助理營(yíng)銷師考試真題第二部分

理論知識(shí)一、單項(xiàng)選擇題(26～85題,每小題１分,共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）２6)Ａ把X給Ｂ同時(shí)收獲了Ｙ，此時(shí)，在Ａ與B之間所發(fā)生的行為屬于(

）(A)互換活動(dòng)

(B)交易活動(dòng)（Ｃ）買賣活動(dòng)

（D)協(xié)商活動(dòng)2７)作為一切市場(chǎng)的基礎(chǔ)，(

）對(duì)其他各類市場(chǎng)具有決定性（A)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)

（Ｂ)中間商市場(chǎng)（C)零售市場(chǎng)

（Ｄ）消費(fèi)品市場(chǎng)２８)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)有（

)（A）對(duì)公司來說都是“不可控因素”(B)是一個(gè)單一結(jié)構(gòu)(C)是一個(gè)靜態(tài)組合(Ｄ）要受公司市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約2９）4C理論用（

）取代了傳統(tǒng)4P理論中的促銷,強(qiáng)調(diào)公司應(yīng)重視與顧客的雙向溝通。（A）溝通

（B）顧客(C）成本

（D)便利30)產(chǎn)品組合是指公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各種不同類型產(chǎn)品之間(

）(A）量的組合和質(zhì)的比例

(B)數(shù)量關(guān)系(C)質(zhì)的組合和量的比例

(D)結(jié)構(gòu)關(guān)系3１)美國(guó)西爾斯統(tǒng)一控制眾多制造性公司和中小商業(yè)公司,形成工貿(mào)商一體化的銷售網(wǎng)絡(luò)。該渠道模式是(

）（A）管理式分銷系統(tǒng)

（B）公司式分銷系統(tǒng)(Ｃ)產(chǎn)權(quán)式分銷系統(tǒng)

（D)挈約式分銷系統(tǒng)３2）員工在創(chuàng)新發(fā)展過程中,必須具有一定的科學(xué)思維,由于人或事而想起其他相關(guān)的概念思維方式指的是（

)(A)相似聯(lián)想

（B)發(fā)散思維（C）逆向思維

（Ｄ)動(dòng)態(tài)思維３３)職工上崗后在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)必須說好“三聲”，這三聲中不涉及（

)(A）招呼聲

(B)詢問聲（C）道別聲

(D)感謝聲３４職業(yè)用語的基本規(guī)定是(

）(Ａ）語言得體

(B）禮貌用語(C）不用忌語

(D）語言規(guī)范35）CS戰(zhàn)略考慮問題的起點(diǎn)是(

）（A)顧客

（B）公司形象（C）市場(chǎng)

(D)產(chǎn)品品牌36）交叉銷售的本質(zhì)是(

）(A)交叉各種因素，提供完美解決方案，滿足客戶整體需求的過程（B）產(chǎn)品的交互搭售（Ｃ）銷售服務(wù)定制化(D）溝通37)某公司在跟其合作伙伴所簽定的協(xié)議中,除了涉及對(duì)方所提供的格式條款外,還針對(duì)某些特殊情況制定了非格式條款,當(dāng)格式條款與非式條款不一致時(shí),應(yīng)當(dāng)以(

）為準(zhǔn)（Ａ）格式條款

(B）非格式條款（C）相關(guān)法律

(D）以往合作方式38）消費(fèi)者人身方面的權(quán)利是指（

）(Ａ）生命健康權(quán)

（B)姓名權(quán)（Ｃ)名譽(yù)權(quán)

（D)肖像權(quán)39)勞動(dòng)法規(guī)定，勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過８小時(shí),平均每周不超過(）(A）40小時(shí)

（B）４4小時(shí)（C)48小時(shí)

（D)56小時(shí)4０）假如調(diào)查人員為了獲得二手資料而要付出大量的人力,物力和財(cái)力,我們也許會(huì)不運(yùn)用二手資料。這體現(xiàn)調(diào)查人員在運(yùn)用二手資料時(shí)遵循著(

）(Ａ)相關(guān)性原則

(B)時(shí)效性原則（C）系統(tǒng)性原則

（D）經(jīng)濟(jì)效益原則４1)(

）又稱系統(tǒng)抽樣,是總體中每隔若干個(gè)個(gè)體選取一個(gè)樣本的抽樣方法。（A)簡(jiǎn)樸隨機(jī)抽樣法

（B)等距抽樣法(C）分層隨機(jī)抽樣法

(D)分群隨機(jī)抽樣法42)某化妝品公司要調(diào)查各零售商銷售其產(chǎn)品的情況,該公司銷售經(jīng)理根據(jù)本人的判斷，選定一些具有代表性的零售商作為調(diào)核對(duì)象。這屬于（

)(A）任意抽樣法

（B）判斷抽樣法（C）隨機(jī)抽樣法

(D）配額抽樣法43(

）是一種以書面形式了解被調(diào)核對(duì)象的反映和見解，并以次獲得資料和信息的載體。（A)問卷

（B)深度談訪（C）抽樣

（D)實(shí)驗(yàn)控制4４)對(duì)的地表達(dá)出消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的是(

)（A)收集信息確認(rèn)需要——評(píng)價(jià)方案——決定購(gòu)買——購(gòu)后行為(Ｂ）確認(rèn)需要——收集信息——評(píng)價(jià)方案——決定購(gòu)買——購(gòu)后行為（C)評(píng)價(jià)方案——收集信息——確認(rèn)需要——決定購(gòu)買——購(gòu)后行為(Ｄ)確認(rèn)需要——評(píng)價(jià)方案——收集休息——決定——購(gòu)后行為4５)由于任何決策方案都達(dá)不到完全滿意,所以只能以產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則。這屬于(

）(A）最大滿意原則

（Ｂ）相對(duì)滿意原則（C)遺憾最小原則

（D）預(yù)期——滿意原則４6)王某聽說自己的好朋友小李正在使用“小靈通”，他對(duì)“小靈通”已經(jīng)在北京上市感到非常驚奇,向小李進(jìn)行了多方面的征詢，最終決定購(gòu)買。則王某獲取信息的途徑屬于（

）（A）個(gè)人來源

（B)商業(yè)來源(Ｃ）大眾來源

（D）經(jīng)驗(yàn)來源47）（

）與銷售配額一齊使用并配以一定的津貼獎(jiǎng)勵(lì)，可以提高銷售人員的積極性，有效地完畢銷售活動(dòng)的配額。（Ａ）利潤(rùn)配額

(B)財(cái)務(wù)配額(C)銷售活動(dòng)配額

（D)綜合配額48）隨著銷售產(chǎn)品數(shù)量增減而同步變化的成本稱為(

)(A)變動(dòng)成本

(Ｂ）機(jī)會(huì)成本（C）固定成本

(Ｄ）管理成本49)(

）是通過銷售指標(biāo)絕對(duì)數(shù)值的對(duì)比擬定數(shù)量差異的一種方法。(A)絕對(duì)分析法

(B）相對(duì)分析法（C)因素替代法

（Ｄ)量`本｀利分析法５０）極富冒險(xiǎn)精神;收入水平社會(huì)地位和受教育限度較高;一般是年輕人，交際廣泛且信息靈通。這類群體屬于(

)(A）創(chuàng)新采用者

（B)初期大眾(C)初期采用者

（D)落后采用者５1）(

）是指保存價(jià)格尾數(shù)`采用零頭標(biāo)價(jià)，將價(jià)格定在整體水平以下，使價(jià)格保存在較低一級(jí)檔次上。（Ａ)整數(shù)定價(jià)

（B)聲望定價(jià)（C)尾數(shù)定價(jià)

（Ｄ)招徠定價(jià)52)在新產(chǎn)品采用過程的(

），消費(fèi)者逐步結(jié)識(shí)到創(chuàng)新產(chǎn)品，并學(xué)會(huì)使用這種產(chǎn)品,掌握其新的功能。(Ａ)結(jié)識(shí)階段

(Ｂ）說服階段（Ｃ）決策階段

（D）實(shí)行階段53）顧客在３０天內(nèi)必須付清貨款,假如１0天內(nèi)付清貨款，則給予2％的折扣，這屬于（

)（A）鈔票折扣

（B）數(shù)量折扣(C）季節(jié)折扣

（Ｄ）折讓５４）在女子服裝店中,女子的套裝定在三個(gè)價(jià)格水平上：1000元`3000元和１0000元，這是運(yùn)用了(

)的定價(jià)方法（Ａ）品種差價(jià)

(B）價(jià)格差價(jià)(C）花色差價(jià)

（D)檔次差價(jià)55)(

)是指廠商授予代理商在某一市場(chǎng)上的獨(dú)家代理銷售權(quán)，廠商`其他代理商與其他貿(mào)易商都不得在該市場(chǎng)上推銷產(chǎn)品雜一種代理形式。(Ａ）獨(dú)家代理

（B)多家代理(C）傭金代理

（D）買斷代理56）（

）是廠商激勵(lì)代理的最高形式。(Ａ)物質(zhì)激勵(lì)

(Ｂ)代理權(quán)激勵(lì)（Ｃ)一體化激勵(lì)

(Ｄ)金錢激勵(lì)５7）按照自家公司的業(yè)態(tài)和定位明確公司經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)的目的,在滿足顧客需求過程中，擬定在那些環(huán)節(jié)形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別,形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這屬于(

）(A)差別化

(B）標(biāo)準(zhǔn)化（C)專業(yè)化

（D）簡(jiǎn)樸化58）生產(chǎn)廠家主導(dǎo)型的連鎖重要銷售的是（

）的產(chǎn)品。（A）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

（B)廠家（Ｃ）客戶需要

（D)無固定59）商品經(jīng)營(yíng)全過程各環(huán)節(jié)盡也許直接,單純、明確、剔除一切復(fù)雜無用的環(huán)節(jié)和手續(xù)是連鎖店擬定經(jīng)營(yíng)商品中的（

）（A)特殊化、個(gè)性化

(Ｂ)單純化、簡(jiǎn)樸化(Ｃ)一體化

（D)標(biāo)準(zhǔn)化６0)（

)是在1９7６年由英國(guó)學(xué)者衛(wèi)克利和卡森提出的,重要是用于解釋大量出現(xiàn)的一些跨國(guó)公司集團(tuán)的規(guī)模擴(kuò)張問題。（A）一體化理論

（Ｂ)內(nèi)部化理論（C）交易費(fèi)用理論

(Ｄ）消費(fèi)偏好遞減理論

６1）銷售促進(jìn)目的是從總的促銷組合目的中引申出來的，而它在總體上又是受公司(

)所制約的。(Ａ）銷售目的

（Ｂ)營(yíng)銷總目的(C)價(jià)格目的

（D)渠道目的62、（

)是借助于科學(xué)藝術(shù)的手段,刺激人們的感覺來取得效果的。（A)銷售促進(jìn)

（B)廣告宣傳（Ｃ）人員推銷

（Ｄ）公共關(guān)系6３、贊助重要用于建設(shè)教育設(shè)施、研究基金、獎(jiǎng)學(xué)金、獎(jiǎng)教金及其他教育獎(jiǎng)勵(lì),這是贊助活動(dòng)中的(

）方式(A）贊助教育事業(yè)

(B）贊助宣傳用品的制作(C)贊助其他活動(dòng)

(Ｄ）贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)６４、(

）營(yíng)銷可以作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷測(cè)試的重要方法。（A)電子郵件

(B）直接（C）網(wǎng)絡(luò)

(D）直復(fù)６5、(

)是指銷售人員通過引發(fā)顧客的好奇心來接近顧客的方法。（A)好奇接近法

（B）求教接近法(C）問題接近法

(D)調(diào)查接近法66、具有態(tài)度誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)、堅(jiān)定、坦率特點(diǎn)的策略是(

）(A）堅(jiān)定的讓步策略

（B)一開始就拿出所有可讓利益的策略（Ｃ)等額地讓出可讓利益的讓步策略

(D)先高后低、然后又拔高的讓步策略６7、貿(mào)易摩擦屬于（

）（A）談判中的非人員風(fēng)險(xiǎn)

(Ｂ)談判中的風(fēng)險(xiǎn)（C）無法擬定風(fēng)險(xiǎn)

（D）談判中的人員風(fēng)險(xiǎn)68、在國(guó)外舉辦合資公司，這即也許為我們開拓海外市場(chǎng)提供機(jī)會(huì),也有產(chǎn)品不夠暢銷的也許，這屬于(

)（A）投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

(Ｂ）利率風(fēng)險(xiǎn)(C)純風(fēng)險(xiǎn)

（Ｄ)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)６９、（

)是成功地展開洽談工作的基本規(guī)定（Ａ)善于及時(shí)清理已有的各種觀點(diǎn)(B）對(duì)分歧點(diǎn)實(shí)質(zhì)性進(jìn)行分析(C）對(duì)于有關(guān)的問題，要善于指出各種觀點(diǎn)的分歧點(diǎn)（D）提出應(yīng)當(dāng)討論的新問題70、在談判的后期，掌握節(jié)奏方面要(

)(A）慢

（B)快（Ｃ)穩(wěn)

（D)快慢結(jié)合71、故旨在談判室或走廊上遺失你的備忘錄、便條或文獻(xiàn)夾，或者把它們放在對(duì)方容易找到的紙簍里等做法屬于（

)（Ａ）故布疑陣策略

(B)聲東擊西策略（Ｃ)尋找臨界價(jià)格

(D）把價(jià)格擺在明處，把壓力塞給對(duì)方72、“存貨有限，速欲購(gòu)買”“三周年店慶,降價(jià)三天”等廣告,都是典型的()的實(shí)例(A）限期成交法

(B）從眾成交法(C)保證成交法

(Ｄ）優(yōu)惠成交法73、要想提高發(fā)貨水平,(

)是關(guān)鍵(A）存貨控制

(B)訂貨控制（Ｃ）銷售控制

（Ｄ）商品檢查7４、采用（

）訂貨方式必須預(yù)先擬定訂購(gòu)點(diǎn)和訂購(gòu)量。（Ａ）定量

(B）定性（Ｃ）定點(diǎn)

（D)定期75、(

)是運(yùn)用度量衡器對(duì)商品的長(zhǎng)度、體積和相對(duì)密度進(jìn)行測(cè)量的方法。（A）度量衡檢查法

(B)光學(xué)檢查法(C）熱學(xué)檢查法

(D）機(jī)械性能檢查法76、好勝、頑固，對(duì)事物的判斷比較專橫,同時(shí)又喜歡將自己的想法強(qiáng)加于別人，征服欲強(qiáng)，這類顧客屬于（

)（Ａ)虛榮型

(B）好斗型（C)頑固型

（D)懷疑型77、A類庫(kù)存品種數(shù)目少但資金占用大，其占用資金金額占庫(kù)存占用資金總額的(

)(Ａ)8０%~90%

（B）2０%左右(C)60%~7０%

(D)１5％以下78、以加強(qiáng)辦法逼買方讓步,談判破裂亦無妨，再請(qǐng)第三者來仲裁,這屬于(

)方法（A）錯(cuò)誤試探

(Ｂ)仲裁試探（C）替代試探

（D）開價(jià)試探79、(

）就是鼓勵(lì)公司向競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)的一種方法。（A）標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)

（B)流程圖(C)結(jié)構(gòu)重整

(Ｄ)藍(lán)圖技巧80、(

）是未來追帳的優(yōu)先選擇。(A)函電追帳

（B)訴訟追帳（C)面訪追帳

(Ｄ）“IT＂追帳8１、(

)是選擇分銷商最關(guān)鍵的因素。

（A）市場(chǎng)

（Ｂ)聲譽(yù)（C)中間商的歷史經(jīng)驗(yàn)

(D)合作意愿８2、(

）是指為獲取非正常利潤(rùn),經(jīng)銷商蓄意向自己轄區(qū)以外的市場(chǎng)傾銷產(chǎn)品的行為。（A)自然性竄貨

(B）惡性竄貨（C)良性竄貨

（D）跨區(qū)域竄貨83、(

)指的是通過給予中間輸商物質(zhì)、金錢的獎(jiǎng)勵(lì)來激發(fā)中間商的積極性，從而實(shí)現(xiàn)公司銷售目的。（A)直接激勵(lì)

（B)精神激勵(lì)（C)物質(zhì)激勵(lì)

(D）間接激勵(lì)84、(

）是培訓(xùn)人員最常使用的數(shù)據(jù)收集工具。(Ａ）問卷調(diào)查法

(Ｂ）觀測(cè)法（C）面談法

（D）測(cè)試法8５、（

)是擬定被培訓(xùn)人掌握培訓(xùn)內(nèi)容限度最有效的一種方法。（A)問卷調(diào)查法

(B）觀測(cè)法(C)面談

（D）測(cè)試法二、多項(xiàng)選擇題(86～125題，每小題1分，共40分。每題有多個(gè)答案對(duì)的，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）86、市場(chǎng)是指由一切具有特定的欲望和需求并且樂意和可以以互換來滿足此欲望和需求的潛在顧客構(gòu)成，由此可知，市場(chǎng)的構(gòu)成要素涉及()（A）有某種需要和欲望的人

(B）擁有使別人感愛好的資源(C)為滿足需要的購(gòu)買能力

（D)購(gòu)買欲望８7、一般商品市場(chǎng)涉及（

）(Ａ）消費(fèi)品市場(chǎng)涉及

（Ｂ)勞動(dòng)力市場(chǎng)（C）生產(chǎn)資料市場(chǎng)

（Ｄ）金融市場(chǎng)88、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷組合要素除了傳統(tǒng)的４P以外,還要加入的要素是()(A）權(quán)力

（Ｂ）政治(C）公共關(guān)系

（D）人員89、分析和評(píng)價(jià)產(chǎn)品組合的方法重要有(

)(A)產(chǎn)品項(xiàng)目分析法

（B)產(chǎn)品項(xiàng)目市場(chǎng)定位分析法(C)多因素分析法

（Ｄ）德爾菲法9０、在談判時(shí)需要對(duì)手的性格進(jìn)行判斷，遲疑的人具有的心理特點(diǎn)是（

）（A）不信任對(duì)方

(B)情緒變化快(C）不讓對(duì)方看透自己

(Ｄ)不立即作出決定９1、職業(yè)用語的基本規(guī)定有(

）(A）語意模棱兩可

（B)顛三倒四（C）語調(diào)柔和

(D）語意明確92、文化營(yíng)銷可從（）等層面漸次推動(dòng)和展開。(A）公司文化層面（Ｂ）品牌文化層面（Ｃ）產(chǎn)品層面（D)公司戰(zhàn)略層面9３、有效協(xié)議必須滿足的條件是（)(Ａ）協(xié)議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)利能力

（B)協(xié)議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事行為能力(C）訂約當(dāng)事人訂立協(xié)議的意思表達(dá)要真實(shí)(D)協(xié)議不能違反法律與社會(huì)公共利益94、根據(jù)我國(guó)《廣告法》，廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者需要依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有（

)（Ａ）在廣告中損害未成年人或者殘疾人的身心健康的(B)假冒別人專利的(Ｃ)貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)的(D）廣告中未經(jīng)批準(zhǔn)使用別人名義、形象的95、問卷的開頭重要涉及（

)(Ａ)問候語

(B）填表說明（C)正文

（Ｄ）問卷編號(hào)96、政府采購(gòu)可以采用(

）等方式實(shí)現(xiàn)。（Ａ）招標(biāo)

(B)競(jìng)爭(zhēng)性談判(Ｃ）邀請(qǐng)報(bào)價(jià)

(D)采購(gòu)卡９7、（

)屬于宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的要素。(A)文化環(huán)境

(Ｂ）人口環(huán)境(C)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（D）自然環(huán)境９8、（

）等提問項(xiàng)目設(shè)計(jì)得比較合理。（A)“您對(duì)這種空調(diào)的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量滿意還是不滿意?”(B)“請(qǐng)問你們家最近一年內(nèi)使用什么牌子的電視機(jī)(C）“您覺得這種產(chǎn)品的價(jià)格合理嗎?”(D)“海爾冰箱連續(xù)三年榮居冰箱類榜首,你覺得它怎么樣？”９9、便民商店的特點(diǎn)是(

)。

A、營(yíng)業(yè)面積小

B、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)

Ｃ、經(jīng)營(yíng)品種全

D、距離消費(fèi)群近100、連鎖經(jīng)營(yíng)的品種選擇首要的是要經(jīng)營(yíng)()。

A、貴重的品種

B、大眾化品種

C、實(shí)用的品種

Ｄ、便宜的品種

101、專營(yíng)店的共同特性重要體現(xiàn)在(

）。

Ａ、規(guī)模較小,投資回收期短

B、商品專一

C、服務(wù)靈活

D、引導(dǎo)消費(fèi)潮流１02、銷售促進(jìn)與其他促銷方式相比,具有（

)特性。

A、非連續(xù)性

B、常規(guī)性

C、形式多樣

Ｄ、即期效應(yīng)103、在廣告中運(yùn)用名人有（)等方式。

A、直接

B、先入為主

C、喧賓奪主

D、間接104、電子郵件營(yíng)銷最大的特點(diǎn)有(

)。

A、積極

B、即時(shí)

C、雙向互動(dòng)

Ｄ、全天候105、建立銷售配額體系應(yīng)體現(xiàn)（

)的原則。

Ａ、公平性

B、可行性

Ｃ、可控性

D、易于理解1０6、銷售分析報(bào)告活動(dòng)的特點(diǎn)有（

)。

A、專業(yè)性

B、為制訂新的銷售計(jì)劃提供依據(jù)

C、定期性

D、注重?cái)?shù)量描述107、公司擴(kuò)散管理的目的重要有(

）。

A、成長(zhǎng)期銷售額快速增長(zhǎng)

B、成熟期產(chǎn)品滲透最大化

C、介紹期銷售額迅速起飛

D、盡也許維持一定水平的銷售額108、等額地讓出可讓利益的讓步策略特點(diǎn)是（

)。

A、態(tài)度謹(jǐn)慎

B、步子穩(wěn)健

C、依賴性強(qiáng)

D、極富有商人的氣息１0９、在談判過程中，常用的限制性因素重要有（

）。

A、經(jīng)濟(jì)限制

Ｂ、權(quán)利限制

C、資料限制

D、時(shí)間限制1１0、作為一名良好的商業(yè)談判者,應(yīng)具有的素質(zhì)有(

）。

Ａ、要有堅(jiān)定的維護(hù)本國(guó)或本方利益并為之奮斗的信念

B、具有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

C、人品崇高，作風(fēng)民主

D、要有心計(jì),城府要深1１1、成交失敗后要注意的一些事項(xiàng)涉及(

）。

Ａ、避免失態(tài)

B、請(qǐng)求指點(diǎn)

C、分析因素

D、吸取教訓(xùn)112、ABC分類管理方法涉及的環(huán)節(jié)有（

）。

A、如何進(jìn)行分類

B、如何進(jìn)行選擇

C、如何進(jìn)行儲(chǔ)存

Ｄ、如何進(jìn)行管理１13、理化檢查法可分為（

）等。

Ａ、物理檢查法

B、化學(xué)檢查法

C、視覺檢查

Ｄ、生物學(xué)檢查法114、顧客購(gòu)買商品的心理活動(dòng)過程涉及（

）。

A、顧客對(duì)商品的認(rèn)知階段

B、顧客對(duì)商品的意志階段

Ｃ、顧客購(gòu)買商品階段

D、顧客對(duì)商品的情感階段１15、介紹接近法中介紹的內(nèi)容涉及（

）等情況。

A、姓名

Ｂ、工作單位

C、拜訪的目的

D、經(jīng)濟(jì)收入１16、信用管理功能基本上圍繞賒銷工作而展開,其核心目的是(

）。

A、減少賒銷風(fēng)險(xiǎn)

B、減少壞帳損失

C、減少DSO

D、加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)11７、信用條件是公司規(guī)定客戶支付賒銷款項(xiàng)的條件,它由(

）要素組成。

Ａ、信用期限

B、實(shí)物折扣C、庫(kù)存水平

D、鈔票折扣1１8、訴訟追賬具體程序中的開庭審理,涉及（

)。

A、開庭前的準(zhǔn)備

B、法院調(diào)查

C、法庭辯論

D、評(píng)議、審判和按期限審結(jié)119、運(yùn)用外包裝區(qū)域差異化解決竄貨問題的方法（

）

A、給予不同的編碼

B、運(yùn)用條形碼

C、通過文字標(biāo)記

D、采用不同顏色的商標(biāo)12０、銷售人員的作用（

）

A、決定公司運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵

Ｂ、買賣關(guān)系的橋梁

Ｃ、對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)的砝碼

Ｄ、信息傳遞的使者１21、人員銷售決策的內(nèi)容涉及(

）

A、擬定銷售目的

Ｂ、制定銷售計(jì)劃

C、分派銷售任務(wù)

D、組織和控制吸活動(dòng)12２、銷售人員的職責(zé)重要有(

)

A、收集信息資料

B、制定銷售計(jì)劃

Ｃ、進(jìn)行實(shí)際銷售

D、做好售后服務(wù)123、人員銷售是一種面對(duì)面的溝通方式,與其他促銷方式相比,具有(

）的特點(diǎn)。

Ａ、靈活性

B、完整性

Ｂ、選擇性

D、長(zhǎng)遠(yuǎn)性12４、間接激勵(lì)通常的做法有（

）的形式。

A、幫助經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表,做安全庫(kù)存數(shù)和先進(jìn)庫(kù)存管理

B、幫助零售商進(jìn)行零售終端管理

C、幫助經(jīng)銷商管理其客戶網(wǎng)來加強(qiáng)經(jīng)銷商的銷售管理工作

D、伙伴關(guān)系管理125、根據(jù)竄貨的表現(xiàn)形式及其影響限度，可以把竄貨分為(

)

Ａ、自然性竄貨

B、惡性竄貨

C、良性竄貨

Ｄ、跨區(qū)域竄貨

2023年11月-營(yíng)銷師(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))----－專業(yè)能力一、

案例選擇題（本題給出一段案例，案例后有10道與之相關(guān)的選擇題，每題的備選答案中有一個(gè)或一個(gè)以上符合題意的答案，請(qǐng)將對(duì)的選項(xiàng)代號(hào)填入括號(hào)。)某公司想了解一下其產(chǎn)品的需求情況,為此他們組織了一次市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，按照調(diào)研計(jì)劃，該公司一方面進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，他們選取了北京、上海兩個(gè)城市作為代表城市。在這兩個(gè)城市中，擬定這次市場(chǎng)調(diào)研的樣本數(shù)為１0000個(gè),并通過間接渠道搜集了有關(guān)產(chǎn)品消費(fèi)者的數(shù)據(jù)資料。并據(jù)此將其分為VIP消費(fèi)者1000個(gè)，高級(jí)消費(fèi)者300０個(gè),普通消費(fèi)者6００0個(gè)。他們向消費(fèi)者所提供的問卷中,問答項(xiàng)目達(dá)幾百個(gè),并且十分具體。該調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)被存入計(jì)算機(jī)，進(jìn)行具體的分析。此外,該公司為了改善其剛剛研制成功的產(chǎn)品,還邀請(qǐng)消費(fèi)者在產(chǎn)品的銷售地試用這種新的產(chǎn)品,并且對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，從他們那里收集各種各樣改善的意見。該公司緊張消費(fèi)者有時(shí)不能提供準(zhǔn)確的信息,因此,市場(chǎng)調(diào)查人員經(jīng)常親自逛市場(chǎng)，“偷聽”消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)的對(duì)話,或者干脆裝扮成消費(fèi)者,四處探聽店員和顧客對(duì)產(chǎn)品的意見。在親自獲取市場(chǎng)信息的同時(shí)，該公司還把其他部門所提供的市場(chǎng)分析進(jìn)行加工和整理，用以補(bǔ)充市場(chǎng)調(diào)查所獲取信息的局限性。這些從公開出鞍自騎、報(bào)紙、雜志、政府和有關(guān)行業(yè)獲取的記錄資料，為該公司了解整個(gè)市場(chǎng)的宏觀信息提供了幫助。來自消費(fèi)者的信息成千上萬,如何分析研究，取其精華，該公司有其獨(dú)特的方法。他們把所有信息分為兩類,一類是盼望值高的信息，既希望商品達(dá)成某種限度,或希望出現(xiàn)某種新產(chǎn)品;另一類是具體的改善建議。該公司十分重視前者,這類信息雖然沒有具體意見，甚至很模糊,卻反映了消費(fèi)者的盼望，是新產(chǎn)品開發(fā)的重要啟示，而具體的改善意見一旦和高盼望值信息結(jié)合起來，則能起到錦上添花的作用。問題:1、

在設(shè)計(jì)和銷售新產(chǎn)品時(shí),市場(chǎng)營(yíng)銷者必須從產(chǎn)品的整體觀念出發(fā)考慮產(chǎn)品，新產(chǎn)品大約涉及(ABCD)。A、全新產(chǎn)品

B、換代產(chǎn)品

C、改善產(chǎn)品

D、仿制產(chǎn)品2、

該公司在親自獲取市場(chǎng)信息的同時(shí),還需要多種二手資料的支持，那么下列途徑中屬于獲得二手資料的是（ＡCＤ)。A、國(guó)家記錄資料

Ｂ、問卷調(diào)查

C、大眾傳媒資料

D、行業(yè)協(xié)會(huì)信息資料3、

從資料中可以看出該公司所進(jìn)行的調(diào)研活動(dòng)所涉及的重要內(nèi)容是（Ｂ)。Ａ、市場(chǎng)容量

B、需求特點(diǎn)

Ｃ、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D、市場(chǎng)環(huán)境4、

該公司在進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)所采用的方法屬于(Ｄ)。Ａ、全面調(diào)查

B、普查

C、隨機(jī)抽樣調(diào)查

D、非隨機(jī)抽樣調(diào)查5、

市場(chǎng)調(diào)研對(duì)公司的營(yíng)銷活動(dòng)來說非常重要，其重要性重要體現(xiàn)在（AＢCD）。A、通過市場(chǎng)調(diào)研可以擬定顧客規(guī)定B、通過市場(chǎng)調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)一些新的機(jī)會(huì)和需求C、通過市場(chǎng)調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品的局限性和經(jīng)營(yíng)中的缺陷Ｄ、通過市場(chǎng)調(diào)研可以及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)6、(Ａ)是其他抽樣方法的基礎(chǔ)，其他抽樣方法也都是從這種方法推演而來的。

A、簡(jiǎn)樸隨機(jī)抽樣

B、判斷抽樣

C、等距抽樣

D、分群隨機(jī)抽樣7、該公司采用的抽樣調(diào)查方法叫（A)。

A、配額抽樣

Ｂ、簡(jiǎn)樸隨機(jī)抽樣

Ｃ、等距抽樣

D、判斷抽樣8、間接資料調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)有(ＡBC)。

A、只需花費(fèi)較少的時(shí)間費(fèi)用

B、不受時(shí)間和空間的限制

C、可以不受調(diào)查人員主觀因素的干擾

D、時(shí)效性強(qiáng)９、間接資料選擇的基本原則有（ABCD

)。A、相關(guān)性原則

B、時(shí)效性原則

C、系統(tǒng)性原則

D、經(jīng)濟(jì)效益原則１0、任意抽樣方法的優(yōu)點(diǎn)是(AD)。A、經(jīng)濟(jì)

Ｂ、準(zhǔn)確

C、省時(shí)

D、方便二、

情景模擬題：11、請(qǐng)結(jié)合下面場(chǎng)景回答后面的問題：一名顧客來到了小徐的服裝店,小徐上前招呼顧客。小徐在和顧客的交談中發(fā)現(xiàn)顧客性格比較開朗，十分容易相處，對(duì)小徐介紹的服裝感到滿意,也沒有否認(rèn)小徐對(duì)店中服裝做出的描述評(píng)價(jià)。小徐覺得這個(gè)顧客是有心來自己店買服裝，她應(yīng)當(dāng)好好抓住這個(gè)機(jī)會(huì),努力向顧客介紹自己店里的服裝,促成交易。小徐在和顧客交談的過程中，了解到顧客想買一件上衣。小徐根據(jù)顧客的年齡、相貌和經(jīng)濟(jì)等特性,把今年新出的一種上衣拿出來給顧客看,接著說：“這是今年新出的一款上衣，它的款式設(shè)計(jì)是來自巴黎著名的服裝設(shè)計(jì)師A,這件上衣挺適合您的,它仿佛就是為了適應(yīng)您的行為舉止和氣質(zhì)而設(shè)計(jì)出來的，價(jià)錢也十分合理,我們店講的是一分錢一分貨?！鳖櫩瓦@時(shí)開始認(rèn)真地檢查這件上衣，小徐立即向顧客做出服裝的質(zhì)量保證,還告訴顧客該店還涉及服裝的售后服務(wù)，從而打消了顧客對(duì)服裝質(zhì)量的疑慮。在做了一系列引發(fā)顧客愛好的努力之后,小徐決定進(jìn)一步激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。雙方展開了一場(chǎng)心理戰(zhàn)。顧客忽然間抱怨服裝的顏色過時(shí)了。小徐毫不緊張，答到：“您的記憶力的確很好,這種顏色幾年前已經(jīng)流行過了。但是如今又有了這種顏色回潮的跡象?！鳖櫩拖肓讼牒?，對(duì)小徐的態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)。小徐抓住這一有利時(shí)機(jī)，對(duì)顧客說:“同志,現(xiàn)在您假如花幾分鐘把購(gòu)買手續(xù)辦一下的話,這套服裝就是您的了?！鳖櫩蛙P躇了一下，便點(diǎn)了點(diǎn)頭。幾分鐘以后，顧客帶著新上衣快樂地離開了小徐的服裝店,小徐順利地促成了這筆交易。

問題：1、

這名顧客屬于哪種類型？除了這種類型的顧客尚有哪些類型的顧客?2、

假如該案例中顧客并不是平易近人的，而是對(duì)產(chǎn)品處處提出疑問，甚至對(duì)銷售人員的品質(zhì)都提出質(zhì)疑，而你是這個(gè)銷售人員,你會(huì)怎么接待這種顧客？三、

案例分析題:12、請(qǐng)結(jié)合案例和所學(xué)的知識(shí)回答問題。A公司是一間生產(chǎn)小掛飾的民營(yíng)公司,為了可以讓消費(fèi)者在情感上有更好的認(rèn)同,Ａ公司的品牌辨認(rèn)一直與各種運(yùn)動(dòng)會(huì)掛鉤：贊助乒乓球隊(duì)、奧委會(huì)合作伙伴、贊助２0２3—202３年度ＮBA聯(lián)賽等?？梢哉f,通過體育與消費(fèi)者的溝通來傳達(dá)品牌形象，是A公司與其他同類公司的最大不同之處。這樣的品牌辨認(rèn)其實(shí)是Ａ公司實(shí)行差異化戰(zhàn)略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。A公司在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，多次成功地策劃了各種公共宣傳活動(dòng)。2０23年，A公司推出了面向貧困地區(qū)中小學(xué)校體育基礎(chǔ)教育的陽光工程?！瓣柟夤こ獭庇?jì)劃從2023年起到20２３年奧運(yùn)會(huì)開幕，為期６年。在這幾年中,A公司將累計(jì)的幾百萬人民幣用于購(gòu)買各種體育器材,并將這些體育器材捐贈(zèng)給400所貧困地區(qū)中小學(xué)校。全國(guó)有23個(gè)省份的基礎(chǔ)體育器材缺少的學(xué)校得到捐助，是以消費(fèi)者的名義“買一件小掛飾捐一分錢”的形式進(jìn)行的。A公司的小掛飾價(jià)格初步定為5元，單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本是３元,每月的固定成本是100０00元。這個(gè)活動(dòng)為A公司在消費(fèi)者心目中贏得良好的印象。20２3年，