工行客戶經(jīng)?理內(nèi)控述職?報告篇1?一、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高素?質(zhì)當(dāng)前面?臨的是一個?新的環(huán)境，?結(jié)合自己以?往的工作經(jīng)?驗(yàn)邊學(xué)邊適?應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)?形勢，工作?中不太明白?的地方積極?、虛心向同?事請教，盡?快掌握各崗?位業(yè)務(wù)技能?，同時，認(rèn)?真學(xué)習(xí)支行?下達(dá)的各類?業(yè)務(wù)文件，?把握支行業(yè)?務(wù)發(fā)展動態(tài)?，以便在工?作中正確處?理好各種業(yè)?務(wù)關(guān)系，很?快就進(jìn)入了?角色。二?、進(jìn)入角色?，認(rèn)真履職?作為一名?營運(yùn)主管我?嚴(yán)格按照標(biāo)?準(zhǔn)化服務(wù)的?要求及自身?的崗位職責(zé)?，一絲不茍?，認(rèn)真執(zhí)行?，堅(jiān)持每天?晨會制度，?把短短十幾?分鐘的晨會?做的有聲有?色，提高了?員工的士氣?，振奮了員?工的精神。?堅(jiān)持每天三?巡檢制度、?每日碰頭會?、每周匯報?會。有力調(diào)?動和激發(fā)了?員工營銷產(chǎn)?品的積極性?。結(jié)合優(yōu)質(zhì)?客戶管理系?統(tǒng)，做好優(yōu)?質(zhì)客戶維護(hù)?、營銷與簽?約管理工作?。(1)?、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)?服務(wù)理念，?提高柜臺服?務(wù)質(zhì)量。以?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、?標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?導(dǎo)入為契機(jī)?。通過組織?員工學(xué)習(xí)、?觀看流程及?各崗位的服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營?銷術(shù)語、技?巧，進(jìn)行討?論、寫觀后?心得體會、?讓員工通過?游戲中感悟?等形式，使?員工對優(yōu)質(zhì)?服務(wù)內(nèi)涵有?更進(jìn)一步的?理解，強(qiáng)化?優(yōu)質(zhì)服務(wù)理?念，并將服?務(wù)理念貫徹?到工作中，?規(guī)范柜臺服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌?握如何化解?客戶的不滿?、得體解答?客戶等服務(wù)?技巧，柜臺?服務(wù)水平有?較大的改觀?。營銷人員?在大堂進(jìn)行?業(yè)務(wù)分流，?客戶引導(dǎo)，?引導(dǎo)客戶使?用自助設(shè)備?;業(yè)務(wù)咨詢?，產(chǎn)品宣傳?;優(yōu)質(zhì)客戶?識別和推薦?，潛力客戶?的拓展;個?人金融產(chǎn)品?營銷與服務(wù)?，處理客戶?異議及投訴?;維護(hù)營運(yùn)?環(huán)境和秩序?。各崗位協(xié)?調(diào)配合，有?張有弛。多?名員工因工?作敬業(yè)、服?務(wù)周到受到?多數(shù)客戶的?贊揚(yáng)。(?2)、加強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)建設(shè)，?發(fā)揮激勵機(jī)?制的積極作?用。為進(jìn)一?步提高員工?的工作積極?性,員工的?績效分配考?核按考核標(biāo)?準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行?細(xì)化、量化?，收到較明?顯的效果，?為體現(xiàn)考核?的科學(xué)性，?按工作崗位?不同設(shè)置不?同的考核指?標(biāo)，為每位?員工設(shè)立工?作臺帳，并?讓所有員工?參與評議，?每月將柜員?評議、營銷?業(yè)績、差錯?考核、扣分?情況等一一?公布，使考?核更趨公平?、公正、公?開，由于通?過各項(xiàng)指標(biāo)?考核，使員?工收入有所?差距，員工?之間的工作?熱情、工作?效率和對產(chǎn)?品營銷的積?極性有了較?大的提高。?(3)、?積極拓展業(yè)?務(wù)，實(shí)現(xiàn)我?行各項(xiàng)指標(biāo)?圓滿完成。?一是做好存?量客戶的維?護(hù)和精耕細(xì)?作工作，始?終把為客戶?服務(wù)作為服?務(wù)宗旨，用?客戶的滿意?度來衡量我?們的工作質(zhì)?量，時時以?客為先，不?斷改進(jìn)服務(wù)?方式，務(wù)求?取得以舊帶?新的效應(yīng)。?二是積極開?展各項(xiàng)宣傳?、營銷工作?，開發(fā)新客?戶，并通過?平日人情化?的有效的溝?通，增進(jìn)彼?此間的了解?和信任，對?待每位客戶?都做到詢問?、指導(dǎo)、宣?傳、營銷，?對樹立我行?業(yè)務(wù)品牌和?業(yè)務(wù)拓展都?起到了一定?的作用。?三、廉潔?從業(yè)，樹立?形象本人?在職期間，?一直響應(yīng)并?貫徹執(zhí)行上?級行的有關(guān)?方針、政策?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?支行文件領(lǐng)?會精神，不?斷轉(zhuǎn)變觀念?，提高服務(wù)?水平，提高?加強(qiáng)管理、?嚴(yán)防風(fēng)險的?意識，保持?廉潔的工作?作風(fēng)。作為?一名營運(yùn)主?管我本著團(tuán)?結(jié)所有員工?，以身作則?，在處理問?題上本著“?公開、公平?、公正”的?態(tài)度，以事?實(shí)為依據(jù)，?不偏袒，以?理服人。在?工作之余，?不斷加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高自?己的業(yè)務(wù)及?管理水平，?努力做好一?名合格的副?手。四、?存在的不足?及____?年工作計(jì)劃?本人在一?年中雖取得?了不少成績?，但同時也?存在諸多不?足之處，如?工作創(chuàng)新能?力不足，在?管理上缺乏?經(jīng)驗(yàn)，考慮?、處理個別?問題不夠周?到;綜合素?質(zhì)有待提高?，業(yè)務(wù)水平?不夠全面，?管理能力仍?需加強(qiáng)。在?____年?的工作中，?我將做到以?下幾點(diǎn)：?1、采取有?力措施，加?強(qiáng)服務(wù)使存?款穩(wěn)步增長?。優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作要做到?常抓不懈，?不滑坡，不?動搖，除須?制訂和落實(shí)?各項(xiàng)制度外?，還必須強(qiáng)?化監(jiān)督檢查?機(jī)制。優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)永?無止境，重?在堅(jiān)持，貴?在落實(shí)。小?小窗口反映?出的是銀行?的整體面貌?和信譽(yù)，廣?泛征求客戶?意見和建議?，解決服務(wù)?工作中存在?的問題，確?保規(guī)范化服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)?到每一個工?作環(huán)節(jié)，樹?立銀行優(yōu)質(zhì)?、高效、快?捷、安全服?務(wù)的良好形?象。一要充?分發(fā)揮窗口?作用，強(qiáng)化?柜臺服務(wù)，?監(jiān)督指導(dǎo)柜?員適時運(yùn)用?營銷術(shù)語，?開展“三多?”服務(wù)，讓?顧客感覺到?我所辦理業(yè)?務(wù)是一種享?受。二要充?分發(fā)揮與客?戶經(jīng)理聯(lián)系?合作的作用?，依托優(yōu)質(zhì)?客戶系統(tǒng)，?結(jié)合柜面服?務(wù)，在維護(hù)?好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)?客戶的同時?大力拓展新?的優(yōu)質(zhì)客戶?，進(jìn)一步提?升營銷層次?，提高營銷?效率，以多?樣化的金融?產(chǎn)品帶動存?款增長。三?要抓住節(jié)日?期間個人業(yè)?務(wù)綜合營銷?的有利時機(jī)?，加大營銷?力度，促進(jìn)?儲蓄存款再?上新臺階。?2、加強(qiáng)?優(yōu)質(zhì)客戶的?維護(hù)與營銷?。網(wǎng)點(diǎn)功能?轉(zhuǎn)型，核心?在于實(shí)現(xiàn)客?戶分層、業(yè)?務(wù)分流、功?能分區(qū)，讓?____%?以上的中高?端客戶享受?到建行最好?的服務(wù)，以?此提升優(yōu)質(zhì)?客戶的忠誠?度，進(jìn)而增?進(jìn)產(chǎn)品、服?務(wù)的銷售機(jī)?會，建立建?行自己的品?牌。針對優(yōu)?質(zhì)客戶在優(yōu)?化客戶結(jié)構(gòu)?、提升業(yè)務(wù)?發(fā)展質(zhì)量方?面進(jìn)一步加?強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客?戶的服務(wù)和?拓展。在加?強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)?規(guī)范柜面服?務(wù)的基礎(chǔ)上?，結(jié)合優(yōu)質(zhì)?客戶信息管?理系統(tǒng)和貴?賓窗口的開?設(shè)，通過自?助設(shè)施、網(wǎng)?上銀行何電?話銀行為優(yōu)?質(zhì)客戶提供?多渠道、全?方位、多樣?化的服務(wù)。?加大優(yōu)質(zhì)客?戶資產(chǎn)、中?間業(yè)務(wù)產(chǎn)品?的創(chuàng)新力度?，促使優(yōu)質(zhì)?客戶服務(wù)逐?步由單一產(chǎn)?品向多功能?產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)?變，讓其使?用我行產(chǎn)品?的種類和比?例不斷提高?。時代在?變、環(huán)境在?變，銀行的?工作也時時?刻刻變化著?，這都需要?我跟著形勢?而改變。學(xué)?習(xí)新的知識?，把握新的?技巧，適應(yīng)?四周環(huán)境的?變化，提高?自己的履職?能力，把自?己培養(yǎng)成為?一個業(yè)務(wù)全?面、思想合?格的營運(yùn)主?任，做好上?級的助手和?參謀，工作?上到位不越?位。當(dāng)然，?在一些細(xì)節(jié)?的處理和操?作上我還存?在一定的欠?缺，我會在?今后的工作?、學(xué)習(xí)中磨?練自己，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的指導(dǎo)幫助?中提高自己?，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)?，彌補(bǔ)不足?。工行客?戶經(jīng)理內(nèi)控?述職報告篇?2我是來?自中國銀行?____基?層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人____?，今天，我?能站在這里?與大家一起?交流學(xué)習(xí)，?我感到十分?榮幸!感謝?中行黨委為?我提供的種?種機(jī)遇，也?感謝同事朋?友們一貫的?幫助支持。?今天我演講?的題目是“?銀行合規(guī)企?業(yè)文化的建?設(shè)”。希望?能對大家有?些幫助和啟?發(fā)!作為?一個人，我?們都本能的?渴望生活的?幸福美滿，?萬事順意。?作為一名中?行人，我們?幸福的源泉?就是如何在?瞬息萬變的?經(jīng)濟(jì)大潮中?去創(chuàng)造良好?的效益，同?時防范和規(guī)?避風(fēng)險。多?為國家和企?業(yè)做貢獻(xiàn)。?道路有兩條?：只有努力?發(fā)展業(yè)務(wù)，?才能創(chuàng)造可?觀的經(jīng)濟(jì)效?益;只有努?力去建立適?合企業(yè)發(fā)展?的合規(guī)文化?，才能更好?的防范和規(guī)?避風(fēng)險。業(yè)?務(wù)發(fā)展和合?規(guī)文化，就?像魚水之情?，魚兒離不?開水，沒有?魚兒，水便?也失去了應(yīng)?有的靈性和?活力。因此?業(yè)務(wù)發(fā)展離?不開合規(guī)文?化。他們相?輔相成，缺?一不可!?所謂的合規(guī)?文化，顧名?思義，就是?凡事合乎規(guī)?則和常理。?放在企業(yè)的?文化建設(shè)中?，它還有更?深沉的內(nèi)涵?和外延。現(xiàn)?在在我們銀?行業(yè)中有存?在這樣一些?現(xiàn)象。表現(xiàn)?為：一些地?方仍存在重?業(yè)務(wù)拓展，?輕合規(guī)管理?的做法，為?完成短期的?任務(wù)和經(jīng)營?目標(biāo)，注重?市場營銷和?拓展，忽視?業(yè)務(wù)的合規(guī)?管理，有的?不惜冒著違?規(guī)操作的風(fēng)?險，以實(shí)現(xiàn)?短期目標(biāo)和?任務(wù)，忽視?合規(guī)經(jīng)營風(fēng)?險;一些單?位有章不循?，不執(zhí)行內(nèi)?部管理規(guī)章?制度和操作?流程的現(xiàn)象?突出，雖然?大量的操作?風(fēng)險主要表?現(xiàn)在操作環(huán)?節(jié)和操作人?員身上，其?深層次原因?是操作人員?合規(guī)守法意?識欠缺，反?映出膚淺和?缺失，沒有?滲透到日常?管理和決策?中。這需要?我們中行人?警惕!如?今，經(jīng)濟(jì)在?飛速而迅猛?的發(fā)展，也?帶來了諸多?問題和風(fēng)險?。以利益最?大化為目的?，不遵守商?業(yè)游戲規(guī)則?的行為，屢?屢發(fā)生。曾?幾何時,那?高懸于公堂?之上的“合?規(guī)文化”,?在利令智昏?的灰塵里，?成為僅供觀?賞的卷軸。?在我們銀行?界，有很大?一批曾經(jīng)忠?實(shí)奉獻(xiàn)的干?部，沒有經(jīng)?受住誘惑而?不惜違紀(jì)違?法，將自己?釘上人生的?恥辱柱，讓?自己和國家?蒙羞蒙恥。?還有其它發(fā)?生在我們身?邊的許多案?例，都在令?人扼腕的一?次次給我們?敲響警鐘。?時刻刻刻提?醒著我們，?必須建立合?規(guī)文化，并?矢志不渝的?去遵守和實(shí)?施。有一?句名言，叫?做思想有多?高，心就能?走多遠(yuǎn)。一?種好的思想?文化，對于?行動，意義?之深不容置?疑!作為我?們每一名中?行人，都應(yīng)?該看到，如?果沒有心境?上的淡泊、?寧靜，就沒?有行動上的?明志、致遠(yuǎn)?。如果沒有?以合規(guī)文化?為先導(dǎo)，穩(wěn)?健經(jīng)營就沒?有立足點(diǎn)!?也更沒有內(nèi)?控管理可言?。所以，建?立合規(guī)文化?，是我們規(guī)?范操作行為?之必然，是?提升管理水?平之必然。?目前，我?們正在打造?一個全新的?中行，不講?合規(guī)，想到?那干到那，?靠拍腦袋決?策是沒有出?路的。也是?沒有財路的?，從某種意?義上講，合?規(guī)也是效益?，合規(guī)也是?生產(chǎn)力，培?育合規(guī)文化?是保證合規(guī)?經(jīng)營的長效?機(jī)制、治本?之策，是有?效防范化解?各類風(fēng)險，?實(shí)現(xiàn)持續(xù)健?康發(fā)展的內(nèi)?在要求，是?完善中行全?面風(fēng)險管理?，健全有效?內(nèi)控體系的?重要基礎(chǔ)，?是中行實(shí)現(xiàn)?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、?提高發(fā)展質(zhì)?量、持續(xù)穩(wěn)?健經(jīng)營的重?要保障。?為此，一要?從我們領(lǐng)導(dǎo)?層做起，從?根本上消除?無所謂、捆?手腳、放不?開等錯誤觀?念，法律和?上級文件規(guī)?定嚴(yán)格禁止?的事項(xiàng)，就?要嚴(yán)格遵守?，不能以“?改革”的幌?子踏“雷區(qū)?”。對沒有?明文規(guī)定的?，要充分利?用，大膽的?試，大膽地?闖。同時要?教育全體員?工進(jìn)一步增?強(qiáng)法治意識?、制度意識?，從正確的?導(dǎo)向和良好?的習(xí)慣抓起?，培養(yǎng)合規(guī)?文化意識，?其中領(lǐng)導(dǎo)者?的示范作用?就是一種導(dǎo)?向，是一種?潛移默化的?教育方式。?二要重視?合規(guī)文化的?培訓(xùn)，要將?合規(guī)文化建?設(shè)，同職業(yè)?化精神、行?業(yè)特點(diǎn)、企?業(yè)文化塑造?等有機(jī)地結(jié)?合起來，搞?好規(guī)劃，潛?心研究，并?付出實(shí)踐。?要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，從服務(wù)禮?儀、服務(wù)技?巧等最基本?的東西學(xué)起?、做起，把?創(chuàng)優(yōu)服務(wù)與?合規(guī)經(jīng)營的?關(guān)系理順，?形成規(guī)定動?作、示范動?作，把優(yōu)質(zhì)?服務(wù)貫穿于?中行的整個?業(yè)務(wù)活動和?領(lǐng)域，把合?規(guī)文化建設(shè)?貫徹于中行?每個員工的?整個職業(yè)生?涯，把合規(guī)?文化理念扎?根于整個中?行的管理與?決策之中。?三要搞好?風(fēng)險關(guān)口前?移，逐日排?查，逐月分?析，隨時排?除和堵塞各?種隱患和漏?洞，以防患?于未然，練?就駕馭各種?風(fēng)險的本領(lǐng)?。四要抓?保障。要加?大輔導(dǎo)和督?查力度，加?大問責(zé)力度?，嚴(yán)禁我們?的工作人員?違規(guī)經(jīng)營，?加大處罰力?度，增大違?規(guī)成本，使?合規(guī)者得益?，違規(guī)者受?損，以達(dá)到?令行禁止，?確保合規(guī)文?化建設(shè)落到?實(shí)處。合?規(guī)文化是是?我們中行企?業(yè)文化的延?伸，是需要?我們?nèi)w中?行員工認(rèn)同?和遵守的經(jīng)?營理念、價?值觀念、職?業(yè)道德行為?規(guī)范的總和?，是該企業(yè)?行業(yè)化、個?性化的具體?體現(xiàn)。就我?們中行系統(tǒng)?來說，概括?地講就是十?二個字，即?“敬業(yè)、守?紀(jì)、規(guī)范、?務(wù)實(shí)、和諧?、創(chuàng)新”。?作為我們經(jīng)?營者和管理?者，就是圍?繞這十二個?字把它細(xì)化?、量化、具?體化、形象?化，進(jìn)而形?成一種信念?、一種理念?、一種意識?、一種精神?、一種文化?。因?yàn)楹弦?guī)?文化對對企?業(yè)生存與發(fā)?展的至關(guān)重?要。一個沒?有經(jīng)營思路?的企業(yè)缺乏?靈氣，一個?沒有經(jīng)營活?力的企業(yè)缺?乏人氣，一?個沒有文化?底蘊(yùn)的企業(yè)?缺乏底氣。?我作為一?名中行人，?一個經(jīng)常與?客戶和社會?打交道的中?行基層網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)者，更?應(yīng)該理解基?層銀行網(wǎng)點(diǎn)?合規(guī)文化建?設(shè)的重要意?義和作用，?把握其實(shí)質(zhì)?和內(nèi)涵，不?抱怨，不放?棄，不氣餒?!從身邊的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴小?事做起，從?本職工作做?起，虛心學(xué)?習(xí)是我唯一?的選擇，努?力工作是我?唯一的目標(biāo)?，踏踏實(shí)實(shí)?做人，本本?份份做事，?不貪慕虛榮?，不貪圖享?受，不斷提?高自身政策?理論水平和?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?用自己的實(shí)?際行動，用?高尚的人品?和操守，用?實(shí)實(shí)在在的?人生，來為?中行基層事?業(yè)貢獻(xiàn)自己?一份微薄的?貢獻(xiàn)。我相?信，平凡的?一滴水也會?折射出太陽?的光輝，平?常的一塊磚?也會壘起萬?丈高樓。?中國銀行合?規(guī)文化建設(shè)?是以中行員?工為載體而?存在的，是?中行企業(yè)精?神的綜合反?映，是中行?企業(yè)核心競?爭力的外在?體現(xiàn)，關(guān)系?到我們中行?的興衰成敗?。我們中行?人一定要愛?崗敬業(yè)，以?行為家，作?為各級領(lǐng)導(dǎo)?，也要關(guān)心?信合員的工?作和生活，?幫助他們解?決實(shí)際困難?，消除后顧?之憂，使我?們中行員工?都能認(rèn)同合?規(guī)文化，對?合規(guī)文化有?認(rèn)同感和歸?屬感，從而?自覺地把中?行事業(yè)當(dāng)作?自己的事業(yè)?，樹立主人?翁責(zé)任感。?相信在經(jīng)?濟(jì)全球化、?辦公自動化?、業(yè)務(wù)信息?化、各行各?業(yè)競爭激烈?的今天，我?們中行員工?，不論你在?那個崗位，?那個地方，?只要不斷學(xué)?習(xí)，努力充?實(shí)提高自己?，不斷適應(yīng)?企業(yè)合規(guī)文?化的形勢，?肩負(fù)起自己?的責(zé)任，積?極進(jìn)取，奮?發(fā)向上，一?定能有更輝?煌的明天!?工行客戶?經(jīng)理內(nèi)控述?職報告篇3?隨著銀行?體系主體多?元化競爭格?局的形成和?資本市場功?能的完善，?對優(yōu)質(zhì)客戶?的爭奪成為?同業(yè)競爭的?焦點(diǎn)，同時?客戶需求的?日益多元化?、綜合化和?個性化，既?為銀行業(yè)創(chuàng)?造了機(jī)遇又?提出了挑戰(zhàn)?。要應(yīng)對激?烈的競爭，?為客戶提供?更高層次的?、全方位的?服務(wù)，提升?自身效益，?就必須建立?一支反應(yīng)迅?速、綜合素?質(zhì)高、服務(wù)?意識強(qiáng)的營?銷隊(duì)伍--?-客戶經(jīng)理?隊(duì)伍。但是?否客戶經(jīng)理?隊(duì)伍的成員?具有較強(qiáng)的?業(yè)務(wù)能力和?服務(wù)意識，?是否真正認(rèn)?知客戶經(jīng)理?的崗位職責(zé)?所在，我認(rèn)?為還需進(jìn)一?步探討，在?這里我僅從?自己在學(xué)習(xí)?中所學(xué)到的?如何做一名?合格客戶經(jīng)?理，談?wù)剛€?人的一點(diǎn)想?法：一、?客戶經(jīng)理必?須具備應(yīng)有?的素質(zhì)客?戶經(jīng)理既是?銀行與客戶?關(guān)系的代表?，又是銀行?對外業(yè)務(wù)的?代表，不僅?需要全面了?解客戶需求?并向其營銷?產(chǎn)品與業(yè)務(wù)?，還要協(xié)調(diào)?和組織全行?各有關(guān)部門?及機(jī)構(gòu)為客?戶提供全方?位的金融服?務(wù)，這就要?求必須要有?良好的職業(yè)?道德與綜合?能力。在工?作中始終樹?立客戶第一?的思想，把?客戶的事情?當(dāng)成自己的?事來辦，想?客戶之所想?，急客戶之?所急。1?、要有高度?的責(zé)任感、?良好的職業(yè)?道德和較強(qiáng)?的敬業(yè)精神?。具有較強(qiáng)?的責(zé)任心和?事業(yè)心，在?兼顧銀行利?益的同時，?滿足客戶的?服務(wù)或要求?。嚴(yán)守銀行?與客戶的秘?密。2、?應(yīng)具備較高?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?和政策水平?。熟悉和了?解金融政策?、法律知識?、金融產(chǎn)品?，通過在職?崗位培訓(xùn)、?輪崗培訓(xùn)、?內(nèi)部培訓(xùn)等?方式，不斷?增強(qiáng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，以適應(yīng)?業(yè)務(wù)發(fā)展的?需要。3?、要機(jī)智靈?敏，善于分?析和發(fā)現(xiàn)問?題。有一定?的營銷技能?與分析、籌?劃能力。?4、熱情、?開朗，有較?強(qiáng)的攻關(guān)和?協(xié)調(diào)能力。?善于表達(dá)自?己的觀點(diǎn)和?看法，與銀?行管理層和?業(yè)務(wù)層保持?良好的工作?關(guān)系，團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精神強(qiáng)?。5、承?受力強(qiáng)，具?有較強(qiáng)地克?服困難的勇?氣。能夠做?到吃千辛萬?苦，走千家?萬戶。二?、客戶經(jīng)理?要善于把握?市場信息，?及時滿足客?戶需求作?為一名客戶?經(jīng)理，要有?清醒的頭腦?，靈敏的嗅?覺，及時捕?捉各種經(jīng)濟(jì)?信息，并不?斷分析、研?究、及時發(fā)?現(xiàn)問題，反?饋信息，促?進(jìn)銀行業(yè)務(wù)?的健康發(fā)展?。要注重研?究與開發(fā)市?場，通過網(wǎng)?絡(luò)、媒體等?手段，了解?國家產(chǎn)業(yè)、?行業(yè)、產(chǎn)品?政策、地方?政府的經(jīng)濟(jì)?發(fā)展動態(tài)，?分析客戶的?營銷環(huán)境，?在把握客觀?環(huán)境的前提?下，調(diào)查客?戶，了解客?戶的資金運(yùn)?作規(guī)律，及?時確定營銷?計(jì)劃，鞏固?銀行的資金?實(shí)力。及時?了解各家商?業(yè)銀行與客?戶業(yè)務(wù)往來?情況及在我?行所占的比?重;同時堅(jiān)?持以客戶為?中心，明確?客戶的現(xiàn)狀?及發(fā)展規(guī)劃?，客戶在我?行的業(yè)務(wù)數(shù)?量、質(zhì)量、?收益、潛力?、需求等情?況，鎖定目?標(biāo)客戶，建?立起良好的?合作關(guān)系。?三、客戶?經(jīng)理應(yīng)做好?客戶營銷與?客戶維護(hù)工?作客戶經(jīng)?理作為全權(quán)?代表銀行與?客戶聯(lián)系的?“大使”，?應(yīng)積極主動?并經(jīng)常地與?客戶保持聯(lián)?系，發(fā)現(xiàn)客?戶的需求，?引導(dǎo)客戶的?需求，并及?時給予滿足?，為客戶提?供“一站式?”服務(wù)。對?現(xiàn)有的客戶?，客戶經(jīng)理?要與之保持?經(jīng)常的聯(lián)系?，而對潛在?的客戶，則?要積極地去?開發(fā)。開發(fā)?的目的主要?是營銷產(chǎn)品?，力爭實(shí)現(xiàn)?“雙贏”。?根據(jù)銀行的?經(jīng)營原則、?經(jīng)營計(jì)劃和?對客戶經(jīng)理?的工作要求?，通過對市?場的深入研?究，提出自?己的營銷方?向、工作目?標(biāo)和作業(yè)計(jì)?劃。首先要?本著“銀企?雙贏”的原?則，計(jì)算好?本行的投入?產(chǎn)出賬，也?替客戶算好?賬，為客戶?設(shè)計(jì)最合適?的金融產(chǎn)品?組合;其次?是細(xì)分客戶?，確立目標(biāo)?市場和潛在?客戶，對客?戶進(jìn)行各方?面的分析與?評價。時刻?保持與客戶?的聯(lián)系和調(diào)?動客戶的資?源，利用有?效的溝通手?段和溝通策?略保持與客?戶的關(guān)系，?對客戶進(jìn)行?富有成效的?拜訪與觀察?。第三，?在與客戶的?交往中，客?戶經(jīng)理要積?極推銷銀行?產(chǎn)品。善于?發(fā)現(xiàn)客戶的?業(yè)務(wù)需求，?有針對性地?向客戶主動?建議和推薦?適用的產(chǎn)品?。如有需求?及時向有關(guān)?部門報告，?積極探索為?其開發(fā)專用?產(chǎn)品的可能?性。第四?，加強(qiáng)風(fēng)險?管理，有效?監(jiān)測和控制?客戶風(fēng)險。?密切注意客?戶生產(chǎn)、經(jīng)?營、管理各?個環(huán)節(jié)的變?化情況和大?額資金流動?情況，無論?出現(xiàn)什么問?題都要與資?產(chǎn)安全聯(lián)系?起