客戶服務(wù)培訓(xùn)

禮儀篇東莞市三元盈暉投資發(fā)展有限公司人力資源部學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí),你將能夠:有效提升客戶服務(wù)意識,提高客戶滿意度掌握有效客戶服務(wù)技巧了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升個人素質(zhì)華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材高效果的學(xué)習(xí)方法手機(jī)、BB機(jī)調(diào)成震動或關(guān)閉積極參與活動，并相互交流及時記錄你的想法禁止吸煙華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材

課程大綱素質(zhì)篇服務(wù)技巧篇華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材服務(wù)禮儀篇服務(wù)禮儀電話禮儀溝通技巧華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材服務(wù)禮儀的重要性客戶服務(wù)人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材你喜歡誰？LadiesandGentlemen華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材儀容、穿著與姿勢

頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫過膿眼影。華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。

嘴：會客時不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口紅。華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材

手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：工作時間不佩帶帽子。（工程安全帽除外）華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系列教材襯衣：：領(lǐng)口口與袖袖口保保持潔潔凈。?？凵仙巷L(fēng)紀(jì)紀(jì)扣，，不要要挽袖袖子。。質(zhì)地地、款款式與與顏色色與其其他服服飾相相匹匹配，，并符符合自自己的的年齡齡、身身份和和公司司的個個性。。領(lǐng)帶：：端正正整潔潔，不不歪不不皺。。質(zhì)地地、款款式與與顏色色與其其他服服飾匹匹配，，符合合自己己的年年齡、、身份份和公公司的的個性性。不不宜過過分華華麗和和耀眼眼西裝：：整潔潔筆挺挺，背背部無無頭發(fā)發(fā)和頭頭屑。。不打打皺，，不不過過分華華麗。。與襯襯衣、、領(lǐng)帶帶和西西褲匹匹配。。與人人談話話或打打招呼呼時，，將第第一個個紐扣扣扣上上。上上口口袋不不要插插筆，，所有有口袋袋不要要因放放置錢錢包、、名片片、香香煙、、打火火機(jī)等等物品品而鼓鼓起來來。華南MALL內(nèi)內(nèi)訓(xùn)課課程系系列教教材胸飾與與女性性服裝裝：胸胸卡、、徽章章佩帶帶端正正，不不要佩佩帶與與工作作無關(guān)關(guān)的胸胸飾。。胸部部不宜宜袒露露。服服裝整整潔無無皺。。穿職職業(yè)化化服裝裝，不不穿時時裝、、艷裝裝、晚晚裝、、休閑閑裝、、透明明裝、、無袖袖裝和和超短短裙。。皮帶：：松緊緊適度度，不不要選選用怪怪異的的皮帶帶頭。。鞋襪：：鞋襪襪搭配配得當(dāng)當(dāng)。系系好鞋鞋帶。。鞋面面潔凈凈亮澤澤，無無塵土土和污污物，，不宜宜釘鐵鐵掌，，鞋跟跟不宜宜過高高、過過厚和和怪異異。襪襪子干干凈無無異味味，不不露出出腿毛毛。女女性穿穿肉色色短襪襪或長長筒襪襪，襪襪子不不要褪褪落和和脫絲絲。華南MALL內(nèi)內(nèi)訓(xùn)課課程系系列教教材站立男性站站姿：：雙腳腳平行行打開開，雙雙手握握于小小腹前前。當(dāng)當(dāng)下列列人員員走來來時應(yīng)應(yīng)起立立：客客戶或或客人人；上上級和和職位位比自自己高高的人人；與與自己己平級級的女女職員員。女性站站姿雙雙腳腳要靠靠攏，，膝膝蓋蓋打直直，雙雙手握握于腹腹前。。華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材就座男性座姿：：一般從椅椅子的左側(cè)側(cè)入座，緊緊靠椅背，，挺直端正正，不要前前傾或后仰仰，雙手舒舒展或輕握握于膝蓋上上，雙腳平平行，間隔隔一個拳頭頭的距離，，大腿與小小腿成90度。如坐坐在深而軟軟的沙發(fā)上上，應(yīng)坐在在沙發(fā)前端端，不要仰仰靠沙發(fā)，，以免鼻毛毛外露。忌忌諱：二郎郎腿、脫鞋鞋、把腳放放到自己的的桌椅上或或架到別人人桌椅上。。女性座姿：：雙腳交叉叉或并攏，，雙手輕放放于膝蓋上上，嘴微閉閉，面帶微微笑，兩眼眼凝視說話話對象。華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材行走男士：抬頭頭挺胸，步步履穩(wěn)健、、自信。避避免八字步步。女士：背脊脊挺直，雙雙腳平行前前進(jìn)，步履履輕柔自然然，避免做做作。可右右肩背皮包包，手持文文件夾置于于臂膀間華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材手勢(1)指引：需要要用手指引引某樣物品品或接引顧顧客和客人人時，食指指以下靠攏攏，拇指向向內(nèi)側(cè)輕輕輕彎曲，指指示方向。。招手：向遠(yuǎn)遠(yuǎn)距離的人人打招呼時時，伸出右右手，右胳胳膊伸直高高舉，掌心心朝著對方方，輕輕擺擺動。不可可向上級和和長輩招手手華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材手勢(2)握手：手要要潔凈、干干燥和溫暖暖。先問候候再握手。。伸出右手手，手掌呈呈垂直狀態(tài)態(tài)，五指并并用，握手手3秒左右右。不要用用左手握手手。與多人人握手時，，遵循先尊尊后卑、先先長后幼、、先女后男男的原則。。若戴手套套，先脫手手套再握手手。切忌戴戴著手套握握手或握完完手后擦手手。握手時時注視對方方，不要旁旁顧他人他他物。用力力要適度，，切忌手臟臟、手濕、、手涼和用用力過大。。與異性握握手時用力力輕、時間間短，不可可長時間握握手和緊握握手。掌心心向上，以以示謙虛和和尊重，切切忌掌心向向下。為表示格外外尊重和親親密，可以以雙手與對對方握手。。要按順序序握手，不不可越過其其他人正在在相握的手手去同另外外一個人握握手。華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材介紹稱呼呼致意意自我介紹介紹的內(nèi)容容：公司名名稱、職位位、姓名。。給對方一個個自我介紹紹的機(jī)會。。您好！我是是華南MALL的客客戶服務(wù)代代表，我叫叫陳某某。請問，我應(yīng)應(yīng)該怎樣稱稱呼您呢？？華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材介紹他人順序：把職職位低者、、晚輩、男男士、未婚婚者分別介介紹給職位位高者、長長輩、女士士和已婚者者。國際慣例敬敬語（姓名名和職位））。如：王王小姐，請請?jiān)试S我向向您介紹王王某某總監(jiān)監(jiān)。介紹時不可可單指指人人，而應(yīng)掌掌心朝上，，拇指微微微張開，指指尖向上。。被介紹者應(yīng)應(yīng)面向?qū)Ψ椒?。介紹完完畢后與對對方握手問問候，如：：您好！很很高興認(rèn)識識您！避免對某個個人特別是是女性的過過分贊揚(yáng)。。坐著時，除除職位高者者、長輩和和女士外，，應(yīng)起立。。但在會議議、宴會進(jìn)進(jìn)行中不必必起立，被被介紹人只只要微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示意即即可。華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材稱呼國際慣例：：稱男性為為先生，稱稱未婚女性性為小姐，，稱已婚女女性為女士士、夫人和和太太。中國特色：：同志、大大爺、大叔叔、大媽、、大娘、大大哥、大姐姐（內(nèi)地與與北方）。。根據(jù)行政職職務(wù)、技術(shù)術(shù)職稱、學(xué)學(xué)位、職業(yè)業(yè)來稱呼。。如：王總總、唐經(jīng)理理、吳局長長、李教授授、劉工、、陳博士、、曹律師、、龔醫(yī)生。。稱呼隨時代代而變化。?，F(xiàn)在大都都稱先生、、小姐。華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材致意點(diǎn)頭：經(jīng)常常見面的人人相遇時，，可點(diǎn)頭相相互致意，，而不必用用有聲語言言來問候。。在社交場場合遇見僅僅有一面之之交者，也也可相互點(diǎn)點(diǎn)頭致意。。點(diǎn)頭的方式式：面帶微微笑，頭部部微微向下下一點(diǎn)即可可。華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材鞠躬與客戶交錯錯而過時，，面帶微笑笑，行15度鞠躬禮禮，頭和身身體自然前前傾，低頭頭比抬頭慢慢。接送客戶時時，行30度鞠躬禮禮。初見或感謝謝客戶時，，行45度度鞠躬禮。。華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材微笑微笑不花一一分錢，卻卻能給您帶帶來巨大的的好處，它它只要瞬間間但它留給給人的記憶憶卻是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的；沒有有微笑，您您就不會這這樣富有和和強(qiáng)大；微微笑能給家家庭帶來幸幸福，能給給生意帶來來好運(yùn)，給給您帶來友友誼；它會會使疲倦者者感到愉悅悅；使失意意者感到歡歡快；使悲悲哀者感到到溫暖；它它是急病的的最好藥方方；微笑買買不著討不不著、借不不來、也偷偷不走；微微笑會使對對方富有，，但不會使使您變窮；；微笑是無無價之寶；；有人過于于勞累，發(fā)發(fā)不出微笑笑；把您的的微笑獻(xiàn)給給他們，那那天是他們們的需要。華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材實(shí)戰(zhàn)修煉華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材交換名片的的禮儀華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材名片放在什什么地方呢呢？襯衣左側(cè)口口袋或西裝裝的內(nèi)側(cè)口口袋。口袋不要因因?yàn)榉胖妹钠鹌饋?。不要將名片片放在褲袋袋里。華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材如何遞交名名片？應(yīng)將名片正正面面對對對方，雙手手奉上，眼眼睛應(yīng)注視視對方，面面帶微笑，，并大方地地說，"這這是我的名名片，請多多多關(guān)照。。"華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材如何接拿名名片雙手接拿，，認(rèn)真過目目，然后放放入自己名名片夾的上上端。同時交換名名片時，可可以右手遞遞名片，左左手接名片片。華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材外行的表現(xiàn)現(xiàn)無意識地玩玩弄對方的的名片。把對方名片片放入褲兜兜里。當(dāng)場在對方方名片上寫寫備忘事情情。先于上司向向客人遞交交名片。華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材會客室入座座的禮儀華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材你該坐哪個個位置？華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材如何共乘電電梯先按電梯，，讓客人先先進(jìn)。若客客人不止一一人時，可可先進(jìn)電梯梯，一手按按“開”，，一手按住住電梯側(cè)門門，對客人人禮貌地說說：“請進(jìn)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后后，按下客客人要去的的樓層數(shù)。。側(cè)伸面對對客人。如如無旁人，，可略做寒寒暄。如有有他人，應(yīng)應(yīng)主動詢問問去幾樓，，并幫忙按按下。到目的地后后，一手按按“開”，，一手做請請出的動作作，說：““到了，您您先請！””客人走出出電梯后，，自己立即即步出電梯梯，在前面面引導(dǎo)方向向華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材電話禮儀正確地打電電話電話撥通后后，先報(bào)上上自已的公公司及姓名名，請對方方轉(zhuǎn)接確認(rèn)接聽者者后，再進(jìn)進(jìn)行交談，，避免誤認(rèn)認(rèn)人造成的的尷尬如果撥錯電電話，請務(wù)務(wù)必道歉待對方掛斷斷電話后再再掛機(jī)華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材接聽電話要要點(diǎn)電話鈴第二二下時接聽聽左手持聽筒筒，右手手準(zhǔn)備好記記事本注意身體姿姿勢以保證證聲音清晰晰接電話時的的第一句話話：你好，，三元盈暉暉轉(zhuǎn)接時，注注意表述：：請稍等先轉(zhuǎn)接，再再講話，不不在對方可可聽見的情情況下喊喊人或問話話華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材如果對方找找的人未在在辦公室或或不在座位位可用以下下方式處理理1、請問問您有急事事嗎？是否否可以十分分鐘以后再打來？2、您方方便留下您您的電話及及姓名嗎？？我會通知**，他他/她會盡盡快給您回回復(fù)3、您方方便留言嗎嗎？我會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)答給**4、如果對對方要求受受話人手機(jī)機(jī)號碼，一一定先問清清對方身份份，最好不不要留手機(jī)機(jī)號碼華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材在對方留言言或需傳達(dá)達(dá)信息時，，對于姓名名，數(shù)字，，日期，時時間，地點(diǎn)點(diǎn)等需要重重復(fù)確認(rèn)，，以避免不不必要的信信息錯誤聽不清對方方說話的內(nèi)內(nèi)容時，不不要猶豫，，應(yīng)立即確確切將情況況告訴對方方，“對不不起，通話話不清楚，，您能再重重復(fù)一下嗎嗎？”對方來電需需在要查找找資料時，，最好先掛掛斷，稍后后再回復(fù)。。避免對方方的電話等等待。如果碰到對對方撥錯號號碼時，避避免斥責(zé)，，應(yīng)禮貌告告知對方撥撥錯電話。。如果電話突突然發(fā)生故故障導(dǎo)致通通話中斷，，在知道對對方號碼的的情況下，，務(wù)必再設(shè)設(shè)法回復(fù)對對方，明確確解釋原因因。華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材遇有推銷人人員，告訴訴他負(fù)責(zé)人人不在，請請留下電話話及聯(lián)系人人，待負(fù)責(zé)責(zé)人返回后后會給他回回電話，而而不要直接接轉(zhuǎn)接。遇有人詢問問公司業(yè)務(wù)務(wù)及報(bào)價，，請對方留留下電話及及聯(lián)系人，，并轉(zhuǎn)達(dá)至至相關(guān)經(jīng)理理處。由由相關(guān)經(jīng)理理進(jìn)行處理理。盡可能避免免厭煩神情情及語調(diào)記住公司所所有人員的的英文名字字正在通話時時，在客人人來訪，原原則上應(yīng)先先招待等候候的客人，，如果電話話內(nèi)容很重重要，不能能馬上掛斷斷，應(yīng)告知知客人稍等等，盡快結(jié)結(jié)束通話。。華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材接聽電話對對話比較×你找誰？√√請請問您找找哪位？×有有什么事？？√√請問問您有什么么事？×你你是誰？？√√請問您您貴姓？×不不知道??！√√抱歉，，這事我不不太了解×我我問過了了，他不在在！√√我再幫幫您看一下下，抱歉，，他還沒回回來，您方便便留言嗎？？×沒沒這個人人！√√對不不起，我再再查一下，，您還有其其它信息可以提提示一下我我嗎？×你你等一下下，我要接接個別√√抱抱歉，請稍稍等的電話華南MALL內(nèi)訓(xùn)課課程系列教教材案例討論電話響得太久久忘記問候?qū)Ψ椒匠Ｓ玫膯柡蛘Z語華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材其它注意事項(xiàng)項(xiàng)避免在前臺喧喧嘩及說笑聊聊天避免在前臺非非用餐時間吃吃東西工作時間處理理個人事務(wù)工作時間長時時間接打私人人電話態(tài)度冷漠，無無動于衷華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材溝通技巧篇溝通的重要性性客戶服務(wù)人員員每天將要70-80%的時間花費(fèi)費(fèi)在聽、說、、問和看等的的溝通上。華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材溝通的定義溝通的定義將將信信息傳送給對對方，并期望望得到對方作作出相應(yīng)反應(yīng)應(yīng)效果的過程程。我們做的的每一件事情情都是在溝通通。華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材“黃金”法則你需要別人怎怎樣對你，你你就怎樣對別人。華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材“白金”法則別人需要你怎怎樣對待他，，你就怎樣對待待他華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材聽一名優(yōu)秀的客客戶服務(wù)人員員，在善于傾傾聽。他要傾傾聽客戶的要要求，需要、、渴望和理想想，還要傾聽聽客戶的異義義、抱怨、傾傾訴和投訴，，他還要善于于聽出客戶沒沒有表達(dá)出來來的意思———沒說出來的的需求、秘密密需求。華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材聽的五個層次次忽視地聽假裝地聽有選擇地聽全神貫注地聽聽同理心地聽華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材聽的技巧站在客戶的立立場去理解理解信息的內(nèi)內(nèi)容理解客戶的感感情成分理解客戶的隱隱含成分反復(fù)思考聽到到的信息勇于發(fā)問檢查查理解力增強(qiáng)記憶，做做筆記華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材聽力大測試客戶故意發(fā)出出一些響聲，，如咳嗽、清清嗓子，把單單據(jù)弄得沙沙沙作響你似乎什么都都不知道還有別的型號號嗎？華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材我們需要不斷斷的訓(xùn)練：聽的注意力聽的理解力聽的記憶力聽的辨析力聽的靈敏力華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材說的技巧客戶更在乎你你怎么說，而而不是你說什什么據(jù)調(diào)查分析，，從交談中獲獲取信息中，，視覺占55%，聲音占占38%，語語言占7%；；華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材聲音的表現(xiàn)力力詞匯是很小的的一部分語調(diào)、音量、、語速、重音音38%的客戶戶注重的是聲聲音的表現(xiàn)力力華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材運(yùn)用“FAB”技巧引導(dǎo)導(dǎo)顧客什么是“FAB”，F(xiàn)AB就是特點(diǎn)點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和利利益F：Feature(特特點(diǎn)）A：Advantage(優(yōu)點(diǎn)）B：Benefit(利利益）華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材注意你的措辭辭用我代替你避免下命令（（請您我我們最好這這樣你能能）負(fù)起責(zé)任（我我會我可可以我可可以做的是））避免用引起對對抗的詞（還還有同時時另外））華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材客戶服務(wù)人員員常用的“說說法”迎客時說“歡歡迎”、“歡歡迎你的光臨臨”、“您好好”等感謝時說“謝謝謝”、“謝謝謝您”、““謝謝您的幫幫助”等聽取客戶意見見時說“聽明明白了”、““清楚了”、、“請您放心心”對在等待的客客戶說“讓您您久等了”、、“對不起””、“讓您等等候多時了””等打擾或給客戶戶帶來麻煩時時說“對不起起”、“實(shí)在在對不起，給給您添麻煩了了”等華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材客戶服務(wù)人員員常用的“說說法”表示歉意時說說“很抱歉””、“實(shí)在很很抱歉”等當(dāng)客戶向你致致謝時說“請請別客氣”、、“不用客氣氣”、“很高高興為您服務(wù)務(wù)”等當(dāng)客戶向你道道歉時說“沒沒有什么”、、“沒關(guān)系””、“算不了了什么”等當(dāng)你聽不清客客戶問話時說說“很對不起起，我沒聽清清楚，請重復(fù)復(fù)一遍好嗎””等送客時說“再再見，一路平平安”、“再再見，歡迎下下次再來”等等當(dāng)要打斷客戶戶的談話時說說“對不起，，我可以占用用一下您的時時間嗎？”等等華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材問的技巧開放式問題封閉式問題華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材客戶服務(wù)人員員的“七不問問”不問年齡，尤尤其是女性不問婚姻不問收入不問住址不問經(jīng)歷不問信仰不問身體華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材看華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材看的技巧面部表情手勢身體的姿態(tài)和和動作距離華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材面部表情頭部動作表情眼神嘴唇華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材手勢手心招手伸手拍手?jǐn)[手兩手疊加緊握拳頭手指華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材身體的姿態(tài)和和動作如雙臂交叉抱抱在胸前身體前傾（后后傾）聳肩用手拍前額腳華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材距離范圍一：親密密的（一臂之之間）范圍二：安全全距離（一臂臂與兩臂之間間）范圍三：（兩兩臂之外）華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練圖一：你的描述：華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材圖二：你的描述：華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材圖三：你的描述：華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材圖四：你的描述：華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材圖五：你的描述：華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材圖六：你的描述：華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材照照鏡子—你你有這些習(xí)慣慣動作嗎？搔癢或抓癢猛扯或玩弄頭頭發(fā)當(dāng)眾梳頭手指不停地敲敲玩弄、挑或咬咬指甲腳不停地抖動動當(dāng)眾化妝或涂涂指甲油剔牙舌頭在嘴里亂亂動華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材坐立不安打呵欠把紙或回形針針弄直把紙弄得咔咔咔作響嚼口香糖擠占他人空間間華南MALL內(nèi)訓(xùn)課程系系列教材終于下課了!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。21:18:5521:18:5521:181/6/20239:18:55PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2321:18:5521:18Jan12、故人江海別，幾度隔山川。。03:04:2903:04:2903:04Friday,January27,202313、乍見翻疑夢，相悲各問年。。1月-231月-2303:04:2903:04:29January27,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。。27一月20233:04:29上午03:04:291月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月233:04上午1月-2303:04January27,202316、行動出成果，工作出財(cái)富。。2023/1/273:04:2903:04:2927January202317、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。3:04:29上午3:04上午03:04:291月-239、沒有失敗，只有暫時停止成功！。1月-231月-23Friday,January27,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。03:04:2903:04:2903:041/27/20233:04:29AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。1月-2303:04:2903:04Jan-2327-Jan-23