5月重點(diǎn)業(yè)務(wù)測試（后臺）[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________工號（眾包OP，自有SD）：[填空題]*_________________________________您的職場：[單選題]*○自有后臺○澄美濟(jì)源○眾創(chuàng)濱城○金慧開封○博岳石家莊○博岳衡水○世紀(jì)恒通平陰○世紀(jì)恒通長清○世紀(jì)恒通棗莊○世紀(jì)恒通臨沂○聯(lián)環(huán)偃師○泰盈棗莊市中○泰盈棗莊華山路1.一證通查業(yè)務(wù)受理渠道?（）[單選題]*A.中國移動App，網(wǎng)上營業(yè)廳，營業(yè)廳，支付寶小程序，中國信通院官網(wǎng)，公眾號(正確答案)B.中國移動App，網(wǎng)上營業(yè)廳，山東移動掌廳，支付寶小程序，中國信通院官網(wǎng)，公眾號2.下列哪些情況客戶14天內(nèi)無法獲取行程碼？（）*A.過戶(正確答案)B.新入網(wǎng)(正確答案)C.攜轉(zhuǎn)(正確答案)D.合戶3.山東移動在網(wǎng)的殘疾人用戶可免費(fèi)疊加訂購愛心流量包或愛心語音包（二選一），其中愛心流量包包含1000MB國內(nèi)流量；愛心語音包包含100分鐘國內(nèi)語音。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯4.移動用戶可以去聯(lián)通、電信營業(yè)廳查詢我身份證下辦理的號碼個(gè)數(shù)。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯5.一證通查可以幫家人或朋友代辦查詢嗎？（）[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)6.殘疾人愛心優(yōu)惠包可在客戶現(xiàn)有移動手機(jī)號碼套餐上進(jìn)行疊加，不含物聯(lián)網(wǎng)、公話、IP超市套餐。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯7.自（）開始調(diào)整部分在售資費(fèi)套外流量計(jì)費(fèi)規(guī)則，套外流量單價(jià)高于30元/GB的，統(tǒng)一調(diào)整為30元/GB。（）[單選題]*A.5月1日B.5月10日C.5月16日(正確答案)8.補(bǔ)卡（省內(nèi)跨區(qū)補(bǔ)卡）業(yè)務(wù)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20元/張，五星級、全球通客戶每年（自然年度）可享受免費(fèi)補(bǔ)卡（）次；三星級、四星級客戶每年（自然年度）可享受免費(fèi)補(bǔ)卡（）次，超出免費(fèi)補(bǔ)卡次數(shù)后按照現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)20元/張收取補(bǔ)卡費(fèi)用。（）[單選題]*A.三、三B.三、一(正確答案)C.一、一9.套外流量計(jì)費(fèi)規(guī)則僅針對上述資費(fèi)調(diào)整后的新受理用戶有影響，包括（）、（）客戶，即調(diào)整后上述資費(fèi)所有新入網(wǎng)以及轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶均按照新的套外流量計(jì)費(fèi)規(guī)則執(zhí)行，原存量用戶仍執(zhí)行原有計(jì)費(fèi)規(guī)則。（）*A.新入網(wǎng)(正確答案)B.轉(zhuǎn)網(wǎng)(正確答案)C.所有客戶10.通信大數(shù)據(jù)行程卡查詢方式有哪些（）*A.可在各大應(yīng)用商店搜索下載“通信行程卡APP”進(jìn)行查詢(正確答案)B.可在微信搜索“通信行程卡”或“國務(wù)院客戶端”等微信小程序查詢(正確答案)C.可發(fā)送短信CXMYD到10086進(jìn)行漫游地查詢。(正確答案)D.可通過掌廳查詢11.套外流量計(jì)費(fèi)規(guī)則調(diào)整資費(fèi)：（）、萬能副卡（暫不調(diào)整）、（）、28元飛享套餐和()。（）*A.同學(xué)卡(正確答案)B.18元飛享套餐(正確答案)自由選套餐青春卡12.編輯短信（）發(fā)送到10086開通0元視頻彩鈴功能。（）[單選題]*A.KTSPCLB.KTSP(正確答案)C.SPCLKTD.SPKT13.親情網(wǎng)高清視頻版資費(fèi)（）。（）*A.5元/月(正確答案)B.年包一次性繳納50元(正確答案)C.年包一次性繳納60元14.親情網(wǎng)高清視頻版1GB流量及高清視頻通話分鐘數(shù)親情網(wǎng)內(nèi)同主號同一歸屬地成員共享（異地成員不享受）。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯15.視頻彩鈴業(yè)務(wù)是一項(xiàng)由被叫用戶定制，為主叫用戶提供一段悅耳、多彩或有趣的視頻媒體來替代普通網(wǎng)絡(luò)回鈴音的業(yè)務(wù)。高清語音視頻通話服務(wù)用戶申請開通視頻彩鈴功能之后，可以自行設(shè)定個(gè)性化的視頻彩鈴，在其做被叫時(shí)的振鈴階段，系統(tǒng)為主叫用戶播放其個(gè)性化設(shè)置的視頻彩鈴媒體。當(dāng)被叫用戶處于忙、不在服務(wù)區(qū)、關(guān)機(jī)等非空閑狀態(tài)情況下時(shí)，仍播放原網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供的回鈴音。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯16.2022年5月1日VoNR業(yè)務(wù)試商用，原Volte業(yè)務(wù)升級為高清語音視頻通話業(yè)務(wù)。對于用戶側(cè)沒有什么特別感知，如果客戶用5G網(wǎng)絡(luò)接入就是5GVoNR（超清視話），如果客戶用4G網(wǎng)絡(luò)接入就是高清語音視頻通話業(yè)務(wù)。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯17.親情網(wǎng)高清視頻版的5G優(yōu)享速率主副號均可享受，主號辦理月包或年包產(chǎn)品自動開通，副號自動開通。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)18.鉑金會員10元協(xié)議包，與鉑金會員生活版、車主版互斥。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)19.權(quán)益超市會員業(yè)務(wù)MO套餐、公話卡、數(shù)據(jù)卡、無級變速套餐、行業(yè)應(yīng)用卡、隨心卡等特殊資費(fèi)客戶不可辦理。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯20.權(quán)益超市鉑金會員（生活版）月包/協(xié)議包/年包/升檔融合禮包之間互斥。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯21.“線上售卡-山東花卡寶藏版”資費(fèi)已于2021年8月份左右下線，2022年5月下線了存量客戶轉(zhuǎn)入辦理（不用主動說明）。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯22.山東隨心選業(yè)務(wù)生效用戶每自然月可領(lǐng)1次，領(lǐng)取期限按客戶賬期。（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)23.全省2022年組合定向流量包分為9元15G、18元30G短/長視頻組合定向基礎(chǔ)包，可享受合約促銷優(yōu)惠。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯24.開通視頻彩鈴功能免費(fèi)；開通視頻彩鈴基礎(chǔ)會員6元/月。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯25.親情網(wǎng)高清視頻版，5元/月，成員可享受每人每月1GB國內(nèi)流量+成員間共享300分鐘VoLTE高清視頻通話。可辦親情網(wǎng)高清視頻版年包，一次性繳納50元。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯26.全省-長期提速包,針對存量“放心用”資費(fèi)老客戶，推出“5元/G，滿15元后，按照3元/G收費(fèi)”的長期有效提速包。群組版長期提速包按5元/1GB的原則自動疊加收費(fèi)，滿15元后按照3元/1GB收費(fèi)，訂購后每月超出降速閾值后均自動生效使用。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯27.全省2022年組合定向流量包促銷活動（）*A.9元15GB短視頻組合定向流量包，首年6元/月，之后恢復(fù)9元/月，合約12個(gè)月(正確答案)B.18元30GB短視頻組合定向流量包，首年10元/月，之后恢復(fù)18元/月，合約12個(gè)月(正確答案)C.9元15GB長視頻組合定向流量包，首年6元/月，之后恢復(fù)9元/月，合約12個(gè)月(正確答案)D.18元30GB長視頻組合定向流量包，首年10元/月，之后恢復(fù)18元/月，合約12個(gè)月(正確答案)28.辦理2022年組合定向流量包促銷活動，自動贈送權(quán)益超市黃金會員12個(gè)月，到期自動取消；自動贈送5G優(yōu)享速率12個(gè)月，到期雙方無異議自動延續(xù)。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯29.全省2022年組合定向流量包促銷活動中短視頻：抖音、快手、今日頭條APP可用（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯30.“智能話術(shù)”學(xué)習(xí)路徑：菜單--統(tǒng)一質(zhì)檢平臺--智能話術(shù)。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯31.全家享套餐可以受理在線副卡政策，副卡政策同模組，享受副卡每月優(yōu)惠9.99元，實(shí)收功能費(fèi)0.01元/月，連續(xù)優(yōu)惠6個(gè)月。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯32.我不需要：【營銷策略】不要急著講成交的話術(shù)，首先以換位思考，或是以假設(shè)的思維來思考用戶可能沒買的原因。話術(shù)：女士，其實(shí)我覺得這個(gè)活動無論是套餐包含的流量還是在價(jià)格上都是非常適合您，并且我感覺你也挺感興趣的，您現(xiàn)在主要考慮的是哪方面因素？是覺的價(jià)格方面還是其他方面呢（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯33.全省2022年組合定向流量包流量優(yōu)先級：按定向流量包執(zhí)行，流量不可結(jié)轉(zhuǎn)，不可共享、可轉(zhuǎn)贈；（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)34.獨(dú)立權(quán)益包當(dāng)前有三個(gè)業(yè)務(wù)類型，分別指（）*A.權(quán)益超市鉑金會員(正確答案)B.權(quán)益超市鉑金會員（生活版）(正確答案)C.權(quán)益超市鉑金會員（車主版）(正確答案)D.權(quán)益超市PLUS會員35.權(quán)益超市鉑金會員（生活版）中，每月只需要10元就可以領(lǐng)取20元（或兩張10元）的商超代金券，每月都可以領(lǐng)取，優(yōu)惠享受近一年。領(lǐng)取之后直接存到您的微信卡包里面，每月可以在**超市(推薦客戶所在地區(qū)指定超市)買米油菜肉或生活用品，只要消費(fèi)滿20.1元就可以直接抵現(xiàn)20元（或滿10.1元抵扣10元）（）[單選題]*A.對B.錯(正確答案)36.權(quán)益超市鉑金會員--協(xié)議年包,包含內(nèi)容：（）*A.視聽讀及吃喝玩樂等熱門會員任選其一(正確答案)B.5G優(yōu)享速率12個(gè)月(正確答案)C.1GB流量月包(正確答案)D.5折購(正確答案)E.15G視頻定向流量12個(gè)月(正確答案)37.權(quán)益超市鉑金會員--協(xié)議年包，資費(fèi)是（）[單選題]*A.原價(jià)20元/月，前3個(gè)月9.9元/月，3個(gè)月后20元/月，協(xié)議期6個(gè)月B.10元/月,協(xié)議12個(gè)月，到期恢復(fù)原價(jià)(正確答案)C.原價(jià)20元/月，前3個(gè)月6.6元/月，3個(gè)月后20元/月，協(xié)議期12個(gè)月D.原價(jià)20元/月，前3個(gè)月6.6元/月，3個(gè)月后20元/月，協(xié)議期24個(gè)月38.20元商超代金券需在門店消費(fèi)滿20.1元可用，10元商超代金券需消費(fèi)滿10.1元可用，且兩張10元商超代金券到店使用間隔時(shí)間需要大于（）小時(shí)。（）[單選題]*A.5B.12C.24(正確答案)D.4839.全省-2022年暖心流量包,業(yè)務(wù)規(guī)則以下描述正確的是（）*A.退訂規(guī)則：不可退訂。(正確答案)B.重復(fù)訂購規(guī)則：每檔次限辦理2次，不同檔次可疊加。(正確答案)C.暖心流量包檔次：20元20G/30元30G/40元40G。(正確答案)D.優(yōu)先級原則：優(yōu)先級高于閥值內(nèi)流量、套內(nèi)流量、加油包、疊加包（含夜間包），低于日包、小時(shí)包.(正確答案)40.全省存量客戶流量回饋活動,合約期()月，合約內(nèi)不能過戶、銷號、轉(zhuǎn)網(wǎng)。受理時(shí)生效選（）。（）[單選題]*A.12個(gè)月；立即B.12個(gè)月；次月C.12個(gè)月；立即、次月(正確答案)D.24個(gè)月；立即、次月41.權(quán)益超市鉑金會員（生活版）--協(xié)議年包:前12個(gè)月10元/月，協(xié)議期12個(gè)月，到期后15元/月。享15G視頻定向流量12個(gè)月（到期后自動取消）+5G優(yōu)享速率12個(gè)月（到期后無異議到期順延）（愛奇藝、騰訊、優(yōu)酷、芒果、咪咕視頻APP可用）（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯42.客戶咨詢?nèi)∠召M(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，未挽留按什么標(biāo)準(zhǔn)扣分？（）[單選題]*A.10積分(正確答案)B.20積分C.5積分43.不當(dāng)?shù)美麚寙芜`規(guī)行為包括：（）*A.主動引導(dǎo)取消客戶次月生效的套餐，二次受理同檔次或低檔次的模組套餐。(正確答案)B.在業(yè)務(wù)辦理無差錯的情況下，頻繁為客戶開通或取消業(yè)務(wù)(正確答案)C.客戶來電要求取消未生效業(yè)務(wù)時(shí)，員工出現(xiàn)違規(guī)添加優(yōu)惠、主動申請退費(fèi)等不規(guī)范情況，為客戶取消后又再次開通。(正確答案)44.營銷禁忌包含：（）*A.客戶不知情(正確答案)B.無熱線接觸記錄(正確答案)C.無交易請求(正確答案)D.告知免費(fèi)、贈送，但實(shí)際需客戶支付相應(yīng)的費(fèi)用(正確答案)E.人為設(shè)定限定條件(正確答案)45.對于平降檔規(guī)則，解釋正確的是：（）*A.受理模組檔次低于或等于原套餐檔次視為平降檔（原套餐對比折扣后的套餐金額）B.受理低于彈窗拍照檔次或按拍照檔次受理但實(shí)際低于或等于原套餐（原套餐對比折扣前的套餐金額）(正確答案)C.普通模組合約二次升檔任務(wù)：升檔后的套餐費(fèi)減升檔前的套餐費(fèi)需高于10元。(正確答案)D.普通模組合約變更融合模組合約，套餐費(fèi)對比折扣后的套餐金額，需高于20元。(正確答案)46.對于二次確認(rèn)補(bǔ)救規(guī)范解釋正確的是：（）*A.當(dāng)日未成功確認(rèn)，次日需100%外呼補(bǔ)救確認(rèn)成功；(正確答案)B.次日外呼補(bǔ)救未聯(lián)系上客戶或客戶3次未確認(rèn)成功，需對業(yè)務(wù)進(jìn)行回退并短信告知。(正確答案)C.次日外呼補(bǔ)救未聯(lián)系上客戶或客戶3次未確認(rèn)成功，需對立即生效或其他無法回退的業(yè)務(wù)進(jìn)行短信告知(正確答案)D.補(bǔ)救時(shí)未明確按鍵確認(rèn)交易請求屬于補(bǔ)救不規(guī)范(正確答案)47.以下對于營銷不規(guī)范定義正確的是：（）*A.在辦理升檔時(shí)推薦客戶取消其他收費(fèi)業(yè)務(wù)(正確答案)B.將融合禮包券打包至套餐費(fèi)中進(jìn)行解釋(正確答案)C.涉及定向視頻類流量未說明流量具體使用范圍(正確答案)D.告知客戶可先辦理月底前可以回退(正確答案)48.對超套優(yōu)惠添加規(guī)則解釋正確的是：（）*A.辦理模組升檔、模組遷轉(zhuǎn)、5G特惠包的基礎(chǔ)上可添加