電子商務(wù)課件什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)概念：電子商務(wù)是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，有狹義和廣義之分。廣義電子商務(wù)泛指應(yīng)用電子及信息技術(shù)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)，狹義電子商務(wù)指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)的商品和效勞交易活動(dòng)的總稱(chēng)。

狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)的區(qū)別？廣義指：經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)狹義指：交易活動(dòng)電子商務(wù)的起源：電子商務(wù)是何時(shí)產(chǎn)生的？只要人們通過(guò)電子手段從事商務(wù)活動(dòng)就已開(kāi)始了電子商務(wù)，只不過(guò)最初的叫法不同。例如：〔電視購(gòu)物、購(gòu)物……〕電子商務(wù)的開(kāi)展：1.互聯(lián)網(wǎng)〔Internet〕開(kāi)放之前的電子商務(wù)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)〔Intranet〕〔OA〕企業(yè)外部網(wǎng)〔Extranet〕〔信息傳遞〕階段電子商務(wù)?！睮nternet的開(kāi)展，ARPA－目的NSF－目的〕電子商務(wù)優(yōu)越性：〔1〕.提高通信速度。〔2〕.節(jié)省了潛在開(kāi)支?！?〕.提高效勞質(zhì)量?！?〕.提供交互式銷(xiāo)售渠道?！?〕.提供全天候效勞?！?〕.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。案例：通用、福特和Commerceme合作建立的網(wǎng)上BtoB交易市場(chǎng)Croissant，其采用ebay的競(jìng)價(jià)方式為汽車(chē)企業(yè)采購(gòu)節(jié)省本錢(qián)，到２００１年６月處理交易達(dá)３３０億美元。幾乎是寶馬一年的營(yíng)收。據(jù)摩根斯坦利的測(cè)算Croissant一年最多可處理高達(dá)７５００億美元的交易，而目前以BtoB方式完成的零件采購(gòu)不到３％，同時(shí)，汽車(chē)的在線銷(xiāo)售也在積極展開(kāi)，BtoB~BtoC得以開(kāi)展。我國(guó)電子商務(wù)開(kāi)展落后的原因1．根底差：技術(shù)、設(shè)備〔主干網(wǎng)絡(luò)小，技術(shù)力量弱，還處于開(kāi)展中—近幾年中國(guó)的電信業(yè)及網(wǎng)絡(luò)普及〕專(zhuān)業(yè)人才〔專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員短缺——IT人才高薪現(xiàn)象我國(guó)電子商務(wù)開(kāi)展落后的原因2．觀念落后：不習(xí)慣于新的商務(wù)形式，不相信網(wǎng)上支付，個(gè)人信用制度不健全，生活習(xí)慣不同〔大批購(gòu)物國(guó)外已開(kāi)展幾十年了〕我國(guó)電子商務(wù)開(kāi)展落后的原因3．社會(huì)結(jié)構(gòu)差異：人口集中于城市鄉(xiāng)村人口購(gòu)置力弱〔銷(xiāo)量問(wèn)題〕第二章電子商務(wù)模式INTERNET商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式

1.新型企業(yè)柜臺(tái)模式

沒(méi)有自己的商品，僅僅是商務(wù)流程中的虛擬柜臺(tái)環(huán)節(jié)

鼠標(biāo)+水泥INTERNET商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式2.傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)結(jié)合模式電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)模式的延伸水泥+鼠標(biāo)比照：Amazon.V.wal-martINTERNET商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式3.新興企業(yè)無(wú)形商品模式效勞商品、信息提供數(shù)字化商品以效勞對(duì)象的不同劃分模式效勞對(duì)象有很多，可分為：Ｂ〔business〕企業(yè)Ｃ〔customer〕顧客Ｇ〔government〕政府以效勞對(duì)象的不同劃分模式ＢtoB特點(diǎn)：是電子商務(wù)歷史最長(zhǎng)，開(kāi)展最完善的商業(yè)模式，能迅速帶來(lái)利潤(rùn)和回報(bào)。例：８０％.V.２０％利潤(rùn)來(lái)源：相對(duì)低廉的信息本錢(qián)帶來(lái)的各種費(fèi)用的下降，供給鏈和價(jià)值鏈整合后帶來(lái)的高效率低本錢(qián)。ＢtoB電子商務(wù)模式垂直BtoB電子商務(wù)可分為兩個(gè)方面——上游、下游例：Dell與上游供給商進(jìn)行合作1.垂直網(wǎng)站的利潤(rùn)來(lái)源：廣告費(fèi)、網(wǎng)店門(mén)面費(fèi)、交易傭金2.垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素：1〕掌握關(guān)鍵技能2〕原傳統(tǒng)行業(yè)作業(yè)效率低下垂直BtoB電子商務(wù)市場(chǎng)是有價(jià)值的市場(chǎng)，他們擁有真正有效的客戶BtoB的類(lèi)型及開(kāi)展１〕獨(dú)立的BtoB網(wǎng)站，為眾多的買(mǎi)方和賣(mài)方提供一個(gè)交易平臺(tái)，網(wǎng)站的擁有者對(duì)所交易的產(chǎn)品和效勞一般不享有所有權(quán)。２〕采購(gòu)類(lèi)BtoB網(wǎng)站，為一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品制造商效勞，主要目的是為了節(jié)約采購(gòu)本錢(qián)。３〕分銷(xiāo)類(lèi)BtoB網(wǎng)站，適用于買(mǎi)方眾多而賣(mài)方較少的行業(yè)，此類(lèi)行業(yè)分銷(xiāo)本錢(qián)高，故成立專(zhuān)門(mén)的分銷(xiāo)網(wǎng)站。開(kāi)展趨勢(shì)：因目前BtoB網(wǎng)站的開(kāi)展主要依賴(lài)大企業(yè)的推動(dòng)采購(gòu)和分銷(xiāo)類(lèi)網(wǎng)站的開(kāi)展較快，獨(dú)立的BtoB網(wǎng)站開(kāi)展緩慢。以效勞對(duì)象的不同劃分模式ＢtoC 特點(diǎn)：能迅速吸引公眾媒體的注意力利潤(rùn)來(lái)源：1.收取效勞費(fèi)2.會(huì)員制會(huì)費(fèi)3.降低價(jià)格，擴(kuò)大銷(xiāo)售量4.廣告費(fèi)ＢtoC電子商務(wù)模式

環(huán)節(jié)：網(wǎng)上商場(chǎng)購(gòu)物——物流配送——支付結(jié)算BtoC電子商務(wù)的企業(yè)類(lèi)型電子商務(wù)種類(lèi)：綜合類(lèi)：業(yè)務(wù)類(lèi)型多而廣專(zhuān)業(yè)類(lèi)：業(yè)務(wù)類(lèi)型單一模式電子商務(wù)的企業(yè)類(lèi)型經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商以效勞對(duì)象的不同劃分模式BtoG特點(diǎn)：迅速和信息量大，能減少中間環(huán)節(jié)的時(shí)間延誤碼和費(fèi)用，提高政府辦公的公開(kāi)性和透明度〔例：入世后的……〕利潤(rùn)來(lái)源：政府網(wǎng)上采購(gòu)、投標(biāo)費(fèi)用降低，供給商無(wú)論大小，可得到更多的投標(biāo)時(shí)機(jī)。以效勞對(duì)象的不同劃分模式CtoC以銷(xiāo)售產(chǎn)品的性質(zhì)劃分

直接電子商務(wù)。指無(wú)形商品和效勞商品的銷(xiāo)售間接電子商務(wù)。指有形商品的訂貨和付款電子商務(wù)的應(yīng)用特性

1〕商務(wù)性電子商務(wù)以商務(wù)為本，電子只是手段電子商務(wù)最根本的特性為商務(wù)性。即提供買(mǎi)賣(mài)交易的效勞，手段和時(shí)機(jī)。2〕效勞性電子商務(wù)的應(yīng)用特性3〕集成性技術(shù)上〔新老設(shè)備集成〕更加有效地利用已有的資源和技術(shù)，更加有效地完成任務(wù)。例：網(wǎng)絡(luò)接入管理上〔人機(jī)集成〕4〕可擴(kuò)展性要使電子商務(wù)正常運(yùn)行，必須確保其可擴(kuò)展性，可擴(kuò)展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。例：網(wǎng)站數(shù)據(jù)容量，處理器的升級(jí)能力。電子商務(wù)的應(yīng)用特性6〕平安性虛假信息、短信、欺騙、竊聽(tīng)、商業(yè)秘密、病毒非法入侵都在威脅電子商務(wù)，因此，電子商務(wù)中平安性是必須考慮的核心問(wèn)題。電子商務(wù)平安控制要求：1.

信息保密性例：危害，盜用商機(jī)2.

交易者身份確定性例：兒童購(gòu)物〔危害〕3.

不可否認(rèn)性例：收購(gòu)問(wèn)題4.

不可修改性例：公正第七章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化〔由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)換〕需求方：買(mǎi)方需求越來(lái)越“刁〞，對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越高供給方：社會(huì)生產(chǎn)力有大開(kāi)展，但同時(shí)“企業(yè)〞剛性越來(lái)越強(qiáng)從而造成矛盾。加之知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來(lái)，更加要求企業(yè)增強(qiáng)自身核心能力，加快從剛性向柔性的轉(zhuǎn)變。具體表現(xiàn)：消費(fèi)者：個(gè)性化、多樣化、快速變化量－>質(zhì)〔特征〕生產(chǎn)方：不僅優(yōu)化產(chǎn)品本錢(qián)以外，還必須優(yōu)化產(chǎn)品特征，即企業(yè)必須針對(duì)顧客，而不只是市場(chǎng)，企業(yè)增值鏈已經(jīng)聯(lián)系到了顧客身上。另外，科技的開(kāi)展也使得企業(yè)行為具有可行性，如利用信息技術(shù)等開(kāi)展生產(chǎn)，如先進(jìn)制造技術(shù)的推廣等等。結(jié)論：經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為“特征性〞的非均衡經(jīng)濟(jì)，傳統(tǒng)產(chǎn)品成為“劣等〞品〔替代經(jīng)濟(jì)〕。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生微觀環(huán)境〔從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度〕主要表現(xiàn)為市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)理念的變遷時(shí)空觀念的重組和電子時(shí)空觀兩種不同時(shí)空觀并存賴(lài)以生活和工作的工業(yè)化社會(huì)順序，精確和物理時(shí)空觀；信息需求建立在網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)可變性，沒(méi)有物理距離的時(shí)空觀。意義：營(yíng)銷(xiāo)范圍突破原商品銷(xiāo)售范圍和群體，地理位置半徑和交通便利條件劃界的營(yíng)銷(xiāo)模式；商品訂貨沒(méi)有了地點(diǎn)和統(tǒng)一時(shí)間概念，網(wǎng)址和客戶時(shí)間；消費(fèi)者主動(dòng)網(wǎng)上搜尋商品信息，而不是被動(dòng)地接收。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生信息傳播模式的變化雙向的信息傳播模式單向：電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等推拉互動(dòng)的信息供求模式；個(gè)性化信息需求，網(wǎng)上搜尋〔Pull〕信息源推出所有節(jié)目素材上網(wǎng)〔Push〕多媒體信息傳播模式；集成：電視臺(tái)〔視頻〕＋電臺(tái)〔音頻〕＋報(bào)紙雜志〔文字〕+…網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生市場(chǎng)性質(zhì)的變化生產(chǎn)商和消費(fèi)者的直接網(wǎng)上交易，沖擊傳統(tǒng)以經(jīng)商業(yè)運(yùn)作為主的市場(chǎng)模式；市場(chǎng)的多樣化、個(gè)性化和時(shí)變化；市場(chǎng)細(xì)分的徹底化。同質(zhì)市場(chǎng)to市場(chǎng)細(xì)分toMarketNiche。傳統(tǒng)針對(duì)特定消費(fèi)群體。1：1營(yíng)銷(xiāo)。商品流通和交易方式的改變。中間商地位弱化，實(shí)務(wù)操作無(wú)紙化，支付過(guò)程無(wú)現(xiàn)金化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生消費(fèi)者觀念和行為的變化消費(fèi)者從群眾中別離群眾(mass)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，花費(fèi)大、盲目性；全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索，主動(dòng)搜尋使其別離，有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)生產(chǎn)者－商業(yè)機(jī)構(gòu)－消費(fèi)者。流通模式的盲目性；生產(chǎn)者－消費(fèi)者。大范圍的選擇和理性的購(gòu)置宣傳、欺騙、誤導(dǎo)難以起作用，偽劣難存。消費(fèi)者理性購(gòu)置。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)根本概念與許多新興學(xué)科一樣，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)〞同樣也沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的、完善的定義。廣義地說(shuō)，但凡以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為到達(dá)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，都可稱(chēng)之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)〔或叫網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)〕，也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開(kāi)展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一直都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，一些學(xué)者或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的研究和理解往往側(cè)重某些不同的方面：有些偏重網(wǎng)絡(luò)本身的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段；有些注重網(wǎng)站的推廣技巧；也有些人將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等同于網(wǎng)上直銷(xiāo)；還有一些把新興的電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)上銷(xiāo)售模式也歸入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的范疇……從“營(yíng)銷(xiāo)〞的角度出發(fā)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成局部，是建立在互聯(lián)網(wǎng)根底之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。據(jù)此定義，可以得出以下認(rèn)識(shí)：第一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是網(wǎng)上銷(xiāo)售網(wǎng)上銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)根本活動(dòng)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身并不等于網(wǎng)上銷(xiāo)售?？梢詮膬蓚€(gè)方面來(lái)說(shuō)明：〔1〕因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果可能表現(xiàn)在多個(gè)方面，例如企業(yè)品牌價(jià)值的提升、加強(qiáng)與客戶之間的溝通、作為一種對(duì)外發(fā)布信息的工具、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷(xiāo)售的目的，但是，很可能有利于增加總的銷(xiāo)售；〔2〕網(wǎng)上銷(xiāo)售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如傳統(tǒng)媒體廣告、發(fā)布新聞、印發(fā)宣傳冊(cè)等。第二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅限于網(wǎng)上這樣說(shuō)也許有些費(fèi)解，不在網(wǎng)上怎么叫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身還是一個(gè)新生事物，在我國(guó)，上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)丝诘谋壤€很小，即使對(duì)于已經(jīng)上網(wǎng)的人來(lái)說(shuō)，由于種種因素的限制，有意尋找相關(guān)信息，在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)一些常規(guī)的檢索方法，不一定能順利找到所需信息，何況，對(duì)于許多初級(jí)用戶來(lái)說(shuō)，可能根本不知道如何去查詢(xún)信息，因此，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。這可以理解為關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身的營(yíng)銷(xiāo)，正如關(guān)于廣告的廣告。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建立在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論根底之上因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成局部，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不可能脫離一般營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境而獨(dú)立存在，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和開(kāi)展。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的比較將在后面內(nèi)容中做深入分析。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)原理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的原理即可以理解為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息的傳遞原理簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞系統(tǒng)包括信息源、信息播載體和傳播渠道、信息接收渠道、信息接收者、噪聲和屏障等根本要素。與一般信息傳遞系統(tǒng)不同的是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的信息傳遞是雙向的，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交互性，其實(shí)質(zhì)在于"企業(yè)更容易向用戶傳遞信息，同時(shí)用戶也可以更方便地獲取有效的信息。"網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞的一般原那么為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有效的根底是提供詳盡的信息源，建立有效的信息傳播渠道，為促成信息的雙向傳遞創(chuàng)造條件。營(yíng)銷(xiāo)信息及其傳遞主要特點(diǎn)〔1〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞效率高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信源主要表現(xiàn)為企業(yè)網(wǎng)站上的各種文字、圖片、多媒體信息、網(wǎng)絡(luò)廣告信息、搜索引擎信息等，由于這些信息本身已經(jīng)是數(shù)字化，通過(guò)TCP/IP、Email等方式可以直接作為信號(hào)來(lái)傳輸，因此不需要編碼和譯碼的過(guò)程，減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，使得信息傳遞更為直接，信息接收者與發(fā)送者之間甚至可以進(jìn)行直接的交流，這也使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的信息傳遞效率大為提高。營(yíng)銷(xiāo)信息及其傳遞主要特點(diǎn)〔2〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞方式多樣化。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，信息傳遞有多種方式，從信息發(fā)送和接收的主動(dòng)與被動(dòng)關(guān)系來(lái)看，有通過(guò)電子郵件等方式向用戶發(fā)送信息的主動(dòng)傳遞方式，或者將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上等待用戶來(lái)獲取信息的被動(dòng)傳遞方式；從信息發(fā)送者和接收者之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系看，可以是一對(duì)一的信息傳遞〔如一對(duì)一電子郵件、即時(shí)信息等〕，也可以是一對(duì)多的信息傳遞〔如郵件列表、網(wǎng)絡(luò)廣告等〕。營(yíng)銷(xiāo)信息及其傳遞主要特點(diǎn)3〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞渠道多樣化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞方式多樣化同時(shí)也決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞渠道的多樣化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息的傳遞具有多種渠道，如企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、供求信息平臺(tái)、電子郵件、即時(shí)信息等，不同渠道傳遞信息的方式有所區(qū)別，因此只有在充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞渠道特性的根底上，才能有效地應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)信息及其傳遞主要特點(diǎn)4〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的信息傳遞是雙向的。與一般的信息只能從信息發(fā)送者向接收者傳遞不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息可以是雙向傳遞的，或者說(shuō)具有交互性，這種交互性對(duì)于企業(yè)和用戶雙方都是有利的，企業(yè)將正確的信息傳遞給了正確的用戶，用戶那么得到了自己需要的有助于購(gòu)置決策或者正確的產(chǎn)品使用的信息。營(yíng)銷(xiāo)信息及其傳遞主要特點(diǎn)〔5〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞中的噪聲。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞過(guò)程中，存在噪聲的影響，主要表現(xiàn)為對(duì)信息傳遞的各種障礙，尤其在信息直接傳遞時(shí)這種現(xiàn)象更為明顯。其中可能是由于企業(yè)的信息發(fā)布準(zhǔn)備工作不力，也可能是傳播渠道的技術(shù)問(wèn)題，或者信息接收者為防止打攪人為設(shè)置的障礙等。例如，假設(shè)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站沒(méi)有登錄搜索引擎，用戶通過(guò)搜索引擎等常規(guī)手段將無(wú)法獲得該企業(yè)的信息，這樣就會(huì)造成信息接收方無(wú)法獲取自己希望的信息，造成被動(dòng)信息傳遞無(wú)效；在利用電子郵件傳遞信息時(shí)可能遭到郵件效勞商的屏蔽，或者被郵件接收者自己設(shè)置的郵件規(guī)那么所拒絕，從而造成主動(dòng)性信息傳遞失敗。傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系總體上說(shuō)，他們受到?jīng)_擊，面臨著需要營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、組織、方式的轉(zhuǎn)變。a經(jīng)營(yíng)由市場(chǎng)導(dǎo)向－顧客導(dǎo)向同質(zhì)市場(chǎng)—>異質(zhì)的個(gè)性化市場(chǎng)原因：企業(yè)規(guī)模龐大、追求規(guī)模效益，經(jīng)營(yíng)觀念未變，反響遲鈍、緩慢；加之受技術(shù)因素制約，所以顧客個(gè)性化需求被無(wú)視。另一方面，特定環(huán)境下，消費(fèi)者的條件、層次和意識(shí)達(dá)不到時(shí)，也不大可能產(chǎn)生這種情況。b方式上同質(zhì)化、大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化、1：1營(yíng)銷(xiāo)；異動(dòng)單向市場(chǎng)同步互動(dòng)市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)管理從分散獨(dú)立過(guò)程統(tǒng)一協(xié)同工作過(guò)程〔IT與營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)管理同其他職能管理的配合〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的比較至少在目前環(huán)境下，兩者各有優(yōu)劣勢(shì)和適用范圍，不可偏廢。a、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)：是企業(yè)重要的開(kāi)展戰(zhàn)略方向，有利于企業(yè)獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)“久〞；可以滿足消費(fèi)者個(gè)性需求，消費(fèi)者決策具有便利性和自主性；可以提高時(shí)效性，企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)成為可能；可以使企業(yè)降低本錢(qián)；可以提高溝通，提高效勞水平，增強(qiáng)促銷(xiāo)效果。b、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)劣勢(shì)：信任感不強(qiáng)、缺乏生趣、技術(shù)和平安性問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題〔隱伏著價(jià)格戰(zhàn)〕、廣告效果不佳、企業(yè)被動(dòng)促銷(xiāo)加劇、運(yùn)作方式還有待完善〔如測(cè)量工具等技術(shù)的進(jìn)步〕網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合思路：a.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)Internet獲利源泉本質(zhì)在于信息效勞，大量的交易還得離線進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效益依賴(lài)于企業(yè)整體價(jià)值鏈的改造，從而降低生產(chǎn)本錢(qián)和交易費(fèi)用。b.不可能完全替代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)是一種行為，不僅僅是單純的商業(yè)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)也不能完全滿足人們的“眼見(jiàn)為實(shí)〞的心里，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有許多無(wú)法解決的問(wèn)題，某些誤區(qū)還存在著。策略：通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)，以消費(fèi)者為中心?！?p－>4c)Product----Consumerwant&needsPrice---------------CostPlace---------------ConveniencePromotion-------------Communication

措施：a提高個(gè)性化產(chǎn)品與效勞，確定適宜目標(biāo)定位；b建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)；c適時(shí)改變價(jià)格等具體策略；d提高企業(yè)員工素質(zhì)和效勞效率；e搞好網(wǎng)站建設(shè)f適時(shí)進(jìn)行分析、控制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展現(xiàn)狀、面臨問(wèn)題和解決的對(duì)策

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀：

a大多數(shù)企業(yè)還處在初步的認(rèn)識(shí)階段；

b企業(yè)缺乏需求，人才和資金；

c業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)計(jì)面窄，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)比重?。?/p>

d潛力巨大，

e物流還是瓶頸問(wèn)題。面臨的問(wèn)題：a、國(guó)際性的三大難題網(wǎng)絡(luò)平安、稅收問(wèn)題、商業(yè)習(xí)慣b、制約企業(yè)開(kāi)展的因素〔外部環(huán)境、內(nèi)部條件〕解決思路：a、硬件方面網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、〔企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)電子化、信息化〕、平安保密配套措施、物流體系、人才的建設(shè)b、軟件方面電子商務(wù)法規(guī)方面、人的意識(shí)、觀念等等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)根本理論根底

1、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論

2、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論

3、網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)理論

4、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)理論

5．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)理論網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反響和〔或〕達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的相互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系?！裁绹?guó)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)ADMA)表現(xiàn)：強(qiáng)調(diào)與目標(biāo)顧客之間的“雙向信息交流〞，以克服傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的“單向信息交流〞方式的弱點(diǎn)。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)鍵是為每個(gè)目標(biāo)顧客提供直接向營(yíng)銷(xiāo)人員反響的通道，企業(yè)可以憑借顧客反響找出缺乏，為下一次直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作好準(zhǔn)備。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)在任何時(shí)間、人和地點(diǎn)都可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的“雙向信息交流〞。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最重要的特性是直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果是可測(cè)定的。例子1：1營(yíng)銷(xiāo)：Wal－mart尿布與啤酒的售賣(mài)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是1990以年受到重視的營(yíng)銷(xiāo)理論，它的根本點(diǎn)是認(rèn)識(shí)到企業(yè)與顧客的關(guān)系不斷變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心應(yīng)從過(guò)去的簡(jiǎn)單的一次性的交易關(guān)系轉(zhuǎn)變到注重保持長(zhǎng)期的關(guān)系上來(lái)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是保持顧客，為顧客提供高度滿意的產(chǎn)品和效勞價(jià)值，通過(guò)加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，提供有效地顧客效勞，保持與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系，并在與顧客保持長(zhǎng)期關(guān)系的根底上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)雙贏開(kāi)展。

網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)理論軟營(yíng)銷(xiāo)理論是針對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)式營(yíng)銷(xiāo)〞提出的新理論。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者舒服地主動(dòng)接受企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷(xiāo)恰好是從消費(fèi)者的體驗(yàn)和需求出發(fā)，采取拉式策略吸引消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)來(lái)大多方奧營(yíng)銷(xiāo)效果。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)理論互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，可以與4P‘s〔產(chǎn)品/效勞、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)〕結(jié)合發(fā)揮重要作用。利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)的4P‘s營(yíng)銷(xiāo)組合可以更好地與以顧客為中心的4C’s〔顧客、本錢(qián)、方便、溝通〕相結(jié)合。a產(chǎn)品和效勞以顧客為中心b以顧客能接受的本錢(qián)定價(jià)c產(chǎn)品的分銷(xiāo)以方便顧客為主d壓迫式促銷(xiāo)轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)理論數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中收集、形成的各種顧客資料，經(jīng)分析整理后作為制訂營(yíng)銷(xiāo)策略的依據(jù)，并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段。根本作用：(1)更加充分地了解顧客的需要(2)為顧客提供更好的效勞(3)對(duì)顧客的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估(4)了解顧客的價(jià)值(5)分析顧客需求行為(6)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)例如：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)〔DM〕的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特價(jià)值：(1)動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)具有數(shù)據(jù)量大、易于修改、能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)更新、便于遠(yuǎn)程維護(hù)等多種優(yōu)點(diǎn)，還可以實(shí)現(xiàn)顧客資料的自我更新。不僅節(jié)約時(shí)間和資金，也更加精確地實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)定位，有助于改善營(yíng)銷(xiāo)效果。(2)顧客主動(dòng)參加〔例如郵件列表maillist〕數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)同樣要遵循自愿參加、自由退出的原那么。(3)改善顧客關(guān)系如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)1．準(zhǔn)確、客觀的市場(chǎng)定位網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)同傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)相比，其前期工作也包括準(zhǔn)確客觀的市場(chǎng)定位。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)與一般營(yíng)銷(xiāo)有較大的區(qū)別，因此其市場(chǎng)定位也有其獨(dú)特的特點(diǎn)。準(zhǔn)確客觀地進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)定位，的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題1)產(chǎn)品或效勞是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)如何判斷你的產(chǎn)品或效勞是否適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？一般說(shuō)來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、品質(zhì)容易識(shí)別的產(chǎn)品或效勞適合在網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

所謂標(biāo)準(zhǔn)化的商品或效勞，是指這樣一種商品或效勞，它們很少發(fā)生變化，以致于消費(fèi)者很容易識(shí)別其性能，例如書(shū)這樣的商品，太標(biāo)準(zhǔn)不過(guò)了，這樣的商品就適合網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。所謂品質(zhì)容易識(shí)別，是指你的產(chǎn)品或效勞有不同于其它同類(lèi)產(chǎn)品或效勞的地方，以致于消費(fèi)者很容易識(shí)別其品質(zhì)。例如一個(gè)商品的品牌。中國(guó)銀行是一世界級(jí)品牌，在它的站點(diǎn)上，消費(fèi)者自然很容易信賴(lài)其網(wǎng)絡(luò)金融效勞。(2)分析網(wǎng)絡(luò)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往與現(xiàn)實(shí)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一致，網(wǎng)絡(luò)只是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不可拘泥于網(wǎng)上，必須確定其在各個(gè)領(lǐng)域的策略，營(yíng)銷(xiāo)手法等。在網(wǎng)上，要訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，往往對(duì)手的最新動(dòng)作包括市場(chǎng)活動(dòng)會(huì)及時(shí)反映在其網(wǎng)站上；而且要注意本企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，以吸引更多的消費(fèi)者光臨，更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析可在現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)。(3)目標(biāo)市場(chǎng)客戶應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比率網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并非萬(wàn)能,它的本質(zhì)是一種新的高效的營(yíng)銷(xiāo)方式。目標(biāo)市場(chǎng)客戶應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比率，無(wú)疑是一個(gè)非常重要的參數(shù)，假假設(shè)目標(biāo)市場(chǎng)的客戶根本不使用Internet，那在Internet上營(yíng)銷(xiāo)顯然是不值得的，如面對(duì)這樣的情形，那么可以通過(guò)Internet完成原傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的一局部功能如廣告宣傳等。(4)確定具體的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)有相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，須防止盲目。有了目標(biāo)，還需進(jìn)行相應(yīng)的控制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)總體上應(yīng)與現(xiàn)實(shí)中營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)一致，但由于網(wǎng)絡(luò)面對(duì)的市場(chǎng)客戶有其獨(dú)到之處，且網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用不同于一般營(yíng)銷(xiāo)所采用的各種手段與媒體，因此具體的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)目標(biāo)確定應(yīng)稍有不同。在當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)剛剛起步開(kāi)展之時(shí)，目標(biāo)就不應(yīng)定得過(guò)高，重點(diǎn)應(yīng)在于如何使客戶接受這種新穎的營(yíng)銷(xiāo)手段。(5)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位決定著營(yíng)銷(xiāo)方式定位是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根底，由此決定網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)形式，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品、效勞通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)，而網(wǎng)站建設(shè)的質(zhì)量那么直接影響營(yíng)銷(xiāo)方式的成功與否。2.運(yùn)用各種技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)址宣傳(1)導(dǎo)航臺(tái)上的網(wǎng)址注冊(cè)要保證排名。特別是入口網(wǎng)站和信息效勞網(wǎng)站，當(dāng)然，必須考慮商家的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算。(2)BBS?？砷_(kāi)辟一塊信息空間，假設(shè)能成為熱點(diǎn)，那么其效果也非常好。(3)Newsgroup。進(jìn)行專(zhuān)業(yè)宣傳可考慮這一手段。(4)Mail-list。這都是些免費(fèi)資源，不過(guò)，發(fā)電子郵件的方式要得當(dāng)，千萬(wàn)不要讓消費(fèi)者對(duì)您的舉動(dòng)反感。(5)免費(fèi)廣告資源。效果一般，不太理想。(6)有償廣告投入。效果稍好于免費(fèi)廣告，尤其是在分類(lèi)廣告上的網(wǎng)址宣傳。(7)與傳統(tǒng)媒體宣傳配合,這一點(diǎn)非常重要。3、對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行快速反響(1)網(wǎng)絡(luò)的高速傳播特點(diǎn)要求商家為客戶提供快速回應(yīng)，通常的承諾是24小時(shí)回復(fù)；(2)開(kāi)辟收費(fèi)區(qū)進(jìn)行一對(duì)一實(shí)時(shí)咨詢(xún)效勞。

根本目的和途徑目前的互聯(lián)網(wǎng)宣傳方式無(wú)非就是在明顯的位置寫(xiě)上自己的東西，第一、首先尋找當(dāng)前最被人們認(rèn)可的效勞或著網(wǎng)站，如：BLOG、搜索、百度知道、專(zhuān)業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站等。第二、可控范圍內(nèi)的粘貼，可控的目的是：確保在信息出現(xiàn)更改后，能在最短的時(shí)間內(nèi)更新全部宣傳。第三、粘貼內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略主要內(nèi)容1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)特點(diǎn)2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)目標(biāo)3.影響定價(jià)的因素4.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格確定程序5.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價(jià)方法6.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價(jià)策略7.發(fā)動(dòng)價(jià)格改變8.購(gòu)置者與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變動(dòng)的反響9.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變動(dòng)的反響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)特點(diǎn)一、全球性二、顧客主導(dǎo)定價(jià)4P：產(chǎn)品/效勞、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)4C：顧客、本錢(qián)、方便、溝通三、低價(jià)位定價(jià)四、定價(jià)差異五、價(jià)格歧視如：同一種商品不同的價(jià)格方便：低價(jià)不方便：高價(jià)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)目標(biāo)定價(jià)目標(biāo)：指企業(yè)通過(guò)制定產(chǎn)品價(jià)格所要到達(dá)的目的，是企業(yè)選擇定價(jià)方法和制定價(jià)格的依據(jù)。(一)贏的生存利潤(rùn)比起生存來(lái)要次要的多。目前：產(chǎn)品的定價(jià)一般低價(jià)甚至免費(fèi)。(二)獲取利潤(rùn)1.獲取利潤(rùn)的最大化2.適當(dāng)利潤(rùn)目標(biāo)(三)提高市場(chǎng)占有率1.經(jīng)濟(jì)實(shí)力2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力把握準(zhǔn)確3.政府制定的政策法律(四)穩(wěn)定價(jià)格希望成為市場(chǎng)價(jià)格的主導(dǎo)者，盡量避開(kāi)大局部的價(jià)格變動(dòng)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)目標(biāo)影響定價(jià)的因素商品價(jià)格=生產(chǎn)本錢(qián)+流通費(fèi)用+稅金+利潤(rùn)有以下幾個(gè)方面：一.商品本錢(qián)因素二.標(biāo)價(jià)本錢(qián)三.商品供求關(guān)系四.需求價(jià)格彈性五.競(jìng)爭(zhēng)因素提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的方法降低本錢(qián)〔包括〕采購(gòu)本錢(qián)庫(kù)存費(fèi)用生產(chǎn)本錢(qián)物流費(fèi)用營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理費(fèi)用……網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格確定步驟一、分析測(cè)定市場(chǎng)需求二、估計(jì)產(chǎn)品本錢(qián)三、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格與策略四、選擇定價(jià)目標(biāo)五、選擇定價(jià)方法六、確定可能的價(jià)格1.征詢(xún)消費(fèi)者意見(jiàn)2.確定最終價(jià)格3.價(jià)格反響網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價(jià)方法一、本錢(qián)導(dǎo)向定價(jià)方法1.本錢(qián)是定價(jià)的根底,當(dāng)本錢(qián)變動(dòng)時(shí),價(jià)格也會(huì)變動(dòng)。2.本質(zhì)：以賣(mài)方定價(jià)二、需求導(dǎo)向定價(jià)方法(又稱(chēng)市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法)企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須以消費(fèi)者需求為中心，并在產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)等方面予以充分表達(dá)。三、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)方法1.隨行就市定價(jià)法2.產(chǎn)品差異定價(jià)法3.投標(biāo)定價(jià)法4.拍賣(mài)定價(jià)法網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定價(jià)策略?xún)r(jià)格策略：是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略中最富有靈活性和藝術(shù)性的策略，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中的重要組成局部，是企業(yè)的一種非常重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。一、免費(fèi)價(jià)格策略易于數(shù)字化1.產(chǎn)品和效勞完全免費(fèi)無(wú)形化免費(fèi)2.產(chǎn)品和效勞限制免費(fèi)特性零制造本錢(qián)價(jià)格3.產(chǎn)品和效勞局部免費(fèi)高成長(zhǎng)性形式4.產(chǎn)品和效勞捆綁式免沖擊性費(fèi)間接收益二、低價(jià)折扣定價(jià)策略

1.數(shù)量折扣策略

2.現(xiàn)金折扣策略

3.交易折扣策略

4.季節(jié)折扣策略三、個(gè)性化定價(jià)策略1.定制生產(chǎn)內(nèi)涵

2.個(gè)性化定價(jià)策略四、使用定價(jià)策略五、心理定價(jià)策略

1.尾數(shù)定價(jià)策略

2.整數(shù)定價(jià)策略

3.聲望定價(jià)策略六、自動(dòng)調(diào)整、議價(jià)策略使用定價(jià)策略時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題一、同企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略相一致二、善用捆綁銷(xiāo)售三、特殊的產(chǎn)品和效勞要有特殊的價(jià)格四、考慮產(chǎn)品和效勞的循環(huán)周期五、品牌增值與質(zhì)量表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)風(fēng)格整策略發(fā)動(dòng)價(jià)格改變發(fā)動(dòng)降價(jià)企業(yè)主動(dòng)使用降價(jià)策略，攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。發(fā)動(dòng)提價(jià)購(gòu)置者與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變動(dòng)反響購(gòu)置者對(duì)價(jià)格改動(dòng)的反響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)價(jià)格改動(dòng)的反響競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)調(diào)價(jià)的反響類(lèi)型1.相向式反響2.逆向式反響3.交叉式反響企業(yè)決定能夠和應(yīng)該采取有效的行動(dòng)，那么它可能會(huì)采取四種反響中任何一種：1.企業(yè)可以減價(jià)，以便和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格相匹敵。2.企業(yè)可以維持原價(jià)3.企業(yè)可以改善質(zhì)量和提高價(jià)格對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變動(dòng)的反響第八章電子支付

電子支付的概念

電子支付，指的是電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用平安電子支付手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。一、電子支付的特點(diǎn)

1．?dāng)?shù)字化的支付方式各種支付方式都是通過(guò)數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付，采用先進(jìn)的技術(shù)完成信息傳輸；而傳統(tǒng)的支付方式那么是通過(guò)現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體來(lái)完成款項(xiàng)支付。2．開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)工作環(huán)境是基于互聯(lián)網(wǎng)這樣一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)；而傳統(tǒng)支付那么是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。一、電子支付的特點(diǎn)3．先進(jìn)的通訊手段使用諸如Internet、Extranet等最先進(jìn)的通信手段，傳統(tǒng)支付使用的那么是傳統(tǒng)的通信媒介。4．明顯的支付優(yōu)勢(shì)具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。用戶只要擁有一臺(tái)上網(wǎng)的PC機(jī)，便可足不出戶，在很短的時(shí)間內(nèi)完成整個(gè)支付過(guò)程。支付費(fèi)用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支付的幾十分之一，甚至幾百分之一。二、電子支付工具的種類(lèi)1．智能卡〔SmartCardorIC〕智能卡與ATM卡的區(qū)別在于兩者分別是通過(guò)嵌入式芯片和磁條來(lái)儲(chǔ)存信息。由于智能卡存儲(chǔ)信息量較大，存儲(chǔ)信息的范圍較廣，平安性也較好，因而逐漸引起人們的重視。二、電子支付工具的種類(lèi)2．電子現(xiàn)金〔E-Cash〕電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過(guò)這些序列數(shù)來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。用戶在開(kāi)展電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行開(kāi)設(shè)賬戶并在賬戶內(nèi)存錢(qián)后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購(gòu)物。電子貨幣與信用卡不同的之處在于銀行是將資金貸給每個(gè)持卡人，比信用卡方便。由于電子貨幣不必分成與現(xiàn)鈔相符的面額，因此，尤其適用金額較小的業(yè)務(wù)的支付。電子現(xiàn)金的特點(diǎn)①銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系。②用戶、商家和E-Cash銀行都需使用E-Cash軟件。③E-Cash銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間資金的轉(zhuǎn)移。④身份驗(yàn)證是由E-Cash本身完成的。⑤匿名性。⑥可以存、取、轉(zhuǎn)讓?zhuān)m用于小的交易量。

電子現(xiàn)金支付方式存在的問(wèn)題①提供的銀行和使用的商家數(shù)目較少。②本錢(qián)較高。③貨幣兌換需要特殊軟件。二、電子支付工具的種類(lèi)3．電子錢(qián)包〔ElectronicPurse〕電子錢(qián)包(E-wallet)是一個(gè)運(yùn)行在銀行卡持卡人端的軟件，持卡人使用銀行卡在Internet上購(gòu)物時(shí)，電子錢(qián)包系統(tǒng)會(huì)幫助持卡人管理用于購(gòu)置的銀行卡帳戶并存儲(chǔ)購(gòu)置信息。使用電子錢(qián)包進(jìn)行購(gòu)物就象生活中隨身攜帶的錢(qián)包一樣，持卡人的銀行卡信息和與卡對(duì)應(yīng)的證書(shū)都存放在電子錢(qián)包里。一個(gè)電子錢(qián)包里可以存放不同品牌的多張卡，當(dāng)持卡人進(jìn)行電子交易時(shí)，可以翻開(kāi)錢(qián)包，隨意選擇想用的卡來(lái)付款。電子錢(qián)包的功能

①保護(hù)銀行卡信息(如帳號(hào)和到期日期)；②證明持卡人身份；③加密銀行卡信息及相關(guān)數(shù)據(jù)，使信息在Internet上平安傳送；④維護(hù)訂單細(xì)節(jié)、檢查訂單狀態(tài)；⑤使用數(shù)字證書(shū)進(jìn)行認(rèn)證；⑥存儲(chǔ)卡帳戶信息、購(gòu)置信息、數(shù)字證書(shū)。二、電子支付工具的種類(lèi)4．電子支票〔ElectronicCheck，e-check或e-cheque〕電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢(qián)款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶的電子付款形式。使用電子支票進(jìn)行支付，消費(fèi)者可以通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)將電子支票發(fā)向商家的電子信箱，同時(shí)把電子付款通知單發(fā)到銀行，銀行隨即把款項(xiàng)轉(zhuǎn)入商家的銀行賬戶。這一支付過(guò)程需要有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的驗(yàn)證機(jī)構(gòu)鑒定電子支票及電子支票使用者的真?zhèn)?，同時(shí)，該驗(yàn)證機(jī)構(gòu)還應(yīng)像CA那樣能夠?qū)ι碳业纳矸莺唾Y信提供認(rèn)證。二、電子支付工具的種類(lèi)5．移動(dòng)支付移動(dòng)支付是指利用移動(dòng)采取編發(fā)短信息和撥打某個(gè)號(hào)碼的方式實(shí)現(xiàn)支付。支付系統(tǒng)主要涉及到三方：消費(fèi)者、商家及無(wú)線運(yùn)營(yíng)商，所以支付系統(tǒng)大致可分三個(gè)局部，即消費(fèi)者前端消費(fèi)系統(tǒng)、商家管理系統(tǒng)和無(wú)線運(yùn)營(yíng)商綜合管理系統(tǒng)。〔1〕消費(fèi)者前端消費(fèi)系統(tǒng)保證消費(fèi)者順利地購(gòu)置到所需的產(chǎn)品和效勞，并可隨時(shí)觀察消費(fèi)明細(xì)賬、余額等信息。〔2〕商家管理系統(tǒng)是商家提供交易效勞的后臺(tái)管理系統(tǒng)?！?〕無(wú)線運(yùn)營(yíng)商綜合管理系統(tǒng)是支付系統(tǒng)中最復(fù)雜的局部，包括兩個(gè)重要子系統(tǒng)：鑒權(quán)系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。它既要對(duì)消費(fèi)者的權(quán)限、賬戶進(jìn)行審核，又要對(duì)商家提供的效勞和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督，看是否符合所在國(guó)家的法律規(guī)定，此外最重要的是，它為利潤(rùn)分成的最終實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)保證。電子支付流程

11．消費(fèi)者通過(guò)因特網(wǎng)選定所要購(gòu)置的物品，并填寫(xiě)訂單；2．消費(fèi)者與在線商店協(xié)商，最終確定交易；3．消費(fèi)者選擇付款方式，確認(rèn)訂單，簽發(fā)付款指令。此時(shí)SET開(kāi)始介入；4．在線商店接受訂單后，向消費(fèi)者所在銀行請(qǐng)求支付認(rèn)可。信息通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)到收單銀行，再到電子貨幣發(fā)行公司確認(rèn)。批準(zhǔn)交易后，返回確認(rèn)信息給在線商店；5．在線商店發(fā)送訂單確認(rèn)信息給消費(fèi)者；6．在線商店發(fā)送貨物，或提供效勞；7．在線商店通知收單銀行將錢(qián)從消費(fèi)者的賬號(hào)轉(zhuǎn)移到商店賬號(hào)，或通知發(fā)卡銀行請(qǐng)求支付。三、電子支付中涉及的兩個(gè)協(xié)議〔一〕SSL(SecureSocketsLayer)平安套接層協(xié)議〔二〕SET〔SecureElectronicTransaction〕平安電子交易協(xié)議SSL協(xié)議層包括兩個(gè)協(xié)議子層，SSL記錄協(xié)議與SSL握手協(xié)議?！?〕SSL記錄協(xié)議根本特點(diǎn)①連接是專(zhuān)用的；②連接是可靠的?！?〕SSL握手協(xié)議根本特點(diǎn)①能對(duì)通信雙方的身份的認(rèn)證；②進(jìn)行協(xié)商的雙方的秘密是平安的；③協(xié)商是可靠的?！?〕SET協(xié)議運(yùn)行的目標(biāo)①保證信息在互聯(lián)網(wǎng)上平安傳輸；②保證電子商務(wù)參與者信息的相互隔離；③解決網(wǎng)上認(rèn)證問(wèn)題；④保證網(wǎng)上交易的實(shí)時(shí)性；⑤標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和消息格式?！?〕SET協(xié)議涉及的對(duì)象①消費(fèi)者；②在線商店；③收單銀行；④電子貨幣發(fā)行機(jī)構(gòu)；⑤認(rèn)證中心〔CA〕。電子銀行

網(wǎng)上銀行也稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指利用Internet、Intranet及相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付的新型銀行。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)支付過(guò)程和支付手段的電子化。作為電子支付和結(jié)算的最終執(zhí)行者，網(wǎng)上銀行起著連接買(mǎi)賣(mài)雙方的紐帶作用，網(wǎng)上銀行所提供的電子支付效勞是電子商務(wù)中最關(guān)鍵要素和最高層次。網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)

1．本錢(qián)低廉網(wǎng)上銀行的組建本錢(qián)、運(yùn)營(yíng)本錢(qián)相對(duì)于傳統(tǒng)銀行都低廉。網(wǎng)絡(luò)銀行的創(chuàng)立費(fèi)用只相當(dāng)于傳統(tǒng)銀行開(kāi)辦一個(gè)小分支機(jī)構(gòu)的費(fèi)用。就銀行一筆業(yè)務(wù)的本錢(qián)來(lái)看，而互聯(lián)網(wǎng)交易僅需手工交易單位本錢(qián)的1%。由于網(wǎng)上銀行運(yùn)營(yíng)本錢(qián)比較低，可將節(jié)省的本錢(qián)與客戶共享，通過(guò)提供較傳統(tǒng)銀行高的存款利率、低收費(fèi)、局部效勞免費(fèi)等方法爭(zhēng)奪客戶和業(yè)務(wù)市場(chǎng)。網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)

2．能夠提供互動(dòng)性與持續(xù)性效勞網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與客戶之間，可以通過(guò)電子郵件、賬戶查詢(xún)、貸款申請(qǐng)或檔案的更新等途徑，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)溝通，客戶可以在任何時(shí)間、任何地方通過(guò)因特網(wǎng)就能得到銀行的金融效勞。銀行業(yè)務(wù)不受時(shí)空限制，每天可向客戶提供24小時(shí)不間斷效勞。網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)

3．能夠提供私密性與標(biāo)準(zhǔn)化效勞網(wǎng)上銀行通過(guò)私碼與公碼兩套加密系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行隱私保護(hù)。同時(shí)提供的效勞比營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更標(biāo)準(zhǔn)、更標(biāo)準(zhǔn)，防止了因工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)上下及情緒好壞所帶來(lái)的效勞滿意度的差異。網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)

4．業(yè)務(wù)全球化網(wǎng)上銀行是一個(gè)開(kāi)放的體系，是全球化的銀行。網(wǎng)上銀行利用因特網(wǎng)能夠提供全球化的金融效勞，可以快捷地進(jìn)行不同語(yǔ)言文字之間的轉(zhuǎn)換，為銀行開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)創(chuàng)造了條件。網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的框架

1．WEB效勞器負(fù)責(zé)提供銀行的功能描述，供客戶了解各種公共信息，并提供網(wǎng)上銀行的相關(guān)信息如網(wǎng)上銀行演示、網(wǎng)上銀行熱點(diǎn)解答以及網(wǎng)上銀行效勞協(xié)議和申請(qǐng)方法，還包括網(wǎng)上填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)表等。2．CA效勞器用于對(duì)進(jìn)出網(wǎng)上銀行效勞器端的各種信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和認(rèn)證處理，可為平安管理員提供可疑信息的“報(bào)警、記錄和回放〞，并可提供相應(yīng)的報(bào)告，保證系統(tǒng)的平安性、正確性。網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的框架

3．交易效勞器作為應(yīng)用效勞器是網(wǎng)上銀行效勞器端的核心，主要負(fù)責(zé)處理來(lái)自網(wǎng)絡(luò)終端的交易，并負(fù)責(zé)與后臺(tái)主機(jī)進(jìn)行通訊。4．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)效勞器是保存網(wǎng)上銀行數(shù)據(jù)的地方，在其上運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件。該數(shù)據(jù)庫(kù)存放的數(shù)據(jù)包括網(wǎng)上銀行用戶開(kāi)戶信息、系統(tǒng)參數(shù)、與用戶定制效勞相關(guān)的信息以及各種操作日志信息等。5．客戶效勞代表工作站供網(wǎng)上銀行效勞器端的客戶效勞代表使用，客戶效勞代表負(fù)責(zé)接收、解答網(wǎng)上銀行用戶的反響意見(jiàn)、咨詢(xún)和投訴等，客戶效勞代表的解答意見(jiàn)也以電子郵件方式返回客戶。網(wǎng)上銀行的根本業(yè)務(wù)1．家庭銀行(HomeBanking)2．企業(yè)銀行(FirmBanking)3．信用卡業(yè)務(wù)4．各種支付5．國(guó)際業(yè)務(wù)6．信貸7．特色效勞主要是指通過(guò)Internet向客戶提供各種金融效勞，如網(wǎng)上證券、期貨、外匯交易、電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包以及各種金融管理軟件的下載等。8．商務(wù)效勞9．信息發(fā)布銀行利用實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的一種新型銀行。機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、企業(yè)和個(gè)人撥打效勞熱線后，根據(jù)語(yǔ)音提示可以享受銀行為其提供的銀行效勞。企業(yè)銀行的功能1．帳戶查詢(xún)客戶可查詢(xún)?cè)诠ど蹄y行開(kāi)立的結(jié)算帳戶的余額及當(dāng)日、歷史明細(xì)。2．效勞客戶可以利用銀行把自己帳戶的當(dāng)日、歷史明細(xì)使用機(jī)接收回來(lái)，以便與銀行對(duì)帳。個(gè)人銀行的功能1．帳戶查詢(xún)2．轉(zhuǎn)賬效勞3．自助繳費(fèi)4．銀證轉(zhuǎn)賬5．證券交易6．基金業(yè)務(wù)7．外匯買(mǎi)賣(mài)8．公共信息9．業(yè)務(wù)申請(qǐng)10．賬戶掛失第九章電子商務(wù)與現(xiàn)代物流物流費(fèi)用冰山說(shuō)第一節(jié)

電子商務(wù)物流概述

隨著電子商務(wù)的快速開(kāi)展，物流環(huán)節(jié)在電子商務(wù)活動(dòng)中的作用日益突顯。在興旺國(guó)家，物流的開(kāi)展經(jīng)歷了數(shù)十年，美國(guó)自1915年開(kāi)始大力建設(shè)和開(kāi)展其物流業(yè)務(wù)至今已有近90年的歷史。在以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為根底的電子商務(wù)時(shí)代，其電子商務(wù)物流也十分興旺。我國(guó)物流行業(yè)起步較晚、水平低，在電子商務(wù)迅猛開(kāi)展的今天，面對(duì)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對(duì)物流領(lǐng)域提出的要求，我國(guó)能夠支持電子商務(wù)活動(dòng)的現(xiàn)代物流開(kāi)展還存在諸多問(wèn)題。國(guó)外物流開(kāi)展經(jīng)歷的四個(gè)階段〔1〕降低本錢(qián)階段——20世紀(jì)初至50年代通過(guò)物流活動(dòng)的效率化降低本錢(qián)節(jié)約費(fèi)用，通過(guò)追求本錢(qián)減少而增加利潤(rùn)。〔2〕收益增長(zhǎng)階段——20世紀(jì)60至70年代追求高質(zhì)量的效勞帶來(lái)的新增利潤(rùn)，通過(guò)向顧客提供滿意的物流效勞帶動(dòng)銷(xiāo)售收入的增長(zhǎng)?！?〕物流戰(zhàn)略階段——20世紀(jì)70至80年代〔4〕現(xiàn)代物流階段——90年代以來(lái)至今國(guó)外物流開(kāi)展經(jīng)歷的四個(gè)階段〔3〕物流戰(zhàn)略階段——20世紀(jì)70至80年代物流管理的重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到對(duì)物流的戰(zhàn)略研究上。企業(yè)開(kāi)始超越現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)界限而注重外部關(guān)系，將供貨商、分銷(xiāo)商以及用戶等納入管理的范圍，利用物流管理建立和開(kāi)展與供貨廠商及用戶的穩(wěn)定的、良好的、雙贏的、互助合作伙伴式的關(guān)系，促進(jìn)商業(yè)生態(tài)體系的融合，共同維護(hù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的穩(wěn)定，以確立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?〕現(xiàn)代物流階段——90年代以來(lái)至今物流向信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向開(kāi)展。我國(guó)物流開(kāi)展的四個(gè)階段〔1〕形成階段——建國(guó)初到1956年〔2〕停滯階段——1966~1976年〔3〕“文化大革命〞改革開(kāi)放階段——1977~1991年〔4〕市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展階段——1992年至今商品流通過(guò)程中存在的

三種間隔

〔1〕社會(huì)間隔在商品的流通過(guò)程中，商品的生產(chǎn)者和商品的消費(fèi)者有所不同而產(chǎn)生的間隔，需通過(guò)交易完成溝通。商品流通過(guò)程中存在的

三種間隔

〔2〕空間間隔：在商品的流通過(guò)程中，商品的生產(chǎn)場(chǎng)所和消費(fèi)場(chǎng)所不在同一地點(diǎn)而產(chǎn)生的間隔，需要商品的運(yùn)輸進(jìn)行連接。商品流通過(guò)程中存在的

三種間隔

〔3〕時(shí)間間隔在商品的流通過(guò)程中，商品的生產(chǎn)日期與商品的消費(fèi)日期不盡相同而產(chǎn)生的間隔，通過(guò)商品的保管加以銜接。通過(guò)商業(yè)或貿(mào)易活動(dòng)來(lái)溝通商品的生產(chǎn)與消費(fèi)之間的社會(huì)間隔，這種溝通稱(chēng)為“商流〞，商品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移，如商品的運(yùn)輸和保管，即商品的生產(chǎn)和消費(fèi)的場(chǎng)所間隔和時(shí)間間隔需通過(guò)“物流〞來(lái)進(jìn)行溝通。物流創(chuàng)造的價(jià)值

〔1〕時(shí)間價(jià)值物流創(chuàng)造的時(shí)間價(jià)值是指由于改變“物〞從供給者到需求者之間有一段時(shí)間差創(chuàng)造的價(jià)值。〔2〕空間價(jià)值物流創(chuàng)造的空間價(jià)值是指由于改變“物〞從供給者到需求者之間空間差異創(chuàng)造的價(jià)值。時(shí)間價(jià)值

①縮短時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值物流周期的結(jié)束是資本周傳的前提條件。時(shí)間越短，資本周轉(zhuǎn)越快，資本的生產(chǎn)效率就越高，它的自行增值就越大，因此可以通過(guò)物流環(huán)流縮短時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值。時(shí)間價(jià)值②禰補(bǔ)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值商品的需求和供給之間存在著時(shí)間性差異，商品自身并不能自動(dòng)禰補(bǔ)這個(gè)時(shí)間差，因此采用物流方法倉(cāng)儲(chǔ)或調(diào)配，來(lái)調(diào)整共需時(shí)間。如：糧的食生產(chǎn)時(shí)間集中，消費(fèi)時(shí)間分散。時(shí)間價(jià)值③延長(zhǎng)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值在某些具體物流活動(dòng)中人為地延長(zhǎng)物流時(shí)間來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。如：通過(guò)物流的倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)儲(chǔ)存應(yīng)季商品進(jìn)行反季銷(xiāo)售，冬天的青菜水果要比應(yīng)季的價(jià)格高，這種配合待機(jī)銷(xiāo)售的物流便是一種有意識(shí)地延長(zhǎng)物流時(shí)間、有意識(shí)增加時(shí)間差來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。

空間價(jià)值

①集中生產(chǎn)分散消費(fèi)由于生產(chǎn)要素的分配等原因，通過(guò)在生產(chǎn)要素集中地區(qū)進(jìn)行規(guī)模化生產(chǎn)可以極大的降低生產(chǎn)本錢(qián)和相關(guān)費(fèi)用，從而以較低的本錢(qián)獲得商品，同時(shí)將商品于生產(chǎn)要素稀缺地區(qū)進(jìn)行銷(xiāo)售進(jìn)而獲得高額利潤(rùn)?？臻g價(jià)值

②分散生產(chǎn)集中消費(fèi)在現(xiàn)實(shí)生活中某些物資只有在特定環(huán)境下，積累到一定數(shù)量才能表達(dá)其價(jià)值。例如：稻草在一般的農(nóng)戶眼中價(jià)值較低，通常被燃燒還田，但在以畜牧業(yè)為主的地區(qū)稻草作為牲畜的食料其使用價(jià)值得到提升?？臻g價(jià)值

③異地消費(fèi)某些商品的生產(chǎn)具有較強(qiáng)的地區(qū)性，地區(qū)資源的差異性導(dǎo)致同一資源在不同地區(qū)所能獲得的回報(bào)不同。例如：將南方特有的水果運(yùn)輸?shù)奖狈戒N(xiāo)售即可獲得較高的收益。

加工附加值現(xiàn)代物流的還有一個(gè)重要特點(diǎn)是根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)從事一定補(bǔ)充性的加工活動(dòng)，這種加工活動(dòng)不是創(chuàng)造商品主要實(shí)體、形成商品主要功能和使用價(jià)值，而是帶有完善、補(bǔ)充、增加性質(zhì)的加工活動(dòng)。

商流、物流、信息流商流是指在商品交易過(guò)程中商品社會(huì)屬性的轉(zhuǎn)變，即商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移。信息流既包括商品交易前、交易中、交易后所產(chǎn)生的所有相關(guān)信息。物流是指商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移。

商流、物流、信息流之間的關(guān)系

信息流是由商流和物流引起并反映其變化的各種信息、情報(bào)、資料、指令等在傳送過(guò)程中形成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，信息具有價(jià)值和使用價(jià)值。信息流反映商流和物流的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。信息流對(duì)商流和物流活動(dòng)起指導(dǎo)和控制作用，為商流和物流活動(dòng)提供決策依據(jù)。在商流、物流和信息流三者之間，信息流是導(dǎo)向，商流是前提，物流是根底。一方面，信息流既制約商流，又制約物流，并且將商流和物流聯(lián)系起來(lái)，完成商品流通全過(guò)程；另一方面，商流、物流和信息流相輔相成、互相促進(jìn)，推動(dòng)流通過(guò)程不斷向前開(kāi)展。電子商務(wù)物流系統(tǒng)

電子商務(wù)物流系統(tǒng)含義

物流系統(tǒng)是指在一定的時(shí)間和空間里，將從事的物流事務(wù)和全過(guò)程作為一個(gè)整體處理，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)，系統(tǒng)工程的理論和方法進(jìn)行分析研究，以實(shí)現(xiàn)和提高其空間和時(shí)間的經(jīng)濟(jì)效益。

該系統(tǒng)主要是指針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的需求，采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流系統(tǒng)的管理。

電子商務(wù)物流系統(tǒng)與傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)的區(qū)別

1．物流系統(tǒng)是由各子系統(tǒng)組成的有機(jī)整體，不是簡(jiǎn)單的算術(shù)相加，系統(tǒng)的功能大于各子系統(tǒng)功能之和。2．物流系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)之間，存在著有機(jī)聯(lián)系和相互作用，使系統(tǒng)保持相對(duì)穩(wěn)定。3．各子系統(tǒng)具有自身的系統(tǒng)構(gòu)成結(jié)構(gòu)，保障系統(tǒng)的有序性，使系統(tǒng)具有特定的功能。4．物流系統(tǒng)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)的子系統(tǒng)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)構(gòu)成物流系統(tǒng)的外部環(huán)境，外部環(huán)境是制約物流系統(tǒng)形成，存在和開(kāi)展的條件。電子商務(wù)物流系統(tǒng)與傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)的區(qū)別電子商務(wù)物流系統(tǒng)與傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)并無(wú)本質(zhì)的區(qū)別，不同之處就在于電子商務(wù)物流系統(tǒng)突出強(qiáng)調(diào)一系列電子化、機(jī)械化、自動(dòng)化工具的應(yīng)用以及準(zhǔn)確、及時(shí)的物流信息對(duì)物流過(guò)程的監(jiān)督，它更加強(qiáng)調(diào)物流的速度、物流系統(tǒng)信息的通暢和整個(gè)物流系統(tǒng)的合理化。

電子商務(wù)物流系統(tǒng)三大功能電子商務(wù)物流系統(tǒng)三大功能輸入<人、財(cái)、物、信息>轉(zhuǎn)換<電子商務(wù)物流的管理活動(dòng)、技術(shù)措施\設(shè)備設(shè)施、信息處理>輸出<效益、效勞、信息>通過(guò)輸入輸出使物流系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)及社會(huì)環(huán)境進(jìn)行交換。1、按照物流活動(dòng)覆蓋的范圍分類(lèi)

國(guó)際物流<世界范圍內(nèi)開(kāi)展物流活動(dòng)>

區(qū)域物流<一定區(qū)域范圍內(nèi)開(kāi)展物流活動(dòng)>

2、按照物流在供給鏈中的作用分為

<以商品的一生為依據(jù)劃分>1〕供給物流〔生產(chǎn)資料〕供給者——————購(gòu)置者例：原料采購(gòu)運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)<供給物流占用大量的流動(dòng)資金，是企業(yè)本錢(qián)控制的關(guān)鍵>2〕生產(chǎn)物流〔又稱(chēng)工廠物流〕原料——半成品——成品<生產(chǎn)物流是產(chǎn)品制造企業(yè)所特有的>3)銷(xiāo)售物流〔商品〕供給者——購(gòu)置者注：供給物流與銷(xiāo)售物流其區(qū)別在于流通的“物〞的區(qū)別，屬性不同。供給物流——原料銷(xiāo)售物流——商品問(wèn)：供給物流與銷(xiāo)售物流的區(qū)別在于？4〕分銷(xiāo)物流大型分銷(xiāo)商——分銷(xiāo)商——客戶5〕回收物流對(duì)象為：可重復(fù)使用的物品6〕廢棄物流對(duì)象為：不可重復(fù)使用的物品對(duì)象性質(zhì)的不同回收物流——可重復(fù)使用的物品

廢棄物流——不可重復(fù)使用的物品

問(wèn)：回收物流與廢棄物流的區(qū)別？供給購(gòu)置半成品成品大型分銷(xiāo)分銷(xiāo)消費(fèi)者回收利用廢品處理原料商品回供生銷(xiāo)分廢物流在供給鏈中的分類(lèi)3、按照物流活動(dòng)的主體分類(lèi)

1〕企業(yè)自營(yíng)物流自備2〕專(zhuān)業(yè)子公司物流分管3〕第三方物流外包<分析以上三種的優(yōu)缺點(diǎn)>電子商務(wù)物流之第三方物流一、定義：第三方物流是指供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流效勞的業(yè)務(wù)模式。現(xiàn)代意義的第三方物流僅是一個(gè)10—15年的年開(kāi)展歷史的行業(yè)但其使用率極高，歐洲為用戶的76%，美國(guó)的58%，且歐洲24%，美國(guó)33%的非第三方物流用戶正積極考慮使用第三方物效勞。二、第三方物流給企業(yè)來(lái)的好處1、集中主業(yè)企業(yè)能實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，將有限的人力、物力、財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)。2、節(jié)省費(fèi)用減少資本積壓專(zhuān)業(yè)第三方物流：規(guī)模生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)本錢(qián)優(yōu)勢(shì)節(jié)省費(fèi)用自建物流體系：車(chē)輛倉(cāng)庫(kù)設(shè)施設(shè)備機(jī)械人員工資資金費(fèi)用的增加3、減少庫(kù)存：庫(kù)存量、期的增大、延長(zhǎng)都將增加企業(yè)本錢(qián)，第三方物流可借助其高效的適時(shí)適用的物流手段減少企業(yè)庫(kù)存，特別是高價(jià)值的重要部件<資金占用多、費(fèi)用大>。4、提升企業(yè)形象：物流企業(yè)的專(zhuān)業(yè)特性使其有能力制定出以顧客為導(dǎo)向，抵償本高效率的物流方案，為企業(yè)改進(jìn)效勞樹(shù)立形象。案例：既然第三方物流能帶來(lái)如此多的好處為何有些公司還要開(kāi)展自建物流系統(tǒng)的浩大工程呢？海爾創(chuàng)立自己的物流體系——管道的故事。三、第三方物流企業(yè)與客戶的關(guān)系1、第三方物流是客戶的戰(zhàn)略同盟，而非一般的買(mǎi)賣(mài)對(duì)象。2、第三方物流企業(yè)是客戶的戰(zhàn)略投資人，也是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)著。3、利益一體化是第三方物流企業(yè)的利潤(rùn)根底1、第三方物流是客戶的戰(zhàn)略同盟，而非一般的買(mǎi)賣(mài)對(duì)象。第三方物流企業(yè)為客戶提供的是長(zhǎng)期的綜和效勞，隨著效勞領(lǐng)域的擴(kuò)展將涉及到整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，物流企業(yè)好似客戶的一個(gè)專(zhuān)職部門(mén)，這使得他們的業(yè)務(wù)緊密的聯(lián)系在一起，同時(shí)也使其生存和開(kāi)展緊密的聯(lián)系在一起。2、第三方物流企業(yè)是客戶的戰(zhàn)略投資人，也是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)著。第三方物流公司不能追求短期的經(jīng)濟(jì)效益，為適應(yīng)客戶的需求往往自行投資或合資購(gòu)入新設(shè)備、建立新工程，而這些投資的收益很大程度上取決于客戶業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，因而投資的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者是第三方物流企業(yè)。3、利益一體化是第三方物流企業(yè)的利潤(rùn)根底例：美國(guó)1980年企業(yè)存貨本錢(qián)占GDP29%1992年企業(yè)存貨本錢(qián)占GDP19%這種變化起源于物流業(yè)的開(kāi)展，這種庫(kù)存本錢(qián)的節(jié)約就是物流科學(xué)所創(chuàng)造的新價(jià)值，這一價(jià)值由第三方物流企業(yè)與客戶共同分享，這就是起利潤(rùn)的一體化。問(wèn)？物流公司與客戶的利潤(rùn)是不是矛盾的？是不是一方多賺一分另一方就少一分？不是,第三方物流效勞的利潤(rùn)不是來(lái)自運(yùn)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等直接收入，而是源于與客戶一同在物流領(lǐng)域創(chuàng)造出的新價(jià)值——為客戶節(jié)約的物流本錢(qián)越高期利潤(rùn)越多。復(fù)習(xí)提問(wèn)1.第三方物流概念。2.第三方物流給企業(yè)來(lái)的好處。3.第三方物流企業(yè)與客戶的關(guān)系。4.為何說(shuō)第三方物流是客戶的戰(zhàn)略同盟，而非一般的買(mǎi)賣(mài)對(duì)象？5.為何說(shuō)第三方物流企業(yè)是客戶的戰(zhàn)略投資人，也是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)著？6.為何說(shuō)利益一體化是第三方物流企業(yè)的利潤(rùn)根底？我國(guó)第三方物流現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

物流航母徽商集團(tuán)銷(xiāo)售額達(dá)125億元5年前，剛退出政府序列、由省物資局成建制轉(zhuǎn)為經(jīng)濟(jì)實(shí)體的徽商集團(tuán)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中“嗆水〞，1998年當(dāng)年賬面凈虧損2412萬(wàn)元。面對(duì)嚴(yán)峻的局面，該集團(tuán)新調(diào)整的領(lǐng)導(dǎo)班子從改革入手，下大氣力轉(zhuǎn)換機(jī)制。他們大膽提出了“寧養(yǎng)困難職工，不養(yǎng)虧損企業(yè)〞的結(jié)構(gòu)調(diào)整理念，先后關(guān)閉了14家經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重虧損的子公司，并把這些公司中的有效資產(chǎn)和可以做業(yè)務(wù)的職工組織起來(lái)，重組成立新的有市場(chǎng)、能盈利的公司。同時(shí)，他們堅(jiān)持以人為本，分步推進(jìn)“國(guó)有人〞向“市場(chǎng)人〞轉(zhuǎn)變。5年間，該集團(tuán)完成了機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)、人員精減、國(guó)有企業(yè)職工身份置換等一系列的改革，成功地把國(guó)有企業(yè)職工變?yōu)樯鐣?huì)人、市場(chǎng)人，為企業(yè)的改革成功跨過(guò)了一道坎。針對(duì)國(guó)有流通企業(yè)的運(yùn)行特點(diǎn)，他們推行資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，實(shí)行全員風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，做到了把占有經(jīng)營(yíng)性國(guó)有資產(chǎn)同經(jīng)營(yíng)效益掛鉤、同職工收入掛鉤、同經(jīng)營(yíng)者職務(wù)掛鉤。資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制的推行，極大地調(diào)動(dòng)了廣闊干部、職工的經(jīng)營(yíng)積極性和創(chuàng)造性，既保證了國(guó)有資產(chǎn)的保值增值，又提高了職工收入。2002年

徽商集團(tuán)

15億、占地1500畝

合肥龍崗選擇龍崗的原因:彼鄰312國(guó)道有合肥子南京的高速公路通過(guò)南京至西安鐵路穿越該地長(zhǎng)江批發(fā)市場(chǎng)浙江義烏小商品集散地美菱、榮事達(dá)等電器儲(chǔ)藏中心請(qǐng)同學(xué)分析選擇龍崗的原因及帶來(lái)的好處。1.交通便利2.市場(chǎng)根底形成行業(yè)優(yōu)勢(shì)例：串街、建材一條街優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)——借雞生蛋，借殼上市但，總體的規(guī)劃、管理難。內(nèi)幕：如此寶地早有人窺視

煙草公司出局——中國(guó)特色——徽商集團(tuán)原為安徽省物資局——政府機(jī)關(guān)。?市委書(shū)記?〔為取得上市資格〕——談判兼并不成——一紙令下桌為不良資產(chǎn)拍賣(mài)——收購(gòu)——到達(dá)目的廣東湘江集團(tuán)安徽南翔集團(tuán)20億4000畝安徽安慶南京紫金山物流基第萬(wàn)平方米距合肥200公里上海物流基地〔華東龍頭〕萬(wàn)平方公里比鄰大小洋山國(guó)際集裝箱深水港吉林省不遺余力建立長(zhǎng)春、吉林兩大物流中心由香港、廣州、珠海、深圳和澳門(mén)5個(gè)機(jī)場(chǎng)組成的“5A〞機(jī)場(chǎng)物流組織。由此可見(jiàn)我國(guó)物流業(yè)的開(kāi)展迅速，將很快與國(guó)際接軌問(wèn)題：

1.市場(chǎng)2.專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)3.決策4.體制不健全〔責(zé)權(quán)不清〕1.市場(chǎng)作為物流的運(yùn)輸對(duì)象“物〞是相對(duì)固定的量〔隨經(jīng)濟(jì)開(kāi)展有所變化〕，蛋糕就那么大，如何切割才能將為中心作大作強(qiáng)？過(guò)多、過(guò)大的物流中心會(huì)造成“課大瓤空〞吃不飽，中國(guó)汽車(chē)空駛率37%，相當(dāng)于150萬(wàn)輛載重汽車(chē)來(lái)回空跑，每年物質(zhì)損耗3000億元。2.專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)相關(guān)人才的培養(yǎng)，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累需一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，與行業(yè)的過(guò)快開(kāi)展不適應(yīng)。帶來(lái)的問(wèn)題：管理混亂、體制松散，不能物盡其用3.決策工程確立和投資決策科學(xué)依據(jù)缺乏〔應(yīng)量體裁衣—爭(zhēng)做第一未必是好事——與實(shí)際脫節(jié)〕例：從業(yè)務(wù)角度，安徽建物流中心，合肥不如蚌埠，蚌埠兼具水、路、空運(yùn)優(yōu)勢(shì)〔上?！?，而龍崗水運(yùn)和空運(yùn)幾乎為空白，——可能帶來(lái)的問(wèn)題短期內(nèi)可能有所作為，但不利于長(zhǎng)期開(kāi)展。4.體制不健全〔責(zé)權(quán)不清〕例：徽商集團(tuán)為管理機(jī)構(gòu)〔投資用的資金來(lái)源于金融機(jī)構(gòu)的融資——與個(gè)人或?qū)崢I(yè)公司的投資不同——易形成帶帳〕結(jié)論：在小范圍內(nèi)的多項(xiàng)同類(lèi)大規(guī)模投資“誰(shuí)生誰(shuí)死〞都將是巨額的損失，且可以說(shuō)這種損失是難以防止的。問(wèn)？如何防止或解決這一現(xiàn)象？對(duì)策：1.加強(qiáng)政府的宏觀指導(dǎo)和政策調(diào)控。2.開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化現(xiàn)代物流，完善效勞功能提高效勞水平。3.企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念適應(yīng)物流業(yè)開(kāi)展的需要支持、促進(jìn)、監(jiān)督專(zhuān)業(yè)化物流的成長(zhǎng)。——舍得投入4.整合社會(huì)存量資源1.加強(qiáng)政府的宏觀指導(dǎo)和政策調(diào)控。目前的第三方物流效勞多集中于物流業(yè)務(wù)的一個(gè)層面、一個(gè)環(huán)節(jié)，只有很少的面對(duì)企業(yè)的系統(tǒng)物流效勞。原因：1〕企業(yè)自身能力問(wèn)題——政策優(yōu)惠——刺激投資2〕市場(chǎng)問(wèn)題——沒(méi)有市場(chǎng)何來(lái)開(kāi)展——觀念的轉(zhuǎn)變——強(qiáng)制——政策2.開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化現(xiàn)代物流，完善效勞功能提高效勞水平。3.企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念適應(yīng)物流業(yè)開(kāi)展的需要支持、促進(jìn)、監(jiān)督專(zhuān)業(yè)化物流的成長(zhǎng)?！岬猛度氪筮B第一訪談采訪“格蘭仕微波爐〞節(jié)目中提到“格蘭仕的年科研經(jīng)費(fèi)為4億￥，聽(tīng)起來(lái)難以接受吧！如果用10萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)量來(lái)消化本錢(qián)每臺(tái)需4000元，根本不可能，格蘭仕如何消化如此巨大的費(fèi)用？——如果用1千萬(wàn)臺(tái)的產(chǎn)量來(lái)消化的話每臺(tái)的本錢(qián)增加10元〞因此增加工具的使用率、增加產(chǎn)量是分?jǐn)偙惧X(qián)擴(kuò)大利潤(rùn)的有效方法。這需要企業(yè)認(rèn)識(shí)到行業(yè)未來(lái)的開(kāi)展方向舍得投入。4.整合社會(huì)存量資源

倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸能力還有閑置，不能盲目建設(shè)產(chǎn)生重復(fù)性投資市場(chǎng)還有待挖掘思考以下問(wèn)題1、企業(yè)自營(yíng)物流的缺點(diǎn)？2、專(zhuān)業(yè)子公司物流的優(yōu)點(diǎn)？3、第三方物流的優(yōu)勢(shì)？4、企業(yè)可否放棄自營(yíng)物流完全采用第三方物流開(kāi)展業(yè)務(wù)？原因？

電子商務(wù)物流中心

〔一〕物流中心的含義物流中心是專(zhuān)門(mén)從事物流活動(dòng)的場(chǎng)所。貨物在從生產(chǎn)地向消費(fèi)地的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，需要物流中心進(jìn)行一系列的物流處理，或集中或分散、或儲(chǔ)存貨運(yùn)動(dòng)、或包裝或搬運(yùn)。物流中心和倉(cāng)庫(kù)的差異

1．功能上不同。物流中心的功能齊全，不僅包括貨物存儲(chǔ)與保管也包括物流活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)，而倉(cāng)庫(kù)的主要功能是進(jìn)行貨物的存儲(chǔ)和保管。2．作用不同。物流中心的核心在于提高物流效率，降低物流費(fèi)用，而倉(cāng)庫(kù)的核心在于貨物的儲(chǔ)存與保管，保證商品的使用價(jià)值不受損失。3．規(guī)模不同。由于物流中心具備較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)處理能力，功能齊備因此規(guī)模一般較大，而倉(cāng)庫(kù)由于功能單一，因此的規(guī)模一般較小。物流中心和倉(cāng)庫(kù)的差異4．運(yùn)作流程不同。物流中心的動(dòng)態(tài)性強(qiáng)于倉(cāng)庫(kù)，便于物資的周轉(zhuǎn)。5．管理不同。物流中心的整體性和系統(tǒng)性比倉(cāng)庫(kù)更強(qiáng)，管理水平較高。6．信息聚散度不同。物流中心是物流信息的集聚和發(fā)散中心，因此所擁有的物流信息比倉(cāng)庫(kù)更全面、更系統(tǒng)、流動(dòng)性更強(qiáng)。電子商務(wù)物流中心產(chǎn)生的條件

〔1〕技術(shù)根底。Internet是電子商務(wù)物流中心產(chǎn)生與開(kāi)展的技術(shù)根底?！?〕理論根底。流理論、效益背反理論、供給鏈理論等構(gòu)成了電子商務(wù)物流中心產(chǎn)生和開(kāi)展的理論根底。此外，本錢(qián)中心理論、利潤(rùn)中心理論、效勞中心理論以及社會(huì)化理論也為電子商務(wù)物流中心的產(chǎn)生和開(kāi)展提供了理論支持?！?〕市場(chǎng)根底。物流規(guī)模的不斷增長(zhǎng)、市場(chǎng)需求觀念的變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，構(gòu)成了電子商務(wù)物流中心產(chǎn)生和開(kāi)展的市場(chǎng)根底。此外，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng)也為電子商務(wù)物流中心的產(chǎn)生和開(kāi)展提供了有利的條件。電子商務(wù)物流中心的分類(lèi)按社會(huì)化程度劃分為①社會(huì)物流中心為整個(gè)社會(huì)效勞，多建于中心城市，綜合性強(qiáng)，效勞半徑大。②企業(yè)物流中心為企業(yè)自身效勞，多為配送中心，專(zhuān)業(yè)化程度較高，區(qū)域半徑較小,自主性差。電子商務(wù)物流中心的分類(lèi)按綜合程度劃分為綜合物流中心、專(zhuān)業(yè)物流中心①綜合物流中心多行業(yè)物流業(yè)務(wù)的綜合效勞，多指社會(huì)物流中心。②專(zhuān)業(yè)物流中心某一行業(yè)物流業(yè)務(wù)的專(zhuān)門(mén)效勞，多指企業(yè)物流中心電子商務(wù)物流中心的特點(diǎn)〔1〕實(shí)體與需擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)并存電子商務(wù)物流中心既需要有實(shí)體的物流場(chǎng)地、裝備，也要有虛擬的物流業(yè)物管理系統(tǒng)和物流信息處理系統(tǒng)。電