關(guān)于管理溝通溝通主體策略第1頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五本章學(xué)習(xí)要求學(xué)會(huì)不斷的分析兩個(gè)基本問(wèn)題：我是誰(shuí)(自我認(rèn)知)、我在什么地方？（自我定位）在溝通過(guò)程中能正確界定溝通的目標(biāo)和策略了解自我溝通的作用和過(guò)程，并有意識(shí)關(guān)注自我溝通技能能運(yùn)用所學(xué)技能提升自我溝通技能第2頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五溝通網(wǎng)絡(luò)無(wú)處不在旨在主體

你的上司

你的下屬外部機(jī)構(gòu)其他部門(mén)第3頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五1引題溝通啟示：觀心證道，在于自我自信地認(rèn)為自己是一個(gè)強(qiáng)者所為如你欲所為尊重別人關(guān)懷別人用積極的態(tài)度去影響別人善于尋找最佳的新觀念樂(lè)于奉獻(xiàn)技能測(cè)試：判斷你自身的技能特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方（P76）第4頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五2溝通主體策略的兩個(gè)基本問(wèn)題溝通者分析“我是誰(shuí)”的過(guò)程，就是自我認(rèn)知的過(guò)程。溝通主體的自我認(rèn)知是對(duì)溝通情境中自我動(dòng)機(jī)、態(tài)度、可信度等的認(rèn)識(shí)，其中，重要內(nèi)容是分析自身的可信度。所謂可信度，就是溝通客體在每一次溝通情境中對(duì)溝通主體的信任、信心以及依賴的程度。自我認(rèn)知初始可信度(Initialcredibility)：在溝通發(fā)生之前聽(tīng)眾對(duì)你的看法；后天可信度(Acquiredcredibility)：溝通者在與聽(tīng)眾溝通之后，聽(tīng)眾對(duì)溝通者形成的看法。第5頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五自我認(rèn)知[總結(jié)]提高自身可信度五要素

——身份地位——良好意愿——專業(yè)知識(shí)——外表形象——共同價(jià)值（最根本要素）[討論]當(dāng)您在某個(gè)場(chǎng)合第一次作公開(kāi)演講，您將采取哪些策

略提高您的可信度?2溝通主體策略的兩個(gè)基本問(wèn)題第6頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五影響可信度的因素和技巧

第7頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五溝通者分析“我是誰(shuí)”的過(guò)程，就是自我認(rèn)知的過(guò)程。溝通主體的自我認(rèn)知是對(duì)溝通情境中自我動(dòng)機(jī)、態(tài)度、可信度等的認(rèn)識(shí)，其中，重要內(nèi)容是分析自身的可信度。所謂可信度，就是溝通客體在每一次溝通情境中對(duì)溝通主體的信任、信心以及依賴的程度。第8頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五可信度后天可信度初始可信度討論：如何提高你自身的后天可信度？第9頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五

自我定位——WhereamI?

客戶部經(jīng)理與財(cái)務(wù)部經(jīng)理約定下班后打架，究竟誰(shuí)的錯(cuò)？“喂，我就是王總…”；“喂，你找誰(shuí)？”接電話的人究竟怎么啦？“我們公司沒(méi)救了，像個(gè)廢品收購(gòu)站”；

小王的公司發(fā)展得很快，去年還賺了500多萬(wàn)，就憑運(yùn)氣好。我要是像他那樣的運(yùn)氣，早賺800萬(wàn)了！哎呀，這個(gè)世道！我等是“懷才不遇”?。∫勤s上今天的體制環(huán)境，我老早就是今天的張瑞敏了

我同事這次又晉升了，他其他本事沒(méi)有，就是能討領(lǐng)導(dǎo)歡心！

……2溝通主體策略的兩個(gè)基本問(wèn)題第10頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五自我定位——WhereamI?

自我定位六問(wèn)——您清楚自己在組織中的地位嗎？——您清楚別人對(duì)您道德的評(píng)判嗎？——您清楚自己所應(yīng)扮演的角色嗎？——您清楚自己的實(shí)際能力水平嗎？——您從社會(huì)倫理觀看自己動(dòng)機(jī)嗎？——您的行為與組織利益相統(tǒng)一嗎？第11頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五自我定位是分析“我處于什么位置”，就是要對(duì)自身的地位、能力、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值觀和形象等方面進(jìn)行客觀的定位。自我定位需要考慮的因素有很多，例如：自己在組織中的地位、可獲得的資源、組織傳統(tǒng)與價(jià)值觀、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)導(dǎo)的利益與偏見(jiàn)、溝通渠道、與競(jìng)爭(zhēng)者之間的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、文化環(huán)境等。自我溝通技能提升“三階段”過(guò)程下文深入講述第12頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五溝通目標(biāo)的確定總體目標(biāo)：溝通者期望實(shí)現(xiàn)的最根本結(jié)果行動(dòng)目標(biāo)：指導(dǎo)溝通者走向總體目標(biāo)的具體的、可度量的、有時(shí)限的步驟溝通目標(biāo)：溝通者就受眾對(duì)筆頭、口頭溝通起何種反應(yīng)的期望3目標(biāo)和策略的確定

任何一個(gè)管理者在溝通行為發(fā)生之前，都必須明確自己溝通的目標(biāo)。溝通目標(biāo)是溝通者就受眾對(duì)溝通的反應(yīng)的期望，也可以說(shuō)是溝通想要達(dá)到的效果。溝通目標(biāo)的可行性通過(guò)自我背景測(cè)試來(lái)進(jìn)行。第13頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五例：某公司為了實(shí)現(xiàn)研究開(kāi)發(fā)部門(mén)、制造部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)的有機(jī)協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理決定這三個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人每月舉行一次例會(huì)，共同討論在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)幾個(gè)部門(mén)之間如何高效協(xié)調(diào)的對(duì)策。第14頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五表目標(biāo)實(shí)例第15頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五策略的選擇

案例:李明義和白露你是一家專門(mén)為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明義是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負(fù)責(zé)。很長(zhǎng)一段時(shí)期以來(lái)，李明義的分公司總是達(dá)不到計(jì)劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報(bào)告總是遲交。在得到年度中期報(bào)告后，你決定找他談?wù)?，并約定了他。但當(dāng)你準(zhǔn)時(shí)到李明義辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門(mén)負(fù)責(zé)人剛剛過(guò)來(lái)作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時(shí)間太長(zhǎng)。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓(xùn)話，激勵(lì)他們勿忘業(yè)績(jī)目標(biāo)。當(dāng)他回來(lái)的時(shí)候，你足足等了15分鐘。3目標(biāo)和策略的確定第16頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國(guó)內(nèi)某著名大學(xué)管理學(xué)院獲得了MBA學(xué)位，最近加入了你的公司，任職于財(cái)務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)計(jì)劃小組內(nèi)的工作。她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進(jìn)入公司的。但是，白露剛來(lái)時(shí)間不長(zhǎng)，就發(fā)現(xiàn)她在加強(qiáng)個(gè)人聲譽(yù)方面似乎有點(diǎn)不擇手段。近來(lái)，你聽(tīng)到越來(lái)越多有關(guān)白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開(kāi)批評(píng)小組內(nèi)其他成員的工作。當(dāng)你第一次與她就小組業(yè)績(jī)進(jìn)行交談時(shí)，她否認(rèn)小組中存在問(wèn)題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過(guò)提高小組工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小組業(yè)績(jī)產(chǎn)生了正面影響。當(dāng)聽(tīng)到了最近來(lái)自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時(shí)間與白露談?wù)?。?7頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五策略的選擇告知策略：向?qū)Ψ綌⑹龌蚪忉屝畔⒒蛞螅髮?duì)方接受你的信息說(shuō)服策略：向?qū)Ψ浇ㄗh做或不做的利弊，以供對(duì)方?jīng)Q策時(shí)參考征詢策略：通過(guò)商議來(lái)共同達(dá)到溝通目的，使執(zhí)行方案得到受眾認(rèn)同?參與策略：具有最大程度的合作性3目標(biāo)和策略的確定溝通者可以根據(jù)自己對(duì)溝通內(nèi)容的控制程度和溝通對(duì)象的參與程度不同，采取四種不同的溝通策略形式。第18頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五策略選擇圖2.2溝通者策略的選擇

communicationstyle第19頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五表目標(biāo)與溝通形式實(shí)例第20頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五4自我溝通的作用與過(guò)程自我溝通是成功管理溝通的前提自我溝通的過(guò)程和特征IMeWe一個(gè)人的自我認(rèn)知和自我定位是通過(guò)持續(xù)的“自我溝通”實(shí)現(xiàn)的。自我溝通的目的是在取得自我認(rèn)同的基礎(chǔ)上，更有效率、更有效益地解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從而使內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一?！耙f(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己”就是對(duì)自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實(shí)概括。第21頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五自我溝通是成功管理溝通的前提“要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己”——從內(nèi)心認(rèn)同工作的價(jià)值和說(shuō)服理由；自我溝通技能開(kāi)發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)；以內(nèi)在溝通解決外在問(wèn)題：目標(biāo)在外部——自我溝通是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。自我診斷：我敢于承認(rèn)自己是問(wèn)題所在嗎？第22頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五自我溝通的過(guò)程與特征信息編碼溝通渠道(媒體)解碼我:主我(I)和賓我(ME)的統(tǒng)一體反饋反應(yīng)現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過(guò)程稱反饋；把面對(duì)沖突時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的外在形態(tài)稱為反應(yīng)。成功的自我溝通就是要求有良性反饋和積極反應(yīng)。第23頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五自我溝通的特征自我溝通目的在于說(shuō)服自己。自我溝通常在面臨自我原來(lái)認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)外部需求出現(xiàn)沖突時(shí)發(fā)生；溝通者和受眾同一性?！爸魑摇背袚?dān)信息編碼功能;賓我承擔(dān)信息解碼功能；溝通過(guò)程反饋來(lái)自“我”本身。信息輸出、接受、反應(yīng)和反饋幾乎同時(shí)進(jìn)行；溝通媒體也是“我”自身。溝通渠道可以是語(yǔ)言，文字，也可以是自我心理暗示。信息組織策略。如何通過(guò)學(xué)習(xí)尋找依據(jù)和道理進(jìn)行自我說(shuō)服。信息來(lái)自自身思考、他人經(jīng)驗(yàn)或書(shū)本知識(shí)。第24頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五相對(duì)于人際溝通過(guò)程，自我溝通有自身的特殊性，主要表現(xiàn)在：其一，自我溝通的主體和客體都是“我”本身；其二，溝通的目的在于說(shuō)服自己；其三，溝通過(guò)程中的反饋來(lái)自于“我”本身；其四，溝通渠道也通過(guò)“我”自身，可以是自言自語(yǔ)、日記、隨感或心理暗示。第25頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五案例討論：潮汐的轉(zhuǎn)變1用8－10分鐘閱讀本案例（P77)2結(jié)合案例交流你的啟示和思考為分析上述問(wèn)題，以下為提示性題目——試分析“我”的心理轉(zhuǎn)變過(guò)程；——審視自我動(dòng)機(jī)在本案例中起什么作用？——如果我不去海邊，而呆在家里，這個(gè)處方還有效嗎？——除了案例中的處方外，你還可以開(kāi)出其他處方嗎？3教師總結(jié)第26頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五5自我溝通的藝術(shù)認(rèn)識(shí)自我審視自我動(dòng)機(jī)靜心思考自我

提升自我修煉自我意識(shí)善于積極傾聽(tīng)轉(zhuǎn)換視角，開(kāi)放心靈超越自我超越目標(biāo)和愿景以自我為目標(biāo)第27頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五自我溝通技能提升階段自我溝通技能提升的三階段：認(rèn)識(shí)自我、提升自我、超越自我自我溝通過(guò)程以及技能提升過(guò)程具動(dòng)態(tài)性。管理溝通技能修煉：自我不斷學(xué)習(xí)和交流、不斷思考和總結(jié)，使自身溝通技能得到不斷提高的過(guò)程。自我溝通是天生的，也是后天修煉的。三階段的進(jìn)化是螺旋形的，沒(méi)有絕對(duì)的階段劃分第28頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五認(rèn)識(shí)自我：對(duì)自己主觀和客觀世界以及自己和周圍事物關(guān)系的認(rèn)識(shí)。它包含自我觀察、自我體驗(yàn)、自我感知、自我評(píng)價(jià)等。理性審視自己動(dòng)機(jī)的策略——內(nèi)外部動(dòng)機(jī)的統(tǒng)一：從外部動(dòng)機(jī)看，從尊重他人，使自己行為符合道德；——客觀評(píng)價(jià)動(dòng)機(jī)社會(huì)性、純正性和道德性——社會(huì)自我認(rèn)知和精神自我認(rèn)知解剖自己認(rèn)識(shí)自我藝術(shù)一：客觀審視自己動(dòng)機(jī)第29頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五自我認(rèn)知三要素：物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我——物質(zhì)自我是主體對(duì)自己的身體、儀表、家庭等方面的認(rèn)知；——社會(huì)自我是主體對(duì)自己在社會(huì)活動(dòng)中的地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認(rèn)知;——精神自我是主體對(duì)自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。藝術(shù)一：客觀審視自己動(dòng)機(jī)第30頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五自我檢查題即使在很忙的時(shí)候，我有沒(méi)有專門(mén)尋找一個(gè)空間去思考問(wèn)題？在一年中我有沒(méi)有安排專門(mén)的時(shí)間到清凈的地方去放松自己？我有沒(méi)有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？我是不是常感到?jīng)]有自我而苦惱？藝術(shù)二：靜心思考自我第31頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五與自然接觸，內(nèi)心平靜，敞開(kāi)胸懷，接納一切。內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)結(jié)合；物質(zhì)自我、社會(huì)自我和精神動(dòng)機(jī)結(jié)合以認(rèn)識(shí)自我；善于創(chuàng)造靜宜的、屬于自己的空間，營(yíng)造與自然、人類和自我共鳴的環(huán)境；加強(qiáng)時(shí)間管理，在時(shí)間上延伸自我價(jià)值。藝術(shù)二：靜心思考自我第32頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五自我價(jià)值定位面臨變革態(tài)度人際需要判別認(rèn)知風(fēng)格確立提升自我藝術(shù)三：修煉自我意識(shí)第33頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五自我價(jià)值定位：確定自身的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和道德評(píng)判的差異性和一致性；面臨變革態(tài)度：分析自身適應(yīng)能力和反應(yīng)能力；人際需要判斷：分析不同溝通對(duì)象的價(jià)值偏好和相互影響方式；認(rèn)知風(fēng)格確立：明確信息的獲取方式和對(duì)信息的評(píng)價(jià)態(tài)度。藝術(shù)三：修煉自我意識(shí)第34頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五問(wèn)題討論老王偷藥（鐳的衍生物）治癌癥問(wèn)題（P67）根據(jù)問(wèn)題背景，結(jié)合自己的真實(shí)想法，回答本描述情景后的問(wèn)題。自我價(jià)值的定位：從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道德的高度來(lái)修煉自我價(jià)值，要把自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)建立在他人和社會(huì)利益滿足的基礎(chǔ)上。藝術(shù)三：修煉自我意識(shí)第35頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五誠(chéng)信倫理真誠(chéng)與信譽(yù)是最有效的建設(shè)性溝通武器。誠(chéng)信是領(lǐng)導(dǎo)者的品格，誠(chéng)信是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉

討論A人的三層次六類型B老王偷藥的啟示藝術(shù)三：修煉自我意識(shí)第36頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五圣人有道德的人好孩子好公民流氓罪犯第一層次第二層次第三層次職業(yè)經(jīng)理人的誠(chéng)信定位與人格魅力誠(chéng)信倫理第37頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五積極傾聽(tīng)技能提升從他人處傾聽(tīng)從內(nèi)心深處傾聽(tīng)從自然界傾聽(tīng)用善良的心傾聽(tīng)以真誠(chéng)的眼神交流積極傾聽(tīng)的效果對(duì)他人的鼓勵(lì)；有助于了解全部信息；有助于相互改善關(guān)系；有助于解決問(wèn)題；幫助講話者廓清思想藝術(shù)四：善于積極傾聽(tīng)第38頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五改變惰性假設(shè)：“蘇格拉底反詰法”。打破心智模式：從他人角度思考問(wèn)題，解放自我。如“三人行，必有我?guī)煛?，“海納百川，有容乃大”。內(nèi)心尊重他人：開(kāi)放心靈和尊重他人是緊相關(guān)之美德。轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)理念：從“己所欲，施于人”轉(zhuǎn)為“人所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于人”。藝術(shù)五：轉(zhuǎn)換視角開(kāi)放心靈第39頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五要積極意識(shí)到自己的成見(jiàn)（1）意識(shí)到與你的信念、態(tài)度、想法和價(jià)值觀相矛盾的信息并不都是對(duì)自己的威脅、侮辱或有抵觸。（2）不要一味以自己的價(jià)值觀去看待人（3）不要因?yàn)樗麄兊耐庥^而排斥他們的想法。（4）不要過(guò)早地對(duì)講話者的人格、主要觀點(diǎn)和你自己的反應(yīng)下結(jié)論。藝術(shù)五：轉(zhuǎn)換視角開(kāi)放心靈第40頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五自我超越是學(xué)習(xí)修煉之高級(jí)境界認(rèn)識(shí)自我和修煉自我是自我超越之必要條件，它是對(duì)“原我”的突破。目標(biāo)和愿景的關(guān)系——愿景是屬于方向性的、抽象的希望達(dá)到結(jié)果；——目標(biāo)是一個(gè)特定的結(jié)果、期望的未來(lái)景象或意象，是所追求的理想目標(biāo)（上層目標(biāo)）引導(dǎo)下的階段性具體化。藝術(shù)之六：超越目標(biāo)和愿景第41頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五含義：從歷史角度去設(shè)定目標(biāo)和愿景，評(píng)判自我，超越自我。意義： —避免過(guò)分關(guān)心外在目標(biāo)產(chǎn)生的副作用； —避免惡性競(jìng)爭(zhēng)； —建立積極的人際關(guān)系； —追求永遠(yuǎn)的卓越。孫子：“不可勝在己，可勝在敵”老子：“勝人者有力，自勝者強(qiáng)”藝術(shù)之七：以自我為目標(biāo)第42頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五6自我溝通媒介：自我暗示情景練習(xí)（P73）1在各自的小組內(nèi)，每個(gè)人分別寫(xiě)出組內(nèi)每一個(gè)成員（包括自己）具有的：（1）5種個(gè)人品質(zhì)，或（2）5種工作習(xí)慣/特點(diǎn)，或（3）5個(gè)長(zhǎng)處/弱點(diǎn)要求：必須對(duì)組內(nèi)每個(gè)成員進(jìn)行評(píng)判2將評(píng)判的內(nèi)容交給組內(nèi)每位相關(guān)成員。第43頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五練習(xí)：self-disclosureandfeedback

目的：解除強(qiáng)加在自己身上的障礙，接收反饋信息，以信息共享方式精確認(rèn)識(shí)自我形象和知覺(jué)偏差。方法步驟：練習(xí)在5—7人組成的小組內(nèi)進(jìn)行，每個(gè)人都準(zhǔn)備好筆和紙張。每個(gè)人在每一張紙的上端，分別寫(xiě)出組內(nèi)一個(gè)其他成員的名字(包括自己)。每個(gè)人在相關(guān)的每一張紙上寫(xiě)上關(guān)于這個(gè)人的：5種個(gè)人品質(zhì)，或5種工作習(xí)慣／特點(diǎn)，或5個(gè)長(zhǎng)處／弱點(diǎn)以上各項(xiàng)都是他對(duì)組內(nèi)每一個(gè)成員(包括他自己)的感性認(rèn)識(shí)。將紙交給組內(nèi)每一個(gè)相關(guān)的成員。每個(gè)成員輪流朗聲讀出：①別人對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí)(如有不明之處可以請(qǐng)求解釋)。②自己對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí)。小組討論所出現(xiàn)的知覺(jué)差異及其產(chǎn)生的原因。

第44頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五3每個(gè)成員輪換朗聲讀出（1）別人對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí)（2）自己對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí)4小組討論所出現(xiàn)的認(rèn)識(shí)差異及產(chǎn)生原因——你真的認(rèn)識(shí)你自己?jiǎn)?？——怎樣才能真正認(rèn)識(shí)自己？——誰(shuí)應(yīng)該是你獲得有價(jià)值反饋的最佳人選？——?jiǎng)e人與自己的評(píng)價(jià)差異產(chǎn)生的原因。第45頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五“約哈里窗口”給我們提供了遵照溝通策略的出發(fā)點(diǎn)，可以幫助我們更好地理解沖突是如何產(chǎn)生的，以及什么才是可以避免沖突的有效溝通策略?！凹s哈里窗口”是一種關(guān)于溝通的理論模型框架。這個(gè)概念最初是由喬瑟夫?勒夫和哈里?英格拉姆在20世紀(jì)50年代提出的，當(dāng)時(shí)他們正從事組織動(dòng)力學(xué)的研究。現(xiàn)在，約哈里窗口已經(jīng)成了一個(gè)廣泛使用的管理模型，用來(lái)分析以及訓(xùn)練自我意識(shí)，增強(qiáng)信息溝通、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、組織動(dòng)力以及組織間關(guān)系。約哈里窗口又被稱為：“自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)——反饋模型”、“信息交流過(guò)程管理工具”。約哈里窗口第46頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五自知自知（KnowntoSelf）不自知（UnknowntoSelf）人知（KnowntoOthers）公開(kāi)區(qū)（OpenArea）盲目區(qū)（BlindSpot）人不知（UnknowntoOthers）隱秘區(qū)（HiddenArea）未知區(qū)（UnknownArea）約哈里窗模型第47頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五公開(kāi)區(qū)（TheOpenArea）：你知我知的信息。隱秘區(qū)（TheHiddenArea）：我知道對(duì)方不知道的信息。盲目區(qū)（TheBlindSpot）：別人知道的資訊，但我自己并不清楚。未知區(qū)（TheUnknownArea）：雙方都不了解的全新領(lǐng)域。它對(duì)其他區(qū)域有潛在影響。真正而有效的溝通，只能在公開(kāi)區(qū)內(nèi)進(jìn)行，因?yàn)樵诖藚^(qū)域內(nèi)，雙方交流的信息是可以共享的，溝通的效果是會(huì)令雙方滿意的。人與人開(kāi)始接觸之際，公開(kāi)區(qū)較小，因?yàn)槿鄙贂r(shí)間和機(jī)會(huì)進(jìn)行信息交流。第48頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五開(kāi)放區(qū)

盲區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)自己知道自己不知道喬哈里之窗（JohariWindow）別人知道別人不知道揭示反饋ACDB第49頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五PersonalityandperceptionFigure1.4TheJohariWindowOPEN：開(kāi)放區(qū)域

BLIND:盲目區(qū)域HIDDEN：秘密區(qū)域

UNKNOWN:未知區(qū)域第50頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五喬哈里之窗（JohariWindow）公開(kāi)型(A)所有的人都了解自知度高相互信任通過(guò)公開(kāi)交流得到反饋恰當(dāng)?shù)慕邮芊答伜妥兓芾硇首罡呙c(diǎn)型(B)被他人了解卻不了解自己對(duì)反饋意見(jiàn)不敏感支配傾向不知道自己對(duì)他人的影響第51頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五喬哈里之窗（JohariWindow）隱藏型(C)保守孤立和不信任通過(guò)問(wèn)題刺探得到反饋雙盲型(D)被壓抑的意見(jiàn)和恐懼退縮過(guò)度依賴規(guī)則較少的互動(dòng)性為他人心情沮喪第52頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼不知己，每戰(zhàn)必?cái)　?/p>

—孫子第53頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五彼得?德魯克一個(gè)人必須知道說(shuō)什么一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō)一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)一個(gè)人必須知道怎么說(shuō)第54頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五有效溝通定律你希望別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人黃金定律：白金定律：用別人喜歡被對(duì)待的方式來(lái)對(duì)待他們！第55頁(yè)，共61頁(yè)，2023年，2月20日，星期五我喜歡草莓，魚(yú)喜歡蚯蚓，所以垂釣的時(shí)候，我不以草莓