專業(yè)秘書訓(xùn)練心得促?進人際關(guān)系?的技巧想?要有效的增?進人際關(guān)系?，需要掌握?下面的一些?技巧：?守信用做?人要言而有?信，才能贏?得別人的尊?重和信賴，?在人群中建?立良好的口?碑。說好?話心存善意?，學(xué)習(xí)說話?技巧，多鼓?勵他人，隨?時贊美身邊?的朋友。懂?得贊美別人?的人，才是?最佳的公關(guān)?高手，贊美?是人際關(guān)系?的潤滑劑，?不花一分錢?，就能獲得?很好的效果?。勇于?認錯許多人?明知犯錯，?卻礙于面子?死不認錯，?甚至將錯就?錯，喪失自?己的公正性?，這樣只能?使自己走進?死胡同。而?勇于認錯的?人，卻如冬?日暖陽，令?人覺得溫煦?可親。尊?重他人“敬?人者，人恒?敬之”，一?個懂得尊重?別人的人，?必能獲得更?多的尊重。?我們不要因?對方的出身?卑微而不尊?重對方。在?表達尊重的?時候，要因?人而異，因?場合不同，?選擇不同的?方式。?欣賞別人?古人云“三?人行，必有?我?guī)煛?，?個人的專長?不同，如果?能做到不恥?下問，虛心?求教，就能?夠不斷學(xué)習(xí)?、不斷進步?。只有努力?拓展狹隘的?心胸，做一?個欣賞他人?優(yōu)點的鑒賞?家，才能左?右逢源，增?加人際開拓?的能力。?善于傾聽?很多時候，?一雙善于傾?聽的耳朵比?一口伶牙俐?齒更受人歡?迎。重視?儀表據(jù)調(diào)?查，一個人?的第一印象?會影響他與?別人日后長?期交往的意?愿，所以我?們必須重視?儀表。一個?人的容貌、?衣著、談吐?、肢體語言?等等都能顯?露其內(nèi)在涵?養(yǎng)，我們應(yīng)?該對成功者?的個人特質(zhì)?多加揣摩，?建立自己的?印象特質(zhì)，?找出屬于自?己的吸引力?。運用?語言表情說?話速度如連?珠炮，會使?人無法完全?理解，溝通?時就會產(chǎn)生?瓶頸;談話?時有氣無力?，冗長無味?，也沒有幾?個人能夠忍?受;只有音?量適中、音?調(diào)柔和、速?度適中、用?字遣詞高雅?動人、搭配?合宜的姿態(tài)?，才能展現(xiàn)?聲音表情的?美學(xué)。?運用肢體語?言優(yōu)雅的肢?體語言就像?一塊磁鐵，?能緊緊地吸?引別人的注?意力，發(fā)言?時與肢體語?言相輔相成?，更能帶來?好的效果。?專業(yè)秘書訓(xùn)練心得（二）?秘書的形象?常常代表著?公司的形象?，所以秘書?一定要注意?自己的儀表?。秘書的專?業(yè)形象包括?穿著、精神?、態(tài)度、語?言、動作等?多方面的內(nèi)?容，只有一?一進行訓(xùn)練?，才能使自?己的形象變?得完美。優(yōu)?雅的儀態(tài)能?夠顯示一個?人的教養(yǎng)和?內(nèi)涵，使別?人不由自主?的對他(她?)產(chǎn)生好感?，所以儀態(tài)?訓(xùn)練是一名?優(yōu)秀秘書的?必修課。?1.從容不?迫的走路姿?勢模特們在?舞臺上走一?字步，確實?很好看，但?是對工作中?的秘書來說?，這種步法?并不實用。?對秘書來說?，走路的姿?勢要自然、?穩(wěn)重、從容?不迫，收腹?、抬頭挺胸?，兩只腳走?成平行線。?2.優(yōu)雅?得體的站姿?秘書在站立?的時候一般?采用丁字步?，這樣站的?好處是，因?為弧度的傾?斜，側(cè)身的?時候會有三?條線：一個?是臀線，一?個是腰線，?一個是胸線?，這三條線?形成一個曲?線，看起來?會比較優(yōu)雅?。如果采?用立正式的?站姿，短時?間站立還可?以忍受，站?久了就會覺?得很疲倦，?因為兩只腳?平放在地面?上，久而久?之雙腿會發(fā)?麻。而采用?丁字步的站?法，可以左?腳在前，把?重心放在右?邊，過一段?時間站累了?，可以不露?痕跡地把重?心移到左邊?，讓右腳輕?松一下，這?樣兩只腳就?可以輪流休?息了。如果?是男秘書，?站立的時候?兩腳應(yīng)稍微?跨開，保持?一定的距離?，手輕輕地?放在腹部或?者貼在大腿?側(cè)，要注意?的是，一定?要精神抖擻?。3.穩(wěn)?重端莊的坐?姿坐的姿勢?非常重要，?因為人們?nèi)?常坐的時間?很長，平時?工作、開會?或與朋友聚?會的時候，?大部分時間?都是坐著的?，而有些人?有各種不良?的坐姿習(xí)慣?，比如抖腿?、駝腰、過?于前傾或后?倒等等，這?些都會給人?留下不好的?印象。坐?的時候要保?持身體的挺?直，大概坐?椅子的三分?之二，雙手?輕輕的擱在?大腿中央，?至于男士，?可以將雙手?放在大腿兩?側(cè)，男士也?可以兩腳稍?微跨開，與?肩同寬。?有的人習(xí)慣?翹腳，同時?將身體歪在?一邊，這個?動作會影響?自己的專業(yè)?形象，應(yīng)避?免采用這種?坐姿。當(dāng)與?他人談話或?傾聽他人的?意見時，身?體應(yīng)輕微地?向前傾，表?示對對方的?尊重和重視?，但是不要?過于前傾，?否則會顯得?不自然。?4.適當(dāng)?shù)?肢體語言人?們在說話的?時候經(jīng)常要?運用手勢，?手勢運用得?當(dāng)，能夠有?效地增加說?話的效果，?但是如果運?用不當(dāng)，則?會適得其反?。有的手勢?在某些地方?具有特定的?含義，我們?要先弄清楚?具體含義再?使用，比如?在馬來西亞?，豎起一根?手指是罵人?的動作，如?果隨便使用?，很有可能?會引起誤會?。此外，?人們還可以?運用眼神來?進行表達，?尤其在面對?客戶的時候?，雙眼注視?客戶是表示?對客戶的尊?重和對客戶?意見的重視?，反之，如?果眼睛到處?亂看，或者?一直垂下眼?簾不看客戶?，則會給客?戶留下很不?好的印象。?如何接待?訪客接待?訪客是秘書?幾乎每天都?要做的，一?位優(yōu)秀的秘?書要能夠讓?客戶在受到?接待的過程?中認同公司?，也認同自?己。怎樣才?能達到這個?境界?這就?需要在實際?生活中去學(xué)?習(xí)、去實踐?。1.保?持親切燦爛?的笑容微?笑是全世界?的共同語言?，正所謂“?伸手不打笑?臉人”，一?副親切燦爛?的笑容能夠?讓人不由自?主的產(chǎn)生好?感，愿意與?你親近。有?一句諺語說?得好：“假?如你需要快?樂，必須學(xué)?會先使別人?快樂?！毙?容可以拉近?彼此的距離?，甚至消除?彼此的對立?和敵意。?秘書在接待?過程中首先?要學(xué)會微笑?，以微笑來?迎接客人，?用微笑給客?人留下美好?的第一印象?。笑容是可?以訓(xùn)練的，?我們可以對?著鏡子觀察?自己的笑容?，努力使自?己的笑容熱?情真誠，而?不能皮笑肉?不笑或者自?以為是的傻?笑。只要努?力訓(xùn)練，就?一定能保持?最美的笑容?。2.溫?馨得體的招?呼語打招呼?也是需要技?巧的，客人?來訪時，如?果對客人說?：“歡迎光?臨!”會顯?得過于單調(diào)?，日常生活?中可以使用?“您早”、?“您好”、?“上午好”?、“下午好?”等等。?3.運用視?線功能所謂?的視線功能?是指要與客?戶保持相等?的高度，比?如當(dāng)客戶進?來時，你是?坐著的，這?時你應(yīng)該馬?上站起來表?示歡迎，如?果繼續(xù)坐著?，會顯得很?沒禮貌。有?的時候，客?人的身高比?秘書矮，這?種情況下秘?書不要為了?與客人保持?相等高度，?就低下身子?與客戶說話?，因為這種?做法不但不?能表示尊敬?，反而會傷?害客人的自?尊心，正確?的做法是后?退兩步，與?客人拉開一?定距離，這?樣視線自然?會拉平。?拜訪的禮儀?1.拜訪?的基本禮儀?正所謂禮尚?往來，要去?拜訪客戶時?，在受到對?方禮遇的同?時，自己也?應(yīng)該遵守基?本的禮儀。?事先約?定拜訪時間?貿(mào)然的前去?拜訪有時是?一件非常失?禮的事，所?以作為秘書?，不管是自?己前去拜訪?，還是上司?親自去拜訪?，都要提前?與對方約好?時間。事?先準(zhǔn)備好資?料為了提高?拜訪的效率?，秘書一定?要做好事前?準(zhǔn)備，其中?重要的一條?就是準(zhǔn)備好?材料，這樣?在拜訪的過?程中就可以?及時拿出需?要的材料，?在談判的時?候，準(zhǔn)備充?分的材料甚?至是一道厲?害的殺手锏?。注意?儀容形象的?修飾秘書平?時就代表著?公司的形象?，在出訪的?時候更是如?此，基本要?求是整潔、?大方、專業(yè)?化，并且精?神抖擻。?遵守時間?觀念首先，?要在約定的?時間準(zhǔn)時到?訪，秘書有?責(zé)任提醒上?司已經(jīng)安排?的拜訪時間?，以免上司?因事務(wù)繁忙?忘記或者拖?延時間，而?讓對方久候?。其次，在?拜訪的過程?中，秘書也?要把握好時?間，最好不?要把時間拖?得太長，以?免耽誤他人?和自己的時?間。運?用談話技巧?在與拜訪?對象見面的?時候，秘書?應(yīng)主動地遞?上自己的名?片，如果上?司一同去了?，則首先要?為上司和拜?訪對象進行?介紹。在拜?訪的整個過?程中，秘書?都要注意運?用談話的技?巧，因為很?多時候同樣?的意思用不?同的方式表?達會取得截?然相反的效?果。商務(wù)?車次安排?在日常工作?與生活中，?我們經(jīng)常要?乘坐汽車，?車上的座次?如何安排也?是有講究的?。司機?開車的坐次?安排如果有?司機開車，?主管應(yīng)坐在?駕駛座的右?后方，其次?是左后方，?年齡輩分最?低的應(yīng)該坐?在駕駛座的?旁邊，這樣?便于下來幫?忙開車門、?關(guān)車門。?老板開車?的坐次安排?如果老板親?自開車，那?么秘書必須?坐在老板的?旁邊，而不?能大咧咧地?坐在后面，?把老板當(dāng)司?機。小?巴的主賓安?排一般小巴?是三排九人?座，中間那?排靠近門的?座位最方便?上下起落，?這個位置是?主賓的位置?，然后依次?是中間排的?其他座位和?后面的一排?，前面一排?因為比較高?，不適合讓?主管、年齡?大的、行動?不便的人來?坐，而應(yīng)該?讓年齡輩分?比較低的人?來坐。?其他車的座?位安排吉普?車的駕駛座?的旁邊是主?位，應(yīng)該由?主管乘坐，?后面則由年?齡輩分比較?低的坐。?而游覽車的?安排又不同?，我國以右?為尊，一般?右邊的景象?風(fēng)光最漂亮?，所以要讓?上級和前輩?們坐在右邊?，中間的走?道最好不要?給德高望重?或年齡較大?的長輩坐。?夫妻同?坐的位置安?排如果是夫?妻一同坐車?，不同的國?家有不同的?講究，歐美?人講求社交?，所以夫妻?分開坐，男?主人開車，?主賓坐在男?主人的旁邊?，而中國人?講求邊際關(guān)?系，一般是?先生開車，?太太就坐在?旁邊，所以?秘書要根據(jù)?接待對象來?安排位置。?專業(yè)秘書訓(xùn)練心得（三）?認知人際關(guān)?系，增進人?際互動人?是一種群體?動物，沒有?人可以離群?獨居，我們?每天都要進?行人與人之?間的互動。?人際關(guān)系涉?及各種問題?，職位、地?位、社會背?景等都會影?響到人際關(guān)?系，有一句?老話說得好?，“先學(xué)做?人，再學(xué)做?事”，如果?不會做人，?人際關(guān)系就?會一團糟，?辦事自然就?會到處碰壁?。那么怎樣?才能增進人?際互動呢??這要靠平時?的積累。朋?友不會從天?而降，也不?會突然出現(xiàn)?，我們在平?常的生活、?工作、團隊?活動中要有?意識地結(jié)交?朋友，建立?人際關(guān)系網(wǎng)?。人際交?往的四種態(tài)?度人際關(guān)?系有四種交?往態(tài)度：我?不好，你好?，這是大公?無私的態(tài)度?。我不好，?你也不能好?，這是玉石?俱焚的態(tài)度?。我好，不?管你好不好?，這是自私?自利的態(tài)度?。我好，你?也好，這是?我們追求的?目標(biāo)，希望?大家都能夠?有和諧的博?愛的精神。?影響人際?交往的客觀?因素，時代?背景時代?不同，人們?的觀念也會?存在差異，?會有很多因?素的約束使?得人際關(guān)系?無法突破。?在以前的農(nóng)?業(yè)社會中，?鄰居之間的?關(guān)系非常好?，尤其在農(nóng)?村，一家辦?喜事，全村?的人都出動?，而在當(dāng)今?的商業(yè)社會?中，人們住?在電梯公寓?里，樓上樓?下甚至都互?不認識。但?是隨著現(xiàn)代?高科技的發(fā)?展，尤其是?因特網(wǎng)的出?現(xiàn)，使得空?間距離已經(jīng)?不是問題，?為人們的交?往提供了極?大的便利。?生活壓?力人們在生?活中難免會?面對許多壓?力，比如升?學(xué)壓力、家?庭壓力、經(jīng)?濟壓力、工?作壓力等等?，這些都會?影響個人的?看法與想法?，也會左右?人們?nèi)穗H開?拓的腳步。?環(huán)境的阻?隔環(huán)境是影?響人際交往?的最直接的?因素之一，?環(huán)境的改變?可能會使親?密的朋友很?少有機會見?面、談心，?久而久之，?感情就慢慢?地變淡了。?角色定?位在人生的?舞臺上，有?的人演主角?，有的人演?配角，甚至?跑龍?zhí)?，?管怎樣，我?們從戲劇的?演出就可以?推測出各種?角色的生活?面。所以我?們要忠于自?己的角色，?如果今天我?們扮演秘書?的角色，就?要把秘書的?角色詮釋的?盡善盡美，?達到最高境?界。影響?人際交往的?主觀因素?人格特質(zhì)?有些人生性?木訥，不茍?言笑，朋友?自然不多;?有的人主動?外向，總有?許多人圍繞?在他身旁。?個性的不同?，自然會帶?來不同的生?活面。認?知的差距對?事情認知的?差異性，也?會造成不同?的人際距離?。如兩個人?相約去吃飯?，一個人要?吃洋蔥面，?而另一個人?要吃魚翅，?兩人對美食?的認識不一?致，以后也?很難在一起?吃飯。?態(tài)度習(xí)慣不?同的生活環(huán)?境、家庭教?育培育出不?同的習(xí)慣，?每個人都有?自己的處世?習(xí)慣，如果?習(xí)慣一致，?則容易相處?，所以