HYPＥRLINK＂"全國2０２3年４月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼：0０054一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題１分，共2０分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目規(guī)定的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動(dòng)所必需的。管理具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是（Ａ）1-8A.自然屬性?B．社會(huì)屬性 C.技術(shù)屬性 Ｄ.人文屬性2．在下列有關(guān)個(gè)體行為的理論中，屬于“激勵(lì)內(nèi)容”理論的是（C)２-48A．盼望理論?Ｂ．波特—?jiǎng)诶漳Ｐ屠碚?C．雙因素理論?Ｄ.X理論—Y理論（激勵(lì)內(nèi)容重要涉及:需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論激勵(lì)過程重要涉及：盼望理論、波特-勞勒理論激勵(lì)強(qiáng)化理論）3．下列幾種組織外部環(huán)境的類型中，不擬定性最高的是(Ｄ)3－８０A.簡樸和穩(wěn)定的環(huán)境?B．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境 C．簡樸和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 D.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境4.公司在樹立品牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和顧客服務(wù)方面通常采用的戰(zhàn)略是(B)5-1２2A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略?Ｂ.差異化戰(zhàn)略 C.集中化戰(zhàn)略 Ｄ.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略5．計(jì)劃工作原理中,目的是使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力的原理是(D）4-99A．限定因素原理?B．許諾原理C.靈活性原理?D.改變航道原理（靈活性原理是使計(jì)劃自身具有適應(yīng)性,改變航道原理是使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力）６.某公司產(chǎn)品合格率目前在９2%左右，計(jì)劃提高產(chǎn)品質(zhì)量，將合格率提高到9６%,這個(gè)９６％稱為（B)5-１0１A.控制性目的?Ｂ.突破性目的 C.專業(yè)目的?D．組織目的7.某面包廠過去一直購買面粉生產(chǎn)面包,現(xiàn)在決定自辦面粉廠，以保證面粉的數(shù)量和質(zhì)量。公司采用的此種戰(zhàn)略形式屬于(B)５-120Ａ.橫向一體化?Ｂ.后向一體化?C.前向一體化 D.市場開發(fā)8．下列不屬于計(jì)量模型預(yù)測法的是（D)6－1４0A．回歸分析法?B．單一方程模型法?C．聯(lián)立方程模型法 D.周期變動(dòng)分析法（直觀型預(yù)測法：頭腦風(fēng)暴法(ＢS法）、德爾菲法、關(guān)聯(lián)樹法、先行指標(biāo)法時(shí)間序列預(yù)測法：單純外推法、移動(dòng)平均法、指數(shù)滑動(dòng)平均法、周期變動(dòng)分析法計(jì)量模型預(yù)測法：回歸分析法、單一方程式模型法、聯(lián)立方程模型法)9．采用防守型戰(zhàn)略的公司,其組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是(B）7－157Ａ．職權(quán)相對(duì)比較集中，管理寬度比較寬?Ｂ．職權(quán)相對(duì)比較集中,管理寬度比較窄Ｃ.職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較寬 D．職權(quán)相對(duì)比較分散，管理寬度比較窄10．最早使用、也是最簡樸的組織結(jié)構(gòu)類型是（B）8-179A．職能型組織結(jié)構(gòu)? Ｂ.直線型組織結(jié)構(gòu)?C.直線—參謀型組織結(jié)構(gòu) D．直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu)11．組織中,實(shí)現(xiàn)最基本的信息溝通的途徑是(Ｄ)９-187Ａ．計(jì)劃?Ｂ.組織 C.管理 D．職權(quán)12.下列因素中屬于支持變革力量的是（D）１0－２12Ａ．對(duì)能力的恐驚 Ｂ．對(duì)失業(yè)的恐驚 Ｃ.對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)?D.顧客的規(guī)定(支持變革力量重要涉及：顧客需求、新管理團(tuán)隊(duì)、新競爭者阻礙變革的力量：對(duì)失業(yè)的恐驚、對(duì)能力的恐驚、同事阻礙變革的壓力、對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)）13.人員配備的系統(tǒng)方法是將(Ｂ)11－2３3A.人員配備與人員的選拔有機(jī)地聯(lián)系成一體B.人員配備與管理的其它職能有機(jī)地聯(lián)系成一體C.人員配備與人員的訓(xùn)練和培養(yǎng)有機(jī)地聯(lián)系成一體D．人員配備與指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)控制有機(jī)地聯(lián)系成一體14．小王在某保險(xiǎn)公司已經(jīng)做了七年,業(yè)績不僅逐年上升并且在客戶中口碑非常好，去年保險(xiǎn)公司將其由一般業(yè)務(wù)員提高為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，請(qǐng)問這符合人員配備中的哪一原理？(D）１1-2３7A．責(zé)權(quán)利一致原理?Ｂ．公開競爭原理?C.不斷培養(yǎng)原理 D.用人之長原理15.王某2023年被公司聘為財(cái)務(wù)主管，按規(guī)定三年后又轉(zhuǎn)到本公司審計(jì)部任主管。這種職務(wù)變化屬于(B)１２-２６9A.非主管工作的輪換 ??Ｂ．在主管的職位間輪換?C.事先未規(guī)定的職務(wù)挖開??D．事先規(guī)定的主管職務(wù)間提高16．為使個(gè)體和群體可以自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目的而努力，從而對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程屬于（D)１３-281A．計(jì)劃工作?Ｂ.組織工作?C．控制工作 D．領(lǐng)導(dǎo)工作17．團(tuán)隊(duì)發(fā)展所通過的四個(gè)階段依次為(B)14－313Ａ.震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行 B．形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行C.形成、震蕩、執(zhí)行、規(guī)范 Ｄ．震蕩、形成、執(zhí)行、規(guī)范1８.溝通網(wǎng)絡(luò)中，開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是（D)1５-330A.鏈?zhǔn)?B.Y式?Ｃ.輪式 D．全通道式19．雙因素理論的提出者是（B)16-354A．馬斯洛 B．赫茨伯格 Ｃ．麥克萊蘭?D．弗魯姆（激勵(lì)內(nèi)容理論：需要層次理論:亞伯拉罕．馬斯洛，重要涉及:生理需要、安定或安全的需要、社交和愛情的需要、自尊和受人尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要雙因素理論：赫茨伯格,“保健”因素:通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，重要涉及政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職位安定以及個(gè)人生活所需“激勵(lì)”因素:與工作內(nèi)容和工作自身有關(guān),重要涉及成就、賞識(shí)（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作中的成長、責(zé)任感激勵(lì)需求理論:麥克萊蘭重要涉及成就、權(quán)力和社會(huì)需要）2０.控制工作的首要目的是(Ａ)17-374Ａ.維持現(xiàn)狀 B．打破現(xiàn)狀 C．改革、創(chuàng)新?Ｄ．修改已有的計(jì)劃二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題,每小題2分,共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目規(guī)定的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。２1.人員配備的原理有（ＡＢＣDE)11-235A.職務(wù)規(guī)定明確原理??B.責(zé)權(quán)利一致原理Ｃ．公開競爭原理 D.用人之長原理? E．不斷培養(yǎng)原理２2．組織的宏觀環(huán)境涉及(ABCDE）3-73Ａ.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ?B．政治和法律環(huán)境Ｃ．社會(huì)文化環(huán)境 Ｄ.科技環(huán)境E．全球化環(huán)境23.組織工作的特點(diǎn)有(ＡCE)7-１５3A．組織工作是一個(gè)過程 Ｂ．組織工作是靜態(tài)的C.組織工作是動(dòng)態(tài)的 ?D.組織工作是與生產(chǎn)力直接相關(guān)的E．組織工作要考慮非正式組織的影響２4．管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο笊婕埃ǎ罛Ｄ）10－21０A.結(jié)構(gòu)?B．技術(shù) C.融資?D．人員 Ｅ.環(huán)境25．非正式溝通的類型有（AＢC)15-333Ａ.集群連鎖?B．密語連鎖?Ｃ．單線連鎖?Ｄ.輪式 E．環(huán)式(重要涉及:集群連鎖、密語連鎖、隨機(jī)連鎖、單向連鎖）三、名詞解釋題(本大題共5小題,每小題3分，共1５分)2６．限定因素原理4-9６答:限定因素原理是指在計(jì)劃工作中,越是可以了解和找到對(duì)達(dá)成所規(guī)定目的起限制性和決定性作用的因素,就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。27．集中化戰(zhàn)略5-12２答：集中化戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場或某一種特殊的產(chǎn)品的競爭戰(zhàn)略。２8.決策6－128答：決策是為達(dá)成一定的目的,從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程?；颍簺Q策是決策者通過各種考慮和比較之后,相應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。２9．職位設(shè)計(jì)8－161答:職位設(shè)計(jì)就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。3０．管理信息系統(tǒng)19-4３8答：管理信息系統(tǒng)即是支持管理的工具和技術(shù)，又是組織管理系統(tǒng)的組成部分。它的建立和實(shí)行是基于主管人員決策信息需求、管理職能和部門業(yè)務(wù)活動(dòng)的需要,組織運(yùn)營的信息轉(zhuǎn)化過程，按照一定的程序系統(tǒng)地展開的。它涉及到信息技術(shù)選用和設(shè)備的配置，應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā),以及管理過程的優(yōu)化和組織文化、管理方式的變革。四、簡答題(本大題共4小題，每小題５分,共20分）３1．什么是戰(zhàn)略管理？簡要說明其特點(diǎn)。2－5７答：戰(zhàn)略管理是組織制定和實(shí)行戰(zhàn)略的活動(dòng)過程,其核心問題是保證組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)涉及:（1）系統(tǒng)性（2)長遠(yuǎn)預(yù)見性（3)對(duì)外抗?fàn)幮?4）靈活應(yīng)變性32.簡述公司社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容。3-82答:公司社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容涉及:（１）公司要保護(hù)股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益;(2）對(duì)于新聞媒介，公司要保證提供信息的準(zhǔn)確、及時(shí),維護(hù)新聞傳播的真實(shí)性、客觀性等,自覺接受社會(huì)輿論監(jiān)督；(３）對(duì)于社區(qū)，公司應(yīng)當(dāng)經(jīng)常參與公益活動(dòng),提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和保護(hù)環(huán)境，為社區(qū)居民提供更好的生活場合；(４）公司對(duì)于政府的責(zé)任是認(rèn)真遵守政府的有關(guān)法令和政策規(guī)定，接受有關(guān)部門的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，自覺履行作為公民應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)義務(wù);(5）對(duì)消費(fèi)者而言,公司應(yīng)當(dāng)把滿足顧客需要，尊重和維護(hù)其合法權(quán)益，擔(dān)負(fù)起教育、引導(dǎo)消費(fèi)者的職責(zé)。33.簡要分析影響組織結(jié)構(gòu)選擇的重要因素。7-154答：(1)技術(shù)隨著技術(shù)復(fù)雜性的增長，組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增多,管理寬度變窄，同時(shí)參謀職位也減少了，也就是說,組織趨向于高聳型；但是,當(dāng)技術(shù)復(fù)雜性進(jìn)一步增長時(shí),管理寬度先是增長隨后減少。(２）外界環(huán)境在穩(wěn)定的環(huán)境下相應(yīng)的是機(jī)械式結(jié)構(gòu)，而不穩(wěn)定環(huán)境下則相應(yīng)有機(jī)式機(jī)構(gòu)。（3)組織的規(guī)模大型組織的職位專業(yè)化限度要更高,分權(quán)化的限度也更高。（4)組織的生命周期當(dāng)組織由一個(gè)階段發(fā)展為另一個(gè)階段時(shí),它將變得更大,更機(jī)械，更分權(quán),專業(yè)化限度也將更高。（5)組織的戰(zhàn)略不同層次的戰(zhàn)略均在不同限度上影響著組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成與特性。３4．簡述組織管理者所能變革的重要領(lǐng)域。10-2１０答：管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟛煌夂跞N選擇，即:結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。(1)結(jié)構(gòu)變革涉及對(duì)組織的職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制、集權(quán)限度、職位設(shè)計(jì)、管理跨度等因素的改變；(2）對(duì)技術(shù)的變革涉及對(duì)工作的流程、方法、設(shè)備、設(shè)施的改變；（３)人員變革則是對(duì)員工的工作態(tài)度、盼望、任職和行為的改變。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共2０分)35.試述集權(quán)制組織與分權(quán)制組織的特點(diǎn)。9－1９5集權(quán)制指組織的管理權(quán)限較多地集中在組織的最高管理層。集權(quán)制組織的特點(diǎn)是:(1)經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有平常的決策權(quán)限；(2)對(duì)下級(jí)的控制較多；（3）統(tǒng)一經(jīng)營；（4）統(tǒng)一核算。分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層。分權(quán)制組織的特點(diǎn)是:(1）中下層有較多的決策權(quán)限；（2)上級(jí)的控制較少,往往以完畢規(guī)定的目的為限；(3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營;（4)實(shí)行獨(dú)立核算,有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)。36.宏力電子儀器設(shè)備有限公司新領(lǐng)導(dǎo)班子上任以后,公司內(nèi)部矛盾重重，經(jīng)管理專家診斷,認(rèn)為該公司重要是出現(xiàn)了溝通障礙問題。請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際,論述溝通中的重要障礙因素。15－345答：溝通聯(lián)絡(luò)中的障礙重要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三個(gè)方面。一、主觀障礙:1、個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別,使信息在溝通過程中受個(gè)人的主觀心理因素的制約。2、在信息溝通中,假如雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上差距過大，就會(huì)產(chǎn)生溝通的障礙。3、信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐級(jí)傳遞的。然而，在按層次傳達(dá)同一條信息時(shí),往往會(huì)受到個(gè)人的記憶、思維能力的影響,從而減少信息溝通的效率。4、對(duì)信息的態(tài)度不同，使有些員工和主管人員忽視對(duì)自己不重要的信息，不關(guān)心組織目的、管理決策等信息，而只重視和關(guān)心與他們物質(zhì)利益有關(guān)的信息，使溝通發(fā)生障礙。5、主管人員和下級(jí)之間互相不信任。這重要是由于主管人員考慮不周,傷害了員工的自尊心，或決策錯(cuò)誤所導(dǎo)致，而互相不信任則會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。6、下級(jí)人員的畏懼感也會(huì)導(dǎo)致障礙。這重要是由于主管人員管理嚴(yán)格,咄咄逼人和下級(jí)人員自身的素質(zhì)所決定。二、客觀障礙：1、信息的發(fā)送者和接受者假如在空間距離太遠(yuǎn)、接觸機(jī)會(huì)少,就會(huì)導(dǎo)致溝通障礙。社會(huì)文化背景不同，種族不同而形成的社會(huì)距離也會(huì)影響信息溝通。2、組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次太多,信息從最高決策層到下級(jí)基層單位，而產(chǎn)生失真,并且還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，影響其及時(shí)性。這是由于組織機(jī)構(gòu)所導(dǎo)致的障礙。三、溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙:1、語言系統(tǒng)所導(dǎo)致的障礙。2、溝通方式選擇不妥，原則、方法使用不活所導(dǎo)致的障礙。六、案例分析題（本大題１5分)３7．十五年前,遠(yuǎn)大公司的總經(jīng)理張誠志靠販運(yùn)水泥起家,憑苦干、借機(jī)遇，發(fā)展到今天已是一個(gè)擁有幾千萬資產(chǎn)的民營大公司。總公司現(xiàn)擁有一家貿(mào)易分公司、建筑裝飾分公司和房地產(chǎn)公司，員工30０多人。自公司成立以來，公司的管理全靠張總個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),歷來沒有通盤的目的與計(jì)劃。近年來，公司的日子愈發(fā)不好過了。由于成本上升，市場競爭加劇,建筑分公司的創(chuàng)利逐年減少,處在略有盈余的維持狀態(tài)。貿(mào)易分公司也只是靠以前的家底維持公司的平?；顒?dòng),大筆生意幾乎沒有了。房地產(chǎn)分公司更是一年不如一年,房地產(chǎn)市場疲軟,公司手里積壓的幾十套房產(chǎn)成為公司巨大的承擔(dān)。但公司也有一些發(fā)展的機(jī)會(huì),如做小型柴油機(jī)的代理商;開拓市中心商業(yè)街工程,雖投入較大，但利潤可觀?？傊?擺在張總面前的困難很多,但機(jī)會(huì)也不少。新的一年到底該干什么?以后的5年、202３又該如何發(fā)展？該如何制訂公司的目的與計(jì)劃？張誠志總經(jīng)理現(xiàn)在正苦苦思考著這些問題。請(qǐng)閱讀上面的短文后回答下列問題：（１)遠(yuǎn)大公司是否應(yīng)制訂公司中長期的發(fā)展計(jì)劃?為什么?(6分)4-９0答:遠(yuǎn)大公司應(yīng)當(dāng)制訂公司中長期的發(fā)展計(jì)劃，這是由于:制訂公