互聯(lián)網(wǎng)下零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑,企業(yè)管理論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【題目】【第一章】【第二章】【3.1】【3.2】【4.1】【4.2】互聯(lián)網(wǎng)下零售企業(yè)商業(yè)形式創(chuàng)新途徑【結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn)】4.2互聯(lián)網(wǎng)思維下零售企業(yè)商業(yè)形式創(chuàng)新途徑。第二章理論研究部分提到早期商業(yè)形式創(chuàng)新途徑的研究的側(cè)重點(diǎn)主要在商業(yè)形式組成要素創(chuàng)新方面，隨著學(xué)者們對(duì)商業(yè)形式認(rèn)識(shí)的不斷深切進(jìn)入，研究視角也逐步變得豐富起來，而本文認(rèn)同從商業(yè)形式組成要素以及價(jià)值鏈相結(jié)合的視角出發(fā)研究商業(yè)形式創(chuàng)新途徑。從上節(jié)的分析能夠看出，互聯(lián)網(wǎng)思維下銀泰和蘇寧都進(jìn)行了轉(zhuǎn)型變革，商業(yè)形式的組成要素以及價(jià)值鏈活動(dòng)均遭到不同程度的影響，其轉(zhuǎn)型經(jīng)過驗(yàn)證了改變商業(yè)形式組成要素即價(jià)值主張、企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、組織形態(tài)以及盈利形式能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)形式創(chuàng)新，通過對(duì)價(jià)值鏈上某一環(huán)節(jié)的價(jià)值創(chuàng)新可以以到達(dá)商業(yè)形式創(chuàng)新的目的，分別是整合資源、線上線下協(xié)同發(fā)展，優(yōu)化企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、構(gòu)建雙向化價(jià)值鏈，改革組織形態(tài)，創(chuàng)新多元盈利形式。在對(duì)零售企業(yè)商業(yè)形式創(chuàng)新途徑研究經(jīng)過中，本文也有了一些新的發(fā)現(xiàn)，比方不同類型的零售企業(yè)根據(jù)所處階段不同，選擇不同的線上線下融合的方式；構(gòu)建雙向化價(jià)值鏈和平臺(tái)化組織形態(tài)，構(gòu)成以零售企業(yè)為核心的生態(tài)圈；改變傳統(tǒng)的產(chǎn)品差價(jià)盈利形式。1.整合資源，線上線下協(xié)同發(fā)展。零售企業(yè)由于所擁有資源不同、發(fā)展目的不同等原因，線上線下融合方式以及成熟度也各不同，但是零售企業(yè)商業(yè)形式創(chuàng)新都應(yīng)該遵循線上線下多渠道融合的發(fā)展趨勢(shì)，由于從消費(fèi)者需求角度來看，單一的線上渠道或者單一的線下渠道都不能知足消費(fèi)者購(gòu)物的需求，而線上線下融合能最大程度地充分利用企業(yè)資源，是一個(gè)成本低效率更高層次的一種運(yùn)行形式。將線上的便利與體驗(yàn)的特性和線下展示與服務(wù)的功能進(jìn)行完美的融合，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與零售核心能力進(jìn)行充分的對(duì)接，進(jìn)而更好地知足消費(fèi)者的需求，構(gòu)成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)形式。實(shí)行線上線下同價(jià)，關(guān)閉部分無效或低效門店，相對(duì)縮減傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以提高運(yùn)營(yíng)效益。重新定義實(shí)體店和電商平臺(tái)的定位和功能，實(shí)體店除了銷售外，更應(yīng)著重加強(qiáng)展示、體驗(yàn)、服務(wù)、倉儲(chǔ)、物流等功能，知足消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)的需求；電商平臺(tái)相當(dāng)于另外一種形式的24小時(shí)營(yíng)業(yè)的的實(shí)體店，重點(diǎn)在銷售，十分是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的銷售，側(cè)重便利性。這兩個(gè)平臺(tái)分享同樣的庫存、商品、物流、服務(wù)。除此以外，本文發(fā)現(xiàn)，伴隨著企業(yè)所處階段不同，根據(jù)線上線下業(yè)務(wù)的占比能夠分為線下為主形式、線上為主形式，最后向線上線下結(jié)合形式發(fā)展。一是對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)，其優(yōu)勢(shì)在于線下的已有門店和長(zhǎng)期零售經(jīng)歷體驗(yàn)，這類型的零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)捉住電子商務(wù)機(jī)遇，積極開拓線上渠道，進(jìn)而達(dá)成線上線下協(xié)同。從國(guó)外成熟的零售市場(chǎng)看，很多傳統(tǒng)零售企業(yè)通過發(fā)展線上渠道，最終到達(dá)線上線下協(xié)同，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家中，傳統(tǒng)零售商如蘋果、DELL等早已經(jīng)憑借本身的品牌和資源優(yōu)勢(shì)，浸透到電商領(lǐng)域中。二是純電商應(yīng)當(dāng)注重發(fā)展線下業(yè)務(wù)，由于在零售業(yè)，電商無法取代線下業(yè)務(wù)。對(duì)于零售業(yè)來講，不管是電商還是線下銷售，其根本必須的行業(yè)環(huán)節(jié)是一致的，電商并沒有由于銷售終端的媒介變了，就省略了作為零售行業(yè)必須的采購(gòu)，倉儲(chǔ)，物流等環(huán)節(jié)；由于電商與傳統(tǒng)線下交易的不同的銷售體系，消費(fèi)者不能在購(gòu)買商品時(shí)真實(shí)的比照所想購(gòu)買商品，于是價(jià)格成了最可參考的內(nèi)容，這便使得各個(gè)電商更容易陷入價(jià)格戰(zhàn)的窘境，然而一旦陷入價(jià)格戰(zhàn)，大家便都無法脫身，往往多敗俱傷。電商的正確行為方式應(yīng)當(dāng)是始于價(jià)格，終于服務(wù)，而不是靠低價(jià)博眼球。所謂終于服務(wù)，是在線下銷售的基礎(chǔ)上，做以相關(guān)補(bǔ)充，或者是專供，或者是某些理念，抑或是特定的服務(wù)。宣傳信息和采集數(shù)據(jù)是電商更需完成的內(nèi)容。線上為線下提供更廣闊的市場(chǎng)背景和更充分的需求調(diào)研，線下為線上提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)保障，兩者互相促進(jìn)，互相補(bǔ)充，才能在運(yùn)營(yíng)的經(jīng)過中立于不敗之地，讓投資人和消費(fèi)者都滿意。2.優(yōu)化企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建雙向化價(jià)值鏈體系。如以下圖4.1所示，傳統(tǒng)零售企業(yè)的外部?jī)r(jià)值鏈?zhǔn)呛?jiǎn)單的上下游關(guān)系，從供給商和品牌商、零售企業(yè)、客戶到售后服務(wù)，都只是簡(jiǎn)單的職能分工與合作關(guān)系，他們之間的信息是不分享的。而互聯(lián)網(wǎng)思維下零售企業(yè)的價(jià)值鏈中，各環(huán)節(jié)應(yīng)該是相互間共享各自的信息和知識(shí)，通過對(duì)信息進(jìn)行專業(yè)化的處理，通過知識(shí)整合雙方的資源以構(gòu)成各自競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)成戰(zhàn)略聯(lián)盟?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下，企業(yè)要想在虛擬的市場(chǎng)中博得競(jìng)爭(zhēng)，不僅要與價(jià)值鏈上的各方建立聯(lián)盟關(guān)系，還需要與一些同行企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，此來擴(kuò)大、加強(qiáng)自個(gè)的伙伴網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下，零售企業(yè)作為供給商、品牌商與客戶的聯(lián)絡(luò)的橋梁，應(yīng)該優(yōu)化企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與客戶、供給商、品牌商構(gòu)成雙向化的關(guān)系，不僅能夠降低企業(yè)成本的同時(shí)提高運(yùn)營(yíng)效率，還能完善用戶體驗(yàn)。對(duì)于供給商，企業(yè)與供給商既建立合作伙伴關(guān)系。建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，零售企業(yè)能夠得到供給商能夠提供價(jià)格優(yōu)惠。零售企業(yè)與供給商建立雙向化關(guān)系，更重要的是加強(qiáng)兩者之間的信息溝通，在不泄露商業(yè)機(jī)密的前提下，供給商應(yīng)與零售企業(yè)分享存貨狀況、生產(chǎn)能力計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度、促銷計(jì)劃、需求預(yù)測(cè)、裝運(yùn)進(jìn)度等方面信息，建立產(chǎn)銷聯(lián)盟，對(duì)消費(fèi)者的需求做出迅速反響。而零售企業(yè)盡可能地幫助供給商解決物流和資金問題，為供給商提供準(zhǔn)確有效的消費(fèi)市場(chǎng)導(dǎo)向指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)到消費(fèi)的效率化。對(duì)于品牌商，他們是零售企業(yè)無法專業(yè)化產(chǎn)品的重要補(bǔ)充，也是擴(kuò)大產(chǎn)品品牌、全方位知足顧客需求的重要渠道，與品牌商建立相互支持的關(guān)系是構(gòu)建雙向化價(jià)值鏈體系的重要一環(huán)。零售企業(yè)要培養(yǎng)強(qiáng)大的品牌號(hào)召力，就必須從各個(gè)環(huán)節(jié)中努力維持品牌形象，比方網(wǎng)站設(shè)計(jì)上應(yīng)力求迎合品牌商的檔次，同時(shí)零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)與品牌商分享企業(yè)物流、庫存等系統(tǒng)，降低品牌商進(jìn)入門檻，為品牌商提供良好的服務(wù)，構(gòu)成品牌吸引力，構(gòu)成電子商務(wù)網(wǎng)站或?qū)嶓w店競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于合作伙伴，在購(gòu)物平臺(tái)，如實(shí)體店、購(gòu)物網(wǎng)站，應(yīng)實(shí)現(xiàn)與合作伙伴雙方的資源整合。比方零售企業(yè)應(yīng)與合作伙伴分享客戶流量資源，比方客戶可在零售店面掃描二維碼，然后在網(wǎng)上購(gòu)物后，可用來抵扣現(xiàn)金；假如合作伙伴缺貨，客戶還可轉(zhuǎn)到零售企業(yè)，折扣仍然有效。零售企業(yè)可以以為客戶推薦合作伙伴購(gòu)物網(wǎng)站，在首頁中提供應(yīng)相關(guān)鏈接；零售企業(yè)可以以為合作伙伴能夠提供蘇寧倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)、供給鏈管理系統(tǒng)以及會(huì)員管理系統(tǒng)。對(duì)于客戶，互聯(lián)網(wǎng)思維下的零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立這樣一個(gè)平臺(tái)，能夠盡可能的去收集，分析消費(fèi)者的需求，甚至是潛在的需求，并將這些需求及時(shí)的反應(yīng)給供給鏈，供給商；讓消費(fèi)者和供給企業(yè)之間不存在障礙。這個(gè)平臺(tái)首先要能準(zhǔn)確的收集到消費(fèi)者心里最真實(shí)的想法和最迫切的愿望；第二，能高效的提取出暴露較多，消費(fèi)者關(guān)心的方面；第三，供給鏈的供給商應(yīng)當(dāng)直接介入到平臺(tái)中，協(xié)助平臺(tái)的建設(shè)；借助互聯(lián)網(wǎng)思維，進(jìn)而知足并促進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新，現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)改善，以及保障產(chǎn)品的維修維護(hù)等；進(jìn)而構(gòu)成良性循環(huán)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，公司能夠運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)管理中心。所謂的大數(shù)據(jù)管理中心，是指針對(duì)任何一名在網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物，曬單，評(píng)論的客戶，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理評(píng)估，對(duì)于每一名如上所述的用戶分別建檔，對(duì)客戶進(jìn)行360度全方位了解。檔案內(nèi)容以此用戶的消費(fèi)記錄，評(píng)論等內(nèi)容為基礎(chǔ)，推理推算出此用戶的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)水平，個(gè)人愛好。當(dāng)數(shù)據(jù)庫包含足夠多用戶時(shí)，此數(shù)據(jù)庫便能夠?yàn)楣┙o鏈企業(yè)提供特別有效的需求清單，更好的建立起運(yùn)營(yíng)商和供給鏈的協(xié)同工作，供給商能夠?qū)Ｐ奶岣弋a(chǎn)品質(zhì)量，提升本身素質(zhì)，省下市場(chǎng)調(diào)研的部分精神去投身生成，節(jié)省了成本的同時(shí)提高了生產(chǎn)效率。而與此同時(shí)，這個(gè)大數(shù)據(jù)管理中心也為運(yùn)營(yíng)商節(jié)省了服務(wù)成本，比方任何時(shí)間有用戶提出服務(wù)請(qǐng)求，客服打開數(shù)據(jù)庫能夠清楚看到該用戶的交易記錄，包括什么時(shí)候買過什么產(chǎn)品、配置怎樣、數(shù)量多少、一目了然，幫助克制能夠在最短的時(shí)間內(nèi)給予正確無誤的響應(yīng)，節(jié)省大量時(shí)間成本的同時(shí)，也會(huì)讓客戶感遭到企業(yè)對(duì)他的尊重和關(guān)心，增加客戶對(duì)企業(yè)的信任度；對(duì)于大部分用戶，當(dāng)碰到服務(wù)需求時(shí)，自動(dòng)應(yīng)答機(jī)器人便可沉著應(yīng)對(duì)，節(jié)省更多人力資源。對(duì)于售后服務(wù)，傳統(tǒng)思維以為，產(chǎn)品賣出去就結(jié)束了，但互聯(lián)網(wǎng)思維下，這僅僅僅是一個(gè)起點(diǎn)。當(dāng)應(yīng)用、服務(wù)形式建立后，與用戶間的服務(wù)連接才剛剛構(gòu)成。一是網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)思維以為增值服務(wù)潛力比賣出產(chǎn)品本身更大，企業(yè)在提供產(chǎn)品給客戶的同時(shí)，也提供一系列圍繞產(chǎn)品的增值服務(wù)，這不僅能讓客戶有更好地產(chǎn)品體驗(yàn)，也增加企業(yè)的盈利空間；二是用戶反應(yīng)數(shù)據(jù)的利用，新產(chǎn)品的開發(fā)往往還應(yīng)該伴隨著后期的產(chǎn)品升級(jí)，產(chǎn)品銷售后將客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)反應(yīng)數(shù)據(jù)回流到研發(fā)設(shè)計(jì)部門，迭代和升級(jí)產(chǎn)品，優(yōu)化用戶體驗(yàn)；三是互聯(lián)網(wǎng)思維下，利用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶的購(gòu)買能力、社交行為、興趣喜好等特征細(xì)分，推動(dòng)復(fù)購(gòu)；四是對(duì)用戶畫像,建立持續(xù)連接、溝通的渠道，以便后續(xù)營(yíng)銷跟進(jìn)。因而，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，售后服務(wù)并非是企業(yè)的終點(diǎn)，它是提供產(chǎn)品服務(wù)循環(huán)經(jīng)過中的又一起點(diǎn)。3.變革組織形態(tài)。傳統(tǒng)思維下零售企業(yè)組織構(gòu)造一般指企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)造，比方蘇寧云商集團(tuán)的組織構(gòu)造圖，主要分為總部管理層面、總部經(jīng)營(yíng)層面和大區(qū)層面，這是比擬扁平化的組織內(nèi)部構(gòu)造。而互聯(lián)網(wǎng)思維下，組織構(gòu)造應(yīng)該是一個(gè)扁平化、平臺(tái)化的形態(tài)，不僅僅僅是零售企業(yè)內(nèi)部的組織構(gòu)造，還應(yīng)該包括供給商、品牌商和客戶?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下零售企業(yè)的組織構(gòu)造不僅僅是管理企業(yè)內(nèi)部的構(gòu)造，還是服務(wù)于供給商、品牌商以及客戶的組織構(gòu)造，如以下圖4.3所示。互聯(lián)網(wǎng)思維下零售企業(yè)組織構(gòu)造主要包括供給商和品牌商、企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造、客戶三個(gè)部分，企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造分連鎖開發(fā)管理部、市場(chǎng)營(yíng)銷管理部、服務(wù)信息管理部、行政人事管理部和財(cái)務(wù)部5個(gè)部分。華而不實(shí)供給商和品牌商主要通過市場(chǎng)營(yíng)銷管理部聯(lián)絡(luò)，供給商和品牌商通過采購(gòu)管理中心給零售企業(yè)提供產(chǎn)品，而市場(chǎng)營(yíng)銷管理部為供給商、品牌商提供平臺(tái)服務(wù)，并且零售企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理部的業(yè)務(wù)水平也與供給商、品牌商的業(yè)績(jī)直接相關(guān)。零售企業(yè)在服務(wù)信息管理部下設(shè)客戶智能管理系統(tǒng)、客戶論壇，對(duì)客戶進(jìn)行360度的全方位了解，將客戶反應(yīng)信息及時(shí)傳遞到服務(wù)信息管理部，將信息綜合處理，并傳遞于供給商和品牌商，幫助他們進(jìn)行生產(chǎn)、存貨等決策。4.創(chuàng)新多元盈利形式。傳統(tǒng)思維下零售企業(yè)盈利主要通過銷售產(chǎn)品賺取買賣價(jià)差獲取利潤(rùn)，而互聯(lián)網(wǎng)思維下，零售企業(yè)在保持連鎖店穩(wěn)健、快速發(fā)展態(tài)勢(shì)基礎(chǔ)上，大力發(fā)展電子商務(wù)，不斷豐富產(chǎn)品線、優(yōu)化購(gòu)物流程，突破了實(shí)體經(jīng)營(yíng)的局限，充分利用服務(wù)終端為消費(fèi)體驗(yàn)、售后、提貨、物流提供便利，使得盈利形式的多元化成為可能。線上線下協(xié)同發(fā)展的零售企業(yè)不應(yīng)該只依靠年費(fèi)、平臺(tái)使用費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)和銷售傭金等固定傭金，相反，應(yīng)該依托自有業(yè)務(wù)和服務(wù)盈利，創(chuàng)新多元的盈利形式。第一，運(yùn)營(yíng)服務(wù)盈利。在商戶的日常運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié)，企業(yè)能夠向其提供鑒定、維修、保養(yǎng)以及代發(fā)貨等運(yùn)營(yíng)服務(wù)，獲取利潤(rùn)?，F(xiàn)有的電商平臺(tái)所提供的鑒定、維修、保養(yǎng)的服務(wù)，多來自于入駐平臺(tái)的商戶本身以及所經(jīng)銷品牌的品牌商。這種繁瑣的售后服務(wù)渠道將被方便快速的電商平臺(tái)新形式取代，消費(fèi)者能夠選擇就近網(wǎng)店，可以采用傳統(tǒng)的寄送的方式來對(duì)其商品進(jìn)行售后。零售企業(yè)應(yīng)該提供售后服務(wù)網(wǎng)店和服務(wù)技師，這些資源向商戶開放后，是其優(yōu)勢(shì)的盈利點(diǎn)之一。第二，營(yíng)銷服務(wù)盈利。營(yíng)銷服務(wù)是最顯而易見的盈利渠道，通太多元化的營(yíng)銷推廣平臺(tái)，向入駐商戶提供優(yōu)質(zhì)的流量服務(wù)和品牌展示時(shí)機(jī)。建立高覆蓋面、高性價(jià)比的多元化推廣平臺(tái)，強(qiáng)化開放平臺(tái)與其入駐廠商深度合作的基礎(chǔ)。這個(gè)開放平臺(tái)應(yīng)該能夠?yàn)樯虘籼峁?dǎo)航、搜索、門戶、視頻、電視、戶外、平媒、社會(huì)化媒體、網(wǎng)盟等社會(huì)開放型資源以及聯(lián)合廣告、聯(lián)合植入營(yíng)銷、聯(lián)合贊助等廠商聯(lián)合投放資源外，還提供門店推廣、終端服務(wù)人員口碑營(yíng)銷等自有資源。這些自有資源在店面為商戶開放后，或?qū)⒊蔀橛男铝咙c(diǎn)。第三，倉儲(chǔ)物流服務(wù)盈利。入駐商戶提供低于社會(huì)化物流資費(fèi)水平的倉儲(chǔ)和快速配送服務(wù)，商戶能夠選擇上門攬件和貨到付款的服務(wù)，在物流資費(fèi)優(yōu)惠的前提下，倉儲(chǔ)的全面開放也將成為商戶主動(dòng)掏腰包的賣點(diǎn)。同時(shí)企業(yè)能夠依托本地化優(yōu)勢(shì)，線下門店能夠?yàn)樯虘籼峁╅T店倉儲(chǔ)的全國(guó)性的倉儲(chǔ)服務(wù)，門店倉儲(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于能夠?yàn)樯虘籼峁┚徒募磿r(shí)配送以及就近的鑒定維修退換貨。這一舉措不僅能夠減低商戶的運(yùn)營(yíng)成本還能夠提高消費(fèi)者的滿意度，假如后期開放后價(jià)位適宜的話，將成為商戶無法抗拒的盈利服務(wù)。第四，客服服務(wù)盈利。企業(yè)能夠根據(jù)客戶的需求、為消費(fèi)者提供售前咨詢、受中溝通和售后受理服務(wù)，方便快速地處理問題。而當(dāng)線下實(shí)體店向商戶開放后，客服服務(wù)賣點(diǎn)更大，在銷售環(huán)節(jié)，能夠提供門店人員的一對(duì)一推薦，支付環(huán)節(jié)還能夠提供門店支付等等，這些能夠提升銷售轉(zhuǎn)化的O2O服務(wù)，同樣極具吸引力。第五，金融服務(wù)盈利。企業(yè)能夠設(shè)立自個(gè)的小貸公司，對(duì)入駐開放平臺(tái)的商戶提供小額貸款，還能夠向消費(fèi)者提供消費(fèi)信貸服務(wù)，在融資方面的利潤(rùn)不言而喻。零售企業(yè)能夠建立自個(gè)的支付工具，針對(duì)消費(fèi)者賬戶余額，向商戶和消費(fèi)者提供保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)仍鲋捣?wù)。同時(shí)，三方支付最重要的資產(chǎn)是用戶的賬戶體系，而非其渠道功能。支付工具擁有自個(gè)的賬戶體系后可對(duì)用戶的消費(fèi)行為進(jìn)行追蹤、鼓勵(lì)。除此之外，對(duì)于支付賬號(hào)中的沉淀資