本文格式為Word版，下載可任意編輯——克服它的挑戰(zhàn)大數(shù)據(jù)正炙手可熱，大數(shù)據(jù)的價(jià)值也正被挖掘，但與此同時(shí)，業(yè)界也逐步熟悉到大數(shù)據(jù)給企業(yè)IT服務(wù)帶來的挑戰(zhàn)。正由于如此，大數(shù)據(jù)時(shí)代IT服務(wù)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型也成為9月3日由賽迪參謀股份有限公司主辦的2022中國IT服務(wù)年會暨云服務(wù)峰會（以下簡稱峰會）的熱門話題。

大數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)

SAP副總裁、大中華區(qū)服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理顧旋在峰會期間采納接著采訪時(shí)指出，大數(shù)據(jù)給企業(yè)的IT服務(wù)帶來了三大挑戰(zhàn)：

首先，企業(yè)的數(shù)據(jù)源已經(jīng)不再局限于內(nèi)部的數(shù)據(jù)，而且好多外部數(shù)據(jù)都是非布局化的，企業(yè)面臨著如何通過技術(shù)將來自企業(yè)內(nèi)外部的布局化和非布局化的數(shù)據(jù)整合起來后舉行分析的挑戰(zhàn)。顧旋指出，非布局化數(shù)據(jù)的處理涉及關(guān)鍵詞的處理、語義分析，以及信息真?zhèn)蔚恼鐒e，這并不是一般的技術(shù)能解決的。值得一提的是，如今社交媒體已經(jīng)成為企業(yè)外部數(shù)據(jù)的重要來源，而且這些數(shù)據(jù)正在爆炸性地增長。

其次，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智聯(lián)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，非布局?jǐn)?shù)據(jù)的處理是企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)。顧旋認(rèn)為，企業(yè)通常對企業(yè)外部的非布局化數(shù)據(jù)不具有擁有權(quán)，這些數(shù)據(jù)存在好多雜音，而且這些數(shù)據(jù)雜音假設(shè)沒有得到很好的處理，可能會給企業(yè)的市場形象等帶來或多或少的不良影響。因此他認(rèn)為，如何通過技術(shù)手段將數(shù)據(jù)中的雜音辨識出來分外關(guān)鍵。就拿我國最常用的新浪微博來說，大數(shù)據(jù)服務(wù)首先要區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)源中哪些是原創(chuàng)的評論，哪些是通過僵尸機(jī)器發(fā)送的無效評論，然后再對有效數(shù)據(jù)舉行處理。

結(jié)果，要將收集到的數(shù)據(jù)舉行實(shí)時(shí)分析，并將分析結(jié)果和企業(yè)內(nèi)部管理軟件有效集成，從而實(shí)現(xiàn)對市場的快速響應(yīng)。顧旋介紹，SAP的服務(wù)團(tuán)隊(duì)扶助某全球知名通信終端設(shè)備供給商從社交媒體上直接抓取客戶對產(chǎn)品的反應(yīng)信息舉行分析，并將其與內(nèi)部的CRM系統(tǒng)對接起來，這樣客服人員就可以在第一時(shí)間對客戶的觀法或者建議舉行反應(yīng)，并根據(jù)這些反應(yīng)為客戶供給高效的服務(wù)。

以HANA為核心的服務(wù)

“客戶在變，市場需求也在變?！鳖櫺赋觯琒AP正在不斷舉行內(nèi)部轉(zhuǎn)型、完善自身的解決方案和服務(wù)以得志市場的需求。

在顧旋看來，SAP在大數(shù)據(jù)服務(wù)方面最重要的是做好其大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略產(chǎn)品SAPHANA的原廠服務(wù)，與客戶共同創(chuàng)新，為合作伙伴積累各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域的SAPHANA應(yīng)用樣板，為合作伙伴通過SAPHANA來實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)背景下的應(yīng)用創(chuàng)新保駕護(hù)航。

“SAPHANA是具有創(chuàng)新意義的創(chuàng)新平臺?！鳖櫺f，“我們要確保SAP的任何一項(xiàng)新技術(shù)的告成落地?！?/p>

值得一提的是，SAP于2022年推出了針對SAPHANA的SAP初創(chuàng)企業(yè)鼓舞籌劃，旨在利用SAPHANA舉行創(chuàng)新，扶助初創(chuàng)企業(yè)開發(fā)和部署新一代創(chuàng)新型應(yīng)用。顧旋介紹，上海寰融信息技術(shù)有限公司就通過SAPHANA平臺應(yīng)用將原本需要幾個(gè)小時(shí)才能完成的金融數(shù)據(jù)分析工作縮短到幾秒鐘，從而扶助其客戶生動(dòng)調(diào)整內(nèi)部業(yè)務(wù)的資源部署以應(yīng)對市場的快速變化。

值得一提的是，自2022年以來，SAP大中華區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)在顧旋的率領(lǐng)下急速進(jìn)展，每年以雙位數(shù)的百分比高速成長，顧旋因此獲得會務(wù)組頒發(fā)的“IT服務(wù)領(lǐng)袖人物獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號。

為了更好地扶助客戶獲取和處理好企業(yè)以外的非布局化數(shù)據(jù)，SAP還強(qiáng)化了與社交媒體的合作。顧旋透露，SA