********維保項目技術(shù)投標(biāo)書********維保項目件目錄一.投標(biāo)函4二.投標(biāo)報價表5三.資格證明文件61.加蓋公章的工商營業(yè)執(zhí)照副本:62.稅務(wù)登記證:73.組織機構(gòu)代碼證:8五.公司簡介、資質(zhì)證書102DELL認(rèn)證證書113.服務(wù)內(nèi)容說明153.2服務(wù)響應(yīng)153.3維護間隔與維護情況匯報153.5備件保證163.6免費培訓(xùn)16164.服務(wù)質(zhì)量保證174.2服務(wù)的監(jiān)督18事件升級機制184.4客戶滿意度調(diào)查194.5技術(shù)人員保障204.6備件管理監(jiān)督204.7項目組織監(jiān)督204.8服務(wù)文檔管理204.9服務(wù)質(zhì)量評估204.10違約賠償204.11保修終止205.1備件渠道215.2備件管理流程21人員實施計劃231.維保小組成員232.人員配備及職責(zé)劃分24八.服務(wù)承諾、培訓(xùn)承諾242.技術(shù)培訓(xùn)承諾252.1現(xiàn)場技能培訓(xùn)252.2不定期的技術(shù)交流培訓(xùn)25附錄1設(shè)備維修服務(wù)單附錄2設(shè)備巡檢報告單函致:********根據(jù)貴單位的招標(biāo)邀請,我公司同意參加貴方本次招標(biāo)?，F(xiàn)委托________。司聲明如下:。2.如果我們的投標(biāo)書被接受,我們將履行招標(biāo)文件中規(guī)定的每一項要求,按4.投標(biāo)人已詳細審查全部招標(biāo)文件,包括修改文件以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)力。6.投標(biāo)人同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料,理解貴方不一定要接受最低價的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。章):日加蓋公章):項目名稱:字或蓋章):本授權(quán)書聲明:********有限公司法定代表人:xx授權(quán)xx為我方就********維保項目的投標(biāo)活動的合法代理人,以本公司名義全權(quán)處理一切與該項本授權(quán)書于****年**月**日簽字生效,特此聲明。簽字蓋章:職務(wù):單位名稱:********有限公司授權(quán)人)簽字蓋章:職務(wù):):日期:********有限公司是一家專業(yè)化的IT運維服務(wù)整體解決方案提供商。制適用于大型及中小型企業(yè)的IT運維解決方案。xx網(wǎng)絡(luò)以“服務(wù)創(chuàng)造價值”為理念,在管理體系、內(nèi)部培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)方面做了一系列工作。以“專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)”為標(biāo)準(zhǔn)打造了一批IT服務(wù)工IT達數(shù)千臺,服務(wù)的客戶達上百家,涵蓋多個行將“被動救火服務(wù)”改為“主動防火服務(wù)”,實現(xiàn)改進系統(tǒng)性能、減少宕機時間,xx網(wǎng)絡(luò)將不斷跟蹤計算機科技的發(fā)展,掌握最新技術(shù),不斷拓展服務(wù)網(wǎng)的雄厚技術(shù)及資源優(yōu)勢,提供滿足客戶不斷增長的個性化需求,樹立起高品質(zhì)的服務(wù)品牌。相關(guān)設(shè)備維保項目,設(shè)備清單如下表:品牌設(shè)備型號配置數(shù)量在服務(wù)期內(nèi),承諾為客戶提供全面和及時的技術(shù)支持與服務(wù),主要的內(nèi)容如系統(tǒng)服務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)支持硬件保證系統(tǒng)可用性保證固件升級保證電話覆蓋時間7*24小時電話響應(yīng)時間立即響應(yīng)能夠到達現(xiàn)場的時間7*24小時到達客戶現(xiàn)場時間2小時問題診斷時間1小時系統(tǒng)恢復(fù)時間服務(wù)報告提交提供性維護系統(tǒng)檢查及服務(wù)報告提供備件更換現(xiàn)場更換更換備件時限2小時務(wù)項目現(xiàn)場支持提供向客戶送資料提供斷遠程撥入系統(tǒng)分析提供遠程故障解決提供(2)電話立即響應(yīng),2小時內(nèi)到達現(xiàn)場,緊急時刻1小時到達現(xiàn)場,24小時之內(nèi)恢復(fù)正常;報告;告;(5)服務(wù)年度期滿前十五天通知客戶并完成年度現(xiàn)場維護,提供年度服務(wù)總結(jié)括:物理狀態(tài);存儲檢查;器等與清潔;(2)提供現(xiàn)場備件的服務(wù),保證當(dāng)關(guān)鍵部件發(fā)生故障時能夠以最快的速度解決免費提供針對項目的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流,包括:.主要在巡檢及項目實施過程中進行,由我公司工程師結(jié)合實際情況,對工程設(shè)備的安裝調(diào)試、使用和維護進行詳細的講解,達到客戶相關(guān)人員能夠自主使專業(yè)技術(shù)培訓(xùn):通過培訓(xùn)使相關(guān)技術(shù)人員能有效管理服務(wù)器、監(jiān)控、日常操作維護。我對于保修設(shè)備的系統(tǒng)及性能問題,提供遠程的診斷服務(wù),遠程撥入系統(tǒng)分析和遠程系統(tǒng)性能監(jiān)控,以達到對故障的遠程解決。遠程診斷可以為客戶提供最為迅速的技術(shù)支持,以最快捷方式保證設(shè)備設(shè)備保修期終止前十五日內(nèi),將派遣工程師前往設(shè)備現(xiàn)場,對保修設(shè)備進服務(wù)期結(jié)束后,將根據(jù)用戶需要,按照本服務(wù)方案標(biāo)準(zhǔn)及要求繼續(xù)提供維4.服務(wù)質(zhì)量保證.ServiceCall技術(shù)服務(wù)流程如下:各個服務(wù)階段的監(jiān)督由公司客戶服務(wù)中心(CSC)來進行,定期將監(jiān)督的情質(zhì)量。我們把故障類型分為如下四個不同等級:三級:屬于較嚴(yán)重的問題,現(xiàn)象為:系統(tǒng)能繼續(xù)運行且性能不受影響,但出現(xiàn)系安全隱患。針對不同的故障級別,我們采用不同的解決問題的時效限制和不同的升級時示:升級上報時間故障級別一級故障二級故障三級故障四級故障技術(shù)部經(jīng)理總經(jīng)理制定嚴(yán)格的升級上報程序,是為了提請公司相關(guān)人員監(jiān)督工程師在處理客戶故障有嚴(yán)格的時效控制,防止故障處理被延遲的現(xiàn)象。在整個體系中,客戶服一級故障,這是十分嚴(yán)重的問題,我們要求工程師在1個小時之內(nèi)解決問題,如果工程師判斷在1個小時之內(nèi)解決不了問題或不能提出有效可行的解決方案,要立即報告給技術(shù)部經(jīng)理和CSC經(jīng)理,技術(shù)部經(jīng)理要根據(jù)具體情況判斷采取技術(shù)部經(jīng)理判斷在2個小時之內(nèi)問題不能被解決,故障處理要報告給技術(shù)總監(jiān)和副總經(jīng)理,由其協(xié)調(diào)資源派遣二線工程師進行處理;如果技術(shù)總監(jiān)判斷在4個小時之內(nèi)不能解決問題,要報告公司總經(jīng)理,協(xié)調(diào)總部和原廠商進行協(xié)客戶服務(wù)中心(CSC)會定期或不定期地對客戶進行客戶滿意度調(diào)查,了解客戶對我們公司服務(wù)的意見和建議,建議公司進行改進,主要包括:(1)每次工程師現(xiàn)場服務(wù)后,客戶服務(wù)中心都會給客戶打電話調(diào)查工程師服務(wù)況,并記錄在案;中型項目的實施;(2)公司每年為每個工程師提供三周的專業(yè)培訓(xùn),保證了工程師不斷吸收新知平的不斷升級;(3)為設(shè)備保修項目提供多級的技術(shù)支持服務(wù),國內(nèi)工程師對普通硬件及系統(tǒng)問題進行解決,當(dāng)由于系統(tǒng)內(nèi)部缺陷或工藝問題引起的問題,技術(shù)專家可以提供現(xiàn)場技術(shù)支持;公司的備件均為原廠備件,并由專門庫管人員負(fù)責(zé)管理,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫浼芾砹鞒虒⒈ＷC備件供應(yīng)的科學(xué)性和可靠性。本次項目,將安排專門項目經(jīng)理和服務(wù)專員負(fù)責(zé)本次保修項目;同時,所有工程師每次技術(shù)服務(wù)后,在確認(rèn)系統(tǒng)已經(jīng)良好運行后,簽署服務(wù)報告;同時對所有服務(wù)文檔進行歸檔,并定期進行匯總報告。每月收集用戶對服務(wù)質(zhì)量的評估,以滿意度考核服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾,從中發(fā)現(xiàn)不足,并積極地予以改正和補救。對于一些重大故障,如果我們公司不能在承諾的時間內(nèi)修復(fù)故障的,客戶有權(quán)請其它第三方專業(yè)服務(wù)公司進行維修,該費用由我方承擔(dān)。保修期終止前,將對設(shè)備進行一次全面的檢查,保證設(shè)備在下一個保修期本公司的備件是庫管人員通過備件備品庫來進行管理的,主要包括以下幾個方面:(3)備件出庫:當(dāng)工程師根據(jù)客戶故障確定是哪個部件發(fā)生問題后,將向庫管備機清單型號配置數(shù)量.程師、商務(wù)(采購)人員組成,本次項目小組的成員暫定如下:組成員名單:姓名職務(wù)電話備注項目協(xié)調(diào)集成工程師源職責(zé)劃分工作。維保項目管理組:配備1名項目經(jīng)理。人員名單如下:姓名********在本項目任職********主要工作********戶經(jīng)理********負(fù)責(zé)本項目的協(xié)調(diào)、與客戶的溝通維保項目經(jīng)理********負(fù)責(zé)監(jiān)督整個維保項目的實施,對工程項目的實施進度負(fù)責(zé);協(xié)調(diào)解決維保項目實施過程中出現(xiàn)的各種問題。負(fù)責(zé)與相關(guān)人員的協(xié)調(diào)服務(wù)器工程師********協(xié)助項目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)支持,負(fù)責(zé)對巡檢實施過程中出現(xiàn)的問題,及時上報項目經(jīng)理。解決各種故障問題保服務(wù)項目的服務(wù)承諾如下:接到故障維修服務(wù)要求后30分鐘內(nèi)予以響應(yīng),2小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場,12小公司的技術(shù)工程師在現(xiàn)場維護時,現(xiàn)場講解講述產(chǎn)品性能及使用注意事項專題講座:公司可根據(jù)用戶使用的實際情況,單獨開設(shè)培訓(xùn)班。培訓(xùn)課程在整個系統(tǒng)實施過程中同步進行,具體時間雙方商定。還可根據(jù)用戶需要協(xié)商培訓(xùn)的內(nèi)容。新產(chǎn)品不僅會采用最新的技術(shù)成果,同時也提供經(jīng)過最新優(yōu)化的解決方案。我們會在今后的工作中,不定期的邀請用戶參加新產(chǎn)品發(fā)布會,共同體驗新技.我們將會聯(lián)合廠商和用戶就實際應(yīng)用中的一些具體的技術(shù)問題進行研討,以尋求新的解決方案,我們將會不定期地舉辦各種專題的技術(shù)研討和交流活動,和標(biāo)人名稱:字:設(shè)備維修服務(wù)單用戶:********有限公司報修人姓名:______________電話:_______________息(工程師填寫)□主板□光驅(qū)□硬盤□內(nèi)存□風(fēng)扇□電源□電池□開機無顯示□配件及性能檢查報修時__________________________________工程師填寫)備件更換信息(工程師填寫)1、是否需要更換配件?□是□否□主板□光驅(qū)□硬盤□內(nèi)存□風(fēng)扇□電源□電池_________填寫)維修后的機器是否正常?□是□否非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意_________________________________備巡檢報告電