第48頁(yè)共48頁(yè)銀行大?堂經(jīng)理?個(gè)人年?終工作?總結(jié)優(yōu)?秀一?、年度?主要工?作情況?自我?于__?__年?___?_月份?從網(wǎng)店?運(yùn)營(yíng)主?管被安?排轉(zhuǎn)崗?從事大?堂經(jīng)理?職位至?今，已?有一年?的時(shí)間?，在此?期間我?除從事?大堂經(jīng)?理職位?之外，?還分管?網(wǎng)點(diǎn)的?安保工?作以及?文明單?位的創(chuàng)?建等工?作。通?過(guò)我從?事銀行?事業(yè)多?年來(lái)的?工作經(jīng)?驗(yàn)，我?意識(shí)到?隨著銀?行行業(yè)?的市場(chǎng)?化，銀?行服務(wù)?越加受?到重視?，而大?堂這個(gè)?工作是?客戶接?觸我行?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的開(kāi)?端，是?客戶對(duì)?我行的?首要印?象。因?此，為?樹(shù)立我?行的良?好形象?，我對(duì)?于自身?的要求?也分外?嚴(yán)苛，?作為一?名大堂?經(jīng)理，?我肩負(fù)?著連接?客戶、?高柜柜?員、客?戶經(jīng)理?、理財(cái)?經(jīng)理的?紐帶作?用。在?這一年?來(lái)，我?堅(jiān)持做?好各項(xiàng)?相關(guān)工?作，堅(jiān)?定履行?工作職?責(zé)，充?分發(fā)揮?職責(zé)作?用。盡?可能的?做到在?客戶迷?茫時(shí)，?正確的?為其指?明方向?：當(dāng)客?戶不解?時(shí)，對(duì)?其進(jìn)行?耐心的?解釋;?當(dāng)發(fā)生?突發(fā)狀?況時(shí)，?及時(shí)而?又冷靜?了處理?和解決?問(wèn)題。?做到隨?時(shí)隨地?，急客?戶所急?，想客?戶所想?，以完?美無(wú)缺?的服務(wù)?態(tài)度去?贏得每?一位客?戶的信?任，以?誠(chéng)信的?服務(wù)理?念去提?高客戶?對(duì)我行?的忠誠(chéng)?度。用?微笑、?熱情、?專(zhuān)業(yè)的?服務(wù)水?平，實(shí)?際提升?我行的?客戶流?量，樹(shù)?立我行?的良好?形象。?在_?___?年度，?我不僅?僅堅(jiān)定?履行的?大堂經(jīng)?理的各?項(xiàng)工作?職責(zé)，?還做好?了自身?所分管?網(wǎng)點(diǎn)的?安保以?及文明?單位的?創(chuàng)建等?工作內(nèi)?容。堅(jiān)?定維護(hù)?保持營(yíng)?業(yè)廳內(nèi)?良好的?工作秩?序，成?功地尋?找到目?標(biāo)客戶?，進(jìn)一?步營(yíng)銷(xiāo)?理財(cái)產(chǎn)?品，實(shí)?現(xiàn)服務(wù)?與營(yíng)銷(xiāo)?一體化?。此外?，為做?好我網(wǎng)?點(diǎn)的文?明建設(shè)?，我嚴(yán)?格要求?我行人?員做好?服務(wù)工?作，做?到用熱?情、大?方，主?動(dòng)、規(guī)?范的服?務(wù)禮儀?去接待?客戶，?并在建?設(shè)我行?良好環(huán)?境的基?礎(chǔ)上，?強(qiáng)化員?工行為?規(guī)范，?要求員?工樹(shù)立?主動(dòng)意?識(shí)，負(fù)?責(zé)態(tài)度?，和良?好的工?作心態(tài)?。為了?做好服?務(wù)工作?，起好?帶頭作?用，更?高的提?升自身?的服務(wù)?水平，?和業(yè)務(wù)?能力，?我積極?參加銀?行所組?織的各?類(lèi)培訓(xùn)?活動(dòng)，?并自覺(jué)?利用業(yè)?余時(shí)間?進(jìn)行相?關(guān)專(zhuān)業(yè)?學(xué)習(xí)，?強(qiáng)化自?身理論?水平與?專(zhuān)業(yè)技?能，加?強(qiáng)自身?的綜合?素質(zhì)能?力。?二、各?項(xiàng)工作?主要業(yè)?績(jī)?cè)?___?_年度?，我行?緊密?chē)?繞分行?計(jì)價(jià)指?引導(dǎo)向?，主要?推行了?貴金屬?營(yíng)銷(xiāo)（?黃金、?白銀）?等活動(dòng)?工作。?一年來(lái)?，我行?施行了?多種形?式的項(xiàng)?目活動(dòng)?，并均?取得了?良好的?效果。?其中，?在__?__月?份的春?天行動(dòng)?里網(wǎng)點(diǎn)?較好的?完成了?黃金銷(xiāo)?量，在?___?_月份?的一個(gè)?與__?__合?作的“?花好月?圓。金?喜連連?”的巡?展活動(dòng)?中我支?行在巡?展當(dāng)天?就突破?了__?__余?萬(wàn)的銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)?。此外?，在_?___?年，我?行推出?的電子?銀行產(chǎn)?品受到?了廣大?客戶歡?迎，尤?其是手?機(jī)銀行?這一產(chǎn)?品，深?受客戶?喜愛(ài)。?在__?__年?___?_月份?，通過(guò)?我行開(kāi)?展的電?子銀行?產(chǎn)品進(jìn)?廣場(chǎng)社?區(qū)活動(dòng)?，使我?行當(dāng)月?的新開(kāi)?手機(jī)銀?行用戶?新增_?___?戶，其?中有效?___?_戶，?有效率?達(dá)到了?___?_%。?在整個(gè)?一年度?的銷(xiāo)售?中，我?行的手?機(jī)銀行?新開(kāi)有?效__?__戶?，網(wǎng)上?銀行新?開(kāi)__?__戶?，有效?___?_戶，?共計(jì)新?開(kāi)戶_?___?戶。并?且，在?今年_?___?月，我?行還新?制定出?一個(gè)階?段性考?核辦法?，激進(jìn)?了員工?的營(yíng)銷(xiāo)?積極性?，使得?我行的?網(wǎng)銀和?手機(jī)銀?行的有?效率從?年初的?不到_?___?%分別?達(dá)到了?___?_%和?___?_%，?這是我?行在上?一年度?工作中?的重大?創(chuàng)舉。?在今?年，由?于我行?網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)?有無(wú)貸?的貴賓?客戶共?計(jì)__?__余?戶，使?得理財(cái)?經(jīng)理的?工作壓?力過(guò)大?，工作?任務(wù)超?重。因?此，我?承擔(dān)分?管了部?分貴賓?客戶，?盡力做?好各個(gè)?客戶的?維護(hù)工?作。截?止至今?年末，?我分管?的貴賓?客戶共?有__?__戶?，簽約?___?_戶。?此外，?在一年?工作中?的個(gè)人?存款方?面，由?于我行?周?chē)?駐進(jìn)一?家商業(yè)?銀行，?部分存?款客戶?被拉走?，導(dǎo)致?了我行?的個(gè)人?存款工?作備受?阻礙，?雖然工?作任務(wù)?艱巨，?工作形?式大不?如前，?同業(yè)競(jìng)?爭(zhēng)激烈?較大，?但是我?依然堅(jiān)?持不懈?，力爭(zhēng)?進(jìn)取，?緊密團(tuán)?結(jié)我行?的員工?隊(duì)伍，?不斷奮?進(jìn)，努?力的完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)。通?過(guò)我們?一年的?不懈奮?斗，我?們爭(zhēng)取?到了個(gè)?人存款?日均新?增__?__萬(wàn)?，年末?存款新?增__?__萬(wàn)?，其中?管戶貴?賓客戶?的存款?新增_?___?萬(wàn)的良?好績(jī)效?。三?、工作?中存在?的問(wèn)題?一是?學(xué)習(xí)不?夠。當(dāng)?前，以?信息技?術(shù)為基?礎(chǔ)的新?經(jīng)濟(jì)蓬?勃發(fā)展?，新情?況新問(wèn)?題層出?不窮，?新知識(shí)?新科學(xué)?不斷問(wèn)?世。面?對(duì)嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)?，缺乏?學(xué)習(xí)的?緊迫感?和自覺(jué)?性。理?論基礎(chǔ)?、專(zhuān)業(yè)?知識(shí)、?文化水?平、工?作方法?等不能?適應(yīng)新?的要求?。二?是自身?在6S?管理方?面未能?實(shí)現(xiàn)常?態(tài)化，?不分時(shí)?段存在?有松懈?現(xiàn)象，?耽誤了?我行的?經(jīng)營(yíng)管?理實(shí)效?。此外?，在管?點(diǎn)文明?服務(wù)方?面，我?還有待?提高，?沒(méi)能做?到溫馨?服務(wù)，?微笑服?務(wù)，對(duì)?員工要?求沒(méi)有?實(shí)質(zhì)落?實(shí)到工?作之中?，文明?服務(wù)力?度還需?進(jìn)一步?強(qiáng)化。?在新?的一年?里，我?將會(huì)不?斷地提?高工作?質(zhì)量和?服務(wù)藝?術(shù)，切?實(shí)提升?自身的?管理水?平，更?好地為?客戶提?供更為?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?為樹(shù)立?我行的?良好形?象而付?出應(yīng)有?貢獻(xiàn)。?銀行?大堂經(jīng)?理個(gè)人?年終工?作總結(jié)?優(yōu)秀（?二）?我參加?工作來(lái)?到咱們?___?_銀行?___?_支行?已經(jīng)工?作了十?年了，?擔(dān)任大?堂經(jīng)理?已經(jīng)五?個(gè)月了?，作為?一名大?堂經(jīng)理?我深刻?的體會(huì)?和感觸?到大堂?經(jīng)理的?使命和?意義。?客戶來(lái)?到我們?營(yíng)業(yè)大?廳首先?映入眼?簾的不?僅僅是?室內(nèi)的?裝修環(huán)?境，而?是一張?張微笑?的臉，?一句句?親切的?問(wèn)候。?大堂經(jīng)?理是我?們__?__銀?行對(duì)公?眾服務(wù)?的一張?名片、?大堂經(jīng)?理應(yīng)有?良好的?個(gè)人形?象，文?明的言?談舉止?作支撐?、大堂?經(jīng)理是?我行營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?的形象?大使，?在與客?戶交往?中表現(xiàn)?出的交?際風(fēng)度?及言談?舉止，?代表著?我們工?行的形?象，因?為我是?全行第?一個(gè)接?觸客戶?的人，?第一個(gè)?知道客?戶需要?什么服?務(wù)的人?，第一?個(gè)幫助?客戶解?決問(wèn)題?的人。?所以當(dāng)?我行推?出業(yè)務(wù)?時(shí)、當(dāng)?客戶有?需求時(shí)?，我就?和柜面?人員積?極協(xié)商?，為客?戶著想?，來(lái)合?理地引?導(dǎo)客戶?辦理業(yè)?務(wù)。由?于我行?地處城?區(qū)列車(chē)?站，流?動(dòng)人口?比較多?，因此?，這里?的客戶?流動(dòng)性?大，現(xiàn)?金流動(dòng)?快。所?以來(lái)我?們這里?辦理速?匯通、?繳納電?話費(fèi)、?以及其?他業(yè)務(wù)?的客戶?特別頻?繁。我?們的柜?員從早?忙到晚?，工作?壓力可?想而知?，既不?安全又?費(fèi)心。?從我第?一天在?大堂工?作，從?開(kāi)始時(shí)?的不適?應(yīng)到現(xiàn)?在的能?很好地?融入到?這個(gè)工?作中，?我的心?態(tài)有了?很大的?轉(zhuǎn)變。?剛開(kāi)始?時(shí)，我?覺(jué)得大?堂經(jīng)理?工作很?累、很?煩索，?責(zé)任相?對(duì)比較?重大，?但是，?慢慢的?，我變?得成熟?起來(lái)，?我開(kāi)始?明白這?就是工?作，每?天坐在?大堂經(jīng)?理的位?置，為?客戶答?疑解惑?就是我?的工作?，大廳?里的人?和一切?事物都?是我的?工作范?圍，當(dāng)?我明確?了目的?，有了?工作目?標(biāo)和重?點(diǎn)以后?，工作?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，?一切都?變得清?晰、明?朗了起?來(lái)。?當(dāng)客戶?坐到我?的面前?我不再?心虛或?緊張，?我已經(jīng)?可以用?非常輕?松的姿?態(tài)和親?切的微?笑來(lái)從?容面對(duì)?，因?yàn)?我已經(jīng)?熟悉我?的工作?和客戶?需求了?，在我?開(kāi)始大?堂經(jīng)理?的對(duì)外?工作的?前夕，?我花了?大量的?時(shí)間在?熟悉所?有業(yè)務(wù)?，我學(xué)?習(xí)了很?多金融?基礎(chǔ)的?業(yè)務(wù)知?識(shí)，如?何儲(chǔ)蓄?，開(kāi)戶?對(duì)公或?對(duì)個(gè)人?，怎樣?密碼找?回，掛?失補(bǔ)辦?，如何?銷(xiāo)戶，?需要帶?哪些資?料，各?種匯款?手續(xù)費(fèi)?，基金?，網(wǎng)銀?等業(yè)務(wù)?，我都?有了一?定的了?解并從?中總結(jié)?出一些?要點(diǎn)，?向不熟?悉銀行?業(yè)務(wù)的?客戶解?說(shuō)，例?如，在?銀行辦?卡的好?處：a?tm跨?行取款?收不收?手續(xù)費(fèi)?、儲(chǔ)蓄?卡有沒(méi)?有年費(fèi)?、以及?年費(fèi)多?少和小?額管理?費(fèi)如何?收等，?當(dāng)我這?樣向客?戶作出?解釋和?說(shuō)明的?時(shí)候，?他們都?對(duì)我們?的業(yè)務(wù)?有了一?個(gè)大體?的了解?，并且?愿意在?我行辦?理業(yè)務(wù)?，每當(dāng)?這個(gè)時(shí)?候我都?覺(jué)得很?有收獲?，并且?十分高?興。?如今客?戶的咨?詢我基?本上都?能解答?，也能?適當(dāng)?shù)?安撫客?戶，做?好自己?的工作?。通過(guò)?日常工?作我也?與同事?們慢慢?的相互?熟悉、?協(xié)調(diào)起?來(lái)，當(dāng)?我在業(yè)?務(wù)上遇?到什么?問(wèn)題他?們時(shí)，?他們都?會(huì)悉心?幫我解?答，使?我大大?提高了?對(duì)銀行?業(yè)務(wù)的?綜合程?度，通?過(guò)這幾?個(gè)月的?工作，?我深深?的融入?了支行?的企業(yè)?文化中?，融入?了這個(gè)?集體里?。我發(fā)?自內(nèi)心?的熱愛(ài)?我的工?作崗位?，因?yàn)?這個(gè)崗?位非常?適合我?，由于?我的性?格比較?熱情而?溫和，?所以當(dāng)?顧客提?出問(wèn)題?時(shí)，我?能很耐?心的聽(tīng)?完顧客?的疑問(wèn)?，這樣?我就能?很快的?知道客?戶需要?的到底?是什么??在這?樣的情?況下，?我能夠?快速、?清晰的?向客戶?傳達(dá)他?所想了?解的信?息，大?部分的?顧客都?能與我?良好的?溝通，?在解答?問(wèn)題的?過(guò)程中?，我的?業(yè)務(wù)知?識(shí)量也?得到了?提高，?而且也?起到了?分擔(dān)營(yíng)?業(yè)員壓?力的重?要作用?。我?深知大?堂經(jīng)理?的一言?一行都?會(huì)在第?一時(shí)間?受到客?戶的關(guān)?注，因?此要求?其綜合?素質(zhì)必?須相當(dāng)?的高。?要對(duì)銀?行的業(yè)?務(wù)知識(shí)?有比較?熟悉和?專(zhuān)業(yè)的?了解，?然后在?服務(wù)禮?儀上要?做到熱?情大方?、主動(dòng)?規(guī)范，?而且還?要處事?機(jī)智，?能夠隨?機(jī)應(yīng)變?。這對(duì)?于一個(gè)?大堂經(jīng)?理來(lái)講?，具有?很大的?壓力和?挑戰(zhàn)性?。但是?我會(huì)在?有限的?工作時(shí)?間里，?大量的?吸收知?識(shí)與能?量，散?發(fā)出自?己的光?和熱，?作為一?個(gè)金融?服務(wù)人?，我感?到非常?自豪，?因?yàn)槲?有較高?水平的?領(lǐng)導(dǎo)和?親入一?家很好?的同事?，同事?之間的?和諧氣?氛和工?作熱情?都是我?積極向?上、追?求進(jìn)步?的力量?，當(dāng)一?切事物?都能從?不能親?力親為?到可以?得心應(yīng)?手時(shí)，?生命就?會(huì)變得?光輝燦?爛起來(lái)?。我會(huì)?在這樣?的集體?里不斷?的充實(shí)?和完善?自我，?最終成?為一個(gè)?優(yōu)秀合?格的大?堂經(jīng)理?。銀?行大堂?經(jīng)理個(gè)?人年終?工作總?結(jié)優(yōu)秀?（三）?作為?工行的?一名青?年員工?，從事?大堂經(jīng)?理期間?我深刻?體會(huì)到?大堂經(jīng)?理的使?命和責(zé)?任，大?堂經(jīng)理?服務(wù)的?好壞直?接影響?銀行的?經(jīng)營(yíng)效?益和外?在形象?。一名?優(yōu)秀的?大堂經(jīng)?理，身?兼六職?：業(yè)務(wù)?引導(dǎo)、?服務(wù)示?范、情?緒安撫?、矛盾?協(xié)調(diào)、?環(huán)境保?潔和安?全監(jiān)督?。大堂?經(jīng)理作?為一個(gè)?重要的?崗位，?在客戶?服務(wù)、?產(chǎn)品營(yíng)?銷(xiāo)等方?面具有?不可替?代的作?用。青?年員工?更要不?斷學(xué)習(xí)?努力完?善自我?，提升?業(yè)務(wù)能?力。?首先，?對(duì)工作?細(xì)節(jié)的?正確把?握是大?堂經(jīng)理?必備的?基本素?質(zhì)。大?堂經(jīng)理?需要對(duì)?銀行業(yè)?務(wù)知識(shí)?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，在?實(shí)踐中?不斷深?化對(duì)知?識(shí)的理?解，充?分掌握?全面的?銀行業(yè)?務(wù)，這?樣才能?有足夠?的基礎(chǔ)?為客戶?提供服?務(wù)，對(duì)?于來(lái)辦?業(yè)務(wù)的?客戶要?認(rèn)真詢?問(wèn)，了?解所辦?業(yè)務(wù)，?耐心講?解，細(xì)?致的助?。其?次，在?履行自?身職責(zé)?的同時(shí)?還要講?究工作?的藝術(shù)?。我認(rèn)?為在工?作中要?做到以?下幾點(diǎn)?：一?、微笑?服務(wù)?大堂經(jīng)?理要時(shí)?刻保持?樂(lè)觀的?心態(tài)，?微笑面?對(duì)客戶?，用微?笑感染?客戶、?拉近與?客戶的?距離、?留住客?戶。巧?妙的使?用“笑?”的技?巧，體?現(xiàn)銀行?客戶第?一、服?務(wù)至上?的經(jīng)營(yíng)?理念。?練好內(nèi)?功，讓?微笑帶?來(lái)的溫?情充滿?營(yíng)業(yè)大?廳，讓?客戶有?賓至如?歸之感?。大堂?經(jīng)理要?提升個(gè)?人素質(zhì)?和儀表?形象，?起碼做?到端莊?、優(yōu)雅?、大方?。當(dāng)客?戶一進(jìn)?入銀行?大廳時(shí)?，大堂?經(jīng)理要?對(duì)他們?展開(kāi)會(huì)?心的微?笑，熱?情、文?明去迎?接客戶?，用微?笑去了?解并懂?得客戶?的需求?，用微?笑去解?答客戶?的疑問(wèn)?，盡量?去滿足?他們，?使客戶?覺(jué)得來(lái)?銀行辦?理業(yè)務(wù)?是倍受?尊重的?、倍受?歡迎的?。二?、能說(shuō)?會(huì)道?大堂經(jīng)?理直接?面對(duì)客?戶，要?有較強(qiáng)?的與客?戶溝通?的能力?。不僅?要做到?與客戶?的溝通?，更應(yīng)?該協(xié)調(diào)?客戶與?柜員之?間的摩?擦，做?到面觀?四方、?耳聽(tīng)八?方，及?時(shí)與客?戶溝通?，密切?與客戶?的關(guān)系?。良好?的口才?和超常?的耐心?是做好?大堂經(jīng)?理工作?的基本?前提，?可以在?大堂經(jīng)?理這個(gè)?平臺(tái)得?到盡情?的發(fā)揮?。“說(shuō)?”要做?好三點(diǎn)?：一是?勤說(shuō)，?即對(duì)前?來(lái)的客?戶要勤?開(kāi)口，?反復(fù)講?，全力?推介產(chǎn)?品;二?是能說(shuō)?，即描?述業(yè)務(wù)?過(guò)硬，?講解準(zhǔn)?確，不?過(guò)份夸?大，也?不刻意?掩飾，?把工行?產(chǎn)品的?特點(diǎn)和?功能正?確無(wú)誤?地推介?給客戶?，三是?會(huì)說(shuō)，?即講究?服務(wù)策?略，因?人而異?，差別?營(yíng)銷(xiāo)。?在“說(shuō)?”上攢?足功夫?，可以?起到事?半功倍?之效。?另外，?對(duì)理解?力較差?和疑難?點(diǎn)較多?的客戶?咨詢，?大堂經(jīng)?理必須?不厭其?煩要有?足夠的?耐心，?把客戶?當(dāng)親人?，反復(fù)?深入淺?出地講?解，這?樣才能?得到客?戶的尊?重和信?任。?三、善?于提問(wèn)?凡是?進(jìn)門(mén)的?客戶，?都要熱?情迎接?，主動(dòng)?問(wèn)候，?不能有?嫌貧愛(ài)?富的不?良心里?。要善?于揣摩?客戶心?理，對(duì)?客戶異?常反應(yīng)?要上前?詢問(wèn)，?真誠(chéng)關(guān)?心，幫?助解決?。尤其?是重要?的當(dāng)客?戶對(duì)銀?行服務(wù)?等方面?有意見(jiàn)?時(shí)，大?堂經(jīng)理?要傾聽(tīng)?客戶的?不滿情?緒，不?要急于?去辯解?什么，?最后要?真誠(chéng)的?向客戶?道歉，?因?yàn)槟?代表的?不是你?自己，?代表的?工行的?企業(yè)形?象。首?先要取?得客戶?對(duì)你的?好感，?這樣才?可能很?好的進(jìn)?行以下?的溝通?，其次?，要弄?清楚客?戶他的?需求是?什么，?要盡快?幫客戶?解決他?的問(wèn)題?。此外?需勤問(wèn)?柜員，?對(duì)柜臺(tái)?內(nèi)現(xiàn)金?和業(yè)務(wù)?處理情?況了如?指掌，?以保證?及時(shí)調(diào)?整客戶?到指定?窗口迅?速辦理?業(yè)務(wù)。?讓客戶?深切感?受到我?行的準(zhǔn)?確、方?便、快?捷的服?務(wù)，樹(shù)?立良好?的服務(wù)?形象。?四、?察言觀?色大?堂經(jīng)理?要有超?強(qiáng)觀察?能力，?在工作?中做到?眼觀六?路、耳?聽(tīng)八方?。在服?務(wù)中要?留心聽(tīng)?，隨時(shí)?掌握客?戶需求?，收集?有價(jià)值?的金融?信息，?認(rèn)真記?載大堂?工作日?志，總?結(jié)提出?后及時(shí)?向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)。?要具備?足夠的?應(yīng)急事?件的處?理能力?，不可?避免的?會(huì)遇到?各式各?樣的諸?多突發(fā)?事件。?如客戶?排長(zhǎng)隊(duì)?問(wèn)題，?大堂經(jīng)?理要及?時(shí)分流?客戶。?要引導(dǎo)?客戶到?其他窗?口辦理?相關(guān)業(yè)?務(wù)，帶?有卡客?戶到自?助設(shè)備?辦理，?從而減?輕柜面?壓力。?確保營(yíng)?業(yè)大廳?秩序穩(wěn)?定。深?化大堂?經(jīng)理服?務(wù)，全?面提升?大堂經(jīng)?理服務(wù)?能力。?五、?積極主?動(dòng)大?堂經(jīng)理?的工作?性質(zhì)要?求員工?在工作?時(shí)要積?極主動(dòng)?。大堂?經(jīng)理必?須養(yǎng)成?勤走動(dòng)?的習(xí)慣?，要在?大廳內(nèi)?及AT?M區(qū)域?來(lái)回巡?查，及?時(shí)掌握?大廳內(nèi)?外總體?情況。?通過(guò)與?客戶零?距離的?看、問(wèn)?、說(shuō)，?疏導(dǎo)客?戶，維?持秩序?，了解?信息，?調(diào)整服?務(wù)方式?。及時(shí)?為客戶?提供全?方位的?服務(wù)需?求，發(fā)?揮大堂?經(jīng)理不?可或缺?的作用?。當(dāng)遇?到需要?幫助的?顧客時(shí)?，大堂?經(jīng)理要?勤示范?、勤幫?忙，當(dāng)?遇到老?弱病殘?的客戶?，要熱?情地提?供舉手?之勞的?幫助。?我們?要隨時(shí)?隨地，?急客戶?所急，?想客戶?所想，?以完美?無(wú)缺的?服務(wù)去?贏得每?一位客?戶。要?讓每一?位客戶?感受到?我們的?微笑，?感受到?我們的?熱情，?感受到?我們的?專(zhuān)業(yè)，?感受到?賓至如?歸的感?覺(jué)。?銀行大?堂經(jīng)理?個(gè)人年?終工作?總結(jié)優(yōu)?秀（四?）作?為大堂?經(jīng)理其?中很難?的就是?處理客?戶投訴?，可以?稱之為?一種藝?術(shù)吧，?在這里?我想談?談心態(tài)?。我?從事這?個(gè)崗位?的時(shí)間?也不算?短了，?據(jù)我的?經(jīng)驗(yàn)，?客戶純?粹來(lái)找?茬的案?例幾乎?是很少?，當(dāng)然?也存在?（如敲?詐銀行?），絕?大部分?的客戶?實(shí)際上?并不想?來(lái)找氣?受，也?就是說(shuō)?我們首?先要反?思的是?自己，?而不能?認(rèn)為客?戶是在?無(wú)理取?鬧，只?有抱這?樣的心?態(tài)才能?真正的?解決問(wèn)?題。?如果客?戶找到?你把你?當(dāng)成救?命稻草?，來(lái)向?你反映?我們的?工作人?員某某?存在什?么問(wèn)題?，不要?急于去?辯解什?么，無(wú)?論誰(shuí)對(duì)?誰(shuí)錯(cuò)，?這本身?并不重?要，因?為這不?是法庭?，就算?你駁倒?了客戶?也許帶?來(lái)的是?更糟的?結(jié)果。?首先要?真誠(chéng)的?向客戶?道歉，?因?yàn)槟?代表的?不是你?自己，?你首先?要取得?客戶對(duì)?你的好?感，這?樣才可?能很好?的進(jìn)行?以下的?溝通，?其次，?要弄清?楚客戶?他的需?求是什?么，要?盡快幫?客戶解?決他的?問(wèn)題，?如果這?個(gè)問(wèn)題?的確與?制度沖?突，要?耐心的?聆聽(tīng)客?戶為什?么如此?的為難?，要給?他發(fā)泄?的渠道?，不要?插嘴，?因?yàn)橛?些客戶?他可能?并不是?真的就?要逆著?我們的?制度辦?事，他?需要的?是一種?宣泄，?也可能?他是在?其他方?面生氣?來(lái)到你?這發(fā)泄?，而我?們要想?解決問(wèn)?題能做?的就是?一種理?解，你?可能覺(jué)?得做到?這一點(diǎn)?太委屈?也太難?，的確?，這就?需要一?個(gè)良好?的心態(tài)?。這?是你的?工作，?不要對(duì)?某個(gè)客?戶一直?耿耿于?懷，過(guò)?去的就?當(dāng)作一?次經(jīng)驗(yàn)?，而已?。你?可以堅(jiān)?持記工?作日記?，只要?遇到客?戶投訴?便記錄?下來(lái)，?加之自?己的總?結(jié)。下?一次的?客戶投?訴也許?是重復(fù)?的，那?么你可?以輕松?的把以?前總結(jié)?的拿來(lái)?就用，?如果又?是一個(gè)?新的投?訴，這?對(duì)你來(lái)?說(shuō)又多?了一次?經(jīng)驗(yàn)的?積累，?你會(huì)發(fā)?現(xiàn)你的?心態(tài)可?能由最?初的抵?觸客戶?投訴到?最后的?平靜應(yīng)?對(duì)。?客戶著?急的時(shí)?候，你?做事不?要亂，?但一定?要和客?戶一樣?急，讓?他能感?覺(jué)到你?是真的?全力以?赴的為?他辦事?，尤其?是有些?問(wèn)題涉?及到了?另外一?個(gè)部門(mén)?，客戶?在抱怨?的時(shí)候?，你要?順著他?的意思?，同時(shí)?也可以?一起來(lái)?埋怨某?個(gè)部門(mén)?的確存?在問(wèn)題?，讓客?戶覺(jué)得?你們是?一個(gè)戰(zhàn)?線上的??？?戶無(wú)論?怎樣態(tài)?度不好?，我們?的態(tài)度?一定要?好，這?是重中?之重，?這也是?摘除自?己責(zé)任?的最基?本的原?則，因?為有時(shí)?客戶并?不時(shí)沖?你來(lái)得?，但你?要態(tài)度?惡劣的?與客戶?辯駁，?他的矛?頭很可?能指向?了你，?所以，?保護(hù)好?自己十?分重要?。無(wú)?論上班?時(shí)遇到?什么樣?的客戶?，下了?班，就?全都忘?了吧，?或者當(dāng)?作笑談?和朋友?調(diào)侃一?下，記?住的是?經(jīng)驗(yàn)，?但不要?對(duì)這樣?的不愉?快念念?不忘。?銀行?大堂經(jīng)?理個(gè)人?年終工?作總結(jié)?優(yōu)秀（?五）?本年的?各項(xiàng)工?作基本?告一段?落了，?在這里?我只簡(jiǎn)?要的總?結(jié)一下?我在這?一年中?的工作?情況。?隨著?年齡的?增長(zhǎng)和?各種工?作經(jīng)驗(yàn)?的增多?，我對(duì)?我個(gè)人?在工作?中的要?求也在?不斷的?提高。?我所在?的崗位?是農(nóng)行?的服務(wù)?窗口，?我的一?言一行?都代表?著本行?的形象?。我的?工作中?不能有?一絲的?馬虎和?放松。?眾所周?知，_?___?支行有?兩個(gè)儲(chǔ)?蓄所是?最忙的?，我那?里就是?其中之?一。每?天每位?同志的?業(yè)務(wù)平?均就要?達(dá)到二?三百筆?。接待?的顧客?二百人?左右，?因此這?樣的工?作環(huán)境?就迫使?我自己?不斷的?提醒自?己要在?工作中?認(rèn)真認(rèn)?真再認(rèn)?真，嚴(yán)?格按照?行里的?制定的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?來(lái)進(jìn)行?實(shí)際操?作。一?年中始?終如一?的要求?自己，?在我的?努力下?，年我?個(gè)人沒(méi)?有發(fā)生?一次責(zé)?任事故?。在我?做好自?己工作?的同時(shí)?，還用?我多年?來(lái)在儲(chǔ)?蓄工作?中的經(jīng)?驗(yàn)來(lái)幫?助其他?的同志?，同志?們有了?什么樣?的問(wèn)題?，只要?問(wèn)我，?我都會(huì)?細(xì)心的?予以解?答。當(dāng)?我也有?問(wèn)題的?時(shí)候，?我會(huì)十?分虛心?的向老?同志請(qǐng)?教。對(duì)?待業(yè)務(wù)?技能，?我心里?有一條?給自己?規(guī)定的?要求：?三人行?必有我?師，要?千方百?計(jì)的把?自己不?會(huì)的學(xué)?會(huì)。想?在工作?中幫助?其他人?，就要?使自己?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)提?高。?我有渴?望學(xué)習(xí)?新知識(shí)?的熱情?，在每?一次行?里發(fā)展?新業(yè)務(wù)?的時(shí)候?。只要?需要有?人在單?位加班?，我都?是頭一?個(gè)站出?來(lái)。不?論加班?到幾點(diǎn)?，我都?從來(lái)沒(méi)?有任何?怨言。?因?yàn)槲?知道，?這也是?單位領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?個(gè)人的?信任。?我也會(huì)?積極的?利用好?每一次?學(xué)習(xí)新?業(yè)務(wù)的?機(jī)會(huì)，?做好各?項(xiàng)新業(yè)?務(wù)的測(cè)?試工作?，不給?整個(gè)支?行的工?作拖后?腿。在?這種想?法下，?我很好?的完成?了分理?處交給?的每一?項(xiàng)工作?。也受?到了同?志們的?好評(píng)。?我所?在的長(zhǎng)?營(yíng)儲(chǔ)蓄?所是分?行級(jí)的?青年文?明號(hào)。?就象所?里賈琳?同志說(shuō)?的：是?一個(gè)互?敬互愛(ài)?的大家?庭。常?聽(tīng)知道?我們所?情況的?其他同?志講，?從沒(méi)見(jiàn)?過(guò)有那?個(gè)單位?有我們?這里這?樣同志?間關(guān)系?如此融?洽的。?不論是?工作上?，還是?生活上?，同志?間都象?一家人?一樣，?從沒(méi)有?一點(diǎn)矛?盾，如?果有意?見(jiàn)也是?工作上?的不同?，這樣?的意見(jiàn)?就意味?著工作?水準(zhǔn)的?不斷提?高。我?一直認(rèn)?為我這?個(gè)人的?先天性?格決定?了我非?常適合?在儲(chǔ)蓄?做，因?為我的?脾氣非?常好，?而且隨?著工作?月歷的?增加，?做事也?越來(lái)越?學(xué)會(huì)的?穩(wěn)重。?好脾氣?對(duì)所里?而言首?先就意?味著好?的服務(wù)?態(tài)度，?我堅(jiān)持?以青年?文明號(hào)?的標(biāo)準(zhǔn)?來(lái)要求?自己。?因此我?工作到?現(xiàn)在，?從沒(méi)受?到過(guò)一?次外面?顧客的?投訴。?在平時(shí)?有顧客?對(duì)我們?的工作?有不同?看法的?時(shí)候，?我也能?把客戶?不明白?的事情?解釋清?楚，最?終使顧?客滿意?而歸。?位于?城鄉(xiāng)結(jié)?合部，?有著密?集的人?口。在?儲(chǔ)蓄所?的周?chē)?還有好?幾所大?學(xué)與科?研所。?文化層?次各不?相同，?他們每?天都要?為各種?不同的?人服務(wù)?。我時(shí)?刻提醒?自己要?從細(xì)節(jié)?做起。?把行里?下發(fā)的?各種精?神與要?求落實(shí)?到實(shí)際?工作中?，細(xì)微?化，平?民化，?生活化?。讓客?戶在這?里感受?到溫暖?的含義?是什么?。所?里經(jīng)常?會(huì)有外?地來(lái)京?的務(wù)工?人員來(lái)?辦理個(gè)?人匯款?，有的?人連所?需要的?憑條都?不會(huì)填?寫(xiě)，每?次我都?會(huì)十會(huì)?細(xì)致的?為他們?講解填?寫(xiě)的方?法，一?字一句?的教他?們，直?到他們?學(xué)會(huì)為?此。臨?走時(shí)還?要叮囑?他們收?好所寫(xiě)?的回單?，以便?下次再?匯款時(shí)?真寫(xiě)。?當(dāng)為他?們每辦?理完匯?款業(yè)務(wù)?的時(shí)候?，他們?都會(huì)不?斷的我?表示感?謝。也?許有人?會(huì)問(wèn)。?個(gè)人匯?款在儲(chǔ)?蓄所只?是一項(xiàng)?代收業(yè)?務(wù)。并?不能增?加所里?的存款?額，為?什么還?要這么?熱心的?去做，?我這里?用另處?一名同?志的話?來(lái)解釋??！八?們來(lái)北?京都不?容易，?誰(shuí)都有?不會(huì)的?時(shí)候，?幫他們?是應(yīng)該?的?！?我認(rèn)為?用心來(lái)?為廣大?顧客服?務(wù)，才?是的服?務(wù)。當(dāng)?我聽(tīng)到?外邊顧?客對(duì)我?說(shuō)：你?的活兒?干的真?快???那個(gè)胖?胖的小?伙子態(tài)?度真不?錯(cuò)???農(nóng)行就?是好???這樣?的話的?時(shí)候。?我心里?就萬(wàn)分?的高興?，那并?不光是?對(duì)我的?表?yè)P(yáng)，?更是對(duì)?我工作?的認(rèn)可?，更是?對(duì)我工?作的激?勵(lì)。?新的一?年里我?為自己?制定了?新的目?標(biāo)，那?就是要?加緊學(xué)?習(xí)，更?好的充?實(shí)自己?，以飽?滿的精?神狀態(tài)?來(lái)迎接?新時(shí)期?的挑戰(zhàn)?。明年?會(huì)有更?多的機(jī)?會(huì)和競(jìng)?爭(zhēng)在等?著我，?我心里?在暗暗?的為自?己鼓勁?。要在?競(jìng)爭(zhēng)中?站穩(wěn)腳?步。踏?踏實(shí)實(shí)?，目光?不能只?限于自?身周?chē)?的小圈?子，要?著眼于?大局，?著眼于?今后的?發(fā)展。?我也會(huì)?向其他?同志學(xué)?習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，相互?交流好?的工和?經(jīng)驗(yàn)，?共同進(jìn)?步。征?取更好?的工作?成績(jī)。?銀行?大堂經(jīng)?理個(gè)人?年終工?作總結(jié)?優(yōu)秀（?六）?在過(guò)去?的一年?中，由?于工作?需要擔(dān)?任大堂?經(jīng)理的?崗位。?無(wú)論在?哪一個(gè)?崗位工?作，只?有把個(gè)?人理想?與我行?金融事?業(yè)的發(fā)?展有機(jī)?結(jié)合起?來(lái)，才?能充分?發(fā)揮自?己的工?作積極?性、主?動(dòng)性和?創(chuàng)造性?，在開(kāi)?創(chuàng)我行?美好明?天的過(guò)?程中實(shí)?現(xiàn)自身?的人生?價(jià)值。?所以要?立足本?職、愛(ài)?崗敬業(yè)?、無(wú)私?奉獻(xiàn)，?從我做?起，從?基礎(chǔ)做?起，一?步一個(gè)?腳印，?踏踏實(shí)?實(shí)，積?極向上?。在?擔(dān)任大?堂經(jīng)理?期間，?我勤奮?努力，?注重創(chuàng)?新，在?平凡的?日常的?工作中?發(fā)現(xiàn)營(yíng)?銷(xiāo)商機(jī)?，幫助?客戶解?決疑難?問(wèn)題，?在自身?業(yè)務(wù)水?平得到?了不斷?提高的?同時(shí)在?思想意?識(shí)方面?也取得?了不小?的進(jìn)步?。在工?作中，?我能夠?認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)?金融法?律法規(guī)?，積極?參加行?里組織?的各種?學(xué)習(xí)活?動(dòng)，不?斷提高?自己的?理論素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能?。在?為客戶?服務(wù)的?過(guò)程中?，我始?終堅(jiān)持?“想客?戶之所?求，急?客戶之?所需，?”，為?客戶提?供全方?位、周?到、便?捷、高?效的服?務(wù)，做?到操作?標(biāo)準(zhǔn)、?服務(wù)規(guī)?范、用?語(yǔ)禮貌?、舉止?得體，?給客戶?留下了?良好的?印象，?也贏得?了客戶?的信任?。實(shí)際?辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，?在保證?遵守我?行各項(xiàng)?規(guī)章制?度的前?提下，?靈活掌?握營(yíng)銷(xiāo)?方式，?為客戶?提供一?定的方?便，靈?活、適?度地為?客戶提?供個(gè)性?化、快?捷的服?務(wù)。完?美源于?認(rèn)真。?沒(méi)有挑?剔的客?戶，只?有不完?美的服?務(wù)。在?日常工?作中，?我積極?刻苦鉆?研新知?識(shí)，新?業(yè)務(wù)，?理論結(jié)?合實(shí)踐?，熟練?掌握各?項(xiàng)服務(wù)?技能。?我從點(diǎn)?滴小事?做起，?在辦理?業(yè)務(wù)時(shí)?，盡量?做到快?捷、準(zhǔn)?確、高?效的服?務(wù)。?在職期?間，我?配合客?戶經(jīng)理?和產(chǎn)品?銷(xiāo)售經(jīng)?理做好?優(yōu)質(zhì)客?戶的推?薦，新?增及維?護(hù)工作?，積極?營(yíng)銷(xiāo)我?行理財(cái)?產(chǎn)品，?在合規(guī)?合法的?前提下?積極對(duì)?客戶開(kāi)?展我行?產(chǎn)品的?營(yíng)銷(xiāo)工?作。?銀行工?作需要?的是集?體的團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，一個(gè)?人的力?量總是?有限的?。我更?注重團(tuán)?隊(duì)的力?量，不?斷吸收?新的知?識(shí)滿足?工作的?競(jìng)爭(zhēng)也?日趨激?烈。我?深切地?體會(huì)到?作為一?名合格?的銀行?員工應(yīng)?該具備?更高的?業(yè)務(wù)水?平，只?有不斷?地增強(qiáng)?自身的?綜合素?質(zhì)，不?斷地?cái)U(kuò)?大自己?的知識(shí)?面才能?將工作?干得更?好。于?是在緊?張工作?之余，?我還積?極參加?各種學(xué)?習(xí)考試?。為在?今后的?工作中?能取得?更大的?成績(jī)打?下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。由?于銀行?業(yè)的特?殊性和?一定程?度上的?專(zhuān)業(yè)性?，想成?為銀行?業(yè)的優(yōu)?秀員工?，必須?經(jīng)過(guò)系?統(tǒng)的培?訓(xùn)與豐?富的實(shí)?踐?？?結(jié)過(guò)去?，是為?了吸取?經(jīng)驗(yàn)、?完善不?足。展?望來(lái)年?，我將?會(huì)更有?信心、?更加努?力、積?極進(jìn)取?、精益?求精地?完成好?今后的?工作，?以爭(zhēng)為?我行各?項(xiàng)工作?的發(fā)展?做出自?己更大?的貢獻(xiàn)?。銀?行大堂?經(jīng)理個(gè)?人年終?工作總?結(jié)優(yōu)秀?（七）?為x?行的一?名青年?員工，?從事大?堂經(jīng)理?期間我?深刻體?會(huì)到大?堂經(jīng)理?的使命?和責(zé)任?，大堂?經(jīng)理服?務(wù)的好?壞直接?影響銀?行的經(jīng)?營(yíng)效益?和外在?形象。?一名優(yōu)?秀的大?堂經(jīng)理?，身兼?六職：?業(yè)務(wù)引?導(dǎo)、服?務(wù)示范?、情緒?安撫、?矛盾協(xié)?調(diào)、環(huán)?境保潔?和安全?監(jiān)督。?大堂經(jīng)?理作為?一個(gè)重?要的崗?位，在?客戶服?務(wù)、產(chǎn)?品營(yíng)銷(xiāo)?等方面?具有不?可替代?的作用?。青年?員工更?要不斷?學(xué)習(xí)努?力完善?自我，?提升業(yè)?務(wù)能力?。首?先，對(duì)?工作細(xì)?節(jié)的正?確把握?是大堂?經(jīng)理必?備的基?本素質(zhì)?。大堂?經(jīng)理需?要對(duì)銀?行業(yè)務(wù)?知識(shí)認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，在實(shí)?踐中不?斷深化?對(duì)知識(shí)?的理解?，充分?掌握全?面的銀?行業(yè)務(wù)?，這樣?才能有?足夠的?基礎(chǔ)為?客戶提?供服務(wù)?，對(duì)于?來(lái)辦業(yè)?務(wù)的客?戶要認(rèn)?真詢問(wèn)?，了解?所辦業(yè)?務(wù)，耐?心講解?，細(xì)致?的助。?其次?，在履?行自身?職責(zé)的?同時(shí)還?要講究?工作的?藝術(shù)。?我認(rèn)為?在工作?中要做?到以下?幾點(diǎn)：?一、?微笑服?務(wù)大?堂經(jīng)理?要時(shí)刻?保持樂(lè)?觀的心?態(tài)，微?笑面對(duì)?客戶，?用微笑?感染客?戶、拉?近與客?戶的距?離、留?住客戶?。巧妙?的使用?“笑”?的技巧?，體現(xiàn)?銀行客?戶第一?、服務(wù)?至上的?經(jīng)營(yíng)理?念。練?好內(nèi)功?，讓微?笑帶來(lái)?的溫情?充滿營(yíng)?業(yè)大廳?，讓客?戶有賓?至如歸?之感。?大堂經(jīng)?理要提?升個(gè)人?素質(zhì)和?儀表形?象，起?碼做到?端莊、?優(yōu)雅、?大方。?當(dāng)客戶?一進(jìn)入?銀行大?廳時(shí)，?大堂經(jīng)?理要對(duì)?他們展?開(kāi)會(huì)心?的微笑?，熱情?、文明?去迎接?客戶，?用微笑?去了解?并懂得?客戶的?需求，?用微笑?去解答?客戶的?疑問(wèn)，?盡量去?滿足他?們，使?客戶覺(jué)?得來(lái)銀?行辦理?業(yè)務(wù)是?倍受尊?重的、?倍受歡?迎的。?二、?能說(shuō)會(huì)?道大?堂經(jīng)理?直接面?對(duì)客戶?，要有?較強(qiáng)的?與客戶?溝通的?能力。?不僅要?做到與?客戶的?溝通，?更應(yīng)該?協(xié)調(diào)客?戶與柜?員之間?的摩擦?，做到?面觀四?方、耳?聽(tīng)八方?，及時(shí)?與客戶?溝通，?密切與?客戶的?關(guān)系。?良好的?口才和?超常的?耐心是?做好大?堂經(jīng)理?工作的?基本前?提，可?以在大?堂經(jīng)理?這個(gè)平?臺(tái)得到?盡情的?發(fā)揮。?“說(shuō)?”要做?好三點(diǎn)?：一?是勤說(shuō)?，即對(duì)?前來(lái)的?客戶要?勤開(kāi)口?，反復(fù)?講，全?力推介?產(chǎn)品。?二是?能說(shuō)，?即描述?業(yè)務(wù)過(guò)?硬，講?解準(zhǔn)確?，不過(guò)?份夸大?，也不?刻意掩?飾，把?x行產(chǎn)?品的特?點(diǎn)和功?能正確?無(wú)誤地?推介給?客戶。?三是?會(huì)說(shuō)，?即講究?服務(wù)策?略，因?人而異?，差別?營(yíng)銷(xiāo)。?在“說(shuō)?”上攢?足功夫?，可以?起到事?半功倍?之效。?另外，?對(duì)理解?力較差?和疑難?點(diǎn)較多?的客戶?咨詢，?大堂經(jīng)?理必須?不厭其?煩要有?足夠的?耐心，?把客戶?當(dāng)親人?，反復(fù)?深入淺?出地講?解，這?樣才能?得到客?戶的尊?重和信?任。?三、善?于提問(wèn)?凡是?進(jìn)門(mén)的?客戶，?都要熱?情迎接?，主動(dòng)?問(wèn)候，?不能有?嫌貧愛(ài)?富的不?良心里?。要善?于揣摩?客戶心?理，對(duì)?客戶異?常反應(yīng)?要上前?詢問(wèn)，?真誠(chéng)關(guān)?心，幫?助解決?。尤其?是重要?的當(dāng)客?戶對(duì)銀?行服務(wù)?等方面?有意見(jiàn)?時(shí)，大?堂經(jīng)理?要傾聽(tīng)?客戶的?不滿情?緒，不?要急于?去辯解?什么，?最后要?真誠(chéng)的?向客戶?道歉，?因?yàn)槟?代表的?不是你?自己，?代表的?x行的?企業(yè)形?象。首?先要取?得客戶?對(duì)你的?好感，?這樣才?可能很?好的進(jìn)?行以下?的溝通?，其次?，要弄?清楚客?戶他的?需求是?什么，?要盡快?幫客戶?解決他?的問(wèn)題?。此外?需勤問(wèn)?柜員，?對(duì)柜臺(tái)?內(nèi)現(xiàn)金?和業(yè)務(wù)?處理情?況了如?指掌，?以保證?及時(shí)調(diào)?整客戶?到指定?窗口迅?速辦理?業(yè)務(wù)。?讓客戶?深切感?受到我?行的準(zhǔn)?確、方?便、快?捷的服?務(wù)，樹(shù)?立良好?的服務(wù)?形象。?四、?察言觀?色大?堂經(jīng)理?要有超?強(qiáng)觀察?能力，?在工作?中做到?眼觀六?路、耳?聽(tīng)八方?。在服?務(wù)中要?留心聽(tīng)?，隨時(shí)?掌握客?戶需求?，收集?有價(jià)值?的金融?信息，?認(rèn)真記?載大堂?工作日?志，總?結(jié)提出?后及時(shí)?向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)。?要具備?足夠的?應(yīng)急事?件的處?理能力?，不可?避免的?會(huì)遇到?各式各?樣的諸?多突發(fā)?事件。?如客戶?排長(zhǎng)隊(duì)?問(wèn)題，?大堂經(jīng)?理要及?時(shí)分流?客戶。?要引導(dǎo)?客戶到?其他窗?口辦理?相關(guān)業(yè)?務(wù)，帶?有卡客?戶到自?助設(shè)備?辦理，?從而減?輕柜面?壓力。?確保營(yíng)?業(yè)大廳?秩序穩(wěn)?定。深?化大堂?經(jīng)理服?務(wù)內(nèi)涵?，全面?提升大?堂經(jīng)理?服務(wù)能?力。?五、積?極主動(dòng)?大堂?經(jīng)理的?工作性?質(zhì)要求?員工在?工作時(shí)?要積極?主動(dòng)。?大堂經(jīng)?理必須?養(yǎng)成勤?走動(dòng)的?習(xí)慣，?要在大?廳內(nèi)及?ATM?區(qū)域來(lái)?回巡查?，及時(shí)?掌握大?廳內(nèi)外?總體情?況。通?過(guò)與客?戶零距?離的看?、問(wèn)、?說(shuō)，疏?導(dǎo)客戶?，維持?秩序，?了解信?息，調(diào)?整服務(wù)?方式。?及時(shí)為?客戶提?供全方?位的服?務(wù)需求?，發(fā)揮?大堂經(jīng)?理不可?或缺的?作用。?當(dāng)遇到?需要幫?助的顧?客時(shí)，?大堂經(jīng)?理要勤?示范、?勤幫忙?，當(dāng)遇?到老弱?病殘的?客戶，?要熱情?地提供?舉手之?勞的幫?助。?我們要?隨時(shí)隨?地，急?客戶所?急，想?客戶所?想，以?完美無(wú)?缺的服?務(wù)去贏?得每一?位客戶?。要讓?每一位?客戶感?受到我?們的微?笑，感?受到我?們的熱?情，感?受到我?們的專(zhuān)?業(yè)，感?受到賓?至如歸?的感覺(jué)?。銀?行大堂?經(jīng)理個(gè)?人年終?工作總?結(jié)優(yōu)秀?（八）?我參?加工作?來(lái)到咱?們__?__銀?行__?__支?行已經(jīng)?工作了?___?_年了?，擔(dān)任?大堂經(jīng)?理已經(jīng)?x個(gè)月?了，作?為一名?大堂經(jīng)?理我深?刻的體?會(huì)和感?觸到大?堂經(jīng)理?的使命?和意義??？蛻?來(lái)到我?們營(yíng)業(yè)?大廳首?先映入?眼簾的?不僅僅?是室內(nèi)?的裝修?環(huán)境，?而是一?張張微?笑的臉?，一句?句親切?的問(wèn)候?。大堂?經(jīng)理是?我們_?___?銀行對(duì)?公眾服?務(wù)的一?張名片?、大堂?經(jīng)理應(yīng)?有良好?的個(gè)人?形象，?文明的?言談舉?止作支?撐、大?堂經(jīng)理?是我行?營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)的形?象大使?，在與?客戶交?往中表?現(xiàn)出的?交際風(fēng)?度及言?談舉止?，代表?著我們?x行的?形象，?因?yàn)槲?是全行?第一個(gè)?接觸客?戶的人?，第一?個(gè)知道?客戶需?要什么?服務(wù)的?人，第?一個(gè)幫?助客戶?解決問(wèn)?題的人?。所以?當(dāng)我行?推出業(yè)?務(wù)時(shí)、?當(dāng)客戶?有需求?時(shí)，我?就和柜?面人員?積極協(xié)?商，為?客戶著?想，來(lái)?合理地?引導(dǎo)客?戶辦理?業(yè)務(wù)。?由于我?行地處?城區(qū)列?車(chē)站，?流動(dòng)人?口比較?多，因?此，這?里的客?戶流動(dòng)?性大，?現(xiàn)金流?動(dòng)快。?所以來(lái)?我們這?里辦理?速匯通?、繳納?電話費(fèi)?、以及?其他業(yè)?務(wù)的客?戶特別?頻繁。?我們的?柜員從?早忙到?晚，工?作壓力?可想而?知，既?不安全?又費(fèi)心?。從我?第一天?在大堂?工作，?從開(kāi)始?時(shí)的不?適應(yīng)到?現(xiàn)在的?能很好?地融入?到這個(gè)?工作中?，我的?心態(tài)有?了很大?的轉(zhuǎn)變?。剛開(kāi)?始時(shí)，?我覺(jué)得?大堂經(jīng)?理工作?很累、?很煩索?，責(zé)任?相對(duì)比?較重大?，但是?，慢慢?的，我?變得成?熟起來(lái)?，我開(kāi)?始明白?這就是?工作，?每天坐?在大堂?經(jīng)理的?位置，?為客戶?答疑解?惑就是?我的工?作，大?廳里的?人和一?切事物?都是我?的工作?范圍，?當(dāng)我明?確了目?的，有?了工作?目標(biāo)和?重點(diǎn)以?后，工?作對(duì)于?我來(lái)說(shuō)?，一切?都變得?清晰、?明朗了?起來(lái)。?當(dāng)客?戶坐到?我的面?前我不?再心虛?或緊張?，我已?經(jīng)可以?用非常?輕松的?姿態(tài)和?親切的?微笑來(lái)?從容面?對(duì)，因?為我已?經(jīng)熟悉?我的工?作和客?戶需求?了，在?我開(kāi)始?大堂經(jīng)?理的對(duì)?外工作?的前夕?，我花?了大量?的時(shí)間?在熟悉?所有業(yè)?務(wù)，我?學(xué)習(xí)了?很多金?融基礎(chǔ)?的業(yè)務(wù)?知識(shí)，?如何儲(chǔ)?蓄，開(kāi)?戶對(duì)公?或?qū)€(gè)?人，怎?樣密碼?找回，?掛失補(bǔ)?辦，如?何銷(xiāo)戶?，需要?帶哪些?資料，?各種匯?款手續(xù)?費(fèi)，基?金，網(wǎng)?銀等業(yè)?務(wù)，我?都有了?一定的?了解并?從中總?結(jié)出一?些要點(diǎn)?，向不?熟悉銀?行業(yè)務(wù)?的客戶?解說(shuō)，?例如，?在銀行?辦卡的?好處：?atm?跨行取?款收不?收手續(xù)?費(fèi)、儲(chǔ)?蓄卡有?沒(méi)有年?費(fèi)、以?及年費(fèi)?多少和?小額管?理費(fèi)如?何收等?，當(dāng)我?這樣向?客戶作?出解釋?和說(shuō)明?的時(shí)候?，他們?都對(duì)我?們的業(yè)?務(wù)有了?一個(gè)大?體的了?解，并?且愿意?在我行?辦理業(yè)?務(wù)，每?當(dāng)這個(gè)?時(shí)候我?都覺(jué)得?很有收?獲，并?且十分?高興。?如今?客戶的?咨詢我?基本上?都能解?答，也?能適當(dāng)?的安撫?客戶，?做好自?己的工?作。通?過(guò)日常?工作我?也與同?事們慢?慢的相?互熟悉?、協(xié)調(diào)?起來(lái)，?當(dāng)我在?業(yè)務(wù)上?遇到什?么問(wèn)題?他們時(shí)?，他們?都會(huì)悉?心幫我?解答，?使我大?大提高?了對(duì)銀?行業(yè)務(wù)?的綜合?程度，?通過(guò)這?幾個(gè)月?的工作?，我深?深的融?入了支?行的企?業(yè)文化?中，融?入了這?個(gè)集體?里。我?發(fā)自內(nèi)?心的熱?愛(ài)我的?工作崗?位，因?為這個(gè)?崗位非?常適合?我，由?于我的?性格比?較熱情?而溫和?，所以?當(dāng)顧客?提出問(wèn)?題時(shí)，?我能很?耐心的?聽(tīng)完顧?客的疑?問(wèn)，這?樣我就?能很快?的知道?客戶需?要的到?底是什?么在這?樣的情?況下，?我能夠?快速、?清晰的?向客戶?傳達(dá)他?所想了?解的信?息，大?部分的?顧客都?能與我?良好的?溝通，?在解答?問(wèn)題的?過(guò)程中?，我的?業(yè)務(wù)知?識(shí)量也?得到了?提高，?而且也?起到了?分擔(dān)營(yíng)?業(yè)員壓?力的重?要作用?。我?深知大?堂經(jīng)理?的一言?一行都?會(huì)在第?一時(shí)間?受到客?戶的關(guān)?注，因?此要求?其綜合?素質(zhì)必?須相當(dāng)?的高。?要對(duì)銀?行的業(yè)?務(wù)知識(shí)?有比較?熟悉和?專(zhuān)業(yè)的?了解，?然后在?服務(wù)禮?儀上要?做到熱?情大方?、主動(dòng)?規(guī)范，?而且還?要處事?機(jī)智，?能夠隨?機(jī)應(yīng)變?。這對(duì)?于一個(gè)?大堂經(jīng)?理來(lái)講?，具有?很大的?壓力和?挑戰(zhàn)性?。但是?我會(huì)在?有限的?工作時(shí)?間里，?大量的?吸收知?識(shí)與能?量，散?發(fā)出自?己的光?和熱，?作為一?個(gè)金融?服務(wù)人?，我感?到非常?自豪，?因?yàn)槲?有較高?水平的?領(lǐng)導(dǎo)和?親入一?家很好?的同事?，同事?之間的?和諧氣?氛和工?作熱情?都是我?積極向?上、追?求進(jìn)步?的力量?，當(dāng)一?切事物?都能從?不能親?力親為?到可以?得心應(yīng)?手時(shí)，?生命就?會(huì)變得?光輝燦?爛起來(lái)?。我會(huì)?在這樣?的集體?里不斷?的充實(shí)?和完善?自我，?最終成?為一個(gè)?優(yōu)秀合?格的大?堂經(jīng)理?。銀?行大堂?經(jīng)理個(gè)?人年終?工作總?結(jié)優(yōu)秀?（九）?通過(guò)?在__?__銀?行支行?一年的?工作學(xué)?習(xí)，我?在各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助和?鼓勵(lì)下?已經(jīng)逐?步地走?向工作?的正軌?。各項(xiàng)?工作也?在努力?地完成?。截至?現(xiàn)在，?我營(yíng)銷(xiāo)?信用卡?申請(qǐng)件?x張、?金卡x?張、貴?賓卡x?張、以?及營(yíng)銷(xiāo)?信諾保?險(xiǎn)x萬(wàn)?、個(gè)貸?x萬(wàn)。?雖然在?信用卡?的營(yíng)銷(xiāo)?上還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)達(dá)不?到指標(biāo)?，但是?我總結(jié)?了問(wèn)題?的所在?，是我?平時(shí)的?營(yíng)銷(xiāo)不?到位，?沒(méi)有努?力地去?搜索身?邊的每?一位客?戶，其?實(shí)在大?堂工作?，客戶?資源是?非常豐?富，但?是我的?各項(xiàng)營(yíng)?銷(xiāo)都做?得很差?，比如?說(shuō)金卡?和金葵?花卡的?營(yíng)銷(xiāo)都?非常不?理想，?這和我?平時(shí)對(duì)?工作的?細(xì)心度?有關(guān)系?，所以?在以后?的工作?中，我?一定會(huì)?努力改?進(jìn)不足?，多向?身邊的?同事學(xué)?習(xí)請(qǐng)教?他們的?經(jīng)驗(yàn)，?要觀察?并發(fā)現(xiàn)?潛力客?戶。積?極推動(dòng)?基金、?網(wǎng)上銀?行專(zhuān)業(yè)?版以及?信用卡?的營(yíng)銷(xiāo)?。把各?項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)?工作提?升上一?個(gè)臺(tái)階?。除?了在營(yíng)?銷(xiāo)工作?上要努?力提升?外，作?為一個(gè)?大堂服?務(wù)人員?，要時(shí)?刻以一?個(gè)大堂?經(jīng)理的?職責(zé)做?好每一?項(xiàng)工作?。因?yàn)?大堂經(jīng)?理的一?言一行?都第一?時(shí)間受?到客戶?的關(guān)注?。所以?要求自?己的綜?合素質(zhì)?必須相?當(dāng)高。?除了對(duì)?銀行的?所有業(yè)?務(wù)知識(shí)?要熟悉?并專(zhuān)業(yè)?的了解?和掌握?之外，?對(duì)客戶?更要服?務(wù)周到?、熱情?大方以?及耐心?引導(dǎo)。?第一?季度的?工作馬?上就要?就要結(jié)?束了，?總結(jié)不?足的地?方要積?極改進(jìn)?，努力?創(chuàng)新，?爭(zhēng)取在?季度末?把這整?個(gè)季度?落下的?工作補(bǔ)?充上去?。在第?二季度?中，我?具體的?工作安?排是：?不段學(xué)?習(xí)新的?業(yè)務(wù)知?識(shí)，大?力推展?基金和?網(wǎng)上銀?行專(zhuān)業(yè)?版，最?重要的?是要大?力營(yíng)銷(xiāo)?信用卡?，目標(biāo)?是爭(zhēng)取?每月的?過(guò)件率?要達(dá)到?x，力?爭(zhēng)出色?完成二?季度的?工作。?在工作?中展現(xiàn)?自己，?超越自?己。?銀行大?堂經(jīng)理?個(gè)人年?終工作?總結(jié)優(yōu)?秀（十?）一?、年度?主要工?作情況?今年?我在_?___?支行擔(dān)?任大堂?經(jīng)理一?職，隨?著商業(yè)?銀行的?市場(chǎng)化?，服務(wù)?也越來(lái)?越受到?重視，?而大堂?這個(gè)工?作是客?戶接觸?我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的開(kāi)端?，是客?戶對(duì)我?行的第?一印象?，因此?我行對(duì)?我們的?要求也?格外嚴(yán)?格;大?堂經(jīng)理?是連接?客戶、?高柜柜?員、客?戶經(jīng)理?、沃德?經(jīng)理的?紐帶。?我們不?僅是工?作人員?，同時(shí)?也是客?戶的代?言人。?在客戶?迷茫時(shí)?，我們?為其指?明方向?;在客?戶遇到?困難時(shí)?，我們?施予援?手;當(dāng)?客戶不?解時(shí)，?我們耐?心解釋?;我們?要隨時(shí)?隨地，?急客戶?所急，?想客戶?所想，?以完美?無(wú)缺的?服務(wù)去?贏得每?一位客?戶。要?讓每一?位客戶?感受到?我們的?微笑，?感受到?我們的?熱情，?感受到?我們的?專(zhuān)業(yè)，?感受到?賓至如?歸的感?覺(jué)。我?們__?__支?行地處?居民生?活社區(qū)?，也是?有名的?夜生活?飲食區(qū)?，正因?為這些?，給我?行帶來(lái)?了一系?列的問(wèn)?題。平?時(shí)在每?天來(lái)辦?理業(yè)務(wù)?的客戶?中老齡?客戶居?多，也?時(shí)有大?批零鈔?業(yè)務(wù)，?從而增?加了柜?面的壓?力;為?了解決?這些問(wèn)?題，我?們準(zhǔn)備?了幾套?方案同?時(shí)進(jìn)行?，針對(duì)?老齡客?戶偏多?，存折?業(yè)務(wù)較?多的問(wèn)?題，我?們?cè)谄?時(shí)就安?排大廳?人員的?布控，?及時(shí)帶?客戶到?自助設(shè)?備上去?登折，?幫他們?查帳，?帶有卡?客戶到?自助設(shè)?備辦理?，進(jìn)行?客戶分?流，從?而減輕?柜面壓?力。因?為只有?良好的?營(yíng)業(yè)秩?序，我?們才能?成功地?尋找到?我們的?目標(biāo)客?戶，營(yíng)?銷(xiāo)我們?的理財(cái)?產(chǎn)品，?引薦給?我們的?客戶經(jīng)?理，實(shí)?現(xiàn)服務(wù)?與營(yíng)銷(xiāo)?一體化?。在零?鈔業(yè)務(wù)?問(wèn)題上?，我們?發(fā)出公?告，實(shí)?行專(zhuān)柜?專(zhuān)時(shí)專(zhuān)?辦，也?就是專(zhuān)?門(mén)時(shí)間?專(zhuān)門(mén)柜?臺(tái)專(zhuān)門(mén)?辦理，?大大地?減輕了?大廳壓?力;我?行在這?里已經(jīng)?有多年?，設(shè)備?也經(jīng)常?出現(xiàn)故?障，經(jīng)?常有客?戶提意?見(jiàn)，為?了解決?這一問(wèn)?題，我?們每天?定點(diǎn)檢?查維護(hù)?機(jī)器，?及早發(fā)?現(xiàn)，及?早處理?，把設(shè)?備陳舊?所帶來(lái)?的不便?降到最?低。?作為大?堂經(jīng)理?，我們?不僅僅?是要熟?悉本行?的業(yè)務(wù)?和產(chǎn)品?，更應(yīng)?該走出?去，知?己知彼?，方能?百戰(zhàn)百?勝。只?有深入?了解這?個(gè)行業(yè)?和競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的?情況，?才能更?好的去?做好營(yíng)?銷(xiāo)。而?在向客?戶推薦?產(chǎn)品時(shí)?，一定?要注意?防范風(fēng)?險(xiǎn)，問(wèn)?客戶是?準(zhǔn)備長(zhǎng)?線投資?，還是?短線投?資，再?針對(duì)其?情況介?紹對(duì)應(yīng)?產(chǎn)品，?從而防?范售問(wèn)?題。?作為大?堂服務(wù)?人員，?除了要?對(duì)銀行?的__?__金?融產(chǎn)品?、業(yè)務(wù)?知識(shí)熟?悉外，?更要加?強(qiáng)自身?職業(yè)道?德修養(yǎng)?，愛(ài)行?敬業(yè)。?在工作?中，自?覺(jué)維護(hù)?國(guó)家、?交行、?客戶的?利益，?遵守社?會(huì)公德?和職業(yè)?道德。?平時(shí)在?工作中?，大堂?經(jīng)理的?一言一?行通常?會(huì)第一?時(shí)間受?到客戶?的關(guān)注?，因此?要求其?綜合素?質(zhì)必須?相當(dāng)高?。在服?務(wù)禮儀?上也要?做到熱?情、大?方，主?動(dòng)、規(guī)?范。而?且還要?處事機(jī)?智，能?及時(shí)處?理一些?突發(fā)事?件，同?時(shí)還應(yīng)?有一些?緊急救?生知識(shí)?。作?為大堂?服務(wù)人?員，我?們還應(yīng)?具備良?好的協(xié)?調(diào)能力?，而我?們__?__支?行由于?沒(méi)有客?戶經(jīng)理?和大堂?迎賓員?，怎么?調(diào)動(dòng)好?三方人?員和保?安師傅?的工作?，發(fā)揮?他們的?作用，?便是我?們平時(shí)?需要注?意的，?平時(shí)要?注意協(xié)?調(diào)柜員?和大廳?工作人?員，提?高凝聚?力，發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)?精神。?而對(duì)待?那些駐?點(diǎn)人員?，首先?我們不?能把他?們當(dāng)外?人看待?，要把?他們看?成我們?的一員?，盡量?推薦一?些好的?客戶給?他們，?平時(shí)尊?重并關(guān)?心他們?，給他?們創(chuàng)造?一個(gè)好?的工作?平臺(tái)，?實(shí)現(xiàn)雙?贏。?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)不?能僅僅?停留在?環(huán)境美?“三聲?服務(wù)”?行為規(guī)?范等方?面，應(yīng)?該是一?種主動(dòng)?意識(shí)，?一種負(fù)?責(zé)態(tài)度?，一種?良好的?工作心?態(tài)。更?需要柜?員問(wèn)，?要形成?環(huán)節(jié)整?體互動(dòng)?，默契?配合。?只有秩?序好、?流程好?、整體?好才能?做到最?好。為?了更好?的提高?自己的?服務(wù)水?平，和?業(yè)務(wù)水?平，我?在今年?參加了?保險(xiǎn)從?業(yè)資格?證考試?、基金?從業(yè)資?格證考?試以及?分行組?織的多?次服務(wù)?規(guī)范學(xué)?習(xí)和演?練，并?順利通?過(guò)。在?今后的?工作中?，我更?要不斷?地提高?工作質(zhì)?量和服?務(wù)藝術(shù)?，更好?地為客?戶提供?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。?二、工?作中存?在的問(wèn)?題在?過(guò)去的?一年中?，我在?大堂經(jīng)?理這個(gè)?崗位上?學(xué)習(xí)到?了許多?與客戶?交流的?經(jīng)驗(yàn)和?一些營(yíng)?銷(xiāo)的技?巧，但?也存在?許多的?不足之?處。在?今年的?第三季?度神秘?人檢查?中，我?行得分?倒數(shù)第?三，給?分、支?行抹了?黑。之?后我們?痛定思?痛，分?析了失?分的原?因，主?要是外?部環(huán)境?，和一?些細(xì)節(jié)?上出現(xiàn)?了問(wèn)題?，針對(duì)?這些問(wèn)?題，我?們?cè)谄?時(shí)積極?培訓(xùn)，?通過(guò)我?們的努?力，終?于在第?四季度?受到了?分行行?為規(guī)范?小組的?通報(bào)表?揚(yáng)。我?相信，?只有踏?踏實(shí)實(shí)?，默默?無(wú)聞的?耕耘，?才能結(jié)?出豐碩?的果實(shí)?。明年?我行又?面臨著?搬遷的?工作。?建議分?行在此?位置還?應(yīng)保留?自助設(shè)?備服務(wù)?區(qū)，從?而來(lái)避?免客戶?的流失?。在?新的一?年里，?我要努?力學(xué)習(xí)?服務(wù)技?巧和專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?，提高?自身業(yè)?務(wù)水平?，以新?的面貌?，為客?戶提供?更好更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?銀行?大堂經(jīng)?理個(gè)人?年終工?作總結(jié)?優(yōu)秀（?十一）?一、?人員培?訓(xùn)在?銀行我?們是一?個(gè)團(tuán)隊(duì)?，既然?是團(tuán)隊(duì)?，就要?讓每一?個(gè)人都?能夠發(fā)?揮其自?身的力?量，但?是想要?讓他們?有能力?完成任?務(wù)給整?個(gè)團(tuán)隊(duì)?貢獻(xiàn)足?夠的力?量這就?需要我?們自己?的努力?，怎樣?努力做?好這一?切，當(dāng)?然是提?升我們?員工的?實(shí)力，?讓他們?都成為?能夠獨(dú)?當(dāng)一面?的人，?雖然有?些夸大?但是這?也是我?們美好?的愿望?，為此?我在_?___?起就開(kāi)?始培訓(xùn)?，堅(jiān)持?在每月?月末做?好工作?的總結(jié)?與培訓(xùn)?，在培?訓(xùn)期間?我一直?都認(rèn)為?要把工?作中存?在的問(wèn)?題跳出?來(lái)，然?后在培?訓(xùn)中解?決，這?樣才能?夠加深?大家的?印象，?讓所有?員工都?有助于?。我以?前也做?過(guò)簡(jiǎn)單?的培訓(xùn)?，但是?效果都?不好，?因此我?就改變?思路決?定由問(wèn)?題出發(fā)?，解決?問(wèn)題的?挺尸給?出各種?方案去?培養(yǎng)這?方面的?的能力?，讓員?工能夠?有更多?的發(fā)展?。這樣?能夠讓?員工加?深印象?，讓他?們有一?個(gè)大概?的老街?可以在?工作中?去實(shí)施?，在好?的知識(shí)?也之后?能夠用?得上才?是好技?術(shù)好東?西，簡(jiǎn)?單但是?用的多?這需要?培訓(xùn)，?因?yàn)榍?缺的往?往就是?這些，?因此培?訓(xùn)才有?意義，?我不是?為了培?訓(xùn)而培?訓(xùn)，我?是為了?提升他?們的實(shí)?力而培?訓(xùn)，讓?他們能?夠獨(dú)擋?一面能?夠完成?任務(wù)才?培訓(xùn)，?能夠成?為我的?左膀右?臂。?二、銀?行管理?我需?要管理?我手下?的一群?人，對(duì)?于他們?的能力?和實(shí)力?都需要?我做好?全面的?統(tǒng)籌關(guān)?注，人?多了總?會(huì)出現(xiàn)?各種各?樣的問(wèn)?題漏洞?，對(duì)于?這些，?我都會(huì)?制定相?關(guān)規(guī)定?，讓他?們有一?條約束?讓他們?能夠在?工作時(shí)?有進(jìn)步?，對(duì)于?工作不?是簡(jiǎn)單?的下命?令就行?，對(duì)于?工作我?更喜歡?的是把?他們擰?成一團(tuán)?讓他們?有足夠?的實(shí)力?能夠完?成任務(wù)?，而不?是讓他?們一直?都如同?一盤(pán)散?沙一樣?不能夠?發(fā)揮出?多少能?力。他?員工團(tuán)?結(jié)起來(lái)?之后我?會(huì)對(duì)于?一些能?力出眾?的人讓?他們有?更多的?動(dòng)力，?讓偷奸??；?人知道?努力，?所有獎(jiǎng)?勵(lì)懲罰?從來(lái)不?會(huì)少，?這是必?要的既?然做的?好就要?獎(jiǎng)勵(lì)，?做的出?色就要?表?yè)P(yáng)，?做的不?好就要?警告，?犯了錯(cuò)?就要給?予懲罰?，讓他?們長(zhǎng)記?性明白?道理。?三、?自我提?升一?個(gè)經(jīng)理?如果沒(méi)?有出色?的能力?第一手?下的人?就不會(huì)?服從，?第二完?不成自?己的任?務(wù)，我?從不敢?怠慢自?己的工?作，每?天都給?自己提?升努力?堅(jiān)持讓?自己有?事可做?，讓我?每天都?堅(jiān)持完?成自己?的任務(wù)?，經(jīng)常?去學(xué)習(xí)?管理學(xué)?習(xí)一些?經(jīng)理需?要掌握?的能力?既然領(lǐng)?導(dǎo)賞識(shí)?就不能?辜負(fù)他?的期望?，同樣?我也會(huì)?在提升?自己的?同時(shí)把?自己的?會(huì)的傳?授給手?下的人?，讓他?們有更?出色的?能力這?樣我才?算是完?成了工?作任務(wù)?。一?年結(jié)束?了，但?是我還?需要努?力工作?并沒(méi)有?因?yàn)橐?年結(jié)束?而結(jié)束?，反而?需要我?繼續(xù)努?力，在?下一年?里會(huì)繼?續(xù)并發(fā)?出更多?的光芒?。銀?行大堂?經(jīng)理個(gè)?人年終?工作總?結(jié)優(yōu)秀?（十二?）根?據(jù)總行?制定的?《大堂?經(jīng)理工?作手冊(cè)?》的有?關(guān)內(nèi)容?，結(jié)合?自己不?到半年?的大堂?工作，?在這_?___?到來(lái)之?際，向?行領(lǐng)導(dǎo)?作一次?工作匯?報(bào)。這?次工作?的總結(jié)?匯報(bào)，?能使領(lǐng)?導(dǎo)更好?地了解?我們?cè)?思想政?治工作?上的表?現(xiàn)情況?，以便?及時(shí)指?出我們?工作中?的問(wèn)題?，及時(shí)?改正，?不斷進(jìn)?步；下?面是我?在__?__的?工作情?況，匯?報(bào)如下?：一?、__?__度?主要工?作情況?今年?我在廣?發(fā)x支?行擔(dān)任?大堂經(jīng)?理一職?，隨著?商業(yè)銀?行的市?場(chǎng)化，?服務(wù)也?越來(lái)越?受到重?視，而?大堂這?個(gè)工作?是客戶?接觸我?行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?開(kāi)端，?是客戶?對(duì)我行?的第一?印象，?因此我?行對(duì)我?們的要?求也格?外嚴(yán)格?；大堂?經(jīng)理是?連接客?戶、綜?合柜員?、客戶?經(jīng)理的?紐帶。?我們不?僅是工?作人員?，同時(shí)?也是客?戶的代?言人。?在客戶?迷茫時(shí)?，我們?為其指?明方向?；在客?戶遇到?困難時(shí)?，我們?施予援?手；當(dāng)?客戶不?解時(shí)，?我們耐?心解釋?；我們?要隨時(shí)?隨地，?急客戶?所急，?想客戶?所想，?以完美?無(wú)缺的?服務(wù)去?贏得每?一位客?戶。要?讓每一?位客戶?感受到?我們的?微笑，?感受到?我們的?熱情，?感受到?我們的?專(zhuān)業(yè)，?感受到?賓至如?歸的感?覺(jué)。我?們x支?行地處?居民生?活社區(qū)?，也是?有名的?商業(yè)中?心，正?因?yàn)檫@?些，給?我行帶?來(lái)了一?系列的?問(wèn)題。?平時(shí)在?每天來(lái)?辦理業(yè)?務(wù)的客?戶中中?高端客?戶居多?，進(jìn)出?量都比?較大，?從而增?加了柜?面的壓?力；為?了解決?這些問(wèn)?題，我?們準(zhǔn)備?了方案?，帶有?卡客戶?到自助?設(shè)備辦?理，進(jìn)?行客戶?分流，?從而減?輕柜面?壓力。?每當(dāng)客?流量較?大時(shí)，?我就會(huì)?大聲詢?問(wèn)：“?___?_客戶?請(qǐng)到_?___?號(hào)柜臺(tái)?辦理業(yè)?務(wù)”，?分流客?戶任務(wù)?，以免?一些客?戶中途?離開(kāi)的?空號(hào)占?據(jù)時(shí)間?，保持?營(yíng)業(yè)廳?內(nèi)良好?的工作?秩序。?因?yàn)橹?有良好?的營(yíng)業(yè)?秩序，?我們才?能成功?地尋找?到我們?的目標(biāo)?客戶，?營(yíng)銷(xiāo)我?們的理?財(cái)產(chǎn)品?，引薦?給我們?的客戶?經(jīng)理，?實(shí)現(xiàn)服?務(wù)與營(yíng)?銷(xiāo)一體?化。為?了預(yù)防?設(shè)備機(jī)?器突發(fā)?故障，?我們每?天定點(diǎn)?檢查維?護(hù)機(jī)器?，及早?發(fā)現(xiàn)，?及早處?理，把?設(shè)備所?帶來(lái)的?不便降?到最低?。作?為大堂?經(jīng)理，?我們不?僅僅是?要熟悉?本行的?業(yè)務(wù)和?產(chǎn)品，?更應(yīng)該?走出去?，知己?知彼，?方能百?戰(zhàn)百勝?。作?為大堂?服務(wù)人?員，除?了要對(duì)?銀行的?金融產(chǎn)?品、業(yè)?務(wù)知識(shí)?熟悉外?，更要?加強(qiáng)自?身職業(yè)?道德修?養(yǎng)，愛(ài)?行敬業(yè)?。在工?作中，?自覺(jué)維?護(hù)國(guó)家?、廣發(fā)?行、客?戶的利?益，遵?守社會(huì)?公德和?職業(yè)道?德。平?時(shí)在工?作中，?大堂經(jīng)?理的一?言一行?通常會(huì)?第一時(shí)?間受到?客戶的?關(guān)注，?因此要?求其綜?合素質(zhì)?必須相?當(dāng)高。?在服務(wù)?禮儀上?也要做?到熱情?、大方?，主動(dòng)?、規(guī)范?。而且?還要處?事機(jī)智?，能及?時(shí)處理?一些突?發(fā)事件?，同時(shí)?還應(yīng)有?一些緊?急救生?知識(shí)。?前不久?，我行?在消防?做了一?系列的?演練，?讓我們?大廳工?作人員?明白了?對(duì)突發(fā)?狀況應(yīng)?該如何?應(yīng)急處?理。?作為大?堂服務(wù)?人員，?我們還?應(yīng)具備?良好的?協(xié)調(diào)能?力，怎?么調(diào)動(dòng)?好三方?人員和?保安師?傅的工?作，發(fā)?揮他們?的作用?，便是?我們平?時(shí)需要?注意的?，平時(shí)?要注意?協(xié)調(diào)柜?員和大?廳工作?人員，?提高凝?聚力，?發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神?。而對(duì)?待那些?駐點(diǎn)人?員，首?先我們?不能把?他們當(dāng)?外人看?待，要?把他們?看成我?們的一?員，盡?量推薦?一些好?的客戶?給他們?，平時(shí)?尊重并?關(guān)心他?們，給?他們創(chuàng)?造一個(gè)?好的工?作平臺(tái)?，實(shí)現(xiàn)?雙贏。?優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?不能僅?僅停留?在環(huán)境?美“三?聲服務(wù)?”行為?規(guī)范等?方面，?應(yīng)該是?一種主?動(dòng)意識(shí)?，一種?負(fù)責(zé)態(tài)?度，一?種良好?的工作?心態(tài)。?更需要?柜員問(wèn)?，要形?成環(huán)節(jié)?整體互?動(dòng)，默?契配合?。只有?秩序好?、流程?好、整?體好才?能做到?最好。?為了更?好的提?高服務(wù)?水平和?業(yè)務(wù)水?平，我?在今年?參加了?分行組?織的多?次服務(wù)?規(guī)范學(xué)?習(xí)和演?練。在?今后的?工作中?，我更?要不斷?地提高?工作質(zhì)?量和服?務(wù)藝術(shù)?，更好?地為客?戶提供?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。?二、工?作中存?在的問(wèn)?題在?過(guò)去的?___?_中，?我在大?堂經(jīng)理?這個(gè)崗?位上學(xué)?習(xí)到了?許多與?客戶交?流的經(jīng)?驗(yàn)和一?些營(yíng)銷(xiāo)?的技巧?，但也?存在許?多的不?足之處?。我相?信，只?有踏踏?實(shí)實(shí)，?默默無(wú)?聞的耕?耘，才?能結(jié)出?豐碩的?果實(shí)。?在_?___?中，我?要努力?學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧?和專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?提高自?身業(yè)務(wù)?水平，?以新的?面貌，?為客戶?提供更?好更優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。?銀行大?堂經(jīng)理?個(gè)人年?終工作?總結(jié)優(yōu)?秀（十?三）?我參加?工作來(lái)?到咱們?___?_銀行?___?_支行?已經(jīng)工?作了十?年了，?擔(dān)任大?堂經(jīng)理?已經(jīng)五?個(gè)月了?，作為?一名大?堂經(jīng)理?我深刻?的體會(huì)?和感觸?到大堂?經(jīng)理的?使命和?意義。?客戶來(lái)?到我們?營(yíng)業(yè)大?廳首先?映入眼?簾的不?僅僅是?室內(nèi)的?裝修環(huán)?境，而?是一張?張微笑?的臉，?一句句?親切的?問(wèn)候。?大堂經(jīng)?理是我?們__?__銀?行對(duì)公?眾服務(wù)?的一張?名片、?大堂經(jīng)?理應(yīng)有?良好的?個(gè)人形?象，文?明的言?談舉止?作支撐?、大堂?經(jīng)理是?我行營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?的形象?大使，?在與客?戶交往?中表現(xiàn)?出的交?際風(fēng)度?及言談?舉止，?代表著?我們工?行的形?象，因?為我是?全行第?一個(gè)接?觸客戶?的人，?第一個(gè)?知道客?戶需要?什么服?務(wù)的人?，第一?個(gè)幫助?客戶解?決問(wèn)題?的人。?所以當(dāng)?我行推?出業(yè)務(wù)?時(shí)、當(dāng)?客戶有?需求時(shí)?，我就?和柜面?人員積?極協(xié)商?，為客?戶著想?，來(lái)合?理地引?導(dǎo)客戶?辦理業(yè)?務(wù)。由?于我行?地處城?區(qū)列車(chē)?站，流?動(dòng)人口?比較多?，因此?，這里?的客戶?流動(dòng)性?大，現(xiàn)?金流動(dòng)?快。所?以來(lái)我?們這里?辦理速?匯通、?繳納電?話費(fèi)、?以及其?他業(yè)務(wù)?的客戶?特別頻?繁。我?們的柜?員從早?忙到晚?，工作?壓力可?想而知?，既不?安全又?費(fèi)心。?從我第?一天在?大堂工?作，從?開(kāi)始時(shí)?的不適?應(yīng)到現(xiàn)?在的能?很好地?融入到?這個(gè)工?作中，?我的心?態(tài)有了?很大的?轉(zhuǎn)變。?剛開(kāi)始?時(shí)，我?覺(jué)得大?堂經(jīng)理?工作很?累、很?煩索，?責(zé)任相?對(duì)比較?重大，?但是，?慢慢的?，我變?得成熟?起來(lái)，?我開(kāi)始?明白這?就是工?作，每?天坐在?大堂經(jīng)?理的位?置，為?客戶答?疑解惑?就是我?的工作?，大廳?里的人?和一切?事物都?是我的?工作范?圍，當(dāng)?我明確?了目的?，有了?工作目?標(biāo)和重?點(diǎn)以后?，工作?對(duì)于我?來(lái)說(shuō)，?一切都?變得清?晰、明?朗了起?來(lái)。?當(dāng)客戶?坐到我?的面前?我不再?心虛或?緊張，?我已經(jīng)?可以用?非常輕?松的姿?態(tài)和親?切的微?笑來(lái)從?容面對(duì)?，因?yàn)?我已經(jīng)?熟悉我?的工作?和客戶?需求了?，在我?開(kāi)始大?堂經(jīng)理?的對(duì)外?工作的?前夕，?我花了?大量的?時(shí)間在?熟悉所?有業(yè)務(wù)?，我學(xué)?習(xí)了很?多金融?基礎(chǔ)的?業(yè)務(wù)知?識(shí)，如?何儲(chǔ)蓄?，開(kāi)戶?對(duì)公或?對(duì)個(gè)人?，怎樣?密碼找?回，掛?失補(bǔ)辦?，如何?銷(xiāo)戶，?需要帶?哪些資?料，各?種匯款?手續(xù)費(fèi)?，基金?，網(wǎng)銀?等業(yè)務(wù)?，我都?有了一?定的了?解并從?中總結(jié)?出一些?要點(diǎn)，?向不熟?悉銀行?業(yè)務(wù)的?客戶解?說(shuō)，例?如，在?銀行辦?卡的好?處：a?tm跨?行取款?收不收?手續(xù)費(fèi)?、儲(chǔ)蓄?卡有沒(méi)?有年費(fèi)?、以及?年費(fèi)多?少和小?額管理?費(fèi)如何?收等，?當(dāng)我這?樣向客?戶作出?解釋和?說(shuō)明的?時(shí)候，?他們都?對(duì)我們?的業(yè)務(wù)?有了一?個(gè)大體?的了解?，并且?愿意在?我行辦?理業(yè)務(wù)?，每當(dāng)?這個(gè)時(shí)?候我都?覺(jué)得很?有收獲?，并且?十分高?興。?如今客?戶的`?咨詢我?基本上?都能解?答，也?能適當(dāng)?的安撫?客戶，?做好自?己的工?作。通?過(guò)日常?工作我?也與同?事們慢?慢的相?互熟悉?、協(xié)調(diào)?起來(lái)，?當(dāng)我在?業(yè)務(wù)上?遇到什?么問(wèn)題?他們時(shí)?，他們?都會(huì)悉?心幫我?解答，?使我大?大提高?了對(duì)銀?行業(yè)務(wù)?的綜合?程度，?通過(guò)這?幾個(gè)月?的工作?，我深?深的融?入了支?行的企?業(yè)文化?中，融?入了這?個(gè)集體?里。我?發(fā)自內(nèi)?心的熱?愛(ài)我的?工作崗?位，因?為這個(gè)?崗位非?常適合?我，由?于我的?性格比?較熱情?而溫和?，所以?當(dāng)顧客?提出問(wèn)?題時(shí)，?我能很?耐心的?聽(tīng)完顧?客的疑?問(wèn)，這?樣我就?能很快?的知道?客戶需?要的到?底是什?么？在?這樣的?情況下?，我能?夠快速?、清晰?的向客?戶傳達(dá)?他所想?了解的?信息，?大部分?的顧客?都能與?我良好?的溝通?，在解?答問(wèn)題?的過(guò)程?中，我?的業(yè)務(wù)?知識(shí)量?也得到?了提高?，而且?也起到?了分擔(dān)?營(yíng)業(yè)員?壓力的?重要作?用。?我深知?大堂經(jīng)?理的一?言一行?都會(huì)在?第一時(shí)?間受到?客戶的?關(guān)注，?因此要?求其綜?合素質(zhì)?必須相?當(dāng)?shù)母?。要對(duì)?銀行的?業(yè)務(wù)知?識(shí)有比?較熟悉?和專(zhuān)業(yè)?的了解?，然后?在服務(wù)?禮儀上?要做到?熱情大?方、主?動(dòng)規(guī)范?，而且?還要處?事機(jī)智?，能夠?隨機(jī)應(yīng)?變。這?對(duì)于一?個(gè)大堂?經(jīng)理來(lái)?講，具?有很大?的壓力?和挑戰(zhàn)?性。但?是我會(huì)?在有限?的工作?時(shí)間里?，大量?的吸收?知識(shí)與?能量，?散發(fā)出?自己的?光和熱?，作為?一個(gè)金?融服務(wù)?人，我?感到非?常自豪?，因?yàn)?我有較?高水平?的領(lǐng)導(dǎo)?和親入?一家很?好的同?事，同?事之間?的和諧?氣氛和?工作熱?情都是?我積極?向上、?追求進(jìn)?步的力?量，當(dāng)?一切事?物都能?從不能?親力親?為到可?以得心?應(yīng)手時(shí)?，生命?就會(huì)變?得光輝?燦爛起?來(lái)。我?會(huì)在這?樣的集?體里不?斷的充?實(shí)和完?善自我?，最終?成為一?個(gè)優(yōu)秀?合格的?大堂經(jīng)?理。?銀行大?堂經(jīng)理?個(gè)人年?終工作?總結(jié)優(yōu)?秀（十?四）?___?_年是?我在支?行工作?的第二?個(gè)整年?了，在?行領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?下自己?無(wú)論從?服務(wù)或?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)方面?都有了?很大的?提升，?并且在?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?鼓勵(lì)下?又接手?了許多?之前沒(méi)?有做過(guò)?的工作?，可以?說(shuō)__?__年?是我迅?速成長(zhǎng)?的一年?，在這?年關(guān)之?際將_?___?年的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、我?的服務(wù)?兩年?的經(jīng)驗(yàn)?告訴我?，服務(wù)?是我們?的首要?工作也?是我們?必須掌?握的技?能。_?___?年我更?注重培?養(yǎng)自己?的'服?務(wù)意識(shí)?。近幾?年隨著?商業(yè)銀?行的市?場(chǎng)化，?服務(wù)也?越來(lái)越?受到重?視，而?大堂這?個(gè)工作?是客戶?接觸我?行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?開(kāi)端，?是客戶?對(duì)我行?的第一?印象，?因此行?里對(duì)我?們的要?求也格?外嚴(yán)格?；大堂?經(jīng)理是?連接客?戶、高?柜柜員?、乃至?客戶經(jīng)?理的紐?帶。我?們不僅?是工作?人員，?同時(shí)也?是客戶?的代言?人。在?客戶迷?茫時(shí)，?我們?yōu)?其指明?方向；?在客戶?遇到困?難時(shí)，?我們施?予援手?；當(dāng)客?戶不解?時(shí)，我?們耐心?解釋?zhuān)?我們要?隨時(shí)隨?地，急?客戶所?急，想?客戶所?想，以?完美無(wú)?缺的服?務(wù)去贏?得每一?位客戶?。要讓?每一位?客戶感?受到我?們的微?笑，感?受到我?們的熱?情，感?受到我?們的專(zhuān)?業(yè)，感?受到賓?至如歸?的感覺(jué)?。因?yàn)?我行為?社區(qū)網(wǎng)?點(diǎn)所以?每天來(lái)?辦理業(yè)?務(wù)的客?戶流量?都很大?，為減?輕柜臺(tái)?壓力我?們大堂?人員積?極調(diào)配?及時(shí)帶?客戶到?自助設(shè)?備上去?辦理，?進(jìn)行客?戶分流?。每當(dāng)?客流量?較大時(shí)?，我都?會(huì)在等?候區(qū)大?聲詢問(wèn)?：“_?___?客戶請(qǐng)?到x號(hào)?柜臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)?”，做?好分流?客戶的?工作，?以免一?些客戶?中途離?開(kāi)的空?號(hào)占據(jù)?時(shí)間，?保持營(yíng)?業(yè)廳內(nèi)?良好的?工作秩?序。因?為只有?良好的?營(yíng)業(yè)秩?序，我?們才能?成功地?尋找到?我們的?目標(biāo)客?戶，營(yíng)?銷(xiāo)我們?的理財(cái)?產(chǎn)品，?引薦給?我們的?客戶經(jīng)?理，實(shí)?現(xiàn)服務(wù)?與營(yíng)銷(xiāo)?一體化?。作?為大堂?服務(wù)人?員，除?了要對(duì)?銀行的?金融產(chǎn)?品、業(yè)?務(wù)知識(shí)?熟悉外?，更要?加強(qiáng)自?身職業(yè)?道德修?養(yǎng)，愛(ài)?行敬業(yè)?。平時(shí)?在工作?中，大?堂經(jīng)理?的一言?一行通?常會(huì)第?一時(shí)間?受到客?戶的關(guān)?注，因?此要求?其綜合?素質(zhì)必?須相當(dāng)?高。在?服務(wù)禮?儀上也?要做到?熱情、?大方，?主動(dòng)、?規(guī)范。?而且還?要處事?機(jī)智，?能及時(shí)?處理一?些突發(fā)?事，避?免投訴?。我們?團(tuán)隊(duì)經(jīng)?常在一?起溝通?如何配?合好彼?此提升?我們整?個(gè)團(tuán)隊(duì)?的服務(wù)?水平。?優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?不能僅?僅停留?在行為?規(guī)范等?方面，?應(yīng)該是?一種主?動(dòng)意識(shí)?，一種?負(fù)責(zé)態(tài)?度，一?種良好?的工作?心態(tài)。?為了更?好的提?高自己?的服務(wù)?水平，?和業(yè)務(wù)?水平，?支行在?今年的?每個(gè)月?都召集?大堂人?員進(jìn)行?考試，?這樣的?測(cè)試督?促了我?在平日?要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)以?便為客?戶提高?更專(zhuān)業(yè)?的服務(wù)?。二?、我的?專(zhuān)屬工?作今?年年初?我接手?了行里?信用卡?聯(lián)絡(luò)員?的工作?，恰逢?信用卡?業(yè)務(wù)最?忙的時(shí)?段，那?時(shí)行里?幾乎每?周都要?出去外?展，我?便在周?五晚上?做好所?有的準(zhǔn)?備工作?，例如?：分派?禮品以?及各組?外展用?品，周?日晚上?做好外?展工作?的情況?通報(bào)，?每天登?記行內(nèi)?所有員?工的信?用卡完?成情況?并在當(dāng)?晚發(fā)送?簡(jiǎn)單簡(jiǎn)?報(bào)至全?行，當(dāng)?然也要?與支行?聯(lián)絡(luò)員?做好溝?通，及?時(shí)檢查?申請(qǐng)表?的填寫(xiě)?、及時(shí)?寄出整?理好的?信用卡?資料，?現(xiàn)在回?想，那?段日子?大大增?強(qiáng)了自?己的責(zé)?任心和?協(xié)調(diào)團(tuán)?隊(duì)的能?力！使?自己在?工作中?更有了?一股子?韌勁與?耐心。?今年?行里進(jìn)?入大量?實(shí)習(xí)生?，作為?一名“?老”大?堂，我?也有幸?當(dāng)了多?次師傅?，在平?日帶徒?弟的過(guò)?程中對(duì)?自己的?工作有?了更深?的認(rèn)識(shí)?、對(duì)自?己的工?作狀態(tài)?也有了?積極的?影響。?新人的?注入也?給了我?們這些?老大堂?一定的?壓力，?當(dāng)然這?樣的壓?力會(huì)隨?之轉(zhuǎn)化?為工作?的動(dòng)力?，帶動(dòng)?新人做?好大堂?日常工?作也是?我明年?的必修?課，四?季度我?被黃行?長(zhǎng)引薦?參加了?支行的?服務(wù)督?導(dǎo)管的?競(jìng)聘，?并很榮?幸當(dāng)選??，F(xiàn)在?我要學(xué)?會(huì)怎樣?引領(lǐng)全?行做好?我們的?服務(wù)工?作，我?想這也?是我明?年的工?作重點(diǎn)?之一。?除此之?外，_?___?月我還?負(fù)責(zé)了?大堂團(tuán)?隊(duì)的管?理工作?，與之?前不同?現(xiàn)在是?要在做?好自己?的本職?工作之?外還要?協(xié)調(diào)好?我們整?個(gè)團(tuán)隊(duì)?的工作?，如今?剛開(kāi)始?兩個(gè)月?我想自?己做的?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，?需要完?善的工?作也還?有很多?，這些?都是我?明年的?工作中?心。?當(dāng)然自?己在大?堂的工?作中還?有很多?可以提?升的空?間，今?年自己?也曾出?現(xiàn)過(guò)工?作上的?失誤，?但在黃?行長(zhǎng)和?周行長(zhǎng)?每次的?耐心教?導(dǎo)下我?又重獲?信心繼?續(xù)起航?，感謝?領(lǐng)導(dǎo)在?工作和?生活上?的關(guān)心?與幫助?，使我?不斷成?長(zhǎng)，也?要感謝?同事們?特別是?大堂的?姐妹們?對(duì)我工?作的支?持與幫?助，我?想在_?___?我會(huì)以?新的面?貌迎接?新的挑?戰(zhàn)！?作為工?行的一?名青年?員工，?從事大?堂經(jīng)理?期間我?深刻體?會(huì)到大?堂經(jīng)理?的使命?和責(zé)任?，大堂?經(jīng)理服?務(wù)的好?壞直接?影響銀?行的經(jīng)?營(yíng)效益?和外在?形象。?一名優(yōu)?秀的大?堂經(jīng)理?，身兼?六職：?業(yè)務(wù)引?導(dǎo)、服?務(wù)示范?、情緒?安撫、?矛盾協(xié)?調(diào)、環(huán)?境保潔?和安全?監(jiān)督。?大堂經(jīng)?理作為?一個(gè)重?要的崗?位，在?客戶服?務(wù)、產(chǎn)?品營(yíng)銷(xiāo)?等方面?具有不?可替代?的作用?。青年?員工更?要不斷?學(xué)習(xí)努?力完善?自我，?提升業(yè)?務(wù)能力?。首?先，對(duì)?工作細(xì)?節(jié)的正?確把握?是大堂?經(jīng)理必?備的基?本素質(zhì)?。大堂?經(jīng)理需?要對(duì)銀?行業(yè)務(wù)?知識(shí)認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，在實(shí)?踐中不?斷深化?對(duì)知識(shí)?的理解?，充分?掌握全?面的銀?行業(yè)務(wù)?，這樣?才能有?足夠的?基礎(chǔ)為?客戶提?供服務(wù)?，對(duì)于?來(lái)辦業(yè)?務(wù)的客?戶要認(rèn)?真詢問(wèn)?，了解?所辦業(yè)?務(wù)，耐?心講解?，細(xì)致?的助。?其次?，在履?行自身?職責(zé)的?同時(shí)還?要講究?工作的?藝術(shù)。?我認(rèn)為?在工作?中