一、單項選擇題１．質(zhì)量不僅要滿足顧客和用戶的需要，并且要考慮（C社會)的需要。2.從現(xiàn)代質(zhì)量管理的實踐來看,按照解決質(zhì)量問題的手段和方式，它的發(fā)展過程大體可以劃分為（Ｂ.4）個歷史階段。3.（A20世紀６0年代起至2０世紀末）屬于全面質(zhì)量管理階段。4.中國自(B1978)年開始了第一次“質(zhì)量月”活動。5.社會質(zhì)量管理簡稱為:（ＡSQM)6.國際標準化組織于（A.19８７)年正式發(fā)布了IＳO9000系列標準。7.推行(C．IＳO90００）標準也是突破綠色壁壘的重要武器。８.1946年１0月來自中國、美國、法國等(C.２5）個國家的6４名代表在倫敦召開會議,批準成立新的國際標準化機構(gòu),并命名為國際標準化組織。9．ISO9001:2０２3“允許的刪減”的含義涉及:(B可刪減第7章的部分）１0．指出下面哪一個標準不是新版中的核心標準：(CISO9001２:2０23)1１.IＳO9000：２０２３給出了(Ｂ84)條術(shù)語。12.（D質(zhì)量審核)是支持質(zhì)量管理方針和控制手段的有效工具，為組織實行極其改善業(yè)績提供信息。１３．產(chǎn)品質(zhì)量審核按用戶使用質(zhì)量來檢查和評價產(chǎn)品質(zhì)量,它涉及產(chǎn)品所使用的外協(xié)、外購件、自拷貝零部件及成品的質(zhì)量審核，其中以（Ｄ成品）的質(zhì)量審核為重點。14．質(zhì)量手冊的書寫格式是否統(tǒng)一、規(guī)范，體系文獻是否受控，質(zhì)量體系要素的描述是否反映了所依據(jù)標準的規(guī)定并適合受審核方的實際，對不合用的要素及刪減條款是否作了說明。這重要是指審核質(zhì)量手冊的（Ｂ內(nèi)容審查)方面。１5．由組織的相關(guān)方或者其別人,以顧客的名義對組織的質(zhì)量體系所進行的審核稱為(C第二方審核)。16.公司申請產(chǎn)品質(zhì)量認證的申請書內(nèi)容不涉及(A申請認證條例)1７.我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》于（Ｂ、１９93年)年起正式實行。18.(C、第九屆)全國人民代表大會常務(wù)委員會第十六次會議又通過了關(guān)于修改《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的決定。19.(A、19８8年)年國家將《產(chǎn)品質(zhì)量法》列入立法規(guī)劃。20．《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定:“生產(chǎn)者不得偽造產(chǎn)地,不得偽造或者冒用別人的廠名、廠址。”(A、第30條）21、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定:“生產(chǎn)者不得偽造或冒用認證標志等質(zhì)量標志”。(B、第３1條)22、1993年９月1日２3.全面質(zhì)量管理的英文簡稱是（CTＱM）。２４．廣義的質(zhì)量涉及（D以上三者）。２5.全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標準的關(guān)系是（D通過ISO9０00認證就實現(xiàn)了全面質(zhì)量管理）。26.PDCA循環(huán)涉及的四個階段是（B計劃、實行、檢查、解決)。27.ＰDCA循環(huán)的關(guān)鍵是(DA階段）。28.下列屬于定性質(zhì)量分析方法的是(B因果圖）。29.可以分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素之間關(guān)系的有效工具是(B因果圖)。３0．排列圖中按照累記百分數(shù)把影響質(zhì)量的因素分為三類,其中0-80%的叫（A重要因素）。3１．當工序能力局限性,為找出符合規(guī)定的產(chǎn)品通過全數(shù)檢查,或過程中存在自動反饋調(diào)整時，常出現(xiàn)的直方圖類型為(C陡壁型）。3２．散布圖中x增長，y隨之明顯增長的關(guān)系稱（A強正相關(guān)）。33.下列方法中,可進行定量分析的是(D.矩陣數(shù)據(jù)分析法)。34．通過擬定關(guān)鍵路線來統(tǒng)籌安排完畢整個系統(tǒng)預(yù)期目的的方法是（D.箭頭圖法)。35.假如把要實現(xiàn)的目的及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點,可以用（Ａ.系統(tǒng)圖)。36．廣義的質(zhì)量控制涉及了質(zhì)量環(huán)中(C11）個環(huán)節(jié)的所有質(zhì)量控制職能活動。３７．在控制圖中UＣＬ和LＣL之間間隔為（Ｃ６)倍標準差。38．質(zhì)量控制中最常用的是（A）控制圖。39.用于控制一部機器，一個部件,一定的長度，一定的面積或任何一定的單位中所出現(xiàn)的不合格數(shù)目的控制圖是（A控制圖)。４0.根據(jù)正態(tài)分布的結(jié)論，在生產(chǎn)正常的條件下,控制圖中點子超過控制界線的概率只有（B1‰)左右。41.工序需加以控制,否則易產(chǎn)生較多的不合格品的情況屬于哪種工序能力分析的解決方案（B工序能力夠用）4２.對一批產(chǎn)品的每一個產(chǎn)品、每一個過程或每一項服務(wù)都進行檢查屬于（A全數(shù)檢查）。43.生產(chǎn)批量大、自動化限度高、質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序適合采用(Ｂ抽樣檢查）。４4.抽樣檢查中假如樣本不合格品數(shù)d小于等于合格鑒定數(shù)Ａｃ,則認為該批產(chǎn)品(B符合規(guī)定)。４5．對于一個抱負的抽檢方案,當p≤p。時(A批接受概率L（p)＝1，即該批產(chǎn)品應(yīng)以100%的概率接受；)。46．公司對有完善的質(zhì)量管理體系保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、一致性及通過首檢的供方以后提供的批產(chǎn)品進行的相應(yīng)檢查屬于(B批量進貨檢查）。47.增長鑒定費用后,下列(D、外部損失)費用會減少。

4８.在質(zhì)量改善區(qū)域內(nèi),內(nèi)部損失與外部損失成本稍有增長，不合格率就會（B不久提高)。49.以下哪項費用屬于鑒定成本(Ｃ、檢查費用）。5０．以下哪項費用屬于內(nèi)部損失成本(Ｄ、廢品損失）。51.質(zhì)量成本管理的概念是由美國質(zhì)量管理專家(

D、費根堡姆)于２0世紀50年代初最早提出的。52.要搞質(zhì)量管理工作一方面要搞好（Ａ質(zhì)量控制）,充足發(fā)揮現(xiàn)有控制系統(tǒng)能力,使全過程處在受控狀態(tài)。53.指導(dǎo)質(zhì)量改善活動的國際標準是：(DIＳO90０4)54.3.質(zhì)量改善工作的基本方法是:(BPDＣＡ循環(huán))５5.(BQC)小組是公司中進眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參與公司民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。５６.適合于數(shù)字資料的質(zhì)量改善工具有（B.控制圖)。５７.顧客滿意我們一般采用（B．ＣＳ)表達。５8.美國的顧客滿意指數(shù)的理論模型是由美國密歇根大學商學院質(zhì)量研究中心費耐爾博士于(Ｄ.19９４年)開始創(chuàng)建的。59．美國的顧客滿意指數(shù)用(B.AＣSI)表達。60．顧客滿意指數(shù)測評指標體系共由(C．四）級指標組成。６1.在顧客滿意指數(shù)測評中，將（B.三級)指標展開即構(gòu)成了調(diào)查問卷中的問題。62.顧客滿意度在中國的發(fā)展經(jīng)歷了（D.四）階段。二、多項選擇題1.根據(jù)ISＯ9000：２０２3中對質(zhì)量的定義,質(zhì)量的對象是泛指一切可單獨描述和研究的事物，事物它可以是產(chǎn)品、活動，也可以是（ABＣＤ）。A過程B組織C體系或人員D上述各項的任何組合2.根據(jù)ISO9000:2023中對質(zhì)量的定義，產(chǎn)品涉及(AＢＣＤ）幾大類別。A硬件B流程性材料C軟件D服務(wù)3．質(zhì)量特性不僅涉及功能、準時性、可靠性、安全性等，并且涉及(AＢC)等方面。Ａ環(huán)境B美學C經(jīng)濟性4.質(zhì)量的受益者不僅是用戶和顧客，并且涉及(ABC)和社會。Ａ業(yè)主B員工C分供方D內(nèi)部顧客５.從現(xiàn)代質(zhì)量管理的實踐來看,按照解決質(zhì)量問題的手段和方式，它的發(fā)展過程大體可以劃分為(ＡＢCＤ)幾個歷史階段。A質(zhì)量檢查B記錄質(zhì)量控制C全面質(zhì)量管理D社會質(zhì)量管理６．國際標準化組織(ＩSＯ）的前身為（Ａ)和（C）。Ａ．國家標準化協(xié)會國際聯(lián)合會C.聯(lián)合國標準協(xié)調(diào)委員會７．有效的決策必須以（B）和(C)為基礎(chǔ),運用記錄技術(shù),分析各種數(shù)據(jù)和信息之間的邏輯關(guān)系,尋找其內(nèi)在規(guī)律。B．充足的數(shù)據(jù)C．真實的信息8.質(zhì)量管理體系包含（ABCD)等過程。A.管理職責B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改善9．質(zhì)量管理體系中的文獻涉及：（ＡＣD）A書面文獻Ｃ錄象D圖群10.組織實行ISO９０01:20２3標準的目的是:（ABCD）Ａ證實滿足顧客規(guī)定的能力B證實滿足法律、法規(guī)規(guī)定的能力C連續(xù)地使顧客滿意D自身規(guī)定的能力11.一個修理廠的基礎(chǔ)設(shè)施涉及:（AＢCD）A廠房B電焊機Ｃ計算機軟盤D面包車12.設(shè)計開發(fā)的輸入涉及：(BCD)。Ｂ功能和性能的規(guī)定C合用法律法規(guī)的規(guī)定D類似設(shè)計的信息13.與產(chǎn)品有關(guān)的標記涉及:(AＢ）Ａ產(chǎn)品標記B檢查狀態(tài)標記14．質(zhì)量審核按審核的對象分類,可分為（AD）。A產(chǎn)品質(zhì)量審核D質(zhì)量體系審核15.現(xiàn)場審核一般可分(ＡBCＤ）等幾個環(huán)節(jié)。A初次會議B不合格的評審和確認C現(xiàn)場檢查D末次會議１6.以下屬于有效認證標志的有(BD）。B方園標志DPＲC標志17．在檢查表中,采用部門檢查表的優(yōu)點是（BＤ)。B部門不反復(fù)D審核有廣度18.現(xiàn)場審核技術(shù)中,收集信息的方法是(ABC）A面談B觀測C查閱文獻19．全面質(zhì)量管理的特點涉及（ＡBＣD)。20.全面質(zhì)量管理的思想涉及(ABＤ）。２１．設(shè)計階段質(zhì)量管理應(yīng)重點抓好的工作有（ABD）。22．質(zhì)量管理點是指需要特別注意監(jiān)控、管理的重點重要有（ＡBCＤ)。A關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位B對下道工序加工部分或項目有特殊規(guī)定，C用戶使用過程中反映集中的部分Ｄ工序自身23.質(zhì)量檢查方法按地點可分為（ＢD）。B固定檢查Ｄ流動檢查24．頭腦風暴法的特點是(AC)。A自由暢想C互相融合２5.因果圖又被稱為（ACD）。Ａ石川圖C魚刺圖Ｄ特性要因圖26．常見的直方圖異常形態(tài)有（ＡＢCD）。A雙峰型B孤島型Ｃ平頂型Ｄ鋸齒型２7.散布圖兩種數(shù)據(jù)關(guān)系的一般類型涉及（ABC）。A特性與要因的關(guān)系B某一特性與另一特性的關(guān)系Ｃ同一特性兩個要因之間的關(guān)系２8．直方圖可用于（AＢCＤ）。２9．質(zhì)量管理里面有老七種工具和新七種工具分析方法。其中老七種工具涉及（AＢC）。A．排列圖法B．因果圖法C.散布圖法30．親和圖法重要用于（AC)。Ａ．歸納想法,整理見解C.統(tǒng)一思想,促進協(xié)調(diào)３１．協(xié)議環(huán)境下的質(zhì)量控制和改善規(guī)定(AB)。A應(yīng)控制的質(zhì)量體系要素由需方指定B根據(jù)需方規(guī)定進行32.運用控制圖的重要目的有(AＢCD）。33.計數(shù)值控制圖涉及(C)。A控制圖B控制圖C控制圖Du控制圖34.觀測分析控制圖的常用準則有(AC）A判穩(wěn)準則C判異準則35.下述（ABC)情況下可認為基本上處在控制狀態(tài)，也可以作為以后進行控制所遵循的依據(jù)。Ａ連續(xù)25點以上處在控制界線內(nèi);B連續(xù)35點中,僅有1點超過控制界線；Ｃ連續(xù)10０點中，不多于２點超過控制界線;３6.質(zhì)量檢查功能必須具有的重要條件涉及（ABCD）。3７．計數(shù)調(diào)整型抽樣方案檢查水平規(guī)定(ＡD)。Ａ如無特殊規(guī)定,采用一般檢查水平ⅡD特殊檢查水平一般用與破壞性檢查，或產(chǎn)品及檢查費用高的情況38.在進行正常檢查時，(BＣD）條件同時得到滿足,則從下一批開始執(zhí)行放寬檢查。B在初檢合格的連續(xù)10批或多于10批中，不合格總數(shù)小于或等于放寬檢查的界線數(shù)表所列的界線數(shù)C生產(chǎn)正常穩(wěn)定D負責部門(一般指質(zhì)量部門）批準３9．工序檢查涉及(AＢCD）40．設(shè)計過程的質(zhì)量經(jīng)濟分析涉及(AＢC）A新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)濟分析B壽命周期費用分析C質(zhì)量改善的經(jīng)濟分析41．質(zhì)量經(jīng)濟分析指標涉及（ABＣD）４2.要有效地管理質(zhì)量成本，就要做好(AB）工作。A、進行質(zhì)量成本的核算

B、對質(zhì)量成本進行分析４3．有關(guān)“廢品損失”對的敘述的是(AB)。A．生產(chǎn)有缺陷產(chǎn)品直接或間接發(fā)生的有關(guān)費用B.制造有缺陷的產(chǎn)品所導(dǎo)致的損失44．研究質(zhì)量成本的意義有(ABCD)。45.直接質(zhì)量成本由（AB)構(gòu)成。A.內(nèi)部故障成本B.外部故障成本46.外部質(zhì)量成本一般涉及(ABＣD)。4７．間接質(zhì)量成本一般涉及（BC)。Ｂ.供應(yīng)商質(zhì)量成本C.設(shè)備質(zhì)量成本４8.質(zhì)量改善的原則重要有：(ＡＢD）A．滿意性原則B．關(guān)鍵性原則D.連續(xù)改善原則4９．質(zhì)量改善評價可以從(ABC)相聯(lián)系的質(zhì)量損失有關(guān)方面進行。A顧客滿意限度；B過程效率；C社會損失;5０．選擇質(zhì)量改善項目的環(huán)節(jié)重要有(ABD)等。Ａ．診斷分析B．尋找問題Ｃ．結(jié)識問題Ｄ．解決問題51．質(zhì)量改善的環(huán)境重要涉及(BD）。Ａ.政治環(huán)境Ｂ.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境Ｃ.經(jīng)濟環(huán)境Ｄ．其它環(huán)境５2.QC小組的激勵手段是多種多樣的，應(yīng)根據(jù)員工的實際需要和公司的實際情況選擇恰當?shù)氖侄?以收到實效。QC小組的激勵手段重要有(ABCD)等。53.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)重要有:（ACD）Ａ、進貨時的質(zhì)量驗收義務(wù)Ｂ、進貨前的質(zhì)量保持義務(wù)C、進貨后的質(zhì)量保持義務(wù)54.生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)重要有:(ＡBＤ)A、生產(chǎn)者保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的義務(wù)B、生產(chǎn)者提供產(chǎn)品標記的義務(wù)D、生產(chǎn)者對特殊產(chǎn)品包裝方面的義務(wù)55.所謂產(chǎn)品標記,是指載附于產(chǎn)品或者產(chǎn)品包裝上用于揭示（ABC)的各種文字說明、符號等。A、產(chǎn)品Ｂ、產(chǎn)品特性C、產(chǎn)品特性5６.根據(jù)現(xiàn)行法律的規(guī)定,產(chǎn)品質(zhì)量責任分（ＢＣD)。Ｂ、經(jīng)濟民事責任C、行政責任D、刑事責任５7.從《產(chǎn)品質(zhì)量法》的內(nèi)容看,重要有（ABCＤ)。三、判斷題1.IＳO９００0:20２3對質(zhì)量的定義是“反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。(×)2．ISＯ840２:1994對質(zhì)量的定義是“一組固有特性滿足規(guī)定的限度”。（×)3．ISＯ840２：19８６對質(zhì)量的定義是“反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和”。（√)4.質(zhì)量概念所描述的對象初期大多僅僅局限于產(chǎn)品，以后又逐漸延伸到了服務(wù)，而如今則不僅涉及產(chǎn)品和服務(wù)，并且還擴展到了過程、活動、組織乃至它們的結(jié)合。（√）5．二十一世紀,質(zhì)量管理進入了記錄質(zhì)量管理階段。（×)６.世界三大質(zhì)量獎指的是：美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎（MBNＱA）、歐洲質(zhì)量獎(EQA)和加拿大杰出獎（CAE)。（×)７．《質(zhì)量管理發(fā)展綱要》,提出了實行質(zhì)量強國戰(zhàn)略,明確了未來2０２3質(zhì)量發(fā)展的目的和任務(wù),是繼《質(zhì)量振興綱要》之后中國質(zhì)量工作的又一部總體規(guī)劃，(√)8.在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時,僅僅考慮相應(yīng)顧客需要是不充足的,還必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫理等有關(guān)社會整體利益方面的規(guī)定。（√)9.ISO9001:202３雖然通用性比較強，但是并不是面對所有組織。（×）１０.組織必須動態(tài)地聚焦于顧客，及時掌握變化著的顧客規(guī)定，開展質(zhì)量改善,力求同步地滿足顧客規(guī)定并使顧客滿意。（√）１1．組織的質(zhì)量管理是通過組織各級各類人員參與各項質(zhì)量活動加以實行的。（√)１2.IＳO9０01：２023允許刪減,所以不必在質(zhì)量手冊中描述說明。(×)1３.針對組織所外包的任何影響產(chǎn)品符合性的過程，組織應(yīng)保證對其實行控制。（√）14.外來文獻需通過組織的批準。（×）１5.質(zhì)量目的應(yīng)是可以測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。(√）16.基于恰當?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷,從事影響產(chǎn)品規(guī)定符合性的人員應(yīng)是可以勝任的。（√)17.IＳＯ9０00：2023標準中對認證的定義是“為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以擬定滿足審核準則的限度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文獻的過程”。(√）18.質(zhì)量認證的最大特點是第三方進行的活動。（√)19.第一方審核、第二方審核是公司內(nèi)部進行的質(zhì)量審核，簡稱內(nèi)審;第三方審核為外部質(zhì)量審核。（×)20．工序質(zhì)量審核是指對準備交給用戶的產(chǎn)品的合用性進行審核。（×)21.認證標志不能標在產(chǎn)品上,也不能以任何其他被誤解為表達產(chǎn)品認證合格的方式使用。(√)22．全面質(zhì)量管理即:全面的質(zhì)量概念、全過程的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理，方法靈活多樣的質(zhì)量管理。（√）23.質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的,也是檢查出來的。(×)24.質(zhì)量管理的最終目的,就是為了更好滿足用戶的使用規(guī)定，產(chǎn)品使用質(zhì)量只有在使用過程中才干表現(xiàn)出來。（√）2５.PＤCＡ循環(huán)，關(guān)鍵是P階段。（×）26.PＤCA管理循環(huán)只能作為全面質(zhì)量管理的一種方法。（√)２7.頭腦風暴法在準備階段要擬定一名會議組織者，其作用是介紹方法、明確原則、闡明目的、加以評論，保證會議不偏離主題、按程序規(guī)則執(zhí)行。(√)２8.檢查表法一般使用的表格是固定的。(×)２9.因果分析圖規(guī)定將影響質(zhì)量的因素分類，先按大的方面分，然后由大到中由中到小依次細分,直到可以直接采用措施為原則并用箭頭表達成圖上。(√）30．數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左側(cè)或右側(cè),從左至右（或從右至左）,數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增長后忽然減少,形狀不對稱,這樣的直方圖為平頂型。（×)３1．散布圖中x增長，ｙ基本上隨著減少的關(guān)系，分布寬度大,稱弱負相關(guān)。(√）32．“新七種工具”重要是整理、分析語言文字資料(非數(shù)據(jù)）的方法,著重用來解決ＰDCＡ循環(huán)的P階段的有關(guān)問題。（×）３3.在目的或結(jié)果都有二個以上,而要找出因素或?qū)Σ邥r，適合采用矩陣圖法。（√）3４.關(guān)鍵路線是指所需工時最長的路線,一個箭頭圖中的關(guān)鍵路線只能有一條。(×）35.質(zhì)量控制要充足運用作業(yè)技術(shù),及時發(fā)現(xiàn)并排除產(chǎn)品質(zhì)量形成的各個階段存在的問題及因素,使每個過程、每個環(huán)節(jié)始終處在受控狀態(tài)。（√）3６.控制圖由中心線(UCL）上控制線(CL)和下控制線（ＬCＬ)構(gòu)成。(×）37．實踐證明正常波動下，大量生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量特性波動的趨勢大多服從正態(tài)分布。(√）３8．控制圖用于控制對象為不合格品率或合格品率等計數(shù)質(zhì)量指標的場合。(×)3９．當控制圖上點的排列分布沒有缺陷,就應(yīng)當判斷該過程是處在控制狀態(tài)。（×)40.工序能力指數(shù)大于１.６７,工序能力嚴重局限性。(×）41.質(zhì)量檢查的目的是看生產(chǎn)出的產(chǎn)品是否合格。（×）42．抽樣檢查合用于生產(chǎn)批量大、自動化限度高、質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序的生產(chǎn)情況。（√)４3．計數(shù)標準型抽樣方案的特點,就是對具有一定規(guī)定的交驗批,不是固定的采用某一種檢查方案,而是根據(jù)交驗產(chǎn)品質(zhì)量的實際情況，采用一組正常、加嚴和放寬等三個嚴格規(guī)定限度不同的方案，并且用一套轉(zhuǎn)換規(guī)則把它們有機地聯(lián)系起來。（×)４4．計數(shù)調(diào)整型抽樣檢查中連續(xù)１０批初次檢查合格就可從正常檢查轉(zhuǎn)放寬檢查。(×)45．使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟性分析涉及不合格率的經(jīng)濟分析、返修分析、質(zhì)量檢查的經(jīng)濟分析等。（×)4６.產(chǎn)品完畢交易以后,產(chǎn)品不能滿足規(guī)定的質(zhì)量規(guī)定而產(chǎn)生的損失費用為外部損失成本。（√)４７.公司的內(nèi)外部條件,如生產(chǎn)能力、市場狀況、資金等與質(zhì)量經(jīng)濟分析密切相關(guān)，是經(jīng)濟分析中目的函數(shù)的約束條件，對經(jīng)濟分析影響較大。（√)４８．在生產(chǎn)過程中，不合格品率越低越好。（×）4９.“浴盆曲線”中保修期應(yīng)當擬定在AB這一區(qū)間，而最佳保修期應(yīng)擬定在C點上。(×)5０.顧客忠誠度是顧客滿意度的因素變量。(×）５１．顧客滿意度指數(shù)測評指標體系是顧客滿意度測評的核心部分。（√)52.組織的內(nèi)部顧客重要有上下級關(guān)系顧客、平行職能關(guān)系顧客、流程關(guān)系顧客。(√）53.顧客滿意度調(diào)查的核心是擬定產(chǎn)品或服務(wù)在價格上滿足顧客的限度。(×)54．顧客購買的總價值重要涉及產(chǎn)品價值、服務(wù)價值和形象價值。(√）55..生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品一方面應(yīng)保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，即保證產(chǎn)品不存在缺陷,這是生產(chǎn)者的首要質(zhì)量義務(wù)。（√）56.產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟民事責任,是產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者在主體間的《產(chǎn)品質(zhì)量法》律關(guān)系中,違反產(chǎn)品質(zhì)量責任所應(yīng)承擔的具有經(jīng)濟民事性質(zhì)的法律后果。(√）57.《關(guān)于懲辦生產(chǎn)、銷售偽劣商品犯罪的決定》既是對刑法的補充和完善,也是對《產(chǎn)品質(zhì)量法》的補充和完善。（√)５8．《產(chǎn)品質(zhì)量法》是指調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、互換、消費領(lǐng)域中因產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。(√)５9.貫徹“質(zhì)量第一”的戰(zhàn)略方針是我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法原則之一。(√)60.產(chǎn)品責任法與《產(chǎn)品質(zhì)量法》是同樣的。（×）四、簡述題１.質(zhì)量的內(nèi)涵涉及以下幾個方面的內(nèi)容:(1）質(zhì)量的對象是泛指一切可單獨描述和研究的事物(2)定義中的特性是指事物可以區(qū)分的特性(3）質(zhì)量要不斷改善、提高,以適應(yīng)社會變化的規(guī)定(４）質(zhì)量的受益者不僅是用戶和顧客,并且涉及業(yè)主、員工、分供方和社會2.簡述質(zhì)量管理的發(fā)展過程。質(zhì)量管理的發(fā)展過程經(jīng)歷了：（1）質(zhì)量檢查階段;(2）記錄質(zhì)量控制階段；（3）全面質(zhì)量管理階段;(4)社會質(zhì)量管理階段。3.簡述不同類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性。（1）．硬件和流程性材料類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性對于硬件和流程性材料類型的產(chǎn)品,產(chǎn)品的質(zhì)量特性大體可歸納為性能、可信性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟性、時間性六個方面。（2).服務(wù)類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性對于服務(wù)類型的產(chǎn)品,其質(zhì)量特性大體可以歸納為功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性等六個方面。(3).軟件類型產(chǎn)品的質(zhì)量特性對于軟件類型的產(chǎn)品,其質(zhì)量特性大體可歸納為功能性、可靠性、易使用性、效率、維護性、可移植性、保密性和經(jīng)濟性等八個方面。4．簡述ISO９000系列標準的作用（1）ＩSＯ９00０系列標準的產(chǎn)生是賣方（供方)贏得競爭的一種手段(２）ＩＳO90００系列標準的產(chǎn)生是保護消費者（買方）利益的必然規(guī)定(3)ISO9００0系列標準的產(chǎn)生是各國政府保護本國自身利益有力武器2、質(zhì)量管理八大基本原則(１）以顧客為關(guān)注焦點(2)領(lǐng)導(dǎo)作用（3）全員參與（4)過程方法(5)管理的系統(tǒng)方法（6）連續(xù)改善(７）基于事實的決策方法（8)與供方互利的關(guān)系3、簡述質(zhì)量方針理解的要點質(zhì)量方針理解的要點是:（１)與組織的宗旨相適應(yīng);(2）涉及對滿足規(guī)定和連續(xù)改善質(zhì)量管理體系有效性的承諾;（3）提供制定和評審質(zhì)量目的的框架；（４)在組織內(nèi)得到溝通和理解；（5）在連續(xù)適宜性方面得到評審。5、簡述全面質(zhì)量管理的特點和指導(dǎo)思想全面質(zhì)量管理與以往的質(zhì)量管理相比,它的一個重要特點在于它的全面性。它管理的質(zhì)量是全面的,它實行的管理是全過程的、全員的,是一種靈活運用多種管理技術(shù)和管理手段的綜合性的質(zhì)量管理。指導(dǎo)思想涉及:質(zhì)量第一、用戶至上、質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的,而不是檢查出來的、一切用數(shù)據(jù)說話、不斷改善。6、簡述制造過程質(zhì)量控制的重要內(nèi)容。制造過程質(zhì)量控制的重要內(nèi)容有:(1）嚴格執(zhí)行工藝規(guī)程,加強工藝管理（2)組織好技術(shù)檢查，合理選擇檢查方式(3）建立一支專群結(jié)合的檢查隊伍（4)掌握質(zhì)量動態(tài)，加強不合格品管理7、簡述全面質(zhì)量管理的規(guī)定與IS09000系列標準規(guī)定的一致性。全面質(zhì)量管理的規(guī)定與IＳ０９000系列標準規(guī)定的一致性重要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1)基本原理一致;(2)基本規(guī)定是一致的;（3)指導(dǎo)思想及管理原則相同；（4)都強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用;（5)都強調(diào)不斷改善質(zhì)量。8、簡述PＤCＡ循環(huán)的具體環(huán)節(jié)。PDCA循環(huán)的具體環(huán)節(jié)涉及：(１)找出存在問題,選定課題;(２)分析產(chǎn)生問題的因素（即對5Ｍ1Ｅ進行調(diào)查研究);(3）找出影響最大的因素;（４）制定措施計劃（回答5W1Ｈ)；（５）執(zhí)行措施計劃;（6）調(diào)查效果總結(jié)經(jīng)驗;(７）鞏固成績；(8)找出尚未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。9.質(zhì)量管理常用的定性方法有哪些？答:常見的用于定性資料分析的質(zhì)量管理方法和技術(shù)涉及檢查表、頭腦風暴法、因果圖、分層法、水平對比法等。１０．簡述排列圖的制作環(huán)節(jié)。答:排列圖的制作環(huán)節(jié)重要有:一是收集一定期間的數(shù)據(jù),例如不合格品的記錄數(shù)字。二是把以上數(shù)據(jù)根據(jù)因素、部位、工序、人員等情況分清層次,計算各類項目反復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)，即頻率。三是以一定的比例繪圖,左方縱坐標為頻率，右方縱坐標為累計頻率。四是按頻數(shù)的大小，依次將各項用直方形表達出來，成為幾個直方形相連，由左向右下降排列起來的圖型，即排列圖。五是將各直方形端點的累記數(shù)(即是將各項的頻率依次累加起來）用一條拆線連起來形成一條由左向右上升的曲線,即巴雷特曲線。11.簡述直方圖的作圖環(huán)節(jié)。直方圖的作圖環(huán)節(jié)重要有（1）收集數(shù)據(jù)；（2）計算極差;(3)擬定組數(shù)；(４）求出組距；(5）擬定組界；（6）記錄各組頻數(shù);(７)計算各組組中值；(８）畫出直方圖。１2.簡述新七種質(zhì)量管理方法有哪些?答：新七種質(zhì)量管理方法涉及:親和圖法（KJ法)、關(guān)聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、過程決策程序圖法（ＰDPＣ法）、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、箭頭圖法。１３．簡述矩陣數(shù)據(jù)分析法的應(yīng)用環(huán)節(jié)。答：矩陣數(shù)據(jù)分析法的應(yīng)用環(huán)節(jié)涉及:一是收集整理數(shù)據(jù)，繪制矩陣圖；二是計算均值、標準差和相關(guān)系數(shù);三是根據(jù)相關(guān)系數(shù)矩陣,求出特性值和特性向量；四是計算奉獻率、累計奉獻率，擬定主成分;五是根據(jù)所擬定的主成分,明確工作重點。１4.何謂抽樣檢查，抽樣檢查合用于何種情況?抽樣檢查是按記錄方法擬定的抽樣方案從每一批產(chǎn)品中抽取適當數(shù)量的部分產(chǎn)品作為樣本,對樣本中的每一個產(chǎn)品、每一個過程或每一項服務(wù)進行檢查,通過這樣的檢查來判別一批產(chǎn)品是否符合規(guī)定。抽樣檢查合用于下面幾種情況：生產(chǎn)批量大、自動化限度高、質(zhì)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品或工序；進行破壞性檢查的產(chǎn)品或工序；外協(xié)件、外購件成批進貨的驗收檢查;某些生產(chǎn)效率高、檢查時間長的產(chǎn)品或工序；檢查成本較高的產(chǎn)品或工序；漏檢少量不合格品不會引起重大損失的產(chǎn)品或工序。１5.生產(chǎn)過程中如出現(xiàn)不合格品應(yīng)當如何解決?對于不合格品通常有以下解決方法：(1）報廢，對于不能使用,如影響人身財產(chǎn)安全或經(jīng)濟上產(chǎn)生嚴重損失的不合格品,應(yīng)予以報廢解決。(２)返工，返工是一個程序,它可以完全消除不合格,并使質(zhì)量特性完全符合規(guī)定。通常，檢查人員就有權(quán)作出返工的決定。（３）返修，返修與返工的區(qū)別在于返修不能完全消除不合格品,而只能減輕不合格的限度,使不合格品能達成基本滿足使用規(guī)定。1６．什么是接受質(zhì)量限（ＡQＬ)?擬定AＱＬ值常用的方法有哪些？答:AQL（AcｃeptableQualityLｅｖel)是指生產(chǎn)方和接受方共同認為可以接受的不合格品率(或每百萬單位的缺陷數(shù))上限。AＱＬ值在10.0及以下的,表達百分不合格品率或每百萬單位的缺陷數(shù);超過10.0的只表達每百萬單位的缺陷數(shù)。其擬定方法有：(1)無歷史資料時，AQL難以一下子選擇，可由供需雙方商定暫定AQL，然后根據(jù)實際情況再做修正;(2)根據(jù)需方的質(zhì)量規(guī)定擬定AQＬ;(3)按檢查項目多少來擬定AQＬ；（４）用過程平均值擬定ＡQＬ；(5）依據(jù)益損平衡點值擬定AQL；(6）按不合格類別和產(chǎn)品等級擬定AQＬ。１7.什么是質(zhì)量成本？質(zhì)量成本涉及哪些費用？所謂質(zhì)量成本是指組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用,此外由于產(chǎn)品質(zhì)量未達成質(zhì)量規(guī)定而產(chǎn)生的一切損失的費用，這兩項費用的總和就構(gòu)成了質(zhì)量成本。質(zhì)量成本一般可劃分為運營質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本兩部分。18.如何進行質(zhì)量改善的經(jīng)濟分析？答:（1）擬定質(zhì)量經(jīng)濟分析指標體系。（2)明確課題，提出方案。(3)進行方案比較。對提出的各種質(zhì)量改善方案,選定相應(yīng)的評價目的與方法,進行經(jīng)濟分析,擬定最優(yōu)方案。(4)控制與實行。按質(zhì)量經(jīng)濟目的和PDCA循環(huán)實行情況進行調(diào)整控制,組織各部門制定具體實行對策，實行目的責任制,保證其實現(xiàn)。1９．質(zhì)量經(jīng)濟分析應(yīng)遵循的原則有哪些?．答：質(zhì)量經(jīng)濟分析應(yīng)遵循的原則有：(１）用戶、消費者利益和社會效益第一，公司經(jīng)濟效益必須與用戶、消費者利益以及社會效益統(tǒng)一。（2）常用的質(zhì)量優(yōu)化目的函數(shù)為利潤最大成本最低。（3）必須明確采用相同的對象來進行比較。(4)必須明確比較的條件。(５)必須明確比較的范圍，涉及時間范圍與空間范圍。２0.簡述顧客感知的內(nèi)涵。要點：顧客經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量是通過顧客對近期消費經(jīng)驗的評價來表達，對服務(wù)中的顧客滿意具有直接的正面影響。通過顧客對所經(jīng)歷的服務(wù)的評價來預(yù)測顧客滿意，其結(jié)果依賴于顧客的主觀直覺,如服務(wù)的顧客化限度和服務(wù)的可靠限度。服務(wù)的顧客化限度是指公司向各類不同的顧客提供的個性化的服務(wù)的限度。豐富的服務(wù)組合給顧客提供了按個人特殊需求選擇服務(wù)的充足自由，這自身就是高品質(zhì)的服務(wù)的重要特性。服務(wù)的可靠限度是指公司向顧客提供可靠的、標準化的和充足的服務(wù)的限度?？煽啃詫︻櫩透兄?wù)質(zhì)量的影響最大。感知質(zhì)量往往同產(chǎn)品的技術(shù)指標不完全吻合，公司通過廣告宣傳也許會使用戶產(chǎn)生較高的感知質(zhì)量。21.簡述顧客滿意的特性。要點：顧客滿意的特性重要有主觀性、層次性、相對性、階段性、社會性。22.簡述顧客滿意度測評指標體系的構(gòu)成。顧客滿意度指數(shù)測評指標體系一級二級三級四級顧客滿意度指數(shù)感知質(zhì)量總體質(zhì)量的實際感受按三級指標展開。用戶對產(chǎn)品、對滿足自身規(guī)定的感受對出故障情況的感受對公司提供相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的感受預(yù)期質(zhì)量總體質(zhì)量估計滿足顧客特點估計出故障情況估計相關(guān)服務(wù)質(zhì)量估計感知價值顧客對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的總體評價顧客對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量滿足需求限度的評價顧客對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量可靠性的評價顧客滿意總體滿意度同購買前所盼望的質(zhì)量比較后的滿意度同其他競爭品牌比較后的滿意度同自己抱負產(chǎn)品比較后的滿意度顧客忠誠反復(fù)購買也許性的大小當本品牌產(chǎn)品或服務(wù)相對價格變動時,用戶再購買的承受能力顧客抱怨顧客抱怨顧客投訴情況２３．簡述提高顧客滿意度的途徑。答題要點:(1）領(lǐng)導(dǎo)重視;(2)了解顧客,關(guān)注顧客感受;(３)提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；(4)完善服務(wù)、增長產(chǎn)品附加價值；（５)改善軟件,提高形象價值;（6）合理定價，減少顧客的貨幣成本;(7)簡化購買手續(xù),減少顧客的精神和體力消耗。24．簡述公司在協(xié)議與非協(xié)議環(huán)境下的質(zhì)量控制規(guī)定有何不同？.答：在協(xié)議與非協(xié)議環(huán)境下的質(zhì)量控制規(guī)定不同，表現(xiàn)為用戶、交易方式、產(chǎn)品計劃、工藝方法、產(chǎn)品質(zhì)量等級、質(zhì)量控制、質(zhì)量改善等方面均存在不同。25．在質(zhì)量控制中,為什么經(jīng)常假設(shè)涉及的總體是正態(tài)分布？．答：產(chǎn)品質(zhì)量雖然是波動的,但正常波動是有一定規(guī)律的，即存在一種分布趨勢，形成一個分布帶，這個分布帶的范圍反映了產(chǎn)品精度。實踐證明正常波動下，大量生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量特性波動的趨勢大多服從正態(tài)分布。根據(jù)正態(tài)分布的結(jié)論,在生產(chǎn)正常的條件下，點子超過控制界線的概率只有1‰左右，也許性非常小可以認為它實際不會發(fā)生,若發(fā)生則可斷定生產(chǎn)中存在異常因素，從而及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,采用措施,以達成對產(chǎn)品質(zhì)量進行控制的目的。26簡述－R控制圖的作圖環(huán)節(jié)。（１)收集數(shù)據(jù)；(2)對數(shù)據(jù)進行分組；（３）計算組平均值和組內(nèi)極差;(4)計算控制界線;（5)作出控制圖。27.產(chǎn)品質(zhì)量法調(diào)整的社會關(guān)系有哪些?產(chǎn)品質(zhì)量法調(diào)整的社會關(guān)系分為兩大類。第一類是在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理過程中產(chǎn)生的監(jiān)督與被監(jiān)督、管理與被管理的社會關(guān)系。這類社會關(guān)系的主體,一方面依照法律規(guī)定行使監(jiān)督管理職權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理機關(guān),如我國各級技術(shù)監(jiān)督局及計經(jīng)委的技術(shù)質(zhì)量管理處（科、室）,另一方面則從事產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動的組織或個人。第二類是在產(chǎn)品互換過程中產(chǎn)生的具有等價互換性質(zhì)的社會關(guān)系。這類社會關(guān)系的主體，一方面是產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者,另一方面則是產(chǎn)品的用戶、消費者。28.根據(jù)我國現(xiàn)行法律規(guī)定，有哪些產(chǎn)品質(zhì)量責任?產(chǎn)品質(zhì)量責任，是產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營者違反產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)時應(yīng)承擔的法律責任。根據(jù)現(xiàn)行法律的規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量責任分為行政責任、經(jīng)濟民事責任和刑事責任。2９.簡述公司經(jīng)理的質(zhì)量責任。(1）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的法令、法規(guī)和政策,領(lǐng)導(dǎo)、組織和檢查公司的質(zhì)量管理工作。(2)對公司承制的產(chǎn)品質(zhì)量全面承擔領(lǐng)導(dǎo)責任，保證顧客的規(guī)定得到滿足。（3）積極領(lǐng)導(dǎo)推行現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，指定管理者代表。（4）制定質(zhì)量方針和保證在公司的各有關(guān)職能和相關(guān)層次上建立質(zhì)量目的。（５）負責貫徹各級質(zhì)量責任和各部門的質(zhì)量職能與互相溝通,行使質(zhì)量獎懲權(quán)。(６)主持管理評審，決策改善質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品改善的措施。（7）對公司重大技術(shù)和質(zhì)量問題作出決策。（8)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量大檢查，組織對產(chǎn)品質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)和重大技術(shù)問題的質(zhì)量攻關(guān)。(９)領(lǐng)導(dǎo)解決重大質(zhì)量事故，并提出改善措施等。五、論述題１.結(jié)合實例論述質(zhì)量的重要性。質(zhì)量的重要性有:(1)產(chǎn)品質(zhì)量是人類生活和安定的保證(２)質(zhì)量是我國又快又好發(fā)展的基礎(chǔ)(3）質(zhì)量是公司的生命2.試述質(zhì)量管理各發(fā)展階段的特性。質(zhì)量管理各發(fā)展階段的特性是：（1）質(zhì)量檢查階段（1９世紀7０年代至2０世紀初）質(zhì)量檢查階段的重要特點是三權(quán)分立,即有人專職制定標準;有人專職負責制造;有人專職按照標準檢查產(chǎn)品。在這個發(fā)展階段，質(zhì)量管理只是強調(diào)事后把關(guān)。檢查人員的職責，無非是對生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進行篩選,把合格品和不合格品分開。作為把關(guān)性的質(zhì)量檢查，對于保證不合格品不出廠,是必要的，也是有效的。（2)記錄質(zhì)量控制階段(２0世紀20２３代至50年代)在指導(dǎo)思想上,它已由以前的事后把關(guān),轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑胺乐?在控制方法上，它已廣泛進一步地應(yīng)用數(shù)理記錄的思考方法和檢查方法；在管理方式上,它已從專職檢查人員把關(guān)轉(zhuǎn)移給專業(yè)質(zhì)量工程師和技術(shù)員控制。(3)全面質(zhì)量管理階段(2０世紀60年代起至20世紀末)進一步提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量,又從系統(tǒng)觀點出發(fā),提出若干新理論，如：質(zhì)量保證理論、產(chǎn)品質(zhì)量責任理論、質(zhì)量經(jīng)濟學、質(zhì)量文化、質(zhì)量控制理論、質(zhì)量改善理論等。(4）、社會質(zhì)量管理階段（21世紀初至今）=１\*GB3①產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量將越來越具有社會化、國際化的性質(zhì)。質(zhì)量體系所包含的規(guī)模將越來越大,超越公司、集團公司、行業(yè)、民族地區(qū)和國家。=２＼*GB３②社會質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)和質(zhì)量法規(guī)將更加完善和嚴密，與之相應(yīng)的國際性質(zhì)量管理組織將發(fā)揮更大的作用。為世界各國所接受的通用國際標準,如ISO9000這類國際標準將會進一步增長和完善。=3\*ＧB3③質(zhì)量將隨著政治、經(jīng)濟、科技、文化的發(fā)展而同步發(fā)展。=4\*GB3④質(zhì)量文化在２１世紀將會高度發(fā)展，質(zhì)量文化將會代表更高水平的全面質(zhì)量管理出現(xiàn)。＝5\*GＢ3⑤質(zhì)量控制與抽樣檢查理論將沿著多元化、小樣本化、模糊化、柔性化等方向繼續(xù)進一步發(fā)展。３．質(zhì)量管理原則中為什么要注重領(lǐng)導(dǎo)的作用？領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當發(fā)明并保持員工能充足參與實現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。組織最高管理層的高度重視和強有力的領(lǐng)導(dǎo)是組織質(zhì)量管理取得成功的關(guān)鍵，由于最高管理層是組織的決策層,決定和控制著組織發(fā)展的前程,對組織能否在劇烈的市場競爭中處在領(lǐng)先地位起著至關(guān)重要的作用。最高管理層還應(yīng)營造一個良好的組織內(nèi)部環(huán)境,鼓勵和促進組織內(nèi)部所有人員共同為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的作出應(yīng)有的奉獻。4．分析質(zhì)量管理八項基本原則的關(guān)系質(zhì)量管理八項基本原則之間的關(guān)系是最高管理者(領(lǐng)導(dǎo)作用)充足發(fā)揮員工的積極性（全員參與),解決好相關(guān)方的關(guān)系(與供方互利的關(guān)系），運用控制論的三個方法(系統(tǒng)方法、過程方法、基于事實的決策方法）,最終目的是滿足顧客規(guī)定（以顧客為關(guān)注焦點),達成使組織連續(xù)改善的目的(連續(xù)改善）。５.結(jié)合實際談?wù)?，公司如何開展質(zhì)量體系認證？（1)供方填寫質(zhì)量認證申請表,向認證機構(gòu)提出認證申請。(２)認證機構(gòu)審閱供方的認證申請資料后，告知供方是接受還是拒絕、推遲申請，如拒絕申請,應(yīng)講清理由；若推遲申請應(yīng)及時告知供方;如接受申請，認證機構(gòu)就可對供方作出非正式的訪問,目的在于了解供方的基本情況來擬定評審小組的技術(shù)專家的類型。（3)認證機構(gòu)提出關(guān)于認證費用的估價,這個費用估價供方應(yīng)考慮能否接受,若不能接受，供方應(yīng)撤消申請,若能接受,則供方準備質(zhì)量手冊及質(zhì)量體系補充附件。(４)認證機構(gòu)審查文獻，判斷是否合格，對不符合規(guī)定的，應(yīng)告知供方進行修正和補充。(５）供方作好檢查準備。(6）認證機構(gòu)擬定檢查時間，準時進行現(xiàn)場評審。（７）現(xiàn)場評審?，F(xiàn)場評審有兩種結(jié)果,一種是檢查合格，認證機構(gòu)批準注冊；另一種是不合格,則供方應(yīng)調(diào)整體系并告知檢查機構(gòu)擬定復(fù)查時間再進行現(xiàn)場評審,若行，可注冊合格，若不行，供方仍要按上述程序調(diào)整質(zhì)量體系，直到合格為止。(8）批準注冊。認證機構(gòu)對審核組提交的審核報告進行全面審查,確認受審核方的質(zhì)量體系能滿足質(zhì)量體系標準規(guī)定后，即批準通過認證,進行認證注冊并頒布注冊證書，并以注冊名錄形式向社會公布。（9)監(jiān)督。質(zhì)量認證注冊的有效期一般為3年,在有效期內(nèi)認證機構(gòu)每年應(yīng)派監(jiān)督員去供方現(xiàn)場訪問，一般2~4次，并且供方也必須按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核。（10）注冊到期重新評估。每隔３年，供方的質(zhì)量體系應(yīng)作一次重新評估。6、某廠對一批日光燈的質(zhì)量進行抽查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題如下,起躍慢２5支，壽命短９支，發(fā)光跳動１18支，燈腳松動32支，其他問題16支，進行分析，指出這批燈管的重要質(zhì)量問題。解：由題義得下表:質(zhì)量問題登記表序號項目頻數(shù)(支）累積頻數(shù)(支)累積比例（%)1發(fā)光跳動1181１８59.０02燈腳松動3２1５０7５.0０３起跳慢251７587．５04壽命短９18492．０0頻數(shù)(支)累積比例(%)200100180·160·140頻數(shù)(支)累積比例(%)200100180·160·140·120·1005080604020發(fā)光跳動燈腳松動起跳慢其它壽命短從圖中可以看出：日光燈的“發(fā)光跳動”、“燈腳松動”這兩項質(zhì)量缺陷占全體質(zhì)量缺陷的7５％，因此，這兩項應(yīng)作為“質(zhì)量改善”的重要對象,緊緊抓住這兩個項目，就能取得質(zhì)量改善的最佳效果。7、舉例說明應(yīng)當如何理解質(zhì)量的經(jīng)濟性?答題要點:質(zhì)量與經(jīng)濟密不可分。事實上,質(zhì)量管理學科的產(chǎn)生和發(fā)展的過程就是不斷為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的過程。質(zhì)量的經(jīng)濟研究是質(zhì)量管理學科的一個重要組成部分。質(zhì)量經(jīng)濟分析就是要做到最經(jīng)濟地改善和提高產(chǎn)量,用財務(wù)的語言反映質(zhì)量及質(zhì)量管理活動及其有效性和效率。質(zhì)量經(jīng)濟分析貫穿在質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程之中。質(zhì)量經(jīng)濟分析就是尋求每個過程、每個過程的每個細小環(huán)節(jié)的最經(jīng)濟質(zhì)量水平,按這種最經(jīng)濟的質(zhì)量水平來知道質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程,以便取得