銀行客戶經(jīng)?理轉(zhuǎn)正申請(qǐng)?自我鑒定篇?一本人于?____年?____月?____日?到農(nóng)行__?__支行工?作，至今已?經(jīng)在___?_支行工作?一年了，農(nóng)?行和諧的工?作環(huán)境、團(tuán)?結(jié)向上的企?業(yè)文化，讓?我很快完成?了從學(xué)生到?職員的轉(zhuǎn)變?。這一年里?，我收獲不?少，學(xué)到了?各種知識(shí)、?專業(yè)技能，?綜合素質(zhì)也?有很大提高?，讓我真切?地感受到農(nóng)?行是一個(gè)學(xué)?習(xí)和展現(xiàn)自?我的廣闊舞?臺(tái)。一年?前，經(jīng)過崗?前培訓(xùn)，為?了盡快熟悉?業(yè)務(wù)，我虛?心向同事請(qǐng)?教，對(duì)每一?項(xiàng)業(yè)務(wù)做好?詳細(xì)筆記，?每天下班后?，熟記各類?交易碼，練?習(xí)點(diǎn)鈔，打?字、打算盤?，學(xué)習(xí)《柜?員操作手冊(cè)?》、《員工?規(guī)章制度》?等。面對(duì)繁?重的銷售任?務(wù)，剛開始?心里很惶恐?，不知道如?何開展銷售?工作，但我?是一個(gè)不服?輸?shù)娜耍?告誡自己，?不要害怕，?相信自己一?定能做到。?一方面，我?通過農(nóng)行宣?傳手冊(cè)、網(wǎng)?站，給自己?辦業(yè)務(wù)，學(xué)?習(xí)和了解短?信通、網(wǎng)上?銀行、手機(jī)?銀行、電話?銀行、基金?定投、理財(cái)?產(chǎn)品、轉(zhuǎn)賬?電話等各類?產(chǎn)品。經(jīng)過?多次的柜臺(tái)?銷售，不斷?總結(jié)和完善?，漸漸對(duì)各?類產(chǎn)品熟知?熟透，銷售?也得心應(yīng)手?。柜臺(tái)是展?現(xiàn)農(nóng)行形象?的窗口，在?工作中，我?始終保持微?笑服務(wù)，熱?情周到，耐?心細(xì)致，盡?可能給客戶?更多的幫助?和服務(wù)。我?堅(jiān)信成功不?是一朝一夕?就能達(dá)到的?，需要腳踏?實(shí)地，做好?每一件細(xì)小?的事，日積?月累，最后?厚積薄發(fā)。?生活中的?我，開朗隨?和、樂于助?人，有強(qiáng)烈?的集體榮譽(yù)?感，能很好?的融入到團(tuán)?隊(duì)中，每天?下班后，我?都會(huì)打掃衛(wèi)?生，整理辦?公室，關(guān)掉?開關(guān)，對(duì)所?里的各種需?要，我都主?動(dòng)請(qǐng)纓，同?事遇到困難?，我都會(huì)極?力幫助。我?是外地人，?在這里，集?體就是我的?家，我愿意?為我的家付?出一切。?過去的一年?，我始終保?持一顆積極?進(jìn)取、認(rèn)真?細(xì)致的心態(tài)?工作，一顆?與人為善、?團(tuán)結(jié)協(xié)作的?心待人。而?我收獲的是?知識(shí)、技能?和同事們對(duì)?我的關(guān)愛。?我已經(jīng)深深?喜歡這個(gè)地?方，愿意扎?根在這里，?和農(nóng)行一起?成長。當(dāng)然?，我還有很?多不足、例?如考慮問題?不全面、創(chuàng)?新意識(shí)不強(qiáng)?，膽子不夠?大等缺點(diǎn)，?我將在今后?的工作中，?嚴(yán)格要求自?己，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，認(rèn)真總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，不斷完善?自己，做出?一番業(yè)績。?銀行客戶?經(jīng)理轉(zhuǎn)正申?請(qǐng)自我鑒定?篇二從去?年到今年，?我在工商銀?行擔(dān)任見習(xí)?大堂經(jīng)理也?要一年了。?在這一年當(dāng)?中我學(xué)到了?很多金融方?面的知識(shí)，?也逐漸體會(huì)?到了在一個(gè)?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，?大堂經(jīng)理的?作用有多么?重要。首?先，大堂經(jīng)?理是一個(gè)營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形?象大使。當(dāng)?客戶來辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)?注的不僅僅?是室內(nèi)的環(huán)?境衛(wèi)生，業(yè)?務(wù)辦理和等?候的時(shí)間長?短，還包括?是否能夠及?時(shí)且詳盡的?得到自己想?要咨詢的答?案，有沒有?得到更優(yōu)質(zhì)?更全面的服?務(wù)。而最早?直接面對(duì)客?戶、最早知?道客戶的需?求、最早能?幫助到客戶?的人是我。?所以，微笑?面對(duì)客戶，?認(rèn)真傾聽客?戶的需求，?及時(shí)高效地?幫客戶解決?問題就顯得?很重要了，?因?yàn)榇藭r(shí)，?我的任何言?談舉止都將?代表工行的?形象。另?外，我們的?柜員做的都?是與金錢有?關(guān)的細(xì)致工?作，容不得?一點(diǎn)差錯(cuò)。?他們每天都?要辦很多筆?業(yè)務(wù)，工作?壓力一定極?大。如果有?些顧客在他?們辦理業(yè)務(wù)?時(shí)插進(jìn)來進(jìn)?行咨詢，不?但影響了他?們的工作，?還極易因此?出現(xiàn)失誤，?導(dǎo)致操作風(fēng)?險(xiǎn)。此時(shí)，?如果停下來?為客戶解答?，就影響了?正在辦理的?業(yè)務(wù);如果?不予理睬，?又會(huì)得罪客?戶。兩者都?會(huì)導(dǎo)致投訴?或者客戶的?流失的風(fēng)險(xiǎn)?。作為大?堂經(jīng)理，多?向柜員學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)、?多與柜員溝?通了解業(yè)務(wù)?流程，對(duì)每?個(gè)柜員辦理?業(yè)務(wù)的流程?、習(xí)慣有所?掌握，才能?更好的在客?戶與柜員之?間建立更有?效的溝通平?臺(tái)，只有將?這些輔助工?作做在前面?，我才能盡?自己所能為?他們分擔(dān)壓?力，同時(shí)為?客戶提供更?好、更全面?、更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。因?此在大堂經(jīng)?理的崗位上?，我圍繞崗?位職責(zé)主要?開展了以下?工作：一?、分流、引?導(dǎo)客戶。根?據(jù)客戶的需?求，引導(dǎo)客?戶到相關(guān)的?業(yè)務(wù)區(qū)域辦?理業(yè)務(wù)，向?客戶推薦使?用自助設(shè)備?辦理業(yè)務(wù)，?指導(dǎo)客戶了?解和使用各?種電子機(jī)具?和電子服務(wù)?渠道，并鼓?勵(lì)客戶逐漸?以電子銀行?服務(wù)渠道作?為進(jìn)行日常?的非現(xiàn)金類?交易操作的?主要渠道，?節(jié)省客戶在?銀行等待及?填寫表格的?時(shí)間，更可?以足不出戶?輕松辦理業(yè)?務(wù)。二、?為客戶提供?基本的咨詢?服務(wù)，解決?客戶遇到的?業(yè)務(wù)問題。?并根據(jù)客戶?需求，主動(dòng)?推薦各種新?型、高回報(bào)?的理財(cái)產(chǎn)品?和分行新一?期的特色優(yōu)?惠服務(wù)。?三、識(shí)別優(yōu)?質(zhì)客戶。根?據(jù)分層次服?務(wù)的原則，?給予其特別?關(guān)注和優(yōu)先?服務(wù)，依據(jù)?客戶的星級(jí)?及資金閑置?情況，向客?戶經(jīng)理推薦?有潛力的優(yōu)?質(zhì)客戶。?四、遵守大?堂經(jīng)理服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)?、耐心、高?效地處理客?戶意見、批?評(píng)和誤會(huì)，?保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)?場(chǎng)及時(shí)、高?質(zhì)和高效率?的服務(wù)，提?高客戶滿意?度。在上?述工作開展?的過程中，?我認(rèn)為自己?的不足之處?還很多，仍?有以下幾方?面需要改進(jìn)?：一、我?在接待客戶?時(shí)雖然很熟?練但很多時(shí)?候流于表面?，沒有更深?層次地挖掘?客戶的需求?，推薦產(chǎn)品?主動(dòng)性有待?加強(qiáng)。二?、在日常工?作中需要處?理的雜務(wù)較?多，占用了?較多時(shí)間，?以致于對(duì)優(yōu)?質(zhì)客戶的關(guān)?注度不夠。?三、有時(shí)?只單純?yōu)榱?解決問題而?解決問題，?沒有認(rèn)真的?思考問題產(chǎn)?生的源頭，?沒能杜絕問?題的再次發(fā)?生。四、?在與客戶交?往和關(guān)系維?護(hù)時(shí)手段簡?單，營銷效?果并不明顯?，營銷技巧?有待提高。?結(jié)合我這?一年來的所?得，我非常?慶幸自己得?到了在這個(gè)?崗位上見習(xí)?的機(jī)會(huì)，也?很感謝工行?的幫助。無?論將來我從?事哪一行，?做什么工作?，重視團(tuán)隊(duì)?合作;耐心?、細(xì)致、熱?情的服務(wù)態(tài)?度;更加專?業(yè)的知識(shí)積?累;以及一?顆好奇且不?斷進(jìn)取的心?，都能為我?帶來更加光?明的前途。?銀行客戶?經(jīng)理轉(zhuǎn)正申?請(qǐng)自我鑒定?篇三__?__年即將?過去，全年?的工作任務(wù)?也臨近結(jié)束?，回顧本年?度的工作，?有收獲也存?在一些不足?之處，我對(duì)?大堂經(jīng)理工?作崗位今年?的工作情況?進(jìn)行了總結(jié)?。作為大?堂經(jīng)理，日?常的工作重?點(diǎn)在于維護(hù)?廳堂秩序、?進(jìn)行日常巡?檢、發(fā)掘推?薦客戶，力?保網(wǎng)點(diǎn)全年?任務(wù)有序完?成。目前，?大堂經(jīng)理崗?位人員努力?完成本崗位?職責(zé)，熱愛?工作、積極?服務(wù)，能夠?維護(hù)營業(yè)區(qū)?正常秩序、?排除風(fēng)險(xiǎn)隱?患并努力進(jìn)?行介紹營銷?我行產(chǎn)品。?但在今年的?工作中還存?在許多不足?之處。首?先，客戶反?映最多的問?題就是平均?等候時(shí)間較?長，在客戶?辦理較復(fù)雜?業(yè)務(wù)時(shí)，窗?口占用大量?時(shí)間，在網(wǎng)?點(diǎn)硬件條件?不足的情況?下，辦理簡?單業(yè)務(wù)等候?時(shí)間延長，?產(chǎn)生部分客?戶不滿。作?為大堂經(jīng)理?，必須做好?營業(yè)廳的引?導(dǎo)分流工作?并在客戶等?候時(shí)間較長?時(shí)做好客戶?解釋安撫工?作并合理安?排窗口，有?效保證實(shí)現(xiàn)?客戶需求。?在新的一年?中，本崗位?員工務(wù)必做?到時(shí)刻關(guān)注?客戶需求，?適時(shí)調(diào)整窗?口，保證窗?口開放數(shù)量?，減少客戶?投訴。其?次，通過神?秘人調(diào)查結(jié)?果顯示，目?前在標(biāo)準(zhǔn)化?服務(wù)方面做?的還不夠全?面到位，在?接待客戶的?過程中減少?了對(duì)其他客?戶的關(guān)注程?度，客戶離?開有時(shí)缺少?告別語。在?日后工作中?，必須總結(jié)?教訓(xùn)，安排?專人負(fù)責(zé)取?號(hào)機(jī)進(jìn)行迎?賓與送別，?嚴(yán)格要求并?安排三方駐?點(diǎn)人員協(xié)助