團(tuán)隊(duì)征詢(xún)（5628）姓名：陳天漢（歸納）完畢日期：2023.9.5.目錄第一章團(tuán)隊(duì)征詢(xún)概論 2第二章團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與溝通理論 6第三章團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的領(lǐng)導(dǎo)者 10第四章團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的準(zhǔn)備階段 14第五章團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的創(chuàng)始階段 17第六章團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的過(guò)渡階段 20第七章團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的工作階段 23第八章團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的結(jié)束階段 27

第一章團(tuán)隊(duì)征詢(xún)概論團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的基本概念團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的概念團(tuán)隊(duì)是指有一定規(guī)模，彼此有互相的影響，且有一致性的共識(shí)和共同目的。征詢(xún)是指由受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的征詢(xún)者，運(yùn)專(zhuān)心理學(xué)的理論和技術(shù)，給來(lái)訪(fǎng)者以幫助、啟發(fā)和教育，使來(lái)訪(fǎng)者改變結(jié)識(shí)、情感和態(tài)度，解決其在生活、學(xué)習(xí)、工作等方面出現(xiàn)的問(wèn)題，促進(jìn)來(lái)訪(fǎng)者的發(fā)展和社會(huì)適應(yīng)能力的改善。團(tuán)隊(duì)征詢(xún)是指運(yùn)用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)的知識(shí)和技能，由受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的技巧和方法，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員獲得有關(guān)的信息，以建立對(duì)的的結(jié)識(shí)概念與健康的態(tài)度和行為的專(zhuān)業(yè)工作。團(tuán)隊(duì)征詢(xún)是在團(tuán)隊(duì)情境下進(jìn)行的一種心理征詢(xún)形式，通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際互相作用，成員在共同的生活中彼此進(jìn)行交往、互相作用，使成員能通過(guò)一系列心理互動(dòng)的過(guò)程，探討自我，嘗試改變行為，學(xué)習(xí)新的行為方式，改善人際關(guān)系，解決生活中的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的作用，團(tuán)隊(duì)征詢(xún)可以在有限的時(shí)間內(nèi)為更多的人提供服務(wù)，更好地滿(mǎn)足人們對(duì)心理幫助的需要，也可以填補(bǔ)個(gè)別征詢(xún)的一些局限性。團(tuán)隊(duì)征詢(xún)和個(gè)別征詢(xún)心理征詢(xún)的形式可分為個(gè)別征詢(xún)和團(tuán)隊(duì)征詢(xún)。（兩者形式不同，但并非互相排斥，而是相輔相成，他們的目的是一致的。）團(tuán)隊(duì)征詢(xún)和個(gè)別征詢(xún)的相同點(diǎn)目的相似原則相似技術(shù)相似對(duì)象相似倫理準(zhǔn)則相似團(tuán)隊(duì)征詢(xún)和個(gè)別征詢(xún)的區(qū)別點(diǎn)互動(dòng)限度不同助人氛圍不同問(wèn)題類(lèi)型不同征詢(xún)技術(shù)不同工作場(chǎng)合不同團(tuán)隊(duì)征詢(xún)和個(gè)別征詢(xún)不只是在人數(shù)規(guī)模上的區(qū)別，它們有不同的理論基礎(chǔ)和技術(shù)，兩者各有其特性、各有其范圍。團(tuán)隊(duì)征詢(xún)是通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)指導(dǎo)個(gè)人，通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)協(xié)助參與者發(fā)展個(gè)人潛能，學(xué)習(xí)解決問(wèn)題及克服情緒、行為上的困難。團(tuán)隊(duì)征詢(xún)和個(gè)別征詢(xún)最大的區(qū)別在于當(dāng)事人對(duì)自己?jiǎn)栴}的結(jié)識(shí)、解決是在團(tuán)隊(duì)中通過(guò)成員間的交流，互相作用，互相影響來(lái)實(shí)現(xiàn)的。團(tuán)隊(duì)征詢(xún)與團(tuán)隊(duì)心理治療團(tuán)隊(duì)心理治療是以一系列心理治療理論模式為基礎(chǔ)，對(duì)心理障礙進(jìn)行矯治、治療和人格重建。團(tuán)隊(duì)治療的對(duì)象一般是有心理疾病的患者。而團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的參與者重要是人格健康的人。團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的特點(diǎn)與功能團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的影響力大團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的效率高團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的后續(xù)效果好團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的適應(yīng)范圍廣團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的功能團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的教育功能團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的發(fā)展功能團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的防止功能團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的治療功能團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的局限性在團(tuán)隊(duì)情境中不適合團(tuán)隊(duì)的個(gè)人特質(zhì)在團(tuán)隊(duì)情境中個(gè)體差異難以照顧周全團(tuán)隊(duì)征詢(xún)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定高團(tuán)隊(duì)征詢(xún)目的及原則團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的目的可以分為一般目的、特殊目的和過(guò)程目的。一般目的：通過(guò)各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的形式，促進(jìn)參與者獲得成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)他們的愛(ài)好與經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)他們對(duì)社會(huì)的習(xí)慣態(tài)度與責(zé)任，更好地適應(yīng)社會(huì)。特殊目的：是指每一個(gè)團(tuán)隊(duì)征詢(xún)針對(duì)成員的過(guò)程目的：團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的原則專(zhuān)業(yè)原則、民主原則、共同原則、啟導(dǎo)原則、發(fā)展原則、綜合原則、保密原則。民主原則：雖然團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色在團(tuán)隊(duì)中是起引導(dǎo)作用，事實(shí)上在團(tuán)隊(duì)中他也是一個(gè)成員，他應(yīng)尊重每一位成員，努力建立安全的心理氛圍，促使團(tuán)隊(duì)保持自在開(kāi)放的氣氛，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都可以參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，都有權(quán)決定活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵(lì)成員發(fā)揮自己的創(chuàng)見(jiàn)，并做與人平等溝通的楷模，團(tuán)隊(duì)的各種規(guī)則是以成員的需要來(lái)決定，而不是領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)左右。共同原則：有效能的團(tuán)隊(duì)征詢(xún)是根據(jù)成員共有的問(wèn)題而組織的，在團(tuán)隊(duì)征詢(xún)過(guò)程中要注意成員共同的志趣和共同的問(wèn)題，當(dāng)某個(gè)成員談?wù)摰脑?huà)題是大多數(shù)成員不感愛(ài)好的，領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)節(jié)奏，以免其他成員感覺(jué)枯燥無(wú)味。領(lǐng)導(dǎo)者要使成員與成員互相關(guān)注，促進(jìn)他們彼此互動(dòng)，增強(qiáng)共鳴，形成成員共同的利益和共同的目的。發(fā)展原則：在團(tuán)隊(duì)征詢(xún)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要從發(fā)展變化的觀(guān)點(diǎn)看待團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題，用發(fā)展變化的觀(guān)點(diǎn)把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的過(guò)程。不僅要在問(wèn)題的分析和本質(zhì)的把握上善用發(fā)展的眼光做動(dòng)態(tài)考察，并且要在對(duì)問(wèn)題的解決和征詢(xún)結(jié)果的預(yù)測(cè)上具有發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)。保密原則：尊重每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利及隱私，是團(tuán)隊(duì)征詢(xún)中最基本的原則。在團(tuán)隊(duì)征詢(xún)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員出于對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的高度信任，或被團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)、溫暖、理解的氣氛所感染，而把自己數(shù)年不被人知道的隱私暴露出來(lái)，從成長(zhǎng)及治療的角度講是非常故意義的。但是領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員故意或無(wú)意地討論個(gè)人的隱私，不僅會(huì)給暴露者帶來(lái)極大的傷害，也會(huì)妨礙其他成員的自我探索，且會(huì)嚴(yán)重?fù)p害團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的形象和聲譽(yù)，使成員有所保存和擔(dān)憂(yōu)。領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)開(kāi)始時(shí)就要向成員說(shuō)明保密的重要性，必須制定保密規(guī)定規(guī)定大家遵守，不在任何場(chǎng)合透露成員的個(gè)人隱私。團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的不同類(lèi)型（詳盡內(nèi)容待補(bǔ)見(jiàn)P12~P19）根據(jù)團(tuán)隊(duì)征詢(xún)所依據(jù)的理論和方法分類(lèi)心理分析團(tuán)隊(duì)行為主義團(tuán)隊(duì)當(dāng)事人中心團(tuán)隊(duì)完形學(xué)派團(tuán)隊(duì)交互分析團(tuán)隊(duì)理性情緒團(tuán)隊(duì)現(xiàn)實(shí)治療團(tuán)隊(duì)心理劇團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的性質(zhì)和功能分類(lèi)成長(zhǎng)性團(tuán)隊(duì)征詢(xún)訓(xùn)練性團(tuán)隊(duì)征詢(xún)治療性團(tuán)隊(duì)征詢(xún)自助性團(tuán)隊(duì)征詢(xún)根據(jù)團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的結(jié)構(gòu)化限度來(lái)分類(lèi)結(jié)構(gòu)式團(tuán)隊(duì)征詢(xún)非結(jié)構(gòu)式團(tuán)隊(duì)征詢(xún)半結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)征詢(xún)根據(jù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)放的限度和成員的構(gòu)成來(lái)分類(lèi)開(kāi)放式團(tuán)隊(duì)封閉式團(tuán)隊(duì)同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員年齡和發(fā)展階段來(lái)分類(lèi)兒童團(tuán)隊(duì)征詢(xún)青少年團(tuán)隊(duì)征詢(xún)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)征詢(xún)成人團(tuán)隊(duì)征詢(xún)老年人團(tuán)隊(duì)征詢(xún)團(tuán)隊(duì)征詢(xún)發(fā)展的歷史與現(xiàn)狀團(tuán)隊(duì)征詢(xún)?cè)谖覈?guó)的發(fā)展現(xiàn)狀從專(zhuān)業(yè)意義上講我國(guó)的團(tuán)隊(duì)征詢(xún)只有十?dāng)?shù)年的歷史。雖然我國(guó)團(tuán)隊(duì)征詢(xún)和治療的時(shí)間不長(zhǎng)，但隨著社會(huì)發(fā)展的需要，團(tuán)隊(duì)征詢(xún)與治療在心理保健，青少年成長(zhǎng)發(fā)展，學(xué)校教育和心理疾患的治療等方面將發(fā)揮越來(lái)越積極的作用，也會(huì)在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域得到充足的發(fā)展和應(yīng)用。

第二章團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與溝通理論第一節(jié)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)旨在探索團(tuán)隊(duì)發(fā)展的規(guī)律，它研究團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際關(guān)系及對(duì)其他團(tuán)隊(duì)的反映，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在動(dòng)力、團(tuán)隊(duì)間的沖突、領(lǐng)導(dǎo)作用、團(tuán)隊(duì)行為等。團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)的創(chuàng)始人是德國(guó)的心理學(xué)家勒溫團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)的重要內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)的理論基礎(chǔ)是勒溫的場(chǎng)論團(tuán)隊(duì)氣氛：團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)的研究是為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的功能發(fā)揮以及團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人和社會(huì)的作用。團(tuán)隊(duì)凝聚力：團(tuán)隊(duì)凝聚力是指團(tuán)隊(duì)對(duì)其他成員的吸引力和團(tuán)隊(duì)成員之間的吸引力，以及團(tuán)隊(duì)成員的滿(mǎn)意限度，是團(tuán)隊(duì)鞏固與穩(wěn)定的社會(huì)心理特性，對(duì)團(tuán)隊(duì)的存在、活動(dòng)、效率有重要的作用。團(tuán)隊(duì)的凝聚力取決于團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系的狀況。（成員感情/思想→滿(mǎn)意心理→密切度/依賴(lài)感→人際關(guān)系和諧）↑→團(tuán)隊(duì)凝聚力↑第二節(jié)人際溝通理論人際溝通是指人與人之間運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)互換意見(jiàn)、傳達(dá)思想，表達(dá)情感和需要的交流過(guò)程，是人們交往的一種重要形式和前提條件。團(tuán)隊(duì)過(guò)程就是人際溝通的過(guò)程。人際溝通的特點(diǎn)與功能：溝通不良使個(gè)人無(wú)法傳達(dá)情感，團(tuán)隊(duì)難以運(yùn)作，組織不能完畢任務(wù)了解溝通的重要特點(diǎn)溝通雙方互為主體溝通可以調(diào)節(jié)雙方的關(guān)系溝通的雙方具有統(tǒng)一或相近的符號(hào)系統(tǒng)溝通中也許出現(xiàn)社會(huì)性、心理性、文化性的障礙人際溝通的功能人際溝通時(shí)個(gè)體適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)社會(huì)生活，承擔(dān)社會(huì)角色、形成健全個(gè)性的基本途徑。傳遞信息的功能心理保健的功能自我結(jié)識(shí)的功能人際協(xié)調(diào)的功能人際溝通的類(lèi)型正式與非正式溝通上行溝通、下行溝通與平行溝通單向溝通與雙向溝通口頭溝通與書(shū)面溝通現(xiàn)實(shí)溝通與虛擬溝通人際溝通的形式溝通的一般形式（P27圖2—1）人際溝通的過(guò)程：由信息源、信息、通道、信息接受者、反饋、障礙與背景等要素構(gòu)成。團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通的形式：在正式團(tuán)隊(duì)中，成員之間的信息交流與傳遞的結(jié)構(gòu)。分為：鏈?zhǔn)捷喪綀A周式全通道式Y(jié)式團(tuán)隊(duì)內(nèi)非正式溝通：流言式集束式單線(xiàn)式偶爾式。團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通的渠道：團(tuán)隊(duì)溝通的渠道涉及語(yǔ)言及非語(yǔ)言。語(yǔ)言在通道中式最有效、最便捷的媒介及渠道，但面部表情，目光接觸，體態(tài)動(dòng)作等也同樣是重要的溝通渠道。語(yǔ)言溝通（尋找共同點(diǎn)、共情、真誠(chéng)贊美、學(xué)會(huì)拒絕、風(fēng)趣）非語(yǔ)言溝通（目光接觸、面部表情、體態(tài)語(yǔ)言、觸摸）團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際吸引規(guī)律人際吸引一般規(guī)律鄰近吸引、相似吸引、互補(bǔ)吸引、外表吸引、人格吸引、能力吸引。（6點(diǎn)）人際吸引的基本態(tài)度營(yíng)造良好人際關(guān)系需要三種基本態(tài)度，即真誠(chéng)、無(wú)條件積極關(guān)注、共情。有效溝通的原則和方法有效溝通的原則培養(yǎng)良好溝通的心理品質(zhì)：克服溝通中的障礙心理確立良好的第一印象運(yùn)用支持性的溝通行為有效溝通的方法注意：接受人認(rèn)真傾聽(tīng)溝通的信息。理解：接受人能掌握信息的含義。接受：接受人批準(zhǔn)或遵循信息的規(guī)定。行動(dòng)：根據(jù)信息規(guī)定采用措施。第三節(jié)社會(huì)學(xué)習(xí)理論社會(huì)學(xué)習(xí)理論是一種在行為主義“刺激——反映”學(xué)習(xí)原理基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的理論，它著重闡明人是如何在社會(huì)環(huán)境中學(xué)習(xí)的。社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是美國(guó)的心理學(xué)家班杜拉社會(huì)學(xué)習(xí)理論的基本內(nèi)容個(gè)人與環(huán)境的交互作用人的行為受到內(nèi)在因素與外在環(huán)境因素的交互作用影響。社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為人的大部分社會(huì)行為時(shí)通過(guò)觀(guān)測(cè)別人、模仿別人而學(xué)會(huì)的，而現(xiàn)代社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，人并不僅僅受到自己行為的直接后果的影響，還受到觀(guān)測(cè)別人所碰到的結(jié)果，以及有個(gè)人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，結(jié)識(shí)所產(chǎn)生的強(qiáng)化影響。在觀(guān)測(cè)學(xué)習(xí)中起到?jīng)Q定性因素的是環(huán)境，假如環(huán)境發(fā)生變化，人的行為也會(huì)相應(yīng)的變化。關(guān)于模仿的實(shí)驗(yàn)研究模仿是沒(méi)有外界控制的條件下，個(gè)體受到別人行為的刺激、自覺(jué)或不自覺(jué)使自己的行為與別人相仿。模仿是對(duì)外顯行為的模仿，而不能模仿內(nèi)隱心理。班杜拉認(rèn)為，許多社會(huì)行為通過(guò)觀(guān)測(cè)，模仿即可習(xí)得。而觀(guān)測(cè)習(xí)得的是某種行為的行為方式，環(huán)境條件允許時(shí)，就會(huì)外化為行為表現(xiàn)。第四節(jié)團(tuán)隊(duì)過(guò)程的影響機(jī)制在團(tuán)隊(duì)中獲得情感的支持情緒抒瀉團(tuán)隊(duì)征詢(xún)發(fā)明了一種被保護(hù)的環(huán)境、被理解的場(chǎng)合，團(tuán)隊(duì)成員可以將內(nèi)心隱抑的悲觀(guān)情緒發(fā)泄出來(lái)，不僅不會(huì)受到批評(píng)和嘲笑，反而會(huì)得到關(guān)心與安慰。一次徹底的情緒抒瀉，很也許使自己得到釋放，更清楚地結(jié)識(shí)自己，不再無(wú)意義地被過(guò)去的痛苦所束縛。在團(tuán)隊(duì)中可以公開(kāi)表達(dá)自己的情緒與感受，與別人分享或分擔(dān)是治療的重要條件。發(fā)現(xiàn)共同性在團(tuán)隊(duì)征詢(xún)過(guò)程中，通過(guò)互相交流，有機(jī)會(huì)從其他成員身上發(fā)現(xiàn)與自己類(lèi)似的經(jīng)歷、遭遇，共同的困難和體驗(yàn)，頓時(shí)會(huì)獲得一種釋放感，從而改變覺(jué)得自己的問(wèn)題是世界上惟一存在的和獨(dú)特的結(jié)識(shí)，不再自憐自責(zé)。一種同命相憐，風(fēng)雨同舟的感受使得個(gè)體放松自己、減少防衛(wèi)心理，互相幫助，共同面對(duì)問(wèn)題。被人接納團(tuán)隊(duì)征詢(xún)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)對(duì)成員表現(xiàn)出一種支持，從而使參與者感到自己是團(tuán)隊(duì)一分子兒感到安心，踏實(shí)、溫暖、歸屬。這將使成員敢于表現(xiàn)真實(shí)的自己。滿(mǎn)懷希望充滿(mǎn)希望是有效地從事任何活動(dòng)的重要因素。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員抱有改善的盼望參與團(tuán)隊(duì)征詢(xún)，自身就是有積極的價(jià)值。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，被別人接受、關(guān)心，可以進(jìn)一步增強(qiáng)信心。在團(tuán)隊(duì)中嘗試積極的體驗(yàn)享受密切感在團(tuán)隊(duì)征詢(xún)中，成員之間會(huì)形成很密切的關(guān)系，可以體會(huì)到互相關(guān)心、互相愛(ài)惜、互相幫助的和諧情誼，從而形成進(jìn)一步的信任。在這種關(guān)系中。成員也察識(shí)到平常生活中的許多人際隔閡是如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展而消除，而化解的，更增強(qiáng)了與別人建立良好人際關(guān)系的愿望與信心。增強(qiáng)歸屬感與認(rèn)同感在團(tuán)隊(duì)征詢(xún)過(guò)程中，當(dāng)團(tuán)隊(duì)凝聚力形成并增強(qiáng)時(shí)，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感。成員會(huì)明確地意識(shí)到團(tuán)隊(duì)中的一員，要保持和團(tuán)隊(duì)一致的結(jié)識(shí)和評(píng)價(jià)，以團(tuán)隊(duì)為榮，愛(ài)惜和保護(hù)團(tuán)隊(duì)的形象和榮譽(yù)。并以同舟共濟(jì)的精神去應(yīng)付外界。觀(guān)測(cè)團(tuán)隊(duì)行為與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系在團(tuán)隊(duì)中，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員間的一系列互動(dòng)，觀(guān)測(cè)、體會(huì)人際關(guān)系如何形成，人際溝通如何進(jìn)行以及各種微妙的人際反映，各種團(tuán)隊(duì)的心理和行為表現(xiàn)，同時(shí)，從領(lǐng)導(dǎo)者的言行中體驗(yàn)與領(lǐng)導(dǎo)建立良好關(guān)系的作用及愉悅感。從而學(xué)習(xí)在之間的實(shí)際生活中如何參與，如何把握。體驗(yàn)互助互利團(tuán)隊(duì)征詢(xún)中，領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)支持成員之間的互相幫助。每一個(gè)成員在幫助別人的過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)別人很重要，使人感到自己存在的價(jià)值，獲得欣喜感、滿(mǎn)足感和自信心。在團(tuán)隊(duì)中的互助互利是一種積極的人生體驗(yàn)，者種體驗(yàn)不僅在團(tuán)隊(duì)中可以充足感受，并且還會(huì)擴(kuò)展到成員此后的生活中、使責(zé)任的承擔(dān)和助人的行為繼續(xù)下去。在團(tuán)隊(duì)中發(fā)展適應(yīng)的行為提供安全的實(shí)驗(yàn)環(huán)境團(tuán)隊(duì)就像是一個(gè)社會(huì)生活的實(shí)驗(yàn)室，成員在其中可以自由地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，去觀(guān)測(cè)、分析經(jīng)由這個(gè)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)合所表現(xiàn)的資料，去體會(huì)自己平常在社會(huì)環(huán)境中與人相處容易出現(xiàn)的問(wèn)題?；ハ鄬W(xué)習(xí)互換經(jīng)驗(yàn)在團(tuán)隊(duì)征詢(xún)中，通過(guò)討論、交流等機(jī)會(huì)，成員彼此之間會(huì)傳遞有關(guān)資料，互換各自成功的經(jīng)驗(yàn)，提出直接的忠告和勸喻。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者也可以用直接教導(dǎo)的方式，傳授正式的知識(shí)，并鼓勵(lì)成員就剛獲得的知識(shí)結(jié)合個(gè)人體驗(yàn)談感受，使他們對(duì)人生有更深刻的思考，并拓展他們的視野。嘗試模仿適應(yīng)行為團(tuán)隊(duì)征詢(xún)?yōu)槌蓡T提供了一個(gè)多元的社會(huì)及角色模范，使他們可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行仿效性學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)社會(huì)交往技巧團(tuán)隊(duì)征詢(xún)?yōu)槌蓡T提供了機(jī)會(huì)，讓他們實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)自己與別人交往的能力，評(píng)價(jià)個(gè)人的人際關(guān)系情況。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的交互經(jīng)驗(yàn)，成員不僅看清楚自己的社交情況，還可以具體學(xué)習(xí)基于對(duì)別人的信任和別人的關(guān)愛(ài)所發(fā)展出來(lái)的基本禮儀，有效溝通和融洽共處的方法。而這種技巧對(duì)成員將來(lái)的社會(huì)性互動(dòng)關(guān)系有很大的幫助在團(tuán)隊(duì)中重建理性的認(rèn)知非理性信念及其特性絕對(duì)化概括化糟糕至極團(tuán)隊(duì)中非理性信念的改變團(tuán)隊(duì)征詢(xún)?yōu)閰⑴c者提供了一個(gè)彼此進(jìn)一步了解的機(jī)會(huì)，提供了客觀(guān)了解別人和自己的對(duì)比參照，可以使參與者更清楚地結(jié)識(shí)自己和別人，建立新的自我認(rèn)同模式和對(duì)別人的接納態(tài)度，糾正過(guò)去不良的認(rèn)知，建立合理的信念

第三章團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的領(lǐng)導(dǎo)者第一章團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的條件與角色團(tuán)隊(duì)征詢(xún)過(guò)程中有效能的領(lǐng)導(dǎo)者必須基本特有的人格特質(zhì)，應(yīng)是一個(gè)受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的，有充足臨床經(jīng)驗(yàn)的帶領(lǐng)者。領(lǐng)導(dǎo)者從團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是指有一定權(quán)利和地位的個(gè)體或集體，通過(guò)自身的作用，引導(dǎo)和影響別人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目的的行為過(guò)程，所以，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響團(tuán)隊(duì)的能力。領(lǐng)導(dǎo)行為工作導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向在團(tuán)隊(duì)征詢(xún)過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常有的領(lǐng)導(dǎo)行為有：介入指導(dǎo)型行為契約管理型行為支持同理型行為澄清引導(dǎo)型行為認(rèn)知教育型行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響民主型權(quán)威型放任型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的條件一個(gè)有效能的領(lǐng)導(dǎo)者需要有良好的人格特性，在知識(shí)，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)等方面能達(dá)成專(zhuān)業(yè)規(guī)定。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的人格素質(zhì)有效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的條件健康的自我形象敏銳的自我意識(shí)建立良好關(guān)系的能力不斷成長(zhǎng)的意愿團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的經(jīng)驗(yàn)與人交往的經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)一起工作的經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃和組織的才干關(guān)于主題的知識(shí)對(duì)于基本人性沖突和兩難問(wèn)題有良好理解對(duì)征詢(xún)理論有良好理解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色發(fā)明者的角色領(lǐng)導(dǎo)者的角色協(xié)調(diào)者的角色教育者的角色朋友的角色治療師的角色促進(jìn)者的角色鼓勵(lì)者的角色評(píng)估者的角色第二節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的功能和基本任務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自身的人格特質(zhì)、純熟技巧、策略運(yùn)用和其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的過(guò)程和動(dòng)力的發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員參與的積極性適度參與并引導(dǎo)提供恰當(dāng)?shù)慕忉尠l(fā)明融洽的氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)征詢(xún)中領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意的問(wèn)題事無(wú)巨細(xì)、包辦代替權(quán)威自居、說(shuō)教過(guò)多過(guò)度自我開(kāi)放、角色混淆第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)與訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)訓(xùn)練知識(shí)能力技術(shù)能力臨床務(wù)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者的務(wù)實(shí)訓(xùn)練過(guò)程對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的訓(xùn)練應(yīng)涉及教育和務(wù)實(shí)兩個(gè)方面成員階段在領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)和訓(xùn)練中，需有多次參與團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，感受團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)的心態(tài)和處境、感受與經(jīng)驗(yàn)，才干在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)較好地理解成員，把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)動(dòng)力。個(gè)別征詢(xún)師階段絕大部分團(tuán)隊(duì)征詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)者要有個(gè)別征詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)，才干把征詢(xún)的基本技能和技巧運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)中，并且能將團(tuán)隊(duì)征詢(xún)與個(gè)別征詢(xún)相結(jié)合，特別當(dāng)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力或成員問(wèn)題無(wú)法在團(tuán)隊(duì)中解決時(shí)，需借助團(tuán)隊(duì)之外的個(gè)別征詢(xún)。團(tuán)隊(duì)觀(guān)測(cè)員階段通過(guò)觀(guān)測(cè)有助于體會(huì)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力發(fā)展、成員的反映情況、別人的領(lǐng)導(dǎo)技巧和理念，以培養(yǎng)個(gè)人的觀(guān)測(cè)力、敏銳度，提高領(lǐng)導(dǎo)能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者階段跟隨一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，體察帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)心理和行為，從協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中，彼此回饋，互相討論，提高自我的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，積累實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者階段一個(gè)人獨(dú)自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，又安排一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任觀(guān)測(cè)員，或督導(dǎo)員從旁指導(dǎo)，訓(xùn)練實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者成為一個(gè)完全的領(lǐng)導(dǎo)者。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者階段領(lǐng)導(dǎo)者須不斷充實(shí)自我，加強(qiáng)在職的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，參與各種研討會(huì)和工作坊，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的新知識(shí)和新技能。協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)點(diǎn)與局限協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者的注意事項(xiàng)第四節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的專(zhuān)業(yè)倫理團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的專(zhuān)業(yè)倫理團(tuán)隊(duì)倫理及其功能團(tuán)隊(duì)征詢(xún)專(zhuān)業(yè)倫理的標(biāo)準(zhǔn)（P57）專(zhuān)業(yè)倫理中的幾個(gè)重要問(wèn)題當(dāng)事人的權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀(guān)的影響團(tuán)隊(duì)技術(shù)的運(yùn)用團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的倫理實(shí)踐團(tuán)隊(duì)形成前的倫理問(wèn)題團(tuán)隊(duì)過(guò)程中的倫理原則團(tuán)隊(duì)結(jié)束后的倫理問(wèn)題

第四章團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的準(zhǔn)備階段第一節(jié)準(zhǔn)備階段的重要工作團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備階段的工作了解服務(wù)對(duì)象潛在需要擬定團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)、主題與目的搜集相關(guān)文獻(xiàn)資料與計(jì)劃書(shū)完畢團(tuán)隊(duì)征詢(xún)計(jì)劃書(shū)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)征詢(xún)整體框架及流程設(shè)計(jì)招募廣告對(duì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書(shū)進(jìn)行討論或修訂領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員各自的準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備：領(lǐng)導(dǎo)者在開(kāi)始團(tuán)隊(duì)之前需要先與成員個(gè)別會(huì)談或團(tuán)隊(duì)說(shuō)明。。。。。。?！趫F(tuán)隊(duì)形成前篩選成員時(shí)，應(yīng)協(xié)助其了解團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的目的與結(jié)構(gòu)內(nèi)容，最后呈現(xiàn)真實(shí)的團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，避免給予任何承諾或夸大團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的功效→在個(gè)別面談時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)化解成員對(duì)團(tuán)隊(duì)不的確的期待和參與動(dòng)機(jī)，促進(jìn)雙方溝通，使他們更了解團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行前與成員互換意見(jiàn)，有助團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的發(fā)展，清理成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的期待，同有助于領(lǐng)導(dǎo)者初步了解成員的參與動(dòng)機(jī)，人格特質(zhì)，過(guò)去經(jīng)歷和參與意愿，進(jìn)一步建立良好的互動(dòng)關(guān)系，并據(jù)此設(shè)計(jì)或修正團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的內(nèi)容和方向。成員準(zhǔn)備：成員可以在接到告知面談前，事前整理自己的需要或要解決的問(wèn)題，以便在會(huì)談時(shí)可以喝領(lǐng)導(dǎo)者溝通。第二節(jié)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書(shū)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書(shū)的構(gòu)成團(tuán)隊(duì)性質(zhì)與團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)（結(jié)構(gòu)化限度；學(xué)術(shù)名稱(chēng)；宣傳名稱(chēng)）團(tuán)隊(duì)目的（總目的；階段目的；活動(dòng)目的）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（學(xué)術(shù)背景；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)；領(lǐng)導(dǎo)者人數(shù)）團(tuán)隊(duì)對(duì)象與規(guī)模（參與者特性；團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)間（計(jì)劃總時(shí)間；次數(shù)；間隔）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)場(chǎng)合（活動(dòng)場(chǎng)合規(guī)定；環(huán)境布置；座位排列）團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)理論依據(jù)（理論名稱(chēng)；重要觀(guān)點(diǎn)）團(tuán)隊(duì)單元執(zhí)行計(jì)劃（團(tuán)隊(duì)過(guò)程規(guī)劃；單元執(zhí)行計(jì)劃）團(tuán)隊(duì)評(píng)估計(jì)劃（評(píng)估工具；評(píng)估時(shí)間；評(píng)估內(nèi)容）其他（招募廣告；財(cái)務(wù)預(yù)算；所需設(shè)備；完畢條件）團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書(shū)舉例

第三節(jié)甄選成員組成團(tuán)隊(duì)選擇成員需要考慮的因素性別成員背景知識(shí)能力水平行為表現(xiàn)評(píng)估成員是否適合參與團(tuán)隊(duì)評(píng)估成員資格：一般任務(wù)團(tuán)隊(duì)，只要評(píng)估成員的參與愛(ài)好、專(zhuān)長(zhǎng)、權(quán)利等因素，普通人都可以參與。優(yōu)先參與團(tuán)隊(duì)的條件：自愿參與；成長(zhǎng)動(dòng)機(jī)強(qiáng)；與別人相處自在；無(wú)明顯身心疾?。粎⑴c動(dòng)機(jī)與團(tuán)隊(duì)性質(zhì)符合；過(guò)去未曾參與同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)；具有一般表達(dá)能力；未有明顯與其他成員差異值獨(dú)特特質(zhì)。不適合參與團(tuán)隊(duì)的條件：不適合參與團(tuán)隊(duì)，即不能通過(guò)團(tuán)隊(duì)受益，反而會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不良影響的喪失現(xiàn)實(shí)知覺(jué)的精神病患者；嚴(yán)重限度的精神官能癥者；明顯情緒不穩(wěn)定的人；面對(duì)壓力會(huì)有身心癥的人；正處在危機(jī)狀況中的人不適合參與一般團(tuán)隊(duì)；招募成員與篩選成員團(tuán)隊(duì)成員的招募團(tuán)隊(duì)成員的來(lái)源途徑重要有三種：①通過(guò)宣傳手段，成員自愿報(bào)名參與；②征詢(xún)師根據(jù)平時(shí)征詢(xún)情況，選擇有共同問(wèn)題的人，建議他們報(bào)名參與；③其它渠道宣傳的方法有①征詢(xún)師向?qū)W生直接口頭宣傳，吸引他們參與；②征詢(xún)機(jī)構(gòu)張貼海報(bào)、廣告、小冊(cè)子；③運(yùn)用大眾傳播媒介宣傳資料必須包含的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)組成的目的和目的；團(tuán)隊(duì)聚會(huì)的時(shí)期、時(shí)間、地點(diǎn)、次數(shù)和期限；參與團(tuán)隊(duì)所需費(fèi)用及相關(guān)開(kāi)支；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的姓名、聯(lián)系方法、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練及資格、負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)和聯(lián)系電話(huà)等。文字方面要選擇正面的、積極的詞語(yǔ)，少用悲觀(guān)的、敏感的詞語(yǔ)。篩選團(tuán)隊(duì)成員常用方法面談法（有助于評(píng)估參與者的適宜性；有助增長(zhǎng)雙方了解；有助成員對(duì)的選擇）心理測(cè)試法（成員與其別人能否建立進(jìn)一步而良好的關(guān)系；個(gè)人對(duì)權(quán)利的態(tài)度；個(gè)人堅(jiān)持增長(zhǎng)原則的限度。測(cè)試結(jié)果有助于評(píng)估申請(qǐng)者是否適合參與團(tuán)隊(duì)，并且可決定將有同類(lèi)型傾向的人組成團(tuán)隊(duì)還是不同類(lèi)型的人組成團(tuán)隊(duì)。）書(shū)面報(bào)告（規(guī)定申請(qǐng)者書(shū)面回答一些問(wèn)題，作為篩選依據(jù)。）第四節(jié)準(zhǔn)備進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的方法閱讀有關(guān)文獻(xiàn)觀(guān)看有關(guān)影視資料篩選面談時(shí)的承諾與建議把目的放在成長(zhǎng)上做個(gè)積極的參與者把團(tuán)隊(duì)當(dāng)做實(shí)驗(yàn)室給予和接受反饋表達(dá)你的真實(shí)感受不要盼望過(guò)高召開(kāi)預(yù)備會(huì)議在預(yù)備會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)者要讓每一個(gè)成員談?wù)剠⑴c團(tuán)隊(duì)的目的、盼望，想象團(tuán)隊(duì)在他們心中是如何的功能，然后更具體地說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的目的，回答成員的問(wèn)題，澄清不對(duì)的的觀(guān)念，建立基本的團(tuán)隊(duì)規(guī)則。召開(kāi)預(yù)備會(huì)議可以盡快使團(tuán)隊(duì)成員明確并投入團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。

第五章團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的創(chuàng)始階段第一節(jié)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始階段的任務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始階段的特性團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)松散人際溝通表面化成員有多種情緒體驗(yàn)創(chuàng)始階段領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)建立信任感領(lǐng)導(dǎo)者自我介紹：領(lǐng)導(dǎo)者自我介紹的方式會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的氣氛產(chǎn)生一種深遠(yuǎn)的影響。領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度：領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度直接影響信任感的建立說(shuō)明團(tuán)隊(duì)規(guī)則：領(lǐng)導(dǎo)者要為團(tuán)隊(duì)發(fā)展做完善的準(zhǔn)備，需要清楚、明確、簡(jiǎn)潔地說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的基本規(guī)則和規(guī)定。鼓勵(lì)成員表達(dá)：領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)成員表達(dá)他們的感受，表達(dá)出自己在團(tuán)隊(duì)里的緊張、困惑和不安等情緒，使成員了解到接納自己和別人的感受是正常的。示范的作用領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，不僅是一個(gè)技術(shù)專(zhuān)家，也是一個(gè)樹(shù)立楷模的參與者，為團(tuán)隊(duì)擬定步調(diào)和形成規(guī)范確立團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的領(lǐng)導(dǎo)者向成員闡明團(tuán)隊(duì)的目的，并幫助成員擬定、澄清和建立故意義的個(gè)人目的。除此之外，領(lǐng)導(dǎo)者需要幫助每個(gè)成員建立真實(shí)和可以達(dá)成的個(gè)人目的，使成員有努力的方向。形成團(tuán)隊(duì)基本規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)者要幫助成員明確團(tuán)隊(duì)中的基本規(guī)則。明晰團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任在團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)者和成員都要承擔(dān)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任。提供適度的指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)初期要對(duì)成員進(jìn)行一般性的指導(dǎo)，同時(shí)又避免陷入助長(zhǎng)他們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的依賴(lài)的危險(xiǎn)之中。隨著團(tuán)隊(duì)凝聚力的增長(zhǎng)，成員逐漸對(duì)故意義的表達(dá)自己，做出回饋，對(duì)別人提出支持和鼓勵(lì)等方面會(huì)感到安全。簽訂團(tuán)隊(duì)契約是指團(tuán)隊(duì)成員與領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)議，重要是為了引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成團(tuán)隊(duì)目的。團(tuán)隊(duì)成員的功能用行動(dòng)發(fā)明一種信任的氣氛學(xué)習(xí)表達(dá)個(gè)人的感受和想法樂(lè)意表達(dá)與團(tuán)隊(duì)有關(guān)的盼望參與團(tuán)隊(duì)規(guī)則的建立了解團(tuán)隊(duì)的基本歷程團(tuán)隊(duì)初期也許產(chǎn)生的問(wèn)題成員也許被動(dòng)等待成員對(duì)團(tuán)隊(duì)不信任或恐驚，表現(xiàn)出抗拒。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)模糊的結(jié)識(shí)和誤解第二節(jié)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)傷階段的技術(shù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)概述團(tuán)隊(duì)技術(shù)及其作用促進(jìn)成員積極參與，互相交流，最大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的功能，更有效地協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員不斷成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)技術(shù)分類(lèi)團(tuán)隊(duì)征詢(xún)一般技術(shù)積極傾聽(tīng)復(fù)述技術(shù)反映技術(shù)澄清提問(wèn)總結(jié)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與影響技術(shù)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)技術(shù)建立關(guān)系連結(jié)催化阻止調(diào)停反饋團(tuán)隊(duì)聚焦加強(qiáng)影響的技術(shù)解釋保護(hù)支持自我表露詢(xún)問(wèn)對(duì)質(zhì)示范團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始階段技術(shù)相識(shí)的技術(shù)相識(shí)技術(shù)也稱(chēng)啟動(dòng)技術(shù)，就是指盡快地、輕松地、有效地使團(tuán)隊(duì)成員相識(shí)，建立對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任所采用的方式與技術(shù)，可以激發(fā)成員的參與感，轉(zhuǎn)化為積極的團(tuán)隊(duì)動(dòng)力。分組的技術(shù)適當(dāng)?shù)慕M合方法不僅會(huì)導(dǎo)致適合談話(huà)的小團(tuán)隊(duì)，并且也會(huì)產(chǎn)生積極的功能。報(bào)數(shù)隨機(jī)組合法；②抓鬮隨機(jī)組合法；③生日等隨機(jī)組合法④同類(lèi)組合法；⑤分層隨機(jī)組合法；⑥內(nèi)外圈組合法；⑦活動(dòng)隨機(jī)組合法讓成員參與團(tuán)隊(duì)的技術(shù)以一些原則作為促動(dòng)，協(xié)助和推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員成為積極的、積極的參與者、從而在團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)中獲得收獲。重要自己的感受、積極積極地參與并表達(dá)自己，團(tuán)隊(duì)可以討論如何與團(tuán)隊(duì)目的機(jī)個(gè)人有個(gè)的主題。傾聽(tīng)關(guān)心別人，也盡也許給予別人適當(dāng)?shù)幕仞仭５苊庵腋?、建議與諷刺?？梢院侠怼⒖隙ǘ痪哂幸u擊性的表達(dá)（正/負(fù)面）情緒。時(shí)常檢討是否團(tuán)隊(duì)的過(guò)程可以增進(jìn)學(xué)習(xí)，及團(tuán)隊(duì)的行為是否有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的目的。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不只是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的責(zé)任，團(tuán)隊(duì)的每一位成員都可以具有領(lǐng)導(dǎo)的功能。解決成員負(fù)面情緒的技術(shù)解決成員焦急、膽怯的情緒，建立信任感解決防衛(wèi)或抗拒第三節(jié)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始階段常用活動(dòng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)選擇的原則發(fā)明溫暖團(tuán)隊(duì)氛圍設(shè)計(jì)無(wú)壓力的相識(shí)澄清成員期待與團(tuán)隊(duì)規(guī)則不要選擇深層次的分享活動(dòng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始階段活動(dòng)實(shí)例連環(huán)自我介紹喜相逢結(jié)識(shí)你真好你做我學(xué)尋找我的那一半棒打薄情郎成員心聲分享樂(lè)趣

第六章團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的過(guò)渡階段第一節(jié)團(tuán)隊(duì)過(guò)渡階段的任務(wù)過(guò)渡階段的特性成員的情緒特點(diǎn)：過(guò)渡階段的一個(gè)普通特點(diǎn)是焦急和防衛(wèi)不斷增長(zhǎng)。成員會(huì)以對(duì)自己和對(duì)團(tuán)隊(duì)的懷疑來(lái)表達(dá)他們的焦急。矛盾沖突域控制：過(guò)渡階段是以悲觀(guān)的評(píng)估和批評(píng)為重要特性的。挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者也許會(huì)在個(gè)人和專(zhuān)業(yè)方面受到挑戰(zhàn)。表現(xiàn)出抗拒：抗拒是使自己或別人避免對(duì)個(gè)人問(wèn)題或痛苦體驗(yàn)作進(jìn)一步探索的行為。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的基本任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者最基本的任務(wù)是協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立自我表達(dá)的模式和提供鼓勵(lì)和挑戰(zhàn)。要想使提供團(tuán)隊(duì)有效率，必須在支持與挑戰(zhàn)之間建立一種恰如其分的平衡。領(lǐng)導(dǎo)者的重要策略同感的理解接納團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)面情緒，鼓勵(lì)成員認(rèn)可和表達(dá)自己真實(shí)的感受。一個(gè)團(tuán)隊(duì)里成員可以自我接納又能接納別人，團(tuán)隊(duì)的氛圍就能由沖突轉(zhuǎn)換成凝聚，團(tuán)隊(duì)得以向前發(fā)展。鼓勵(lì)成員結(jié)識(shí)自己的焦急，矛盾和掙扎，并協(xié)助其表達(dá)出來(lái)幫助成員明白自己的保護(hù)行為和心態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅鼓勵(lì)成員學(xué)習(xí)表達(dá)內(nèi)心的感受，還可以幫助成員學(xué)習(xí)隨時(shí)覺(jué)察自己此時(shí)此地的感受和狀況，并表現(xiàn)出可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的自我開(kāi)放及真誠(chéng)的互動(dòng)。鼓勵(lì)成員面對(duì)自己的防衛(wèi)性行為，并將之轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的行為領(lǐng)導(dǎo)者一方面要可以敏銳覺(jué)察成員的抗拒與防衛(wèi)，發(fā)明解決抗拒的條件，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)協(xié)助成員面對(duì)，并鼓勵(lì)成員公開(kāi)地解決矛盾沖突，協(xié)助他們結(jié)識(shí)和肯定其重要性。直接而坦誠(chéng)面對(duì)并解決成員的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者解決挑戰(zhàn)的態(tài)度，對(duì)于團(tuán)隊(duì)是否可以進(jìn)入更高層次的發(fā)展有很大的影響。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)面對(duì)而不是回避成員的挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)這個(gè)時(shí)期，團(tuán)隊(duì)成員的一個(gè)重要角色是要結(jié)識(shí)并解決各種形式的抗拒，他們的任務(wù)涉及：結(jié)識(shí)并表達(dá)負(fù)性情感；尊重抗拒，但要解決它；從依賴(lài)向獨(dú)立發(fā)展；學(xué)習(xí)如何以建設(shè)性的方式向別人提出問(wèn)題；樂(lè)于面對(duì)并解決團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的事件和矛盾沖突，而不是回避。也許出現(xiàn)的問(wèn)題成員被歸類(lèi)和貼標(biāo)簽成員拒絕表達(dá)負(fù)性情緒成員以防衛(wèi)方式掩蓋其問(wèn)題團(tuán)隊(duì)中也許形成此團(tuán)隊(duì)第二節(jié)團(tuán)隊(duì)過(guò)渡階段的技術(shù)解決防衛(wèi)行為的技術(shù)防衛(wèi)行為的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)直接回應(yīng)，提醒成員必須學(xué)習(xí)如何用一種關(guān)心和建設(shè)性的方式去面對(duì)其別人，以及樂(lè)意保持開(kāi)放和非防衛(wèi)的態(tài)度去接受成員的回饋。防衛(wèi)心理的應(yīng)對(duì)善于通過(guò)成員的言談舉止發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)出防衛(wèi)的成員，用直接對(duì)話(huà)的方法或邀請(qǐng)他們談在團(tuán)隊(duì)里的真實(shí)感受，而不是批評(píng)、或貼標(biāo)簽，面對(duì)的方法調(diào)整他們的防衛(wèi)和抗拒。解決沖突的技術(shù)沖突及其作用沖突激發(fā)發(fā)明力沖突可改善決策品質(zhì)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力沖突促使重新評(píng)價(jià)自己與別人沖突提供改變的機(jī)會(huì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)適當(dāng)?shù)臎_突會(huì)對(duì)現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)，進(jìn)而產(chǎn)生新的感念，促進(jìn)對(duì)團(tuán)隊(duì)目的與活動(dòng)的再評(píng)價(jià)，當(dāng)沖突在適當(dāng)水平時(shí)，通過(guò)挑戰(zhàn)與活力，質(zhì)疑或反省，創(chuàng)新與求變，團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)機(jī)得到增長(zhǎng)。一般沖突解決模式競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作退避遷就妥協(xié)團(tuán)隊(duì)解決沖突的方法團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一方面要對(duì)過(guò)渡階段沖突出現(xiàn)有充足的心理準(zhǔn)備，當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，去了解沖突行為的意義，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響。同時(shí)，直接面對(duì)成員之間的沖突給予回應(yīng)。一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)質(zhì)疑那些被批評(píng)的人的反映，而不是先針對(duì)提出批評(píng)的人做反映。同時(shí)，要引導(dǎo)成員參與團(tuán)隊(duì)時(shí)為了探索自己，而不是為了改變別人。應(yīng)對(duì)特殊成員的技術(shù)★★★團(tuán)隊(duì)特殊成員應(yīng)對(duì)沉默的成員的應(yīng)對(duì)依賴(lài)的成員的應(yīng)對(duì)帶有襲擊性的成員的應(yīng)對(duì)喜歡引人注意的成員的應(yīng)對(duì)不投入團(tuán)隊(duì)的成員的應(yīng)對(duì)第三節(jié)團(tuán)隊(duì)過(guò)渡階段常用的活動(dòng)過(guò)渡階段活動(dòng)選擇原則設(shè)計(jì)此時(shí)此地的分享活動(dòng)設(shè)計(jì)引發(fā)中度層次的自我表露活動(dòng)設(shè)計(jì)探討人際關(guān)系的活動(dòng)設(shè)計(jì)催化團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的活動(dòng)過(guò)渡階段活動(dòng)實(shí)例高傳信心轱轆轱轆轉(zhuǎn)命題圖畫(huà)接力突圍與闖關(guān)信任之旅啞口無(wú)言帶高帽子同舟共濟(jì)

第七章團(tuán)隊(duì)征詢(xún)的工作階段第一節(jié)團(tuán)隊(duì)工作階段的任務(wù)團(tuán)隊(duì)工作階段的特性團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)信心和希望成員樂(lè)意自我表露此時(shí)此地承諾與改變認(rèn)知重建實(shí)驗(yàn)的自由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)協(xié)助成員更結(jié)識(shí)自己鼓勵(lì)成員彼此尊重給予關(guān)懷鼓勵(lì)成員互相幫助善用對(duì)質(zhì)技術(shù)協(xié)助成員把領(lǐng)悟轉(zhuǎn)化為行動(dòng)協(xié)助成員解決個(gè)人問(wèn)題繼續(xù)示范有效的行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員