關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的實施方案—\總體目標(biāo)3改善、社會滿意度明顯提高、醫(yī)患關(guān)系更加和諧。二'實施范圍全院全面實施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，包括各臨床、醫(yī)技、行政后勤科室，以及收費室、醫(yī)保辦等輔助科室。相互協(xié)調(diào)，整體推進(jìn)。三'組織機構(gòu)成立進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，其名單如下組長：XXXXXXXX成員：各職能科

院長黨委書記副院長副院長黨委副書記室負(fù)責(zé)人、臨床科室負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在辦公室，XX兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)工作的日常事務(wù)。四、基本原則（一）堅持以人為本。堅持以病人為中心，從病人需求出發(fā)，認(rèn)真梳理、分析、解決我院在醫(yī)療服務(wù)方面存在的突出問題，切實改善群眾看病就醫(yī)感受。采取有效措施，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大醫(yī)務(wù)人員積極性，將以病人為中心的理念內(nèi)化于心、外化于形。（二）堅持因地制宜。立足實際，根據(jù)群眾就醫(yī)服務(wù)需（三）堅持改革創(chuàng)新。以改革的精神和創(chuàng)新的思維推動行動計劃深入落實。要敢于創(chuàng)新管理方式、服務(wù)舉措，改革傳統(tǒng)的服務(wù)體系、服務(wù)流程、資源配置、服務(wù)模式等。要充分運用信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段，使醫(yī)療服務(wù)管理更加先進(jìn)、流程更加科學(xué)、就醫(yī)更加便捷。（四）堅持質(zhì)量優(yōu)先。在改善醫(yī)療服務(wù)過程中，要始終療質(zhì)量和患者安全。（五）體系、體制、機制、制度等出發(fā)，分析深層次原因、尋找治本之策，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。五、具體措施（一）進(jìn)一步提高醫(yī)療技術(shù)水平加強?？平ㄔO(shè)，針灸科、耳鼻咽喉科完成省級重點室建設(shè)，積極創(chuàng)建重點?？?。繼續(xù)深入開展與成都中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院、成都中西醫(yī)（二）進(jìn)一步改善門急診服務(wù)優(yōu)化診區(qū)布局流程。根據(jù)門急診患者病種排序及其常效引導(dǎo)和分流患者。保持環(huán)境整潔舒適。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)煙區(qū)域。3、設(shè)置醒目規(guī)范標(biāo)識。在門急診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖。工作人員要著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。各科室、部門等標(biāo)牌及指示標(biāo)識準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了；危險、易燃、易有毒有害物品和放射源警示標(biāo)識醒目O4、改善便民服務(wù)設(shè)施。推進(jìn)現(xiàn)場預(yù)約及網(wǎng)站、電話、微理增設(shè)座椅。5、縮短患者等候時間。縮短急診患者檢查等候時間，盡在就診過程中的重復(fù)環(huán)節(jié)。6、著力規(guī)范窗口服務(wù)。規(guī)范門診醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為,落實效能建設(shè)制度，實行首問、首診負(fù)責(zé)制，改善服務(wù)態(tài)度,杜絕生、冷、硬、頂現(xiàn)象。7、加強急診力量配備。加強急診與院前急救的醫(yī)療信息療質(zhì)量。8、及時救治危重患者。加強急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道建設(shè)。實行急診患者按病情輕重分級分類分區(qū)處置，對特殊急診患者暢通急診綠色通道，先救治,后繳費。加強急診與臨床科室間銜接，需住院患者及時收入院治療。（三）進(jìn)一步改善住院服務(wù)1、改善住院服務(wù)環(huán)境。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，增生間等衛(wèi)生管理，為住院患者創(chuàng)造安靜、安全的住院環(huán)境。2、完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。為患者住院、出院、繳（四）進(jìn)一步改善護理服務(wù)1、加強護理力量配備。按照科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保護比均值。2、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在全院全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),使覆蓋率達(dá)到100%。健全優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作制度、崗位職責(zé)及工作流程。加強考核管理，制定護理人員績效考核方案,逐步實現(xiàn)護士向崗位管理轉(zhuǎn)變。（五）進(jìn)一步規(guī)范診療行為1、加強醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格“三基”培訓(xùn)與考核，認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論、死亡2、推廣臨床路徑。實行臨床路徑管理，逐步提高單病種規(guī)范化治療比例。提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。3、推動臨床合理用藥。以抗菌藥物臨床應(yīng)用為主，加強合理應(yīng)用。4、推進(jìn)院務(wù)信息公開。規(guī)范實施院務(wù)公開，切實維護患者的知情權(quán)，在醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細(xì)、清晰，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù)，實現(xiàn)明白、合理收費。5、加強統(tǒng)方管理。加強對供應(yīng)商廉潔承諾踐諾的督導(dǎo)6、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，結(jié)合反腐倡廉的要求，實現(xiàn)發(fā)展轉(zhuǎn)型、模式轉(zhuǎn)化、作風(fēng)轉(zhuǎn)變的相互促進(jìn)。進(jìn)一步拓寬思路，繼續(xù)開展主題實踐活動，規(guī)范醫(yī)療行為，遏制商業(yè)賄賂。加大整頓醫(yī)用耗材供應(yīng)及價格調(diào)整力度。7.降低藥品價格。藥品實行集中、陽光采購，取消藥品加成，降低藥品銷售價格，最大程度惠及群眾。（六）進(jìn)一步發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢加強信息化導(dǎo)診服務(wù)。逐步引導(dǎo)患者通過微信網(wǎng)絡(luò)掛號，實現(xiàn)錯峰就診，減少患者等候時間。加強醫(yī)院信息化建設(shè)。強化患者身份識別，推行電子病歷，為首次就診患者建立規(guī)范的電子檔案，以便再次就診時及時識別，及時查閱相關(guān)病歷資料，減少不必要的重復(fù)檢查。六'工作時間表（一）（20XX7月）（二）項舉措。各科室、各部門明確責(zé)任分工，創(chuàng)新途徑和方法,創(chuàng)（20XX8月-20XX5月）（三）（20XX6月）（四）出的亮點及存在的問題等）10月底前上報領(lǐng)導(dǎo)小組辦（20XX10月）七、工作要求（一）高度重視，認(rèn)真落實。各科室要把落實進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，作為重點內(nèi)容，明確工作任務(wù)和完成時限，將工作責(zé)任落實到人。調(diào)動科室人員積極性，更好地