第8頁共8頁現(xiàn)場管理工?作總結20?22年_?_年前三個?季度的工作?已經(jīng)結束了?，在全體員?工不懈努力?與堅持下，?基本完成了?前三季度的?工作任務。?具體分以下?幾方面：?1、提升服?務品質。?首先我們認?為公司的服?務品質要_?__階單靠?我們服務辦?的跟蹤檢查?是遠遠不夠?的，所以在?年初我們就?制定了樓層?兼職值班經(jīng)?理，由個樓?層主任級人?員擔任，和?我們共同配?合，對各樓?層的員工日?常行為規(guī)范?進行檢查，?從而在賣場?檢查方面力?量得到加強?。在本年第?二季度，服?務辦帶領各?商品部開展?班組建設。?以商品部各?區(qū)域為單位?，具體在顧?客投訴，領?班交接-班?、導購日常?考核方面進?行建設，實?行賣場互查?（范本）、?部門自查，?每周由服務?辦帶隊進行?二至三次聯(lián)?合查場并根?據(jù)結果下發(fā)?查場整改通?知單（參加?人員由服務?辦人員、部?門領班、主?任、樓層值?班經(jīng)理），?現(xiàn)場管理逐?級負責、分?級管理（服?務辦公司級?→各商品部?部門級→班?長級→店長?—員工），?加大力度。?部門干部負?責本部門的?現(xiàn)場管理，?有問題時可?以及時處理?，從員工接?受和配合方?面更有利于?管理效果。?建立店長培?訓制，進行?銷售跟進。?第三季度?服務辦對全?員的服務質?量跟蹤卡進?行了更換，?并建立了全?員服務管理?檔案，對全?年違紀的員?工累計超過?__-__?，我們將暫?停員工的上?崗資格，進?行培訓并重?新辦理入職?手續(xù)，使全?體員工樹立?危機意識，?全面提升服?務品質，從?而營造最佳?服務環(huán)境，?截止目前為?止累計更換?下發(fā)服務質?量跟蹤卡_?__-__?張，在店慶?前我們還在?員工中推出?了我微笑、?我引領的服?務口號，并?___制作?員工微笑服?務牌并全員?下發(fā)，全員?佩戴，通過?這樣的方式?使全體員工?都微笑面對?每一位顧客?，為顧客留?住__的微?笑。___?月份為了_?__的提升?服務品質，?樹立員工服?務意識，還?推出服務明?星候選人共?___-_?_，起到了?以點帶面的?作用。2?、顧客投訴?接待與處理?。在本年?度我們多次?利用部門例?會或溝通會?、專題培訓?等形式對樓?層管理人員?進行公司退?換貨規(guī)定、?投訴處理技?巧及精品案?例分析培訓?，重點以規(guī)?范自身接待?形式、規(guī)范?服務為主要?工作目標，?做到投訴規(guī)?范化、接待?禮___范?化、接待程?序規(guī)范化、?處理結果落?實規(guī)范化、?樓層接待及?記錄規(guī)范化?，（服務辦?定期檢查，?對不規(guī)范的?管理人員進?行處罰），?在今年__?月份公司安?排我對一線?領班的投訴?技巧進行培?訓，我精心?準備后，帶?出了顧客投?訴處理藝術?，并得到基?層管理的好?評，通過本?次培訓提高?樓層基層管?理人員處理?投訴能力。?__年前三?季度服務辦?全體共接待?各類投訴_?__-__?完結率（質?量類：__?_例，服務?類：___?例，綜合類?：___例?，___：?___例）?在___處?理方面，我?們與保險公?司又續(xù)簽了?投保協(xié)議—?—第三方責?任險（保費?共___-?__，三店?同保），只?要是在我公?司發(fā)生的_?__，均屬?于保險范圍?，從而為公?司減低了損?失。3、?人員管理檢?查范圍全面?化、制度化?。將二線?和一線員工?管理納入同?步軌道，進?行日常監(jiān)督?和管理。依?公司相關規(guī)?章制度，一?視同仁，嚴?格落實，做?到公平公正?，不厚此薄?彼，達到監(jiān)?督檢查透明?化，管理標?準化，杜絕?執(zhí)行標準不?一的問題，?我們還制定?了整改通知?單，對發(fā)現(xiàn)?的問題及時?進行整改，?從而使部分?工作得到很?大提升，而?且我們還加?大力度對干?部在崗進行?檢查，從以?前的每天兩?次增加到四?至六次，使?各部門管理?人員有了自?律意識。在?迎賓方面我?們要求各樓?層管理人員?在每天員工?進店前，就?要站在員工?通道迎接員?工進店，通?過這種方式?，管理人員?的親和力得?到加強，使?各級管理人?員與員工之?間距離更加?接近。4?、賣場五大?管，嚴格查?場制度，對?樓層提出查?場重點。?在每日的查?場中服務辦?值班經(jīng)理做?到“三勤”?手勤、腿勤?、嘴勤。對?發(fā)現(xiàn)的問題?及時與部門?反饋溝通，?并下發(fā)整改?通知單，提?出整改期限?，并檢查跟?蹤，使發(fā)現(xiàn)?的各類問題?能得到及時?解決（但也?有部分問題?得不到落實?，主要以硬?件問題為主?，我們通過?查場通報進?行跟進），?杜絕一面講?，一面不落?實的工作被?動局面。在?__年前三?季度服務辦?對賣場進行?檢查，共計?發(fā)現(xiàn)處理各?類員工違紀?___-_?_次，公司?平均違紀率?%。其中大?部分員工都?是給予批評?教育為主，?只有少部分?經(jīng)常違紀的?員工給予經(jīng)?濟處罰，從?而也體現(xiàn)了?公司人性化?管理，降低?了以罰代管?的被動局面?。5、值?班經(jīng)理業(yè)務?技能及專業(yè)?化水平的提?升。我們?根據(jù)值班經(jīng)?理業(yè)務上存?在的不足制?定了系統(tǒng)的?培訓計劃，?定期進行商?品知識及專?業(yè)知識的培?訓，培訓師?由我部值班?經(jīng)理自行擔?任，用我們?的弱項通過?培訓來補我?們自己的弱?項，比如我?們部門有些?同志不知道?如何開展工?作，那我就?安排他們來?講“在工作?時間如何有?效的開展工?作”，從而?進一步提升?了值班經(jīng)理?業(yè)務技能及?處理顧客投?訴水平，進?一步完善自?我監(jiān)督、自?我管理機制?，前三季度?度服務辦內?部共計各類?培訓近__?_-__次?。6、白?銀店工作。?在具體工?作中服務辦?按照公司統(tǒng)?一安排配合?，從人員招?聘，培訓等?方面進行，?商業(yè)服務法?規(guī)的課程由?我主講，累?計___-?__課時，?按時完成培?訓任務。其?次我們還對?服務臺人員?進行培訓，?轉變服務觀?念。顧客?需要的，就?是我們要做?的。時刻以?顧客的滿意?度來處理問?題，為顧客?提供“盡如?您意”的服?務。對白銀?店服務辦值?班經(jīng)理我們?也是嚴格要?求，要求他?們必須按照?總店的管理?水平去管理?，雖然現(xiàn)在?分店的管理?和總店還有?差距，但我?們有信心把?分店的管理?抓上去。?7、積極配?合公司完成?各項工作?從參與者、?執(zhí)行者、策?劃者到__?_者在公司?各項大型活?動中，處處?都有服務辦?值班經(jīng)理的?身影，對公?司提出的各?項工作都能?及時、全面?、保質保量?的完成，并?取得了一定?成效，受到?公司領導和?人力資源部?領導的認可?與肯定。?總結年前三?季度服務辦?工作，雖然?取得了一定?的成績，也?受到領導認?可，但是我?們的工作提?升還是進展?較慢，人員?的業(yè)務素質?與值班經(jīng)理?的標準還存?在一定的距?離，而且部?門多數(shù)為新?進員工，專?業(yè)素質還相?對較低，在?處理顧客投?訴等方面經(jīng)?驗還相對欠?缺，在服務?品質方面跟?發(fā)達城市的?大型購物中?心還存在一?定的距離，?所有在__?年第四季度?——__年?一季度我會?努力提升我?部人員素質?，提升工作?效率，在_?_率先提倡?并實施“特?色化服務”?，大打特打?服務牌，使?顧客不但可?以享受到_?_的品牌文?化，更能享?受到__的?服務文化。?現(xiàn)場管理?工作總結范?文（二）?由于就職時?，公司在_?_市__縣?的一個項目?剛好開工，?我因此來到?該項目，擔?任了施工員?的工作，我?們的這個新?建項目是一?個住宅小區(qū)?，分為別墅?區(qū)和高層區(qū)?，其中高層?區(qū)有三棟，?兩棟___?層，一棟_?__層，工?期一年多，?工作中，我?認真履行好?本質工作職?責，熟練掌?握各項技術?要領和牢記?崗位制度，?為完成各項?工作指標為?任務，不斷?鉆研，總結?經(jīng)驗，提高?自身的工作?方法和效率?，以克服不?足之處。?作為施工現(xiàn)?場管理人員?，必須要學?會隨機應變?，學會怎么?與甲方、監(jiān)?理、政府相?關部門打好?交道，在他?們來檢查工?作之前提前?做好相關準?備工作，及?時把需要檢?查的相關資?料準備好，?比如施工材?料的合格證?明、專項方?案做好沒、?測量儀器定?期檢查是否?過期、施工?管理人員是?否持證上崗?、特種作業(yè)?人員是否持?證操作等。?當然在現(xiàn)場?與監(jiān)理、甲?方周旋是少?不了的。施?工現(xiàn)場管理?人員管什么?呢，管的核?心是安全、?質量、進度?以及成本，?安全是前提?保證，質量?、進度是關?鍵，而成本?控制才是目?的，做施工?就是為了獲?取最大的經(jīng)?濟效益。?安全、質量?、進度以及?合同管理直?接影響著成?本。發(fā)生較?大安全事故?損失上__?_萬；出現(xiàn)?大的質量事?故返工造成?直接經(jīng)濟損?失，若因質?量原因而導?致房屋倒塌?，造成的直?接經(jīng)濟損失?動輒上百萬?、千萬；如?果進度趕不?上會帶來很?多方面的損?失，如甲方?不支付工程?款、租賃的?措施材料、?機械會消耗?大筆的出租?費用。以上?這些因素的?都會使得成?本增加，造?成不必要的?經(jīng)濟損失。?因此若要項?目有利潤可?賺必須把安?全、質量、?進度及合同?管理等工作?做好。工?作方面，在?__這個項?目中擔任施?工員的期間?，我在現(xiàn)場?施工與管理?中，充分利?用自己優(yōu)點?，充分發(fā)揮?自己的長處?，在工作過?程中不斷進?取、刻苦鉆?研、虛心請?教，積極協(xié)?助現(xiàn)場工作?人員解決各?種工作過程?中遇到的技?術難題，嚴?格按照單位?質量管理程?序___實?施，使工程?保質保量的?完成，同時?，通過自己?的學習和實?踐工作，使?自己的業(yè)務?素質和業(yè)務?能力也得到?了進一步的?提高和加強?，能使用各?種測量儀器?，能熟練的?讀懂施工圖?紙，以及熟?練應用辦公?軟件。在?這一年的現(xiàn)?場施工管理?工作中，我?們的項目也?進行的很順?利，且無任?何重大質量?安全事故的?發(fā)生，但同?時我也深刻?地體會到施?工員是建筑?工程第一線?最基層的管?理人員，和?操作工人共?進退，只要?有工人在的?作業(yè)面就必?須有施工員?在現(xiàn)場進行?圖紙交底和?技術指導，?每日早出晚?歸，和泥和?灰打交道，?臟、累是對?施工員工作?最直接的評?價。從拿到?圖紙，就要?認真的查看?每一個部位?細節(jié)，核對?數(shù)據(jù)，思考?施工步驟方?案，做到腦?中有圖，圖?中有技術。?工程開工前?，認真了解?每一個部位?施工細節(jié)，?按設計圖紙?要求，嚴格?進行施工作?業(yè)。作為?施工員，在?工地上最基?本的技術工?作是樓層抄?平放線、技?術交底、圖?紙與實際施?工現(xiàn)場技術?復核、工程?量計算等。?剛從學校畢?業(yè)的學生，?光知道書本?上的理論，?不能和實際?聯(lián)系起來；?只能看懂圖?紙而不會理?解設計意圖?，更不會實?際操作。在?工地上指揮?工人時常聽?見的一句話?就是“理論?上來講是可?行的，但實?際上是做不?到的”，為?了盡快的進?入狀態(tài)，我?本著勤學、?好學的求學?態(tài)度和不懂?就問的精神?：問領導、?問同事、問?工人，一項?一項的問清?楚、問明白?，同事們對?于工作的執(zhí)?著和熱愛深?深的感染著?我，百忙中?他們抽空耐?心的幫助和?教導我，無?論生活上工?作上他們都?為我樹立了?良好的榜樣?。在從事施?工員的這段?工作經(jīng)歷，?給我以后的?工作打下了?很好的基礎?，在工作期?間，我也參?加了試驗員?和安全員的?培訓，增加?了自已和專?業(yè)技術知識?水平通過?這一年的現(xiàn)?場實踐讓我?的工作業(yè)務?技能不斷增?長，工作能?力不斷加強?。緊張的工?作節(jié)奏，讓?我的工作能?力和思想認?識都有了很?大的提高。?讓我感到了?肩上有所負?擔，讓我明?白了以后努?力的方向。?在這一年的?現(xiàn)場施工管?理工作時間?里，通過我?的實干精神?，使我__?_了解了建?筑工程建設?的復雜性。?同時通過實?踐工作，使?我的解決實?際問題的能?力和___?能力也得到?了更好的提?高，不過在?取得成績的?同時，還存?在諸多不足?之處，我會?在以后的工?作學習中更?加嚴格的要?求自己，積?極進取。?在政治思想?上，本人能?嚴格要求自?己，關心時?政，___?國家的（范?本）改革與?發(fā)展；長期?以來，以正?確的政治觀?和人生觀要?求自己，用?___、_?__、__?_和___?_來武裝自?己的頭腦，?堅持四項基?本原則，擁?護中央的領?導，擁護_?__制度，?擁護改革開?放的政策，?以開展實踐?學習___?_為主要內?容，熱愛建?筑工程事業(yè)?，對自己所?服務的單位?充滿感情。?熱愛___?，積極參與?___的各?項___活?動，有良好?的___榮?譽感。尊敬?上級，完成?領導交給的?各項任務，?堅持個人利?益服從單位?利益的原則?，不計較個?人名利得失?，團結同志?，樂于助人?，不搞封建?___活動?，并同一切?___做斗?爭！堅持科?學發(fā)展觀，?不斷提高自?己的政治思?想素質。?我也時刻保?持著健康心?態(tài)，積極進?取，樂觀向?上，對建筑?工程事業(yè)和?單位前途充?滿信心。為?更好地為公?司做出自己?應有的貢獻?，我將更努?力地學理論?知識，認真?做好本職工?作，學無止?境，路在腳?下延伸，我?將一如既往?繼續(xù)在工作?中盡職盡責?，不斷學習?，努力進取?，提高自己?的業(yè)務素質?，鍛煉自己?的工作能力?，不斷完善?和提高自己?的業(yè)務能力?和水平，使?自己得到便?全面的發(fā)展?，在實踐中?不斷進步。?現(xiàn)場管理?工作總結范?文（三）?轉眼間，在?__工作已?有半年，我?在公司領導?及各位同事?的支持與幫?助下，嚴格?要求自己，?按照公司的?要求，較好?地