傑出主管管理實(shí)務(wù)目錄一、管理的基礎(chǔ)

二、領(lǐng)導(dǎo)與管理三、部屬的培育四、互信機(jī)制的形成五、問題分析與解決六、開會(huì)與簡(jiǎn)報(bào)技巧七、時(shí)間管理八、目標(biāo)展開與績(jī)效評(píng)估管理的解釋□「管」人「理」事管：訂目標(biāo)、給任務(wù)理：查進(jìn)度、看結(jié)果△「管」事「理」人管：管過程、作好事理：找對(duì)人、適其所管理循環(huán)管理者的定位管理者主要工作內(nèi)容1. 承上：瞭解上司意圖，積極表現(xiàn)在管理活動(dòng)上。2. 啟下：賦予屬員任務(wù)，塑造環(huán)境，啟發(fā)屬員能力/潛力。3. 計(jì)劃：安排、分派、說明、指導(dǎo)、分析、改善達(dá)成目標(biāo)。4. 協(xié)調(diào)：EQ的發(fā)揮、讓參與人員樂於合作與支持。5. 報(bào)告：適時(shí)將過程與結(jié)果向主管報(bào)告，使其掌握狀況。6. 訓(xùn)練：幹部得到屬員尊重的來源來自訓(xùn)練。管理者的角色●勞資雙方的溝通者●企業(yè)安定的維繫者●業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)者●永續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵者管理者應(yīng)具備之工作知能1. 基礎(chǔ)知識(shí) (1)學(xué)理知識(shí)(2)法令知識(shí)(3)產(chǎn)品知識(shí)2. 專業(yè)知能 (1)本職專業(yè)知能，如：研發(fā)技術(shù)專長(zhǎng) (2)相關(guān)職專業(yè)知能，如：MIS、PDM3. 管理知識(shí) (1)初階管理知識(shí)：TWI (2)中階管理知識(shí)：MTP (3)高階管理知識(shí)：經(jīng)營(yíng)分析、策略規(guī)劃組織架構(gòu)之系統(tǒng)思維1.公司賣什麼產(chǎn)品2.要怎麼銷售通路3.預(yù)計(jì)怎麼生產(chǎn)(自製或外包)4.考量公司資源狀況5.整體策略規(guī)劃7.展開部門工作機(jī)能8.進(jìn)行人力編製及職掌9.擬訂職務(wù)說明書10.確定薪資水準(zhǔn)11.招募員工12.員工教育訓(xùn)練6.確定公司組織架構(gòu)企業(yè)成長(zhǎng)階段段與活動(dòng)重點(diǎn)點(diǎn)階段草創(chuàng)期制度管理期委讓管理期團(tuán)體管理期因應(yīng)管理期年限成立～3年3年～7年7年～15年15年～30年30年～重點(diǎn)1.穩(wěn)定技術(shù)2.重視品質(zhì)3.開拓市場(chǎng)1.制定人事制度2.制定會(huì)計(jì)制度3.制定管理制度1.實(shí)施利潤(rùn)中心2.設(shè)立分公司3.推動(dòng)事業(yè)單位1.成立總管理處2.設(shè)立子公司3.塑造企業(yè)文化1.實(shí)施分區(qū)總管理處2.成立海外事業(yè)部3.不定期企業(yè)變革組織功能同委讓管理期十五機(jī)能同委讓管理期十五機(jī)能1.生產(chǎn)行銷2.行銷3.研發(fā)財(cái)務(wù)4.人事5.財(cái)務(wù)生產(chǎn)1.製造2.財(cái)務(wù)3.資材4.生管5.行銷6.研發(fā)7.品管研發(fā)8.人事9.財(cái)務(wù)1.企劃生產(chǎn)2.製造3.外包4.工務(wù)資材－5.採(cǎi)購(gòu)、6.倉(cāng)管7.生管8.行銷9.研發(fā)10.品保人事：11.人事、12.總務(wù)財(cái)務(wù)：13.財(cái)務(wù)、14.成本15.資訊千里馬跑得快快？組織架構(gòu)，要要隨環(huán)境及公公司規(guī)模而定期調(diào)整與修修正。組織在不同階段，需要不同的人才及不同的組合。組織如未能隨隨時(shí)代而「變革」就好像千里里馬穿上「球球鞋」一樣樣無(wú)法快速奔奔馳。組織內(nèi)內(nèi)各部門必定定衝突不斷，，內(nèi)鬥不停，，內(nèi)耗公司資資源。目錄錄一、管理的基基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)與管管理三、部屬的培培育四、互信機(jī)制制的形成五、問題分析析與解決六、開會(huì)與簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)技巧七、時(shí)間管理理八、目標(biāo)展開開與績(jī)效評(píng)估估領(lǐng)導(dǎo)的定義⊙一門促進(jìn)部屬屬以其信心及熱忱來完成他們的的任務(wù)的藝術(shù)?！岩环N人際關(guān)係的活動(dòng)程序，，以影響員工工，以達(dá)成目目標(biāo)的能力。?！岩环N影響過程，在特定的情情境下，激勵(lì)部屬並協(xié)助他們共共同達(dá)成組織織目標(biāo)。⊙「獲得他人合作與支援的能力」，讓讓一群人願(yuàn)意意跟隨，而同心協(xié)力達(dá)成共同的目目標(biāo)。管理與領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)把事情作好作作對(duì)的事情情著重於「控制制」 著重於於「方向」焦點(diǎn)在「現(xiàn)在在」 關(guān)於「「未來」解決「問題」」 提出「問問題」關(guān)心「事」的的完成 著重重「心」的帶帶領(lǐng)尋求「標(biāo)準(zhǔn)」」 追求「變變革」經(jīng)營(yíng)不善的組組織→「管理過度度，領(lǐng)導(dǎo)不足足」領(lǐng)導(dǎo)的類型推銷式授權(quán)式教導(dǎo)式參與式高低意願(yuàn)低高能力目錄錄一、管理的基基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)與管管理三、部屬的培培育四、互信機(jī)制制的形成五、問題分析析與解決六、開會(huì)與簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)技巧七、時(shí)間管理理八、目標(biāo)展開開與績(jī)效評(píng)估估部屬培育的重重要性◆企業(yè)始於人止止於人，部屬的培育乃乃是主管人員員的重要職責(zé)責(zé)之一。◆ 唯有培養(yǎng)養(yǎng)部屬成人才才，才能塑造造企業(yè)的未來來，讓公司永續(xù)續(xù)經(jīng)營(yíng)?！?部屬的培培育，不應(yīng)只只顧到目前執(zhí)執(zhí)行的工作，，更應(yīng)考慮到到

未來的的變化，並與與企業(yè)目標(biāo)相相結(jié)合。(人力資源規(guī)劃劃)◆ 透過部屬屬個(gè)人能力的的提昇，才能能彙集進(jìn)而產(chǎn)產(chǎn)生綜合效力?！?部屬的培培育不能僅著著重於專業(yè)技技能及方法，，正確「觀念」 及積極「「態(tài)度」的灌輸，才才是長(zhǎng)治久安安的源頭力。?！?部屬的培培育應(yīng)以實(shí)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作作訓(xùn)練(OJT)為主，外訓(xùn)為輔。培育部屬的四四項(xiàng)基本方法法1. 以「教育」為主的指導(dǎo)導(dǎo)培育法主主管直接將將「知識(shí)」「技技能」「態(tài)度度」等事物傾囊教教授， 此乃乃最基本的栽栽培方法。2. 以「見習(xí)」為主的指導(dǎo)導(dǎo)培育法藉藉由觀察主主管的處事風(fēng)風(fēng)格、態(tài)度、、行為去模仿仿學(xué)習(xí)，訓(xùn)訓(xùn)練思維模模式。3. 以「體驗(yàn)」為主的指導(dǎo)導(dǎo)培育法讓讓部屬實(shí)地地參與工作的的進(jìn)行，藉由由經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)生生，達(dá)到自自我的成長(zhǎng)長(zhǎng)。4. 以「動(dòng)機(jī)」為主的指導(dǎo)導(dǎo)培育法成成長(zhǎng)的原動(dòng)動(dòng)力來自於自自我的學(xué)習(xí)，，及本人的學(xué)學(xué)習(xí)意願(yuàn)。觀念改變?nèi)巳松儾噬^念改變態(tài)度才會(huì)改變態(tài)度改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變行為才會(huì)改變行為改變?nèi)烁癫艜?huì)改變?nèi)烁窀淖兠\(yùn)才會(huì)改變命運(yùn)改變?nèi)松艜?huì)改變員工教育訓(xùn)練練之種類1.一般訓(xùn)練：(1)新進(jìn)人員訓(xùn)練練(2)安安全衛(wèi)生訓(xùn)訓(xùn)練(3)工作作倫理、禮儀儀訓(xùn)練。2.在職訓(xùn)練(OJT)及及線外訓(xùn)練練(OFF-LINETRAINING)

3.階層別訓(xùn)練：經(jīng)營(yíng)層、管管理層、監(jiān)督督層、執(zhí)行層層之個(gè)個(gè)別訓(xùn)練。。4.專門技術(shù)、知知能訓(xùn)練。5.自我啟發(fā)：(a)讀讀書會(huì)(b)參觀工工廠(c)學(xué)習(xí)語(yǔ)言言(d)考證證照(e)留職進(jìn)修修。目錄錄一、管理的基基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)與管管理三、部屬的培培育四、互信機(jī)制制的形成五、問題分析析與解決六、開會(huì)與簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)技巧七、時(shí)間管理理八、目標(biāo)展開開與績(jī)效評(píng)估估溝通的循環(huán)溝通的要領(lǐng)目的(why) 為什麼要要溝通，想達(dá)達(dá)到什麼目的的或結(jié)果。對(duì)象(who) 上司、部部屬、同事三三者之溝通方方式各不相同同。內(nèi)容(what) 溝通之重重要內(nèi)容是什什麼要先界定定清楚。方法(how) 以何種方方式來洽談效效果最佳。時(shí)機(jī)(when) 在什麼時(shí)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行溝溝通最合適。。地點(diǎn)(where) 獨(dú)立、安安靜的環(huán)境是是溝通的重點(diǎn)點(diǎn)項(xiàng)目。失敗的溝通以自我為中心：一味地只顧顧將自己的立立場(chǎng)或想法傳傳達(dá)給對(duì)方。2.把事實(shí)實(shí)跟推論混為為一談：自己己妄下定論，隨便斷言「是這樣的」」。3.無(wú)視變變化：環(huán)境條件起起了變化仍固固執(zhí)己見。4.不打開心扉：自認(rèn)為是上上司或自我觀觀念濃厚，表表現(xiàn)出不可一世的樣子子。5.不了解語(yǔ)言真正的意思：：隨使用者、、場(chǎng)合、狀況況的不同，同同樣語(yǔ)言有不不同意思。6.不好好好聽聽別人的的意見：自己講個(gè)不停停，不好好聽對(duì)對(duì)方在講什麼麼。傾聽的技巧專心與尊重營(yíng)造氣氛眼光接觸肢體語(yǔ)言身體微傾點(diǎn)頭認(rèn)同表情微笑摘記重點(diǎn)重述語(yǔ)意適時(shí)發(fā)問避免打斷話不多說不先入為主協(xié)調(diào)的多面性性計(jì)劃之協(xié)調(diào)：各各部門間之計(jì)計(jì)劃之調(diào)整。。

各期間計(jì)計(jì)劃變動(dòng)之調(diào)調(diào)整。組織間之協(xié)調(diào)：團(tuán)團(tuán)體的努力，，容易調(diào)整的的組織才是好好的。命令與其後之協(xié)調(diào)調(diào)：

部屬的的一舉一動(dòng)都都要掌握住。。報(bào)告是調(diào)整整的重要手段段。管制之協(xié)調(diào)：依依計(jì)劃來修正正或補(bǔ)救以期期總合的調(diào)整整過程裏，需需要有「管制制」。依據(jù)經(jīng)營(yíng)的許許多變動(dòng)因因素來調(diào)整整。馬斯洛洛與人人性之之結(jié)合合瞭解「「人性」是「經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理」」成功功的第第一步步「作人人作事事」「「管人人理事事」用人之之「優(yōu)點(diǎn)」：讓讓其發(fā)發(fā)揮識(shí)人之之「缺點(diǎn)」：輔輔助改改善未來企企業(yè)重重點(diǎn)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力之一一：人才價(jià)值體體系與與行為為e世代代工作作價(jià)值值觀1.只只要我喜歡歡有什麼麼不可可以，，重個(gè)個(gè)人輕輕團(tuán)體體。2.對(duì)對(duì)組織織的忠誠(chéng)度度不高。。3.不不喜歡歡單調(diào)調(diào)的製製造工工作，，喜歡歡服務(wù)務(wù)業(yè)的的環(huán)境。4.重重視自自己的的工作成成就。5.有有發(fā)揮的的空間間時(shí)，職職位、、調(diào)薪薪都是是其次次。6.在在意能能夠?qū)W學(xué)到什什麼知識(shí)。7.不不比我我強(qiáng)者者不配配當(dāng)我我的老老闆/主管管。目錄錄一、管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)二、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與與管理理三、部部屬的的培育育四、互互信機(jī)機(jī)制的的形成成五、問問題分分析與與解決決六、開開會(huì)與與簡(jiǎn)報(bào)報(bào)技巧巧七、時(shí)時(shí)間管管理八、目目標(biāo)展展開與與績(jī)效效評(píng)估估問題分分析與與解決決方法法之發(fā)發(fā)展沿沿革?1問題是是什麼麼?2問題的的類別別(一一)4問題的的類別別(二二)1.問題的層次經(jīng)營(yíng)上的問題管理上的問題作業(yè)上的問題3.問題的時(shí)間點(diǎn)過去的問題現(xiàn)在的問題未來的問題2.問題的範(fàn)圍部門內(nèi)的問題跨部門的問題4.問題的存在性結(jié)構(gòu)性的問題偶發(fā)性的問題5問題的的層次次6問題的的結(jié)構(gòu)構(gòu)12問題的的描述述1.應(yīng)力求求明確確清楚楚，讓讓人一一目瞭瞭然：：2.建議採(cǎi)採(cǎi)用5W2H來描述述What：：什麼問問題問問？When：：在什麼麼時(shí)候候發(fā)現(xiàn)現(xiàn)/發(fā)發(fā)生的的？Where：在什麼麼地方方發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的？？Who：誰(shuí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)或由由誰(shuí)解解決？？Why：為什麼麼會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生此此問題題？Howmuch/Howmany：嚴(yán)重的的程度度如何何，不不良數(shù)數(shù)量有有多少少？好的問題描述不好的問題描述甲公司本月份10批PCB中有3批O/S在IQC被Reject甲公司PCBA最近品質(zhì)不好採(cǎi)購(gòu)單位今年在costdown方面只達(dá)到3%，和去年相比較相差甚多採(cǎi)購(gòu)單位今年度整體上看來沒有什麼績(jī)效16問題無(wú)無(wú)法解解決的的原因因1.習(xí)慣過過去的的思維維模式式2.專業(yè)知知識(shí)不不足3.固執(zhí)己己見、、不知知變通通4.過份延延用過過去成成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)5.欠缺方方法、、手段段的訓(xùn)訓(xùn)練6.畏懼失失敗的的心態(tài)態(tài)7.拘泥於於自尊尊心與與面子子8.企業(yè)文文化與與價(jià)值值觀的的影響響18BOSS對(duì)對(duì)問題題的看看法1.只告知知我那那裏有有問題題的人人是「Trouble-maker」」2.能自動(dòng)動(dòng)發(fā)掘掘問題題，且且能自自行設(shè)設(shè)法解解決的的人是是公司司可造造之才才3.遭遇問問題時(shí)時(shí)，需需要什什麼支支援應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)提出出，我我不是是不給給4.問題發(fā)發(fā)生了了才一一大堆堆理由由，就就是不不負(fù)責(zé)責(zé)任5.問題解解決了了要讓讓我知知道(OnePage+附件)6.是是不不是真真的解解決問問題，，宜在在一段段時(shí)間間後再再確認(rèn)認(rèn)7.有有無(wú)無(wú)列入入相關(guān)關(guān)文件件中予予以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化，並並訓(xùn)練練相關(guān)關(guān)人員員20何謂6σ6σ=ProjectManagement+BusinessProcessRe-engineering+SQCTools+FinancialPerformance+LeadershipD：：DefineGoalM：：MeasurementA：：AnalysisI：：ImprovementC：：Control27問題分分析D1主題選選定D2描述問問題及及執(zhí)行行及驗(yàn)驗(yàn)證防防堵堵措施施D3現(xiàn)況掌掌握D4定義及及驗(yàn)證證真因因PDD5列出選定及及驗(yàn)證永久久對(duì)策決策分析對(duì)策擬定、、評(píng)估D6執(zhí)行永久對(duì)對(duì)策及效果果確認(rèn)D7再發(fā)防止與與標(biāo)準(zhǔn)化D8未來方向潛在問題分分析CA30問題分析與與解決步驟驟32目錄錄一、管理的的基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)與與管理三、部屬的的培育四、互信機(jī)機(jī)制的形成成五、問題分分析與解決決六、開會(huì)與與簡(jiǎn)報(bào)技巧巧七、時(shí)間間管理八、目標(biāo)標(biāo)展開與與績(jī)效評(píng)評(píng)估會(huì)議的種種類依溝通的方式：：?jiǎn)蜗驎?huì)議議：如朝朝會(huì)、週週會(huì)、月月會(huì)雙向會(huì)議議：福委委會(huì)、討討論會(huì)依組織的層級(jí)：：課組級(jí)會(huì)會(huì)議、董董事會(huì)部門級(jí)會(huì)會(huì)議、集集團(tuán)關(guān)係係企業(yè)會(huì)會(huì)議跨部門會(huì)會(huì)議依功能的區(qū)分：：規(guī)劃：經(jīng)經(jīng)營(yíng)會(huì)議議執(zhí)行：部部門會(huì)議議、跨部部門協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)考核：人人評(píng)會(huì)什麼是成成功的會(huì)會(huì)議會(huì)議目的能被達(dá)成成目的在最最短時(shí)間內(nèi)被達(dá)成成與會(huì)者對(duì)對(duì)會(huì)議感感到滿意一般會(huì)議議的通病病議題焦點(diǎn)點(diǎn)模糊會(huì)前未作充分分準(zhǔn)備成效不彰彰缺乏聆聽聽的意願(yuàn)願(yuàn)與會(huì)人員員主導(dǎo)發(fā)發(fā)言權(quán)講不停會(huì)議時(shí)間太長(zhǎng)長(zhǎng)缺乏參與與感未對(duì)上次次會(huì)議結(jié)結(jié)果進(jìn)行行追蹤有效會(huì)議議的召開開原則一、會(huì)議議之前的的準(zhǔn)備工工作1.明明確告知知與會(huì)人人員此次次會(huì)議的的目的/主主題。2.必必要參與與人員之遴遴選。3.依依據(jù)會(huì)議議內(nèi)容，，安排交交錯(cuò)出席席的順序。4.選選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)拈_會(huì)會(huì)時(shí)間及地地點(diǎn)。5.擬擬定議程程，明示示報(bào)告順順序、時(shí)時(shí)段及提提報(bào)人員員。6.提提早發(fā)出出會(huì)議通通知，並並提醒相相關(guān)資料料之準(zhǔn)備備。二、會(huì)議議進(jìn)行中中之掌控控1.準(zhǔn)時(shí)開會(huì)會(huì)。2.主主席應(yīng)全全盤控制時(shí)間間。3.嚴(yán)嚴(yán)守會(huì)議議程序及及時(shí)段掌掌握。4.嚴(yán)嚴(yán)禁外界界干擾。。5.重重述重點(diǎn)點(diǎn)結(jié)論，，耗時(shí)議議題另會(huì)會(huì)召開。。6.準(zhǔn)時(shí)散會(huì)會(huì)。三、會(huì)議議結(jié)束後後之行動(dòng)動(dòng)1.一天內(nèi)完成記錄錄整理並並分發(fā)相相關(guān)單位位。2.依依會(huì)議結(jié)結(jié)議，進(jìn)進(jìn)行後續(xù)續(xù)工作追追蹤。3.準(zhǔn)準(zhǔn)備再次次會(huì)議提提報(bào)資料料。4.檢檢討此次次會(huì)議缺缺失，進(jìn)進(jìn)行改善善修正。。結(jié)論1.在在工作上上最浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間的的一件事事就是開開會(huì)。2.幾幾乎每個(gè)個(gè)人都同同意，每每次開會(huì)會(huì)大概有有一半時(shí)時(shí)間是浪費(fèi)掉的的。3.太太多人不不知道「開會(huì)＝生生產(chǎn)」，同時(shí)未未具開會(huì)會(huì)成本觀念。4.將將會(huì)議時(shí)時(shí)間排在在午餐或或下班前前。5.務(wù)務(wù)必準(zhǔn)時(shí)時(shí)開始，，不必為為遲到者者重覆細(xì)細(xì)節(jié)。6.會(huì)會(huì)議一開開始宣佈佈議程，，不許會(huì)中中干擾。7.允許別人人在其重重要事項(xiàng)項(xiàng)討論後後先行離離席。8.嚴(yán)嚴(yán)格遵守守會(huì)議結(jié)結(jié)束時(shí)間間。9.椅椅子不要要太舒服服，學(xué)習(xí)習(xí)麥當(dāng)勞勞。簡(jiǎn)報(bào)的對(duì)對(duì)象（上司））上（顧客））左右右（（同事））下（部屬））簡(jiǎn)報(bào)的目目的問題分析析與解決決技術(shù)介紹紹與確認(rèn)認(rèn)提供資訊訊與溝通通產(chǎn)品推銷銷與宣傳傳說服他人人與認(rèn)同同瞭解事實(shí)實(shí)與真相相表達(dá)個(gè)人人之意見見簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容容以簡(jiǎn)報(bào)對(duì)對(duì)象為內(nèi)內(nèi)容主軸軸根據(jù)主題題，強(qiáng)調(diào)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容容內(nèi)容表達(dá)達(dá)力求結(jié)構(gòu)化原原則充份利用用資訊以以數(shù)據(jù)來佐佐證適度列舉舉實(shí)例加加深印象象及效果果先設(shè)計(jì)結(jié)結(jié)論後敘敘述原因因簡(jiǎn)報(bào)的架架構(gòu)確定主題題設(shè)計(jì)結(jié)論論產(chǎn)生開場(chǎng)場(chǎng)白概述本文文增添趣味味資料設(shè)計(jì)視覺覺資料迎合聽覺覺高潮結(jié)論論目錄錄一、管理理的基礎(chǔ)礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與管理理三、部屬屬的培育育四、互信信機(jī)制的的形成五、問題分析析與解決六、開會(huì)與簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)技巧七、時(shí)間管理理八、目標(biāo)展開開與績(jī)效評(píng)估估生命的迷思茫忙盲不知所為心亡目亡時(shí)間的分類高

低不緊急但重要（有長(zhǎng)期影響）緊急且重要不緊急也不重要緊急但不重要低（緊急性）高︵重要性︶設(shè)定目標(biāo)一個(gè)人有了清清楚正確的目目標(biāo)，才知道自己整整天的忙碌是為了什什麼，長(zhǎng)時(shí)間全力投投入工作所產(chǎn)產(chǎn)生的疲勞也才會(huì)被達(dá)成成目標(biāo)的喜悅和成就感所抵銷目標(biāo)五大條件件Specific：明明確、清楚楚的揭示，你你要的是什麼麼Measurable：：可量測(cè)測(cè)並以量化數(shù)數(shù)據(jù)顯現(xiàn)出來來Achievable：：是可可實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想想，不是幻想想與憧憧憬Realistic：：能以具體體事實(shí)，展現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)之達(dá)成成Timely：在一一定的時(shí)限內(nèi)內(nèi)可以達(dá)到並並完成範(fàn)例：孤鷹高高飛S：幹到一家世世界知名的公公司的總經(jīng)理理M：全世界前１１００大電子子行業(yè)年薪NT$500萬(wàn)A：只在外商公公司工作，並並可能被派至至國(guó)外外工作以加加強(qiáng)語(yǔ)文訓(xùn)練練R：每五年換一一個(gè)外商工作作，只有高昇昇沒有有平移T：在45歲以以前達(dá)到此目目標(biāo)訂定計(jì)劃之原原則－5W2HWhat做何事?目的的是什麼?Who誰(shuí)作最合適?協(xié)辦者?相相關(guān)者?When何時(shí)開始?進(jìn)進(jìn)度查核點(diǎn)?完成期限?Where因地制宜，空空間、環(huán)境、、通路、巿場(chǎng)場(chǎng)、地點(diǎn)……之考量Why是最佳的途徑徑/方法?替替代方案?預(yù)預(yù)備案案?How什麼方式?方方法?手段?Howmuch效益評(píng)估分析析時(shí)間與計(jì)劃△一年的工作內(nèi)內(nèi)容取決於每每年年底的計(jì)劃△一週的工作成成效取決於如如何善用週六的檢討△一天的工作效效率取決於昨晚的工作規(guī)劃□只要了解一個(gè)個(gè)人如何利用用合適的時(shí)間間，進(jìn)行合理的規(guī)劃，，大抵上就可可推測(cè)其個(gè)性性及潛力善用工作日誌誌1.每天下班班前將隔天的的重點(diǎn)工作及優(yōu)先順序列入隔天預(yù)定定的工作計(jì)劃劃內(nèi)2.按時(shí)間順順序(以小時(shí)時(shí)為單位)記記錄當(dāng)天所有有活動(dòng)內(nèi)容3.計(jì)算計(jì)劃劃與實(shí)際活動(dòng)動(dòng)之差異時(shí)間4.估算實(shí)際際活動(dòng)之項(xiàng)目目百分比5.記載干擾擾之活動(dòng)項(xiàng)目目6.連續(xù)記載載2WKs至至4WKs7.進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，作為為分析改善之依據(jù)浪費(fèi)時(shí)間的因因素一、電話干擾擾九九、拖延和猶猶豫不決二、訪客造訪訪十十、缺乏溝通通三、會(huì)議冗長(zhǎng)長(zhǎng)十十一、指示不不明確四、缺乏目標(biāo)標(biāo)及規(guī)劃十十二、專業(yè)能能力不足五、未訂定優(yōu)優(yōu)先順序十十三、過多的的雜務(wù)及社交交六、沒有期限限十十四、桌面雜雜亂七、未能有效效授權(quán)十十五、不必必要的文件處處理八、不會(huì)拒絕絕十十六、閱讀方方法不對(duì)創(chuàng)造更多的時(shí)時(shí)間真正忙碌的人人，不管怎麼麼忙，都不會(huì)會(huì)說「忙」自認(rèn)沒有時(shí)間間的人，應(yīng)該該遵循下列３３個(gè)步驟掌握時(shí)間1.尋找：尋找零碎時(shí)時(shí)間，善加利利用2.刪減：重新審視優(yōu)優(yōu)先順序，刪刪除掉貢獻(xiàn)度度低的事情3.創(chuàng)造：就是在一個(gè)個(gè)小時(shí)作２個(gè)個(gè)小時(shí)的工作作，獲取事半功倍倍的效果要?jiǎng)?chuàng)造時(shí)間就就是要減少無(wú)無(wú)謂的時(shí)間浪浪費(fèi)避免浪費(fèi)時(shí)間間的活動(dòng)1.不值得做的，，千萬(wàn)別做(不要做自己己的奴隸，不不是每件事都都必須做)2.不要輕易易放棄3.適時(shí)知難而退退4.適時(shí)見好好就收「最好好」是「好」」的敵人5.不必念完每一一本書6.切勿計(jì)較較小錢而糟蹋蹋時(shí)間7.善用&濫濫用會(huì)議結(jié) 論時(shí)間管理：在別人的眼中中是代表一種種style在自己的心中中是代表一種種：心境與價(jià)價(jià)值觀在現(xiàn)實(shí)的運(yùn)作作中是代表一一種：掌握能能力及成就時(shí)間不在於多多 在於如如何去運(yùn)用工作不在於多多 在於如如何創(chuàng)造價(jià)值值目錄錄一、管理的基基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)與管管理三、部屬的培培育四、互信機(jī)制制的形成五、問題分析析與解決六、開會(huì)與簡(jiǎn)簡(jiǎn)報(bào)技巧七、時(shí)間管理理八、目標(biāo)展開開與績(jī)效評(píng)估估績(jī)效管理的架架構(gòu)及流程績(jī)效管理的內(nèi)內(nèi)涵績(jī)效管理的基基本原則目標(biāo)應(yīng)由主管管與部屬共同制訂。應(yīng)明確訂定目目標(biāo)及相對(duì)應(yīng)應(yīng)之衡量標(biāo)準(zhǔn)。部門工作職掌掌及個(gè)人職務(wù)務(wù)說明書，應(yīng)應(yīng)重新檢討。主管宜從傳統(tǒng)統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估估者角色，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成協(xié)助部部屬達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的教練者角角色。要掌握公平、、公正、公開開及對(duì)事兼對(duì)對(duì)人處事的原原則。目標(biāo)管理的績(jī)績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的展開關(guān)鍵績(jī)效的指指標(biāo)KPI＝管理工作的的衡量尺度KPI＝目標(biāo)值＝管管理水準(zhǔn)KPI：以絕對(duì)量的的數(shù)據(jù)或比率率來表示沒有標(biāo)準(zhǔn)＝?jīng)]沒有管理＝無(wú)從比較各部門皆應(yīng)有有該部門的重重點(diǎn)管理項(xiàng)目目才知道其績(jī)效效之好壞KPI：KeyPerformanceIndex重要績(jī)效指標(biāo)標(biāo)(KPI)一覽表部門：No重點(diǎn)管理項(xiàng)目定義公式基準(zhǔn)目標(biāo)衡量頻率資料來源資料提供者數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人部門重要管理理指標(biāo)進(jìn)度管管理表相標(biāo)項(xiàng)次管理項(xiàng)目今年目標(biāo)去年目標(biāo)重要度％改善方案月份目標(biāo)達(dá)成成果備註

(計(jì)算公式)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1.當(dāng)月計(jì)劃實(shí)績(jī)累計(jì)計(jì)劃實(shí)績(jī)2.當(dāng)月計(jì)劃實(shí)績(jī)累計(jì)計(jì)劃實(shí)績(jī)3.當(dāng)月計(jì)劃實(shí)績(jī)累計(jì)計(jì)劃實(shí)績(jī)4.當(dāng)月計(jì)劃實(shí)績(jī)累計(jì)計(jì)劃實(shí)績(jī)核準(zhǔn)：審核：製定：績(jī)效評(píng)估時(shí)應(yīng)應(yīng)注意的相關(guān)關(guān)問題可控制與不可可控制：無(wú)法控制因因素所產(chǎn)生的的影響，應(yīng)儘儘量排除。量化與非量化化：儘可能量化化，以避免人人為主觀成份份介入。單一性與多重重性：不宜採(cǎi)用單單一衡量指標(biāo)標(biāo)，應(yīng)採(cǎi)多方方面綜合考量量。長(zhǎng)期性與短期期性：績(jī)效評(píng)估應(yīng)應(yīng)長(zhǎng)短期併重重，才不會(huì)有有損企業(yè)長(zhǎng)期期發(fā)展?jié)摿?。。效果與與效率率：以正正確的的方式式(效效率)做正正確的的事(效果果)。?？?jī)效改改善計(jì)計(jì)劃之之輔導(dǎo)導(dǎo)(例例)員工張三/組長(zhǎng)主管李四/經(jīng)理日期1999年8月1日應(yīng)改善之績(jī)效引導(dǎo)與訓(xùn)練新進(jìn)員工執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行者計(jì)劃日期完成日期成果1.向王五請(qǐng)教他的方法。2.觀摩王五帶領(lǐng)訓(xùn)練新進(jìn)員工。3.參加人事部門舉辦的「如何訓(xùn)練新進(jìn)人員」研討會(huì)。4.閱讀下列書籍：

a.Self-DevelopmentforSupervisorsb.No-NonsenseCommunicationc.TheSupervisorandOn-the-jobTraining5.觀察張三訓(xùn)練新進(jìn)員工。6.提供張三一份檢查表供訓(xùn)練新進(jìn)員工之用。7.安排適當(dāng)?shù)挠?xùn)練場(chǎng)所。張三張三張三張三趙六/訓(xùn)練課長(zhǎng)趙六李四8月15日下一次王五有新員工時(shí)9月15日8月15日9月20日10月15日下一次張三訓(xùn)練時(shí)8月15日2000年1月1日8月15日9月15日9月18日8月8日8月14日9月10日10月5日8月20日8月19日12月28日?與王五會(huì)談獲得不少觀念。?觀摩王五訓(xùn)練新進(jìn)員工，學(xué)習(xí)到許多新的做法。?和王五討論該研討會(huì)之內(nèi)容以及參加後之收穫及感想。?購(gòu)買該三本書籍。?王五以已閱讀一年。?本書進(jìn)行一半，前書閱讀完畢。?本書及前書全部閱讀完畢。?聽取趙六觀察張三訓(xùn)練新進(jìn)員。?8月13日向趙六查詢，該檢查表尚未完成。?暫時(shí)提供臨時(shí)場(chǎng)地，將繼續(xù)設(shè)法安排適當(dāng)?shù)挠?xùn)練場(chǎng)所。結(jié)論幹部什麼問問題需需要提提出1.本身不不能克克服的的2.協(xié)調(diào)解解決不不了的的3.嚴(yán)重妨妨害你你的工工作的的說服老老闆的的三大大內(nèi)容容1.具具體體事實(shí)實(shí)2.明確數(shù)數(shù)據(jù)3.效益分分析主管必必備能能力IQ：：需具具備相相關(guān)專專長(zhǎng)能能力+EQ：溝通通、整整合、、跨功功能解解決問問題的的能力力賦權(quán)=授權(quán)+能力訓(xùn)訓(xùn)練(Empowerment)=(Dedicate)+(Ability)9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:00:1521:00:1521:001/4/20239:00:15PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2321:00:1521:00Jan-2304-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:00:1521:00:1521:00Wednesday,January4,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2321:00:1521:00:15January4,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。04一一月月20239:00:15下下午午21:00:151月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:00下下午1月-2321:00January4,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/421:00:1521:00:1504January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:00:15下午午9:00下午午21:00:151月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:00:1521:00:1521:001/4/20239:00:15PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2321:00:1521:00Jan-2304-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。21:00:1521:00:1521:00Wednesday,Janu