第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?客戶經(jīng)理個(gè)?人總結(jié)時(shí)?光飛逝，_?_年即將過(guò)?去，一年來(lái)?，作為阿爾?山市分公司?的一名客戶?經(jīng)理，我始?終堅(jiān)持以本?職工作為中?心，腳踏實(shí)?地不斷學(xué)習(xí)?，較好地完?成了公司下?達(dá)的各項(xiàng)指?標(biāo)任務(wù)，為?更好的做好?客戶經(jīng)理工?作打下堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)。現(xiàn)將?我這一年來(lái)?的學(xué)習(xí)工作?情況總結(jié)如?下：一、?自覺(jué)加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，提?高個(gè)人素質(zhì)?在業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)方面，我?不斷的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，積極?與身邊的同?事交流溝通?，使自己能?盡快___?，擔(dān)負(fù)起自?己的職責(zé)。?同時(shí)，我還?自覺(jué)學(xué)習(xí)客?戶經(jīng)理培訓(xùn)?教材等業(yè)務(wù)?書(shū)籍，并通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸?取自己所需?要的知識(shí)，?達(dá)到不斷積?累自己的業(yè)?務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備?。二、腳?踏實(shí)地，努?力完成好各?項(xiàng)業(yè)務(wù)工作?1、個(gè)人?客戶管理與?服務(wù)從今?年___月?份開(kāi)始我擔(dān)?任個(gè)人客戶?經(jīng)理職務(wù)，?通過(guò)對(duì)客戶?的一一回訪?溝通，了解?每位客戶的?真實(shí)基本信?息，讓客戶?加深對(duì)我的?印象。主動(dòng)?了解客戶的?需求、建議?、意見(jiàn)或投?訴，及時(shí)解?決客戶困難?，并建立客?戶記錄檔案?，以便為今?后的更好溝?通打下基礎(chǔ)?;認(rèn)真的服?務(wù)個(gè)人客戶?，做好個(gè)人?客戶感情維?系工作。在?節(jié)慶日期間?、客戶過(guò)生?日時(shí)為其_?__送去溫?馨的節(jié)日祝?福，讓客戶?感覺(jué)有專門(mén)?的人員為他?一個(gè)人服務(wù)?，以提高客?戶的感知度?;上門(mén)走訪?調(diào)查，了解?客戶的通信?需求。定期?對(duì)個(gè)人客戶?進(jìn)行上門(mén)走?訪，通過(guò)與?客戶面對(duì)面?的交流真正?從客戶的利?益出發(fā)，想?客戶所想，?急客戶所急?，為客戶提?供各類通信?服務(wù)以及使?用移動(dòng)業(yè)務(wù)?所遇到的問(wèn)?題，盡心盡?力為客戶做?到最好，并?根據(jù)走訪調(diào)?查表內(nèi)客戶?需求有針對(duì)?性地為客戶?提供專項(xiàng)服?務(wù);特色服?務(wù)，有針對(duì)?性的為不同?的客戶發(fā)送?溫馨提示短?信，讓客戶?針對(duì)其感興?趣的增值業(yè)?務(wù)進(jìn)行主動(dòng)?訂購(gòu)，針對(duì)?操作步驟進(jìn)?行一對(duì)一宣?傳;整理客?戶檔案，客?戶資料是了?解客戶第一?手段，在每?次走訪后都?會(huì)將客戶資?料表裝訂成?冊(cè)，錄入歸?檔。通過(guò)以?上的方方面?面，并結(jié)合?“服務(wù)與業(yè)?務(wù)領(lǐng)先”的?戰(zhàn)略目標(biāo)，?不斷增強(qiáng)自?我的危機(jī)感?、緊迫感、?使命感、責(zé)?任感從而全?面提高為客?戶服務(wù)的質(zhì)?量。在今?年的個(gè)人客?戶管理與服?務(wù)中，還有?很多自身工?作不足之處?，今后一定?會(huì)在不斷的?學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)?積累中不斷?改進(jìn)，推陳?出新。2?、中高端客?戶保有在?當(dāng)前激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?，中高端客?戶已經(jīng)成為?通信行業(yè)爭(zhēng)?奪的市場(chǎng)目?標(biāo)。在中高?端客戶市場(chǎng)?保有率“戰(zhàn)?爭(zhēng)”中，只?有不斷深化?人性化、親?情般的的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，不?斷提高的業(yè)?務(wù)技術(shù)的水?平才能被眾?多中高端客?戶所信賴。?今年拍照中?高端客戶的?保有率由_?_月份的_?__%至_?_月份的_?__%，已?經(jīng)超出區(qū)公?司要求的_?__%以上?考核標(biāo)準(zhǔn)，?達(dá)到了穩(wěn)固?保佑。今?年下半年開(kāi)?始，著重對(duì)?中高端用戶?進(jìn)行保有，?通過(guò)電訪完?善中高端用?戶資料的基?本信息錄入?、有針對(duì)性?的定期對(duì)中?高端用戶進(jìn)?行短信關(guān)懷?、賬務(wù)預(yù)銷?戶號(hào)碼二次?放號(hào)等方式?不斷提高中?高端用戶的?感知度，提?升中高端客?戶的保有率?。3、按?時(shí)完成市委?、市政府、?興安分公司?的公文處理?工作從今?年初正式開(kāi)?始接管政府?公文處理工?作，今年共?完成了學(xué)習(xí)?宣傳貫徹_?_精神、奧?運(yùn)會(huì)期間_?__、創(chuàng)建?全國(guó)文明風(fēng)?景旅游區(qū)活?動(dòng)、精神文?明建設(shè)、黨?風(fēng)廉正建設(shè)?、民主評(píng)議?行風(fēng)工作、?青年文明號(hào)?、環(huán)境營(yíng)造?工程、肅風(fēng)?整紀(jì)工程、?綜合治理、?__普法、?維護(hù)社會(huì)_?__工作等?十二項(xiàng)上報(bào)?相關(guān)材料。?很好的完成?了盟公司需?要報(bào)送的文?件。通過(guò)這?一年的鉆研?和摸索對(duì)公?文寫(xiě)作與處?理有了全新?的認(rèn)識(shí)，加?深了對(duì)公文?特點(diǎn)、作用?、種類等的?了解，雖然?公文處理不?是重中之中?，但我會(huì)盡?我所能圓滿?的完成各項(xiàng)?工作任務(wù)，?并通過(guò)不斷?努力學(xué)習(xí)，?使我在公文?處理工作方?面能有較大?的提高，從?而完善工作?中的不足。?4、圖片?新聞、分公?司新聞量質(zhì)?并重為進(jìn)?一步做好公?司內(nèi)部信息?報(bào)送工作，?提高信息報(bào)?送的數(shù)量和?質(zhì)量，充分?發(fā)揮信息工?作的指導(dǎo)性?作用，__?月份我有幸?擔(dān)任阿爾山?市分公司的?信息報(bào)送員?，負(fù)責(zé)我分?公司的信息?報(bào)送工作。?信息采集報(bào)?送工作是能?全面反映阿?爾山市分公?司在工作中?出現(xiàn)的新動(dòng)?向、新亮點(diǎn)?，使各分公?司能及時(shí)、?準(zhǔn)確地了解?我分公司的?經(jīng)營(yíng)發(fā)展情?況?，F(xiàn)將報(bào)?送情況統(tǒng)計(jì)?如下：__?月份圖片新?聞2片、分?公司新聞_?__篇;_?_月份由于?本人做手術(shù)?請(qǐng)假未報(bào)送?;__月份?圖片新聞5?片、分公司?新聞___?篇;__月?份圖片新聞?___篇、?分公司新聞?___篇;?__月份圖?片新聞6片?、分公司新?聞___篇?;__月份?圖片新聞5?片、分公司?新聞___?篇;__月?份圖片新聞?4片、分公?司新聞__?_篇;__?月份圖片新?聞3片、分?公司新聞_?__篇，共?___篇。?回顧這一?年來(lái)信息報(bào)?送工作情況?，雖然與興?安盟分公司?要求還存在?一定的差距?，與各盟市?分公司相比?還存在欠缺?之處，但我?堅(jiān)信我會(huì)在?不斷充實(shí)自?我、完善自?我的同時(shí)力?爭(zhēng)使我分公?司的信息報(bào)?送工作做的?更好。5?、企業(yè)文化?建設(shè)推進(jìn)活?動(dòng)有效落地?今年__?_月我有幸?成為企業(yè)文?化建設(shè)推進(jìn)?活動(dòng)的宣貫?員，在整個(gè)?活動(dòng)的開(kāi)展?實(shí)施中，認(rèn)?真的做好宣?貫工作。一?方面嚴(yán)格按?照活動(dòng)的流?程開(kāi)展各階?段活動(dòng)，并?對(duì)各階段進(jìn)?行總結(jié)整理?;另一方面?召集員工積?極創(chuàng)新開(kāi)展?了晨操晨練?、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?、工作日勉?、團(tuán)隊(duì)上墻?等創(chuàng)新舉措?活動(dòng)。通過(guò)?此次活動(dòng)的?開(kāi)展使我在?自我責(zé)任和?自我提升方?面得到了提?高，并為今?后能在工作?不斷創(chuàng)新打?下基礎(chǔ)。?三、__年?存在的問(wèn)題?和__年努?力方向總?的來(lái)說(shuō)__?年我過(guò)得非?常充實(shí)，并?能敬業(yè)愛(ài)崗?、認(rèn)真開(kāi)展?工作，取得?了一些成績(jī)?，但也存在?一些問(wèn)題與?不足，主要?表現(xiàn)在：?第一，個(gè)人?客戶經(jīng)理對(duì)?我而言是一?個(gè)新的崗位?，許多工作?我都是邊干?邊摸索，許?多方面還需?要自我不斷?提高，才能?更好的適應(yīng)?這份工作;?第二，有些?工作流程還?不是很順暢?，細(xì)節(jié)上處?理不夠，工?作協(xié)調(diào)方面?的不是十分?到位;第三?，自己的理?論知識(shí)和業(yè)?務(wù)知識(shí)水平?還有待提高?，只有不斷?學(xué)習(xí)才能符?合今后工作?的各項(xiàng)要求?。在__?年，我決心?認(rèn)真提高業(yè)?務(wù)、工作水?平，為公司?經(jīng)濟(jì)跨越式?發(fā)展，貢獻(xiàn)?自己應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力量。?我想我應(yīng)努?力做到：?第一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓寬?知識(shí)面。努?力學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)和相關(guān)?業(yè)務(wù)常識(shí)。?加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)?客戶發(fā)展脈?絡(luò)、走向的?了解，加強(qiáng)?周?chē)h(huán)境同?企業(yè)發(fā)展的?了解、學(xué)習(xí)?，對(duì)公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃、?當(dāng)前情況做?到心中有數(shù)?;第二，本?著實(shí)事求是?的原則，做?到上情下達(dá)?、下情上報(bào)?，真正做好?領(lǐng)導(dǎo)的參謀?助手;第