建筑工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理研究工管1101陳楚天20110401547摘要建筑業(yè)是國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，質(zhì)量管管理是工程施施工管理的關(guān)關(guān)鍵和核心，是是增強(qiáng)我國建建筑企業(yè)核心心競爭力的主主要環(huán)節(jié)。特特別是加入WTO以后，面臨臨前所未有的的機(jī)遇與挑戰(zhàn)戰(zhàn)，提高質(zhì)量量管理水平成成為目前魚待待解決的問題題。本文以某某警務(wù)大廳項(xiàng)項(xiàng)目施工為實(shí)實(shí)例，緊緊抓抓住影響施工工質(zhì)量的主要要因素和重要要環(huán)節(jié)，嚴(yán)格格依照建筑施施工的自身特特點(diǎn)，運(yùn)用因因果分析法、層層次分析法等等多種手段，按按照IS090000族標(biāo)準(zhǔn)開展展質(zhì)量管理工工作，從質(zhì)量量目標(biāo)、質(zhì)量量計(jì)劃、質(zhì)量量保證、質(zhì)量量控制等質(zhì)量量管理的主要要環(huán)節(jié)入手，系系統(tǒng)的分析建建筑工程項(xiàng)目目的施工質(zhì)量量管理，對(duì)建建筑施工企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管理理具有一定的的借鑒意義和和參考價(jià)值。關(guān)鍵詞：建筑施施工質(zhì)量管理體體系過程控制統(tǒng)計(jì)方法1緒論1.1選題背背景和意義建筑業(yè)是國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，就業(yè)容容量大，產(chǎn)業(yè)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，全全社會(huì)50%以上的固定定資產(chǎn)投資要要通過建筑業(yè)業(yè)才能形成新新的生產(chǎn)能力力或使用價(jià)值值，建筑業(yè)增增加值約占國國內(nèi)生產(chǎn)總值值的7%。建筑業(yè)的的技術(shù)進(jìn)步和和節(jié)地、節(jié)能能、節(jié)水、節(jié)節(jié)材水平，在在很大程度上上影響著我國國經(jīng)濟(jì)增長方方式的轉(zhuǎn)變和和國民經(jīng)濟(jì)整整體發(fā)展的速速度與質(zhì)量。建建筑業(yè)接納了了農(nóng)村近1/3的富余勞動(dòng)動(dòng)力就業(yè)，在在解決“三農(nóng)”問題上發(fā)揮揮著重要的作作用。1.2國內(nèi)外研研究現(xiàn)狀質(zhì)量管理的發(fā)展展可概括為三三個(gè)階段：質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)階段段；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階段；；全面質(zhì)量管管理階段[1]。在全面質(zhì)質(zhì)量管理理論論的基礎(chǔ)上新新的管理理論論和方法不斷斷涌現(xiàn)，主要要有：零缺陷理論。質(zhì)質(zhì)量就是符合合要求。零缺缺陷理論認(rèn)為為質(zhì)量不可加加入主觀色彩彩，因?yàn)橐笄笥肋h(yuǎn)是客觀觀存在的，符符合要求就是是有質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)或或過程。零缺缺陷理論可以以以一個(gè)公司司對(duì)質(zhì)量管理的定義義、系統(tǒng)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量的的理解、要求求，以及高層層管理者對(duì)待待質(zhì)量的態(tài)度度不同而對(duì)其其質(zhì)量管理水水平作為評(píng)估估和定位。零零缺陷理論最最強(qiáng)調(diào)自上而而下強(qiáng)烈的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)及其其對(duì)工作的影影響，每個(gè)人人使所做的每每件事情第一一次就符合要要求[2]。6a理論。6aa管理是一項(xiàng)項(xiàng)以顧客為中中心、以數(shù)據(jù)據(jù)為基礎(chǔ)、以以追求幾乎完完美無暇為目目標(biāo)的管理理理念。其核心心是通過一套套以統(tǒng)計(jì)科學(xué)學(xué)為依據(jù)的數(shù)數(shù)據(jù)分析、測(cè)測(cè)量問題、分分析原因、改改進(jìn)優(yōu)化和控控制效果，使使企業(yè)在運(yùn)作作能力方面達(dá)達(dá)到最佳境界界[3]。簡單地說說，它是一個(gè)個(gè)統(tǒng)計(jì)測(cè)量基基準(zhǔn)。實(shí)施6a管理，可以以把企業(yè)質(zhì)量量管理水平用用數(shù)據(jù)來反映映，可以與它它的參與市場場競爭的能力力和實(shí)力掛鉤鉤。真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量管理是是“以顧客為中中心、以數(shù)據(jù)據(jù)為依據(jù)”的基本原則則。2質(zhì)量管理的基基本概念和基基本理論2.1質(zhì)量與與質(zhì)量管理的的基本概念在相當(dāng)長的一段段歷史時(shí)期內(nèi)內(nèi)，人們普遍遍認(rèn)為質(zhì)量就就是符合性，即即產(chǎn)品是否符符合設(shè)計(jì)要求求。符合性質(zhì)質(zhì)量觀較多站站在企業(yè)自身身立場上考慮慮問題，而對(duì)對(duì)消費(fèi)者的利利益和關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)缺少關(guān)心，具具有一定歷史史合理性和局局限性。隨著著科學(xué)技術(shù)的的進(jìn)步和市場場需求的刺激激，又發(fā)展到到用戶型質(zhì)量量觀。用戶型質(zhì)量觀堅(jiān)堅(jiān)持用戶第一一，這是和單單純以符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為中心的的符合性質(zhì)量量觀的根本區(qū)區(qū)別。所謂“用戶第一”，必須落實(shí)實(shí)在產(chǎn)品的開開發(fā)設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)制造和銷銷售服務(wù)全過過程中，還必必須落實(shí)在對(duì)對(duì)質(zhì)量的最終終檢驗(yàn)和評(píng)判判中，一切以以用戶為中心心，以用戶滿滿意為最高原原則。由于用用戶需要的多多變性和多樣樣性，用戶型型質(zhì)量觀要求求企業(yè)圍著用用戶轉(zhuǎn)，動(dòng)態(tài)態(tài)地、多方位位地了解用戶戶的需要及其其發(fā)展趨勢(shì)，快快速反應(yīng)，及及時(shí)甚至超前前地去滿足用用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的明確的的和隱含的需需要。質(zhì)量管理的定義義是：“確定質(zhì)量方方針、目標(biāo)和和職責(zé)并在質(zhì)質(zhì)量管理體系系中通過話如如質(zhì)量策劃、質(zhì)質(zhì)量控制、質(zhì)質(zhì)量保證和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)使其其實(shí)現(xiàn)的全部部管理職能的的所有活動(dòng)”[4]。對(duì)于一個(gè)組織而而言，為滿足足用戶對(duì)產(chǎn)品品的質(zhì)量要求求，必須對(duì)所所有的質(zhì)量要要素進(jìn)行嚴(yán)格格的控制，并并對(duì)這些控制制活動(dòng)從技術(shù)術(shù)上和管理上上進(jìn)行系統(tǒng)有有效的計(jì)劃、組組織、協(xié)調(diào)、審審核和檢查。所所以，一般說說來，質(zhì)量管管理應(yīng)當(dāng)包括括組織的質(zhì)量量戰(zhàn)略計(jì)劃、資資源分配和其其他系統(tǒng)性活活動(dòng)。由于質(zhì)質(zhì)量管理的重重要性及其職職能的廣泛性性，定義的注注中強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量管理是是各級(jí)管理者者的職責(zé)，但但必須由最高高管理者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。質(zhì)量管理理的實(shí)施涉及及到組織中的的所有成員”[5]。同時(shí)壞強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“在質(zhì)量管理理中要考慮到到經(jīng)濟(jì)性因素素”。2.2產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量形成規(guī)律律質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量量管理中的質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃工作作，是指為達(dá)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)而進(jìn)行籌劃劃的過程。這這一過程需要要編制各種層層次和用途的的質(zhì)量文件。如如組織的質(zhì)量量戰(zhàn)略計(jì)劃、年年度質(zhì)量計(jì)劃劃、新產(chǎn)品研研制計(jì)劃及各各部門的質(zhì)量量計(jì)劃等。此此外，還需要要做一些實(shí)施施計(jì)劃所必需需的資源組織織工作。質(zhì)量控制。質(zhì)量量計(jì)劃制訂之之后，一旦付付諸實(shí)施就必必須進(jìn)行質(zhì)量量控制。質(zhì)量量控制可以使使實(shí)際的生產(chǎn)產(chǎn)或服務(wù)過程程按照質(zhì)量計(jì)計(jì)劃所規(guī)定的的步驟和方式式向預(yù)定目標(biāo)標(biāo)發(fā)展，保證證產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)質(zhì)量符合質(zhì)質(zhì)量要求，使使用戶滿意。質(zhì)量改進(jìn)。產(chǎn)品品或服務(wù)質(zhì)量量是不斷上升升、不斷提高高的。但這種種上升提高是是通過質(zhì)量的的持續(xù)改善及及創(chuàng)新突破來來實(shí)現(xiàn)的。2.4質(zhì)量管管理的基本程程序在項(xiàng)目目實(shí)施過程中中遵循質(zhì)量管管理的基本程程序是非常重重要的。質(zhì)量量管理的基本本程序即PDCA循環(huán)，也就就是計(jì)劃(Plann)，執(zhí)行(Do)，檢查(Checck)，處理(Actiion)這四個(gè)質(zhì)量量管理所必須須遵循的階段段[6]。第一階段：計(jì)劃劃階段。主要要任務(wù)是按照照使用者的要要求并根據(jù)本本企業(yè)生產(chǎn)技技術(shù)條件的實(shí)實(shí)際可能，進(jìn)進(jìn)行工程施工工計(jì)劃安排和和編制各種有有關(guān)措施。第二階段：實(shí)施施階段。主要要任務(wù)是按照照第一階段制制定的計(jì)劃組組織施工生產(chǎn)產(chǎn)，并且要全全面保證施工工的工程質(zhì)量量符合國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求。第三階段：檢查查階段。主要要任務(wù)是對(duì)己己施工的工程程執(zhí)行情況進(jìn)進(jìn)行檢查和評(píng)評(píng)定。第四階段：處理理階段。主要要是按照使用用單位的意見見和檢查階段段中評(píng)定意見見進(jìn)行總結(jié)處處理，凡屬合合理部分編成成標(biāo)準(zhǔn)，以備備將來再次執(zhí)執(zhí)行。3建筑施工質(zhì)量量管理建筑施工是形成成建筑實(shí)體的的過程，也是是決定最終產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)關(guān)鍵階段，要要提高房屋建建筑工程項(xiàng)目目的質(zhì)量，就就必須狠抓施施工階段的質(zhì)質(zhì)量管理。工工程項(xiàng)目施工工涉及面廣，是是一個(gè)極其復(fù)復(fù)雜的過程，影影響質(zhì)量的因因素很多，使使用材料的微微小差異、操操作的微小變變化、環(huán)境的的微小波動(dòng)，機(jī)機(jī)械設(shè)備的正正常磨損，都都會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量量變異，造成成質(zhì)量事故。“工程項(xiàng)目建建成后，如發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題題又不可能像像一些工業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品那樣拆卸卸、解體、更更換配件，更更不能實(shí)行“包換”或“退款”，因此在施施工過程中對(duì)對(duì)工程質(zhì)量的的控制就顯得得極其重”[7]3.1建筑施施工質(zhì)量管理理的特點(diǎn)由于房屋建筑工工程項(xiàng)目施工工涉及面廣，是是一個(gè)極其復(fù)復(fù)雜的綜合過過程，再加上上項(xiàng)目建筑位位置固定、生生產(chǎn)流動(dòng)、結(jié)結(jié)構(gòu)類型不一一、質(zhì)量要求求不一、施工工方法不一、體體型大、整體體性強(qiáng)、建設(shè)設(shè)周期長、受受自然條件影影響大等特點(diǎn)點(diǎn)，因此，施施工項(xiàng)目的質(zhì)質(zhì)量比一般工工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量管理難度度更大，主要要表現(xiàn)在以下下方面：（1）質(zhì)量波動(dòng)動(dòng)大由于工程項(xiàng)目的的施工不像工工業(yè)產(chǎn)品的生生產(chǎn)，有固定定的生產(chǎn)流水水線，有規(guī)范范化的生產(chǎn)工工藝和完善的的檢測(cè)技術(shù)，有有成套的生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定定的生產(chǎn)環(huán)境境，同時(shí)，由由于影響項(xiàng)目目施工質(zhì)量的的偶然性因素素和系統(tǒng)性因因素都較多，因因此，很容易易產(chǎn)生質(zhì)量變變異。為此，在在施工中要嚴(yán)嚴(yán)防出現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)性因素的質(zhì)質(zhì)量變異，要要把質(zhì)量變異異控制在偶然然性因素范圍圍內(nèi)。（2）質(zhì)量的隱隱蔽性建設(shè)項(xiàng)目在施工工過程中，分分項(xiàng)工程工序序交接多，中中間產(chǎn)品多，隱隱蔽工程多，若若不及時(shí)檢查查實(shí)質(zhì)，事后后再看表面，就就容易產(chǎn)生第第二判斷錯(cuò)誤誤，也就是說說，容易將不不合格的產(chǎn)品品，認(rèn)為是合合格的產(chǎn)品；；反之，若檢檢查不認(rèn)真，測(cè)測(cè)量儀表不準(zhǔn)準(zhǔn)，讀數(shù)有誤誤，則會(huì)產(chǎn)生生第一判斷錯(cuò)錯(cuò)誤，也就是是說容易將合合格產(chǎn)品，認(rèn)認(rèn)為是不合格格的產(chǎn)品。這這點(diǎn)，在進(jìn)行行質(zhì)量檢查驗(yàn)驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)特特別注意。（2）終檢的局局限性工程項(xiàng)目建成后后，不可能像像某些工業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品那樣，再再拆卸或解體體檢查內(nèi)在的的質(zhì)量，或重重新更換零件件;即使發(fā)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量有問，也也不可能像工工業(yè)產(chǎn)品那樣樣實(shí)行“包換”或“退款”。而工程項(xiàng)項(xiàng)目的終檢無無法進(jìn)行工程程內(nèi)在質(zhì)量的的檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)蔭蔽的質(zhì)量量缺陷。3.2建筑施施工質(zhì)量管理理的原則“項(xiàng)目施工而言言，質(zhì)量控制制，就是為了了確保合同、規(guī)規(guī)范所規(guī)定的的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所所采取的一系系列檢測(cè)、監(jiān)監(jiān)控措施、手手段和方法”[8]。在進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目施工質(zhì)量量控制過程中中，應(yīng)遵循以以下幾點(diǎn)原則則：（1）堅(jiān)持“質(zhì)質(zhì)量第一，用用戶至上”市場經(jīng)濟(jì)經(jīng)營的的原則是“質(zhì)量第一，用用戶至上”。房屋建筑筑產(chǎn)品作為一一種特殊的商商品，使用年年限較長，是是“百年大計(jì)”，直接關(guān)系系到人民生命命財(cái)產(chǎn)的安全全。所以，工工程項(xiàng)目在施施工中應(yīng)自始始至終地把“質(zhì)量第一，用用戶至上”作為質(zhì)量控控制的基本原原則。（2）以項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員為管管理核心建筑施工企業(yè)在在組織工程項(xiàng)項(xiàng)目施工時(shí)，幾幾乎所有的資資源都會(huì)固化化在最終的工工程產(chǎn)品上，移移交給業(yè)主。但但是，人力資資源卻是例外外的。相反，通通過一個(gè)又一一個(gè)項(xiàng)目的鍛鍛煉和積累，項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員員會(huì)變得更加加成熟，這也也正是企業(yè)獲獲得項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益之外的的收獲。因此此，建筑施工工企業(yè)應(yīng)注重重對(duì)員工的管管理，包括績績效管理，職職業(yè)生涯規(guī)劃劃，培訓(xùn)和提提高等等，這這是保證工程程項(xiàng)目施工質(zhì)質(zhì)量的基本要要求。（3）以預(yù)防、預(yù)預(yù)控為主以預(yù)防為主，就就是要從對(duì)質(zhì)質(zhì)量的事后檢檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的的事前控制、事事中控制，從從對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量量的檢查，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)質(zhì)量的檢查、對(duì)對(duì)工序質(zhì)量的的檢查、對(duì)中中間產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量檢查，這這是確保施工工項(xiàng)目的有效效措施。（4）堅(jiān)持質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格格檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的的尺度，數(shù)據(jù)據(jù)是質(zhì)量控制制的基礎(chǔ)和依依據(jù)[9]。產(chǎn)品質(zhì)量量是否符合質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必必須通過嚴(yán)格格檢查，用數(shù)數(shù)據(jù)說話。（5）貫徹科學(xué)學(xué)、公正、守守法的職業(yè)規(guī)規(guī)范建筑施工企業(yè)的的項(xiàng)目經(jīng)理，在在處理質(zhì)量問問題過程中，應(yīng)應(yīng)尊重客觀事事實(shí)，尊重科科學(xué)，不持偏偏見；遵紀(jì)守守法，杜絕不不正之風(fēng)；既既要堅(jiān)持原則則、嚴(yán)格要求求、秉公辦事事，又要謙虛虛謹(jǐn)慎、實(shí)事事求是、以理理服人。3.3建筑施施工過程質(zhì)量量管理的重點(diǎn)點(diǎn)（1）事前質(zhì)量量控制指在正式施工前前進(jìn)行的質(zhì)暈暈控制，其控控制重點(diǎn)是做做好施工準(zhǔn)各各工作，月.旅丁準(zhǔn)備工工作要貫穿于于施工全過程程中。（2）事中質(zhì)量量控制指在施工過程中中進(jìn)行的質(zhì)量量控制。事中中質(zhì)量控制的的策略是，全全面控制施工工過程，重點(diǎn)點(diǎn)控制工序質(zhì)質(zhì)量。其具體體措施是：工工序交接有檢檢查，質(zhì)量預(yù)預(yù)控有對(duì)策，施施工項(xiàng)目有方方案，材料有有試驗(yàn)，隱蔽蔽工程有驗(yàn)收收，技術(shù)措施施有交底，圖圖紙會(huì)審有記記錄，配制材材計(jì)量器具校校正有復(fù)核，鋼鋼筋代換有制制度，質(zhì)量處處理有復(fù)查，成成品保護(hù)有措措施，設(shè)計(jì)變變更有手續(xù)，行行使質(zhì)控有否否決，質(zhì)量文文件有檔案[10]。（2）事后質(zhì)量量控制事后質(zhì)量控制指指在完成施工工過程形成產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量控控制，主要工工作內(nèi)容包括括：準(zhǔn)備竣工工驗(yàn)收資料，組組織自檢和初初步驗(yàn)收；按按規(guī)定的質(zhì)量量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和和辦法，對(duì)完完成的分項(xiàng)、分分部工程，單單位工程進(jìn)行行質(zhì)量評(píng)定;組織竣工檢檢驗(yàn)等。4結(jié)論與展望目前的建筑施工工企業(yè)面對(duì)激激烈的市場競競爭和日益挑挑剔的顧客，質(zhì)質(zhì)量將成為占占領(lǐng)市場最有有力的武器。在在全球經(jīng)濟(jì)一一體化進(jìn)程中中，施工企業(yè)業(yè)面對(duì)的是一一個(gè)統(tǒng)一的國國際市場，區(qū)區(qū)域和國家對(duì)對(duì)企業(yè)的保護(hù)護(hù)也將逐步弱弱化，其產(chǎn)品品和服務(wù)都必必須接受統(tǒng)一一的國際市場場的評(píng)判。項(xiàng)項(xiàng)目施工管理理，要站在企企業(yè)生存與發(fā)發(fā)展的高度來來認(rèn)識(shí)工程質(zhì)質(zhì)量的重大意意義，堅(jiān)持以以質(zhì)取勝市場場、贏得市場場的經(jīng)營戰(zhàn)略略，科學(xué)管理理，規(guī)范施工工，以此推動(dòng)動(dòng)企業(yè)拓寬謀謀求更大發(fā)展展。在建筑施施工企業(yè)中引引運(yùn)用先進(jìn)的的質(zhì)量管理理理念和方法，可可以說是企業(yè)業(yè)生存與發(fā)展展的需要，從從而使企業(yè)建建立一個(gè)符合合市場要求的的質(zhì)量管理體體系，規(guī)范企企業(yè)的管理活活動(dòng)。這是對(duì)對(duì)我國建筑施施工企業(yè)自身身做大做強(qiáng)，生生存和發(fā)展的的要求，也是是建設(shè)和諧社社會(huì)所應(yīng)承擔(dān)擔(dān)的歷史使命命。參考文獻(xiàn)[1]黃有良..建筑工程的的質(zhì)量控制中國西部科科技，2006(10)：26-288[2]龔溢鳴..現(xiàn)代質(zhì)量管管理學(xué)北京：清華華大學(xué)出版社社，2006[3]姚丹.IIS090000系列標(biāo)準(zhǔn)與與全面質(zhì)量管管理的比較.牡丹江大學(xué)學(xué)學(xué)報(bào).20066(12)：49-500[4]黃仕誠..建筑經(jīng)濟(jì)與與企業(yè)管理武漢：武