銀行信貸人?員工作總結(jié)?本年的各?項(xiàng)工作基本?告一段落了?，在這里我?只簡(jiǎn)要的總?結(jié)一下我在?這一年中的?工作情況。?隨著年齡?的增長(zhǎng)和各?種工作經(jīng)驗(yàn)?的增多，我?對(duì)我個(gè)人在?工作中的要?求也在不斷?的提高。我?所在的崗位?是農(nóng)行的服?務(wù)窗口，我?的一言一行?都代表著本?行的形象。?我的工作中?不能有一絲?的馬虎和放?松。眾所周?知，朝陽(yáng)支?行有兩個(gè)儲(chǔ)?蓄所是最忙?的，我那里?就是其中之?一。每天每?位同志的業(yè)?務(wù)平均就要?達(dá)到二三百?筆。接待?的顧客二百?人左右，因?此這樣的工?作環(huán)境就迫?使我自己不?斷的提醒自?己要在工作?中認(rèn)真認(rèn)真?再認(rèn)真，嚴(yán)?格按照行里?的制定的各?項(xiàng)規(guī)章制度?來(lái)進(jìn)行實(shí)際?操作。一年?中始終如一?的要求自己?，在我的努?力下，年我?個(gè)人沒(méi)有發(fā)?生一次責(zé)任?事故。在我?做好自己工?作的同時(shí)，?還用我多年?來(lái)在儲(chǔ)蓄工?作中的經(jīng)驗(yàn)?來(lái)幫助其他?的同志，同?志們有了什?么樣的問(wèn)題?，只要問(wèn)我?，我都會(huì)細(xì)?心的予以解?答。當(dāng)我也?有問(wèn)題的時(shí)?候，我會(huì)十?分虛心的向?老同志請(qǐng)教?。對(duì)待業(yè)務(wù)?技能，我心?里有一條給?自己規(guī)定的?要求：三人?行必有我?guī)?，要千方百?計(jì)的把自己?不會(huì)的學(xué)會(huì)?。想在工作?中幫助其他?人，就要使?自己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)提高。?我有渴望?學(xué)習(xí)新知識(shí)?的熱情，在?每一次行里?發(fā)展新業(yè)務(wù)?的時(shí)候。只?要需要有人?在單位加班?，我都是頭?一個(gè)站出來(lái)?。不論加?班到幾點(diǎn)，?我都從來(lái)沒(méi)?有任何怨言?。因?yàn)槲抑?道，這也是?單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我個(gè)人的信?任。我也會(huì)?積極的利用?好每一次學(xué)?習(xí)新業(yè)務(wù)的?機(jī)會(huì)，做好?各項(xiàng)新業(yè)務(wù)?的測(cè)試工作?，不給整個(gè)?支行的工作?拖后腿。在?這種想法下?，我很好的?完成了分理?處交給的每?一項(xiàng)工作。?也受到了同?志們的好評(píng)?。我所在?的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄?所是分行級(jí)?的青年文明?號(hào)。就象所?里賈琳同志?說(shuō)的：是一?個(gè)互敬互愛(ài)?的大家庭。?常聽(tīng)知道我?們所情況的?其他同志講?，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)?有那個(gè)單位?有我們這里?這樣同志間?關(guān)系如此融?洽的。不論?是工作上，?還是生活上?，同志間都?象一家人一?樣，從沒(méi)有?一點(diǎn)矛盾，?如果有意見(jiàn)?也是工作上?的不同，這?樣的意見(jiàn)就?意味著工作?水準(zhǔn)的不斷?提高。我一?直認(rèn)為我這?個(gè)人的先天?性格決定了?我非常適合?在儲(chǔ)蓄做，?因?yàn)槲业钠?氣非常好，?而且隨著工?作月歷的增?加，做事也?越來(lái)越學(xué)會(huì)?的穩(wěn)重。好?脾氣對(duì)所里?而言首先就?意味著好的?服務(wù)態(tài)度，?我堅(jiān)持以青?年文明號(hào)的?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求?自己。因此?我工作到現(xiàn)?在，從沒(méi)受?到過(guò)一次外?面顧客的投?訴。在平時(shí)?有顧客對(duì)我?們的工作有?不同看法的?時(shí)候，我也?能把客戶不?明白的事情?解釋清楚，?最終使顧客?滿意而歸。?位于城鄉(xiāng)?結(jié)合部，有?著密集的人?口。在儲(chǔ)蓄?所的周?chē)€?有好幾所大?學(xué)與科研所?。文化層次?各不相同，?他們每天都?要為各種不?同的人服務(wù)?。我時(shí)刻提?醒自己要從?細(xì)節(jié)做起。?把行里下發(fā)?的各種精神?與要求落實(shí)?到實(shí)際工作?中，細(xì)微化?，平民化?，生活化。?讓客戶在這?里感受到溫?暖的含義是?什么。所里?經(jīng)常會(huì)有外?地來(lái)京的務(wù)?工人員來(lái)辦?理個(gè)人匯款?，有的人連?所需要的憑?條都不會(huì)填?寫(xiě)，每次我?都會(huì)十會(huì)細(xì)?致的為他們?講解填寫(xiě)的?方法，一字?一句的教他?們，直到他?們學(xué)會(huì)為此?。臨走時(shí)還?要叮囑他們?收好所寫(xiě)的?回單，以便?下次再匯款?時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)?為他們每辦?理完匯款業(yè)?務(wù)的時(shí)候，?他們都會(huì)不?斷的我表示?感謝。也許?有人會(huì)問(wèn)。?個(gè)人匯款在?儲(chǔ)蓄所只是?一項(xiàng)代收業(yè)?務(wù)。并不能?增加所里的?存款額，_?__還要這?么熱心的去?做，我這里?用另處一名?同志的話來(lái)?解釋。他們?來(lái)___都?不容易，誰(shuí)?都有不會(huì)的?時(shí)候，幫他?們是應(yīng)該的?。我認(rèn)為用?心來(lái)為廣大?顧客服務(wù)，?才是最好的?服務(wù)。當(dāng)我?聽(tīng)到外邊顧?客對(duì)我說(shuō)：?你的活兒干?的真快……?那個(gè)胖胖的?小伙子態(tài)度?真不錯(cuò)……?農(nóng)行就是好?……這樣的?話的時(shí)候。?我心里就萬(wàn)?分的高興，?那并不光是?對(duì)我的表?yè)P(yáng)?，更是對(duì)我?工作的認(rèn)可?，更是對(duì)我?工作的激勵(lì)?。新的一?年里我為自?己制定了新?的目標(biāo)，那?就是要加緊?學(xué)習(xí)，更好?的充實(shí)自己?，以飽滿的?精神狀態(tài)來(lái)?迎接新時(shí)期?的挑戰(zhàn)。明?年會(huì)有更多?的機(jī)會(huì)和競(jìng)?爭(zhēng)在等著我?，我心里在?暗暗的為自?己鼓勁。要?在競(jìng)爭(zhēng)中站?穩(wěn)腳步。踏?踏實(shí)實(shí)，目?光不能只限?于自身周?chē)?的小___?，要著眼于?大局，著眼?于今后的發(fā)?展。我也會(huì)?向其他同志?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，相互?交流好的工?和經(jīng)驗(yàn)，共?同進(jìn)步。征?取更好的工?作成績(jī)。?銀行信貸個(gè)?人工作總結(jié)?范文二回?顧___年?，感謝公司?給予的機(jī)會(huì)?，讓我有幸?成為公司這?個(gè)大家庭的?一員;感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)的?信任，讓我?從事我擅長(zhǎng)?的工作;感?謝師父的悉?心教導(dǎo)，讓?我提高法律?實(shí)務(wù)操作能?力;感謝公?司同仁的支?持、配合，?讓我的工作?順利完成。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，我認(rèn)真履?行了崗位職?責(zé)，協(xié)助信?貸部門(mén)在信?貸業(yè)務(wù)調(diào)查?、___、?檢查三個(gè)階?段提供法律?支持。現(xiàn)將?___年工?作情況總結(jié)?如下：初?到公司，結(jié)?合我公司實(shí)?際情況，我?擬定了信貸?業(yè)務(wù)合同、?員工聘用合?同，貸前調(diào)?查資料、貸?中___資?料、貸后檢?查資料等，?經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)修訂，公?司經(jīng)理層討?論通過(guò)并正?式使用。同?時(shí)還協(xié)助綜?合管理部出?具公司部門(mén)?職責(zé)、員工?崗位職責(zé)、?以及日常管?理規(guī)章制度?，等。在?日常業(yè)務(wù)中?，積極參與?信貸業(yè)務(wù)貸?前調(diào)查，與?客戶溝通交?流、收集信?貸業(yè)務(wù)資料?、學(xué)習(xí)貸款?項(xiàng)目評(píng)估，?通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)?評(píng)和財(cái)務(wù)指?標(biāo)分析借款?人的借款用?途、償還能?力、資產(chǎn)保?證，等。在?業(yè)務(wù)熟練后?，嘗試設(shè)計(jì)?了信貸業(yè)務(wù)?操作流程，?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的耐?心指導(dǎo)，在?經(jīng)理辦公會(huì)?通過(guò)，完善?了信貸業(yè)務(wù)?操作流程。?在業(yè)務(wù)受?理環(huán)節(jié)，為?客戶提供信?貸業(yè)務(wù)咨詢?，收集客戶?信貸資料，?對(duì)客戶申請(qǐng)?進(jìn)行初級(jí)評(píng)?估，符合公?司信貸業(yè)務(wù)?條件的客戶?，上報(bào)公司?經(jīng)理層，落?實(shí)經(jīng)理層的?決策。協(xié)助?信貸部辦理?資產(chǎn)評(píng)估、?與客戶簽訂?合同、辦理?公證、辦理?他項(xiàng)權(quán)登記?，等，全程?為信貸業(yè)務(wù)?提供法律支?持。在貸?款___環(huán)?節(jié)，對(duì)信貸?部提交的客?戶申請(qǐng)，按?照崗位職責(zé)?對(duì)客戶的借?款用途、還?款來(lái)源、自?有資產(chǎn)償債?能力、借款?方式等進(jìn)行?評(píng)估，對(duì)業(yè)?務(wù)潛在的風(fēng)?險(xiǎn)如實(shí)上報(bào)?經(jīng)理層。參?與貸審會(huì)討?論，為貸審?會(huì)提供法律?意見(jiàn)，制作?貸審會(huì)記錄?，協(xié)助信貸?部門(mén)落實(shí)貸?審會(huì)決議。?在貸后管?理環(huán)節(jié)，協(xié)?助信貸部進(jìn)?行貸后管理?，主要通過(guò)?現(xiàn)場(chǎng)檢查客?戶的生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)情況是否?正常，收集?客戶財(cái)務(wù)資?料，通過(guò)財(cái)?務(wù)分析，判?斷其各項(xiàng)財(cái)?務(wù)指標(biāo)是否?在可控風(fēng)險(xiǎn)?范圍之內(nèi)，?進(jìn)而測(cè)算客?戶有無(wú)還本?付息的能力?、有無(wú)潛在?違約行為，?撰寫(xiě)貸后檢?查報(bào)告等。?對(duì)涉訴案件?到司法部門(mén)?辦理立案、?報(bào)案、訴前?保全，協(xié)助?司法部門(mén)辦?理查封、扣?押等。在?日常工作中?，在做好本?職工作的同?時(shí)，積極加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，通過(guò)自己?購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍、?網(wǎng)絡(luò)、以及?公司提供的?各種學(xué)習(xí)培?訓(xùn)機(jī)會(huì)，不?斷提高自身?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?與業(yè)務(wù)技能?。在與其?他部門(mén)的配?合中，積極?協(xié)助其他部?門(mén)辦理事務(wù)?，加強(qiáng)了與?其他部門(mén)的?協(xié)作能力，?增進(jìn)了與其?他部門(mén)的感?情，贏得了?公司其他同?仁的認(rèn)可。?___年?，我將繼續(xù)?認(rèn)真履行崗?位職責(zé)，盡?心盡力的完?成公司領(lǐng)導(dǎo)?安排的各項(xiàng)?工作。在_?__年的基?礎(chǔ)上，我將?加強(qiáng)與信貸?部、貸后管?理部同事的?溝通、協(xié)調(diào)?，做到部門(mén)?之間信息的?無(wú)縫對(duì)接，?防止傳遞時(shí)?間影響業(yè)務(wù)?質(zhì)量和業(yè)務(wù)?數(shù)量。在業(yè)?務(wù)操作中，?要提高執(zhí)行?力度、強(qiáng)度?，繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，提高項(xiàng)?目評(píng)審能力?、以及撰寫(xiě)?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審報(bào)?告的能力。?最后，再?次感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的?信任，感謝?師父的悉心?指導(dǎo)，在新?的___年?里，一定不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的?期望，一如?既往認(rèn)真完?成各項(xiàng)工作?，積極和其?他部門(mén)配合?，共同迎接?收獲的__?_年。銀?行信貸個(gè)人?工作總結(jié)范?文三上半?年，___?支行的信貸?工作在行領(lǐng)?導(dǎo)和信貸處?的統(tǒng)一安排?部署下，全?行上下齊心?協(xié)力，以加?快發(fā)展為主?題，以擴(kuò)增?存貸規(guī)模、?提高資產(chǎn)質(zhì)?量為核心，?以加強(qiáng)信貸?管理為重點(diǎn)?，以各項(xiàng)信?貸制度的落?實(shí)為基礎(chǔ)，?經(jīng)過(guò)了一季?度的非常奉?獻(xiàn)6+1和?二季度的星?光大道等競(jìng)?賽活動(dòng)，_?__支行各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?穩(wěn)步增長(zhǎng)，?截止___?月末，支行?各項(xiàng)存款余?額___萬(wàn)?元，較年初?增加___?萬(wàn)元;各項(xiàng)?貸款余額_?__萬(wàn)元，?較年初增加?___萬(wàn)元?，存貸比例?___%;?不良貸款余?額___萬(wàn)?元，較年初?下降___?萬(wàn)元;辦理?銀行承兌匯?票金額__?_萬(wàn)元;辦?理貼現(xiàn)金額?___萬(wàn)元?;利息收入?___萬(wàn)元?，半年實(shí)現(xiàn)?利潤(rùn)___?萬(wàn)元，全面?完成上級(jí)下?達(dá)的目標(biāo)任?務(wù)，信貸管?理也逐步向?規(guī)范化、制?度化邁進(jìn)。?一、認(rèn)真?執(zhí)行政策，?嚴(yán)格按照規(guī)?范化管理要?求，切實(shí)加?強(qiáng)信貸基礎(chǔ)?工作，確保?各項(xiàng)指標(biāo)～?完成。半?年來(lái)，我行?認(rèn)真學(xué)習(xí)、?深刻理解總?行會(huì)議和文?件精神，適?時(shí)分析形勢(shì)?，認(rèn)真執(zhí)行?政策，從嚴(yán)?監(jiān)管企業(yè)，?規(guī)范內(nèi)部管?理，切實(shí)防?范風(fēng)險(xiǎn)，不?僅提高了信?貸管理水平?而且為保證?～完成全年?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)責(zé)?任考核指標(biāo)?打下堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。在貸?款投放上，?支行狠抓貸?款投放風(fēng)險(xiǎn)?管理，采取?的具體措施?是：⑴嚴(yán)格?執(zhí)行總行下?達(dá)的信貸風(fēng)?險(xiǎn)控制指導(dǎo)?意見(jiàn)》，進(jìn)?一步對(duì)信貸?風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控?制，對(duì)授信?行為進(jìn)行規(guī)?范。（范本?）嚴(yán)密了貸?前調(diào)查、_?__及審批?手續(xù)，對(duì)信?貸人員貸前?調(diào)查的范圍?及要求，確?保信貸調(diào)查?材料真實(shí)有?效。⑵嚴(yán)?格控制信貸?風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格?執(zhí)行信貸風(fēng)?險(xiǎn)防范控制?管理體系，?全面實(shí)行審?貸分離，規(guī)?范了貸審會(huì)?，實(shí)行了貸?審例會(huì)制，?嚴(yán)格按照貸?審會(huì)議事規(guī)?程召開(kāi)會(huì)議?，明確各環(huán)?節(jié)主責(zé)任人?職責(zé)。（?3）扎實(shí)細(xì)?致地開(kāi)展貸?后檢查工作?，定期和不?定期地對(duì)企?業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況?和抵押物狀?況進(jìn)行檢查?和分析，認(rèn)?真填報(bào)貸后?管理表。?（4）切實(shí)?做好貸款五?級(jí)分類(lèi)工作?，制定了五?級(jí)分類(lèi)的具?體操作實(shí)施?細(xì)則，對(duì)客?戶進(jìn)行統(tǒng)一?分類(lèi)，從而?提高了信貸?管理的質(zhì)量?。（5）?對(duì)流動(dòng)資金?貸款、貼現(xiàn)?貸款，承兌?匯票在上報(bào)?審批過(guò)程中?嚴(yán)格執(zhí)行總?行要求的調(diào)?查、___?、審批環(huán)節(jié)?的統(tǒng)一格式?，切實(shí)從源?頭上控制信?貸風(fēng)險(xiǎn)。?（6）積極?配合總行信?貸處做好信?貸檢查工作?，在檢查中?沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一?例違規(guī)現(xiàn)象?，信貸工作?得到肯定和?好評(píng)。二?、通過(guò)信貸?杠桿作用，?搶占市場(chǎng)份?額，壯大資?金實(shí)力，增?強(qiáng)發(fā)展后勁?。上半年，?我支行繼續(xù)?圍繞開(kāi)拓信?貸業(yè)務(wù)、開(kāi)?展信貸營(yíng)銷(xiāo)?、積極__?_存款等方?面做文章，?切實(shí)做好大?戶的回訪工?作，密切_?__并掌握?貸款單位的?資金運(yùn)行狀?況和經(jīng)營(yíng)情?況;大力_?__存款，?積極開(kāi)拓業(yè)?務(wù)，挖掘客?戶。1、?上半年，我?行信貸資金?重點(diǎn)投放于?優(yōu)質(zhì)企業(yè)和?大中型項(xiàng)目?，繼續(xù)重點(diǎn)?扶持信用好?、經(jīng)營(yíng)好、?效益好的優(yōu)?質(zhì)企業(yè)，如?中聯(lián)巨龍水?泥有限公司?、億人城建?有限公司、?利瑪置業(yè)有?限公司等，?把這部份貸?款投入作為?我行調(diào)整信?貸結(jié)構(gòu)、分?散信貸風(fēng)險(xiǎn)?、搶占市場(chǎng)?份額、維持?持續(xù)發(fā)展的?重要戰(zhàn)略措?施，信貸結(jié)?構(gòu)得到進(jìn)一?步優(yōu)化。而?且，通過(guò)優(yōu)?化信貸結(jié)構(gòu)?，信貸資金?正確的投放?，使我行的?優(yōu)質(zhì)客戶不?斷增加。既?降低了經(jīng)營(yíng)?風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)?又取得了良?好的社會(huì)效?益。2、?上半年，我?行堅(jiān)持業(yè)務(wù)?發(fā)展多元化?，加快票據(jù)?貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的?發(fā)展，重點(diǎn)?增加對(duì)優(yōu)質(zhì)?客戶的信貸?投放量，不?僅降低了貸?款總體風(fēng)險(xiǎn)?度，而且?guī)?來(lái)了豐厚的?利息收入，?隨著相對(duì)獨(dú)?立核算的實(shí)?行，經(jīng)濟(jì)效?益顯著提高?，今年一至?___月份?實(shí)現(xiàn)利息收?入___萬(wàn)?元，超過(guò)去?年全年收息?水平，實(shí)現(xiàn)?利潤(rùn)___?萬(wàn)元，有效?地壯大了資?金實(shí)力，增?強(qiáng)了發(fā)展后?勁，呈現(xiàn)良?好的發(fā)展勢(shì)?頭。三、?加大信貸營(yíng)?銷(xiāo)力度，不?斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)?空間，加快?業(yè)務(wù)發(fā)展步?伐。1、?上半年，我?行在信貸業(yè)?務(wù)發(fā)展中取?得了一定的?突破，特別?在汽車(chē)消費(fèi)?貸款方面也?取得了一定?的成效。我?行還特別注?重加強(qiáng)銀企?合作，協(xié)調(diào)?處理好銀企?關(guān)系。根據(jù)?形式發(fā)展和?工作實(shí)際的?需要，積極?開(kāi)展調(diào)查研?究，與企業(yè)?互通信息，?加強(qiáng)理解與?配合，共同?協(xié)商解決問(wèn)?題的途徑，?加大對(duì)企業(yè)?的支持力度?，構(gòu)筑新型?銀企關(guān)系。?___月份?，我行與市?汽車(chē)銷(xiāo)售有?限公司舉辦?了銀企聯(lián)誼?活動(dòng)，通過(guò)?活動(dòng)，加強(qiáng)?了銀企之間?的溝通與了?解，建立了?深層銀企合?作關(guān)系。?2、上半年?，我行進(jìn)一?步提高對(duì)信?貸營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)?識(shí)，不斷推?進(jìn)文明信用?工程建設(shè)，?最大限度地?搶占市場(chǎng)份?額，建立穩(wěn)?固的客戶群?體，加大對(duì)?個(gè)私經(jīng)濟(jì)、?居民銀行信?貸員工作總?結(jié)個(gè)人的營(yíng)?銷(xiāo)力度，選?擇信用好、?還貸能力強(qiáng)?的個(gè)體企業(yè)?和城鎮(zhèn)居民?做為我行信?貸營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)?象，把信貸?營(yíng)銷(xiāo)與綠色?文明信用生?態(tài)工程相結(jié)?合，通過(guò)一?系列的社會(huì)?文明信用創(chuàng)?建活動(dòng)，打?造我行獨(dú)特?的信貸營(yíng)銷(xiāo)?品牌。三?、建立完善?的內(nèi)部管理?機(jī)制，業(yè)務(wù)?操作有條不?紊，提高辦?事效率，推?進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展?。我行在?不斷加強(qiáng)和?改善日常信?貸工作的同?時(shí)，還注重?加強(qiáng)信貸人?員的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，以便能?在業(yè)務(wù)操作?中得心應(yīng)手?，提高工作?質(zhì)量和工作?效率。做好?信貸資料歸?檔和各項(xiàng)結(jié)?轉(zhuǎn)工作，實(shí)?行一戶一檔?，建立完整?系統(tǒng)的客戶?信息檔案，?以便于及時(shí)?查閱和調(diào)用?。對(duì)于信貸?臺(tái)帳和報(bào)表?，能夠完整?、準(zhǔn)確地反?映數(shù)據(jù)，及?時(shí)上報(bào)各項(xiàng)?報(bào)表，做好?信貸登記工?作，及時(shí)提?供信息。在?搞好管理的?同時(shí)，我行?還不斷強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)，?改善服務(wù)手?段，積極開(kāi)?展優(yōu)質(zhì)文明?服務(wù)，樹(shù)立?窗口形象，?以服務(wù)留住?儲(chǔ)戶、以熱?情吸引存款?，始終以客?戶就是__?_的理念精?神，更好地?為客戶服務(wù)?，提高我行?的對(duì)外形象?，并以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)促進(jìn)?