管理學(xué)2010·06二月2023關(guān)于楊光明吉林大學(xué)管理學(xué)博士吉林大學(xué)工商管理碩士（MBA）Tel:Email&QQ:27246219806二月2023關(guān)于課程學(xué)科基礎(chǔ)課統(tǒng)一出題考試閉卷3學(xué)分授課班級：注會0925/注會0926/國會0908授課時間：2010－2011第一學(xué)期考試成績占60%，作業(yè)出勤40%你的成績＝態(tài)度×（聽課＋參與）06二月202306二月2023案例－海爾這些事兒海爾涉及的行業(yè)及領(lǐng)域海爾的工廠海爾資產(chǎn)海爾的員工討論問題：海爾如何做得到？06二月2023問題：未來的競爭的關(guān)鍵在哪？國家間？企業(yè)間？個人間？06二月2023管理學(xué)的使命管理學(xué)的基礎(chǔ)管理學(xué)的職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制5決策與方法6計劃工作7戰(zhàn)略性計劃8組織設(shè)計9人力資源管理10組織變革11領(lǐng)導(dǎo)概論12激勵13溝通14控制與過程15控制方法創(chuàng)新16管理的創(chuàng)新17技術(shù)創(chuàng)新18組織創(chuàng)新1管理概論2道德與責(zé)任3全球化管理4信息化管理主要影響次要影響信息反饋06二月2023第一章管理活動與管理理論管理活動中外早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展06二月2023第一節(jié)管理活動管理學(xué)的概念：管理學(xué)是一門系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。它涉及的學(xué)科有哲學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史、生理學(xué)、倫理學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、會計學(xué)、理財學(xué)、工藝學(xué)、計算機(jī)應(yīng)用、教育學(xué)和法學(xué)等。信息管理、營銷管理、HR管理、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、采購管理、技術(shù)管理、知識管理、…06二月2023管理的概念通過其他人來完成工作的藝術(shù)。－－福萊特管理是同別人在一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。－－羅賓斯和庫爾塔管理就是決策－－赫伯特·A·西蒙管理就是在一定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。－－徐國華06二月2023管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動的、動態(tài)的器官；管理是一門學(xué)科，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識；同時管理也是一種文化。－－彼得·F·德魯克06二月2023本書觀點(diǎn)管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各種職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。06二月2023管理的載體——組織組織的概念：兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而成的有機(jī)整體。06二月2023管理的主體—管理者管理的主體：是指管理活動的發(fā)起者、執(zhí)行者，即管理者。他們做出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的活動從而實現(xiàn)工作目標(biāo)。管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)其他人的活動達(dá)到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。06二月2023

管理的客體—組織資源人力資源財力資源物質(zhì)資源信息資源關(guān)系資源時間資源管理客體是指管理活動的接受者、對象,即組織的各類資源，包括06二月2023管理的職能—

計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制信息決策和計劃組織領(lǐng)導(dǎo)/指揮控制創(chuàng)新06二月2023管理的目的—實現(xiàn)目標(biāo)一切組織都是有既定目標(biāo)的群體，沒有目標(biāo)不可稱之為組織。管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的根本原因。06二月2023管理的二重性自然屬性：與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系；社會化生產(chǎn)中的協(xié)作活動需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關(guān)。社會屬性：

與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系.

管理是為統(tǒng)治階級服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。06二月2023管理的科學(xué)性和藝術(shù)性統(tǒng)一管理的科學(xué)性：管理反映了管理活動自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。管理是由一系列概念、原理、原則和方法構(gòu)成的知識體系，反映了管理活動的科學(xué)性。

——客觀規(guī)律性，反對經(jīng)驗論管理的藝術(shù)性：管理者在管理實踐活動中對管理原理運(yùn)用的靈活性藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實踐性，沒有實踐，也就無所謂藝術(shù)。

——實踐性，反對模式論06二月2023管理是效率與效果的統(tǒng)一1、效率：是指投入與產(chǎn)出的比值。

2、效果：實現(xiàn)正確的活動目標(biāo)好效果高效率保證追求“正確地做事”“做正確的事”手段

效率（Efficiency），注重的是目標(biāo)執(zhí)行的過程；如：設(shè)備利用率、工時利用率、勞動生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)率、單位生產(chǎn)成本等。目的效果（Effectiveness），注重的是結(jié)果。如：銷售收入、利潤額、銷售利潤率、產(chǎn)值利潤率、成本利潤率等。06二月2023生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理自然屬性社會屬性合理組織生產(chǎn)力維護(hù)發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系基本職能具體職能決策與計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新管理概要圖06二月2023管理學(xué)的特點(diǎn)一般性綜合性/多科性歷史性實踐性/實用性06二月2023管理學(xué)的研究內(nèi)容和范圍從管理的二重性出發(fā)，著重從三個方面研究：生產(chǎn)力方面生產(chǎn)關(guān)系方面上層建筑方面從歷史的角度研究管理實踐、思想、理論的形成、演變和發(fā)展；從管理者的基本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。06二月20232、信息角色⑷監(jiān)督者⑸傳播者⑹發(fā)言人3、決策角色⑺企業(yè)家⑻沖突管理者⑼資源分配者⑽談判者⑴代表人⑵領(lǐng)導(dǎo)者⑶聯(lián)絡(luò)者1、人際角色管理者的角色理論06二月2023角色描述特征活動人際關(guān)系方面明茨伯格的管理者角色理論1.代表人象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)實際上從事所有的有下級參與的活動3.聯(lián)絡(luò)者

維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動06二月2023角色描述特征活動信息傳遞方面4．監(jiān)督者尋求和獲取各種特定的信息(其中許多是即時的)，以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報紙，保持私人接觸，信息來源及渠道建設(shè)5．傳播者

將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點(diǎn)舉行信息交流會，用打電話的方式傳達(dá)信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息06二月2023角色描述特征活動決策制定方面7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目8.沖突管理者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時期9.資源分配者

負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)、從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進(jìn)行合同談判06二月2023課堂討論：管理角色情景：在一家企業(yè)里，李立是廠長助理，正面臨廠里排出的廢水污染環(huán)境的指控，他必須到環(huán)保局為本廠申辯；張金福是生產(chǎn)管理的負(fù)責(zé)人，他剛接到通知，一家原料供應(yīng)廠商遭到火災(zāi)無法按時供貨，他必須立即解決這個問題。辦公室主任黃麗美，正被科室里的員工為辦公桌的放置問題產(chǎn)生糾紛所困擾。問題：此時他們各扮演什么角色？

06二月2023教學(xué)案例管理角色參考答案:李立——作為企業(yè)的發(fā)言人角色；張金福——進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)兩家的關(guān)系，扮演人際關(guān)系聯(lián)絡(luò)者的角色；黃麗美——處理緊急事件，扮演沖突管理者的角色。06二月2023管理者的分類管理者和非管理者（操作者）綜合管理人員和專業(yè)管理人員決策者和決策支持者高層管理者、中層管理者和基層管理者06二月2023組織的層次06二月2023高層管理者高層管理者位于層級組織的最高層,需要對整個組織負(fù)責(zé).他們一般具有如下職位或稱呼:總裁,董事長,執(zhí)行總裁,首席執(zhí)行官等.高層管理者需要負(fù)責(zé)確定組織目標(biāo),制定實現(xiàn)既定目標(biāo)的戰(zhàn)略和監(jiān)督與解釋外部環(huán)境狀況以及就影響整個組織的問題進(jìn)行決策.他們需要面向更長期的未來考慮問題,需要關(guān)心一般環(huán)境的發(fā)展趨勢和組織總體的成功.在高層管理者的所有職責(zé)中,最重要的責(zé)任是溝通組織的共同遠(yuǎn)景,塑造公司文化和培育有助于公司的各方面專業(yè)人才并跟上快速變化的企業(yè)文化.高層管理者必須培育,了解和運(yùn)用每個員工的獨(dú)特知識,技能和能力.同時,建立一套合理的薪酬和獎罰系統(tǒng),從而用科學(xué)有效的方法幫助公司及企業(yè)快速實現(xiàn)任務(wù)和目標(biāo).06二月2023高層管理者資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”花費(fèi)在各管理職能上的時間28%36%22%14%計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制06二月2023中層管理者位于組織的中間層次,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)單位和重要部門的活動.部門主管,分部經(jīng)理和質(zhì)量控制經(jīng)理以及研究實驗室主管都是中層管理者的例子.典型的中層管理者下面還常常有2至3層管理人員,主要負(fù)責(zé)實施高層管理者制定的總體戰(zhàn)略與政策,一般關(guān)心較短一段時間的問題,需要與組織中的同僚建立良好的關(guān)系,并鼓勵團(tuán)隊合作和解決沖突.06二月2023中層管理者資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”花費(fèi)在各管理職能上的時間18%33%36%13%計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制06二月2023基層管理者基層管理者是對基層操作、作業(yè)層次的基層員工的管理。主要是班組長、各部專員等。06二月2023基層管理者資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”花費(fèi)在各管理職能上的時間15%24%51%10%計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制06二月202306二月202306二月202306二月202306二月2023管理者的技能技術(shù)技能：指具有某一專業(yè)的知識和、能和完成組織任務(wù)的能力；人際技能：處理人事關(guān)系的能力，即成功與別人打交道并與別人溝通的能力；概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理以及將關(guān)系抽象化的思維能力。也就是統(tǒng)籌全局、抓住關(guān)鍵、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力06二月2023不同層次管理人員的工作差異高層中層基層計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制06二月2023不同層次管理者的技能要求概念技能技術(shù)技能人際技能06二月2023第二節(jié)中外早期管理思想一、中國早期管理思想二、外國早期管理思想06二月2023中國古代管理思想老子與道家孔子與儒家韓非子與法家鬼谷子與縱橫家管子周禮06二月2023中國古代管理思想簡述順道重人人和守信利器求實對策節(jié)儉法治人本管理06二月2023外國早期管理思想公元18世紀(jì)至19世紀(jì)管理的主要特征:資本家直接擔(dān)任管理者，靠自己主觀經(jīng)驗和直觀判斷組織生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)活動，缺乏統(tǒng)一的操作規(guī)程、統(tǒng)一的辦法和標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)管理尚處于積累實踐經(jīng)驗的階段。代表人物：亞當(dāng)?斯密：《國富論》在批判重商主義的基礎(chǔ)上說明了分工和貿(mào)易如何增加財富；經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)大衛(wèi)?李嘉圖：比較成本學(xué)說查爾斯?巴貝奇：勞動分工羅伯特?歐文：合理使用人力資源06二月2023亞當(dāng)斯密的分工理論分工可以使勞動者專門人事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能。分工可以節(jié)省工作轉(zhuǎn)換時間和成本。分工可以使勞動簡化。代表著作：國富論06二月2023小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度生產(chǎn)管理和銷售方面，科學(xué)配置機(jī)器設(shè)計、編制生產(chǎn)計劃，制定生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，實行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場動態(tài)，進(jìn)行預(yù)測成本管理方面，建立詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度人事管理方面，制定工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展計劃進(jìn)行工作研究，按工作研究結(jié)果確定支付工資實行由職工選舉的委員會來管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制度06二月2023所有權(quán)與管理權(quán)的分離馬薩諸塞車禍引起的問題所有權(quán)與管理權(quán)的分離的意義：獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到認(rèn)可，使管理成為一種職業(yè)橫向的管理分工開始出現(xiàn)，提高效率職業(yè)的管理者為管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件06二月2023歐文的人事管理思想19世紀(jì)初的空想社會主義者紡織廠的人事管理實驗在人事管理上具有開創(chuàng)性實驗，稱為“人事管理之父”06二月2023巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度工作：人與工具的合理配置可以提高效率報酬制度：主張按貢獻(xiàn)大小來確定工人的報酬；工人工資分三部分：固定工資；對生產(chǎn)率做出的貢獻(xiàn)分得的利潤；增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎金06二月2023亨利湯的收益分享制度每個職工享有一種“保證工資”每個部門按科學(xué)方法制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本，該部門超過定額時，由該部門職工和管理階層各得一半定額應(yīng)在3－5年內(nèi)維持不變，以免降低工作06二月2023哈爾西的獎金方案給予每個工人每天的“保證工資”以該工人過去的業(yè)績?yōu)榛鶞?zhǔn)，超額者發(fā)給約為正常工資率1/3的獎金。06二月2023馬克思的企業(yè)理論企業(yè)的起源與性質(zhì)資本主義企業(yè)是資本雇用勞動的經(jīng)濟(jì)組織資本主義企業(yè)是進(jìn)行協(xié)作生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)組織資本主義企業(yè)表現(xiàn)為一種等級結(jié)構(gòu)資本主義企業(yè)是通過計劃配置資源并生產(chǎn)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)組織企業(yè)的規(guī)模與限度企業(yè)的最小規(guī)模和最大規(guī)模協(xié)作、分工和機(jī)器生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的途徑與限度企業(yè)內(nèi)部的委托代理關(guān)系資本主義企業(yè)內(nèi)部委托權(quán)的分配是由資本主義社會特定的生產(chǎn)要素分配情況決定的。不論生產(chǎn)的社會形式如何,勞動者和生產(chǎn)資料始終是生產(chǎn)的因素。但是,二者在彼此分離的情況下只在可能性上是生產(chǎn)因素。06二月2023第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展管理理論的產(chǎn)生管理實踐管理理論管理思想產(chǎn)生總結(jié)歸納指導(dǎo)檢驗06二月2023管理理論的發(fā)展階段一、工業(yè)革命到19世紀(jì)末，管理理論的萌芽階段二、19世紀(jì)末-20世紀(jì)20年代，古典管理理論時期三、20世紀(jì)30年代-50年代，行為管理理論時期四、60年代以后，現(xiàn)代管理理論時期06二月2023組織環(huán)境理論管理科學(xué)理論行為管理理論組織管理理論科學(xué)管理理論管理理論的演進(jìn)18901900191019201930194019501960197019801990200006二月2023古典管理理論科學(xué)管理理論出現(xiàn)的歷史背景

經(jīng)濟(jì)危機(jī)頻繁發(fā)生，市場競爭更加激烈生產(chǎn)和資本更加集中，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，大型壟斷性企業(yè)相繼出現(xiàn)股份公司的大量涌現(xiàn)社會矛盾更加激化代表人物泰羅、吉爾布雷斯夫婦、甘特等06二月2023科學(xué)管理理論體系示意圖

環(huán)境

提

高

因素

目的

生

定額管理

產(chǎn)

效

標(biāo)準(zhǔn)化管理

率

計劃與執(zhí)行分開

經(jīng)

生產(chǎn)效

理論

濟(jì)

差別計件工資制

人

率低下

基礎(chǔ)

假

設(shè)

職能工長制

科學(xué)工作方法

精神革命

管理制度

06二月2023泰羅全名：弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickW.Taylor,1856-1915)科學(xué)管理之父。著作主要有：1895年的《計件工資制度》1903年的《車間管理》1911年的《科學(xué)管理原理》1912年的《科學(xué)管理》06二月2023泰羅的貢獻(xiàn)基本精神科學(xué)管理的主要目的是實現(xiàn)勞資雙方都獲得最大收益；用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理；核心問題是勞資雙方在精神上和思想上來一個徹底的轉(zhuǎn)變。06二月2023（2）基本觀點(diǎn)工作定額標(biāo)準(zhǔn)化能力與工作相適應(yīng)差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行職能相分離06二月2023（3）對泰羅制的評價①積極性科學(xué)管理理論是管理思想發(fā)展的一個重要里程碑；奠定了管理學(xué)的基礎(chǔ)，使管理從經(jīng)驗走向科學(xué)；確立了一種研究管理的一般方法論。②局限性科學(xué)管理所涉及的范圍基本沒有超出車間管理的領(lǐng)域；只重視生產(chǎn)的物質(zhì)因素的作用，而忽視了生產(chǎn)過程中人的社會性和心理因素對于作業(yè)工效的影響。

06二月2023

列寧在談到泰羅制曾經(jīng)指出：“資本主義在這方面的最新發(fā)明——泰羅制——也同資本主義其他一切進(jìn)步的東西一樣，有兩個方面，一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的手段，另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就。06二月2023其他人的貢獻(xiàn)吉爾布雷斯夫婦他們改進(jìn)了泰羅的方法，泰羅方法我們稱為“工作研究”，而他們的方法，我們稱為“運(yùn)動研究”。其差別在于，泰羅是基于在生產(chǎn)線上找工人作實驗的方法，吉爾布雷斯夫婦發(fā)明了一個“動素”的概念，把人的所有動作歸納成17個動素，如手腕動稱為一個動素，就可以把所有的作業(yè)分解成一些動素的和。對每個動素做了定量研究之后，就可以分析每個作業(yè)需要花多少時間。甘特計件獎勵工資制和甘特圖06二月202306二月202306二月202306二月2023組織管理理論組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。代表人物有：法約爾、馬克斯·韋伯、切斯特·巴納德等06二月2023法約爾管理過程之父著有《工業(yè)管理與一般管理》191606二月2023法約爾的貢獻(xiàn)企業(yè)的活動：技術(shù)活動；商業(yè)活動；財務(wù)活動；安全活動；會計活動；管理活動；管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）管理14條原則：勞動分工；權(quán)力和責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個人利益服從整體利益；報酬；集權(quán)；等級鏈與跳板；秩序；公平；人員穩(wěn)定；創(chuàng)新精神；團(tuán)隊精神。06二月2023等級鏈

總經(jīng)理A法約爾橋經(jīng)理B經(jīng)理L主任C主任M工長D工長N監(jiān)工E監(jiān)工O工頭F工頭P工人G工人Q命令報告報告命令06二月2023法約爾評價1、從經(jīng)營活動中獨(dú)立出管理活動2、提出管理活動所必需的五大職能3、提出14項管理原則4、為管理教育提供了理論依據(jù)06二月2023馬克思·韋伯馬克斯·韋伯(1864-1920)，德國人。曾擔(dān)任過教授、政府顧問、編輯。代表作：《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》提出組織體系三層結(jié)構(gòu)：由主要負(fù)責(zé)人（決策者）、行政官員（決策執(zhí)行者）和一般工作人員（實際工作者）三個層次構(gòu)成的管理組織結(jié)構(gòu)06二月2023韋伯的行政組織理論等級、權(quán)威和德政制度是一切社會組織的基礎(chǔ)。個人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性－合理流動的權(quán)威，三種權(quán)威被社會所接受“理想的德政組織體系”或理想的組織形式應(yīng)該：組織成員之間要有明確的分工；要有明確的等級結(jié)構(gòu)；組織成員的任用必須一視同仁；任何人都必須遵守共同的法規(guī)和制度；組織成員之間的關(guān)系是工作和職位關(guān)系；只有達(dá)到上述條件的組織體系才具有穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性，才能高效率的運(yùn)行。06二月2023人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論人際關(guān)系學(xué)說（一）時代背景經(jīng)濟(jì)危機(jī)---導(dǎo)致社會倫理觀念的轉(zhuǎn)變工人的反抗科學(xué)管理理論的缺陷（二）早期倡導(dǎo)者羅伯特．歐文雨果．明斯特伯格瑪麗．福萊特06二月2023（三）霍桑試驗與人際關(guān)系學(xué)說第一階段：照明試驗（1924－1927）第二階段：繼電器裝配室試驗（1927－1928）第三階段：訪談試驗（1928－1931）第四階段：接線板小組觀察研究（1931－1932）06二月2023梅奧的人際關(guān)系學(xué)說梅奧在霍桑實驗的基礎(chǔ)上，發(fā)表了《工業(yè)文明中人的問題》，主要有以下觀點(diǎn)：工人首先是社會人，而不僅是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)存在非正式組織并對生產(chǎn)效率有重要影響；管理者不僅要具有解決經(jīng)濟(jì)、技術(shù)問題的能力，還應(yīng)具有處理人際關(guān)系的能力。06二月2023行為科學(xué)及其主要理論行為科學(xué)是指利用許多學(xué)科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化的規(guī)律，以預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮人的作用、調(diào)動人的積極性的目的。主要理論有：需要層次理論；雙因素理論；期望理論；X—Y理論；管理方格理論等。06二月2023數(shù)量管理理論管理科學(xué)理論：主要觀點(diǎn)是：管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，即通過對企業(yè)生產(chǎn)、采購、人事、財務(wù)、庫存等職能間相互分析，用公式表示出其關(guān)系，并求出最優(yōu)解，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。主要是將定量方法運(yùn)用于管理過程中，也稱數(shù)量管理理論。06二月2023數(shù)量管理理論（續(xù)1）系統(tǒng)管理理論：主要觀點(diǎn)是組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的；系統(tǒng)在一定的環(huán)境中生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。決策理論學(xué)派：代表人物是西蒙；主要觀點(diǎn)是：管理就是決策，決策貫穿于整個管理過程；決策分為程序化決策和非程序化決策，決策應(yīng)以滿意原則代替最優(yōu)原則。06二月2023數(shù)量管理理論（續(xù)2）經(jīng)驗主義學(xué)派：代表人物是德魯克、戴爾、斯隆；其基本觀點(diǎn)是管理者應(yīng)重點(diǎn)分析大企業(yè)的成功經(jīng)驗，然后加以概括和總結(jié)，找出成功的經(jīng)驗中共性的東西，然后使其系列化和理論化，并向管理人員提供實際的建議。權(quán)變理論學(xué)派：所謂權(quán)變就是具體事物具體分析，根據(jù)不同的外部環(huán)境權(quán)衡變通；其核心思想是：不存在一成不變的、無條件適用于一切組織最好的管理辦法，而必須針對不同情況采取不同的方案和辦法；代表人物是菲特勒、洛爾斯等。06二月2023管理理論的叢林1．社會系統(tǒng)學(xué)派2．決策理論學(xué)派3．系統(tǒng)管理學(xué)派4．經(jīng)驗主義學(xué)派5．權(quán)變理論學(xué)派6．管理科學(xué)學(xué)派06二月2023當(dāng)今管理發(fā)展新趨勢一、學(xué)習(xí)型組織二、精益思想三、業(yè)務(wù)流程再造四、核心能力理論06二月2023課堂練習(xí)某民營企業(yè)一位姓姚的車間主任，手下有十幾號工人，他對自己“獨(dú)有”的領(lǐng)導(dǎo)方式感到頗為自豪。他對手下人常說的一句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎金?！笨梢哉J(rèn)為，姚主任把他手下的工人都看作是：

A只有生理需要和安全需要的人；

B只有生理需要和歸屬需要的人；

C只有歸屬需要和安全需要的人；

D只有安全需要和尊重需要的人。06二月2023某美發(fā)廳經(jīng)理在連續(xù)幾年超額完成了計劃指標(biāo)后，為職工在勞保福利方面做了這樣四件事：⑴投保20萬元企業(yè)財產(chǎn)保險；⑵為每個職工投2000元家庭財產(chǎn)保險；⑶給70多名職工投了十年人生意外事故安全保險；⑷投保職工失業(yè)救濟(jì)保險，假使企業(yè)倒閉，保險公司還可以發(fā)給職工六個月的生活費(fèi)。這些措施分別是針對職工哪方面的需要采取的？

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