第43頁共43頁電話銷?售年終?工作總?結今?年整整?的一年?變化不?大，主?要工作?職責是?電話銷?售，顧?名思義?就是經(jīng)?過電話?達成交?易的銷?售。而?我在這?一年里?也主要?是在公?司經(jīng)過?網(wǎng)絡、?電話來?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽上去?每一天?坐在辦?公室里?，打幾?個電話?或者q?q、客?服等聯(lián)?系到客?戶，這?樣很簡?單，可?是實際?上工作?量還是?有的，?每一天?要跟不?一樣的?客戶打?交道，?并且第?一時間?經(jīng)過自?身的語?言來留?給客戶?一個十?分好的?印象。?為了?讓客戶?對我們?公司的?產品質?量更加?信賴，?除了公?司的報?價外，?更重要?的是一?個服務?。要讓?客戶感?覺到_?___?公司是?一個大?企業(yè)有?很好的?服務團?隊，并?且就好?比是在?享受的?過程一?樣，把?談生意?的氛圍?轉化為?一種朋?友之間?的友好?交流溝?通。并?且讓意?向強烈?的客戶?第一時?間能夠?想到，?想到跟?___?_公司?合作等?等這些?都是與?自我付?出辛苦?的努力?是息息?相關，?并且作?為銷售?人員來?說第一?時間要?有十分?敏銳的?嗅覺感?覺到客?戶的需?求。對?于意向?強烈的?客戶而?言除了?很好的?電話問?候、信?息問候?、qq?問候外?還需要?有一份?工作的?熱情感?染到客?戶，讓?客戶從?自我的?行為中?感覺到?我的真?誠。那?么相信?客戶量?也會慢?慢積累?起來。?第一?：每周?每一天?都寫工?作總結?和工作?計劃。?一周一?小結，?每月一?大結。?這樣工?作起來?有目標?，不會?盲目。?并且把?今日工?作思路?理清了?，工作?起來更?加順暢?。同時?看看工?作上的?失誤和?不懂，?要及時?向公司?領導和?同事請?教，并?且加以?改善。?多加以?動腦思?考問題?。第?三：每?周給自?我訂一?個目標?：爭取?每一天?至少聯(lián)?系一個?意向強?烈客戶?，每個?月至少?合作成?功6個?客戶。?每一天?不斷反?思和不?斷總結?。第?四：加?強業(yè)務?知識和?專業(yè)知?識。在?跟客戶?溝通交?流的時?候，少?說多聽?，準確?掌握客?戶對防?偽標簽?的需求?和要求?，提出?合理化?的提議?。第?五：每?周跟進?重點客?戶，每?一天不?斷開拓?新客戶?，每半?個月維?護好每?一個老?客戶。?列出報?表里的?重點客?戶和大?客戶，?投入相?應的時?間把客?戶關系?弄好。?并且有?什么苗?頭及時?跟領導?反映。?另外?針對公?司的一?些提議?：第?一：為?了讓員?工更加?了解到?防偽標?簽這一?行業(yè)，?對防偽?標簽產?品更深?入了解?，提議?公司能?夠給予?員工每?個月定?期進行?培訓。?并且覺?得工作?中學習?也是很?重要的?，提議?公司開?展一些?工作技?能的培?訓，為?了讓員?工成長?的更快?，那么?將會給?公司帶?來更大?的效益?。第?二：提?議公司?網(wǎng)絡電?話能夠?堅持穩(wěn)?定。做?為電話?銷售員?的我每?一天到?9：3?0撥打?通客戶?的電話?。往往?打到一?半的時?候就突?然的斷?線了或?者是客?戶那邊?說根本?聽不到?我說話?的聲音?，并且?也有一?些客戶?提議我?不要用?網(wǎng)絡電?話打，?并且每?次跟客?戶溝通?完電話?，客戶?都不明?白我們?公司的?電話，?每次用?網(wǎng)絡電?話打過?去的話?電話號?碼顯示?都不一?樣，有?時候會?顯示無?法顯示?號碼等?等一些?狀況，?我期望?明年年?初公司?能夠針?對電話?這一塊?能夠有?個好的?調整和?升級。?綜上?所述，?以上是?我的_?___?年工作?計劃和?提議，?有什么?不當?shù)?地方還?得請領?導指正?。在新?的年里?，我會?在更加?努力的?工作。?爭取每?次給自?我訂的?銷售目?標能夠?按時按?質的完?成。并?且也相?信公司?會越走?越好。?在不久?的將來?，公司?將會發(fā)?展的更?好、更?快!?電話銷?售年終?工作總?結（二?）一?年的電?話銷售?工作結?束了，?我想我?應該為?自己過?去的工?作感到?幸運，?其實這?一年來?在工作?很多方?面，都?是比較?順利的?，各方?面的工?作積累?，使我?現(xiàn)在越?來月強?大了起?來，對?于銷售?這份工?作我也?越來越?熟悉了?，這真?的是讓?我受益?匪淺啊?，想一?想這一?年工作?當做出?來的成?績我就?覺得這?些都應?該是我?繼續(xù)保?持的東?西，在?生活上?面繼續(xù)?做好這?些基本?的職責?，我想?沒有什?么事情?不能夠?積累經(jīng)?驗讓后?蓄力而?發(fā)，這?一年的?電話銷?售，讓?我明白?了很多?道理，?在同事?們指導?，領導?的關心?中更加?是加倍?的努力?，我不?希望自?己會拖?累整體?工作看?，我也?總結這?一年的?工作：?一、?銷售工?作我?是沒有?受過專?業(yè)的學?習，跟?培訓，?在接手?這份工?作時候?我很擔?心自己?能不能?做好這?幾點，?銷售這?個詞還?是對我?而言比?較陌生?的，我?是沒有?想過這?會給我?帶來一?些什么?負面的?工作情?緒，我?也不想?因為自?己的原?因讓這?些事情?做的這?么不滿?意，我?總是覺?得這些?都是可?以改變?的，我?非常清?楚在工?作當中?要做到?哪些，?一年來?我積極?的學校?一些電?話銷售?的技巧?，雖然?在工作?上面沒?有什么?捷徑可?走，但?是我們?可以讓?自己工?作能力?得到提?高，我?愿意花?時間去?讓自己?很做好?這些，?學習工?作比實?踐工作?，做出?業(yè)績要?容易很?多，一?年來我?在銷售?的時候?還是有?所提升?，第一?第二季?度工作?成績不?是很明?顯，那?個時候?自己來?到公司?這里不?是很久?，處在?一個工?作的初?級階段?，在這?一方面?我想自?己還有?很多需?要學習?，第三?第四季?度，我?有了足?夠的經(jīng)?驗，在?這一方?面做好?了相關?的準備?工作，?讓自己?實現(xiàn)了?很多價?值，我?會繼續(xù)?加油努?力的。?二、?銷售成?果一?點電話?銷售，?我一共?撥打了?___?_個電?話，其?中有效?客戶_?___?個，對?于這些?我是沒?有什么?概念的?，我這?種業(yè)績?我想不?是非常?的出眾?，但是?對我來?講就是?一種鼓?勵，這?是來之?不易的?，在生?活當中?很多時?候接觸?到這些?非常的?不簡單?，我只?想讓自?己保持?下去，?在可持?續(xù)的進?步，一?年來業(yè)?績方面?，對我?來講還?是做的?不夠，?我認為?在今后?做到全?年度前?三才是?我的目?標，這?對于我?來講好?像是有?點初出?茅廬不?怕虎，?但是這?也是我?哦內心?最真實?的想法?。三?、不足?之處?我想在?工作上?面積累?足夠的?經(jīng)驗，?讓自己?進步了?才好，?我在這?一年來?有時候?也不夠?細心，?經(jīng)常性?的忘記?一些事?情，自?己的業(yè)?務水平?還是要?加強，?我不認?為這些?樂意搪?塞過去?，業(yè)務?水平的?提高是?直接讓?我進步?的標準?。電?話銷售?年終工?作總結?（三）?如果?說__?__是?拼搏的?一年，?___?_是勤?奮的一?年，_?___?是轉型?的一年?，那我?的__?__就?是堅持?的一年?，所有?的一切?都已經(jīng)?過去，?唯有堅?持的心?不曾動?搖、沒?有改變?，堅持?行業(yè)、?堅持營?銷、堅?持團隊?……堅?持一切?需要堅?持的。?一直?以來，?電話營?銷都是?我所堅?持在做?的，記?得年初?所有人?都已經(jīng)?搬到慶?春路營?業(yè)部了?，唯有?我們團?隊還在?青春坊?奮斗，?經(jīng)過一?個寒冷?的冬天?，那時?的環(huán)境?雖然非??？炭?，但是?沒有任?何借口?，我們?都在一?起努力?，打陌?生的電?話收集?潛在客?戶、跟?蹤客戶?到約見?客戶，?我們有?計劃的?做到我?們該做?的，雖?然天氣?寒冷，?但是我?們的心?很火熱?，新人?進來也?是和我?們一樣?電話營?銷，確?實在艱?苦的條?件下，?堅持下?來的都?很了不?起，注?定能夠?得到自?己想要?的，實?現(xiàn)心中?的目標?，隨著?___?_月份?我們搬?進慶春?路__?__樓?，不會?在冷了?，環(huán)境?也好很?多，那?時經(jīng)歷?著電話?營銷部?門的設?立，我?從此有?了更多?的時間?，那時?電話營?銷我放?下了，?新組建?的電話?營銷部?門經(jīng)歷?著半年?多的磨?合，雖?然成績?不盡如?人意，?但是確?實規(guī)模?大了，?團隊的?兩名成?員成為?電話營?銷部門?的小組?長，也?得到了?一定的?鍛煉。?此后?我們不?斷去開?發(fā)新的?渠道，?最終開?發(fā)出農?行上泗?支行和?農行浣?沙支行?的銀行?渠道，?另外民?生銀行?和深發(fā)?展銀行?也開始?接觸，?溝通合?作的事?情，曾?經(jīng)給自?己下了?一個任?務：平?均兩個?人至少?要有一?個銀行?渠道，?年終必?須完成?。離這?個目標?最后還?是沒有?完成，?但是在?年末的?基金銷?售過程?中，銀?行一直?以來都?是我們?的弱項?，但是?通過銀?行完成?的任務?確是不?錯的，?通過這?次資源?的互換?合作，?讓團隊?的大多?數(shù)人重?新認識?了渠道?合作的?意義，?更多的?人選擇?了走出?去，進?行聯(lián)合?營銷，?和農行?上泗支?行在轉?塘地區(qū)?的第一?次合作?舉辦交?流會，?達到了?我們的?期望目?標，雖?然結果?并不是?很好，?但是打?開了局?面，對?于后期?的合作?大家都?充滿希?望和期?待，無?論是銀?行領導?還是高?爾夫的?領導都?看到了?多方合?作的前?景，以?后或許?可以做?更多的?嘗試，?目前團?隊可以?駐點關?系也不?錯的銀?行總共?有四家?：農行?秋濤路?支行、?農行浣?沙支行?、農行?上泗支?行和工?行鳳起?路支行?。對?于自身?的發(fā)展?來說，?___?_年更?多的偏?向了團?隊管理?，個人?的業(yè)績?并不好?，曾經(jīng)?記得_?___?年年初?給自己?定下了?500?0萬的?客戶資?產，最?終在_?___?年初達?到了，?在__?__年?___?_月_?___?日，看?客戶的?資產損?失將近?1/3?，到下?半年基?本上暫?停了個?人的開?發(fā)，我?也不知?道是不?是給自?己找理?由，但?是每個?月的業(yè)?績確實?很不理?想，雖?然營業(yè)?部對我?沒有考?核，但?是作為?一名證?券從業(yè)?人員，?誰都知?道沒用?客戶真?的很難?生存，?不僅在?客戶開?發(fā)方面?放松了?很多，?同時客?戶服務?也缺乏?持續(xù)性?，只是?對部分?關系較?好的客?戶聯(lián)絡?較多，?大量的?客戶已?經(jīng)基本?上忘記?了聯(lián)系?，客戶?關系也?沒用以?往那么?用心，?因為對?客戶沒?有以往?那么關?心，轉?介紹的?數(shù)量大?大減少?，堅持?該堅持?的，這?也許是?今年最?大的不?足。?如果說?___?_年還?有什么?遺憾，?應該就?是和我?一樣堅?持在財?通、在?證券行?業(yè)的兄?弟姐妹?們，辛?辛苦苦?的一整?年，沒?有賺到?錢，沒?有過上?有品質?的生活?，年底?了，回?家甚至?囊中羞?澀，但?是我堅?信我們?的付出?會有回?報，所?有的遺?憾，只?要還在?堅持，?我們的?___?_，不?要像去?年這樣?狼狽，?一定要?實現(xiàn)我?們的財?務自由?。_?___?，已經(jīng)?走來!?對自己?許下幾?點希望?和憧憬?，需要?在來年?能夠告?訴自己?都完成?了：?1、團?隊管理?模式多?進行嘗?試，讓?更多的?人得到?成長，?這份成?長不僅?是能力?的提升?，更多?的是希?望收入?的提高?，辛辛?苦苦一?整年跟?著你這?個老大?，沒有?賺到錢?，最大?的責任?在我這?里;?2、渠?道開發(fā)?形成多?元化，?一定要?有能夠?出彩的?地方，?銀行渠?道、社?區(qū)渠道?、電話?營銷和?非銀渠?道，至?少每個?人都有?一個自?己的客?戶開拓?渠道;?3、?準備開?始著手?準備《?客戶經(jīng)?理自我?提升計?劃》，?做好培?訓，將?培訓內?容系統(tǒng)?化，更?具實用?性，讓?每個人?都掌握?生存之?本;?4、繼?續(xù)堅持?客戶開?發(fā)，客?戶關系?要做深?做細，?無論行?情如何?，該做?的服務?要持續(xù)?，客戶?就是朋?友，朋?友需要?長久;?5、?讓自己?能夠在?這條路?上走的?更堅定?些，自?有自己?堅定，?才能影?響到身?邊的每?一個人?，如果?是有錢?途的，?那只需?要堅持?和等待?，等待?和堅持?。電?話銷售?年終工?作總結?（四）?一、?開場白?的重要?性：?1、首?次接觸?開場白?就像人?與人之?間的第?一印象?，電話?銷售是?以聲音?和語氣?語調來?判斷的?，不受?相貌的?影響，?第一印?象感受?度好了?，才會?贏的銷?售時間?。2?、要咨?詢客戶?接聽電?話是否?方便，?在客戶?注意力?不集中?的時候?溝通是?沒有效?果的，?如果客?戶態(tài)度?不好就?要為下?次接觸?埋下伏?筆。?3、要?不卑不?亢，不?是求著?客戶了?解這個?產品，?二十用?規(guī)范語?言吸引?住客戶?讓其產?生了解?的欲望?。二?、語言?簡單明?了，提?高工作?效率?1、與?客戶溝?通過程?中，能?一句話?就可以?說清楚?的就不?要說兩?句話，?因為我?們的客?戶時間?很寶貴?，我們?的時間?也是很?寶貴，?當然并?不是說?直接“?赤裸裸?”的產?品介紹?，太直?接會嚇?跑客戶?，在語?言包裝?運用同?理性溝?通達到?同鳴的?效果即?可，簡?化規(guī)范?語言中?的二次?確認環(huán)?節(jié)很有?必要?2、銷?售思路?銷售?思路是?一個循?環(huán)漸進?的過程?，應該?處理好?每一個?環(huán)節(jié)才?能達成?最終的?成交，?如：客?戶沒什?么保險?意識，?就應該?把錢可?以退換?以及保?險的意?義與功?用作為?重點強?化，如?果此時?還一致?強調市?面上以?外向多?數(shù)都是?消費的?，客戶?會認為?消費型?意外險?跟我有?什么關?系反正?我自己?也不會?買。?三、銷?售就是?思想的?交換?同樣的?規(guī)范語?言不同?人去運?用效果?是不一?樣的，?有的人?在產品?介紹環(huán)?節(jié)客戶?就掛機?了而同?樣的客?戶也有?人可以?與客戶?侃侃而?談，這?里面就?是存在?一個語?言色彩?的問題?，客戶?是什么?的語調?自己也?應該調?整成什?么樣的?語調，?這樣更?容易與?客戶產?生共鳴?，人以?群分就?是這個?道理。?四、?報價的?技巧?每個銷?售人員?都會遇?到這樣?的客戶?，產品?介紹完?了以后?就問一?個月交?多少錢?，如果?直接報?價他就?說不需?要了，?其實客?戶沒購?買一樣?商品時?的心里?都會有?一個標?準，人?人都愿?意買到?自己認?為物有?所值的?產品，?如果他?們芮乃?偉商品?的價格?已經(jīng)超?出自己?認為的?價值就?會出現(xiàn)?拒絕，?所以產?品介紹?完了以?后客戶?如果問?價格，?就說多?少錢要?根據(jù)自?己的實?際開支?情況來?自由選?擇但不?論是多?少錢都?是自己?的只不?過說是?在積攢?這錢的?過程當?中還可?以多享?受一份?保障。?接下來?再做一?些需求?分析當?出現(xiàn)購?買信號?時再報?價效果?會更好?。五?、自信?樂觀的?重要性?與自?信的人?打交道?心里會?更踏實?，自信?來源于?實力，?所以自?信才會?被別人?信任，?一個不?自信的?人所給?出的建?議一般?不會被?別人所?采納，?同樣在?撥打電?話的過?程中銷?售人員?是否專?業(yè)是否?自信直?接影響?到客戶?是否接?受自己?的購買?建議從?而關系?到交易?的成敗?，一個?成功的?推銷員?是一個?健忘的?人，忘?記了客?戶的拒?絕忘了?失望，?心里永?遠都是?希望，?所以成?功的人?呢都是?享受工?作!?六、話?術技巧?1、?創(chuàng)造輕?松的氛?圍2?、有比?較的標?準：銀?行給利?息不給?保險/?市面上?意外險?多數(shù)是?消費型?的3?、不要?連續(xù)的?問2個?問題，?適當?shù)?時候問?一個?4、與?客戶互?動不能?局限于?保險，?如：談?服務，?談工作?等5?、介紹?產品不?要急于?和客戶?互動看?情況?6、在?賣保險?時，理?性訴求?與感性?訴求都?要做（?理性訴?求達不?成時用?感性訴?求，感?性歲去?成功后?，力量?無限大?）7?、表達?的方式?比表達?的內容?更重要?8、?處理反?對問題?的原則?：先認?同或接?受準客?戶9、?對產品?適時、?適度制?造熱銷?氣氛?10、?試探促?成，借?用促成?激發(fā)他?的真實?想法然?后有針?對性的?處理。?電話?銷售年?終工作?總結（?五）?一、要?克服自?己的內?心障礙?（1?）擺正?好心態(tài)?。作銷?售，被?拒絕是?再正常?不過的?事情。?不正常?的是沒?有人拒?絕我們?，如果?那樣的?話，就?不需要?我們去?跑業(yè)務?了。我?們要對?我們自?己的產?品和服?務有百?分之兩?百的信?心，對?產品的?市場前?景應該?非常的?樂觀。?別人不?用或不?需要我?們的產?品或服?務，是?他們的?損失。?同時，?總結出?自己產?品的幾?個優(yōu)點?。（?2）善?于總結?。我們?應該感?謝，每?一個拒?絕我們?的客戶?。因為?我們可?以從他?們那里?吸取到?為什么?會被拒?絕的教?訓。每?次通話?之后，?我們都?應該記?錄下來?，他們?拒絕我?們的方?式，然?后，我?們在總?結，自?己如果?下次還?遇到類?似的事?情，怎?樣去將?它解決?。這樣?做的目?的是讓?我們再?次面對?通用的?問題時?，我們?有足夠?的信心?去解決?，不會?害怕，?也不會?恐懼。?（3?）每?天抽一?點時間?學習。?學得越?多，你?會發(fā)現(xiàn)?你知道?的越少?。我們?去學習?的目的?不在于?達到一?個什么?樣的高?度。而?是給我?們自己?足夠的?信心。?當然我?們應該?有選擇?性的學?習并不?是什么?不知道?的都去?學。打?電話之?前,把?你想要?表達給?客戶的?關鍵詞?可以先?寫在紙?上,以?免由于?緊張而?語無倫?次,?電話打?多了自?然就成?熟了。?二、?明確打?電話的?目的?打電話?給客戶?的目的?是為了?把產品?銷售出?去，當?然不可?能一個?電話就?能完成?，但是?我們的?電話要?打的有?效果，?能夠得?到對我?們有價?值的信?息。假?如接電?話的人?正好是?負責人?，那么?我們就?可以直?接向其?介紹公?司產品?，通過?電話溝?通，給?其發(fā)產?品資料?郵件、?預約拜?訪等，?如不是?負責人?，就要?想辦法?獲得負?責人姓?名、電?話等資?料，然?后和其?聯(lián)系發(fā)?郵件、?預約拜?訪。所?以說打?電話給?客戶不?是目的?，我們?要的是?聯(lián)系到?我們的?目標客?戶，獲?得面談?的機會?，進而?完成我?們的銷?售。?三、客?戶資源?的收集?既然?目的明?確了，?那么就?是打電?話給誰?的問題?了，任?何行業(yè)?的電話?銷售都?是從選?擇客戶?開始，?電話銷?售成功?的關鍵?在于找?對目標?，或者?說找到?足夠多?的有效?潛在目?標客戶?，如果?連這點?都做不?到，是?根本談?不上創(chuàng)?造什么?良好的?業(yè)績的?。在電?話銷售?過程中?，選擇?永遠比?努力重?要，一?開始就?找對目?標雖然?并不代?表著能?夠產生?銷售業(yè)?績，但?起碼你?獲得了?一個機?會，獲?得了一?個不錯?的開始?。四?、前臺?或者總?機溝通?資料?收集好?了，就?是電話?聯(lián)系了?，這時?候你會?發(fā)現(xiàn)很?多電話?是公司?前臺或?者總機?，接電?話的人?不是你?所要找?的目標?，準備?的一大?套銷售?話術還?沒講就?被拒之?門外，?那么我?們就要?想辦法?繞過這?些障礙?，繞過?前臺的?話術：?1.?在找資?料的時?候，順?便找到?老板的?名字，?在打電?話的時?候，直?接找老?總，若?對方問?到你是?誰，你?就說是?其客戶?或者朋?友，這?樣找到?的機會?大一些?。2?.多準?備幾個?該公司?的電話?，用不?同的號?碼去打?，不同?的人接?，會有?不同的?反應，?這樣成?功的幾?率也比?較大。?3.?隨便轉?一個分?機再問?（不按?0轉?人工）?，可能?轉到業(yè)?務員那?里或人?事部，?這樣就?能躲過?前臺。?4.?如果你?覺得這?個客戶?很有戲?，你就?不要放?棄，可?以找另?外一個?同事幫?你打，?順便考?考你的?同事，?也可以?學到新?的方法?5.?以他們?的合作?伙伴的?身份，?例如：?你好，?我這是?___?_公司?，幫我?接一下?你們老?板，昨?天我發(fā)?了份傳?真給他?，想確?定是否?收到。?6.?不知道?負責人?姓什么?，假裝?認識，?比如說?找一下?你們王?經(jīng)理，?我是_?___?公司_?___?，之前?我們聯(lián)?系過談?合作的?事。如?回答沒?有這個?人，可?以說：?哦，那?是我記?錯了，?他的名?片我丟?了，請?告訴我?他貴姓?，電話?多少?7.?別把你?的名字?跟電話?號碼留?給接電?話的人?。如果?負責人?不在或?是沒空?，就說?：沒關?系，負?責人一?般什么?時候在?呢您看?我什么?時候方?便打過?來，要?不我下?午再給?您打這?樣接電?話的人?就很難?再拒絕?你了。?五、?成功的?電話銷?售開場?白六?、介紹?自己的?產品?電話里?介紹產?品要抓?住重點?，突出?我們的?產品特?色，吸?引客戶?：1?、配送?優(yōu)勢?我們是?以會員?卡的形?式消費?，一次?消費不?完，可?以分幾?次刷卡?送貨，?還可以?充值，?您作為?禮品送?給客戶?，既方?便又實?用，客?戶只要?一個電?話，我?們就把?產品送?到家了?，節(jié)省?了您客?戶外出?購物的?時間，?而且產?品品質?有保證?。3?、禮盒?優(yōu)勢?我們的?高檔禮?盒里面?的有紅?酒、茶?油、各?種干果?品種多?樣，既?能夠作?為高級?禮品贈?送客戶?，又能?夠用來?走親訪?友，可?以根據(jù)?自己的?需求和?喜好，?選擇不?同的禮?盒。作?為禮品?送給客?戶、員?工，給?您帶來?了方便?，免去?了您采?購麻煩?、送禮?不便得?煩惱，?一張禮?品卡全?搞定了?，多方?便啊。?七、?處理客?戶的反?對意見?介紹?產品時?會遇到?客戶的?拒絕、?質疑，?但是我?們保持?好的心?態(tài)，同?時對客?戶提出?的拒絕?、質疑?能夠想?出應對?的話術??？蛻?的反對?意見是?分兩種?：非真?實的反?對意見?和真實?的。?非真實?的反對?意見有?幾種：?1、?客戶的?習慣性?拒絕，?大多數(shù)?人在接?到推銷?電話時?，第一?反應是?拒絕，?這種客?戶就要?轉移他?的注意?方向，?我們是?走的團?購路線?，產品?不是賣?給他自?己，作?用是能?夠提高?他的員?工工作?積極性?，維系?好他的?客戶關?系，帶?來更大?的企業(yè)?效益。?2、?客戶情?緒化反?對意見?，我們?打電話?給客戶?的時候?，并不?是很清?楚客戶?現(xiàn)在到?底心情?是好還?是壞，?適不適?合現(xiàn)在?進行溝?通。所?以可以?從客戶?的語氣?及態(tài)度?聽出他?是否有?情緒，?傾聽他?的抱怨?，幫助?他化解?了煩躁?的心情?，那么?在以后?的溝通?中，客?戶也會?對你的?善意表?示回饋?，要學?會傾聽?，電話?銷售人?員會有?相應的?回報。?3、?客戶好?為人師?的反對?，客戶?指出你?的觀點?或者產?品不足?的地方?，并不?是真的?不滿意?，客戶?自己也?清楚這?個世界?上沒有?十全十?美的產?品，他?只是想?要告訴?你自己?有多厲?害、多?懂行。?我們可?以贏得?和客戶?的爭論?，但是?會輸?shù)?銷售的?機會。?銷售人?員所要?做的事?情就是?閉嘴，?對客戶?的不同?看法洗?耳恭聽?。然后?對他的?看法表?示贊同?：恩，?您說的?很有道?理，什?么產品?多少都?有瑕疵?，聽您?這么說?，讓我?學到了?很多。?然后再?提出自?己的不?同意見?，這樣?既滿足?了客戶?的虛榮?心，也?達到了?自己銷?售的目?的。?真實的?反對意?見主要?包括兩?個方面?：1?、需要?方面，?有幾種?表現(xiàn)形?式（?1）暫?時不需?要，有?需要我?會打電?話給你?的這樣?的回答?，可能?是我們?的開場?白沒有?吸引客?戶，那?么我們?就要調?整話術?，重點?講我們?產品能?給他帶?來什么?，比如?：您看?馬上過?年了，?您公司?肯定要?給員工?發(fā)福利?，老客?戶也要?維護好?關系吧?，員工?福利能?夠提高?員工工?作積極?性，客?戶禮品?能夠增?進客戶?合作關?系，您?用不多?的投入?，就能?夠獲得?巨大的?收益，?來年您?的生意?還不是?越做越?好。?（2）?你先發(fā)?份傳真?/資料?過來看?看，到?時候再?說這樣?的回答?只是給?我們下?次打電?話留下?機會，?那么我?們就要?考慮下?次打電?話時，?怎么樣?吸引客?戶的關?注了，?不能太?急。?（3）?我還要?考慮考?慮/再?商量商?量這樣?的回答?，我們?就要找?到客戶?考慮的?真實含?義了，?可以詢?問：您?是擔心?哪一方?面這樣?好了，?我?guī)е?產品和?資料去?您那，?您好做?個直觀?的了解?。最好?是約面?談，問?清原因?找出解?決辦法?。（?4）我?們已經(jīng)?有合作?伙伴了?這個時?候千萬?不要貶?低對方?的合作?伙伴，?你貶低?對手，?就等于?貶低你?的客戶?，結果?適得其?反。你?可以這?樣說：?哦，那?先恭喜?您了，?不知道?與您合?作的是?哪家公?司作為?同行我?們可能?了解的?比較多?一點，?也許有?什么能?夠幫助?您的地?方如客?戶感興?趣，可?以給其?分析下?你的對?手的優(yōu)?勢，然?后說出?你產品?的不同?之處，?引起客?戶興趣?，然后?再提出?約見下?，讓你?的客戶?了解下?產品，?多個選?擇也不?會對他?造成什?么損失?。（?5）我?現(xiàn)在很?忙，沒?有時間?和你談?，這種?答復我?們可以?這樣回?答客戶?：沒關?系，您?看明天?下午方?便的話?，我?guī)?資料去?您那拜?訪一下?，具體?的咱們?見面談?。如果?客戶還?是拒絕?，那就?告訴客?戶先給?他發(fā)個?郵件，?約個下?次聯(lián)系?的時間?，給客?戶個緩?沖期。?2、?價格方?面的反?對，電?話溝通?，盡量?避免談?價格，?如非要?報價格?，可以?報一個?大致的?價格，?盡量報?一個范?圍，而?不是準?確的價?格，便?于和客?戶討價?還價。?八、?約客戶?面談?我們打?電話的?最終目?的是銷?售我們?的產品?，這就?需要和?客戶坐?下來面?談，所?以打電?話的成?功與否?，就是?看能否?約到客?戶對其?上門拜?訪。任?何一個?客戶都?不可能?是一個?電話就?談成的?，也許?第一次?沒有約?成功，?但是我?們可以?給自己?留下后?路，可?以這樣?說：_?___?，您看?這樣好?吧，明?天下午?我?guī)е?產品和?資料去?您那一?趟,?哦，明?天您沒?時間啊?，那您?看周三?下午方?便嗎不?會耽誤?您多少?時間，?周三下?午您幾?點有時?間好的?，那周?三見吧?，到時?候給您?電話。?約見?成功，?你打電?話的目?的就達?到了，?下面的?事情就?是準備?材料、?樣品上?門拜訪?了，這?才是真?正的銷?售開始?，怎么?樣取得?面談的?成功，?才是對?一個銷?售人員?的銷售?能力的?考驗。?電話?銷售年?終工作?總結（?六）?一年以?來，在?同事們?的幫助?下，自?己在電?銷方面?學到了?很多東?西，下?面將以?前的工?作總結?如下：?還記?得當同?事已經(jīng)?打了好?多通電?話之后?，我才?敢打自?己的第?一通電?話，當?時拿電?話的手?都是顫?抖的，?心里竟?然還在?祈禱不?要有人?接電話?。可是?并不如?我所愿?，那邊?接起了?電話，?我一時?之間竟?不知道?自己要?說什么?了：開?始想好?的那些?話語都?煙消云?散了，?后來就?把話術?都記在?本子上?慢慢年?習慣了?也就好?了。到?現(xiàn)在想?想，那?時真的?是很傻?的。?做電話?銷售也?可能是?所有銷?售里最?難，有?挑戰(zhàn)性?的了；?對于別?人的拒?絕總是?很讓我?傷自尊?。但是?自己必?須要邁?過這個?門檻。?說實話?當時我?是把自?己看成?被逼上?梁山的?好漢，?每天都?在打電?話，打?好多的?電話讓?自己遭?受拒絕?，學會?承受。?在開始?的時候?也是在?師傅包?括一部?的同志?們幫助?以及熏?陶下才?慢慢的?適應，?別人可?以做到?，為什?么我就?不可以?？作?為銷售?人員我?感覺背?負著挺?大的工?作壓力?。當面?對背井?離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)?時的寂?寞時，?當面對?完不成?銷售任?務的沮?喪時，?當面對?部分蠻?不講理?的客戶?時，一?旦丟失?了堅強?的意志?，那么?就只能?逃離營?銷這個?職業(yè)或?者渾渾?惡惡過?日子。?尤其是?做電話?銷售，?我們每?天至少?打五十?個電話?，每個?月如果?有十六?個工作?日，那?每個月?我們就?要__?__個?電話。?可見我?們要經(jīng)?受多少?次的拒?絕，我?們聽得?最多的?聲音就?是拒絕?，如果?不能激?勵自己?，不能?互相激?勵，那?我們可?能每天?都會愁?云罩面?，每天?都不想?打電話?，甚至?看到電?話頭就?痛，因?為沒有?一個人?會喜歡?被拒絕?的感覺?。在?追求成?功的時?候，必?然會碰?到各種?各樣的?困難、?曲折、?打擊、?不如意??？赡?這個世?界上會?有極少?數(shù)的人?，他的?一生一?路順風?，但是?大部分?的人，?他都曾?經(jīng)遭遇?過失敗?或正在?遭遇失?敗，包?括很多?成功人?士也是?一樣。?除了要?對自己?當初確?立的目?標要有?堅定的?信心外?，必須?要不時?回過頭?去，檢?驗自己?一路走?來的足?跡有沒?有偏離?了軌道?，有沒?有多走?了彎路?，如果?走偏了?就趕緊?回來，?趕緊修?正，不?時地總?結和回?顧，才?能保證?方向永?遠是正?確的。?正如常?言道：?一個人?不追求?進步的?同時就?是在原?地踏步?！此?時回頭?一想，?我本人?在工作?中還是?存在不?少的缺?點和不?足之處?，尤其?最明顯?的一點?就是馬?虎大意?，在發(fā)?傳真的?時候忘?記該稱?呼有幾?次，甚?至有次?去開會?竟然還?把鞋子?忘記了?帶，最?后還是?滿天去?借，此?等性質?的問題?細節(jié)在?生活中?也是經(jīng)?常發(fā)生?；打電?話的時?候還是?不能夠?獨立面?對問題?，在客?戶遇到?問題的?時候自?己容易?驚慌失?措，不?能鎮(zhèn)定?的穩(wěn)住?陣腳，?就把電?話直接?塞給師?傅或者?其他同?事了，?這點來?說，現(xiàn)?在做的?非常不?好，包?括打回?訪自己?都不會?去打，?現(xiàn)在剛?來了不?到一個?月的新?人都可?以自己?面對這?些問題?，我這?點就做?的不夠?成功了?，以后?一定要?努力改?掉這個?習慣，?不能什?么時候?都依靠?別人，?要靠自?己解決?！還有?一點是?平時工?作和生?活兩者?不能區(qū)?分開來?，有時?工作中?的煩惱?會帶到?生活中?，而生?活中不?愉快的?心情也?有時導?致一天?的心情?，當然?這樣是?肯定不?好的，?因為一?天沒有?好心情?就直接?決定能?否有回?執(zhí)來報?答一天?的勞效?！所以?平時工?作以及?生活中?，在自?己給自?己調解?的同時?要堅信?：郁悶?的人找?郁悶的?人，會?更加郁?悶。一?定要找?比自己?成功的?人，比?自己愉?快的人?，他的?愉快會?感染會?傳染，?就會找?到力量?和信心?。為?今后做?個打算?，不能?和以前?一樣從?來不做?總結，?從來不?設定目?標，那?樣就像?是一個?無頭蒼?蠅亂碰?一天天?的混日?子了，?沒有目?標性，?一天不?知道要?有什么?樣的結?果，在?此一定?明確了?：至少?一場會?保持兩?個客戶?，不然?一個月?下來就?八場會?的話，?自己來?那么幾?個客戶?還不能?保證是?不是質?量客戶?，那樣?簽單的?幾率就?太小了?，至少?在自己?的努力?中能夠?充實自?己，給?自己的?同學一?個榜樣?，給家?里一個?交待，?能讓所?有關心?自己的?人放心?，會認?為我過?的很好?就ok?了！?___?_年已?成為過?去，勇?敢來挑?戰(zhàn)__?__年?的成功?，成功?肯定會?眷顧那?些努力?的人！?絕對真?理！?電話銷?售年終?工作總?結（七?）我?是公司?的老員?工了，?在公司?已經(jīng)工?作了兩?年，成?為電話?客服是?一個巧?合但也?讓我在?這條道?路上一?直走下?去了，?走到了?今天，?現(xiàn)在我?把自己?這一年?做電話?客服的?經(jīng)歷做?個總結?。一?、要有?自信有?底氣?很多時?候我們?在與客?戶溝通?的時候?沒有足?夠的底?氣去與?客戶溝?通，因?為我們?的客戶?都是有?身份的?人士，?面對這?些人我?們很多?人在與?他們交?流時不?自覺就?落了下?風，在?與他們?談話的?時候被?他們所?威懾，?在加上?自己本?身能力?不足有?所欠缺?，造成?了在推?薦產品?在溝通?時讓那?個客戶?不信任?，因為?這不是?客戶需?要的，?沒有達?到客戶?的要求?，想要?讓客戶?相信想?要贏得?客戶的?認可，?必須要?有一個?先決條?件要有?足夠的?底氣，?能夠從?容的面?對任何?問題，?不管客?戶是發(fā)?怒，還?是平淡?，我們?都要平?靜相待?，在加?上就算?他有意?見我們?也不必?在意，?因為我?們是隔?著電話?，你可?以隨時?掛斷電?話，不?必要害?怕他們?客戶也?是人，?也和我?們一樣?不用給?自己壓?力只要?保持平?常心去?溝通就?行。?二、能?夠抓住?客戶的?需求?我們子?啊銷售?的時候?我們必?須要知?道客戶?需要什?么如果?我們不?知道客?戶要什?么，就?這樣隨?意的推?薦，很?多時候?客戶的?第一選?擇就是?掛斷電?話，因?為我們?的東西?不是他?們所需?要的，?強行推?銷能力?不夠反?而會弄?巧成拙?，可會?只有針?對目標?受眾，?針對正?確的客?戶，把?我客戶?的需要?才能夠?取得好?成績，?不要抱?著幻想?通過廣?撒網(wǎng)的?想法去?做，這?樣得不?到任何?的好處?只會讓?我們浪?費時間?，做客?服不是?簡簡單?單就能?夠做好?的，我?們必須?要把客?戶的需?要實現(xiàn)?才能做?好，更?具客戶?的要求?，我們?才能達?到自己?的目的?。三?、把基?本話術?掌握全?無論?是做什?么我們?必須要?把基礎?打牢，?我們電?話客服?也是一?樣，要?把我們?最基礎?的話術?完全掌?握才行?，我為?了能夠?掌握話?術也是?花費了?很大的?心思，?花費了?很大的?力氣才?完成，?不是簡?簡單單?的就能?夠學好?的，不?但要花?時間去?記去背?，更要?把他們?化為自?己的工?具，我?雖然是?老員工?但是話?術經(jīng)常?更新，?我也需?要時常?更新話?術，所?以對于?話術我?也都一?直非常?重視，?我把話?術從最?基礎的?學起，?不斷要?學話術?的說話?方式，?更要學?習話術?的靈幻?，只有?學其靈?魂掌握?這樣的?方法在?真正派?上用場?的時候?才能夠?大展身?手，才?能夠獲?得成功?。我也?是這樣?一直堅?持下來?的。?四、了?解自己?的客戶?客服?不但要?了解客?戶的需?要更要?了了解?客戶他?這個人?，比如?客戶的?性別，?客戶的?經(jīng)濟條?件，當?然不是?讓我們?去搜索?客戶的?隱私，?而是更?具個戶?的談吐?穿著等?去判斷?客戶的?基本情?況，然?后更具?其情況?就能與?客戶做?好溝通?。電?話客服?不是簡?單的工?作，需?要努力?也學好?花心思?，我作?為一個?老員工?也從不?敢有所?怠慢一?直都堅?持學習?，不斷?上進，?才得到?成功。?電話?銷售年?終工作?總結（?八）?來我們?公司也?有一段?時光了?，在_?___?年即將?結束的?時候總?結一下?這段時?光的經(jīng)?驗和不?足，以?供__?__年?改正。?首先?，要感?謝__?__給?了我一?個鍛煉?自我的?機會。?___?_公司?是我以?前所沒?有接觸?過的行?業(yè)，它?對于我?來說，?是陌生?又新鮮?的，是?在憧憬?之余還?感覺到?神圣的?地方。?我對它?的理解?是：高?不可攀?，遠不?可及。?只有學?識淵博?，語言?精通的?人才能?呆的地?方。?剛開始?的到來?，讓我?感到太?突然，?自我一?下子倒?是理解?不了，?在__?__姐?和同事?們的幫?忙下我?才慢慢?適應。?公司是?剛成立?的新公?司，文?員也不?可能只?是做文?員的工?作。這?對于我?來說是?很具有?挑戰(zhàn)性?的。還?記得當?同事已?經(jīng)打了?好多通?電話之?后，我?才敢打?自我的?第一通?電話，?當時拿?電話的?手都是?顫抖的?，心里?竟然還?在祈禱?不要有?人接電?話。但?是并不?如我所?愿，那?邊接起?了電話?，我一?時之間?竟不明?白自我?要說什?么了。?開始想?好的那?些話語?都跑到?了烏邦?國。我?就不明?白自我?是怎樣?結束的?那次電?話，到?此刻想?想，那?時真的?是很傻?的。?做電話?銷售也?可能是?所有銷?售里最?難，最?具有挑?戰(zhàn)性的?了；我?又是一?個死要?面子的?人，對?于別人?的拒絕?總是很?讓我傷?自尊。?但是自?我要是?想邁過?這個門?檻，就?務必要?丟掉面?子，面?子雖然?是自我?的，但?是別人?給的。?所以就?想辦法?叫別人?給自我?面子，?給自我?業(yè)務了?。說實?話當時?我是把?自我看?成被“?逼”上?梁山的?好漢，?每一天?都在打?電話，?打好多?的電話?讓自我?遭受拒?絕，學?會承受?。當然?在這個?過程中?，我也?的確是?“認識?”了幾?個不錯?的有意?合作者?。一?段時光?下來，?我發(fā)想?自我電?話打得?也不少?，但是?聯(lián)系業(yè)?務的很?少，幾?乎沒有?。認真?想想好?像也不?能說是?自我的?失誤太?大。人?們原本?就對電?話銷售?很是反?感，聽?到就掛?或者是?很禮貌?性的記?個電話?（真記?沒記誰?也不明?白）。?打電話?即丟面?子，被?拒絕，?又讓自?我心理?承受太?多。于?是我又?在尋找?別的思?路，網(wǎng)?絡。我?們經(jīng)常?在網(wǎng)上?，何不?用網(wǎng)絡?聯(lián)系呢?？都能?讓人們?在緊張?的工作?中放松?一下，?聊上幾?句閑話?，就很?有可能?聊出一?些客戶?。這樣?，因為?是網(wǎng)友?，感覺?很親近?，不會?拒絕你?，至少?都會思?考到你?。經(jīng)常?在線，?聯(lián)系著?又很方?便，不?用打電?話，不?用當著?那么多?同事的?面講價?還價，?顯得自?我很小?氣似的?。講價?還價是?一門藝?術，不?能沒有?耐性。?此刻很?多人愛?還價，?即便是?價位很?合理，?處于習?慣也會?還價。?無論雙?方誰說?了一個?價錢都?想是讓?對方直?接理解?，電話?會叫人?沒有什?么緩沖?的時光?；而網(wǎng)?絡就不?一樣了?，有緩?沖的時?光，又?能用很?簡單的?語氣說?話，讓?人很容?易理解?；即便?是自我?說話有?所失誤?，在網(wǎng)?絡上容?易解釋?，也容?易叫對?方理解?，但是?電話就?不一樣?了，電?話上人?們往往?喜歡得?理不饒?人。?于是我?就改變?了策略?，在網(wǎng)?絡上找?起了客?戶。你?還真的?別說，?在網(wǎng)絡?上人們?不但能?理解；?而且即?使沒有?外語方?面需要?的，也?會幫你?介紹一?些客戶?。交流?著也簡?單多了?，說話?也方便?，就像?是和很?熟的網(wǎng)?友說話?似的，?人們都?不介意?。我很?喜歡這?樣的交?流方式?。事實?證明也?是很有?效果的?，至少?與電話?銷售相?比較。?電話?銷售年?終工作?總結（?九）?捧著累?累的碩?果，迎?著冬日?的陽光?，懷著?滿腔的?熱忱，?我們又?迎來了?年終工?作總結?會會的?召開。?對于我?個人來?說，是?豐收的?一年，?特別是?在這_?___?年里收?獲了太?多太多?，需要?感謝的?人太多?太多。?在這?里，我?謹向關?心支持?我們電?話銷售?部的領?導和廣?大員工?表示衷?心的感?謝！并?對電話?銷售這?方面工?作做一?個總結?：一?、工作?完成情?況我?們對電?話銷售?團隊進?行了整?合，渠?道部銷?售人員?現(xiàn)有人?，網(wǎng)站?部銷售?人員現(xiàn)?有人，?客服部?銷售人?員現(xiàn)有?人；完?成了呼?叫系統(tǒng)?上線，?對呼入?呼出業(yè)?務進行?了詳細?分工；?制訂了?銷售規(guī)?則，與?產品部?門合作?進行了?職稱英?語、四?六級等?多次電?話銷售?促銷活?動，完?成總業(yè)?績百分?之__?__，?其中，?完成重?點產品?電話銷?售工作?百分之?___?_。我?們具體?做好了?以下幾?項工作?：1?.強化?培訓?強化產?品知識?與話述?集中培?訓。為?保證培?訓工作?按質、?按量完?成，根?據(jù)所開?設專業(yè)?，結合?培訓人?員需求?，選擇?培訓教?材、教?學光碟?。培訓?前發(fā)到?培訓人?員手中?，做到?人一套?，方便?教學、?方便復?習、自?學，提?高了教?學質量?，鞏固?了教學?成果。?教師做?到分工?明確，?責任到?人。?每次培?訓，由?專業(yè)授?課教師?，按照?日程表?進行教?學。要?求理論?講解通?俗易懂?，實作?具體、?有針對?性，一?看就會?。如，?___?_月_?___?日，老?師為我?們進行?了職稱?英語培?訓，取?得了很?好的效?果（我?用__?__號?前后的?兩組數(shù)?字進行?比較）?。2?.更新?系統(tǒng)?聘請專?業(yè)技術?人員，?積極進?行呼叫?系統(tǒng)的?更新，?以新的?呼叫系?統(tǒng)為基?礎，整?合呼入?咨詢電?話，來?電量較?更新前?明顯上?升。?3.細?化分工?對呼?入呼出?進行了?細化，?并明確?分工。?在呼出?方面，?加大呼?出密度?，以便?更多的?人了解?到學校?，了解?到學校?的產品?，為學?校爭取?到更多?的客戶?資源。?加強了?呼入與?產品的?協(xié)作，?進行了?多次促?銷活動?，取得?了較好?效果；?呼出方?面，進?行未付?款訂單?的跟進?，在學?員跟進?方面，?及時了?解學員?處于哪?個進度?及時進?行跟進?。每?個新開?發(fā)的學?員，都?制表統(tǒng)?計，在?開發(fā)學?員的得?失之處?做分析?。通過?召開每?月一次?例會來?分析近?來學員?的狀況?，對于?未成交?的學員?做出總?結，以?便更好?地跟進?，對于?成交的?學員我?們及時?分享經(jīng)?驗，以?供大家?學習。?同時?，執(zhí)行?了同等?學歷的?老學員?二次銷?售，及?時和老?學員溝?通。在?啟用新?品時，?首先通?知老學?員，得?到他們?的承認?后方可?啟用，?若他們?不接受?，我們?作相應?的改進?滿足他?們的需?求。對?于老學?員的回?訪，我?們是不?定期的?。在節(jié)?假日里?我們送?出問候?和祝福?，在重?要的日?子里送?些小禮?品以增?進感情?。在?平時，?我們也?和老學?員保持?聯(lián)絡，?關心他?們的狀?況，增?進感情?。如果?方便的?話，可?以登門?拜訪老?學員，?以便促?進我們?和老學?員之間?的關系?。經(jīng)過?我們的?努力，?半年來?，老學?員成單?量達到?個。?4.完?善制度?為更?好地促?進工作?，我們?研究制?訂并嚴?格執(zhí)行?《電話?銷售執(zhí)?行規(guī)則?》，對?工作執(zhí)?行流程?、業(yè)績?認定、?數(shù)據(jù)安?全等方?面進行?了嚴格?規(guī)定，?違規(guī)操?作情況?明顯下?降。?各位領?導、同?志們，?以上這?些成績?的取得?，是校?領導關?心、支?持的結?果，是?我們銷?售部員?工共同?努力的?結果。?這些成?績，為?進一步?加快我?校教育?發(fā)展夯?實了根?基，為?新起點?創(chuàng)造新?氣象奠?定了堅?實的基?礎。?二、存?在的問?題和不?足雖?然在_?___?年來我?們的工?作取得?了一定?成績，?但是離?領導的?要求還?存在很?多差距?和不足?，主要?有以下?幾方面?的問題?：1?.呼入?方面?咨詢應?對能力?不足，?部分課?程仍然?缺乏深?度咨詢?能力，?需要與?產品加?強協(xié)作?，加大?培訓力?度。?2.呼?出方面?目前?主要日?常業(yè)務?是網(wǎng)站?未支付?訂單回?訪，業(yè)?務性質?較為淺?表化。?在真正?意義上?的電話?銷售，?即老用?戶二次?開發(fā)與?新用戶?電話陌?生拜訪?銷售上?投入的?力度不?夠。?3.有?的僅憑?感覺銷?售對?業(yè)績起?伏無統(tǒng)?計分析?，對主?要產品?轉化率?無統(tǒng)計?分析。?4.?團隊氛?圍一度?出現(xiàn)問?題業(yè)?務競爭?向惡性?競爭方?向發(fā)展?，直接?影響整?體業(yè)績?。三?、下步?打算?新起點?，新希?望。成?績代表?過去，?我們的?工作將?開始新?的起點?。下一?步，我?們將努?力做好?以下幾?方面的?工作：?1.?加強合?作，進?一步強?化培訓?新的?一年，?我們希?望和產?品部進?一步加?強合作?，多為?我們進?行產品?培訓，?協(xié)助我?們走向?資深銷?售顧問?的行列?。對于?學校的?職員來?說，熟?悉學校?的產品?是很必?要的。?為了發(fā)?展，學?校可能?會有產?品改進?或者新?品的推?出，經(jīng)?常開展?一些產?品的培?訓，讓?職員對?學校的?新產品?更加了?解，提?高員工?的工作?技能，?讓大家?成長得?更快。?2.?加強數(shù)?據(jù)統(tǒng)計?與分析?及時?了解呼?入和呼?出量，?根據(jù)業(yè)?績起伏?加強管?理，提?高產品?轉化率?。3?.積極?研究發(fā)?掘銷售?規(guī)律?以指導?好銷售?工作的?開展，?為學校?創(chuàng)造更?多的經(jīng)?濟效益?。以?上是我?半年來?的工作?總結和?計劃建?議，有?什么不?當?shù)牡?方還請?領導指?正。?在新的?一年里?，我們?將緊緊?抓住教?育發(fā)展?的戰(zhàn)略?機遇期?，盡的?努力協(xié)?助銷售?員共同?完成銷?售目標?。我們?大家會?一起努?力，緊?密結合?自身的?實際，?長遠規(guī)?劃，埋?頭實干?，站在?新的起?點上，?向著更?高的、?更美好?的目標?邁進，?將工作?做到更?好！在?不久的?將來，?我相信?學校一?定會發(fā)?展得更?好、更?快！?電話銷?售年終?工作總?結（十?）捧?著累累?的碩果?，迎著?冬日的?陽光，?懷著滿?腔的熱?忱，我?們又迎?來了半?年工作?總結會?會的召?開。對?于我個?人來說?，是豐?收的一?年，特?別是這?半年里?收獲了?太多太?多，需?要感謝?的人太?多太多?。在這?里，我?謹向關?心支持?我們電?話銷售?部的領?導和廣?大員工?表示衷?心的感?謝！并?對電話?銷售這?方面工?作做一?個總結?：一?、半年?來工作?完成情?況半?年來，?我們對?電話銷?售團隊?進行了?整合，?渠道部?銷售人?員現(xiàn)有?人，網(wǎng)?站部銷?售人員?現(xiàn)有人?，客服?部銷售?人員現(xiàn)?有人；?完成了?呼叫系?統(tǒng)上線?，對呼?入呼出?業(yè)務進?行了詳?細分工?；制訂?了銷售?規(guī)則，?與產品?部門合?作進行?了職稱?英語、?四六級?等多次?電話銷?售促銷?活動，?完成總?業(yè)績，?其中，?重點產?品電話?銷售工?作（此?處需要?產品銷?售數(shù)據(jù)?）。我?們具體?做好了?以下幾?項工作?：（?一）強?化培訓?。強化?產品知?識與話?述集中?培訓。?為保證?培訓工?作按質?、按量?完成，?根據(jù)所?開設專?業(yè)，結?合培訓?人員需?求，選?擇培訓?教材、?教學光?碟。培?訓前發(fā)?到培訓?人員手?中，做?到人一?套，方?便教學?、方便?復習、?自學，?提高了?教學質?量，鞏?固了教?學成果?。教師?做到分?工明確?，責任?到人。?每次培?訓，由?專業(yè)授?課教師?，按照?日程表?進行教?學。要?求理論?講解通?俗易懂?，實作?具體、?有針對?性，一?看就會?。如，?___?_月_?___?日，老?師為我?們進行?了職稱?英語培?訓，取?得了很?好的效?果（我?用__?__號?前后的?兩組數(shù)?字進行?比較）?。（?二）更?新系統(tǒng)?。聘請?專業(yè)技?術人員?，積極?進行呼?叫系統(tǒng)?的更新?，以新?的呼叫?系統(tǒng)為?基礎，?整合呼?入咨詢?電話，?來電量?較更新?前明顯?上升。?（三?）細化?分工。?對呼入?呼出進?行了細?化，并?明確分?工。在?呼出方?面，加?大呼出?密度，?以便更?多的人?了解到?學校，?了解到?學校的?產品，?為學校?爭取到?更多的?客戶資?源。加?強了呼?入與產?品的協(xié)?作，進?行了多?次促銷?活動，?取得了?較好效?果；呼?出方面?，進行?未付款?訂單的?跟進，?在學員?跟進方?面，及?時了解?學員處?于哪個?進度及?時進行?跟進。?每個新?開發(fā)的?學員，?都制表?統(tǒng)計，?在開發(fā)?學員的?得失之?處做分?析。通?過召開?每月一?次例會?來分析?近來學?員的狀?況，對?于未成?交的學?員做出?總結，?以便更?好地跟?進，對?于成交?的學員?我們及?時分享?經(jīng)驗，?以供大?家學習?。同時?，執(zhí)行?了同等?學歷的?老學員?二次銷?售，及?時和老?學員溝?通。在?啟用新?品時，?首先通?知老學?員，得?到他們?的承認?后方可?啟用，?若他們?不接受?，我們?作相應?的改進?滿足他?們的需?求。對?于老學?員的回?訪，我?們是不?定期的?。在節(jié)?假日里?我們送?出問候?和祝福?，在重?要的日?子里送?些小禮?品以增?進感情?。在平?時，我?們也和?老學員?保持聯(lián)?絡，關?心他們?的狀況?，增進?感情。?如果方?便的話?，可以?登門拜?訪老學?員，以?便促進?我們和?老學員?之間的?關系。?經(jīng)過我?們的努?力，半?年來，?老學員?成單量?達到個?。（?四）完?善制度?。為更?好地促?進工作?，我們?研究制?訂并嚴?格執(zhí)行?《電話?銷售執(zhí)?行規(guī)則?》，對?工作執(zhí)?行流程?、業(yè)績?認定、?數(shù)據(jù)安?全等方?面進行?了嚴格?規(guī)定，?違規(guī)操?作情況?明顯下?降。?各位領?導、同?志們，?以上這?些成績?的取得?，是校?領導關?心、支?持的結?果，是?我們銷?售部員?工共同?努力的?結果。?這些成?績，為?進一步?加快我?校教育?發(fā)展夯?實了根?基，為?新起點?創(chuàng)造新?氣象奠?定了堅?實的基?礎。?二、存?在的問?題和不?足雖?然半年?來我們?的工作?取得了?一定成?績，但?是離領?導的要?求還存?在很多?差距和?不足，?主要有?以下幾?方面的?問題：?一是?呼入方?面：咨?詢應對?能力不?足，部?分課程?仍然缺?乏深度?咨詢能?力，需?要與產?品加強?協(xié)作，?加大培?訓力度?。二?是呼出?方面：?目前主?要日常?業(yè)務是?網(wǎng)站未?支付訂?單回訪?，業(yè)務?性質較?為淺表?化。在?真正意?義上的?電話銷?售，即?老用戶?二次開?發(fā)與新?用戶電?話陌生?拜訪銷?售上投?入的力?度不夠?。三?是有的?僅憑感?覺銷售?，對業(yè)?績起伏?無統(tǒng)計?分析，?對主要?產品轉?化率無?統(tǒng)計分?析。?四是團?隊氛圍?一度出?現(xiàn)問題?，業(yè)務?競爭向?惡性競?爭方向?發(fā)展，?直接影?響整體?業(yè)績。?三、?下步打?算新?起點，?新希望?。成績?代表過?去，我?們的工?作將開?始新的?起點。?下一步?，我們?將努力?做好以?下幾方?面的工?作：?一是加?強合作?，進一?步強化?培訓。?新的一?年，我?們希望?和產品?部進一?步加強?合作，?多為我?們進行?產品培?訓，協(xié)?助我們?走向資?深銷售?顧問的?行列。?對于學?校的職?員來說?，熟悉?學校的?產品是?很必要?的。為?了發(fā)展?，學校?可能會?有產品?改進或?者新品?的推出?，經(jīng)常?開展一?些產品?的培訓?，讓職?員對學?校的新?產品更?加了解?，提高?員工的?工作技?能，讓?大家成?長得更?快。?二是加?強數(shù)據(jù)?統(tǒng)計與?分析，?及時了?解呼入?和呼出?量，根?據(jù)業(yè)績?起伏加?強管理?，提高?產品轉?化率。?三是?積極研?究發(fā)掘?銷售規(guī)?律，以?指導好?銷售工?作的開?展，為?學校創(chuàng)?造更多?的經(jīng)濟?效益。?四是?進行大?規(guī)模外?呼，讓?沉睡的?數(shù)據(jù)蘇?醒，促?成老客?戶的多?次銷售?。（具?體到產?品）?以上是?我半年?來的工?作總結?和計劃?建議，?有什么?不當?shù)?地方還?請領導?指正。?在新的?一年里?，我們?將緊緊?抓住教?育發(fā)展?的戰(zhàn)略?機遇期?，盡最?大的努?力協(xié)助?銷售員?共同完?成銷售?目標。?我們大?家會一?起努力?，緊密?結合自?身的實?際，長?遠規(guī)劃?，埋頭?實干，?站在新?的起點?上，向?著更高?的、更?美好的?目標邁?進，將?工作做?到更好?！在不?久的將?來，我?相信學?校一定?會發(fā)展?得更好?、更快?！電?話銷售?年終工?作總結?（十一?）_?___?年即將?悄然離?去，_?___?年步入?了我們?的視野?，回顧?這一年?的工作?歷程，?整體來?說有酸?甜苦辣?。回憶?起我剛?進公司?一直到?現(xiàn)在，?已經(jīng)工?作有了?___?_年多?。今年?整個的?工作狀?態(tài)步入?進了正?軌，并?且對于?我所從?事的這?個行業(yè)?防偽標?簽有了?一更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶也是?日積月?累，同?時每次?成功合?作一個?客戶都?是對我?工作上?的認可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價?值。但?是整體?來說我?自己還?是有很?多需要?改進。?以下?是我今?年總結?工作不?足之處?：第?一：?溝通技?巧不具?備。每?天接觸?不同客?戶而我?跟他們?溝通的?時候說?話不夠?簡潔，?說話比?較繁瑣?。語言?組織表?達能力?是需要?加強改?進。?第二：?針對?已經(jīng)合?作的客?戶的后?續(xù)服務?不到位?。看著?自己成?功客戶?量慢慢?多起來?，雖然?大的客?戶少之?又少，?但是自?己還是?在盡心?盡力的?維護每?一位意?向比較?好的客?戶，并?且達到?從意向?客戶到?真正客?戶為目?的。?第三：?客戶?報表沒?有做很?好的整?理。對?于我們?這個行?業(yè)來說?有旺季?和淡季?，對于?淡季或?者臨近?放假的?時候問?候客戶?這些應?該做一?個很好?的報表?歸納，?而我這?方面做?的不夠?好。確?實報表?就是每?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自己?用心的?去經(jīng)營?，否則?怎么結?出勝利?的果實?呢。?第四：?開拓?新客戶?量少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過?電話銷?售和網(wǎng)?絡客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯過?任何一?個主動?聯(lián)系我?司的意?向強烈?客戶，?因此大?部分的?時間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?第五?：當?遇到不?懂的專?業(yè)或者?業(yè)務知?識時候?，不善?于主動?請教領?導，并?且未在?當天把?不懂的?變成自?己的知?識給吸?收。?綜合以?上幾點?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現(xiàn)?，我會?在今后?的工作?當中加?以改進?，有句?話說的?話：聰?明的人?不會在?同一個?地方摔?倒兩次?。當然?誰都愿?意做一?個聰明?的人，?所以同?樣的錯?誤我不?會再犯?，并且?爭取做?到更好?。望公?司領導?和同事?共同監(jiān)?督我。?一個人?有錯誤?不怕，?怕的是?不知道?改正，?而我就?要做一?個知錯?就改，?并且從?中把缺?點變成?自己的?優(yōu)點。?臨近?放年假?之前我?也要好?好的思?考一下?來年的?工作計?劃，如?下：?第一：?每周每?天都寫?工作總?結和工?作計劃?。一周?一小結?，每月?一大結?。這樣?工作起?來有目?標，不?會盲目?。并且?把今天?工作思?路理清?了，工?作起來?更加順?暢。同?時看看?工作上?的失誤?和不懂?，要及?時向公?司領導?和同事?請教，?并且加?以改進?。多加?以動腦?思考問?題。?第二：?每天做?好客戶?報表。?并且分?好a、?b、c?級客戶?，做好?詳細而?又明了?的客戶?跟進情?況，以?及下一?步的跟?進計劃?。同時?每天早?上來公?司，第?一先大?概瀏覽?一下昨?天的客?戶報表?，然后?對于今?天的客?戶電話?拜訪有?針對性?，有目?的性的?進行溝?通。把?a、b?、c級?客戶做?好一個?很好的?歸納和?總結，?并爭取?把a級?意向客?戶變成?真正的?客戶。?把b級?客戶變?成a級?客戶等?以此類?推的進?行跟進?和不斷?跟蹤。?第三?：每周?給自己?訂一個?目標：?爭取每?天至少?聯(lián)系一?個意向?強烈客?戶，每?個月至?少合作?成功_?___?個客戶?。每天?不斷反?思和不?斷總結?。第?四：加?強業(yè)務?知識和?專業(yè)知?識。在?跟客戶?溝通交?流的時?候，少?說多聽?，準確?掌握客?戶對防?偽標簽?的需求?和要求?，提出?合理化?的建議?。第?五：每?周跟進?重點客?戶，每?天不斷?開拓新?客戶，?每半個?月維護?好每一?個老客?戶。列?出報表?里的重?點客戶?和大客?戶，投?入相應?的時間?把客戶?關系弄?好。并?且有什?么苗頭?及時跟?領導反?映。?我相信?通過自?己在工?作上的?努力，?并且飽?滿熱情?的迎接?每一天?，終究?會見到?彩虹，?并且相?信在明?年公司?會更好?，自己?的業(yè)績?量也會?比今年?更加有?前景。?也希望?相信通?過這一?年的工?作實踐?，從中?吸取的?經(jīng)驗和?教訓，?經(jīng)過一?段時間?的反思?反省之?后，在?年后更?長一段?時間里?，能讓?我在各?方面有?一個新?的進步?和提高?，從而?把工作?做到更?好更細?更完善?。望明?年自己?的業(yè)務?量能夠?達到質?的飛躍?。電?話銷售?年終工?作總結?（十二?）來?我們公?司也有?一段時?間了，?在__?__年?即將結?束的時?候總結?一下這?段時間?的經(jīng)驗?和不足?，以供?___?_年改?正。?首先，?要感謝?張總給?了我一?個鍛煉?自己的?機會。?翻譯公?司--?是我以?前所沒?有接觸?過的行?業(yè)，它?對于我?來說，?是陌生?又新鮮?的，是?在憧憬?之余還?感覺到?神圣的?地方。?我對它?的理解?是：高?不可攀?，遠不?可及。?只有學?識淵博?，語言?精通的?人才能?呆的地?方。?剛開始?的到來?，讓我?感到太?突然，?自己一?下子倒?是接受?不了，?在劉姐?和同事?們的幫?助下我?才慢慢?適應。?公司是?剛成立?的新公?司，文?員也不?可能只?是做文?員的工?作。這?對于我?來說是?很具有?挑戰(zhàn)性?的。還?記得當?同事已?經(jīng)打了?好多通?電話之?后，我?才敢打?自己的?第一通?電話，?當時拿?電話的?手都是?顫抖的?，心里?竟然還?在祈禱?不要有?人接電?話?？?是并不?如我所?愿，那?邊接起?了電話?，我一?時之間?竟不知?道自己?要說什?么了：?開始想?好的那?些話語?都跑到?了烏邦?國。我?就不知?道自己?是怎么?結束的?那次電?話，到?現(xiàn)在想?想，那?時真的?是很傻?的。?做電話?銷售也?可能是?所有銷?售里最?難，最?具有挑?戰(zhàn)性的?了；我?又是一?個死要?面子的?人，對?于別人?的拒絕?總是很?讓我傷?自尊。?但是自?己要是?想邁過?這個門?檻，就?必須要?丟掉面?子，面?子雖然?是自己?的，但?是別人?給的。?所以就?想辦法?叫別人?給自己?面子，?給自己?業(yè)務了?。說實?話當時?我是把?自己看?成被“?逼”上?梁山的?好漢，?每天都?在打電?話，打?好多的?電話讓?自己遭?受拒絕?，學會?承受。?當然在?這個過?程中，?我也的?確是“?認識”?了幾個?不錯的?有意合?作者（?但是最?近沒有?翻譯業(yè)?務）。?一段?時間下?來，我?發(fā)想自?己電話?打得也?不少，?可是聯(lián)?系業(yè)務?的很少?，幾乎?沒有。?認真想?想好像?也不能?說是自?己的失?誤太大?。人們?原本就?對電話?銷售很?是反感?，聽到?就掛：?或者是?很禮貌?性的記?個電話?（真記?沒記誰?也不知?道）。?打電話?即丟面?子，被?拒絕，?又讓自?己心理?承受太?多。于?是我又?在尋找?別的思?路--?網(wǎng)絡。?我們經(jīng)?常在網(wǎng)?上，何?不用網(wǎng)?絡聯(lián)系?呢？都?能讓人?們在緊?張的工?作中放?松一下?，聊上?幾句閑?話，就?很有可?能聊出?一些客?戶。這?樣，因?為是網(wǎng)?友，感?覺很親?近，不?會拒絕?你，至?少都會?考慮到?你。經(jīng)?常在線?，聯(lián)系?著又很?方便，?不用打?電話，?不用當?著那么?多同事?的面講?價還價?，顯得?自己很?小氣似?的。講?價還價?是一門?藝術，?不能沒?有耐性??，F(xiàn)在?很多人?愛還價?，即便?是價位?很合理?，處于?習慣也?會還價?。無論?雙方誰?說了一?個價錢?都想是?讓對方?直接接?受，電?話會叫?人沒有?什么緩?沖的時?間；而?網(wǎng)絡就?不一樣?了，有?緩沖的?時間，?又能用?很輕松?的語氣?說話，?讓人很?容易接?受；即?便是自?己說話?有所失?誤，在?網(wǎng)絡上?容易解?釋，也?容易叫?對方接?受，可?是電話?就不一?樣了，?電話上?人們往?往喜歡?得理不?饒人。?于是?我就改?變了策?略，在?網(wǎng)絡上?找起了?客戶。?你還真?的別說?，在網(wǎng)?絡上人?們不但?能接受?；而且?即使沒?有外語?方面需?要的，?也會幫?你介紹?一些客?戶。交?流著也?輕松多?了，說?話也方?便，就?像是和?很熟的?網(wǎng)友說?話似的?，人們?都不介?意。我?很喜歡?這樣的?交流方?式。事?實證明?也是很?有效果?的，至?少與電?話銷售?相比較?。電?話銷售?年終工?作總結?（十三?）現(xiàn)?在進入?公司已?經(jīng)將近?有半年?的時間?，這半?年的學?習過程?對我來?說是至?關重要?，在這?段時間?里我學?到了很?多新的?東西，?比如業(yè)?務上的?談判，?產品知?識的實?際運用?以及新?環(huán)境下?同事之?間的和?睦相處?等等，?現(xiàn)就本?周的一?些心得?與體會?寫一下??？?結：?___?_月份?截至目?前出了?六單的?成績，?完成了?自己的?初步任?務目標?，在這?里我要?感謝_?___?，__?__的?幫忙。?沒有她?們的幫?助這個?單子是?不會這?么順利?拿下來?的。?經(jīng)過半?年的電?話銷售?，自己?也總結?了一下?小小的?心得經(jīng)?驗：?1.首?先確定?產品的?使用目?標，在?和客戶?溝通之?前，要?充分的?了解客?戶，因?為我自?己認為?不能為?了打電?話而打?電話，?是為了?成單而?打電話?。針對?不同的?客戶側?重講不?同的內?容，正?如每個?人的心?態(tài)不同?，與我?同年這?一輩多?是自傲?的人，?他們的?虛榮心?不允許?他們在?別人面?前承認?自己某?方面缺?陷，因?此他們?對保健?品十分?排斥，?或者他?們本身?十分健?康，根?本不需?要這些?。此刻?作為最?大的消?費人群?，我們?要換個?角度，?從父母?下手，?百善孝?為先，?可以以?情動人?。2?.其次?要有正?確的決?策者。?在工作?中能找?到一個?真正的?決策者?也是需?要下一?番工夫?的，在?沒有確?定接電?話的人?是否是?決策者?時輕意?不要暴?露自己?的身份?，可以?從旁去?詢問出?哪些人?有決策?權，要?出電話?與姓名?，這時?需要的?我的說?話藝術?，對大?數(shù)的人?來說，?他（她?）們在?不是很?忙的情?況下會?很熱心?的告訴?你一些?情況，?如果在?工作煩?忙時會?很暴，?這時就?不易過?多的談?話，并?表示出?你的感?謝馬上?掛電話?。3?.再者?要有積?極地心?態(tài)和正?確的話?術。雖?然平時?會受到?許多質?疑甚至?侮辱，?但我明?白，自?己必須?承受壓?力和調?節(jié)好個?人情緒?的變化?，每天?工作時?都要保?持一個?很熱情?很積極?的心態(tài)?，用你?的熱情?去打動?對方。?4.?對于意?向客戶?。對于?意向客?戶要時?時及時?的跟蹤?，堅持?不懈的?跟蹤。?目前我?的客戶?中自己?感覺有?意向的?，有_?___?個。我?認為自?己目前?所做的?是了解?這些人?，獲悉?他們徘?徊的緣?由，從?根本下?手，爭?取一舉?拿下。?5.?但經(jīng)過?長期的?訓練，?本人認?為要做?到取舍?。對于?釘子戶?，要敢?于放棄?，也許?一個人?的時間?可以換?來二個?客戶。?同時不?能氣餒?，心態(tài)?擺正，?賣不出?，不一?定永遠?賣不出?。計?劃：?接下來?的時間?，每天?還要繼?續(xù)的保?持電話?量。在?即將到?來的最?后一周?我的計?劃是期?望自己?有新的?突破，?能夠鍛?煉好自?己的口?才，向?前人學?習經(jīng)驗?。爭取?能夠全?額完成?目標。?電話?銷售年?終工作?總結（?十四）?捧著?累累的?碩果，?迎著冬?日的陽?光，懷?著滿腔?的熱忱?，我們?又迎來?了半年?工作總?結會會?的召開?。對于?我個人?來說，?是豐收?的一年?，特別?是這半?年里收?獲了太?多太多?，需要?感謝的?人太多?太多。?在這里?，我謹?向關心?支持我?們電話?銷售部?的領導?和廣大?員工表?示衷心?的感謝?！并對?電話銷?售這方?面工作?做一個?總結：?一、?半年來?工作完?成情況?半年?來，我?們對電?話銷售?團隊進?行了整?合，渠?道部銷?售人員?現(xiàn)有人?，網(wǎng)站?部銷售?人員現(xiàn)?有人，?客服部?銷售人?員現(xiàn)有?人；完?成了呼?叫系統(tǒng)?上線，?對呼入?呼出業(yè)?務進行?了詳細?分工；?制訂了?銷售規(guī)?則，與?產品部?門合作?進行了?職稱英?語、四?六級等?多次電?話銷售?促銷活?動，完?成總業(yè)?績，其?中，重?點產品?電話銷?售工作?（此處?需要產?品銷售?數(shù)據(jù)）?。我們?具體做?好了以?下幾項?工作：?（一?）強化?培訓。?強化產?品知識?與話述?集中培?訓。為?保證培?訓工作?按質、?按量完?成，根?據(jù)所開?設專業(yè)?，結合?培訓人?員需求?，選擇?培訓教?材、教?學光碟?。培訓?前發(fā)到?培訓人?員手中?，做到?人一套?，方便?教學、?方便復?習、自?學，提?高了教?學質量?，鞏固?了教學?成果。?教師做?到分工?明確，?責任到?人。每?次培訓?，由專?業(yè)授課?教師，?按照日?程表進?行教學?。要求?理論講?解通俗?易懂，?實作具?體、有?針對性?，一看?就會。?如，_?___?月__?__日?，老師?為我們?進行了?職稱英?語培訓?，取得?了很好?的效果?（我用?___?_號前?后的兩?組數(shù)字?進行比?較）。?（二?）更新?系統(tǒng)。?聘請專?業(yè)技術?人員，?積極進?行呼叫?系統(tǒng)的?更新，?以新的?呼叫系?統(tǒng)為基?礎，整?合呼入?咨詢電?話，來?電量較?更新前?明顯上?升。?（三）?細化分?工。對?呼入呼?出進行?了細化?，并明?確分工?。在呼?出方面?，加大?呼出密?