商場工作人員個(gè)人年關(guān)總結(jié).今年的主要工作基層管理人員的工作，千絲萬縷，瑣碎而繁瑣，回首今年所做的工作和獲得的成績，主要表此刻以下四個(gè)方面：一是工作中增強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)。俗語說“隔行如隔山”。怎樣做好樓層主管，對我來說依舊是一個(gè)嶄新的課題。為此，我在工作中不停學(xué)習(xí)、充分自我，做到干一行，愛一行，專一行。第一是要讀好無字之書，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和職工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，管理的技巧，為人辦事藝術(shù)等。其次是在平常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做”，經(jīng)過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)聯(lián)合，逐漸提升自己理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是向來保持著一份火熱的工作熱忱，心態(tài)也是以平易為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，果斷不能夠把個(gè)人的情緒帶到工作中去。固然自己做主管時(shí)間不算太長，自己的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要建立優(yōu)秀的形象，由于我們不只是代表著我們自己，更代表著***購物廣場的整體形象。一個(gè)賣場的正常運(yùn)行除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員履行能力，嚴(yán)格監(jiān)察密不行分。在最短的時(shí)間內(nèi)，我熟習(xí)了***賣場的基本管理程序，從營業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周剖析、周總結(jié)，并能夠針對***公司的特色，對這一程式化的管理模式創(chuàng)建性運(yùn)用，保證在值班時(shí)讓賣場在井井有條中運(yùn)行。二是著重規(guī)范管理，提升職工整體素質(zhì)。***購物廣場還處于發(fā)展的早期，全部都是百廢俱興，在工作中會(huì)碰到好多新狀況新問題。比如，專柜的營業(yè)員調(diào)換屢次，新職工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟習(xí)的狀況等。我在平常的工作中，一向重申人性化管理，同時(shí)也不停增強(qiáng)監(jiān)察與履行力度。針對好多專柜導(dǎo)購是臨時(shí)招聘而來，人員調(diào)換特別勤，新職工紀(jì)律意識(shí)淡漠，上班遲到、竄崗、吃東西、帶兒童現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象，我第一是從嚴(yán)格要求自己，最全面的范文參照寫作網(wǎng)站以身作則開始。先是做到自己不遲到早走，嚴(yán)格恪守商場的規(guī)章制度;平常多和職工們接觸，盡量幫助他們解決所碰到的問題和困難，拉近和他們的感情距離;絕對根絕吃拿卡要、占小廉價(jià)等不良民風(fēng)。經(jīng)過在職工中建立起優(yōu)秀，來感動(dòng)和影響職工，建立管理的威望。沒有規(guī)矩，不行方圓，以規(guī)范管理職工也是商場有序高效營運(yùn)必不行少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了好多問題，以此，我和其余的同事，都在不停完美各樣管理規(guī)章和方法，并真實(shí)貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格敦促職工按制度行事。經(jīng)過多用提示，少用警示，慎開罰單的方法，不停提升職工的紀(jì)律意識(shí)，使部分較為疲沓的職工也能較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成優(yōu)秀的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)保護(hù)了賣場的優(yōu)秀形象。三是增強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營次序優(yōu)秀。主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容特別詳細(xì)、瑣碎。這就要求自己一定有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營現(xiàn)場對各樣詳細(xì)、瑣碎的工作就地進(jìn)行解決，保證營業(yè)次序優(yōu)秀運(yùn)行，給顧客供給一個(gè)方便，舒坦的購物空間。身為主管，我在工作中特別著重對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，思想報(bào)告專題比方，某品牌市場效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)識(shí)很大，一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的要素，我們做購物中心就必定要認(rèn)識(shí)這些要素，才能盡可能的防止一些問題，提升銷售，創(chuàng)建更大的利益。在自己理解掌握銷售知識(shí)的基礎(chǔ)上，我平常也踴躍為樓層的商戶經(jīng)營銷售提出建議和建議，獲取了好多商戶的認(rèn)同。四是堅(jiān)持公正，合理，靈巧辦理樓層的各樣事件。樓層的事件主要有三類：一是***購物中心與商戶職工的利益矛盾;二是商戶之間、職工之間的利益關(guān)系;三是賣場、商戶與花費(fèi)者之間的矛盾矛盾。作為