9/9淘寶客代理協(xié)議書淘寶代運(yùn)營(yíng)合作協(xié)議(二篇)最新淘寶客代理協(xié)議書一20xx年6月末開(kāi)始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠，銷售業(yè)績(jī)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺(tái)上走過(guò)，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)最衣著品牌化的公司的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運(yùn)營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專利，并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場(chǎng)。

5年以來(lái)，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著客戶至上的運(yùn)營(yíng)理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng)，更加方便地滿足自己的購(gòu)買欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造最衣著這一鞋子品牌。

一、實(shí)習(xí)目的

希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

xx629到xx729

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶客服

五、崗位工作描述：

我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購(gòu)買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新，，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問(wèn)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

6。1實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。

適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客

詢問(wèn)的問(wèn)題。

總之，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開(kāi)始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

6。4專業(yè)建設(shè)建議

無(wú)論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。

我們電子商務(wù)專業(yè)的，在書本上學(xué)過(guò)很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過(guò)，等我們出來(lái)社會(huì)，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候，才體會(huì)到難度有多大，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，上課或書本上看到過(guò)很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，只有將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好掌握知識(shí)，還有多提供一些展示自我的平臺(tái)，例如課堂前十分鐘的演講等。

6。5結(jié)束語(yǔ)

在廣州大淘商貿(mào)有限公司實(shí)習(xí)這一個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走的路做好準(zhǔn)備，也希望以后的路越走越遠(yuǎn)。

最新淘寶客代理協(xié)議書二下面是一份我認(rèn)為不錯(cuò)的淘寶網(wǎng)五一促銷活動(dòng)方案，雖然現(xiàn)在拿出來(lái)和大家分享時(shí)間好像緊湊了點(diǎn)，如果你覺(jué)得方案和你店鋪推廣活動(dòng)相吻合的話，還是能趕在五一前實(shí)施的。

大家都知道節(jié)假日的銷售有時(shí)候能趕上一個(gè)月的銷售，所以一定要好好利用這個(gè)五一的假期，讓你的店鋪銷量的暴增，而且是比平常番幾倍的增加，瀏覽量、銷量!但隨之而來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，有些因?yàn)樾袠I(yè)產(chǎn)品的局限性，效果也不同。對(duì)于一些針對(duì)性比較強(qiáng)的行業(yè)，比如服裝、電子消費(fèi)品的店鋪銷售是非常的明顯，所以如果你不做促銷，你練個(gè)雞骨頭都沒(méi)得啃!這方面的重要性就各自衡量吧，我也不啰嗦鳥(niǎo)。

也許你會(huì)想，別人天天都搞促銷啦，但是你想想，蘇寧、國(guó)美、安踏，一年之中你最想購(gòu)買的時(shí)候是什么?我想最給力的就是五一、國(guó)慶了。搞好一個(gè)促銷活動(dòng)，前期的策劃是非常重要的，新手的話可別以為隨便搞個(gè)包郵就守株待兔哦oo

一、想想好策劃的主題，搞策劃做好計(jì)劃

1.店面裝修：整體要突出節(jié)日的氣氛，促銷區(qū)、店招等可以適當(dāng)?shù)募尤牍?jié)日元素，這里側(cè)重質(zhì)，不追求量!要注意整體協(xié)調(diào)，不然會(huì)給人雜亂無(wú)章的感覺(jué)。

2.確定主打?qū)氊悾耗憧梢匀昝忄]或者半價(jià)，但你也要拿出幾款你有信心的寶貝來(lái)做主打，特價(jià)啊，秒殺啊，等等。光是你有信心也不行滴，客戶需要的才是最好的?？纯磁判邪衲銓?duì)應(yīng)行業(yè)哪些寶貝接受程度最好。圖結(jié)合自身?xiàng)l件來(lái)確定。這樣確定下來(lái)的一個(gè)寶貝我可以很負(fù)責(zé)任的告訴你，絕對(duì)能提升競(jìng)爭(zhēng)力。

3.寶貝標(biāo)題和圖片：我想這個(gè)是目前c店跟b店相比，終于有點(diǎn)優(yōu)勢(shì)了。因?yàn)閎店的寶貝標(biāo)題不可以設(shè)置促銷詞。你想想，五一節(jié)的話，搜索什么類型的詞大大增加?那就是五一促銷、五一特價(jià)等這些詞，你懷疑的話可以在五一那幾天查看數(shù)據(jù)。圖片上也美化成讓客戶看到就知道你在做促銷，具體可以看看首頁(yè)寶貝圖片的那些手法。

4.寶貝描述：這里最重要的一點(diǎn)是關(guān)聯(lián)營(yíng)銷。你好不容易把客戶帶進(jìn)店里，就應(yīng)該讓客戶知道你還有哪些促銷活動(dòng)，讓客戶感到實(shí)惠。而且不是客戶一進(jìn)來(lái)發(fā)現(xiàn)不合心意就關(guān)掉頁(yè)面。提示一下，你可以在寶貝描述的最上面、中間、下方。選取2處，來(lái)強(qiáng)調(diào)你的優(yōu)惠性。當(dāng)然，內(nèi)容可以一樣，但表達(dá)方式最好可以不同。ps:購(gòu)買買就送、搭配套餐就是典型代表。

5.促銷手段：這里提供我所從事的淘寶商城的五一促銷方案供大家參考，大家要根據(jù)自己店鋪利潤(rùn)、行業(yè)來(lái)確定，可以看看。

你不要一個(gè)單純的特價(jià)，包郵。這樣會(huì)顯得毫無(wú)特色，因?yàn)檫@些很多店鋪平常都在做。這里可以參考我們的一個(gè)五一節(jié)計(jì)劃。來(lái)個(gè)3環(huán)促銷：

第一步：客戶一進(jìn)店，我們就提供2樣產(chǎn)品，客戶一元就可以購(gòu)買。用這步先鎖住客戶的腳步，讓他多逗留。他自然會(huì)看看店里還有沒(méi)有其他的一起買了。

第二部：滿__元包郵。你發(fā)現(xiàn)了嗎?上面1元超值優(yōu)惠是不包郵的，再來(lái)這一步，就加強(qiáng)了第一步對(duì)客戶的誘惑。這時(shí)我們?cè)O(shè)置的包郵條件最好在買少量就可以達(dá)到的價(jià)格。

第三步：我們不賣產(chǎn)品，是送服務(wù)。只要購(gòu)買了非一元購(gòu)的產(chǎn)品，我們就免費(fèi)為客戶打印照片，還過(guò)塑。這可是非常給力非常貼心的服務(wù)呀。叫相片館洗幾個(gè)照片的價(jià)格可會(huì)比郵費(fèi)還高呢。如何不動(dòng)心?具體就要根據(jù)你店鋪類型了，如果你是賣禮物的，你可以免費(fèi)為客戶寫卡片、送精美包裝等等。。。淘寶網(wǎng)店的促銷方案是要活用，而不是復(fù)制哦。

二、價(jià)格要讓人感到“改革開(kāi)放“

內(nèi)部的促銷步驟搞好了，你可別翹腿等客戶。接下來(lái)是要客戶知道你在做如此優(yōu)惠的活動(dòng)。這里我說(shuō)一下免費(fèi)推廣，收費(fèi)推廣的話，就各自看各自的腰包和必要性了，呵呵!不過(guò)記得哦，宣傳要在促銷之前就做了，至于具體時(shí)間還是要看你自己的情況，你可別等到節(jié)日那天才宣傳吧。

群，這里我提醒一下，如果你下定決心發(fā)展網(wǎng)店這條路，你最好可以建立自己的qq群，而且是充滿著潛在客戶和已成交客戶的群，營(yíng)造一個(gè)好的交流氣氛。讓他們對(duì)這個(gè)群有歸屬感，那身為群主的你，做一個(gè)促銷活動(dòng)大家可是給力支持啊!如果沒(méi)有這樣的條件，只能適當(dāng)?shù)娜喊l(fā)qq群或者郵件了。

2.論壇。到目標(biāo)客戶群集中的論壇發(fā)布信息，可以是軟文，如果論壇管理不嚴(yán)格可以來(lái)一個(gè)直接的廣告轟炸，不要怕客戶反感，到了特殊節(jié)日，他們巴不得有這樣的消息。然后召喚朋友去頂貼，最好做成一個(gè)”日不落的“帖子。其實(shí)這個(gè)也是需要培養(yǎng)才能獲得效果的，如果你是一個(gè)論壇里比較活躍的人，會(huì)有很多好友為你頂貼。

3.珍惜客戶群：這可是個(gè)非常精準(zhǔn)的流量哦，非常的給力!你要促銷了，你的老客戶知道了嗎?嘿嘿，不用我接著講了吧!

還有博客、微薄、幫派、百度知道等，方法很多，這里也不一一分析了，以后我會(huì)出相關(guān)文章來(lái)詳細(xì)介紹這些方法的應(yīng)用。推廣方法有很多，但一般你只需要把2~3種發(fā)揮好就