電大【領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和藝術(shù)】科目考試完美打印版一、填空題1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性是指自然屬性和社會(huì)屬性.2、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包含領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、領(lǐng)導(dǎo)目的、領(lǐng)導(dǎo)手段和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境五個(gè)要素.3、和傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)相比,現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特點(diǎn)是由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)轉(zhuǎn)為現(xiàn)代技術(shù)型領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)、由傳統(tǒng)的全能型領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)轉(zhuǎn)為服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng).4、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容重要有:建立愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃、建立組織關(guān)系、激勵(lì)和決策.5、中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是自20世紀(jì)80年代初開始興起的,中國(guó)第一本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專著是由夏禹龍、劉吉等編制的【領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基礎(chǔ)】.6、人格大五模型是韋伯在192023初次提出,它包含外傾性、可靠性、隨和性、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個(gè)維度.7、智力三元理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯騰伯格提出的,它認(rèn)為存在三種基本智力模型,分別是分析型智力、實(shí)用型智力和發(fā)明型智力.8、丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為情商具有自我意識(shí)、自我控制、自我激勵(lì)、共情能力和社會(huì)技巧五種基本成分.9、勒溫依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo).10、勒溫依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo),他認(rèn)為放任型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最低,民主型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高.11、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源組織和個(gè)人,來源個(gè)人的權(quán)力有專家權(quán)力和指示權(quán)力,來源組織的權(quán)力有合法權(quán)利、報(bào)酬權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力.12、構(gòu)成權(quán)力性影響力的要素重要包含:傳統(tǒng)、職位、資歷.13、構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素重要包含:品格、能力、知識(shí)、感情.14、美國(guó)學(xué)者彼得·諾思豪斯歸納出領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是:尊重別人、為別人服務(wù)、公正、誠(chéng)實(shí)、建設(shè)團(tuán)隊(duì).15、影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素主有:個(gè)體特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問題強(qiáng)度.16、激勵(lì)效果的外在表現(xiàn)在于個(gè)體工作的積極性、個(gè)體工作積極性的連續(xù)時(shí)間和個(gè)體工作的滿意度三個(gè)方面.17、工作自身、報(bào)酬、升職機(jī)會(huì)、上司、同事五個(gè)方面是工作滿意度的重要內(nèi)容.18、影響工作滿意度的因素重要有:追隨者個(gè)性；智力挑戰(zhàn)型工作；公平報(bào)酬；支持性工作環(huán)境；融洽的同事關(guān)系.19、戰(zhàn)略通常泛指帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、主線性的重要謀劃和對(duì)策,戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)除了戰(zhàn)略所具有的實(shí)用性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、層次性和穩(wěn)定性外,還具有如下性質(zhì):一是方向性和目的性；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是超前控制.20、領(lǐng)導(dǎo)文化的作用:(1)規(guī)范作用；[2]導(dǎo)向作用；[3]示范作用.21、影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有:[1]領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)；[2]領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方法；[3]領(lǐng)導(dǎo)情景因素；[4]領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì).22、領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核必須遵循的原則有:[1]合法性原則；[2]客觀公正性原則；[3]民主公開原則；[4]價(jià)值導(dǎo)向原則.23、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)行目的的同時(shí),很好地實(shí)現(xiàn)了組織的內(nèi)部穩(wěn)定性和外部適應(yīng)性,并為組織連續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備.24、馬斯洛在1943年發(fā)表的【人類激勵(lì)理論】一書中提出了需要層次論.25、馬斯洛理論把需求提成生理需求、安全需要、社交需求、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需求五類,依次由較低層次到較高層次.26、公司領(lǐng)導(dǎo)者的管理力的內(nèi)容重要有:計(jì)劃和預(yù)算、組織和控制等.27、領(lǐng)導(dǎo)文化除了具有文化的基本特點(diǎn),尚有模式性、連續(xù)性、變化性、政治性等獨(dú)有的特點(diǎn).二、名詞解釋1、領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)最重要的主體,是在領(lǐng)導(dǎo)組織中擔(dān)負(fù)一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、擁有組織賦予的權(quán)力、肩負(fù)著率領(lǐng)和組織追隨者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人.2、領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)就是在社會(huì)的共同生活中,那些具有影響力的個(gè)人或集體,通過特定的組織結(jié)構(gòu),運(yùn)用自己的影響力引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和組織追隨者共同實(shí)現(xiàn)某種預(yù)期目的的行為過程.3、管理力——管理力就是通過計(jì)劃和預(yù)算、組織、控制和決策等行業(yè)對(duì)組織的各種資源進(jìn)行分派,以實(shí)現(xiàn)組織目的的能力.4、領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的情景中帶領(lǐng)和激勵(lì)組織成員,實(shí)現(xiàn)組織的目的的能力.領(lǐng)導(dǎo)力的重要內(nèi)容有:建立愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃、建立組織關(guān)系、激勵(lì)和決策.5、權(quán)力——權(quán)力是指組織中某個(gè)人或某個(gè)部門影響其別人并取得所希望的結(jié)果的能力.6、價(jià)值觀——價(jià)值觀是闡述個(gè)人認(rèn)為重要的通常行為或事態(tài)的構(gòu)想、概念.7、廣義的激勵(lì)——廣義的激勵(lì)就是激發(fā)和鼓勵(lì),就是調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人們的積極性、積極性、發(fā)明性.8、狹義的激勵(lì)——狹義的激勵(lì)是一種能使個(gè)體將外來刺激內(nèi)化為自覺的、適當(dāng)?shù)?、健康的刺?是促使完畢目的的行為一直處在高度刺激狀態(tài)的某些內(nèi)在心理需求的外在因素.9、追隨者——追隨者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中執(zhí)行具體決策方案和實(shí)現(xiàn)組織目的的行動(dòng)者.10、工作滿意度——由于人對(duì)自己的工作或工作經(jīng)歷的評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的快樂或積極的情感狀態(tài).11、組織文化——組織文化作為一個(gè)組織所信奉的重要價(jià)值觀,是指在一定的社會(huì)文化大環(huán)境影響下,通過組織領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期提倡和組織內(nèi)全體成員的積極實(shí)踐所形成的組織整體價(jià)值觀念、價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范、共同信仰和文化觀念,歷史傳統(tǒng)、行為準(zhǔn)則及制度體系.12、領(lǐng)導(dǎo)文化——領(lǐng)導(dǎo)文化是領(lǐng)導(dǎo)成員在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中產(chǎn)生并通過后天學(xué)習(xí)和社會(huì)傳遞形成的反映領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的觀念意識(shí),是客觀領(lǐng)導(dǎo)過程在領(lǐng)導(dǎo)成員心理反映上的積累或積淀,是領(lǐng)導(dǎo)成員普遍認(rèn)可的價(jià)值觀念、共同信守的行為模式和廣泛流傳的態(tài)度作風(fēng),包含領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)觀念、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度、領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo)行為模式等.13、溝通——在管理學(xué)中,溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或互換的過程,目的是激勵(lì)或影響人的行為.在組織之間,為了提高管理的績(jī)效,有員工之間的交流,員工和工作團(tuán)隊(duì)之間的交流,尚有組織和客戶之間的交流,組織之間的交流,這些交流實(shí)質(zhì)上就是溝通.14、協(xié)調(diào)——所謂協(xié)調(diào),就是在領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)和管理活動(dòng)中,引導(dǎo)組織之間、人和人之間建立互相協(xié)同、互相配合的良好關(guān)系,有效運(yùn)用各種資源,以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目的的活動(dòng).三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述價(jià)值觀對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者影響的表現(xiàn).答:價(jià)值觀可以在很多方面影響領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)能力.一方面,領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人價(jià)值觀會(huì)影響他對(duì)事態(tài)和問題的洞察力；另一方面,價(jià)值觀也會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者和別人的關(guān)系,重視服從和禮貌的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)很難接受一個(gè)自我信賴、獨(dú)立、有發(fā)明力并且有點(diǎn)倔脾氣的追隨者；再次,價(jià)值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者的選擇和行為.2、簡(jiǎn)述360度反饋須遵循哪些重要原則?答:360度反饋必須遵守以下原則:(1)要依據(jù)公司的實(shí)際情況,以及被考核者的不同崗位,設(shè)計(jì)個(gè)性化的考核表格,這樣才有針對(duì)性.(2)評(píng)價(jià)后應(yīng)及時(shí)向被考核者提供反饋結(jié)果,并提供解決問題的方法和資源支持.(3)在實(shí)行中應(yīng)保證考核者的匿名性,以消除考核者(重要是同事和下屬)的顧慮,保證考核結(jié)果的客觀、真實(shí).3、引起領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力腐敗的個(gè)人特點(diǎn)有哪些?答:引起領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力腐敗的個(gè)人特點(diǎn)重要有:[1]自我主義膨脹,傲慢而專斷；[2]僵化固執(zhí),缺少靈活變通；[3]好大喜功,求名心切；[4]用人太狠,盤剝壓榨；[5]為人冷酷無情,不善和人溝通交往；[6]不擇手段,追逐權(quán)力；[7]邪惡無德,暴戾恣睢；[8]溜須拍馬,諂媚上司.4、領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)影響力有哪些方法?答:領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)影響力的方法六種:[1]使用理性說服力使用事實(shí)、數(shù)據(jù)和邏輯論據(jù)去說服別人接受某個(gè)想法或請(qǐng)求,是完畢任務(wù)或是達(dá)成目的的最佳方法.[2]對(duì)抱負(fù)、價(jià)值和情感的規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)者試圖通過激發(fā)強(qiáng)烈的情感或是將建議或請(qǐng)求和追隨者的需求、抱負(fù)、希望和夢(mèng)想聯(lián)系在一起,從而獲得熱情和承諾.[3]使用信號(hào)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者使用身體信號(hào)、標(biāo)語和典禮來勸說其別人采用一系列他們希望的行動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)更高目的.[4]建立聯(lián)盟一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系網(wǎng),可以通過努力并和別人建立聯(lián)系或是拉攏反對(duì)者而得到擴(kuò)展.拉攏就是將反對(duì)者引進(jìn)自己的關(guān)系網(wǎng)或同盟中,假如反對(duì)者被拉攏進(jìn)來,他們就會(huì)受到影響.[如中國(guó)的統(tǒng)一戰(zhàn)線模式][5]擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),可以通過努力和別人建立聯(lián)系或是拉攏反對(duì)者而得到擴(kuò)展.建立新的聯(lián)系的首要方法就是雇用、調(diào)任和晉升.[6]使用決斷力領(lǐng)導(dǎo)者可以通過清楚地表達(dá)出他們想要的并為此提出請(qǐng)求來獲取影響力.5、價(jià)值觀通過哪些方法影響領(lǐng)導(dǎo)者?答:價(jià)值觀通過六種不同方法來影響領(lǐng)導(dǎo)者.其一,價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)即將到來的問題的感知;其二,領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀會(huì)影響到其提出的解決方案和有關(guān)問題的決策;其三,價(jià)值觀在人際關(guān)系中發(fā)揮著極端重要的作用;其四,價(jià)值觀經(jīng)常會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)個(gè)人成功和組織成功的感知,并會(huì)影響其贏得這些成功的方法.其五,價(jià)值觀念為領(lǐng)導(dǎo)區(qū)分對(duì)的和錯(cuò)誤、道德行為和不道德行為提供了基礎(chǔ);其六,價(jià)值觀也會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者在多大限度上接受或抵制組織壓力和目的.6、有效追隨者的內(nèi)涵.答:有效追隨者的內(nèi)涵是:(1)具有自我領(lǐng)導(dǎo)和自我管理能力；[2]具有較強(qiáng)的目的承諾感；[3]憑借自身的能力充足實(shí)現(xiàn)目的；[4]具有誠(chéng)實(shí)、勇氣和值得信賴的道德品質(zhì).7、如何提高追隨者的工作滿意度?答:提高追隨者工作滿意度可采用以下一些措施:(1)發(fā)明公平競(jìng)爭(zhēng)的公司環(huán)境.(2)發(fā)明追求進(jìn)步的公司氛圍.(3)發(fā)明自由開放的公司氛圍.(4)發(fā)明關(guān)愛員工的公司氛圍.8、有效溝通的應(yīng)遵循哪些基本原則?答:巴恩蘭德認(rèn)為,有效溝通的基本原則:[1]溝通不是目的,而是過程,溝通是一個(gè)始終變化的、動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的過程.[2]溝通不是線性的,而是循環(huán)的.[3]溝通是復(fù)雜的.[4]溝通是不可撤消的.9、簡(jiǎn)述使命管理的途徑.答:使命管理的途徑重要有:(1)把個(gè)人愿望和公司使命結(jié)合起來.(2)明確公司方向,塑造使命整體圖像.(3)把核心價(jià)值觀融入公司使命.(4)培養(yǎng)共同語言.(5)開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí).(6)號(hào)召成員實(shí)現(xiàn)自我超越.10、領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核的基本程序和環(huán)節(jié).答:領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核的基本程序和環(huán)節(jié)有:(1)思想動(dòng)員.[2]組織準(zhǔn)備.[3]考評(píng)方案準(zhǔn)備.[4]提出績(jī)效目的和對(duì)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估.[5]擬定績(jī)效責(zé)任.[6]制定和公布考評(píng)目的.[7]績(jī)效檢查.[8]公布考評(píng)結(jié)果并進(jìn)行評(píng)估.[9]考評(píng)結(jié)果的反饋.[10]績(jī)效總結(jié)及存檔.四、論述題1、試述中國(guó)古代傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)行為.答:中國(guó)古代傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)行為:[1]躬親庶務(wù)型和委任責(zé)成型親庶務(wù)即事必躬親,指帝王盡最大也許親自解決或獨(dú)自包攬政務(wù).委任責(zé)成是指帝王委政宰相及有司而責(zé)其成功,不獨(dú)自解決政務(wù)、也不插手有司事務(wù).雖然這兩種領(lǐng)導(dǎo)模式看似完全對(duì)立,但在中國(guó)歷史上它們被統(tǒng)治者循環(huán)使用,并行不悖.[2]操術(shù)任使型和推誠(chéng)委任型操術(shù)任使是”使掌權(quán)者以權(quán)術(shù)控制、駕馭屬僚,辨別屬僚并以逆詐手法監(jiān)督屬僚的權(quán)力行使方法”.推誠(chéng)委任型領(lǐng)導(dǎo)模式強(qiáng)調(diào)的是一種和操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式截然不同的價(jià)值觀,它更重視尋求君臣之間的推誠(chéng)至腹,真誠(chéng)合作,尋求群臣的一致性、和諧點(diǎn).推誠(chéng)委任指的就是掌權(quán)者用誠(chéng)信感染、推動(dòng)下屬效力,借以行使監(jiān)督和指揮權(quán)的權(quán)力行使方法.正符合了儒家提倡的”以仁治天下”的管理理念,他們相信臣子對(duì)君主的絕對(duì)忠誠(chéng)是可以實(shí)現(xiàn)的,關(guān)鍵在于君主的行為.[3]溫和感化型和嚴(yán)厲督責(zé)型溫和感化型領(lǐng)導(dǎo)模式的基礎(chǔ)是”人性本善”,所以人人皆可為堯舜.它認(rèn)可人們向善的本性.只要權(quán)力主體將心比心,用真心對(duì)待權(quán)力客體,誘發(fā)客體固有的善質(zhì),發(fā)明促使客體向善的條件,那么,就能感化權(quán)力客體,使客體做出善的行為.[4]清靜無為型(代表人物—老子)這種領(lǐng)導(dǎo)給民眾的印象是”不知有之”,就仿佛這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不存在似的,領(lǐng)導(dǎo)者真正做到了無為而治,身教不言,他雖隱于眾,但卻能以無形的影響力和感召力來規(guī)范民眾的行為,使民眾認(rèn)為是自己要那樣干的,而不是受領(lǐng)導(dǎo)支使所為.2、試論述馬斯洛的需要層次理論.答:馬斯洛[美國(guó)人本主義心理學(xué)家]認(rèn)為人類有五個(gè)層次的需求,分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和處我實(shí)現(xiàn)需求.[1]生理需求生理需求是人類維持自身生存的最基本規(guī)定,例如對(duì)水、食物等方面的規(guī)定.生理需要是推動(dòng)追隨者最強(qiáng)大的動(dòng)力.只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必須的限度后,其它需要才干成為新有激勵(lì)因素.[2]安全需求安全需求體現(xiàn)的是人對(duì)自身安全以及良好社會(huì)秩序的需要.如保障自身安全、擺脫事業(yè)或喪失財(cái)產(chǎn)的威脅、避免職業(yè)病的侵?jǐn)_等方面的需要.[3]社交需求是追隨者對(duì)社會(huì)交往的需要,對(duì)友誼、情感和愛情等的需要,表現(xiàn)為被同事們接受,希望被組織和同事認(rèn)可.[4]尊重的需求是指追隨者希望得到其別人的注意和認(rèn)可,渴望等到對(duì)其工作績(jī)效的欣賞.[5]自我實(shí)現(xiàn)的需求是追隨者最高層次的需要,它是實(shí)現(xiàn)追隨者個(gè)人抱負(fù)、抱負(fù),發(fā)揮其個(gè)人能力,完畢和自己的能力相稱的一切事情的需要.也就是說,追隨者只有在做他們認(rèn)為稱職的工作,才干使他們感到最大快樂.馬斯洛提出,為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采用的途徑是因人而異的.自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力發(fā)揮自己的潛力,使自己越來越成為自己所盼望的人物.馬斯洛還將這五種需要分為高低兩級(jí),其中生理上的需要、安全上的需要屬于低一級(jí)的需要,這此需要通過外部條件就可以滿足；而社交需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要,只有通過內(nèi)部因素才干滿足.3、論述建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì).答:追隨者團(tuán)隊(duì)是否有效,可用三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)平判斷:一方面,團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出要達(dá)成或超過質(zhì)量和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品或服務(wù)要被組織內(nèi)外的顧客授受；另一方面,團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需要得到滿足；最后,團(tuán)隊(duì)是可連續(xù)的,并且將來再次取得成功.也就是說,在完畢一項(xiàng)任務(wù)或達(dá)成既定目的后,團(tuán)隊(duì)不會(huì)解散,團(tuán)隊(duì)成員樂于再次合作.要建設(shè)一個(gè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì),可以從以下幾個(gè)方面著手:[1]建立共同愿景和共享愿景；[2]確立團(tuán)隊(duì)規(guī)范；[3]以績(jī)效為衡量的標(biāo)尺；[4]保證團(tuán)隊(duì)的結(jié)果；[5]關(guān)注追隨者在團(tuán)隊(duì)中的奉獻(xiàn)；[6]創(chuàng)建組織文化.4、論述領(lǐng)導(dǎo)者如何開展溝通和協(xié)調(diào).答:[一]領(lǐng)導(dǎo)者溝通的藝術(shù)1、對(duì)的地表達(dá)溝通意圖.假如您并不知道自己真正要做的是什么,那就不要先急著和別人溝通,您需要先做一些準(zhǔn)備工作.在溝通過程中,為了清楚地表達(dá)信息,領(lǐng)導(dǎo)者需要采納兩種途徑,一是使用熟悉的詞匯、專用術(shù)語；二是采納簡(jiǎn)捷、不產(chǎn)生岐義的語言.2、選擇適宜的溝通氛圍.并不是任何情境下都適宜溝通,應(yīng)考慮環(huán)境的因素.3、采用對(duì)的的態(tài)度.領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度如何會(huì)深深影響您的下級(jí).4、充滿好奇心的提問.通過溝通發(fā)現(xiàn)下屬的問題,或得到自己想知道的答案,不斷的對(duì)的的提問可以幫助您.5、學(xué)會(huì)管理自己的情緒.6、使用智慧的語言.7、傾聽的藝術(shù).8、溝通中要尊重別人的情感,學(xué)會(huì)換位思考.9、領(lǐng)導(dǎo)者的身體力行自身就是溝通.10、和領(lǐng)導(dǎo)者的交談要自信、謙虛.[二]領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)的藝術(shù)1、仔細(xì)了解發(fā)生了什么?發(fā)生沖突的起因是什么?都涉及了誰的利益?2、仔細(xì)分析沖突中的重要矛盾和關(guān)聯(lián)矛盾.3、尋求使各方都滿意的多贏方案或?qū)で罂梢越鉀Q問題的各方的共同領(lǐng)域.4、采用合適的解決方法:會(huì)議協(xié)商、分別說服、冷解決等.5、協(xié)調(diào)過程中多聽聽各方的意見和建議.6、碰到暫時(shí)不能協(xié)調(diào)的問題要冷靜,避免沖突擴(kuò)大.7、關(guān)注成員對(duì)解決方案的反映.8、上行協(xié)調(diào)藝術(shù):尊重領(lǐng)導(dǎo)的人格、職權(quán),但不恭維；服從而不盲從,用諫言代替直言；親近而不庸俗；以退為進(jìn),不要讓上級(jí)感到威脅；經(jīng)常積極和上級(jí)溝通,不做越位之舉；說話要自信、謙虛；不要在領(lǐng)導(dǎo)心情不好時(shí)談話.9、下行協(xié)調(diào)藝術(shù):保持公平、民主的態(tài)度；尊重下屬的想法,以禮相待；信任下級(jí),充足授權(quán)；提問題代替批評(píng)；不要吝嗇您的贊美；對(duì)待下屬無親疏,兼聽則明,偏信則暗.10、和同級(jí)關(guān)系:尊重；真誠(chéng)；不干預(yù)別人分內(nèi)之事；屬職責(zé)內(nèi)的事不推諉.【領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和藝術(shù)】教學(xué)輔導(dǎo)第一章緒論1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性和基本要素.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自然屬性和社會(huì)屬性.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包含領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、領(lǐng)導(dǎo)目的、領(lǐng)導(dǎo)手段和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境五個(gè)要素.和傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)相比,現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特點(diǎn)是由經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)為技術(shù)型、由全能型轉(zhuǎn)為服務(wù)型.2、領(lǐng)導(dǎo)者的含義.領(lǐng)導(dǎo)者是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)擔(dān)負(fù)一定的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、擁有組織賦予的權(quán)力、肩負(fù)著率領(lǐng)和組織追隨者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人.3、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)是指在社會(huì)共同生活中,那些具有影響力的個(gè)人或集體,通過特定的組織結(jié)構(gòu),運(yùn)用自己的影響力引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和組織追隨者共同實(shí)現(xiàn)某種預(yù)期目的的行為過程.可以從三個(gè)角度來理解:一方面,領(lǐng)導(dǎo)中的組織是基于一定群體的社會(huì)共同生活而存在,其最終效果應(yīng)使群體的成員受益,表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)性的特點(diǎn)；另一方面,領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者通過特殊的關(guān)系共同達(dá)成某種目的；另一方面,領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的而展開的一系列活動(dòng).4、領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者在特定的情景中帶領(lǐng)和激勵(lì)組織成員,實(shí)現(xiàn)組織目的的能力,領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容重要有:建立愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃、建立組織關(guān)系、激勵(lì)和決策.5、管理力就是通過計(jì)劃和預(yù)算、組織、控制和決策等行為對(duì)組織的各個(gè)資源進(jìn)行配置,以實(shí)現(xiàn)組織目的的能力.公司領(lǐng)導(dǎo)者的管理力的內(nèi)容重要有:計(jì)劃和預(yù)算、組織和控制等.6、中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是自20世紀(jì)80年代開始興起的,中國(guó)第一本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專著是由夏禹龍、劉吉等編制的【領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基礎(chǔ)】,它標(biāo)志著中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的的誕生.第二章領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)1、人格大五模型人格大五模型是韋伯在192023初次提出,它包含外傾性、可靠性、隨和性、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個(gè)維度.2、智力三元理論智力三元理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯騰伯格提出的,它認(rèn)為存在三種基本智力模型,分別是分析型智力、實(shí)用型智力和發(fā)明型智力.3、情商的組成丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為情商具有自我意識(shí)、自我控制、自我激勵(lì)、共情能力和社會(huì)技巧五種基本成分.4、價(jià)值觀對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者影響的表現(xiàn)價(jià)值觀可以在多方面影響領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)能力,一方面,領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的價(jià)值觀會(huì)影響其對(duì)事態(tài)和問題的洞察力；另一方面,價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者和別人的關(guān)系；再次,價(jià)值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者的選擇和行為.第三章領(lǐng)導(dǎo)行為1、勒溫對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究勒溫依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo),他認(rèn)為放任型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最低,只能達(dá)成社交,不能完畢目的,專制型領(lǐng)導(dǎo)可以達(dá)成目的,但是群體成員沒有責(zé)任感,情緒悲觀,士氣低落,民主型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高,不僅完畢目的,并且群體成員關(guān)系融洽,工作積極,有發(fā)明性.2、中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)行為受幾千年中華文化影響,在選拔任用、考核評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)方面,更注重道德品質(zhì)因素,在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中,重視對(duì)權(quán)力的控制,很少采納真正授權(quán)的方法調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性.中國(guó)內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo)理論重要從個(gè)人品德、目的有效性、人際能力和多面性四個(gè)維度來研究領(lǐng)導(dǎo)行為.3、360度反饋工具360度反饋規(guī)定從所有也許的渠道收集信息,從多角度、全視角來評(píng)價(jià)和考核領(lǐng)導(dǎo)行為,360度反饋評(píng)價(jià)由和被評(píng)價(jià)者有密切關(guān)系的人,包含被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下屬和客戶等,分別匿名對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行評(píng)價(jià).被評(píng)價(jià)者自己也對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià).然后,由專業(yè)人員依據(jù)有關(guān)人員對(duì)被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià),對(duì)比被評(píng)價(jià)者的自我評(píng)價(jià)向被評(píng)價(jià)者提供反饋,以幫助被評(píng)價(jià)者提高其能力水平和業(yè)績(jī).作為一種新的業(yè)績(jī)改善方法,360度反饋評(píng)價(jià)得到了廣泛的應(yīng)用.世界500強(qiáng)所有的公司都已經(jīng)采納了這種評(píng)價(jià)方法.目前,國(guó)內(nèi)的一些公司也開始采納這種評(píng)價(jià)方法.但是,有一些公司斥巨資進(jìn)行360度反饋評(píng)價(jià),卻收效甚微,甚至適得其反——導(dǎo)致評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者關(guān)系緊張,給公司帶來了不利的后果.因此在實(shí)際使用360度反饋時(shí)必須遵循以下幾個(gè)重要原則:(1)要依據(jù)公司的實(shí)際情況,以及考核者的不同崗位設(shè)計(jì)個(gè)性化的考核表格,這樣才有針對(duì)性;(2)評(píng)價(jià)后要及時(shí)向考核者反饋結(jié)果,并提供解決問題的方法和資源支持;(3)在實(shí)行時(shí)應(yīng)保證考核者的匿名性,以消除考核者的顧慮,保證考核結(jié)果的客觀真實(shí).第四章領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、能力和影響力1、權(quán)力和權(quán)力來源權(quán)力是指組織中某個(gè)人或某個(gè)部門影響其別人并得到所盼望的結(jié)果的能力.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源組織和個(gè)人,來源個(gè)人的權(quán)力有專家權(quán)力和指示權(quán)力,來源組織的權(quán)力有合法權(quán)利、報(bào)酬權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力.2、權(quán)力腐敗和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人特點(diǎn)引起領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力腐敗的個(gè)人特點(diǎn)重要有:自我主義膨脹,傲慢專斷；僵化固執(zhí),缺少靈活變通；好大喜功,求名心切；用人太狠,盤剝壓榨；為人冷酷無情,不善和人溝通交流；不擇手段,追逐權(quán)力；邪惡無德,暴戾恣??；溜須拍馬,諂媚上司.3、構(gòu)成權(quán)力性影響力的要素重要包含:傳統(tǒng)、職位、資歷.構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素重要包含:品格、能力、知識(shí)、感情.4、維護(hù)影響力的方法維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者影響力的方法有:使用理性說服法；對(duì)抱負(fù)、價(jià)值和情感的規(guī)定；使用信號(hào)行動(dòng)；建立聯(lián)盟；擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)；使用決斷力.第五章領(lǐng)導(dǎo)者的道德和倫理1、價(jià)值觀的含義價(jià)值觀是人們對(duì)于某種事物、行為或事態(tài)的構(gòu)想、概念和判斷.2、價(jià)值觀通過哪些方法影響領(lǐng)導(dǎo)者?價(jià)值觀通過下面6種方法影響領(lǐng)導(dǎo)者:價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)即將到來的情境和問題的感知；領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀會(huì)影響其提出的解決方案和有關(guān)問題的決策；價(jià)值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不同的個(gè)人和群體的感覺,從而影響其人際關(guān)系；價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)個(gè)人成功和組織成功的感知,并會(huì)影響其贏得這些成功的方法；價(jià)值觀為領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分對(duì)的和錯(cuò)誤、道德行為和不道德行為提供了基礎(chǔ)；價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者在多大限度上接受和抵制組織壓力和目的.3、美國(guó)學(xué)者彼得·諾思豪斯歸納出領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是:尊重、服務(wù)、公正、誠(chéng)實(shí)、團(tuán)對(duì)建設(shè).4、影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素重要有:個(gè)人特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問題強(qiáng)度.第六章追隨者激勵(lì)1、激勵(lì)含義“激勵(lì)”在心理學(xué)上指的是連續(xù)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過程.其用于領(lǐng)導(dǎo)學(xué)通常是指調(diào)動(dòng)人的積極性的問題,廣義的激勵(lì)是指激發(fā)和鼓勵(lì),就是調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人們的積極性、積極性和發(fā)明性,狹義的激勵(lì)是一種能使個(gè)體將外來刺激轉(zhuǎn)化為自覺的、適當(dāng)?shù)?、健康的刺?是促使完畢目的的行為一直處在高度刺激狀態(tài)的某些內(nèi)在心理需求的外在因素.2、激勵(lì)效果的外在表現(xiàn)在于個(gè)體工作的積極性、個(gè)體工作積極性的連續(xù)時(shí)間和個(gè)體工作的滿意度三個(gè)方面.3、需要層次理論美國(guó)人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛1943年在其出版的【人類激勵(lì)理論】初次提出需求層次理論.馬斯洛理論把需求提成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類,依次由較低層次到較高層次.各層次需要的基本含義如下:[1]生理上的需要.這是人類維持自身生存的最基本規(guī)定,包含饑、渴、衣、住、性的方面的規(guī)定.假如這些需要得不到滿足,人類的生存就成了問題.在這個(gè)意義上說,生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力.馬斯洛認(rèn)為,只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的限度后,其他的需要才干成為新的激勵(lì)因素,而到了此時(shí),這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了.[2]安全上的需要.這是人類規(guī)定保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要.馬斯洛認(rèn)為,整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制,人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量重要是尋求安全的工具,甚至可以把科學(xué)和人生觀都當(dāng)作是滿足安全需要的一部分.當(dāng)然,當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿足后,也就不再成為激勵(lì)因素了.[3]情感和歸屬的需要.這一層次的需要包含兩個(gè)方面的內(nèi)容.一是友愛的需要,即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠(chéng)；人人都希望得到愛情,希望愛別人,也渴望接受別人的愛.二是歸屬的需要,即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情,希望成為群體中的一員,并互相關(guān)系和照顧.感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致,它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系.[4]尊重的需要.人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位,規(guī)定個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的認(rèn)可.尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重.內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主.總之,內(nèi)部尊重就是人的自尊.外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信,受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià).馬斯洛認(rèn)為,尊重需要得到滿足,能使人對(duì)自己充滿信心,對(duì)社會(huì)滿腔熱情,體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值.[5]自我實(shí)現(xiàn)的需要.這是最高層次的需要,它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)、抱負(fù),發(fā)揮個(gè)人的能力到最大限度,達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)境界的人,接受自己也接受別人,解決問題能力增強(qiáng),自覺性提高,善于獨(dú)立處事,規(guī)定不受打擾地獨(dú)處,完畢和自己的能力相稱的一切事情的需要.也就是說,人必須干稱職的工作,這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂.馬斯洛提出,為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采用的途徑是因人而異的.自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力,使自己越來越成為自己所盼望的人物.【基本觀點(diǎn)】[1]五種需要象階梯同樣從低到高,按層次逐級(jí)遞升,但這樣順序不是完全固定的,可以變化,也有種種例外情況.[2]通常來說,某一層次的需要相對(duì)滿足了,就會(huì)向高一層次發(fā)展,追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力.相應(yīng)的,獲得基本滿座的需要就不再是一股激勵(lì)力量.[3]五種需要可以分為兩級(jí),其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬于低一級(jí)的需要,這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要,他們是通過內(nèi)部因素才干滿足的,并且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無止境的.同一時(shí)期,一個(gè)人也許有幾種需要,但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位,對(duì)行為起決定作用.任何一種需要都不會(huì)由于更高層次需要的發(fā)展而消失.各層次的需要互相依賴和重疊,高層次的需要發(fā)展后,低層次的需要仍然存在,只是對(duì)行為影響的限度大大減小.[4]馬斯洛和其他的行為科學(xué)家都認(rèn)為,一個(gè)國(guó)家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu),是同這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的限度直接相關(guān)的.在不發(fā)達(dá)國(guó)家,生理需要和安全需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大,而高級(jí)需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較??；在發(fā)達(dá)國(guó)家,則剛好相反.第七章追隨者隊(duì)伍建設(shè)1、追隨者和有效追隨者的內(nèi)涵追隨者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中執(zhí)行具體決策方案和實(shí)現(xiàn)組織目的的行動(dòng)者,有效追隨者的內(nèi)涵包含:具有自我領(lǐng)導(dǎo)和自我管理能力；具有較強(qiáng)的目的承諾感；憑借自身的能力充足實(shí)現(xiàn)目的；具有誠(chéng)實(shí)、勇氣和值得信賴的道德品質(zhì).2、工作滿意度的含義和內(nèi)容工作滿意度是指由于人對(duì)自己的工作或工作經(jīng)歷的評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的快樂或積極的情感狀態(tài).工作滿意度的內(nèi)容重要反映在工作自身、報(bào)酬、升職機(jī)會(huì)、上司、同事五個(gè)方面.3、影響工作滿意度的因素重要有:[1]追隨者個(gè)性；[2]智力挑戰(zhàn)型工作；[3]公平報(bào)酬；[4]支持性工作環(huán)境；[5]融洽的同事關(guān)系.4、提高追隨者的工作滿意度的措施:發(fā)明公平競(jìng)爭(zhēng)的公司環(huán)境；發(fā)明追求進(jìn)步的公司氛圍；創(chuàng)建自由開放的公司氛圍；發(fā)明關(guān)愛員工的公司氛圍.5、建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì)追隨團(tuán)隊(duì)是否有效,可以由三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來判斷,一方面,團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出要達(dá)成或超過質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn),團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品或服務(wù)被組織內(nèi)外的顧客接受；另一方面,團(tuán)隊(duì)的個(gè)人需求得到滿足；再次,團(tuán)隊(duì)是可連續(xù)的,并且也許在將來再次取得成功.建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì)可以從以下幾個(gè)方面著手:建立共同愿景和共享愿景、確立團(tuán)隊(duì)規(guī)范、以績(jī)效為衡量的標(biāo)尺、保證團(tuán)隊(duì)關(guān)注明確的結(jié)果、關(guān)注追隨者在隊(duì)中的奉獻(xiàn)、創(chuàng)建組織文化等.第九章領(lǐng)導(dǎo)者溝通和協(xié)調(diào)1、溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或互換過程,其目的是激勵(lì)和影響人的行為.2、有效溝通的應(yīng)遵循五個(gè)基本原則:(1)溝通不是目的,而是過程,溝通是一個(gè)始終變化的、動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的過程;(2)溝通不是線性的,而是循環(huán)的;(3)溝通是復(fù)雜的;(4)溝通是不可撤消的;(5)溝通是人的完全參和.3、協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)和管理活動(dòng)中,引導(dǎo)組織之間、人和人之間建立互相協(xié)同、互相配合的良好關(guān)系,有效運(yùn)用各種資源,以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目的的活動(dòng).第十章領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略和文化1、戰(zhàn)略通常泛指帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、主線性的重要謀劃和對(duì)策,戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)除了戰(zhàn)略所具有的實(shí)用性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、層次性和穩(wěn)定性外,還具有如下性質(zhì):一是方向性和目的性；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是超前控制.2、使命管理的途徑:(1)、把個(gè)人愿望和公司使命結(jié)合起來；[2)、明確公司方向,塑造使命整體圖像；[3)、把核心價(jià)值觀融入公司使命；[4)、培養(yǎng)共同語言；[5)、開展團(tuán)對(duì)學(xué)習(xí)；[6)、號(hào)召成員實(shí)現(xiàn)自我超越.3、組織文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下,通過組織領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期提倡和組織內(nèi)全體成員的積極實(shí)踐所形成的組織整體價(jià)值觀、價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范、共同信仰和文化觀念、行為準(zhǔn)則和制度體系.4、領(lǐng)導(dǎo)文化是領(lǐng)導(dǎo)成員在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中產(chǎn)生并通過后天學(xué)習(xí)和社會(huì)傳遞形成的反映領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的觀念意識(shí),是客觀領(lǐng)導(dǎo)過程在領(lǐng)導(dǎo)成員心理反映上的積累和積淀,是領(lǐng)導(dǎo)成員普遍認(rèn)可的價(jià)值觀念、共同信守的行為模式和廣泛流傳的態(tài)度作風(fēng).領(lǐng)導(dǎo)文化除了具有文化的基本特點(diǎn),尚有模式性、連續(xù)性、變化性、政治性等獨(dú)有的特點(diǎn).5、領(lǐng)導(dǎo)文化的作用:(1)規(guī)范作用；[2]導(dǎo)向作用；[3]示范作用.第十一章領(lǐng)導(dǎo)有效性和領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)行目的的同時(shí),很好地實(shí)現(xiàn)了組織的內(nèi)部穩(wěn)定性和外部適應(yīng)性,并為組織連續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備.影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有:[1]領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)；[2]領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方法；[3]領(lǐng)導(dǎo)情景因素；[4]領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì).2、領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核必須遵循的原則有:[1]合法性原則；[2]客觀公正性原則；[3]民主公開原則；[4]價(jià)值導(dǎo)向原則.3、領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核的基本程序和環(huán)節(jié)有:[1]思想動(dòng)員；[2]組織準(zhǔn)備；[3]考核方案準(zhǔn)備；[4]提出績(jī)效目的和對(duì)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估；[5]擬定績(jī)效責(zé)任；[6]指定和公布考評(píng)目的；[7]績(jī)效檢查；[8]公布考評(píng)結(jié)果并績(jī)效評(píng)估；[9]考評(píng)結(jié)果的反饋；[10]績(jī)效總結(jié)和存檔.補(bǔ)充:【領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和藝術(shù)】一、填空題1、丹尼爾–戈?duì)柭J(rèn)為情商具有自我意識(shí)、自我控制、自我激勵(lì)、共情能力和社會(huì)技巧五種基本成分.2、構(gòu)成權(quán)力性影響力的要素重要包含:傳統(tǒng)、職位、資歷.3、構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素重要包含:品格、能力、知識(shí)、感情.4、工作自身、報(bào)酬、升職機(jī)會(huì)、上司、同事五個(gè)方面是工作滿意度的重要內(nèi)容.5、激勵(lì)效果的外在表現(xiàn)在于個(gè)體工作的積極性、個(gè)體工作積極性的連續(xù)時(shí)間和個(gè)體工作的滿意度三個(gè)方面.6、勒溫依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo),他認(rèn)為放任型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最低,民主型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高.7、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自然屬性和社會(huì)屬性.

8、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包含領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、領(lǐng)導(dǎo)目的、領(lǐng)導(dǎo)手段和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境五個(gè)要素.

9、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)行目的的同時(shí),很好地實(shí)現(xiàn)了組織的內(nèi)部穩(wěn)定性和外部適應(yīng)性,并為組織連續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備.

10、領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核必須遵循的原則有:[1合法性原則；[2客觀公正性原則；[3民主公開原則；[4價(jià)值導(dǎo)向原則.

11、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容重要有:建立愿景和戰(zhàn)略規(guī)則、建立組織關(guān)系、激勵(lì)和決策.12、領(lǐng)導(dǎo)文化的作用:(1)規(guī)范作用；[2]導(dǎo)向作用；[3]示范作用.13、領(lǐng)導(dǎo)文化除了具有文化的基本特點(diǎn),尚有模式性、連續(xù)性、變化性、政治性等獨(dú)有的特點(diǎn).14、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源組織和個(gè)人,來源個(gè)人的權(quán)力有專家權(quán)利和指示權(quán)利,來源組織的權(quán)力有合法權(quán)利、報(bào)酬權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力.15、馬斯洛在1943年發(fā)表的【人類激勵(lì)理論】一書中提出了需要層次論.

16、馬斯洛理論把需求提成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類,依次由較低層次到較高層次.17、美國(guó)學(xué)者彼得?諾思豪斯歸納出領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是:尊重、服務(wù)、公正、誠(chéng)實(shí)、團(tuán)對(duì)建設(shè).18、公司領(lǐng)導(dǎo)者的管理力的內(nèi)容重要有:計(jì)劃和預(yù)算、組織和控制等.19、人格大五模型是韋伯在192023初次提出,它包含:外傾性、可靠性、隨和性、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個(gè)維度.20、中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是自20世紀(jì)80年代開始興起的,中國(guó)第一本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專著是由夏禹龍、劉吉等編制的【領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基礎(chǔ)】.21、影響工作滿意度的因素重要有:追隨者個(gè)性；智力挑戰(zhàn)型工作；公平報(bào)酬；支持性工作環(huán)境；融洽的同事關(guān)系.22、影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素重要有:個(gè)人特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問題強(qiáng)度.23、影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有:[1]領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)；[2]領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方法；[3]領(lǐng)導(dǎo)情景因素；[4]領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì).24、和傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)相比,現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特點(diǎn)是由經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)為技術(shù)型、由全能型轉(zhuǎn)為服務(wù)型.

25、戰(zhàn)略通常泛指帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、主線性的重要謀劃和對(duì)策,戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)除了戰(zhàn)略所具有的實(shí)用性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、層次性和穩(wěn)定性外,還具有如下性質(zhì):一是方向性和目的性；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是超前控制.26、智力三元理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯騰伯格提出的,它認(rèn)為存在三種基本智力模型,分別是分析型智力、實(shí)用型智力和發(fā)明型智力.

二、單項(xiàng)選擇題:“實(shí)事求是”原則規(guī)定各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者在工作中(C、從客觀實(shí)際出發(fā),和本地的實(shí)際相結(jié)合,發(fā)明性地貫徹執(zhí)行).“養(yǎng)兵一日,用在一時(shí)”是指使用人才應(yīng)遵循—的原則.(

C、重視培養(yǎng)、用養(yǎng)結(jié)合).(

C、廉潔奉公)是自古以來為官從政的首要之德.按照同一層級(jí)的各部門接受上級(jí)機(jī)關(guān)的指揮、控制限度不同來劃分,領(lǐng)導(dǎo)體制可分為一體制和:A、分離制.B5、不可以用定量分析考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者辦事效能的比例關(guān)系有(

A、部屬能力發(fā)揮情況和潛在能力之間的比例關(guān)系).C除領(lǐng)導(dǎo)角色外,在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)扮演:B、追隨者D當(dāng)前中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人才考核的內(nèi)容,最重要的是(

D、績(jī)).對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)充足信任的表現(xiàn)是[A、要充足信任,大膽授權(quán)].對(duì)于能挑150斤的人,領(lǐng)導(dǎo)者既不是只讓他挑100斤,也不是硬要他挑200斤,這體現(xiàn)了(B、量才用人,職能相稱

).H化解矛盾沖突、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)的措施最有效的是[A、積極溝通].J集權(quán)制的最大優(yōu)點(diǎn)就在于(

A、統(tǒng)一政令、指揮靈活

).集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則,事實(shí)上是(

B、民主集中制)的具體體現(xiàn).決策活動(dòng)的第二階段是(A、集思廣益,擬定方案).決定領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)的重要因素是領(lǐng)導(dǎo)的(B、社會(huì)屬性).L領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的有效性重要取決于領(lǐng)導(dǎo)選才用人的(

D、公正性).領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的有效性常取決于:D、領(lǐng)導(dǎo)者能否成功扮演在組織中角色領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中”以點(diǎn)帶面,典型引路”的做法屬于領(lǐng)導(dǎo)指揮職能的(

C、示范方法

).領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的基本特點(diǎn)是綜合性,應(yīng)用性和(B、科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一性

).領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的明顯特點(diǎn)是綜合性,應(yīng)用性和(B、社會(huì)歷史性)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)同領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相比表現(xiàn)為(A、模式化的知識(shí))領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究的領(lǐng)域可以概括為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體,結(jié)構(gòu)以及(C、過程)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和管理科學(xué)的關(guān)系是:B、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)從管理科學(xué)中分化出來并形成一門獨(dú)立的科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)效績(jī)考評(píng)重要是考核和評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力和(A、工作成果)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最突出特點(diǎn)是(B、發(fā)明性

).領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種(B、客觀存在)領(lǐng)導(dǎo)在表揚(yáng)中錯(cuò)誤的方法是[D、只表揚(yáng)個(gè)人不表揚(yáng)集體].領(lǐng)導(dǎo)者開展思想政治工作的唯一對(duì)的方針是(B、疏導(dǎo))領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本內(nèi)容包含:文化知識(shí)素質(zhì),能力素質(zhì),道德品質(zhì)素質(zhì)和(D、政治思想素質(zhì))領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系不宜采納的方法是[C、用權(quán)力命令].領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的原則不應(yīng)當(dāng)[A、依據(jù)個(gè)人喜好].領(lǐng)導(dǎo)者要敢于善于破舊立新,推陳出新,要有永不滿足的態(tài)度,這屬于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的(C、改革創(chuàng)新觀念).領(lǐng)導(dǎo)者擁有權(quán)力,而不受監(jiān)督的權(quán)力容易產(chǎn)生(

A、腐敗).領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)關(guān)系的特點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是[D、附屬性].領(lǐng)導(dǎo)者在考察,辨認(rèn)人才時(shí)應(yīng)注意(A、言行并重

).

領(lǐng)導(dǎo)者在考察,辨認(rèn)人才時(shí)應(yīng)注意(C、以言為主)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的內(nèi)在基礎(chǔ)是(

A、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)修養(yǎng)).N能清楚掌握自身的有缺陷,能最大限度地?fù)P長(zhǎng)避短的自我結(jié)識(shí)工具是:B、優(yōu)缺陷平衡表Q權(quán)力是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)的基本條件,領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力可從兩萬面看,一是組織法定權(quán),二是:A、個(gè)人影響權(quán).S社會(huì)主義領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上講就是(C、服務(wù))T團(tuán)隊(duì)的核心是:A、共同奉獻(xiàn)W我們黨培養(yǎng)造就干部的最基本途徑是

(

C、在實(shí)踐中接受鍛煉,經(jīng)受考驗(yàn),增長(zhǎng)才干)中國(guó)各民主黨派在國(guó)家政治生活中的重要任務(wù)是(C、參政議政

).中國(guó)國(guó)家機(jī)關(guān)過去在領(lǐng)導(dǎo)公司方面存在的弊端是(C、統(tǒng)得太死)X下面不屬于領(lǐng)導(dǎo)者和上級(jí)關(guān)系的特點(diǎn)的是[B、地位平等].下面答案中對(duì)的的調(diào)查研究方法是(

A、”解剖麻雀”,舉一反三

).下面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的整體規(guī)定錯(cuò)誤的是[C、無須協(xié)商配合].下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和管理科學(xué)關(guān)系對(duì)的的是(B、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)從管理科學(xué)中分化出來并形成一門獨(dú)立的科學(xué)).下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者和同級(jí)關(guān)系的特點(diǎn)錯(cuò)誤的是[A、權(quán)力的制約性].下面關(guān)于批評(píng)的基本規(guī)定錯(cuò)誤的是[C、憑主觀判斷].下面關(guān)于依法治國(guó)的觀念錯(cuò)誤的是(B、依法治國(guó)就是按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言治國(guó)).現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者一方面應(yīng)具有的工作作風(fēng)是

(

D、改革創(chuàng)新,開拓進(jìn)取的作風(fēng)).Y通常說來,領(lǐng)導(dǎo)集體的年齡結(jié)構(gòu)的抱負(fù)狀態(tài)是(

D、老中青結(jié)合的梯形結(jié)構(gòu)).通常說來領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的

(

A、發(fā)明性發(fā)揮).以西方學(xué)者認(rèn)為,人的本性是自私而好逸惡勞怕負(fù)責(zé)任的.這種理論為:A、X理論有助于人才合理流動(dòng)的人才使用制度是(

B、聘任制

)Z在控制突發(fā)事件的過程中必須遵循的原則是:D、快速、理智原則在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中,領(lǐng)導(dǎo)者最重要的價(jià)值觀念是重視人才和(C、知識(shí))在思想政治工作中,影響人們積極性的內(nèi)因重要是指(

C、人生觀

).組織中的核心資源是:A、人力資源三、多項(xiàng)選擇題1、按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的控制運(yùn)用限度分類,領(lǐng)導(dǎo)方法可以分為[ABD].A、集權(quán)式B、分權(quán)式C、自由式D、均權(quán)式2、按領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)側(cè)重點(diǎn)分類領(lǐng)導(dǎo)方法可以分為[ABC].A、重人式B、重事式C、人事并重D、強(qiáng)制命令式3、按照領(lǐng)導(dǎo)的指揮模式分類,領(lǐng)導(dǎo)方法可以分為[BCD].A、集權(quán)式B、強(qiáng)制命令式C、自由放任式D、教育激勵(lì)式4、按照領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的性質(zhì)劃分,領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境可以分為[ABCD].A、自然環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、政治環(huán)境D、社會(huì)文化環(huán)境5、被領(lǐng)導(dǎo)者通常表現(xiàn)的特點(diǎn)有[ABCD].A、服從性B、受動(dòng)性C、對(duì)象性D、相對(duì)性.6、從領(lǐng)導(dǎo)集體建設(shè)的現(xiàn)狀和發(fā)展的需要出發(fā),對(duì)后備干部的素質(zhì)規(guī)定是(ABD).

A、專業(yè)

B、文化C、性別

D、年齡7、解決人際關(guān)系的兩個(gè)法則是acde

A、黃金法則

B、白銀法則

C、白金法則

D、您想人家如何待您,您也要如何待人

E、別人希望您怎么對(duì)待他們,您就怎么對(duì)待他們8、當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)是[ACD].A、集團(tuán)化趨勢(shì)B、專制化趨勢(shì)C、民主化趨勢(shì)D、科學(xué)化趨勢(shì)9、古代選拔人才的方法和藝術(shù)的思想有[ABCD].A、李悝識(shí)人”五視”B、【呂氏春秋?六驗(yàn)】C、諸葛亮知人之道”七觀”D、思想家劉劭識(shí)人辨才”八觀”10、溝通中的障礙因素重要包含:bce

A、物質(zhì)

B、組織結(jié)構(gòu)障礙

C、溝通主體障礙

D、智力障礙

E、障礙文化障礙11、決策的通常特點(diǎn)是[ABCD]. A、預(yù)見性B、擇優(yōu)性C、目的性D、發(fā)明性12、領(lǐng)導(dǎo)待人的基本態(tài)度是(ABD).

A、以誠(chéng)待人

B、尊重對(duì)方

C、多說少聽

D、切忌虛偽13、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)包含[ABD].A、系統(tǒng)性B、動(dòng)態(tài)性C、靜態(tài)性D、權(quán)威性.14、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容包含:abcde

A、引導(dǎo)

B、指揮

C、組織

D、協(xié)調(diào)

E、控制15、領(lǐng)導(dǎo)方法的特點(diǎn)[ABCD].A、目的性B、多樣性C、動(dòng)態(tài)性D、條件性16、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中溝通的作用有[ABCD].A、加深感情B、加深理解C、統(tǒng)一結(jié)識(shí)D、決定取舍17、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中人際關(guān)系通常包含[ABCD].領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)內(nèi)部成員之間的關(guān)系B、領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系C、被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系D、個(gè)人和群體之間的關(guān)系、群體和群體之間的關(guān)系18、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的基本特點(diǎn)有[ABC].A、綜合性B、應(yīng)用性C、科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一性D、實(shí)踐性19、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的特點(diǎn)[ABCD].A、階級(jí)性B、普遍性C、層次性D、強(qiáng)制性20、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)靈活性的表現(xiàn)有

(

ACD)A、審時(shí)度勢(shì)

B、能言善辯C、隨機(jī)應(yīng)變

D、善擇時(shí)機(jī)

21、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)重要表現(xiàn)為[ABCD].A、科學(xué)性B、權(quán)變性C、個(gè)人特性D、發(fā)明性22、領(lǐng)導(dǎo)用權(quán)的原則[ACD].A、民主原則B、專制的原則C、依法原則D、廉潔原則23、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的影響重要表現(xiàn)在:abcd

A、認(rèn)可和激勵(lì)

B、服從和追隨

C、信息分享

D、滿足下屬對(duì)資源的需求

E、被領(lǐng)導(dǎo)者適時(shí)選擇領(lǐng)導(dǎo)者24、領(lǐng)導(dǎo)者心理素質(zhì)包含[ABCD].A、要有主見,但不主觀武斷B、要有勇氣,但不魯莽蠻干C、要有毅力,但不頑固不化D、有豁達(dá)的心胸,但不是看破紅塵25、領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人際關(guān)系的原則[ABCD].A、平等原則B、利益原則C、誠(chéng)信原則D、奉獻(xiàn)原則26、領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人際關(guān)系的基本規(guī)定[ABCD].A、注重尊重B、重視了解C、積極給予D、合理索求27、領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人際關(guān)系的形式[ABCD]. A、會(huì)議協(xié)調(diào)B、個(gè)別談心C、聯(lián)合協(xié)商形式D、自我調(diào)節(jié)28、領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系的應(yīng)堅(jiān)持原則[BCD]A、命令B、民主不專斷C、信任不猜疑D、支持不拆臺(tái)29、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)的解決和上級(jí)關(guān)系的原則有[ABC].A、尊重不崇敬B、服從而不盲從C、局部服從全局D、完全遵從上級(jí)30、聘任制的優(yōu)點(diǎn)有

(

ACD

)A、開拓了人才干進(jìn)能出的渠道B、不利于消除”鐵飯碗”、”大鍋飯”等弊病C、有助于鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng),推動(dòng)人才的合理流動(dòng)D、擴(kuò)大了單位選才用人的自主權(quán)31、中國(guó)目前實(shí)行的選拔人才的制度重要有(ACD).

A、考選制

B、薦任制

C、選舉制

D、聘任制

32、下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)集體素質(zhì)結(jié)構(gòu)說法對(duì)的的是

(

ACD

)A、領(lǐng)導(dǎo)集體素質(zhì)結(jié)構(gòu)不同,就會(huì)有不同的性質(zhì)和功能B、個(gè)人素質(zhì)比領(lǐng)導(dǎo)集體素質(zhì)結(jié)構(gòu)更重要C、領(lǐng)導(dǎo)集體素質(zhì)結(jié)構(gòu)具有鮮明整體性D、領(lǐng)導(dǎo)集體素質(zhì)結(jié)構(gòu)的合理化,有助于實(shí)行高效能的領(lǐng)導(dǎo)33、下面選項(xiàng)中屬于領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境構(gòu)成要素的有:abcde

A、政治環(huán)境

B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C、文化環(huán)境

D、技術(shù)環(huán)境

E、自然環(huán)境34、下面是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)特點(diǎn)的是[ABCD].A、社會(huì)實(shí)踐性B、環(huán)境適應(yīng)性C、多種相關(guān)性D、可變可塑性35、下面屬于衡量領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)基本標(biāo)準(zhǔn)的是[ABCD]. A、共同的事業(yè)基礎(chǔ)B、有融洽的感情紐帶C、班子成員眼界和胸懷寬闊D、”一把手”、”二把手”密切配合36、下面屬于領(lǐng)導(dǎo)者通常特點(diǎn)的是[ABCD].A、擔(dān)任職務(wù)B、擁有權(quán)力C、負(fù)有責(zé)任D、富于創(chuàng)新,37、下面屬于領(lǐng)導(dǎo)者能力素質(zhì)的有[ABCD].A、開拓創(chuàng)新能力B、分析決策能力C、自我學(xué)習(xí)能力D、組織指揮能力38、下面屬于決策構(gòu)成要素的是[ABCD].A、決策者B、可控制因素[決策變量]C、不可控制因素[狀態(tài)變量]D、決策對(duì)象39、下面屬于直覺思維的重要特點(diǎn)的是[ABCD].A、非邏輯性B、突發(fā)性C、潛意識(shí)性D、隨機(jī)性40、現(xiàn)代科學(xué)方法在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中運(yùn)用的有[ABCD].A、系統(tǒng)論方法B、信息論方法C、控制論方法D、危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)法41、以時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)來劃分,領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境包含[ABC].A、過去環(huán)境B、現(xiàn)在環(huán)境C、未來環(huán)境D、有利環(huán)境42、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中副職領(lǐng)導(dǎo)者要扮演好的角色有[ABCD].A、要有”配合”意識(shí)B、要有”積極”精神C、大事要請(qǐng)示,小事不干擾D、避免在公眾場(chǎng)合和正職發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)43、戰(zhàn)略的特點(diǎn)包含:abcde

A、全局性

B、風(fēng)險(xiǎn)性

C、長(zhǎng)期性

D、系統(tǒng)性

E、適應(yīng)型44、智囊系統(tǒng)的功能包含:abcd

A、決策征詢功能

B、綜合結(jié)識(shí)功能

C、養(yǎng)和輸送人才功能

D、宣傳和傳播功能

E、節(jié)約決策成本功能45、組織的目的按其層次劃分,可分為:abcd

A、最高目的

B、總目的

C、職能目的

D、工作目的

E、個(gè)人目的

46、組織文化具有的功能有:abde

A、約束功能

B、凝聚功能

C、緩解功能

D、導(dǎo)向功能

E、激勵(lì)功能47、組織中的核心資源是:bc

A、領(lǐng)導(dǎo)者同領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾

B、領(lǐng)導(dǎo)者同被領(lǐng)導(dǎo)者之間的矛盾

C、領(lǐng)導(dǎo)主體同領(lǐng)導(dǎo)客體之間的矛盾

D、領(lǐng)導(dǎo)者同領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境之間的矛盾

E、被領(lǐng)導(dǎo)者同領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境之間的矛盾一、填空題1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的兩重性是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自然屬性和社會(huì)屬性.2、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)包含領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、領(lǐng)導(dǎo)目的、領(lǐng)導(dǎo)手段和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境五個(gè)要素.3、和傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)相比,現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特點(diǎn)是由經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)為技術(shù)型、由全能型轉(zhuǎn)為服務(wù)型.4、領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容重要有:建立愿景和戰(zhàn)略規(guī)則、建立組織關(guān)系、激勵(lì)和決策.5、中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是自20世紀(jì)80年代開始興起的,中國(guó)第一本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專著是由夏禹龍、劉吉等編制的【領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基礎(chǔ)】.6、人格大五模型是韋伯在192023初次提出,它包含外傾性、可靠性、隨和性、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個(gè)維度.7、智力三元理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯騰伯格提出的,它認(rèn)為存在三種基本智力模型,分別是分析型智力、實(shí)用型智力和發(fā)明型智力.8、丹尼爾?戈?duì)柭J(rèn)為情商具有自我意識(shí)、自我控制、自我激勵(lì)、共情能力和社會(huì)技巧五種基本成分.9、勒溫依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo).10、勒溫依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo),他認(rèn)為放任型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最低,民主型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高..11、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源組織和個(gè)人,來源個(gè)人的權(quán)力有專家權(quán)利和指示權(quán)利,來源組織的權(quán)力有合法權(quán)利、報(bào)酬權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力.12、構(gòu)成權(quán)力性影響力的要素重要包含:傳統(tǒng)、職位、資歷.13、構(gòu)成非權(quán)力性影響力的要素重要包含:品格、能力、知識(shí)、感情.14、美國(guó)學(xué)者彼得·諾思豪斯歸納出領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是:尊重、服務(wù)、公正、誠(chéng)實(shí)、團(tuán)對(duì)建設(shè).15、影響領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)的因素重要有:個(gè)人特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問題強(qiáng)度.16、激勵(lì)效果的外在表現(xiàn)在于個(gè)體工作的積極性、個(gè)體工作積極性的連續(xù)時(shí)間和個(gè)體工作的滿意度三個(gè)方面.17、工作自身、報(bào)酬、升職機(jī)會(huì)、上司、同事五個(gè)方面是工作滿意度的重要內(nèi)容.18、影響工作滿意度的因素重要有:追隨者個(gè)性；智力挑戰(zhàn)型工作；公平報(bào)酬；支持性工作環(huán)境；融洽的同事關(guān)系.19、戰(zhàn)略通常泛指帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、主線性的重要謀劃和對(duì)策,戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)除了戰(zhàn)略所具有的實(shí)用性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、層次性和穩(wěn)定性外,還具有如下性質(zhì):一是方向性和目的性；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是超前控制.20、領(lǐng)導(dǎo)文化的作用:(1)規(guī)范作用；[2]導(dǎo)向作用；[3]示范作用.21影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素有:[1]領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)；[2]領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方法；[3]領(lǐng)導(dǎo)情景因素；[4]領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì).22、領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核必須遵循的原則有:[1]合法性原則；[2]客觀公正性原則；[3]民主公開原則；[4]價(jià)值導(dǎo)向原則.23、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)行目的的同時(shí),很好地實(shí)現(xiàn)了組織的內(nèi)部穩(wěn)定性和外部適應(yīng)性,并為組織連續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備.24、馬斯洛在1943年發(fā)表的【人類激勵(lì)理論】一書中提出了需要層次論.25、馬斯洛理論把需求提成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類,依次由較低層次到較高層次.26、公司領(lǐng)導(dǎo)者的管理力的內(nèi)容重要有:計(jì)劃和預(yù)算、組織和控制等.27、領(lǐng)導(dǎo)文化除了具有文化的基本特點(diǎn),尚有模式性、連續(xù)性、變化性、政治性等獨(dú)有的特點(diǎn).二、名詞解釋1、權(quán)力P64是組織中一種無形的力量,它經(jīng)常用來定義一個(gè)人[或一個(gè)部門]所擁有的影響其別人[或部門]并實(shí)行指令或做一些他們不會(huì)做的事情的能力.2、價(jià)值觀P86是闡述個(gè)人是重要的一通常行為或事態(tài)的構(gòu)想、概念.3、廣義的激勵(lì)P103就是激發(fā)和鼓勵(lì),調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人們的積極性、積極性、發(fā)明性.4、狹義的激勵(lì)P103是一種使個(gè)體將外來刺激內(nèi)化為自覺的、適當(dāng)?shù)?健康的刺激是促使完畢目的的行為,一直處在高度刺激狀態(tài)的某些內(nèi)在心理需求的外在因素.5、領(lǐng)導(dǎo)文化P197是領(lǐng)導(dǎo)成員在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中產(chǎn)生并通過后天學(xué)習(xí)和社會(huì)傳遞形成的反映領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的觀念意識(shí),是客觀領(lǐng)導(dǎo)過程在領(lǐng)導(dǎo)或成員心理反映上的積累和沉淀,是領(lǐng)導(dǎo)成員普遍認(rèn)可的價(jià)值觀念,共同信守的行為模式和廣泛流傳的態(tài)度作風(fēng)6、溝通P170是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或互換的過程7、協(xié)調(diào)P179是領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)和管理活動(dòng)中,引導(dǎo)組織之間,人和人之間建立互相協(xié)同,互相配合的良好關(guān)系,有效運(yùn)用各種資源,以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目的的活動(dòng).8、領(lǐng)導(dǎo)者P3是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中最重要的主體,是在領(lǐng)導(dǎo)組織中擔(dān)負(fù)一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),擁有組織賦予的權(quán)利,肩負(fù)著率領(lǐng)和組織追隨者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人.9、領(lǐng)導(dǎo)P8在社會(huì)的共同生活中,那些具有影響力的個(gè)人或集體,通過特定的組織結(jié)構(gòu),運(yùn)用自己的影響力引導(dǎo)、指揮,協(xié)調(diào)和組織追隨者共同實(shí)現(xiàn)某種預(yù)期目的的行為過程10、管理力P12是通過計(jì)劃和預(yù)算、組織、控制和決策等行為對(duì)組織的各種資源進(jìn)行配置以實(shí)現(xiàn)組織目的的能力.11、領(lǐng)導(dǎo)力P12是在特定的情況中帶領(lǐng)和激勵(lì)組織成員,實(shí)現(xiàn)組織的目的的能力,領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容重要有:建立愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃、建立組織關(guān)系、激勵(lì)的決策.12、追隨者P121是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中執(zhí)行具體決策方案和實(shí)現(xiàn)組織目的的行動(dòng)者；13、工作滿意度P126是一種工作態(tài)度,是組織追隨者對(duì)肩負(fù)工作的情感反映,它強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度的情感成分；14、組織文化P195是在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下,通過組織領(lǐng)導(dǎo)者長(zhǎng)期提倡和組織內(nèi)全體成員的積極實(shí)踐所形成的組織整體價(jià)值觀念,價(jià)值準(zhǔn)則,道德規(guī)范,共同信仰和文化觀念、歷史傳統(tǒng)、行為準(zhǔn)則及制度體系.三、簡(jiǎn)答題1、引起領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力腐敗的個(gè)人特點(diǎn)有哪些?P671]、自我主義膨脹、傲慢而專斷；2]、僵化固執(zhí),缺少靈活變通；3]、好大喜功、求名心切；4]、用人不限、盤剝壓榨；5]、為人冷酷無情,不善于和人溝通交往；6]、不擇手段、追還權(quán)利；7)、邪惡無德、暴戾恣?。?)、溜須拍馬、諂媚上司.2、領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)影響力有哪些方法?P791]、使用理性說服力；2]、對(duì)抱負(fù)、價(jià)值和情感的規(guī)定；3]、使用信號(hào)行動(dòng)；4]、建立聯(lián)盟；5]、擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)；6]、使用決策力3、價(jià)值觀通過哪些方法影響領(lǐng)導(dǎo)者?P351]、價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)即將到來的情況和問題的感知；2]、會(huì)影響到其提出的解決方案和有關(guān)問題的決策；3)、影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不同的個(gè)人和群體的感覺；4]、影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)個(gè)人成功和組織成功的感知,并會(huì)影響其贏得這些成功的方法；5]、為領(lǐng)導(dǎo)區(qū)分對(duì)的和錯(cuò)誤、道德行為和不道德行為提供了基礎(chǔ)；6]、影響領(lǐng)導(dǎo)者在多大限度上接受或抵制組織壓力和目的.4、簡(jiǎn)述價(jià)值觀對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者影響的表現(xiàn).P35[1]領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人價(jià)值觀會(huì)影響他對(duì)事態(tài)和問題的洞察力；[2]價(jià)值觀也會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者和別人的關(guān)系；[3]價(jià)值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者的選擇和行為.5、簡(jiǎn)述360度反饋須遵循哪些重要原則?P55[1]要依據(jù)公司的實(shí)際情況,以及被考核者的不同崗位,設(shè)計(jì)個(gè)性化的考核表格,這樣才更有針對(duì)性；[2]評(píng)價(jià)后應(yīng)及時(shí)對(duì)向考核者提供反饋結(jié)果,并提供解決問題的方法和資源支持；[3]在實(shí)行中應(yīng)保證考核者的匿名性,以消除考核者[重要是協(xié)議和下屬]的顧慮,保證考核結(jié)果的客觀、真實(shí).6、有效追隨者的內(nèi)涵.P122[1]具有自我領(lǐng)導(dǎo)和自我管理能力；[2]較強(qiáng)的目的承諾感；[3]憑借自身的能力充足實(shí)現(xiàn)目的；[4]具有誠(chéng)實(shí)、勇氣和值得信賴的道德品質(zhì).7、如何提高追隨者的工作滿意度?P131[1]發(fā)明公平競(jìng)爭(zhēng)的公司環(huán)境；[2]發(fā)明追求進(jìn)步的公司氛圍；[3]發(fā)明自由開放的公司氛圍；[4]發(fā)明關(guān)愛員工的公司氛圍.8、有效溝通的應(yīng)遵循哪些基本原則?P172[1]溝通不是目的,而是過程,溝通時(shí)一個(gè)始終變化的、動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的過程；[2]溝通不是線性的而是循環(huán)的；[3]溝通是復(fù)雜的；[4]溝通時(shí)不可撤消的；[5]溝通是人的完全參和.9、簡(jiǎn)述使命管理的途徑.[1]把個(gè)人愿望和公司使命結(jié)合起來.[2]明確公司方向,塑造使命整體圖像.[3]把核心價(jià)值觀融入公司使命.[4]培養(yǎng)共同語言.[5]開展團(tuán)隊(duì)精神.[6]號(hào)召成員實(shí)現(xiàn)自我超越.10、領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核的基本程序和環(huán)節(jié)有P212-213[1]思想動(dòng)員；[2]組織準(zhǔn)備；[3]考評(píng)方案準(zhǔn)備；[4]提出績(jī)效目的和對(duì)績(jī)效的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估；[5]確立績(jī)效責(zé)任；[6]制定公布考評(píng)目的；[7]績(jī)效檢查；[8]公布考評(píng)結(jié)果并進(jìn)行評(píng)估；[9]考評(píng)結(jié)果的反饋；[10]績(jī)效總結(jié)及存檔.11、實(shí)際工作中領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人影響權(quán)的作用.答:領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人影響權(quán)能導(dǎo)致一種使人信服的力量和威望,這種權(quán)力建立在被領(lǐng)導(dǎo)者自愿接受的基礎(chǔ)上,為領(lǐng)導(dǎo)者動(dòng)用組織法定權(quán)提供良好的基礎(chǔ)和人際氛圍,是領(lǐng)導(dǎo)者改變別人思想、行為不可缺少的力量.12、選舉制應(yīng)成為中國(guó)人才選拔的唯一方法.答:錯(cuò).選舉制較好地體現(xiàn)了選拔人才的民主性和法制性,但這種制度也只能在一定范圍內(nèi)采納.由于選舉需要消耗較多的人力,財(cái)力和時(shí)間,假如對(duì)所有人才的選拔都采納選舉制,既沒有必要,也不也許.13、大膽選拔新秀,要反對(duì)論資排輩,但也要對(duì)的解決資歷和能力的關(guān)系.答:對(duì)的.資歷長(zhǎng)的人經(jīng)驗(yàn)相對(duì)多些,經(jīng)驗(yàn)是形成能力的一個(gè)因素,但是,促使能力形成的因素除經(jīng)驗(yàn)外,尚有知識(shí)、性格、氣質(zhì)、思維等,因此,在考察辨認(rèn)人才時(shí),既要以資歷作參考,又要反對(duì)論資排輩,搞唯經(jīng)驗(yàn)是重,解決好資歷和能力的關(guān)系.14、人才選拔應(yīng)遵循哪些原則?答:現(xiàn)代人才選拔應(yīng)遵循:(1)察言和觀行相結(jié)合的原則；(2)考察歷史和考察現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的原則；(3)發(fā)現(xiàn)人才的長(zhǎng)處和結(jié)識(shí)人才的短處相結(jié)合的原則；(4)組織考察和群眾評(píng)議相結(jié)合的原則.15、什么是思想政治工作?答:思想政治工作就是做人的工作,以人為對(duì)象,幫助人們確立對(duì)的的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法,提高人們結(jié)識(shí)世界和改造世界的能力,動(dòng)員人們自覺地為實(shí)現(xiàn)當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的目的而努力奮斗的工作.16、中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)體制的基本特點(diǎn)是什么?答:由于中國(guó)的歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)條件以及中國(guó)的社會(huì)主義制度,使中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)體制具有以下特點(diǎn):(1)人民的主人地位；(2)共產(chǎn)黨的核心地位；(3)中央集權(quán)式的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理.17、試述決策在領(lǐng)導(dǎo)工作中的地位作用.答:(1)決策是領(lǐng)導(dǎo)者首要的基本職能,沒有決策就沒有領(lǐng)導(dǎo).(2)決策貫穿于領(lǐng)導(dǎo)過程始終的活動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)過程可以看作是由許多決策組成的連續(xù)不斷的鏈條.(3)決策是領(lǐng)導(dǎo)者履行各項(xiàng)職能的基礎(chǔ)；決策的對(duì)的和否關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)的成敗.18、領(lǐng)導(dǎo)者的含義及其在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的主導(dǎo)作用答:(1)領(lǐng)導(dǎo)者是指在社會(huì)共同活動(dòng)中,在一定的職位體系中擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的個(gè)人或集體.(2)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體.其主體作用表現(xiàn)在:①領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中居于中心地位.憑借其綜合影響力,產(chǎn)生巨大的吸引力和凝聚力,使被領(lǐng)導(dǎo)者圍繞在自己周邊.②領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中起發(fā)動(dòng)作用.代表組織的主線利益,進(jìn)行科學(xué)決策,公布指示命令.③領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中起統(tǒng)率作用.擬定組織的發(fā)展目的,決定機(jī)構(gòu)設(shè)臵,選人用人和工作安排等.19、當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)基本職能的含義和內(nèi)容答:(1)領(lǐng)導(dǎo)的基本職能是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)所承擔(dān)的基本職責(zé)和具有的基本的社會(huì)功能,它貫穿于各種領(lǐng)導(dǎo)通常職能的始終.(2)當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)基本職能的重要內(nèi)容有三項(xiàng):①?zèng)Q策.從一定意義上來說,領(lǐng)導(dǎo)工作的過程就是制定和實(shí)行決策的過程.②用人.領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗在很大限度上取決于用人的得失.③思想政治工作.任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都是通過對(duì)人的組織和激勵(lì),達(dá)成對(duì)世界的改造.20、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者樹立依法治國(guó)觀念的基本規(guī)定答:(1)依法治國(guó),建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家,這是黨領(lǐng)導(dǎo)人民治理國(guó)家的基本方略.(2)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者樹立依法治國(guó)的觀念,其基本規(guī)定有:①使民主制度化、法律化.②強(qiáng)調(diào)法律的極大權(quán)威,真正做到法律面前人人平等.③把立法、守法、執(zhí)法緊密結(jié)合起來,做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究.④堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),保證黨在依法治國(guó)中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用.21、領(lǐng)導(dǎo)者政治素質(zhì)的基本規(guī)定答:政治素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的首要條件.其基本規(guī)定是:(1)堅(jiān)持對(duì)的的政治方向和政治立場(chǎng),時(shí)時(shí)牢記黨和人民的利益.(2)要有政治敏感性和政治鑒別力,保持政治上的清醒和堅(jiān)定.(3)要有高度的政治責(zé)任感,對(duì)人民、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé).22、領(lǐng)導(dǎo)者理事藝術(shù)的要點(diǎn)答:(1)掌握原則性和靈活性的辯證統(tǒng)一.(2)掌握抓住中心和統(tǒng)籌全局的辯證統(tǒng)一.(3)掌握領(lǐng)導(dǎo)積極性和廣大群眾積極性的辯證統(tǒng)一.(4)掌握明晰性和模糊性的辯證統(tǒng)一.(5)掌握發(fā)明開拓和和諧平衡的辯證統(tǒng)一.(6)掌握寬和嚴(yán)的辯證統(tǒng)一.四、論述題1、試論述馬斯洛的需要層次理論.P104亞伯拉罕、馬斯洛是美國(guó)著名人本主義心理學(xué)家,他認(rèn)為人類有五個(gè)層次的需求,分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求.馬斯洛還將這五種需求分為高低兩段,其中生理上的需要,安全上的需要屬于低一級(jí)的需求,這些需求可以通過外部條件就可以滿足,而社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求是高級(jí)需求,只有通過內(nèi)部因素才干滿足.通常來說,等級(jí)越低的需求越容易滿足.等級(jí)越高滿足的幾率就越小,同一時(shí)期,追隨者也許有幾種需要,但是只有占支配地位的需求才對(duì)行為有決定性影響.任何一種需要都不會(huì)由于更高層次需要的發(fā)展而消失,各層次的需要互相依賴和重疊,高層次的需要發(fā)展后,低層次的需要仍然存在,只是對(duì)行為的影響的限度大大減小.馬洛斯的理論得到了人們的認(rèn)可,但這一理論尚未得到實(shí)證研究的檢查,馬洛斯本人沒有為他的理論提供實(shí)驗(yàn)證據(jù),一些試圖尋求其有效性的研究也無功而返.2、試述中國(guó)古代傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)行為.P151、躬親庶務(wù)和委任責(zé)成型.躬親庶務(wù)及事必躬親,指帝王盡最大也許親自解決或獨(dú)自包攬政務(wù),委任責(zé)成是指帝王委政宰相及有司而責(zé)其成功,不獨(dú)自解決政務(wù),也不插手有司事務(wù).2、操術(shù)任使型和推誠(chéng)委任型中國(guó)歷史上第一個(gè)建議君主采納操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式的人是法家的代表人物申不害,此種模式基于”人性惡”的基礎(chǔ),操術(shù)任使是”任掌權(quán)者以權(quán)術(shù)控制,駕馭屬僚,拿特別屬僚并以逆詐守法監(jiān)督屬僚的權(quán)利行使方法.推誠(chéng)委任型領(lǐng)導(dǎo)模式,強(qiáng)調(diào)的是一種和操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式截然不同的價(jià)值觀,它更重視尋找君臣之間的推誠(chéng)置腹、真誠(chéng)合作,尋求君臣的一致性、和諧點(diǎn).3、溫和感化型和嚴(yán)厲監(jiān)督型溫和感化型模式的基礎(chǔ)是”人性本善”.所以人人皆可為堯舜,它認(rèn)可人們向善的本性,只要權(quán)利主體將心比心,用真心對(duì)待權(quán)利客體,誘發(fā)客體固有的善質(zhì),發(fā)明促使客體向善的條件,那么就能感化權(quán)利客體,使客體做出善的行為.嚴(yán)厲監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)模式以外在的強(qiáng)制力量為特點(diǎn),認(rèn)為人所崇尚的只有”力”,只有”力”才干克制人性向惡的本能,所以必須嚴(yán)格監(jiān)督,以強(qiáng)制的力量,使下屬不敢不服從上司,人性惡的一面顯示了嚴(yán)厲監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)模式的合理性.4、清靜無為型這種領(lǐng)導(dǎo)給民眾的印象是”不知有之”.就仿佛這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不存在同樣,領(lǐng)導(dǎo)者真的做到了無為而治,身教不言,他雖隱于眾,但卻能以無形的影響力和感召力來規(guī)范民眾的行為,使民眾認(rèn)為是自己要那樣干的,而不是受領(lǐng)導(dǎo)支使所為.3、論述建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì)P139-140要建設(shè)一個(gè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì),可以從以下幾個(gè)方面著手,建立共同愿景和共享愿景,確立團(tuán)隊(duì)規(guī)范,以績(jī)效的衡量為標(biāo)尺,保證團(tuán)隊(duì)關(guān)注明確的結(jié)果,關(guān)注追隨者在團(tuán)隊(duì)中的奉獻(xiàn),創(chuàng)建組織關(guān)系.此外,團(tuán)隊(duì)中的沖突不可避免,必須解決團(tuán)隊(duì)中的沖突,設(shè)立共同的高層次目的,通過改變組織機(jī)構(gòu),調(diào)整不同部門的工作關(guān)系來減少?zèng)_突,建立層級(jí)決策,明確沖突解決負(fù)責(zé)人,建立和運(yùn)用沖突解決機(jī)制,如談判制度、投訴系統(tǒng)來疏導(dǎo)和解決沖突.要建設(shè)一個(gè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì),可以從以下幾個(gè)方面著手,建立共同愿景和共享愿景,確立團(tuán)隊(duì)規(guī)范,以績(jī)效的衡量為標(biāo)尺,保證團(tuán)隊(duì)關(guān)注明確的結(jié)果,關(guān)注追隨者在團(tuán)隊(duì)中的奉獻(xiàn),創(chuàng)建組織關(guān)系.此外,團(tuán)隊(duì)中的沖突不可避免,必須解決團(tuán)隊(duì)中的沖突,設(shè)立共同的高層次目的,通過改變組織機(jī)構(gòu),調(diào)整不同部門的工作關(guān)系來減少?zèng)_突,建立層級(jí)決策,明確沖突解決負(fù)責(zé)人,建立和運(yùn)用沖突解決機(jī)制,如談判制度、投訴系統(tǒng)來疏導(dǎo)和解決沖突.4、論述領(lǐng)導(dǎo)者如何開展溝通和協(xié)調(diào).溝通:領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)溝通有效性的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是反饋,領(lǐng)導(dǎo)者需要明白,反饋意見是自發(fā)性的,為了使反饋信息能直接得到重視,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)提供一種途徑保證信息可以傳達(dá).領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡量使被溝通者能清楚的了解領(lǐng)導(dǎo)者想要的是哪種反饋,領(lǐng)導(dǎo)者要擬定這些話得到保密,不會(huì)給下屬帶來不良的影響,要擬定能做到對(duì)于自己不同的意見保持良好的情緒.協(xié)作:領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)了解如何讓群體獲得協(xié)作,不斷挖掘個(gè)體員工在其特殊領(lǐng)域的無限潛能,鼓勵(lì)員工撇開競(jìng)爭(zhēng)的恐驚和緊張,集中精力在自身發(fā)展上.領(lǐng)導(dǎo)者必須具有相應(yīng)的素質(zhì):一是要有威信；二是要有能力；三是要有方法.所以,對(duì)的的開展協(xié)調(diào)工作,以及掌握一些對(duì)的的解決人際關(guān)系的藝術(shù)是必不可少的.5、如何理解社會(huì)主義領(lǐng)導(dǎo)者的性質(zhì)和作用應(yīng)當(dāng)是當(dāng)權(quán)者、負(fù)責(zé)人和服務(wù)員三位一體的有機(jī)統(tǒng)一.答:在社會(huì)主義社會(huì)里,領(lǐng)導(dǎo)者和人民群眾的利益是一致的,領(lǐng)導(dǎo)者和人民群眾是民主的、平等的、同志式的關(guān)系,人和人的關(guān)系是互助合作、團(tuán)結(jié)友愛,人民是國(guó)家的主人,領(lǐng)導(dǎo)者是人民的公仆,社會(huì)主義領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)本質(zhì)決定了領(lǐng)導(dǎo)者的性質(zhì)和作用應(yīng)當(dāng)是當(dāng)權(quán)者、負(fù)責(zé)人和服務(wù)員三位一體的有機(jī)統(tǒng)一.6、試述領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中必須實(shí)行權(quán)責(zé)一致的原則答:[1]權(quán)責(zé)一致原則規(guī)定各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)具有一定的職務(wù)、權(quán)利、責(zé)任和利益.①職務(wù):是指領(lǐng)導(dǎo)者所處的一定的職位和由此產(chǎn)生的職能.②權(quán)利:包含履行職責(zé)所需要的各種權(quán)利.③責(zé)任:是領(lǐng)導(dǎo)者必須承擔(dān)的和其權(quán)利相相應(yīng)的義務(wù)和履行義務(wù)的行為后果.④利益:是指和職務(wù)相聯(lián)系的一定報(bào)酬形式.[2]職、責(zé)、權(quán)、利是實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的必要條件.領(lǐng)導(dǎo)者必須實(shí)行權(quán)責(zé)一致原則的必要性在于:①職務(wù)和權(quán)力分離,就會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)工作出現(xiàn)工作的”虛位”.②權(quán)利和責(zé)任分離,往往是官僚主義產(chǎn)生于泛濫的基礎(chǔ).③職務(wù)和利益相脫離,會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)工作缺少必要地動(dòng)力.7、試論領(lǐng)導(dǎo)者在選才用人過程中衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)答:①人才標(biāo)準(zhǔn)問題,是領(lǐng)導(dǎo)者選才用人的核心問題.領(lǐng)導(dǎo)者衡量人才的標(biāo)準(zhǔn),就是指衡量一個(gè)人是否屬于合格人才的標(biāo)尺或準(zhǔn)則.這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是德才兼?zhèn)?所謂德,是指思想道德品質(zhì)；所謂才,是指才干和智慧.②德才是一個(gè)歷史范疇,不同社會(huì)、不同階級(jí)對(duì)德才的理解是各不相同的.在社會(huì)主義條件下,所謂德,最重要的就是堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則.所謂才,就是要有為人民服務(wù)、為人民造福的本領(lǐng)和才干.③在新的歷史條件下,我們黨將人才的德才標(biāo)準(zhǔn)具體化為”四化”方針,這就是干部的革命化、年輕化、知識(shí)化和專業(yè)化.干部的革命化、年輕化、知識(shí)化和專業(yè)化是緊密地聯(lián)系在一起的.它們是辯證統(tǒng)一的關(guān)系.④由于人才標(biāo)準(zhǔn)的不同,便形成了任人唯賢和任人唯親的兩條主線對(duì)立的人才路線.我們要堅(jiān)決貫徹任人唯賢的人才路線,反對(duì)以”派”劃線、以”親”劃線的任人唯親的路線.六、案例分析(10分)1、小張?jiān)谘b配線上老犯同一個(gè)毛病,影響了產(chǎn)品的質(zhì)量.工友們給他提了幾次意見,他卻不認(rèn)為然地說:”洗碗的打碗,不洗碗的當(dāng)然不打碗口羅!”問題反映到了車間李主任那里,您認(rèn)為李主