高校圖書館智慧化服務建設問題及對策目錄TOC\o"1-2"\h\u153941引言 1320562智慧圖書館特點及服務特征 2233322.1智慧圖書館特點 296072.2智慧圖書館服務特征 37333高校智慧圖書館服務建設中存在的問題 4149883.1智慧借閱服務尚未全面開展 4217233.2智慧圖書館的服務資源有待豐富 5288103.3智慧服務設施普及程度不高 545053.4高校智慧館員隊伍亟待加強 5302824高校智慧圖書館服務質(zhì)量提升對策 6174194.1優(yōu)化高校圖書館智慧服務設計 6115134.2優(yōu)化高校圖書館服務資源 6272824.3使用和推廣微信服務平臺 7153084.4提高智慧館員綜合服務能力 742184.5加強智能技術的引進和應用 7179335結(jié)語 89324參考文獻 9摘要：隨著網(wǎng)絡數(shù)字技術的飛速發(fā)展，讀者的需求變得越來越多樣化，傳統(tǒng)的高校圖書館難以滿足。圖書館作為儲存人類智慧、文化和知識成果的重要陣地，加快高校圖書館的智慧化和現(xiàn)代化則顯得至關重要。為此，本文在分析高校智慧圖書館發(fā)展現(xiàn)狀的基礎上，分析其在服務質(zhì)量方面存在的問題，并提出切實可行的解決策略，以期加快高校智慧圖書館建設的步伐，促進高校圖書館持續(xù)健康地發(fā)展。關鍵詞：高校;智慧圖書館;服務質(zhì)量;對策1引言隨著計算機的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)技術在各個行業(yè)中得到了廣泛的應用,且逐漸融入人們的日常生活和工作當中。通過加強高校智慧圖書館建設,有效提升圖書館的管理質(zhì)量,加強服務創(chuàng)新,有效滿足用戶的實際需求,為全校師生提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務工作。作為重要的文獻信息服務機構,加強高校圖書館建設,能夠為讀者提供豐富的館藏文獻資源﹑科研資料和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡資源,實現(xiàn)圖書館自身的文化價值。通過加強智慧圖書館建設,使得圖書館的發(fā)展能夠進入更高層次。2010年,智慧圖書館這一概念被首次提出,而隨著社會信息化程度的提高,節(jié)能環(huán)保理念深入人心,智慧圖書館具有非常遠大的發(fā)展前景和生命力。智慧圖書館創(chuàng)新服務模式的探索,引起了國內(nèi)外許多學者的關注,在高校圖書館發(fā)展過程中,借助大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等高新智能技術的發(fā)展,加強改革與創(chuàng)新,為讀者提供更加人性化和智能化的服務，提升高校圖書館的服務能力和效果。2智慧圖書館特點及服務特征2.1智慧圖書館特點現(xiàn)如今，我國的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)得到了很大的發(fā)展，同時智慧圖書館的發(fā)展過程與互聯(lián)網(wǎng)也有著密不可分的關系，所以這就導致了我國智慧圖書館的互聯(lián)特性的形成。智慧圖書館的互聯(lián)性可以讓讀者很大程度上感知到圖書館的人物特性，并且智慧圖書館互聯(lián)性還可以將服務平臺與虛擬環(huán)境連接起來，二者連接后，讀者就可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行閱讀。建立智慧圖書館時，相關人員通常會連接到紅外傳感器等儀器，通過將這些設備組合，智慧圖書館便可以感知到人們需要閱讀的書籍。更重要的是，智慧圖書館的互聯(lián)互通性可以在很大程度上能夠獨立運行，從而減少不必要的工作。智慧圖書館與傳統(tǒng)的圖書館相比還具有很大的高效性。在最近的幾年我國的經(jīng)濟得到了很大的提高，相關的政府管理人員為了能夠提高人們的生活質(zhì)量，在城市中建立了很多比較大型的圖書館，雖然這種大型的圖書館給人們的生活增加了很多的趣味，但是人們在閱讀的時候也會經(jīng)常出現(xiàn)一些問題，其中最嚴重的一個問題就是相關的讀者在大型圖書館中閱讀的時候由于圖書館的面積過大，查找圖書的過程就會浪費大量的時間，所以說這對讀者的閱讀效率產(chǎn)生了很大的影響。智慧圖書館就不存在現(xiàn)象，在智慧圖書館當中，人們能夠通過相關的設備很容易地找到想要閱讀的書籍，使人們在讀書的時候不會在耗費大量的時間在找書上面，從這個角度淶水智慧圖書館比傳統(tǒng)圖書館更具有高效性。另外，我們在前面已經(jīng)說到，智慧圖書館具有一定的互聯(lián)性，讀者可以輕松的尋找自己需要的書籍，在智慧圖書館的信息庫中包含著所有圖書的信息，人們?nèi)绻胍獙ζ渲心骋粋€方面進行了解，只需要在系統(tǒng)中輸入相關的關鍵字就可以了，并且在智慧圖書館中還包括很多外國優(yōu)秀的書籍資料，人們在閱讀的過程中能夠進行自由的選擇，大大地提高了人們閱讀的范圍，使人們的文化知識得到很大的豐富。與傳統(tǒng)圖書館相比，智慧圖書館具有高效性。近年來，中國經(jīng)濟有了很大改善。為了提高人們的生活質(zhì)量，政府相關管理人員在城市里建立了許多大型圖書館。盡管這些大型圖書館豐富了人們的業(yè)余生活，但人們常常會遇到一些閱讀問題，其中一個最嚴重的問題是：讀者在大型圖書館閱讀時，由于圖書館占地面積大，在圖書檢索過程中就會浪費大量時間，這樣使得讀者的閱讀效率大大降低。這種現(xiàn)象在智慧圖書館得到了解決，在智慧圖書館中，人們可以通過相關設備輕松地找到自己想要閱讀的書籍，這樣可以大大降低人們在檢索時所花費的時間。從這個角度來看，智慧圖書館比傳統(tǒng)圖書館更加高效，同時智慧圖書館也具有一定的互聯(lián)性，因此，一些讀者在獲取數(shù)據(jù)時也可以上網(wǎng)搜索。智慧圖書館的信息數(shù)據(jù)庫包含了所有圖書的信息，如果人們想了解一些其他的文獻知識，只需在系統(tǒng)中輸入相關關鍵詞便能搜索到。智慧圖書館還會為讀者推送大量優(yōu)秀的外文圖書資料，這樣便使得人們在閱讀過程中有了更多選擇的余地，極大地拓展了人們的閱讀范圍，也幫助人們豐富了自身的文化知識。智慧圖書館對于人們來說更加便捷，因為智慧圖書館的技術水平相對較高，并且在建立之初，就對智慧圖書館工作人員的服務水平進行了嚴格的培訓，所以人們在智慧圖書館閱讀時可以感受到非常周到的服務。與智慧圖書館相比，圖書館工作人員的服務態(tài)度對讀者的影響很大，而智慧圖書館的服務會更加人性化，這會使讀者在閱讀時感到舒適，而且隨著科學技術的不斷發(fā)展，研究者們開發(fā)出了更加便捷的移動圖書館業(yè)務，這樣人們便可以通過一些移動設備進行閱讀，這種閱讀模式可以讓圖書館隨時隨地為讀者服務，更重要的是，這種圖書移動服務不會減少圖書的種類，相關人員也會優(yōu)化圖書資源，這能夠給使用移動設備進行閱讀的讀者帶來與圖書館同樣的閱讀體驗，所以智慧圖書館上線以來便得到了廣泛的應用。2.2智慧圖書館服務特征在智慧圖書館建設過程中,通過加強服務創(chuàng)新，為讀者提供更加便捷高效的服務,而工作人員可以借助智能加工,幫助讀者獲取更高效能的資源。因而在智慧圖書館創(chuàng)新服務模式的過程中,要不斷提升其普惠性、信息豐富性、應用智慧性和服務針對性。（1）對象多元化在智慧圖書館服務活動開展過程中,為了充分滿足讀者的實際需要,要保障服務對象的多元化。由于我國高校辦學變得更加開放和自由,服務的對象發(fā)生了很大的變化。從當前的高校圖書館管理服務特征來看,很多高校智慧圖書館是面向全體師生的,同時還會為其他高校和行政單位提供跨校服務,是面向全社會人員開放的。由于智慧圖書館的服務對象變得更加多元化,增加了智慧圖書館服務的難度。因而在智慧圖書館服務創(chuàng)新的過程中,要滿足不同對象的實際需求。（2）內(nèi)容多樣化在高校智慧圖書館服務創(chuàng)新過程中,要根據(jù)用戶的不同需求提供不同的服務,滿足用戶的實際需要。在高校智慧圖書館服務創(chuàng)新過程中,要根據(jù)社會政策和科研服務,不斷更新內(nèi)容和體系,及時更新相應的文獻資料。針對學生,要適當增加基礎學科內(nèi)容和課外閱讀的相關內(nèi)容。服務內(nèi)容的多樣化,增加了高校智慧圖書館服務創(chuàng)新的工作難度,難以全面加強圖書館資源的管理等相關工作。（3）形式全面化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的發(fā)展對高校智慧圖書館建設工作提出了新的要求。受到大環(huán)境的影響,高校智慧圖書館建設過程中要實現(xiàn)服務形式的全面化。在幫助工作人員加強資源管理及優(yōu)化的同時,不斷提升服務的整體質(zhì)量和效率。在高校智慧圖書館建設過程中,借助全面化的服務形式,實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)辦公,充分滿足人們的實際使用需求,提升高校圖書館管理服務能力。3高校智慧圖書館服務建設中存在的問題圖書館的智慧化建設勢在必行。目前，一些高校已經(jīng)積極嘗試并進行了智慧圖書館的建設，取得了一些成績，但在運行過程中發(fā)現(xiàn)，高校智慧圖書館服務建設還存在一些問題，具體如下:3.1智慧借閱服務尚未全面開展智慧圖書館最大的優(yōu)勢在于借閱的便利性。高校智慧圖書館實現(xiàn)了館藏資源電子化和線上資源的共享，并且借助有關技術增設了自助借閱功能。很多高校圖書館普遍使用超高頻RFIDA技術進行信息處理,但是由于不同圖書館受制于同類資源標簽類型不同、RFIDA技術運用范圍小等問題，使得其在跨圖書館借閱，實現(xiàn)資源信息共享，及數(shù)據(jù)增值方面做得不夠到位,這說明智能技術在圖書館應用上需要進一步加強和完善。另外,現(xiàn)在公眾所熟悉的手機借閱及刷臉服務等功能需要進一步完善和普及。3.2智慧圖書館的服務資源有待豐富目前，各大高校已著手建設智慧圖書館，硬件設施基本上已經(jīng)配備完全，但在軟件升級和應用上還不能達到智慧圖書館的要求。用戶日益?zhèn)€性化和多樣化的服務需求，與高校圖書館陳舊的基礎設施,過時的管理理念和不太全面的內(nèi)容形成鮮明落差對比，使得用戶的需求難以得到滿足。這主要表現(xiàn)在:一是缺少對用戶屬性信息的收集分析，比如對于有借閱經(jīng)歷的用戶，僅僅收集了姓名、電話等基礎信息，而對于用戶的閱讀喜好及服務使用，卻沒有形成比較全面的記錄，這對后續(xù)智慧圖書館精準化服務造成障礙。二是缺少對用戶數(shù)據(jù)的挖掘。用戶進入智慧圖書館﹐缺少對于用戶行蹤的跟蹤和記錄,對于用戶比較偏愛哪些內(nèi)容、使用時間等無法進行判斷,進而就無法根據(jù)用戶喜好進行相應內(nèi)容推達和精準服務。三是智慧圖書館在后期的推送服務和向?qū)Х毡容^缺乏，不便于新舊用戶迅速熟悉圖書館，并快速找到需要的數(shù)據(jù)和信息。3.3智慧服務設施普及程度不高智慧服務設施是提高圖書館智慧化服務水平的重要―環(huán)，目前眾多高校圖書館已經(jīng)采購了多媒體設備、掃描儀、打印機、復印機等服務設施。尤其價值不菲的3D打印機，一些智慧圖書館也已經(jīng)投入到使用當中，但實際使用的比例并不高。另外,還有一些高校開創(chuàng)性地提供了一些新型服務。比如圖書館3D導航、全景VR等，但僅限于一些水平較高、智慧化程度較高的高校,智慧化設備的開發(fā)和使用還有待進一步挖掘。各大高校加強智能化創(chuàng)新科技的研發(fā)和使用乃當務之急,是進一步提高高校圖書館智慧化水平，提高圖書館智慧服務設施普及程度的有效保障。3.4高校智慧館員隊伍亟待加強高校智慧圖書館的建立，對館員的專業(yè)素質(zhì)和能力提出了更高的要求。主要表現(xiàn)在:第一，傳統(tǒng)的圖書館館員一般只承擔圖書借閱和圖書整理工作，業(yè)務內(nèi)容簡單，對于館員的專業(yè)素質(zhì)水平要求不高，導致各大高校員工學歷不高、專業(yè)對口性較差，在高校智慧圖書館建立過程中，難以發(fā)揮應有的作用，或者是心有余而力不足。第二，圖書館館員服務意識有待加強，僅認為自己是管理者而非服務者，不太關心用戶的體驗感受，這就要求圖書館館員應該經(jīng)常以用戶的身份到智慧圖書館去感受和體驗，了解用戶的真實需求，從而對于智慧圖書館建設提供有效建議，不斷提高自身的服務意識，樹立“以人為本”的服務理念并踐行到位。第三，圖書館館員工資福利待遇較低,能夠深造和接受培訓的機會比較少。智慧圖書館的建立對于現(xiàn)有館員提出了新的要求，引進一批高素質(zhì)、能力強的圖書館管理人才是關鍵。為此，解決圖書館館員工資待遇、職稱晉升問題是關鍵。另外為館員提供國內(nèi)外培訓機會，也是留住高素質(zhì)人才，加快智慧圖書館建設的重中之重。4高校智慧圖書館服務質(zhì)量提升對策結(jié)合高校智慧圖書館服務特點和功能定位，針對高校智慧圖書館服務中存在的問題,現(xiàn)提出如下解決對策。4.1優(yōu)化高校圖書館智慧服務設計高校智慧圖書館建設的目的在于給全校師生提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的智慧化服務，優(yōu)化高校圖書館智慧服務是關鍵[2。首先，開發(fā)智慧圖書館App，完善App主要功能，設置圖書借還、圖書檢索、用戶模塊、圖書下載等主要功能模塊，其中圖書借還模塊包括借書、還書、預約借書功能,圖書檢索模板包括書籍檢索、書籍信息,用戶模塊包括用戶登錄、借閱歷史、我的書架、圖書推薦、圖書評價功能。圖書下載模塊包括電子書下載和書籍視頻等，另外增加用戶使用評價反饋模塊，以不斷對智慧圖書館進行功能完善和服務升級;其次，積極開發(fā)并引入個性化智慧服務系統(tǒng),充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)資源的價值與作用，優(yōu)化服務，智慧管理，打造以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的個性化推薦服務系統(tǒng);最后，高校圖書館之間要加強聯(lián)系和合作，開發(fā)可以兼容和共享的智慧圖書館系統(tǒng),最大限度實現(xiàn)圖書館資源優(yōu)化和共享，以智慧圖書館資源為高校和社會創(chuàng)造更多的財富和價值。4.2優(yōu)化高校圖書館服務資源單個高校圖書館資源有限，難以滿足各類用戶的需求，智慧圖書館的建設為高校圖書館資源共享，資源集聚提供了機會。首先,在新的政策環(huán)境和機遇條件下，高校要打破資源壁壘,整合資源、技術和人才，建立共享、共建開放型智慧圖書館，共同滿足用戶的多樣需求;其次，智慧圖書館不應當只有海量信息，還應注意資源的特色，圖書館不是用戶獲取信息的唯一渠道，在信息網(wǎng)絡時代，智慧圖書館應加強資源的條理和分類，強化資源的權威性，從用戶的需求出發(fā)，形成獨具特色的智慧圖書館資源體系;最后，為用戶打造微媒體服務平臺,強化線上資源的豐富和完善,繼續(xù)優(yōu)化智慧圖書館的操作系統(tǒng)和服務內(nèi)容，使得用戶更容易獲取個性化資源，從而激發(fā)用戶的閱讀熱情。4.3使用和推廣微信服務平臺目前，微信在人們的日常生活中占據(jù)著重要地位，有著較強的便利性。高校圖書館除了官方微博以外，可以借助微信服務平臺，實現(xiàn)智慧圖書館的快速建設。一方面，通過使用微信公眾平臺，可以實現(xiàn)館員與用戶、用戶與用戶之間的良好溝通，實現(xiàn)用戶之間關于某個問題的訂論:增強用廠=取信息的延展性和趣味性;另一方面，借用微信服務平臺可以采用不同的信息技術方式,給用戶提供多樣的圖中頁你細薦功能,依據(jù)用戶特色，為其提供差異化服務，以此提高智慧圖書館在用戶心中的地位，增加用戶黏性,和對圖書當滅源的開發(fā)利用率;最后，借助微信服務平臺眾多的用戶群,智慧圖書館可以定期推送關于講座信息或者是新書發(fā)布信息，增加用戶的關注度，為最新知識普及作出智慧圖書館應有的貢獻。4.4提高智慧館員綜合服務能力英國知名學者伊安約翰遜指出3:“智慧圖書館的娃僅只有依靠智慧館員才能完成。”因此，提升圖書館館員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平刻不容緩。首先,合理提升圖書館館員的工資水平,制定合理的薪酬體系,激勵現(xiàn)有館員的工作熱情和工作積極性。同時積極引進高素質(zhì)專業(yè)圖書館管理人員，提升智慧圖書館管理水平;其次，定期開展對于館員的培訓，采取―些針對性培訓措施,如論壇、講座、宣傳等，提高館員的服務能力，促進館員知識更新，增強館員服務意識,進一步提高館員服務的積極性。最后,通過圖書館員和用戶之間的角色轉(zhuǎn)換，讓圖書館員深切地感受用戶的需求,轉(zhuǎn)變原先的被動服務理念和管理思維,將“以人為本”的服務理念落到實處，同時激發(fā)館員在服務中的創(chuàng)新能力并給予適當?shù)莫剟睢?.5加強智能技術的引進和應用智慧圖書館的創(chuàng)建離不開高新技術的支持,尤其智慧圖書館多種功能的實現(xiàn),信息平臺的構建是關鍵。首先,可以借助VR、大數(shù)據(jù)技術、云計算等構建智慧圖書館服務的基本框架。其次，充分發(fā)揮云計算所具有的資源集成功能，對數(shù)據(jù)在分析的基礎上，進行重新整理儲存，實現(xiàn)用戶模糊搜索下的精準查詢、智能定位、過濾協(xié)同