員工就是和品性的證人，她們因此判斷選擇自己的前途，從這點(diǎn)上看，人員流失很大的美容院，不是能力就一定是人服一，就提我的業(yè)。們慣專家專服的念成的態(tài)能助們客建一積向一個(gè)企業(yè)要付出艱苦的勞動(dòng)，任何僥幸的嘗試都會(huì)是一場(chǎng)的?！荒芊傅腻e(cuò)誤：算計(jì)客戶和輕慢客戶的言詞會(huì)成為一種行為指一家成功的美容院不僅要注重現(xiàn)揚(yáng)的技術(shù)含量、服務(wù)質(zhì)量以及店內(nèi)軟硬件設(shè)施，更要注意引導(dǎo)顧客店內(nèi)產(chǎn)品，在家中長(zhǎng)期配合使用，一、運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和語(yǔ)言藝術(shù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)美容師對(duì)造型、化妝、保養(yǎng)的專業(yè)知識(shí)及對(duì)流行訊息的理解應(yīng)用可以幫助顧客提高時(shí)尚敏感才產(chǎn)品，所以你必須竭盡所能推薦真正適合她們的產(chǎn)品。霜或霜等。如果有配套的促銷產(chǎn)品，如逢年過(guò)節(jié)時(shí)美容師可鼓勵(lì)顧客將其作為禮品送人，以增加其。把握銷售分寸。一旦顧客流露出不愿繼續(xù)的意向應(yīng)立即停止推銷產(chǎn)品的行為，否則會(huì)令顧客產(chǎn)生情緒。不過(guò)倒是可以利用話技巧預(yù)留伏筆，讓她有下次再聽(tīng)你的介紹。例如，你可以告知顧客最近店內(nèi)有一個(gè)促銷展示會(huì)，她到時(shí)產(chǎn)品會(huì)有大的折扣，并光臨的。誠(chéng)意邀請(qǐng)顧客再度光臨。只要方式得當(dāng)，一般來(lái)講顧客都有可能再度光臨的，以下介紹的方法值得一試，比如利用促銷活動(dòng)，加強(qiáng)顧客的與，并適時(shí)提供相關(guān)產(chǎn)品的訊息三、銷售成功四部曲銷售過(guò)程分為四個(gè)環(huán)節(jié)：P（計(jì)劃）——D（執(zhí)行）——C（檢查與檢討）——A（再次行動(dòng)。要切實(shí)提高銷售業(yè)績(jī)，促銷的工作分重，如分發(fā)貼海報(bào)，需負(fù)責(zé)。執(zhí)期每美容師應(yīng)有爭(zhēng)意，都要解其員的銷售業(yè)在銷動(dòng)束對(duì)秀給予。正確的立正是做好任何運(yùn)作的基礎(chǔ)，如果一個(gè)人連立正都做不好，則很難指望他能做成什么大事。所以立正這種看來(lái)很小的事代又有象“立如松”的說(shuō)法，就是要求站得挺拔、、自然、大方，可以讓人感覺(jué)到一種泰然、坦然的氣度。對(duì)來(lái)說(shuō)，正確的手的動(dòng)是瞞什。要是大數(shù)在著書(shū)顧說(shuō)或著品客戶時(shí)采的是背向戶的這不示掌做顯是誤。須時(shí)意糾。指物時(shí)所的較的品則全掌；所的走”，同時(shí)，手指指示路的方向，手掌朝向?qū)Ψ?；向人指示較遠(yuǎn)處的東西時(shí)，應(yīng)：“在那兒”。手指指向物體所在處，手掌朝題：第一，要以整個(gè)身體配合手的動(dòng)作說(shuō)話，不要單是大勢(shì)。第二，展示手掌時(shí)不應(yīng)張開(kāi)手指，不應(yīng)大拇指，正確的做法是在商談時(shí)所采取的通常有兩種：站立和坐著。當(dāng)都采取站立的進(jìn)行商談，比如以雙方共同一份說(shuō)明書(shū)感。而人的心臟是在左側(cè)的，所以在站立的商談中，應(yīng)該盡可能地站在客戶的左邊，這樣就容易掌握主動(dòng)權(quán)、控制形勢(shì)。此*出這容易自的法容被方制次交時(shí)以取微轉(zhuǎn)的，樣身的側(cè)對(duì)的左距太則視為他的間會(huì)起方防抵性應(yīng)距太則給以視冷的覺(jué)因須意持距的中在銷談過(guò)中，客之的應(yīng)持少合呢這視方取的而：果都采站，說(shuō)時(shí)好著方眼，方距也以接，大50米右較適。方在銷接過(guò)中睛何視是個(gè)得的題注的間果長(zhǎng)會(huì)生迫；果加，會(huì)人話者對(duì)說(shuō)時(shí)可不注一對(duì)的睛睛視范當(dāng)大對(duì)的結(jié)近者朵側(cè)如方是，竭表自的識(shí)好是么懂專；滿高詞和語(yǔ)顯自的華簡(jiǎn)就于客說(shuō)不要我買；自己說(shuō)自己的，不注意對(duì)方的態(tài)度和反應(yīng)；自以為與客戶比較親近，過(guò)分地表示?？傊?，需要盡力避免的態(tài)度可概括為如要收較的談果提推成，須正的態(tài)。確交態(tài)是過(guò)斷練培出的合的，推的竅被括“褒微”這各含和處只好實(shí)這，銷巧人會(huì)得一定就“褒微這解出，義別下：“”就態(tài)之，始做謙平，里時(shí)著顧是真，稍垂微下。褒是褒贊之。美話都聽(tīng)所推商時(shí)記時(shí)銷美。感字說(shuō)的對(duì)方感之和謝詞應(yīng)由地謝戶購(gòu)感客的顧至“”就微，思說(shuō)為該像的么。地他一，會(huì)他鼓作，之作來(lái)容于，像上的，有斷灑陽(yáng)，會(huì)空起來(lái)，才能滋長(zhǎng)地球上的生命。如果沒(méi)有了，天空將會(huì)是一片，任何生命都不能生長(zhǎng)。同樣，一個(gè)如果沒(méi)有笑容，就會(huì)像失去了光輝，推銷的生命也就宣布完結(jié)了。所以作為，應(yīng)該成為播灑笑容的“”，以燦爛的笑容他人、打動(dòng)他人，使所到之處人們的心情舒暢起來(lái)，空氣也開(kāi)朗起來(lái)。有的人表情沉重，整天不露笑臉，仿佛全世界每個(gè)人都欠他似的。設(shè)想一個(gè)：定動(dòng)如在訴戶不要”“萬(wàn)能”肯性作好是對(duì)說(shuō)請(qǐng)！下種告對(duì)方要典否動(dòng)，些是績(jī)好的常法只嘴，加作眼朝看；左搖如在說(shuō)“N臉沒(méi)笑。面種使戶于肯性，值我學(xué)的績(jī)秀的經(jīng)采的法談不運(yùn)用巴表自，較運(yùn)及體視放正位；時(shí)頭示肯；立，跟地身穩(wěn)必時(shí)記錄動(dòng)表穩(wěn)；在客前煙服整儀端發(fā)肯定笑常。我們都知道，頭的前后擺動(dòng)即點(diǎn)頭是表示“YES”的動(dòng)作，而頭的左右轉(zhuǎn)動(dòng)卻搖頭是表示“NO”的動(dòng)作。這兩種動(dòng)作的里，就肯定、同意的想法，容易對(duì)推銷表示接受。作為，當(dāng)然希望產(chǎn)生這種效果，所以應(yīng)該注意經(jīng)常做類似的這種動(dòng)作。推的動(dòng)是由客發(fā)各信，用對(duì)把方向己希的向從達(dá)推的的如們出的發(fā)出目信，好達(dá)“音梁三絕的種度根一份報(bào)顯，推語(yǔ)中頭言占10%908*出示要售愿信，方會(huì)要的。表號(hào)—始會(huì)對(duì)起用信。情號(hào)開(kāi)舒的美師顧的通序運(yùn)潛暗法）1前接程迎：顧走門時(shí)立在客開(kāi)時(shí)笑迎前。詢：好您一人還跟友起？坐先客座如顧不，處動(dòng)則陪顧身，題顧說(shuō)話）茶倒水，注如到水地太，由人水接人不離顧，便制人由）天請(qǐng)過(guò)這坐喝茶一身。天請(qǐng)來(lái)邊，有調(diào)先快下喝茶解。：茶使客你從柜里出璃，一泡的中出。入題最話切正，顧產(chǎn)生 。別客型新費(fèi)流消費(fèi)置講。寫(xiě)細(xì)顧客。問(wèn)以用哪品效如？別客業(yè)，內(nèi)的客須速他心優(yōu)勢(shì)但可惱客判顧的業(yè)消能。計(jì)流：對(duì)才析皮問(wèn)和容題讓客解服的容和品好，容所帶她的樂(lè)受如不美有能現(xiàn)人苦事，顧有迫，做做容的定今做定好：有最問(wèn)您開(kāi)美，是做容開(kāi)？紹容：調(diào)容的性豐的經(jīng)。．容服流：備作從待員里顧客表把客到容務(wù)，著客面出的單顧客容，顧更，鋪床。顧躺美容暗：頭松把手松放肩，松腳以適的睡3—4（）（2）您是不是感覺(jué)皮膚比先前年輕了？（3）我給我做，是臉舒服，還是肩頸部舒服？銷售展示：把顧客帶到接待區(qū)，有，可以肥臟東西徹底清潔干凈。展示二：的手伸給我，我現(xiàn)在給你用的是換膚啫喱，它可以不知不覺(jué)地幫助皮膚更新，皮膚美容院工作人員的態(tài)度是相當(dāng)重要的，因?yàn)槊廊輲熓俏ㄒ荒茉谝婚_(kāi)始帶給客人精神上舒適的人。進(jìn)門的30人的而先美師外絕是重的尤是皮，為客而，意著技的良否至其美容養(yǎng)果保證美師顧的系其悉否有別但，般言消者求們是善有和但能所逾越.容不在客相時(shí)便現(xiàn)很絡(luò)她應(yīng)和而禮的事上女顧希美師夠她說(shuō)揣她是否有話意，且該每次面抱此態(tài)： --美師該道客的同有同人關(guān)，有模式”; --經(jīng)一時(shí)的處友建了我閑著但能多得我到當(dāng)休，松…” “我去容時(shí)心狀是相的美師該察到人理態(tài)去解是有天興。在何種形善人的美師是人美，多，心古的容則受迎，使他專技再超也嚇那求安的客 --“……她實(shí)在是多話，她告訴我一生經(jīng)過(guò)……為了禮貌，我只得強(qiáng)迫自己去聽(tīng)，但我實(shí)在無(wú)法休息呀!” 成年輕人，給我上了一個(gè)鐘頭有關(guān)年輕人的課……實(shí)在是討厭?！?-“起先，我選一家美容院，但后來(lái)?yè)Q另一家了，兩位美容師均很(114領(lǐng)?！泵廊輲煹哪芰σ坏┳C明后，她所得有足夠的技巧和本領(lǐng)。美容師的能力一旦證明后，她所得到的回饋是明顯的：在11位受訪者中有9位是忠實(shí)的主顧，便是基于信任美容師的能力：——“……每一次我都問(wèn)她許多問(wèn)題，因她了解我，了解我的皮膚……她看到我 在整個(gè)過(guò)程中，美容師更重要的要了解顧客的心理。心理銷售時(shí)由始至終共8個(gè)階段，但這些階段并不會(huì)很容易順利的進(jìn)行，而且也沒(méi)有清晰的界限來(lái)劃分我們應(yīng)從哪個(gè)階段開(kāi)始：因此，作為銷售人員，我們應(yīng)首要地引導(dǎo)消費(fèi)顧客來(lái)進(jìn)行。接觸：注意吸引；銷售：、聯(lián)想、、比較、認(rèn)可、認(rèn)定（成交）；完結(jié)：滿足注意吸引：美麗統(tǒng)一格調(diào)的產(chǎn)品陳列擺設(shè)好突出各種功能的商品。美容師的外型：發(fā)型、服裝整潔、略化淡妝。應(yīng)持有的基本要點(diǎn)。2．：注意力之后便產(chǎn)生，給她們機(jī)會(huì)便能加深效果。3．聯(lián)想：顧客會(huì)聯(lián)想到用了產(chǎn)品后所祈盼得到的感覺(jué)和效果。：聯(lián)想的結(jié)果就是產(chǎn)生占有的。5．比較：顧客會(huì)把每種產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、質(zhì)地、使用感等多方面來(lái)進(jìn)行比較。6．認(rèn)可：經(jīng)過(guò)比較后所達(dá)成的滿意感，顧客就有信心支持自己的。7．成交：顧客對(duì)產(chǎn)品有信心后就決定，使雙方進(jìn)行成交。8．滿足：顧客對(duì)產(chǎn)品有信心，買了就有一種滿足感（在整個(gè)銷售過(guò)程中，美容師所提供的服務(wù)占有非常重要的位置）。注：并不是每位顧客都必經(jīng)這8個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行及產(chǎn)生行為，我們每次的銷售都會(huì)因顧客個(gè)人的心理而有所不同。1）有些顧客在這之前是選購(gòu)其它品牌的，因某種原因想找相似的產(chǎn)品：例如：顧客以"比較"的心理開(kāi)始。最主要是提供資料，幫助客人去比較，同時(shí)解釋產(chǎn)品的好處。2）顧客已經(jīng)產(chǎn)生，但仍未有一肯定目標(biāo)：例如：顧客正在尋找"美白產(chǎn)品"，仍然未有決定該選擇哪一種。顧客是懷去接近你的產(chǎn)品。美容師最重要的是向客人提供意見(jiàn)及資料去幫助她比較，增強(qiáng)引導(dǎo)她接受產(chǎn)品。由于護(hù)膚品是直接涂上皮膚的，因而顧客會(huì)需要的資料：A貨品要根據(jù)皮膚狀態(tài)介紹。B提供資料達(dá)到最理想的功效。利用正確的知識(shí)和步驟來(lái)銷售，很容易便會(huì)完成一次成功的交易，令顧客滿意。銷售化妝品的成功秘訣：A豐富的美容產(chǎn)品資料。B專業(yè)性的美容知識(shí)與技巧。C了解顧客的心理。程準(zhǔn)備工夫：有專業(yè)性的談吐、舉止及友善的微笑。操作步驟：美容師在整個(gè)操作過(guò)程中要很認(rèn)真的給顧客講解產(chǎn)品的功能作 美容相談：提供美容、產(chǎn)品資料和美容技巧，可以促進(jìn)決定的。例如：顧客臉上長(zhǎng)斑，應(yīng)提供祛斑產(chǎn)品的資料，闡明其特點(diǎn)、功效、正確的使用方法，需注意的問(wèn)題以及皮膚日常需要以何種方法進(jìn)行的保養(yǎng)、保護(hù)。完結(jié)：要表達(dá)出感謝，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的三、接定義："接觸"意思是在適當(dāng)時(shí)間的笑容、目光接觸、美容相談等，都會(huì)引起顧客的和注意力。1．明確決定。2．每位到美容院的客人的目的都不同。有部分只是看未有決定，但如果能引出，也有可能會(huì)產(chǎn)生做美容及的念頭。要假設(shè)每位顧客都是有些時(shí)間的了解而掌握顧客心態(tài)，對(duì)癥下藥，必須識(shí)別顧客的動(dòng)機(jī)，顧客的動(dòng)機(jī)通常有以下幾種類型：A沖動(dòng)型：顧客進(jìn)美容院的動(dòng)機(jī)不一定是為了產(chǎn)品，有時(shí)只是了解，當(dāng)這種人看到別人在競(jìng)相搶購(gòu)一種產(chǎn)品時(shí)，便容易產(chǎn)生沖動(dòng)的欲，也心血來(lái)潮地爭(zhēng)著去搶購(gòu)。B型：這種顧客來(lái)到美容院，發(fā)現(xiàn)一種產(chǎn)品后，總是看來(lái)看去，不知該買還是不該買，心理難以決定，一直處于彷徨階段。對(duì)應(yīng)方法：美容師要態(tài)度誠(chéng)懇，耐心等待，不要催促顧客，同時(shí)熱情介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其欲。 C比較型：這種顧客往往有明確的目的，在產(chǎn)品時(shí)，看得比較仔細(xì)，對(duì)幾種同類型的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行反復(fù)比較。對(duì)應(yīng)方法：充分展示產(chǎn)品，讓顧客接觸感覺(jué)和選擇，耐心等待，不要催促，讓她慢慢選擇，不能冷落顧客，否則顧客就會(huì)放棄D態(tài)，不再講究產(chǎn)品的貴*點(diǎn)、功效，以及在外地甚至是國(guó)外流行的情況，以與其心理追求相E臺(tái)。對(duì)應(yīng)方法：廣泛宣傳這種產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，夸張地渲染其特點(diǎn)、功效，突出其與眾不同之處，從而引起顧客的和好奇心。F習(xí)慣型這顧長(zhǎng)使同種品已產(chǎn)了慣型心動(dòng)，而經(jīng)某一產(chǎn)。應(yīng)法熱待，銷給予價(jià)格或品使客到頭得信，能是客就慢冷了們。G伙型有人意伴她大帶有同的目，往因一人帶其人。應(yīng)法先好中個(gè)的作滿其榮和尊，再購(gòu)贈(zèng)的誘，其伴然進(jìn)。H孤型有別客格僻在物常表出種僻的態(tài)，一事。應(yīng)法美師做必的助作給其的"由，到不，服周又心。I旅型有顧到良，要過(guò)一優(yōu)產(chǎn)的會(huì)。此，客的動(dòng)還適型求型求型美師有產(chǎn)的點(diǎn)，迎客的要采用對(duì)下"銷成地成銷望的。時(shí)兩重要：．要講美說(shuō)。2．不限制說(shuō)妝范內(nèi)話。的個(gè)要：1．切借挑客存的病通打客自心途銷產(chǎn)。產(chǎn)生厭惡的感覺(jué)。要起到很好的銷售目的的話，就要留心觀察顧客的目的，針對(duì)目的下手，才能事半功倍。讓我們看看如何跟以下有既定目的的顧奔產(chǎn)品，指名要某種產(chǎn)品、目標(biāo)明確，對(duì)產(chǎn)品的用途和方法也比較清楚。接待技巧：這類顧客的心理是“求速”，因此，應(yīng)抓住她柜臺(tái)的瞬間馬上接近，積極推介。動(dòng)作要迅速準(zhǔn)確，并盡快把產(chǎn)品包裝好送給顧客，以求迅速成交。同時(shí)，要把握好以下特征：這類顧客一看到美容師就會(huì)說(shuō)“看看，今天不一定買”。也就是說(shuō)，在進(jìn)店之前，她早就準(zhǔn)備好了怎樣提問(wèn)及回氣氛下隨意瀏覽，只要在她對(duì)某個(gè)產(chǎn)品發(fā)生，表露出喜歡的神情時(shí)才能接觸，注意不能用眼睛老盯著她，以免使其產(chǎn)生緊張戒備，無(wú)意的顧特征：這類顧客進(jìn)店沒(méi)有的意思，只是為了感受氣氛，消磨時(shí)光，但也不排除她們會(huì)有沖動(dòng)性行為或?yàn)橐院蠖a(chǎn)品，這類顧客有的,東瞧西看;有的猶猶豫豫,徘徊;還有的哪里熱鬧就往哪里去。接待技巧：對(duì)這類顧客，如果不接近柜臺(tái)就不必急于接觸，應(yīng)隨時(shí)注意其，當(dāng)她到柜臺(tái)察看產(chǎn)品時(shí)，就要熱情接待。開(kāi)式句以戶索啟錄建和關(guān)讓巧地導(dǎo)主整的售程客的況如掌，（5I，達(dá)成銷售的盡在其中。試這些問(wèn)句："你如何決定……""你為什么會(huì)這樣呢？"你會(huì)做哪些"你喜歡圓的，還是方的包裝？""請(qǐng)問(wèn)你是用現(xiàn)金付款，還是？""星期三上午10點(diǎn)方便嗎？還是星期四上午比較好？"在的過(guò)程中，發(fā)問(wèn)的一方掌握全局。當(dāng)客戶提問(wèn)的時(shí)候，他就控制了銷售，這時(shí)，不要直接回答，你要微笑、放松，并反問(wèn)嗎段，交互運(yùn)用各種不同的提問(wèn)技巧，是非常有效的工具；此外，在提問(wèn)問(wèn)題時(shí)，有一點(diǎn)必須要特別留意，那就是：你所問(wèn)題，必須是客戶能夠回答的！在銷售化妝品的過(guò)程中，必須讓客戶感覺(jué)受到重視，讓他覺(jué)得自己是個(gè)智者，千萬(wàn)別。自己的想法，也容易讓客戶。讓我們看一下，美容顧問(wèn)什么時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)被的情形呢?不知道客戶要什么，就開(kāi)始了推銷：顧問(wèn)：“，我們的美白產(chǎn)品效果很好，出自法國(guó)，來(lái)我們店里的很多人都使用。想不想試一下?”顧客：“?”顧問(wèn)：“385元一次”顧客：“太貴了”之理由“太貴了。顧問(wèn)一張口就推價(jià)格，這就給了顧客講價(jià)格貴的機(jī)會(huì)。但是顧客要做美容，并售，會(huì)使許多顧客說(shuō)“太貴了這只是出于一種習(xí)慣性的反應(yīng)，并不存在她感聽(tīng)顧問(wèn)繼續(xù)銷售的機(jī)會(huì)真正想法是：你還不知我。，顧客會(huì)主動(dòng)談出需要，顧問(wèn)對(duì)顧客的提問(wèn)真感，又給予了成功的解答，顧客才會(huì)想：不知道是否能把價(jià)格壓下來(lái)或在其他顧客格差異大嗎?”顧問(wèn)我可否為您介紹一下我們的會(huì)員制客可以可以通過(guò)交談了解客戶的需要，在了解需求的基礎(chǔ)上，才能推薦客戶需要的產(chǎn)品?！貏e提示：通過(guò)專業(yè)的有目的的詢問(wèn)，獲得客戶的美容院服務(wù)流程及時(shí)間作內(nèi)容的9：00—1、物品（包括暗瘡針、碗針筒）可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀2、打掃中心館的衛(wèi)生干凈整潔令客人倍感輕松3、整理好床鋪與毛巾物品，可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀9：00—1、有客人為客人服務(wù)按接待程序進(jìn)2、無(wú)客人必須訂好午餐，在客人未到前吃完一般客人都集中午時(shí)分到，可防止用餐時(shí)客人到達(dá)，怠慢時(shí)間工作內(nèi)容目的13：00—14：30客人期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù)提高工作效15：00—16：30總結(jié)上午工作美容師相互交流、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高工作質(zhì)量和效17：00—17:30備晚餐前進(jìn)餐，可提高工作效17：30—19：00客人期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù)提高工作效19：00—20:30人不算太多，進(jìn)行銷售工作高銷售20：30—21：00衛(wèi)生、倒拉圾及收拾床鋪早上回來(lái)有客人一.美容師規(guī)范按規(guī)定著裝，衣服要干凈合體，戴好工作帽頭發(fā)清潔無(wú)頭屑，發(fā)型利索大方，不要頭發(fā)遮面，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾盤(pán)起來(lái)并戴上發(fā)網(wǎng)，切勿把發(fā)觸到顧客身上工作時(shí)一定要戴品罩，要保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品做好皮膚保養(yǎng)，切忌長(zhǎng)粉刺，青春痘，堅(jiān)持每月做二次皮膚護(hù)理，常做手部保養(yǎng)，保持有一雙細(xì)嫩的經(jīng)常修指甲，保持指甲圓潤(rùn)，工作時(shí)不能戴戒指，不涂深色指甲油美容師上崗穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗，襪子要保持清潔美容師上崗要化淡妝，清抹淡雅，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水美容師應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范美容師要具有一定的文化修養(yǎng)和審美能力美容師要有扎實(shí)的美容專業(yè)理論知美容師要學(xué)習(xí)掌握有關(guān)醫(yī)療基礎(chǔ)知美容師要掌握銷售技巧美容師要懂得消費(fèi)心里及顧客性格美容師要掌握各種美容儀器的原理，操作技能，嚴(yán)格操作程序，認(rèn)真準(zhǔn)確一絲不茍完成每一操作步驟，達(dá)到效果明顯、顧客滿美容師的服務(wù)規(guī)美容師的言談舉止規(guī)美容師要說(shuō)普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語(yǔ)言要流利、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確、使顧客感到親切美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關(guān)心感的話題，談話氣氛使顧客感到愉快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等顧客，誘導(dǎo)顧客，影響顧客，達(dá)到開(kāi)發(fā)顧客的目的；美容師要養(yǎng)成習(xí)慣說(shuō)禮貌用語(yǔ)，常說(shuō)：“謝謝”“您好“對(duì)不起”等，處處顯示對(duì)別人的尊重，、諒解的品質(zhì)腳稍分開(kāi)。雙叉時(shí)，腳尖朝下；走姿：身體挺直、提殿、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。美容師操作手美容師在時(shí)，應(yīng)該訓(xùn)練手的觸覺(jué)去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象，然后照需要，不同的膚質(zhì)，肌肉組織亦可由手部觸覺(jué)而決定手法。手法首要原則是要順著臉部肌肉的方向手法要穩(wěn)定，位置要準(zhǔn)確手法要盡量靈活，應(yīng)付不同的動(dòng)作根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓手度要?jiǎng)側(cè)峤Y(jié)合，動(dòng)作要保持節(jié)奏感手法頻率勿太快，要使客人盡量放松心情手動(dòng)作次數(shù)視皮膚情況而定，要懂得控制時(shí)間末完成前，應(yīng)避免中途停止，必要，雙手離開(kāi)臉時(shí)要輕柔緩慢，重新開(kāi)始一、美容師的工作程序美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中至關(guān)重上班簽到后換工衣、戴工領(lǐng)取必須用品如等，檢查儀器設(shè)備接待顧客，調(diào)取顧客，新客人填皮膚分析表，確定服務(wù)項(xiàng)目幫助顧客存放物品，換美容服整理美容床，幫助顧客躺雙手，必須當(dāng)著顧客的面，用噴霧式瓶噴灑到手按各項(xiàng)目規(guī)定程序?yàn)轭櫩瓦M(jìn)行護(hù)理護(hù)理結(jié)束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發(fā)、化妝確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺(tái)交款提貨將客人送走清理工作場(chǎng)所，換床單、毛巾及、的物品做好護(hù)理記錄，顧客接待下一位顧客，并在工作空余時(shí)間幫助做好顧客的售后服務(wù)顧客來(lái)到美容院是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的身心目前來(lái)光臨的顧客,大多是通過(guò)熟人介紹或已經(jīng)享受過(guò)服或看到宣傳慕名而來(lái)的。那么如何讓顧客一進(jìn)店就馬上被吸引，流連忘返，繼續(xù)光臨，甚至介紹親友前來(lái)呢？除了在院內(nèi)環(huán)境布置、設(shè)備上多花心思外，美容院的各個(gè)服務(wù)流程細(xì)節(jié)都不容忽視，想要顧客絕對(duì)滿意，必須有準(zhǔn)備工作.二、一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐證明，下面這套美容一條龍服務(wù)是很有效的了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點(diǎn)（即產(chǎn)品功效。概念競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)2適宜的工作妝容是您自信的源泉。3、標(biāo)準(zhǔn)的陳列，好的產(chǎn)品陳列能吸引消費(fèi)者的視線和注意力。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)品牌中顯示自身優(yōu)勢(shì)。并提高品牌形4、良好的心情調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績(jī)5、美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印6二）進(jìn)入●顧客對(duì)美容院的第一印象很重要，美容院內(nèi)的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定整潔，美容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個(gè)性，顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。●顧客花錢到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)1、開(kāi)門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內(nèi)，前臺(tái)應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點(diǎn)頭，并說(shuō)：“您好?。　鳖櫩瓦M(jìn)門，美容師應(yīng)熱情 客人坐好，立即倒茶，并親切交談，相關(guān)資料如果是來(lái)咨詢的顧客，問(wèn)候語(yǔ)是“您好！請(qǐng)問(wèn)想咨詢點(diǎn)什么4、如果是第一次來(lái)做護(hù)理的顧客問(wèn)候語(yǔ)“您好請(qǐng)跟我來(lái)“您好請(qǐng)到美容二室“您好是做保養(yǎng)護(hù)理嗎？讓XX給您做好嗎？手法很到位您5．如果是經(jīng)常來(lái)的顧客，問(wèn)候語(yǔ)是“您好！今天想做什么，上次做完后，感覺(jué)怎么樣？”“您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰(shuí)給您做護(hù)專業(yè)咨詢了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長(zhǎng)時(shí)間，記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感邀約客人到皮膚檢測(cè)儀前結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫(xiě)資料卡，并與她一起討論針對(duì)她皮膚類型的保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。不單只是從科學(xué)的角度理論上去分析還要涉及到日常生活的一些細(xì)節(jié)就實(shí)際狀況，以及從交談中得知她內(nèi)心所需尋的幫助方式提出具針對(duì)性的合理化的、建設(shè)性的護(hù)理意見(jiàn)，要說(shuō)得而且有理，讓她能放心把皮膚“交”給你。（油性、干性等。由顧客選擇美容項(xiàng)目，決定辦卡、開(kāi)療程分配責(zé)任美容師（四）登記卡片，建立顧客詳細(xì)資（五）安置顧配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務(wù)。與此同時(shí)，美容師應(yīng)將顧客安排到指定的床位后，再去準(zhǔn)備物品，以免顧客無(wú)所適從，以下是幾句話示范用語(yǔ)：●“您好，請(qǐng)您跟我●“您好，請(qǐng)您到美容三室，這是您的更衣柜，請(qǐng)您將衣物鎖好您自己保管好●“請(qǐng)您躺在這張●“請(qǐng)把鞋脫了躺在這張●若顧客做的是項(xiàng)目，要引領(lǐng)其沐浴更衣調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度，音樂(lè)的音量美容師負(fù)責(zé)客人躺好，詢問(wèn)蓋的被子，躺的是否舒適等仔細(xì)分析客人皮膚狀況，并給予一些護(hù)理建議每做一個(gè)程序，每用一種產(chǎn)品時(shí)，都要向客人詢問(wèn)和說(shuō)明情）預(yù)熱機(jī)對(duì)于需要使用離子噴霧機(jī)需預(yù)熱2-5分鐘才能噴出蒸氣，所以在將客人的床位置好之后，就應(yīng)順手將噴霧機(jī)打開(kāi)，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)預(yù)熱機(jī)器前期準(zhǔn)噴霧機(jī)中，一定要加蒸餾水，如沒(méi)有蒸餾水時(shí)，可臨時(shí)用涼開(kāi)水或開(kāi)水代替，總之，要避免使用自來(lái)水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機(jī)打開(kāi)，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。接通電一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少，將機(jī)器燒壞。電源接通后，按亮開(kāi)關(guān)即可噴霧操作程噴頭切勿對(duì)準(zhǔn)面部，直至噴霧，可先用手試溫度，確認(rèn)噴出的完全是霧狀，沒(méi)有水滴時(shí)，方可噴向面部皮膚，以防出現(xiàn)噴傷意外。噴頭可對(duì)準(zhǔn)顧客下額部中下頰部噴向面部。噴霧期間嚴(yán)禁離噴霧機(jī)的工作原理是將水加熱到100℃，使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水，利用霧狀的氣態(tài)水，對(duì)皮膚進(jìn)行美護(hù)，所以熱水霧的溫度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，將想象，因而，除了要做好平以隨時(shí)處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。（七）準(zhǔn)備洗臉美容師選配護(hù)理美容師根據(jù)顧客的皮膚性質(zhì)為客人選配適合的護(hù)膚品美容師所需準(zhǔn)備的物品如下顧客用帽子圍巾洗面用的小毛巾卸妝用棉卸妝霜膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。準(zhǔn)備洗臉洗面用的盆應(yīng)每次高溫，或用小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。洗面用水應(yīng)以溫水為宜，因?yàn)檫^(guò)高，會(huì)刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過(guò)低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不能徹底的清潔皮膚。標(biāo)準(zhǔn)配美容中心館可設(shè)立中心配制，統(tǒng)一、規(guī)范、準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)配制顧客所需護(hù)膚品，以統(tǒng)一化妝品管理及用量的規(guī)范清潔雙包頭準(zhǔn)將顧客頭發(fā)包入毛巾內(nèi)或使用紙帽子將頭發(fā)包好以免倒模時(shí)將頭發(fā)粘住客人的胸前應(yīng)圍上圍巾以免使客人的衣服滴上水或粘上護(hù)膚品，圍巾應(yīng)直接圍到領(lǐng)口，對(duì)于穿高領(lǐng)衣服的顧客，應(yīng)將高領(lǐng)卷下，以充分頸部的皮膚，面部卸對(duì)于化了濃妝的客人，應(yīng)先卸妝，再潔面。卸妝時(shí)，應(yīng)先用1%的生理鹽水打濕的棉片將皮膚做全面（八）美容清潔皮●表面清■溫水是最好的溶劑，對(duì)面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用①將毛巾浸把洗面用的小毛巾或棉片，在溫水中充分浸濕②擰擰干毛巾時(shí)，要適度，毛巾既不可過(guò)濕，這樣容易水滴到顧客衣服上或臉上，毛巾也不可過(guò)干，以免無(wú)法使皮膚濕潤(rùn)而擦傷皮膚③洗面的順應(yīng)先從額部、眼部、面頰部、口周部、鼻部開(kāi)始。面部油污重的地方，應(yīng)最后擦洗，如此順序，應(yīng)重復(fù)兩遍，頸部皮膚及耳部皮膚應(yīng)擰干毛巾后，單獨(dú)清潔洗面奶表層在用溫水面部皮膚后，應(yīng)使用具有溶解油脂作用的洗面奶，以進(jìn)一步除面部的油污法一擠出2分幣大小的洗面奶于掌心，揉開(kāi)后，涂抹于面部，一方面是檢查洗面奶中是否有異樣的顆粒，以防劃傷皮膚，另一方面是使洗面奶的溫度與體溫相近，以防在冬季時(shí)，冰涼的洗面奶刺激的皮膚，爾后，手的中指、無(wú)名指1-2分鐘。法二擠出2分幣大小的洗面奶于掌分五點(diǎn)涂于顧客面部皮即額部鼻部口周面頰部其中鼻尖部和下額洗面奶可略少爾后手的中指無(wú)名指按摩1-2分鐘。有毛巾或棉花將洗面奶徹底干凈，切勿將洗面奶殘留在面部，尤其應(yīng)注意鼻孔內(nèi)、耳邊、發(fā)際、下額等邊緣部位■噴霧蒸當(dāng)洗面奶開(kāi)始時(shí)，就預(yù)先將噴霧機(jī)打開(kāi)，待噴出水霧后將噴頭對(duì)準(zhǔn)客人的面部，進(jìn)行熱噴霧以達(dá)到軟化角質(zhì)層暢通毛孔、促進(jìn)血液循環(huán)的目的。噴霧時(shí)間及距離中性皮膚性皮膚皮膚合性敏性皮膚時(shí)間5鐘5—8鐘5鐘8鐘5鐘、冷噴距離30cm30cm35cm30cm●清可以使用去死皮膏或去角質(zhì)霜，或其它各種品牌的清潔用品，對(duì)皮膚毛孔內(nèi)的污垢進(jìn)行清潔去角質(zhì)嗜喱具有一定的滋潤(rùn)性，因而適用任何皮膚，痤瘡性皮膚使用，應(yīng)避開(kāi)痤瘡部位。暗瘡針的使①暗瘡針的適用范圍：面部有黑白頭者、面部有膿胞者。如果是暗瘡為紅腫者，則不宜挑破②進(jìn)行的部位：就選白頭最薄的部位，或膿皰欲破潰處暗瘡內(nèi)的內(nèi)容物順利的擠出，過(guò)度擠壓，容易造成面部的逆行，嚴(yán)重者甚至可腦膜炎。③進(jìn)針的方向：持針時(shí)，應(yīng)與皮膚呈水平方向，刺破最薄處，爾后用暗瘡內(nèi)的另一頭，按壓在針刺點(diǎn)的對(duì)側(cè)，稍用力，將痤瘡內(nèi)的膿血刮出。若垂直于皮膚進(jìn)針，則不利于將暗瘡內(nèi)的內(nèi)容物順利刮出，由于面部的血液是可以逆行的，過(guò)度擠壓，容易造成面部的逆行，嚴(yán)重甚至可腦膜炎。 ：每個(gè)部位在處理之前都應(yīng)用，每刺一針前后，都應(yīng)，以防交叉超聲波聲頭的，每次用完后應(yīng)用75%2、徒 前的準(zhǔn)就在清潔皮膚之后，倒膜之前，前應(yīng)保證面部無(wú)任何化妝品殘留，以免損傷皮膚時(shí)，應(yīng)開(kāi)噴霧蒸面，根據(jù)皮膚性質(zhì)的不同，噴霧時(shí)間的長(zhǎng)短亦不同，時(shí)間應(yīng)在5——12分鐘內(nèi)，以增加皮膚的水分，加速血液循環(huán)，并增加膏的潤(rùn)滑度。被者應(yīng)閉眼，勿說(shuō)話，全身肌肉放松，進(jìn)入半睡眼的休息狀態(tài)后，的效果最好者應(yīng)清潔雙手，保持手的溫度與體溫相似 膏的選時(shí)，為了增加皮膚的潤(rùn)滑度，應(yīng)使用一定量的優(yōu)良膏，以防止磨擦系數(shù)過(guò)大時(shí)，過(guò)度牽拉皮膚，形成人為的皺紋根據(jù)皮膚的性質(zhì)不同，可選用不同的膏，油性皮膚或痤瘡性皮膚，可選用有收劍毛孔，平衡油脂作用的膏。干性和混合性皮膚多選用具有補(bǔ)充水分、平衡油脂作用的膏等。膏使用量不宜過(guò)多，正常情況下，結(jié)束時(shí)，面部皮膚呈現(xiàn)自然的光澤、紅潤(rùn)、白凈，則說(shuō)明膏的量適中；若結(jié)束后，皮膚表面仍可見(jiàn)白色的膏或口周鼻旁耳邊發(fā)際仍有膏堆積則說(shuō)明膏用量過(guò)一方面造成不必要的浪費(fèi)另一方面也容易堵塞毛孔而且會(huì)影響的力度;若過(guò)程中，感到手在皮膚上的滑動(dòng)有生澀感受，則說(shuō)明膏用量過(guò)少 時(shí)面部皮膚的以30分鐘左右為宜，每個(gè)動(dòng)作手法應(yīng)重復(fù)3-5遍。應(yīng)在飯后半小時(shí)后，剛吃飽飯，不宜馬上做，過(guò)于饑時(shí)也不宜頭面部的順在做面部時(shí)，通常情況下，先從額部開(kāi)始，依次是眼部、鼻部、口周、面頰部、頸部、耳部、頭部，最后是肩部、胸部、頸背部的放松在額頭開(kāi)始動(dòng)作時(shí)，應(yīng)先輕柔舒緩每一手法重復(fù)一、兩遍之后，可逐漸加大力度，加快節(jié)奏，切忌一開(kāi)始，就猛打猛拍，應(yīng)給顧客一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程易達(dá)到放松肌肉，消除疲勞，調(diào)整氣血流通的作用，也是顧客最易產(chǎn)生舒適感的部位。因而，眼部的應(yīng)該是頭面部中的重點(diǎn)。接下來(lái)，是鼻部和口周部，這兩個(gè)部位的節(jié)奏和力度都可以比眼部略快些、重些（鼻尖部應(yīng)略輕），但要注意的一點(diǎn)是，不要將膏揉進(jìn)嘴里或鼻孔內(nèi)■面頰部的特點(diǎn)是要按著標(biāo)準(zhǔn)手法中的三條線，而面頰部做全面的切勿只三條線，應(yīng)該順著三條線將面頰做到位，切勿有遺漏的區(qū)域頸部由于其肌肉群的，基本上都是縱向的，因而，無(wú)論哪一種手法，其方向應(yīng)該是從鎖骨抹向下額部，要注意杜絕在頸部，順著頸部橫紋向的拉抹耳部的重要性可以說(shuō)是僅次于眼部，因?yàn)槎繐碛腥硌ㄎ坏姆瓷潼c(diǎn)，在將耳部的手法、力度、方向、頻率、掌握的恰到好處，顧客會(huì)產(chǎn)生舒服感、全身放松、甚至想睡覺(jué)的感覺(jué)，如果說(shuō)，眼部是整套手法的第一，那么耳部就可以說(shuō)列為第二。③頭部的可以說(shuō)是整套手法中的最后一個(gè)因?yàn)轭^部有許多大的穴位如百會(huì)神庭風(fēng)池等在做頭部的時(shí)力度可適當(dāng)加大點(diǎn)穴時(shí)，可用拇指，停留時(shí)間應(yīng)略長(zhǎng)，以手指頭皮為主，切忌用指甲抓撓頭皮，叩頭時(shí)，應(yīng)有震顫感，切忌硬敲亂叩。肩胸和背部的可在頭部做完后延續(xù)下來(lái)也可在倒膜后或卸膜后再做無(wú)論何時(shí)做都是以放松為主手法以揉捏拍打?yàn)橹髦链祟^部的才算是全部完成。附加銷售，主動(dòng)推薦配套產(chǎn)在過(guò)程中，根據(jù)客人的當(dāng)時(shí)的心情、身體狀況與顧客聊天（音量適中①當(dāng)顧客非常疲憊時(shí)—美容師可說(shuō)：“今天請(qǐng)好好休息吧”之類的話，不需東拉西扯②當(dāng)顧客顯得焦慮時(shí)—美容師應(yīng)量手腳利落地處③當(dāng)顧客高度緊張時(shí)—美容師可加快療程的速度在輕松舒適的環(huán)境和心情下聊天可進(jìn)一步加深彼此了解，融洽關(guān)系，在操作中應(yīng)隨時(shí)細(xì)心留意顧客的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整話題，并詢問(wèn)她本人對(duì)本院的感覺(jué)，看她有何建議詢問(wèn)的技巧，注意在交流中不能用絕對(duì)口氣，應(yīng)多用“可能”“也許”等給自己留有余地的口氣①不要單方面地詢問(wèn)顧客—多讓顧客②詢問(wèn)商品要自然引導(dǎo)，避免生硬推銷③逐漸集中點(diǎn)提問(wèn)—引導(dǎo)產(chǎn)品，避免無(wú)地詢問(wèn)④當(dāng)顧客意見(jiàn)時(shí)，不要隨意打斷顧客的說(shuō)話⑤要注意分析，抓住其中的銷售機(jī)會(huì)⑥盡量不要否定顧客，如“你說(shuō)的不對(duì)”“你的臉真黑實(shí)施治對(duì)于面部有皺紋有色素斑有痤瘡的顧客要在后實(shí)施治療的方案應(yīng)根據(jù)每個(gè)人的具體情況而制訂常用的有精華導(dǎo)入治療超聲波導(dǎo)入治療等等。導(dǎo)入時(shí)間，全面部不應(yīng)超過(guò)8分鐘，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)反而會(huì)導(dǎo)致皮膚組織的疲勞。面膜護(hù)倒膜是美容中三大主要內(nèi)容的最后一（即清潔倒膜倒膜的主要作用簡(jiǎn)要言之就是營(yíng)養(yǎng)和治療在操作時(shí)美容師應(yīng)能夠根據(jù)顧客的皮膚的狀況，選擇最適合的面膜。面膜的選面膜種類膚類型硬膜熱硬膜冷硬膜油性、痤瘡性皮膚及過(guò)敏性皮膚軟皮膚的類型面膜的油性皮膚爽凈膚調(diào)理面膜痤瘡皮膚消痘無(wú)痕膜干性皮膚特潤(rùn)嫩膚膜、青春再生袪皺膜混合性皮膚嫩膚膜、清爽凈膚調(diào)理面膜、青春再生袪皺膜等色斑皮膚瑩調(diào)理膜、凈膚亮白膜、新活皙白面貼等過(guò)敏性皮膚息敏靜膚安撫膜、新活修復(fù)精華面貼卸膜時(shí)，要注意的方膜的卸法應(yīng)先將硬膜輕拍松動(dòng)，或請(qǐng)客人稍微活動(dòng)一下面部肌肉，如笑一下或鼓一下腮，爾后手托住下頷兩側(cè)的硬膜殼，輕輕向上揭起即可最后用清水將面部徹底干凈，注意耳后、發(fā)際、鼻孔、下額部位切勿有殘留膜渣膜的卸較簡(jiǎn)單，直接從下額部向額部揭起可，若有邊緣部位銜接緊密，可用壓舌板或模板插入，輕輕揭起，切勿殘留膜片卸膜之后，除了應(yīng)用清水將面部徹底后，還應(yīng)對(duì)皮膚進(jìn)行爽膚和潤(rùn)膚的保養(yǎng)爽膚潤(rùn)爽皮膚類型縮水各類油性、痤瘡性種收斂水、平衡液縮毛孔平衡分泌干性、過(guò)敏性只可使用營(yíng)養(yǎng)水，不可使用含灑精的收制皮混合性除冬季外，可使用各種收縮水，但避開(kāi)眼部可平衡皮膚的PH潤(rùn)皮膚類型膚霜種類油性、痤瘡性皮膚種乳液，潤(rùn)充水干性、混合性皮膚夏季各種乳液季則是各種膏、霜充水分，并隔絕空氣對(duì)皮膚的含水潤(rùn)膚是皮膚護(hù)理的最后一步，目的主要是利用潤(rùn)膚霜保養(yǎng)，滋潤(rùn)皮膚，減少外界惡劣環(huán)境對(duì)皮膚的損傷（九）收尾告知顧①護(hù)理結(jié)束后，為顧客摘去包頭的毛巾或帽子，同時(shí)告知顧客美容已做完②將顧客胸前圍巾對(duì)折并提起將里面的污物倒掉，避免污物遺灑到顧客衣服③撤去蓋在顧客身上的被單，并扶顧客坐起④協(xié)助顧客整理好衣物、頭發(fā)⑤征求顧客的意見(jiàn)及感受，不妥，及時(shí)處理⑥用鏡子向顧客顯示效果并幫助顧客整理好容妝一舉一動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)你的細(xì)致及專業(yè)水準(zhǔn)地贊美顧客“你很漂亮“你穿這套衣服很合適“你氣質(zhì)離開(kāi)美容①主動(dòng)幫顧客取鞋②帶顧客去收銀臺(tái)③客人離開(kāi)時(shí)提醒她是否帶好所有物品，可恰當(dāng)?shù)厮途佬《Y品，送她到門口，希望她下次光臨，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)辭真摯④認(rèn)真做好存檔工作，幾天后主動(dòng)與顧客聯(lián)系，了解情況并進(jìn)行下次預(yù)約工作，建立友誼卡，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)顧客，留住顧客的心整理物①美容車上的衛(wèi)擰緊、密閉護(hù)膚品的瓶蓋，將各類護(hù)膚品歸位洗凈并擦干洗面的小盆，倒膜用的小碗及面刷將暗瘡針?biāo)腿⒚廊蒈嚴(yán)锩娴乃E擦干②美容床的將美容床單上的頭發(fā)、面膜殘?jiān)榷陡蓛簦袟l件的美容中心，可更換新床單，做好迎接下一位客人的準(zhǔn)備③地面的衛(wèi)切斷各種美容儀器的電源，并對(duì)儀器做簡(jiǎn)單的保養(yǎng)，將地面清掃干凈④檢查自身儀容，是否符合美容院要求⑤檢查銷售產(chǎn)品及護(hù)理的當(dāng)天收入與銷售額是否相符美容師需要讀什么我們邀請(qǐng)到了一些出版與美容行業(yè)內(nèi)的專家、學(xué)者，就美容師需要讀什么樣的書(shū)以及美容師應(yīng)該怎樣讀書(shū)提出了建議與意見(jiàn)。（遼寧科學(xué)技術(shù)策劃編輯室副編審美容從業(yè)者應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要選擇適合的如果是美容院經(jīng)營(yíng)管理者可以選擇美容美發(fā)店經(jīng)營(yíng)管理策略方面的《美容院經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)《美容院顧務(wù)方法與技巧《美容院促銷與策略《美容院服務(wù)要點(diǎn)及案例評(píng)析等這些闡述了美容美發(fā)店如何去經(jīng)營(yíng)如何做好顧務(wù)，如何促銷，碰到問(wèn)題怎么辦，以及優(yōu)秀美容美