qū)購(gòu)買更便宜的商品（參見(jiàn)圖）。42圖贈(zèng)券購(gòu)物物專區(qū)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)43案例3.4國(guó)美網(wǎng)上商城城的營(yíng)銷策略略國(guó)美電器簡(jiǎn)介介國(guó)美的網(wǎng)絡(luò)平平臺(tái)國(guó)美網(wǎng)上商城城44國(guó)美電器簡(jiǎn)介介國(guó)美電器有限限公司于1987年元月一日在在北京創(chuàng)立了了第一家以經(jīng)經(jīng)營(yíng)各類家用用電器為主不不足一百平米米的小店。多多年來(lái)，國(guó)國(guó)美電器始終終堅(jiān)持“薄利利多銷、服務(wù)務(wù)爭(zhēng)先”的經(jīng)經(jīng)營(yíng)策略，把把規(guī)?；慕?jīng)經(jīng)營(yíng)建立在完完善的售后服服務(wù)體系基礎(chǔ)礎(chǔ)之上，得到到了廣大消費(fèi)費(fèi)者的青睞。。

目前，國(guó)國(guó)美電器已成成為中國(guó)馳名名商標(biāo)，并已已經(jīng)發(fā)展成為為中國(guó)最大的的家電零售連連鎖企業(yè)，位位居全球商業(yè)業(yè)連鎖22位。國(guó)美電器器已經(jīng)有五年年排名家電連連鎖企業(yè)的榜榜首，目前已已經(jīng)覆蓋了全全國(guó)128個(gè)城市，成為為國(guó)內(nèi)外眾多多知名家電廠廠家在中國(guó)最最大的經(jīng)銷商商。如今的國(guó)美電電器，不僅有有最多的門店店數(shù)量，而且且擁有最全的的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率率，在連鎖化化程度、管理理水平、經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)業(yè)文化建設(shè)等等方面已在同同行業(yè)中遙遙遙領(lǐng)先，銷售售家電幾乎涵涵蓋所有的家家電種類。成成為中國(guó)家電電零售業(yè)的第第一品牌，正正向著“成為為全球頂尖家家電連鎖零售售企業(yè)”的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)持續(xù)快速前前進(jìn)。45國(guó)美的網(wǎng)絡(luò)平平臺(tái)1.戰(zhàn)略重組背景景下的網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)最新數(shù)據(jù)顯示示，在未來(lái)5~10年，中國(guó)連鎖鎖零售業(yè)態(tài)將將保持35%左右的年增長(zhǎng)長(zhǎng)速度，連鎖鎖零售業(yè)態(tài)的的這一增長(zhǎng)速速度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高高于我國(guó)GDP的增長(zhǎng)速度，，也將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高高于零售業(yè)的的平均增長(zhǎng)速速度。連鎖超超市已成為零零售行業(yè)中的的一顆明星，，而家電連鎖鎖超市的迅速速擴(kuò)張成為公公眾管制的焦焦點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建建設(shè)是應(yīng)用系系統(tǒng)實(shí)施的基基礎(chǔ)，構(gòu)建一一個(gè)高安全、、高可靠、多多業(yè)務(wù)承載的的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是是保證國(guó)美電電器企業(yè)信息息化成功的關(guān)關(guān)鍵。國(guó)美高高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)極為為重視，并針針對(duì)這個(gè)連接接國(guó)美各分公公司、門店、、加盟店的全全國(guó)廣域網(wǎng)平平臺(tái)，明確

462.全網(wǎng)解決方案案本著網(wǎng)絡(luò)分層層的設(shè)計(jì)思想想，國(guó)美電器器廣域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)拓樸采用星星型雙歸屬結(jié)結(jié)構(gòu)：即從北北京集團(tuán)總部部到各分公司司的廣域網(wǎng)為為一級(jí)網(wǎng)絡(luò)，，從分公司到到門店的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為二級(jí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，門店到加加盟店的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為三級(jí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。采用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)分層的思想想，可以分期期投資，分期期建設(shè)；同時(shí)時(shí)一級(jí)網(wǎng)的故故障不影響二二級(jí)網(wǎng)的正常常工作，某個(gè)個(gè)二級(jí)網(wǎng)的故故障不影響一一級(jí)網(wǎng)和其他他二級(jí)網(wǎng)的正正常工作。3.業(yè)務(wù)效益與應(yīng)用

經(jīng)過(guò)近兩年的試用，國(guó)美的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況良好，為國(guó)美業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。北京總部到各分公司之間的IP電話的良好效果和顯著效益得到國(guó)美用戶的認(rèn)可，已決定以后在分公司增加E1語(yǔ)音模塊進(jìn)行擴(kuò)容，并將IP電話延伸到門店和加盟店。47國(guó)美網(wǎng)上商城城1.國(guó)美網(wǎng)上業(yè)務(wù)務(wù)的基本情況況國(guó)美網(wǎng)絡(luò)商城城于2003年8月在濟(jì)南開通通。2004年10月，在《因特網(wǎng)周刊》組織的評(píng)選活活動(dòng)中，國(guó)美美電器榮獲““2004中國(guó)商業(yè)網(wǎng)站站100強(qiáng)”稱號(hào)。到到2005年，國(guó)美已在在包括香港在在內(nèi)的全國(guó)20個(gè)大城市開通通了網(wǎng)上商城城33家（全國(guó)），，覆蓋一級(jí)地地區(qū)和二級(jí)市市場(chǎng)，且各地地市場(chǎng)反應(yīng)都都不錯(cuò)，每月月都有8％以上的銷售售增長(zhǎng)率。2.國(guó)美網(wǎng)上商城城的特點(diǎn)國(guó)美將網(wǎng)上商商城作為營(yíng)銷銷重點(diǎn)，并努努力將網(wǎng)上商商城辦出自己己的特色。（1）網(wǎng)站設(shè)計(jì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)人性化。消消費(fèi)者只需登登錄國(guó)美網(wǎng)站站，注冊(cè)成為為國(guó)美的會(huì)員員，就可以根根據(jù)“網(wǎng)上地地圖”的提示示進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物。圖是國(guó)美電器網(wǎng)網(wǎng)站的因特網(wǎng)網(wǎng)主頁(yè)。4849（2）支付方式簡(jiǎn)簡(jiǎn)單快捷。圖圖顯示在國(guó)美網(wǎng)網(wǎng)上商城購(gòu)物物的指南頁(yè)面面。圖國(guó)美網(wǎng)上商城城的購(gòu)物指南南頁(yè)面50（（4）價(jià)格優(yōu)勢(shì)。國(guó)美網(wǎng)上商城具有比門店銷售更大的商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)。國(guó)美是一向以價(jià)格開拓市場(chǎng)的，而網(wǎng)上商城的商品還比店面價(jià)格便宜10至30元，由此價(jià)格對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生較大的誘惑力。但國(guó)美網(wǎng)上商城并不完全是靠低價(jià)打動(dòng)了消費(fèi)者的心。在產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣期內(nèi)，國(guó)美不僅會(huì)推出多款特價(jià)機(jī)在網(wǎng)上吸引消費(fèi)者競(jìng)價(jià)搶購(gòu)，而且通過(guò)多種精彩的促銷活動(dòng)擴(kuò)大銷售。圖是沈陽(yáng)國(guó)美在世界杯期間推出的購(gòu)物有禮活動(dòng)。51圖沈陽(yáng)國(guó)國(guó)美在在世界界杯期期間推推出的的購(gòu)物物有禮禮活動(dòng)動(dòng)52（5）服務(wù)務(wù)周到到。國(guó)國(guó)美的的網(wǎng)上上購(gòu)物物方式式為顧顧客提提供了了“貨貨到付付款””、““電話話購(gòu)物物”、、“超超低特特價(jià)””、““網(wǎng)上上拍賣賣”、、“網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)團(tuán)購(gòu)””和““套餐餐購(gòu)物物”等等全方方位的的服務(wù)務(wù)，使使顧客客真正正體驗(yàn)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購(gòu)物物的樂(lè)樂(lè)趣。。(參見(jiàn)圖圖3.4.4)。圖國(guó)美網(wǎng)網(wǎng)上商商城的的家電電常識(shí)識(shí)主頁(yè)頁(yè)533.國(guó)美網(wǎng)網(wǎng)上商商城的的銷售售渠道道令很多多網(wǎng)站站頭疼疼的銷銷售渠渠道問(wèn)問(wèn)題恰恰恰是是國(guó)美美的優(yōu)優(yōu)勢(shì)所所在。。國(guó)美美在京京、津津、滬滬、冀冀等地地建有有30多家連連鎖商商城，，配套套強(qiáng)大大的配配送系系統(tǒng)，，這使使得一一般網(wǎng)網(wǎng)上商商城所所面臨臨的銷銷售渠渠道難難題迎迎刃而而解。。國(guó)美美網(wǎng)上上商城城根據(jù)據(jù)自己己的特特點(diǎn)，，采用用大件件商品品網(wǎng)上上購(gòu)買買配送送中心心送貨貨；小小件商商品網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)買門門店送送貨的的方式式，實(shí)實(shí)現(xiàn)了了不同同渠道道之間間的相相互結(jié)結(jié)合。。4.國(guó)美網(wǎng)網(wǎng)上商商城的的支付付情況況充分利利用貨貨到付545.國(guó)美網(wǎng)網(wǎng)上商商城的的啟示示傳統(tǒng)家家電零零售業(yè)業(yè)與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的結(jié)合合是大大勢(shì)所所趨。。家電電產(chǎn)品品是最最適合合網(wǎng)上上銷售售的產(chǎn)產(chǎn)品之之一，，家電電產(chǎn)品品質(zhì)量量較為為穩(wěn)定定，且且有匹匹配信信譽(yù)的的保證證，消消費(fèi)者者只要要在國(guó)美網(wǎng)上商城的成功有許多經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒：（1）充分利用品牌效應(yīng)。（2）發(fā)揮價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（3）關(guān)注網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的實(shí)用性。（4）充分利用IT外包形式。55案例3.5蘇果超超市連連鎖超超市電電子商商務(wù)的的探索索蘇果超超市簡(jiǎn)簡(jiǎn)介蘇果超超市發(fā)發(fā)展電電子商商務(wù)的的基本本思路路全方位位的信信息化化管理理蘇果超超市的的企業(yè)業(yè)網(wǎng)站站56蘇果超超市簡(jiǎn)簡(jiǎn)介蘇果超超市成成立于于1996年7月，2004年銷售售規(guī)模模達(dá)到到138.8億元，，2005年上半半年銷銷售額額達(dá)95億元，，在中中國(guó)零零售連連鎖業(yè)業(yè)的排排名由由去年年的第第九位位上升升至第第六位位。迄迄今已已連續(xù)續(xù)七年年位居居中國(guó)國(guó)連鎖鎖企業(yè)業(yè)前十十名，，并躋躋身中中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)業(yè)第176強(qiáng)。今今年蘇蘇果的的品牌牌價(jià)值值評(píng)估估達(dá)10.32億，再再獲““2005中國(guó)500最具價(jià)價(jià)值品品牌””稱號(hào)號(hào)，同同時(shí)，，蘇果果超市市又被被國(guó)家家商務(wù)務(wù)部確確定為為全國(guó)國(guó)重點(diǎn)點(diǎn)扶持持的15個(gè)大型型流通通企業(yè)業(yè)集團(tuán)團(tuán)。在在南京京，蘇蘇果超超市占占據(jù)著著超市市業(yè)態(tài)態(tài)50%以上的的市場(chǎng)場(chǎng)份額額，是是江蘇蘇省超超市零零售業(yè)業(yè)最大大的商商貿(mào)流流通企企業(yè)。。九年來(lái)來(lái)蘇果果始終終堅(jiān)持持走具具有自自身特特點(diǎn)、、符合合當(dāng)?shù)氐貙?shí)際際、貼貼近百百姓生生活的的連鎖鎖發(fā)展展之路路，取取得了了超常常規(guī)、、跳躍躍式的的發(fā)展展?，F(xiàn)現(xiàn)已成成為集集批發(fā)發(fā)、配配送、、物流流、加加工、、零售售于一一體的的大型型連鎖鎖企業(yè)業(yè)。目目前，，蘇果果的門門店總總數(shù)已已達(dá)1410家，，網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)覆覆蓋蓋蘇蘇、、皖皖、、魯魯、、豫豫、、鄂鄂、、冀冀等等六六個(gè)個(gè)省省份份，，安安排排就就業(yè)業(yè)人人員員3萬(wàn)多多人人。。57蘇果果超超市市發(fā)發(fā)展展電電子子商商務(wù)務(wù)的的基基本本思思路路從最最基基本本的的層層面面上上看看，，連連鎖鎖業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)的的規(guī)規(guī)模模、、技技術(shù)術(shù)、、管管理理三三大大要要素素構(gòu)構(gòu)成成了了競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。蘇蘇果果超超市市的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力可可以以概概括括為為現(xiàn)現(xiàn)代代化化的的采采配配技技術(shù)術(shù)、、手手冊(cè)冊(cè)化化的的管管理理技技術(shù)術(shù)和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化的的信信息息技技術(shù)術(shù)。。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化化的的電電子子商商務(wù)務(wù)技技術(shù)術(shù)是是連連鎖鎖企企業(yè)業(yè)的的神神經(jīng)經(jīng)系系統(tǒng)統(tǒng)。。沒(méi)沒(méi)有有高高技技術(shù)術(shù)的的投投入入，，龐龐大大的的店店鋪鋪網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)將將無(wú)無(wú)法法運(yùn)運(yùn)行行。。蘇蘇果果超超市市在在電電子子商商務(wù)務(wù)技技術(shù)術(shù)的的投投入入方方面面注注意意了了三三個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)：：（1）注注重重實(shí)實(shí)用用性性。。（2）投投入入的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)恰恰當(dāng)當(dāng)。。（3）高高新新技技術(shù)術(shù)投投入入的的持持續(xù)續(xù)性性。。58全方方位位的的信信息息化化管管理理蘇果超市市是一個(gè)個(gè)多門店店、大規(guī)規(guī)模、跨跨地區(qū)的的連鎖企企業(yè)。蘇蘇果超市市的決策策層深刻刻認(rèn)識(shí)到到，必須須按照現(xiàn)現(xiàn)代流通通業(yè)的發(fā)發(fā)展和管管理要求求實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)連鎖企企業(yè)各個(gè)個(gè)職能部部門和經(jīng)經(jīng)營(yíng)各環(huán)環(huán)節(jié)的有有效控制制和規(guī)范范，利用用科學(xué)、、先進(jìn)的的計(jì)算機(jī)機(jī)信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)，打造造現(xiàn)代連連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)的管理理平臺(tái)，，確保整整個(gè)連鎖鎖企業(yè)有有序發(fā)展展，有效效規(guī)避經(jīng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)將采購(gòu)購(gòu)配送與與零售經(jīng)經(jīng)營(yíng)分開開，同時(shí)時(shí)又實(shí)行行統(tǒng)一的的核算與與管理，，相互促促進(jìn)，相相互制約約，這正正是連鎖鎖經(jīng)營(yíng)能能夠做到到物美價(jià)價(jià)廉、具具有較強(qiáng)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的關(guān)關(guān)鍵。而而要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這點(diǎn)，，離不開開信息技技術(shù)的動(dòng)動(dòng)力。隨著連鎖鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)規(guī)模的擴(kuò)擴(kuò)大，蘇蘇果超市市從前臺(tái)臺(tái)收銀、、后臺(tái)管管理、總總店控制制到物流流管理，，都對(duì)管管理信息息系統(tǒng)提提出了很很高的要要求。591.AC990的連鎖管管理方案案為了最大大限度地地讓蘇果果在連鎖鎖超市業(yè)業(yè)激烈的的競(jìng)爭(zhēng)中中獲得資資源配置置的優(yōu)勢(shì)勢(shì)，實(shí)施施項(xiàng)目組組與蘇果果管理層層一起重重新構(gòu)架架了蘇果果的管理理體系。。（1）效率與與控制的的均衡。。（2）門店前前臺(tái)收銀銀。（3）門店的的后臺(tái)管管理。（4）蘇果超超市管理理信息系系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。（5）配送管管理中心心。（6）決策支支持。（7）風(fēng)險(xiǎn)控控制。602.ERP系統(tǒng)方案案2003年，在公公正招標(biāo)標(biāo)、慎重重選型前前提下，，蘇果超超市的ERP系統(tǒng)采用用了江蘇蘇百年軟軟件科技技有限公公司提供供的“管管理百年年TM商業(yè)ERP””系統(tǒng)。這這套系統(tǒng)統(tǒng)主要包包括：超超市門店店管理系系統(tǒng)、配配送中心心管理系系統(tǒng)、總總部管理理系統(tǒng)等等，該系系統(tǒng)拋棄棄了較多多廠商使使用的客客戶/服務(wù)器結(jié)結(jié)構(gòu)，采采用較為為先進(jìn)的的C/S結(jié)構(gòu)，運(yùn)運(yùn)用C