2021-2022年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)通關(guān)題庫(附帶答案)單選題（共80題）1、黨政公文的特點(diǎn)主要有權(quán)威性、（）、時(shí)效性、工具性。A.真實(shí)性B.規(guī)范性C.便捷性D.系統(tǒng)性【答案】B2、決定公共事業(yè)管理模式發(fā)展演變的根本因素是（）。A.社會(huì)發(fā)育程度B.政府能力C.主體意識(shí)D.公共需求【答案】D3、當(dāng)有火災(zāi)探測器火災(zāi)報(bào)警信號(hào)輸入時(shí)，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器在（）內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)。A.3sB.5sC.10sD.20s【答案】C4、在人員素質(zhì)測評指標(biāo)構(gòu)建的基本方法中，個(gè)案研究法的主要缺點(diǎn)是（）。A.需要廣泛收集素材B.談話沒有統(tǒng)一規(guī)范C.無標(biāo)準(zhǔn)化答案D.研究周期長【答案】D5、決議最基本的特點(diǎn)是（）。A.決策性B.指導(dǎo)性C.程序性D.表決性【答案】A6、通過公開張貼或者通過報(bào)紙、電臺(tái)、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體公開向社會(huì)發(fā)布公文的行文方式叫（）。A.聯(lián)合行文B.直接行文C.對口行文D.公開行文【答案】D7、建筑高度大于100m的民用，應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)急啟動(dòng)后，自帶電源型燈具蓄電池電源供電時(shí)持續(xù)工作時(shí)間不應(yīng)少于（）h。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.0【答案】C8、下列不屬于消防應(yīng)急廣播無法應(yīng)急啟動(dòng)的原因是（）。A.廣播控制器發(fā)生通信故障或擔(dān)壞B.廣播控制器音源文件丟失C.功率放大器發(fā)生線路故障導(dǎo)致過載或損壞D.廣播模塊損壞或廣播線路發(fā)生故障【答案】D9、觸發(fā)常開防火門所在區(qū)域的火災(zāi)探測器，下列動(dòng)作不正確的是（）。A.火災(zāi)報(bào)警控制器處于自動(dòng)狀態(tài)時(shí)，防火門應(yīng)自動(dòng)關(guān)閉B.火災(zāi)報(bào)警控制器處于手動(dòng)狀態(tài)時(shí)，防火門應(yīng)自動(dòng)關(guān)閉C.監(jiān)控器主面板的啟動(dòng)指示燈點(diǎn)亮，屏幕顯示啟動(dòng)信息D.防火門關(guān)閉信號(hào)反饋至消防控制室【答案】B10、下列不屬于通告特點(diǎn)的是：A.廣泛性B.規(guī)定性C.專業(yè)性D.命令性【答案】D11、要提高一個(gè)組積的管理水平，關(guān)鍵在于提高（）。A.行動(dòng)中決策者的水平B.組織中管理者的素質(zhì)C.計(jì)劃中領(lǐng)導(dǎo)者的能力D.評估中體系指標(biāo)的合理【答案】B12、下列關(guān)于消防應(yīng)急燈具線路對地絕緣阻值的說法正確的是（）。A.應(yīng)大于2.0MΩB.應(yīng)大于5.0MΩC.應(yīng)大于10.0MΩD.應(yīng)大于20.0MΩ【答案】D13、過濾裝置與防護(hù)頭罩間的連接能承受的軸向拉力應(yīng)不小于（）。A.50NB.60NC.70ND.80N【答案】A14、作為n－6系列脂肪酸的前體可轉(zhuǎn)變成γ-亞麻酸、花生四烯酸的必需脂肪酸是（）。A.亞油酸B.亞麻酸C.α-亞麻酸D.二十碳五烯酸【答案】A15、下列滅火劑代號(hào)中，（）代表的是水基型滅火器。A.FB.SC.TD.J【答案】B16、食物血糖生成指數(shù)（GI）越低，則表示（）。A.餐后血糖應(yīng)答水平百分比值越大B.餐后血糖升高相對緩和C.餐后血糖驟然升高D.葡萄糖在體內(nèi)擴(kuò)散速度急劇【答案】B17、下列表述，正確的一句是（）。A.報(bào)告是下行性公文，主要用于對下級機(jī)關(guān)做報(bào)告B.報(bào)告屬于陳述性報(bào)告C.報(bào)告這種公文的語言一定要形象生動(dòng)D.報(bào)告這種公文可以根據(jù)需要展開議論【答案】B18、減壓閥在消防給水系統(tǒng)中主要用于消防給水系統(tǒng)分區(qū)供水減壓。下列條件下需要采用分區(qū)供水的是（）。A.系統(tǒng)工作壓力為2.4MPaB.消火栓栓口處靜壓為1.2MPaC.自動(dòng)水滅火系統(tǒng)報(bào)警閥處的工作壓力為1.60MPaD.噴頭處的工作壓力為1.00MPa【答案】B19、下列炊具中使維生素C損失更多的是（）。A.鋁鍋B.銅鍋C.砂鍋D.陶瓷鍋【答案】B20、人力資源管理，主要用來協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系，處理矛盾,發(fā)揮人的遭能。其處理矛盾主要是指（）。A.人與環(huán)境B.人與事C.人與人D.人與物【答案】C21、下列關(guān)于消防水池的設(shè)置說法錯(cuò)誤的是（）。A.消防用水與其他用水共用的水池，應(yīng)采取確保消防用水量不作他用的技術(shù)措施B.消防水池的出水管應(yīng)保證消防水池的有效容積能被全部利用C.消防水池應(yīng)設(shè)置就地水位顯示裝置，并應(yīng)在消防控制中心或值班室等地點(diǎn)設(shè)置顯示消防水池水位的裝置，同時(shí)應(yīng)有最高、正常和最低報(bào)警水位D.消防水池應(yīng)設(shè)置溢流水管和排水設(shè)施，并應(yīng)采用間接排水【答案】C22、黨政機(jī)關(guān)公文是黨政機(jī)關(guān)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、履行職能、（）的具有特定效力和規(guī)范體式的文書。A.指導(dǎo)業(yè)務(wù)B.請示答復(fù)C.處理公務(wù)D.商治工作【答案】C23、下列不是室內(nèi)消火栓關(guān)閉時(shí)本體滲漏的原因是（）。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位C.系統(tǒng)管路分段控制閥被誤關(guān)閉D.閥瓣被異物卡住，造成消火栓末關(guān)嚴(yán)【答案】C24、為維持人體正常的生理功能，每日膳食必需脂肪酸的供能不應(yīng)少于總能量攝入的（）。A.0.5%B.1%C.5%D.3%【答案】B25、從權(quán)力來源的角度出發(fā)，行政正義的首要原則是：A.維護(hù)人民的基本權(quán)利，保證公民作為社會(huì)成員的平等地位B.維護(hù)社會(huì)的自然秩序，保證社會(huì)按各司其職、各盡所能的自然秩序運(yùn)行C.堅(jiān)持以“最大多數(shù)人的最大幸?！睘榛镜恼x標(biāo)準(zhǔn)D.以國家的法律規(guī)范為基礎(chǔ)，維護(hù)社會(huì)的正常秩序【答案】A26、下列不屬于穩(wěn)壓泵不能正常啟動(dòng)的維修方法是（）A.根據(jù)設(shè)計(jì)值重新設(shè)定穩(wěn)壓泵啟泵壓力B.檢測和調(diào)整壓力信號(hào)開關(guān)控制，使正常啟閉，不能修復(fù)的予以更換C.逐一檢查控制模塊，采用其他方式啟動(dòng)穩(wěn)壓泵，核定問題模塊，予以修復(fù)或更換D.將控制模式設(shè)定為手動(dòng)狀態(tài)【答案】D27、下列關(guān)于滅火器壓力指示器標(biāo)識(shí)的說法錯(cuò)誤的是（）。A.干粉型滅火器的壓力指示器標(biāo)識(shí)為FB.水基型滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為SC.潔凈氣體滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為JD.二氧化碳?xì)怏w滅火器壓力指示器的標(biāo)識(shí)為T【答案】D28、關(guān)于設(shè)置高位消防水箱的目的，下列說法中錯(cuò)誤的是（）。A.儲(chǔ)存火災(zāi)延續(xù)時(shí)間內(nèi)各種消防設(shè)施的全部消防用水量B.提供水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)初期的消防用水量C.提供水滅火系統(tǒng)啟動(dòng)初期的消防用水壓D.利用高位差為系統(tǒng)提供準(zhǔn)工作狀態(tài)下所需的水壓【答案】A29、在下列事業(yè)產(chǎn)品中，屬于純公共性質(zhì)的事業(yè)產(chǎn)品的是（）。A.教育、衛(wèi)生、醫(yī)療、體育B.動(dòng)植物檢疫、廣播、影視、基礎(chǔ)設(shè)施C.氣象、基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)科學(xué)研究、農(nóng)業(yè)技術(shù)研究和推廣D.氣象、基礎(chǔ)科學(xué)研究、大型水利設(shè)施、社會(huì)科學(xué)研究【答案】D30、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器防護(hù)頭罩性能要求的說法錯(cuò)誤的是（）。A.呼吸器在防護(hù)性能試驗(yàn)開始2min內(nèi)貯氣袋中氧體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不小于17%，其余防護(hù)時(shí)間內(nèi)氧體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不小于21%B.在防護(hù)時(shí)間內(nèi)，貯氣袋中二氧化碳體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不大于1.5%，最大應(yīng)不大于5.0%C.在防護(hù)時(shí)間內(nèi)，吸氣溫度應(yīng)不高于60℃D.在防護(hù)時(shí)間內(nèi)，吸氣阻力與呼氣阻力之和應(yīng)不大于1600Pa，且吸氣或呼氣的單個(gè)阻力最大應(yīng)不大于1000Pa【答案】B31、自動(dòng)排氣閥密封性能要求，低壓水密封應(yīng)保持（）無可見滲漏。A.公稱壓力的1.1倍，持壓1minB.公稱壓力的1.1倍，持壓3minC.公稱壓力為0.02MPa，持壓1minD.公稱壓力為0.02MPa，持壓3min【答案】C32、為了加強(qiáng)對所有使用公權(quán)力的公職人員的監(jiān)督，國家設(shè)立了各級監(jiān)察委員會(huì)，調(diào)查職務(wù)違法和職務(wù)犯罪，開展廉政建設(shè)和反腐敗工作，維護(hù)憲法和法律尊嚴(yán)。設(shè)立監(jiān)察委員會(huì)可以起到（）。A.前饋控制和反饋控制作用B.反饋控制作用C.前饋控制作用D.直接控制作用【答案】A33、關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公文的說法，錯(cuò)誤的是（）A.決議適用于會(huì)議討論通過的重大決策事項(xiàng)B.命令（令）適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強(qiáng)制性措施、批準(zhǔn)授予和晉升銜級、嘉獎(jiǎng)有關(guān)單位和人員C.公報(bào)適用于公布重要決議或者重大事項(xiàng)D.意見適用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng),批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文【答案】D34、公共事業(yè)管理的內(nèi)容通常包括教育事業(yè)、（）、文化事業(yè)、衛(wèi)生事業(yè)、體育事業(yè)。A.建設(shè)事業(yè)B.經(jīng)濟(jì)事業(yè)C.金融事業(yè)D.科技事業(yè)【答案】D35、根據(jù)菲德勒模型，假設(shè)你在160分為滿分的LPC問卷中得了150分，可以得出的結(jié)論是（）。A.你是一個(gè)關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者B.你的職位權(quán)力弱C.你的任務(wù)環(huán)境明確D.你的上下級關(guān)系較差【答案】A36、羅伯特·希斯認(rèn)為，危機(jī)管理過程可以劃分為（）、預(yù)備、反應(yīng)、恢復(fù)四個(gè)階段。A.縮減B.分析C.判斷D.決策【答案】A37、下列屬于防火卷簾控制器面板燈不亮的原因是（）。A.接觸器觸頭及線圈問題B.沒有接零線C.控制器主板問題D.電池接線松動(dòng)【答案】B38、行政倫理學(xué)成為一門系統(tǒng)的學(xué)科始于：A.西方文藝復(fù)興運(yùn)動(dòng)以后B.“政治與行政的二分”理論的提出C.20世紀(jì)70年代中期D.19世紀(jì)末20世紀(jì)初【答案】C39、政策的調(diào)控功能常常表現(xiàn)出特有的（），即鮮明地強(qiáng)調(diào)政府工作的側(cè)重點(diǎn)。A.權(quán)威性B.合法性C.系統(tǒng)性D.傾斜性【答案】D40、由于火災(zāi)報(bào)警控制器的備用電源（電池）存在微小的自放電電流，如果長時(shí)間不使用火災(zāi)報(bào)警控制器，需要每個(gè)月開機(jī)，對備用電源（電池）充電至少（）h來進(jìn)行定期維護(hù)，以免損壞備用電源（電池）。A.12B.24C.48D.96【答案】C41、下列表述，正確的一句是（）。A.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量的一條比較扎實(shí)的途徑B.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量的一條比較基礎(chǔ)化的途徑C.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量的一條比較永久化的途徑D.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量的一條比較快捷的途徑【答案】D42、首先將“共同利益”概念運(yùn)用于行政評價(jià)的學(xué)者是（）。A.威爾遜B.韋伯C.特格韋爾D.休謨【答案】C43、蛋白質(zhì)的互補(bǔ)作用是指（）。A.糖和蛋白質(zhì)混合食用，以提高食物生物學(xué)價(jià)值的作用B.脂肪和蛋白質(zhì)混合食用，以提高食物生物學(xué)價(jià)值的作用C.幾種營養(yǎng)價(jià)值較低的蛋白質(zhì)混合食用，以提高食物生物學(xué)價(jià)值的作用D.糖、脂肪、蛋白質(zhì)及維生素混合食用，以提高食物生物學(xué)價(jià)值的作用【答案】C44、下列不屬于系統(tǒng)測試時(shí)，消防水泵不能自動(dòng)啟動(dòng)的原因是（）。A.電路接線脫落B.消防泵組電氣控制柜的控制模式未設(shè)定在“自動(dòng)”狀態(tài)C.控制回路、電氣部件發(fā)生故障D.消防總線聯(lián)動(dòng)控制未設(shè)定在“自動(dòng)”狀態(tài)或輸出模塊損壞【答案】A45、根據(jù)聯(lián)合國國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類體系，公共事業(yè)組織分為三類（）。A.教有類、醫(yī)療和社會(huì)工作類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類B.教育類、體育類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類C.文教類、醫(yī)療和社會(huì)工作類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類D.教育類、醫(yī)療類、其他社區(qū)社會(huì)和個(gè)人服務(wù)類【答案】A46、下列不屬于對防火門關(guān)閉后無法反饋信息的故障原因是（）。A.電動(dòng)閉門器滑槽內(nèi)的信號(hào)反饋裝置調(diào)試不到位或損壞B.未安裝門磁開關(guān)或門磁開關(guān)損壞C.接線不正確D.控制板損壞【答案】D47、火災(zāi)報(bào)警控制器對來自火災(zāi)探測器的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)可設(shè)置報(bào)警延時(shí)，其最大延時(shí)不超過（），延時(shí)期間有延時(shí)光指示信號(hào)。A.3sB.10sC.30sD.60s【答案】D48、公文的性質(zhì)包括（）。A.策令性、公開性、規(guī)范性、嚴(yán)密性B.策令性、紀(jì)律性、約束性、保密性C.策令性、專任性、規(guī)范性、莊重性D.命令性、專任性、組織性、級別性【答案】C49、公文的重要作用體現(xiàn)在六個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)作用、準(zhǔn)繩規(guī)范作用、聯(lián)系溝通作用、宣傳教育作用、商洽協(xié)商作用和（）。A.憑證依據(jù)B.權(quán)威顯示C.籌劃實(shí)施D.執(zhí)行規(guī)范【答案】A50、在《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定的十五種規(guī)定公文中，可以向下級機(jī)關(guān)行文的有（）。A.通知、通告、報(bào)告B.決議、決定、函C.公告、紀(jì)要、議案D.通報(bào)、意見、批復(fù)【答案】D51、下列表述，正確的一句是（）。A.請示主要用于向上級機(jī)關(guān)請求指示B.請示主要用于向上級機(jī)關(guān)請求批準(zhǔn)C.請示適用于向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)D.請示適用于不同機(jī)關(guān)之間的相互請求指示、批準(zhǔn)【答案】C52、下列不屬于末端試水裝置測試時(shí)，水流指示器不動(dòng)作維修方法的是（）。A.消除水流指示器管腔內(nèi)的異物B.將調(diào)整螺母與觸頭調(diào)試到位C.排查系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)滲漏點(diǎn)并進(jìn)行維修D(zhuǎn).維修和更換復(fù)位彈簧【答案】C53、下列表述，正確的一句是（）。A.通報(bào)適用于表彰先進(jìn)、批評錯(cuò)誤B.通報(bào)只適用于批評錯(cuò)誤，不適用于表彰先進(jìn)C.如果說哪個(gè)單位被通報(bào)了，那么這個(gè)單位肯定是被批評了D.通報(bào)可以用來通報(bào)所有的事情，它的意思是“統(tǒng)統(tǒng)被報(bào)”【答案】A54、總建筑面積大于100000m的公共建筑應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)急啟動(dòng)后，自帶電源型燈具蓄電池電源供電時(shí)持續(xù)工作時(shí)間不應(yīng)少于（）h。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.0【答案】B55、錦山明珠小區(qū)始建于2001年底，是一個(gè)新型的高檔的住宅小區(qū)，業(yè)主以公務(wù)員、教師、企業(yè)家居多，業(yè)主生活檔次比較高，他們的各種需求相對于老小區(qū)來說要高得多。到2004年底，第一期工程的住房交付后，許多入住的業(yè)主明顯感覺到物業(yè)公司管理不到位，環(huán)境衛(wèi)生，安全防范工作都做得不盡如人意，因此很多業(yè)主都拒交物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)公司由于物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，管理更加跟不上，如此便陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中。A.單位型社區(qū)B.小區(qū)型社區(qū)C.板塊型社區(qū)D.功能型社區(qū)【答案】B56、下列表述，正確的一句是（）。A.否定性批復(fù)是上級機(jī)關(guān)對于下級機(jī)關(guān)的請示事項(xiàng)持否定態(tài)度的批復(fù)B.上級機(jī)關(guān)一般不宜使用否定性批復(fù)，以免造成不良影響C.否定性批復(fù)比同意性批復(fù)寫法簡單，只要表明否定的態(tài)度即可D.否定性批復(fù)一般不解釋否定的理由，用以顯示上級機(jī)關(guān)的權(quán)威【答案】A57、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，隨著下屬從不成熟趨于成熟，領(lǐng)導(dǎo)方式的變化順序應(yīng)該是（）。A.高工作低關(guān)系→高工作高關(guān)系→低工作高關(guān)系→低工作低關(guān)系B.高工作高關(guān)系→高工作低關(guān)系→低工作高關(guān)系→低工作低關(guān)系C.低工作低關(guān)系→高工作低關(guān)系→低工作高關(guān)系→高工作高關(guān)系D.低工作高關(guān)系→高工作低關(guān)系→低工作低關(guān)系→高工作高關(guān)系【答案】A58、在現(xiàn)代社會(huì)，機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，甚至無限越權(quán)，成為腐敗的重要源頭，這源自于行政權(quán)力的（）。A.時(shí)效性B.手段性C.一元性D.膨脹性【答案】D59、下列關(guān)于火災(zāi)報(bào)警控制器現(xiàn)場部件的檢查內(nèi)容說法錯(cuò)誤的是（）。A.火災(zāi)報(bào)警控制器自檢總指示燈（器）：當(dāng)系統(tǒng)中存在處于自檢狀態(tài)的設(shè)備時(shí)，此燈熄滅；所有設(shè)備退岀自檢狀態(tài)后，此燈熄滅點(diǎn)亮B.現(xiàn)場部件指示燈：下發(fā)自檢命令后，檢查現(xiàn)場部件的報(bào)警、動(dòng)作、反饋、故障等指示燈是否能被點(diǎn)亮C.現(xiàn)場部件顯示功能：下發(fā)自檢命令后，觀察具有液晶或數(shù)碼管顯示的設(shè)備顯示是否正常D.現(xiàn)場部件報(bào)警功能：下發(fā)自檢命令后，檢查現(xiàn)場部件是否能夠報(bào)警并正確上傳【答案】A60、公共危機(jī)具有突發(fā)性和緊急性（）、社會(huì)性和擴(kuò)散性、威脅性和破壞性的特點(diǎn)A.政治性和文化性B.不確定性和無序性C.當(dāng)前性和現(xiàn)實(shí)性D.長期性和穩(wěn)定性【答案】B61、下列不屬于穩(wěn)壓裝置不能穩(wěn)壓的原因是（）。A.氣壓罐漏氣嚴(yán)重B.閥瓣密封圈失效C.穩(wěn)壓泵進(jìn)水管閥門被誤關(guān)閉D.壓力開關(guān)設(shè)定不正確【答案】B62、下列表述，正確的一句是（）。A.問答函主要用于上級與下級機(jī)關(guān)之間B.問答函主要用于上級與平級機(jī)關(guān)之間C.問答函主要用于平級與下級機(jī)關(guān)之間D.問答函包括問函與答函兩種【答案】D63、下列不屬于消防水泵結(jié)合器過水能力不足的原因是（）。A.連接處管道損壞、滲漏嚴(yán)重B.放水閥被誤開啟C.設(shè)備和管道內(nèi)有雜物D.止回閥安裝方向錯(cuò)誤【答案】D64、下列不屬于推車式滅火器常見故障的是（）。A.噴射控制槍閥門開關(guān)不靈活或損壞B.噴射控制槍存在明顯變形、裂紋C.車輪和車架部件有明顯損傷，不能推（拉）自如D.噴嘴存在明顯變形、破裂或連接松動(dòng)【答案】D65、決策是一項(xiàng)復(fù)雜的管理活動(dòng)，有其自身的規(guī)律性，需要遵循科學(xué)的程序。下列選項(xiàng)正確的是（）。A.發(fā)現(xiàn)和分析問題-明確決策目標(biāo)-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實(shí)施決策方案B.明確決策目標(biāo)-發(fā)現(xiàn)和分析問題-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實(shí)施決策方案C.明確決策目標(biāo)-發(fā)現(xiàn)和分析問題-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實(shí)施決策方案D.發(fā)現(xiàn)和分析問題-明確決策目標(biāo)-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實(shí)施決策方案【答案】D66、火災(zāi)報(bào)警控制器對來自火災(zāi)探測器的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)可設(shè)置報(bào)警延時(shí)，其最大延時(shí)不超過（），延時(shí)期間有延時(shí)光指示信號(hào)。A.3sB.10sC.30sD.60s【答案】D67、下列止回閥的基本性能中壓力損失的說法正確的是（）。A.止回閥壓力損失：水流速為1m/s時(shí)，最大允許壓力損失應(yīng)不大于40KPAB.止回閥壓力損失：水流速為2m/s時(shí)，最大允許壓力損失應(yīng)不大于40KPAC.止回閥壓力損失：水流速為1m/s時(shí)，最大允許壓力損失應(yīng)不大于50KPAD.止回閥壓力損失：水流速為2m/s時(shí)，最大允許壓力損失應(yīng)不大于50KPa【答案】B68、（）不是人力資源培訓(xùn)需求的來源。A.績效評估的結(jié)果B.新的業(yè)務(wù)需求C.新技術(shù)的產(chǎn)生D.內(nèi)部考核方法的調(diào)整【答案】D69、下列表述，正確的一句是（）。A.帶有強(qiáng)制性的公告，違者要受到處分或制裁B.帶有強(qiáng)制性的通告，違者要受到處分或制裁C.帶有強(qiáng)制性的公告和通告，違者都要受到處分或制裁D.雖然公告和通告都帶有強(qiáng)制性，但違者一般只會(huì)受到處分，不會(huì)被制裁【答案】B70、下列不屬于防火門監(jiān)控器不報(bào)警的原因是（）。A.電源發(fā)生故障B.線路發(fā)生故障C.控制板損壞或聲響部件損壞D.主板發(fā)生故障【答案】D71、決定公共事業(yè)管理模式發(fā)展演變的根本因素是（）。A.社會(huì)發(fā)育程度B.政府能力C.主體意識(shí)D.公共需求【答案】D72、火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出并顯示火警信號(hào)后的操作錯(cuò)誤的是（）。A.消防值班人員應(yīng)首先按下“消音”鍵消音，再根據(jù)火災(zāi)報(bào)警控制器顯示的火警信息確定報(bào)警點(diǎn)的具體位置B.隨后消防值班人員到現(xiàn)場進(jìn)行火災(zāi)確認(rèn)C.當(dāng)確有火災(zāi)發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場人員需要立即使用對講機(jī)或附近的消防電話分機(jī)向消防控制室反饋火災(zāi)確認(rèn)信息，并需根據(jù)火災(zāi)燃燒規(guī)模情況決定利用現(xiàn)場附近滅火器材進(jìn)行現(xiàn)場撲救或立即疏散轉(zhuǎn)移人員D.值班人員在接到現(xiàn)場火災(zāi)確認(rèn)信息后，必須立即啟動(dòng)警報(bào)裝置，同時(shí)撥打“119”火警電話向“119”火警調(diào)度指揮平臺(tái)報(bào)告火警【答案】B73、為維持人體正常的生理功能，每日膳食必需脂肪酸的供能不應(yīng)少于總能量攝入的（）。A.0.5%B.1%C.5%D.3%【答案】B74、泰勒主張用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法，從管理的職能看，這是實(shí)行（）。A.計(jì)劃職能與組織職能相分離B.計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離C.領(lǐng)導(dǎo)職能與控制職能相分離D.領(lǐng)導(dǎo)職能與組織職能相分離【答案】B75、管理者對要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案做出選擇和具體安排，包括分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計(jì)劃、制定決策程序活動(dòng)，稱為管理的（）職能。A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織C.計(jì)劃D.控制【答案】C76、在官僚等級制內(nèi)部，具有最強(qiáng)烈沖擊力的行為是（）。A.服從B.委托C.控告D.執(zhí)行【答案】C77、如無特殊說明，公文中文字一般采用：A.宋體B.仿宋體C.黑體D.楷體【答案】B78、公文標(biāo)題一般由（）組成。A.版頭、發(fā)文字號(hào)B.份號(hào)、抄送機(jī)關(guān)、版頭C.份號(hào)、密級、緊急程度D.發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由、文種【答案】D79、下列不屬于決策職能的是：A.發(fā)現(xiàn)問題B.執(zhí)行方案C.選擇方案D.制定方案【答案】B80、每日蛋白質(zhì)、脂肪、碳水化合物在人體內(nèi)代謝產(chǎn)生的內(nèi)生水約為（）ml。A.1200B.1000C.300D.100【答案】C多選題（共35題）1、下列關(guān)于防火門的設(shè)置說法錯(cuò)誤的是（）。A.防火門通常用在防火墻、防火隔墻和管井豎壁上，除允許設(shè)置常開防火門的位置外，其他位置的防火門均應(yīng)采用常閉防火門B.疏散通道上的防火門應(yīng)向疏散方向開啟，并在關(guān)閉后應(yīng)能從任意側(cè)手動(dòng)開啟C.建筑內(nèi)防煙樓梯間和通向前室的門應(yīng)采用甲級防火門D.為防止煙火通過變形縫蔓延，設(shè)在變形縫附近的防火門應(yīng)安裝在樓層較多的一側(cè)，門扇開啟后可跨越變形縫E.建筑內(nèi)管道井、電纜井等豎向井道的檢查門應(yīng)采用乙級防火門【答案】CD2、下列關(guān)于消防給水閥門的安裝要求說法正確的是（）。A.閥門的設(shè)置應(yīng)便于安裝、維修和操作，且安裝空間應(yīng)能滿足閥門完全啟閉的要求，并應(yīng)做出標(biāo)志B.消防給水系統(tǒng)干管與水滅火系統(tǒng)連接處應(yīng)設(shè)置獨(dú)立閥門，并應(yīng)保證各系統(tǒng)獨(dú)立使用C.減壓閥安裝應(yīng)在供水管網(wǎng)試壓、沖洗前進(jìn)行D.減壓閥前有過濾器或自帶過濾器E.減壓閥前應(yīng)安裝壓力表或自帶壓力表【答案】ABD3、下列關(guān)于消防水池設(shè)置要求說法正確的是（）。A.對于消防用水與其他用水共用的水池，應(yīng)采取確保消防用水量不作他用的技術(shù)措施B.消防水池的出水管應(yīng)保證消防水池的有效容積能被全部利用C.消防水池應(yīng)設(shè)置就地水位顯示裝置，并應(yīng)在消防控制中心或值班室等地點(diǎn)設(shè)置顯示消防水池水位的裝置，同時(shí)應(yīng)有正常、最高和最低報(bào)警水位D.消防水池應(yīng)設(shè)置溢流水管和排水設(shè)施，并應(yīng)采用間接排水E.消防水池通氣管、呼吸管和溢流水管等應(yīng)采取防止蟲鼠等進(jìn)入消防水池的技術(shù)措施【答案】ABD4、下列對防火門日常巡查內(nèi)容不正確的是（）。A.門扇、門框及五金配件是否完好B.通過監(jiān)控器關(guān)閉常開防火門C.雙扇防火門是否按順序關(guān)閉D.閉門器是否靈活【答案】B5、干式報(bào)警閥自動(dòng)滴水閥滴漏不止的原因可能為（）。A.注水閥未關(guān)嚴(yán)B.閥瓣密封圈磨損以致喪失密封C.閥座上有異物，致使閥瓣關(guān)閉不嚴(yán)D.水源側(cè)控制閥被關(guān)閉E.報(bào)警管路堵塞【答案】ABC6、下列表述，正確的是（）。A.決定的格式包括標(biāo)題、收文單位、正文等B.決定的格式包括標(biāo)題、正文、發(fā)文單位等C.決定的格式包括標(biāo)題、正文、發(fā)文日期等D.決定的格式包括標(biāo)題、簽發(fā)人、收發(fā)人等E.決定的格式包括標(biāo)題、事由、注意事項(xiàng)等【答案】ABC7、以下關(guān)于群體決策的命題正確的是（）。A.群體決策能夠產(chǎn)生更多的方案B.群體決策容易出現(xiàn)少數(shù)人統(tǒng)治的現(xiàn)象C.群體思維有利于提升決策質(zhì)量D.群體決策能夠提供更完整的信息E.群體決策有利于提高對決策方案的認(rèn)可程度【答案】ABD8、下列屬于水力警鈴工作不正常的故障的解決方法是（）。A.更換水力警鈴B.重新進(jìn)行安裝調(diào)試C.報(bào)警管路控制閥保持常閉D.進(jìn)行沖洗和疏通，清除異物E.卸下延遲器筒體，拆下孔板進(jìn)行清洗【答案】ABD9、影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素包括（）。A.環(huán)境因素B.戰(zhàn)略因素C.規(guī)模因素D.技術(shù)因素E.管理因素【答案】ABCD10、公文的語言要求是（）。A.準(zhǔn)確B.簡約C.生動(dòng)D.平實(shí)E.得體【答案】ABD11、人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容包括（）。A.工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”B.自我實(shí)現(xiàn)需求是人的最高層次的需求C.除正式組織外，企業(yè)還存在非正式組織D.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過提高員工的“滿意度”來鼓舞士氣E.跳板法則【答案】ACD12、帕森斯的人職匹配可分為（）等類型。A.因素匹配B.團(tuán)隊(duì)匹配C.特質(zhì)匹配D.價(jià)值觀匹配【答案】AC13、防火卷簾控制器是控制防火卷簾升降的重要電控設(shè)備，下列關(guān)于其功能特點(diǎn)說法正確的是（）。A.防火卷簾控制器可通過配接的手動(dòng)按鈕手動(dòng)控制防火卷簾的升降B.防火卷簾控制器也可通過接收火災(zāi)探測器組發(fā)出的火災(zāi)報(bào)警信號(hào)控制防火卷簾的下降C.防火卷簾控制器還可通過接收消防控制中心的火災(zāi)報(bào)警控制器或消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備發(fā)出的聯(lián)動(dòng)觸發(fā)信號(hào)控制防火卷簾的下降，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)控制D.當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，若卷簾處在中位下，手動(dòng)操作控制器上任意一個(gè)按鈕，防火卷簾應(yīng)能自動(dòng)開啟至中位，延時(shí)5～90s后繼續(xù)關(guān)至全閉E.防火卷簾控制器設(shè)有電源相序保護(hù)裝置，當(dāng)電源缺相或相序有誤時(shí)，能保護(hù)卷簾不發(fā)生反轉(zhuǎn)【答案】ABC14、關(guān)于消防水泵結(jié)合器過水能力不足的故障，下列屬于其解決方法的是（）A.更換密封圈、緊固螺栓或更換損壞件B.維修或更換止回閥C.維修或更換安全閥D.采取可靠的防凍措施E.清除雜物并按施工和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)重新安裝【答案】ABC15、決定人力資源數(shù)量的因素有（）。A.人口總量B.人口基數(shù)C.人口的年齡結(jié)構(gòu)D.出生率、死亡率【答案】AC16、下列屬于火災(zāi)探測器類故障原因的是（）。A.探測器與底座脫落，接觸不良B.重新擰緊探測器C.主電熔斷器熔斷D.總線與底座接觸不良E.電源線接觸不良【答案】ABD17、更換防煙排煙系統(tǒng)組件的操作程序第一步是（）。A.比對核查新?lián)Q件規(guī)格型號(hào)和性能參數(shù)，應(yīng)與待換件匹配或一致B.使用扳手旋松舊執(zhí)行器手柄固定螺栓，卸下手柄C.取下執(zhí)行器外殼，并拉出鋼絲繩拉環(huán)D.拆下執(zhí)行器與閥體間的固定螺釘，卸下執(zhí)行器【答案】A18、下列關(guān)于滅火器的安裝檢查內(nèi)容的說法正確的是（）。A.滅火器是否被放置在指定的位置B.滅火器周圍是否不存在有障礙物、遮擋、拴系等影響取用的現(xiàn)象C.滅火器箱的箱門是否開啟靈活，無零部件損壞，箱內(nèi)干燥、清潔，取拿滅火器方便D.滅火器放置場所是否有防雨、防曬等保護(hù)措施，是否符合滅火器的使用溫度E.滅火器類型、滅火級別和數(shù)量是否符合配置要求【答案】ABCD19、公共行政學(xué)產(chǎn)生之時(shí)，正是科學(xué)方法取代價(jià)值研究的時(shí)期，在這一時(shí)期公共行政崇尚（）。A.技術(shù)管理B.價(jià)值追求C.道德選擇D.效率目標(biāo)【答案】AD20、火災(zāi)報(bào)警控制器的備電開關(guān)、主電開關(guān)均處于關(guān)閉或斷電狀態(tài)，這時(shí)火災(zāi)報(bào)警控制器處于（）。A.手動(dòng)控制狀態(tài)B.報(bào)警狀態(tài)C.主電工作狀態(tài)D.關(guān)機(jī)狀態(tài)【答案】D21、下列關(guān)于過濾式消防自救呼吸器的說法正確的有（）。A.“TZL30”表示額定防護(hù)時(shí)間為30min的存放型過濾式消防自救呼吸器B.過濾式消防自救呼吸類逃生避難器材適用于人員密集的公共建筑的地上樓層和地下公共建筑C.地上建筑可配備過濾式消防自救呼吸器或化學(xué)氧自救呼吸器，高于50m的樓層內(nèi)應(yīng)配備防護(hù)時(shí)間不少于20min的自救呼吸器D.地下建筑應(yīng)配備化學(xué)氧消防自救呼吸器E.按照1具/人要求配備【答案】AD22、在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，屬于權(quán)力性影響力的有（）。A.能力因素B.職位因素C.資歷因素D.品格因素E.傳統(tǒng)因素【答案】BC23、戰(zhàn)略性人力資源管理的主要觀點(diǎn)包括（）。A.普適性觀點(diǎn)B.權(quán)變性觀點(diǎn)C.配置性觀點(diǎn)D.系統(tǒng)性觀點(diǎn)【答案】ABC24、下列表述，正確的是（）。A.會(huì)議紀(jì)要包括辦公會(huì)議紀(jì)要B.會(huì)議紀(jì)要包括運(yùn)動(dòng)會(huì)紀(jì)要C.會(huì)議紀(jì)要包括選舉會(huì)紀(jì)要D.會(huì)議紀(jì)要包括工作會(huì)議紀(jì)要E.會(huì)議紀(jì)要包括討論會(huì)紀(jì)要【答案】AD25、根據(jù)《消防給水及消火栓系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》（GB50974-2014）規(guī)定，下列關(guān)于高位消防水箱的設(shè)置位置應(yīng)高于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施，且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力，說法不符合規(guī)范規(guī)定的是（）。A.建筑高度為30m的醫(yī)院門診樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.10MPaB.建筑高度為168m的住宅樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.15MPaC.建筑高度為30m的辦公樓，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.10MPaD.建筑高度為27m的住宅建筑，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不宜低于0.07MPaE.某工業(yè)建筑體積為20000m3，最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于0.07MPa【答案】BC26、個(gè)人簡歷分析用于人員測評的特點(diǎn)包括（）oA.預(yù)測效度隨著時(shí)間的推進(jìn)會(huì)越來越低B.預(yù)測效度隨著時(shí)間的推進(jìn)會(huì)越來越高C.成本較高D.真實(shí)性可能存在問題E.依據(jù)較為客觀【答案】AD27、職業(yè)生涯發(fā)展階段結(jié)構(gòu)可以從（）等方面考察。A.職業(yè)生涯階梯的寬度B.職業(yè)生涯階梯的強(qiáng)度C.職業(yè)生涯階梯的速度D.職業(yè)生涯階梯的高度【答案】ACD28、下列不屬于穩(wěn)壓泵啟動(dòng)頻繁的原因是（）。A.管網(wǎng)有滲漏，不能正常保壓B.穩(wěn)壓泵啟停壓力設(shè)定不正確C.電接點(diǎn)壓力表壓力開關(guān)損壞D.穩(wěn)壓泵啟停的壓力信號(hào)開關(guān)控制不能正常工作【答案】D29、下列表述，正確的是（）。A.決定包括命令性決定、決斷性決定等B.決定包括指揮性決定、指導(dǎo)性決定等C.決定包括決斷性決定、決策性決定等D.決定包括決斷性決定、指揮性決定等E.決定包括指揮性決定、獎(jiǎng)懲性決定等【答案】D30、政府的基本職能包括（）。A.決策職能B.組織職能C.政治職能D.經(jīng)濟(jì)職能E.社會(huì)職能【答案】CD31、下列關(guān)于手提貯壓式滅火器外觀檢查共性內(nèi)容的說法正確的是（）。A.滅火器標(biāo)識(shí)是否完好，標(biāo)識(shí)的信息是否清晰B.提把和壓把是否無變形C.超壓保護(hù)裝置是否無明顯損傷D.瓶體外表是否無明顯的損傷E.噴嘴是否無堵塞、脫落、連接松動(dòng)和損傷等現(xiàn)象【答案】ABD32、下列關(guān)于減壓閥的基本性能說法正確的是（）。A.在給定的調(diào)壓范圍內(nèi)，出口壓力能在最大值與最小值之間連續(xù)調(diào)整，不得有卡阻和異常振動(dòng)B.流量特性：對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%，對先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的50%C.壓力特性：對直接作用式減壓閥不大于岀口壓力的20%，對先導(dǎo)式減壓閥不大于出口壓力的10%D.密封性能：當(dāng)DN≤50mm，最大滲漏量不大于5滴（氣泡）/minE.密封性能：當(dāng)DN≥150mm，最大滲漏量不大于20滴（氣泡）/min。對于金屬密封結(jié)構(gòu)，允許滲漏量不大于最大流量的0.5%【答案】AD33、政府的基本職能包括（）。A.決策職能B.組織職能C.政治職能D.經(jīng)濟(jì)職能E.社會(huì)職能【答案】CD34、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器相關(guān)技術(shù)性能要求的說法正確的有（）。A.化學(xué)氧消防自救呼吸器的所有金屬零部件應(yīng)經(jīng)過耐腐蝕處理，其表面應(yīng)無龜裂、皺折、毛刺等缺陷B.呼吸器的佩戴質(zhì)量應(yīng)不大于1000gC.呼吸器對于規(guī)定的機(jī)械負(fù)荷、環(huán)境溫度和濕度變化應(yīng)具有足夠的穩(wěn)定性，不應(yīng)有裂紋、爆開、破碎等導(dǎo)致失效的損壞D.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%，面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%E.防護(hù)頭罩的總視野應(yīng)不小于70%，雙目視野應(yīng)不小于55%，下方視野應(yīng)不小于35%【答案】AC35、公文從行文關(guān)系上劃分，主要包括（）。A.主行文B.非主行文C.下行文D.平行文E.上行文【答案】CD大題（共18題）一、1985年，在經(jīng)過一系列的市場調(diào)查分析后，時(shí)任可口可樂公司總裁的羅伯托·郭思達(dá)，面見羅伯特·伍德羅夫。他分析了公司的市場份額增長率，還匯報(bào)了無品牌標(biāo)識(shí)的口感品評調(diào)查結(jié)果。羅伯托·郭思達(dá)正在計(jì)劃一項(xiàng)史無前例的變革，他打算改變?nèi)澜绫Ｃ芟禂?shù)最高的秘方——可口可樂的配方。然而，他的決心需要羅伯特·伍德羅夫的支持。95歲高齡的羅伯特·伍德羅夫一手打造了世界著名的可口可樂飲料品牌。正是他使得可口可樂風(fēng)靡全球，備受大眾喜愛。作為舵手，羅伯特·伍德羅夫駕駛可口可樂的命運(yùn)之船已經(jīng)長達(dá)60余年。即使在最近的幾年，他和飲料都將近百歲，公司的每一個(gè)重大決定仍要由他定奪。顯而易見，羅伯特·伍德羅夫在以自己的方法——在自己離職后——把他對公司獨(dú)特的影響力灌輸?shù)焦ぷ髦校瑥亩俗冯S者的感情和思想，并激勵(lì)他們?nèi)バ袆?dòng)。不管組織中的“頭”是否承認(rèn)，他都在以自己的行動(dòng)帶領(lǐng)組織向理想的目標(biāo)奮進(jìn)以接近或超過目標(biāo)。或者，以自己的行動(dòng)帶領(lǐng)組織背道而馳而遠(yuǎn)離目標(biāo)。組織績效的差別在于組織中“頭”的決策和行動(dòng)，好的“頭”能預(yù)見變化，發(fā)掘機(jī)會(huì)，改善不良績效，并領(lǐng)導(dǎo)他的組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么，在組織中，誰才是“頭”？正如上面例子中提到的，是羅伯特·伍德羅夫？還是羅伯托·郭思達(dá)？羅伯托·郭思達(dá)是公司的總裁，是可口可樂公司的最高負(fù)責(zé)人。為什么他的決定要經(jīng)過羅伯特·伍德羅夫的同意？請你結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論，就上面給出的例子，談一談你對管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系的理解?！敬鸢浮慷⒓w談判的利弊美國私營企業(yè)領(lǐng)域的工會(huì)人數(shù)大幅下降，僅有6.5%的勞動(dòng)者加入工會(huì)。然而，公共部門卻是另一番景象，大約40%的政府雇員加入工會(huì)。這兩個(gè)數(shù)字與50年代的趨勢截然相反，基本實(shí)現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)私營企業(yè)有35%的勞動(dòng)者加入工會(huì)，公共部門只有12%。研究人員給出公共部門工會(huì)發(fā)展壯大的兩個(gè)核心原因。首先，各州和全國勞動(dòng)法的變化使公共部門的雇員更容易組織。有人認(rèn)為，執(zhí)法部門縱容了私營企業(yè)的反工會(huì)行動(dòng)。其次，私營企業(yè)工會(huì)的工作區(qū)域發(fā)生了變化；制造業(yè)、鋼鐵業(yè)以及其他私營行業(yè)中高新的工作大都轉(zhuǎn)移到海外或南方，這些地方的工人們很難組織。另一方面，政府工作不可能遠(yuǎn)離他們所服務(wù)的社區(qū)。比如，一所位于費(fèi)城的學(xué)校不可能把所有的老師都遷到亞特蘭大。同時(shí)，公共部門的勞動(dòng)力比私營企業(yè)更加穩(wěn)定。畢竟，倒閉的工廠數(shù)量比郵局多。這種趨勢存在問題嗎？盡管這在一定程度上是個(gè)政治問題但我們還是可以客觀地分析一下它的利弊。從積極的方面看，通過集體談判，加入工會(huì)的工人比未加入工會(huì)的工人平均多賺約15%，工人可以限制雇主隨便裁人，以保護(hù)工人的權(quán)利。請思考下面這個(gè)例子：莉迪亞在工作中批評了五名同事。他們很不高興，于是便在臉書上發(fā)布了一些發(fā)泄憤怒的倌息，莉迪亞向她的上司投訴，稱他們發(fā)布的信息違反了公司對“欺凌和騷擾行為”的“零容忍”政策。雇主隨后進(jìn)行了調(diào)查，確認(rèn)這些行為確實(shí)違反了公司政策，便解雇了這五個(gè)人。然而，美國勞資關(guān)系委員會(huì)裁定這種做法有失公允，命令公司恢復(fù)他們的原職。誰都不想因?yàn)樽约涸谀槙习l(fā)布的內(nèi)容而解雇。工會(huì)的存在可以避免這種情況發(fā)生。從消極的方面看，公共部門的工會(huì)雖然可以就雇傭問題與企業(yè)進(jìn)行談判，但談判結(jié)果往往難以維持。在過去的25年內(nèi)，代表加利福尼亞獄警的工會(huì)——加州懲治警官協(xié)會(huì)（CCPOA）——一直在游說政府增加監(jiān)獄和判決數(shù)量（比如“三振出局”法）。他們的游說最終起了作用，加州建起新的監(jiān)獄，入獄犯人激增，并新增數(shù)千名獄警?，F(xiàn)在，CCPOA成員的平均年薪為10萬美元，工作到50歲退休，養(yǎng)老金是原本薪水的90%。如今，加州在監(jiān)獄上的花費(fèi)比教育還多。此外，要解雇一名公共部門的工會(huì)成員通常非常困難，即便工會(huì)成員的表現(xiàn)差得離譜。46歲的埃勒之前是皇后區(qū)Hillcrest高中的一名音樂教師，由于一再性騷擾女學(xué)生而被趕出教室，他已經(jīng)承認(rèn)自己面臨的各項(xiàng)指控。但這種“不適合工作”的工會(huì)成員會(huì)被安排到“隔離室”，只需要坐在那里就可以領(lǐng)工資，由于之前簽署了教師工會(huì)合同，埃勒的工資隨著工作年限自動(dòng)增長到85000美元。幾乎每個(gè)州的教師都受這樣的保護(hù)，甚至連性侵未成年人、向未成年人提供毒品的人也受到工會(huì)的保護(hù)。除了教師行業(yè)，許多行業(yè)的工會(huì)都設(shè)有這樣的“隔離室”。對于工會(huì)的利弊和作用，人們也許有著不同的看法。但無須爭議的是，在職場沖突與談判策略研究中，工會(huì)扮演著非常重要的角色。問題：1.勞資雙方談判的整合性（照顧雙方利益）可能比分配性（爭取一方利益）更顯著。你同意嗎？為什么？想要對此做出改變的話，你會(huì)怎么做？2.如果工會(huì)談判達(dá)成的協(xié)議不合理，而管理者或監(jiān)管者對此表示同意的話，他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？你認(rèn)為他們同意的理由是什么？3.如果你要給工會(huì)和管理代表就業(yè)協(xié)議談判提出建議，根據(jù)你在本章學(xué)到的這些理論，你會(huì)怎么說？【答案】三、助理工程師李明，一個(gè)名牌大學(xué)的高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在一號(hào)種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻與倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時(shí)住的那間平房。對此，他心中時(shí)常有些不平。王廠長，一個(gè)有名的識(shí)才老廠長，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。4年前，李明剛來報(bào)到時(shí)，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎李明工程師到我廠工作”幾個(gè)不凡的顏體大字，是王廠長親自吩咐人事部主任落實(shí)的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實(shí)使李明當(dāng)時(shí)春風(fēng)不少，工作更賣力。兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，李明屬有條件申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒有文憑、工作平平的老同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“李明，你年輕，機(jī)會(huì)有的是?！比ツ辏蠲飨敕从骋幌鹿べY問題，這問題確實(shí)重要，來這里工作其中一個(gè)目的不就是想多拿一點(diǎn)工資、提高一下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因?yàn)閺S長不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績，而且，有幾次外面的人來取經(jīng)，王廠長當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“李工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新的……”哪怕廠長再忙，路上相見時(shí)，總會(huì)拍拍他的肩膀說兩句，諸如“李工，干得不錯(cuò)”“李工，你很有前途”。這的確讓李明興奮，“王廠長確實(shí)是一個(gè)伯樂”。此言不假，前段時(shí)間，他還把一項(xiàng)開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽啟用年輕人，然而最近，廠里新建了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，李明決心要反映一下住房問題，誰知這次王廠長又先來找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“李工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼嗖缓瞄_口了，結(jié)果家沒有搬成。深夜，李明對著一張報(bào)紙招聘欄出神。第二天一早，王廠長辦公桌上壓著一張小紙條：王廠長：您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。問題：請結(jié)合本案例，運(yùn)用公平理論、雙因素理論和需要層次理論等激勵(lì)理論分析此案例所描述的現(xiàn)象?！敬鸢浮扛鶕?jù)激勵(lì)理論具體分析如下：（1）公平理論公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出的，又稱為社會(huì)比較理論，主要討論報(bào)酬的公平性對人們工作積極性的影響。公平理論的基本觀點(diǎn)是，當(dāng)一個(gè)人獲得了成績并取得了報(bào)酬的結(jié)果之后，他不僅關(guān)心報(bào)酬的絕對量，而且還關(guān)心報(bào)酬的相對量。亞當(dāng)斯認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)與滿足的關(guān)系，不僅在于獎(jiǎng)勵(lì)本身，還在于獎(jiǎng)勵(lì)的分配上。個(gè)人會(huì)自覺或不自覺地將自己付出與所得的報(bào)酬和心目中的參照系比較確定自己所得報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。案例中李明工作勤懇，技術(shù)過硬，很快就成了廠里有口皆碑的“四大金剛”，名字僅排在一號(hào)種子技術(shù)部主管之后，可是李明感覺不公平的地方就在于其工資和廠里倉庫保管員老陳不相上下，且四年了一家三口還擠在剛來廠時(shí)分配的小平房里。李明通過與他人的比較，感覺到自己的付出與回報(bào)不成比例，因而產(chǎn)生不公平的感覺。為避免不公平現(xiàn)象產(chǎn)生，王廠長應(yīng)注意為員工營造一個(gè)公平的環(huán)境，使能力以及付出與所得相對等。改變目前這種論資排輩付酬的制度，提倡績效與工資掛鉤的制度，充分激勵(lì)有能力的員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。（2）雙因素理論雙因素理論，又稱激勵(lì)—保健因素理論。20世紀(jì)50年代末期，美國心理學(xué)家赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)，這類因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵(lì)的作用，故稱為保健因素。屬于保健因素的有：公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。與此相反，使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這類因素的改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，稱為激勵(lì)因素。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感等。雙因素理論關(guān)于滿足職工需要的兩類因素具有不同激勵(lì)作用的觀點(diǎn)，可以給管理人員以啟示，即要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意感。案例中導(dǎo)致李明離職的問題所在，并不是王廠長沒有注意激勵(lì)因素，而恰恰是因?yàn)樗鲆暳吮＝∫蛩貙T工的重要作用。王廠長在工作上對李明進(jìn)行的表揚(yáng)與肯定，以及對其委以重任，這都在很大程度上激勵(lì)著李明的工作熱情，但是，王廠長沒有注意到李明的需求——工資、住房、發(fā)展空間等保健因素。在這里，注意保健因素，可以防止員工不滿情緒的產(chǎn)生，但沒有注意保健因素，造成員工不滿，很容易成為員工離職的理由。所以，對于管理者來說，首先應(yīng)該注意保健因素，在此基礎(chǔ)上利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情。（3）需要層次理論心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在20世紀(jì)40年代提出了需要層次理論。他認(rèn)為人類有形形色色的需要，總的來說分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，按其重要性逐級遞升，形成一個(gè)從低級需要向高級需要發(fā)展的階梯。并且，他認(rèn)為，當(dāng)某一級的需要獲得滿足以后，這一種需要便中止了它的激勵(lì)作用。需要層次理論的應(yīng)用價(jià)值在于，管理者可以根據(jù)五種基本需要對職工的多種需要加以歸類和確認(rèn)，然后針對未滿足的、或正在追求的需求提供誘因，進(jìn)行激勵(lì)，同時(shí)更加注重高層次需要的激勵(lì)作用。由該理論的分析可以看出，案例中的李明還存在較低層次的需求，工資、獎(jiǎng)金與住房是他關(guān)心的需要，在這些需要沒有滿足的情況下，對其進(jìn)行高層次需要的激勵(lì)，只會(huì)適得其反。因此，案例中，王廠長應(yīng)注意分析員工的各種需要，針對不同的需求層次、不同的需要給與相應(yīng)的滿足，能夠?qū)T工產(chǎn)生較大的激勵(lì)作用。四、辦公室里來的年輕人——非正式群體規(guī)范對正式組織績效的影響小張1998～2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào)，并于2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試，順利通過，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張?jiān)缭绲貋淼睫k公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù)，回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他們手把手地教，無異于來了一個(gè)累贅。令他們沒有想到的是，這個(gè)年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會(huì)議上表揚(yáng)小張?？墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn)，隨著主任表揚(yáng)次數(shù)的增多，幾位老同志對自己越來越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：“就你積極！”小張一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小張順利轉(zhuǎn)正。年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量優(yōu)質(zhì)提前完成，被評為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因?yàn)樾埖牡絹磔p松了許多，這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被奪走了，每次得到表揚(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、C對小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請小張參加任何業(yè)余集體活動(dòng)，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上先進(jìn)科室？怎么反倒招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥，你還年輕，要學(xué)的還很多??！”小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力，才招來如今的境遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，再也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個(gè)人大家開始輪流坐莊，幾位老同志見到小張的時(shí)候又客氣起來了，業(yè)余集體活動(dòng)也樂意邀請他。小張覺得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心理壓力驟減，生活也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同，你認(rèn)為是好事還是壞事？2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績？【答案】1.小張的前后行為不同，我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個(gè)正式組織。老同志A，B，C組成一個(gè)非正式組織。屬于消極型的，其目標(biāo)和活動(dòng)對正式組織的目標(biāo)達(dá)成，具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個(gè)人效益，習(xí)慣平靜和諧的辦公室生活，利益榮譽(yù)大家共享。而新來的小張并不熟悉這個(gè)非正式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽(yù)和利益，以至于奪走了其他成員的榮譽(yù)利益。引起了這個(gè)非正式群體對小張的不滿，引起了沖突。一段時(shí)間后小張熟悉了這個(gè)群體的規(guī)范，他選擇了融入該群體，以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個(gè)相對和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績效的提高成為泡影，不利于辦公室業(yè)績的提高。從該案例看，非正式群體的規(guī)范對正式組織績效有著重要影響。一方面：非正式群體有利于成員間的溝通，增強(qiáng)成員的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力，這都間接有助于提高組織績效；另一方面，它抵制一些變化，導(dǎo)致成員的從眾行為，不利于正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不利于管理，對正式組織的績效有著消極影響。但從該案例看，對組織績效的影響弊大于利。2.如果我是領(lǐng)導(dǎo)，對于非正式組織會(huì)從組織文化建設(shè)方面著手努力。加強(qiáng)組織文化建設(shè)，構(gòu)建非正式群體對組織績效消極影響的克服機(jī)制。非正式群體形成后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動(dòng)，也不能任其自流，因此，對非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過有意識(shí)地培養(yǎng)、樹立和宣傳組織文化，來影響非正式群體成員的工作態(tài)度，規(guī)范非正式群體成員的行為規(guī)范，使其個(gè)人目標(biāo)與組織共同目標(biāo)盡量相吻合，從而引導(dǎo)其自覺地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)積極工作。事實(shí)上，組織成員個(gè)人的態(tài)度與行為以及彼此間的互動(dòng)模式。組織文化的核心價(jià)值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)范員工樹立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則，激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長遠(yuǎn)來看，提高辦公室的業(yè)績還是需要通過激勵(lì)的途徑。完善組織激勵(lì)模式，構(gòu)建非正式群體對組織績效積極影響的強(qiáng)化機(jī)制。面對非正式群體的積極影響，組織應(yīng)遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵(lì)理論，科學(xué)地、藝術(shù)地運(yùn)用多種激勵(lì)手段，以最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而強(qiáng)化非正式群體的積極影響，保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。具體而言，首先，實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，組織應(yīng)善于換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，以準(zhǔn)確把握員工的需求，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的期望，從人才發(fā)展的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響；再次，賦予工作人性化，以情感作為潤滑劑，進(jìn)行情感號(hào)召、情感聯(lián)絡(luò)和情感感化，從尊重員工的角度進(jìn)行激勵(lì)，強(qiáng)化非正式組織的積極影響。五、助理工程師李明，一個(gè)名牌大學(xué)的高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在一號(hào)種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻與倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時(shí)住的那間平房。對此，他心中時(shí)常有些不平。王廠長，一個(gè)有名的識(shí)才老廠長，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。4年前，李明剛來報(bào)到時(shí)，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎李明工程師到我廠工作”幾個(gè)不凡的顏體大字，是王廠長親自吩咐人事部主任落實(shí)的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實(shí)使李明當(dāng)時(shí)春風(fēng)不少，工作更賣力。兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，李明屬有條件申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒有文憑、工作平平的老同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“李明，你年輕，機(jī)會(huì)有的是?！比ツ?，李明想反映一下工資問題，這問題確實(shí)重要，來這里工作其中一個(gè)目的不就是想多拿一點(diǎn)工資、提高一下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因?yàn)閺S長不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績，而且，有幾次外面的人來取經(jīng)，王廠長當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“李工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新的……”哪怕廠長再忙，路上相見時(shí)，總會(huì)拍拍他的肩膀說兩句，諸如“李工，干得不錯(cuò)”“李工，你很有前途”。這的確讓李明興奮，“王廠長確實(shí)是一個(gè)伯樂”。此言不假，前段時(shí)間，他還把一項(xiàng)開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽啟用年輕人，然而最近，廠里新建了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，李明決心要反映一下住房問題，誰知這次王廠長又先來找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“李工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼嗖缓瞄_口了，結(jié)果家沒有搬成。深夜，李明對著一張報(bào)紙招聘欄出神。第二天一早，王廠長辦公桌上壓著一張小紙條：王廠長：您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。問題：請結(jié)合本案例，運(yùn)用公平理論、雙因素理論和需要層次理論等激勵(lì)理論分析此案例所描述的現(xiàn)象?！敬鸢浮扛鶕?jù)激勵(lì)理論具體分析如下：（1）公平理論公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出的，又稱為社會(huì)比較理論，主要討論報(bào)酬的公平性對人們工作積極性的影響。公平理論的基本觀點(diǎn)是，當(dāng)一個(gè)人獲得了成績并取得了報(bào)酬的結(jié)果之后，他不僅關(guān)心報(bào)酬的絕對量，而且還關(guān)心報(bào)酬的相對量。亞當(dāng)斯認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)與滿足的關(guān)系，不僅在于獎(jiǎng)勵(lì)本身，還在于獎(jiǎng)勵(lì)的分配上。個(gè)人會(huì)自覺或不自覺地將自己付出與所得的報(bào)酬和心目中的參照系比較確定自己所得報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。案例中李明工作勤懇，技術(shù)過硬，很快就成了廠里有口皆碑的“四大金剛”，名字僅排在一號(hào)種子技術(shù)部主管之后，可是李明感覺不公平的地方就在于其工資和廠里倉庫保管員老陳不相上下，且四年了一家三口還擠在剛來廠時(shí)分配的小平房里。李明通過與他人的比較，感覺到自己的付出與回報(bào)不成比例，因而產(chǎn)生不公平的感覺。為避免不公平現(xiàn)象產(chǎn)生，王廠長應(yīng)注意為員工營造一個(gè)公平的環(huán)境，使能力以及付出與所得相對等。改變目前這種論資排輩付酬的制度，提倡績效與工資掛鉤的制度，充分激勵(lì)有能力的員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。（2）雙因素理論雙因素理論，又稱激勵(lì)—保健因素理論。20世紀(jì)50年代末期，美國心理學(xué)家赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)，這類因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵(lì)的作用，故稱為保健因素。屬于保健因素的有：公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。與此相反，使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這類因素的改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，稱為激勵(lì)因素。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感等。雙因素理論關(guān)于滿足職工需要的兩類因素具有不同激勵(lì)作用的觀點(diǎn)，可以給管理人員以啟示，即要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的工作滿意感。案例中導(dǎo)致李明離職的問題所在，并不是王廠長沒有注意激勵(lì)因素，而恰恰是因?yàn)樗鲆暳吮＝∫蛩貙T工的重要作用。王廠長在工作上對李明進(jìn)行的表揚(yáng)與肯定，以及對其委以重任，這都在很大程度上激勵(lì)著李明的工作熱情，但是，王廠長沒有注意到李明的需求——工資、住房、發(fā)展空間等保健因素。在這里，注意保健因素，可以防止員工不滿情緒的產(chǎn)生，但沒有注意保健因素，造成員工不滿，很容易成為員工離職的理由。所以，對于管理者來說，首先應(yīng)該注意保健因素，在此基礎(chǔ)上利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情。（3）需要層次理論心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在20世紀(jì)40年代提出了需要層次理論。他認(rèn)為人類有形形色色的需要，總的來說分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，按其重要性逐級遞升，形成一個(gè)從低級需要向高級需要發(fā)展的階梯。并且，他認(rèn)為，當(dāng)某一級的需要獲得滿足以后，這一種需要便中止了它的激勵(lì)作用。需要層次理論的應(yīng)用價(jià)值在于，管理者可以根據(jù)五種基本需要對職工的多種需要加以歸類和確認(rèn)，然后針對未滿足的、或正在追求的需求提供誘因，進(jìn)行激勵(lì)，同時(shí)更加注重高層次需要的激勵(lì)作用。由該理論的分析可以看出，案例中的李明還存在較低層次的需求，工資、獎(jiǎng)金與住房是他關(guān)心的需要，在這些需要沒有滿足的情況下，對其進(jìn)行高層次需要的激勵(lì)，只會(huì)適得其反。因此，案例中，王廠長應(yīng)注意分析員工的各種需要，針對不同的需求層次、不同的需要給與相應(yīng)的滿足，能夠?qū)T工產(chǎn)生較大的激勵(lì)作用。六、“閑可釣魚”與“無暇吃魚”一、“閑可釣魚”的王業(yè)震新港船廠是中國船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè)，1982年11月，46歲的高級工程師王業(yè)震出任該廠廠長。當(dāng)時(shí)該廠有職工6500人，固定資產(chǎn)1.2億元。在技術(shù)上和管理上，王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，銳意改革。企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)兩大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級不可越級指揮，但可越級調(diào)查；下級不可越級請示，但可越級投訴。明確每個(gè)人只有一個(gè)直接上級，而每個(gè)上級直接管轄的下屬為3～9人。歸廠長王業(yè)震本人直接領(lǐng)導(dǎo)的只有9人。此外，專設(shè)3個(gè)“廠長信箱”，隨時(shí)了解職工的意見和建議。一次，某車間工人來信反映某代理工段長不稱職，王業(yè)震于第二天收閱后批轉(zhuǎn)有關(guān)部門查處，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)隨即進(jìn)行人事調(diào)整，前后僅5天時(shí)間?！耙粋€(gè)廠長不時(shí)時(shí)想到為工人服務(wù)，就沒有資格當(dāng)廠長?！币淮危袊愀酆兔绹膬伤邑涊喸诓澈诚嘧?，由該廠承擔(dān)搶修業(yè)務(wù)。在夜以繼日的搶修中，王業(yè)震讓后勤部門把饅頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場。結(jié)果任務(wù)提前完成，該項(xiàng)業(yè)務(wù)盈利80萬元。事后，王業(yè)震和廠領(lǐng)導(dǎo)班子決定破例發(fā)給參加搶修的職工加班費(fèi)和誤餐補(bǔ)助費(fèi)共8600元。新領(lǐng)導(dǎo)班子對會(huì)議作了改革。全廠必須召開的15個(gè)例會(huì)，時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員都通過制度固定下來。一般會(huì)議不超過2小時(shí)，每人發(fā)言不超過15分鐘。王本人每周僅召集2次會(huì)：廠長辦公會(huì)和總調(diào)度會(huì)。王業(yè)震基本上按時(shí)上下班，很少加班加點(diǎn)。每逢出差外出，他就委托一位副廠長代行職權(quán)。廠里曾經(jīng)委派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機(jī)，行前又明確授權(quán)讓他一并購買主機(jī)控制臺(tái)用的配件。那人到日本后，接連就價(jià)格、手續(xù)、歸期等事項(xiàng)掛國際長途電話向廠里請示。王業(yè)震的答復(fù)是：“將在外，君命有所不受”。你是廠里的全權(quán)代表，可以做主，不要遇事請示，那里的事你相機(jī)定奪嘛。今后再掛電話來，電話費(fèi)由你自己付。僅僅一年光景，新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總產(chǎn)值、利潤、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率分別比上年增長25.6%、116%和20%。二、“無暇吃魚”的步鑫生海鹽襯衫總廠坐落在浙江省海鹽縣武原鎮(zhèn)。該廠的前身是成立于1956年的紅星成衣社，一個(gè)僅有30多名職工的合作社性質(zhì)的小廠。自1976年起，該廠由門市加工為主的綜合性服裝加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。此后，陸續(xù)開發(fā)出了雙燕牌男女襯衫、三毛牌兒童襯衫和唐人牌高級襯衫等產(chǎn)品。到1983年，該廠已擁有固定資產(chǎn)凈值107萬元，600多名職工，當(dāng)年工業(yè)總產(chǎn)值1028萬元，實(shí)現(xiàn)利潤52.8萬元。從此，步鑫生聞名遐邇。成功容易卻艱辛。步鑫生為廠里大大小小的事情操心，可謂“殫精竭慮”“廢寢忘食”。他性喜吃魚，卻忙得連吃魚也顧不上了。有一次，食堂里沒有別的菜，只有魚。魚頗鮮美，正合口味，可是他只吃了幾口，因?yàn)樘M(fèi)時(shí)間，張口將未及咀嚼的魚連肉帶刺吐了出來，三口兩口扒飯下肚，急匆匆地走了。他每天工作十五六個(gè)小時(shí)，從不午睡，每次出差，都是利用旅途小憩，到達(dá)目的地立即投入工作。步鑫生常對廠里職工說，“上班要拿出打老虎的勁頭。慢吞吞，磨蹭蹭，辦不好工廠，干不成事業(yè)?！彼鞒种贫ǖ谋緩S勞動(dòng)管理制度規(guī)定：不準(zhǔn)遲到早退，違者重罰。有位副廠長從外地出差回來，第二天上班遲到了3分鐘，也被按規(guī)定扣發(fā)工資。以1983年計(jì)，全廠遲到者僅34人次。步鑫生本人開會(huì)、辦事分秒必爭，今天要辦的事絕不拖到明天。在他的帶動(dòng)下，全廠上下形成了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。只要廠內(nèi)廣播一通知開會(huì)，兩分鐘內(nèi)，全廠30名中層以上干部凡是在廠的全都能到齊。開會(huì)的時(shí)間一般不超過15分鐘。進(jìn)入1984年，在中國出現(xiàn)了“西裝熱”。步鑫生先是不為所動(dòng)，繼而辦起了一個(gè)領(lǐng)帶車間，最后終于作出了興辦西裝分廠的決策。在與上級主管部門來人的一次談話中，前后不過2小時(shí)，步鑫生作出了這一重大決策。副廠長小沈聞?dòng)嵦岢霎愖h：“不能這樣匆忙決定，得搞出一個(gè)可行性研究方案?！比欢@一意見被步廠長一句“你懂什么，老三老四”否定了。一份年產(chǎn)8萬套西裝、18萬美元的估算和外匯額度的申請報(bào)告送到了省主管部門，在那里又加大了倍數(shù)，8萬套成了30萬套，18萬美元成了80萬美元，層層報(bào)批、核準(zhǔn)，6000平方米西裝大樓迅速進(jìn)入施工，耗資200萬元?！敬鸢浮?.領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施的差異是造成兩人閑忙差距之大的主要原因。（1）從領(lǐng)導(dǎo)方式上進(jìn)行分析領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為采用的具體形式和手段，它是直接影響領(lǐng)導(dǎo)效能的重要因素。了解和認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)方式，并且善于隨著時(shí)代的變化轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要條件。在上述案例中，同為廠長，兩人閑忙程度卻非常懸殊的一個(gè)重要原因是兩者采取的領(lǐng)導(dǎo)方式不同。①王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，銳意改革，采取了比較民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式，大膽授權(quán)，不僅減輕了自身的工作量，還提高了公司內(nèi)部的工作效率。民主型領(lǐng)導(dǎo)的主要優(yōu)點(diǎn)在于實(shí)施授權(quán)管理，鼓勵(lì)員工參與有關(guān)工作方法與工作目標(biāo)的決策，把反饋當(dāng)做指導(dǎo)員工工作的機(jī)會(huì)。王在管理的過程中大膽授權(quán)，設(shè)置了職能系統(tǒng)，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性和自我管理能力。同時(shí)王還體現(xiàn)了對下屬的關(guān)心，對參加搶修的職工給予加班費(fèi)和誤餐補(bǔ)助費(fèi)，體現(xiàn)了人性化管理。研究結(jié)果表明，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有利于良好的工作質(zhì)量和工作數(shù)量。在需要提高員工的忠誠度和士氣方面該種領(lǐng)導(dǎo)方式可以拉近和員工之間的距離，增強(qiáng)員工的歸屬感。②步鑫生從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展，對工廠的事，事無巨細(xì)，事必躬親，從決策到檢查員工上班情況無一不親力親為，把吃飯休息的時(shí)間都搭上了。雷厲風(fēng)行，凡事要求速度，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，不容許員工有任何松懈，否則重罰。他采取的是典型的專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。專制型領(lǐng)導(dǎo)方式傾向于集權(quán)管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方法，作出單邊決策，限制員工參與。這種領(lǐng)導(dǎo)方式限制了員工主動(dòng)性的發(fā)揮，不征求員工意見，決策獨(dú)斷專行，一個(gè)人說了算。（2）從管理措施上分析①從管理的對象看，王業(yè)震主要側(cè)重于對人員的管理，強(qiáng)調(diào)為員工服務(wù)，重視與員工之間建立良好的信任關(guān)系，而步鑫生則強(qiáng)調(diào)對任務(wù)的管理，少講人情，只重視任務(wù)的完成情況和工作的執(zhí)行程度。②從權(quán)力的集中看，王業(yè)震采取的主要是分權(quán)制，將權(quán)力層層下放，給下屬留有足夠的發(fā)揮空間；尊重下屬的意見，針對下屬的反饋進(jìn)行及時(shí)調(diào)查，完善人事管理；完善層級制，每一個(gè)下級只有一個(gè)上級，上級對下級的工作不能越級指導(dǎo)，從而保證了權(quán)力的秩序性。步鑫生則是集權(quán)，將所有的權(quán)力都握在手上，工廠大小事都?xì)w其管，采取高度集權(quán)的管理措施。2.“從早忙到晚”意味著廠長和領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位存在問題，做了不該做的事，該做的事卻沒有做好。（1）“從早忙到晚”意味著經(jīng)理是在盡職盡責(zé)為企業(yè)服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于：①以身作則，可以為企業(yè)員工樹立良好的榜樣。步鑫生每天工作十五六個(gè)小時(shí)，有時(shí)連吃飯的時(shí)間都沒有，這種以身作則，為公司鞠躬盡瘁的行為可以在員工中樹立起一個(gè)良好的正面形象，鼓勵(lì)員工恪盡職守，為公司效力。②監(jiān)督較為有利，命令容易被迅速貫徹執(zhí)行。時(shí)時(shí)的監(jiān)控和管理可以使得企業(yè)的一切活動(dòng)和行為盡在掌握之中，能夠?qū)ν话l(fā)性的危機(jī)事件作出迅即反應(yīng)。在步鑫生對上班遲到問題進(jìn)行嚴(yán)肅的查處和懲罰之后，一年之內(nèi)遲到人次立馬竟降到了34人次。③可以使時(shí)間安排更緊湊。步鑫生工作的一個(gè)重要特點(diǎn)就是“快”，開會(huì)快，做決策也快，反對做事拖拉，分秒必爭，今天能做的事絕不拖延至明天。同時(shí)也使得組織的管理更加嚴(yán)格，增強(qiáng)了組織的紀(jì)律性。（2）“從早忙到晚”也從另一個(gè)側(cè)面說明了廠長角色定位存在偏差。組織內(nèi)部分工有問題，這樣做造成的后果為：七、2020年2月20日下午，國務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會(huì)，介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成員、國務(wù)院宅副秘書長丁向陽介紹：在工作協(xié)調(diào)的過程中，我們看到，前一段時(shí)間，整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時(shí)，也就不可能有效地指揮這場戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方面，要對有關(guān)工作加強(qiáng)整改，要進(jìn)行整頓，要提升水平、提高質(zhì)量、提高效率。發(fā)布會(huì)上，丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說：“按照黨中央、國務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無論是作為國務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長，在沒來之前做了兩個(gè)重大的工作布置，1月22號(hào)，按照李克強(qiáng)總理的指示要求，孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署?！倍∠蜿柋硎?，第一，“封城”。當(dāng)時(shí)，孫春蘭副總理來之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要求武漢進(jìn)行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施，正是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國，保護(hù)了武漢。此外，他表示，指導(dǎo)組到武漢正值春節(jié)期間，指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報(bào)國務(wù)院同意，提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長假期的問題。請結(jié)合材料和現(xiàn)實(shí)情況，深入分析與外國相比，中國的新冠疫情防控優(yōu)勢體現(xiàn)有哪些（4分）【答案】（1）制度優(yōu)勢：疫情暴發(fā)后，以習(xí)近平同志為核心的黨中央總攬全局，協(xié)調(diào)各方，統(tǒng)一部署，精準(zhǔn)施策。各級政府各司其職，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，把疫情防控作為一場保衛(wèi)人民群眾生命安全和身體健康的嚴(yán)峻斗爭，對病患者應(yīng)收盡收，應(yīng)治盡治，制定各項(xiàng)民生措施，解決群眾菜籃子，米袋子問題，確保生活穩(wěn)定有序。（2）集中力量，快速行動(dòng)：抗擊疫情期間，中國速度體現(xiàn)為最大限度調(diào)集社會(huì)資源、最短時(shí)間克服危機(jī)、最高效率完成抗疫任務(wù)，反映了中國共產(chǎn)黨的治理能力與治理效能，也是中國共產(chǎn)黨集中力量辦大事的制度優(yōu)勢的具體體現(xiàn)。八、辦公室里來的年輕人——非正式群體規(guī)范對正式組織績效的影響小張1998～2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號(hào)，并于2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試，順利通過，被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張?jiān)缭绲貋淼睫k公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù)，回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他們手把手地教，無異于來了一個(gè)累贅。令他們沒有想到的是，這個(gè)年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室的大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會(huì)議上表揚(yáng)小張?？墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn)，隨著主任表揚(yáng)次數(shù)的增多，幾位老同志對自己越來越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：“就你積極！”小張一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小張順利轉(zhuǎn)正。年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量優(yōu)質(zhì)提前完成，被評為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因?yàn)樾埖牡絹磔p松了許多，這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被奪走了，每次得到表揚(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、C對小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請小張參加任何業(yè)余集體活動(dòng)，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上先進(jìn)科室？怎么反倒招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥，你還年輕，要學(xué)的還很多??！”小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力，才招來如今的境遇。從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，再也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個(gè)人大家開始輪流坐莊，幾位老同志見到小張的時(shí)候又客氣起來了，業(yè)余集體活動(dòng)也樂意邀請他。小張覺得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心理壓力驟減，生活也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同，你認(rèn)為是好事還是壞事？2.如果你是領(lǐng)導(dǎo)，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績？【答案】1.小張的前后行為不同，我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個(gè)正式組織。老同志A，B，C組成一個(gè)非正式組織。屬于消極型的，其目標(biāo)和活動(dòng)對正式組織的目標(biāo)達(dá)成，具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱